Содержание

Как повысить трастовость сайта? | «АртКлён»

Доверие – это залог любых долгосрочных взаимоотношений. Разумеется, это касается не только людей, но и машин. Доверие поисковых роботов к сайту складывается из множества факторов, от него зависит ранжирование сайта в поисковой выдаче. Как расположить к себе роботов и повысить трастовость сайта? Об этом в нашей сегодняшней статье.

На уровень доверия поисковых машин влияют несколько показателей. Перечислим основные из них:

  • Контент сайта.

Первый и главный фактор, на который обращают внимание поисковые машины, — это уникальность контента. Пишите уникальные тексты и загружайте оригинальные изображения, поисковики обязательно это оценят. Кроме того, позитивно влияют на доверие роботов отсутствие грамматических ошибок и высокая частота обновлений.

  • Качественная верстка сайта.

Важным условие доверия поисковых машин является адекватное отображение сайта в современных версиях основных браузеров.

Если вы не уделяете должного внимания CSS и HTML валидности сайта, то пользователи будут уходить с «корявого» сайта, и роботы не оставят этот факт без внимания.

  • Удобство юзабилити.

Важно, чтобы сайт был удобен и легок в использовании. Это касается скорости загрузки веб-страниц, постоянной доступности сайта, стабильной работы хостинга, отсутствия навязчивой всплывающей рекламы.

  • Исходящие ссылки.

На вашем ресурсе не должно быть битых ссылок. И напротив, рабочие ссылки на авторитетные источники говорят о грамотном администрировании ресурса и добавляют вашему сайту доверия. Однако не следует ссылаться на сайты сомнительного содержания, малоизвестные и не авторитетные ресурсы (даже в коммерческих целях).

  • Входящие ссылки.

Чтобы повысить трастовость поисковых машин к вашему сайту, позаботьтесь о том, чтобы на вас ссылались качественные, авторитетные ресурсы. Внешние ссылки на ваш ресурс на сайтах-донорах очень хорошо расцениваются всеми поисковыми системами. Нужно ли говорить, что ссылки не должны содержать спама, черных методов продвижения (особенно это касается покупных ссылок). В целом необходимо стремиться к естественному росту ссылочной массы, резкий всплеск появления ссылок вызовет подозрение у поисковых машин.

  • Информация о компании на сайте.

Добавляет плюсов в карму, если на сайте указаны координаты вашей организации: адрес, телефон (особенно хорошо, если он круглосуточный), электронная почта, время работы. Указывая эти сведения, вы заботитесь о пользователях, посещающих ваш ресурс. И роботам это нравится. Положительным образом сказываются и такие дополнительные способы коммуникации как онлайн-чат, форма обратной связи, представительства в социальных сетях. Разумеется, при условии, что эти каналы качественно и исправно работают.

Чем больше сведений о своей компании вы предоставляете, тем проще поисковым роботам понять, что за веб-ресурсом стоит реальная компания. Поэтому не стоит лениться заполнять странички «О нас», «Награды и сертификаты», «Портфолио / Наши работы», «Прайс-лист» и т.

д. Всё это обязательно будет оценено поисковыми машинами и положительно отразится на ранжировании сайта.

Яндекс большое внимание уделяет возрасту и истории домена. Если ранее на вашем домене находился ресурс другого содержания, поисковику необходимо время, чтобы определить текущую тематику и релевантность запросов.

Повысит доверие к вашему сайта регистрация домена на длительный срок вперед. Именно так поступают крупные бренды, т.к. это говорит о серьезности намерений в бизнесе. В доменной зоне .ru это правило неактуально, но вполне работает в других зонах.

  • Наличие SSL-сертификата.

Если ваш сайт принимает платежи или имеет личный кабинет пользователя, то наличие HTTPS накинет вам очков в копилку доверия поисковиков.

  • Присутствие в каталогах.

Чтобы увеличить лояльность поисковых машин, рекомендуется регистрировать свой ресурс в основных каталогах. Неудивительно, например, что Яндекс позитивно оценивает регистрацию в Яндекс.Каталоге.

  • Пользовательские факторы.

Один из важнейших показателей, на который ориентируются современные поисковые машины. Считается, что именно пользователь способен своим поведением на сайте показать роботу, насколько ресурс ценен и релевантен. Это определяется по числу просмотров страниц, показателям отказов, времени пребывания на сайте, общему числу посетителей.

  • Оффлайн продвижение.

Положительным моментом будет, если ваш бизнес не связан строго с онлайн-продажами. Если пользователи ищут вас в поисковых системах по названию бренда компании или продукта, это свидетельствует о том, что вас знают за пределами интернет-пространства. И это, безусловно, позитивный сигнал для хорошего ранжирования сайта.

  • Упоминания о компании на других ресурсах.

Любые записи о вашей компании на других ресурсах, будь то адрес офиса, название компании, отзывы о работе, заслуживают хотя бы немного доверия. Поисковые роботы внимательно следят о том, что пишут о вас на других сайтах и ищут соответствия.

 

В заключении заметим, что все данные факторы важны в совокупности. Не стоит ориентироваться только на отдельные пункты, надеясь, что роботы начнут доверять вашему сайту. Постоянная работа по увеличению трастовости сайта должна вестись регулярно либо администратором ресурса, либо профессиональной веб-студией.

Трастовость сайта – как ее проверить и повысить

От автора: всем привет. Вот все говорят о такой вещи, как трастовость сайта, но правильно ли мы понимаем и можем ли вообще объяснить эту фразу? Давайте подробнее остановимся на этой теме.

Чтобы дать определение тому, что такое трастовый ресурс, необходимо узнать его происхождение. В частности, оно происходит от английского слова trust – доверие, доверять. Из этого сразу понятно, что трастовый сайт – это авторитетный интернет-проект, к которому есть доверие.

Посмотрите на эту картинку. Мне кажется, она идеально подходит, хотя мы и говорим не о доверии человека к человеку. Если применить все к сайтостроению, то тот, кто вытаскивает другого человека – это поисковик. Поисковая система, которая вытаскивает с дна выдачи трастовые проекты, потому что они заслуживают этого.

Внизу же остались те, кто не смог добраться до надежной и крепкой руки поисковика, да и вытаскивать наверх он все равно бы их не стал, потому что нет доверия к таким ресурсам.

Хорошо, с этим мы разобрались. Что же непосредственно влияет на трастовость? Мне кажется, достаточно много факторов, некоторые из них просто очевидны. Сейчас мы затронем их.

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

Возраст. Самый очевидный фактор. Для молодых сайтов даже есть так называемый фильтр sand box, что не позволяет им находиться в топе по популярным запросам. Фильтр обычно снимается через 6-15 месяцев от рождения сайта, при условии, что на нем есть какая-то жизнь и развитие.

Этот фильтр накладывается лишь потому, что у поисковых систем нет доверия к молодым проектам. Ведь много ГС в сети создаются не с целью помочь людям и предоставить полезную информацию, а с целью обмануть или продвинуться за счет низкокачественного контента.

Очевидно, что к сайтам с возрастом от одного года доверие уже значительно больше и чем больше возраст, тем трастовее становится ресурс, просто потому, что находится в сети долгое время. Ну а ресурсы с возрастом более 5 лет, развитие которых не было заброшено, сегодня уже собрали вокруг себя постоянную аудиторию. Какие-то – тысячи людей, а другие – миллионы.

Можно сравнить с человеком. Если вы живете с ним две недели, то едва ли скажете, что полностью доверяете ему. Но если вы прожили с кем-то 50 лет, то ваше доверие к человеку будет намного больше.

Ссылочная масса. Чтобы было доверие, нужны рекомендации от других. Если на сайт ведет много ссылок с достаточно авторитетных источников, то со временем он сам становится трастовым.

В частности, у Яндекса есть такой показатель, как ТИЦ. Большой ТИЦ является одним из признаков трастового сайта, потому что на него ссылается много других проектов. Сразу говорю, что ТИЦ нельзя увеличивать обманными путями – через регистрации в левых каталогах, массовую скупку ссылок и т.д. Это наоборот подорвет доверие. Как вы помните, траст – это именно доверие, а не пузомерка. У вас может быть много обратных ссылок, но если они куплены или проставлены с неавторитетных источников, то траст останется на прежнем уровне или понизится.

В статье про ТИЦ, как помните, я также говорил про так называемый ИЦ. Это показатель, по которому высчитывали авторитетность ученого. Чем больше других ученых ссылаются на его труды, тем больше ИЦ. И доверие, соответственно, больше. Вот такой вот трастовый ученый.

Качество сайтов, на которые ссылается сам проект. Это еще один показатель. Если вы ссылаетесь на подозрительные и сомнительные ресурсы, не ждите доверия к себе.

Уникальность контента. Это один из важнейших показателей доверия и качества сайта. Чем уникальнее на нем тексты, тем лучше. И не только тексты, в определенной степени это затрагивает и фотографии, хотя и меньше. Самым главным является именно уникальный текст и если средний показатель уникальности статей превышает 90-95% — это отличный показатель того, что сайту можно доверять.

Помним, что трастовость – это доверие. Кому вы бы доверяли больше: человеку, который никогда в жизни не воровал или ранее трижды осужденному за воровство, пусть даже он сейчас и изменился? Можно утверждать, что определенная система критериев на этот счет есть и у поисковиков. Причем чем моложе сайт, тем губительнее для него размещение неуникального контента, потому что к нему и так еще нет доверия.

Наличие сайта в трастовых каталогах. Определенно в плюс сайту пойдет тот факт, что он находится в каком-нибудь авторитетным каталоге. Например, в Яндекс или Mail каталогах, либо в DMOZ.

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

И наоборот, наличие сайта в куче заспамленных каталогов ему никак не поможет. Помните одну истину – только трастовый сайт может передать трастовость. Это побуждает задуматься и понять, что 1 ссылка авторитетного источника потенциально более полезна, чем 20 с сайтов, которые сами не пользуются доверием. Это может привести даже к тому, что траст будет понижаться.

Поведенческие факторы. Тут поисковые системы руководствуются простыми правилами – если людям нравится на сайте, они переходят на другие материалы и задерживаются на страницах хотя бы на 1-2 минуты, это означает, что сайт интересен им. Это тоже повышает доверие, потому что людей не обманешь.

Если у вас кривой сайт, плохой контент или еще какие-то проблемы – все это будет отражаться на поведенческих факторах. Чтобы отслеживать ПФ я крайне рекомендую установить вам хотя бы Яндекс.Метрику. Так вы всегда будете видеть глубину просмотра страниц, процент отказов и среднее время людей на сайте и сможете предпринимать меры, чтобы улучшать эти показатели.

При этом накручивать ПФ, что сейчас многие пытаются делать, нет никакого смысла. Это как раз подрывает доверие.

Количество трафика на сайт и его качество, жизнь проекта. Определенно, чем больше заинтересованных людей заходит на сайт, тем более авторитетным он становится. А что я подразумеваю под словами “жизнь сайта”? Да это все понемножку: количество комментариев, лайков, репостов в социальные сети. Чем больше активности, тем лучше. Опять же, только естественной активности, а не накрученной.

История домена. Очень важный параметр, если вы покупаете домен, а не регистрируете его с чистого листа. Дело в том, что до вас на этом домене могло быть что угодно. Там могло быть казино, порносайт, ссылочная свалка или просто ГС. И все это могло испортить репутацию домена. Покупая такой домен, вы, по сути, берете его с грязью, которая осталась от прошлого использования.

Помочь вам в определении истории домена поможет веб-архив и любой сервис по анализу обратных ссылок на сайт.

Неочевидные моменты, влияющие на траст

Время, на которое зарегистрирован домен. Иными словами, больше доверия получает домен, который зарегистрирован на 2, 3 или 5 лет вперед. Дело в том, что не станет же веб-мастер создавая ГС (говно-сайт), продлевать его на несколько лет вперед? Зачем ему тратить свои деньги? Возможно, через 1 год его ГС сдохнет.

Другое дело, если домен проплачен задолго наперед. Это дает возможность предположить, что у его владельца серьезные планы на сайт и он не станет прибегать к черным методам его продвижения.

Сложность текста. Совсем неочевидный фактор, который все-таки имеет место быть. Что я подразумеваю под сложностью? Дело в том, что поисковые системы не очень любят штампованные тексты, практически ничем не отличающиеся друг от друга. Простой рерайт под силу сделать практически каждому человеку, но при этом сложностью такой текст отличаться не будет. Едва ли в нем будет что-то эксклюзивное.

На сложность так или иначе влияет кол-во элементов в тексте. Например, изображений, цитат, списков. Если вы используете все это, уже хорошо, хотя не всегда есть необходимость в тех же списках и цитатах.

Партнерские ссылки. Поисковики очень не любят сайты, заточенные только под получение прибыли без особой цели дать интересный контент. Можно с точностью утверждать, что поисковики умеют отличать партнерские ссылки от обычных. И если в каждой статье у вас много рекламы, то это не прибавляет доверия. Если вам так сильно хочется рекламировать что-то в каждой статье, лучше закрывать такие партнерские ссылки. Причем даже не через nofollow, а через скрипт.

Проверка трастовости сайта

Лично я иногда использую для этого один из двух сервисов: a.pr-cy.ru, xtool.ru

Можете попробовать любой из них. Каждый высчитывает траст по какой-то собственной шкале, но общую картину уловить можно.

Какой вывод?

Общий вывод, который я могу сделать, очень прост – нужно создавать СДЛ. СДЛ – это сокращение от “сайт для людей”. Это противоположность ГС (говно-сайту). Уже одной этой мысли достаточно, чтобы начать двигаться в правильном направлении, если вы хотите иметь трастовый ресурс.

Ну и конечно, вам помогут белые методы продвижения сайта, при которых не страдает его репутация. Подробнее с ними вы сможете познакомиться здесь, а я на этом прощаюсь!

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

Хотите узнать, что необходимо для создания сайта?

Посмотрите видео и узнайте пошаговый план по созданию сайта с нуля!

Смотреть

Что такое траст сайта: как его повысить? | Креативная студия «PRO-Движение»

Мы много говорим о продвижении сайтов, но немаловажной темой является понятие траста ресурса. Что же оно означает и для чего нужно? В нашей сегодняшней статье мы как раз и разберемся в том, что же такое траст сайта, от чего он зависит и как его повысить.

Первым делом следует поговорить о том, что означает траст сайта. Это понимание откроет нам секрет того, почему это понятие также важно, как и раскрутка ресурса, без которого не обойдется сайт.

И так, траст сайта – это комплекс различных факторов, которые показывают, насколько поисковики доверяют веб-ресурсу. И чем выше доверие, тем проще делать продвижение сайтов в регионах, а значит, веб-ресурс будет находиться на более высоких позициях в выдаче.

Получается, что одни сайты вызывают больше доверия, чем другие. Например, всем известный веб-ресурс Wikipedia имеет высокий траст. В свою очередь, этот сайт дает ссылку на другой ресурс. В итоге часть траста передается и ему. И чем дальше ваш сайт находится по этой цепочке, тем ниже у него траст, а значит и в выдаче он появится не на первых страницах.

От чего зависит траст сайта?

Теперь поговорим о том, от чего зависит траст сайта. Знание этого поможет веб-ресурсу повысить эту самую трастовость. Ведь для успешного ведения бизнеса это просто необходимо.

Во-первых, важным показателем является возраст домена, ведь от этого зависит индексация. Если домен достаточно известен, то и поисковики станут к сайту относится более лояльно. А о том, что такое домен сайта простыми словами, мы уже говорили.

В связи с этим, многие владельцы компаний или вебмастеры зачастую выбирают домены, которые кто-то уже использовал. Однако, и здесь стоит быть осторожным. Перед приобретением доменного имя следует его проверить, чтобы не купить домен с плохой историей.

Во-вторых, одним из показателей является и возраст самого сайта. Чем старше веб-ресурс, тем больше доверия к нему у поисковых систем. Он кажется надежным.

В-третьих, важно правильно выбирать доменную зону. От этого также зависит трастовость ресурса. Поэтому следует выбирать зоны, которые поисковики считают благонадежными, а заспамленные зоны обходить стороной.

Доменные зоны:

  • Благонадежные: ru, com, biz, net, su, рф, org, io.
  • Неблагонадежные: co, cc, in, info и т. д.

В-четвертых, стоит ставить исходящие ссылки на значительные веб-ресурсы, так как часть траста идет с них. Пусть это и маленькая часть, но поисковые системы уже будут лучше к вам относиться. Но и здесь, не стоит переходить грань. При слишком большом количестве ссылок на внешние ресурсы, как и на сомнительные сайты, о высокойтрастовости можете забыть.

В-пятых, качество ресурса тоже играет немаловажную роль в том, чтобы поисковики доверяли вам. Конечно, здесь можно говорить о многих факторах, которые воздействуют на трастовость. Но одно остается неизменным: дизайн сайта, скорость загрузки страниц и контент обязаны быть на уровне.

Дизайн должен привлекать пользователей, а не отталкивать. Поэтому его стоит продумать заранее, а именно цветовые решения, блоки, навигацию и многое другое. Скорость загрузки страниц также должна быть высокой. Посетитель не станет ждать, пока загрузить интересующая его страница. Он просто найдет другой сайт с более быстрой загрузкой. И, конечно же, контент следует делать интересным и информативным.

В-шестых, не стоит забывать о поведенческих факторах, а именно действиях посетителей на ресурсе, которые показывают насколько он востребован. Подробнее о влиянии поведенческих факторов на ранжирование сайтов в нашем блоге мы писали ранее. Скажем, поведенческие факторы помогают в раскрутке веб-ресурсов, а значит, благоприятно сказываются и на трасте сайта.

Как повысить траст сайта?

Пришло время поговорить о том, как повысить траст сайта, ведь над каждой проблемой можно работать и решать ее. Получается, что возможно увеличить трастовость ресурса, а значит сделать продвижение сайта по ключевым словам, цена которого не будет высокой.

Какого-то определенного руководства к действию нет, ведь каждый сайт имеют свою индивидуальность. Однако, можно выделить основные рекомендации по улучшению трастовости, на которые стоит обратить внимание.

Рекомендации по улучшению траста сайта:

  • Доступность сайта. Веб-ресурс должен быть постоянно доступен для пользователей. Значит, стоит выбирать надежный хостинг и компанию, которая предоставляет эти услуги.
  • Контент сайта. Материалы на веб-ресурсе должны быть интересными и информативными. При этом иметь высокую уникальность.
  • Ссылки. Следует проверять каждую ссылку, которые вы ставите на ресурсе. Они должны быть качественными, а не находится в списке поисковых систем в разделе сомнительные проекты.
  • Дизайн. Его следует продумать сразу, чтобы он был привлекательным и удобным для пользователей. Однако, не стоит забывать, что над дизайном следует постоянно работать, так как мир не стоит на месте.

Это основные рекомендации по повышению траста сайта. Но владельцу ресурса никто не запрещает использовать и другие способы увеличения доверия к ресурсу со стороны поисковиков. Здесь важен результат, а не четкое следование инструкциям.

Как проверить траст сайта?

Нам осталось рассказать вам о том, как проверить траст сайта, ведь каждому хочется знать, насколько поисковые роботы питают доверие именно его веб-ресурсу.

Можно только сказать, что определенного алгоритма для проверки нет. Поисковики не предоставляют всех своих критериев для этого, но некоторые онлайн-сервисы все же помогают узнать показатель траста сайта.

Так, вам попался показатель траст xt. Давайте разберемся в том, что такое траст сайта xt. Этот показатель относится к сервису XTool. Он русскоязычный и изменяет трастовость веб-ресурса по шкале в 10 баллов. Сервис смотрит на ссылки, возраст ресурса, скорость загрузки, посещаемость и многое другое.

Проверить ваш сайт на XTool просто. Достаточно зайти на онлайн-сервис, ввести адрес сайта и нажать кнопку «Проверить». После этого он выдаст оценку и сопутствующую информацию. Если ваша оценка 7 и выше, значит, поисковики доверяют вашему веб-ресурсу.

Другой сервис – CheckTrust. У него есть лимит в 500 бесплатных проверок. Дальше идет ежемесячная оплата, но это нужно только тем, кто непосредственно занимается проверкой трастовости сайтов. Для обычных владельцев ресурсов 500 проверок вполне хватит. Принцип работы похож с предыдущим. Только для начала потребуется зарегистрироваться.

В данном сервисе проверка идет по 30 параметрам и шкала у CheckTrust доходит до 100 баллов. Поэтому хорошим показателем можно здесь считать от 60 и выше.

В заключении хотелось бы сказать, что траст сайта является немаловажной частью в успешности любого бизнеса. Имея высокое доверие со стороны поисковиков легче делать продвижение ресурса. А о том, что такое продвижение сайта в его широком значении мы уже рассказывали вам. Также, траст сайта можно повысить, стоит только приложить усилия и результат не заставит себя ждать.

Траст сайта — Что это? И как его повысить и проверить

Слово траст (trust) в переводе с английского означает доверие.

Значение данного выражения играет огромную роль в SEO-оптимизации: в установленном ресурсе он отображает взгляды поисковых машин, назначая уровень доверенности ресурса. Безусловно, уровень доверенности замерить никак нельзя, да и установленной единицы измерений еще нет, поэтому уровень веры в траст возможен всякий.

Уместно сказать, что как раз измерение траста сайта у поисковых систем вполне реально достижимо: как у Яндекса, так и у Google. У этих поисковиков есть специализированные услуги, которые позволяют за короткое время предоставить вам Google TrustRank или Траст в Яндексе.

В аппаратах для поиска ранг доверенности к ресурсу представляется как итог авторитетности, он же набирается и растет не один год. Следовательно, чем дольше веб-сервис существует, тем выше его траст. Безусловно, это правило действует только тогда, когда за весь период своей жизни, ресурс не был отмечен ни в чем запретном, бестактном, аморальном. К запрещенным способам продвижения и увеличения популярности относятся для информационных сайтов публикация краденого содержания, другие приемы черной оптимизации.

Уровень доверия

С ростом трастовости ресурса растет и его посещаемость: если на данном сервисе находится уникальный и востребованный контент, то пользователей на этом сайте будет значительно выше. Тогда траст истинных пользователей и машин сходятся. К примеру, тяжело поймать большие международные информагентства на публикации краденого содержания, назойливой пропаганды или порнографии.

Популярность этих ресурсов велика, потому как пользователи из различных уголков интернета заходят туда за правдивыми, непредубежденными, беспристрастными новостями. Имидж фирмы, которая заботится о бренде и росте своей популярности, однозначно ведет к росту трастовости ее сайта.

Популярные торговые фирмы так же имеют огромный траст своих сайтов.

Популярные интернет-проекты, такие как Википедия, тоже являются трастовыми сайтами.

Как же увеличить траст сайта?

К примеру, в обычных сайтах существует ряд условий, с помощью которых можно приумножить трастовость сайта. Речь идет о трастовой зоне и внедрение в неё домена, возраст сайта и перспективы его развития.

Советы иностранных SEO профессионалов гласят о том, что для повышения траста можно выкупать домен вперед на несколько лет, к примеру, лет на 10, кроме этого размещать на своем сайте истинную информацию о его обладателе, вплоть до адреса и номера телефона.

Крайне важна уникальность содержания и присутствие ссылок, как входящих, так и исходящих, которые непосредственно относятся к трастовым источникам. Также сайт должен систематически обновляться для того, чтобы информация на нем была актуальной

Продвижение сайта по высококонкурентным запросам

Такой вид раскрутки веб-ресурсов позволяет вывести сайт на топовые позиции в поисковой выдаче по запросам, которые обладают высоким уровнем конкурентности. Он является самым дорогостоящим и трудным видом продвижения и выполняется за счет увеличения трастовости ресурса, а также внутренней и внешней оптимизации под определенные поисковые запросы.

Траст сайта

Значительную роль в продвижении веб-ресурса играет его трастовость, базирующаяся на таких критериях:

  • уникальность контента – статьи и другие материалы, которые размещаются на сайте, должны быть уникальными и регулярно обновляемыми;
  • возраст домена и веб-ресурса – самым релевантным является контент сайтов, которые находятся в сети более 1 года, молодые же сайты могут попасть на топовые позиции только спустя 6 месяцев после создания;
  • исходящая ссылочная масса – исходящие ссылки должны вести на другие веб-ресурсы соответствующей тематики, которые имеют такие же показатели тИЦ и PR или выше;
  • входящая ссылочная масса – большую роль играет наличие естественных линков, которые постоянно размещаются на продвигаемом сайте;
  • размещение в каталогах – сайт можно добавить в ЯК и ДМОЗ, что поможет увеличить его трастовость.

Внешняя оптимизация ресурса

При продвижении сайта по коммерческим поисковым запросам для покупки ссылок и размещения статей все мероприятия лучше проводить вручную. Некачественные площадки с помощью специальных сервисов и стандартных фильтров исключить практически невозможно полностью. Линки следует покупать навсегда. Ссылочная масса наращивается постепенно в течение всего времени, приблизительно до 5 ссылок в неделю. Для каждой ссылки составляется уникальный текст с ключевой фразой.

Внутренняя оптимизация веб-ресурса

Чтобы вывести в ТОП сайт по высококонкурентным запросам проводят внутреннюю оптимизацию сайта, но также и еще некоторые работы:

  • использование и подбор ассоциативных слов или синонимов для запросов;
  • поиск оптимального соотношения ключевого слова и тошноты текста;
  • динамические ссылки с внутренних страниц на главную с употреблением анкоров, как «разбавленных» ключевых слов;
  • размещение анонсов на главной страничке сайта с последними новостями, которые оптимизируются под определенный высококонкурентный запрос.

Подробнее о защите контента при раскрутке сайта.

Новости и статьи » Пять секретов Яндекса

Секрет 1: следим за поведением пользователей

  • Время, проведенное пользователем на сайте.
  • На какие страницы были переходы.
  • Сколько страниц просмотрено пользователем.
  • Ссылающиеся на сайт страницы, их количество и качество.

Вышеуказанные факторы в совокупности, будучи наложенными на эталонную модель идеального с точки зрения Яндекса сайта, дают определенный индекс, от которого зависит так называемая «трастовость» сайта. В зависимости от трастовости Яндекс повышает или понижает страницы сайта в результатах поиска. Как же повлиять на трастовость вашего сайта? Для этого надо знать всего пять секретов Яндекса. Поисковые системы обращают все больше внимания на поведение пользователей, которое приобретает все большее значение и прямо пропорционален интересу посетителей к ресурсу. В качестве примера возьмем работу над корзиной. В результате повышения юзабилити этой страницы можно существенно увеличить доверие пользователей.

Секрет 2. Аудиовизуальный контент вместо текстов

Внешний вид – наиболее привлекательный признак многих товаров. Яндекс знает об этом, и поэтому расширяет список инструментов, при помощи которых можно демонстрировать посетителю преимущества товара визуально. В этой связи значение текстового контента несколько ослабляется. Однако текстовой контент все еще продолжает играть важную роль для таких сайтов, как СМИ, информационные порталы. 3D фотографии — идеальный формат изображений товара. Трехмерная графика дает возможность рассмотреть предмет в разных ракурсах, увеличить его, чтобы рассмотреть детали. Что касается видео, то лучше всего использовать собственный канал на сайте Youtube. Это даст как дополнительную ссылку на ваш сайт, а также позволит провести мониторинг интереса пользователей по количеству просмотров. Кроме того, такой канал будет хорошим источником целевого трафика. В настоящее время поиск по видео превзошел по популярности поиск по изображениям на целых 10%.Приведем пример. Существует некий сайт, занимающийся продажей тракторов и прочей тяжелой техники, а также комплектующих и запчастей. У сайта есть собственный канал на Youtube. Видеоролики для каждой позиции выполнены профессионально, что существенно улучшает поведенческие факторы и повышает доверие к сайту. Кроме того, канал на Ютуб дает неплохой трафик и увеличивает ссылочную массу сайта.Использование фотографий также дает отличные результаты. В качестве примера приведем сайт, улучшивший конверсию лишь за счет использования изображений.

Секрет 3. Рекламные модули вместо ссылок

Одна ссылка с трастового ресурса значительно лучше, чем тысяча ссылок с «нулевых» сайтов. Ну а хороший рекламный модуль значительно лучше, чем самая хорошая купленная ссылка. Даже в том случае, если ссылка располагается на видном месте, и в ней присутствует ключевое словосочетание, она будет приносить меньше пользы, чем рекламный модуль. Почему? Очень просто. Рекламный модуль является совершенно легальной ссылкой, которой присваивается больший вес, чем ссылке покупной. Кроме того, хорошая графика рекламного модуля дополнительно привлекает посетителей, что увеличивает количество переходов на ваш сайт. Не стоит забывать о том, что и визуализированный логотип производителя воспринимается значительно лучше текстового обозначения бренда. Чтобы приобрести лучшее место для рекламного модуля, стоит обратить внимание на профильные сайты. Профильный ресурс лучше не профильного, даже если он не такой трастовый. Такая ссылка будет ценнее, а переходы с нее более конверсионными. 

Секрет 4. Проверка на технические ошибки

Ошибки в robots.txt могут препятствовать индексации части сайта. При этом возможна индексация совершенно ненужных страниц — различных дублей, технической информации и т.д. Что, соответственно, затруднит нормальное продвижение в поисковых системах. Теги с ошибками также способны понизить скорость индексации страниц или вообще сделать ее невозможной, например, в случае склейки страницы и спама. Также стоит проверять ошибки, опечатки, незакрытые или неправильно закрытые атрибуты, слишком частое использование заголовков и выделения полужирным шрифтом.  Теги должны равномерно распределяться по тексту с тем, чтобы не затруднить чтения. Кроме того, страницы со слишком большим количеством тегов могут попасть под фильтры. 

Секрет 5. Юзабилити сайта

Удобство использования сайта (юзабилити) помогает увеличить конверсию и не только. Кроме этого юзабилити хорошо влияет и на поведенческие факторы. Ниже приведем несколько критериев хорошего юзабилити:

  • Логичная структура контента — четко разделенные смысловые блоки, иерархия страниц, выделенные заголовки, названия разделов и категорий. 
  • Удобная навигация — максимальное удобство перемещения пользователя по сайту, оптимальное расположение навигации и элементов дизайна.
  • Доступность любой страницы — необходимо сделать так, чтобы любая страница была доступна максимум в 3 клика. 

Чем определяется авторитетность или трастовость сайта

 

В интернете авторитетность (трастовость) ресурсов играет все большую роль. Означает этот термин комплексный уровень рейтинга сайта и его отдельных страниц, подсчитанный определенным поисковым ресурсом.
 

Учет авторитетности
 

Ниже мы приводим примерный алгоритм расчета авторитетности. Нужно понимать, что каждая поисковая машина использует свои алгоритмы для расчета уровня траста. Причем все эти данные составляют коммерческую тайну и не попадают в открытый доступ.
 Сначала определяется общее количество входящих на сайт ссылок со стороны других ресурсов. При этом ссылки имеют примерно такое же значение, как и рекомендации в другом виде бизнеса. Но просто количеством входящих ссылок сегодня трудно кого-то удивить. Как же определить их качество?
 Здесь и выступает на первый план уровень авторитетности. Одна входящая ссылка с трастового ресурса по своему влиянию оказывается равной десяткам, если не сотням линков с малозначащих сайтов. Каждая поисковая система поддерживает свой каталог (или несколько каталогов), в который отбираются на основе проверки модераторов сайты с определенным уровнем траста. С учетом ссылок с трастовых ресурсов выстраивается вся система связей между сайтами в сети, что позволяет присвоить определенный траст множеству сайтов.
 Далее обращается внимание на содержание (контент) сайта. Содержание должно максимально соответствовать (быть релевантным) запросам от пользователей.
 Оценивать уровень авторитетности приходится комплексно. При этом учитываются одновременно как внешние, так и внутренние факторы. Для каждого запроса дополнительно учитываются параметры, непосредственно связанные с конкретною ключевой фразой. Поэтому уровень трастовости является комплексной качественной характеристикой, именно так его и нужно воспринимать.
 Грубо уровень доверия от поисковой системы к определенным сайтам определить можно достаточно просто – нужно войти в ТОП по определенному запросу. Именно в ТОПе выдачи и размещаются наиболее трастовые (по отношению к определенному запросу) сайты.
 

Как поднять уровень трастовости?
 

Повысить авторитетность сайта каким-то автоматизированным способом или комбинацией нескольких простых действий невозможно. А вот комплексная работа над актуализацией информации на сайте, размещение внешних ссылок на качественных ресурсах, отслеживание технического состояния ресурса постепенно приводит к увеличению авторитетности сайта для поисковых систем. Нужно понимать, что сайт должен обращаться к социуму, предоставлять максимальные удобства для своих посетителей.


7 маленьких способов создать заслуживающий доверия веб-сайт

Когда дело доходит до установления доверия, не имеет значения, насколько убедительны ваши призывы к действию, насколько интересен ваш контент или как быстро ваши страницы загружаются на экранах мобильных устройств. Если посетители вашего сайта сомневаются в том, что вы заслуживаете доверия, они сразу же уйдут и больше никогда не вернутся.

Особенно в секторе B2B, где путь клиента все больше зависит от самообслуживания и часто требует нескольких месяцев тщательного обдумывания, доверие является решающим условием для любого процесса построения отношений.Чтобы покупатели B2B были открыты для взаимодействия с вами, они должны быть уверены, что вы учитываете их интересы в долгосрочной перспективе.

Народная гвардия усиливается, когда дело доходит до маркетинга и продаж, просто потому, что на протяжении поколений было слишком много случаев давления, эксплуататорской тактики.

Фактически, в то время как почти половина из нас доверяет врачам и пожарным, только 3% доверяют продавцам и маркетологам , согласно новому исследованию HubSpot Research.

Более того, наша профессия едва ли уступает по уровню доверия биржевым маклерам, продавцам автомобилей и политикам.Даже юристы и бариста пользуются большим доверием, чем мы.

Понимание NPS и индекса доверия

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу или коллеге, по шкале от 0 до 10?»

Если бы вы попросили своих клиентов — как существующих, так и потенциальных — ответить на этот вопрос, как бы выглядели их ответы?

Этот вопрос служит основой для показателя, известного как чистая оценка промоутера или NPS. И для маркетологов невероятно важно держать руку на пульсе.

Но прежде чем мы углубимся в то, как его можно использовать для измерения надежности вашего бренда или веб-сайта, давайте рассмотрим, как он работает. По сути, ответы на этот вопрос сортируются по следующим блокам:

.
  • Те, кто набрал 9 или 10 баллов, считаются преданными энтузиастами или промоутерами, которые, скорее всего, будут стимулировать ваш рост за счет постоянных покупок и рекомендаций.
  • Те, кто отвечает на 7 или 8 баллов, считаются пассивными. Они довольны, но они также будут открыты для предложений от ваших конкурентов.
  • Те, у кого оценка от 0 до 6, считаются недоброжелателями. Это относительно недовольные клиенты, которые рискуют нанести ущерб вашему бренду и вашему росту из-за негативных отзывов о вас.

Теперь вы можете получить свой NPS, просто вычитая процент недоброжелателей из процента сторонников. Таким образом, если весь ваш список клиентов состоит из недоброжелателей, ваш NPS равен -100, а если все они сторонники, ваш NPS равен 100.

Ваш NPS, конечно же, тесно связан с вашей предполагаемой надежностью.Клиенты, которые доверяют вашему бизнесу, с большей вероятностью будут продвигать вас, а те, кто не доверяет вам, с большей вероятностью будут недоброжелателями. Если у вас более высокий NPS, чем у ваших конкурентов, то ваш маркетинг, скорее всего, тоже принесет результаты.

Каким брендам больше всего доверяют ваши клиенты? Беглое прочтение индекса доверия малого и среднего бизнеса компании Alignable — отчета, основанного на 7500 рейтингах 45 различных брендов малого и среднего бизнеса, составленных местными владельцами бизнеса, — выявляет некоторые интересные закономерности. Например, очевидно владельцы малого бизнеса считают Facebook (NPS 25) более надежным, чем LinkedIn (NPS 0).Verizon (NPS -12) по сравнению с Comcast (NPS -59). QuickBooks (NPS 31) вместо FreshBooks (NPS 14).

Что такого особенного в этих брендах, что делает одного конкурента более надежным, чем другого? Данные не дают окончательных ответов, но есть множество мер, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы максимизировать впечатление надежности, которое производит ваш сайт.

Вот семь тактик, которые стоит попробовать.

Как завоевать доверие в Интернете: 7 простых способов создать надежный веб-сайт

1) Используйте аутентичные изображения.

Ужасно общие и шаблонные стоковые фотографии повсюду. Хотя нет ничего плохого в том, чтобы использовать тщательно отобранные стоковые изображения в нужных местах, гораздо лучше отдать предпочтение визуальным изображениям веб-сайта, которые выглядят так, как будто они действительно сняты с вас и вашей команды в реальных ситуациях.

Стоковые фотографии тоже могут стоить дорого. Чтобы по-настоящему максимизировать визуальную достоверность вашего сайта, вы можете рассмотреть возможность найма профессионального фотографа, который сделает фотографии вашего персонала, продуктов и офиса.Таким образом, вы по-прежнему получаете качество, которое будет хорошо отображаться на вашем веб-сайте и хорошо работать с другими активами контента, но подлинность будет сиять для вашей аудитории.

Есть также несколько отличных бесплатных онлайн-библиотек стоковых фотографий. Предлагаемые здесь изображения, как правило, не будут так специфичны для вашей концепции контента, как что-то оригинальное или купленное, но они, безусловно, визуально привлекательны и имеют много отличительного вкуса. Три особенно полезных сайта в этом плане:

  • Fancy Crave Игоря Овсянникова. Этот ресурс может похвастаться семью категоризированными разделами архива и двумя новыми фотопостами в день
  • Смерть запасу. Ознакомьтесь с этими ресурсами, чтобы узнать о тематических ежемесячных загружаемых фотопакетах и ​​принципах движения «Создатель».
  • Без брызг. Здесь вы найдете тщательно отобранные изображения, в которых сочетаются элегантные натюрморты и безмятежные суровые пейзажи.

2) Предоставьте социальное доказательство через отзывы.

Социальное доказательство играет большую роль в создании доверия.Обращайтесь к своим клиентам каждый раз, когда вы завершаете проект, и просите их оставить отзыв для отображения на вашем веб-сайте.

Всегда, когда это возможно, включайте фотографию человека, которая поможет доказать подлинность отзыва. Вот пример наглядного отзыва с домашней страницы Sisense, ведущего поставщика программного обеспечения для бизнес-аналитики.

3) Создавайте ресурсы с полезным контентом.

Никому не нравятся постоянные продажи, и в любом случае большинство посетителей не будут готовы совершить покупку при первом посещении вашего веб-сайта.

Вместо контента, который кричит, Купите эти продукты сейчас, потому что они самые классные!, нацелены на то, чтобы публиковать ресурсы, демонстрирующие преимущества вашего продукта или услуги, без открытой продажи. Создание полезного контента, предназначенного для решения проблем аудитории и устранения ее болевых точек, имеет решающее значение для укрепления доверия.

Многие из ваших потенциальных клиентов будут искать одну и ту же информацию, поэтому используйте свой веб-сайт, чтобы предоставить ее им. Используйте свой блог, чтобы исследовать проблемы, наиболее важные для ваших покупателей, и продемонстрировать интересные способы использования ваших решений.Поделитесь примерами из практики, чтобы продемонстрировать, как другие ваши клиенты и заказчики извлекли выгоду из вашего предложения для решения их проблем. Создайте базу знаний, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха.

Отличным примером является база знаний BuzzSumo, в которой есть раздел «Практики использования», позволяющий аудитории платформы анализа социальных сетей узнать больше о приложении в контексте того, какую пользу они могут извлечь из него:

4) Обеспечить социальное доказательство через логотипы СМИ.

Заработанные медиа вызывают больше доверия, чем сообщения о платных или собственных ресурсах. Конечно, все мы знаем, что в эпоху «нативной рекламы» грань между журналистикой и спонсируемым продвижением стирается, но все же есть определенная загадочность в том, чтобы сказать, что The Washington Post , например, нашла вашу компанию. достаточно примечательно, чтобы упомянуть об этом в статье.

Те монтажи логотипов издателей, которые вы видите на многих веб-сайтах B2B, отлично подходят для повышения уверенности с первого взгляда.У вас есть достойная пресса? Убедитесь, что посетители вашего сайта знают об этом.

Ниже мы можем увидеть силу медиа-логотипов на скриншоте с сайта предпринимателя Джона Рэмптона.

 

5) Обеспечить социальное доказательство с помощью логотипов клиентов и партнеров.

Мы уже говорили о том, насколько важно социальное доказательство, но возможности здесь выходят далеко за рамки отзывов и логотипов в СМИ. Вы также можете использовать логотипы клиентов и партнеров, чтобы показать, кто ваши союзники. Люди узнают более крупные бренды, но даже неизвестные могут произвести впечатление.

Знание того, что вы достаточно хороши, чтобы работать с этими партнерами, имеет большое значение для убеждения кого-то, что вы достаточно хороши, чтобы работать с ними тоже. Узнайте, как известный консультант по развитию Суджан Патель использует все три типа социальных доказательств для укрепления доверия, в верхней части своей домашней страницы:

.

6) Включите микрокопию, которая интуитивно устанавливает ожидания.

За всем недоверием стоит страх перед неизвестным. Дайте посетителям вашего сайта четко понять, что произойдет, когда они нажмут на различные вкладки вашего сайта, кнопки CTA и ссылки.И убедитесь, что ваши навигационные метки интуитивно понятны.

Быстрые заявления об отказе от ответственности и метки под кнопками также полезны. Если потенциальный клиент решит подписаться на вашу рассылку, как часто он должен получать от вас известия? Будете ли вы продавать их агентству телемаркетинга или будете держать их контактную информацию в тайне?

Когда опыт взаимодействия с вашим бизнесом соответствует тому, что вы говорите, это будет — кнопка переносит людей туда, куда вы сказали, и вы отправляете им электронные письма только так часто, как вы пообещали, например, — люди позволят себе доверять что вы должны сказать.

Ниже приведен яркий пример усиливающего доверие и управляющего ожиданиями микротекста со страницы подписки на информационный бюллетень агентства входящего маркетинга IMPACT Branding & Design.

7) Ставьте аудиторию в центр историй, которые вы рассказываете.

Когда вы пишете контент или кто-то другой пишет ваш контент для вас, обязательно используйте слово «вы». Он работает как заполнитель для имени читателя, что помогает обезоружить людей и помочь им быть более восприимчивыми к вашему сообщению.

Исследования показывают, что некоторые люди с большей вероятностью женятся на ком-то с теми же инициалами, что и у них — настолько сильно ваше имя. С другой стороны, слишком частое использование имени человека кажется жутким, поэтому с ним нужно быть осторожным. «Вы» помещаете читателя в свой контент так, как будто вы разговариваете с ним напрямую и вовлекаете его, не рискуя слишком часто использовать его имя.

Этот принцип выходит далеко за рамки выбора слов. Вместо того, чтобы отталкивать людей, делая свой контент полностью посвященным вашей компании и ее решениям, публикуйте истории расширения прав и возможностей, в которых аудитория является героем.

Платформа управления бизнесом WorkflowMax делает это очень хорошо с помощью обмена сообщениями на веб-сайте, который подчеркивает преимущества продукта для аудитории:

Избегайте срабатывания этих сигналов доверия

Создайте свой веб-сайт и другие элементы присутствия бренда с учетом этих советов, и вы сможете завоевать доверие клиентов. Усиливая доверие к вашей компании, ваши посетители будут чувствовать себя в безопасности, общаясь с вами.

Как вы вызываете доверие на своем сайте? Поделитесь своими советами и рекомендациями в комментариях ниже.

Как создать надежный веб-сайт

Каждый онлайн-бизнес хочет увеличить продажи, доход и лояльность клиентов. Для этого компании будут предлагать рекламные акции, создавать конкурсы в социальных сетях и рекламировать свой бренд. Все эти кампании хороши, но есть один менее распространенный способ, о котором мало кто думает, который может помочь в достижении этой цели: создание надежного веб-сайта .

Создание надежного веб-сайта состоит из двух компонентов: репутации и безопасности.

Репутация означает предоставление посетителям уверенности в том, что ваш бизнес является уважаемым брендом, что ваши клиенты будут получать свои заказы вовремя и что вы поддерживаете свою продукцию. Мы узнаем, как вы можете вселить уверенность в своих посетителей и клиентов.

Безопасность означает предоставление пользователям гарантии безопасности вашего веб-сайта. Вы можете знать, что ваш сайт безопасен, но не думайте, что это делают посетители. Кроме того, недавняя волна нарушений безопасности веб-сайтов, взломов и потерянных данных означает, что вопрос безопасности как никогда важен для ваших посетителей.

Мы рассмотрим некоторые методы, которые вы можете использовать для обеспечения безопасности посетителей. Мы рассмотрим примеры других компаний и предоставим вам ресурсы для создания собственного надежного веб-сайта.

Давайте сначала рассмотрим элементы репутации.

Репутация

На разных людей влияют разные вещи. Например, на бэби-бумеров может повлиять многолетний опыт бренда и количество клиентов, которых они обслуживали. Поколение Y может получить сильное впечатление о бренде, если у него много подписчиков в Twitter или Facebook.Все могут быть в восторге от полученных вами наград. Это одна из причин, по которой важно хорошо понимать своих клиентов. Узнайте, что впечатляет вашу демографическую группу, проверьте, есть ли у вас какие-либо из этих активов, и сообщите об этом потенциальным клиентам. Вы не должны бояться хвастаться тем, что люди не могут у вас отнять.

Если у вас есть 50-летний опыт, сделайте это преимуществом и разместите на главной странице. Если у вас 100 000 подписчиков в Твиттере, сообщите об этом людям.

Обсуждая репутацию, мы рассмотрим различные характеристики, составляющие репутацию бренда. Когда мы сосредоточимся на каждом из них, задайте себе следующие вопросы: Может ли это быть преимуществом для моего бренда? Будут ли мои клиенты впечатлены этим?

клиентов обслужено

Многие веб-сайты прямо с главной страницы стремятся предоставить пользователям небольшое удобство, сообщая, сколько у них клиентов. Это позволяет посетителям понять, что компания уже обслуживала многих людей до вас.

Braintree перечисляет нескольких своих клиентов, выделяя наиболее заметных. Демонстрация того, что у них есть известные компании в качестве клиентов, убеждает посетителей в том, что они являются законным бизнесом.

Вот их конкурент, Stripe, использующий похожее сообщение.

Как и Braintree, Brightcove показывает логотипы своих клиентов. Их формулировка также заслуживает внимания. Они используют такие слова, как «питание» и «веб-сайты», а не клиенты. Вместо того, чтобы сказать: «Наш бизнес обслуживает x количество клиентов», что бы вы могли сказать, чтобы усилить воздействие при объяснении вашей ценности?

В Sendgrid есть счетчик, который показывает количество доставленных писем.

Интересный вывод заключается в том, что эти компании не просто говорят: «Мы обслужили х клиентов». Они используют более сильный язык. Они объясняют свою основную бизнес-функцию и то, как другие выиграли от этого. Как вы можете реализовать это в своей копии веб-сайта?

Если вы продаете обувь, в вашем тексте может быть написано: «Экономия x людей на обуви на сумму более x долларов». Я уверен, что вы можете придумать что-то более умное, но суть здесь в том, чтобы объяснить основную идею.

Упоминания в прессе

Стремясь завоевать хорошую репутацию, многие компании публикуют свои упоминания в прессе.Это свидетельствует о том, что они признаны и привлекли внимание журналистов. Как мы увидим, некоторые компании будут показывать только медиа-логотипы, в то время как другие включают не только логотип, но и избранный отрывок.

Fancy Hands отображает публикации, которые освещали их, вместе с цитатами. Добавление кавычек придает Fancy Hands больше доверия, чем если бы они использовали только логотип. Это значит гораздо больше, когда вы не только показываете логотип Time Magazine, но и заявляете, что Time назвал вас «одним из 10 стартапов, за которыми стоит следить».

Подобно Fancy Hands, Nest представляет свои упоминания в СМИ.

Carsabi представляет логотипы пресс-служб, в которых они представлены.

Отзывы

Компании часто публикуют отзывы довольных клиентов. Отзывы укрепляют доверие, показывая, что другие люди использовали и рекомендовали продукт компании.

Sprout Social размещает отзывы внизу главной страницы.Размещение не имеет большого значения, потому что они все еще занимают видное место. Эти отзывы служат еще одним «кирпичиком» для создания репутации Sprout Social.

Корпоративное право Уокера содержит отзывы и прикрепляет лицо к отзывам. Это может добавить индивидуальности, зная, от кого исходит отзыв.

Everlane показывает чередующиеся отзывы на странице продукта. Если пользователь щелкнет ссылку в цитате, он перейдет к твите, содержащему этот отзыв.

Лет опыта

Компании, которые демонстрируют многолетний опыт, вызывают доверие у посетителей, утверждая, что они являются экспертами в своей области. Это свидетельствует о том, что им доверяют тысячи клиентов, и они имеют преимущество перед конкурентами, поскольку обладают знаниями, которые можно получить только благодаря многолетнему опыту.

Слоган

Eddie Bauer отражает их многолетний опыт.

Собственное название Kemps — это упоминание о годах их работы.

Lower My Bills отмечает свой 10-летний юбилей.

Go to Assist сообщает посетителям, что они являются «первопроходцами» в удаленной поддержке.

Награды

Компании любят публиковать информацию о любых наградах, полученных в сфере обслуживания клиентов или Better Business Bureau. В зависимости от бизнеса, некоторые могут разместить его в центре своей домашней страницы, в то время как другие могут выбрать менее заметное место. Если вы молодая компания, малоизвестная, но получившая награды, вы можете сделать эти награды заметными.Это поможет дать посетителю некоторую уверенность в том, что вы хорошая компания для ведения бизнеса.

Давайте посмотрим на примеры компаний, которые показывают свои награды (и где они размещают их на странице).

У Vitacost есть полоса на главной странице. Они используют это как аргумент в пользу того, что предлагают покупателям превосходный сервис.

HubSpot предлагает свои награды в конце своей домашней страницы.

В конце домашней страницы Zappos посетители видят свои награды за обслуживание клиентов.

Уплотнения передовой практики

Вы, наверное, видели эти награды оштукатурены вокруг сети. Если вы хотите подать заявку на один для вашего бизнеса, перейдите по ссылкам ниже.

Бюро по улучшению бизнеса

Если вам нужна печать Better Business Bureau, перейдите на эту страницу.

СТЕЛЛАСервис

Социальные сети После

Многие бренды размещают на своей главной странице виджет Facebook или Twitter, чтобы показать, сколько у них поклонников и подписчиков.Для посетителя это придает бизнесу определенное доверие, потому что показывает, что другие люди любят его и доверяют ему.

The Hill размещает лайки Facebook рядом с логотипом. Это говорит посетителям, что многие люди доверяют им в предоставлении последних новостей округа Колумбия и считают их авторитетным изданием.

В этом местном ресторане есть виджет, показывающий количество полученных лайков на Facebook. Посетитель в первый раз может быть более склонен посетить ресторан из-за количества людей, которым он нравится и рекомендует его.

Чтобы добавить виджет Facebook на свой сайт, нажмите здесь.

Чтобы добавить виджет Twitter на свой сайт, нажмите здесь.

Чтобы добавить виджет Google+ на свой сайт, нажмите здесь.

Бесплатные пробные версии

Подобно продуктовым магазинам, предлагающим образцы, онлайн-компании предлагают пробные версии. Пробные версии исключают риск для посетителей, у которых на одну причину не попробовать продукт меньше. Некоторые посетители могут не решиться сразу давать номер кредитной карты, даже не попробовав продукт.Запуск пробной версии может стоить бизнесу немного, но рентабельность инвестиций может быть положительной из-за увеличения количества регистраций. Это также указывает на то, что бизнес уверен в своем продукте. Бизнес рассчитывает на то, что однажды попробовав его, пользователи захотят продолжать им пользоваться.

Sprout Social предлагает 30-дневную пробную версию.

Netflix хорошо известен тем, что предлагает бесплатные пробные версии для новых участников.

Spotify — это бесплатный продукт. Премиум-версия доступна с 30-дневным пробным периодом.

Профессиональный веб-сайт

Часто именно сайт формирует первое впечатление о компании. Вот почему дизайн важен. Это может сделать или разрушить продажу и, возможно, даже вашу компанию. Что касается дизайна, то речь идет о деталях. Все имеет значение, и ничто не должно быть упущено из виду. Если вы не разбираетесь в технике, наймите хорошую фирму веб-дизайна.

Чтобы узнать, чего следует избегать, ознакомьтесь с нашей статьей о том, что отталкивает посетителей сайта.

Политика конфиденциальности

Зайдите на любой веб-сайт, прокрутите страницу вниз и, скорее всего, найдете ссылку на их политику конфиденциальности.Важно, чтобы политика конфиденциальности вашего веб-сайта была видна. Если у вас есть информационный бюллетень, вы можете разместить свою политику конфиденциальности рядом с формой подписки. Вот пример того, как может выглядеть ваш.

Правильное написание

Ваш сайт является отражением вашей компании. Любые простои, любые ошибки и любые недочеты в дизайне говорят о том, что ваша компания срезает углы и недостаточно тщательно подходит к своей работе. Вот почему важно предотвратить любые возможные ошибки. Орфографические ошибки сигнализируют потенциальным пользователям, что ваш бренд небрежен.Нет причин писать слова с ошибками.

Помимо орфографии, также важно иметь твердую грамматику. Если вы не склонны к грамматике, вы можете нанять внештатного корректора для проверки вашей работы.

Подробный отчет о транзакциях

Вы когда-нибудь покупали что-то в бизнесе и больше ничего о них не слышали? Вы понятия не имеете, был ли отправлен ваш продукт. На самом деле у вас даже нет подтверждения, что ваш заказ получен. И вы не можете связаться ни с кем в компании.Как будто между вами и компанией кирпичная стена. Через две недели товар оказывается у вас на пороге.

Я покупал у компаний, которые занимаются подобным бизнесом, и больше у них не покупал. Я уверен, что вы сделали то же самое, если имели дело с подобной компанией.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, типичная транзакция должна проходить следующим образом.

  1. Клиент покупает продукт и сразу же получает квитанцию ​​​​о заказе по электронной почте. Ожидаемая дата отгрузки указана в квитанции.
  2. После отправки товара клиент получает электронное письмо с подробной информацией о заказе и номером отслеживания от перевозчика.
  3. Через две недели после доставки клиент получает электронное письмо от генерального директора или менеджера по работе с клиентами, в котором уточняется заказ и запрашивается отзыв об опыте. Электронная почта и номер телефона отправителя включены.

Безопасность

Другим ключом к созданию надежного веб-сайта является информирование посетителей о том, что ваш веб-сайт безопасен.Если вам интересно, где вы должны разместить свое сообщение безопасности, ответ заключается в том, что это зависит от бизнеса. Некоторым популярным сайтам электронной коммерции (например, Amazon) не нужно размещать сообщение о безопасности на своей домашней странице, потому что они уже имеют отличную репутацию. Компаниям SaaS может потребоваться упомянуть о своей безопасности на главной странице в связи с характером их бизнеса.

Давайте рассмотрим несколько примеров для сайтов электронной коммерции и SaaS.

Электронная торговля

Магазин пищевых добавок Бодибилдинг.com публикует это на своей странице оформления заказа.

Blue Nile показывает свои значки в конце каждой страницы.

Good Rock отображает логотип безопасности на видном месте на каждой странице. Вот их домашняя страница.

Вот как это выглядит, если я смотрю на определенную категорию продуктов.

Так выглядит страница товара.

Как видите, Good Rock размещает логотип безопасности на каждой странице своего веб-сайта, а не только на странице корзины.Это помогает укрепить тот факт, что порядок будет безопасным.

Давайте взглянем еще на один.

SaaS (программное обеспечение как услуга)

Box сообщает об их безопасности на главной странице.

Mint объясняет свой процесс безопасности прямо под призывом к действию.

Ближе к концу своей домашней страницы FreshBooks размещает этот сейф.

Теперь мы поговорим о том, как получить печать безопасности для собственного веб-сайта.

Получение печати безопасности

Если вам нужна печать для вашего веб-сайта, вам необходимо получить SSL-сертификат. Ниже мы рассмотрим различных поставщиков сертификатов.

Как только вы получите сертификат, он появится в браузере вашего посетителя. Давайте посмотрим, как Google (у которого на главной странице есть SSL) отображается в браузерах.

В Chrome часть адресной строки становится зеленой.

Вот как это выглядит в Firefox.Обратите внимание на букву «s» в конце HTTP и логотип замка.

Opera и Safari выглядят одинаково, с SSL или без него.

При покупке сертификата вы получаете печать. Когда пользователи нажимают на эти печати, они переходят на веб-сайт печатей компании. Настоятельно рекомендуется не копировать логотип с печатью, так как он не является аутентифицированным и, вероятно, может привести к судебному иску со стороны компании.

Если вы хотите получить сертификат безопасности и печать для своего сайта, перейдите по этим ссылкам.

DigiCert

DigiCert — один из наименее используемых эмитентов, но все же надежная компания.

Если вы хотите получить от них сертификат SSL, посетите эту страницу.

ГеоТраст

Печать GeoTrust используется реже, но по-прежнему заслуживает доверия.

Если вы хотите получить их SSL-сертификат и печать безопасности, вы можете перейти сюда.

GoDaddy

GoDaddy предлагает программу защиты от вредоносных программ и кражи личных данных, а также сертификаты SSL.

Чтобы получить печать защиты от вредоносных программ и веб-сайтов, посетите страницу их продукта.

Чтобы получить SSL-сертификат GoDaddy, перейдите на эту страницу.

RapidSSL

RapidSSL — это компания, принадлежащая GeoTrust. RapidSSL предлагает один из самых дешевых сертификатов. Они популярны и используются многими стартапами, включая 37signals и Wistia.

Если вы хотите получить от них свой сертификат, перейдите на их страницу.

Защищено Thawte

Если вам нужен сертификат безопасности Thawte, перейдите на их страницу.

Траствейв

Если вы хотите получить сертификат SSL от Trustwave, посетите их страницу.

Хотите добавить в беседу?

Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже!

Об авторе: Zach Bulygo — блогер, вы можете следить за ним в Twitter @zachcb1.

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

  • SEO — разблокируйте огромные объемы SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

11 простых способов завоевать доверие клиентов в Интернете

Установление доверия в онлайн-контексте является одновременно важным и трудным. Когда клиенты делают покупки в обычном магазине, у них есть несколько показателей того, насколько можно доверять бизнесу.Отдельные подсказки могут включать профессиональные вывески, дружелюбного владельца магазина, чистую витрину, товары в наличии и других покупателей, просматривающих и совершающих покупки.

Покупки и заказы через веб-сайт — это совсем другой опыт; клиентам меньше нужно исходить из того, насколько комфортно они чувствуют себя при совершении покупки. Следовательно, вы должны быстро завоевать их доверие и обуздать любой скептицизм. Вот 11 методов, позволяющих завоевать доверие клиентов и поисковых систем в Интернете при максимальном коэффициенте конверсии.

Прежде чем мы более подробно рассмотрим отдельные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что ваш бизнес заслуживает доверия, важно понять, почему доверие имеет значение. Наиболее распространенная концепция здесь проста: люди ведут дела с теми, кого они любят, знают и кому доверяют. Бренды являются популярным показателем доверия: если потребитель считает, что конкретный бренд производит качественные продукты или услуги, все, что имеет его печать одобрения, скорее всего, пройдет базовый тест на доверие.

Если вы работаете над укреплением доверия в Интернете, важно, чтобы вы максимально поддерживали это понятие. Опытный копирайтер и эксперт по веб-маркетингу Гэри Бенсивенга назвал это «доказательством». Со временем положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов и высококачественные продажи станут доказательством того, что ваш бизнес заслуживает уважения. Но вот более пристальный взгляд на то, что онлайн-компании могут сделать, чтобы помочь завоевать доверие — как с потенциальными клиентами, чтобы стимулировать продажи, так и с поисковыми системами, чтобы занять высокие позиции по важным ключевым словам.

1. Профессиональный веб-дизайн

Неважно, насколько привлекателен ваш контент: если ваш веб-дизайн напоминает сайт Geocities 1990-х годов, клиенты будут обеспокоены легитимностью вашего бизнеса. Если дизайн вашего сайта выглядит уродливым и непрофессиональным, вы, скорее всего, потеряете большой процент пользователей и получите высокий показатель отказов. Но если ваш сайт выглядит профессионально, с графикой высокой четкости и удобной навигацией, посетители задержатся на нем, чтобы продолжить изучение сайта.

Первое впечатление важно для любого бизнеса, но еще важнее оно для интернет-магазинов. Вот почему так важно уделить время созданию убедительного и эстетически приятного дизайна. Если вам неудобно это делать, лучше нанять профессионального веб-дизайнера. Позвольте мне добавить здесь одно важное замечание: я не хочу сказать, что дизайн вашего сайта должен быть дорогим. Многие веб-сайты могут быть разработаны дешево с использованием шаблонов WordPress, и конечный результат будет простым, но профессиональным.Ключевым моментом здесь является ответ на вопрос: если потенциальный клиент заглянет на этот сайт, будет ли он доверять вам настолько, чтобы предоставить вам свои деньги или информацию о кредитной карте?

2. Элементы гуманизации бренда, такие как подробная страница «О нас»

Как только потенциальные клиенты проявят определенный интерес к вашим продуктам или услугам, многие захотят узнать больше о вашем бизнесе и корпоративной культуре. По сути, они хотят знать, с кем потенциально имеют дело.Один из самых эффективных способов ответить на этот вопрос — создать привлекательную страницу «О нас». Хорошие страницы «О нас» содержат краткую историю вашего бизнеса, какие типы продуктов или услуг вы предлагаете и какова ваша уникальная философия.

Будет разумно указать все полученные вами награды, основные достижения и организации, частью которых вы являетесь. Добавление некоторых изображений членов команды вместе с краткими биографиями может еще больше укрепить доверие за счет гуманизации вашего бренда. Тон тоже важен.Вам нужно учитывать отраслевой контекст, но давайте вернемся к нашему предыдущему наблюдению: люди ведут дела с теми, кого они любят, знают и кому доверяют. Гораздо проще любить, знать и доверять человеку, стоящему за брендом, чем самому бренду. Везде, где это возможно, позвольте потенциальным клиентам увидеть людей, которые поддерживают ваш бренд.

Из-за большого количества мошенников и бизнес-схем вам необходимо доказать, что вы занимаетесь законным бизнесом. Это можно легко сделать, включив страницу «Контакты» с номером телефона, адресом электронной почты, почтовым адресом и другой информацией.

Многие онлайн-компании предлагают только общий адрес электронной почты, который может показаться схематичным. Помимо этого, включение адресов электронной почты сотрудников, имен пользователей учетных записей Twitter или URL-адресов профилей LinkedIn помогает создать дополнительное доверие. Это также оптимизирует сетевой процесс и помогает в установлении новых отношений с клиентами и деловых отношениях.

В наше время, когда кража личных данных и утечка конфиденциальной информации стали слишком распространенным явлением, разумно доказать, что личные данные клиентов останутся в безопасности, когда они будут иметь дело с вами.Это можно сделать, создав политику конфиденциальности и вставив ее рядом со страницей «О нас и контакты» под заголовком вашего веб-сайта или на боковой панели. В политиках конфиденциальности содержится краткое заявление о том, что вы не будете делиться какой-либо личной информацией, такой как имя клиента, адрес, финансовые отчеты, кредитная информация и т. д.

Часто такое спокойствие помогает превратить потенциальных клиентов в реальных платящих клиентов. Просто убедитесь, что вы держите свое слово и никогда не раскрываете информацию, которую вы не должны.Также полезно отметить, что Google смотрит, есть ли на сайтах политика конфиденциальности, как часть их ручной оценки качества, поэтому это должно быть минимальным шагом для любого, кто занимается бизнесом или публикует в Интернете.

Одной из распространенных ошибок, которая может привести к потере потенциальных клиентов, являются битые ссылки, которые вызывают ощущение непрофессионализма и невнимательности к деталям. Это также может привести к тому, что люди зададутся вопросом, действительно ли вы все еще в бизнесе. Соответственно, многие потенциальные клиенты в конечном итоге переходят в другой бизнес.Вот почему стоит регулярно проверять свой сайт, чтобы убедиться, что все ссылки работают должным образом, и исправить все неработающие. Существуют плагины и другие программы, которые могут еженедельно проверять наличие таких проблем и устранять их или отправлять вам отчет. В частности, я рекомендую Screaming Frog.

Получение заверенной печати от Trust Guard или Better Business Bureau — еще один способ быстро повысить свой авторитет. Обе компании имеют одну и ту же цель, но немного разные функции.Хотя они требуют финансовых вложений и соблюдения определенных правил для утверждения, увеличение конверсии часто покрывает стоимость этих усилий и расходов.

После установки значка одной из этих компаний у клиентов появятся дополнительные основания полагать, что ваш бизнес является законным и уважаемым.

7. Продемонстрируйте статистику социальных сетей

Если ваш бизнес не активен ни в одной социальной сети или имеет небольшое количество подписчиков, эта тактика неприменима.Однако, если у вас есть значительное количество подписчиков, демонстрация вашей статистики в социальных сетях на вашем веб-сайте может быть чрезвычайно полезной. Например, вы можете вставить поле, показывающее, что у вас 8 000 подписчиков в Facebook, или количество подписчиков в Twitter, отображающее более 10 000 подписчиков.

Обычно их размещают либо в верхней части веб-сайта под заголовком, либо в верхней части правой боковой панели, чтобы посетители могли сразу их увидеть после перехода на ваш сайт. Поскольку многие люди оценивают надежность бизнеса на основе его популярности в социальных сетях, это может быть огромным преимуществом для укрепления доверия.Не забудьте включить простые ссылки на ваши ключевые учетные записи в социальных сетях и кнопки «Поделиться», чтобы посетители могли легко делиться вашим контентом. Это также еще один способ помочь завоевать доверие и импульс в социальных сетях.

Иногда все, что нужно потенциальному клиенту, чтобы преодолеть опасения по поводу доверия, — это небольшое заверение от предыдущих клиентов. Отзывы довольных клиентов могут иметь большое значение для устранения любого скептицизма в последнюю минуту. Чтобы это сработало, вам нужно получить три или более отзывов от реальных клиентов.Включите фотографию каждого человека вместе с некоторой справочной информацией, такой как их имя и местонахождение, чтобы повысить доверие к ним.

Отзывы обычно размещаются в продающем контенте целевой страницы, на боковой панели или на уникальной странице, посвященной исключительно им. Наглядно доказав ценность ваших продуктов или услуг и то, как они улучшили жизнь предыдущих клиентов, вы должны увидеть увеличение коэффициента конверсии.

На случай, если покупателю не понравится продукт или услуга, которую он получит, рекомендуется вернуть ему деньги.Это особенно верно, когда клиенты совершают значительные покупки. Знание того, что нет никакого риска, является огромным фактором влияния, которое побуждает людей идти вперед и совершать покупки. Как правило, 30-дневной политики возврата достаточно.

Когда клиент готов совершить покупку, есть еще одна деталь, которая может повлиять на его решение совершить покупку: предполагаемая безопасность транзакции. Чрезвычайно важно убедиться, что выбранный вами сторонний поставщик платежей является надежным и использует новейшие технологии безопасности.PayPal и Stripe — признанные бренды, с которыми большинство клиентов будут чувствовать себя комфортно.

Используйте шифрование SSL для предотвращения доступа несанкционированных лиц к финансовой информации. Также может быть полезным добавление значка или краткого текста в зону оформления заказа, указывающего, что все транзакции безопасны.

11. Часто обновляемый блог (с отличным содержанием)

Часто обновляемый блог является признаком того, что ваш веб-сайт хорошо управляется и о нем заботятся; это показатель того, как ваша компания будет относиться к потенциальному покупателю или клиенту.Но это больше, чем просто частые обновления. Если контент тусклый, это создает плохое впечатление о вашем бренде. Ваш контент должен быть авторитетным, заслуживающим доверия и написанным экспертом в вашей области.

Это не только увеличивает коэффициент конверсии, но и повышает ваш рейтинг в поисковых системах Google, как я описал в своей статье «Почему активный блог необходим для успешной инициативы SEO».

Говоря о ранжировании в поисковых системах…

Google использует людей для оценки качества, надежности, авторитетности и достоверности веб-сайтов, которые появляются в результатах поиска.Чтобы занять высокие позиции в результатах поиска, ваш веб-сайт должен пройти проверку во время этих качественных обзоров. Но что ищет Google?

К счастью, руководство Google по оценке качества недавно просочилось; полную историю можно найти здесь, а вот инфографика, суммирующая ключевые моменты, которые необходимо знать веб-мастерам и интернет-маркетологам.

Вставьте эту инфографику на свой сайт


Через: AudienceBloom.com

Этот код ссылается на AudienceBloom.com

Создание доверительных отношений с потенциальными клиентами является важным шагом для каждого интернет-продавца. Даже если у вас еще нет самостоятельного бренда, использование простых сигналов может помочь доказать вашим потенциальным клиентам и клиентам, что ваш бизнес заслуживает доверия и законен.

Разработали ли вы другие стратегии для поддержания вашего авторитета?

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

17 способов завоевать доверие в Интернете с помощью вашего веб-сайта

Используйте эти советы, чтобы убедить пользователей в том, что ваш веб-сайт безопасен, ваш бизнес законен, ваше предложение привлекательно и другим людям нравится ваш бизнес.

Фото Джеффа Шибасаки / Master Your Website

Клиенты часто выбирают бизнес из уст в уста. Однако в онлайн-мире большинство решений о покупке начинаются с поиска и доверия.

При поиске бизнеса в Интернете потенциальные клиенты хотят знать, что ваш веб-сайт безопасен, ваш бизнес является законным, ваши продукты и услуги стоят того и что предыдущие клиенты были довольны. Укрепление доверия к вашему веб-сайту имеет первостепенное значение для успеха в Интернете.

Вы можете начать укреплять доверие в Интернете с помощью честности и сочувствия, но вам все равно нужно показать, почему ваш бизнес заслуживает доверия.Рассказать недостаточно. Потенциальным клиентам нужны доказательства, если они собираются превратиться в клиентов.

В этом посте я поделюсь 17 способами завоевать доверие вашего сайта.

Предупреждение о небезопасном веб-сайте в Google Chrome. Изображение Джеффа Шибасаки / Master Your Website.

Веб-сайт с предупреждениями сайта информирует потенциальных клиентов о том, что ваш веб-сайт содержит вредоносное ПО, фишинг, мошенничество или не является безопасным.

Незащищенные веб-сайты снижают доверие, снижают рейтинг в поисковых системах и наносят ущерб бизнесу, особенно с учетом того, что Safari и Chrome теперь помечают все HTTP-сайты как незащищенные.Домены, использующие SSL (Secure Sockets Layer), шифруют соединение между браузерами и веб-сайтами.

Когда я провожу аудит веб-сайта и обнаруживаю, что у клиентов нет SSL-сертификата, я рекомендую либо получить бесплатный сертификат от Webflow или Squarespace при изменении дизайна их веб-сайта, либо получить бесплатный сертификат от Let’s Encrypt.

Действие Этап
Чтобы быстро определить, защищен ли ваш веб-сайт, откройте браузер и проверьте, начинается ли URL-адрес вашего домена с https:// и значка закрытого замка рядом с URL-адресом.Вы также можете использовать Google Search Console, чтобы узнать, угрожают ли какие-либо проблемы безопасности доверию к вашему веб-сайту.

Домены — это IP-адреса (интернет-протокола), которые были сделаны удобочитаемыми. Вместо того, чтобы посетителям приходилось запоминать номер, например 315.912.7.25, чтобы посетить сайт, они просто вводят yourcompany.com .

Компании должны использовать домен, точно отражающий их деятельность. Однако, если компания называется Taco Bob , но домен недоступен, выберите близкую альтернативу, которая точно описывает компанию, например tacobobatlanta.сеть или tacobobatlanta.com .

Pro Tips

  • Используйте собственный домен (например, apple.com)
  • Избегайте путаницы с доменами (например, tacobob.restaurant) возможные конфликты товарных знаков (например, loneyplanettours.com)

Действие Этап
Используйте регистратора, например Google Domains. Кроме того, рассмотрите возможность регистрации нескольких TLD (доменов верхнего уровня), например .org , .net , .io и т. д.

Так же, как читатели часто судят о книгах по их обложкам, потенциальные клиенты делают то же самое с веб-сайтами. Всего за 50 миллисекунд они решают, могут ли они доверять и уважать ваш бизнес.

Веб-сайт может выглядеть ненадежным, если брендинг выглядит плохо. Низкокачественная фотография, несоответствие цветов, некрасивые шрифты и чрезмерное количество теней или отражений также не помогут.

Действие Этап
Оцените внешний вид вашего сайта и заручитесь поддержкой коллег, тестовых групп и друзей для получения конструктивных отзывов.Если вы все еще не уверены в эстетике, сравните свой сайт с конкурентами.

Надежные сайты практически не имеют проблем с удобством использования. Они загружаются быстро. Они адаптивны (т. е. страницы изменяют размер и формат для различных устройств и размеров экрана). В них легко ориентироваться. С другой стороны, сайты с проблемами удобства использования могут не пройти тест Google на совместимость с мобильными устройствами, иметь медленную загрузку, плохую структуру, неработающие ссылки, автоматическое воспроизведение музыки/видео, чрезмерное количество всплывающих окон и т. д.

Действие Этап
Проверка ваш веб-сайт, чтобы убедиться, что у него нет проблем с удобством использования.Если вы не знаете, как оценить свой сайт, изучите конкурентов. Что они делают правильно, неправильно или не делают? Если вам все еще нужна помощь, возможно, пришло время провести аудит веб-сайта.

Опечатки, слова с ошибками или плохо сформулированное предложение не вызовут недоверия, но и не помогут, особенно если это происходит часто. Например, если на странице «О нас» часто встречаются орфографические ошибки вроде шеф-повар вместо шеф-повар и вместо одного пробела после точки используется два пробела, целевая аудитория может предположить, что бизнес не заботится о деталях.

Действие Этап
Используйте такие инструменты, как Grammarly, для проверки орфографии и грамматики, а также используйте редактор для корректуры и редактирования текста.

Потенциальные клиенты хотят знать, что думали предыдущие клиенты. Вот почему убедительные отзывы с популярных обзорных сайтов, таких как Google, Facebook, Yelp и других, могут помочь завоевать доверие в Интернете.

Действие Этап
Начните поощрять — а не подкупать — клиентов ставить оценки и отзывы о вашей компании на авторитетных сайтах.Добавьте эти отзывы на свой веб-сайт.

Overflow включает несколько логотипов организаций, использующих их продукт. Изображение Джеффа Шибасаки / Master Your Website.

Демонстрация влиятельных компаний, которые воспользовались вашими продуктами/услугами или рассказали о вашем бизнесе в статье, мгновенно добавляет легитимности. Это не только делает бизнес заслуживающим доверия, но и сигнализирует об его успехе.

Потенциальные клиенты также с большей вероятностью будут доверять вашему бизнесу, если он официально признан соответствующей и авторитетной наградой, такой как Stevie Awards, James Beard Foundation Awards, звезды Michelin или награда Travellers’ Choice Award от TripAdvisor.Это не только делает ваш бизнес заслуживающим доверия, но и сигнализирует о вашем успехе.

Действие Шаг
Соберите логотипы самых влиятельных организаций, которые используют или представили ваш бизнес в статье. В качестве альтернативы соберите логотипы наград, которые получила ваша компания. Затем установите для логотипов оттенки серого, чтобы цвета не конфликтовали с вашим брендом.

Биографии исполнительной команды Squarespace. Изображение Джеффа Шибасаки / Master Your Website.

Биографии основателя и сотрудников, которые содержат профессиональные фотографии, соответствующие бренду, и короткие дружеские представления связывают лица компании с ее целевым рынком.Биографии могут вызвать положительные эмоции у аудитории и закрепить бизнес как предпочтительный выбор.

Действие Этап
Пригласите целевую аудиторию в свою историю и отправьтесь в захватывающее путешествие, которое покажет, почему вы делаете то, что делаете. Включите биографии людей, которые делают ваш бизнес успешным, например, профили руководителей из Squarespace.

Компании с активными каналами социальных сетей могут позиционировать себя как авторитетные и заслуживающие доверия, публикуя регулярный, не оскорбительный, привлекательный контент.

Действие Этап
Проведите мозговой штурм и составьте список идей уникального контента для публикации в социальных сетях. Затем определите, можете ли вы создавать контент самостоятельно или вам нужно нанять кого-то. Upwork — отличный ресурс для найма фрилансеров.

Информируйте потенциальных клиентов о том, что ваш веб-сайт защищен от юридической ответственности с помощью баннера cookie, политики конфиденциальности (GDPR, если необходимо), условий обслуживания и уведомления об авторских правах. Если вы соблюдаете законы об Интернете и активно защищаете свою интеллектуальную собственность, это говорит о том, что вы ведете серьезный бизнес.

Действие Этап
Проконсультируйтесь с юристом по интернет-бизнесу, чтобы узнать, как сделать ваш веб-сайт соответствующим требованиям.

Убедитесь, что уведомление об авторских правах относится к текущему году, и вы не используете устаревшие технологии (например, Adobe Flash) и не подключаетесь к службам, которые больше не доступны (например, Google+). Кроме того, убедитесь, что ваш номер телефона, адрес и часы работы в праздничные дни актуальны.

Действие Этап
Проверьте каждую страницу своего веб-сайта, чтобы убедиться, что она верна, не содержит 404 страниц (т.е. страница не найдена) и уведомление об авторских правах актуально.

Избегайте стоковых фотографий людей, которые не работают в вашей компании и не являются вашими клиентами. Вместо этого дайте возможность заглянуть внутрь своего бизнеса, используя реальные фотографии клиентов, использующих ваши продукты или услуги.

Action Step
Делайте качественные фотографии клиентов с помощью современной камеры или наймите профессионального фотографа.

Статистика раскрывает факты и цифры, лежащие в основе успеха бизнеса.Потенциальных клиентов привлекает статистика, потому что она дает им количественное обоснование того, почему бизнес заслуживает доверия. McDonald’s делал это в течение многих лет со своим слоганом « миллиардов и 9000 обслуженных миллиардов».

Действие Этап
Придумайте список статистических данных, которые укрепляют доверие в Интернете и продвигают ваш бизнес. Затем сократите список до лучших. После этого добавьте статистику на свою домашнюю страницу и о странице.

Потенциальные клиенты более склонны доверять бизнесу, который предоставляет гарантию, потому что это снижает риск.Вот почему политика возврата Costco является огромной частью ее успеха. Costco гарантирует удовлетворение от каждого членства и каждого продукта с полным возмещением.

Вам не обязательно гарантировать полный возврат средств. Вместо этого вы можете дать гарантию, например: «Мы гарантируем, что вам понравится ваш стейк, иначе мы приготовим его снова».

Действие Этап
Предложите гарантию, которая укрепляет доверие и устраняет возражения.

Контактная информация вызывает доверие просто потому, что она доступна.Это означает, что номер телефона, карта, направления и часы работы должны быть расположены в очевидных местах на вашем веб-сайте. Доступная контактная информация и доступный персонал говорят о готовности помочь потенциальным клиентам добиться успеха, и по этой причине они будут больше доверять вам.

Действие Этап
Проверьте свою контактную информацию и обязательно используйте профессиональные адреса электронной почты (например, [email protected]) вместо бесплатных адресов электронной почты (например, [email protected]) для всех, кто отправляет электронные письма клиентам.

Веб-сайты должны приносить пользу, не бомбардируя и не раздражая потенциальных клиентов чрезмерной рекламой (например, всплывающими окнами, баннерами, сторонней рекламой и т. д.). Клиенты любят просматривать, им не нравится, когда их продают.

Действие Этап
Просмотрите свою аналитику и проведите пользовательские тесты, чтобы выявить рекламные объявления, которые не работают. Стремитесь к здоровому балансу между контентом и рекламой. Направляйте посетителей к достижению целей вашего веб-сайта, а не отталкивайте их в процессе.

Методы «белого» SEO (поисковая оптимизация) предоставляют посетителям веб-сайта качественный контент, который является точным, актуальным и хорошо организованным, в то время как методы «черного» SEO (например, наполнение ключевыми словами) наказывают веб-сайты и наносят ущерб репутации в Интернете.

Действие Этап
Узнайте больше о белой оптимизации с помощью бесплатного руководства Google для начинающих по поисковой оптимизации (SEO).

Вы только что узнали 17 способов завоевать доверие с помощью вашего веб-сайта. Помните, что вы можете начать укреплять доверие с честностью и сочувствием, но вам все равно нужно показать, почему ваш бизнес заслуживает доверия.

6 способов использования вашего веб-сайта для завоевания доверия

Внушайте доверие клиентов

В связи с распространением COVID-19 люди во всем мире находятся в состоянии повышенной готовности. Они обеспокоены не только потенциальными источниками заражения, но и взвинчиванием цен, мошенничеством и другими экономическими рисками. Это означает, что ваша целевая аудитория может быть более настороженной, чем обычно, и ей нужно дополнительно убедить себя в том, что ваш бренд заслуживает уважения, надежен и является лучшим выбором для их нужд.

К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ваш веб-сайт выглядел более заслуживающим доверия и привлекал клиентов.Эти небольшие изменения недороги, но могут оказать большое влияние сейчас и после того, как разрешится нынешняя атмосфера неопределенности.

Как использовать свой веб-сайт, чтобы завоевать доверие

Подумайте о том, чтобы предпринять следующие шаги, чтобы использовать свой веб-сайт для завоевания доверия клиентов.

  1. Убедитесь, что ваш веб-сайт защищен по протоколу HTTPS.
  2. Представьте свою команду клиентам.
  3. Добавить отзывы и обзоры.
  4. Добавьте свои учетные записи в социальных сетях.
  5. Добавьте альтернативные способы связи клиентов с вами.
  6. Обновляйте свой веб-сайт актуальной информацией.

Эти разумные шаги будут иметь большое значение для развития доверительных отношений. Давайте погрузимся и рассмотрим их подробно.

1. Убедитесь, что ваш сайт защищен HTTPS

Ваши клиенты, скорее всего, примут решение о вашем бренде еще до того, как загрузится главная страница.

Глядя на URL-адрес, отображаемый в верхней части экрана браузера, вы, вероятно, заметили, что некоторые веб-сайты начинаются с «HTTP», а некоторые — с «HTTPS.«S» означает «Безопасный» — и это означает, что ваш сайт защищен SSL-сертификатом. Сайты с HTTPS имеют дополнительный уровень защиты для любых конфиденциальных данных, которыми обмениваются.

Большинство людей ожидают, что бренды будут иметь URL-адрес безопасного протокола передачи гипертекста (HTTPS) на своем веб-сайте.

URL-адрес HTTPS помогает убедить клиентов в безопасности предоставления их личной информации и информации о кредитной карте.

 

Это побуждает людей доверять вашему бренду, даже если они не предоставляют конфиденциальную информацию.

Связано: безопасность SSL — почему это важно и как добавить HTTPS на ваш веб-сайт

2. Представьте свою команду клиентам

За последние несколько десятилетий в Интернете многое изменилось, но одна гипотеза остается верной: человеческие лица вызывают доверие и повышают коэффициент конверсии.

Когда люди видят фотографии вашего генерального директора, ваших сотрудников и других партнеров компании, они могут видеть лица, скрывающиеся за корпоративным брендом.Улыбающееся лицо может снизить защиту и заставить клиентов чувствовать себя в большей безопасности при выборе.

Используйте это время, чтобы добавить фотографии, даже если это не профессиональные снимки, на свой веб-сайт, чтобы представить свою команду. Избегайте использования стоковых фотографий, так как это может иметь обратный эффект.

Связано: Как создать страницу «О компании» для вашего веб-сайта электронной коммерции

3. Добавьте отзывы и обзоры

Отзывы и обзоры также позволяют вам добавить индивидуальный подход к вашему веб-сайту.

Личные отзывы позволяют клиентам рассказывать друг другу о ваших продуктах и ​​услугах. Эти клиенты не будут использовать фирменные модные словечки и отраслевой жаргон, которые вы можете добавить на свой сайт.

Отзывы и отзывы звучат не столько как коммерческие предложения, сколько как личные рекомендации, которые повышают доверие.

Подумайте о том, чтобы разместить на своем веб-сайте различные отзывы и отзывы. Вы можете добавить текстовые пузыри с цитатами клиентов или попросить своих клиентов снять короткие видеоролики, объясняющие, почему они любят ваши продукты.Это также добавляет лицо на ваш сайт вместе с обзором.

Связанный: Как запросить отзывы и отзывы от ваших клиентов

4. Добавьте свои учетные записи в социальных сетях

Один из лучших способов показать, что ваш бренд активен и работает, — это постоянно обновлять свои учетные записи в социальных сетях. Вы можете делиться новостями, публиковать советы и обслуживать клиентов через такие сайты, как Twitter, Instagram и Facebook.

Чтобы повысить доверие к своему веб-сайту, добавьте свои учетные записи в социальных сетях как в виде виджетов, так и в виде каналов.

 

Вы можете добавить ленту Twitter с вашими последними твитами в нижней части веб-сайта или на боковой панели, в зависимости от дизайна вашего веб-сайта. Это показывает людям, что ваш бренд активен, не прося их нажать на ваши социальные каналы и покинуть ваш сайт.

Связанный: Использование социальных сетей для взаимодействия с клиентами в условиях кризиса

5. Добавьте альтернативные способы связи клиентов с вами

Большинство платформ электронной коммерции и инструментов электронного маркетинга требуют, чтобы ваш бренд имел по крайней мере одну форму контактной информации, если не несколько форм, для использования их услуг.Это включает в себя ваш адрес электронной почты, номер телефона и физический почтовый адрес.

Однако вы можете добавить несколько способов связи с вами, особенно если вы предлагаете несколько каналов обслуживания клиентов.

Клиенты любят общаться с брендами по-разному. Например, 62 % клиентов говорят, что предпочитают обслуживание клиентов по электронной почте, а 48 % также хотят иметь доступ к номеру телефона. Если вы не предложите своей аудитории несколько способов связаться с вами, потенциальные клиенты с меньшей вероятностью обратятся к вам.

Связанный: Как облегчить клиентам возможность связаться с вами

6. Поддерживайте актуальность информации на своем веб-сайте

Деловой мир быстро меняется во время кризиса COVID-19. Большинство людей не знают, какие предприятия открыты и/или как они изменили свою деятельность, чтобы справиться с кризисом.

Держите ваш веб-сайт в курсе любых изменений по мере их возникновения. Даже если в вашем бизнесе нет никаких изменений, создайте пост, объясняющий, как вы работаете в обычном режиме.

Эта практика держать клиентов в курсе может превратиться в хорошую привычку, даже когда вирус пройдет. Ежемесячные или ежеквартальные обновления могут помочь людям увидеть, что ваш бизнес активен и готов им помочь.

Связано: 5 способов информировать клиентов об изменениях в вашем бизнесе

Сейчас самое время обновить ваш сайт

Многие бренды по всему миру пытаются поддерживать работу своих компаний в этот период неопределенности.

Вы можете помочь завоевать доверие клиентов и завоевать их расположение с помощью правильного веб-дизайна и контента.

Добавляя лица к своим именам, добавляя отзывы, обновляя контактную информацию и повышая безопасность, вы можете вносить значимые изменения, которые вызывают доверие и стимулируют продажи. Потратьте время, чтобы сделать эти обновления на своем веб-сайте и посмотреть, как они продвигают ваш бренд.

9 советов, как заставить клиентов доверять вашему сайту

Вот урок учебника прямо из социальной психологии 101:

Отношения не выживут и уж точно никогда не будут процветать без доверия .

Этот фундаментальный факт верен в ваших дружеских отношениях, ваших семейных связях и, да, даже в ваших клиентах. Но проблема в том, что вам нужно сделать гораздо больше работы по построению доверительных отношений с клиентами, чем кому-либо другому.

Это означает, что вам действительно нужно выяснить, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту.

Поскольку, когда дело доходит до взаимодействия с новой компанией, большинство онлайн-потребителей посещают веб-сайт с осторожностью:

Это означает, что ответственность за то, чтобы посетители избавились от этого чувства, ложится на вас.Но что делает веб-сайт заслуживающим доверия?

В сегодняшней статье мы рассмотрим этот вопрос напрямую. Мы рассмотрим 9 простых советов о том, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

В конце концов, ваш веб-сайт, вероятно, является первым впечатлением, которое вы произведете на своих клиентов. И если вы хотите начать с правильной ноги, вам нужно начать использовать эти советы сегодня.

Но сначала давайте посмотрим на ценность завоевания доверия ваших клиентов.

Почему укрепление доверия так важно для вашего бизнеса

Когда кто-то впервые посещает ваш веб-сайт, у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести на него неизгладимое впечатление.Таким образом, то, как вы изображаете свою компанию на своем сайте, имеет значение.

Много .

TechJury предоставила следующую статистику по этому вопросу:

  • 48% людей назвали дизайн веб-сайта фактором номер один, определяющим надежность бизнеса.

  •  94% людей говорят, что плохой дизайн является основной причиной, по которой они не доверяют определенным веб-сайтам

  • У вашего веб-сайта есть 10 или меньше секунд, чтобы произвести впечатление на пользователей

Когда клиенты не доверяют вашему сайту, вам может быть трудно заставить людей работать там через процесс оформления заказа.И, если быть честными, это, вероятно, причина № 1 для изучения того, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

Одно из самых известных исследований Института Баймарда показывает, что клиент, не доверяющий веб-сайту, является одной из основных причин увеличения числа отказов от корзины покупок:

Ни для кого не секрет, что построение доверия имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Но это процесс, который требует времени.

Фактически, Nielsen Norman Group создала пирамиду доверия на основе иерархии потребностей Маслоу.Пирамида выглядит так :

Слишком часто компании пытаются пропустить некоторые шаги и перейти от «Доверие еще не установлено» к запросу информации о кредитной карте.

К счастью, если вы будете следовать 9 советам о том, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту, вы сможете убедить даже самого скептически настроенного онлайн-покупателя доверять вам!

9 советов, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту

1. Дизайн домашней страницы

Когда ваши посетители впервые попадают на ваш сайт, невозможно сказать, на какую страницу они попадут.Возможно, они нашли одно из ваших объявлений с оплатой за клик и перешли на целевую страницу. Или, может быть, им просто понравился один из ваших постов на Facebook.

Но если вы эффективно поймаете их интерес, ваши клиенты в конечном итоге найдут путь на главную страницу вашего сайта. Вот почему важно, чтобы вы разработали свою домашнюю страницу таким образом, чтобы она выглядела аккуратно, профессионально и, конечно же, заслуживала доверия.

Обратите внимание на разницу между домашней страницей, оформленной следующим образом:

И вот такая домашняя страница:

Кому из них вы бы больше доверяли?

Несмотря на то, что вам, вероятно, больше знаком второй пример (Сюзанна Коллинз — автор знаменитой серии «Голодные игры »), вы, скорее всего, выберете первый.

Это потому, что первый пример Эми Портерфилд более организован, имеет большое изображение обложки и удобную навигацию в строке заголовка. У него также есть хорошо написанная веб-копия, которая выглядит, читается и кажется профессиональной.

Другими словами, все, что касается домашней страницы Эми, показывает, что она старается поддерживать сайт в актуальном состоянии. За дизайном главной страницы явно скрываются намерения и забота, благодаря которым люди сразу же начинают доверять ее продуктам и услугам.

Сайт

Сюзанны Коллинз, однако, имеет устаревшую цветовую схему, отсутствие обложки и текст, который на самом деле не имеет особого смысла.Приветственный текст слева обещает фото автора с крысой в Центральном парке. Но главное изображение — ее предстоящая книга (для крысы нужно прокрутить вниз).

При разработке домашней страницы вашего сайта следуйте классическим принципам веб-дизайна, чтобы ничего не загромождать. Представьте себя или свой бренд и включите некоторые другие сигналы социального доказательства, которые мы рассмотрим в следующих советах!

2. Обновите общий веб-дизайн

Помимо домашней страницы, вам также необходимо определить несколько ключевых компонентов общего дизайна вашего сайта.Если вы хотите вызывать доверие у своих пользователей, вам необходимо оформить весь сайт в современном стиле.

Это означает, что вы:

  • Создайте стильную цветовую палитру для своего сайта
  • Постоянно используйте один и тот же шрифт (или шрифты)
  • Назначьте каждой странице определенную цель
  • Избегайте беспорядка
  • Проверка на наличие опечаток или грамматических ошибок
  • Включите меню заголовка, которое не перегружено и в котором легко ориентироваться

Эти советы по веб-дизайну могут изменить сайт, который выглядит так:

И тот, который, к сожалению, выглядит так:

И нет, это неплохая шутка.Это настоящий веб-сайт, который существует прямо сейчас.

Если вы плохо разбираетесь в веб-дизайне, не беспокойтесь. У нас есть руководство для начинающих с некоторыми основными принципами. В противном случае вы можете подумать о найме профессионального дизайнера, чтобы ваш сайт выглядел безупречно.

Потому что, когда дело доходит до того, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту, веб-дизайн может быть фактором «сделать это» или «сломать».

3. Тест Е все  

То, что ваш сайт выглядит красиво, не означает, что он готов вызывать доверие.Вы также должны убедиться, что он полностью функционален.

Как только вы решите, что ваш сайт готов, вернитесь и протестируйте все,  в том числе:

  • Ссылки в верхнем или нижнем колонтитуле
  • Контактные формы для вопросов
  • Иконки социальных сетей
  • Платежные шлюзы
  • Бланки подписки
  • Автоматизированные последовательности электронной почты
  • И любые другие действия, которые ваши посетители могут предпринять на вашем сайте

Последнее особенно важно проверить, прежде чем делать какие-либо коммерческие предложения.Вы никогда не захотите публично продвигать свой сайт с намерением продать продукт и получить публичное сообщение вроде этого:

.

Достаточно сложно заставить пользователей действовать на вашем веб-сайте как есть. Пытаетесь вернуть их после того, как ваш сайт начал глючить? Это почти невозможно.

Даже если это абсолютно надежный веб-сайт.

Вернитесь, протестируйте и посмотрите на свой сайт глазами пользователей. Если ваш сайт будет работать на 100 %, это, возможно, не добавит большого доверия (поскольку это ожидаемо в сегодняшнюю цифровую эпоху), но наличие неработающего сайта — это верный способ потерять доверие ваших клиентов.

4. Включите Знаки доверия

Когда люди впервые посещают ваш сайт, они не знают, являетесь ли вы настоящим бизнесом или просто очередным онлайн-мошенником.

Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя в безопасности при использовании вашего сайта. Вы можете сделать это, отобразив соответствующие значки доверия.

Недавно мы написали исчерпывающую статью о 12 типах значков доверия, которые вы можете использовать на своем сайте. Сюда входят небольшие значки, показывающие, что вас выделяет, например бесплатная доставка, гарантия возврата денег, бесплатные пробные периоды и т. д.

Если вы читали этот пост, обязательно загляните. Но для наших целей давайте рассмотрим 2 лучших значка доверия, которые вам нужны:

.

Значок замка безопасности SSL рядом с вашим URL-адресом: Вероятно, вы видели этот маленький значок миллион раз, даже если вы никогда его не замечали. Это небольшой серый замок (если ваш браузер Chrome), который сообщает пользователям, что ваш сайт безопасен и сертифицирован SSL. Выглядит так:

Значок безопасного платежа: Если вы принимаете деньги через свой веб-сайт, вам необходимо добавить значок доверия безопасного платежа.Это позволяет вашим клиентам знать, что их платежная информация в безопасности. Значок может быть таким простым, как что-то вроде этого:

.

Хотя вы можете размещать на своем веб-сайте много других значков доверия, два из перечисленных выше — это самый минимум. Благодаря этому посетители вашего сайта будут знать ваш сайт, а их финансовая информация будет защищена.

Это, безусловно, один из самых важных советов о том, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту.

Если вы еще не пытались получить аккредитацию Better Business Bureau, вам действительно стоит подумать об этом.Они выдают аккредитации звездным компаниям, которые могут стать мгновенным сигналом доверия для ваших потенциальных клиентов.

5. Сбор отзывов

Когда дело доходит до творчества, открытий или инноваций, люди любят быть первыми.

Но когда дело доходит до экспериментов, тестирования и использования, люди предпочитают, чтобы другие играли роль подопытных кроликов. Отзывы — отличный способ показать посетителям, что ваш бизнес используется и одобрен другими.

Фактически, отзывы — это одна из самых сильных форм социального доказательства, которую вы можете использовать.Компания BigCommerce обнаружила, что когда посетители видят отзывы на вашем сайте:

.
  • 58% с большей вероятностью совершат конверсию
  • Ваш веб-сайт приносит на 62% больше дохода на одного посетителя
  • Люди тратят на 3% больше (в среднем) за заказ

К счастью, получить отзывы от ваших клиентов очень просто.

Кроме того, вы также можете автоматически отображать отзывы из социальных сетей на своем сайте с помощью такого плагина, как Smash Balloon.

Например, с помощью Custom Twitter Feeds Pro от Smash Balloon вы можете отображать ленту твитов, в которых упоминается ваша учетная запись, или ленту твитов, содержащих ваш фирменный хэштег.

Вот как это выглядит:

Эти типы отзывов также внушают здоровую дозу страха пропустить (FOMO) для других ваших посетителей. Это заставляет многих посетителей чувствовать, что им действительно хочется взаимодействовать с вашими призывами к действию.

И, как вы знаете, это может привести к значительному повышению коэффициента конверсии и общего дохода.

6. Показать текущих или прошлых клиентов, которые хорошо известны

Подобно отзывам, демонстрация ваших нынешних или бывших клиентов может быть еще одной отличной формой социального доказательства, чтобы показать, что вы (и ваш сайт) заслуживаете уважения.

Цель состоит в том, чтобы добавить клиентов, которые хорошо известны большинству людей, чтобы вы могли позаимствовать их доверие.

Awesome Motive делает шаг вперед. Они не только перечисляют своих избранных клиентов, но также включают список изданий, в которых были опубликованы их статьи:

.

Это заимствует доверие не только у своих всемирно известных клиентов, но и у широко читаемых публикаций. Это отличная стратегия, как сделать ваш сайт более надежным.

7. Создайте свое присутствие в социальных сетях

Хотя технически это не подпадает под определение «создать свой сайт» таким образом, чтобы вызывать доверие, ваше присутствие в социальных сетях, безусловно, играет здесь важную роль. Это потому, что онлайн-репутация вашего сайта выходит далеко за пределы URL-адреса вашей компании.

То, как вы взаимодействуете с другими людьми в Интернете, многое говорит об индивидуальности вашего бренда. И как владелец бизнеса вы обязаны взаимодействовать со своими клиентами.

Как вы реагируете на онлайн-отзывы, особенно негативные? Вы отвечаете на комментарии или вопросы ваших клиентов? Вы регулярно приносите пользу от своих постов в социальных сетях?

Это те вопросы, которые ваши клиенты не будут задавать прямо вслух. Но они обязательно заметят, если окажется, что у вас нет онлайн-представительства за пределами вашего сайта. Убедитесь, что вы четко отображаете значки социальных сетей, в которых вы активны.

Вот пример с домашней страницы OptinMonster в нижнем колонтитуле:

Эти маленькие значки не просто дают вашим посетителям еще один способ связаться с вами.Они также дают немного больше уверенности в том, что ваша компания пользуется хорошей репутацией, активна и взаимодействует с вашей целевой аудиторией.

Итак, если вы когда-нибудь задавались вопросом, как завоевать доверие в Интернете, отображение значков социальных сетей, безусловно, является важным фактором.

8. Включить контактную информацию в меню заголовка

Одно из худших чувств с точки зрения потенциального покупателя? У вас есть вопрос или проблема, и вы не знаете, как связаться с вашим отделом обслуживания клиентов.

Ваша контактная информация должна быть доступна на каждой странице вашего сайта. Это связано с отображением значков социальных сетей (как обсуждалось в последнем совете), но ваша контактная информация должна быть еще более доступной и заранее .

Лучшее решение — добавить свою контактную информацию в главное навигационное меню вашего сайта:

Почему это важно? Потому что клиенты хотят знать, что общение — это не улица с односторонним движением.

Даже если у клиента никогда не было причин связываться с вами, простое знание того, что он может это сделать, является важным фактором в завоевании его доверия. Другими словами, гордое отображение вашей контактной информации — отличное решение для того, чтобы завоевать доверие клиентов в Интернете!

9. Используйте всплывающие окна уведомлений о положительных действиях

Это последнее социальное доказательство, которое вы можете использовать, чтобы ответить на извечный вопрос:

Как завоевать доверие в онлайн-бизнесе?

Всплывающие окна с уведомлением о положительных действиях сообщают другим пользователям, когда кто-то подписался на ваш сайт или совершил покупку на вашем сайте.

Выглядят примерно так:

Но пусть это маленькое уведомление не вводит вас в заблуждение. В TrustPulse мы показали, что эти всплывающие окна с уведомлениями о положительных действиях могут увеличить продажи и доход на 15%!

Существует множество программ, таких как TrustPulse, которые позволят вам добавить эту функцию на ваш сайт. Но вот небольшое предупреждение:

Не выбирайте компании, которые поощряют или разрешают ложные сигналы социального доказательства .

К сожалению, не всегда можно доверять всплывающим окнам с уведомлениями о положительных действиях.Это потому, что некоторые компании поощряют использование поддельных социальных доказательств. Проблема в том, что когда люди узнают, что вы пользуетесь услугами компании, которая допускает фальшивые социальные доказательства, они будут считать, что ваше тоже фальшивое (даже если это не так!).

Вот почему мы гордимся тем, что TrustPulse не предлагает ничего, кроме настоящих всплывающих окон с уведомлениями о положительных действиях. Мы позволяем пользователям широко отображать эту форму социального доказательства на всем своем веб-сайте, чтобы повысить удобство работы своих пользователей.

А поскольку мы построили свою репутацию на белых маркетинговых стратегиях, посетителям вашего сайта не нужно будет сомневаться в подлинности этих уведомлений.

Поэтому независимо от того, какое программное обеспечение вы выберете для отображения этих типов уведомлений, просто убедитесь, что они не допускают поддельного социального доказательства.

Мы надеемся, что вы узнали кое-что (или 9) из этой статьи! Есть ли у вас какие-либо советы по созданию веб-сайта, которому ваши пользователи будут доверять, но которые мы пропустили?

Если это так, вы можете сообщить нам об этом в комментариях ниже. Или подпишитесь на нас в Facebook и Twitter и дайте нам знать!

А вы хотели бы увеличить продажи своего сайта на 15%? Все, что требуется, — это одно простое изменение… так что не ждите! Присоединяйтесь к сообществу TrustPulse сегодня.

10 способов завоевать доверие к сайтам и приложениям электронной коммерции — Shopify App Development (2022)

Организации во всех отраслях наблюдают снижение доверия потребителей. Мы отказались от традиционных источников знаний и обратились к Интернету как к средству проверки. В наши дни мы больше доверяем своим коллегам и обращаемся к рекомендациям, отзывам и опыту других покупателей, чтобы установить доверие к бренду.

Итак, как вы продемонстрируете, что вашему приложению или веб-сайту вашего клиента можно доверять? Это вопрос, который важен в любое время года, а особенно в преддверии сезона праздничных покупок.В этой статье мы рассмотрим 10 стратегий, которые помогут вам или вашим клиентам завоевать доверие.

Создание приложений для продавцов Shopify

Независимо от того, хотите ли вы создавать приложения для Shopify App Store, предлагать услуги по разработке пользовательских приложений или ищете способы расширить свою пользовательскую базу, партнерская программа Shopify настроит вас на успех. Присоединяйтесь бесплатно и получите доступ к образовательным ресурсам, средам предварительного просмотра для разработчиков и регулярным возможностям распределения доходов.

Зарегистрироваться

Вызов доверия

Доверие меняется.Когда пользователи и потребители обращаются к своим коллегам за отзывами, возникают проблемы. Консультант по бренд-стратегии и контент-стратегии Марго Блумштейн, автор книги «Заслуживающие доверия: как самые умные бренды побеждают цинизм и преодолевают разрыв в доверии», предупреждает, что ложные отзывы и осведомленность о пузыре фильтров запятнали рекомендации, которые мы видим в Интернете.

«Почему мы все не видим одинаковые отзывы?» она спрашивает. «Почему выбор друзей должен влиять на рекламу и новости, которые мы видим? Не безопаснее ли просто повернуться внутрь себя и руководствоваться интуицией? Этот скептицизм и цинизм могут затормозить бренды, пытающиеся привлечь потребителей.Зачем им возиться с вашим блогом или даже открывать маркетинговые электронные письма, если вы просто продвигаете самые последние и лучшие?»

«Доверие — первый принцип обращения».

В такой среде ключевым фактором является построение доверительных отношений с клиентами, особенно потому, что доверие является первым принципом конверсии, по словам Алекса О’Бирна, соучредителя Shopify Plus Experts, We Make Websites. К счастью, есть различные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы установить доверие к сайтам электронной коммерции ваших клиентов или вашим приложениям, чтобы успокоить и привлечь клиентов.

1. Произведите хорошее первое впечатление

Соучредитель

We Make Websites Алекс О’Бирн отметил, что арт-директор и графический дизайнер Пол Рэнд однажды назвал дизайн «молчаливым послом вашего бренда», и поэтому доверие начинается с создания хорошего первого впечатления.

«Доверие начинается с создания хорошего первого впечатления.»

«В эпоху мобильных устройств это означает, что веб-сайт должен выглядеть красиво на устройствах всех размеров, — объясняет О’Бирн. «Он должен быть быстрым, с легко усваиваемым контентом, вдохновляющими изображениями и простой навигацией.

Далее веб-сайт должен информативно демонстрировать продукты вашего клиента. Это означает четкие изображения с разных ракурсов (подробнее об этом ниже) и описания продуктов, в которых изложено все, что покупатель может захотеть узнать о продукте, включая информацию об уходе, доставке, возврате и гарантии.

Конечно, сайт тоже должен быть быстрым. Веб-производительность сейчас является горячей темой, и если сайт вашего клиента работает медленнее, чем Amazon, это повлияет на его доверие.

Вам также может понравиться: Производительность приложения: как команда Wiser поддерживает скорость работы магазинов.

2. Используйте сигналы доверия

Если бизнес вашего клиента не является нарицательным, одна из самых больших проблем, которую вам нужно преодолеть, — это страх посетителя покупать у меньшего бизнеса, советует SEO-консультант и тренер Дэнни Ричман.

«Используйте четкие сигналы доверия, такие как сторонние обзоры (например, TrustPilot), пломбы безопасности, бесплатные возвраты и физическое местоположение на вашей странице контактов, чтобы снизить любой предполагаемый риск», — предлагает он.«Даже добавление изображения клиента или его команды на страницу «О нас» может дать дополнительную уверенность».

Кроме того, используйте подсознательные сигналы доверия, такие как хорошо написанный текст и высококачественные изображения.

«Посетители инстинктивно понимают, что недобросовестная компания вряд ли вложится в хороший дизайн, — объясняет Ричман. «Как только клиент узнает, что у него есть продукт, который люди хотят, по цене, которую они готовы заплатить, он должен инвестировать столько, сколько они могут себе позволить, в создание наилучшего онлайн-опыта.

Алекс О’Бирн добавляет, что люди — социальные животные, которые доверяют мнению других, и предлагает использовать социальные доказательства, такие как отзывы клиентов и недавняя пресса, чтобы убедить посетителей в ценности бизнеса.

В конечном счете, чем более прозрачными являются дизайнеры (это также включает в себя атрибуцию стоковых фотографий и колофонов для контента), тем больше вероятность того, что мы будем доверять им как законным.

3. Покажите продукты

Люди, как правило, полагаются на привлекательные визуальные эффекты, чтобы стимулировать свои покупки, считает Аманда Лофтис, создатель цифрового контента, копирайтер и графический дизайнер.

«Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают укрепить доверие и авторитет», — отмечает она и рекомендует сосредоточить свои усилия на том, чтобы продукты ваших клиентов выглядели великолепно.

Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают завоевать доверие и авторитет.

Аманда Лофтис, создатель цифрового контента

«Поскольку у онлайн-покупателей может не быть возможности познакомиться с вашими товарами лично, важно привлечь их отличными фотографиями товаров.

Даже если у вас нет ресурсов для организации сложных фотосессий для демонстрации продуктов ваших клиентов, Лофтис предлагает, по крайней мере, убедиться, что фотографии продуктов четкие, четкие и хорошо освещенные. Бонусные баллы за слегка стилизованные снимки продуктов рядом с растением или другим красивым реквизитом!

Parc Boutique демонстрирует свою продукцию на моделях, а освещение, расположение моделей и общий вид одинаковы для всех изображений.

4. Проявите сочувствие к своим пользователям, чтобы установить доверие

Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям, считает консультант по управлению цифровыми проектами Бретт Харнед.

«Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям».

Он объясняет, что это означает понимать, что нужно вашим пользователям, и предлагать полезные и легкодоступные учебные пособия, справочные документы и даже образовательные материалы, которые помогут им не только использовать ваше приложение как профессионал, но и преуспеть в своих ролях.

«Если мы хотим встроить эмпатию в UX наших продуктов, мы должны представить и визуализировать себя и других, использующих продукты изо дня в день», — пишет Марсела Сапоне, генеральный директор и соучредитель стартапа по обслуживанию дома. Привет, Альфред, в своей статье Designing UX for Trust.

«Мы должны учитывать, где и когда мы будем использовать наши продукты, а также выдержит ли наш дизайн», — объясняет она. «Какую ценность мы создали с помощью этого микровзаимодействия, чтобы заработать право на ценное время и внимание пользователей? Кроме того, если мы неоднократно просим клиента предоставить одну и ту же информацию, которую он уже предоставил несколько раз, мы не проявляем сочувствия. Можем ли мы отобразить их сохраненные предпочтения  — «в нужное время в нужном контексте» — и вместо этого заслужить расположение?»

InVisions’ DesignBetter.co предлагает книги, руководства, подкаст, очные семинары и раздел сообщества, который повышает роли и разговоры и дает пользователям место, где они могут найти своих людей.

5. Следуйте принципам удобства использования

Завоевать доверие пользователей и клиентов — самая важная задача, стоящая перед дизайнерами. UX-дизайнер Рэйчел Андерсон советует, чтобы первый принцип, которому дизайнеры должны следовать, чтобы создавать продукты, которым доверяют пользователи, — это признать, что удобство использования и доступность являются основой построения доверия посредством дизайна.

Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять.

Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер

«Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять, — объясняет Андерсон. «Мы можем облегчить это, предлагая варианты перевода, сводя к минимуму технический жаргон и проводя исследования пользователей. Если мы поймем наших пользователей, они поймут нас».

Второй принцип заключается в том, чтобы ваши сообщения были четкими: «Сообщите пользователям, почему страница не печатается или не загружается, и убедитесь, что конфиденциальность, цены и политики абсолютно ясны.

Наконец, Андерсон рекомендует «творить с добротой», что означает избегать мрачных шаблонов, не навязывать решения и предоставлять пользователю свободу и контроль.

Помните, что пользователи будут доверять продуктам, которые помогут им достичь своих целей.

Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер

«Помните, что пользователи будут доверять продуктам, которые помогут им достичь своих целей», — говорит она. «Как дизайнеры, у нас есть невероятная возможность и ответственность завоевать доверие, разрабатывая продукты и системы, которые можно использовать и которые доступны для всех.Это то, что я называю «идеальным пикселем»,

.

Вам также может понравиться: Зачем, как и когда использовать юзабилити-тестирование.

6. Сделайте электронную коммерцию доступной

Для 15-20 процентов людей с ограниченными возможностями доверие является важной частью использования сайтов и приложений, подчеркивает Девон Персинг, руководитель технических программ, специализирующийся на UX и доступности в Shopify.

«Если у пользователя возникают трудности с использованием продукта из-за его инвалидности, он может почувствовать потерю доверия к этому продукту или бренду», — объясняет она.«Использование семантической разметки и стандартов кода важно для доступности, но также важно и для удобства использования. Неоднозначные сообщения, нечеткие инструкции, сложные настраиваемые элементы управления, опора на визуальные эффекты и непоследовательность могут быть препятствиями».

Персинг также отмечает, что, хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта.

«Хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта.»

«Все начинается с планирования, затем продолжается проектированием, разработкой и получением отзывов от пользователей.Обеспечение доступности на каждом этапе жизненного цикла продукта имеет решающее значение, равно как и получение обратной связи от пользователей и принятие соответствующих мер».

Для начала ознакомьтесь со следующими ресурсами:

Специальные возможности для Teams содержат руководства по управлению продуктами, содержимому, пользовательскому интерфейсу и визуальному дизайну, а также по разработке интерфейса.

Вам также может понравиться: 5 шагов по разработке приложений с учетом специальных возможностей клавиатуры.

7. Показать уязвимость

Консультант по бренд- и контент-стратегии Марго Блумштейн рекомендует для привлечения клиентов и установления доверия использовать сочетание уязвимости и проверки.

«Уязвимость — это модное словечко, которое часто используется в серьезном тоне среди таких слов, как «эмпатия» и «аутентичность», — признает она. «Но как вы можете практиковать уязвимость в дизайне?»

Bloomstein предлагает сначала смягчить лак. Это не означает, что вы должны смириться с опечатками, но нужно продолжать программный запуск: делитесь и помечайте сайты, новые продукты и приложения в бета-версии, чтобы ваши пользователи знали, что команда, стоящая за брендом, работает над тем, чтобы создать для них что-то лучшее.

«Даже Shopify делает это, например, когда он впервые запустил многоязычную поддержку.Было ли это идеально? Нет. Но было ли это причиной для отсрочки или возможностью начать и собрать информацию?»

Помимо запуска бета-версий, Bloomstein рекомендует использовать язык, который говорит просто и от первого лица о процессах принятия решений:

Слова « Мы решили отложить выпуск » вызывают интерес, сочувствие и поддержку так, как « Из-за проблем с доставкой выпуск будет отложен » никогда не сможет.

Grow Volume 2: Стать полноценным фрилансером в области веб-дизайна

Получите бесплатную копию Grow Volume 2: Стать полноценным фрилансером в области веб-дизайна, отправленную на ваш почтовый ящик.

Указав свой адрес электронной почты, мы также будем отправлять вам маркетинговые сообщения, связанные с Shopify. Вы можете отказаться от подписки в любое время. Примечание. Руководство не будет доставлено по электронной почте на основе ролей, например [email protected], [email protected] и т. д.

Наши виртуальные винтики крутятся.

Обратите внимание, что доставка нашего электронного письма
в ваш почтовый ящик может занять от
до 15 минут.

8. Проверка убеждений клиентов

Еще один способ завоевать доверие — встречаться с клиентами там, где они есть, и подталкивать их к предложению вашего клиента, подтверждая их убеждения, эмоции и жизненный опыт.

«Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, а признавая и подтверждая их убеждения», — объясняет Марго Блумштейн.

Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, а признавая и подтверждая их убеждения.

Марго Блумштейн, консультант по стратегии бренда и контента

Посмотрите, как America’s Test Kitchen начинает множество образовательных статей, — предлагает она в качестве убедительного примера.Несмотря на то, что исследовательский центр стремится поделиться своими последними открытиями с домашними поварами, многие статьи начинаются с признания их разочарования («Мы все были там» и «Если вы не знаете, с чего начать, вы пришли к нужное место.’).

«В статье «Как пользоваться цифровым термометром и никогда больше не пережаривать мясо» общий опыт отражен прямо в названии; секрет успеха прямо в подзаголовке. «Кухня тестов» основывается на этом неудачном опыте, используя общеупотребительную лексику и текущее мышление читателей в качестве отправной точки для новых идей и дальнейшего чтения», — объясняет она.

«Образование способствует расширению возможностей», — заключает Блумштейн, — и, укрепляя доверие пользователей, бренд вашего клиента будет пожинать плоды в виде большего доверия.

9. Укрепляйте доверие в долгосрочной перспективе

Два элемента, которые чаще всего отсутствуют в обсуждении построения доверия в Интернете, — это время и командное общение, считает эксперт по пользовательскому опыту Джей Ди Граффам.

«Многие люди говорят об установлении доверия через пользовательский интерфейс, разрабатывая вещи, которые кажутся человечными, звучат человечно и передают прозрачность», — говорит он.«Это хороший, практический совет. Но в реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени и очень мало времени, чтобы подорвать его. Более десяти лет назад мы с женой узнали о соотношении 5:1 для здоровых отношений. Этот принцип применим к установлению доверия во всем, а не только в браке — это так же верно, когда вы ведете онлайн-бизнес».

В реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени и очень мало времени, чтобы подорвать его.

Джей Ди Граффам, эксперт по пользовательскому опыту

Вы должны оставаться сосредоточенными на каждом взаимодействии с вашими клиентами в течение длительного периода времени, предлагает Граффам.«Легче напортачить, чем сделать правильно. Основателям и небольшим командам с этим легко справиться, потому что основатель или небольшая группа людей с общими ценностями, естественно, будут действовать последовательно».

10. Следуйте коммуникациям бренда и его ценностям

JD Graffam также рекомендовал, чтобы по мере роста бизнеса он инвестировал средства во внутренние коммуникации вокруг своих брендов и ценностей.

«Растущая команда должна знать, что означает бизнес, иначе они не будут последовательно представлять его», — предупреждает он.«Неважно, являетесь ли вы дизайнером, сотрудником службы поддержки клиентов, специалистом по маркетингу, разработчиком или подрядчиком — каждый в команде должен знать, что означает бренд, чтобы они могли последовательно относиться к клиентам. Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.

Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.

Джей Ди Граффам, эксперт по пользовательскому опыту

«Построение любого бизнеса требует времени, потому что нужно время, чтобы завоевать доверие клиентов. Последовательность требует времени.Я руковожу несколькими SaaS-бизнесами, интернет-магазинами и двумя агентствами. В каждом бизнесе я придерживаюсь долгосрочного подхода. Как только доверие установлено, оно длится десятилетия, намного дольше, чем требуется, чтобы прочитать электронное письмо, нажать кнопку и ввести некоторые платежные реквизиты. Если вы похожи на меня и хотите построить бизнес поколений, то найдите время и потратьте энергию, необходимые для того, чтобы завоевать доверие ваших клиентов. Не облажайся из-за близорукости».

Доверие — первый принцип обращения

В современном мире вводящих в заблуждение методов обеспечения конфиденциальности и поддельных новостей установление доверия к сайту или приложению электронной коммерции стало критически важным.Если вы все сделаете правильно и заработаете доверие своих клиентов или клиентов, это может значительно повысить конверсию.

Первые впечатления и профессиональное качество дизайна сайта/приложения являются важными факторами, так как их производительность и безопасность будут успокаивать пользователей. Не забывайте проявлять сочувствие к пользователям и делать свой опыт удобным, доступным и последовательным. Но не забывайте и о терпении — создание заслуживающего доверия имиджа требует времени.

Какие методы вы используете для установления доверия к продуктам, которые вы создаете? Дайте нам знать ваши идеи в комментариях ниже!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.