Содержание

Спор закрыт, но деньги на карту не пришли. | АliSovet.ru

Если вы оплачивали картой, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора, деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали покупку.
Возврат средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней. Поэтому, нужно набраться терпения и ждать.

Стадии возврата средств можно контролировать на странице заказа.

Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в подробностях заказа нажав на вкладку «Платеж»

1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.

2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли.  Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.

Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.

Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.

Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму,  которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Спор закрыт на Алиэкспресс когда вернут деньги?

«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Фото 1

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Фото 2

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Фото 3

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Как я поступаю,если AliExpress вернул деньги по спору,а товар всё же пришёл | Экономка

После того как совершишь покупку на сайте Алиэкспресс, начинаешь неделями ждать,когда в почтовом ящике появится заветная бумажка от почты России с надписью «Извещение». Порой «письмо счастья» нужно ждать не неделями,а месяцами!

Так как приход посылки тесно связан с временем до закрытия заказа в личном кабинете Али,то часто возникает ситуация,когда думаешь открывать ли спор по «не приходу товара» или же поверить продавцу наслово и ждать,когда товар поступит в отделение почты.

Честно скажу,за 7 лет дружбы с сайтом Алиэкспресс у меня было всего 12 споров.

Споры на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс

4 спора я отменила,так как товар пришёл,а 8 были закрыты в мою пользу.

В итоге все эти 8 товаров пришли и получилось так,что они достались мне абсолютно бесплатно).

Споры на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс

В очередной раз,когда мне были возвращены деньги по спору,а через несколько недель пришла ожидаемая посылка мне стало неудобно,что я не поверила словам продавца и в итоге получила товар бесплатно.

Я стала думать,как мне вернуть им денежные средства обратно.

В голову пришёл только один вариант:

Я сделала заказ на тот же товар и в комментарии указала:

«После открытия спора на тему того,что мне не пришёл товар,я получила деньги обратно.Сегодня он пришел, и я решила использовать этот метод для возврата денег Вам.Не присылайте мне товар, так как он у меня уже есть».

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Продавец сделал статус заказа «Заказ отправлен», и я благополучно подтвердила получение заказа.

Был ещё один случай,с аналогичным предложением с моей стороны.Тут продавец меня удивил и невзирая на мою просьбу всё же отправил мне миску(теперь у меня их 2,одна из которых,бесплатная)).

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Ещё одна ситуация была недавно: продавец утверждал,что посылка в пути и просил закрыть спор.Товар был из стекла,что допускало возможность получить брак,поэтому я не стала закрывать спор и в итоге мне вернули деньги.

Спустя 3 недели товар пришёл, и я написала продавцу с предложением совершить аналогичный заказ с возможностью возврата им денег.

Ответ пришёл вот с таким предложением:

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Я перешла по ссылке и произвела оплату.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Вот так я поступаю в последнее время,когда Алиэкспресс возвращает мне деньги по спору,а товар всё же приходит.

Порой я даже не открываю спор,стала верить продавцам).

P.S. Теперь моя совесть чиста,по крайней мере ЧАСТИЧНО).

Не спешите с покупками на Алиэкспресс

Семена с Алиэкспресс,что выросло

Вторая жизнь коряги из леса

Как я создавала деда Мороза под ёлку со слезами на глазах

Картина из пазлов своими руками

Закрыли заказ на алиэкспресс. Вернут ли мне деньги

Зашел в алиэкспресс, но несколько моих заказов закрыты. Где я могу увидеть, почему они закрыты и вернут ли мне деньги?

Если вы зайдете в заказ,  то вы увидите причину закрытия вот здесь

Причин может быть несколько:

  1. Продавец не отправил заказ
  2. Заказ закрыт из-за подозрений продавца в мошенничестве
  3. Продавец согласился отменить заказ.
  4. Время подтверждения заказа истекло
  5. Покупатель подтвердил получение товара

[ads2]В первых трех случаях вам площадка алиэкспресс вернет деньги автоматически в течение 15-ти рабочих дней. Вам ничего не нужно делать.  О процессе возврата вы можете посмотреть во вкладке «платеж». Если вы оплачивали заказы разными способами, или, допустим, картами, то в этой вкладке вы так же можете увидеть куда именно вам вернут средства.

В четвертом и пятом случае, как вы сами понимаете — совсем не факт. Пока вы ждете товар, то нужно следить, чтобы таймер защиты не закончился. И если он подходит к концу- либо запрашивать продление защиты, либо открывать спор. А подтверждать получение товара нужно только после того, как вы товар получили и вас в нем все устраивает! Но если вы все таки не уследили за таймером защиты, либо   по ошибке подтвердили получение заказа, который вы еще не получили, то сейчас на алиэкспресс действует дополнительная защита   в течение 15-ти дней после закрытия заказа. И если у вас в заказе еще активна кнопка «открыть спор», то можете открыть спор примерно со следующим текстом:

«Я не уследил за таймером защиты/Я ошибочно подтвердил получение товара, но на самом деле я его не получил. Буду ждать товар в открытом споре». И ни в коем случае спор не отменяйте, пока не получите ваш заказ.

Если вы по этому заказу открывали спор, а сейчас зашли в алиэкспресс  и увидели, что заказ закрыт, то причину закрытия спора вы тоже можете увидеть в Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

 нажмите «арбитраж ID «Просмотреть данные» и откроется страница, где вы увидите причину закрытия спора.

Нажмите справа «посмотреть заказ». И так же, перейдя во вкладку платеж вы можете перепроверить сумму возврата по спору, посмотреть стадию возврата и информацию о том, куда именно вам должны вернуть средства.

В мобильном приложении пока нет вкладки платеж. Там вы только можете увидеть причину закрытия заказа или спора.

Спор на АлиЭкспресс

Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.

Понятие «спор» на Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс

Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя.  Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.

Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.

Когда стоит открывать спор.

Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу — открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.

Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.

Aliexpress статус заказа Завершено

Когда спор открывать не надо.

Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.

Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.

Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.

Мотивация спора и сбор фактажа.

— Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.

— Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.

— Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.

— Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.

— Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.

— Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.

Чего Покупателю делать не стоит.

Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:

— предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;

— предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).

Открытие спора.

Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.

Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов, выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.

Как открыть спор на Aliexpress

Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара! Нажимайте на Открыть спор.

Как открыть спор на АлиЭкспресс

Пункты спора.

В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.

В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.

Запрос на возврат или денег или товара и денег на aliexpress

В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.

aliexpress диспут спор на алиэкспресс

Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.

Как подать заявку на возврат на сайте Алиэкспресс

Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.

Важно!

  • Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
  • Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» — спор могут отклонить по «недействительной причине».
  • Не самая выгодная указанная причина спора — «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
  • Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
  • Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).

Статус спора.

У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.

Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.

Как поступить?

— Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.

— Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.

— Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

  1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
  2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
  3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
  4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

Решение продавца не возвращать деньги на АлиЭкспресс

При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.

Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.

  1. «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.

Подробнее об отмене спора.

Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.

Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.

Важно!

  • Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
  • Таймер спора не путайте со сроком защиты!

Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.

Будьте внимательны!

— Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!

— Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».

Ситуации

  1. Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
  2. Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
  3. Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.

Важно!

В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.

Изменение причины спора.

Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.

Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.

Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.

Продавец предлагает решение спора

В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.

Решение «Возврат товара и денег»

Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.

Решение «Возврат денег»

Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».

Решение Продавца вас не устраивает

Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.

И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.

Обострение спора

Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.

Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.

Спор закрыт.

спор закрыт с возвратом денег aliekspress

В этом случае спор был выигран покупателем, который предоставил видео и скриншоты в качестве доказательства, что посылка не получена.

В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то «левой» посылки.

Решение было принято в пользу покупателя с полным возвратом денег.

Полный возврат денег на Алиэкспресс

Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.

Контакты

С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!

Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад. 

 

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция

Все пользователи Aliexpress рано или поздно сталкиваются с недобросовестными продавцами: прислали другой цвет или размер, забыли упаковать товар и он пришел разбитым, или вообще не отправил посылку. Да, такое, к сожалению, случается. Что можно сделать в таких случаях? Как вернуть деньги?

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба. Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор. Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.

Как открыть спор

Для этого вам нужно октрыть список заказов, выбрать нужный заказ и просто нажать на соответствующую кнопку. Принцип, что в мобильном приложении, что на сайте полностью одинаковый. Так что эта инструкция подойдет к обеим версия.

Первый вопрос системы будет о том, что именно вы хотите сделать: вернуть товар продавцу и вернуть деньги или только вернуть деньги без возврата товара.

Будьте внимательны, если товар возвращать вы не собираетесь или вы его не получили, выбирайте «Только возврат средств». О том, как действовать в случае, если вы хотите вернуть товар обратно, мы расскажем в следующей статье, а сейчас рассмотрим вариант, когда вы просто хотите вернуть свои деньги.

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Сумма возврата

Далее вы указываете сумму возврата денег. Обратите внимание, в случае полного возврата средств, вам будет возвращена сумма без учёта купонов и скидок, то есть та, которую вы реально заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточным цветом или, например, неаккуратным шитьем, но товаром всё равно можно пользоваться, вы можете запросить около 20% от стоимости.

Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправлять его продавцу. Алиэкспресс может закрыть диспут с таким решением и вам придется либо оставлять товар и прощаться с деньгами, либо нести его на почту, отправлять продавцу и ждать его возврата.

Если товар пришел разбитым и восстановлению не подлежит — тут конечно более уместен полный возврат средств. Но если поломка не очень заметна или товар теоретически можно починить, рекомендую открывать спор не более, чем на 90 процентов стоимости — так вероятность решения вопроса в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти вопросы решены, переходим к самому основному — к доказательствам.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте 17track.net — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами. Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу. 

Здесь вы можете просмотреть все ваши открытые и завершенные споры: aliexpress.ru/issue_list

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Сколько можно открыть споров одновременно

Не рекомендую открывать больше, чем 2-3 спора подряд. Иначе Али может посчитать вас за «профессионального спорщика» отклонить все претензии.

Желаю вам только ответственных и честных продавцов! В противном случае вы знаете, что делать!

Спор на али: кода открывать и выиграть

 

Приветствуем всех читателей нашего блога. В сегодняшней статье мы поможем вам открыть спор на Али. Споры открываются на АлиЭкспресс, если товар не пришел или пришел некачественный товар, не того цвета, вида, модели и т.д. Причин может быть много.

Спор – это единственная защита покупателя на сайте, а значит вам стоит знать, как обезопасить себя от мошенников. Поэтому сейчас мы расскажем вам, как открыть и вести спор, в каких ситуациях стоит его обострять и как закрыть его в вашу пользу. Давайте приступим к разбору!

Что такое спор на Али и когда его стоит использовать?

Стоит для начала отметить, что в 2016 году на торговой площадке [urlspan]AliExpress[/urlspan] были внесены некоторые изменения и новые правила, касаемые диспутов (споров). Поэтому по ходу прочтения текста вы можете встретить новые для себя правила проведения споров.

Начнем с самого начала. При оплате заказа на описываемой торговой площадке, продавец не сразу получает деньги. Они хранятся на счету самого сервиса до тех пока, пока вы не подтвердите приход посылки или же пока не истечет срок защиты покупателя.

Если же вы не довольны пришедшим товаром или он вообще до вас не дошел, то до истечения срока защиты вы можете нажать рядом с товаром на кнопку «Открыть спор».

 

Далее продавец либо соглашается с вашими претензиями и выполняет соответствующие действия, либо делает вам предложения по решению возникшей проблемы, которые вы можете принять или отклонить.

Если диспут не решен до указанного на сайте срока, то он обостряется. В этом случае к решению проблемы подключается «судья» АлиЭкспресса. Медиаторы оценивают ситуацию и уже сами решают, кому переслать деньги: покупателю или продавцу.

В каких ситуациях открывается спор

Перед тем, как решитесь открыть спор, взвесьте все за и против. Не стоит открывать диспут по любому поводу. Например, если посылка долго идет, но указанный срок ее доставки не истек или если не отслеживается трек. Все это не повод для открытия спора.

Однако если ваша проблема посерьезнее и относится к следующим пунктам, то смело идите на этот шаг:

  1. Ваша посылка в скором времени будет доставлена (можно отследить ее местоположение), однако вы понимаете, что она не придет в указанный срок. В этом случае, если вам необходимо проверить состояние и качество покупки, то в диспуте стоит попросить у продавца продление срока доставки на определенное количество дней.
  2. Заказ не дошел в указанный срок, а продавец отказался продлевать период доставки. Если продавец отказывается идти вам на уступки, не отвечает на личные сообщения, то незамедлительно открываете спор и требуйте возврата денег. Однако если спустя некоторое время ваша посылка все-таки была доставлена и вы ею довольны, то не пополняйте ряды мошенников, а отметьте закрытие заказа и отмените спор.
  3. Товары пришли вовремя, однако у них несоответствующее качество. Этот случай посложнее и вы не всегда сможете отстоять свою правоту. Например, повреждение упаковки и задержки на границах не относятся к проблемам сервиса и его клиентам.

Подготовка и сбор доказательств

Многие задаются вопросом: «Как закрыть спор в мою пользу?» Для достижения этой цели необходимо хорошенько подготовиться. Чем больше доказательств вы приложите, тем больше шанса на успех.

По возможности старайтесь делать фото или снимать видео при распечатывании посылки и первом использовании товара.

Если продукт не соответствует размеру, то прикрепляйте к бланку с претензией фото с линейкой, чтоб было видно размеры.

 

Если, например, техника не работает, то прикрепите видео с тем, как она не включается сразу после распечатывания посылки и т.д. Не загружайте увесистые видеофайлы, с их загрузкой могут быть проблемы.

Следующий распространенный вопрос: «На каком языке писать жалобу? Писать на русском или на английском?» Ответ: пишите на английском.

Конечно платформа предусматривает комментарии на любом языке, но если вы хотите, чтоб ваше сообщение быстрее было обработано и продавец лучше вас понял, то не ленитесь. Переводите в Google или просите друзей. Обязательно подробно описывайте сложившуюся ситуацию и что вас не устраивает.

Как правильно оформить и вести диспут

Чтобы открыть диспут, вам надо:

  1. Перейти во вкладку «Мои заказы» — «Все заказы»;
  2. Отметить товар и щелкнуть по кнопке «Открыть спор»;
  3. После открытия окна для оформления претензии, вы увидите на нем две кнопки: «Только возврат», что означает, что вам вернут деньги, и «Возврат товара и денег», что означает, что вы обязуетесь отправить товар назад. При этом оплачивать доставку в Китай скорее всего будете тоже вы;
  4. Далее вам откроется электронный бланк. Внешний вид текущей страницы будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали в прошлом пункте. Не торопитесь оформлять заявку. Справа и снизу веб-страницы сервис предоставляет вам подсказы, с которыми мы советуем вам детально ознакомиться.
  5. При выборе проблемы НЕ отмечайте пункты, связанные с таможней или отсутствием информации об отслеживании посылки. С новыми правилами вы можете изменить причину в любой момент. Также загружайте файлы непосредственно на этой странице. Как правило, ссылки на другие ресурсы в текст не вставляют, так как их обычно не считают за доказательства.

Логичный вопрос: «Сколько длится спор?». Решение может быть получено как в течение недели, так и в течение месяца. Конкретные даты для вашего случая будут указаны над информацией о споре.

После открытия диспута в течение 15-и дней отправитель заказа должен откликнуться на вашу жалобу и предложить решение проблемы. Если же он никак не отреагирует, то спор будет закрыт в вашу пользу.

Обратите внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь на следующие просьбы продавца:

  • Закрыть спор, ведь товар скоро придет;
  • Повторное отправление товара при закрытии диспута;
  • Возврат денег, но не через AliPay, а через другие службы (PayPal, например).

В течение 3-х дней после открытия жалобы или же если спустя 15 дней вы не пришли к обоюдному решению, то открывается претензия. В этом случае на помощь приходит работник [urlspan]AliExpress[/urlspan] и улаживает конфликт.

Решение диспута

Если вы согласны с предложением продавца, то в соответствующем окне нажмите на кнопку «Принять». После этого деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Посмотреть подробную информацию о статусе претензии и отправке денежных средств также можно во вкладке «Споры».

Если же все решает «судья» сервиса, то вам остается только отстаивать свои права и ждать его вердикта.

На этом все. Желаем удачи! Чтобы узнать больше всего полезного, подписывайтесь на блог, вступайте в группы в Фейсбуке, Твиттере, ВК и [urlspan]Ютубе[/urlspan].

С вам был UpDron.ru

Пока!

Навигация по записям

Что делать, если продавец закрыл диспут на AliExpress

Трудно представить, сколько работы каждый день проделывает команда AliExpress, чтобы покупатели со всего мира вовремя получали свои посылки и продолжали делать новые заказы. Иногда бывает так, что в поток попадает ошибка или задержка и поэтому заказчик не может свой продукт. Администрация AliExpress создавала диспуты для решения подобных вопросов. Сегодня поговорим о том, как вернуть деньги и что делать, если диспут оказался закрытым.

Как закрыть спор на AliExpress?

Важно понимать, что закрыть диспут могут только три стороны: покупатель, продавец или администрация AliExpress (независимая сторона, дающая гарантию по каждой сделке). С первым случаем все понятно. В то время как второй случай может заставить вас беспокоиться. Что это значит?

  • Если продавец надежный, принимает претензии покупателя и обязан вернуть деньги полностью или частично; как только одна из сторон принимает условия, спор закрывается.В этом случае беспокоиться не о чем.
  • Если продавец ненадежный, жалобы примут, но деньги возвращать не собираются. Однако это очень редкий случай, и мы объясним, почему.

Дело в том, что AliExpress является посредником между магазинами и их покупателями. Покупатель оплачивает товар после оформления заказа. Но деньги продавец получает не сразу. Он остается на удержании у администрации AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение заказа.Как только статус посылки изменится на «Забрала» или истечет срок подтверждения, Алиэкспресс отправляет деньги продавцу.

Понятно, что продавцам затягивать споры невыгодно. Они просто не получат средства. Но иногда продавцы могут пойти на хитрость, чтобы заработать легкие деньги. Однако есть определенные методы борьбы с такими продавцами.

Что делать, если продавец закрыл спор и не вернул деньги?

В этом случае обратитесь к администрации AliExpress (обратитесь в их службу поддержки).Вам нужно будет приложить доказательства:

  • Скриншоты истории ваших сообщений с продавцом и статусы спора.
  • Фото и видео, подтверждающие основание вашего спора (фото неисправного/поврежденного товара, скриншоты отслеживания доставки и т.п.)
  • Возможно, вам также потребуется предоставить квитанцию ​​об оплате.

Администрация расследует дело и выяснит виновных. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.

Возврат после закрытия спора

Например, вам повезло и продавец был честен. Когда вам вернут деньги, если продавец закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Это может занять до 60 дней, так что наберитесь терпения. Как правило, деньги возвращаются в течение 3-7 рабочих дней.

Вы можете проверить статус компенсации в разделе «Мои заказы» в деталях спора. Если сроки истекли, а вам не вернули деньги, снова обратитесь в службу поддержки AliExpress.

Можно ли снова открыть спор?

К сожалению такой возможности нет. Спор можно открыть только один раз и редактировать его можно 4 раза.

Как открыть диспут на AliExpress, если он закрыт продавцом, но товар не доставлен

К сожалению, это невозможно. Но у вас еще есть вариант — обратиться в службу поддержки AliExpress. Предоставьте доказательства и скриншоты вашей истории сообщений с продавцом, и ваше дело может быть решено положительно.

Может ли быть так, что продавец отменил диспут? Нет, это невозможно. Чтобы закрыть диспут, продавец либо должен его принять (т.е. согласиться с претензией), либо оставить его открытым и ждать эскалации – это занимает 7 дней. Эскалация спора означает, что администрация AliExpress вмешивается и решает, кто прав.

Что делать, если продавец попросил закрыть спор

Иногда продавец просит закрыть спор в обмен на какой-то бонус.Например, он может предложить какие-то скидки на будущие покупки или возврат средств в обход системы AliExpress (например, на ваш электронный кошелек или счет PayPal).

Не верьте этим пустым обещаниям — после закрытия диспута вы ничего не получите. Вы также не сможете обратиться за помощью к администрации AliExpress, так как именно вы закрыли диспут. Так что не закрывайте спор, если вы не согласны с продавцом.

Не забудьте перед покупкой активировать кэшбэк на AliExpress, чтобы получить часть денег обратно.

Мой опыт покупки на Aliexpress | by KD пишет

Сомнительные правила, о которых вы должны знать перед покупкой на Aliexpress

Источник: luismolinero на Adobe Stock

После очень разочаровывающих нескольких недель попыток получить возмещение за дефектный продукт, который я заказал на Aliexpress, я решил поделюсь своим опытом. Дело в том, что он не похож на другие торговые площадки электронной коммерции, такие как Amazon или Ebay.

Раньше я покупал на многих зарубежных веб-сайтах, и у меня НИКОГДА не было такого плохого, сомнительного, непрофессионального опыта онлайн-покупок в моей жизни!

Ситуация

В один прекрасный день мой телефон неожиданно разрядился и потребовал замены материнской платы. Единственные места, где я мог купить материнскую плату, были на eBay и Aliexpress. Я решил попробовать Aliexpress, так как в последнее время много слышал о нем.

Перед покупкой я тщательно изучил различных продавцов, предлагающих товар. Товар, который я в итоге купил, имел только один хороший отзыв, но у продавца в общей сложности было более 500 отзывов, в основном положительных.

Товар был отправлен в течение 2 недель (оплатил курьера, который стоил намного больше, чем сам товар, но это обычно), но он был явно неисправным, и я связался с продавцом для возврата .Несмотря на то, что выглядит как многообещающая политика возврата , я так и не смог получить полный возврат средств, а только небольшой частичный возврат средств без возврата неисправного товара.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как на самом деле работает возврат средств Aliexpress из моего опыта…

1. Вы застрахованы, верно? — Неа!

Существует ссылка «Гарантия возврата денег» , которую вы найдете по всему сайту — она делает сайт безопасным для нас, потребителей, но будьте осторожны, потому что она не похожа ни на одну другую политику возврата денег в электронной коммерции .Гарантия гарантирует, что если товар не соответствует описанию, неисправен или не доставлен в течение периода защиты покупателя, вы получите все свои деньги обратно.

Звучит многообещающе, правда? Но то, что они «забывают» выделить (за исключением малого, если вы прокрутите страницу вниз до самого низа), заключается в том, что вы, как потребитель, должны заплатить за отправку товара обратно.

Это проблема, потому что почти всегда доставка будет стоить столько же, сколько вы заплатили за товар, если не больше.

Политика возврата средств Aliexpress (Источник: Aliexpress)

Как человеку, регулярно совершающему покупки за границей, этот вопрос даже не приходил мне в голову, потому что он никогда не был проблемой. Поэтому я даже не ищу такие мелкие детали. На мой взгляд, они должны прямо и четко указать это рядом со своей «гарантией возврата денег». Я живу в Южной Африке и регулярно покупаю товары на зарубежных сайтах. Как только я вижу какую-то «защиту покупателя» и там написано «возможен возврат», я чувствую себя в безопасности, покупая там, и что я верну свои деньги, особенно если я отправлю неисправный товар. Aliexpress очень хорошо понимает, что люди не захотят возвращать товары обратно, если им придется платить за дорогостоящую доставку. Если отправленный товар неисправен, потребитель не должен платить за возврат.

Политика возврата товаров eBay имеет гораздо больше смысла…

Политика возмещения средств eBay (Источник: eBay)

Я проверил на Reddit и увидел, что у многих других людей тоже есть эта проблема. Есть люди, которые покупают телефоны, ноутбуки, а им присылают совсем другую модель — а Алиэкспресс все равно не возвращает им деньги.

2. «Гарантия возврата денег» = вы, вероятно, получите только небольшой частичный возврат средств

Даже если вы продолжите платить за возврат, как я пытался сделать. Переговоры практически невозможны, так как они почти не говорят по-английски , даже несмотря на то, что англоговорящие составляют очень большую долю их рынка.

Aliexpress предлагает вам «договориться с продавцом полюбовно».

Звучит многообещающе? Но как только вы на самом деле пройдете процесс переговоров с продавцами, вы поймете, что пытаться получить возмещение — это кошмар.

Я хотел вернуть товар, чтобы получить полный возврат средств. Я пытался выяснить, могу ли я использовать другого курьера (это дешевле, но занимает больше времени). Поэтому я просто спросил их: «Мне нужно использовать того же курьера, что и они, чтобы отправить им товары обратно?» Потому что, если это так, не стоило бы отправлять товар обратно, так как этот курьер был слишком дорогим.

Я задавал этот вопрос столько раз по-разному, но как бы я его ни задавал… как бы просто я его ни задавал, они не отвечали на мой вопрос.Они просто проигнорировали бы это, скопировали и вставили предыдущий ответ о чем-то совершенно не связанном.

Я продолжил подачу спора, потому что переговоры с продавцом ни к чему не привели, привлекли Aliexpress, и в итоге вернули небольшой % от того, что я вернул . Я благодарен, что вернул немного денег, потому что это лучше, чем ничего. Просто имейте в виду, что это, вероятно, будет результатом, если вы когда-нибудь захотите вернуть что-либо на Aliexpress.

3.Продавцы Алиэкспресс УДАЛИТЬ И РЕЛИСТИТЬ товары с отрицательными отзывами

Я разместил подробный отрицательный отзыв о моем опыте покупки у продавца с фото для доказательства и угадайте что — объявление было удалено на следующий день…

Скриншот удаленного объявления ( Источник: Aliexpress)

Обновление: Я проверил на их странице продавца, и они повторно выставили товар.

Теперь я понимаю, почему абсолютно важно покупать в каталоге (а не только у продавца) с множеством отзывов.

Сначала я был в восторге от покупки на Алипресс. Их ассортимент огромен, и вы можете найти практически все, что захотите. Я даже планировал купить там еще один телефон — Фу! Я рад, что не купил его. Это было бы огромной потерей. Если они даже не могут выполнить простой возврат денег за неисправный продукт, я не могу себе представить, чтобы они соблюдали правила гарантии и гарантии, если у телефона начнутся проблемы.

И я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой.На самом деле у меня был отличный, первоклассный сервис в международных магазинах электронной коммерции. Однажды я купил что-то онлайн на этом сайте, и оно так и не было доставлено, и хотя я знаю, что это была 100% вина таможни, а не их, они все равно вернули товар в полном объеме. Я бы предпочел поддержать такой бизнес. Моя семья тоже раньше покупала на eBay и никогда не сталкивалась с этой проблемой.

Мой совет, если вы хотите покупать на Aliexpress — ищите в другом месте и поддержите лучший бизнес 🙂

Расскажите мне о своем опыте покупки на этом сайте в комментариях.

5 советов, как безопасно покупать на AliExpress и избегать мошенничества

Не всегда легко оставаться в безопасности, когда вы совершаете покупки в Интернете. На каждый легитимный, авторитетный сайт приходятся сотни людей, которые хотят взять ваши деньги и бежать куда подальше, чтобы их больше никогда не видели и не слышали.

Если вы хотите оставаться в безопасности, важно изучить сайт, на котором вы делаете покупки. Возьмем, к примеру, Алиэкспресс. Как это защищает покупателей? Легко ли избежать мошенничества? Как сайт обрабатывает споры и возвраты?

Итак, давайте погрузимся в мир AliExpress и ответим на некоторые из этих вопросов.

Что такое AliExpress?

AliExpress является частью Alibaba Group. Группа представляет собой китайскую компанию электронной коммерции, которая предлагает различные розничные услуги предприятиям и потребителям по всему миру. В апреле 2016 года он обогнал Walmart и стал крупнейшим ритейлером в мире.

Alibaba запустила свое подразделение AliExpress в 2010 году. Это онлайн-компания, которая продает в основном китайские товары. Он больше похож на eBay, чем на Amazon; это хост-платформа, которая позволяет сторонним компаниям продавать свои товары.Сама продукция не продается.

AliExpress — самый популярный сайт электронной коммерции в России, а также широко используемый в Латинской Америке.

1. Покупка на AliExpress: Защита покупателя

Покупка в Интернете сопряжена с неотъемлемыми рисками. В отличие от совершения покупок в обычном магазине, вы не можете увидеть товар до покупки.

Это устраняет значительную часть процесса покупки.Вы не можете пощупать продукт, чтобы проверить качество сборки или проверить электронный элемент, чтобы убедиться, что все функции работают, как описано.

Если вы покупаете товар известного бренда, вы можете почитать онлайн-обзоры или даже отправиться в обычные магазины, чтобы решить эту проблему.

Но безопасно ли использовать AliExpress для покупок? В конце концов, многие из дешевых китайских товаров с белой этикеткой на AliExpress недоступны в магазинах; ты сам по себе. Обычно вы будете принимать решение исключительно на основе описания и нескольких фотографий.Поэтому очень важно, чтобы сайт имел надежную политику защиты покупателей.

К счастью, да. Компания предлагает две важные гарантии:

  1. Полный возврат средств, если вы не получили свой заказ : если товар не появился или даже не был доставлен в сроки, указанные продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат средств. Вы получите полный возврат в течение 15 дней.
  2. Полный или частичный возврат средств, если товар не соответствует описанию : если ваша покупка значительно отличается от того, что вы ожидали, у вас есть два варианта.Вы можете либо вернуть товар для полного возмещения средств, либо оставить товар и получить частичное возмещение.

2. Как разрешить споры на AliExpress

К сожалению, как и в случае с другими сайтами электронной коммерции, получить возмещение за отсутствующий, дефектный или неправильный товар не так просто, как просто нажать кнопку «Возврат». Есть целый процесс спора, который вам нужно проработать.

На AliExpress процесс спора состоит из трех этапов:

Во-первых, вам необходимо связаться с продавцом и сообщить ему о своей проблеме. Если вы поднимаете спор либо до того, как заказ был выполнен, либо по прошествии более 15 дней после его выполнения, это единственный доступный вам вариант.

Если вы все еще находитесь на стадии предвыполнения и продавец отказывается сотрудничать, вам нужно дождаться закрытия заказа и поднять вопрос с AliExpress.К сожалению, если вы прошли 15-дневную отметку, а продавец отказывается сотрудничать, у вас нет вариантов.

Во-вторых, если вы находитесь в течение 15-дневного периода и вас не устраивает ответ продавца, вы можете открыть заявку на спор. Это делает процесс формальным.

В-третьих, если вас не устраивают официальные обсуждения , вы можете передать вопрос AliExpress. Затем он будет выступать в качестве посредника между вами и продавцом для достижения решения.

3. Поиск уважаемого продавца: страница обратной связи

Самый простой способ избежать использования каналов возмещения и спора — найти продавца с хорошей репутацией. Это делает заказ на AliExpress гораздо менее хлопотным. Если тысячи довольных клиентов использовали продавца в прошлом, у вас гораздо меньше шансов столкнуться с проблемами.

Самый очевидный способ проверить продавца — просмотреть его историю.На странице любого продавца щелкните вкладку Обратная связь для получения полной информации. Чтобы безопасно покупать дешевую технику на китайских сайтах, необходимо проверять отзывы продавцов.

Каждый продавец имеет % положительных отзывов и баллов отзывов . Оценка обратной связи представляет собой сумму всех оценок, переведенных в баллы. Четырех- и пятизвездочные рейтинги оцениваются в один балл, три звезды — ноль, а рейтинги в одну и две звезды вычитают один балл.

Ниже на странице вы можете увидеть звездочки, разделенные на Товар в соответствии с описанием , Связь и Скорость доставки .Для каждой подкатегории вы можете увидеть, находится ли соответствующий продавец выше или ниже среднего по сайту.

Наконец, внизу страницы вы увидите исторический обзор их оценок вместе с комментариями покупателей.

4. Проверьте гарантии продавца

.

Продавцы также могут предложить покупателям специальные меры безопасности. Как правило, чем больше предоставленных гарантий, тем увереннее вы можете быть в своей покупке.Опять же, это помогает сделать AliExpress более надежным магазином.

Продавцы предлагают гарантии на каждый товар. Тот факт, что они предлагают множество гарантий на один продукт, не означает, что одни и те же гарантии распространяются на весь их каталог. Убедитесь, что вы делаете тщательное исследование, прежде чем совершить.

Продавцы могут предложить четыре различных гарантии:

  1. Своевременная доставка. Продавец обещает полностью вернуть деньги, если ваша покупка не будет доставлена ​​к заранее оговоренному времени.
  2. Возврат и возмещение . Продавец обещает вернуть деньги, если товар не соответствует описанию.
  3. Внутренние возвраты . У продавца есть склад в вашей стране. Вы можете отправлять туда возвраты, не беспокоясь о стоимости доставки или таможенных сборах.
  4. Гарантия подлинности .Если вы покупаете дорогостоящий электронный товар, на это стоит обратить внимание. Это означает, что товар был проверен самим AliExpress как подлинный.

Чтобы узнать, какие гарантии предоставляются для отдельного товара, ознакомьтесь с информацией Защита покупателя в части Краткая информация на странице продукта или щелкните вкладку Гарантии продавца под изображением продукта.

5. Будьте умным покупателем, чтобы избежать мошенничества

Независимо от того, насколько высокий уровень безопасности обеспечивает сайт, вы всегда должны брать на себя определенную ответственность за свои действия.

Связано: Как совершать покупки в Интернете безопасно, надежно и уверенно

AliExpress предлагает несколько полезных советов, которые помогут вам избежать мошеннических продаж. Большинство из них основаны на здравом смысле, но все же разумно напомнить некоторые из них:

.
  • Если цена слишком хороша, чтобы быть правдой, то, скорее всего, так оно и есть. Извините, но вы не купите новейший iPhone за 10 долларов. Вместо этого вы, вероятно, покупаете брелок для iPhone.Проверьте мелкий шрифт.
  • Никогда не переводите деньги на банковский счет продавца. Если продавец хочет, чтобы вы отправили деньги ему напрямую, а не через AliExpress, не продолжайте. Отправка денег за пределы AliExpress означает, что сайт не будет распространять на вас свою политику защиты покупателей.
  • Не подтверждайте доставку до получения заказа. Никогда не говорите, что получили предмет, пока он не окажется в вашем распоряжении, и вы тщательно не проверили его на наличие проблем.

Вы также должны знать о так называемом взломе форм, каждый раз, когда вы совершаете покупки в Интернете. Узнайте, что такое формджекинг и как его избежать, если хотите узнать больше.

Можно ли доверять AliExpress?

Китайские товары часто имеют незаслуженную репутацию дешевых и некачественных товаров. Это неправда. Многие товары на AliExpress качественно сделаны и доступны по цене в несколько раз меньше, чем вы заплатили бы за аналогичный товар в магазинах Северной Америки или Европы.

Это отличный способ безопасно покупать в Интернете; вам просто нужно проявлять такую ​​же осторожность, как и при использовании любого другого сайта онлайн-покупок.

Является ли AliExpress законным и заслуживающим доверия? Безопасно ли делать там покупки?

Читать Далее

Об авторе

Дан Прайс (опубликовано 1605 статей)

Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и является директором по партнерским отношениям с июля 2020 года.Обращайтесь к нему по вопросам о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете найти его бродящим по выставочному залу на выставке CES в Лас-Вегасе каждый год, скажите привет, если вы идете. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.

Более От Дэна Прайса
Подпишитесь на нашу рассылку

Подпишитесь на нашу рассылку технических советов, обзоров, бесплатных электронных книг и эксклюзивных предложений!

Нажмите здесь, чтобы подписаться

Моя учетная запись Aliexpress была заблокирована!

Все началось с этого сообщения, которое я получил от Aliexpress.Пытался оспорить товар, который не получил. Я заказал товар еще в январе или феврале, но он все еще не прибыл. В большинстве случаев доставка товаров занимает много времени или вообще не отправляется. Кажется, в наши дни это происходит все больше и больше.

В прошлые годы вы могли открыть спор, зная, что ваша покупка защищена гарантией продавца Aliexpress, в которой говорилось, что вам будут возвращены средства, если приобретенный вами товар не будет получен. Сначала было 30 дней, сейчас 60 дней.

Я думаю, что проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что из-за того, что доставка идет очень медленно, если быть точным, несколько месяцев, мне пришлось открыть ряд споров из-за неполучения товаров. Потому что через 60 дней вы просто не знаете, получите ли вы когда-нибудь то, что заказали на Aliexpress.

Так что теперь они заблокировали мне дальнейшие споры, несмотря на гарантию продавца, которую они предлагают. Я пытался связаться со службой поддержки Aliexpress ниже, но они не помогли. Дважды обращался к ним безрезультатно.Вот мой недавний журнал чата с ними.

Просмотр истории сообщений

Invo_18:35

Здравствуйте, я сервисный консультант Invo_

Invo_18:35

Спасибо, что связались с AliExpress. Меня зовут Инво. Чем я могу тебе помочь?

я18:36

привет, я связался со службой поддержки aliexpress на прошлой неделе по поводу невозможности поднять спор. Мне сказали, что это будет решено во вторник.Сейчас четверг, а я до сих пор не могу поднять спор. пожалуйста помоги.

Invo_18:37

Понятно.

Invo_18:37

Могу я узнать ваше имя и номер заказа, пожалуйста?

мне18:38

Номер заказа : xxxxxxxx. зовут меня.

Invo_18:38

Спасибо за предоставленную информацию

Invo_18:38

Могу ли я узнать, почему вы хотите открыть спор?

я18:39

, потому что я заказал это 27 февраля, и сейчас прошло 60 дней, а я до сих пор не получил товар.

Invo_18:39

Мне жаль слышать, что вы до сих пор не получили свой заказ. Будьте уверены, что я помогу вам в этом.

Invo_18:39

Могу ли я узнать, пытались ли вы связаться с продавцом по этому вопросу?

я18:40

да, сначала он предложил вернуть деньги, но я сказал, что могу подождать, но теперь я думаю, что это будет еще два месяца, это будет слишком долго, поэтому я хотел бы получить возмещение.

я18:41

к сожалению система не позволяет мне поднять спор и я не знаю почему

Invo_18:41

Спасибо, что подтвердили мне это.

Invo_18:41

Сожалею, что вы не смогли оставить отзыв или открыть спор. Будьте уверены, что я помогу вам в этом.

Invo_18:41

Могу ли я узнать, какая ошибка возникла при попытке открыть спор?

я18:42

какое-то сообщение о моей учетной записи отключено

я18:42

но я не знаю почему

Invo_18:42

Можно скриншот этого сообщения об ошибке?

я18:44

я18:44

в чем проблема с безопасностью моей учетной записи?

Invo_18:45

Спасибо за скриншот.

Invo_18:45

Обратите внимание, что ваша учетная запись все еще была включена в нашей системе, однако наша система отключила это действие, так как многие наши покупатели действительно открывают диспут и злоупотребляют защитой Aliexpress.

Invo_18:46

Однако эта проблема распространена, так как вы не единственный, кто пострадал, многие покупатели на Aliexpress пострадали, поэтому не беспокойтесь.

я18:47

, поэтому мне нужно на законных основаниях поднять спор о предметах, которые не получены и занимают более 60 дней, как я могу это сделать?

Invo_18:48

Чтобы исправить это, могу я узнать ваш адрес электронной почты, пожалуйста?

я18:48

 мой адрес электронной почты [email protected]ком

Invo_18:49

Большое спасибо.

Invo_18:50

Приносим извинения за неудобства, я только что проверил нашу систему, и в нашей системе нет существующего отчета.

Invo_18:51

В этом случае я отправлю запрос на повторную активацию вашей учетной записи, чтобы снова активировать ее. Будет ли это полезно для вас?

мне18:51

это то, что сказал последний человек, но ничего не произошло.

Invo_18:52

Так как отчета нет, не волнуйтесь, будьте уверены, я поговорю с этим агентом вместо вас.

Invo_18:52

Не волнуйтесь, я уже отправил запрос в нашу систему на активацию вашего аккаунта на сайте.

Invo_18:52

Подождите, пока наш Высший отдел свяжется с вами в течение 48 часов по электронной почте для подтверждения.

я18:52

, пожалуйста, повторно активируйте мою функцию спора, я сделаю снимок экрана этого разговора, если проблема не будет решена в течение 48 часов.

Invo_18:53

Да, конечно, у вас есть на это права, и не волнуйтесь, я уже отправил его для вас.

Invo_18:53

Наша система говорит:

мне18:54

есть ли способ проверить состояние моей учетной записи? как я могу это проверить?

Invo_18:55

Да проверить можно только попробовав открыть диспут, однако это будет сделано через 2 рабочих дня.

я18:56

, но к тому времени мои заказы уже прошли период спора, и я не получил эти товары.

я18:57

так что вы можете сделать, чтобы помочь мне с этой проблемой?

Invo_18:58

О, не беспокойтесь об этом, потому что, как только время защиты истечет, Aliexpress предоставит вам дополнительные 15 дней времени защиты, а это означает, что у вас еще есть много времени, чтобы открыть спор.

мне18:58

не могли бы вы поднять спор от моего имени?

Invo_18:59

О, извините, но это невозможно, так как нам нужно открыть спор, используя вашу учетную запись.

Invo_18:59

Не беспокойтесь, я уже сделал для вас все, что нужно.

м19:00

, если проблема с моей учетной записью не будет решена в течение 48 часов, как я могу решить эту проблему? У вас есть надзиратель, с которым я могу иметь дело?

Invo_19:01

О, обратите внимание, это было 48 рабочих часов.

Invo_19:01

Это означает, что субботы и воскресенья не включены.

Invo_19:01

Да, конечно, у нас есть

я19:02

сообщите, пожалуйста, какова будет процедура, если этот вопрос не будет решен к моему удовлетворению?

я19:03

Мне нужно знать, что делать, если я не получу никаких результатов в ближайшие несколько дней.

Invo_19:03

Да.

Invo_19:04

Пожалуйста, не беспокойтесь, потому что у меня никогда не было проблем, которые не были бы решены, кроме того, я уже предоставил вашу информацию в наш вышестоящий отдел, как только это будет сделано, вы сможете снова открыть спор.

Invo_19:04

Потому что я никогда не сталкивался с проблемой, которая не была бы решена путем обращения в наш вышестоящий отдел.

я19:05

что такое высший отдел? Вы должны понять, что я не хочу продолжать делать это.

я19:05

не могли бы вы сказать мне, что такое высший отдел и чем он занимается?

ca105334501319:06

и как они могут решить мою проблему?

Invo_19:06

Высший отдел утверждает запрос нижестоящего отдела.

Invo_19:06

Мы только из нижнего отдела.

Invo_19:07

Да, потому что у них есть право включать и отключать, а также мы обращаемся к вышестоящему отделу с просьбой о возврате средств.

Invo_19:09

Значит, это они занимаются этим вопросом, и наша работа заключается в том, чтобы передать вопрос, также обратите внимание, что я отправил его срочно для вас, потому что я знаю, как это важно для вас.

Мне жаль это знать, но я надеюсь, вы понимаете, что я уже сделал для вас все, что мог, и надеюсь, вы тоже это оцените, поскольку я только из низшего отдела.

Invo_19:11

Также, пожалуйста, не беспокойтесь, потому что этот чат уже задокументирован.

Invo_19:12

Ссылочный номер — это номер заказа, который вы указали: xxxxxxxxx

На следующее утро я получил следующее электронное письмо от Aliexpress…

Уважаемый клиент:

AliExpress придерживается принципа добросовестности и защиты интересов как покупателей, так и поставщиков. Чтобы поддерживать безопасную и честную торговую среду, наши обязанности и ответственность требуют расследования областей явно недобросовестной торговой деятельности, такой как мошенничество с потребителями и контрафакция, действующие в ущерб потребителям и уважаемым торговцам.

После того, как мы проверим активность вашей учетной записи в программе защиты покупателей Aliexpress, мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была приостановлена, поскольку существует высокий риск злоупотребления программами защиты покупателей.Это связано с тем, что ваши связанные учетные записи продолжают нарушать правила Программы защиты покупателей.

Мы не разрешаем:

·         Заявление о том, что товар «не соответствует описанию», когда состояние товара соответствует описанию в объявлении.

·         Заявление о том, что товар не был получен, когда он прибыл.

·         Открытие дела, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещение от поставщика платежных услуг.

·         Открытие дела против продавца в ответ на предыдущие споры.

·         Угроза открыть дело против продавца с целью получения скидки или дополнительных товаров и услуг, когда товар прибыл в описанном состоянии.

·         Чрезмерное открытие дел по защите покупателей.

Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов и связаться с нашим агентом.

С наилучшими пожеланиями,

Отдел безопасности онлайн-торговли AliExpress.com

После того, как вы получили это уведомление, вы оказались в безвыигрышной ситуации с Aliexpress, так как нет очевидного восстановления вашей учетной записи. Служба поддержки также не сможет вам помочь.

На самом деле, это происходит со многими людьми, которые открывают спор, а затем отключают свою учетную запись. Вы можете увидеть больше доказательств этого здесь:

https://www.trustpilot.com/review/www.aliexpress.com

На данный момент, похоже, я все еще могу покупать товары на Aliexpress, но больше не могу ничего оспаривать. Так что будьте очень осторожны при открытии диспутов на Алиэкспресс, иначе ваш аккаунт будет заблокирован, как и мой.

Что значит диспут закрыт. Споры на Алиэкспресс: как вернуть деньги

Сегодня шоппинг в Китае становится все более популярным на торговой площадке Алиэкспресс. Популярность магазина не только в разнообразии товаров и невысокой стоимости, по сравнению с местными ценами, но и в должной.

Каждый магазин покупателей сталкивался с определенными инцидентами. Например, товар не соответствует описанию, пришел бракованный или вообще не пришел. В этом случае Интернет-магазин предусматривает защиту покупателя, которая распространяется на все вышеперечисленные моменты.

Открытие спора

Необходимо решить конфликт с продавцом. Что мне нужно сделать?

  1. Перейти на вкладку «Мои заказы».
  2. Нажмите кнопку «Открыть спор».

Далее необходимо ввести все данные и дождаться диспута с продавцом.Обратите внимание, если к вам пришел бракованный товар, без доказательств открывать спор нет смысла. Некоторые покупатели рекомендуют записывать на видео распаковку купленного товара, что послужит отличным страйкером.

Основные этапы спора

После открытия спора ход событий неизвестен. Продавец может вообще не отвечать, что выгодно покупателю, так как обсуждение, на которое дается 15 дней, завершится в его пользу.Могу принять спор и согласиться с требованием покупателя. И может написать свое собственное решение для решения конфликта. Если вас устраивает предложение, то нажмите кнопку «Принять», если не устраивает, то обостряйте спор.

Часто продавцы предлагают либо еще подождать, продлевая срок службы покупателя, либо просят отправить товар обратно в Китай, а вместо него пришлют другой. Как правило, такое решение экономически невыгодно, так как знатная отгрузка осуществляется за счет покупателя.При обострении спора конфликт рассматривает администрация магазина. Если вы не отреагировали на предложение продавца, то через определенное время диспут также будет рассматривать администрация интернет-магазина. Максимальный срок процедуры 90 дней.

На что указывают строки «Спора закрыта»?

Закрытие спора происходит, если вы смогли найти компромисс с продавцом, или товар пришел внезапно. Компромисс может быть разным, в зависимости от ситуации (возврат половины суммы, возврат товара или полной стоимости).Закрыть диспут можно только лично, нажав на кнопку «Cancel Spore».

Обратите внимание при завершении диспута на следующее: вы не сможете повторно открыть его, если срок защиты покупателя истек. Именно поэтому рекомендуется решить все спорные моменты покупки до конца, а затем закрыть спор.

Радует то, что продавцы часто соглашаются с требованием покупателя, так как открытые, а затем обостренные споры негативно сказываются на их рейтинге.И ничто так не внушает доверия тому или иному продавцу, как множество положительных отзывов и высокий рейтинг.

Таким образом, строчки «Spore закрыт» означают решение вашего конфликта с продавцом. «Покупай умнее, живи веселее!» — Такой слоган можно увидеть на странице магазина Алиэкспресс.

становится все более популярным. Это огромная онлайн-площадка, где можно найти практически любые предметы. Но иногда у покупателей возникают проблемы, которые заставляют открывать спор и возвращать деньги. Чаще всего споры открываются из-за того, что заказ не был отправлен, покупатель решил отказаться от покупки, продавец отправил сломанный, бракованный товар или он вообще не пришел.Еще одна причина для открытия диспута – мошенничество продавца. После принятия решения по спору он переходит в статус «Закрыт» , а покупателю, в зависимости от обстоятельств, деньги возвращаются, либо остаются с чем угодно. Поговорим с вами, когда вы все же Алиэкспресс вернете деньги покупателю и как это происходит.

Что значит «Spore закрыт» на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Большинство покупателей при первом открытии на Алиэкспресс спора сталкиваются с тем, что вроде как зациклены на победе, но деньги не возвращаются.На самом деле причин для беспокойства нет, так как это нормальная ситуация. Конечно, хочется получить возврат сразу, но на самом деле это занимает какое-то время.

Во-первых, процент возврата зависит от того, по какой причине вы его вообще запросили. Как правило, платформа возвращает деньги в следующих случаях:

  • Продавец не отправил товар и предоставил недостоверную информацию для отслеживания. Бывают такие ситуации, когда продавец в последнюю очередь утверждает, что товар отправлен, но в отслеживании у вас не отображается никакой информации, а сам продавец отказывается предоставлять лояльные данные.
  • Продавца обвинили в мошенничестве. Если администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве, то сначала замораживаются все его заказы. Если все хорошо и продавец доказал свою правоту, заказ возобновится. В противном случае его закроют и вам вернут деньги.
  • Продавец согласился отменить заказ. Когда вы передумали покупать вещь и попросили продавца отменить заказ, то в случае подтверждения этого действия, вы возвращаетесь к вам.

Вне зависимости от того, какая ситуация возникла именно у вас, максимальный срок возврата всегда максимум 15 дней.

Если хотите посмотреть, на каком этапе процесс возврата, то:

  • Открыть «Мои заказы»
  • Напротив товара выбрать «Еще»
  • Далее перейдите на вкладку «Оплата»

  • Также всегда следите за всем, что происходит в споре. Для этого в разделе «МОЙ АЛИЭКСПРЕСС» Подпишитесь на Б.

  • Напротив нужного спора нажмите «Подробности спора»

Как и куда возвращаются деньги после диспута на Алиэкспресс?

Следующий важный вопрос для покупателей — куда и как возвращаются деньги с Алиэкспресс . На самом деле ответ на вопрос очень прост — деньги придут туда, откуда вы оплатили заказ. Если это была банковская карта, то на ее счет будет возвращена.Однако если вы оплатили товар наличными в пункте приема платежей, то в такой ситуации деньги будут зачислены на баланс мобильного телефона, который указан в чеке.

Что делать, если спор закрыли на Алиэкспресс, а деньги не вернули?

Как правило возврат с Алиэкспресс осуществляется в течение 3-15 дней. Если вы не вернули деньги сразу, не стоит переживать. Более того, проверьте, точно ли спор закрыт в вашу пользу.Если продавец останется в выигрыше, то вы ничего не получите, так что тоже учитывайте этот момент.

Если прошло много времени, но вы видите, что он у вас высокий «Обработка компенсации» то это говорит о том что Алиэкспресс Были некоторые сложности с возвратом. В этом случае напишите в службу поддержки и сообщите номер заказа, а также опишите, что произошло. Как правило, операторы оперативно проверяют информацию и исправляют ситуацию.Обычно это занимает не более суток, но иногда может затянуться и на 3-5 дней. Если вопрос остался нерешенным, то еще раз напомните о себе.

Если вы уже выделили этап «Возврат» Но денег на счету до сих пор нет, то виновата уже система, откуда вы производили оплату. Сам по себе этот этап говорит о том, что с Алиэкспресс Деньги уже ушли к получателю. В этом случае возьмите отчет по операциям со своего аккаунта и посмотрите, была ли зачисление.Стоит отметить, что операцию можно провести задним числом, поэтому обязательно проверяйте все даты с момента оплаты.

Если в заявлении ничего нет, то сначала обращайтесь, а потом, при необходимости, или в поддержку электронных платежных систем.

Видео: Спор на Алиэкспресс 2017: Продавец просит закрыть (отменить) спор. Кому это нужно?

Отказ Активные пользователи знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть деньги за товар.Чаще всего спор решается в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыли, а деньги Алиэкспресс не вернули, не повод для паники. Площадка защищает интересы обеих сторон и принимает справедливые решения. Гораздо важнее разобраться, куда, когда и как вернуться.

Основные причины, по которым диспут закрыт, но деньги не вернули Алиэкспресс

Возврат денег осуществляется только по диспутам закрытым в вашу пользу.Покупатели ошибочно полагают, что их роль завершается открытием спора. Незнание основных правил споров приводит к быстрому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

  1. Принятие спора после его отклонения продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответ продавца о несогласии с претензией определяет исход спора. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На данном этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять Spore», значит признать право второй стороны, «отредактировать» — перейти к доказательной базе своих претензий.Вы всегда успеете закрыть диспут, но я упущу возможность компенсации потраченной суммы, которую вы можете за ночь.
  2. Редактировать спор до обострения. Отклонив спор, продавец сбросил сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: При нажатии кнопка «Редактировать» остается неизменной. Если спор будет выигран, вам вернут сумму спора, т.е. 0 руб.
  3. Запутанная проблема. Арбитраж, скорее всего, столкнется с конкретными фактами. Даты, свойства, характеристики, недовольство — все должно быть изложено четко, без воды.Если есть переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием, стоит приложить их скриншоты.
  4. Доказательная база. На слово покупателю никто не поверит, тем самым сайт защищает права продавцов. Если товар пришел, вы можете подтвердить свои слова визуально. Необходимо сделать качественные видео или фотоматериалы, где четко видна причина недовольства, явный брак.
  5. Таймер спора. «Трейли», обеим сторонам дается определенное время на парирование возражений.Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
  6. Таймер защиты покупателя. Открыть спор можно только с активным таймером. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод только очевидный:

  • если проиграл — ждать и надеяться не на что;
  • выиграл спор — можете не переживать, запаситесь терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия диспута на Алиэкспресс при возврате денег

Завершение диспута в вашу пользу — гарантия 100% возмещения оговоренной суммы. Срок возврата определяется только способом оплаты. Администрация сайта определила следующие интервалы времени:

Способ оплаты Способ возврата Сроки
Кредитная карта Visa и Master Card 10-15 рабочих дней
Дебетовая карта Maestro Дебетовая карта Maestro 10-15 рабочих дней
WebMoney WebMoney 7-10 рабочих дней
QIWI QIWI 7-10 рабочих дней
Болето. EBANX 7-10 рабочих дней
Банковский перевод. Банковский перевод. 7-10 рабочих дней
Вестерн Юнион Вестерн Юнион 7-10 рабочих дней
ТЭФ. EBANX 7-10 рабочих дней
Ач. Ач. 7-10 рабочих дней
Баланс Alipay Баланс Alipay В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, через какое-то время можно запустить процедуру возврата.Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку или возместить ее стоимость продавцу. Возможен третий вариант: и деньги, и товар оставить себе. Решив поступить правильно и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта:

  • продавец оценит жест и предложит оставить товар в подарок;
  • нужно сделать новый заказ на аналогичный товар оплатив его, получить поддельный трек. После подтверждения деньги поступят в магазин;
  • продавец создаст позицию специально для оплаты таких возвратов.

Каждая волна, чтобы принять решение. Выбирая честный путь, есть надежда, что продавец тоже будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на счет, откуда была произведена оплата.

Если покупатель помнит, как я оплачивал покупку, то можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть и свои нюансы.

У некоторых пользователей интернет-магазина есть кошельки в партнерской платежной системе Alipay.Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат выполнен», но деньги не поступили на счет, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой аккаунт на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги туда не уйдут, нужно:

  • зайти в настройки клиента на Алиэкспресс;
  • в графе «Вернуться к» рядом с Балансом Alipay нажмите кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете.Для этого:

  • войдите в аккаунт Алиэкспресс;
  • перейти во вкладку «Мои заказы»;
  • выберите нужный заказ и нажмите «Подробнее»;
  • во вкладке «Оплата» представлена ​​информация о статусе возврата и его сумме.

Игровая площадка выделяет три этапа / статус возврата:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Компенсация обработки.
  3. Возврат завершен.

После прохождения третьего этапа вы можете проверить свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс — одна из самых популярных площадок среди интернет-магазинов. Правила совершения сделок купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за спором, уметь доказывать свою правоту, закрывать спор в свою пользу и терпеливо ждать деньги. По выигранным спорам деньги возвращает не продавец, а aliexpress. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о сайте, ознакомьтесь с таблицей возвратов. Сроки прошли — следите за аккаунтом на Alipay.

А не знаете точно, какие средства возмещаются? Наша статья поможет вам разобраться с этим вопросом.

Каждая покупка на сайте Aliexpress осуществляется с использованием программы Escrow. , то есть защищенный. Таким образом, если покупателю придет некачественная вещь или не придет вообще, он может открыть спор и вернуть свои деньги.

По правилам сайта деньги продавца будут переведены на его счет только после подтверждения получения заказа.Поэтому просто так просить продавца вернуть деньги вы не можете, так как он еще ничего не получил. В этом случае нужно обязательно открывать диспут.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс после спора: этап возврата

Возврат средств через диспут Алиэкспресс производится в несколько этапов:

  • Непосредственное открытие диспута . Если вы не знаете, как его начать и вести, рекомендуем прочитать статью — .
  • Ожидание ответа продавца .

Возможны три варианта развития событий:

  1. Ваше предложение будет принято, диспут закроется, а деньги вернутся покупателю
  2. Продавец игнорирует вас. Через определенное время он автоматически закрывается и возвращает
  3. Продавец выдвигает свои условия для решения ситуации
  • Обострение спора . Если в течение определенного времени вы не придете к общему решению, спор обострится или вы сможете сделать это самостоятельно, когда поймете, что продавец не выходит на контакт.Теперь вы уже ничего не можете сделать. Можно только ждать, пока все решится.
  • При решении в вашу пользу вы получите свои деньги обратно.

Как быстро вернуть деньги на Алиэкспресс после спора?

На Алиэкспресс есть специальная таблица, где указаны сроки возврата. Он представлен. Деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения диспута. Как правило, процесс завершается быстрее.

Куда вернуть деньги с Алиэкспресс после спора?

Средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата.То есть, если оплата проводилась через банковскую карту, то деньги будут возвращены на нее. Но все же есть определенные особенности:

  • Если вы оплатили заказ с мобильного телефона через QIWI Средства вернутся на этот кошелек, даже если вы его не создавали. При оплате заказа это обычно делается автоматически.

Для получения доступа к учетной записи:

  • Авторизуйтесь QIWI и нажмите «Войти»
  • На новой странице напротив поля пароля выберите «Напомнить»

  • Введите номер телефона и поставьте отметку, что вы не робот

  • Выберите «Продолжить»
  • Теперь пароль придет вам по СМС
  • Теперь вы можете войти
  • Если вы оплатили заказ через Яндекс.Деньги наличными, то такие платежи также возвращаются на кошелек.
  • При оплате заказов наличными в салонах связи возврат осуществляется на Ваш номер телефона указанный в профиле Алиэкспресс .

Можно ли отследить процесс оплаты?

Да, можно. Для этого:

  • Вход на свою страницу на Алиэкспресс
  • Подписаться на Б.

  • Посмотрите свою покупку и выберите

  • На новой странице перейти на вкладку «Платежи»

Вкладка «Платежи»

  • Потеряно ниже «Возврат информации»

  • Здесь и отображается статус платежей

Деньги с алиэкспресс не пришли

Если у вас нет графики, значит листинга не было.Если он присутствует и прошло более 10 дней, а деньги так и не были зачислены, то для начала написать в поддержку Алиэкспресс и задать им вопрос по возврату. Или вы можете написать поддержку Alipay. Так как все транзакции проводятся через них. Если деньги были отправлены вам, то вам необходимо обратиться в банк или платежную систему, через которую вы оплачивали покупку.

Споры на Алиэкспресс — Возврат денег: Отзывы

Мария: Открыла диспут по телефону на Алиэкспресс.Он пришел с повреждениями. Продавец не хотел возвращать деньги, но администрация быстро решила проблему. Почему большое спасибо!

Наталья: Спор обнаружился, так как товар не пришел. Продавец попросил еще подождать. Мы согласились и закрыли спор, но ничего не пришло. Снова открыли диспут, продавец начал уговаривать закрыть, но в этот раз мы его обострили, и администрацию поняли. Очень приятно, что все в порядке и нам вернули деньги.

Дмитрий: Продавец очень хорошо попался. Мало того, что телефон мне не пришел, так он еще и деньги возвращать не хотел. Предложил вернуть часть, и меньшего размера, как будто ему просто телефон с дефектом прислали. Очень оскорбительно. Написал жалобу в администрацию, продавец вернул деньги. Большое спасибо!

Видео: Спора! Верните деньги на Алиэкспресс!

В сегодняшней статье я хочу ответить на несколько вопросов, которые касаются «Обработки возмещения» на Алиэкспресс.Давайте по порядку.

В связи с возникновением различных ситуаций: Отмена заказа, в результате выигрыша спора или в результате того, что заказ был заморожен — сайт Алиэкспресс обязан вернуть уплаченные нами деньги за заказ .

И так, чтобы понять на каком этапе оплаты мы находимся, необходимо заглянуть в «Мои заказы», выбрать нужный заказ, нажать «Еще» и на новой странице проверить раздел «Оплата».

Перейдя на эту вкладку, вы увидите статус возмещения.

Что означает обработка возмещения на Алиэкспресс

Их может быть три:

  1. Ожидается возмещение — Это означает, что площадка, обрабатывает запрос на возврат денег.
  2. Обращение — Алиэкспресс уже отправил деньги и они находятся в процессинге вашего банка или платежной системы.
  3. Возмещение «Вы можете только ждать, когда деньги вернутся к вам за тот счет, из которого они поступили.Время, за которое они возвращаются с момента получения этого статуса, смотрите в таблице ниже.

Сколько времени занимает обработка компенсации на AliExpress

С того момента, как вы выиграете спор, или ваш заказ будет аннулирован — сайт Али начнет процесс возврата вам денег. Длительность этого цикла зависит от того, как вы оплатили товар.

Для того, чтобы вы не гадали, сколько дней осталось ждать, приведу примерную таблицу.

Как видите, нужно подождать всего 3-15 дней и деньги вам вернутся.В случае, если деньги в указанный срок не пришли — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Что означает Закрытие заказа на Алиэкспресс

Я знаю, что вы можете быть так взволнованы тем, что ваш заказ на AliExpress будет доставлен домой, но вы видели , что он помечен как «заказ закрыт». Существует множество причин, по которым ваш заказ может быть помечен как закрытый, и мы решим эту проблему, дав вам прямые ответы.

В качестве краткого руководства: предупреждение о закрытии ордера обычно появляется после проверки ордера.Обычно это говорит вам, что ваш заказ не будет доставлен по какой-то причине. Но не волнуйтесь, мы рассмотрим причины, по которым ваш заказ может быть закрыт, и способы, как вы все еще можете получить свой заказ.

Причины закрытия заказа на AliExpress

Ваш заказ на AliExpress не будет закрыт без уважительной причины, и мы избавим вас от необходимости думать о том, что случилось с вашей посылкой. Вот несколько причин, по которым ваш заказ может быть отменен AliExpress:

Использованные купоны

Вы, наверное, заметили, что AliExpress имеет бесконечный запас купонов в каждом магазине.С другой стороны, у AliExpress есть недостаток: у них нет автоматического определения, если вы уже использовали купон раньше.

Итак, если вы заказали что-то на AliExpress и оно было помечено как закрытый заказ, одной из причин может быть использование купонов. Возможно, вы использовали просроченный или предыдущий купон из ваших заказов.

Соображения безопасности

Возможны случаи, когда ваша учетная запись может быть заблокирована по соображениям безопасности. В вашей учетной записи могли быть обнаружены мошеннические действия или другие несоответствия, и из-за этого все ваши заказы могут быть отменены AliExpress.

Но не волнуйтесь, пока вы можете подтвердить свою учетную запись и AliExpress убедится, что в ваших транзакциях нет мошенничества, вы можете получить свои заказы обратно.

Если когда-либо ваша учетная запись была заблокирована, вы можете связаться с администратором сайта AliExpress и предоставить им любой из этих документов:

  • Данные кредитной карты
  • Контактная информация
  • Подтверждение бизнеса
  • Удостоверение личности/паспорт/водительские права

Прежде чем обращаться к администратору сайта, настоятельно рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки клиентов.Они будут делать заметки о том, что произошло с вашей учетной записью, а затем передают вас администратору сайта для дальнейшего расследования и других процедур проверки.

Неудачная транзакция

Недостаток средств на счете вашей кредитной или дебетовой карты также может быть одной из причин закрытия заказа. AliExpress автоматически будет считать ваши заказы закрытыми, если обнаружит, что ваша кредитная карта в настоящее время заблокирована из-за достижения максимально допустимого лимита транзакций.

Что касается дебетовых карт, вы должны проверить, достаточно ли у вас средств, чтобы предотвратить закрытие ордеров. Как только вы добавите больше денег и средств на свою карту, она будет автоматически обнаружена AliExpress, и сайт продолжит обработку заказанных вами товаров.

Помимо использования дебетовой или кредитной карты, вы также можете попробовать использовать PayPal для своих транзакций, если это разрешено в стране, где вы в настоящее время проживаете. Использование PayPal для оплаты упрощает транзакцию, поскольку она определяет, сколько денег у вас есть на вашем счету.Просто не забудьте добавить средства на свой счет PayPal для легкой транзакции на AliExpress.

Возможное мошенничество 

Если AliExpress заметит, что вы заказываете много — например, 10 000 долларов или более всего за один день, они могут принять дополнительные меры предосторожности, чтобы убедиться, что нет никаких мошеннических действий. Не волнуйтесь, все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваши покупки являются законными, чтобы ваши заказы обрабатывались без каких-либо других проблем.

Подтвержденная доставка заказа

После того, как вы получили свой заказ и подтвердили его на сайте AliExpress, администраторы автоматически пометят ваш заказ как закрытый.Это должно подтвердить, что не все причины закрытия ваших ордеров являются негативными. Правильное получение вашего товара означает, что AliExpress уже может пометить ваш заказ как закрытый и впоследствии успешно доставленный.

Отмена заказа

Если вы передумали относительно своего заказа и решили его отменить, ваш заказ также может быть помечен как закрытый. Продавец также имеет право отменить заказ в зависимости от ситуации (например, недостаточное количество товаров или дублирующиеся заказы).

Заказ закрыт также может появиться, когда продавец еще не отгрузил товары, а покупатель уже оплатил их. В случае ошибки с номером отслеживания или самим товаром AliExpress пометит заказ как закрытый. Клиент получит возмещение в течение 20 дней после отмены заказа.

Споры

Если клиент не был удовлетворен заказом и столкнулся с некоторыми проблемами, такими как неполные продукты, получение неправильных товаров и т. д., он всегда может подать спор против продавца.После того, как спор будет обработан и разрешен, администратор сайта автоматически пометит заказ как закрытый.

Заказ закрыт администрацией

Если продавец подозревается в мошеннических действиях или нарушении некоторых политик AliExpress, заказ может быть помечен как закрытый для безопасности покупателя. Заказ может быть заморожен и закрыт до завершения тщательного расследования. В случае отсутствия выявленных нарушений, заказ может быть снова открыт для доставки.В противном случае вы можете вернуть свои деньги.

Случайная отмена

Есть случаи, когда клиент случайно закрыл заказ, и его невозможно восстановить. В этом случае клиент может повторно заказать товар обратно. Обратите внимание, что вам никогда не нужно нажимать кнопку получения заказа, особенно если вы еще не получили свой заказ. Когда товар будет доставлен, вы можете нажать «Подтвердить заказ», но если вы этого не сделаете, вам не о чем беспокоиться.Существует время подтверждения, и он автоматически пометит ваш заказ как выполненный, как только время подтверждения истечет.

Что делать, если заказ закрыли на AliExpress?

Другого способа повторно открыть закрытый заказ на AliExpress нет. В зависимости от причины, в юрисдикции руководства AliExpress находится возможность повторного открытия заказа. Если вы не получили заказанный товар и ваш заказ был помечен как закрытый, вы все равно можете вернуть свои деньги.

Лучшее, что можно сделать после закрытия ордера, — это снова его заказать. Кроме того, вы должны быть осторожны при нажатии кнопки «Заказ получен», особенно если вы еще не получили свои продукты. Для электронных продуктов обязательно протестируйте все продукты и подождите 2–3 дня, прежде чем подтверждать доставку. Таким образом, вы все еще можете подать спор, если какой-либо продукт будет признан неисправным.

Как получить возмещение, если заказ закрыт

Если вы заметили, что с вас сняли деньги за закрытый заказ, вам нужно найти уведомление о возврате средств от AliExpress.В большинстве случаев заказ был закрыт из соображений безопасности. Скорее всего, это произошло потому, что продавцу запретили нарушать стандарты безопасности.

Лучше всего связаться со службой поддержки клиентов AliExpress, чтобы сообщить им о статусе вашего заказа. Отдел обслуживания клиентов может помочь вам обработать и ускорить процедуру возврата. Вам не о чем беспокоиться о возврате средств, потому что AliExpress всегда следит за тем, чтобы арбитраж процесса возврата всегда был справедливым для покупателя и продавца.

Предотвращение закрытия ваших заказов на AliExpress

Иногда невозможно предотвратить пометку заказов как закрытых на AliExpress. Это связано с причинами, которые мы подробно рассмотрели выше. Со стороны клиента единственное, что вы можете сделать, чтобы предотвратить закрытие ваших заказов, — это не помечать и не нажимать на подтверждение получения заказа до того, как вы получите свой товар.

Покупки на AliExpress — это действительно восхитительный опыт, особенно потому, что мы имеем доступ к недорогим товарам.Но иногда бывают негативные события, которых мы никогда не желаем, например, заказы, помеченные как близкие.

Как клиенты, мы всегда можем обратиться в службу поддержки клиентов AliExpress или напрямую связаться с продавцом, чтобы узнать дополнительные причины закрытых заказов. В конце концов, AliExpress всегда найдет способ решить ваши проблемы, чтобы улучшить ваш опыт покупок в Интернете.

Подробнее:

Как поменять кредитную карту на AliExpress?

Безопасно ли использовать кредитные и дебетовые карты на Aliexpress?

Поиск брендов и лучших реплик на Aliexpress 2022 – Скрытые ссылки

Ваш бестселлер AliExpress пропал у поставщика? Не паникуйте!

Каждый поставщик время от времени обновляет ассортимент своего магазина, и, естественно, с некоторыми товарами можно попрощаться.Что делать, если кто-то разместил заказ в вашем магазине прямой поставки и купил бестселлер AliExpress, которого больше нет на странице вашего поставщика?

Содержание

  1. 1. Открыть спор
  2. 2. Написать продавцу
  3. 3. Искать аналогичный товар на Aliexpress
  4. 4. Поиск по картинке
  5. 5. Зайти на eBay или Amazon
  6. 6. Сделать индивидуальный заказ

Это может случиться как с постоянными покупателями, покупающими товары на AliExpress, так и с дропшиппинг-предпринимателями, имеющими дело с бестселлерами AliExpress.

Иногда вы просто заказываете товар и через пару дней обнаруживаете, что этого товара нет в наличии на AliExpress.

С подобными проблемами сталкиваются и компании, занимающиеся дропшиппингом. Клиент размещает заказ в вашем магазине, вы получаете его деньги, плагин AliDropship автоматически заказывает этот товар у вашего поставщика, но… Ой! Товара больше нет в сети.

Или может быть еще хуже: после того, как вы оформили заказ, вы обнаружите, что магазин AliExpress исчез.И вы понятия не имеете, ваш заказ уже в пути или продавец исчез вместе с вашими деньгами.

Не волнуйтесь, мы прикроем вашу спину! Следуйте инструкциям ниже и оставьте все заботы позади.

1. Открыть спор

Во-первых, не беспокойтесь о деньгах. Даже если вы имеете дело с худшим сценарием (пропал продавец AliExpress), вы сможете вернуть деньги. В этом случае защита покупателя платформы работает так же, как и всегда.

Когда вы что-то заказываете, деньги поступают на AliExpress и хранятся там до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш товар прибыл и все в порядке. Только после этого деньги передаются продавцу.

Если продавец отправил вашу посылку перед закрытием бизнеса, вам просто нужно подождать. Если посылка не доставлена ​​в срок, указанный в договоре, вы имеете право открыть спор. В результате AliExpress вернет вам деньги.

Однако иногда отсутствует просто товар, а продавец есть.Кроме того, если вы владелец магазина прямой поставки, недостаточно просто вернуть деньги. У вас все еще есть клиент, ожидающий своего продукта, который вы не можете предоставить.

Итак, если продавец все еще активен, ваш следующий вариант — связаться с ним.

2. Отправить сообщение продавцу

Связаться с продавцом — лучшая идея, если бизнес не пропал. Вы всегда можете найти ссылку на магазин в разделе «Поставщик», перейти в него и отправить сообщение (кнопка «Связаться сейчас»).

Спросите, убран ли этот бестселлер Алиэкспресс из этого магазина навсегда или просто на какое-то время, и пришлите фото желаемого товара для большей наглядности. Если поставщик подтвердил, что товара действительно нет, спросите, может ли он как-то сделать для вас этот товар на заказ. Если вам приходится слишком долго ждать ответа, ответ отрицательный или магазин пропал вместе с товаром — переходите к следующим шагам.

3. Поиск аналогичного товара на Алиэкспресс

Это на самом деле очевидно.Используйте ключевые слова или название товара в поисковом запросе — искомый товар наверняка появится на первой странице результатов поиска, показывающей бестселлеры AliExpress из этой категории. Если нет, проверьте следующие и взгляните на каждый (!) похожий продукт с вариациями. Иногда рекомендуемое изображение отличается от того, как выглядит реальный продукт, поэтому ваш бестселлер действительно может быть там.

Допустим, это наш недостающий бестселлер:

Делаем поисковый запрос на AliExpress по ключевым словам:

Просматриваем все результаты и открываем более-менее похожие товары с вариациями.Например, вот этот:

Вуаля!

СОВЕТ: Если вы нашли свой лучший товар в ассортименте другого продавца, не забудьте сравнить этот товар с вашим предыдущим — материалы или таблицы размеров могут отличаться. Внесите необходимые изменения в описание товара или продолжайте поиск точного соответствия.

4. Поиск по изображению

Google Images действительно может творить чудеса — загрузите изображение своего продукта в качестве поискового запроса и просмотрите результаты.

СОВЕТ: будьте осторожны с функцией автозаполнения Google.

Иногда Google добавляет слова, которые должны помочь вам в поиске. Но часто они все усугубляют. Посмотрите на примере:

Удалите эти ненужные слова и введите название вашего продукта, ключевое слово и/или слово «AliExpress» (необязательно).

5. Посетите eBay или Amazon

Если AliExpress не показывает ваш лучший продукт, попробуйте другие торговые площадки — Amazon или eBay.

Конечно, розы без шипа не бывает. При передаче заказа вам придется самостоятельно заполнить все поля (имя, адрес, почтовый индекс вашего клиента). Кроме того, для некоторых товаров доставка в некоторые страны может быть недоступна или может быть слишком дорогой (хотя доставка в США часто бывает бесплатной). Однако заказ с eBay или Amazon действительно лучше, чем ничего.

6. Сделать индивидуальный заказ

Ни один из предыдущих шагов не помог? Не сдавайтесь: если ваш бестселлер на AliExpress — кружка с принтом, футболка, постер и т. д., найдите продавца, который предлагает индивидуальные товары.

В этом случае вам придется предоставить им распечатку. Это должно быть изображение высокого качества в формате JPG (печать должна быть размещена на белом/черном/однотонном фоне) или в формате PNG (печать на прозрачном фоне). Не забудьте прикрепить фото товара для ознакомления. В противном случае есть вероятность, что заказанный вами товар станет неприятным сюрпризом и для вас, и для вашего покупателя.

Если поиск вашего товара-бестселлера ни к чему не привел, но тем не менее кто-то сделал заказ с этим товаром и вам нужно как-то его отправить, попробуйте предложить покупателю похожие товары.

Отправьте ему или ей электронное письмо, в котором вы сожалеете, что этот товар больше не доступен, и предложите что-то похожее. Или вы можете предложить выбрать любой другой самый популярный потребительский товар в вашем магазине по той же цене или чуть дороже.

Например, если покупатель заплатил 27,47 долларов за свитшот, он таинственным образом пропал с AliExpress и вы нигде не можете его найти или сделать на заказ, предложите покупателю выбрать любые товары в вашем магазине общей стоимостью 30 долларов.Как видите, лишние $2-3 вполне компенсируют неудобства! Кроме того, это повышает лояльность ваших клиентов, помогая вам избежать возврата средств. Если клиент не согласен выбрать что-то другое — к сожалению, ничего не поделаешь: придется возвращать деньги.

Что ж, теперь вы знаете, что делать, если ваш бестселлер AliExpress больше не доступен у вашего постоянного поставщика.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.