Содержание

15 способов повысить конверсию сайта (ТОП подборка)

Как повысить конверсию сайта беспокоит многих, так как этот показатель влияет на количество заявок и звонков, а это доход бизнеса. Это критически важно при использовании рекламных каналов трафика. Ниже мы разберём 15 эффективных методов увеличения количества заявок и звонков.

Как отследить конверсию? Установить систему веб-аналитики, например Яндекс.Метрика, и настроить цели. Вы сможете отслеживать также важные показатели — количество трафика, глубина просмотров, количество отказов, достижение целей, источники трафика и так далее.

Формула расчёта CR (conversion rate)

Несложно посчитать, насколько важно работать с веб сайтом в первую очередь. Формула конверсии сайта рассчитывается очень просто.

CR Конверсия сайта = Целевые действия (заявки и звонки) / Посещения сайта * 100%

Формула расчёта конверсии сайта

Если из 100 посетителей 5 оставили заявки или позвонили, то конверсия вашего сайта — 5%.

Это средний показатель. Хорошей конверсией сайта считается 8-10%, когда речь идет от landing page. Обычный веб сайт имеет более низкую конверсию в 2-3%. Учитывайте источник трафика, на основе которого делаете подсчёт. Например, РСЯ / КМС (баннеры на сайтах) всегда имеют больше переходов и меньшую конверсию, но при этом каждое посещение будет стоить дешевле.

Поисковые рекламные кампании по коммерческим запросам, например по ключевику «заказать ремонт однокомнатной квартиры», будут приносить меньше трафик, дороже клик и выше конверсию. Максимальная конверсия сайта от контекстной рекламы может доходить до 30%

Способы повышения конверсии сайта

Мы собрали самые действенные приёмы, которые хорошо показали себя в наших проектах и принесли много заявок нашим клиентам. Делимся секретами о том, какие элементы работают лучше всего.

Способ 1. Добавить видео на 1-й экран.

Для чего это нужно? Видео — источник визуальной и аудио информации. Многим посетителям удобнее нажать на кнопку «play» и увидеть то, что им предлагают, чем вчитываться в буквы на сайте. Плюс видео повышает уровень доверия посетителя к компании, если оно снято на хорошем уровне. Постарайтесь в видео сделать акцент на преимуществах и закрыть возражения / ответить на вопросы потенциальных покупателей. Рядом с видео добавьте кнопку или форму заявки, чтобы человек после просмотра мог связаться с вами.

Способ 2. Показать продукт в действии.

Попробуйте добавить фото и показать результат, который можно получить с помощью продукта. Например, если вы продаёте бензопилу, то покажите гору брёвен. Человек визуально воспринимает информацию с сайта и сразу усвоит то, что представляет из себя продукт / услуга.

Способ 3. Добавить буклет на скачивание.

Простой и действенный приём предложения материала на скачивание. Работает на тех посетителей веб-сайта, кому нужно больше информации для принятия решения. Форма на скачку букета / каталога / прайс-листа хорошо работает и в случае, когда менеджер собирает информацию о рынку, чтобы представить руководству на рассмотрение. Довольно часто такие задачи доверяют секретарю.

Способ 4. Уменьшить количество информации.

Случается так, что сайт или лендинг слишком перегружен информацией. Это происходит потому, что мы пытаемся рассказать все посетителю без анализа того, что действительно важно для него. Уберите все лишнее с сайта, чтобы ничто не отвлекало внимание. Этот приём также повышает конверсию сайта.

Способ 5. Добавить цену.

Приём работает в низком и среднем ценовом сегменте, когда продукты и услуги сравнивают по цене. Отсутствие цены может раздражать посетителя. Добавьте привлекательную цену с минимальным количеством опций. По телефону уже можно продать больше, если требуется.

Способ 6. Дедлайн на форму заявки.

Ограничение всегда работает, если оно правдиво и обосновано. Не пытайтесь манипулировать, посетитель сайта это сразу почувствует. Важная фишка — использовать дедлайн, когда раскрыта ценность продукта. Он не будет работать, если человек ещё не готов к покупке.

Способ 7. Добавить ультра-бонусы.

Вы часто замечали, как магазины на диване ловко предлагают пачку бонусов? Это приём «но это ещё не все, вместе с овощерезкой вы получаете комплект ножей и скатерть в подарок!». Поверьте, даже если вам кажется это глупым, посетили как пчелы на мед слетают я на сладкие предложения с кучей бонусов.

Способ 8. Демо-продукт бесплатно.

Предложите анализ рынка, пробник продукции или ещё что-то Ценное бесплатно. Люди это любят. Таким образом вы уже установите контакт с человеком и получите возможность продолжить переговоры. Только не предлагайте консультацию бесплатно, если вы не юрист.

Способ 9. Добавить форму «Задать вопрос».

Если посетитель не нашел то, что искал, у него остались вопросы — дайте возможность быстро и удобно связаться с вами, чтобы получить ответ. Для этого добавьте развёрнутую форму на посадочную страницу с возможностью оставить контакты и отправить текстовое сообщение.

Способ 10. «Получить» вместо «Купить».

Используйте психологически комфортные слова для акта покупки. Почему получить лучше, чем купить? Любой акт покупки вызывает микро-стресс, потому что покупатель расстаётся с деньгами. Старайтесь не акцентировать внимание на акте покупки. Вместо этого отлично подходит предложения характера: «получить бесплатно», «начать тестовый период», «приступить к работе» и так далее.

Способ 11. Скрыть меню с главного экрана.

Меню может отвлекать от основного предложения (УТП) на вашем первом экране приземления трафика. У посетителя появляется возможность кликнуть и «сбежать» с первого экрана с основным предложением. Мы помним, что ничего не должно отвлекать посетителя от основного действия — оставить заявку и свои контакты.Попробуйте поэкспериментировать и отключить меню.

Способ 12. Добавить гарантии.

Акт покупки — это всегда сложный психологический шаг для человека. Добавьте существенные гарантии там, где вы просите человека оставить контакты или сделать покупку. Тем самым вы снизите уровень угрозы и опасений посетителя.

Способ 13. Ответы на вопросы.

Составьте список самых частых вопросов и добавьте на них ответы прямо на сайте. Секция ответов на вопросы создается для того, чтобы снять возможные возражения и опасения клиентов по поводу продукта или услуги.

Способ 14. Сократить преимущества.

Здесь действует простое правило — не более 3-4 выгод для потенциального клиента. Если вы используете больше преимуществ, то размываете «весомость» более важных аспектов и выгод. Попробуйте убрать лишнее.

Способ 15. Добавить лицо компании.

Люди доверяют людям. Добавьте реальное лицо компании. Мы любим видеть тех, с кем мы имеем дело. Мы ощущаем, что именно этот человек в случае чего будет нести ответственность за продукт или услугу.

Вот краткий перечень методик, которые помогут вам. Мы рекомендуем проводить А/Б тестирование изменений, чтобы выбирать на основе данных вариант-победитель по конверсии.

Улучшаем конверсию сайта | London Advertising

Как заработать на рекламе на сайте. Конверсия

Собственный сайт является действенным способом продвижения ваших товаров и услуг. Если сделать его грамотно и придерживаться определённых правил – он однозначно увеличит вашу прибыль. Важно понимать, что если сайт недостаточно привлекателен для пользователя, то он будет работать на вас не в полной мере.

Для извлечения максимальной выгоды от сайта необходимо учитывать его конверсию.

Отсюда следует вопрос: как рассчитать конверсию сайта и что же это такое?

Формула расчёта конверсии является и её определением. Количество пользователей, совершивших целевое действие, делится на общее число посетителей сайта и умножается на 100%. Результат этого выражения и будет коэффициентом конверсии.

Для начала рассмотрим, как повысить конверсию лендинга.

Большинство этих действий на практике применимо и к другим типам сайтов. Для сравнения рассмотрим, как увеличить конверсию интернет-магазина, выделив дополнительные и отличающиеся методы.

Выше перечислены лишь основные способы повышения конверсии сайтов. Необходимо помнить, что прежде всего нужно быть понятнее, привлекательнее и ближе к клиенту.

  • Уделите внимание заголовку, ведь именно он на первом этапе привлекает внимание потенциального клиента.
  • Укажите уникальность и сильные стороны вашего предложения.
  • Обязательно оптимизируйте форму для контактной информации клиента. Она не должна содержать слишком много элементов. Лучше запрашивать только самое необходимое. Укажите в форме призыв к действию (вызвать специалиста, получите скидку, получите расчёт). Сделайте её заметной.
  • Навигация должна быть максимально простой и понятной.
  • Укажите контактные данные в шапке.
  • Публикуйте реальные отзывы клиентов, желательно в формате видео.
  • Расскажите о ваших успешных проектах, и не забывайте добавить их фото.
  • Дизайн должен быть приятным глазу и лаконичным. Никакого перебора с элементами и цветами.
  • Не забудьте адаптировать сайт под мобильные устройства.
  • В текстах укажите пользу вашего предложения, но при этом не делайте их слишком длинными. Если необходимо разместить большое количество информации, используйте всплывающие окна.
  • Добавьте чат для быстрой связи.
  • Используйте факты, цифры, и никаких сложных терминов, пишите кратко и понятно.
    • В шапке, кроме названия, логотипа и контактных данных, укажите сферу деятельности.
    • Не перегружайте главную страницу. На ней достаточно разместить популярные товары, акции, скидки, новинки, важные объявления.
    • Интерфейс должен оставаться функциональным, но при этом максимально простым и интуитивно понятным.
    • В карточке товара, кроме точных спецификаций, опишите его и простым языком, привлекающим внимание покупателя.
    • Используйте качественные изображения, которые можно увеличить.
    • Добавьте форму комментариев и отзывов о товарах.
    • Указывайте стоимость. Не используйте кнопки “узнать цену” со всплывающей формой запроса контактов.
    • В разделе “Контакты” вставьте карту с вашим местоположением и ближайшими ориентирами, остановками.
    • Укажите условия доставки и оплаты. Лучше указывать их в карточке товара, например, всплывающим окном, по нажатию кнопки, либо в отдельном разделе сайта.
    • Не забудьте дать больше возможностей связаться с вами – добавьте форму обратной связи, номер техподдержки.
    • Укажите количество товара в наличии.

Расчёт конверсии сайта: визиты vs посетители

Проводя бессонные ночи в попытках повысить очередную конверсию очередного проекта, я вдруг ощутил нервный холодок по поводу того, что я вообще тут собираюсь повышать? Поводом для беспокойства послужило определение конверсии, которое я встретил в нескольких блогах уважаемых мною людей, и на которое я раньше не обращал внимания, и которое вдруг зацепило…

Оказывается, что конверсию нужно рассчитывать по уникальным посетителям. А я, несчастный, всегда измерял конверсию в визитах! Пришлось на время оставить текущие дела и заняться поиском истины.

И вот, что по итогу удалось обнаружить.

Holy War

В результате гугления темы выяснилось, что это не просто проблема. Это целый холивар, который тянется уже лет 8-10, и до сих пор победитель не определён. Наиболее яркими представителями воинствующихточек зрения являются Авинаш Кошик и Мэтт Белкин. Ссылки на их работы см. в конце статьи.

Самое индифферентное и обобщённое определение коэффициента конверсии, удовлетворяющее обеим точкам зрения, приведено у главного авторитета отрасли — Digital Analytics Association (DAA). Суть его в следующем.

Коэффициент конверсии — это отношение конверсий к соответствующему знаменателю.

Вах! Круче придумать просто невозможно!

Комментарии к этому определению уже более осмысленны.

Расчет конверсии требует согласованности между числителем и знаменателем, как в отношении единиц измерения (посещения или посетители), так и в отношении сегментов. Например, если конверсия определяется как «количество посещений, в ходе которых была совершена покупка», тогда соответствующий коэффициент конверсии нужно определять отношением этих конверсий к общему числу посещений, в ходе которых покупку можно было бы сделать (как правило, это общее количество посещений.)

Обратите внимание на «покупку можно было бы сделать» — это и есть тот малозаметный, но весьма важный сегмент, который лучше использовать для расчёта. См. по этому поводу #4 ниже по тексту.

Если конверсии подсчитываются как «посетители, которые совершили покупку», тогда знаменателем будет «общее количество посетителей».
Если вы рассматриваете «количество посещений по реферальным ссылкам, в ходе которых была совершена покупка», то и знаменателем следует брать «общее количество посещений по реферальным ссылкам».

Ну и, наконец:

Когда вы говорите о конверсии, всегда должно быть ясно, является ли это конверсией по визитам или конверсией по посетителям.
В общем случае, коэффициент конверсии по визитам используется, когда аналитик заинтересован в конверсии в рамках одного визита, а коэффициент конверсии по посетителям используется, когда конверсии происходят в течение нескольких посещений.

Однако, возможность рассчитывать коэффициент конверсии и по визитам и по посетителям не охладила пыл противоборствующих сторон. Бои продолжаются и по сей день. Я понял, что опоздал на разборку, но всё же для себя (и для читателей) решил обосновать, почему я встал под флаг «визитов».

Почему нужно измерять конверсию по визитам

#1. Пляски вокруг сайта. Процесс покупки является непростым. Потенциальный покупатель может неоднократно уходить с сайта, чтобы посмотреть отзывы, сравниться с конкурентами, поискать информацию о репутации продавца. Поэтому уникальный посетитель может генерировать достаточно большое количество визитов, прежде, чем решится на покупку.
Сторонники конверсии по уникальным посетителям отбрасывают эти визиты как статистический шум, не имеющий отношения к конверсии. Но ведь если на одном сайте количество визитов до покупки меньше, чем на другом — разве это не показатель того, что на первый сайт приходит более мотивированная аудитория (хвала рекламному отделу!), а сам сайт более удобен, предлагает лучшие условия и вызывает больше доверия у посетителя (хвала редакции сайта!)?
Именно поэтому измерение конверсии по визитам предоставляет больше информации о процессе покупки и даёт в конечном итоге больше возможностей по оптимизации конверсии.

#2. Удобство интерпретации. Допустим, уникальный посетитель за анализируемый период совершил 4 визита и сделал 2 покупки. Тогда конверсия по посетителю составит 200%, а конверсия по визитам — 50%. Чисто психологически мы вправе ожидать, что конверсия должна быть менее 100%, поскольку по смыслу мы «редкие» события делим на «общее» количество событий.
Лично у меня показатель конверсии более 100% вызывает мозговой ступор. Типа и так всё прекрасно и большего нечего желать! А вот 50% — тут есть над чем работать.
[UPD01] Но истинная причина мозгового ступора в описанном выше случае – это использование несоответствующих друг другу числителя и знаменателя (о чём и предупреждает DAA). Нельзя делить «покупки» на «посетителей». Нужно делить «количество посетителей, ставших покупателем» на «общее количество посетителей». В этом случае конверсия посетителей в покупателей будет 100%. И никогда не сможет быть более 100%!
Но и такой подход не спасает от потери части важной информации при расчёте конверсии по посетителям – посетитель конвертируется в покупателя только один раз. И все последующие покупки уже не изменят его статус.
А вот расчёт конверсии по визитам позволит учесть, как часто совершаются повторные покупки. Хотя для сервисных (игровых и прочих, допускающих неоднократные покупки в течение одной сессии) проектов при таком способе расчёта конверсия может быть более 100%.

#3. Удобство расчётов. Уникальных посетителей намного сложнее посчитать, чем визиты. Уникальный посетитель — это фактически веб-клиент (куки-файл или сигнатура браузера). За одним веб-клиентом может скрываться несколько людей. Один человек может заходить на сайт с разных устройств (несколько веб-клиентов). Это привносит слишком много неоднозначности, чтобы ломать мозг над мотивацией и конвертацией уникального посетителя как уникального субъекта.
Подсчёт визитов же содержит намного меньше неопределённостей. И с большинством из них мы уже умеем достаточно хорошо бороться, манипулируя не просмотром одной-единственной страницы, а временем, проведённым на ней, или активностью посетителя (скроллинг, клики, движение мыши).

#4. Посещения преследуют разные цели. Один и тот же посетитель в разное время может преследовать разные цели. Например, он не обязательно пришёл, чтобы что-то купить. Может, он хочет просто почитать интересные обзоры на сайте, или обратиться в сервисную службу. Рассчитывая конверсию по визитам мы можем использовать сегментацию аудитории по цели визита (например, на основе посещённых разделов и страниц), и не пытаться «конвертировать» посетителя, который зашёл по причинам, отличным от покупки.
Расчёт же конверсии по посетителям лишает нас возможности определять цель визита.

#5. Отраслевой стандарт. И, наконец, это даже не аргумент, а скорее вопрос. Почему Avinash Kaushik ратует за расчёт конверсии по уникальным посетителям, в то в время как в Google Analytics, евангелистом которой он является, используются только визиты? Как, в прочем и в других уважаемых инструментах — Яндекс Метрике или Adobe Analytics (бывш Omniture SiteCatalyst).
Чтобы посчитать конверсию по уникальным посетителям в GA надо проявить недюжинные способности: создавать кастомные отчёты, экспортировать их в Эксель или тянуть нужные показатели через Reporting API.

В заключение

Выбор способа расчёта конверсии сайта — по визитам или по посетителям — скорее всего зависит от типа сайта и моделей поведения посетителей. Но лично мне ещё ни разу не попался сайт, где расчёт по посетителям казался бы предпочтительнее расчёта по визитам.

См. еще по теме

Как анализировать статистику по email-рассылкам: основные нюансы

Без аналитики невозможно построить эффективный email-маркетинг. Вы можете генерировать гениальные гипотезы, вкладывать деньги в дизайн и качественный контент, проводить акции и разрабатывать сценарии. Но без анализа статистики не поймете, что работает, а что нет, и не сможете скорректировать стратегию. В статье разбираемся, как анализировать ключевые показатели эффективности email-маркетинга.

Статистика email-рассылок: ключевые метрики

В другой статье мы уже рассказывали, как рассчитать показатели и повысить эффективность email-рассылки. Сегодня наглядно покажем, где искать метрики и как анализировать каждую из них.

Большинство метрик, которые мы рассмотрим, можно посмотреть в статистике сервиса рассылок. Отображение данных в разных платформах немного отличается. Мы покажем на примере инструментов Sendsay.

Доставляемость

Доставляемость (Delivery Rate) — это процент писем, которые попали в почтовые ящики получателей, от общего количества отправленных.

Формула расчета доставляемости писем

Где смотреть. В Sendsay в обзоре общей статистики по выпускам можно посмотреть количество отправленных и доставленных писем. По клику на отдельный выпуск откроется отчет по нему. Подробные данные по доставляемости находятся на вкладке «Доставка». Здесь отображаются:

  • процент доставленных писем с разбивкой по почтовым доменам
  • список подписчиков, которым вы отправляли рассылку, со статусом доставки по каждому
  • ошибки, из-за которых письма не дошли до адресатов, в процентном соотношении от общего количества отправленных писем
Доставляемость рассылки по доменам в отчете Sendsay

Как анализировать. Доставляемость зависит как от качества вашей базы, так и от репутации сервиса email-рассылок. Если у инструмента хорошая репутация, а команда борется со спамерами и помогает добросовестным клиентам поддерживать актуальную базу и делать качественные рассылки, проблем с этим показателем, скорее всего, не будет. Нормальной считается доставляемость от 95 %. Если по отдельным рассылкам она ниже, посмотрите, какие ошибки возникают. Возможно, в базе есть несуществующие адреса или те, кто отправил вас в спам.

Открываемость

Открываемость (Open Rate) — это процент открытых писем от общего количества доставленных.

Формула расчета открываемости рассылок

Где смотреть. Количество открытых писем по каждой рассылке есть на странице статистики по выпускам и в сводке отчета по конкретной рассылке. На вкладке «Открытия» отражается более подробная информация:

  • количество открытых писем с разбивкой по дням, неделям, месяцам, годам
  • открытия по часам — можно посмотреть, в какое время больше пользователей открывают письма
  • список подписчиков, открывших рассылку, с датой первого открытия
Открываемость писем по часам в статистике Sendsay

Как анализировать. Норма для этого показателя в среднем — 20 %. На нее можно ориентироваться, и если ваши показатели сильно ниже, искать причины. Но помимо этого стоит сравнивать цифры по своим рассылкам между собой. Посмотрите, как отличается показатель открываемости по разным:

  • выпускам одной цепочки
  • рассылкам для одного списка подписчиков
  • сегментам базы

Open Rate зависит от темы рассылки, качества базы, времени отправки. Проанализировав показатель по этим срезам, вы сможете выявить, например, неактивные сегменты и вопросы, которые не интересны целевой аудитории. Или поймете, что стоит тщательно поработать над темами писем.

Отказы

Отказы (Bounce Rate) — процент писем, которые не дошли до адресата, от общего количества отправленных.

Формула расчета процента отказов для анализа email-рассылок

Где смотреть. Чаще всего отказы происходят из-за ошибок доставки. В Sendsay общее количество ошибок по конкретному выпуску отображается на сводной странице. Зная его, можно рассчитать процент отказов по формуле выше.

Количество ошибок доставки в сводной статистике Sendsay

На вкладке «Доставка» отражена более подробная информация. Здесь можно посмотреть:

  • количество и процент отказов по каждому домену
  • ошибки, из-за которых письма не были доставлены по конкретным адресам
  • количество и процент отказов в целом по рассылке и с разбивкой по конкретным ошибкам
Детализация ошибок доставки в статистике Sendsay

Как анализировать. Показатель отказов в email-рассылках не всегда зависит от отправителя. Письма могут не доходить до получателя из-за переполненного почтового ящика или сбоев на его сервере. Однако за этим показателем все же нужно следить. Нормальным считается процент отказов в 2–5 %. Но лучше определить средний показатель по своим рассылкам и следить, чтобы от письма к письму метрика не сильно отклонялась от нормы.

Отписки

Отписки (Unsubscribe Rate) — процент пользователей, которые отписались от рассылки после получения письма, от общего количества доставленных писем.

Формула расчета показателя отписок для анализа email-рассылок

Где смотреть. В Sendsay общее количество отписавшихся по каждой рассылке можно посмотреть в обзоре показателей «По выпускам» раздела «Статистика». В отчете по конкретному выпуску количество отписок отображается на вкладке «Сводка». Здесь же есть метрика UTOR (Unsubscribe To Open Rate), которая показывает процент отписавшихся от количества открывших рассылку пользователей.

Данные по отпискам в сводной статистике Sendsay

В разделе «Отписки» есть более детальная информация — здесь можно посмотреть количество и процент отписавшихся кликом по ссылке отписки и через жалобу на спам. Также на вкладке отображается список отписавшихся пользователей.

Как анализировать. В идеальном мире пользователи подписываются на рассылку и уже не отписываются, если получают по электронной почте релевантный и интересный контент. В реальном мире человек может отписаться просто потому, что потерял интерес к теме или в ящике стало слишком много маркетинговых писем. Поэтому есть погрешность, которая обычно не превышает 1 %. Если метрика сильно больше, стоит искать причины в частоте, темах, сегментации базы.

Чтобы вовремя заметить, что что-то пошло не так, зафиксируйте нормальный для ваших рассылок процент отписок и следите, чтобы цифры не сильно отклонялись от него. Если видите, что от выпуска к выпуску показатель увеличивается, ищите причины и корректируйте стратегию.

Жалобы на спам

Жалобы на спам (Spam complaint rate) — процент пользователей, которые пожаловались на спам, от общего количества доставленных писем.

Формула расчета Spam complaint rate

Где смотреть. В Sendsay данные по этой метрике находятся на вкладке «Отписки». Там можно посмотреть количество и процент пользователей, отписавшихся от рассылки через жалобу на спам.

Процент жалоб на спам в статистике сервиса email-маркетинга Sendsay

Как анализировать. Жалоба на спам — одна из самых неприятных негативных реакций на рассылку. Если их будет много, пострадает и репутация серверов сервиса, и домен отправителя — отправленные с него письма начнут чаще попадать в папку «Спам». Поэтому Spam complaint rate стоит тщательно контролировать, ориентируясь на среднюю норму до 0,5 %. Если по вашим рассылкам цифры начали увеличиваться с каждым выпуском, стоит посмотреть, что вы изменили в стратегии, темах, частоте отправки.

О стоп-словах, из-за которых рассылка может попасть в спам, читайте в другой нашей статье.

Кликабельность

Кликабельность (CTR и CTOR) — процент получателей, которые перешли по ссылке. Для более общей маркетинговой метрики CTR (Click Through Rate) он рассчитывается от общего количества доставленных писем. Для более точной в email-маркетинге CTOR (Click To Open Rate) — от числа открытий.

Формула расчета кликабельности для email-рассылок

Где смотреть. Коэффициент кликабельности отображается в статистике сервисов email-рассылок. В Sendsay показатель CTOR можно найти на вкладке «Сводка» отчета по выпуску. Здесь же показано общее количество кликов и CTR. В разделе «Переходы» собирается детальная статистика — количество кликов и коэффициент кликабельности:

  • за период — всего и уникальных переходов, а также в динамике по часам, дням, неделям, месяцам, годам
  • по ссылкам — можно посмотреть, по каким из них пользователи переходят активнее, также есть общее количество и число уникальных переходов
  • по подписчикам — список кликнувших пользователей, дата, время и количество переходов

Число переходов на сайт из конкретного выпуска рассылки можно оценить в отчетах Яндекс.Метрики и Google Analytics. Только для начала нужно настроить UTM-разметку, чтобы эти системы фиксировали электронную почту в качестве источника перехода. В Sendsay можно также настроить интеграцию и автоматическую разметку. После этого визиты из рассылки в Яндекс.Метрике будут отображаться в разделе «Стандартные отчеты» → «Источники» → «Метки UTM», а в Google Analytics — «Источники трафика» → «Источник/Канал».

Количество кликов за период в динамике по часам

Как анализировать. Переход по ссылке или кнопке CTA из письма на сайт — один из этапов воронки продаж, а CTR — конверсия этого этапа. Чем она выше, тем больше пользователей в итоге доберутся до покупки. Средний показатель кликабельности для этого канала — 4 %, но здесь лучше ориентироваться на цифры по вашим рассылкам и стремиться увеличивать их с каждым письмом. При анализе стоит обращать внимание не только на общий показатель, но и на то, на какие ссылки пользователи кликают чаще/реже:

  • куда они ведут
  • как вписаны в письмо
  • какое следующее действие требуется от пользователя на страницах сайта

Это может помочь найти решения, которые повышают кликабельность рассылок.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии (Conversion rate) — процент целевых действий, которые совершили пользователи после перехода из почты на сайт, от общего количества доставленных писем.

Формула расчета коэффициента конверсии в email-рассылках

Где смотреть. Статистика по количеству и коэффициенту конверсии в целевое действие на сайте собираются системами веб-аналитики. В Яндекс.Метрике и Google Analytics эти данные можно найти в тех же отчетах, что и переходы из почты. Но только при условии, что на сайте установлен счетчик и настроены цели, а по кликам из рассылок в системы передаются UTM-метки.

Коэффициент конверсии в отчете Яндекс.Метрики по UTM-меткам

Также возможность отслеживать и оценивать этот показатель есть в некоторых инструментах email-маркетинга. В Sendsay вы можете настроить интеграцию с сервисами аналитики и собрать все важные показатели в одном отчете, в том числе — количество целевых действий на сайте и коэффициент конверсии.

Как анализировать. Коэффициент конверсии зависит не только от контента рассылки и подписной базы. На него влияют юзабилити сайта, условия продажи товара или предоставления услуги, способы доставки и оплаты, акции и множество других факторов. Поэтому и оценивать этот показатель надо в комплексе. Средний показатель конверсии email-трафика сильно зависит от ниши, активности базы и других параметров. Какие-то конкретные цифры тут назвать сложно. Поэтому при анализе статистики стоит ориентироваться на средние для конкретных цепочек и сегментов значения. Если отдельные выпуски показывают аномально высокие или низкие цифры, проанализируйте их детально. Посмотрите на:

  • темы и содержание писем
  • ссылки и кнопки CTA, по которым больше всего пользователей переходили на сайт из электронной почты
  • какие целевые действия совершали подписчики
  • на каких страницах сайта люди конвертировались

Все это поможет найти причины отклонений от среднего значения и масштабировать хороший результат или не повторять ошибок, из-за которых конверсия была низкой.

На что еще смотреть при анализе email-рассылки

Данные по аудитории рассылок. Для оценки эффективности и корректировки стратегии полезно анализировать распределение аудитории по доменам, вовлеченность, открытия и клики в разрезе устройств, охват по городам и странам. Это поможет лучше узнать подписчиков и понять, как они читают письма. В Sendsay все эти данные отображаются на сводной странице отчета по выпуску.

Статистические показатели в системах веб-аналитики. Процент отказов, глубина просмотра, время на сайте — поведенческие характеристики, которые показывают, как взаимодействует с ресурсом пользователь, перешедший из письма. Их можно найти в тех же отчетах Яндекс.Метрики и Google Analytics, что и данные по переходам и конверсиям.

Хотя эти метрики во многом зависят от самого сайта — юзабилити, контента, подключенных инструментов лидогенерации, для анализа эффективности рассылок они тоже могут быть полезны. Например, если отдельный выпуск показывает высокий процент отказов, возможно, контент в письме нерелевантен странице, на которую ведет кнопка CTA, или при верстке по ошибке поставили не ту ссылку.

Коэффициент возврата инвестиций. ROMI — показатель окупаемости вложений, по которому можно судить об эффективности стратегии email-маркетинга в целом. Рассчитывается как отношение прибыли к затратам, умноженное на 100 %. По умолчанию его нет в отчетах ни сервисов рассылок, ни систем веб-аналитики. Можно рассчитать, собрав данные по прибыли и расходам, например, в Google Таблицах или посмотреть в отчетах аналитических платформ, если в компании настроена система сквозной аналитики.

И напоследок — любую метрику стоит анализировать в динамике и сравнении с другими выпусками, цепочками, сегментами базы. Только так можно понять, какие решения в email-рассылке сработали хорошо, а какие — не очень.

Как рассчитать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Как рассчитать конверсию

Прежде чем обсуждать формулу, давайте определим, что мы имеем в виду, когда говорим конверсия . Это широкий термин, который может относиться к чему угодно: от подписки на новостную рассылку, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и так далее.

По сути, конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет желаемое действие.

Это означает: чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно знать, что вы пытаетесь измерить .Это вопрос наличия четко установленных бизнес-целей и возможности перевести их в количественные показатели веб-сайта.

Чтобы определить коэффициент конверсии, разделите количество целей, достигнутых за определенный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (достигнутые конверсии или цели / общее количество посетителей) * 100

Таким образом, если вашу целевую страницу посетили 16 982 человека, из которых 3 604 совершили желаемое действие, то ваш коэффициент конверсии равен 21.22%.

Как отслеживать переходы

Вы можете настроить систему отслеживания коэффициентов конверсии с помощью следующих инструментов: 

  • Google Analytics и AdWords . Эти инструменты собирают большие объемы необработанных данных, поэтому не забудьте установить фильтры и сосредоточиться на конкретных наборах данных, чтобы не упустить ключевую информацию, связанную с вашими целями.
  • Тепловые карты. Эта функция фиксирует движения глаз пользователей и клики на вашем сайте; информация, которая может определить самые эффективные или слабые элементы на страницах, чтобы управлять вашей стратегией оптимизации.
Тепловые карты подчеркивают вовлеченность и интерес пользователей к веб-страницам
  • Инструмент для записи и воспроизведения сеансов. Воспроизведение сеансов пользователя проливает свет на то, как посетители перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом. Наблюдение за пользовательским опытом в действии может помочь определить ошибки, которые были пропущены, или понять, почему в определенных разделах воронки были высокие показатели отказов.
  • Опросы удовлетворенности клиентов или Net Promoter Score . Оба измеряют, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом, и в каких областях вы можете улучшить.Сосредоточение внимания на клиентском опыте необходимо для удержания и повышения конверсии. Фактически, лондонская ювелирная компания Taylor & Hart использовала отзывы клиентов, чтобы преобразовать свой производственный процесс, удвоив годовой доход до 4,5 млн евро.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Это популярный вопрос, и лучший ответ на него таков: он значительно варьируется от отрасли к отрасли.

Компания Unbounce проанализировала более 64 000 целевых страниц в 10 популярных отраслях и обнаружила, что коэффициент конверсии 12 % является хорошим стандартом для страниц, генерирующих лиды .

 

Источник

 

Затем эта диаграмма из исследования Marketing Sherpa показывает средние коэффициенты конверсии для продаж электронной коммерции, которые варьируются в зависимости от продукта.

Средние коэффициенты конверсии для продуктов электронной коммерции

Хотя эти статистические данные могут быть полезны для определения исходного уровня, их не следует рассматривать как основу для вашего бизнеса,

Пип Лайя, основатель ConversionXL, поделился этим мнением, сказав: 

Даже , если сравнивать коэффициенты конверсии сайтов одной отрасли, все равно не яблоки в яблоки.Разные сайты имеют разные источники трафика (и качество трафика имеет значение), объемы трафика, разное восприятие бренда и разные отношения со своей аудиторией.

Так что дальше?

Во-первых, не следует слепо следовать якобы принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, это обойти показатели конверсии, достигнутые вами в прошлом месяце. Так вы становитесь лучше.

Но есть ли метод у этого безумия? Читай дальше что бы узнать.

Как повысить коэффициент конверсии?

Существует несколько тактик повышения коэффициента конверсии. Несколько популярных и эффективных методов перечислены ниже.

A/B-тестирование

A/B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения лидов.

Забавный факт: Проведение A/B-тестирования помогло команде бывшего президента США Барака Обамы заработать дополнительные 60 миллионов долларов!

Чтобы начать A/B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы.Это может быть:  

  • Заголовки и текст:  Заголовок должен быть убедительным и напрямую связан с основным предложением на странице. Экспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Текст должен быть простым, кратким и удобным для сканирования.
  • Ценностное предложение:  Уточните и сформулируйте свое предложение, чтобы оно нашло отклик у потенциальных клиентов. WiderFunnel помог команде Sims 3 повысить количество регистраций в играх и добиться коэффициента конверсии 128 % за счет улучшения ценностного предложения.
  • Визуальные материалы:  Изображения, видео — узнайте, что пользуется успехом у ваших клиентов. В eToro количество конверсий увеличилось на 30 % после добавления видео на целевую страницу.
  • Призыв к действию:  Протестируйте цвет, текст и размещение призыва к действию. Nature Air, например, изменила позицию своего CTA, что увеличило коэффициент конверсии с 2,78% до почти 19%.
  • Макет страницы:  Каждая страница должна быть хорошо оформлена, эстетически привлекательна и функциональна. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета.Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Построить доверие

Базовая, но одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь. Во-первых, это вопрос демонстрации безопасности вашего сайта.

84% людей не сделают покупку, если они имеют дело с незащищенным веб-сайтом. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам денег. Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт следующее:

  • Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиента находятся в надежных руках.
  • Не запрашивайте слишком много информации в полях формы . Спрашивайте только то, что необходимо.
  • Быть доступным.  Отвечайте на входящие запросы, и чем раньше, тем лучше.
  • Выставляйте напоказ команду своей мечты. Продемонстрируйте потрясающий набор навыков вашей команды, чтобы еще больше завоевать доверие.

Затем возникает вопрос укрепления доверия к вашим продуктам или услугам и удовлетворенности ими клиентов. Вот несколько способов сделать это:

Положительные отзывы клиентов являются ключом к поощрению новых потенциальных клиентов к покупке
  • Публикация историй клиентов и тематических исследований: Компании хотят увидеть ваши прошлые успехи, прежде чем инвестировать в ваш продукт или услугу.
Страница историй клиентов AB Tasty

Персонализация

Опрос более 7000 потребителей, проведенный SalesForce, показал, что 57% готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные скидки и предложения . Другое исследование, проведенное Deloitte, показало, что люди хотят не только персонализированного общения, но и продуктов и услуг, адаптированных для них. Чтобы увеличить конверсию, вам нужно предоставлять контекстно релевантные предложения.

Источник

Персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью поведенческого таргетинга (сегментация аудитории на основе их поведения в Интернете).Чтобы установить поведенческие персоны, вы должны собрать следующие показатели:

  • История просмотров
  • Тип используемого устройства
  • Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. д.)
  • Географическое положение
  • История покупок

Затем вы можете использовать эти данные для:

  • Товары для перекрестных и дополнительных продаж: Исследование сегмента показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не собирались покупать, после получения персонализированной рекомендации.
Amazon мастерски использует персонализацию, чтобы рекомендовать продукты клиентам
  • Используйте динамический контент:  Это называется адаптивным контент-маркетингом. Основываясь на истории/местоположении ваших клиентов, вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, продавцы модной одежды могут демонстрировать наряды, соответствующие погоде в том месте, где находится пользователь.)
Источник
  • Повторное вовлечение, чтобы уменьшить количество отказов от корзины:  Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и т. д.Создайте ощущение срочности, потому что FOMO (страх упустить возможность) реален!
Nykaa призывает покупателей покупать больше товаров, чтобы избежать платы за доставку

 

Живые чаты

Мы постоянно общаемся с семьей и друзьями через приложения для обмена сообщениями. Почему не то же самое для брендов, с которыми мы работаем?

Согласно исследованию, проведенному компанией Twilio, 9 из 10 клиентов хотели бы, чтобы они могли общаться с компаниями посредством обмена сообщениями.

Использование живого чата может обеспечить персонализированное и своевременное обслуживание ваших клиентов.Это также может повысить конверсию, перенаправляя потенциальных клиентов на обычную полосу. Судя по всему, посетители веб-сайта на 82% чаще становятся клиентами, если они сначала пообщались с вами.

Более того, другое исследование показало, что 63% клиентов, скорее всего, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата.

Источник

Более того, Forrester отметил, что живой чат приводит к 48-процентному увеличению дохода за час чата и 40-процентному увеличению коэффициента конверсии .

Зная о преимуществах конверсии живого чата с клиентами, маркетологи теперь используют его и видят результаты.По данным Intercom, Tradeshift увеличила возможности продаж на 32% с помощью чата.

Drift также помог Keap создать чат-бота, который за 50 дней увеличил объем продаж на 50%.

Но просто иметь чат в реальном времени недостаточно. Вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать:

  • Разместите инструмент на страницах высокой заинтересованности , где клиенты могут запросить ответ в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет страница оформления заказа, где у клиентов могут быть последние вопросы о доставке, возврате и т. д.Для компаний B2B это страницы с ценами.
  • Используйте настоящие имена и лица , поскольку это придает человечность и делает виртуальные разговоры более личными.
  • Быстро реагировать и/или устанавливать реалистичные ожидания . Основная причина, по которой люди выбирают вариант живого чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов. Если кто-то свяжется с вами в нерабочее время, используйте бота, чтобы показать среднее время, которое вам потребуется, чтобы ответить или запросить контактную информацию, чтобы вы могли ответить.

 

Бот-оператор интеркома в действии

Подведение итогов

Достижение целей по коэффициенту конверсии начинается с ясности ваших бизнес-целей.Это определит, какие показатели вы отслеживаете и какие стратегии оптимизации используете.

Помните, что, несмотря на то, что важно быть в курсе контрольных показателей коэффициента конверсии в вашей отрасли, не попадайтесь в ловушку, следуя общим советам экспертов. Используйте различные инструменты и точки данных, чтобы понять мотивацию ваших клиентов. Прислушиваться к своим клиентам — лучший способ повысить конверсию.

 

Как рассчитать коэффициент конверсии на сайтах электронной коммерции? – Магеплаза

Самый популярный конструктор расширений для Magento 2
С большим каталогом из 234+ расширений для вашего интернет-магазина

Почему показатель конверсии является таким привлекательным термином для многих маркетологов?

Если вы являетесь владельцем веб-сайта, вы также найдете этот термин очень важным и одним из показателей для измерения эффективности вашей маркетинговой деятельности в Интернете.

Однако у каждого веб-сайта своя цель конверсии, поэтому конверсия рассчитывается на основе цели каждого бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим некоторые популярные типы конверсии и формулу для расчета коэффициента конверсии. Кроме того, составлены некоторые контрольные показатели конверсии, чтобы вы могли сравнить их с показателями вашего веб-сайта для оценки эффективности маркетинга.

Содержание

Что такое преобразование?

Конверсия — это действие при посещении вашего веб-сайта, которое достигает определенной цели.В зависимости от цели вашей страницы эти цели могут быть:

  • Сделать покупку
  • Добавьте товары в корзину
  • Перейти к кассе
  • Создать учетную запись
  • Запрос пробной версии
  • Посмотреть демоверсию
  • Подписаться на рассылку новостей
  • Предоставить личную информацию для чего-либо (персонализированная аналитика, бесплатные документы и т. д.)
  • Поговорить с вами через чат
  • Скачать что-нибудь (электронную книгу, демо и т. д.)
  • Отправить запрос продукта
  • Установите что-нибудь для использования (демоверсию, пробную версию программного обеспечения и т. д.)
  • Отправить контактную форму

Если вы ведете сайт электронной коммерции, вас может волновать конечная цель — покупка.Однако, как менеджер по маркетингу или владелец веб-сайта, вы не можете смотреть только на общую картину, попытайтесь разбить эту «макро» цель на несколько «микро» целей и при необходимости улучшить каждую из них. Например, вы размещаете пробную версию своего сервиса на целевой странице, если количество запросов пробной версии велико, но продажи низкие, вам следует пересмотреть качество пробной версии.

3 шага для расчета коэффициента конверсии

Итак, вопрос как рассчитать скорость .Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы рассчитать этот важный показатель:

  • Шаг 1: Узнайте количество посетителей вашего сайта. Вы можете легко собрать этот номер с помощью этих бесплатных и платных инструментов: SimilarWeb, Alexa, Google Analytics.
  • Шаг 2: Соберите количество конверсий. По сути, в зависимости от конверсии, которую определяет ваш бренд, и цели бизнеса, у вас может быть несколько методов подсчета конверсии. Это может быть количество заказов, отправка форм, контакты, загрузки и т.д.
  • Шаг 3: Используйте следующую формулу для расчета коэффициента конверсии: Коэффициент конверсии = количество конверсий/количество посетителей * 100%

Например, если у вас 10 000 посетителей и 200 конверсий, коэффициент конверсии составит 2%.

Отмечено: Поскольку в интернет-трафике много случайностей, кто-то может случайно нажать на ссылку и попасть на ваш сайт. Единственный способ эффективно рассчитать коэффициент конверсии — это следить за коэффициентом за определенный период времени.Например, вы должны потратить не менее 3 месяцев, чтобы оценить эффективность маркетинговой кампании по коэффициенту конверсии.

Важные коэффициенты конверсии на веб-сайтах

Теперь вы можете задать вопрос: что, если приведенная выше формула недостаточно точна для оценки эффективности различных элементов и факторов моего бизнеса, таких как коэффициент конверсии для каждого сегмента/группы клиентов, маркетинговая кампания.

Подробнее: Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Общий коэффициент конверсии

  • Формула: Количество конверсий в целом/ Количество посетителей целевых страниц сайта * 100%
  • Это число дает вам общую картину маркетинговой деятельности с высшей целью — покупкой.На основе этого показателя можно кратко оценить общую эффективность вашего веб-сайта и всех маркетинговых мероприятий.

Коэффициент конверсии целевой страницы

  • Формула: Количество конверсий целевой страницы / Количество посетителей с этой целевой страницы * 100%
  • Использование: , если у вас есть несколько целевых страниц для одного продукта и вы хотите узнать, какая целевая страница конвертируется лучше всего, используйте эту формулу.
  • Например, у вас есть две целевые страницы, предназначенные для нового выпуска чая, тогда вы не знаете, какой дизайн и контент лучше подойдут потенциальным клиентам.Вы будете проверять производительность каждой страницы по ее коэффициенту конверсии с помощью A/B-тестирования или в основном тестировать каждую страницу одну за другой с одинаковой продолжительностью.

Коэффициент конверсии целевой группы клиентов

Это пример создания группы клиентов

  • Формула: Количество конверсий целевой группы/ Количество посетителей из этой целевой группы * 100%
  • Использование: этот тариф полезен, когда у вас есть один продукт для разных целевых групп клиентов, и вы хотите знать, насколько он подходит для каждой целевой группы клиентов.Тем не менее, этот коэффициент имеет смысл только в том случае, если вы ставите посетителей из каждой целевой группы клиентов примерно равными.
  • Например, у вас есть три группы клиентов: женщины-офисные работники, мужчины-офисные работники, пенсионеры, а ваш продукт — массажер для шеи. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии для каждой группы по количеству посетителей из трех групп. Это число подскажет, какая группа больше предпочитает ваш продукт.

Коэффициент конверсии маркетингового канала

  • Формула: Количество конверсий с маркетингового канала/Количество посетителей с этого маркетингового канала * 100%
  • Использование: , когда вы запускаете несколько кампаний для одного продукта и хотите оценить эффективность каждой кампании.Эта ставка будет одним из эффективных индикаторов.
  • Например, вы продаете онлайн-курс йоги на своем веб-сайте и используете три маркетинговые кампании: маркетинг по электронной почте, маркетинг влияния и социальный маркетинг. Затем расчет коэффициентов конверсии по этим трем кампаниям даст вам лучший выбор в отношении того, какая кампания является вашей сильной и прибыльной.
  • Ниже приводится исследование розничных клиентов Episerver (1,3 миллиарда уникальных сеансов покупок на 159 уникальных веб-сайтах розничных магазинов и потребительских брендов)

(источник)

Коэффициент конверсии рекламного канала

  • Формула: Количество конверсий/Количество кликов * 100%
  • Например, , если ваше объявление получило 10 000 кликов и 70 конверсий, коэффициент конверсии составит 7%.
  • Использование: существует несколько основных рекламных каналов, которые часто используют различные бренды. Если вы пользуетесь рекламным сервисом Google, Facebook, Pinterest и т. д., вам нужно знать, на какую платформу стоит вкладывать деньги. Это те, которые в настоящее время уже рассчитывают для вас коэффициент конверсии в своем отчете. Следовательно, вы не будете рассчитывать эту ставку самостоятельно.
  • Это отчет Heap, который показывает коэффициент конверсии, разделенный на рекламные каналы, и Google по-прежнему занимает первое место в целом.

(источник)

Почему коэффициент конверсии имеет такое большое значение?

Так почему же нам важен коэффициент конверсии? Почему этот показатель является эффективным индикатором для измерения влияния маркетинговой тактики на бизнес-цель?

На самом деле результаты маркетинговой тактики на бизнес-цель можно оценить по способности превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов. Это конечная цель, к которой стремится бизнес, если это не некоммерческая организация.

Ваш коэффициент конверсии может быть демонстрацией успеха вашего веб-сайта. Если вы только что изменили макет своего веб-сайта, изменили некоторые заголовки на целевой странице или обновили часть описания продукта, самый быстрый способ узнать, подходит ли преобразование, — это проверить тенденцию коэффициента конверсии через определенный период времени.

Кроме того, коэффициент конверсии невероятно полезен для выбора наиболее рентабельных маркетинговых каналов или подходящих сегментов клиентов для продуктов бренда.Он просто представляет конверсии из источников или сегментов трафика. Давайте посмотрим на этот пример:

Допустим, вы вложили 100 долларов в поисковую рекламу Google и видеообъявления Facebook и получили одинаковую конверсию 70. Однако коэффициент конверсии Google выше — 8%, а у Facebook — 6%.

Теперь, что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы увеличить количество посетителей каждого канала на 500. Тогда вот результат:

Итак, Google приносит на 40 конверсий больше, чем раньше, а Facebook приносит примерно на 30 заказов больше, чем раньше.Таким образом, в этом случае инвестиции в Google могут быть выгоднее, чем в Facebook. В целом, коэффициент конверсии играет роль эталона и полезен для оптимизации ваших маркетинговых элементов.

Как повысить конверсию?

Оптимизируйте целевую страницу

На веб-сайте электронной коммерции конверсия может быть засчитана, когда покупатель успешно завершил покупку. Чтобы совершить покупку, клиент может пройти несколько шагов, но мы предполагаем, что первым шагом будет нажатие на отображаемое объявление и переход на целевую страницу.Таким образом, весь процесс принятия решений будет находиться на целевой странице.

Узнайте больше: 12 рекомендаций по оптимизации целевой страницы для повышения конверсии

Когда клиенты нажимают на ваше объявление, это означает, что они заинтересованы, и ваш продукт может стать решением их проблемы. Тогда вы должны ценить каждый клик, создавая прекрасную целевую страницу:

  • Удерживайте клиентов на целевой странице с помощью интересного контента и дизайна
  • Включить заголовки, ориентированные на преимущества
  • Пишите ясно и лаконично
  • Улучшение призыва к действию
  • ект.

Оптимизация процесса оформления заказа

По данным Statista, 21% покупателей отказываются от корзины из-за длительного процесса оформления заказа. И эта причина всегда находится в списке 8 основных причин отказа от корзины.

Клиенты электронной коммерции могут потратить много времени на выбор желаемого продукта, но они всегда спешат завершить покупку, как только корзина заполнена.

Также бывает, что покупатель часто возвращается к предыдущему шагу в процессе оформления заказа.На этих этапах у него/нее есть больше времени, чтобы рассмотреть товары в корзине, и высока вероятность того, что оформление заказа не может быть завершено.

Однако , вы не можете сократить шаги при оформлении заказа с новым покупателем в вашем магазине, потому что у вас нет его / ее информации. Таким образом, есть полезный инструмент, который поможет вам объединить все шаги в один шаг, который называется One-step-checkout. Этот инструмент позволяет гостевой оплате без регистрации и значительно увеличивает коэффициент конверсии. Статистика показала , что одноэтапная проверка превосходит многоэтапную на 21.8% и есть больше возможностей для изучения.

Повышение качества трафика

Качество трафика очень важно для коэффициента конверсии. Посетители, которых вы привлекли, не могут найти нужные им товары из-за неправильной тактики демографического или поведенческого таргетинга. Если вы можете наблюдать за поведением клиентов на своей целевой странице и увидеть, что многие из них уходят, это может быть связано с тем, что портреты покупателей, описывающие ваших целевых клиентов, неадекватны. Таким образом постарайтесь найти своих самых потенциальных клиентов.

  • Тщательно проанализируйте рынок
  • Попробуйте разные сегменты, чтобы сформировать наиболее подходящие портреты покупателей.
  • Изучите все маркетинговые каналы и выберите наиболее подходящие для вашего сегмента, чтобы ваши лиды были качественными.

Связанный пост: лучших приложений для увеличения конверсии для магазинов Shopify

Суть

Коэффициент конверсии по-прежнему будет вызывать озабоченность у любого веб-сайта электронной коммерции. Если вы хотите иметь «хороший» коэффициент конверсии, вам следует улучшить компоненты, которые значительно влияют на этот показатель.Инвестируя в устойчивое развитие своего бизнеса, вы можете получить «хороший» коэффициент конверсии по своему желанию.

Повысьте коэффициент конверсии вашего сайта прямо сейчас

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это скорость, с которой посетители вашего сайта совершают определенное действие (конверсию). Коэффициент конверсии выражается в виде процента с учетом количества людей, посетивших ваш сайт, и тех, кто выполнил ту или иную цель.

В отличие от цены за клик или рейтинга кликов, коэффициент конверсии учитывает эффективность вашего маркетинга. Крайне важно заставить людей делать то, что вы от них хотите. Если у вас высокий коэффициент конверсии, это признак того, что ваш маркетинг эффективен.

Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего веб-сайта, которые совершают конверсию в соответствии с вашими бизнес-целями. Вот обзор различных типов конверсий.

  • Регистрация на сайте
  • Подписка на подписку (бесплатную или платную, как на информационный бюллетень)
  • Совершение покупки
  • Отправка формы (форма генерации лидов, форма обратной связи и т. д.)
  • Использование чего-либо (с помощью приложения/программного обеспечения)

Конверсия — это показатель действия, который помогает потенциальному клиенту стать платным клиентом.


Как эффективно рассчитать коэффициент конверсии

Расчет коэффициента конверсии прост. Что вам нужно сделать, так это разделить конверсии, которые вы получаете за определенный период, на общее количество посетителей вашего сайта, а затем умножить на 100%.

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

Например, если вы получили двадцать пять конверсий от пятисот взаимодействий, коэффициент конверсии составит 5% (25/500*100).Замечательным аспектом коэффициента конверсии является то, что он может быть конкретным или общим с вашим коэффициентом конверсии, как вы хотели бы. Существуют различные типы коэффициентов конверсии и способы использования данных при изучении эффективности.

Формула коэффициента конверсии

При расчете коэффициента конверсии можно использовать три различные формулы коэффициента конверсии.

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество лидов * 100%

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество ваших уникальных посетителей * 100%

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов * 100%

Причина, по которой существует несколько формул для расчета коэффициента конверсии, заключается в том, что расчет конверсий зависит от вашего определения конверсии.В зависимости от используемой вами формулы знаменатель измеряет общий трафик, а числитель измеряет конверсии.

Вот несколько вопросов, которые вы должны иметь в виду, когда или после использования формулы коэффициента конверсии.

  • Что такое хороший коэффициент конверсии?
  • Может ли на это повлиять множественное преобразование?
  • Может ли один человек совершить обращение более одного раза?

Для решения этой задачи маркетологи используют различные специализированные термины.Коэффициент конверсии учитывает общее количество конверсий, деленное на количество посетителей. Но если вы хотите найти процент посетителей, которые совершили конверсию из платной кампании, независимо от того, сколько раз они совершили конверсию, вы должны разделить конверсионный клик на общее количество кликов, а затем умножить на 100%. Это называется коэффициентом конверсии кликов.

То же самое относится и к другим типам вопросов; то, что вам нужно сделать, это использовать разные формулы. Вы должны понимать, что они гибкие; Вам решать, следует ли рассматривать несколько формул.Это особенно актуально, если вы владеете более чем одной услугой или продуктом, который хотите отслеживать.

Принимая во внимание несколько коэффициентов конверсии, это указывает на вашу готовность получить более подробную информацию о вашем трафике и усовершенствовать свои будущие маркетинговые стратегии. В большинстве компаний коэффициенты конверсии совпадают с коэффициентом конверсии кликов. Коэффициент конверсии кликов особенно полезен в тех случаях, когда вы получаете много повторных конверсий. Вы хотите получить более четкое представление о проценте конверсионных посетителей.


Важность коэффициентов конверсии

Коэффициенты конверсии относятся к событиям в вашей воронке продаж

Это не обязательно относится к кликам; они по-прежнему относятся к конверсионным событиям в вашей воронке продаж. Например, вы можете рассчитать процент пользователей, которые совершают действие в приложении или устанавливают приложение. Это важное соображение для маркетологов, потому что они могут быстро идентифицировать ценных пользователей.

Затем информацию можно отправить обратно в воронку, что помогает настроить таргетинг и оптимизировать эффективность кампании.

Эффективный инструмент при сборе мобильных пользователей

Показатели конверсии полезны, когда речь идет о привлечении мобильных пользователей. Это потому, что это помогает в измерении успеха вашей кампании. Вы по-прежнему можете использовать их для определения ожидаемой рентабельности инвестиций, особенно если вы планируете масштабировать кампанию.

Указывает каналы, используемые для продвижения определенного приложения

При правильном использовании коэффициентов конверсии они могут указать наиболее эффективные каналы при продвижении того или иного приложения.Это важно для того, чтобы рекламодатели могли оценить эффективность своих копий и использовать их при принятии стратегических решений. Если у вас есть данные, указывающие на то, что ваша конверсия ниже, чем вы ожидали, их все равно можно использовать для выявления проблем с пользовательским интерфейсом приложения. Это особенно актуально, когда у пользователей возникают трудности со входом в систему или с учетом областей, которые нуждаются в улучшении.

Что определяет высокий коэффициент конверсии?

Если вы хотите узнать отличный коэффициент конверсии для своего бизнеса, у вас должен быть базовый уровень.Это означает, что вы должны установить, каков ваш коэффициент конверсии и чего вы хотите достичь в течение следующих тридцати дней, шести месяцев или одного года. Исходя из приведенной выше формулы, хороший коэффициент конверсии зависит от количества и качества вашего трафика. Он варьируется еще больше в зависимости от бизнеса, которым вы занимаетесь, и отрасли, в которой вы работаете.

Вы должны понимать, что высокий коэффициент конверсии зависит от вашей бизнес-модели и может сильно зависеть от вашей рекламной кампании.Поймите, что невозможно провести оптимизацию коэффициента конверсии, пока вы не будете знать свои услуги и продукты, а также будущих клиентов, которых они обслуживают.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Хороший коэффициент конверсии должен составлять от 2 до 5% вашего трафика. Было бы лучше, если бы вы также приняли к сведению, что конверсия — это не то же самое, что покупка, это зависит от вашей цели конверсии, например. если для вас просто информация о лиде является конверсией, то это нормально, но если ваша цель — что-то продать, то информация о лиде ничего не значит, пока этот человек не купит у вас.

Факторы, которые могут повлиять на коэффициент конверсии

Различные факторы могут существенно повлиять на коэффициент конверсии. Вот некоторые из них, которые вы должны знать.

  • У вас есть неподходящие меры для рекламы в поисковых системах (SEA). Это означает, что ваши посетители ожидают чего-то отличного от того, что вы предлагаете в своем объявлении
  • .
  • Технические проблемы с вашими способами оплаты (отличный пример — некорректная переадресация на PayPal)
  • Низкая скорость загрузки страницы
  • Плохо оформленные целевые страницы
  • Капча запросов
  • Небезопасный процесс покупки, такой как веб-сайты без HTTPS
  • Грамматические или синтаксические ошибки
  • Нечитаемый цвет и шрифт

Более пристальный взгляд на оптимизацию коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс, который включает в себя улучшение веб-сайта, чтобы увеличить число посетителей, совершающих конверсию.Существуют различные аспекты его оптимизации, такие как добавление убедительной информации на ваши веб-страницы, расположение призыва к действию, макет веб-сайта и другие элементы дизайна, такие как выбор цвета.

Другие технические характеристики вашего веб-сайта, такие как несовместимость с мобильными устройствами и медленная загрузка веб-сайтов, по-прежнему могут заставить посетителей уйти с вашего веб-сайта. Другим важным аспектом оптимизации коэффициента конверсии является метод, который вы используете для получения трафика на своем веб-сайте. Обратите внимание, что только хорошо ориентированные объявления будут показаны клиенту, который заинтересован в том, что вы предлагаете.

Следовательно, это означает, что каждый клик по объявлению, скорее всего, будет исходить от клиентов, которые с большей вероятностью совершат конверсию.

Вы должны знать, что то, как вы создаете свою рекламу, повлияет на то, будет ли ваш посетитель чувствовать себя введенным в заблуждение вашей рекламой или действительно заинтересован в ваших продуктах. Обеспечение того, чтобы ваша реклама была целенаправленной и представляла то, что ваши клиенты найдут на вашем веб-сайте, является частью его оптимизации.

Как эффективно увеличить коэффициент конверсии

Теперь, когда у вас есть четкое представление о коэффициенте конверсии и о том, как выглядит хорошее, самое время научиться его повышать.Даже если у вас дела идут лучше, чем в среднем по отрасли, ваш бизнес значительно выиграет, если вы увеличите его. Это связано с тем, что более высокие значения могут привести к более высоким продажам.

Вот несколько стратегий оптимизации, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии.

Сделайте вашу целевую страницу адаптивной

Если вы размещаете клики мобильных пользователей или рекламу и обнаруживаете, что сайт слишком мал для чтения или сломан, вы никак не сможете конвертировать таких пользователей.Вот почему вы должны сделать свои целевые страницы и конверсионный клик оптимизированным и адаптивным для мобильных устройств.

Четкий призыв к действию

Когда потенциальный клиент посещает ваш веб-сайт и ему нравится то, что он видит, он хочет знать, что ему делать дальше. Если информация, которую вы предоставляете, не дает им указаний, вы можете потерять такую ​​ценную информацию. Добавляя призыв к действию, вы ведете свою аудиторию к следующему шагу.

Кнопки CTA

важны на вашей целевой странице, потому что они помогают привлечь внимание вашего читателя.Когда они решают продолжить, они знают, какие следующие шаги они должны предпринять. При тестировании призыва к действию вы можете попробовать разные фразы, цвета и кнопки. Также важно, чтобы вы создали специальные кнопки CTA. Вы не должны просто говорить: «Позвоните нам сегодня, чтобы получить бесплатную консультацию», «Загрузите бесплатное руководство» или «Нажмите здесь».

Было бы лучше, если бы вы сообщили своей аудитории, что произойдет, когда они нажмут на кнопку. Хороший призыв к действию не только повышает коэффициент конверсии, но и увеличивает вовлеченность.

Используйте видео для привлечения аудитории

Видеомаркетинг является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий повышения конверсии. Видео — это эффективный способ повысить вовлеченность, поскольку они предоставляют вашей аудитории ценный контент. При интеграции с целевыми страницами видео может повысить конверсию до 80%. Это один из самых простых способов улучшить конверсию.

При использовании видео ваша аудитория может легко получить ценную информацию. Потенциальным клиентам удобнее смотреть 40-секундное видео, чем читать блоки текста.Сочетая важную информацию и визуальные элементы, вы можете использовать видео, чтобы создать положительный опыт для вашей аудитории.

Более пристальный взгляд на опыт мобильных пользователей и коэффициент конверсии

Число посещений веб-сайтов с мобильных устройств растет. Таким образом, если у вас нет мобильного сайта, вы будете постоянно сталкиваться с ухудшением показателей конверсии. Обратите внимание, что большинство мобильных лидов осуществляется с помощью смартфона, а конверсия выше для таких устройств, как планшеты.

Популярность мобильного лидогенерации является решающим фактором, если вы хотите сохранить или достичь цели конверсии в будущем.

Коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Хороший коэффициент конверсии свидетельствует о высокой рентабельности инвестиций. Допустим, вы тратите 2000 долларов в месяц на контент, который приносит вам пятьсот кликов и двадцать тысяч читателей. Это означает, что у вас есть значение 2,5%, что соответствует 4 долларам США за конверсию.

Если в следующем месяце ваш рейтинг кликов достигнет 800, ваша конверсия увеличится на 4%. Если ваша конверсия не изменилась с 2000 долларов, каждая из ваших конверсий будет стоить вам 2,5 доллара, а не 4 доллара в месяц. Это указывает на то, что вы находитесь в прекрасном месте, поскольку вы достигли большего дохода без необходимости увеличивать свои расходы.

Если ваша конверсия значительно уменьшится, ваша рентабельность инвестиций, вероятно, также значительно уменьшится. Это потому, что каждая ваша конверсия будет стоить дороже.Когда это произойдет, возможно, вам пора подумать об изменении маркетинговой стратегии.


Коэффициент конверсии и поисковая оптимизация

Если у вас высокий показатель отказов, скорее всего, у вас будет более низкий коэффициент конверсии. У вас может быть веб-сайт, который получает много трафика, но когда посетители веб-сайта покидают вашу страницу через короткое время, а затем возвращаются на страницу результатов поисковой системы, ваши конверсии значительно падают.

Если ваш потенциальный клиент отменяет процесс покупки или выбор продукта незадолго до завершения конверсии, это указывает на утечки в воронке продаж.Используя инструменты анализа, вы можете легко обнаружить и устранить любые утечки. Таким образом, ваш путь клиента будет оптимизирован для повышения коэффициента конверсии.

Отслеживание коэффициента конверсии

Когда дело доходит до кампании Google Ads, вы можете легко создать отслеживание конверсий, чтобы помочь вам измерить конверсии, которые вы получили с помощью Google Ads. Затем рекламный инструмент отобразит коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на общее количество кликов по объявлениям. Будут установлены определенные временные рамки, в течение которых произошла ваша конверсия.Ваши конверсии могут учитываться в Google Рекламе как персонализированные цели, просмотры целевой страницы или форма покупки, которые можно определить в Google Analytics.

В рамках отслеживания конверсий ваша цена за клик может использоваться при определении цены за конверсию. Анализ также важен для обеспечения лучшего обзора подходов, которые могут улучшить показатели конверсии.

 

Включить логотипы, обзоры и рекомендации

  Многие люди вряд ли хотят быть первыми, кто воспользуется услугой или продуктом.Лучший способ успокоить их — предоставить отзывы / отзывы от прошлых клиентов. С социальными доказательствами, такими как отзывы, вы всегда можете успокоить своих клиентов.

 

Коэффициенты конверсии в зависимости от отрасли

Страховая и финансовая отрасли являются лидерами по конверсиям. Другие отрасли, которые выделяются, включают автомобилестроение, потребительский сервис и юридическую промышленность. В большинстве таких случаев некоторые из ведущих рекламодателей не боятся изменить свой поток конверсии или предлагают улучшить коэффициент конверсии.Некоторые могут даже использовать приемы повышения конверсии, такие как целевые страницы с видео.

У клиентов электронной коммерции не так много вариантов при изменении своего предложения. Вот почему они страдают от низкого среднего коэффициента конверсии. У них даже есть большие запасы, что затрудняет точную настройку рекламных копий по различным ключевым словам электронной коммерции. Хотя устранение барьеров для совершения покупки является важным инструментом CRO для предприятий электронной коммерции, если вы используете Google Ads для улучшения своего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы должны сосредоточиться на улучшении ключевых слов с высокой коммерческой целью.

Обратите внимание, что средний коэффициент конверсии Google Ads в разных отраслях составляет 0,77% для медийной рекламы и 3,75% для поиска. Итак, если вы используете медийную рекламу для привлечения трафика, вы должны уделять больше внимания оптимизации аудитории и размещению рекламы.

A/B-тест

Вы должны понимать, что оптимизация коэффициента конверсии подразумевает сбор информации, которая со временем может повысить эффективность ваших целевых страниц и объявлений. Один из способов добиться этого — провести A/B-тестирование различных компонентов вашего веб-сайта.

В тот момент, когда вы сделаете небольшое изменение в одной переменной, вы, скорее всего, получите улучшенное преобразование в это изменение. Когда вы каждую неделю проводите несколько рекламных копий и тестируете целевые страницы, вы можете быть уверены, что ваши конверсии всегда будут улучшаться. Постепенно.

Как инструмент отчетности PPCexpo может повысить коэффициент конверсии

Даже если у вас тысячи кликов, это ничего не стоит, если вы не получаете много конверсий. Когда у вас высокая конверсия, вы можете быть уверены, что ваша цена за клик того стоит, потому что она возвращает вашему бизнесу прибыльность.Если вы решите использовать инструмент отчетности PPCexpo, вы сможете эффективно предоставлять отчет о коэффициенте конверсии Google Ads, содержащий ценность, которая может помочь потенциальным клиентам совершить конверсию.

Вы можете получить доступ к отчетам PPC отсюда .

Вы должны проверить коэффициент конверсии вашей кампании по различным показателям. Это важный показатель, который может помочь рекламодателям масштабировать свою стратегию Google Ads.

Инструменты, которые помогут повысить коэффициент конверсии

Да! Отличным инструментом, который может пригодиться для повышения коэффициента конверсии, является PPC Signal.Это связано с тем, что он оснащен функциями машинного обучения и искусственного интеллекта, которые генерируют сигналы при возникновении колебаний.

Отсюда вы можете получить доступ к PPC Signal.

Как только вы поймете, что коэффициент конверсии падает в течение нескольких дней, вы должны предпринять важные шаги, изучив сигнал и увидев тенденцию.

Можно проверить, уменьшается количество кликов или нет. Если количество кликов уменьшается, значит, ваша реклама не актуальна для ваших клиентов по веской причине.Возможно, вы внесли изменения в свои целевые страницы или не получаете показов.

Вы должны установить, почему ваши показы не генерируются. Возможно, ваши ключевые слова не срабатывают в поисковых запросах. Это означает, что вам нужно больше сосредоточиться на намерении поиска. Таким образом, вы можете проверить таргетинг на местоположение и устройство, в то же время внося изменения в свои ключевые слова. Существуют разные причины, по которым минус-слова не позволяют вам срабатывать.

Тем не менее, сигнал PPC может своевременно предупредить вас о том, что произойдет что-то необычное. Основываясь на таком сигнале, вы можете запустить успешную кампанию PPC с более высоким коэффициентом конверсии.

Подведение итогов

Если вы проводите цифровую маркетинговую кампанию, цель ваших маркетинговых усилий — привлечение потенциальных клиентов. Это включает в себя захват чьей-либо электронной почты и имени, когда они загружают электронную книгу, информационный бюллетень или другой контент, такой как бесплатные тесты или вебинары.Таким образом, коэффициент конверсии лидов — это процент посетителей страницы, которые превращаются в лидов, зарегистрировавшись.

Помимо скорости лидогенерации, есть еще скорость продаж. Это означает процент посетителей веб-сайта или целевой страницы, которые завершили продажу, которую вы предлагаете. Как маркетолог, вы всегда что-то продаете, и в большинстве случаев вы можете сделать предложение о продаже на целевой странице. Таким образом, уровень продаж относится к проценту посетителей, привлеченных из определенной кампании и в конечном итоге совершивших покупку.

В этом подробном руководстве рассмотрены различные аспекты коэффициента конверсии, которые должны помочь вам лучше понять, как он работает и как лучше всего они могут быть полезны в вашей маркетинговой кампании.

8 способов начать работу

Сегодня большинство маркетинговых команд сосредоточены на привлечении трафика на веб-сайты в надежде, что этот трафик затем преобразуется в квалифицированных потенциальных клиентов для закрытия торговыми представителями. Но это только полдела.

Получение большей отдачи от существующего трафика и потенциальных клиентов (по сравнению с совершенно новым трафиком) может подтолкнуть компании к долгосрочному и устойчивому росту.Вот где вступает в действие оптимизация коэффициента конверсии (CRO). В этом руководстве вы узнаете о силе CRO, почему ваш бизнес должен сосредоточиться на повышении коэффициента конверсии и с чего начать.

Оптимизация коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO, — это процесс улучшения вашего веб-сайта с целью увеличения количества лидов, которые вы генерируете. CRO достигается за счет улучшения контента, сплит-тестирования и улучшения рабочего процесса. Оптимизация коэффициента конверсии приводит к привлечению высококвалифицированных потенциальных клиентов, увеличению доходов и снижению затрат на привлечение.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые выполнили желаемое действие, например заполнили веб-форму, подписались на услугу или приобрели продукт.

Высокий коэффициент конверсии означает, что ваш веб-сайт хорошо спроектирован, эффективно отформатирован и привлекателен для вашей целевой аудитории. Низкий коэффициент конверсии может быть результатом множества факторов, связанных либо с производительностью веб-сайта, либо с его дизайном.Медленная загрузка, неработающая форма или копия, не передающая ценность предложения, — распространенные причины низкой конверсии.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

«Хороший» коэффициент конверсии зависит от вашей отрасли, ниши, целей, канала трафика и демографических данных аудитории, среди прочих факторов. Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции во всем мире составил 2,17% в третьем квартале 2020 года, что ниже 2,37% в предыдущем году. Однако коэффициент конверсии электронной торговли в США был выше — 2.57%.

Среднее значение различается не только по годам и странам, но и по нишам. Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции в секторе продуктов питания и напитков составляет 5,5%, а в секторе ухода за волосами — 3,5%.

Если ваш коэффициент конверсии ниже, чем вам хотелось бы — может быть, он ниже среднего в вашей отрасли, или ниже, чем у ваших основных конкурентов, или просто не соответствует вашим собственным целям — пришло время оптимизировать.

Конверсии могут происходить на всем вашем веб-сайте: на главной странице, странице с ценами, в блоге, на целевых страницах и т. д.Чтобы максимизировать потенциал преобразования посетителей веб-сайта в платных клиентов, вы должны оптимизировать каждое местоположение.

Прежде чем мы рассмотрим преимущества CRO, давайте рассмотрим, как рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта. Таким образом, вы будете лучше понимать, сколько времени и ресурсов нужно инвестировать в стратегию CRO.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на количество посетителей и умножения этого числа на 100, чтобы получить процент.

Если вы знаете, как определить конверсию, рассчитать коэффициент конверсии несложно. Вы просто подставляете два значения и умножаете на 100.

Допустим, вы определяете конверсию как подписку на информационный бюллетень, и у вас есть форма подписки на каждой отдельной странице вашего веб-сайта. В этом случае вы разделите общее количество отправленных форм бюллетеня на общее количество посетителей веб-сайта и умножите его на 100. Таким образом, если у вас было 500 отправлений и 20 000 посетителей в прошлом квартале, тогда ваш коэффициент конверсии будет равен 2.5%.

Вы можете повторить этот процесс для каждой возможности конверсии на вашем сайте. Просто не забудьте подсчитать количество посетителей только на веб-страницах, на которых указано предложение. Например, если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии вашего предложения электронной книги, вы должны разделить общее количество загрузок на количество людей, посетивших веб-страницы, на которых указано предложение электронной книги.

Кроме того, вы можете рассчитать общий коэффициент конверсии вашего веб-сайта, разделив общее количество конверсий для каждой возможности конверсии на вашем сайте на общее количество посетителей на вашем сайте.

Где реализовать стратегию CRO

Вот четыре области вашего веб-сайта, которые могут значительно выиграть от оптимизации коэффициента конверсии.

1. Домашняя страница

Домашние страницы — главные кандидаты на CRO. Домашняя страница не только производит первое впечатление на посетителей, но и дает возможность удержать этих посетителей и направить их дальше на ваш сайт.

Вы можете сделать это, подчеркнув ссылки на информацию о продукте, предложив кнопку бесплатной регистрации или даже включив чат-бот, который запрашивает вопросы у посетителей в любой момент их просмотра.

2. Страница с ценами

Страница с ценами на веб-сайте может стать решающим фактором для многих посетителей веб-сайта. CRO может помочь странице с ценами превратить посетителей в клиентов, изменив интервалы ценообразования (например, цена за год или цена за месяц), описав характеристики продукта, связанные с каждой ценой, включая номер телефона, по которому посетители могут позвонить, чтобы узнать цену. ценовое предложение или добавление простой всплывающей формы.

Hotjar, например, добавила простую всплывающую форму для подписки по электронной почте на свою страницу с ценами и привлекла более 400 новых лидов всего за три недели.

3. Блог

Блог — это огромная возможность конверсии для веб-сайта. Помимо публикации продуманного и полезного контента о вашей отрасли, блог может использовать CRO для преобразования читателей в потенциальных клиентов.

Этот процесс часто включает в себя добавление призывов к действию (CTA) по всей статье или приглашение читателей узнать больше по теме, предоставив свой адрес электронной почты в обмен на электронную книгу или отраслевой отчет.

4. Целевые страницы

Поскольку целевые страницы изначально созданы для того, чтобы люди совершали действия, вполне логично, что у них самый высокий средний коэффициент конверсии среди всех форм регистрации — 24%.Целевая страница мероприятия, например, может быть оптимизирована с видео прошлогоднего мероприятия, чтобы побудить посетителей зарегистрироваться в этом году. Целевая страница, предлагающая бесплатный ресурс, может быть оптимизирована с предварительным просмотром контента из этого ресурса, чтобы побудить посетителей загрузить его.

Теперь, когда вы знаете, где можно оптимизировать конверсии, вам может быть интересно, как узнать, когда ваш бизнес готов начать этот процесс.

CRO формулы

Короткий ответ: CRO важен для любого онлайн-бизнеса.Это связано с тем, что независимо от того, насколько устоявшейся или большой является ваша компания, вы хотите превратить посетителей вашего веб-сайта в квалифицированных потенциальных клиентов, клиентов и сторонников бренда — и вы хотите сделать это наиболее эффективным, действенным и надежным способом.

С оптимизацией коэффициента конверсии вы получите больше от существующего трафика веб-сайта, гарантируя, что вы ориентируетесь на квалифицированных потенциальных клиентов.

Хотя это простая концепция, установить цель конверсии не так просто, как сказать: «Эта страница произвела конверсию 50 человек в этом месяце, поэтому мы хотим преобразовать 100 человек в следующем месяце.»

Рекомендуемый ресурс: 8-недельный планировщик оптимизации коэффициента конверсии

Скачать этот планировщик

Вам не просто нужно еще 50 конверсий с веб-страницы. Вместо этого вы хотите получить еще 50 конверсий на каждое X количество людей, которые его посещают. (Это ваш коэффициент конверсии — процент людей, которые совершают конверсию на вашем веб-сайте в зависимости от того, сколько людей его коснулось).

Чтобы лучше понять, где вы находитесь в любой момент времени в отношении коэффициента конверсии, вот три часто используемые формулы, которые ваша компания может использовать для понимания, анализа и улучшения.

Расчет CRO 1: коэффициент конверсии

Как мы упоминали ранее, чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы должны разделить количество конверсий (или сгенерированных лидов) на количество посетителей (или веб-трафика), а затем умножить это число на 100, чтобы получить процент.

сгенерированных потенциальных клиентов ÷ трафик веб-сайта x 100 = коэффициент конверсии, %

Расчет CRO 2: количество чистых новых клиентов

Чтобы рассчитать количество чистых новых клиентов, вам нужно разделить целевую чистую прибыль на среднюю цену продажи.

Новая цель дохода ÷ Средняя цена продажи = Количество новых клиентов

CRO Расчет 3: ведущая цель

И, наконец, чтобы рассчитать целевое количество лидов, возьмите количество новых клиентов и разделите его на коэффициент закрытия лидов (который представляет собой общее количество лидов, деленное на общее количество клиентов) в процентах.

Количество новых клиентов ÷ Коэффициент закрытия лидов, % = цель по лидам

Вот пример этих формул в действии:

Если ваш веб-сайт посещают 10 000 посетителей в месяц, которые генерируют 100 потенциальных клиентов, а затем 10 клиентов каждый месяц, коэффициент конверсии посетителя веб-сайта в потенциального клиента составит 1%.

Что, если вы хотите привлекать 20 клиентов каждый месяц?

Вы можете попытаться привлечь 20 000 посетителей на свой веб-сайт и надеяться, что качество вашего трафика не снизится, хотя этого риска вы, скорее всего, захотите избежать. Скорее, вы могли бы получить больше лидов из существующего трафика, оптимизировав коэффициент конверсии. Это менее рискованно и с большей вероятностью приведет к лучшим результатам для вашей прибыли.

Например, если вы увеличите коэффициент конверсии с 1% до 2%, вы удвоите количество лидов и клиентов.Следующая таблица является доказательством этого — вы можете увидеть положительное влияние, которое дает увеличение коэффициента конверсии вашего сайта:

КОМПАНИЯ

А

Б

С

Ежемесячный трафик сайта

10 000

10 000

10 000

Коэффициент конверсии

1%

2%

3%

Сгенерировано

лидов

100

200

300

Новые клиенты

10

20

30

Обратите внимание на резкое увеличение числа потенциальных клиентов и новых клиентов, когда вы повышаете коэффициент конверсии.

Не только это, но и то, что создание большего трафика на веб-сайте не обязательно является правильным подходом при попытке улучшить коэффициент конверсии — на самом деле, эта диаграмма показывает, что вы можете существенно расширить свой бизнес без увеличения трафика вообще.

Трудно поверить? Подумайте об этом следующим образом: представьте, что вы пытаетесь наполнить дырявое ведро. Если вы нальете больше воды в ведро, вы не устраните основную причину проблемы — вместо этого вы получите много воды, которая будет потрачена впустую (не говоря уже о ведре, которое никогда не наполнится полностью). ).

Вы готовы сделать первые шаги к CRO в своей компании? Просмотрите приведенные ниже стратегии и начните экспериментировать.

Стратегии оптимизации коэффициента конверсии

Ниже приведены некоторые применимые маркетинговые стратегии оптимизации коэффициента конверсии, которые можно протестировать и внедрить в вашей компании.

1. Создавайте текстовые CTA в сообщениях блога.

Хотя рекомендуется включать CTA в сообщения блога, иногда они не могут побудить посетителей выполнить желаемое действие.Почему?

Баннерная слепота — реальное явление, связанное с привыканием людей игнорировать баннерную информацию на сайтах. Это отсутствие внимания в сочетании с тем фактом, что посетители сайта не всегда дочитывают пост в блоге до конца (скорее, они «перекусывают» контентом), означает, что требуется другой подход.

Вот тут-то и пригодится текстовый CTA. Здесь, в HubSpot, мы провели тест с текстовыми призывами к действию — отдельной строкой текста, связанной с целевой страницей и оформленной в виде h4 или h5, — чтобы увидеть, будут ли они конвертировать больше трафика в потенциальных клиентов, чем обычные призывы к действию, расположенные внизу. веб-страницы.

В ограниченном тесте HubSpot из 10 сообщений в блогах обычные призывы к действию баннера в конце сообщения обеспечили в среднем всего 6% потенциальных клиентов, генерируемых сообщениями в блоге, тогда как до 93% потенциальных клиентов поступали только от призыва к действию с анкорным текстом. .

2. Добавьте потоки потенциальных клиентов в свой блог.

Поток потенциальных клиентов — это еще один элемент оптимизации коэффициента конверсии, который вы можете добавить на свой сайт. Лид-потоки — это всплывающие окна с высокой конверсией, предназначенные для привлечения внимания и предложения ценности.

В зависимости от вашего предложения вы можете выбрать выдвижное окно, раскрывающийся баннер или всплывающее окно.Мы экспериментировали со слайд-инбоксом в блоге HubSpot еще в 2016 году, и он достиг на 192 % более высокого рейтинга кликов и на 27 % больше представлений, чем обычный призыв к действию внизу поста в блоге.

3. Проведите тесты на своих целевых страницах.

Целевые страницы являются важной частью набора инструментов современного маркетолога и, как упоминалось ранее, неотъемлемым элементом оптимизации коэффициента конверсии.

Это потому, что на целевой странице посетитель веб-сайта становится потенциальным клиентом или существующий потенциальный клиент более глубоко взаимодействует с вашим брендом.Чтобы оптимизировать целевую страницу, запустите A/B-тесты, чтобы определить лучшие функции дизайна и контента для членов аудитории.

Например, с помощью A/B-тестирования вы можете быстро и легко протестировать различные версии копии вашего веб-сайта, предложений контента, изображений, форм вопросов и веб-страниц, чтобы определить, на что ваша целевая аудитория и лиды реагируют лучше всего.

Благодаря A/B-тестированию компания China Expat Health смогла увеличить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 79%. Одним из наиболее впечатляющих изменений была замена заголовка «Медицинское страхование в Китае» на «Сэкономьте до 32% на медицинском страховании в Китае», что сразу же доносило до посетителей выгодное предложение.Затем это предложение было подкреплено отзывами клиентов.

Получите все необходимое, чтобы начать эффективное A/B-тестирование вашего веб-сайта уже сегодня.

4. Помощь приводит, чтобы немедленно стать лидом, квалифицированным в области маркетинга.

Иногда посетители хотят сразу перейти к делу, пропустить часть типичного пути покупателя и сразу же поговорить с торговым представителем (а не поддакивать).

Существуют определенные действия, которые вы должны поощрять к выполнению этих полных намерений посетителей, чтобы они могли легко стать квалифицированными маркетинговыми потенциальными клиентами (MQL) — и они могут действовать с помощью сочетания продуманных веб-страниц, привлекательных и четких текстов и умных CTA.

Например, в HubSpot мы обнаружили, что посетители, подписавшиеся на демонстрацию продуктов, конвертируются с большей конверсией, чем посетители, подписавшиеся на бесплатные пробные версии продуктов. Итак, мы оптимизировали наш веб-сайт и пути конверсии для людей, которые заказывают демонстрации или встречи с торговым представителем.

По общему признанию, это зависит от вашего продукта и процесса продаж, но наш лучший совет — провести серию тестов, чтобы выяснить, что привлекает больше всего клиентов. Затем оптимизируйте этот процесс. Ключевым моментом здесь является поиск способов устранить трения из вашего процесса продаж.

5. Создавайте рабочие процессы для поддержки вашей команды.

Существует ряд автоматизированных рабочих процессов, которые вы можете создать для своей команды с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

Например, с помощью автоматизации маркетинга можно отправлять автоматические электронные письма с рабочими процессами. Затем лиды могут назначать встречи с представителями одним щелчком мыши. Между тем, представители получают уведомления, когда лиды совершают действия с высокими намерениями, такие как просмотр страницы с ценами на вашем веб-сайте.

Или, если вы работаете в сфере электронной коммерции, вы можете отправить электронное письмо людям, которые бросили свою корзину, в качестве напоминания.Согласно исследованию Moosend, электронные письма о брошенной корзине могут быть очень эффективными. У них высокий показатель открываемости 45%. Из открытых писем кликают по 21%. Половина людей, которые нажали, совершают покупку.

Вот пример письма о брошенной корзине от Dollar Shave Club.

Источник изображения

6. Добавляйте сообщения на веб-страницы с высокой конверсией.

Используйте программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени и предлагать поддержку и рекомендации по мере необходимости.Чтобы повысить конверсию, добавьте эти функции обмена сообщениями на свои высокоэффективные веб-страницы, например страницы с ценами и продуктами, чтобы лиды получали нужную им информацию в режиме реального времени.

Вы также можете сделать свои сообщения и чат-боты основанными на действиях. Например, если кто-то провел на странице более минуты, вы можете автоматически предложить помощь и ответить на любые вопросы, которые могут у него возникнуть (опять же, инструмент живого чата, такой как HubSpot, упрощает эту задачу).

7. Оптимизируйте высокоэффективные посты в блогах.

Опять же, публикация статей в блогах открывает большие возможности для конверсий. Тем более, если у вас уже есть существующий контент блога на вашем сайте — на самом деле, в HubSpot большинство наших ежемесячных просмотров блога и потенциальных клиентов приходятся на сообщения, опубликованные более месяца назад.

Чтобы приступить к оптимизации содержания блога, определите свои сообщения с самым высоким уровнем веб-трафика, но с низким коэффициентом конверсии. (Возможные причины этой проблемы могут быть связаны с SEO, контентом, который вы продвигаете, или вашим призывом к действию.)

В одном случае мы в HubSpot добавили предложение шаблона входящего пресс-релиза к сообщению в блоге о пресс-релизах — в результате мы увидели, что количество конверсий для этого сообщения увеличилось на 240%.

Кроме того, обратите внимание на сообщения в блоге с высоким коэффициентом конверсии. Вы хотите привлечь более квалифицированный трафик веб-сайта к этим сообщениям, и вы можете сделать это, оптимизировав контент для страницы результатов поисковой системы (SERP) или обновив его по мере необходимости, чтобы он был свежим и актуальным.

8.Используйте ретаргетинг для повторного привлечения посетителей сайта.

Неважно, какой у вас ключевой показатель конверсии: холодная и суровая правда заключается в том, что большинство людей на вашем веб-сайте не совершают того действия, которое вы от них хотите. Используя ретаргетинг на Facebook и других платформах, вы можете повторно привлечь людей, покинувших ваш сайт.

Ретаргетинг работает путем отслеживания посетителей вашего веб-сайта и показа им онлайн-рекламы, когда они посещают другие сайты в Интернете. Это особенно эффективно, когда вы перенаправляете людей, которые посетили ваши веб-страницы с наибольшей конверсией.

Здесь по-прежнему действуют обычные правила входящего трафика — вам нужен хорошо продуманный текст, привлекательные визуальные эффекты и привлекательное предложение для ретаргетинга.

Возьмем, к примеру, ретаргетинговую кампанию United. Используя информацию из предыдущих рекламных кампаний, United сосредоточилась на привлечении людей, которые просматривали их рекламу и уже рассматривали возможность бронирования отпуска. Этой избранной аудитории они продвигали 15-секундное видео, заканчивающееся призывом к действию.

Если зрители почувствовали достаточно вдохновения, чтобы забронировать отпуск, все, что им нужно было сделать, это нажать на кнопку с призывом к действию, чтобы перейти прямо на веб-сайт United.Это оказалось огромным успехом. Всего за один месяц 52% конверсий, связанных с YouTube, были конверсиями по клику непосредственно из рекламы.

(Если вы являетесь клиентом HubSpot, узнайте, как интеграция AdRoll может улучшить ваши усилия по конверсии.)

Теперь давайте поговорим о том, как начать работу с CRO в вашей компании.

Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO)

Может быть, вы задаетесь вопросом: «С чего мне начать с CRO?»

Введите: структура PIE.Прежде чем приступить к проекту CRO, определите приоритеты своих усилий, ранжируя каждый элемент по потенциалу, важности и простоте.

Используйте структуру PIE, чтобы ответить на следующие вопросы для каждой стратегии, описанной в предыдущем разделе. Затем присвойте каждой стратегии оценку от 1 до 10 (1 — самая низкая, а 10 — самая высокая).

  • Сколько общих улучшений может предложить этот проект?
  • Насколько ценным будет это улучшение?
  • Насколько сложно будет реализовать это улучшение?

После того, как вы присвоили баллы каждой стратегии, сложите числа и разделите результат на три — это даст балл, показывающий, какой проект окажет наибольшее влияние.Затем сначала работайте над проектами с наивысшими баллами.

Структура PIE не идеальна, но проста для понимания, систематична и предлагает отправную точку для сотрудничества CRO и общения между коллегами.

Мы многое рассказали об оптимизации коэффициента конверсии, но не все. Если у вас остались вопросы, ознакомьтесь с ответами на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов ниже.

Какова цель оптимизации коэффициента конверсии?

Целью оптимизации коэффициента конверсии (CRO) является повышение вероятности того, что посетители совершат желаемое действие на веб-странице.

Что такое стратегия CRO?

Стратегия CRO предназначена для превращения большего числа ваших посетителей в платящих клиентов. В то время как каждая стратегия CRO будет варьироваться от компании к компании, общие шаги не будут такими. Вы должны определить ключевые показатели и свою целевую аудиторию. Затем вам нужно собрать отзывы пользователей и другие данные, чтобы решить, что вы собираетесь тестировать. Наконец, вы проведете A/B-тесты, чтобы повысить конверсию различных страниц и частей вашего сайта.

Что такое инструменты CRO?

Инструменты CRO

предназначены для упрощения или автоматизации процесса оптимизации коэффициента конверсии.Они могут помочь с привлечением потенциальных клиентов, исследованиями, аналитикой, отслеживанием мыши и тепловыми картами, обратной связью или проведением экспериментов.

Что такое тест CRO?

CRO-тест включает в себя добавление, изменение расположения и изменение дизайна элементов на вашем веб-сайте, чтобы максимизировать ваши конверсии. Различные тесты CRO могут быть направлены на оптимизацию текста, дизайна или размещения ваших призывов к действию, длины заголовков и других элементов.

Начните использовать CRO

Существует множество лучших практик, когда дело доходит до CRO, но, в конечном счете, вам нужно выяснить, на что реагируют ваши клиенты и что влияет на результаты вашего бизнеса.

Приступая к работе с CRO сегодня, помните об этих трех дополнительных действиях:

  1. Используйте три формулы, чтобы начать диалог CRO.
  2. Поэкспериментируйте со стратегиями CRO, чтобы узнать, что работает для вашего бизнеса.
  3. Используйте структуру PIE, чтобы расставить приоритеты в своей стратегии.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2019 года и обновлен для полноты информации.

Что такое коэффициент конверсии? Формула расчета коэффициента конверсии

Что такое коэффициент конверсии (CR)? Как рассчитать коэффициент конверсии? Все эти вопросы возникают, когда вы начинаете искать способы увеличить продажи сайта с помощью оптимизации коэффициента конверсии, и мы здесь, чтобы дать вам ответы на все эти загадки.

Прежде всего, давайте выясним, что такое оптимизация коэффициента конверсии. Оптимизация коэффициента конверсии или сокращенно CRO — это ряд методов, используемых для увеличения числа пользователей веб-сайта, которые превращаются в клиентов. Оптимизация коэффициента конверсии — это искусство заставить посетителей веб-сайта выполнять макродействия, такие как подписки, покупки, публикации статей и т. д.

Что такое коэффициент конверсии (CR)?

Итак, каков коэффициент конверсии (CR) вашего веб-сайта? Коэффициент конверсии представляет собой количество посетителей, которые достигли цели, которую вы хотите, чтобы они выполнили, например, подписались на ваши услуги, за определенный период времени.Ваша цель как бизнеса — повысить коэффициент конверсии SaaS или электронной коммерции, то есть увеличить количество людей, покупающих ваши услуги.

Пока легко, верно? Теперь давайте узнаем, как рассчитать коэффициент конверсии (CR).

Формула расчета коэффициента конверсии (CR)

Если вы беспокоитесь или запутались в расчете формулы конверсии, у нас есть для вас отличные новости — это невероятно просто!

Все, что вам нужно сделать, это получить число всех людей, достигших определенной цели, например, купивших продукт, и разделить его на количество пользователей, посетивших ваш веб-сайт за определенный период времени, скажем, один месяц.Вот и все! Вы получили коэффициент конверсии.

Определенная часть очень важна, так как ваш коэффициент конверсии, например, за февраль, будет сильно отличаться от коэффициента конверсии за весь 2019 год. Поэтому при расчете коэффициента конверсии (CR) убедитесь, что и ваши достижения, и посетители приходятся на один и тот же временной интервал.

Методы повышения коэффициента конверсии в электронной торговле

Вы можете написать целую кучу статей о том, как повысить коэффициент конверсии для веб-сайта электронной коммерции, что мы и сделали.Вот лучшие чтения CRO, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии, деньги, стресс и без суеты: 

Методы повышения коэффициента конверсии в мобильных приложениях

Мобильные приложения прекрасны. Нет, правда. Они позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами, как никакой другой инструмент. А чтобы привлечь ваших пользователей еще интенсивнее и, следовательно, повысить коэффициент конверсии, мы создали эти простые для чтения подробные статьи. Добро пожаловать:

Ищете способы повысить CR?
Свяжитесь с   командой InsightWhale  и мы резко увеличим эти конверсии для   😉

Лучшие инструменты для повышения коэффициента конверсии 

Само собой разумеется, что вам понадобится несколько платформ, чтобы улучшить коэффициент конверсии (CR).К счастью, с ростом спроса на услуги оптимизации коэффициента конверсии среди электронной коммерции, Saas и любой другой бизнес-модели, основанной на успехе онлайн-продаж, также увеличилось предложение услуг CRO.

Под ссылками для каждой из платформ в этом списке находится подробное описание платформы. Чтобы повысить коэффициент конверсии, вы можете выбрать любую CRO-платформу, которая решает только одну из ваших задач, например платформы A/B-тестирования:

.

Или вы можете объединить несколько различных маркетинговых инструментов в рамках одной CRO-стратегии:

Или другой вариант — выберите универсальный CRO-инструмент, который покроет все ваши потребности и желания в отношении конверсии и A/B-тестирования, как перечисленные ниже:

Заключение

Коэффициент конверсии — это один из самых полезных показателей, который вы можете использовать для увеличения продаж своего онлайн-бизнеса.

Теперь, когда вы знаете, как его рассчитать, не откладывайте обращение к специалистам (то есть к нам), которые помогут вам получить ощутимые результаты и ощутимый рост продаж.

Калькулятор коэффициента конверсии — Рассчитайте коэффициент конверсии или коэффициент событий

Используйте этот калькулятор, чтобы легко рассчитать коэффициент конверсии или коэффициент событий для данного процесса: конверсия маркетинга или продаж, конверсия посетителей в клиентов и другие типы коэффициентов конверсии веб-сайта. Формула коэффициента конверсии.

    Быстрая навигация:

  1. Что такое коэффициент конверсии?
  2. Формула коэффициента конверсии
  3. Практические примеры
  • Изменение коэффициента конверсии с течением времени
  •     Что такое коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии — это отношение, которое оценивает, какая доля данного населения выполняет данное действие . Например, коэффициент конверсии воронки продаж показывает, какая часть людей, вошедших в воронку, совершила покупку.В сценарии веб-сайта коэффициент конверсии может быть долей пользователей, совершивших транзакцию электронной торговли, от всех пользователей на сайте или от подгруппы пользователей. Другими коэффициентами конверсии, обычно используемыми в UX и оптимизации коэффициента конверсии, являются коэффициент конверсии товара в корзину, корзины в оформление заказа, коэффициент конверсии оформления заказа в покупку. В рекламе широко используемым коэффициентом конверсии является CTR (Click-Through Rate), который измеряет долю просмотров рекламы, которые привели к клику по рекламе, и является основным показателем вовлеченности.Коэффициент конверсии является коэффициентом.

    Как видите, коэффициент конверсии можно рассчитать для любого действия , о котором вам интересно узнать, какой процент от общего числа людей, которые могли выполнить действие, в конечном итоге его выполнили. Таким образом, метки для входных данных нашего калькулятора коэффициента конверсии являются только ориентиром, и на самом деле вы можете ввести любые два набора чисел.

    Убедитесь, что вы рассчитываете свой коэффициент конверсии относительно правильного базового уровня и используете правильные показатели, например.грамм. при расчете коэффициента конверсии корзины в кассу (поскольку вы оптимизируете взаимодействие с корзиной онлайн-покупок для ваших пользователей) вы не должны включать в базовый уровень пользователей, которые не видели корзину. Точно так же, если ваш сайт обслуживает как потенциальных клиентов, так и уже платящих клиентов, как это часто бывает с услугами по подписке и SaaS, вам следует исключить ваших текущих клиентов из базового уровня, поскольку они не могут конвертироваться (если вы не рассматриваете возможность обновления, но это конверсия). цель).

        Формула коэффициента конверсии

    Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества интересующих событий на количество людей в интересующей совокупности.Это могут быть клики по объявлениям по просмотрам, целевые конверсии по сеансам, продажи по уникальным пользователям и т. д. Этот показатель обычно выражается в процентах, поскольку он позволяет сравнивать производительность различных процессов (например, с помощью A/B-тестирования), различных источников лиды, разные сегменты пользователей по какой-то характеристике и т. д.

    Формула CR, используемая в нашем калькуляторе коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии = (события / посетители) x 100 .

    Умножение на 100 позволяет преобразовать простую ставку в проценты.Как видите, математика очень проста.

        Практические примеры

    Пример 1. Расчет коэффициента конверсии электронной торговли.

    Допустим, вам нужно рассчитать коэффициент конверсии электронной коммерции для данного интернет-магазина за последний месяц. У вас есть данные из Google Analytics, показывающие количество пользователей, посещающих сайт за период: 10 000, а также количество совершенных транзакций электронной коммерции (покупок, продаж): 150.Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно разделить 150 на 10 000, чтобы получить 0,015, а затем умножить на 100, чтобы получить коэффициент конверсии 1,5%.

    Вы должны быть осторожны при интерпретации результата расчета, как указано выше, поскольку один пользователь может разместить более одного заказа в течение этого промежутка времени, поэтому интерпретация и отчетность числа как «процент пользователей, которые приобрели» проблематичны. Чтобы рассчитать этот коэффициент конверсии, вам нужно будет использовать количество пользователей, совершивших покупку, а не количество транзакций электронной коммерции.В случае, если всего несколько клиентов в месяц совершают более одной покупки, эти дополнительные усилия могут быть неоправданными, но в других случаях они могут иметь решающее значение, если приоритетом является работа с правильными цифрами и хорошее выполнение работы.

    Пример 2. Расчет коэффициента конверсии корзины покупок

    Допустим, у вас есть набор целей, который отслеживает количество сеансов, во время которых пользователь достигает кассы интернет-магазина. Вы проводите CRO и A/B-тестирование новой корзины покупок, и чтобы рассчитать размер выборки для вашего теста статистической значимости, вам необходимо оценить базовый коэффициент конверсии для корзины в кассу.Вас интересуют метрики на уровне пользователей, поэтому вы хотите знать, какой % пользователей, которые видят корзину, позже переходят к оформлению заказа.

    Чтобы рассчитать это, вы открываете свое доступное программное обеспечение для веб-аналитики и видите, что за последние 3 месяца количество пользователей, которые видели корзину, составляло 300 000, а количество людей, которые видели первый шаг оформления заказа, равнялось 30 000. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно разделить 30 000 на 300 000, что даст вам результат 0,10 или 10% после умножения на 100.Подобные предостережения существуют, как и в примере 1, поскольку один и тот же пользователь может открывать корзину и страницу оформления заказа более одного раза в течение периода времени, поэтому интерпретация данных может быть нетривиальной. Наш калькулятор был бы наиболее полезен при выполнении математических расчетов.


        Изменение коэффициента конверсии с течением времени

    Часто люди хотят сообщить о среднем увеличении или уменьшении (любом изменении) коэффициента конверсии с течением времени. Многие думают, что достаточно просто взять среднее арифметическое, но поскольку речь идет о скорости изменения пропорции, для получения точных результатов необходимо использовать среднее геометрическое.Та же логика применяется, например, при расчете среднегодовой доходности.

    Калькулятор коэффициента конверсии

    | Руководство по интернет-рекламе

    Ниже мы предоставили полезный калькулятор коэффициента конверсии. Используйте его для расчета коэффициента конверсии, а также для получения количества кликов и конверсий, необходимых для получения определенного коэффициента конверсии.

    Не стесняйтесь экспериментировать с различными сценариями, чтобы лучше понять этот показатель.

     

     

    Что означает коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии кампании – это процент людей, совершивших действие/покупку/конверсию, от числа людей, которые могли это сделать.

    Для объявлений и электронных писем коэффициент конверсии означает количество конверсий по сравнению с количеством кликов (в процентах). Этот тип коэффициента конверсии иногда называют «коэффициентом переходов по клику».

    Для веб-сайтов Коэффициент конверсии означает процент людей, которые совершили конверсию, от числа посещений. Посещения обычно измеряются сеансами, а не пользователями (поскольку каждый сеанс на веб-сайте — это возможность для конверсии). В Google Analytics это расчет, который автоматически выполняется для целей.

    Коэффициент преобразования Формула

    Уравнение скорости преобразования:

    Нажмите, чтобы увеличить

    для объявлений, постов или ссылок: скорость преобразования = (преобразование ÷ кликов) × 100
    или
    для сайтов : Коэффициент конверсии = (Конверсии ÷ посещения) × 100

     

    Главный совет

    Стандартный коэффициент конверсии помогает определить коэффициент конверсии пользователей, но не коэффициент конверсии конкретных страниц.Для этого вам нужно рассчитать коэффициент конверсии страницы, который, к сожалению, не является стандартизированным показателем. Однако, если вам нужно рассчитать его, мы рекомендуем использовать конверсии, разделенные на уникальные просмотры страниц.

     

    Почему я не могу использовать обычный коэффициент конверсии для отдельных страниц?

    Вы можете использовать обычный коэффициент конверсии для трафика на ваш сайт, но не для трафика внутри вашего сайта. Коэффициент конверсии — это конверсия людей, а не страниц. Вы можете отфильтровать нормальный коэффициент конверсии по конкретной целевой странице, но это ответит только на вопрос: «Если кто-то зашел на сайт с этой страницы, какова вероятность того, что он совершил конверсию?».

    Он не ответит на вопрос: «Если кто-то попадет на эту страницу (любым образом), какова вероятность того, что он совершит конверсию». Если вы приводите людей на страницу своего сайта, чтобы заставить их конвертировать, вам нужен другой тип коэффициента конверсии для измерения ваших страниц BoFu.

    Коэффициент конверсии страницы может быть полезным показателем, но, к сожалению, он не стандартизирован. Это потому, что независимо от того, как вы измеряете его, есть недостатки. Если вы делаете конверсии, разделенные на сеансы (которые включали определенную страницу), вы будете включать конверсии, которые произошли в другом месте.То же самое относится и к использованию конверсий, разделенных на пользователей, поскольку пользователь посетит много страниц (и, возможно, будет иметь несколько сеансов).

     

    Лучшая версия коэффициента конверсии страницы

    Наилучший вариант (на наш взгляд) — использовать конверсии, разделенные на уникальные просмотры страниц (конкретной страницы). Это связано с тем, что люди часто посещают одну и ту же страницу несколько раз (даже за один сеанс). Другими словами:

    • «Конверсии, разделенные на количество уникальных просмотров страниц (конкретной страницы)» отвечает на вопрос: «Какова вероятность того, что люди, посетившие эту страницу, совершат конверсию на этой странице?»
    • «Конверсии, разделенные на просмотры страниц (конкретной страницы)» отвечает на вопрос: «Насколько вероятна конверсия при каждой загрузке этой страницы?»

    Хотя оба эти вопроса являются правильными, первый (уникальные просмотры страниц) фокусирует внимание на людях.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.