Содержание

Как вернуть деньги с Aliexpress, если товар не пришел

С китайскими продавцами на Алиэкпресс всякое может случиться. Раз на раз не приходится, поэтому периодически случаются сбои, которые порождают нелестные для площадки отзывы. Но способы решения конфликтов и улаживания неприятных ситуаций на Алиэкпресс есть, и они работают, поскольку менеджмент этого ритейлера стремится поддерживать статус надежного интернет-магазина. Именно поэтому на площадке работает процедура под названием «Защита покупателя», которая гарантирует возмещение несправедливо понесенных убытков.

В этом посте рассмотрим случай, когда посылка с товаром не дошла до заказчика. Такие случаи редко, но встречаются. Понятно, что в таком случае интересует ответ только на один вопрос: как вернуть деньги с Aliexpress, если товар не пришел? Вариантов решения может быть несколько, о них и поговорим.

Читайте также: Что делать, если не пришел заказ с Алиэкспресс.

Уладить вопрос с продавцом напрямую

Многие продавцы берегут репутацию и рейтинг, поэтому готовы идти на уступки и проявляют гибкость в общении с клиентами. Переходите в личный кабинет в закладку «Мои заказы». Возле оплаченного заказа, который так и не получили, вы увидите кнопку «Сообщение продавцу».

Кликнув на нее, вы сможете написать сообщение продавцу о вашей проблеме (на английском языке).

Перед тем как писать продавцу, проверьте еще раз ваш трекинг номер и попробуйте отследить посылку с его помощью. Если заказ не отображается в почтовых системах, сделайте принтскрин и приложите его к сообщению для продавца:

Если продавец адекватный, он даст вам вменяемый ответ, объяснит ситуацию и предложит варианты решения: подождать еще, отправить товар повторно, выдаст правильный трекинг, который будет отслеживаться, вернет вам деньги и другие возможные варианты (предложений, как и случаев, может быть масса).

Если вариант, который предлагает продавец, вам не подходит, и времени (желания) для переговоров больше нет, тогда переходим к следующему пункту.

Открыть спор

В том же списке возле интересующего вас заказа есть кнопка «Открыть спор» (Open Dispute). Она-то нам и нужна.

Нажимая на нее, вы попадаете на форму, которую необходимо заполнить для открытия спора.

В первом пункте спора нужно выбрать суть проблемы: был ли получен товар или нет. В нашем случае, нужно выбрать «нет».

А дальше пункт с вашим видением решения ситуации, выбирайте «возврат денежных средств в полном объеме». В поле для текстового сообщения расскажите на английском языке о том, что заказали товар такого-то числа, посылка не отслеживается по трекинг номеру, заказ не пришел. Приложите принтскрин, подтверждающий невозможность отследить посылку. И отправляйте спор.

С момента отправки спора необходимо подождать ответ продавца в течение пяти рабочих дней.

Продавец может принять спор, может отклонить, может еще раз предложить варианты решения сложившейся ситуации, а может проигнорировать.

  • Если продавец не отреагировал на вашу заявку в отведенное для этого время, тогда деньги вернутся вам автоматически.
  • Если продавец принял спор, то деньги также вернутся на ваш счет.
  • Если продавец продолжает бороться, тогда можно обострять спор.

Читайте также: Что делать, если спор на Алиэкспресс закрыт или продавец просит закрыть спор.

Чаще всего заказчики, не дождавшиеся посылки с Алиэкпресс, выигрывают спор и получают свои деньги обратно, так как негативный опыт и отзывы продавцам, да и самому магазину, совершенно невыгодны. Система «Защита покупателя» действительно работает. Единственная плохая новость в том, что возвращая деньги за покупку, вы не получите кэшбэк с Алиэкпресс через приложение.

Читайте также:

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме

Загрузка…

Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.

Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.

Ситуация первая. Нет доставки

Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:

  1. Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
  2. Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.

В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.

Ситуация вторая. Несоответствие или брак

Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.

Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.

Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.

Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал

Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.

Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.

Ситуация четвертая. Заказ едет, а я передумал

Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.

Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал

Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».

Дополнительные условия:

  • право действует в течение недели после получения;
  • товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
  • душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.

С российской доставкой

Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.

С безусловным возвратом

Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.

Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».

Действуют следующие правила:

  • нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
  • вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
  • покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.

В остальных случаях

Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.

Ситуация шестая. Получил «Адибас»

Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.

Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.

Как работает заявка

Начало

На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.

Укажите следующие обстоятельства:

  • получен продукт или нет;
  • желаемую сумму;
  • предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
  • поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
  • приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.

Переговоры

Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.

Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.

Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.

По инстанциям

Команда Алиэкспресс рассматривает споры:

  • в случае жалоб потребителя;
  • если вопрос остается актуальным более 15 дней;
  • срок доставки заказа истек, а товар не получен.

На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.

Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.

Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.

Вопросы о порядке выплат

«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.

«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.

«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.

Обоснованно и вовремя

Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.

Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.

Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс (AliExrpess)

AliExrpess – одна из самых любимых интернет-площадок для шоппинга миллионов россиян. Mass-market привлекает изобилием товаров по максимально приемлемым ценам. С клиентским сервисом здесь тоже все в порядке – программа защиты покупателей, полное сопровождение заказчика от момента размещения заказа до физического получения товара, а также возможность отмены заказа даже после совершения оплаты. В последнем случае многих покупателей волнует финансовая часть – я отменил заказ на Алиэкспресс, когда же мне вернут деньги?

Существует специальная процедура возврата, во многом зависящая от того, на каком этапе сделки был оформлен отказ от товара. Подробнее о ней, а также о том, как должен действовать клиент, оформивший такой отказ, расскажем дальше.

Содержание статьи

Отмена заказа на АлиЭкспресс: вернут ли деньги

Причин, по которым клиент приходит к мнению о том, что не стоило торопиться с оформлением покупки, может быть много – сомнения в честности продавца, случайная двойная оплата одного и того же товара, доступность аналога по меньшей цене и многие другие.

Условия

Чем бы ни было вызвано желание отменить заказ, вернуть деньги смогут только в двух случаях:

  1. Отмена была запущена на протяжении времени проверки платежа;
  2. продавец ещё не отправил покупателю заказ с AliExrpess.

Порядок действий при отмене

Для того, чтобы аннулировать покупку, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на AliExrpess и выбрать требуемый к отмене товар;
  2. Нажать «Отменить заказ»;
  3. Запросить отмену заказа и выбрать его причину из выпадающего списка.

Перечень причин отмены заказа на АлиЭкспресс

Причины отмены заказа:

  • Недостаточно средств на счёте;
  • Товар стал не нужен: одна из наиболее распространённых причин. В основном продавцы лояльны к ней, при этом лучше не откладывать отказ на последний день срока обработки платежа;
  • Обработка заказа занимает гораздо больше времени, чем было заявлено изначально: к этой ситуации практически все продавцы относится с пониманием, без проблем возвращают деньги, или предлагают скидку на следующий заказ;
  • Цена на товар выросла: имеет место в случаях, если вы приобрели товар по акционной цене, и в корзине, во время обработки платежа, его стоимость выросла. Подобные ситуации нередки, поэтому магазины без проблем принимают её в качестве аргумента;
  • Покупатель принял решение о том, что по каким-либо параметрам товар ему не подходит;
  • Магазин не может выслать заказ приемлемым для заказчика способом;
  • Выбранный товар отсутствует в магазине;
  • Оформить заказ не позволяет минимальная сумма, необходимая для отправки магазином продукции.

Через сколько после отмены вернут деньги

Аннулирование заказа не происходит автоматически – необходимо помнить об этом. Сначала запрос поступает в интернет-магазин, который обрабатывает его и дает согласие на отмену. Только после того, как он будет одобрен, AliExrpess оформит возврат ваших денежных средств.

На случай, если продавец оставил без внимания запрос клиента на отмену покупки, системой интернет-площадки предусмотрен следующий выход из ситуации: заказ отменяется автоматически и оплаченные денежные средства вам возвращает сам AliExrpess.

Деньги придут к вам тем же способом, которым они были получены интернет-магазином. Так, например, если оплата была совершена посредством банковской карты, денежные средства будут возвращены именно на неё.

Срок возврата денег c AliExrpess зависит от того, каким способом была совершена оплата. В любом случае моментального поступления ждать не стоит. Деньги на банковские карты возвращаются обычно дольше, чем на электронные кошельки. В среднем эта процедура занимает от 3 до 15 рабочих дней.

Что делать, если средства не поступили на счет

Если денежные средства не поступили на счет в течение указанного времени, нужно обратиться к администратору системы электронных платежей либо в отделение вашего банка.

Покупатели иногда сталкиваются с ситуациями, когда вместо подтверждения аннулирования заказа продавец сообщает, что посылка уже была отправлена, а он просто еще не успел внести соответствующие изменения в карточку по приобретенному товару.

В этом случае нужно проконтролировать изменение статуса «на отправлен» с указанием номера трекера для отслеживания маршрута. Если продавец отказывается предоставить номер декларации, искажает данные (дает неправильный номер) либо не возвращает деньги, необходимо привлекать к решению вопроса администрацию AliExrpess — открывать спор и требовать возврата денежных средств.

Администрация интернет-площадки очень оперативно сводит любые попытки мошенничества продавцов на нет. Поэтому у покупателя есть все шансы выиграть такой спор.

Возможные проблемы при отмене заказа

Продавец далеко не всегда может подтвердить отмену заказа. Чаще всего это происходит в случае, когда он уже отправил посылку заказчику.

Недобросовестные поставщики, не желающие подтверждать отмену заказа, могут сообщить трекер посылки, которую они ещё не отправили либо отправили другому покупателю.

В таких случаях требуйте скан почтового извещения либо другие подтверждающие документы. Если магазин отказывает в их предоставлении, значит он вас обманывает. Это дает все основания обратиться в администрацию сайта с соответствующей жалобой.б

Если магазин дал вам «левый» трекер, обнаружить это можно во время отслеживания маршрута посылки. Но в этом случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку бандероль физически уже отправлена.

В таких ситуациях необходимо сразу же открывать спор и указывать на мошеннический характер действий продавца. Если заказ ещё не был отправлен, деньги вам вернут автоматически. При этом нерадивый продавец будет наказан финансово — сайт применит к нему штрафные санкции.

Чтобы сделка на AliExrpess прошла удачно, необходимо проанализировать имеющиеся предложения нужных вам товарных позиций, тщательно изучить все их параметры и качественные характеристики, и только после этого акцептовать заказ.

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс

Покупать на AliExpress просто и выгодно, но есть шанс попасть на мошенника, получить некачественный или некомплектный товар. Но даже в такой ситуации не надо опускать руки. Правилами торговой площадки предусмотрен возврат покупателю денег.

Юристы Юридического бюро Алексея Михайлова рассказали, как вернуть деньги с AliExpress.

Причины возврата

  1. Если вы передумали покупать товар по той или иной причине, вы можете отменить заказ на сайте, но при условии, что продавец не успел его отправить. Для этого нажмите кнопку “Отмена заказа” в личном кабинете и ждите подтверждение продавца.

  2. Если продавец не отправил товар в установленный срок. В таком случае покупателю ничего делать не надо — по правилам площадки такие заказы отменяются автоматически. Советуем вам просто проверить статус товара на случай технического сбоя.

  3. Если покупатель получил некачественный или некомплектный товар, товар, который не отвечает описанию на сайте. В таком случае придется открыть спор с продавцом. Покупатель должен доказать неправоту продавца, а для этого понадобятся фото товара, можно снять видео, скрины с описанием характеристик на сайте, скрины переписки с продавцом, если она была. Все это нужно прикрепить к заявке и отправить ее на рассмотрение через личный кабинет, нажав кнопку “Открыть спор” возле товара, который не подошел. Если речь идет о дорогом товаре и вы не хотите рисковать, перед отправкой заявки получите консультацию юриста. Он составит претензию согласно требованиям закона и торговой площадки.

    На урегулирование конфликта у продавца есть 15 дней. Если за это время не последовало никакой реакции или поступил отказ, покупатель имеет право отправить жалобу через личный кабинет, которую рассмотрит администрация торговой площадки.

  4. Иногда продавцы предлагают опцию “Продленная гарантия”, которая дает право покупателю вернуть деньги в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Но это, скорее, исключение, поэтому юристы по защите прав потребителей советуют не спешить с подтверждением получения товара. Снимите видео распаковки товара, проверьте качество и комплектность, сверьте с описанием на сайте, и только потом нажимайте кнопку “Подтвердить получение товара” в личном кабинете. Если вы обнаружите проблемы с товаром потом, вернуть деньги на АлиЭкспресс будет трудно.

Способы возврата денег

  1. Через отмену заказа до момента отправки товара покупателю.

  2. Возврат полной стоимости товара через спор.

  3. Частичная компенсация стоимости товара.

Иногда можно договориться о возврате частичной, но иногда и полной стоимости напрямую с продавцом. Некоторые из них идут навстречу покупателю, чтобы не терять рейтинг на торговой площадке. Чаще всего это происходит, если товар вам в принципе подходит, но он с несущественными недостатками, к примеру, пришла серая футболка вместо черной, вы можете договориться с продавцом о частичной компенсации ее стоимости.

На какой счет возвращают деньги

На тот же счет, откуда были отправлены деньги продавцу. К примеру, если вы платили банковской картой, значит, на эту карту деньги и вернутся, так что юристы по защите прав потребителей в Москве не советуют менять карту или блокировать ее, так как возврат денег может затянуться. По этой же причине не стоит оплачивать товары на АлиЭкспресс картой, срок которой подходит к концу.

В какой срок возвращают деньги

В зависимости от того, с какого счета была произведена оплата. В среднем срок возврата составляет 10 дней. Он начинает отсчет с момента отмены заказа, если товар не был отправлен, или с момента решения спора в пользу покупателя и получения товара продавцом.

Больше о возврате денег с AliExpress и консультация юриста по телефону +7(495) 969-77-44.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

В сегодняшней статье речь пойдет о возврате денег с Алиэкспресс при отмене заказа. Новых пользователей, которые не так давно «познакомились» с этой китайской площадкой, интересует вопрос как вернуть деньги с Алиэкспресс если заказ отменен.

Процедура возврата средств при отмене заказа достаточно проста, но занимает определенный промежуток времени. Важную роль играет то, когда именно покупатель аннулировал свой заказ. Рассмотрим различные ситуации.

Покупатель решил отменить заказ после оплаты и вернуть деньги

  • Если сделать отмену заказа, когда он находится в статусе «Платеж проверяется«
    , то процесс возврата денежных средств будет значительно упрощен.

После того, как будет оформлен ордер и произведена оплата, заказ получит статус «Платеж проверяется». В таком статусе он может находится от 5 минут до 24 часов. Обычно, если нет никаких распродаж, данный процесс занимает 1-2 часа. Как только система увидит зачисление средств, сразу начнутся работы по их возврату назад покупателю.

  • Отмена заказа на Aliexpress, после того как статус «Платеж проверяется», сменился на «Ожидается отправка».

Так как денежные средства поступили на счет и продавец занялся подготовкой товара к отправке, то для отмены заказа необходимо его подтверждение. Если продавец еще не отправил товар, то он обязательно подтвердит ее. И только после этого, система приступит к процедуре возврата. До момента подтверждения аннуляции, заказу будет присвоен статус «Ожидается отмена».

  • Если товар был отправлен, то произвести отмену покупки и вернуть деньги  уже невозможно.

Вы получите трек-номер для отслеживания покупки и вам только остается — ее дождаться. При этом обязательно следите за сроком защиты покупателя. Если срок защиты подойдет к концу, а посылку вы так и не получите — можно будет открыть спор и вернуть деньги.

Когда вернут деньги если отменил заказ

К сожалению, данная процедура не является моментальной. И даже, если отказ от заказа был подтвержден, придется подождать отведенный правилами промежуток времени.

Сколько времени ждать? Обычно деньги за отмененный заказ Алиэкспресс возвращает от 3 до 20 рабочих дней. Денежные средства вернуться на тот счет/карту, с которого они поступили.

Скриншот с Алиэкспресс относительно сроков возврата

Для карточного счета, возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс, обычно происходит в течении 10 дней, но иногда бывают ситуации, когда этот срок затягивается.

Где смотреть информацию по возврату

После того, как заказ будет отменен, информацию относительно стадии возврата средств , вы сможете найти в самом заказе. Для этого нажмите по фразе «Подробнее».

Далее необходимо нажать на вкладку «Платеж»

Здесь вы увидите информацию на каком этапе находится возврат:

  • если средства еще у Aliexpress, то будет статус «Обработка возмещения»;
  • если уже отправлены, тогда —  «Возмещение».
  • с момента получения статуса «Возмещение», в течении 3 – 20 рабочих дней, следует ожидать зачисление денежных средств.

Дополнительная информация:

Если деньги не вернулись, в обозначенный промежуток времени, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс и указать им свою проблему.

Если вам ответят, что возврат подтвержден и деньги уже должны получить, тогда вам необходимо будет обратиться в банк или в техподдержку вашей платежной системы.

  • система иногда «глючит» и бывает, что деньги уже вернулись, а статус все еще в «Обработке возмещения»;
  • если  у вас на карточке банка присутствует N-ная сумма денег и карточкой вы постоянно пользуетесь — вы можете не заметить возврат. Так как в транзакциях, он может фигурировать тем числом, которым была произведена оплата за заказ, а не тем когда средства вернулись на ваш счет. То есть,  фактически деньги вернулись — просто вы не заметили это.

Вы как новичок, скорее всего, будете переживать вернут или не вернут деньги после отмены заказа. Но хочу вас успокоить, за несколько лет моих покупок, я сотни раз отменял оплаченные заказы. И деньги Алиэкспресс  всегда возвращал в отведенные сроки. Поэтому, рекомендую набраться терпения,не переживать  и дождаться возврата.

На этом все. Удачных вам покупок!

Как Получить Обратно Деньги на Алиэкспресс Если Карта Поменялась

👜 Когда можно отменить заказ?

Отказаться от покупки и получить назад средства можно только в двух случаях:

    ожидается проверка платежа посылка еще не отправлена продавцом

Для отмены отказа заходим в личный кабинет, переходим в мои заказы и нажимаем соответствующую кнопку.

Далее пользователь увидит новое окно, в котором нужно выбрать причину отмены. Если купили по ошибке, то выбирайте «Мне больше не нужен этот товар». Если долго ждете отправки и лопнуло терпение, выбирайте пункт о сроках.

Если же сменилась стоимость, то также есть соответствующий вариант.

Когда вернут деньги на карту?

Стоит понимать, что при отказе от покупки средства не возвращаются автоматически и, логично, что не поступают на счет моментально. Сначала сам алиэкпресс должен подтвердить операцию. Для этого администрация сайта отправляет запрос продавцу, который должен, в свою очередь, дать согласие.

И уже только после этого финансы приходят на карту.

Если же магазин или продавец не реагируют на запрос администрации, то он подтверждается овтоматически и выплата начисляется в полном объеме.

Обращаем ваше внимание, что сроки возврата денег на алиэкспресс зависят от способа оплаты товара. Обычно это от 3 до 15 рабочих дней. Если по истечению данного периода деньги так и не поступили, то следует написать в службу поддержки сайта, а также обраиться в банк (в вашем случае Сбербанк).

Где отследить возврат?

После того, как все согласия получены и запущена процедура возврата денег, в личном кабинете будет доступен мониторинг процесса. Перейдите в заказы на вкладку «Платеж» и вы увидите сумму возврата и статус возмещения.

Нюансы возврата денег с Aliexpress на другую карту: когда счет прежний и когда другой

Оплачивать покупки, совершенные на Aliexpress и в других интернет-магазинах, удобно при помощи банковской карты. Для того чтобы платеж мгновенно прошел, достаточно указать собственные данные и платежные реквизиты. О том, что делать, чтобы вернуть деньги с сайта Алиэкспресс на другую карту, если потребовался возврат, а доступа к прошлой нет, читайте далее.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Возврат денег с Алиэкспресс происходит по различным причинам. Самая частая из них – наличие брака, дефекта продукции.
Также можно потребовать вернуть деньги за приобретение, если его внешний вид не совпадает с тем, что показано на фотографиях.

Решение о возврате с Алиэкспрес принимается посредством ведения спора. Покупатель вместе с продавцом решает, какая компенсация сможет удовлетворить всех. Если к компромиссу они так и не приходят, диспут обостряется, к его рассмотрению приступает администрация Алиэкспресс.

Итак, вернуть деньги иногда бывает достаточно сложно, ведь покупателю необходимо отстоять собственную правоту. После ему остается только ждать поступления денежных средств. С этим редко возникают проблемы.

Разве что, стоит сразу понять, как вернуть их на другую карту, не на ту, с которой проходила оплата заказа.

Условия возврата денег на другую карту

На Алиэкспресс действует одно правило, которое касается возможности вернуть деньги в случае с открытием спора или тогда, когда заказ отменился по умолчанию. Деньги поступают исключительно на тот счет, с которого они до этого списывались. Если покупка оплачивалась, например, из электронного кошелька Киви, туда же приходит возврат. В случае с картой действует то же условие.

Менять ее, а потом сразу делать возврат, нельзя.

Так система Алиэкспресс обеспечивает полноценную защиту собственных клиентов от действий мошенников. Многие покупатели входят в свои учетные записи через страницы в разных социальных сетях. Взлом подобных аккаунтов – достаточно простое дело.

Если бы не работала защита, злоумышленники смогли просто авторизоваться в Личном кабинете, отменить заказ, а затем вернуть деньги на свои карты или виртуальные кошельки.

Портал Алиэкспресс предотвращает данную возможность при помощи описанного правила.
Это решение доставляет дискомфорт многим покупателям. Средний срок доставки приобретения, совершенного на Алиэкспресс, равен одному-двум месяцам.

За такое время произойти может многое. Возможна потеря банковской карты клиентом, он способен попросту забыть пароль от электронного счета, просрочить кредитную карточку, поменять ее. Таким образом, теряется доступ к счету, с которого первоначально списывались деньги.

Если карта была перевыпущена (счет остался прежним)

При простом перевыпуске карты, например, когда истек период ее действия, ее украли, потеряли, сменили, счет остается прежним. Вернуть деньги с Алиэкспресс покупатель может именно на свой счет. Возврат должен осуществиться без малейших проблем.

Когда при попытке вернуть деньги, если просто поменялась карта, приходят сообщения с какими-либо оправдательными формулировками, скорее всего, продавец пытается обмануть клиента, чтобы не возвращать платеж.

Если карта и счет другие

Покупатель открыл абсолютно новый счет, а значит, поменял карту. Старые счета при этом закрылись навсегда. В такой ситуации единственный выход – направление обращения в службу технической поддержки клиентов.

В нем указываются реквизиты платежного инструмента, а также данные по конкретному заказу, где требуется вернуть деньги. Тут же пишется просьба: в связи с созданием нового счета вернуть деньги туда. Нет никакой гарантии, что она будет удовлетворена, но попытаться стоит.

Важно! На Алиэкспресс также действует удобный онлайн-чат. Общаться с сотрудниками через него можно на русском языке. Здесь задаются любые интересующие клиента вопросы.

Ответ приходит достаточно быстро.

Aliexpress – надежный, проверенный временем и многочисленными покупателям интернет-магазин. Вернуть деньги отсюда можно без затруднений, но если на то имеется согласие продавца либо положительное решение администрации торговой площадки. При возникновении проблем рекомендуется сразу писать в службу техподдержки, чтобы быстро разобраться со всем, что тревожит пользователя.

Возврат средств за покупки, оплаченные с использованием кредитных или дебетовых карт с Apple Pay

Чтобы вернуть средства за покупки, оплаченные с использованием Apple Pay, от вас может потребоваться дополнительная информация.

Как правило, вы можете вернуть товар, оплаченный с использованием Apple Pay, предоставив продавцу чек. Когда продавец обработает возврат, средства автоматически вернутся на вашу платежную карту. Если у вас нет чека или продавец запрашивает дополнительную информацию, вы можете предоставить связанный с картой номер учетной записи устройства.

Определение номера учетной записи устройства

При обработке возврата покупок, оплаченных с использованием Apple Pay, продавец использует номер учетной записи устройства, связанный с платежной картой (а не номер самой карты). Некоторые продавцы могут обрабатывать возвраты без запроса номера учетной записи устройства.

Определение номера учетной записи устройства платежной карты на iPhone

  1. На iPhone откройте приложение Wallet.
  2. Выберите карту, с использованием которой оплачивалась покупка.
  3. Нажмите кнопку «Еще» .

На этом экране представлены последние четыре цифры номера учетной записи устройства для платежной карты.

Определение номера учетной записи устройства платежной карты на Apple Watch

  1. Откройте на Apple Watch приложение Wallet.
  2. Выберите карту, с использованием которой оплачивалась покупка.
  3. Прокрутите экран вниз и выберите «Информация о карте».

На этом экране представлены последние четыре цифры номера учетной записи устройства для платежной карты.

Возврат средств на платежную карту, которая используется с Apple Pay

  1. При необходимости предоставьте продавцу номер учетной записи устройства.
  2. Если продавцу требуются сведения о платежной карте, откройте приложение Wallet на устройстве, с использованием которого оплачивалась покупка.
  3. Выберите карту, на которую следует вернуть средства.
  4. Дважды нажмите боковую кнопку. Может потребоваться аутентификация с помощью Face ID, Touch ID или код-пароля устройства.
  5. Удерживайте свое устройство рядом с бесконтактным устройством считывания.

На возврат средств может потребоваться несколько дней, он будет отражен в выписке по вашему счету.

Дата публикации: 

Как вернуться на AliExpress

Каждый покупатель со временем начинает задаваться вопросом, как вернуть кэшбэк на AliExpress и вернуть деньги за покупку. Некоторые люди хотят получить возмещение за заказ плохого качества или который не был отправлен. Другие люди хотят получить частичную компенсацию за долгую доставку или недостатки. А есть люди, которые хотят получать дополнительную прибыль и кэшбэк в виде скидки за каждую покупку.

Все эти люди действительно могут вернуть свои деньги.В первых 2-х случаях вы можете открыть диспут и подать заявку на полный или частичный возврат денег, которые удерживаются системой. Сроки рассмотрения запроса варьируются от 3 до 14 дней в зависимости от дела, доказательств и возможности достижения соглашения.

Иногда продавец признает свою вину и подтверждает вывод кэшбэка покупателю. В других ситуациях решение обрабатывается автоматически. Не бойтесь защищать свои права, когда правда на вашей стороне.Такие ситуации обычно заканчиваются в пользу покупателя, а не магазина.

Однако, помимо полной компенсации, есть кэшбэк, который добавляется ко всем покупкам на AliExpress. Это называется поощрительной скидкой за пользование сервисом.

Система очень проста:
  • Вы регистрируетесь в надежной партнерской программе или на нашем сайте
  • Заполнить информацию по лицевому счету
  • Установите плагин с расширением для вашего браузера
  • Совершайте покупки и возвращайте часть денег, потраченных на товары
  • Вывод средств удобным способом

Как вернуть деньги с каждой покупки

Зарегистрируйтесь в нашей партнерской программе бесплатно и потратьте несколько минут на установку приложения, чтобы вернуть определенный процент от денег, потраченных на AliExpress.Этот кэшбэк не влияет на другие скидки. Вы можете купить товар у любого продавца и любого магазина, используя промокоды и купоны. Экономия может достигать 90% по сравнению с ценой на эти товары в офлайн-магазинах или российских интернет-магазинах. Начните делать покупки выгодно уже сегодня!

Кэшбэк AliExpress | База знаний AliDropship

Слово «кэшбэк» буквально означает «возврат денег». Система кэшбэка позволяет вернуть часть денег, потраченных в Интернете. Схема кэшбэка работает следующим образом: вы переходите по специальной партнерской ссылке и покупаете желаемые товары на AliExpress.После доставки продукции часть стоимости возвращается вам на ваш партнерский счет. Затем вы сможете вывести свои деньги, получив дополнительный бонус к основному источнику дохода от дропшиппинга.

Наш кэшбэк позволяет всем, кто совершает покупки на AliExpress, покупать вещи более выгодно, независимо от страны, в которой они живут. Размер кэшбэка зависит от количества покупок. Чем больше вы покупаете, тем больше кэшбэк. Вы просто нажимаете кнопку «Разместить заказ» в плагине, чтобы обрабатывать заказы для ваших клиентов на AliExpress и получать комиссию за каждую покупку.

Чтобы начать пользоваться кэшбэк-системой, вам необходимо зарегистрироваться в программе EPN, получить свою партнерскую ссылку и подключить ее к Плагину.

Комиссия Комиссии: До 8%

Время одобрения: мгновенно

Выплата: Раз в неделю

Варианты вывода

Образ жизни: PayPal, проволочная передача

Комиссия Структура:

Aliexpress Программа кэшбэка EPN

Перейдите AliDropship → Настройки → Общие на панели плагинов AliDropship и нажмите ссылку EPN AliExpress.

Вы будете перенаправлены на сайт EPN. Войдите в свою учетную запись или зарегистрируйтесь по кнопке в качестве веб-мастера.

Введите адрес электронной почты, создайте пропуск и нажмите Создать учетную запись. Кроме того, для регистрации вы можете использовать одну из своих учетных записей в социальных сетях.

Вы будете уведомлены об успешной регистрации и перенаправлены в свою учетную запись.

Чтобы начать, перейдите по ссылке, отправленной на ваш почтовый ящик, чтобы активировать учетную запись.

Создать источник трафика.Перейдите к Мои источники трафика → Добавить источник трафика . Вставьте URL своего сайта, выберите AliExpress в Предложение и Кэшбэк-сервис в Категория . Затем нажмите Добавить источник трафика .

Теперь перейдите в Tools → Deeplink в вашей учетной записи EPN . Добавьте имя (введите любое имя — это поле предназначено только для вашего удобства), выберите предложение AliExpress и вставьте ссылку на AliExpress.com. Нажмите Создать Deeplink.

Прокрутите страницу вниз и щелкните значок ссылки.

Скопируйте свою партнерскую ссылку.

Перейдите к AliDropship → Настройки → Общие в вашем плагине AliDropship. Вставьте партнерскую ссылку в раздел AliExpress Cashback . Нажмите Сохранить изменения , чтобы закончить.

После того, как вы добавите ссылку и сохраните изменения, все ваши заказы, размещенные на AliExpress, будут приносить вам комиссию до 8% на ваш счет EPN.

Инструкции по снятию денег со счета EPN можно найти ЗДЕСЬ.

Узнайте больше о партнерской программе AliExpress EPN.

Возвраты по дропшиппингу: как обрабатывать их на AliExpress и Shopify

Стенограмма видео: Это одно из тех видео, которые вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги на споры с поставщиками и извинения перед клиентами позже. Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как обращаться с возвратами и возмещениями по прямой доставке в 2020 году. Это вопрос, который мы получаем по […]

Стенограмма видео: Это одно из тех видео, которые вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги впустую на споры с поставщиками и извинения перед клиентами позже.Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как обращаться с возвратами и возмещениями по прямой доставке в 2020 году. 

Этот вопрос мы часто получаем на этом канале. Я начну с того, что предоставлю вам пословный шаблон, который вы можете использовать в качестве политики возврата и возврата при прямой доставке в своем собственном магазине Shopify. Затем, если и когда клиент попросит возмещение, я сначала расскажу вам, как вернуть деньги от вашего поставщика. Таким образом, вы не потеряете деньги при возмещении средств клиенту. И, конечно же, я покажу вам все шаги, которые нужно предпринять в AliExpress, чтобы справиться с возвратами и возмещениями по прямой доставке.

На самом деле это полный урок Оберло 101, собственного курса Оберло о том, как начать продавать в Интернете. Если вы достаточно серьезно относитесь к предпринимательству, Oberlo 101 действительно вам подойдет. В Oberlo 101 мы с вами вместе создаем интернет-магазин.

Мы начинаем полностью с нуля. И на каждом этапе пути я научу вас всему, что вам нужно знать, чтобы найти продукты, создать магазин и освоить рекламу в Facebook. Более того, Oberlo 101 содержит советы от шести- и семизначных дропшипперов, которых вы можете узнать на YouTube.Чтобы обновить политику возврата и возмещения средств по прямой доставке на 2020 год, читайте дальше.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Наймите себя и начните командовать.

Начать бесплатно

Как работает возврат по дропшиппингу

В этом уроке мы поговорим о том, что происходит, когда что-то идет не так, и ваши клиенты ненавидят ваш продукт и хотят вернуть его, а ваш бизнес обречен на провал.Я просто шучу. Мы поговорим о дропшиппинг возврате и возмещении. Но нет, работа с возвратами и возмещениями — это не конец света.

Обработка возвратов и возмещений по дропшиппингу, вероятно, является одной из наименее приятных частей ведения собственного бизнеса. Но знаете, что хуже? Не готовы иметь с ними дело. Возвраты и возвраты по дропшиппингу являются обычной частью любого бизнеса.

На опытных предпринимателей всегда приходится небольшой процент заказов, подлежащих возмещению или возврату.Это просто часть работы. Имея план, на самом деле легко справиться с возвратами и возмещениями по прямой доставке. Чтобы создать этот план, вам сначала нужно знать, как работают возвраты и возвраты для дропшипперов.

В традиционной бизнес-модели электронной коммерции продавец хранит товары у себя дома или на складе. Когда клиент заказывает продукт, продавец отправляет этот продукт покупателю. Если клиент не удовлетворен, покупатель возвращает товар продавцу.

Но когда вы осуществляете прямую поставку с Oberlo, у продавца, то есть у вас, нет инвентаря.Вместо этого, когда клиент заказывает продукт в вашем магазине, вы заказываете этот продукт у поставщика, и этот поставщик, скорее всего, находится в Китае. Поставщик отправляет товар непосредственно вашему клиенту. Итак, в этом сценарии, если клиент не удовлетворен, что произойдет дальше? Я буду использовать пример, чтобы объяснить этот процесс.

Пример возврата по прямой доставке

Допустим, покупатель отправил электронное письмо в наш магазин и недоволен своими обертками из пчелиного воска. Первое, что нам нужно сделать, это вернуться к политике возврата, которую мы написали на нашей странице часто задаваемых вопросов.Напомню, вот наша политика.

«Вместо возврата товара вы можете связаться с нами для получения полного возмещения. Почему? Возвраты идут вразрез с нашим акцентом на устойчивость. Каждое возвращение имеет углеродный след. Так что просто скажите нам, что пошло не так, пришлите фото, и мы полностью вернем вам ваши деньги. Затем, если возможно, вы можете пожертвовать свой продукт местной благотворительной организации или переработать его».

Мы очень тщательно подбирали эти слова. Эта политика возврата избавляет нас от необходимости иметь дело с возвратами по прямой доставке и может помочь нам вернуть часть денег.Часть экономии хлопот очевидна, поскольку мы говорим клиентам перерабатывать или жертвовать продукты, которые им не нужны, нам не нужно беспокоиться о клиентах, отправляющих продукты на наш домашний адрес. Часть экономии денег требует небольшого пояснения.

В соответствии с нашей политикой мы просим клиентов сообщать нам, что пошло не так, и присылать нам фотографии. В зависимости от ответа клиента, мы могли получить деньги обратно от нашего поставщика.

Узнайте, почему ваш клиент хочет получить возмещение

Вот как это работает.Если клиент жалуется, первое, что нам нужно сделать, это спросить его, почему он требует возмещения. Мы хотим, чтобы клиент сотрудничал здесь, потому что без его отзывов и фотографий мы точно не получим от наших поставщиков никакой отдачи. Поэтому, когда мы спрашиваем их, что пошло не так, давайте убедимся, что наш тон извиняющийся и позитивный, а не подозрительный и негативный.

Давайте рассмотрим несколько возможных ответов клиентов.

Возможные причины возврата по прямой доставке

Сначала клиент может сказать, что ему просто не нравится продукт.Если это так, мы не можем вернуть деньги от нашего поставщика AliExpress. Это потому, что просто не нравится продукт не является веской причиной для возмещения на AliExpress. В этом случае мы должны решить, бороться ли с клиентом по этому вопросу или просто вернуть ему деньги и записать это как убыток.

Послушай, это будет происходить не так уж часто. И если это случается очень часто, то вам, вероятно, следует как можно скорее найти новый продукт или нового поставщика.

Но, скорее всего, такие жалобы от клиентов вы будете получать только время от времени.Самое простое, что можно сделать, это дать вашему клиенту полный возврат средств и двигаться дальше. Покупатель может быть настолько благодарен вам за хорошее обслуживание, что вернется в ваш магазин и купит что-то еще. И у меня действительно такое было. Хорошо, давайте вернемся к нашим сценариям реагирования клиентов.

Второй возможный ответ: покупатель говорит, что товар сломан, неисправен, не соответствует вашему описанию или не прибыл. Если клиент говорит что-либо из этого, попросите фото. Повторяю, прошу красиво фото.Если клиент может подкрепить свои претензии фотографией, за исключением, конечно, случая, когда товар так и не прибыл, то мы, продавец, можем получить деньги обратно от нашего поставщика.

Это означает, что мы можем и должны полностью вернуть деньги нашим клиентам. Поскольку мы получаем возмещение от поставщика, мы не потеряем много денег, вернув деньги нашему клиенту. Чтобы получить возврат от поставщика, нам нужно открыть диспут в AliExpress.

Открытие диспута на AliExpress

Перейдите на AliExpress и войдите в свою учетную запись AliExpress.Теперь, чтобы показать вам этот пример для этого курса, я на самом деле вошел в учетную запись другого магазина прямой поставки, где у меня было несколько открытых заказов, поэтому я могу показать вам, как отправить спор.

После того, как вы вошли в свою учетную запись AliExpress, наведите указатель мыши на свой профиль и нажмите «Мои заказы». Здесь вы найдете все свои прошлые заказы на AliExpress. В каждом заказе есть ссылка «Открыть спор». И у вас есть 15 дней после того, как заказ был доставлен покупателю, чтобы открыть спор с продавцом.Если вы хотите открыть спор, нажмите на ссылку, а затем на следующей странице в разделе «Статус» снова нажмите «Открыть спор».

Здесь продавец спросит вас, хотите ли вы вернуть деньги или хотите вернуть товар. Теперь, поскольку у клиента есть товар на данный момент, вы хотите нажать «Только возврат». Убедитесь, что в этом раскрывающемся меню выбран вариант «Только возврат». Следующий вопрос, вы получили товар? Сейчас это, конечно, говорит о заказчике.Если клиент не получил товар, нажмите «Нет», затем вы выберете причину запроса на возврат средств, которая, вероятно, будет чем-то вроде «Проблема с отслеживанием», «Проблема с таможней» или «Неверный адрес». в зависимости от того, что говорит вам ваш клиент.

Сумма возврата отражает сумму, которую вы заплатили за продукт, а затем здесь, где написано «Напишите ваш запрос подробно», никогда не помешает добавить еще больше деталей. Итак, что бы клиент ни сказал вам о том, что он не получил свой товар, добавьте это сюда и нажмите «Отправить».

Если клиент сказал, что что-то не так с продуктом, вы должны нажать «Да» для «Вы получили товар?» для запроса на возврат средств, вы выберете все, что сказал вам клиент, например «Продукт». не соответствует описанию» или «Проблемы с качеством». Вам может быть предложено добавить дополнительные сведения. И снова вам нужно будет следовать тому, что ваш клиент сказал вам здесь. «Стиль не соответствует описанию», «Цвет не соответствует описанию», какой бы ни была причина.

В качестве суммы возврата вы можете ввести сумму от 0 долларов США.01 и 3,76 доллара. 3,76 доллара — это то, что вы заплатили за продукт. Итак, здесь я бы ввел 3,76 доллара. А затем мы снова заполним как можно больше деталей о причине, по которой мы просим возмещение, и, что важно, мы загрузим доказательства.

Таким образом, в этом случае вы должны загрузить фотографию, которую вам прислал клиент, сохранить ее на свой компьютер, а затем загрузить ее, чтобы вы могли добавить ее в свой запрос на возврат средств, а затем нажать «Отправить». Наш поставщик захочет знать, хотим ли мы вернуть деньги или повторно отправить товар.

Мы должны спросить наших клиентов, хотят ли они, чтобы им была отправлена ​​замена. Да, поставщик будет делать только одно или другое, но если ваш клиент хочет заменить продукт, я настоятельно рекомендую вам заплатить из своего кармана, чтобы отправить замену и вернуть клиенту деньги. Эта дополнительная стоимость является небольшой ценой, которую необходимо заплатить, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Обработка возвратов и возмещений по дропшиппингу на Shopify

Исключительное обслуживание клиентов — один из способов обеспечить повторных клиентов.Чтобы вернуть деньги нашему клиенту, мы вернемся в Shopify. Мы можем перейти в раздел «Заказы Shopify» в нашей панели администратора и щелкнуть любой заказ, который мы хотим вернуть.

Теперь под описанием заказа здесь вверху вы увидите ссылку «Возврат», нажмите на нее. И здесь вы увидите несколько вариантов. Самое простое, что нужно сделать, это перейти к «сумме возврата» и ввести 24,99 доллара США, в данном случае это полная цена продукта. Мне нравится оставлять этот флажок установленным, потому что тогда клиент получит уведомление о том, что ему вернули деньги.

Если вы хотите отслеживать, почему вы предоставляете возмещение, вы можете ввести что-нибудь здесь. Как вы можете видеть здесь, только вы и другие сотрудники вашего магазина можете видеть эту причину, поэтому покупатель не увидит, что вы здесь наберете. Как только вы решите вернуть деньги, просто нажмите эту кнопку.

Создание кода скидки на Shopify

Теперь наш клиент хочет делать покупки в этом магазине, в конце концов, он уже разместил заказ, для начала. Поэтому, пока вы находитесь в Shopify, используйте эту жалобу клиента как возможность исправить ошибку и превратить одноразового клиента в постоянного клиента.

Вот как. Слева щелкните ссылку с пометкой «Скидки». Поскольку на самом деле я не возвращаю деньги, я нажму «Покинуть страницу», а теперь «Создать код скидки». Что мы хотим сделать здесь, так это дать этому конкретному покупателю код скидки в знак извинений и повод вернуться в наш магазин и магазин. Для названия «Код скидки» вы можете придумать что угодно, я просто напишу «Зеленая кухня».

И затем для типов я предпочитаю сохранять этот процент. Я предлагаю предоставить вашему клиенту скидку от 20 до 25 процентов и применить ее ко всему заказу.Не добавляйте никаких минимальных требований, но для «приемлемости клиентов» убедитесь, что вы выбрали конкретных клиентов.

Здесь вы можете искать клиентов или нажать «Обзор», и если я нажму «Обзор», список людей, которые подписались на мой список адресов электронной почты, действительно появится. Я могу просмотреть здесь и увидеть фактического клиента, которому я хочу предоставить скидку, и нажать «Добавить».

В разделе «Ограничения использования» ограничьте его до одного на клиента, чтобы они могли использовать этот купон только один раз, а затем для «Даты начала» введите время сейчас, и вам не нужно беспокоиться о дате окончания.Нажмите «Сохранить код скидки», а затем просто сообщите своему покупателю по электронной почте, что он может использовать код Green Kitchen, чтобы получить 20-процентную скидку на следующую покупку. И добавьте, что вам жаль, что они не остались довольны своей первой покупкой.

Повторю еще раз. Возвраты и возмещения являются частью ведения любого розничного бизнеса. В конце концов, средний уровень возврата и возмещения для предприятий электронной коммерции, а не только для дропшиппинга, составляет от 6 до 8 процентов. Если вы думаете, что сможете избежать возвратов и возмещений по прямой доставке вместе взятых, вы настраиваете себя на неудачу.Но если вы реализуете план действий, который мы описали в этом уроке, вы создадите себе условия для постоянных клиентов.

Отлично справился с этим уроком, а теперь наливай себе кофе, увидимся на следующем уроке.

Хотите узнать больше?

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Покупки с Алиэкспресс, как правило, достаточно безопасны. Однако иногда мы получаем не тот товар, который заказывали, или вообще ничего не получаем. Не беспокойтесь: вы защищены и сможете вернуть свои деньги, если знаете, что делать.Возможно, вам просто придется подождать несколько дней.

Наиболее распространенные причины для получения возмещения

  • вы не получили свою покупку
  • полученный товар не соответствует описанию на сайте
  • товар поврежден
  • заказ отменен продавцом или вами

В любом из этих случаев первым шагом к возврату средств будет открытие спора.

  1. Вы не получили свою покупку

Это самая распространенная причина для открытия диспута.Иногда сомнительный продавец вообще не удосуживается отправить покупку; иногда их «теряет» почта или таможня. Обычно в таких ситуациях либо невозможно использовать номер для отслеживания, либо посылка отображается, но движется не в том направлении. Иногда продавцы дают одинаковые номера для отслеживания нескольким покупателям или предоставляют номера для отслеживания, которые показывают только перевозку по территории Китая.

Следите за сроком действия сделки и открывайте диспут за несколько дней до нее.Сообщите сайту, что хотите вернуть деньги, и назовите его сумму — не больше стоимости товара. Вы можете добавить описание своей проблемы. Будьте уверены, спор решится в вашу пользу.

  1. Полученный товар не соответствует описанию

Продавец предоставил описание, которое ни в малейшей степени не соответствует товару, и вы, естественно, хотите вернуть свои деньги. Единственное, что вам нужно сделать, это объяснить проблему.

  1. Качество продукта отсутствует

Вы можете быть разочарованы, но будете удовлетворены тем, что просто вернете свои деньги.Примите во внимание, что отсутствие качества означает плохую сборку, некачественные материалы или несоответствие своей цели. В этом случае вы просто открываете диспут и заявляете, что товар не соответствует описанию и не соответствует заявленному качеству.

  1. Продукт не работает

Бывает такое: вы получаете предмет, который просто не работает. Обнаружив дефект и открыв спор, выберите вариант «не работает так, как рекламируется».

  1. Заказ отменен

Заказав товар по ошибке или просто передумав, у вас есть еще 24 часа, чтобы вернуть свои деньги. Вам придется подождать как минимум еще 24 часа, прежде чем деньги будут переведены на ваш счет, но это не конец света, верно? В случае, если вы пропустили срок согласования платежа, урегулирование вопросов с продавцом может потребовать дополнительных усилий. Вы должны будете уведомить их о своей ошибке, и они могут согласиться отменить заказ.Не забывайте, что вам придется оплатить доставку.

В случае закрытия спора

Если спор не был решен в вашу пользу, вы все равно можете попытаться вернуть свои деньги. Для этого обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Будьте готовы воспользоваться онлайн-переводчиком, если вам придется продолжить общение на китайском языке.

Как видите, есть способы вернуть деньги, и вы никогда не должны медлить с их использованием.

Нажмите здесь, чтобы выбрать лучший сайт кэшбэка для AliExpress

Как изменить или отменить заказ на Алиэкспресс в 2022 году

Aliexpress был моим местом почти для всех моих покупок в Интернете уже более года, никогда не задумываясь о качестве их продуктов и цене, которую они предлагают.Недавно я заказал пару кроссовок, но ошибся с размером при оформлении заказа и понял это только на следующий день. К моему счастью, заказ не был отправлен, поэтому я могу получить возмещение, отменив заказ. В случае, если бы заказ был отправлен, мне пришлось бы оспорить заказ и запросить возврат средств.

Я рад, что достаточно быстро осознал свою ошибку и отменил свой заказ, если бы не кто-то получил от меня ранний рождественский подарок. Пытаясь отменить свой заказ, я прошел все процедуры отмены, чтобы узнать, как именно они работают, сколько времени они занимают в разных сценариях и что делать, если ваш заказ показывает, что он был отменен во время доставки.Я собрал несколько важных моментов, которые обязательно помогут в любой ситуации, когда вам придется изменить или отменить заказ на Алиэкспресс.

Как отменить заказ на AliExpress

Есть много причин, по которым вы бы отказались от заказа с Алиексресс, в моем случае это был размер, в других случаях вы могли ошибиться с цветом или адресом доставки. Были ситуации, когда продавцу товара требовалось больше времени, чем ожидалось, чтобы выполнить заказ.Не беспокойтесь, я упомянул ниже, как отменить заказ в различных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться.

Начнем с

.

Как отменить заказ, пока вы находитесь посреди кассы

Ваш заказ на Aliexpress может быть автоматически отменен без подтверждения продавцом. Это происходит во время оформления заказа, пока обрабатывается оплата за продукт. Во время этого процесса, если вы хотите отменить заказ, перейдите к списку заказов и нажмите «Отменить заказ» в выбранном заказе, как показано на изображении ниже.

Даже если заказ был отменен через минуту после размещения заказа, Aliexpress все равно продолжит оплату, а затем начнет процесс возврата, который займет несколько дней.

Как отменить заказ, если платеж уже подтвержден

Если вам когда-нибудь понадобится отменить заказ сразу после оплаты, вы можете запросить отмену на том же сайте. Единственная разница в этой ситуации по сравнению с нашим предыдущим сценарием заключается в том, что продавец должен будет принять запрошенную вами отмену, которую он обработает только в том случае, если товар не был отправлен.

При запросе на отмену на сайте следует помнить, что нужно выбрать вариант «другие причины», поскольку остальные варианты наказывают продавца, из-за которого ваш запрос может быть отклонен.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, я бы посоветовал отправить сообщение или электронное письмо продавцу, которое вы можете найти ниже параметров подписчика, как показано на изображении ниже. Объяснение причин вашей отмены и просьба рассмотреть вопрос об отмене.

Вам вернут деньги, если вы отмените заказ?

Когда вы успешно отменили свой заказ, а продавец не отправил товар.Aliexpress обработает ваш платеж, после чего они начнут процедуру возврата, которая может занять несколько дней, но вы можете быть уверены, что это будет сделано. Вы можете увидеть статус вашего возмещения, открыв детали вашего заказа, а затем щелкнув вкладку «просмотреть детали», где вы найдете вариант оплаты или финансирования.

Там вы найдете статус вашего возврата с тремя точками, чтобы показать текущий статус возврата. Точка загорится оранжевым, показывая, что определенный этап возврата выполнен.Как только все точки зажгутся, деньги вернутся на ваш счет.

Вы можете найти детали вашего заказа с помощью значков. Возьмем пример ниже.

На изображении выше есть значок автобуса и значок со стрелкой влево. Это означает.

  • Полный возврат средств, если товар не был получен в течение 90 дней
  • Возврат принимается, если товар не соответствует описанию или покупатель сохраняет товар и обсуждает сумму возмещения с продавцом страница продукта.

    Что делать, если продавец отказывается делать возврат

    В очень редких случаях продавец пренебрегает возвратом средств, но когда он делает это, то либо потому, что он уже отправил товар, либо не хочет возвращать деньги. Один из способов убедиться, что у вас нет проблем с продавцами, — проверить их рейтинг продавца и отзывы клиентов, это должно помочь вам получить четкое представление о том, у кого вы покупаете.

    У Aliexpress есть политика, согласно которой в течение пяти рабочих дней, если продавец не предоставит вам номер для отслеживания, вы можете поднять спор и запросить возврат средств.Единственный способ получить возмещение от продавца — спорить с продавцом.

    Если продавец отклоняет вашу отмену, что вы можете сделать.

    Единственное правильное, что здесь можно сделать, это связаться с продавцом и договориться, если продавец уже отгрузил ваш товар, вы мало что можете сделать. Создание спора здесь не поможет, так как продавец может легко отклонить вашу отмену и отправить вам заказ. Если вы хотите отменить заказ, сделайте это в течение двух-трех дней с момента размещения заказа.Сообщение, которое вы находитесь во власти продавца.

    Вы получите уведомление, если продавец принял отмену?

    Как вы знаете, большинство продавцов Aliexpress со всего мира, и им требуется время для обработки возврата и отмены в зависимости от того, как вы произвели платеж. Когда возврат будет успешно завершен, вы получите статус выполненного заказа, показанный в заказе, и отмененный заказ, показанный в вашем списке заказов. Увидев этот статус, проверьте свой способ оплаты, если он был возмещен, так как он будет возвращен обратно тем же способом, которым вы произвели платеж.

    Как изменить заказ на Алиэкспресс

    Здесь я начал с процедуры отмены и изменения заказа на Алиэкспресс из-за выбора неправильного размера обуви. К сожалению, они не предлагают возможность изменить заказ, вы можете попытаться убедить продавца, но в большинстве случаев они просят вас отменить заказ и разместить его снова. Вы можете прокрутить вверх, чтобы увидеть, как отменить заказ, чтобы получить подробное представление о том, как это сделать.

    Если вы использовали купон для оплаты заказа, вы получите его обратно?

    Все зависит от вашего купона и его типа.если это купон от Aliexpress и он был применен ко многим продуктам, его можно получить, если все заказанные вами товары были оплачены с помощью купона. Если срок действия купона истек, вы не сможете получить его обратно.

    Что делать, если отправка отменена продавцом или Aliexpress 

    Если вы заметили в своем списке заказов, что один или несколько пунктов были отменены без вашего запроса, скорее всего, это связано с тем, что заказ не был отправлен во время подготовки или не соответствовал стандартам безопасности аэропорта.Распространенный случай, который я заметил, это когда статус отслеживания показывает, что отправка отменена, это происходит, когда есть проблема с доставкой. Это может быть неудачный самовывоз со склада продавца, может быть хранение на складе или самое распространенное – это таможенная проблема при выезде из китайской службы безопасности.

    Эта проблема полностью решается продавцом, и вы не можете это контролировать, вы можете связаться с продавцом и попросить его немедленно отправить заказ повторно. В этом случае, пожалуйста, не забудьте взять идентификатор отслеживания посылки, если вы хотите вернуть деньги, вам придется поднять спор и успокоить ваш возврат.

    Как подать спор на возврат на AliExpress

    Все заказы, выполненные AliExpress, защищены гарантией защиты покупателя. Это означает, что если у вас есть проблемы с качеством товара и если продавец не желает предоставить вам возмещение или замену, то AliExpress возьмет на себя спор и попытается решить его для вас.

    Однако во время этого процесса вы можете вести переговоры с продавцом и пытаться договориться с ним, прежде чем AliExpress сможет оштрафовать продавца.Вы можете сделать это, выполнив следующие шаги.

    • Доступ к вашим заказам на вкладке Мои заказы.
    • Нажмите на заказ, который хотите оспорить.
    • Нажмите Открыть спор под заказом.
    • Вам будет представлен список вопросов, относящихся к типу спора, который вы хотите поднять.
    • Заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».

    Пока идет спор, вы можете связаться с продавцом и посмотреть, сможете ли вы оба прийти к какому-то соглашению.Прежде чем дело дойдет до этого, вы должны убедиться, что всегда выбираете правильного продавца, проверяя его рейтинги и отзывы клиентов о продуктах, которые они продают.

    Примечание. Как покупатель, вы можете поднять спор через 11 дней после отправки заказа и не позднее 15 дней после доставки заказа.

    Изменение адреса доставки на AliExpress после размещения заказа

    AliExpress не позволяет вам изменять адрес доставки в заказе после подтверждения заказа.Если вам удалось ввести неправильный адрес и вы не знаете, что делать, то следующие пункты помогут вам понять, как лучше поступить в этой ситуации.

    • Связаться с продавцом — Один из самых простых способов исправить эту ошибку — лично связаться с продавцом и объяснить, что пошло не так. Вы можете спросить их, могут ли они отправить заказ на новый адрес или, если заказ не подлежит возврату, обработать отмену, чтобы можно было разместить новый заказ с правильным адресом.
    • Связь с курьером – Поскольку адрес изменить нельзя, можно прибегнуть к связи с курьерской компанией и выяснить, куда будет доставлена ​​посылка. Это зависит от выбранного вами способа доставки и от того, требует ли посылка подписи при доставке или нет.
    • Переговоры о возмещении — Наконец, если вышеупомянутые шаги не сработают, вы всегда можете договориться о возмещении или частичном возмещении с продавцом через платформу AliExpress.Если посылка будет отправлена ​​обратно продавцу, вы можете запросить возврат средств, а затем объяснить им, что вы разместите новый заказ с новым адресом, и если они настоящие продавцы, то они согласятся с условиями.

    Часто задаваемые вопросы о том, как отменить или изменить заказ на Aliexpress

    1.  Можете ли вы отменить заказ AliExpress перед отправкой?

    Да, вы отменяете заказ только в том случае, если продавец еще не отправил товар, и вам придется ждать, пока Aliexpress вернет платеж.Изменение заказа невозможно, вы можете попросить продавца изменить заказ, но есть вероятность, что он попросит вас отменить заказ и сделать новый заказ.

    1.  Как отменить заказ на AliExpress?

    Просто нажмите на заказ, затем нажмите «Отменить заказ» на странице сведений о заказе, где вам будет предложено выбрать причину отмены. Ваш случай будет проверен, и вы получите ответ от продавца в течение 72 часов, если продавец не вернется к вам, автоматический возврат будет обработан на ваш счет.

      3. Будете ли вы возвращать деньги, если отмените заказ на AliExpress?

    Конечно, вы получите только в том случае, если товар не был отправлен продавцом. Если товар был отправлен, вам необходимо связаться с продавцом и запросить возврат средств.

    Вышеперечисленное должно охватывать все проблемы, с которыми вы можете столкнуться в будущем при изменении или отмене заказа на Алиэкспресс. Просто убедитесь, что вы покупаете, проверив отзывы покупателей и купив у проверенного продавца.

    Сколько времени занимает отмена заказа AliExpress?

    Отмена заказа на AliExpress занимает не больше минуты, но возврат средств на ваш счет может занять от 1 до 15 рабочих дней.

    Что такое Защита покупателей AliExpress?

    AliExpress имеет политику защиты покупателей, согласно которой, если вы разместили заказ на AliExpress и не получили посылку в гарантированное время доставки, вы имеете право на полный возврат средств.Чтобы это сработало, вам нужно будет поднять спор, выполнив описанные выше шаги, и потребовать возмещение, если ваш заказ не прибыл после 60 дней.

    Как долго действует Защита покупателя на AliExpress?

    Срок защиты покупателя на AliExpress составляет 15 дней с ожидаемой даты доставки. Любые заказы, доставленные после указанного периода времени, имеют право на возмещение, если вы хотите подать жалобу.

    Вернут ли деньги, если продавец отменит заказ на AliExpress?

    Да, если продавец отменяет заказ, то сумма автоматически возвращается на исходный счет.В выписке из вашего банковского счета будет указано, что транзакция была « Аннулирована », и с вас не будет взиматься плата. Однако, если с вас сняли деньги, возврат будет произведен в полном объеме.

    решается за 4 простых шага

    Вы этого точно не ждете. Но может случиться так, что вы вдруг узнаете: ваша посылка с AliExpress отменена. Облом! Хотите знать, что делать, если ваш пакет отменен? Я расскажу вам в четыре простых шага.

    Вернуть деньги или получить посылку; 4 простых шага

    Ваша долгожданная посылка не была отправлена, но отменена? Это прискорбно.Такое иногда случается на AliExpress. Но не волнуйтесь. С моим пошаговым планом вы, по крайней мере, скоро вернете свои деньги или новую партию уже в пути. Затем вы можете быстро заказать что-то новое, что действительно придет в ваш почтовый ящик.

    Хотите узнать, какие у вас права?

    Шаг 1. Что означает «доставка отменена» на AliExpress?

    Давайте сначала посмотрим на значение слов «отгрузка отменена» на Али. Потому что это тоже может иметь разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине.Ниже приведена одна распространенная и несколько менее распространенная ситуация:

    Ситуация 1
    Обычно создается заказ, после чего создается заказ с номером заказа. Как только этот код не будет отсканирован в течение 7-14 дней в центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваша посылка будет автоматически отменена AliExpress, а не продавцом. Часто в деталях отслеживания вы увидите следующий процесс:

    1. Логистический заказ создан.(Вы получите номер заказа)
    2. Товар ожидает получения или передачи. (Центр доставки AliExpress ожидает посылку)
    3. Отправка отменена. (AliExpress ничего не получает в Центре Доставки, поэтому отменяет заказ)

    Ситуация 2
    Описанная выше ситуация возникает в подавляющем большинстве случаев с отмененной посылкой на AliExpress. Но есть и исключения. Иногда отмена может произойти после того, как ваша посылка уже отправлена.

    Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаружить, что посылка была отправлена ​​не по тому адресу. Вы можете дождаться сообщения от продавца, а можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.

    Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?
    Если ваша посылка была отменена на Али, причин может быть несколько. Хотя это часто не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:

    1. Купленный товар больше не доступен.
    2. Вы приобрели товар, доставка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
    3. Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress отменяет посылку.

    Шаг 2. Свяжитесь с продавцом

    Хорошо. Таким образом, ваш заказ AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я намеренно говорю, может быть. Потому что, как вы видели на шаге 1, есть несколько причин, по которым ваш пакет мог быть отменен. Кто знает, может быть, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто опоздал с отправкой.Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11.

    На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Так что лучше сразу отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию. Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить приведенное ниже сообщение в соответствии со своей ситуацией.

    Уважаемый продавец,
    Я только что получил сообщение от AliExpress, что моя посылка с номером заказа * Заполните номер заказа * аннулирована.

    Так как я с нетерпением жду прибытия моей посылки, я хотел бы знать причину отмены. Вы можете отправить мне посылку снова, или она отменена навсегда?

    В случае возврата, как это будет работать? Пожалуйста, дайте мне знать, что я должен сделать, чтобы получить заказанный товар,

    С уважением»,

    На основании реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получите два варианта:

    Вариант 1: Ваша отмененная посылка все равно будет отправлена ​​

    Продавец приносит свои извинения за отсутствие товара на складе, либо за опоздание с отправкой.Вы внезапно получите новый номер заказа, и товар все равно будет отправлен.
    ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Поэтому внимательно следите за информацией об отслеживании. Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.

    Вариант 2: Вы должны открыть диспут на AliExpress

    Некоторые продавцы не будут повторно отправлять вашу посылку. Нет на складе, или не разрешают отправить посылку, например, в Голландию.Если ваш заказ будет отменен AliExpress, а продавец скажет вам открыть спор, вы получите свои деньги обратно. Как правило, через продавца это не делается, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.

    Вы также можете открыть диспут, если вы до сих пор не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.

    Шаг 3: Откройте диспут на AliExpress

    Часто деньги не возвращаются автоматически.Во многих случаях при отмене заказа на AliExpress вам придется самостоятельно искать свои деньги. К счастью, сервис AliExpress довольно хорош. Поэтому вы часто получите свои деньги обратно, когда откроете спор.

    Ниже я покажу как открыть спор на AliExpress.

    Шаг 3.1: найдите заказ в своей учетной записи
    Ниже находится на странице «Мои заказы» в вашей учетной записи. Посередине экрана можно открыть спор. Скрин ниже можно найти здесь.

    Открыт спор | Через: AliExpress.com

    Шаг 3.2: Выбор между возмещением и возвратом товаров
    Затем вы видите две кнопки. Когда вы отменяете заказ на AliExpress, вы выбираете кнопку «Только возврат».

    Нажмите кнопку «Только возврат» | Через: AliExpress.com

    Шаг 3.3: Заполните детали вашего заказа
    Теперь вы собираетесь связаться с AliExpress, а не с продавцом. Таким образом, вы должны точно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги и в каком порядке. Я уже заполнил поле образцом сообщения, которое вы можете отправить.

    Как видите, я указал «причину запроса на возврат», что это логистическая проблема. Это потому, что нет доступного окна об отмене заказа. Я думаю, что это наиболее подходящая причина, но она показывает, что вы должны быть очень четкими в своем сообщении и что это отмененная посылка на AliExpress, а не логистическая проблема. Сотрудники службы поддержки клиентов не всегда очень хорошо говорят по-английски, поэтому, пожалуйста, будьте максимально ясны, а не слишком кратки в своем общении.

    Подробнее о причине отмены | Через: AliExpress.com

    Шаг 4: ждите процесса

    Является ли AliExpress zending geannuleerd door de verkoper, heb jij een counter geopend en ben je in afwachting van een reactie? Dan kun je weinig meer doen dan afwachten. Soms krijg je het geld al binnen enkele dagen terug, soms duurt het iets langer. Dat laatste kan gebeuren wanneer de verkoper het eigenlijk niet eens встречается с аннулированием в споре.

    Однако, если ваш заказ AliExpress отменен продавцом, вам не о чем беспокоиться, даже если продавец не согласен с вашим спором.Известно несколько случаев, когда покупателю не вернули деньги с AliExpress.

    Ваша посылка с AliExpress была отменена, и вам сейчас нужно что-то новое?

    Является ли AliExpress законным и надежным? 9 советов по обеспечению безопасности

    Вы изучали, как заработать на дропшиппинге? Если это так, вы, вероятно, уже сталкивались с AliExpress.

    Это одна из наиболее рекомендуемых торговых площадок для дропшипперов, если вы читаете онлайн-руководства и блоги о дропшиппинге.Но так ли он безопасен и надежен, и как избежать проблем при его использовании?

    Если вы являетесь частным покупателем, покупающим на AliExpress, вам также может быть интересно узнать, можно ли ему доверять. В конце концов, цены кажутся намного дешевле, чем на Amazon и eBay, что заставляет задуматься, насколько это законно.

    Читайте полную информацию об AliExpress. Пролистав эту статью, вы точно будете знать, почему AliExpress дешевый, безопасно ли им пользоваться и как избежать мошенничества при покупке товаров AliExpress.

    Начнем.

    Что такое AliExpress?

    AliExpress — это онлайн-площадка для покупателей и продавцов. Это похоже на Amazon, но намного дешевле (сейчас я объясню почему).

    Большинство продавцов на AliExpress находятся в Китае, многие другие продавцы находятся в других азиатских странах, таких как Вьетнам и Пакистан. Вот почему доставка может занять больше времени, чем на Amazon.

    Тем не менее, вы можете найти отличные предложения на AliExpress, поэтому многие дропшипперы выбирают его в качестве источника товаров.

    Читайте также : Лучшие плагины AliExpress WordPress для прямой поставки

    Как вы можете использовать AliExpress для прямой поставки?

    Поскольку товары на AliExpress настолько доступны по цене, многие дропшипперы продают их на Amazon и eBay. Однако, используя модель прямой поставки, вам не нужно сначала отправлять их на дом.

    Вместо этого вы покупаете их только после того, как поступил заказ из вашего интернет-магазина или магазина eBay. Получив заказ, вы переходите на AliExpress и размещаете заказ, вводя данные своего клиента и адрес доставки при оформлении заказа.

    Затем продавец AliExpress отправляет товар непосредственно вашему покупателю. Многие продавцы AliExpress поощряют дропшиппинг, поэтому они не возражают против того, что вы делаете это — они просто счастливы, что получили еще одну распродажу.

    Ваш покупатель ничего не узнает, особенно если продавец AliExpress поддерживает прямую поставку и не включает упаковку, указывающую на то, что товар был продан на AliExpress. Поскольку вы можете установить более высокую цену в своем магазине или на eBay, вы будете получать наценку с каждой продажи без каких-либо предварительных вложений.

    Исследуйте : Лучшие плагины AliExpress WooCommerce

    Является ли AliExpress законным?

    Да, AliExpress является законным. Это законная компания, принадлежащая Alibaba Group, многонациональной корпорации.

    AliExpress — это всего лишь одна из торговых площадок электронной коммерции, принадлежащая и управляемая Alibaba Group. Он также управляет Tmall, Alibaba и Taobao.

    Alibaba — крупнейший в мире рынок электронной коммерции B2B, а Tmall — крупнейший рынок B2C. Сама Alibaba Group входит в десятку крупнейших корпораций мира по стоимости компании.

    Таким образом, вы можете быть уверены, что AliExpress является законным. Это не мошенничество, но это не значит, что вам не нужно быть осторожным при использовании AliExpress.

    Почему? Это довольно просто.

    Хотя сама платформа на 100% легальна, не каждый продавец будет работать добросовестно. Помните, AliExpress похож на eBay.

    eBay, Craigslist, Amazon, AliExpress и другие торговые площадки сталкиваются с теми же проблемами. Иногда вы столкнетесь с продавцом, который все испортит.

    Вот почему на этих платформах обычно предусмотрены меры безопасности, которые помогут вам избежать мошенничества, например обзоры профилей продавцов.

    Проверить : Лучшие плагины AliExpress для WooCommerce

    Надежен ли AliExpress?

    Это совсем другая история, так как зависит от продавца.

    Некоторые продавцы на 100 процентов надежны. С другой стороны, некоторые продавцы не настолько надежны, и они могут отправить вам бракованный или некачественный товар, или они могут вообще не отправить товар.

    Иногда на надежность влияет не продавец, а выбранная им транспортная компания. Поскольку большинство товаров прибывает издалека, существует больше возможностей для путаницы, особенно если продукт передается от одного транспортного агентства к другому, как это часто бывает с международными перевозками.

    Также товары могут попасть на таможню. Это то, что никто не может контролировать, ни вы, ни продавец, даже если они на 100 процентов надежны.

    В то время как таможенный контроль обычно не задерживает продукты более 10 дней, даже если он должен перепроверить продукт, он иногда не справляется с вещами.Нередки случаи, когда товары застревают на таможне на недели или месяцы, что может быть полным кошмаром, но это все еще редкость.

    Интересно прочитать : Что делает Shopify лучшей платформой для прямой поставки

    Почему AliExpress такой дешевый?

    Если AliExpress законен, то почему он такой дешевый? Конечно, это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

    Продавцы AliExpress могут поставлять товары по более низким ценам по трем простым причинам. Давайте обсудим их.

    Они производители

    Продавцы AliExpress часто являются оригинальными производителями товаров.AliExpress — это, по сути, Alibaba, но для индивидуальных покупателей.

    Alibaba — это торговая площадка B2B, как я упоминал ранее. Это означает, что производители должны продавать товары оптом покупателям, которые затем перепродают их в физическом магазине, в своем магазине Shopify или на Amazon.

    AliExpress похож, но он для производителей, которые готовы продавать товары в количестве от одного до двух. Это торговая площадка B2C, которая дает вам возможность покупать товары у производителей очень дешево, без какой-либо наценки и не покупая их сразу много.

    С другой стороны, если вы покупаете товар на Amazon, вы не всегда покупаете у производителя. Часто вы получаете его от торгового посредника, который уже сделал надбавку к цене для собственной выгоды.

    Продукция без торговой марки

    Многие товары на AliExpress дешевы, потому что они полностью небрендовые. Фирменные товары стоят дороже, потому что люди готовы платить за них больше.

    Кто-то может потратить много денег на сумочку Gucci не потому, что она сама по себе столько стоит, а потому, что сумочка Gucci — это символ статуса.Другие с удовольствием носят фирменные футболки, кепки, обувь и т. д. — например, многие покупают только обувь Nike.

    Однако небрендированные и непатентованные продукты или даже продукты неизвестного небольшого бренда обычно стоят дешевле. Это не значит, что они плохие — часто качество такое же хорошее, но не так, как многие хотят.

    Исследуйте : Лучшие альтернативы Salehoo

    Продукты, которые необходимо импортировать

    Как я уже говорил, большинство товаров на AliExpress доставляются из-за границы.Поскольку их все равно нужно импортировать, они стоят дешевле.

    Импорт продуктов стоит денег, особенно если вы покупаете оптом. Вам нужно оплатить транспортировку, складское хранение, страховку и прочее.

    Продавцы Amazon, которые покупают оптом, несут большие накладные расходы, поэтому они добавляют более высокую наценку к своим продуктам, чтобы компенсировать эти расходы и сохранить свою прибыль.

    Это не означает, что вам придется позаботиться об этих расходах вместо них. Поскольку вы продаете продукты по одному и не совершаете оптовых покупок, ваши расходы не будут такими высокими — вам нужно будет платить только за доставку (многие продукты поставляются с бесплатной доставкой).

    При поиске вы можете отфильтровать товары из определенной страны, что позволит вам найти товары по более низким ценам.

    Как оставаться в безопасности при использовании AliExpress — 9 советов

    Мы установили, что AliExpress является законным, но некоторые продавцы могут быть ненадежными. Итак, как обезопасить себя при использовании AliExpress, избежать мошенничества и защитить репутацию собственного бизнеса?

    Вот девять советов по обеспечению безопасности при использовании AliExpress.

    Выезд : Dropified vs Oberlo

    1. Выбирайте покупателя с умом

    Крайне важно тщательно выбирать, у кого покупать. Изучив профиль каждого покупателя, вы можете определить, заслуживают ли они доверия и надежны.

    Что искать? Вот несколько подсказок, которые помогут вам определить, надежен ли покупатель:

    • Проверить процент положительных отзывов. Если негативные отзывы составляют более 1-2% всех отзывов, держитесь подальше.
    • Посмотрите, сколько подписчиков у аккаунта. Чем больше, тем лучше.
    • Узнайте, как давно магазин открыт на AliExpress. Избегайте новых магазинов, так как у них нет репутации. Работайте с магазинами и продавцами, которые работают не менее 1-2 лет.
    • Посмотрите подробные рейтинги продавцов по параметрам «Связь», «Скорость доставки» и «Товар соответствует описанию».

    Вся эта информация видна без посещения профиля продавца; просто наведите указатель мыши на имя продавца в верхней части страницы продукта, чтобы открыть его.

    Зайдя в магазин продавца и перейдя в раздел «Отзывы», вы обнаружите еще более важные данные. Вот некоторые вещи, которые стоит проанализировать:

    • Доля положительных отзывов за последний месяц, три месяца и шесть месяцев. Если он ухудшается, не покупайте — этот конкретный магазин мог испортиться.
    • Количество негативных отзывов (отзывов с 1 или 2 звездами), оставленных за указанные выше периоды времени.
    • Актуальные отзывы. Читать их! Они могут быть на разных языках, поэтому используйте Google Translate.(На скриншоте ниже некоторые обзоры на португальском языке). Вы хотите узнать почему тех, кто оставил отрицательный отзыв о продавце, сделали это.
    • Как продавец реагировал на отзывы, особенно негативные. Если они ответили, это будет отображаться как «Ответ продавца» под отзывом, как вы можете видеть на скриншоте ниже.

    Обзор : Обзор пользовательского магазина AliDropship

    2. Ознакомьтесь с обзорами продуктов

    Также важно проверять отзывы о конкретном продукте, о котором идет речь.У продавца могут быть десятки или сотни товаров, и все они могут быть превосходными, кроме одного или двух.

    Вы найдете их на вкладке «Отзывы клиентов» на странице продукта. Прокрутите немного вниз, если вы этого не видите.

    Также стоит посмотреть, сколько отзывов о товаре. То, что у продукта ноль или мало отзывов, не означает, что он плохой.

    Тем не менее, я бы посоветовал не рисковать. Желательно покупать товары, у которых есть хотя бы несколько десятков отзывов, почти все из которых должны быть положительными.

    Продукты, продажи которых выше, как правило, более надежны. Вы можете отфильтровать эти типы продуктов в результатах поиска.

    3. Понимание гарантий возврата средств AliExpress

    У AliExpress есть разные схемы возврата для разных типов товаров и ситуаций. Если вы получили не тот товар, контрафактный товар или ваш товар не пришел, вы можете открыть спор и запросить возврат средств.

    Однако, если вы купили у продавца без отзывов, он не будет так сильно заботиться о своей репутации, поэтому может быть не очень любезен.

    Также важно знать, что некоторые продавцы участвуют в гарантии возврата денег AliExpress 3x, которая позволяет не только получить полный возврат средств в определенных ситуациях, но и дополнительные деньги.

    Если вы получите ювелирное изделие, которое окажется подделкой или не соответствует описанию, AliExpress полностью вернет вам деньги. Продавец также заплатит в два раза больше суммы, которую вы заплатили за товар (не включая доставку).

    Иными словами, если вам продали золотое ожерелье, но оно не было настоящим золотом, или если оно имело торговую марку, но было подделкой, вы имеете право на такую ​​компенсацию.

    То же самое относится к компьютерам и другой бытовой электронике. Например, если вам продали компьютер HP, который на самом деле не был произведен HP, вы можете получить возмещение + компенсацию.

    Наоборот, если вы купили наушники или другие аксессуары для электроники, и они не были подлинными, AliExpress вернет вам только девять процентов стоимости в качестве возмещения.

    Здесь вы можете ознакомиться с подробными политиками защиты покупателей для различных типов товаров.

    Читайте также : Мировые бренды против Salehoo

    Почему это важно? Допустим, продавец прислал товар, который является подделкой или просто не соответствует вашему заказу (вы заказали беспроводные наушники, а вам прислали проводные).

    Если вы работаете по прямой доставке, ваш покупатель по понятным причинам будет расстроен. Поскольку у них сложится впечатление, что именно вы отправили им бракованный, поддельный или другой товар, они будут винить вас.

    Если вы не хотите раскрывать, что на самом деле используете AliExpress, вам придется предоставить им полный возврат средств и попросить оставить товар у себя. Возврат товара будет затруднен, если не будет раскрыто, что вы заказали товар через AliExpress.

    Поскольку покупатель заплатил за товар больше, чем вы, полный возврат средств не только аннулирует вашу прибыль от продажи.Он возьмет деньги прямо из вашего кармана.

    Однако, если вы продаете товары, на которые распространяется трехкратная гарантия возврата денег, вы не только не потеряете деньги, но даже заработаете их. Вы можете использовать эти дополнительные деньги, чтобы дать своему разгневанному покупателю код купона, чтобы использовать его для будущей скидки, чтобы он остался доволен и избегал негативных отзывов.

    Вы всегда можете открыть спор, чтобы получить возмещение, независимо от того, какой товар вы купили.

    Небольшое примечание: я не рекомендую раскрывать, что вы используете AliExpress.Некоторые клиенты поймут, но многие расстроятся.

    Никто не хочет чувствовать себя дураком или обманутым, и многие клиенты могут почувствовать это, если узнают, что вы заказали товар за 5 долларов и продали им его за 10 долларов, тогда как они могли бы сами купить его на AliExpress.

    Проверка : WooShark против Alidropship

    4. Не закрывайте спор

    Если вы по какой-либо причине открываете спор с продавцом, не закрывайте его! Продавцы часто будут просить вас сделать это под разными предлогами.

    Иногда они говорят, что вы всегда можете открыть его снова, но никогда не решат проблему. К тому времени, когда вы снова захотите оспорить продажу, вы обнаружите, что срок действия вашей защиты покупателя истек.

    В другой раз они будут еще умнее и скажут, что вернут вам деньги на PayPal, если вы закроете спор. Вот где мошенничество вступает в игру — на PayPal они могут отозвать платеж за возмещение, которое они вам отправили.

    Если вы на самом деле не платили за продукт через PayPal, «возмещение», которое они вам выдают, технически не является возмещением.Вместо этого это якобы плата за какой-то продукт, который вы им отправляете.

    По крайней мере, так это видит PayPal. PayPal не знает, что вы делали на AliExpress, и на самом деле это не их дело.

    Это позволяет продавцу оформить возвратный платеж за «возврат» из-за «неполучения товаров или продуктов», которые вы якобы обещали продать. Что касается PayPal, если вы не можете показать им номер для отслеживания и что вы отправили продукт, у другой стороны есть законная претензия.

    В этот момент вы потеряете возмещенные деньги, а срок защиты вашего покупателя, возможно, истек (на странице сведений о вашем заказе будет указано, как долго длится защита покупателя). Вы можете попросить продавца продлить защиту покупателя до истечения срока ее действия, но если они попытаются вас обмануть, они откажутся.

    Некоторые продавцы будут просить у вас дополнительные деньги после того, как вы уже заплатили за товар и, возможно, даже за доставку. Скажут, что не могут отправить из-за отсутствия средств.

    Отказаться от отправки им лишних денег. Если доставка была бесплатной, не платите за доставку.

    Вместо этого, если ваш товар не пришел в указанное время доставки, откройте спор.

    Отъезд : Эзузи против Вудропшипа

    6. Не платите за пределами AliExpress

    Некоторые сомнительные продавцы будут пытаться заставить вас отправить им деньги за пределы системы AliExpress. Например, они могут попросить вас отправить его через Western Union.

    Надеюсь, вы понимаете, почему расплачиваться за платформу AliExpress и общаться через сторонние каналы (например, WhatsApp) — плохая идея.Это усложнит победу в споре на AliExpress; в общем, продавцы, которые просят об этом, как правило, ничего хорошего не замышляют.

    7. Помните о различиях в измерениях

    В США мы привыкли использовать имперскую систему — футы, дюймы, мили и т. д. С другой стороны, в большей части остального мира люди используют метрическую систему — метры, сантиметры, миллиметры, километры. .

    Почему это важно?

    Помните, что большинство продавцов находятся в других частях мира — несколько магазинов AliExpress расположены в США.Если указано определенное измерение, не предполагайте, что оно автоматически указано в дюймах или футах — копните немного глубже.

    В противном случае вы можете получить продукт, который намного меньше, чем вы думали.

    При повторном размещении товаров AliExpress в вашем магазине или на eBay сначала преобразуйте измерения из метрической системы в имперскую, если вы будете продавать товары покупателям из США.

    8. Разберитесь с мошенничеством с поддельными номерами отслеживания

    Распространенная афера с AliExpress заключается в том, что продавец предоставляет фиктивный номер для отслеживания.Номер может быть несуществующим; вместо этого это может быть номер, относящийся к другой доставке, отправленной другому клиенту.

    Иными словами, продавец может дать один и тот же номер нескольким покупателям.

    Вы не обязательно сразу заметите это мошенничество при проверке номера отслеживания. Только позже вы можете понять, что товар отправляется в случайное место или страну, которая находится далеко от вас.

    Важно проверить номер для отслеживания, чтобы вы могли открыть спор, когда не получите свой товар.Иногда продавец предлагает возмещение через PayPal, что открывает перед вами тот же вид мошенничества, о котором я говорил ранее.

    Чтобы избежать сомнительных продавцов, которые проворачивают подобные уловки, вам нужно внимательно проверять отзывы. Для продавцов нормально иметь несколько негативных отзывов тут и там.

    То, что вам нужно искать, это негативные отзывы, в которых упоминаются теневые мошенничества, подобные этому, или образцы плохого поведения. Если продавец проворачивал аферу раньше, он сделает это снова.

    Отфильтровав продукты, которые имеют только 4-звездочные отзывы или более, вы можете быстро отфильтровать много нежелательной информации.

    9. Понимание вариантов доставки

    Доставка многих товаров будет бесплатной. Тем не менее, может быть хорошей идеей заплатить немного больше за более быструю доставку с помощью такой компании, как DHL или FedEx, вместо того, чтобы позволить продавцу отправить товар через местное почтовое отделение.

    Международная компания, такая как DHL, как правило, более надежна в защите товаров, не теряет их и быстрее доставляет в пункт назначения. Как дропшиппер, стоит платить больше, чтобы ваши клиенты были довольны.

    Как вы можете видеть на скриншоте выше, пара дополнительных долларов также может доставить ваш товар на месяц раньше.

    Исследуйте : Ali2Woo против Alidropship

    Подведение итогов: безопасно ли использовать AliExpress?

    Да, AliExpress в целом безопасен в использовании. Хотя существуют и другие отличные варианты, многие дропшипперы начинают с AliExpress с большим успехом.

    Тем не менее, крайне важно знать о распространенных мошеннических схемах и знать, как обнаружить сомнительного продавца.Если вы покупаете вещи на AliExpress для личного пользования, вы можете позволить себе потерять 10 долларов на неудачной покупке.

    Однако, если вы занимаетесь прямой доставкой, вы не можете себе этого позволить, поэтому будьте более избирательны с продавцами, у которых вы покупаете.

    Бенджамин Левин

    Бенджамин Левин — специалист по цифровому маркетингу с более чем 4-летним опытом работы с входящим и исходящим маркетингом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.