Содержание

Как отслеживать конверсию форм на моем сайте?

Проверьте, какие формы конвертируют новые контакты и сообщения от ваших посетителей.

Чтобы открыть статистику сайта, перейдите в Конструктор сайтов.

В обзоре сайта прокрутите вниз, выберите временные рамки для статистики и выберите, какие страницы вы хотите проверить.

Вы можете предварительно просмотреть трафик, генерируемый всеми или только определенными устройствами и странами.

Перейдите во вкладку Формы и всплывающие окна.

Общие показатели

Просматривайте общую статистику конверсии сайта.
Наведите указатель мыши на график, чтобы увидеть статистику за определенный день.

  • Просмотры
    Сколько раз ваши формы и всплывающие окна были показаны посетителям сайта.
  • Клики
    Общее количество кликов по формам и всплывающим окнам на вашем сайте.
  • Кликабельность

    Уровень кликов. Число кликов, разделенное на количество просмотров, показывает процент людей, которые кликнули по форме или всплывающему окну, от всех тех, кто их просматривал.
    Например, если на 100 просмотров было 10 кликов, Кликабельность составит 10%.
  • Лиды
    Общее количество контактов (подтвержденных и неподтвержденных), подписанных через формы и всплывающие окна на вашем сайте.

Примечание. Значения справа рядом с каждой оценкой сравнивают результаты за аналогичный период с тем, который вы выбрали.
Например, для выбранного периода с 18 августа по 16 сентября это сравнение с 18 июля по 16 августа.

Индивидуальные показатели формы

Найдите подробные результаты для каждой формы и всплывающего окна, перечисленных в отдельных таблицах под графиком общих показателей.

Важность корректного отслеживания конверсий для eCommerce проектов

Важность корректного отслеживания конверсий для eCommerce проектов

В этой статье я расскажу почему корректное отслеживание конверсий для eCommerce проектов критически важно. Какие еще особенности отслеживания конверсий важны для интернет-магазинов. В конце статьи покажу как проверить корректность отслеживания конверсий на сайте, если вы не являетесь специалистом в этом вопросе.

Наличие ошибок в отслеживании конверсий на сайте — одна из самых распространенных проблем на аккаунтах, для которых мы проводим аудиты.

Чаще всего мы видим такую ситуацию: в аккаунте настроены и фиксируются конверсии, но не покупки (транзакции), а конверсии, расположенные выше по воронке продаж. В лучшем случае это добавление товара в корзину, в худшем — просмотры карточек товаров.

В самом отслеживании этих конверсий в рекламном аккаунте ошибки нет. Проблемы начинаются тогда, когда конверсии настроены таким образом, что кампании оптимизируются по этим менее значимым конверсиям, вместо того, чтобы оптимизироваться по покупкам на сайте. Что вы получаете в результате такой настройки конверсий: колоссально большое количество дешевых конверсий, которые приносит рекламная кампания, но при этом, ни одной фактической продажи с них.

Иными словами, если вы при такой неправильной настройке отслеживания конверсий анализируете эффективность рекламных кампаний по отчетам в Google Ads — вы видите блестящие результаты и высокую эффективность рекламных кампаний. Конверсий много, стоят они дешево, реклама активно расходует бюджеты и работает уже давно. Но при всей видимости высокой эффективности рекламных кампаний, бизнес почему-то все равно не растет. Суть проблемы в том, что в отчетах Google Ads в столбце конверсии вы видите данные не по покупкам, как ошибочно полагаете, а по всем предшествующим покупке событиям.

Эту ошибку сложно увидеть непрофессиональным взглядом. Ведь нигде об этом не будет уведомления, наоборот рекламная кампания будет считать, что все корректно. Она получила сигнал: ищи пользователей, которые будут просматривать карточки товаров и добавлять их в корзину. И рекламная кампания активно обучается, чтобы достичь этой цели. Если же сообщить алгоритму, что ваша главная цель не добавления в корзину и просмотры товаров, а именно покупка товара, тогда уже кампания начнет искать для вас совершенно другую аудиторию. И эта аудитория уже гораздо более целевая для успешности бизнеса.

80% клиентов, которые приходят к нам на аудит, не подозревают, что в их рекламных кампаниях используются не те цели.

Почему корректное отслеживание конверсий важно для эффективной работы рекламных кампаний


Здесь я не буду затрагивать глобальный вопрос об отслеживании конверсий. О том, как это помогает оценивать эффективность вложений в рекламу, принимать решения и находить точки роста известно и так. Я затрону более специфический вопрос о том, почему корректное отслеживание конверсий важно для работы рекламных систем, в частности, для Google Ads.

Развитие инструментария для рекламы eCommerce направления сейчас находится в крайне активной фазе. Это очень перспективная область. И это приводит к тому, что самые современные и передовые механизмы машинного обучения доступны именно для продуктов eCommerce направления.

Что это значит: рекламные кампании, работающие на алгоритмах машинного обучения учатся на данных которые вы им предоставляете, чтобы давать вам результат, который вы задаете им в качестве цели. Если умная торговая кампания Google Ads получает достоверные данные о покупках на вашем сайте, она со временем научается добывать для вас именно эти конверсии — она учится приводить к вам тех пользователей, которые с большей вероятностью совершат покупку в вашем интернет-магазине.

Что происходит, когда система получает не все данные о продажах: кампании требуется больше времени на обучение. Другими словами, вы потратите больший бюджет на обучение кампании прежде, чем она научится приводить к вам покупателей.

Что происходит, когда конверсии не передаются совсем или вместо важной для бизнеса конверсии (транзакций) используются микроконверсии (просмотр карточки товара, добавление товара в корзину, добавление в вишлист,…)?

Кампания не получает тех данных, на основании которых она может быть эффективной и полезной.

Обучая кампанию работать на просмотры карточек товаров, вы рискуете получить огромное количество пользователей, которые с удовольствием посмотрят ваши товары, но никогда не совершат покупку. А рекламная кампания будет считать, что она все сделала правильно, потому что вы дали ей эти сигналы в качестве ключевых целей.

Как корректно передавать конверсии в рекламный кабинет Google Ads

В рекламном аккаунте Google Ads можно настроить передачу конверсии двумя способами:

  • Напрямую через тег конверсии Google Ads,
  • Через импорт конверсии из Google Analytics.

Преимущества первого способа

Конверсии быстрее попадают в рекламный аккаунт, если они фиксируются через тег конверсий Google Ads.

Также существует негласное предпочтение конверсиям через тег Google Ads перед конверсиями, импортированными из Google Analytics. На основании накопленного нами опыта есть убежденность, что конверсии по тегу Google Ads наиболее предпочтительны для самой рекламной системы.

Рекламные кампании, оптимизированные по конверсиям тега Google Ads, быстрее обучаются и работают более эффективно.

Другое преимущество этого способа связано с видео-кампаниями. Если вы уже используете их или планируете запускать в будущем, то этот способ отслеживания конверсий также наиболее предпочтителен. Только тег Google Ads позволяет накапливать, анализировать и использовать информацию о конверсиях по показам (когда пользователь видел ваше объявление, но не просмотрел его и не взаимодействовал) и просмотрам (когда пользователь просмотрел 30 секунд вашего ролика или кликнул на любой его элемент).

Преимущества второго способа 

При импорте конверсий из Google Analytics система будет учитывать также и ассоциированные конверсии. Это больше данных для анализа рекламных кампаний, обучения и эффективной работы умных кампаний и стратегий назначения ставок.

Минусы этого способа в том, что конверсии в аккаунт подтягиваются с задержкой, в среднем, в девять часов. 

Как быть? Мы рекомендуем отдавать предпочтение первому способу — тегу Google Ads. Второй способ мы рекомендуем использовать только если есть непреодолимые сложности с реализацией первого.  

Отслеживание других конверсий в кабинете Google Ads

Вы также можете настроить и передавать в рекламный аккаунт Google Ads и другие конверсии. Например, просмотр карточки товара, добавление товара в корзину, заполнение данных о доставке и другие. Но опять же, мы не рекомендуем на старте использовать эти конверсии для оптимизации кампаний. Это значит, что эти конверсии в аккаунте следует не включать в столбец конверсий. 

Чтобы проверить какие конверсии включены в столбец конверсий в вашем аккаунте, а какие нет, перейдите в раздел конверсии. 

Там вы увидите список всех учитываемых в рекламном кабинете конверсий. Обратите внимание на столбец «Включать в конверсии». 


Как работает эта настройка: все конверсии, напротив которых стоит значение Да в столбце конверсий, будут учитываться в столбце конверсии при анализе данных. 

Также, система будет ориентироваться именно на эти конверсии при стратегиях автоматического назначения ставок. 

Например 

У вас есть интернет-магазин одежды и вы отслеживаете два действия-конверсии: использование корзины (сколько раз пользователи помещали товар в корзину) и онлайн-продажи (сколько покупок было совершено на вашем сайте).

Вы хотите оптимизировать ставки для продаж и отслеживать эти действия пользователей, добавляя данные о них в столбец «Конверсии». Вы не стремитесь оптимизировать ставки, связанные с использованием корзины, и вам не нужно видеть соответствующие данные в столбце «Конверсии».

Установите флажок «Включить в столбец “Конверсии”» для продаж и снимите его для корзины покупок. Теперь ваша стратегия автоматического назначения ставок будет учитывать только данные по продажам, которые будут отображаться в столбце «Конверсии». Информация об использовании корзины покупок будет отображаться только в столбце «Все конверсии».

Мы крайне рекомендуем включать в столбец конверсий наиболее ценное действие на сайте — покупку. И только его. Но есть исключение. Использовать конверсии выше по воронке в качестве целей для оптимизации рекламных кампаний уместно тогда, когда данных о транзакциях слишком мало. 

Если покупки на сайте совершаются очень редко и их количества не хватает на полноценное обучение умной рекламной кампании, то можно в качестве целей оптимизации для кампании использовать такие конверсии, как добавление в корзину, например. Опять же, оптимизировать кампанию на совсем широкие цели (например, просмотр карточки товара) мы не рекомендуем.

Решение о добавлении более высокой в воронке цели в оптимизацию кампании должно приниматься PPC специалистом на основании анализа текущей статистики и ее динамики. 

Как смотреть статистику по конверсиям не включенным в столбец «конверсии»

У вас все еще есть возможность посмотреть статистику для конверсий не включенных в столбец конверсии. Чтобы это сделать, вам нужно сперва немного скорректировать ваш отчет Google Ads. 

Например, вы анализируете данные в разрезе по кампаниям и хотите посмотреть какие конверсии, не включенные в столбец конверсии, совершаются по ним.

Для этого, сперва добавьте столбец все конверсии в ваш отчет 

В открывшемся окне с помощью поиска найдите столбец Все конверсии, кликнете на него и примените изменения.

Теперь сегментируйте статистику по действиям-конверсиям. 

Вы увидите список всех отслеживаемых в аккаунте конверсий. Количество зафиксированных конверсий включенных в столбец конверсий будет отображаться в столбце конверсии. А статистика по конверсиям, не включенным в этот столбец будет в столбце все конверсии.

На скриншоте видно, что из 4 конверсий две из них учтены в столбце конверсий — статистика по ним есть в обоих столбцах. А две конверсии не учтены в столбце — по ним статистика есть только в столбце «Все конверсии». 

О передаче ценностей конверсий

Другой важный момент для рекламы интернет-магазина — это передача суммы каждой покупки на сайте. 

Почему это важно

Ваши клиенты имеют разную ценность для вашего бизнеса. Кто-то покупает много товаров за раз или выбирает самые дорогие товары, а кто-то покупает один товар по низкой стоимости. Предоставляя эту информацию о транзакциях в рекламные кабинеты вы также даете системе информацию о том, какие клиенты наиболее значимы для вашего бизнеса. Учитывая это, кампания будет отдавать приоритет клиентам с наибольшей ценностью. 

О динамическом ремаркетинге

Это тема со звездочкой. Но она не менее важная для продвижения интернет-магазинов. 

Почему это важно

Не все посетители интернет-магазина совершают конверсию сразу в первый визит. Клиенты будут сомневаться, смотреть предложения ваших конкурентов, добавлять товар в корзину и забывать его там. И крайне важно оказаться на виду тогда, когда ваши потенциальные покупатели готовы принять решение о покупке. Эту задачу помогает решать динамический ремаркетинг.

Чем он отличается от обычного ремаркетинга и что в нем динамичного? Динамичный он потому, что вы можете показывать пользователю рекламу именно тех товаров, которые он просматривал. Или можете настроить условие показа так, чтобы пользователь видел рекламу тех товаров, которые он уже добавил в корзину, но по какой-то причине не купил. 

Если вы используете умную торговую кампанию, то от корректности настройки динамического ремаркетинга зависит ее эффективность. Дело в том, что умная торговая кампания автоматически включает в себя показы аудитории, посетившей сайт. Это позволяет ей не только привлекать новых клиентов, но быть на виду для тех пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом.

О расхождениях в статистике конверсий

В этом разделе речь пойдет о расхождениях статистики по конверсиям в разных системах. Разберем в каких случаях это норма, а в каких повод для беспокойства.

Если у вас интернет-магазин, вы наверняка где-то собираете статистику обо всех транзакциях на сайте. Помимо универсальной системы аналитики, например Google Analytics, это может быть рекламный кабинет Shopify, который фиксирует все транзакции, которые проходят через сайт.

Когда расхождение в данных о конверсиях в пределах нормы

Первая и самая безобидная причина — это разное атрибутирование конверсий к источникам в разных системах аналитики. Это видно, когда у вас в разных системах сбора статистики общее количество конверсий одинаковое, но в разрезе по источникам трафика различается. 

Расхождение случается из-за разных принципов, которые заложены в основу атрибутирования разных систем сбора и анализа данных.

Если вы столкнулись с таким расхождением — не пугайтесь, это нормально. На практике оптимальным решением в такой ситуации будет выбрать одну систему аналитики, данные в которой вы будете считать за достоверные. По этим данным вы будете анализировать конверсии в разрезе по источникам и принимать решения об их эффективности. 

Другая допустимая причина, по которой уже общее количество транзакций в разных системах может различаться — это блокировка тегов аналитики на стороне пользователя. Это касается, например, тегов гугл аналитикса и гугл рекламы.

Помимо блокировки тегов на стороне пользователя, проблема загрузки тега также может быть связана с ошибкой установки тега.Поэтому прежде чем переходить к причинам на стороне пользователя, призываю вас убедиться в том, что нет проблем с установкой тегов аналитики на вашем сайте: теги аналитики установлены на все страницы сайта, ничто не блокирует загрузку счетчиков аналитики на сайте, и др. Если вы не знаете, как проверить корректность установки тегов на сайте — обратитесь к вашему веб-разработчику.  

Теперь, когда вы убедились, что теги на сайте размещены корректно, а расхождения в конверсиях все равно присутствуют, поговорим почему это может происходить. 

И последнее дополнение перед этим: расхождения в конверсиях по причине блокировок на стороне пользователя всегда не масштабны. Речь о штучных расхождениях, когда разница в данных о транзакциях в месяц в пределах 5%. Если ваши расхождения более масштабны — нужно искать ошибки установки тега. 

Итак, теперь к причинам почему у некоторых пользователей могут блокироваться теги систем аналитики при загрузке вашего сайта. 

Первая причина: у пользователя установлены блокирующие программы. Это всевозможные блокировщики рекламных объявлений на сайте. Они также блокируют и сторонние коды в том числе, каким и является тег Google Analytics, например.  

Вторая причина: пользователь запретил собирать о себе информацию на сайте. Это касается некоторых браузеров (например Safari) и операционных систем (например версия iOS 14 от Apple).  

С этими двумя причинами, к сожалению, ничего сделать не получится. Часть данных будет теряться и противостоять этому нельзя.

Как проверить что конверсии отслеживаются корректно

Этот раздел предполагает, что отслеживание конверсий в Google Analytics и Google Ads у вас уже настроено и вы хотите проверить корректно ли фиксируются конверсии в этих системах. 

Самый простой и самый надежный способ сделать это — совершить транзакцию и проверить зафиксировалась ли ваша тестовая конверсия в системах аналитики. 

Для Google Analytics

Перед совершением тестовой транзакции зайдите в Google Analytics. Перейдите в отчет в режиме реального времени. Выберите подраздел конверсии.

В новом окне браузера совершите транзакцию на сайте. Если все настроено корректно, то в отчете по конверсиям вы увидите свою конверсию.

Для Google Ads

Чтобы проверить срабатывает ли конверсия по тегу гугл адс, потребуется установить дополнительное приложение — Omnibug. Ссылка на расширение Chrome.

Установите расширение. 

Далее в браузере Chrome откройте ваш сайт и совершите тестовую транзакцию. Когда после совершения конверсии вы окажетесь на странице благодарности, нажмите F12, кликните по стрелочке справа и найдите расширение Omnibug.

После обновления страницы вы увидите в окне консоли список загруженных тегов разных систем аналитики. Напоминаю, что мы проверяем срабатывание тега отслеживания конверсии Google Ads, поэтому именно его мы будем искать в списке сработавших тегов. Если он в списке есть — значит тег по конверсии срабатывает корректно. 

Но перед этим нужно знать уникальный идентификатор нужной конверсии. Узнать его можно в разделе конверсии рекламного кабинета Google Ads.

Как найти уникальный идентификатор конверсии по тегу Google Ads:

1. Перейдите в раздел конверсии и кликните на конверсию по тегу Google Ads, в которой фиксируются транзакции на вашем сайте. У всех конверсий по тегу Google Ads в столбце источник будет указано сайт.

2. Прокрутите вниз открывшееся окно настроек конверсии и найдите раздел настроек тега. Кликните на него

3. В раскрывшемся списке выберете вариант самостоятельной настройки тега, прокрутите до конца страницы. Там вы увидите отдельное окошко с тегом для срабатывания конверсии.

4. Найдите уникальный идентификатор конверсии. Именно его мы будем искать в сработавших тегах на сайте через расширение Ontraport.

Теперь, когда мы знаем уникальный идентификатор конверсии, которая срабатывает при оформлении покупки на сайте, ищем его среди всех сработваших тегов через расширение Ontraport.

Если тег срабатывает корректно, то вы найдете его в списке по уникальному идентификатору, который обнаружили на предыдущем шаге.

Итог

Теперь вы знаете, что корректное отслеживание конверсий — важный элемент в процессе обучения рекламных кампаний. Как следствие, он влияет и на эффективность ваших вложений в рекламу. 

Надеемся эта статья поможет вам разобраться в вопросе и удостовериться что на вашем сайте все конверсии фиксируются корректно. 

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях. 

Нужна помощь в настройке отслеживания конверсий в вашем интернет-магазине?

Свяжитесь с нами и мы поможем.

Отслеживание событий и конверсий Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике

Помимо возможности просмотра статистики в личном кабинете вы можете отслеживать и анализировать события Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике. Теперь подробнее о каждом.

Содержание:

  1. Отслеживание событий Jivo в Google Analytics
  2. Настройка целей в Google Analytics
  3. Использование Google Tag Manager (GTM)
  4. Настройка Яндекс Метрики
  5. Как подсчитать количество обращений
  6. Почему статистика может не сходиться

Отслеживание событий Jivo в Google Analytics

События из виджета Jivo в счётчик Google Analytics передаются автоматически, для этого ничего не нужно настраивать. При этом события передаются как в новую Universal Analytics, так и в старую версию Google Analytics. Однако если требуется отслеживать конверсию с помощью целей, это уже нужно будет настроить дополнительно.

Для просмотра событий необходимо:

1.Войти в аккаунт Google Analytics.

2.Перейти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

3.В категориях событий выбрать «JivoSite».

Вы должны увидеть следующее:

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, проверьте, что используется платная либо пробная версия Jivo, это можно проверить в Личном кабинете Jivo. Также, если используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Описание доступных событий в Google Analytics

Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Chat requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Client initiate chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ.

Proactive invitation rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Client answer on agent request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

User gave contacts during chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”

In-chat email form submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Callback invitation shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested — Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа звонка.

Callback button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Mobile call — Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Continue in VK — Клиент нажал на кнопку “Продолжить диалог ВКонтакте”.

Continue in FB — Клиент нажал на кнопку “Продолжить в FB Messenger”.

Prechat phrase clicked – клиент начал диалог с помощью функции “Кнопки в чате”.

Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку “Viber” в мобильном виджете.

Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку “Telegram” в мобильном виджете.

Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку “WhatsApp” в мобильном виджете.

Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку “Вконтакте” в мобильном виджете.

Настройка целей с событиями Jivo в Google Analytics

Если необходимо анализировать события Jivo как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

1. Войти в Google Analytics, раздел «Администратор»

2. Выбрать нужные “Аккаунт”, “Ресурс” и “Представление” и перейти в «Цели»

3. Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем “Собственная”, затем «Далее».

4. Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение Jivo) и выбираем тип «Событие».

5. Добавляем условия для события

  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий Jivo в GA (в примере это «Offline message sent», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

6. Сохраняем цель.

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Использование Google Tag Manager (GTM)

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события Jivo не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

1.Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может иначе).

2.Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно.

Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок, ее желательно использовать для событий начала чата и установки соединения.

В новой версии Tag Manager эти настройки находятся вот здесь — скриншот.

Настройка Яндекс Метрики для событий Jivo

Помимо Google Analytics для отслеживания событий Jivo можно использовать цели Яндекс Метрики.

В этом сервисе аналитики есть возможность отслеживать события Jivo без каких-либо дополнительных настроек: Jivo автоматически отправляет в Яндекс.Метрику ряд событий по обращениям клиентов в чат:

  • Jivo_Client_initiate_chat — чат начат со стороны клиента. Событие уходит в Метрику при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.
  • Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент ответил на активное приглашение. Также срабатывает при клике на кнопку чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.
  • Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил.
  • Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил офлайн-форму.

Почитать подробнее об автоматических целях можно в справке Яндекса по ссылке.

Если вам хочется получить больше данных, то вы можете настроить вручную и другие цели, которые будут отображаться в Яндекс.Метрике. Для этого необходимо:

1. Перейти в Настройка→ Цели→ Добавить цель:

2. В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже

Доступные идентификаторы событий Jivo для Яндекс Метрики

Jivo_Chat_established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Jivo_Chat_requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Jivo_Client_initiate_chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Jivo_Proactive_invitation_shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ.

Jivo_Proactive_invitation_rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

Jivo_In-chat_email_form_shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”.

Jivo_In-chat_email_form_submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Jivo_Continue_in_VK — Клиент нажал на кнопку “Продолжить диалог Вконтакте”.

Jivo_Continue_in_FB — Клиент нажал на кнопку “Продолжить в FB Messenger”.

Jivo_Callback_invitation_shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested — Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа звонка.

Jivo_Callback_button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Jivo_Mobile_call — Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Jivo_Offline_form_shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку “Viber” в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку “Telegram” в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку “WhatsApp” в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку “Вконтакте” в мобильном виджете.

Jivo_Prechat_phrase_clicked — клиент начал диалог с помощью функции “Кнопки в чате”.

После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах (Отчеты→ Стандартные отчеты → Конверсии)

Дополнительно ничего настраивать не нужно, достаточно только добавить нужные цели. Jivo сам определит наличие Яндекс Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст события.

Как подсчитать количество обращений в чат

В зависимости от того, что считать конверсионным действием, статистику можно считать по-разному. В некоторых случаях за конверсию считается обращение клиента в чат, независимо от результата, даже если диалог был пропущен. В других случаях нужно подсчитать только состоявшиеся диалоги, без учёта пропущенных. Ещё вариант — считать только лиды (полученные контакты)

1. Все обращения клиента в чат:

Отправлено оффлайн-сообщение — Offline message sent

Клиент откликнулся на всплывшее приглашение — Proactive invitation accepted

Клиент написал сам, до того, как ему всплывёт автоматическое приглашение в чат, открыв окно чата вручную — Client initiate chat

Оператор начал чат с клиентом, используя функцию “Наблюдение за посетителями” и клиент ответил — Client answer on agent request

Сумму этих действий можно считать количеством контактов с клиентом.

2. Только состоявшиеся диалоги

Когда устанавливается соединение между оператором и клиентом, срабатывает событие Chat established. Поскольку чат может быть начат и оператором вручную, количество этих событий в метрике может и превышать количество диалогов в статистике на https://admin.jivosite.com

Чтобы подсчитать количество состоявшихся диалогов и не учитывать попытки операторов писать клиентам первыми, нужно воспользоваться составными целями. Если перед Chat established произошло событие Proactive invitation accepted или Client initiate chat, то это значит, что чат начался по инициативе клиента. Добавим соответствующие составные цели:

Такую же цель нужно создать и для Jivo_Proactive_invitation_accepted -> Jivo_Chat_established.

Помимо этих двух составных целей к количеству обращений относятся и чаты, начатые оператором вручную — Client answer on agent request и оффлайн-сообщения — Offline message sent

3. Подсчитать количество лидов (оставленных контактных данных)

Клиент может оставить контакты одним из следующих способов:

1.Отправить оффлайн-сообщение: Offline message sent

2.Заполнить специальную форму в окне чата: User gave contacts during chat

3.Указать почту в специальном окне, показываемом при ожидании ответа, (если настроено): In-chat email form submitted

4.Заказать обратный звонок: Callback requested

5.Написать почту или телефон прямо в окне переписки с оператором. Подобные случаи предоставления контактов в Метрике не фиксируются.

Почему статистика может не сходиться

Если в Метрику и Аналитику вообще не поступают никакие данные, на это могут быть две основные причины: 1) Вы используете бесплатную версию нашего сервиса, а не платную или пробную 2) На странице стоит ещё один счетчик Метрики или Аналитики и данные уходят в него. Вы можете обратиться в техническую поддержку на сайте https://www.jivo.ru/ и мы поможем разобраться, куда уходят события.

Есть и не зависящие от нас причины, почему данных в Метрике или GA может недоставать. В справке Яндекс.Метрики описаны эти причины:

Данные статистики нескольких счетчиков всегда будут различаться. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
1.Коды счетчиков установлены некорректно. Часть браузеров может игнорировать такой код, а часть — может суметь его обработать.
2.Коды счетчиков установлены в конце HTML-страницы. Если пользователь остановит загрузку такой страницы и она загрузится не до конца, часть счетчиков может не успеть зафиксировать посещение.
3.Загрузку некоторых счетчиков запрещают блокировщики рекламы.
4.Часть счетчиков не засчитывает показ из-за сбоев в работе сервера статистики или из-за обрывов на канале интернет-провайдеров.
5.Счетчики используют разные алгоритмы обработки данных.

Таким образом, определённая погрешность всегда может присутствовать в данных, самое точное количество обращений можно увидеть в нашей админке, чуть менее точную, но удобную для анализа статистику — в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics.

Как увеличить конверсии на сайте > 40 советов на Q-SEO блоге

40 советов по увеличению конверсии на сайте

 

Каждый из нас хоть раз да и гуглил способы увеличения конверсии на сайте. Возможно, вы интернет-маркетолог, который пытается угодить своему клиенту и привести на сайт не только трафик, а еще и конверсии (ведь, для чего вообще затевалось продвижение). А может, Вы владелец бизнеса, который самостоятельно работает над своим проектом и пытается понять что же пока не клеится.

В любом случае, эта статья будет полезна всем, кто думает об увеличении продаж с помощью сайта. Забегая на перед, скажу, что одной оптимизацией скорости загрузки сайта не обойдется.

В общем, готовьтесь — нужно будет вспомнить традиционный маркетинг.

 

А начинаем мы с того, что проверяем правильно ли отслеживаются конверсии в аналитике.

1. Настройте Google Analytics

Говорить о конверсиях не имеет смысла, если мы их не отслеживаем или отслеживаем некорректно. Поэтому:

  • Обязательно настройте цели в Google Analytics, например:
  • Полная покупка.
  • Добавление товара в корзину.
  • Добавление товара в список желаний.
  • Регистрация.
  • Подписка на новости.
  • Переход в социальные сети.
  • Любой KPI, который вы считаете ценным.

Тем, кто уже давно это все настроил и очень печалится, когда смотрит на отчет по конверсиям, нужно проверить корректно ли происходит сбор статистических данных.

Бывает, что на какой-то странице сайта просто не установлен скрипт аналитики (например, на той, где происходит конверсия).

Для этого необходимо спарсить сайт — собрать все страницы, которые содержат код аналитики и сравнить с общим количеством страниц сайта. Если не совпадает, то вычисляйте страницы без кода и устраняйте проблему.

Еще одна распространенная ошибка касается сайтов, которые имеют отдельную мобильную версию. Код аналитики могли просто не добавить в отдельный шаблон мобильной версии. В результате — собираем статистику только с десктопов.

Или вот еще: добавили код в мобильную версию, настроили цели, но проверили их отработку только с ПК. А с мобильных устройств цели не отрабатываются в аналитике.

Проверьте у себя, вдруг Вы видите не полную картину.

В тему — зачем нам еще нужна аналитика. Включаем внутреннего маркетолога и определяем заинтересованность (спрос) пользователей в страницах вашего сайта. Просмотрите отчеты по контенту сайта. Проанализируйте, что наиболее популярно среди посетителей, а что — нет. Поработайте над этими страницами: добавьте свежий контент, обновите старую статистику, подумайте над редизайном.

Также, определяем на каком этапе пользователь «отваливается» и не совершает конверсию. Сколько времени ему нужно или сколько раз он посетит сайт, чтобы решиться на конверсию. Для этого анализируем воронку продаж, отчет по многоканальным последовательностям и отчет по аудитории.

 

Чтобы выяснить, что же не устраивает пользователя на сайте, что сбивает его с пути к конверсии, нужно пройти все этапы Customer Journey — от начала и до конца. Скрупулезность и чрезмерное внимание к деталям приветствуется.

 

2. Узнайте как пользователь взаимодействует с конкретной страницей

Для этого нужно просмотреть экран глазами пользователя — тепловые карты вам в помощь. Они могут визуально показать, где люди нажимают, прекращают прокрутку и тратят больше времени на изучение элемента страницы.

Просто сравните хорошо работающую страницу (которая приносит конверсии) и плохую — что именно привлекает внимание. Далее — дело за оптимизацией и исправлением недочетов.

Используйте различные сервисы, которые создают тепловые карты. Например, бесплатный Вебвизор Яндекс Метрики или инструменты типа Plerdy или HotJar.

Стоит попробовать хотя бы ради интереса.

Продолжаем наше путешествие и сейчас детальнее об ошибках, которые допускают на карточке товара (странице услуги) и на этапах совершения конверсии. Это те ошибки, которые стоят между вами и повышением дохода.

 

3. Сделайте подробное (!) описание товара или услуги

Слишком часто люди покидают страницу, потому что не могут получить ответы на свои вопросы. Описание продукта предназначено для предоставления информации о ценности продукта, на основе которой клиент принимает решение о покупке.

Расскажите как можно больше о продукте, но доступно и структурировано. Да просто напишите в столбик все преимущества товара, как он работает, какие имеет функции и все остальное, что важно знать пользователям.

Описание может кардинально изменить мнение о товаре

Помните, что они не могут потрогать продукт и находятся не в магазине, а перед экраном компьютера или смартфона.

Не бойтесь длинных описаний. По-настоящему заинтересованные пользователи все прочитают. Лучший вариант — сделать короткую сводку по характеристикам и функциям товара, а все остальное преподнести в виде текста или в формате «вопрос — ответ».

Главное — не копировать описание товара производителя. Во-первых, неуникальный контент вредит нашему SEO. Во-вторых, вы лучше всего знаете, что интересно клиенту при выборе продукта.

 

4. Добавьте качественные фото товара

Принцип тот же — не возможно подержать товар в руках, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы добиться реалистичной передачи цвета, текстур и размера.

Качественное изображение действительно половина успеха, поэтому заливайте товары в высоком разрешении (но и меру нужно знать, мы же не ходим перегрузить страницу). Само изображение на странице должно быть большое и, в идеале, оставить вокруг него пустое пространство.

И не забывайте, что фото должны соответствовать реальности 

Сделайте его интерактивным — добавьте возможность увеличения масштаба или вращение товара по оси.

Покажите как товар может быть использован в реальной жизни — пользователи любят такие фото.

 

5. Продемонстрируйте продукт или услугу на видео

Итак, продолжаем максимально приближаться к реальному пользовательскому опыту в цифровом виде.

Предоставьте четкое руководство, как настроить и использовать товар. Или видео с результатами использования продукта. Кстати, потребители могут сомневаться покупать или нет, если они не знают, насколько легко пользоваться товаром.

А теперь к приятному — на видео не нужно тратиться.

Добавляйте на сайт видео, созданные вашими клиентами, которые уже приобрели товар. В таком случае их лояльность достигнет уровня Эвереста (может и не Эвереста, но точно увеличится).

Еще отличный вариант — снимать видео самостоятельно на телефон. Такой формат воспринимается пользователем намного лучше, чем профессиональные обработанные ролики. Ведь хочется посмотреть на товар без фильтров. Только не мучайте клиентов видео с низким разрешением.

 

6. Проверьте ошибки

Да-да, «жи-ши» пиши с буквой «и» и все в этом роде.

А если серьезно, текст с ошибками может подорвать как доверие пользователей, так и поисковых систем.

 

7. Разместите кнопку добавления товара в корзину на правильном месте

Суть в том, чтобы разместить кнопку «Добавить в корзину» или «Оформить заказ» на видном месте и не вынуждать пользователя тратить время на ее поиски.

Подходящее место — в нижнем правом углу карточки товара (но не в самом низу, чтобы не нужно было скролить страницу). Сначала пользователь изучает всю важную информацию, а как известно — это левый верхний угол. Потом переходит ко второстепенной информации, где и должен заметить кнопку конверсии.

Здесь же важно отметить, что кнопка должна визуально привлекать внимание и подсказывать для чего она здесь. Поэтому, если дизайнер предлагает реализовать кнопку «в общем стиле сайта», то убедитесь, что она будет легко доступна.

 

8. Поработайте над призывом к действию

Очень важно иметь единый, четкий призыв к действию, чтобы посетители не сомневались, что делать дальше. Используйте формулировки с утверждением «Да», это освещает предложение в позитивном свете, поэтому эффективно.

В любом случае необходимо тестировать призывы к действию хотя бы для того, чтобы понять, что интересует вашу аудиторию.

Не нужно перезагружать пользователя призывами к действию. Одно дело, когда на странице этап за этапом логично размещаются предложения с кнопками или формами. И совсем непривлекательно, когда за 30 секунд пребывания на странице пользователя завалило предложениями что-то сделать (в том числе и из всплывающих уведомлений).

 

9. Измените внешний вид формы для связи

Оставьте только самые нужные поля для заполнения (например, имя и номер телефона, почта). Люди не любят оставлять свои личные данные, поэтому не заставляйте их чувствовать себя дискомфортно.

Сократите время заполнения формы, предложив варианты ответа. Добавьте функцию автозаполнения форм.

У вас закрытая форма связи? Тогда скорее сделайте ее открытой — в таком виде лучше работает и мы это доказывали эмпирически. Кроме того, протестируйте несколько версий. Попробуйте другие цветовые решения и альтернативный призыв к действию.

 

 

10. Покажите, что корзина заполнена

Нужно показать, что значок корзины изменился после того, как пользователь добавил туда товар. Это не даст запутать пользователя и он будет уверен, что все сделал правильно. Дополнительно можно показать уведомление, что товар добавлен в корзину.

К тому же, это визуально обозначит, где находится корзина, чтобы позже в нее перейти.

 

11. Возвращайте пользователей к «брошенной корзине»

Пользователи часто покидают корзину на этапе добавления товаров (примерно 7 из 10 пользователей бросают корзину). Есть несколько способов их вернуть.

Во-первых, используйте «запоминающую» корзину, которая будет сохранять товары пользователя, даже если он зашел с другого устройства. Примерно 33% пользователей используют как минимум два устройства на протяжении всего пути к конверсии.

Поэтому необходимо предоставить постоянную корзину для своих клиентов, чтобы упростить процесс конверсии для них.

Единственное, придется ограничить период времени, в течение которого корзина остается активной, так как это может перегрузить сайт. С другой стороны, можно дать знать пользователю сколько его корзина будет активна, чтобы создать ощущение срочности.

Когда просишь пользователя вернуться и завершить покупку 

Существует практика — отправлять письма на почту пользователю, который бросил корзину.

Это делается программно, но такое письмо в течение часа после отказа от корзины может убедить человека вернуться. Конечно, это касается только пользователей, контакты которых нам известны.

Используют такую последовательность писем:

  • Первое письмо, отправленное в течение часа, призвано помочь с любыми техническими проблемами, возникшими при оформлении покупки.
  • Второе, отправленное в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок действия их корзины истекает.
  • Третье, отправленное в течение 48 часов, служит стимулом для совершения покупки. Сюда прикрепляют скидку или купон пользователю, чтобы он вернулся к оформлению заказа.

 

12. Освободите клиентов от обязательной регистрации

Одна из наиболее популярных причин отказа от оформления заказа — это обязательная регистрация на сайте.

Когда уже добавил товары в корзину — а там обязательная регистрация

Теоретически, человек, совершающий покупку с вашего сайта, потом может захотеть продолжить взаимодействие. На практике это не всегда так. Кто-то закажет товар и у него больше не будет необходимости заказывать его еще раз. Кто-то покупает не для себя, а в подарок и ему вообще не интересна ваша продукция. Большинство просто не любят лишний спам на почте.

Тем более, нет никакой сложности в том, чтобы организовать оформление заказа без регистрации.

Понятно, что зарегистрированный пользователь — это плюс к клиентской базе, но в данном случае лучше пряником, а не кнутом. Сделайте интересное предложение за регистрацию, например, накопительную систему скидок для зарегистрированных пользователей.

 

13. Покажите сколько осталось до окончания оформления заказа

Никто не любит тратить время, в том числе и на оформление заказа. Этап за этапом, этап за этапом — кажется, что целая вечность. Не испытывайте терпение пользователя и добавьте прогресс-бар в оформление заказа.

 

Прогресс-бар и все, что должно быть на странице оформления заказа (товары, контакты)

Если вы покажите систему отсчета с самого первого шага, у пользователей будет представление о том сколько времени это займет. Вероятнее всего, они даже приятно удивятся, как быстро получилось пройти все этапы.

 

14. Предоставьте комфортный способ оплаты

Ничего не должно смущать пользователя во время совершения оплаты. Реализуйте оплату картой через LiqPay или подобные сервисы.

Также предложите несколько способов оплаты — наличными, безналичными или оплата частями. Это сказывается положительно во время принятия решения о покупке.

Мы поговорили о том, как взаимодействует пользователь с сайтом во время выбора продукта и оформления заказа, но он мог и не дойти до этих этапов.

Далее поговорим о том, что предшествует покупке и влияет на поведение пользователя.

 

15. Успейте привлечь внимание к странице

У вас есть около трех секунд, чтобы привлечь внимание вашего потенциального клиента.

Изображения — первый элемент, по которому будут подсознательно судить о сайте. Используйте большие качественные изображения на странице с информацией, которая может «зацепить» посетителя.

Добавьте видео-обзор, пишите яркие заголовки.

Пишите о том, как вы решаете проблемы клиента, вместо того, чтобы говорить о том, насколько вы хороши.

Визуально поделите свой контент в соответствии с областью применения продукта или отраслью.

 

 

16. Сделайте удобную структуру и навигацию по сайту

Структурируйте продукты по категориями, придерживаясь логики, но используйте как можно меньше уровней вложенности.

Просмотрите, как структурируют товары конкуренты или подумайте, как бы их искали пользователи.

Убедитесь, что пользователю удобно передвигаться между категориями и товарами. Используйте хлебные крошки и дополнительные блоки категорий.

Упростите процесс поиска нужного товара с помощью фильтрации. Гораздо удобнее искать продукт по производителю, размеру и цене, особенно, если товаров очень много.

 

17. Показывайте топовые товары на баннерах

Установите вращающийся баннер на главной или на странице категории, чтобы продемонстрировать лучшие продукты. Это простой способ увеличить продажи определенных товаров.

Кроме этого такой подход может формировать определенный образ Вашего сайта у пользователя. Например, разместив таким образом товары с наиболее привлекательными ценами (ниже, чем у конкурентов), Вы создадите образ выгодного магазина с минимальной наценкой. Хотя для большинства других товаров Ваши цены могут быть не самыми привлекательными.

 

18. Устраните все отвлекающие факторы на целевой странице

Не рекламируйте другие товары или категории на детальной странице определенного товара.

Ваши целевые страницы предназначены для одного — для конверсии. Если вы отвлекаете пользователя от конечной цели, вы получите меньше конверсий. Не уводите их на другие страницы.

 

19. Обновите дизайн сайта

94% первых впечатлений основаны исключительно на дизайне. Посетитель еще ничего не успел прочитать на сайте, но уже составил представление о вашей компании. Сайт — это первое с чем взаимодействует пользователь, знакомясь с вашим брендом, поэтому важно произвести положительное первое впечатление.

Посмотрите на дизайн сайта глазами вашего потенциального клиента. Не стоит полагать, что потенциальные клиенты будут обращать внимание только на качество продукции и на информацию на сайте. Важна также и презентация.

 

20. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Люди все больше используют смартфоны и планшеты для поиска товаров и услуг.

Вам нужна маркетинговая стратегия для нескольких устройств и оптимизированный для мобильных устройств интернет-магазин, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

Проверьте, как отображаются все элементы с мобильного устройства — не выходят ли формы за пределы экрана, удобно ли нажимать на кнопки, переходить по страницам. Любые неудобства могут вынудить пользователя покинуть сайт (учитывайте, что мобильный трафик составляет уже более 60% от общего).

 

21. Ускорьте загрузку сайта

Или вы правда подумали, что мы об этом не напишем? Заповедь любого SEO-специалиста — сайт должен загружаться быстро. Ведь задержка загрузки в одну секунду может снизить конверсию на 7%.

Подумайте, как пользователи что-то ищут в интернете — могут открыть несколько вкладок браузера одновременно. Они многозадачны, поскольку пытаются максимально использовать свое время. Если ваш сайт загружается медленно, пользователь просто уйдет на другой. Никто не будет ждать, чтобы узнать, что вы можете предложить.

Используйте сервисы для проверки скорости загрузки сайта и особое внимание уделите скорости на мобильном устройстве.

 

22. Покажите, что сайт безопасный

Это мы тоже не устанем повторять — сайт должен быть переведен на безопасный SSL-протокол. Пользователь доверяет сайту, который гарантирует безопасность личных данных.

Читайте — как правильно перейти на https

Кроме этого пользователи должны доверять вашей компании. Продемонстрируйте свою реальность, разместив свой адрес и контактные данные и, при необходимости, фотографии команды на сайте.

 

23. Персонализируйте контент для клиентов

Предлагайте своим посетителям индивидуальный контент, особые предложения и рекомендованные товары на основе демографических и географических факторов, их поведения на сайте ранее или, в целом, их истории взаимодействия с вашим брендом.

Вы наверняка видели всплывающее окошко с вопросом «Вы из Киева? Если нет, то выберете другой город».

Еще один яркий пример персонализации можно проследить на сайте OLX. Если вы искали там диван, то открыв сайт или приложение в следующий раз, увидите множество объявлений — правильно, с диванами.

Подумайте, как можно персонализировать опыт пользователей на Вашем сайте.

 

24. Дайте ответы на все вопросы с помощью чата

Когда люди сталкиваются с вопросами в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь в виде онлайн чата. Это может существенно увеличить конверсию.

Попробуйте добавить эту функцию, особенно во время оформления заказа. Но учтите, что нужно будет немедленно отвечать, поэтому если такой возможности нет — лучше не устанавливать виджет.

Можно попробовать использовать автоматические ответы, но необходимо позаботиться об их правильности. Лучше, не говорить клиенту, что менеджер сейчас занят — это плохой ответ от чат-бота.

 

25. Сделайте свои контактные данные легко доступными

Клиенты должны чувствовать, что вы всегда ответите на любые вопросы, с которыми они могут столкнуться. Поэтому номер телефона должен быть четко виден в шапке сайта и в футере, а также в процессе оформления заказа.

Также на странице «Контакты» стоит предоставить все возможные способы связи с вами, это улучшит пользовательский опыт и снизит обеспокоенность клиента.

Прошлись по этим пунктам? Теперь поговорим о самом интересном — маркетинге.

 

26. Сформируйте свое УТП

Важно подумать о клиенте: зачем ему покупать у вас, а не у кого-то другого? У вас дешевле, быстрее, лучшее качество? Почему ваш товар или услуга особенные?

Размещайте уникальное торговое предложение в заголовках и на баннерах, поскольку это будет первоочередная информация, которую человек прочитает.

Будьте остроумными и забавными, но при этом полезными — помогите решить проблему потребителя.

 

27. Формируйте конкурентоспособные цены

Цена является наиболее важным фактором покупки для около 60% людей. Поэтому одна из причин, по которой ваш сайт может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой ценовой стратегии.

Поверьте, при прочих равных условиях, цена незначительно ниже, чем у конкурентов, действительно сыграет свою ключевую роль. Клиент готов заплатить дороже только тогда, когда сумма соответствует восприятию Вашего бренда или Вашему УТП.

 

28. Предложите клиентам бесплатную доставку

Стоимость доставки убивает конверсии. Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать нужный продукт в другом месте, и точка.

На современном рынке бесплатная доставка необходима. Покупатели скорее заплатят на 50 грн больше, чтобы получить бесплатную доставку, чем заплатят 30 грн за доставку. Причина тому — возможные проблемы с почтовыми службами, которые могут завысить стоимость услуги. Хоть такое случается довольно редко, покупателю спокойнее заплатить фиксированную цену, а то и вовсе списать со счетов завышенную стоимость товара.

Бесплатная доставка является решающим фактором для потребителей, желающих совершить покупку. Исходя из исследования группы E-tailing, 73% указывают этот фактор как «критический». А по данным Blog.compete.com — 93% респондентов заявляют, что приобретут больше товаров, если доставка бесплатная.

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это относится к психологическому ценообразованию. Увеличьте цены на свой продукт, чтобы покрыть стоимость доставки.

 

К теме — предлагайте несколько способов доставки (разными почтовым службами, курьером, самовывоз), это тоже положительно влияет на решение о покупке.

 

29. Дайте гарантию возврата или обмена товара, средств

Посетители все больше читают политику возврата перед покупкой. Учтите это и организуйте процесс так, чтобы клиенты с легкостью могли вернуть или обменять товар (в пределах разумного).

Потребители избегают рисков. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили. Гарантия возврата денег помогает побороть эти страхи и чувствовать себя в безопасности.

К тому же, дополнительные гарантии возврата (сверх установленных законодательством) — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии, но и способ завоевать доверие.

 

30. Предоставьте возможность оставлять отзывы о товарах или услугах

Согласно исследованию, проведенному GE Capital Retail Bank, 61% покупателей читают отзывы перед покупкой. В сфере B2B, согласно аналогичному исследованию Acquity Group, 41% пользователей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Добавление отзывов на сайт может укрепить доверие и лояльность. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, что другие говорят о Ваших услугах или продуктах.

Никогда не удаляйте негативные отзывы. Они улучшают конверсии, если среди положительных отзывов их всего несколько. К тому же получив такой отзыв, вы узнаете, что может быть не так и исправите это.

Пользователи больше доверяют отзывам с внешних ресурсов, например, из социальных сетей, сайтов с отзывами, отзывам на Google My Business. Работайте над своей репутацией и там.

 

31. Способствуйте созданию обзоров о товарах или услугах третьими лицами

Обзоры — тоже важный этап покупки. Мы хотим знать от настоящих людей, являются ли товары такими, как обещает продавец или производитель.

Социальное доказательство в виде обзора от купившего продукт вызывает доверие. Поэтому всячески стимулируйте клиентов оставить обзор, лучше — в формате видео. Дарите скидку на следующую покупку или, например, публикуйте их видео на сайте, на странице компании в социальных сетях — это повышает лояльность.

К тому же, размещение лучших видео обзоров на странице продукта способствует увеличению конверсий.

Социальные доказательства могут предоставлять не только клиенты, но и различные эксперты, лидеры мнений.

 

32. Предложите покупать в социальных сетях

Ваш бренд почти наверняка имеет определенную степень присутствия в социальных сетях, верно?

Сейчас многие запускают простую рекламу и работают над органическими охватами в Facebook и Instagram. Все больше компаний обращаются к этим каналам, чтобы фактически продавать свои продукты непосредственно своим подписчикам.

Это особенно выгодно, если продукт соответствуют типу контента, который обычно там используется. То есть, если вы работаете в сфере одежды, моды, кулинарии или в какой-либо другой отрасли, которая нуждается в визуальном представлении — вы должны стремиться сделать свой профиль в таких социальных сетях как Instagram и Facebook благоприятным для покупок.

 

33. Подключите дополнительно email-маркетинг

Особенно актуально, если вы работаете в сфере B2B. Это практика, в которой нуждается каждая компания B2B, потому что предприниматели постоянно проверяют свою электронную почту. Email-рассылка здесь намного рентабельнее, чем любая другая маркетинговая тактика.

 

34. Запускайте кампании ремаркетинга и ретаргетинга

Ремаркетинг является неотъемлемой частью любого процесса продаж коммерческого сайта. Это способ привлечь внимание людей, которые приходят на ваш сайт и уходят без совершения покупки, а также способ увеличить повторные продажи. Это очень важно, потому что большинство людей не готовы совершить покупку при первом посещении сайта. И мы обязаны напомнить о себе в поиске или на небольшом баннере на других сайтах.

Кстати, когда-нибудь замечали, что когда вы покидаете сайт, а затем заходите в Facebook, вы видите рекламу этого же сайта на боковой панели или в ленте? Это уже ретаргетинг в действии, и он очень эффективен — увеличивает как вовлеченность, так и конверсии.

 

35. Создайте реферальную программу

Предложите своим клиентам скидку за то, что они приведут парочку знакомых. И знакомым в свою очередь скидка лишь за то, что они придут. И вот цепочка запустилась, а на вашем сайте растут показатели конверсии.

К тому же, 81% потребителей говорят, что рекомендация друга или члена семьи сильно влияет на их решение о покупке. Подсознательно пришедшие по рекомендации покупатели уже будут доверять вам.

 

36. Раздавайте купоны

Купоны могут быть полезны, чтобы заинтересовать и побудить людей попробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, важно использовать купоны экономно, так как существует риск не покрыть затраты.

Используйте их разумно, например, чтобы продать залежавшийся товар — сделайте скидку на товар, который никто не покупает или предоставьте его в подарок.

Купон на один бесплатный поисковой запрос в Google

Купоны — отличный способ показать клиентам свою любовь. Отправляйте коды купонов по электронной почте постоянным клиентам, чтобы выразить благодарность за их поддержку.

 

Или наградите новых клиентов за их первую покупку в магазине.

 

37. Делайте ставку на дефицит, срочность или эксклюзивность

Применение таких тактик, как дефицит, срочность и эксклюзивность, может заставить ваших потенциальных клиентов принять решение о покупке очень быстро.

  • В условиях дефицита вы сообщаете потребителю, что на складе осталось определенное количество конкретного товара, и вы не совсем уверены, когда поступит следующая партия.
  • Срочность: вы устанавливаете лимит времени для заказа товара, после которого действие выгодного предложения заканчивается (например, скидка или бесплатная доставка).
  • Эксклюзивность заключается в том, чтобы играть на желании потребителя быть не таким, как все, например, — получить лимитированный эксклюзивный товар.

 

38. Предложите скидку на выбор

Вовлекайте клиента в игру и дайте возможность контролировать когда и как можно получить скидку. Это не только добавляет немного индивидуальности к их пользовательскому опыту, но также стимулирует экспериментировать — побуждает совершать дополнительные покупки, которые они изначально не планировали.

Пускай сами выберут — хотят ли бесплатную доставку или скидку на дополнительную категорию товаров.

 

39. Установите порог скидки

Суть довольно проста: вы просто задаете клиенту определенную сумму денег и предоставляете бесплатную доставку или скидку, когда он тратит эту сумму в одной транзакции.

Такое предложение может свести на нет любые сомнения, которые могут возникнуть у данного клиента в момент покупки.

Уловка, конечно, состоит в том, чтобы определить точный порог. Нельзя его устанавливать слишком низким, так как вы будете терять прибыль, но и нельзя слишком высоким — пользователи проигнорируют предложение.

 

40. Реализуйте upsells, cross-sells и downsells

Это часто используемые методы повышения прибыли: сross-sells (перекрестные продажи), upsells (поднятие суммы продажи) и downsells (снижение суммы продажи).

  • Upsells — это мотивация покупателя потратить больше денег в вашем магазине, например, купить более дорогую модель того же продукта, добавить опции или услуги к приобретаемому продукту.
  • Crosssells — это также мотивация покупателя потратить больше денег, но уже через продажу товаров из других категорий, а не из той, которую выбрал пользователь (в основном, продажа сопутствующих товаров).
  • Downsells — мотивация покупателя потратить меньше денег в вашем магазине, например, купить более дешевую модель того же продукта без дополнительных опций или услуг. Логика такова — лучше получить меньше денег, чем смотреть как клиент уходит.

Реализовываются как дополнительные блоки товаров с соответствующим содержанием. Такие блоки экономят время пользователя, предлагая альтернативы, которые он бы не стал искать в категориях сайта.

 

На этом пока все. Пройдитесь по чек-листу и определите, чего не хватает на Вашем сайте для получения большего количества конверсий.

Желаем успехов и роста продаж!

Комментарии

Комментарии

Статьи | MyAcademy — школа интернет-маркетинга

В системах веб-аналитики есть метрики: показатель отказов, количество просмотренных страниц за одно посещение (глубина просмотра), время пребывания на сайте (time on site) и др. Кто-то считает, что на эти показатели стоит обращать внимание, а кто-то говорит, что их роль преувеличена. Давайте разберемся, в каких случаях стоит их отслеживать, а когда они бесполезны.  

КОГДА ЭТИ МЕТРИКИ БЕСПОЛЕЗНЫ

1. Когда их используют в отрыве от аналитики конверсий

Конверсия — это когда совершается необходимое действие сайте — заполнение формы или покупка.

Показатель отказов — средний процент людей, которые перешли на страницу, но остановившись только на ней, покинули ваш ресурс.

Под отказом Google Analytics и «Яндекс.Метрика» понимают разные вещи. Вот так выглядят данные для одного и того же сайта в разных системах статистики:

Google Analytics считает отказом любое посещение, при котором была просмотрена только одна страница сайта. Даже если пользователь читал текст несколько минут или даже часов, а потом покинул сайт, сеанс будет считаться нулевым.

Высокий показатель отказов в может быть поводом для беспокойства. Однако многое зависит от типа страницы. Иногда 15 секунд достаточно, чтобы прочитать короткую заметку/новость или найти ответ конкретный вопрос в самом начале статьи. Возможно, пользователь нашел информацию (номер телефона, схему проезда) и выполнил действие за пределами сайта. Пример — фирма по авторемонту. Если пользователи приходят на сайт по конкретному запросу и сразу видят контактные данные, то одной страницы достаточно для принятия решения. То же касается информационных сайтов. Иногда одной страницы сайта достаточно, чтобы получить необходимую информацию.

Второй важный показатель — это глубина просмотра (Страниц/сеанс в Google Analytics). Он показывает, сколько страниц на сайте посетил пользователь за один сеанс.

В Яндекс.Метрике параметр указывается на первой странице, которая загружается при переходе в систему.

Подробную информацию можно прочитать, выполнив переход по такой схеме: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посетители» – «Глубина просмотра».

В Google Analytics глубина просмотра обозначается иначе – «Страниц/сеанс». Просмотреть показатель также можно в сводке либо при переходе в раздел «Аудитория» – «Обзор». Здесь также разрешается сопоставлять данные между собой.

Наличие большого количества просмотров страниц не обязательно означает, что структура хороша. Решающим фактором является то, удалось ли посетителям найти то, что они хотели. Поэтому все показатели необходимо рассматривать в совокупности.

Самая неточная метрика из этих трёх — время пребывания на сайте. Время на сайте / длительность визита– среднее время, которое посетители проводят на сайте. Учитывается время с начала визита до последнего активного действия: клика, скролла, перехода по ссылке, скачивания файла, достижения цели (например, оформления заказа).

Это не среднее время пребывания пользователя на сайте, а время между (!) первой и последней просмотренной страницей. Чем больше страниц просматривает пользователь за одну сессию, тем ближе данное время к реальному. Но что делать, если на сайте на один визит приходится 1-2 просмотра? Просто забудьте о существовании данной статистики.

Если у вас сайт, на котором пользователь попадает на посадочную страницу — читает необходимую информацию, звонит по телефону, но не перегружает страницу (счётчик) и уходит, то среднее время пребывания будет очень далеко от реального.

Более того, человек мог зайти на ваш сайт, но его что-то отвлекло (ему позвонили по телефону), и он задержался на вашем сайте дольше обычного. Далеко не факт, что сам ресурс его заинтересовал.

Если нужно бороться за увеличение времени просмотра, то необходимо мотивировать пользователя как можно больше гулять по сайте, если же такой задачи нет — то просто забыть о данной метрике.

 

2. Когда их используют для сравнения с другими сайтами, имеющими другую специфику

Речь идёт о случаях, когда сравнивают интернет-магазин с условным новостным ресурсом. К примеру, ваши метрики глубины просмотра одинаковые. Что это значит? Либо этот новостной сайт провальный, либо вы творите чудеса, удерживая внимание пользователей на уровне медиа-ресурса.

Время пребывания на сайте тоже достаточно сомнительный показатель для сравнения с другими сайтами. Так, Amazon или Dell наоборот хотят снизить эту метрику: пользователь должен зайти на сайт, быстро найти то, что нужно, оформить покупку и покинуть его. Если для этого требуется более 20 минут, то это плохо. Это значит, что где-то возникают трудности, и пользователь не может быстро справиться с задачей.

Сравнение правильно проводить не с конкретными цифрами (считать источник трафика или страницу с показателем отказов выше 60% «проблемными» неправильно), а со средними значениями показателя отказов для всего сайта, группы страниц или группы источников трафика.

 

3. Если не учитывается источник трафика

Если кто-то попадает на ваш сайт по нерелевантной рекламе ВКонтакте, то показатель отказов будет выше, глубина просмотра и время пребывания на сайте будут низкими.

Google рекомендует анализировать, не зависит ли показатель отказов от источника трафика. К примеру, если высокий уровень отказов регистрируется лишь на некоторых страницах, то стоит проверить:

  • из какого канала приходит трафик на эти страницы
  • соответствует ли содержимое страницы тексту призыва, который публикуется в источнике (рекламе, социальной сети, на партнерском сайте)

Распространяя контент в социальных сетях, размещая рекламные объявления в поиске и в контекстно-медийной сети, важно соблюдать релевантность призыва контенту страницы и сайта в общем.

 

КОГДА ЭТИ МЕТРИКИ ПОМОГУТ

1. Когда используются для аналитики воронки продаж

Мы смотрим на воронку продаж и видим, что пользователи попадают на главную страницу, новости или блог, затем, как переходят на страницу товара, смотрят цены и совершают конверсию.

В разрезе такой воронки мы можем проанализировать поведение пользователей на каждом этапе. Если в целях повышения конверсии вносятся изменения на сайт, важно отслеживать не конверсии, а анализировать метрики на каждом этапе: как изменился показатель отказов, что произошло со временем пребывания на сайте и так далее.

К примеру, мы поменяли цены и заметили, что показатель отказов и глубина просмотра остались на прежнем уровне, а время пребывания на странице сократилось, при этом конверсии также пошли вниз.  Следует ли из этого вывод, что покупатели негативно отреагировали на изменение цен? Не факт. Возможно, стоит обратить внимание на источники трафика или какие-то другие проведённые изменения, т.к. если судить по метрикам, со страницей с ценами всё в порядке.

Именно в таких ситуациях три рассматриваемых показателя могут помочь маркетологу отреагировать на изменения в конверсиях.

Другой пример. Время пребывания и глубина просмотра снизились. Изменений в коэффициенте конверсий не наблюдается. Однако мы замечаем, что взаимодействие с посетителями сайта падает, мы теряем подписчиков, а, значит, нужны перемены. Возможно, стоит поработать с вовлеченностью, несмотря на то, что с конверсиями пока всё в порядке.

 

2. Когда надо понять, чем обусловлены изменения: внешними или внутренними факторами

Рассмотрим показатель вовлеченности блога. С точки зрения конверсий, блог, как платформа, малоперспективен. Чтобы оценить его эффективность, можно оценить количество подписчиков. Но более эффективным показателем будет глубина просмотра. Она подскажет, переходят ли пользователи на другие страницы, задерживаются ли в блоге и так далее.

Поэтому если мы начинаем сотрудничество с новым автором и видим резкое падение вовлеченности в апреле, а затем постепенное возвращение показателя к изначальному уровню, возникает дилемма: либо мы вмешаемся и пытаемся совместно исправить ситуацию, либо просто даём автору больше времени, чтобы проявить себя.

 

3. Если они используются для сравнения с сайтами-конкурентами

Если у вас есть конкурент: сайт, занимающий ту же нишу и ориентированный на ту же ЦА, что и вы, то эти метрики помогут вам.

Без использования метрик глубины просмотра, показателя отказов, времени пребывания и др. вам будет сложно понять, что является для вас лучшим решением, что действительно работает у ваших конкурентов, а вам может навредить.

Сервисы для аналитики чужого сайта:

  • semrush.com — хорошо формирует отчеты по ключевым словам, по платному и бесплатному трафику.
  • SimilarWeb. Если вы пользуетесь этим сервисом, считайте, что получили доступ к аккаунту «Яндекс.Метрики» или Google Analytics конкурентов. Вы узнаете об источниках трафика, географии посещений, долях поискового, платного и социального трафика, поведенческих метриках.
  • Alexa. Это еще один практически полноценный ключ к аккаунтам аналитических платформ конкурентов.

Если вы собираете данные с помощью SimilarWeb, а ваши показатели выглядят привлекательнее, вы всё равно можете подметить, что можно позаимствовать у соперников для улучшения своего сайта.

Обратите внимание на сильные стороны конкурентов. По результатам анализа составьте план повышения эффективности вашего сайта. Например, если посетители ресурса коллег просматривают за сеанс вдвое больше страниц, чем ваши читатели, пересмотрите контент-стратегию и создайте условия для удобной навигации.

5 показателей конверсии веб-сайта, которые выявляют проблемы с трафиком


Существует, казалось бы, бесконечное количество показателей конверсии веб-сайтов, которые вы можете отслеживать, что заставляет многих маркетологов задаваться вопросом: «Мне действительно нужно обращать внимание на все это?»

Это вопрос, который вы можете задать себе, когда ваш веб-сайт не достигает своих целей по конверсии и вы пытаетесь найти источник – или источники – проблемы. К настоящему времени вы, вероятно, поняли, что трафик веб-сайта не гарантирует конверсий, поэтому вы пытаетесь выяснить, могут ли определенные показатели выявить ваши проблемы.

Поскольку вы, вероятно, уже читали название этого блога, вы должны знать, что вас ждут хорошие новости: нет, вам не нужно отслеживать все показатели веб-сайта, чтобы выявить проблемы с трафиком.

Мы сузили список до пяти наиболее важных показателей конверсии веб-сайта, которые маркетологи должны отслеживать. Если вы измеряете и оптимизируете эти показатели веб-сайта, вы должны увидеть улучшение качества трафика и конверсий.

 

1. Уникальные посещения по источникам трафика

Увеличение трафика всегда приятно, но это не должно быть вашей главной целью при попытке улучшить показатели конверсии веб-сайта.Качество трафика гораздо важнее, чем общий трафик сайта. Чем большему количеству посетителей вы поможете достичь своей цели — какой бы она ни была — тем выше будут ваши коэффициенты конверсии.


Итак, лучше всего начать с определения того, как посетители находят ваш сайт. Есть четыре источника трафика, за которыми нужно следить, если вы считаете, что у вас могут быть проблемы с трафиком: 

.
    • Поисковые посетители. Любой, кто находит ваш веб-сайт через поисковую систему, например Google, считается поисковым посетителем.
    • Платные посетители: в эту категорию попадают все, кто посещает ваш веб-сайт после нажатия на ваше объявление.
    • Посетители из социальных сетей. Эти посетители подобны посетителям-рефералам, но они пришли непосредственно из социальных сетей, таких как Instagram или Twitter.
    • Посетители-рефералы: эти посетители попадают на ваш веб-сайт из другого источника, например, с другого веб-сайта.

Следите за линиями тренда ваших источников трафика. Вы, очевидно, хотите, чтобы они увеличивались, но если вы видите внезапное изменение тенденций вашего трафика, стоит узнать, что его вызвало.Если это был плохой разворот, вы можете его исправить. Если это хороший всплеск трафика, вы хотите знать, как его воспроизвести.

Вы должны стремиться привлекать трафик из различных источников; полагаться слишком сильно на один источник может быть рискованно. Кроме того, если посетитель определенного типа не конвертируется на вашем веб-сайте, это должно указывать на то, что вам нужно улучшить. Например, если пользователи органического поиска не конвертируются, это означает, что есть разрыв с вашим контентом. Ваш веб-сайт не дает им ответов на их вопросы или ожидания не совпадают.

2. Показатель отказов Если вы не знакомы, показатель отказов — это показатель, с которым посетители попадают на ваш веб-сайт и быстро уходят, не предпринимая никаких действий. Если посетители не проводят время на вашем веб-сайте или не взаимодействуют с ним каким-либо образом, это обычно означает, что они не будут конвертироваться. Если на вашем веб-сайте высокий показатель отказов, это может означать несколько вещей. Чаще всего это означает, что ваши источники трафика неактуальны или не соответствуют требованиям. Это также может означать, что ваш контент или целевые страницы не оптимизированы должным образом для конверсии.

Чем релевантнее ваш трафик и чем более оптимизирован ваш контент, тем выше должны быть ваши коэффициенты конверсии.

Итак, что такое хороший показатель отказов? Это зависит. Более высокий показатель отказов — это не обязательно плохо, и в разных отраслях или компаниях могут быть разные ориентиры. Однако показатель отказов от 56% до 70% обычно считается высоким. Средний показатель составляет от 41% до 55%, в то время как отличный показатель отказов находится где-то между 26% и 40%.

Следует отметить, что обычно сообщения в блогах имеют более высокий показатель отказов, чем веб-страницы.Обычно это происходит из-за того, что пользователь получает информацию, которую он ищет, прямо в сообщении, которое он хочет прочитать, а затем уходит. Чтобы улучшить показатель отказов в блоге, убедитесь, что у вас есть хорошие призывы к действию (CTA), ведущие к сильным, релевантным предложениям контента в каждом сообщении в блоге.

3. Продолжительность сеанса

Хотя это связано с показателем отказов, продолжительность сеанса – это показатель веб-сайта, на который стоит обратить внимание, особенно если вы ожидаете, что посетители посетят несколько страниц, прежде чем совершить конверсию.Фактическое время пребывания посетителей на вашем веб-сайте — это реальная мера качества вашего контента.



Если вы хотите узнать, как посетители взаимодействуют с отдельными страницами или сообщениями на вашем веб-сайте, вы можете использовать Google Analytics, чтобы проверить эффективность определенных URL и выяснить, почему ваш трафик не конвертируется. При этом вы сможете изменять неэффективные страницы, чтобы понять, почему другие страницы могут работать хорошо.

Опять же, всегда полезно следить за тенденциями здесь.Сравните время на странице наиболее эффективных страниц с остальными вашими страницами и посмотрите, как отличается время сеанса. Исследуйте любые внезапные изменения тенденций.


4. Курсы конвертации

Это может быть очевидно, но если вы смотрите только на общее количество конверсий, а не на коэффициенты конверсии, вы смотрите недостаточно внимательно. То, как новые посетители взаимодействуют с вашим сайтом, может отличаться от того, как с ним взаимодействуют вернувшиеся посетители, но оба показателя являются весьма ценными для отслеживания.

Для новых посетителей обратите внимание на то, как они попадают на ваш веб-сайт и что их интересует, когда они там находятся. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание посетителя, поэтому используйте этот коэффициент конверсии, чтобы оценить свою эффективность и определить, как вы можете улучшить работу среднего пользователя. Обязательно отслеживайте сеансы новых посетителей в Google Analytics с течением времени, чтобы увидеть, резонирует ли с ними контент на вашем веб-сайте.

 

Кроме того, обратите внимание на свои целевые страницы в Google Analytics.Целевые страницы можно упорядочить от самых популярных до наименее популярных среди уникальных пользователей. Просмотрите время пребывания на странице, показатель отказов и другие статистические данные для каждой целевой страницы. Затем вы можете придумать план, как повысить эффективность целевых страниц, которые часто не конвертируются.

Для вернувшихся посетителей вам должно быть интересно, почему они вернулись. Они обратились в первый раз, когда они посетили? Если нет, что вы можете сделать лучше, чтобы убедиться, что они конвертируются после возвращения?

Независимо от того, является ли посетитель новым или вернувшимся, вы должны работать над тем, чтобы сделать свой веб-сайт максимально удобным, полезным и ценным, чтобы улучшить показатели конверсии веб-сайта.

Стоит помнить: многие руководители говорят маркетологам: «Больше трафика! Больше трафика!» но улучшение вашего коэффициента конверсии (оптимизация коэффициента конверсии или CRO) — это то, что вы можете напрямую контролировать, что максимизирует ценность вашего существующего трафика.

    • 1000 уникальных посетителей X коэффициент конверсии 2% = 20 лидов
    • 2000 уникальных посетителей X коэффициент конверсии 1% = 20 лидов

Обе эти ситуации имеют одинаковое влияние, попробуйте определить время достижения коэффициента.Всегда работайте над важными, быстро растущими проектами.

5. Количество страниц за посещение и события  

Несмотря на то, что конверсии являются основной целью, анализ поведения, которое не приводит к новому покупателю, по-прежнему имеет большое значение. Выясните, что делают ваши посетители, как вы можете заставить их больше взаимодействовать с вашим сайтом и как вы можете направить их к конверсии.

Здесь следует учитывать два показателя веб-сайта: количество страниц за посещение и события. Если ваши посетители часто посещают несколько страниц, проводят несколько минут на каждой странице и взаимодействуют с вашим сайтом другими способами, это все равно хороший признак, даже если они не сразу совершают конверсию.

Понимание того, где ваши посетители обычно нажимают или как они используют ваш веб-сайт, может помочь вам придумать способы увеличить количество страниц за одно посещение, что должно помочь с конверсиями.

Количество страниц за посещение легко увидеть непосредственно в Google Analytics, но для настройки событий может потребоваться некоторое время. К счастью, есть видео из Google Analytics, которое покажет вам, что именно нужно сделать, чтобы настроить мероприятия.

Кроме того, такие инструменты, как Crazy Egg или Hot Jar, создают тепловые карты для вашего веб-сайта, которые показывают, как посетители взаимодействуют с ним.Существует даже расширение Google Chrome от Google Analytics, которое называется Page Analytics, и оно бесплатно создаст эту тепловую карту.

Как использовать эти данные  

Независимо от того, какой тип бизнеса вы ведете или как используете свой веб-сайт, показатели конверсии необходимы для достижения ваших целей. Если ваш трафик просто не конвертируется, вы, вероятно, не фокусируетесь на правильных цифрах или, возможно, вообще не фокусируетесь на цифрах.

Чтобы начать улучшать трафик, начните отслеживать эти пять показателей конверсии веб-сайта.Хотя вы можете найти некоторые отраслевые стандарты для сравнения своего веб-сайта, лучше всего установить ориентиры для себя.

Если вам нужна помощь в поиске и отслеживании этих показателей конверсии в Google Analytics, вот вам помощь: 

  • Уникальные посетители:   Откройте Google Analytics —> нажмите «Аудитория» —> выберите «Обзор» —> Пользователей можно найти здесь 
  • Показатель отказов:  Откройте Google Analytics —> Нажмите на кнопку «Поведение» —> Выберите контент сайта —> Выбрать все страницы —> Показатель отказов можно увидеть вместе с несколькими другими показателями 
  • Продолжительность сеанса:  Откройте Google Analytics —> Нажмите Аудитория —> Выберите Обзор —> Средн.Продолжительность сеанса можно найти здесь 
  • .
  • Коэффициент конверсии:  Убедитесь, что вы используете цели Google Analytics для отслеживания отправки форм и других целей веб-сайта.
  • Страниц за посещение: Откройте Google Analytics —> Нажмите Аудитория —> Выберите Обзор —> Страницы/сеанс можно найти здесь 

Если вы постоянно обращаете внимание на эти показатели и используете их для улучшения своего веб-сайта, вы должны начать замечать улучшение конверсий.

Оптимизация коэффициента конверсии —

млн унций

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это систематический процесс увеличения процента посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие — будь то заполнение формы, превращение в клиента или иное. Процесс CRO включает в себя понимание того, как пользователи перемещаются по вашему сайту, какие действия они предпринимают и что мешает им достичь ваших целей.

Что такое преобразование?

Конверсия — это общий термин для посетителя, достигшего цели сайта. Цели бывают разных форм и размеров. Если вы используете свой веб-сайт для продажи товаров, основная цель (известная как макроконверсия) состоит в том, чтобы пользователь совершил покупку. Существуют более мелкие конверсии, которые могут произойти до того, как пользователь завершит макроконверсию, например подписка на получение электронных писем. Это называется микроконверсиями.

Примеры преобразований

макро-преобразования:

    • , покупка товара с сайта
    • Запрашивание цитаты
    • Подписка на сервис

    Примеры микроконверсий:

    • Подписание для списки адресов электронной почты
    • Создание учетной записи
    • Добавление товара в корзину

    Что такое коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии вашего сайта – это количество раз, когда пользователь достигает цели, деленное на трафик вашего сайта.Если пользователь может совершить конверсию при каждом посещении (например, при покупке продукта), разделите количество конверсий на количество сеансов (количество уникальных посещений сайта пользователем). Если вы продаете подписку, разделите количество конверсий на количество пользователей.

    Оптимизация коэффициента конверсии происходит после того, как посетитель переходит на ваш сайт. Это отличается от оптимизации конверсии для SEO или платной рекламы, которая фокусируется на том, кто переходит на ваш сайт из результатов обычного поиска, сколько кликов вы получаете и какие ключевые слова привлекают трафик.

    Как рассчитать коэффициент конверсии

    Если пользователь может конвертировать каждый раз, когда посещает сайт:

    Представьте, что у нас есть сайт электронной коммерции — Roger’s Robotics. Пользователь мог совершать новую покупку каждую сессию. Мы хотим оптимизировать, чтобы они совершали как можно больше покупок. Если пользователь посетил сайт три раза, это будет три сеанса — и три возможности конвертации.

    Давайте подробнее рассмотрим три сессии нашего пользователя и их поведение:

    • Сеанс 1: Нет конверсии — пользователь знакомился с сайтом и ковырялся.
    • Сессия 2: Пользователь купил новую блестящую антенну. Это конверсия!
    • Сессия 3: Пользователь вернулся и купил новый набор шестеренок и мигающую лампочку — еще одна конверсия! Несмотря на то, что они купили два товара, это один уникальный заказ, который считается одной конверсией.

    Чтобы определить наш коэффициент конверсии, мы возьмем количество уникальных заказов на покупку и разделим его на общее количество сеансов.

    Для нашего воображаемого пользователя он совершил конверсию два раза из трех, когда зашел на сайт:  

    Чтобы узнать коэффициент конверсии для вашего сайта, вы посмотрите на все уникальные заказы, разделенные на общее количество сеансов.

    Расчет коэффициента конверсии по сеансам:

    Если пользователь может совершить конверсию только один раз

    Теперь представьте, что у нас есть второй сайт — Roger’s Monthly Gear Box. Наш сайт продает подписку на ежемесячную поставку запчастей для роботов. Пользователь может возвращаться несколько раз, но после покупки подписки он больше не конвертируется.

    Давайте рассмотрим пример поведения пользователя:

    • Сеанс 1:  Пользователь впервые зашел на сайт, чтобы изучить сервис.Нет конвертации.
    • Сессия 2: Пользователь подписался на наш ежемесячный сервис GearBox — это наша конверсия!
    • Сессия 3: Пользователь вернулся, чтобы прочитать статьи в блоге и покопаться в них.

    Наш пользователь здесь не может конвертировать каждый раз, когда посещает сайт. Таким образом, вместо того, чтобы смотреть на количество сеансов, нам нужно измерить успешность конверсии по количеству посетителей:

    Чтобы определить коэффициент конверсии нашего веб-сайта, мы возьмем количество уникальных заказов и разделим его на количество уникальных пользователей.

    Расчет коэффициента конверсии по уникальным пользователям:

    5 преимуществ CRO для SEO-специалистов для SEO. К ним относятся:

    1. Улучшение понимания клиентов . Оптимизация коэффициента конверсии может помочь вам лучше понять свою ключевую аудиторию и определить, какой язык или сообщения лучше всего соответствуют их потребностям.Оптимизация коэффициента конверсии направлена ​​на поиск 90 259 подходящих 90 260 клиентов для вашего бизнеса. Привлечение большего количества людей не принесет пользы вашему бизнесу, если это не те люди, которые вам нужны!

    2. Более высокая рентабельность инвестиций : Более высокий коэффициент конверсии означает использование большего количества имеющихся у вас ресурсов. Изучив, как получить максимальную отдачу от ваших усилий по привлечению клиентов, вы получите больше конверсий без необходимости привлекать больше потенциальных клиентов.

    3. Лучшая масштабируемость : Хотя размер вашей аудитории может не увеличиваться по мере роста вашего бизнеса, CRO позволяет вам расти без исчерпания ресурсов и потенциальных клиентов.Аудитория не бесконечна. Превратив больше посетителей в покупателей, вы сможете развивать свой бизнес, не теряя потенциальных клиентов.

    4. Лучшее взаимодействие с пользователем : Когда пользователи чувствуют себя умными и искушенными на вашем веб-сайте, они, как правило, остаются. CRO изучает, что работает на вашем сайте. Взяв то, что работает, и расширив его, вы улучшите пользовательский опыт. Пользователи, которые чувствуют себя уверенными в вашем сайте, будут больше взаимодействовать с ним, а некоторые даже могут стать евангелистами вашего бренда.

    5. Расширенное доверие : Чтобы пользователь мог поделиться своей кредитной картой, электронной почтой или какой-либо личной информацией, он должен искренне доверять сайту. Ваш сайт — ваш продавец номер один. Как и внутренняя команда продаж, ваш сайт должен быть профессиональным, вежливым и готовым ответить на все вопросы ваших клиентов.

    Ключ к успешной оптимизации

    Чтобы оптимизировать показатели конверсии, вы должны знать, где, что оптимизировать и для кого оптимизировать.Эта информация является краеугольным камнем успешной стратегии CRO.

    Если вы не собираете данные, вам остается вносить изменения, основываясь только на интуиции. Кишки классные! Но принятие решений на основе интуитивных ощущений вместо того, чтобы основывать предположения на данных, может быть пустой тратой времени и денег.

    Аналитический метод

    Этот метод, также известный как количественный анализ данных, дает вам точные цифры того, как люди на самом деле ведут себя на вашем сайте. Начните с надежной платформы веб-аналитики, такой как Google Analytics.Затем добавьте отслеживание конверсий.

    Использование CRO на основе аналитики может дать ответы на важные вопросы о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Количественный анализ предоставляет следующую информацию:

    • Откуда люди заходят на ваш сайт, т. е. на какую веб-страницу они попадают первой
    • Какие функции они используют, т. е. где на странице или на вашем сайте они проводят свое время
    • Какой канал и реферер привел их, т. е. где они нашли ссылку на ваш сайт и нажали на нее
    • Какие устройства и браузеры они используют
    • Кто ваши клиенты (возраст, демографические данные и интересы)
    • Где пользователи покидают вашу воронку конверсии, я.д., где или во время каких действий пользователи покидают ваш сайт

    Эта информация позволит вам узнать, на чем сосредоточить свои усилия. Прилагая усилия к страницам, которые наиболее интересны и ценны для ваших пользователей, вы заметите наибольший эффект.

    Метод людей

    Проведение количественного анализа в первую очередь особенно полезно, если у вас есть большой сайт с разнообразным контентом, поскольку он позволяет вам узнать, с точки зрения чисел, на чем сосредоточить свои усилия. Но теперь, когда вы знаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете понять «почему», стоящее за их поведением.

    Этот ориентированный на людей метод, известный как качественный анализ данных, более субъективен. Вам понадобятся количественные данные, описанные выше, чтобы определить, кого вы должны спрашивать. Вы не можете оптимизировать для всех пользователей, поэтому оптимизируйте для своего идеального пользователя, то есть пользователя, которого важнее всего иметь в качестве клиента.

    Способы получения этих данных:

    • Опросы на местах
    • Пользовательское тестирование
    • Опросы удовлетворенности

    Качественный анализ помогает оптимизировать конверсии, предоставляя такую ​​информацию о пользователях, как:

    • ? Почему они изначально решили посетить ваш сайт или перейти на определенную страницу? Что насчет страницы или продукта им понравился?
    • Что, по их мнению, предлагает ваш сайт, что отличает вас от конкурентов? Есть ли функция или услуга, предлагаемая вашей компанией, которая делает покупку у вас более приятной?
    • Какие слова они используют для описания ваших продуктов, услуг и проблем, с которыми они сталкиваются? Как бы они описали ваш продукт или услугу другу? По сути, как они говорят о том, чем вы занимаетесь?

    Есть определенные вещи, которые сами по себе необработанные данные не могут сказать вам о том, что привело пользователя на ваш сайт или как сделать его работу лучше.Но когда вы объединяете эту информацию с данными аналитики, вы можете лучше понять страницы на своем сайте, которые предоставляют наилучшие возможности для оптимизации и привлечения аудитории, на которую вы хотите ориентироваться.

    Плохой метод

    Существует множество форм. Некоторые не очень эффективные методы CRO включают:

    • Догадки, предчувствия и интуицию
    • Делать это, потому что это делает ваш конкурент
    • Вносить изменения на основе мнения самого высокооплачиваемого человека

    распространено: они не основаны на данных и могут быть случайными снимками в темноте.Лучше потратить время на сбор и анализ данных, чтобы вы могли создавать значимые тесты, основанные на четких представлениях. Никто не любит запускать тесты, которые проваливаются.


    Продолжайте учиться

    Примените свои навыки на практике

    Аналитические инструменты:
    • Google Analytics: служба веб-аналитики, предлагаемая Google.
    • Moz Pro: Избавьте себя от необходимости определять лучшие целевые страницы, подключив этот мощный инструмент к своему профилю Google Analytics для создания настраиваемых отчетов.Имеет смысл сосредоточить усилия по оптимизации только на местах с наибольшим трафиком. Кроме того, мы покажем вам рекомендации по оптимизации на странице
    Опросы:
    • Опросы потребителей Google: вы создаете опрос, Google набирает участников и предоставляет результаты и анализ.
    • Qualaroo: опрашивайте посетителей, пока они находятся на вашем сайте, с помощью всплывающего окна.
    Юзабилити-тесты:
    • Usertesting.com: Usertesting набирает пользователей для тестирования вашего сайта всего за 1 час.

    • Inspeclet: смотрите записи сеансов реальных пользователей, посещающих ваш сайт. Включает тепловые карты.

    A/B-тесты

    Мой сайт не конвертируется — 6 причин, по которым ваша статистика конверсий хромает Но что, если вы обнаружите, что гуглите «мой сайт не конвертируется»?

    Это закономерный вопрос для владельцев бизнеса, и ответ на него может создать или разрушить вашу витрину интернет-магазина.

    Если вы ищете ответ на вопрос, почему ваш веб-сайт не конвертируется, или если вы хотите узнать, как вы можете увеличить конверсию своего веб-сайта, вы пришли в нужное место.

    На этой странице мы поговорим о шести наиболее распространенных причинах низкой конверсии на вашем веб-сайте и о том, как вы можете увеличить конверсию веб-сайта, чтобы достичь (и, возможно, даже превзойти) средний коэффициент конверсии в отрасли.

    Читайте дальше, чтобы узнать больше, и посмотрите наше видео, чтобы узнать о дополнительных способах повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта!

    Почему мой сайт не конвертируется?

    Независимо от того, есть ли у вас веб-сайт уже много лет или вы только что создали его, отсутствие конверсий расстраивает в любой ситуации — в конце концов, конверсии — это источник жизненной силы вашего бизнеса.

    Давайте поговорим о том, почему ваш веб-сайт не конвертируется в двух разных ситуациях:

    Я только что создал свой веб-сайт, и он не конвертируется

    Если вы только начинаете создавать новый веб-сайт, вам Будьте счастливы узнать, что новые сайты, скорее всего, не будут конвертироваться поначалу, и тому есть одна важная причина.

    Чтобы ваш сайт конвертировался, он должен иметь высокий рейтинг в результатах поиска Google, а для того, чтобы ваш сайт занимал (вообще) место в результатах поиска Google, ваш сайт должен обладать несколькими вещами.Список включает в себя много отличного контента, точный таргетинг по ключевым словам, ценные обратные ссылки и, самое главное, время.

    Ваш сайт не сразу будет ранжироваться, а это значит, что вы, скорее всего, не сразу заметите всплеск конверсии — и вы ничего не можете сделать, чтобы ускорить этот процесс.

    Однако есть кое-что, что вы можете сделать, чтобы ваш веб-сайт был на пути к рейтингу в Google и конвертации.

    Первое, что нужно сделать для обеспечения скорейшего ранжирования вашего веб-сайта, — провести кампанию по поисковой оптимизации (SEO).

    Подробнее о поисковой оптимизации мы поговорим в следующем разделе.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Наймите профессиональное агентство SEO, чтобы получить индивидуальный пакет SEO и стратегию, которые повысят ваши коэффициенты конверсии.

    У меня есть свой веб-сайт некоторое время, но он не конвертируется

    Если у вас есть свой веб-сайт какое-то время, но он не конвертируется, это немного сложнее, чем если вы только начинаете с новым сайтом.

    Если вы создали сайт более года назад, но он до сих пор не приносит конверсий, есть несколько возможных причин задержки.

    1. Вы не используете SEO
    Давайте сначала упомянем SEO и его важную роль в ранжировании сайта. Прежде всего, если вы создаете веб-сайт и ожидаете, что он будет ранжироваться без проведения SEO-кампании, маловероятно, что вы когда-либо достигнете ранга .

    SEO — это процесс улучшения вашего веб-сайта, чтобы он мог занимать место среди лучших из лучших в результатах поиска, а без этого ваш веб-сайт представляет собой не более чем точку на карте без каких-либо инструкций, чтобы получить там.

    Стратегии SEO обычно включают следующее:

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Немедленно внедрите SEO-кампанию. Попробуйте работать с лучшей SEO-компанией в мире!

    Допустим, вы do реализовали SEO-кампанию, но ваш сайт по-прежнему не конвертируется.

    Пришло время поговорить еще о нескольких потенциальных виновниках.

    2. У вас нет CTA
    Призывы к действию (CTA) — это элементы на страницах вашего сайта, побуждающие пользователей сделать следующий шаг на пути покупателя.В зависимости от вашей отрасли CTA может быть контактной формой, регистрацией по электронной почте или «купить сейчас!» кнопка.

    Независимо от того, какой стиль призыва к действию требуется в вашей отрасли, на вашем веб-сайте должно быть их множество. В противном случае пользователи не смогут найти четкий путь к конверсии, что является реальной проблемой, когда конверсии — это то, чего вы пытаетесь добиться.

    Важен не только призыв к действию, но и процесс покупки.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Внедрите несколько CTA на свой сайт, но не так много, чтобы не перегружать посетителей сайта.

    3. У вас нет интуитивно понятной функции корзины
    Если вы отлично справляетесь с призывами к действию и предлагаете пользователям дополнительные варианты покупок (если вы управляете интернет-магазином), вы должны быть уверены, что процесс покупки легко.

    Упростите ли вы пользователям добавление товаров в корзину и интуитивное оформление покупки? Если нет, вы можете переосмыслить то, как это может повлиять на ваши конверсии.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Вместе с веб-разработчиком создайте корзину, интуитивно понятную пользователям.

    4. Вы даете пользователям слишком много вариантов выбора
    Другая причина, по которой ваш веб-сайт может не конвертироваться, заключается в том, что на страницах вашего сайта слишком много вариантов выбора. Если вы хотите, чтобы пользователи конвертировались, центральным элементом ваших страниц должен быть CTA, который побуждает пользователей делать именно это.

    Когда вы предоставляете пользователям слишком много опций, кнопок и меню, они могут столкнуться с так называемым аналитическим параличом. Это означает, что пользователи настолько перегружены, что становятся парализованными и вообще не делают никакого выбора — что является наихудшим сценарием для страницы, предназначенной для стимулирования продаж.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Просмотрите все страницы вашего веб-сайта и убедитесь, что у вас есть один четкий призыв к действию.

    Можно использовать более одного, но более нескольких на странице могут быть слишком громоздкими.

    5. Вы не показываете ценность своих продуктов
    Прежде чем покупать продукт или услугу, пользователи хотят быть уверены, что они представляют для них ценность. Чтобы сделать процесс принятия решения простым и легким для потенциальных клиентов, предоставьте им ценность вашего продукта сразу же.

    Например, если вы пытаетесь продать одеяло, расскажите о его стоимости. Он быстро сохнет, мягкий, больше, чем большинство одеял, и может согреть вас при отрицательных температурах.

    Без предоставления этой ценности клиентам гораздо меньше вероятность того, что они купят продукт.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Расскажите об уникальных преимуществах вашей продукции. Что делает их уникальными? Что делает вашу версию лучшей из лучших?

    6. У вас нет веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств
    Более половины трафика веб-сайта в мире генерируется с помощью мобильных телефонов, а если быть точным, 52 процента, это означает, что если вы ищете конверсии, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт обеспечивает бесшовную мобильную работу.

    Обеспечение того, чтобы ваш веб-сайт был удобен для мобильных устройств, означает, что вы тратите время на то, чтобы элементы сайта, такие как изображения, меню и формы, реагировали так, чтобы пользователи могли работать на своих крошечных смартфонах так же, как и на настольных компьютерах.

    Это особенно важно для сайтов электронной коммерции, поскольку пользователям необходимо вводить информацию о своей кредитной карте, информацию о доставке и многое другое. Чтобы сделать это удобно, крайне важно, чтобы вы предоставили удобный для мобильных устройств веб-сайт, чтобы помочь в процессе покупки.

    ИСПРАВЛЕНИЕ: Обратитесь к разработчику веб-сайта, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств.

    Надоело произносить слова «мой сайт не конвертируется»?

    Если вы устали от разочарования, связанного с веб-сайтом, который не конвертируется, мы вам поможем. WebFX — это агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, которое специализируется на создании и поддержке веб-сайтов, повышающих конверсию.

    Мы не только предлагаем услуги веб-дизайна, но также можем помочь вашему существующему веб-сайту повысить конверсию с помощью кампаний SEO, кампаний контент-маркетинга и многого другого.

    Уже более десяти лет мы предоставляем удивительные и эффективные услуги нашим клиентам, которые приносят реальные результаты их компаниям.

    Если вы хотите повысить конверсию своего веб-сайта, вам может помочь WebFX.

    Свяжитесь с нами онлайн или позвоните по телефону 888-601-5359!

    16 простых способов увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта

    Изучение того, как повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта, НАДОЛГО является одним из самых быстрых способов взлететь до небес ваших продаж!

    И самое приятное?

    Часто его можно хотя бы незначительно улучшить, затрачивая очень мало времени и усилий.

    На самом деле, мы видели случаи, когда коэффициент конверсии буквально удваивался за ночь всего лишь от нескольких небольших изменений!

    Но ирония в том, что большинство людей даже не осознают, что у них проблема с конверсией — они думают, что у них проблемы с трафиком…

    В итоге они потратят тысяч на платную рекламу или SEO.

    Проблема в том, что если ваш сайт не оптимизирован для конверсий, вы фактически выбрасываете деньги в унитаз!

    Почему коэффициент конверсии веб-сайта имеет значение?

    Давайте рассмотрим пример здесь:

    Представьте, что в настоящее время вы проводите рекламную кампанию в Интернете с бюджетом в 10 000 фунтов стерлингов в месяц.Если в настоящее время вы получаете 10 000 посетителей на свой сайт в месяц из этой кампании и ваш сайт конвертируется на уровне 0,5% (не редкость для многих веб-сайтов!), вы будете получать примерно 50 лидов/продаж в месяц.

    Если вы хотите самостоятельно рассчитать коэффициент конверсии веб-сайтов; обязательно ознакомьтесь с нашим удобным калькулятором коэффициента конверсии.

    Теперь скажем, с некоторыми изменениями здесь и там, мы смогли увеличить коэффициент конверсии с консервативных 1% до 1,5%.

    Теперь вы получите втрое потенциальных клиентов или продаж при ОДИНАКОВЫХ расходах!

    С ума сойти!?

    Что такое средний коэффициент конверсии веб-сайта?

    Было проведено множество исследований коэффициента конверсии веб-сайтов с целью определить среднее значение…

    Тем не менее, это может быть сложной областью для измерения, поскольку она может сильно различаться в зависимости как от отрасли бизнеса, так и от источника трафика. Таким образом, вы найдете сильно колеблющиеся отчеты о среднем коэффициенте конверсии веб-сайта.

    Например, органический трафик от Google, как правило, дает намного больше конверсий, чем у PPC-кампании.

    Нам посчастливилось проверить и проверить более 100 веб-сайтов в самых разных отраслях, и правда такова; конверсия большинства компаний составляет менее 2%, что означает, что 98% посетителей уходят, не предприняв никаких действий!

    Некоторые из лучших веб-сайтов или целевых страниц с целевым трафиком могут конвертировать до 15% всех посетителей (иногда больше).

    Итак, теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, как увеличить конверсию вашего собственного веб-сайта… Что ж, давайте приступим прямо к делу!

    Вот 16 ПРОВЕРЕННЫХ способов, с помощью которых вы можете начать стремительно увеличивать конверсию уже сегодня.

    10 быстрых исправлений для повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта

    Есть быстрые исправления, которые вы должны внести, чтобы улучшить коэффициент конверсии веб-сайта, даже до проведения сплит-тестов.

    Сплит-тестирование когда-то было прерогативой компаний из списка Fortune 500 — инструменты были дорогими, специализация была редкой, а зрелость ремесла — низкой.Прошло много времени с тех пор, как это было правдой — в наши дни даже малые и средние компании могут проводить несколько A/B-тестов на своих сайтах.

    Хотя в целом это хорошо, возникла другая проблема. Поскольку тестирование настолько дешево, некоторые люди теперь считают, что они могут получить посредственный сайт за дверь, а затем провести A/B-тестирование на пути к отличному сайту.

    Не совсем так — нужен добротный сайт, а потом можно сгладить грани тестированием .

    1.Управление визуальным вниманием

    Если вы не будете думать о том, как управлять вниманием на своем сайте, пользователям будет нелегко найти то, что им нужно. Элементы на ваших страницах не одинаково важны — почему они должны иметь одинаковый визуальный вес?

    Вы должны привлечь внимание к наиболее важным элементам .

    Вот некоторые вещи, которые вы можете использовать:

    • Размер — увеличьте важные элементы, не делая их настолько большими, чтобы веб-сайт стал безвкусным
    • Форма — если ваш шаблон допускает неправильные формы, используйте неправильные формы например, закругленные углы ваших призывов к действию (CTA).Неправильные формы привлекают больше внимания, чем прямые линии
    • Цветовой контраст — ваша тема в основном должна быть одного цвета, а CTA должны иметь высокий контраст с этим основным цветом, чтобы привлечь больше внимания

    Snappa.com склоняет пользователей к их Профессиональный план, придающий ему больший визуальный акцент, чем двум другим планам.

    2. Имейте четкий призыв к действию

    Каждая страница должна быть предназначена для определенного намерения пользователя .

    • Люди, изучающие продукт, должны заходить на ваши образовательные страницы, а не на подробные сведения о продукте
    • Пользователей, которые ищут варианты, следует направлять на страницы ваших категорий триггер должен перейти на пробные страницы

    CTA на этих страницах должны соответствовать целям пользователя. Вы должны тщательно продумать свои кнопки:

    • призывы к действию должны завершать заявление «Я хочу» (т.грамм. «Я хочу… завершить заказ/загрузить пробную версию»)
    • CTA должны быть адаптированы к этапу пути клиента (не давайте людям на этапе исследования сразу кнопку покупки)

    Нет сомнений в том, что Netflix .com хочет, чтобы посетители делали это, когда попадали на домашнюю страницу.

    3. Отформатируйте копию для возможности сканирования

    Люди удовлетворяют .

    То есть в паутине мы вряд ли будем серьезно взвешивать варианты и потом определяться с планом атаки.Скорее всего, мы рассмотрим один вариант, и если он достаточно хорош, чтобы не видеть серьезных проблем, мы будем двигаться вперед, не рассматривая другие варианты.

    Для веб-сайтов это означает, что люди много просматривают , читают очень мало, и, найдя достаточно хороший вариант, они нажимают, не задумываясь, подходят ли другие варианты, которые вы предлагаете, для того, что им нужно. необходимость. Вам нужен веб-сайт, поддерживающий такое поведение.

    Вашему веб-сайту требуется маркеров , выделенных полужирным шрифтом заголовков и подзаголовков , а также хорошей группировки, для удобства сканирования.

    4. Сделайте ваш контент легко читаемым

    Все предпочитают простой язык в Интернете, даже эксперты и специалисты. Это означает, что вам нужно убедиться, что ваш контент написан правильно:

    • Избегайте профессионального жаргона , где это возможно
    • Способность к чтению 5-го класса — это самое приятное место. Используйте инструменты, реализующие тесты удобочитаемости Флеша-Кинкейда. Затем улучшайте свой контент до тех пор, пока вы не приблизитесь к читаемому-контенту 5-го класса
    • Если у вас международная аудитория, ограничьте использование идиом

    5.Ограничьте выбор

    Только мы можем использовать нашу кратковременную память, чтобы запомнить 5-9 вещей . Итак, если у вас есть список категорий, который охватывает, например, 13 элементов, вам нужно обрезать параметры, даже ценой того, чтобы попросить пользователей сделать еще один щелчок.

    Глубокий контент, где людям нужно делать простые клики, лучше для удобства использования в Интернете, чем меньшее количество более сложных кликов.

    Если вы не перегружаете память пользователя, ваши посетители будут вам благодарны.

    6.Заставьте пользователей доверять вам

    Если люди вам не доверяют, они не будут покупать у вас. Существуют проверенные методы повышения доверия посетителей:

    • Разместите символы доверия в верхней части страницы — многие компании имеют символы доверия, но ниже на странице. Не делайте этой ошибки — если люди не могут легко увидеть символы вашего доверия, они могут быть невидимыми. повысить доверие
    • Социальное доказательство — если у вас достаточно большая клиентская база, отобразите количество клиентов на своих страницах, чтобы воспользоваться преимуществом

    Домашняя страница Balsamiq имеет убедительное социальное доказательство и заимствованный авторитет , но их обязательно пропустят, потому что они спрятаны в нижней части страницы.

    7. Если у вас есть реклама, убедитесь, что заголовки совпадают.

    Одна из самых распространенных ошибок людей, размещающих поисковые объявления, заключается в несовпадении содержания ссылки в объявлении с заголовком страницы, на которую идет объявление. к.

    Заголовок должен соответствовать объявлению, чтобы вы выполнили свои обещания. Это означает больше работы по созданию целевых страниц, но ваши целевые страницы получат больше шансов на конверсию посетителей.

    8. Сделайте ваши страницы сфокусированными

    За пределами вашего веб-сайта (на странице результатов Google и т. д.).), вам нужно быть громким и конкурировать за внимание. Как только люди зайдут на ваш веб-сайт, вам нужно успокоиться и заставить их сосредоточиться на том, что им нужно:

    • Ограничьте использование визуальных отвлекающих факторов, особенно стоковых изображений
    • Избегайте движущихся элементов, таких как вращающиеся баннеры

    9. Зарабатывайте право запрашивать информацию

    Прежде чем запрашивать информацию, установите отношения. Когда ваш бизнес зависит от регистрации как части пути конверсии, вы не можете позволить себе быть жадным маркетологом.Вам нужно прекратить отправлять людям формы с 15 полями до того, как у них появится возможность познакомиться с вами:

    • Убедитесь, что у вас есть готовый набор PDF-файлов с информацией о потерях или пробных версий , которые вы можете «обменять» на информацию о пользователях.
    • Пользователи вряд ли предоставят вам информацию до тех пор, пока вы не предоставите им ценность, поэтому не забрасывайте их немедленно регистрационными формами

    10. Подталкивайте пользователей к конверсии с помощью дефицита

    Если люди почти готовы к конверсии, но им нужно

    • Предложения с ограниченным сроком действия — это может заставить людей действовать скорее раньше, чем позже в тот же визит

    Залора.Страница сведений о продукте sg убеждает посетителей сразу же приобрести продукт, показывая количество товаров на складе. (выделено мной)

    Повышение коэффициента конверсии веб-сайта с помощью передового опыта

    Не полагайтесь на тесты во всем. Ваш сайт должен быть надежным, прежде чем запускать тесты. Если ваши страницы ужасны, страницы чемпиона и претендента будут отстойными. И вы просто найдете более жизнеспособную из двух плохих страниц.

    Если вы будете следовать рекомендациям, а затем запускать тесты, у вас будет больше шансов добиться успеха на своем сайте.

    Отслеживание конверсий · Shopify Справочный центр

    Эта страница была напечатана 20 апреля 2022 г. Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/orders/conversion-summary.

    Сводка по конверсиям Shopify дает обзор предыдущих посещений и действий клиента, которые привели к покупке в вашем магазине. Сводка конверсий отображается на странице сведений о заказе и включает в себя обзор:

    • общее количество заказов клиента в вашем магазине
    •  – общее количество посещений клиентом вашего магазина за последние 30 дней.
    • источник первого визита покупателя в ваш магазин.

    Вы также можете нажать Просмотреть сведения о переходе для получения дополнительных сведений о переходе для этого клиента:

    • общее количество посещений вашего магазина покупателем
    • количество дней между первым посещением и последним посещением
    • обзор активности клиентов, включая посещения между первым и последним посещением.

    Сводка конверсий на странице сведений о заказе относится к покупателю, сделавшему этот заказ.Если вы хотите просмотреть информацию о конверсиях для своего магазина в целом, используйте отчет о конверсиях интернет-магазина.

    Просмотр сводной информации о преобразовании заказа

    1. В админке Shopify перейдите на Orders .

    2. Щелкните номер заказа, чтобы просмотреть информацию о нем. На странице заказа вы увидите раздел Сводка конверсии .

    3. Чтобы просмотреть сведения о преобразовании, нажмите Просмотреть сведения о преобразовании .

    Сводка по преобразованию отсутствует

    Бывают случаи, когда сводные сведения о конверсиях могут быть недоступны.

    Возможные причины отсутствия сводки преобразования:

    • Приложения и частные браузеры блокируют отслеживание файлов cookie.
    • Приказ изначально был проектом приказа.
    • Заказ пришел не из вашего интернет-магазина.
    Примечание

    Сводная информация может появиться в течение 48 часов.

    Просмотр сведений о посещении клиента

    При просмотре сведений о переходе по заказу вы можете перейти к сведениям о посещении, нажав Просмотреть полные сеансы рядом с действиями клиента.

    Детали визита клиента могут включать:

    Направление сеанса

    В разделе направления сеанса представлен общий обзор того, откуда был направлен ваш клиент, на какую страницу он попал, дату и время посещения, а также код направления, если он присутствует.

    Сведения о приложении

    Если заказ является рефералом из маркетинговой кампании с использованием маркетингового приложения, то он появится в этом разделе.

    UTM-параметры

    Параметры UTM

    — это теги, которые вы можете добавить в конец URL-адреса, который вы можете отправить своим клиентам (например, https://www.yourstorename.com/ ?utm_source=emailcampaign ). Когда клиент нажимает на ссылку, теги отправляются обратно в Google Analytics для целей отслеживания и составления отчетов.

    Некоторые маркетинговые приложения поставляются с предустановленными параметрами.Если вы используете Google Ads, вы можете автоматически добавлять параметры UTM к своим URL-адресам или устанавливать собственные параметры с помощью построителя URL-адресов.

    Полное руководство по анализу конверсии

    Ваш бизнес растет здоровыми темпами? Анализ конверсии содержит большую часть ответа. Изучая, сколько посетителей вашего веб-сайта или приложения выполняют желаемую задачу и какие шаги они предпринимают для ее достижения, вы можете найти способы повысить конверсию для большего роста.В этом подробном руководстве по анализу конверсий мы определим, что это такое, как его использовать, и рассмотрим некоторые конкретные варианты использования анализа конверсий.

    Что такое конверсионный анализ?

    Анализ конверсии, также известный как конверсионный маркетинг, представляет собой процесс анализа данных о трафике веб-сайта или приложения для конкретных желаемых действий, известных как конверсии, которые совершают пользователи. То, что представляет собой «конверсия», может сильно различаться от команды к команде и должно определяться в рамках общих бизнес-целей вашей компании, но конверсии обычно связаны с действиями посетителя, например: 

    • Предоставление контактной информации
    • Создание учетной записи 
    • Оформление подписки
    • Совершение покупки

    Конверсии – это ключевой показатель эффективности (KPI), который практически каждый бизнес может использовать для увеличения доходов, коэффициента удержания и т. д. .Это одна из метрик, которая может оценить, как бизнес работает в целом. Вот почему анализ конверсии — это стоящее дело.

    Обзор анализа преобразования

    Основной целью анализа конверсии является оптимизация коэффициента конверсии, которую мы определяем как процесс внесения изменений в веб-сайт или приложение для увеличения числа посетителей или пользователей, которые становятся клиентами, или процесс направления большего числа пользователей на выполнение желаемой задачи. что приводит к конверсии.

    Основной единицей анализа конверсии является коэффициент конверсии, или скорость, с которой посетитель веб-сайта совершает желаемое действие.Чтобы получить коэффициент конверсии для любой конкретной желаемой конверсии, просто разделите количество пользователей, которые выполнили определенное действие, на общее количество пользователей, а затем умножьте результат на 100, чтобы получить процент, который является коэффициентом конверсии.

    То, что считается хорошей скоростью разговора, сильно различается от компании к компании и от цели к цели или от кампании к кампании. Для одной компании показатель в 10 % может быть невероятным, а для другой показатель в 10 % будет разочаровывающим.Это всегда будет зависеть от продукта, конкретного типа конверсии, к которой вы стремитесь, а также от более широкого контекста того, чем является или чем занимается ваш бизнес, на какой стадии он находится и как эта конкретная конверсия вписывается в общие бизнес-цели.

    Важной частью анализа конверсии является путь конверсии, представляющий собой форму входящего маркетинга, предназначенную для превращения пользователей в потенциальных клиентов. Воронки продаж обычно включают в себя несколько путей конверсии, а пути конверсии обычно состоят из четырех ключевых шагов: предложение, призыв к действию, целевая страница и благодарность или продолжение.

    В чем ценность анализа конверсий?

    Анализ конверсии позволяет понять, работают ли какие-либо из ваших стратегий оптимизации контента и веб-сайта. Анализ конверсии касается не только того, что не происходит, но и того, что на самом деле делается. Когда пользователи не конвертируются, оптимизация может улучшить результаты.

    Вы можете догадаться, что мешает людям совершить конверсию, но это трудоемкий и часто дорогостоящий процесс, который может не дать каких-либо улучшений.Одним из самых больших преимуществ анализа конверсий является отсутствие догадок.

    Тенденции и закономерности в данных открывают возможности для оптимизации. Они могут сказать вам, где пользователи уходят, чтобы вы могли сосредоточить свое внимание и точно определить проблему. Они говорят вам, что работает, чтобы вы могли удвоить эти усилия.

    В конце концов, увеличение числа конверсий является конечной целью анализа конверсий. Возможность ускорить процесс означает, что вы упустите меньше возможностей для получения большего дохода.

    Хорошая стратегия оптимизации коэффициента конверсии поможет вам повысить конверсию по всей воронке, включая верхнюю часть воронки (когда лиды исследуют и находят информацию), середину воронки (когда лиды думают о конверсии и рассматривают свои варианты) и в нижней части воронки (когда лиды принимают решения и готовятся к конвертации).

    Анализ конверсий также поможет вам лучше понять своих пользователей и их общие черты, некоторые из которых очевидны, а некоторые могут быть менее заметными.Анализ конверсии может показать вам, кто такие пользователи и что они делают до, во время и после конверсии. Он показывает такие поведения, как:

    • Сколько времени или сколько посещений требуется покупателю для совершения покупки (время до покупки)
    • Где живут покупатели
    • Какие устройства они используют
    • Какие маркетинговые каналы привлекают больше всего клиентов
    • Какие продукты/услуги/ подписки являются наиболее популярными
    • Обычное поведение в сегменте клиентов

    Чем больше вы знаете о том, кто совершает, а кто нет, тем более целенаправленным будет ваш маркетинг и позиционирование продукта.

    Способы использования анализа конверсий в вашем продукте

    Независимо от того, является ли ваш продукт платформой электронной коммерции, блогом или другим типом услуги B2B или B2C, существует общий процесс, который вы можете использовать, чтобы получить максимальную отдачу от анализа конверсий и заставить его работать на вашу компанию и продукт.

    Вот краткое руководство по настройке успешного процесса анализа конверсии или любого продукта.

    Шаг 1. Определите бизнес-цели

    Анализ конверсии невозможен без бизнес-целей, которые служат ориентирами.Как только вы начнете процесс анализа конверсии, ваши цели помогут вам определить, находитесь ли вы на правильном пути или рискуете промахнуться.

    Шаг 2. Определите события-конверсии, соответствующие бизнес-целям 

    Программное обеспечение для отслеживания конверсий просто не может выполнять свою работу без определения действия-конверсии. Но конверсия — это не просто любое действие. Он зарезервирован для действий, которые повышают ценность бизнеса и поддерживают ваши цели.

    Есть макро- и микропреобразования. Макроконверсии — это ваши основные цели, такие как завершение продажи.Микроконверсии — это все более мелкие действия, которые приводят к макроконверсии. Если вы только начинаете анализ конверсий, начните с одной макроконверсии и двух-трех микроконверсий.

    Например:

       Микроконверсия = посещение страницы продукта

       Микроконверсия = положить товар в корзину

       Макроконверсия = совершить покупку

    Как правило, лучше ограничить количество конверсий, которые отслеживаются одновременно.Попытка сделать слишком много сразу может привести к информационной перегрузке, которая скорее сбивает с толку, чем помогает.

    Шаг 3. Выберите аналитическую платформу

    Вам понадобится способ сбора и агрегирования данных вашего веб-сайта. Выполнение этого вручную с помощью проприетарного инструмента для большинства предприятий отнимает слишком много времени. Это также требует опыта инженеров данных и аналитиков, которых может не быть в штате.

    Гораздо проще использовать стороннюю аналитическую платформу. Mixpanel — одна из таких платформ, созданная для обеспечения глубокого анализа конверсий на каждом этапе вашей воронки.Наиболее важным атрибутом, на который следует обратить внимание, является способность платформы интегрировать данные и отображать их в удобном для чтения виде.

    Шаг 4. Настройте отчеты по анализу конверсий

    Это подводит нас к следующему шагу — отчету. Данные должны быть представлены так, чтобы все заинтересованные стороны и лица, принимающие решения, могли понять результаты. Еще одна полезная функция отчетности — настройка. Возможность анализировать и отображать данные различными способами может помочь вам получить больше информации и сосредоточиться на конкретных деталях.

    Шаг 5. Проверка результатов

    После того, как вы проанализировали данные, вы должны убедиться, что читаете их правильно. Это достигается путем проведения A/B-тестов и многовариантных тестов.

    Анализ конверсии для электронной коммерции

    Конверсии электронной торговли рассчитываются так же, как и другие конверсии, но для электронной торговли желаемым действием является покупка, поэтому коэффициенты конверсии электронной торговли обычно представляют собой отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах.Например, соотношение одной транзакции к каждым десяти сеансам приведет к коэффициенту конверсии электронной коммерции, равному 10%. Для справки, средний коэффициент конверсии веб-сайта электронной коммерции в 2020 году составил 2,86%.

    Конечно, ключевым компонентом любого анализа и оптимизации конверсий в электронной коммерции будет корзина покупок, а именно, как часто покупатели отказываются от своих корзин, что известно как коэффициент отказа от корзины.

    Стоимость доставки является серьезной проблемой для клиентов и стала одной из основных причин отказа от корзины, поэтому одним из хороших способов протестировать и оптимизировать конверсию вашего веб-сайта электронной коммерции было бы опробовать различные предложения и варианты стоимости доставки.Вы также можете попытаться улучшить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированных предложений, которые заставят ваших клиентов делать покупки инстинктивно и, следовательно, не думая о том, чтобы бросить свою корзину.

    Еще одним ключевым моментом в анализе конверсии электронной коммерции является анализ воронки конверсии, которая в случае электронной коммерции иллюстрирует путь, который проходят ваши клиенты от первого знакомства с вашим брендом до совершения покупки. Он также будет включать в себя такие вещи, как удержание клиентов, дополнительные продажи, перекрестные продажи и модели на основе подписки.

    Нажмите здесь, чтобы узнать больше о ключевых показателях эффективности конверсии электронной коммерции.

    Анализ конверсий для публикации контента 

    Публикация контента — еще одна идеальная арена для анализа конверсий. Целевые страницы, блоги и другие типы веб-контента, потребляемого вашими пользователями, сопровождаются определенными желаемыми действиями, которые вы хотите, чтобы пользователи выполняли, будь то щелчок по призыву к действию, заполнение формы, проведение определенного количества времени на странице, нажмите на объявление на этой странице или что-то еще.

    При правильном выполнении и использовании мощного аналитического инструмента анализ конверсий для публикации контента позволит вам:

    1.

    Усовершенствуйте свои сообщения, чтобы они как можно более прямо обращались к вашей идеальной аудитории

    Поскольку анализ конверсии дает вам ценную информацию о поведении ваших пользователей, вы можете использовать ее для уточнения своего контента, чтобы он напрямую говорил о ваших идеальных лидах или потенциальных клиентах и ​​их болевых точках, тем самым повышая вероятность их конверсии.Точно так же, чем больше вы сможете адаптировать контент не только к конкретным типам покупателей, но и к конкретному этапу пути покупателя, на котором они находятся, тем легче будет довести их до конца пути конверсии.

    2.

    Улучшить пользовательский интерфейс, чтобы получить больше конверсий через заполнение форм

    Любой процесс регистрации или заполнения формы должен быть максимально простым, чтобы оптимизировать конверсию. Большая часть этого заключается в том, чтобы элементы дизайна страницы были простыми и мощными, а другая часть — в том, чтобы сама форма была максимально простой для заполнения.Анализ конверсии может помочь вам получить четкое представление о том, что работает, а что нет с точки зрения пользовательского интерфейса.

    3.

    Лучше понять, какие активы лучше всего подходят для какой аудитории

    Наконец, анализ конверсий для публикации контента может помочь вам определить, какие типы ресурсов использовать и когда. Возможно, бесплатная, но закрытая инфографика соберет больше лидов, чем ежемесячный информационный бюллетень? Или, может быть, загружаемая электронная книга сконвертирует больше потенциальных клиентов, чем вебинар. Достижение глубокого понимания того, почему ваш контент работает так, как он работает, и действия на основе этих знаний для улучшения этой производительности — конечная цель анализа конверсии при публикации контента.

    Нажмите здесь, чтобы узнать больше о KPI, которые измеряют успех цифрового контента.

    «Mixpanel позволяет Gekko принимать оптимальные решения на основе реальных данных для улучшения общего роста. Кроме того, теперь Gekko может легко показывать пользователям только самые релевантные сообщения в зависимости от их действий».

    Юлиус Хейнинг – Директор по развитию и стратегии, Gekko

    Часто задаваемые вопросы по анализу конверсии

    Как вы анализируете коэффициент конверсии?

    Как упоминалось выше, то, что считается хорошим коэффициентом конверсии, варьируется от одной компании к другой и даже может варьироваться от продукта к продукту.Конверсия, не отвечающая требованиям одной компании, может быть вполне приемлемой для другой. Например, компания А получает 100 долларов за конверсию, а компания Б — 1000 долларов. Если они оба имеют коэффициент конверсии 10%, это может быть хорошо для компании Б, но может быть не так хорошо для компании А. Точно так же, если коэффициент конверсии компании составляет 2%, но благодаря оптимизации он увеличивается до 4%, это можно считать хорошим. в сравнении. Лучший способ определить хороший коэффициент конверсии для вашей компании — узнать, каков ваш текущий коэффициент конверсии, и установить цель коэффициента конверсии на следующий месяц, квартал или год.

    Какой пример стратегии конверсии?

    Стратегия конверсии — это план внесения определенных изменений в веб-сайт или приложение на основе данных о поведении пользователей. Стратегия будет направлена ​​на оптимизацию различных частей воронки. Каждый этап воронки анализируется индивидуально, а затем оптимизируется. Воронки можно разделить на три основных этапа:

    1. Верх воронки — это начало, когда лиды исследуют и находят информацию.
    2. Середина — это когда лиды думают о конверсии и рассматривают свои варианты.
    3. Нижний уровень — это точка, когда лиды принимают решения и готовы к конвертации.

    Существует ряд стратегий CRO, которые можно использовать на каждом этапе для увеличения конверсии. Все зависит от того, что показывают данные.

    Какие существуют три типа преобразований?

    Несмотря на то, что существует множество типов конверсий (например, желаемое действие), и тип конверсии будет зависеть от ваших бизнес-целей и того, что вы продаете, наиболее распространены три типа конверсий:

    1. Покупка
    2. Заполнение формы или загрузка актива
    3. Регистрация (т. е. на мероприятие)

    Каковы ключевые показатели эффективности конверсии?

    Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, которые показывают, насколько хорошо вы достигаете поставленных целей.KPI, которые могут подсказать, работает ли CRO, включают:

    • Продажа / покупка
    • Повторить посетителей
    • Cart Offondonment
    • Регистрация
    • Регистрация Выход
    • Регистрация
    • Средняя стоимость заказа (AOV)
    • Стоимость за счет приобретения
    • Срок службы клиента
    • Выручка на посетитель

    Ключевые показатели эффективности будут зависеть от ваших целей оптимизации и продукта или услуги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.