Содержание

Как создать беседу в ВК с телефона?

В социальной сети есть возможность вести диалог сразу с несколькими пользователями, в одном чате. Это может пригодиться, если вам нужно поболтать с друзьями, или обсудить с коллегами какой-то вопрос.

Сейчас я покажу вам, как создать беседу в ВК.

Оглавление:

  1. Как создать беседу в ВК с компа
  2. Как пригласить человека в созданную беседу
  3. Как удалить беседу в ВК?
  4. Как создать беседу Вконтакте с телефона
  5. Видео урок: как создать беседу Вконтакте
  6. Заключение

Как создать беседу в ВК с компа

Переходим на свою страницу и идем в раздел «Сообщения». В правом верхнем углу нажимаем на значок «+».

У вас откроется список друзей. Поставьте галочку напротив пользователя, которого нужно пригласить в беседу. Когда все будут выбраны, нажмите «Создать беседу».

Беседа будет создана. Она реализована в виде обычного окна диалога. Разница лишь в том, что здесь могут одновременно писать все участники.

Как пригласить человека в созданную беседу

При необходимости, вы можете позвать еще участников в ваш совместный диалог. Беседа в списке сообщений выглядит как стандартный диалог. Перейдите в нее.

Откройте меню и нажмите «Добавить собеседников». Дальше процесс аналогичен добавлению пользователей, рассмотренному выше.

Как удалить беседу в ВК?

Данной функции нет. Но есть альтернатива. Нужно просто удалить из беседы всех участников, и выйти из нее самому.

Перейдите в окно беседы, и нажмите на ссылку, в которой указано количество участников.

Нажмите на крестик рядом с пользователем, для удаления его из беседы. Сделайте так со всеми участниками.

Затем выходим сами. Для этого открываем меню, и нажимаем «Покинуть беседу».

Как создать беседу Вконтакте с телефона

Запускаем приложение (см. приложение вк для компьютера windows 7). Открываем меню и идем в раздел «Сообщения».

Нажимаем на синий кружок в нижней части экрана. В появившемся меню выбираем пункт «Создать беседу».

Отметьте нужных участников, и нажмите на галочку в правом верхнем углу. Беседа будет создана.

Видео урок: как создать беседу Вконтакте

Заключение

Читайте также:

Создавайте совместные диалоги с помощью рассмотренных выше способов, и общайтесь со своими друзьями и коллегами.

Вопросы?

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!

Facebook

Twitter

Мой мир

Одноклассники

Google+

Загрузка…

Как создать беседу в ВК

Давайте узнаем, как создать беседу в ВК могут пользователи данной соцсети.

Необходимость создать ВКонтакте общую беседу часто возникает у пользователей, которые подписаны на одну группу или страничку. Добавлять в такой чат можно до 30 человек. Это очень удобно, поскольку отпадает необходимость по несколько раз повторять одно и тоже разному количеству пользователей.

Возможность создавать общую переписку, давать ей прикольное и забавное название, позволяет проводить участникам социальной сети мини-конференции и встречи в широком кругу собеседников.

Инструкция по созданию беседы

Для того чтобы создать общую беседу, надо:

1. Пройти активацию в ВК, воспользовавшись логином и паролем;

2. Перейти в меню, открыв там раздел «Сообщения»;

3. В правом углу (вверху) располагается кнопка, которая называется «Начать беседу»;

4. Нажать на кнопку;

5. Появится новое окошко для начала диалога с пользователями. На этом этапе можно в беседу добавлять участников чата. Нужно только поставить «галочку» и в выпавшем перечне выбирать людей, которые будут принимать участие в беседе;

6. Указать тему чата;

7. Написать первое сообщение беседы, нажать кнопку «отправить». Через несколько секунд все участники диалога увидят смс-сообщение.

В процессе общения может возникнуть необходимость добавить нового участника, отредактировать чат, вставить фото и видео, прикрепит вложенные файлы и документы. Сделать это можно, нажав на меню «Действие», которое находится в переписке.

Функция «редактировать» позволяет проделывать и другие действия в процессе беседы:

1. Обновлять обложку и тему чата;

2. Искать в строке «Поиск» нужное сообщение;

3. Включить/отключить уведомление;

4. Начать беседу с чистого чата, для чего нужно полностью очистить историю переписки;

5. Выйти из чата беседы ВК, прекратив в нужный момент общение с другими пользователями.

 

Новый дизайн ВК и создание бесед

Около 10% участников социальной сети недавно стали пользоваться новым дизайном, который разработали и внедрили администраторы соцсети. В новой версии сайта для того, чтобы создать беседу, нужно нажать на специальный «плюс».

После этого можно проделывать действия, аналогичные тем, которые были описаны выше.

Добавлять участников можно несколькими способами:

1. Через список с так называемыми радио-кнопками;

2. Применить строку «поиск», чтобы найти нужных людей. В новой версии ВК количество участников в чате остается прежним – не больше 30 человек за один раз.

Когда нужное количество участников переписки будет выбрано, нужно задать тему беседы, нажав потом на кнопку «Создать беседу».

Создание беседы в ВК | Как создать групповой чат в ВК на телефоне

Беседа в ВКонтакте — это групповой чат с несколькими людьми одновременно, то есть в нем одновременно общаются большое количество пользователей (максимум до 500 человек). Практически каждый пользователь состоит хотя бы в одной беседе, но не каждый из нас создавал свои беседы.

Так что в данной статье мы разберем, как создать беседу в ВК с телефона и на компьютере (компа)!

Как создать беседу Вконтакте на телефоне в мобильном приложении

Учитывая, что большее число пользователей ВКонтакте пользуются мобильным приложением, мы сперва рассмотрим, как создать беседу в ВК на смартфоне. Итак, чтобы создать беседу ВКонтакте на телефоне в мобильном приложении, нам потребуется:

Открыть мессенджер в приложении ВК, то есть свои диалоги, и нажать на кнопку с символом листка и карандаша справа вверху экрана;

На следующем экране мы просто выбираем первую же вкладку «Создать беседу»;

Затем выбираем собеседников — те друзья, которые станут участниками нашей беседы. Отмечаем нужных людей и нажимаем на кнопку «Продолжить»;

Теперь придумываем название для нашего группового чата и нажимаем на кнопку «Создать беседу»;

Вот и все! Беседа будет создана, выбранные люди станут её участниками, и вы можете начать общение.

Либо перейдите к настройкам беседы и установите аватарку, выберите администраторов и тд. Теперь вы в курсе, как производится создание беседы в ВК на телефоне.

Как скопировать ссылку на беседу в ВК: пригласить человека

А как пригласить человека в беседу в ВК? Вы можете добавить участников вручную — например людей из списка своих друзей можно добавлять вручную.

Но как пригласить человека в беседу в ВК по ссылке? Некоторые ищут, как создать ссылку приглашение в ВК. Но создавать ссылку на вступление не нужно, приглашение нужно просто копировать и потом дать другому человеку. Ссылка приглашение автоматически присваивается беседе при создании. А

как получить ссылку на беседу в ВК?

Найти ссылку на беседу в ВК на телефоне не сложно. Чтобы скопировать ссылку на беседу в ВК с телефона, нам понадобится:

Открыть беседу и нажать на кнопку со значком «i» справа вверху экрана.

Затем просто открыть вкладку «Ссылка на беседу», где и можно посмотреть ссылку на беседу в ВК;

Далее вы увидите ссылку приглашение в вашу беседу в ВК, которую можно скопировать и отправить человеку, чтобы он мог присоединиться к беседе. Теперь вы знаете где взять ссылку на беседу Вконтакте.

Как скинуть ссылку на беседу в ВК?

Как скинуть ссылку на беседу в ВК? Сначала скопируйте ссылку, как показано выше, после чего вы можете просто кинуть ссылку на беседу в ВК другим людям, чтобы они могли перейти и войти в беседу по ссылке.

Как во Вконтакте изменить дизайн чата? Как изменить оформление беседы в ВК?

Видео-версия публикации

Нововведение в ВК

Социальная сеть ВКонтакте объявила о нововведении. Теперь в чатах и беседах можно менять оформление.

На текущий момент на выбор предлагается 11 вариантов оформления:

  1. Синее
  2. Зелёное
  3. Голубое
  4. Мятное
  5. Ретровейв
  6. Оранжевое
  7. Нежное
  8. Розовое
  9. Диско
  10. Красное
  11. Сумерки

Ну а теперь, пожалуй, перейдём к главному – как установить оформление в беседе или в чате?

  1. Откройте мобильное приложение ВКонтакте.
  2. Перейдите в чат, в котором хотите изменить оформление.
  3. Нажмите на имя собеседника или название беседы.
  4. Выберите «Изменить оформление».
  5. Выберите понравившийся Вам вариант и нажмите на галочку в правом верхнем углу для подтверждения.

Сбросить оформление к стандартному можно так же – зайти в «Изменение оформления», и первым пунктом будет «Сбросить».

Оформление меняется у всех участников беседы или чата. В чате между двумя пользователями оформление может изменить любой из них. В беседе, если участников много, то организатор должен выбрать, у кого будет возможность менять оформление: только у владельца, у администраторов или у всех участников.

Оформление доступно только пользователям мобильного приложения ВКонтакте, десктопную версию обновление, как обычно, обошло.

Также стоит отметить, что нововведение изначально доступно не всем пользователям. Все остальные, у которых оформления нет, получат к нему доступ в ближайшие дни.

Как в Беседе запретить всем подряд менять оформление чата?

На текущий момент я нашёл эту настройку только в ПК-версии (в приложении нет пункта «Управление»):

Зайти в беседу, открыть Настройки, перейти в Управление, выбрать нужный пункт напротив «Кто может менять оформление чата».

Сервис рассылок SendPulse запустил чат-боты ВКонтакте

Сервис рассылок SendPulse запустил чат-боты ВКонтакте

13.12.2019

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

В начале декабря в SendPulse появился еще один маркетинговый канал — чат-боты ВКонтакте. Чат-боты помогут автоматизировать рутинные процессы и вовлечь пользователей во взаимодействие с вашей страницей. В них используются цепочки сообщений, имитирующие живое общение с подписчиком.


Возможности чат-ботов ВКонтакте от SendPulse:

  • Отправка сообщений-автоответов и цепочек сообщений, когда срабатывает заданный триггер.

  • Отписка от бота.

  • Виджет подписки на бота VK и Facebook Messenger для сайта. Можно с двумя кнопками подписки — на обе соцсети в одном виджете.

  • Объединенный лайв-чат с подписчиками страниц VK и Facebook Messenger.

В сервисе чат-ботов SendPulse появилась сегментация на этапе отправки рассылки по датам подписки, активности и переменным. Также мы изменили логику тестирования сообщений. Теперь нет глобального «Тестового режима» и добавилась возможность тестировать отдельные цепочки.

Как создать чат-бота для страницы VK

Добавьте профиль VK

Войдите через ваш VK аккаунт в SendPulse и подключите нужные страницы.

Сформируйте базу подписчиков

SendPulse автоматически добавляет в аудиторию пользователей, которые писали личные сообщения вашему сообществу. Также используйте бесплатные виджеты для подписки на своем сайте.

Постройте бота в визуальном конструкторе

Выстраивайте логику автоответов бота на сообщения пользователей в чате.

Более подробно о том, как подключить VK чат-бота и настроить цепочки автоответов можно почитать в блоге SendPulse.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+


Вернуться к списку новостей

Как и зачем делать чатбота во ВКонтакте

Если хотите создать продвинутого чатбота, придется лезть в код и разбираться самому или нанимать разработчика. Подробные инструкции и кейсы есть, например, на Хабре.

Если нужен обычный примитивный бот, можно создать его самостоятельно. Для этого есть специальные сервисы — Robochat, BotVK, Chatgun и другие. Разберем создание на примере сервиса Robochat.

Нажмите «Создать бота» и зарегистрируйтесь через Вконтакте или электронную почту.

После регистрации все равно придется привязать аккаунт во ВКонтакте, лучше сделать это сразу

После привяжите сообщество, в котором хотите сделать чатбота. Система запросит доступ к группе — разрешите, иначе создать бота не получится. После разрешения в сообщения сообщества придет краткая инструкция от Robochat.

Поставьте галочку и нажмите «Подключить»

После подключения сообщества появится меню создания чатбота. Мы покажем процесс создания на самом простом шаблоне.

Нажмите сюда, а затем «Использовать», чтобы выбрать шаблон

К созданному шаблону нужно подключить сообщество, в котором он будет работать.

Нажмите «Подключить» и выберите ранее добавленное сообщество

После подключения сообщества нажмите на шаблон. Перед вам откроется окно управления с готовыми алгоритмами действий. В нашем случае бот реагирует на первое приветственное сообщение, на подписку, отписку и любую неизвестную команду. Сообщения тоже настроены автоматически, но их можно изменить.

Нажмите сюда, чтобы изменить приветственное сообщение

Перед вами откроется окно редактирования сообщения. Можно изменить его или создать несколько вариантов ответов, которые чатбот будет отправлять в случайном порядке. К каждому сообщению можно прикрепить файл или смайл, настроить условия отправки, вставить макросы — например, переменные, которые будут называть пользователя по имени, видеть его время или город. Так можно создавать индивидуальные сообщения.

Если информации о городе, дате рождения или других данных переменной не будет на странице пользователя, вместо точного значения будет цифра 0.

Здесь же можно создавать цепочки сообщений, например, прописать алгоритм общения.

Нажмите сюда, чтобы создать цепочки сообщений

В этом разделе можно построить алгоритм общения. Нужно указать ключевые слова, на которые чатбот будет реагировать.

Нажмите сюда, чтобы построить алгоритм

В верхнем поле напишите ключевые слова — те, которые может прислать пользователь. В нижнем — реакцию бота на них. Если пользователь вышлет слово или словосочетание, которое вы указали, чатбот отправит ему созданное вами сообщение. После заполнения полей нажмите «Сохранить».

Бот будет высылать созданные вами ответы, если в сообщениях пользователя будут точно такие слова, которые вы указали в ключевых, поэтому нужно прописывать все фразы, которые теоретически могут прислать сообществу.

Если даже один символ в сообщении пользователя будет отличаться от заданных вами слов, чатбот не сможет распознать их и ответить.

После сохранения расширенного ответа можно вернуться в основное меню и настроить реакции на другие действия пользователей, в том числе расширенные цепочки с разными ключевыми словами.

Robochat позволяет отреагировать на любой файл — картинку, аудиосообщение, товар, стикер и так далее.

Здесь тоже можно настроить расширенные цепочки ответов

С помощью такого сервиса за пару минут можно создать чатбота, который способен проконсультировать клиента, пообщаться с ним или ответить на 2–3 вопроса, а если покопаться в настройках и уделить разработке больше времени, можно получить полноценного помощника, который автоматизирует рутину.


Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как создать чат-бота в ВК без знания кода

Чат-бот – программа, которая взаимодействует с пользователем на основе заданного сценария. Проще говоря, выдает заготовленные ответы на определенные действия или фразы. 

Окно чат-бота, которые часто можно увидеть в Сети

Такие боты делятся на несколько видов. Например, по способу общения чат-боты бывают:

  • Текстовые – отвечают на сообщения пользователя также сообщением или медиафайлом;
  • С выбором команд – общение происходит через выбор команд пользователем.

Делятся боты и по принципу работы. Самые простые чат-боты ничего не умеют, кроме как общаться по линейной схеме. Поэтому для них часты ответы «невпопад». В отличие от них, «продвинутые» боты умеют и отвечать на каверзные вопросы, и действовать не по стандартной схеме. Такой бот может заменить целый колл-центр и существенно сэкономить время. В нашей статье мы рассмотрим, кому нужны чат-боты, и как можно создать бота для В Контакте и других соцсетей без знания кода. 

Зачем нужен чат бот и кому подходит

Чат-боты нужны всем, кто связан с интернет-маркетингом – владельцы магазинов, специалисты отделов продаж, и, конечно, арбитражники. 

Для арбитражника чат-бот полезен по нескольким причинам:

  1. Позволяет сэкономить время на живое взаимодействие – иногда просто физически невозможно вести живую переписку с многих аккаунтов или групп;
  2. Помогает не растерять потенциальных лидов – пользователю не надо ждать «живого» ответа, он может получить сразу всю нужную инфу или предоставить свои данные. А, как известно, на стадии «ожидания» отваливается часть клиентов. 
  3. Оперативно оповещает (если такая опция прописана) о действиях пользователей – оплата, подписка, отписка, и т. д. 

Также прямо через чат-бот можно привлекать лиды. Это может быть бот-генератор промокодов или бот для участия в розыгрыше. Варианты зависят от фантазии арбитражника. 

Чат-бот – генератор промокодов

Казалось бы, для создания чат-бота нужны знания хотя бы основ программирования. Однако есть способы создать бота и без знания кода. 

Как создать чат бота для ВК – способы

Для В Контакте существует множество сервисов, которые позволяют сделать чат-бота даже без знания кода. Рассмотрим их работу подробнее. 

При помощи Chatgan 

Для начала работы с приложением нужно авторизоваться ВК и добавить нужное сообщество. Затем предоставляем Chatgun все необходимые разрешения – доступ к фото и комментариям в группе, право на рассылку сообщений, и т. д. Если все сделано правильно, ярлычок приложения появится в меню группы В Контакте.

Такой ярлык появится в меню группы ВК

Запускаем Chatgun и выбираем нужный сценарий из готовых, или создаем собственный. Из заготовленных сценариев у приложения есть реакции на действия пользователей – новый пост, комментарий, добавление товара, подписку, отписку и т. д. 

Список готовых сценариев Chatgun

Мы выберем «Создать новый сценарий». Затем:

  • Выбираем условие срабатывания – если сообщение содержит ключевые слова или точно совпадает с ключами;
  • Прописываем ключи;
  • Набираем сообщение, которое чат-бот отправит пользователю. 
Создаем первое сообщение для бота В Контакте

При необходимости можно добавлять базовые переменные или создавать собственные.

Работа с переменными у Chatgun

А еще есть опция добавления клавиатуры к сообщению чат-бота, чтобы пользователь не набирал ответ вручную, а просто выбрал необходимое действие. Это делается через меню «Клавиатура/Добавить ряд кнопок». Тип кнопки и её оформление можно менять. 

Настройки клавиатуры для пользователя

Кроме того, у Chatgun есть функции:

  • Тайминга перед отправкой следующего блока сообщений;
  • Перехода к другому сценарию при выбранной реакции пользователя;
  • Видимости для пользователя, что бот набирает текст;
  • Добавления пользователя в список подписчиков или удаления из него;
  • Создания массовых рассылок;
  • Подробной статистики по ответам и рассылкам. 

Мы рекомендуем на всякий случай прописать и реакцию чат-бота на неизвестное сообщение. Это может быть текст вида «Я передам сообщение администрации группы, мы обязательно вам ответим». Такой сценарий поможет не растерять потенциальные лиды. 

Через Robochat

Robochat работает только с ВК, и позволяет создавать чат-ботов для любых целей – для бизнеса, развлечений или консультаций. 

Готовые шаблоны ботов Robochat для В Контакте

Как и в Chatgun, для начала работы нужно подключить свое сообщество. Предлагается ряд готовых шаблонов для разных целей – call-бот, автоворонка, игровой бот, анонимный чат, и т. д. Также можно выбрать пустой шаблон и редактировать его «под себя». 

На скриншоте – приветственное сообщение. Видно, что, если сообщение пользователя отличается от заданного, происходит переход к другой команде. 

Можно также добавлять кнопки меню, чтобы общение происходило через выбор команд. 

Настройка клавиатуры бота у Робочат

Есть настройка тайминга бота для ВК – промежутки между ответами и время работы. 

Настройка тайминга чат-бота

У сервиса имеется база знаний, где подробно расписан каждый шаг. Для сообществ до 50 тысяч подписчиков действует бесплатный тариф. Для остальных стоимость зависит от количества подписчиков. 

Для создания чат-бота В Контакте можно использовать и другие конструкторы, где ВК заявлен в списке поддерживаемых площадок – Bot Kits, BotMother и др.

Способы создания чат-бота без знания кода

Создать чат-бота без знания кода для других площадок помогут конструкторы ботов. Рассмотрим подробнее функционал некоторых. Мы выбрали самые простые и удобные сервисы с русскоязычным интерфейсом. 

Bot Kits

С помощью этого конструктора можно создавать чат-бота для Facebook, ВК, Телеграм, Одноклассников, Viber, своего сайта и даже для Алисы. 

Панель управления Bot Kits

Создание происходит через блок-схемы. Процесс стандартный – задаётся сообщение пользователя и реакция бота. Но блок-схемы позволяют наглядно видеть всю структуру чат-бота. 

Чтобы боту было проще, есть функция преобразования слов и дат в удобный формат для его понимания. Например, на скриншоте видно, что фразу «Привет, как дела?» бот прочитает как «Здравствуйте», и ответит приветственным сообщением. 

Настройка приветственного сообщения чат-бота

Также у BotKits есть функция массовой рассылки по загруженной базе пользователей. И наоборот – собранные при помощи Bot Kits базы можно выгружать и сохранять себе. 

Настройка рассылок через Bot Kits

У конструктора есть бесплатный тариф для одного бота, а также триал-период на 14 дней. Стоимость остальных зависит от количества чат-ботов. Например, на максимальном тарифе «Про» можно создавать до 30 ботов. 

Botmother

Работает с Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp  и Одноклассниками. Этот сервис действительно напоминает конструктор – разработчику бота нужно выбрать нужные элементы и установить связи между ними. 

Выбор элементов для чат-бота в Botmother

Есть также массовые рассылки, статистика по использованию ботов и другие полезные функции. Предусмотрена интеграция с PayOnline, Robokassa и другими платежными сервисами. 

Актуальные тарифы Botmother

Первого бота можно создавать и пользоваться им бесплатно. Для продолжения работы нужно выбрать один из тарифных пакетов. 

Manybot

Простая и функциональная площадка для создания чат-ботов для Телеграм. Использование бесплатно. Для начала работы нужно авторизоваться в Telegram и запустить бота Manybot. Каждый шаг сопровождается подсказками. Есть также подробные инструкции – база знаний Manybot. 

Окно работы с Manybot в Телеграм

С помощью конструктора можно создавать свои команды, в том числе – для отображения медиа, добавлять многоуровневые меню, и т. д. 

Пример меню чат-бота, созданного через Manybot

Есть функции автопостинга из RSS, Твиттера, YouTube. Manybot поддерживает 6 языков общения. 

Заключение

Таким образом, для создания чат-ботов без знания кода есть целый ряд онлайн-конструкторов. Некоторые из них специализированные, как Robochat для В Контакте или Manybot для Телеграм. Другие поддерживают все популярные соцсети и мессенджеры. Выбор, какой из них использовать, зависит от удобства конструктора для конкретного пользователя. А у некоторых сервисов, как, например, BotMother, можно заказать готового бота «под ключ». 

Начать чат в Teams

Вы начинаете один на один и групповые чаты одинаково: выбрав Новый чат вверху списка чатов.

Начать чат один на один

После того, как вы выбрали Новый чат и ввели имя человека, составьте свое сообщение в поле внизу чата.Чтобы открыть параметры форматирования, выберите Формат    под полем, в котором вы вводите сообщение.

Когда будете готовы, выберите Отправить, чтобы начать чат.

Вы также можете начать чат один на один с чьей-либо карточки профиля. Откройте его, выбрав их изображение на канале или воспользовавшись поиском.

Начать и назвать групповой чат

Создайте групповой чат так же, как вы начинаете чат один на один.

  1. Выберите Новый чат в верхней части списка чатов.

  2. Выберите стрелку вниз справа от поля Кому , а затем введите имя чата в поле Имя группы .

  3. Введите имена людей, которых вы хотите добавить, в поле To .


Начать новый чат и выбрать стрелку вниз


Введите имя для группового чата и добавьте людей

Начинается новый диалог. Все, у кого есть доступ к групповому чату, могут отправлять сообщения.

В групповой чат можно включить до 250 человек.

Добавить людей в беседу

Чтобы включить в беседу больше людей, выберите Добавить людей (или Просмотреть и добавить участников в групповой чат) в правом верхнем углу Teams. Затем введите имена людей, с которыми вы хотите пообщаться, выберите, какую часть истории чата включить, и выберите Добавить .

Примечание. При добавлении кого-либо в групповой чат (не один на один) вы можете включить историю чата.

Teams сохраняет всю историю чата, вплоть до первого сообщения. Если кто-то покинет группу, его ответы в чате останутся в вашей истории чата.

Посмотреть, кто в групповом чате

Чтобы увидеть, кто участвует в групповом чате, выберите Просмотреть и добавьте участников  в заголовок чата, чтобы отобразить список всех имен.

Создавайте контакты в папке входящих разговоров

Существует два способа создания контактов прямо из папки входящих разговоров:

  • Создайте контакт вручную : запросите контактную информацию посетителя во время чата и создайте контакт вручную в своем почтовом ящике.
  • Настройка захвата электронной почты: после начала разговора посетителям будет предложено ввести адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться по электронной почте, если они закроют виджет чата до того, как вы сможете ответить.

Создание контактов вручную

Во время чата с посетителем вы можете запросить его контактную информацию и создать для него контактную запись прямо из почтового ящика.

Обратите внимание: если вы используете плагин чата Facebook на своем веб-сайте для общения с посетителями, посетители, отправляющие сообщение в качестве гостя без входа в Facebook Messenger, будут отображаться как неизвестные посетители в папке «Входящие». Вам нужно будет вручную ввести их информацию, чтобы создать запись контакта в HubSpot, следуя инструкциям ниже.

  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Входящие .
  • На левой боковой панели щелкните чат , чтобы открыть его.
  • На правой панели нажмите Связать посетителя .

  • В диалоговом окне введите адрес электронной почты посетителя . Если в вашей базе данных найден контакт с совпадающим адресом электронной почты, вы можете нажать Да, связать , чтобы связать посетителя с существующим контактом.Если посетитель не существует, введите его имя и фамилию , затем нажмите Создать контакт .

Если вы подключили бизнес-страницу Facebook к HubSpot, но используете встроенный виджет обмена сообщениями Facebook для общения с посетителями, посетители, отправляющие сообщение в качестве гостя без входа в Messenger, будут отображаться как неизвестные посетители в папке «Входящие». Вам нужно будет вручную ввести их информацию, чтобы создать запись контакта в HubSpot.

Создание контактов с параметром «Захват электронной почты»

С настройкой Захват электронной почты посетители могут вводить свой адрес электронной почты, ожидая ответа. Вы можете настроить это подсказку:

  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Потоки чата .
  • Наведите указатель мыши на поток чата, для которого вы хотите настроить сообщение захвата электронной почты, и нажмите Изменить .
  • На вкладке Build щелкните раскрывающееся меню Запрашивать у посетителей их адрес электронной почты и выберите один из следующих параметров, чтобы определить, когда посетители будут запрашивать свой адрес электронной почты:
    • Сразу после отправки первого сообщения
    • Если ни один член команды не отвечает в течение 1 минуты
    • Не запрашивать адрес электронной почты
  • В поле Сообщение захвата электронной почты введите ваше сообщение.
  • Нажмите Сохранить .

  • Если параметр Захват электронной почты включен, посетитель увидит приглашение ввести свой адрес электронной почты либо сразу после отправки чата, либо через минуту без ответа. Если они введут свой адрес электронной почты и нажмут значок отправить отправить, они будут созданы как контакт.

Обратите внимание: , если программа запуска чата настроена на отображение сообщения об отсутствии, вместо пользовательского сообщения захвата электронной почты в ваших настройках будет отображаться сообщение электронной почты по умолчанию.

Автоматически создать контакт

Посетители не могут автоматически добавляться в вашу базу контактов HubSpot, просто начав чат. Они по-прежнему связаны с анонимным отслеживающим файлом cookie до тех пор, пока вы не получите от них адрес электронной почты или не добавите их вручную в качестве контакта.

Если посетитель покинет ваш сайт до того, как он будет добавлен в качестве контакта, у него все равно будет уникальный файл cookie, связанный с его браузером. Если посетитель, с которым вы ранее общались, позже вернется на ваш сайт в том же браузере с файлами cookie, виджет чата загрузит историю его разговоров.

Если тот же посетитель вернется на ваш сайт после удаления файлов cookie браузера или на другом устройстве, файл cookie будет другим, и история их разговоров не будет загружена.

Входящие

Как создать групповой чат на iPhone (2022)

Вам интересно, как создать групповой текст? Вы можете создать групповой чат на своем iPhone, чтобы поддерживать связь с несколькими людьми одновременно, даже если они являются пользователями Android.Теперь давайте узнаем, как создать групповой чат на iPhone с помощью приложения «Сообщения».

Связанный: Сколько человек может присоединиться к группе Text на iPhone или iPad?

5 шагов к освоению группового чата на iPhone

Шаг 1. Включите групповые сообщения

Прежде чем вы сможете создавать групповые сообщения, вы должны научиться включать групповые сообщения на iPhone. Чтобы узнать больше об использовании приложения «Сообщения» на iPhone, подпишитесь на наш бесплатный совет дня.

  1. Откройте приложение Настройки .

  2. Нажмите Сообщения .


     

  3. В разделе SMS/MMS включите Групповые сообщения .

Теперь, когда это включено, вы можете узнать, как создать групповой текст на вашем iPhone!

Вернуться к началу

Шаг 2. Создайте групповой текст на iPhone

Когда ваши настройки в порядке, вы готовы узнать, как создать групповой текст на iPhone:

  1. Откройте приложение Сообщения .

  2. Коснитесь  значка в правом верхнем углу.


     

  3. Введите имена контактов, которые вы хотите добавить, или вы можете нажать значок + , чтобы найти их в списке контактов.

  4. Введите сообщение и коснитесь значка отправки .

Вы научились создавать групповые чаты в приложении «Сообщения» и готовы общаться!

Вернуться к началу

Шаг 3. Добавление контактов в групповой чат

После того, как вы создали групповой чат iMessage, вам нужно знать, как добавить кого-то в групповой текст на iPhone.Это возможно только в том случае, если все в группе являются пользователями iPhone. Групповые чаты с пользователями Android возможны, но их возможности ограничены.

  1. Откройте чат групповых сообщений и коснитесь информации о группе вверху.

  2. Коснитесь числа людей , чтобы просмотреть и добавить контакты.

  3. Выберите Добавить контакт .

  4. Введите имя человека или коснитесь значка плюса и выберите из списка контактов.


     

  5. Коснитесь Готово .

Теперь вы знаете, как создать группу в Сообщениях и добавить новые контакты!

Вернуться к началу

Шаг 4. Удаление контактов из группового чата

Удалить кого-либо из группового текста можно только при наличии трех и более человек, не считая себя. Если все в группе являются пользователями iMessages, любой в группе может добавлять и удалять контакты.

Вы можете удалить кого-либо из группового текста после отправки первого сообщения:

  1. Откройте чат групповых сообщений и коснитесь информации о группе вверху.


     

  2. Коснитесь числа людей , чтобы просмотреть участников группы.


     

  3. Проведите пальцем влево по имени человека.


     

  4. Нажмите Удалить .

Знание того, как удалить кого-либо из группового текста, полезно при изучении создания группового текста на iPhone и управлении им.

Вернуться к началу

Шаг 5. Выход из группового чата

Должно быть три человека, не считая тебя, чтобы ты покинул группу.Вот как оставить групповое сообщение на вашем iPhone:

  1. Откройте чат групповых сообщений и коснитесь информации о группе вверху.


     

  2. Коснитесь Оставить этот разговор внизу экрана.


     

  3. Коснитесь Покинуть этот разговор еще раз для подтверждения.

Как только вы покинете чат, вы не сможете повторно добавить себя, но другой участник сможет добавить вас снова. Если вы общаетесь только с двумя другими людьми, никто не может выйти из разговора.Если вы удалите беседу, другие участники по-прежнему смогут отправлять сообщения, и вы по-прежнему будете получать уведомления.

Можно отключить разговор, чтобы не получать уведомления. В крайних случаях вы также можете заблокировать других участников. Однако они не смогут связаться с вами через сообщение или звонок, если вы это сделаете.

Вернуться к началу

Бонус: групповой текст с пользователями Android

При общении в групповом текстовом чате с пользователем Android функция SMS/MMS — это SMS/MMS, а не групповые iMessages.Тем не менее, по-прежнему возможно создать группу, содержащую как пользователей Android, так и пользователей iPhone.

Однако после создания группы невозможно добавлять или удалять участников или выходить из беседы, пока пользователь Android является частью группы. Если кого-то не хватает в вашем чате, вам придется создать новую ветку SMS/MMS и пригласить всех участников одновременно.

Вернуться к началу

Изучение того, как создать групповой чат на iPhone, может быть невероятно полезным в социальной и даже деловой среде.Если вы находитесь в групповом чате только с участниками iMessages, вы можете легко добавлять и удалять участников по мере необходимости. Если вы планируете включить пользователей Android в групповой чат, добавьте всех одновременно, так как позже вы не сможете никого добавить или удалить. Вы также не сможете выйти из беседы.

Теперь у вас есть все инструменты для навигации по групповому чату iMessage! Если вам нужна дополнительная информация об управлении групповыми чатами, вы также можете узнать, как назвать групповой текст на iPhone и как покинуть групповой текст.

Как создать приложение для чата

С момента появления в 1990-х годах потребительских приложений для обмена сообщениями первого поколения, таких как AIM, чат укрепил свою роль основного метода общения. Во многих ситуациях пользователи предпочитают чат или приложения для обмена мгновенными сообщениями другим способам связи друг с другом. Асинхронный характер чата устраняет срочность и давление телефонного звонка, но по-прежнему кажется более быстрым, более непосредственным и менее формальным, чем электронная почта.

На рынке потребительских чат-приложений доминирует несколько крупных игроков, но постоянно развивающиеся технологии и потребности потребителей создают возможности для новых чатов и приложений для обмена сообщениями, чтобы получить долю рынка.Не каждое новое приложение для чата должно конкурировать с WhatsApp — существует множество возможностей для специализированных приложений для обмена сообщениями, которые обслуживают определенные группы пользователей или поддерживают общение в таких разных отраслях, как игры, знакомства и здравоохранение.

Как только команда разработчиков или основатель стартапа определили возможность создания приложения для чата, исследование лучших процессов разработки чата может быстро дать огромный объем информации. Сотни, если не тысячи примеров кода доступны в Интернете для проектов чат-приложений всех типов и размеров, но может быть трудно определить, удовлетворит ли данный подход ваши потребности, без большого количества трудоемких и дорогостоящих проб и ошибок.Еще одно решение, с которым сталкиваются продуктовые команды на раннем этапе, — создавать или покупать функциональность чата. Затраты на разработку могут быть непредсказуемыми, и сложно найти правильный баланс между уникальным, настраиваемым чат-продуктом и продуктом, который кажется знакомым и интуитивно понятным, но при этом надежно работает.

Если вы находитесь в процессе планирования и оценки проекта приложения для чата и/или сбора и распределения ресурсов для этого проекта, это подробное руководство для вас. Как ведущий поставщик технологий чата, мы собрали все, что вам нужно знать, в удобоваримом обзоре, от конкурентного анализа до функций чата, технических требований, шагов разработки и общих проблем.Чтобы получить целостное представление о каждом компоненте, который входит в создание коммерчески успешного приложения для обмена сообщениями, прочитайте все руководство целиком или, если у вас мало времени, перейдите к наиболее важным разделам, используя оглавление ниже.

Содержимое

Примечание: В этом руководстве не приводятся построчные инструкции по кодированию, отчасти потому, что существует множество различных способов кодирования приложения чата в зависимости от вашего варианта использования, уровня опыта и конкретных требований.Если вы инженер-программист и готовы погрузиться в разработку своего чата, выберите подходящее вам техническое руководство из нашей библиотеки, содержащей более 100 руководств по разработке чата.

Конкурентный анализ: ведущие примеры чат-приложений

Конкуренция в приложениях для чата жесткая. Большинству новых приложений для обмена сообщениями не удается добиться широкого распространения, поскольку они не могут сочетать надежную производительность в масштабе с привлекательным и захватывающим пользовательским интерфейсом, необходимым для того, чтобы приложение стало вирусным. Командам, готовящимся к запуску нового продукта на переполненном рынке, необходимо всестороннее понимание сильных и слабых сторон своих конкурентов, прежде чем они начнут намечать приоритеты функций, принимать технические решения или выделять инженерные ресурсы.Тщательное изучение того, что следующие лучшие чат-приложения делают правильно, а в чем они несовершенны, должно дать ценную информацию для создания вашего собственного чат-приложения.

WhatsApp

WhatsApp, который многие считают золотым стандартом для одноранговых приложений для обмена сообщениями, получил повсеместное распространение в 2010-х годах как альтернатива обмену SMS-сообщениями. Передавая сообщения через Интернет вместо сотовых данных, WhatsApp помогает пользователям избежать перерасхода данных. WhatsApp также был одним из первых популярных приложений для мобильных чатов, предлагающих сквозное шифрование (E2EE), защищающее сообщения, чтобы их не мог прочитать никто, кроме отправителя и получателя, даже WhatsApp.Сочетание бесплатной передачи через Интернет и E2EE делает WhatsApp чрезвычайно популярным для общения с друзьями и семьей в разных странах.

Несмотря на то, что WhatsApp построил свою репутацию благодаря безопасному обмену сообщениями, его приобретение Facebook в 2014 году заставило некоторых пользователей усомниться в честности приложения, когда речь идет о защите их личных данных и содержимого сообщений. В поисках большей конфиденциальности и спокойствия эти пользователи обращаются к менее известным безопасным приложениям для обмена сообщениями, таким как Signal и Telegram.Независимо от того, верны обвинения в том, что WhatsApp ставит под угрозу его ценности, изменение восприятия пользователей создает возможность для конкурентов, стремящихся отобрать часть доли рынка этого гиганта.

WhatsApp использует расширяемый протокол обмена сообщениями и присутствия (XMPP), одну из старейших и наиболее широко распространенных платформ для обмена мгновенными сообщениями через Интернет. Стоит освежить в памяти то, как работает XMPP, в рамках вашего исследования, чтобы решить, какие фреймворки будут работать в вашем собственном чат-приложении.

Чтобы получить технические сведения о том, как эмулировать возможности и функции, которые делают WhatsApp таким популярным, ознакомьтесь с нашим руководством по коду с пошаговыми инструкциями по созданию клона WhatsApp на Android с помощью Kotlin.

Краткий обзор ключевых функций WhatsApp:
  • Кроссплатформенная поддержка для Android, iOS, Mac, Windows и Интернета
  • Сквозное шифрование (E2EE)
  • Группы (каналы) до 256 пользователей с настраиваемыми уведомлениями
  • Текстовые, фото, видео и аудио сообщения
  • Голосовые и видеозвонки через Интернет
  • Обмен фотографиями из памяти устройства или напрямую с помощью встроенного приложения камеры
  • Общий доступ к файлам PDF, документам, электронным таблицам, слайд-шоу и т. д., до 100 МБ
  • Поддержка платежей Venmo в некоторых странах

iMessage

Встроенное приложение для чата от Apple существенно увеличивает ценность предлагаемых устройств, а интуитивность и гибкость iMessage делают его стандартным для большинства пользователей iPhone. Возможность легко переключаться между обменом сообщениями через Интернет и SMS означает, что пользователи могут отправлять текстовые сообщения друг другу практически из любого места, не задумываясь о том, что в данный момент наиболее целесообразно: Wi-Fi, сотовые данные или SMS.Пользовательский интерфейс iMessage прост и интуитивно понятен в использовании, а его функциональность разработана таким образом, чтобы максимально использовать возможности сенсорного экрана смартфона, а не просто адаптироваться к нему. Пользователи перетаскивают сообщения влево, чтобы увидеть метки времени, например, нажмите и удерживайте сообщение, чтобы получить доступ к реакциям, и перетащите разговор влево, чтобы отключить звук или удалить его.

Благодаря постоянным инвестициям Apple удается сохранять iMessage знакомым и в то же время свежим. Пользователи открывают для себя новые функции в игровой форме, иногда случайно, а иногда, когда они видят, что их друзья начинают их использовать, в то время как основные сине-белые пузыри сообщений остаются обнадеживающе стабильными.Эта способность сбалансировать старое с новым — не говоря уже о том, что оно предустановлено на устройствах Apple — делает iMessage особенно серьезным конкурентом для тех, кто хочет создать собственное приложение для чата. Тем не менее, внимательное изучение показывает, что у других есть несколько возможностей конкурировать.

Один из наиболее очевидных способов улучшить iMessage — это поддержка устройств Android и Windows, обеспечивающая единообразие работы для всех пользователей, независимо от их участия в экосистеме устройств Apple.По сей день опыт обмена сообщениями между Android и iOS в лучшем случае вызывает раздражение, а пользователи iPhone, владеющие ПК с Windows или Chromebook, не могут пользоваться преимуществами синхронизации между устройствами iMessage. Еще одна возможность для улучшения, по крайней мере, по состоянию на февраль 2021 года, может заключаться в более чистой и интуитивно понятной функции потоков сообщений — мы рады, что Apple наконец добавила потоки сообщений, но мы слышим, что многие пользователи считают текущую версию неудобной в использовании и ошеломляюще смотреть.

Краткий обзор ключевых функций iMessage:
  • Синхронизация между устройствами между iOS на iPhone, iPad и Apple Watch и macOS на настольном компьютере
  • Индикаторы ввода
  • Групповые сообщения
  • Поддержка SMS
  • Необязательные уведомления о прочтении
  • Реакции
  • Резьба
  • Звуковые сообщения
  • Общение с текстом
  • Простой обмен фотографиями из фотопленки или непосредственно из встроенного приложения камеры
  • Интеграция приложений с Apple Pay, стикерами, Apple Music и другими популярными приложениями

Слабый

Благодаря Slack концепция командного чата произвела революцию в способах совместной работы работников умственного труда.Более спонтанный и более гибкий, чем электронная почта, Slack позволяет коллегам касаться проектов, делиться шутками и мемами, а также всем, что между ними. Присущий Slack фактор развлечения помог продвинуть приложение к повсеместному распространению в 2010-х годах, и приложение сыграло решающую роль в поддержке массового перехода к удаленной работе в 2020 году.

Во многих отношениях вариант использования командного чата представляет более сложные проблемы разработки по сравнению с более простыми приложениями для обмена сообщениями один на один. Тем, кто хочет создать клон Slack, необходимо будет поддерживать тематический формат каналов, ставший популярным благодаря Slack, наряду с индивидуальными прямыми сообщениями и специальными групповыми сообщениями.Приложение также должно быть спроектировано с учетом многопользовательской среды, чтобы среда чата каждого клиента была изолирована от других.

Командный чат мирового класса, такой как Slack, также требует ряда дополнительных функций, без которых другие приложения могут обойтись. К ним относятся глубокая интеграция с популярными приложениями, такими как Google Calendar, Google Drive и, конечно же, Giphy, а также команды косой черты и возможность использовать Slack в качестве диалогового интерфейса для управления другими приложениями. Упоминания (кто не любит хороший @here?), реакции, смайлики и приятные чистые темы для разговора — все это работает вместе, чтобы дать пользователям Slack отточенный, профессиональный опыт.

Краткий обзор ключевых функций Slack
:
  • Кроссплатформенная поддержка для Android, iOS, Интернета и настольных компьютеров
  • Групповые сообщения, каналы и прямой обмен сообщениями
  • Поддержка многочисленных внешних интеграций приложений
  • Слеш-команды
  • Обсуждения темы
  • Реакции
  • Упоминания
  • Файловые вложения
  • Аудио- и видеозвонки
  • Разговорный AI Slackbot
  • Автоматические напоминания
  • Закрепленные сообщения
  • Сохраненные сообщения

Facebook Messenger и Instagram Messenger

Когда-то Facebook Messenger был простой и очень популярной функцией чата в приложении, неотделимой от более ранних веб-версий Facebook.ком. Но преднамеренная попытка Facebook отделить Facebook Messenger, который был запущен как отдельное приложение в 2011 году, создала более мощную и динамичную платформу, которая теперь конкурирует с другими лидерами в этой области. Переход на отдельное приложение Messenger был завершен в 2014 году, когда гигант социальных сетей заставил пользователей либо загрузить Messenger, либо вообще отказаться от чата в приложении. Как и другие изменения от Facebook, это изменение поначалу расстроило некоторых пользователей, но с тех пор большинство из них приняли его.

Расширенное внедрение Facebook Messenger по большей части не связано с созданием самого передового, многофункционального приложения. Вместо этого Facebook использовал свою популярность, чтобы влиять на то, когда, как и почему люди обращаются к Facebook Messenger, расширяя предполагаемые варианты использования за пределы обычного общения с друзьями. Примеры расширенных вариантов использования включают обмен сообщениями с продавцами на Facebook Marketplace, обмен сообщениями с местными предприятиями по вопросам продаж и обслуживания клиентов, а теперь возможность централизовать Instagram и Facebook DM в одном приложении.

Messenger извлекает выгоду из доминирования Facebook над миром социальных сетей — он знаком, прост в использовании и просто существует, глубоко интегрирован с Facebook и автоматически синхронизируется со списком друзей Facebook. Но, с другой стороны, это означает, что Messenger не застрахован от ловушек Facebook. Поскольку пользователи и правительства по всему миру продолжают внимательно следить за политикой конфиденциальности Facebook, ее обработкой пользовательских данных и ее меняющейся ролью в распространении знаний и информации, могут появиться возможности для конкурентов чат-приложений, которые предлагают такой же восхитительный продукт с меньшим багажом и меньшими условиями. .

Краткий обзор ключевых функций Facebook Messenger
  • «Комнаты» для групповых видеозвонков
  • Настраиваемые реакции с использованием любых эмодзи
  • Эффекты дополненной реальности, эффекты сообщений и стикеры для селфи
  • Пользователи могут выбирать собственные темы и цвета пользовательского интерфейса
  • Интеграция с Facebook, WhatsApp, Instagram и порталом
  • Дополнительные push-уведомления
  • Цепочки ответов
  • Проверка подлинности по отпечатку пальца дополнительного устройства
  • Поддержка платежей с помощью кредитной карты или PayPal (только для США)
  • Чат по продажам и поддержке клиентов с предприятиями
  • Возможность отправлять сообщения друзьям в Instagram из Messenger
  • Дополнительная двухфакторная аутентификация (2FA) и сквозное шифрование (E2EE)

Время и стоимость создания приложения для чата

Время и стоимость, необходимые для создания чат-приложения, могут сильно различаться — точная оценка должна учитывать такие переменные, как размер вашей команды и области знаний ее членов, цели вашего приложения и желаемый набор функций, масштабирование и затраты на инфраструктуру. , а также работы по техническому обслуживанию и усовершенствованию после запуска.Мы рассмотрим основы здесь, и вы можете найти более полное описание того, как оценить стоимость создания чата, в нашей статье, взвешивающей дилемму классической сборки и покупки.

Достаточно немного подсознательного предубеждения, чтобы прийти к чрезмерно оптимистичной оценке общей стоимости сборки. Затем, через пару месяцев в проекте, вы понимаете, что он выходит за рамки бюджета — и вдобавок ко всему вам придется пойти на компромисс с некоторыми из первоначально запланированных функций, по крайней мере, на данный момент.Чтобы предотвратить этот сценарий, планируйте незапланированные расходы и убедитесь, что вы не упустили никаких скрытых затрат в своей первоначальной оценке. Не все идет идеально с первого раза — ошибки, проблемы с масштабированием и другие сюрпризы являются частью разработки программного обеспечения, и они также должны быть частью вашей сметы.

Принимая во внимание указанные выше переменные, базовая методология расчета затрат должна быть последовательной. Следующая формула может служить отправной точкой, позволяющей не упускать из виду какие-либо скрытые факторы стоимости:

Стоимость создания упрощенного чата
=
Первоначальная стоимость сборки [Зарплата разработчиков + инфраструктура за ожидаемый конечный период времени]
+
Стоимость обслуживания и масштабирования [Первоначальное исправление поломки и период обратной связи с клиентом по мере роста использования + Периодические расходы на инфраструктуру]

Большинство квалифицированных инженерных групп должны быть в состоянии запустить чат-приложение MVP примерно через три месяца, и по очень грубой оценке первоначальная стоимость составляет около 50 000–100 000 долларов.Такие факторы, как кроссплатформенная разработка, расширенные требования к функциям и масштабируемость (все это обсуждается ниже), могут быстро увеличить время и стоимость проекта.

Возможности приложения чата для сборки

Лучшие приложения для обмена сообщениями обеспечивают слаженную работу, настолько простую и интуитивно понятную, что конечные пользователи не обязательно замечают отдельные функции. В то время как другие типы приложений используют несколько страниц и меню навигации, отличные приложения для чата обычно просто открывают клавиатуру под окном сообщения, поэтому каждая функция ощущается как неотъемлемая часть целого.

Это представляет собой интересную проблему для разработчиков и групп разработчиков, работающих над повторным проектированием и воспроизведением успешного приложения для чата: легко быть самоуверенным, спешить с этапом исследования и начинать кодирование, не учитывая все отдельные компоненты, которые потребуются. Вы не хотите, чтобы ваша сборка чата прошла пару спринтов, а затем вы поняли, что не включили простой способ интегрировать какую-то важную функцию в будущем.

Следующий список функций приложения для чата должен служить надежным ориентиром, помогающим избежать ошибок и изолировать отдельные компоненты, которые потребуют внимания при создании приложения для обмена сообщениями.Список разделен на два раздела: сначала универсальные, критически важные функции, за которыми следуют расширенные функции, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем и помочь адаптировать ваше приложение чата к его предполагаемой аудитории и варианту использования.

Основные функции для каждого приложения для чата

Независимо от предполагаемого варианта использования следующие функции чата потребуются для поддержки любого базового обмена сообщениями.

  • App страница регистрации и аутентификация пользователя механизм
  • Сообщение поле редактирования текста с клавиатурой
  • Окно беседы с отправленными и полученными сообщениями, четко отделенными друг от друга и упорядоченными в хронологическом порядке
  • Список из контактов с простыми функциями импорта и редактирования контактов
  • Возможность упаковать и отправить сообщение
  • Способность получать, интерпретировать и отображать сообщения
  • Уведомления, количество непрочитанных сообщений, состояния сообщений и/или (прочитано/непрочитано)
  • Хранение прошлых сообщений
  • Пользователь Индикация присутствия (доступен, отсутствует, не в сети, время последней активности)

Дополнительные функции для соревновательного чата

Хотя можно запустить MVP только с перечисленными выше базовыми функциями, правда в том, что сегодняшние пользователи ожидают большего.Ведущие чат-приложения продолжают внедрять инновации, добавляя функции, которые упрощают, ускоряют и делают отправку и получение сообщений более увлекательными. Возьмем, к примеру, реакции iMessage, которые Apple называет «Tapbacks». Хотя некоторые пользователи сочли Tapback запутанным и двусмысленным, когда они были запущены в 2016 году, к настоящему времени они стали частью культуры обмена сообщениями как эффективный способ подтверждения сообщения, которое не требует многословного ответа.

Следующие расширенные функции чата могут помочь вашему приложению выделиться, создавая безупречный опыт, который повышает вовлеченность и удержание.Обратите внимание, что в зависимости от вашей аудитории и варианта использования некоторые из этих функций могут быть не просто приятными, но и необходимыми.

  • Реакции на сообщения позволяют пользователям выбирать быстрый ответ без ввода
  • Ответы в теме визуально группировать сообщения чата с ответами на одну и ту же тему
  • Модерация текста и изображений с помощью ИИ поддерживает чистоту разговоров, когда объем сообщений или другие факторы затрудняют модерацию человеком
  • Обогащение URL-адресов показывает предварительный просмотр изображений, текста и видео URL-адресов, отправленных пользователями
  • @упоминания убедитесь, что нужные люди увидят важные сообщения, которые в противном случае могли бы быть похоронены в групповом чате
  • Push-уведомления позволяют пользователям получать обновления, когда они не активно проверяют приложение
  • Гибкие разрешения позволяют администраторам, модераторам и другим ролям пользователей, необходимым в некоторых случаях использования чата
  • Косые команды позволяют пользователям взаимодействовать с интегрированными внешними приложениями через их API
  • Вложения мультимедиа позволяют пользователям обмениваться файлами и просматривать некоторые типы файлов, не выходя из приложения
  • Тихие сообщения разрешить отправку специальных сообщений без пометки канала как непрочитанного
  • Индикаторы набора текста поддерживают интерес пользователей в ожидании ответа
  • Уведомления о прочтении уменьшают неопределенность и предоставляют ситуационный контекст между сообщениями
  • Уведомления о доставке обеспечивают спокойствие пользователей при ненадежных соединениях
  • Публичные каналы позволяют пользователям создавать большие и малые сообщества и присоединяться к ним
  • Частные каналы позволяют пользователям связываться только с выбранными членами группы
  • Хранилище CDN уменьшает задержку при междугородней связи
  • Веб-перехватчики позволяют вашему приложению отправлять тексты уведомлений и электронные письма пользователям, не находящимся в сети, и позволяют интегрировать чат-бота
  • Языковой перевод объединяет пользователей с разных континентов и культур
  • Единый вход SAML (SSO) и многофакторная аутентификация (MFA) повышение безопасности и удобства аутентификации
  • Многопользовательская и групповая функциональность отделяет неаффилированные группы пользователей друг от друга
  • Подробнее расширенные функции чата

Теперь, когда вы наметили свой вариант использования и требования к функциям, вам нужно принять некоторые решения относительно того, как подойти к созданию чата.Вам нужно будет выбрать фреймворки, протоколы, инфраструктуру, а также интерфейсные и серверные языки кодирования, которые соответствуют целям и опыту вашей команды. Правильные инструменты и фреймворки могут упростить определенные задачи, при этом общие проблемы решаются с помощью предварительно созданных объектов, а не кода более низкого уровня. Могут потребоваться дополнительные исследования, но вот обзор некоторых из самых популярных языков, протоколов и инструментов, которые можно использовать для создания приложения для чата.

Для получения более подробной информации о типах решений, которые вы будете принимать, прочитайте наш пост о том, почему Stream Chat перешел с Python на Go.

Языки кода приложения чата

Учитывайте плюсы и минусы каждого языка, имеющийся у вас набор навыков и ваши требования к функциям, поддержке платформы и масштабируемости при выборе языков, с которыми вы будете работать.

Языковые параметры серверной части
  • Перейти
    • Плюсы: Чрезвычайно быстрый и чрезвычайно масштабируемый.
    • Минусы: Крутая кривая обучения; вероятно, требуется по крайней мере один наем выделенного разработчика.
  • Питон
    • Плюсы: Отлично подходит для машинного обучения (ML) и обработки данных.
    • Минусы: Относительно медленный и плохо масштабируется.
  • Ява
    • Плюсы: Долгоживущий популярный язык с обилием талантов Java-разработчиков.
    • Минусы: стареет и считается унаследованным языком.
  • С#
    • Плюсы: используется для собственных приложений Windows, был обновлен и поддерживается современным, популярен среди корпоративных приложений из-за преобладания там Microsoft.
    • Минусы: старение, в основном используется для устаревших приложений, хотя и более обновлено, чем Java.
  • Скала
    • Плюсы: Высокая масштабируемость, многопоточность. Используется Твиттером.
    • Минусы: Относительно малоизвестен.
  • PHP
    • Плюсы: Широко известный язык, поддерживающий WordPress; может быть хорошим выбором для веб-разработки.
    • Минусы: Относительно медленный и не очень масштабируемый; не самый эффективный язык.
  • Рубин
    • Плюсы: Относительно низкоуровневый язык, популярный среди новых разработчиков поколения учебных курсов по кодированию.
    • Минусы: Не так хорошо известен в более широком сообществе разработчиков.
  • JavaScript (внешний и внутренний)
    • Плюсы: серверная среда Node.js проста в освоении для разработчиков с опытом работы с интерфейсом JavaScript.
    • Минусы: Оптимизация, основанная на упрощенных внешних задачах JavaScript, может сделать внутренние задачи Node.js, привязанные к ЦП, громоздкими.
Подходящие языки интерфейса для чата
  • Реагировать (JavaScript)
    • Простота настройки, экономичность, уровень пользовательского интерфейса с открытым исходным кодом на основе библиотек JavaScript
    • В целом надежный интерфейсный язык для многих чат-приложений, особенно веб-версий
  • React Native (JavaScript)
    • Расширенная платформа для создания кроссплатформенных приложений
    • В целом надежный интерфейсный язык для многих чат-приложений, особенно для мобильных версий, использующих одну и ту же кодовую базу на разных платформах (например, Android и iOS)
  • Флаттер
    • Интуитивно понятная кросс-платформенная структура, относительно доступная для изучения, быстрая разработка, простая и обширная настройка пользовательского интерфейса
  • Свифт (iOS)
    • Лучше всего подходит для предоставления действительно родного, знакомого UX на мобильных устройствах Apple; автоматическая поддержка динамического типа, темного режима, локализации и специальных возможностей
    • Только для iOS; кроссплатформенная разработка потребует дополнительных вложений
  • Котлин или Java (Android)
    • Лучше всего подходит для предоставления действительно родного, знакомого UX на мобильных устройствах Android
    • для Android; кроссплатформенная разработка потребует дополнительных вложений

Платформы популярных приложений для чата

Помимо самих языков программирования, ряд протоколов и фреймворков был разработан специально для поддержки функций чата и сокращения ручного труда, необходимого для создания этих функций.Вы захотите ознакомиться со следующими технологиями и принять обоснованное решение о том, какие из них интегрировать в вашу сборку.

Протоколы приложения чата

Если вы создаете приложение для обмена сообщениями с нуля, вам нужно решить, какой внутренний протокол вы будете использовать для передачи сообщений. Одним из популярных вариантов с открытым исходным кодом является расширяемый протокол обмена сообщениями и присутствия (XMPP), который поддерживает WhatsApp и имеет богатое сообщество разработчиков, которые делятся поддержкой и примерами проектов. Другие предпочитают более новый протокол Message Queue Telemetry Transport (MQTT), а не XMPP, отчасти потому, что он не требует форматирования сообщений в виде XML-документов.WebRTC — это многообещающий новый протокол, который поддерживает передачу голоса, видео и общих данных между одноранговыми узлами. Хотя WebRTC может быть довольно сложным для изучения, он становится популярным как компонент сервисов, предназначенных для поддержки высококачественной потоковой передачи мультимедиа и видеозвонков, таких как dolby.io.

Язык разметки сообщений (MML)

Message Markup Language (MML) — это еще одна библиотека, которую можно интегрировать в сборку приложения для чата. MML упрощает поддержку динамического обмена сообщениями благодаря возможности встраивать такие компоненты, как списки кнопок, карусельные интерфейсы, средства выбора даты/планировщики встреч и настраиваемые формы в ваш чат.MML также поддерживает изображения, значки и таблицы из коробки. Это стандартизированный способ обработки наиболее распространенных вариантов использования интерактивности сообщений, функция, которую все больше и больше пользователей ожидают теперь, когда ее поддерживают такие крупные игроки, как iMessage.

Средства разработки чат-приложений

С правильными инструментами разработчика вам не нужно начинать сборку приложения для чата с нуля. Рассмотрите три приведенных ниже варианта с учетом ваших требований к стоимости, производительности и масштабируемости.

Firebase

Многоцелевой инструмент разработки приложений Google может показаться очевидным средством создания чата, но у него есть несколько недостатков.Firebase может помочь вам быстро создать что угодно, но он не обязательно оптимизирован для чата — его структура ценообразования быстро становится непрактичной, когда ваша пользовательская база начинает масштабироваться. Firebase также имеет максимальное ограничение в 100 000 одновременных подключений, что может привести к миграции в будущем, если внедрение пройдет успешно. И, по сравнению с фреймворком для чата, создание с помощью Firebase означает создание с нуля, что может быть дорогостоящим с точки зрения времени разработчика. Помня об этих проблемах, многие команды разработчиков, работающие над крупномасштабными коммерческими приложениями, обращаются к альтернативам Firebase для чата.

Веб-сокеты и Socket.io

WebSockets и Socket.io представляют собой еще один популярный подход к созданию функций связи в реальном времени, таких как чат. Socket.io предоставляет клиентскую библиотеку JavaScript для браузера, которая подключается к серверу Node.js по протоколу WebSocket. Хотя Socket.io обеспечивает часть чата в реальном времени, он плохо масштабируется с наплывом пользователей — ему требуется много памяти в виде множества дополнительных серверов, и эти затраты могут быстро возрасти.Кроме того, Socket.io не предлагает дополнительных готовых функций, таких как сохраняемость данных. Как и в случае с Firebase, Socket.io может быть интересным инструментом для экспериментов, но когда дело доходит до разработки масштабируемого коммерческого приложения для чата, существуют лучшие специализированные варианты.

API и SDK для обмена сообщениями в чате

Исследование, оценка и выбор правильных технических компонентов для создания приложения для чата может быть непосильной задачей. Практически никто не может быть экспертом во всех вышеперечисленных технологиях, поэтому трудно точно знать, какой подход лучше всего подходит для ваших нужд.Вместо того, чтобы прорабатывать каждое из этих решений с нуля, многие современные группы разработчиков и разработчиков предпочитают строить на основе специального решения API чата и SDK. В этом типе решения поставщик берет на себя ответственность за предоставление надежной, масштабируемой, многофункциональной функциональности чата, освобождая вашу команду, чтобы сосредоточиться на настройке областей, которые отличают ваше чат-приложение от конкурентов. Этот подход значительно сокращает время и затраты, необходимые для создания, запуска и обслуживания приложения чата.

Этапы разработки приложения для чата: обзор процесса

Приняв основные архитектурные решения, вы готовы приступить к написанию кода для своего чат-приложения. Может быть полезно иметь этапы процесса сборки в хронологическом порядке, чтобы не упустить из виду компоненты или зависимости, которые впоследствии могут вызвать проблемы. И хотя некоторые детали этого процесса будут немного различаться в зависимости от того, какие технические подходы вы выберете, порядок операций на высоком уровне должен быть достаточно последовательным.Вы, конечно, вольны принимать здесь свои собственные решения, и процесс не обязательно должен быть линейным. Но для того, чтобы установить базовый уровень, вот один популярный и проверенный способ сборки.

Нужны дополнительные технические подробности? Ознакомьтесь с нашей библиотекой руководств по коду с пошаговыми инструкциями по созданию чата с использованием различных фреймворков и подходов. Нужны дополнительные технические подробности? Ознакомьтесь с нашей библиотекой руководств по коду с пошаговыми инструкциями по созданию чата с использованием различных фреймворков и подходов.

1. Создайте каталог и установите зависимости

Вам понадобится среда для размещения вашего чат-сервера (внутренняя часть) и вашего чат-клиента (внешняя часть), поэтому первым шагом в процессе разработки является создание каталога и установка необходимых зависимостей. Например, если вы создаете чат с помощью JavaScript и Node, вам необходимо установить Node и настроить свой проект.

2. Создание внешнего интерфейса чата и клиента чата

Интерфейс вашего чат-приложения может быть простым или сложным по желанию.Если вы используете решение SDK, включающее набор пользовательского интерфейса чата, вы можете сэкономить время, настроив существующие компоненты или даже используя их по мере их поступления. Или, в зависимости от вашего варианта использования, вы можете полностью разработать пользовательский интерфейс приложения с нуля.

Для интерфейсных компонентов вам нужно как минимум создать A) простой экран входа в систему и B) экран чата, где пользователи редактируют, отправляют и получают сообщения, и C) список контактов. Другие функции пользовательского интерфейса, такие как меню навигации, могут быть полезны, если ваше приложение должно быть более сложным, как Slack или WhatsApp, но могут не понадобиться, если вы создаете клон iMessage.

Для экрана чата потребуется поле ввода текста, клавиатура и прокручивающийся дисплей отправленных и полученных сообщений. Если вы работаете с набором для чата, таким как Stream, у вас под рукой будут готовые компоненты, такие как MessageInput, настраиваемый компонент пользовательского интерфейса, который будет отображаться для поля ввода. На экране входа в систему потребуется форма для регистрации новых пользователей и способ аутентификации существующих пользователей.

3. Создайте и/или подключите серверную часть (чат-сервер)

Сервер чата отвечает за маршрутизацию сообщений от отправителя к получателю и за администрирование других внутренних функций, которые не будут храниться локально на устройстве пользователя.Если вы создаете с помощью Stream, вы можете выбрать предпочитаемый внутренний язык среди Golang, Python, Node (JavaScript), Ruby, Dart, PHP или .NET для взаимодействия с API Stream Chat.

Теперь пришло время создать список пользователей (контактов), инициализировать канал, добавить новые сообщения в канал и создать способ отображения как старых, так и новых сообщений. Ваш сервер чата должен будет прослушивать новые сообщения, отображать существующие сообщения, уже находящиеся в канале, и передавать новые сообщения от отправителя к получателю.Вот как выглядят эти процессы, если вы создаете приложение для индивидуального чата с помощью JavaScript и Stream.

4. Приоритизация расширения функций на основе отзывов пользователей

К этому моменту у вас должно быть работающее приложение чата MVP. Возможно, у вас уже есть представление о том, какие дополнительные функции потребуются, и вы можете начать их интегрировать. Но сейчас ключом к успеху является понимание того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим приложением. Благодаря раннему доступу, фокус-группам и опросам/интервью пользователей вы можете обнаруживать и исправлять любые упущения в дизайне или функциональности, а затем уверенно расставлять приоритеты для своих ресурсов разработчиков, чтобы создавать функции, наиболее важные для вашего растущего сообщества пользователей.

Проблемы разработки чат-приложений, которые следует предвидеть

Разработка приложения для чата может быть обманчиво сложной — основные концепции и функции обмена мгновенными сообщениями существуют так давно, что мы склонны принимать их как должное и предполагать, что их будет легко воспроизвести. Если вы создаете минималистичный личный проект, чтобы поделиться им с несколькими друзьями, это может быть правдой, но когда дело доходит до разработки, запуска и поддержки функций чата корпоративного уровня в масштабе, даже опытные инженеры и менеджеры по продуктам могут неожиданные препятствия.Некоторые из этих препятствий носят технический характер, в то время как другие возникают на стороне бизнеса. Команды, которые предвидят следующие проблемы при разработке приложений для чата на самых ранних этапах планирования, значительно улучшат свои шансы на успех.

Рынок чат-приложений и стратегия монетизации

Как обсуждалось в разделе конкурентного анализа выше, рынок специализированных чат-приложений, предназначенных для широкой публики, переполнен. Ведущие приложения, такие как WhatsApp, iMessage и Facebook Messenger, получили широкое распространение и могут похвастаться надежными наборами функций, разработанными крупными инженерными группами на протяжении многих лет.Конкурировать с ними будет непросто, но при правильном подходе к исследованию рынка и дифференциации продукта это возможно.

Чтобы ваше приложение для чата прорвалось вперед, вам необходимо определить и глубоко понять конкретную проблему клиента, убедиться, что ваше приложение решает эту проблему, а затем четко сообщить, как оно решает эту проблему. Возможности существуют — например, знание потребностей данной отрасли или подгруппы пользователей может иметь большое значение для поиска соответствия продукта рынку.Приложение для чата, предназначенное для обслуживания биржевых маклеров и банкиров, может инновационным образом интегрироваться с инструментами финтеха, а приложение для телемедицины может делать больше, чем обычные приложения для чата, чтобы убедить пользователей в том, что их информация останется в безопасности и конфиденциальной.

Нормы, установленные существующими чат-гигантами, также в некоторой степени диктуют, какие стратегии монетизации могут быть успешными. Поскольку большинство лидеров бесплатны для использования, модель платной подписки, вероятно, станет препятствием для принятия. Таким образом, чтобы добавлять и удерживать пользователей с устойчивой скоростью, большинство потребительских чат-приложений должны будут предлагать уровень «бесплатно навсегда», который по-прежнему обеспечивает уникальную ценность.После решения проблемы внедрения может последовать монетизация в виде платных обновлений, покупок в приложении и рекламы.

Принятие, вовлечение и удержание пользователей приложения чата

Успех на рынке приложений требует, чтобы растущее число пользователей не просто загружало ваше приложение, но и продолжало его регулярно использовать. Первое препятствие возникает в течение 24–48 часов сразу после загрузки: будут ли пользователи снова открывать ваше приложение по истечении этого периода? У ошеломляющего количества приложений, даже с высокой скоростью загрузки, сеансы пользователей падают на третий день.

Эта проблема с удержанием подчеркивает важность инвестиций в первоклассный пользовательский интерфейс приложения для чата. Пользовательский интерфейс должен быть настолько простым и интуитивно понятным, чтобы даже неопытные пользователи могли за считанные секунды разобраться в основах отправки и получения сообщений. Им нужно будет легко найти друг друга, в идеале импортируя или синхронизируя существующие контакты. И помимо простоты использования, сочетание функций, полировки и общего веселья должно сговориться, чтобы люди возвращались.

Было доказано, что для приложений, которые служат более конкретному варианту использования, чем общий обмен социальными сообщениями (например, телемедицина, образовательные технологии, электронная коммерция, игры или знакомства), чат в приложении увеличивает вовлеченность приложения.Даже если вашей целью является более общее приложение для обмена сообщениями, из этого следует извлечь урок: чем больше ваше приложение связано с конкретной потребностью, тем выше его шансы добиться активного принятия, вовлечения и удержания.

Суть в том, что ключом к успешной сборке приложения для чата может быть не инженерный прорыв. Исследование рынка и продуманный дизайн имеют решающее значение для процесса планирования, даже до того, как вы приступите к разработке самой конструкции. Мы рекомендуем изложить четкое обоснование вашего проекта чата с конкретными целями с точки зрения принятия, вовлечения и удержания, которые можно отслеживать после запуска и использовать для дальнейшей оптимизации опыта.

Производительность и надежность чата

Еще один значительный риск при создании приложения для чата — это вероятность того, что ваша команда потратит много времени и ресурсов на продукт, который в конечном итоге не будет работать должным образом. Проблемы с производительностью мешают обмену мгновенными сообщениями в реальном времени из-за заметных задержек, недоставленных сообщений или сбоев приложений, которые расстраивают пользователей. Наихудший сценарий включает в себя переписывание или рефакторинг огромного количества кода, отвлечение ценных ресурсов разработчиков и огромные незапланированные расходы.Для предотвращения таких проблем с самого начала требуются как правильные архитектурные решения, так и правильная инфраструктура.

В идеале функции и обновления должны разрабатываться параллельно, чтобы избежать ненужных зависимостей, когда проблема с одной функцией нарушает работу другой. Одним из способов достижения параллельной разработки является создание или интеграция унифицированной серверной части API, с которой взаимодействует каждый отдельный компонент. Проверенное стороннее решение может иметь большое значение для обеспечения надежного и высокопроизводительного общения в чате.

Масштабируемость

Масштабируемость — один из ключевых факторов, отличающих чат-продукты корпоративного уровня от конкурентов более низкого уровня. Масштабируемая инфраструктура чата идет рука об руку с производительностью и надежностью, и ее трудно исправить на поздних этапах игры. Проблема в том, что в начале процесса разработки трудно представить достижение амбициозных целей использования. Заманчиво отдать приоритет созданию сложной функциональности вместо того, чтобы получить основы масштабирования прямо на этапе проверки концепции или минимально жизнеспособного продукта (MVP).Но на самом деле, если ваше чат-приложение будет успешным в долгосрочной перспективе, оно должно быть в состоянии обрабатывать большое количество одновременных сеансов, каналов и пользователей.

Непредусмотрительно, вы настроили себя на массовую миграцию инфраструктуры, сопровождающуюся снижением производительности и значительным временем простоя, как раз в тот момент, когда ваше приложение для чата набирает обороты. Мы видели, как много многообещающих чат-приложений терпели неудачу, когда в них было задействовано больше одновременных сеансов, чем ожидалось. Даже Capital One, которая вложила огромное количество ресурсов в разработку одного из самых передовых чат-ботов на рынке, столкнулась с проблемами ограничения скорости, когда пришло время масштабироваться.

Масштабируемый чат требует тщательно настроенной, высокодоступной и отказоустойчивой инфраструктуры — для большинства команд это означает обращение к одному из основных поставщиков облачной инфраструктуры как услуги (IaaS): AWS, GCP или Azure. По мере роста вашего чат-приложения специальная команда DevOps должна заниматься масштабированием, обслуживанием и устранением неполадок в конвейере и производственной инфраструктуре. Время отклика для развертывания масштабируемой инфраструктуры, например автоматическое развертывание нового сервера заранее по мере увеличения нагрузки, можно дополнительно минимизировать за счет автоматизации повторяющихся задач DevOps в подходе «инфраструктура как код».

Кроссплатформенная разработка

Современные чат-приложения должны быть доступны для пользователей на различных типах устройств и операционных системах. К ним относятся как минимум iOS, Android и Интернет, хотя настольные приложения для Mac и Windows также могут быть полезными. Создать чат для одной платформы достаточно просто, но время, стоимость и технические проблемы умножаются, когда вам нужен согласованный опыт на всех этих платформах. Каждая платформа представляет свои уникальные препятствия и требует различного набора навыков разработчика.Вам нужно будет в равной степени инвестировать в разработку для каждой платформы, иначе вы рискуете получить разочаровывающий и непоследовательный опыт.

Готовые API-решения могут помочь решить эту проблему, предоставляя кросс-платформенные SDK для чата, которые позволяют добиться успеха без найма специального эксперта по каждой платформе. Это означает, что команды инженеров могут использовать язык по своему выбору, такой как JavaScript, Python, Ruby, Go, Swift или PHP, вместо того, чтобы искоренять свои предпочтения.

Безопасность и соответствие

По мере того, как общественность становится более внимательной к вопросам конфиденциальности и безопасности, будет расти интерес к чат-приложениям, которые активно решают эти проблемы (и эффективно сообщают о своих усилиях).Мы уже видели в новостях сообщения о сомнительных методах обеспечения конфиденциальности, которые отталкивают некоторых пользователей от основных приложений, таких как WhatsApp, к более мелким чат-платформам, не связанным с крупными технологиями, таким как Signal, Telegram и Threema. И, если ваше приложение для чата пересекается с отраслью, которая регулярно имеет дело с конфиденциальной информацией, такой как обработка платежей или здравоохранение, оно должно соответствовать требованиям соответствия. Широкие рамки, такие как GDPR, ISO 27001 и SOC 2, применимы повсеместно, а отраслевые рамки, такие как PCI DSS и HIPAA, добавляют дополнительные требования безопасности.

Как минимум, все данные должны быть зашифрованы при передаче и хранении. Настоящее сквозное шифрование, хотя оно и не всегда требуется официально, является хорошей идеей. Кроме того, соответствующие меры управления идентификацией, такие как многофакторная аутентификация (MFA), а также требования к сложности и ротации паролей, гарантируют, что только нужные люди могут расшифровывать личные сообщения.

Заключительные мысли: выбор поставщика технологии чата

Для многих приложений чата и обмена сообщениями большинство сложных технологических задач, описанных в этом руководстве, можно упростить, интегрировав предварительно созданную технологию чата в ваше собственное приложение.API чата и решение SDK снижают техническую неопределенность и повышают вероятность того, что ваше приложение будет успешно запущено вовремя и в рамках бюджета. И вам не нужно отказываться от перспективы создания следующего великолепного по-настоящему индивидуального приложения для чата, чтобы воспользоваться преимуществами этого повышения эффективности — с помощью решения с белой этикеткой, такого как Stream, вы интегрируете функциональность чата, которая имеет смысл для вашего бизнеса. вариант использования, сохраняя при этом полный контроль над внешним видом, ощущениями и впечатлениями от вашего продукта.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы попробовать создать с помощью Stream Chat API сегодня.

14 шагов для создания идеального клиентского опыта в онлайн-чате — Kayako

Ваша организация ищет способы улучшить качество обслуживания клиентов в чатах? Возможно, в вашей компании есть новые сотрудники, которые с трудом осваивают живые чаты. Вы хотите улучшить время обработки клиентов (CHT) в чате?

В этом посте я расскажу о структурированном рабочем процессе, которому вы и ваша команда можете следовать при работе с живыми чатами. За этим рабочим процессом может следить любой представитель службы поддержки, работающий с онлайн-чатами, представляющий любой тип организации.

Увеличивайте продажи и повышайте лояльность клиентов с помощью электронной почты, социальных сетей, чата и программного обеспечения справочного центра. Узнайте больше о программном обеспечении поддержки Kayako

Шаг 1. Быстро примите чат

Клиенты не должны ждать, когда они инициируют запрос чата. Согласно нашему отчету о статистике онлайн-чата, почти пятая часть клиентов считает длительное время ожидания самой неприятной частью живого чата.

Они не хотят стоять в очереди.Единственный способ убедиться в этом — принять запрос чата, как только вы его получите.

Представьте, что клиент в чате рассержен или ему срочно нужна помощь. Это не было бы хорошим началом для чата, если они уже слишком долго находились в ожидании. Старайтесь, чтобы среднее время ожидания не превышало 20 секунд.

Шаг 2. Общайтесь сосредоточенно и с уверенной улыбкой

Фокус! Вы правильно поняли.

После того, как вы приняли запрос на чат, забудьте все свои заботы, отключите всю свою негативную энергию, прекратите общение с коллегами и уделите клиенту все свое внимание.

Подойдите к чату с уверенностью и веселым настроением, потому что счастливые мысли помогают обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Шаг 3. Приветствие покупателя

После того, как вы приняли чат, первое, что нужно сделать, это профессионально и вежливо поприветствовать клиента. Может быть полезно использовать готовые ответы в начале чата, чтобы поприветствовать клиента, так как это может сэкономить время при одновременной обработке нескольких чатов.

Приветствие должно быть профессиональным, но в то же время оставаться дружелюбным.Хороший пример:

.

Привет, Джон. Спасибо, что обратились в службу поддержки Kayako. Чем я могу вам помочь сегодня?

Шаг 4. Идентификация клиента

Следующим шагом является проверка данных клиента. Узнайте о них как можно больше — посмотрите, являются ли они лидами, в настоящее время пробуют ваш продукт, существующими платными клиентами или вообще не появляются в вашей системе и, возможно, связались не с той компанией.

Рекомендуется быстро проверить профиль клиента и получить такую ​​информацию, как недавние контакты с вашей службой поддержки, тип клиента, любые пользовательские примечания в их профиле, о которых вам следует знать.

Если клиент обратился за поддержкой не в ту компанию, по возможности следует связать его с правильной компанией. Это полезное взаимодействие потенциально может окупиться, если этот человек станет вашим клиентом в будущем!

Мессенджер Каяко привносит контекст в чат. Мгновенно просматривайте информацию, события и историю вашего клиента в одном месте, чтобы оказать наилучшую поддержку. Узнайте больше о нашем программном обеспечении для чата здесь.

Шаг 5. Внимательно прочитайте тему чата

Некоторые клиенты могут просто ввести свой запрос/проблему в самой теме чата, поэтому важно, чтобы вы внимательно прочитали тему чата после принятия чата.

Если тема чата не очень ясна или нуждается в уточнении, вам необходимо запросить дополнительную информацию.

Всегда лучше задавать вопросы, чем делать предположения, которые ведут чат в неправильном направлении. Если исследование проведено неправильно или если агент сделал неверные предположения, то чат может излишне растягиваться и вызывать разочарование у клиента.

Если вы сомневаетесь, то всегда лучше обсудить с клиентом то, что вы поняли, и убедиться, что вы находитесь на той же странице, что и клиент, прежде чем предлагать какие-либо решения.

Шаг 6. Обрабатывайте сложные запросы как несколько более мелких

Легко неправильно истолковать запрос, особенно если вы находитесь в нескольких чатах одновременно, поэтому прочитайте запрос дважды, чтобы лучше понять, о чем спрашивает клиент.

Если у клиента есть несколько запросов, лучше всего отвечать на них по одному после того, как клиент закончил печатать.

Ответы на их вопросы — это всего лишь небольшой шаг к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Настоящая помощь приходит, когда вы понимаете, что им действительно нужно, и можете предложить им лучшие варианты для удовлетворения их требований.

Шаг 7. Если вам нужно время для исследования, сообщите об этом покупателю

У вас не всегда будет решение для каждого запроса, который клиенты задают в чате. В таких ситуациях лучше потратить время на поиск решения, чтобы вы могли дать клиенту правильный ответ на его запрос.

Если вы считаете, что предмет требует изучения или вам нужно обсудить это с экспертом или инженером, сообщите об этом заказчику.

Соберите всю информацию, необходимую от клиента, чтобы у вас или следующего агента, который возьмет на себя последующую работу с клиентом, была вся информация, необходимая для расследования и возврата клиенту.

Шаг 8. Практика решения в вашей системе/тестовой среде

Если вы занимаетесь технической профессией или профессией, где вы можете проверить решение, потренировавшись в своей системе или в тестовой среде, возьмите за привычку всегда следовать этой практике, прежде чем предоставлять решение клиенту.

Он помогает сгладить любые недостатки решения и помогает проверить, нужно ли это заказчику.

Шаг 9. Если вы не уверены, поговорите со своими коллегами

Если вы не уверены в решении, быстро поговорите со своим менеджером или коллегами, которые могут помочь вам или дать несколько советов из своего опыта.

В некоторых случаях лучше передать чат специалисту, лучше разбирающемуся в конкретном вопросе.

Шаг 10. Посочувствуйте клиенту и начните составлять ответ

Эмпатия — это навык, которым должен обладать каждый специалист службы поддержки клиентов. Если вы можете сопереживать ситуации клиента, поставив себя на его место, то у вас больше шансов добиться хорошего результата.

Эмпатия помогает клиентам перейти от подачи жалобы к решению проблемы.Важно, чтобы вы понимали решение с точки зрения клиента, чтобы увидеть, как вы можете решить запрос.

Шаг 11. Сохраняйте свой ответ простым и точным и не забывайте вычитывать

Важно использовать простой и понятный язык, поскольку клиент может быть не знаком с вашим родным языком. Вам следует избегать жаргона и не использовать шаблонные ответы слишком часто, иначе разговор начнет звучать как робот.

Всегда помните, что человек в чате тоже человек, поэтому будьте искренними и честными в своих ответах.После того, как вы закончите свой черновик ответа, прочитайте его еще раз перед отправкой, чтобы выявить любые технические или грамматические ошибки.

Шаг 12. Предложите подробное решение и ответьте на любые возможные вопросы

Важно предоставить подробное решение, охватывающее все концептуальные и технические аспекты. Вы должны объяснить, как вы пришли к решению, чтобы клиент мог извлечь из него уроки и, надеюсь, ему не пришлось снова обращаться в службу поддержки по тому же вопросу.

Если решение может быть достигнуто несколькими методами, рекомендуется поделиться всеми возможными способами с клиентом — они могут предпочесть одно решение другому.

Подумайте о том, с какими будущими проблемами может столкнуться клиент в связи с первоначальным запросом, и обсудите их в том же сеансе чата, чтобы избежать повторного контакта и создать для клиента непринужденный опыт.

Если у вас нет ответа на запрос клиента, все может стать немного сложнее.

Очень важно относиться к этой ситуации с осторожностью, потому что плохое обращение с ней может привести к сердитому клиенту, который может потребовать: эскалацию, чтобы поговорить с менеджером, пригрозить покинуть вашу компанию или выразить свое недовольство в социальных сетях.Так что же делать в этой ситуации?

  • Дайте самое близкое решение, которое вы можете найти. Проверьте, есть ли какое-либо альтернативное решение, которое может быть не идеальным решением, но, возможно, достаточно хорошим, чтобы клиент мог удовлетворить свои требования.
  • Подробно объясните, почему у вас нет решения для их запроса.

Например, если клиент делает запрос на функцию, которая, как вы знаете, еще не находится в процессе разработки, поделитесь с ним своей дорожной картой (если она общедоступна) и сообщите, что вы передадите их отзыв вашей команде разработчиков.

Помните, что вы не можете всегда говорить «Да» на каждый запрос клиента, и научиться говорить «Нет» — это очень важный навык, которым должен обладать специалист службы поддержки клиентов.

Шаг 13. Делитесь соответствующей документацией и поощряйте самообслуживание

Большим преимуществом создания базы знаний является то, что агенты могут освещать основные моменты, связанные с запросом в чате, а затем делиться ссылкой на страницу в базе знаний, где все более подробно объясняется с помощью видео, снимков экрана и руководств. .

Публикация статей в чате также поощряет самообслуживание, что означает, что клиент будет знать, где найти ответ, прежде чем обращаться в службу поддержки в следующий раз.

Шаг 14. Завершите чат на высокой ноте

Важно понимать важность завершения сеанса чата на высокой ноте. Последние мгновения в чате могут оставить горькие воспоминания об этом опыте, если с ними не обращаться должным образом. Мы должны избегать резких прощаний и вместо этого спрашивать, нужна ли клиенту еще какая-то помощь.

Прощание должно быть с намерением «надеемся услышать от вас в ближайшее время» и напоминанием им, что вы всегда рядом, если им понадобится дополнительная помощь.

Спросите клиента, удовлетворен ли он предложенным вами решением и есть ли какая-то часть разговора, которую он не понял и хотел бы повторить.

Вам

Выполнение этих 14 шагов должно помочь вам разработать структурированный подход к работе с живым чатом.

Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо отзывы или комментарии, связанные с этим блогом. Мы будем рады получить от вас ответ, если эта статья помогла вам или вашему коллеге предоставить вашим клиентам отличный опыт в чатах.

Как создать группу в Instagram

Платформы социальных сетей, такие как Instagram, позволяют вам делиться публикациями и историями и общаться с друзьями. Однако некоторые варианты, такие как создание группы в Instagram, не так прозрачны.

Если вы хотите узнать, как создать группу в Instagram, эта статья поможет вам.Кроме того, вы найдете советы и рекомендации по использованию групп Instagram, навигации по настройкам и другую полезную информацию.

Больше не заморачивайтесь отправкой тонн отдельных сообщений, вместо этого создайте группы IG.

Начало работы

Возможно, у вас уже есть приложение Instagram на вашем телефоне, но не забывайте регулярно его обновлять. Это обеспечит оптимальную работу приложения. Вот ссылки на Google Play Store и Apple App Store, чтобы сэкономить вам время.

Обратите внимание, что браузерная версия Instagram не поддерживает прямой обмен сообщениями, не говоря уже о создании групповых чатов.Мы бы полностью избегали этого, если только вам не нужно быстро просмотреть чью-то публикацию или историю на вашем компьютере.

Причина, по которой группы в Instagram редко используются, заключается в том, что эта функция по какой-то причине скрыта. Вам нужно прыгать через обручи, чтобы найти группы, но как только вы это сделаете, все будет довольно просто. Чтобы помочь вам в этом, мы покажем вам весь процесс шаг за шагом.

Как создать группу в Instagram

Давайте приступим прямо к делу. Чтобы создать группу в Instagram, выполните следующие действия:

  1. Запустите приложение Instagram на своем устройстве Android или iOS.
  2. Коснитесь значка прямого сообщения в правом верхнем углу экрана.
  3. Коснитесь значка «Создать группу» в правом верхнем углу экрана.
  4. Просмотрите список рекомендуемых людей и коснитесь кружков рядом с их именами, чтобы добавить их.
  5. Кроме того, вы можете нажать на строку поиска и ввести имена людей, которых хотите добавить — решать вам.
  6. После того, как вы добавите людей тем или иным способом, коснитесь параметра «Чат» в правом верхнем углу экрана.
  7. Группа не будет создана, пока вы не отправите первое сообщение. Затем вы можете назвать группу, и другие люди будут уведомлены о сообщениях и существовании группы.

Настройки группового чата в Instagram

Вот как вы создаете группу IG. Затем вы можете просмотреть множество параметров и изменить настройки группы. Вы даже можете добавить больше участников в группу. Вот как:

  1. Запустите приложение IG.
  2. Нажмите на личные сообщения.
  3. Выберите групповые чаты, к которым вы хотите получить доступ.
  4. Нажмите кнопку «Просмотреть участников группы».
  5. Прокрутите вниз и нажмите «Добавить людей» (значок большого плюса).
  6. Свободно добавляйте новых участников в любое время.

На этой странице вы найдете много других замечательных вариантов. Вы можете отключить сообщения, отдельных участников или даже покинуть или завершить чат. Эти параметры находятся в нижней части страницы настроек группового чата.

Также есть вкладка «Общие», на которой вы увидите все медиафайлы, которыми поделились с группой (изображения и видео).Другие участники группы могут свободно добавлять людей в группу, если вы не включите параметр «Запрос на утверждение для присоединения».

Далее вы (будучи администратором группы) можете одобрять всех новых участников перед присоединением.

Параметры группового чата на IG

Это были настройки, а что насчет опций? Групповые чаты функционируют почти так же, как и прямой обмен сообщениями один на один. Вы можете отправлять аудио- и видеозаписи (фото или видео), добавлять документы и файлы, стикеры или отправлять сообщения.

Кроме того, вы можете начать видеозвонки с группой, что не рекомендуется, если участвует слишком много людей. Обратите внимание, что для видеозвонков вам потребуется стабильное и быстрое подключение к Интернету.

Когда вы что-то отправляете, вы увидите, кто из участников видел сообщение. Это будет мгновенно обновляться всякий раз, когда вы подключены к Интернету. Логично, что вам нужно постоянное подключение к Интернету, чтобы общаться в группах, а также отправлять любые файлы или фотографии.

И последний совет: вы можете отменить отправку сообщения в групповом чате.Просто нажмите и удерживайте сообщение, которое хотите удалить, и нажмите «Отменить отправку сообщения». У этого есть крутая анимация poof, которая заставляет сообщение исчезнуть.

Совет на прощание

Теперь вы можете общаться в группах в Instagram. Обратите внимание, что в одном групповом чате может одновременно находиться только 32 человека. Этого должно быть достаточно для любой большой группы друзей, одноклассников, коллег и т. д. Поскольку все в группе могут видеть то, что вы отправляете, рекомендуется соблюдать осторожность.

По сути, все, что относится к прямому обмену сообщениями, применимо и к групповым сообщениям.Получайте удовольствие, экспериментируя со всеми интересными функциями групповых чатов. Или, может быть, вы думаете, что Instagram должен улучшить видимость групп в целом. Дайте нам знать, что вы думаете в разделе комментариев ниже.

Как создать и пригласить людей в групповой чат на WeChat — Статья

WeChat — одна из самых популярных социальных сетей, которая день ото дня набирает новых пользователей. У него более 100 миллионов пользователей на Android и более 1 миллиарда пользователей по всему миру. Wechat очень веселый и предлагает множество удивительных функций.Одной из таких функций является функция группового чата, которая позволяет создавать группы и приглашать в них людей. В этой статье вы узнаете, как пригласить кого-то в свою группу в WeChat. Но сначала давайте посмотрим, как создать группу в вашем WeChat. Так чего же ты ждешь? Давайте углубимся.

 

 

Как создать группу в WeChat?

 

 

Если вы хотите создать новую группу, то эти шаги помогут вам это сделать.Вы можете легко создать группу и добавить в нее своих контактов. Как только группа будет создана, вы сможете начать разговор с выбранными вами контактами.

 

1.     Откройте WeChat.

 

2.     Теперь в правом верхнем углу вы увидите кнопку «+». Нажми.

 

3.     После этого нажмите на опцию «Групповой чат».

 

4.     После этого выберите людей, которых хотите добавить в эту группу.

 

5.     Наконец, нажмите кнопку OK.

 

 

Как добавить людей в групповой чат на WeChat?

 

 

Теперь группа создана, и вы уже добавили в нее несколько контактов. Но что, если вы хотите добавить в него больше людей? Этот раздел расскажет вам, как это сделать. Один из способов добавить людей в существующую группу WeChat — отправить им QR-код через другой мессенджер, например WhatsApp или Gmail.С помощью этого QR-кода можно в любой момент добавиться в группу.

 

Еще один способ добавить людей в группу — сделать это самостоятельно вручную. Посмотрим, как пойдет процесс:

 

  1. Перейдите к групповому чату, в который вы хотите добавить человека.
  2. Когда вы туда доберетесь, нажмите кнопку «…» (три точки).
  3. Теперь перейдите к значку «+».
  4. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в свою группу WeChat.
  5. После этого нажмите кнопку «ОК».
  6.  

Теперь люди, которых вы хотите видеть в своей группе, успешно добавлены, и вы можете добавить новых людей в любое время.

 

 

Как удалить кого-то из групповых чатов?

 

 

Только администратор или лидер группы может удалять людей из группы. Если вы являетесь администратором, то у вас есть право удалять из него контакты.Вот как удалить контакт из группы в WeChat:

 

  1. Перейдите к групповому чату на своем устройстве.
  2. найдите и нажмите кнопку «…».
  3. Теперь найдите контакт, который вы хотите удалить из своей группы.
  4. После этого нажмите и удерживайте изображение профиля человека, пока не увидите красный кружок.
  5. Нажмите на красный кружок, чтобы удалить человека из группового чата.
  6.  

Если у этого человека все еще есть приглашение с QR-кодом от вас, он может снова присоединиться к вашей группе без вашего разрешения.Если вы хотите, чтобы кто-то снова присоединился к группе, добавьте его вручную, как мы делали это раньше.

 

 

Исходный URL: — Исходный URL: — http://quickproductactivate.com/blog/how-to-create-and-invite-people-to-group-chat-on-wechat/

 

Ава Уильямс — заядлый технический блоггер, автор журналов, издатель руководств на mcafee.com/activate и профессиональный аналитик по кибербезопасности. Своими произведениями она стремится информировать людей об опасностях и угрозах, таящихся в цифровом мире.и профессиональный аналитик по кибербезопасности. Своими произведениями она стремится информировать людей об опасностях и угрозах, таящихся в цифровом мире.

 

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.