Содержание

Отзывы — Защитное стекло Redline для Galaxy A40

Кто может оформить рассрочку* без переплаты?

  • Услуга предоставляется клиентам Сбербанка с действующей дебетовой пластиковой картой банка, подключенной к системе Сбербанк онлайн и услуге «Мобильный банк», а так же заключивших договор банковского обслуживания.
  • Возраст заемщика от 21 года при условии, что срок погашения рассрочки по договору наступает до исполнения заемщику 65 лет.
  • Требуется наличие постоянной или временной регистрации по месту жительства или пребывания на территории субъекта Российской Федерации.

Сколько в итоге нужно выплатить в рассрочку?

Сумма, фактически выплаченная в рассрочку, не будет превышать первоначальной стоимости товара, так как магазин предоставляет скидку на товар в размере процентов за пользование рассрочкой.

Кто предоставляет скидку: банк или магазин?

  • Скидка предоставляется магазином. Банк не определяет размер скидки на товар, порядок предоставления вышеуказанной скидки, а также категории товаров, реализуемых со скидкой.
  • Скидка распространяется только на товар или услугу магазина и не относится к дополнительным услугам, которые оказываются банком, включая, но не ограничиваясь, подключение к программе добровольного коллективного страхования жизни.

Указаны предварительные условия рассрочки, финальные условия рассрочки будут зафиксированы после рассмотрения заявки, в случае её одобрения.

Рассрочка предоставляется ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

* Рассрочка – приобретение товара/услуги в кредит без увеличения затрат на приобретение товара/услуги за счет предоставления Партнером Банка (продавцом) скидки на товар/услугу. Увеличение затрат не происходит только в случае надлежащего исполнения заемщиком своих обязательств по кредитному договору.

OTUS — Онлайн-образование

Петр Мязин

Наткнулся на описание курса по DevOps совершенно случайно, но по стечению обстоятельств в нужный момент — я тогда активно внедрял Ansible в своих рабочих проектах, немного использовал Docker для окружения в разработке, имел обрывочную информацию о Hashicorp Stack (Packer, Terraform, …), что-то слышал про Kubernetes — в первую очередь благодаря подкастам DevOps Deflope и Hangops.ru. Одновременно с этим я понимал, что мои знания не систематизированы и хаотичны, хотелось всё разложить по полочкам. Я в первую очередь разработчик, а не системный администратор, у меня не было желания и времени углубляться в темы администрирования Linux, но хотелось владеть базовыми инструментами на стыке Dev и Ops. Прочитав программу курса, я выделил для себя темы которые были однозначно актуальны (Ansible, Docker), и прочие для расширения кругозора. Финальным аргументом «ЗА» стало то, что среди преподавателей увидел знакомые имена из подкастов про DevOps — к этим ребятам уже было какое-то доверие. Я проходил курс с первым потоком (первым набором) и иногда это было заметно, материал курса проходил проверку боем впервые. Иногда в материалах были ошибки или опечатки, но они быстро разрешались либо смекалкой, либо обсуждением в Slack чате, чувствовалось что ведущие курса реально переживали за своё дело, старались помочь, разъяснить, исследовать возникшие проблемы — честно говоря, я такого не ожидал! Сквозной нитью через весь курс проходит некое приложение, аналог Reddit, инфраструктуру для которого мы постепенно описывали и разворачивали различными инструментами. Практические занятия на мой взгляд составляют 80% всей ценности в этом курсе и составлены они весьма хорошо. Представляю какой титанический труд был проделан для проектирования и описания всей этой учебной инфраструктуры в методических материалах. Самой большой трудностью для меня было то, что часть учебного приложения написана на Ruby и puma, с которыми я никогда не работал и не имею никакого опыта. Править код приложения не требовалось, но были сложности с установкой и настройкой system сервиса puma с использованием rvm — эта часть была задана как ДЗ. Через час слепых попыток по мотивам ответов на stackoverflow я понял, что просто теряю время. Разбираться с нюансами запуска Ruby мне было совершенно не интересно и не практично, я посмотрел как выполнили это задание мои коллеги по курсу (другие студенты) и просто использовал их решение. Таких моментов было несколько — не стеснялся брать чужие решения, если считал тему не интересной для собственного глубокого погружения. Домашние задания обычно содержали основную задачу и дополнительную задачу «со звёздочкой», которую можно выполнять по желанию. И тут опять же — некоторые мне были реально интересны и я погружался в тему, а некоторые задания «со звёздочкой» пропускал, чтобы не тратить время и идти дальше. Большую часть лекций я смотрел в записи, т.к. время online вещания лично для меня было не удобно. Кажется, всего 3 лекции я посмотрел в режиме реального времени. И так оказалось даже лучше. Во-первых, записи я смотрел с ускорением 1.25-1.5 — очень экономит время без ущерба восприятию материала. Во-вторых, мог ставить на паузу, некоторые лекции смотрел в метро по дороге. По ходу курса я сильно отстал, пропустил около 1,5 месяцев, но не чувствовал себя «за бортом» и получал помощь и полезные советы от преподавателей на ровне со всеми. Судя по чату, больше меня отстал всего один человек и это даже как-то подбадривало, что я не самый последний. В конце курса был дипломный проект, по желанию, но для тех кто сдал домашние работы по 23 лекцию включительно (всего лекций было около 30). Я поставил себе цель наверстать всё вплоть 23 лекции и переходить к проекту, чтобы успеть до окончания. Таким образом я пропустил последнюю часть курса про Kubernetes, зато успешно поработал над дипломным проектом. В качестве дипломного проекта предлагалось готовое приложение, которое нужно было развернуть в Google Cloud Platform с использование лучших практик и полученных знаний, Выбор конкретных инструментов оставался за студентом. Как вариант, можно было использовать своё собственное приложение. Я взял своё приложение, над которым трудился по работе. Сначала описал предполагаемую архитектуру и обосновал выбор инструментов в отдельном документе в Google Docs, расшарил в Slack чате, получил пару рекомендаций, начал работать. Как я быстро обнаружил, дипломный проект является важной частью обучения — это закрепления материала. Пересматривая слайды старых презентаций и выполненное мной когда-то ДЗ, некоторые темы открывал для себя в новом свете. И, хотя эти темы были давно пройдены, я не стеснялся задавать свои свежие вопросы в чате и получал помощь от коллег-студентов и преподавателей. По ходу дипломной работы пришлось уменьшить амбиции касательно архитектуры, иначе я бы просто не успел к сроку показа первой версии. Успел! Дмитрий Мищенко, один из преподавателей, сделал очень подробное ревью первой версии, показал слабые места в архитектуре, за что ему огромное спасибо! В итоге я успешно сдал более-менее работающий проект, получив зачёт. А ещё через пару недель, доведя всё до ума, вывел этот проект в production, ведь это с самого начала была реальная живая задача по работе, которая к тому же прошла тщательное ревью специалистом из Express 42. Думаю, если бы я нанимал компанию Express 42 в качестве внешних консультантов на проект, их работа могла бы оказаться дороже, чем я заплатил за курс обучения на Otus. Такой лайфхак, берите на заметку 😉 Пропущенные лекции и ДЗ по Kubernetes так и лежат на моём компьютере, возможно, я к ним вернусь, но уже без возможности получить проверку домашней работы. Зато чат остаётся активным, думаю, всегда смогу задать вопрос и получить совет от бывших студентов или даже от преподавателей. В конце курса выдаётся сертификат. Наверное, он доступен где-то в личном кабинете, но, честно говоря, не знаю зачем он мне мог бы пригодиться. Также по было предложение пройти собеседование в одной из компаний-партнёров или даже во всех (этот момент не очень понял — действительно можно было напроситься на собеседования ко всем компаниям партнёрам?). Я отказался, т.к. вакансия DevOps инженера меня не интересовала, я лишь хотел подтянуть свои знания современных инструментов, чтобы стать более эффективным и полезным как разработчик. В общем, материалом курса и самим процессом остался очень доволен. А результат, в частности реально запущенный проект, превзошли все ожидания! Рекомендую, чтобы не тратить время на самостоятельный сбор информации по современным DevOps практикам, запишитесь лучше на курс, очень эффективно всё разложат по полочкам. Плюс сейчас уже материал обкатан и отшлифован с учётом прошедших потоков. И слушайте подкасты — интересно, не напряжно и расширяет кругозор!

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Обучение ребенка в онлайн-школе: отзывы родителей

Выбор будущего для детей — это сочетание многих решений. Их каждый принимает на протяжении многих лет. Одно из самых важных — образование, ведь от такого решения во многом зависит то, как сложится вся дальнейшая жизнь уже взрослого человека. Предлагаем отзывы родителей об интернет-школе.

Почему выбрали формат онлайн-школы

Отзывы родителей об онлайн-школах разные. Есть и положительные, и отрицательные. Если рассматривать последние, то нетрудно будет обнаружить: они связаны, в первую очередь, с тем, что большинство учителей просто не умеют преподавать в дистанционном формате, их вынужденно заставили использовать новые технологии (например, из-за пандемии коронавируса). «Студенческий» подход с лекциями тоже далеко не всегда подходит подросткам, чье внимание удержать нелегко.

Оценившие преимущества онлайн-обучения отмечают:

● мобильность — свою и ребенка, если необходимо переезжать;

● психологический комфорт, предотвращение буллинга в школе;

● больше свободного времени детям;

● лучший контроль — гарантия того, что они не попадут в плохую компанию;

● легче контролировать знания, если онлайн-школа проводит записи уроков;

● актуальные технологии.

Существует множество вариантов того, как дать образование. Самый распространенный — это традиционный тип, когда ученик каждое утро либо в послеобеденное время, если речь идет о второй смене, приходит в класс, проводит там шесть-семь часов. Однако многие осознанные семьи согласны: цивилизация не стоит на месте. Когда-то писали пером, а теперь пользуются компьютером. Не нужно «застревать» в прошлом только потому, что когда-то это работало.

Какие особенности и трудности?

Множество отзывов родителей на обучение в онлайн-школе положительные.

Преимущества можно оценить почти сразу, среди них такие:

1. Подстройка под нужды ученика и его график: в традиционной школе ребята находятся полдня, а иногда и целый, из-за чего пропадает много времени.

2. Контроль за успеваемостью в сочетании с психологической безопасностью, ведь школьник находится дома, где его никто не обидит.

3. Отслеживание действий учащихся с помощью высоких технологий.

4. Временная экономия: рутина становится проще, не надо заниматься сборами, подготовкой портфеля и т.д. Экономятся свободные часы не только ученика, но и взрослых: например, не нужно гладить ученическую одежду.

5. Проявления креативности: по статистике скромные и стеснительные ребята лучше реализуют себя в удаленном общении.

Встречаются и трудности. Родителям необходимо учитывать некоторые моменты:

● потребуется адаптация — это необходимо в любой школе;

● потребуется участие взрослых первое время — однако будет проще, чем в традиционной школе, ведь не придется вторгаться в «чужую» родителям среду;

● иногда детям не хватает дисциплины — необходимо понять, как с этим справляются в образовательном учреждении. Также зачастую говорят о социализации, но нужно сознавать: социализация в «обычных» школах вынужденная, она не имеет никакого отношения к «реальности».

Комфортно ли получать знания в онлайн-школе?

Множество мнений и взрослых, и ребят сходятся на том, что онлайн-школа намного комфортнее. Среди основных моментов:

● можно лучше выспаться, ведь не надо тратить время на поездку или поход пешком;

● дома приятнее, комфортнее;

● можно питаться домашней едой на переменах, а не стоять очереди в столовой или давиться сухими булочками;

● интерактивные занятия понятнее детям поколения Z с их быстрым мышлением.

Вопрос социализации также относится к неоднозначным, но нужно осознавать: для современных ребят «френды» в соцсетях и просмотры TikTok так же реальны, как сосед по парте. Поэтому виртуальный вариант не уступает «оффлайновому».

Почему остановили выбор именно на конкретной онлайн-школе

Среди онлайн-операторов выделяют единственную, получившую статус экспериментальной площадки ФИРО в области образования. ОНЛАЙН ГИМНАЗИЯ № 1 — это школа, которая предлагает полноценное удаленное прохождение программы с получением аттестата государственного образца.

Есть возможность прикрепления к школе в Москве и многое другое:

● куратор адаптации;

● уроки в интерактивной форме с «выходом к доске», групповыми задачами;

● развитие навыков soft skills;

● подготовка к экзаменам;

● вариант «репетиторства», внимание к каждому.

Отдавая предпочтение определенной онлайн-школе, имеет смысл присмотреться к тому, какие вообще опции предлагает то или иное образовательное учреждение. Необходимо понимать, что подросткам, скорее всего, не слишком хорошо подойдет вузовский подход с видеолекциями при отсутствии обратной связи. А вот вариант, когда педагог постоянно контактирует с детьми, станет оптимальным для большинства учащихся. А еще лучше — увидеть эти опции изнутри. Например, попробовать бесплатное домашнее обучение на платформе ОНЛАЙН ГИМНАЗИИ № 1, один учебный день, ознакомиться с формой и методикой преподавания, присмотреться к взаимоотношениям преподавателя и учеников, освоить функционал сайта и, возможно, прийти к осознанному решению — перейти на современный формат обучения.

Распечатать

Отзывы онлайн-школ. Skillbox, geekbrains, ArtCraft, Skypro

Онлайн-образование становится доступным и появляется множество онлайн-школ для обучения, такие как Skillbox, Geekbrains, Яндекс практикум, Нетология, Skillfactory и др. Они предлагают десятки курсов по дизайну, программированию, аналитике, моделированию и порой можно запутаться.

{«id»:724243,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/dtf.ru\/u\/361370-headkurs-com-otzyvy-onlayn-shkoly-kursy-obuchenie\/724243-otzyvy-onlayn-shkol-skillbox-geekbrains-artcraft-skypro»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:6,»isAuthorized»:false}

{«id»:724243,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:724243,»gtm»:null}

1246 просмотров

HeadKurs.com предлагает доступ к тысячам студенческих отзывов. Это крайне важно для того, чтобы вы могли убедиться, что вы выбираете лучший онлайн-курс по отзывам.У нас собрана подробная информация, отзывы студентов, рекомендации, жалобы и другие полезные данные, которые можно найти о сайтах онлайн-курсов.

На сайте Headkurs представлены отзывы о скилбокс, гик брейнс, otus, way up, xyz school и др.

Любой пользователь может оставить свой отзыв на нашем сайте. Все представленные на сайте отзывы тщательно проверяются на достоверность. Благодаря этому каждый посетитель может найти правдивую информацию, которая поможет ему сделать выбор в пользу той или иной онлайн-школы.

Наша миссия заключается в том, чтобы оказать помощь в поиске наилучшей онлайн-школы для обучения.

Важно, чтобы выбранная школа соответствовала всем ожиданиям и потребностям, ведь речь идет об образовании.

На нашем сайте представлены наиболее конкурентоспособные школы онлайн-обучения, которым можно доверять. Оставляйте свои отзывы на сайте по итогу обучения на курсах, чтобы помочь другим пользователям определиться.

Онлайн обзоры — Статистика и факты


В Соединенных Штатах рейтинги продуктов и обзоры стали основным фактором, влияющим на пользователей Интернета при принятии решения о том, где совершать покупки в Интернете. В опросе 2019 года о наиболее распространенном влиянии покупок среди онлайн-покупателей в Соединенных Штатах 62 процента респондентов заявили, что онлайн-отзывы клиентов были очень полезными. Согласно опросу, основная причина, по которой интернет-пользователи оставляют онлайн-отзывы, заключалась в том, чтобы информировать других об их опыте работы с клиентами.И наоборот, общая производительность продукта и удовлетворенность покупателей считаются наиболее полезной информацией при чтении онлайн-обзоров продуктов. В целом, онлайн-пользователи в США также считают онлайн-обзоры хорошим источником конкретной информации о продуктах, которые они хотят купить, уступая в этом отношении только поисковым системам.

Обзоры товаров и услуг через социальные и мобильные каналы также приобрели популярность: во время опроса покупателей в праздничные дни 2019 года было обнаружено, что 23 процента респондентов U.Покупатели S. собирались использовать социальные сети, чтобы помочь им в праздничных покупках. Наиболее распространенными способами использования социальных сетей для этой цели были чтение обзоров, просмотр продуктов и поиск рекламных акций. Обзоры продуктов и видео распаковки входят в число самых популярных типов видеоконтента в социальных сетях. Значительная часть потребителей также с большей вероятностью искала отзывы клиентов на своих смартфонах, а не разговаривала с продавцом в магазине, подчеркивая популярность легкодоступной информации.

Некоторые из самых популярных сайтов онлайн-обзоров для проведения исследований местных предприятий включают Google, Yelp, Facebook и TripAdvisor. В третьем квартале 2019 года только Yelp получила чистую выручку в размере более 262 миллионов долларов США и достигла более ста миллионов уникальных мобильных посетителей за этот период времени. Надежность онлайн-отзывов клиентов обычно считается сомнительной из-за распространенности оскорбительных практик, подобных вбросу бюллетеней либо о положительных отзывах продавца, либо о негативных отзывах конкурентов.

Этот текст содержит общую информацию. Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображать более актуальную информацию. данных, чем указано в тексте.

Что маркетологи неправильно понимают в онлайн-обзорах

Когда Джонни Ши сказал своим коллегам, что хочет, чтобы его фирма по контрактному производству разрабатывала и продавала ноутбуки под собственной торговой маркой Asus, большинство из них подумали, что он сошел с ума.Компания Asustek была основана в 1989 году на Тайване, и теперь ее председателем был Ши; это был успешный производитель компьютеров и игровых приставок других компаний. Но ее имя практически не было известно потребителям, так как же она могла конкурировать с такими игроками, как Dell и HP? Ши проигнорировал сомневающихся, и в 2007 году продукт под маркой Asus, Eee PC, получил звездные отзывы и стал хитом. К 2012 году Asus была пятой самой продаваемой маркой ПК в мире, а к началу 2013 года ее планшеты были третьей самой продаваемой маркой.Инстинкт Ши оказался верным: с ростом количества мнений экспертов и пользователей значение торговой марки уменьшилось.

Asus не является аномалией. Такие разные компании, как HTC (смартфоны), Hyundai (автомобили), Euro-Pro (пылесосы) и Roku (стриминговые приставки), выиграли от изменения способов, которыми многие потребители получают и обрабатывают информацию о продуктах. В прошлом покупатели обычно проводили относительные сравнения («Бренд А лучше, чем бренд Б?») или придерживались принципа «Вы получаете то, за что платите.«Они во многом зависели от информации, предоставляемой производителями в виде маркетинга. Сегодня, в первую очередь благодаря пользовательским отзывам и склонности людей советоваться с друзьями в социальных сетях по поводу покупок, у покупателей есть другие варианты. Богатство информации от одноранговой сети и беспрецедентная доступность мнений экспертов дают им доступ к тому, что известно как абсолютная ценность — богатому, конкретному ощущению того, что значит владеть или использовать товары, которые они рассматривают.

Каждый маркетолог знает о росте числа онлайн-обзоров и других источников взаимной информации, но многие пренебрегают этой тенденцией и продвигают продукты так же, как десять лет назад.Мы считаем, что многим компаниям необходимо резко изменить свои маркетинговые стратегии, чтобы учесть растущую силу, которую оказывают на будущих клиентов мнения существующих клиентов. Чтобы помочь менеджерам в этом, мы создали два инструмента: смесь влияния и континуум O.

Поймите свое влияние Микс

На решения покупателей о покупке обычно влияет сочетание трех вещей: их предыдущих предпочтений, убеждений и опыта (которые мы называем П), информации от маркетологов (М) и информации от других людей. и от информационных служб (O).Это смесь влияния. Думайте об этом как об игре с нулевой суммой: чем больше зависимость от одного источника, тем меньше потребность в других. Если влияние О на решение о покупке кухонного комбайна возрастает, то влияние М или Р или того и другого снижается.

В последние годы О стал приобретать все большее значение во многих категориях, но остается множество исключений. Например, в привычных покупках (таких как молоко), как правило, доминирует P, в то время как покупатель зубной щетки, скорее всего, будет зависеть от упаковки, бренда, цен и информации о месте покупки — всех компонентов M.

Компании должны задаться вопросом: в какой степени потребители зависят от O при принятии решений об их продуктах? Мы представляем ответы в виде точек вдоль континуума O. Чем ближе ваш продукт к О-зависимому концу, тем больше меняется способ, которым потребители собирают и оценивают информацию о нем. (См. выставку «Насколько важно мнение?»)

. Как только фирмы поймут, где находится продукт в континууме O, они могут рассмотреть стратегические последствия в четырех областях:

Конкурсная позиция.

В областях, где клиенты в основном зависят от O, брендинг приобретает меньшее значение, и в результате новички сталкиваются с относительно низкими барьерами для входа — как показывает история Джонни Ши. Это также очевидно в ресторанном бизнесе: исследование Майкла Луки из Гарвардской школы бизнеса показывает, что в городах, где большое количество посетителей полагаются на обзоры Yelp, независимые рестораны, как правило, выигрывают, в то время как доходы сетевых и франчайзинговых компаний часто снижаются. Компании на O-зависимых рынках также могут легче диверсифицироваться, чем другие, потому что новая одноранговая информация может преодолеть давние представления о том, в чем компания хороша (и не хороша).LG и Samsung в полной мере воспользовались этой возможностью, выйдя за рамки своих основных продуктов (электроники) и выпустив широкий спектр технических товаров и бытовой техники.

В целом, мы наблюдаем большую волатильность доли рынка в тех областях, где клиенты в основном зависят от O. (Обратите внимание на быстрый спад Nokia и BlackBerry). такие бренды, как Clorox и Bud Light, на которые в первую очередь повлияли P и M, пользуются относительной стабильностью.O также не представляет большого интереса для таких брендов, как водка Grey Goose и Hermès, для которых престиж и эмоциональные связи играют важную роль, а качество является само собой разумеющимся.

Связь.

Давайте посмотрим, что происходит на этой арене с продуктами, подходящими для решений о покупке, зависящих от О. В последние годы многие покупатели камер обратились к рейтингам и отзывам пользователей как к основному источнику информации. Это означает, что поддержка знаменитостей менее эффективна, чем раньше. Баннерная реклама, предназначенная для создания или повышения узнаваемости бренда, также не очень успешна, потому что, когда приходит время покупать, вес надежных отзывов обычно перевешивает любой остаточный эффект мимолетного воздействия рекламы.Вместо этого такие компании, как Nikon и Canon, должны сосредоточиться на повышении интереса пользователей к конкретным продуктам и продвижении постоянного потока аутентичного (и позитивного) контента от O на сайтах розничной торговли в Интернете.

Потребители с меньшей вероятностью будут консультироваться с O по поводу не очень важных для них покупок — большинство людей не заходят в Facebook или Twitter, чтобы спросить: «Какие бумажные полотенца мне купить?» или «Какая марка моющего средства вам нравится больше всего?» Таким образом, маркетологи, пытающиеся привлечь O-независимых потребителей, могут руководствоваться некоторыми старыми правилами, включая многие традиционные М-действия.P&G, например, по-прежнему может извлечь выгоду из убедительной рекламы и привлекательных витрин магазинов Bounty и Tide.

Исследование рынка.

Компании, работающие в областях, не поддающихся O, могут продолжать использовать традиционные подходы к исследованию рынка, но те, кто работает в O-зависимых областях, должны думать по-другому. Маркетинговые исследования обычно направлены на измерение P — они пытаются предсказать, какие продукты понравятся потребителям, оценивая их предпочтения в прошлом. Но по мере того, как решения о покупке все больше зависят от O, копание в психике потребителей, чтобы понять P, дает меньшую отдачу.Например, исследование рынка, проведенное в начале 2007 года — до выпуска первого iPhone — пришло к выводу, что потребителей в США не заинтересует «конвергентное» устройство, сочетающее в себе функции мобильного телефона, MP3-плеера и камеры. . (Упс.) Что пошло не так? В исследовании измерялось P, но как только iPhone появился на рынке и первые последователи начали хвалить его, люди попали под влияние O. Вместо того, чтобы измерять предпочтения, удовлетворенность и лояльность отдельных потребителей, маркетологи должны перенаправить ресурсы на систематическое отслеживание. , кодирование и количественная оценка информации с обзорных сайтов, пользовательских форумов и других социальных сетей.

Сегментация продукта.

Положение продукта в континууме O часто различается в зависимости от потребительского сегмента и страны. Одна группа потребителей может в первую очередь полагаться на О, в то время как другая может быть более настроена на М. И некоторые каналы сбыта менее благоприятны для О, чем другие (покупатели в обычных магазинах часто более восприимчивы к М, чем покупатели в Интернете). , например.) Компании должны анализировать различные потребительские сегменты и соответствующим образом адаптировать свои маркетинговые стратегии.При общении с сегментами, которые полагаются на М, компания может использовать рекламу, чтобы повысить осведомленность, убедить клиентов и позиционировать свои предложения, но эти стратегии, вероятно, не будут работать для сегментов, которые полагаются на О. Маркетологи также должны нести ответственность. Имейте в виду, что степень, в которой конкретный клиент полагается на O, может варьироваться в зависимости от ситуационных факторов. Например, некоторые люди, которые в полной мере используют O при покупке электроники в Интернете, могут попасть под влияние M в Черную пятницу, когда изобилует реклама больших однодневных скидок.Имея не так много времени, чтобы принять решение или ознакомиться с отзывами, они могут импульсивно выбирать продукты, полагая, что «если они продаются в Черную пятницу, это должно быть выгодная сделка».

Нет пути назад

Когда мы говорим с компаниями об изменении своего маркетингового комплекса в знак признания растущей силы О, мы слышим одно последовательное возражение: растущее подозрение (а в некоторых случаях и доказательства) того, что онлайн-отзывы являются объектом манипуляций и мошенничества. Некоторые маркетологи считают, что доверие потребителей к О будет снижаться по мере того, как все больше покупателей будут опасаться вводящих в заблуждение отзывов.Мы не согласны. Yelp, TripAdvisor и другие компании становятся все более изощренными в отсеивании поддельных отзывов, и потребители лучше понимают, каким сайтам (и каким отдельным рецензентам) они могут доверять.

Более того, мы не верим, что потребители, привыкшие к богатству онлайн-обзоров, когда-нибудь вернутся к традиционному М. Рассмотрим два момента данных. Во-первых, 30% потребителей в США говорят, что они начинают свое исследование онлайн-покупок, заходя на Amazon за информацией о продуктах и ​​обзорами; во-вторых, исследования, проведенные по заказу Google, показали, что покупатели обращаются к 10.В среднем 4 источника информации перед совершением покупки. Ненасытный поиск информации глубоко укоренился во многих потребителях, и мы не можем представить себе сценарий, в котором они увидят в традиционном маркетинге лучший источник информации о продукте.

Источники О быстро меняются. Могут внезапно появиться новые обзорные сайты и революционные технологии. Например, потребители, которые используют приложения для смартфонов, такие как ShopSavvy, для сравнения цен, могут свести к минимуму влияние М на свои решения даже в Черную пятницу.Мысль о том, что новый веб-сайт или приложение могут подорвать годы тщательного обмена сообщениями, может сильно разочаровать маркетологов, но это реальность, с которой им придется столкнуться. По мере того, как структура влияния будет меняться, успех будет приходить к компаниям, которые могут тщательно отслеживать источники информации, к которым обращаются их клиенты, и находить комбинацию маркетинговых каналов и инструментов, наиболее подходящую для решений, принимаемых этими потребителями.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь–февраль 2014 г.

7 замечательных причин, по которым отзывы имеют значение

Многие малые предприятия относятся к отзывам с любовью или ненавистью. С одной стороны, отличные отзывы имеют большое значение для продвижения вашего бизнеса. С другой стороны, негативные отзывы могут подорвать доверие к вашему бизнесу и отпугнуть клиентов. Хотя существуют недовольные клиенты и время от времени появляются негативные отзывы, фактом является то, что большинство отзывов положительные и помогают развивать ваш бизнес.

7 преимуществ отзывов в Интернете

В современном цифровом мире малые предприятия должны принимать отзывы.Это означает просить клиентов оставлять отзывы, внимательно следить за ними (следить за своей репутацией), находить время, чтобы отвечать клиентам и делиться своими лучшими отзывами в социальных сетях. Вот наиболее важные причины, по которым отзывы имеют решающее значение для малого бизнеса и о них следует помнить:

1. Отзывы помогут найти вас в Интернете

Когда вы ищете компанию, вам не потребуется много времени, чтобы узнать, что другие говорят о ней — вероятно, это будет одним из первых результатов, которые они увидят.Google учитывает рейтинги отзывов с нескольких сайтов при определении порядка компаний, которые он возвращает в локальном поиске. На самом деле, согласно LocalSEO Guide, онлайн-обзоры и определенные ключевые слова влияют на видимость в местных поисковых системах больше, чем любой другой фактор.

Когда потребители переходят прямо в Yelp и ищут местную компанию, на ваш рейтинг также влияет ваш рейтинг, а также количество ваших отзывов. То же самое верно и для поиска на Facebook. (Вы должны знать, что, хотя большинство местных поисков по-прежнему начинаются в Google, Yelp и Facebook не слишком отстают с точки зрения того, как люди ищут местные компании.)

Кроме того, существуют тысячи приложений и сервисов, которые используют данные обзоров, чтобы помочь местным покупателям принимать решения о покупке. Одни только обзоры Yelp используются более чем 100 000 разработчиков, включая Apple, Microsoft, приложения для недвижимости и автомобильные навигационные системы.

Источник изображения

Обзоры и обзорные сайты также влияют на ваше общее присутствие в Интернете. Вы не хотите, чтобы неверная или устаревшая информация о вашем бизнесе распространялась по сети — вы хотите, чтобы у ваших потенциальных и клиентов был хороший опыт работы с вами, независимо от того, где они взаимодействуют (или пытаются взаимодействовать) с вашим бизнесом.А если ваше имя, адрес и номер телефона будут одинаковыми в Интернете, это не только обеспечит постоянное присутствие ваших потребителей, но и поможет вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

2. Отзывы повышают доверие к вашему бизнесу

Люди, которые оставляют отзывы, ничего не теряют и не приобретают. У них есть опыт, хороший или плохой, и они хотят поделиться им. И угадайте, что? Люди собираются слушать. Фактически, исследования показывают, что около 90% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям.

Кроме того, в последние годы сайты отзывов приложили еще больше усилий, чтобы обзоры были непредвзятыми. Например, Yelp теперь отображает небольшое предупреждение на странице, которая, по их мнению, требует отзывов от клиентов (не волнуйтесь — есть еще несколько способов получить отзывы на Yelp, не запрашивая их напрямую). Yelp не терпит ничего менее подлинного, и, вероятно, поэтому так много людей доверяют незнакомцам принимать решения о покупке за них!

Связанный: Получите статистику онлайн-обзоров, которая показывает, насколько важно управление репутацией для вашего бизнеса!

3.Отзывы влияют на решения о покупке

Прежде чем тратить деньги и время на малый бизнес, большинство потребителей проводят исследование. Есть что-то особенное в чтении информации из чьего-то опыта в бизнесе, прежде чем попробовать это самому. Почти 70% потребителей находятся под влиянием онлайн-обзоров. Прежде чем купить продукт, поесть в новом ресторане или начать сотрудничество с компанией, люди читают отзывы конкурентов и учитывают их.

Подумайте об этом: вы впервые посещаете новый город и обращаетесь к своему ближайшему другу за рекомендацией обеда (под ближайшим другом я имею в виду Yelp).Вы сужаете свой выбор до двух итальянских ресторанов — один с несколькими неоднозначными отзывами, а другой с более чем 100 восторженными отзывами. Какой из них вы выберете?

Чем лучше репутация вашего бизнеса в Интернете, тем легче людям принять решение попробовать ваш бизнес. Не так уж много потребителей готовы рисковать в бизнесе с небольшим количеством или в основном негативными отзывами.

4. Ответы на отзывы показывают, что ваш бизнес заботится о вас

Люди обращают внимание не только на то, что другие говорят о вашем бизнесе, но и на то, как вы справляетесь с ним.Будь то положительные или отрицательные отзывы, вашему бизнесу нужно время, чтобы ответить? Почти 80% потребителей считают, что бизнес больше заботится о своих потребителях, если они отвечают на онлайн-отзывы, чем если они этого не делают.

Итак, как вы должны реагировать на отзывы? Вот несколько полезных ресурсов:

И помните: ваша реакция на ваши отзывы и то, как вы к ним относитесь, может быть так же важна, как и сами отзывы!

5. В отзывах содержится важная информация

Вы можете многому научиться из отзывов, оставленных для вашего бизнеса.Что вашим клиентам нравится в вашем бизнесе, а от чего они не в восторге? Обращая внимание на ваши отзывы, вы делаете больше хорошего и меньше плохого.

Посмотрите, есть ли общие темы в ваших отрицательных отзывах — возможно, людям трудно связаться с вами, они находят неверную информацию о вашем рабочем времени в Интернете или они получают медленное обслуживание. Оттуда вы можете исправить проблемы, прежде чем они станут более серьезной проблемой.

Кроме того, вы можете использовать свои положительные отзывы, чтобы уверенно продавать то, что вы считаете наиболее популярным среди ваших клиентов.

6. Отзывы помогают завоевать доверие клиентов

Важным преимуществом ведения малого бизнеса является то, что ваш бизнес работает на личном уровне. Вы являетесь частью сообщества и часто лично знаете своих клиентов. Посещения вашего бизнеса часто являются частью ежедневной, еженедельной или ежемесячной рутины.

Отзывы — это отличная возможность установить онлайн-соединение с вашими клиентами и завоевать доверие, которое является важным компонентом любого успешного бизнеса. Если клиенты увидят, что вы пользуетесь отзывами и используете их для улучшения своего бизнеса, они могут быть уверены, что ваш бизнес выполняет то, что они обещают.

Положительные отзывы, которые подчеркивают миссию и ценности вашей компании, могут помочь потенциальным клиентам понять, чем вы занимаетесь.

7. Обзоры способствуют рекламе из уст в уста и рекомендациям

Да, мы подразумеваем под обзорами более формальные описания, которые вы видите на сайтах и ​​в каталогах обзоров, но мы считаем важным также упомянуть и более мелкую болтовню, которую вы видите в социальных сетях — разговоры и комментарии о Ваш бизнес.Сарафанное радио обычно появляется со временем, после того как ваш бизнес был замечен и о вас начали говорить. Чем больше болтовни, особенно позитивной, тем больше рекламы и рекомендаций вы можете получить для своего бизнеса.

Вот несколько примеров болтовни:

  • Прошлой ночью в #pizzeriallocale было самое потрясающее свидание. Еда могла быть лучше свидания 😉
  • На этой неделе вы должны зарегистрироваться в Core Power Yoga! Я получил 10 долларов от моего класса.
  • Желаю, чтобы #greatdividebrewery предлагала безглютеновое пиво!

Возможности для отзывов, рекомендаций и болтовни повсюду, и сарафанное радио о вашем бизнесе не ново. Фактически, для малого бизнеса это, скорее всего, ваш самый эффективный маркетинговый инструмент. Самое замечательное в сайтах отзывов в наши дни заключается в том, что все эти слухи о вашем бизнесе можно отслеживать и отслеживать.

Интернет-обзоры и ваш малый бизнес

Онлайн-обзоры действительно имеют значение и могут стать решающим фактором между вами и вашим конкурентом.Так что не бойтесь отзывов. Примите их и их силу! Зарегистрируйтесь в социальных сетях и на сайтах отзывов и дайте своим клиентам и аудитории возможность поговорить и узнать о вашем бизнесе. Вы обнаружите, что тоже многому научитесь!

Для развития вашего бизнеса и поддержания положительной репутации крайне важно следить за присутствием вашего бизнеса в Интернете. Если вы не знаете, с чего начать, свяжитесь с LOCALiQ. Мы здесь, чтобы помочь!

5 советов экспертов по реагированию на отзывы клиентов [+ примеры]

Когда я решаю, где сделать покупки, поесть или посетить, я часто начинаю с онлайн-отзывов.

И не я один. В 2022 году больше потребителей читают онлайн-обзоры, чем когда-либо прежде: 77% «всегда» или «регулярно» читают их при поиске местных компаний (по сравнению с 60% в 2020 году).

Онлайн-обзоры могут быть прекрасным индикатором отношений бренда со своими клиентами, поэтому они являются таким мощным инструментом для расширения охвата и привлечения новых потенциальных клиентов.

Однако с точки зрения бренда онлайн-обзоры могут быть непростыми. У вас практически нет контроля над тем, что кто-то пишет о вашем бренде.К счастью, вы можете контролировать то, как вы реагируете как на хорошие, так и на плохие отзывы, чтобы защитить репутацию вашего бренда и даже повысить позитивные настроения.

Здесь давайте рассмотрим, как эксперты Help Scout, Aircall, REVIEWS.io и Ringover реагируют как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов, чтобы убедиться, что их отзывы продолжают работать на их бренд, а не против него.

5 советов по ответам на отзывы клиентов [+ примеры]

1. Используйте отзывы как возможность послушать своих клиентов.

Макс Бэйли, менеджер по маркетингу клиентов Aircall, сказал мне, что обзоры — это ваш шанс выслушать своих клиентов.

Как он выразился: «Они пишут для того, чтобы их услышали, и ваша задача — показать им, что вы их слушаете».

Кроме того, Бейли объясняет, что вам нужно отвечать как на отрицательные, так и на положительные отзывы. Например, взгляните на его ответ клиенту, который недавно оставил отзыв, объясняя, что он не чувствует, что получает необходимую ему поддержку:

Бейли сказал мне: «В случае негативных отзывов обратите внимание на их отзывы и не просто извиняйтесь, а объясните, что можно сделать и что будет сделано для решения их проблем.Допустимо сообщить клиенту, что у вас может не быть решения в данный момент, но важно поделиться тем, какие шаги предпринимаются для скорейшего достижения решения».

Бэйли говорит, что не менее важно думать о том, как ваша реакция на положительный отзыв может поднять оценку этого клиента на новый уровень. «Чтобы получить положительные отзывы, прислушайтесь к тому, что сделало их опыт «хорошим», и найдите способ сделать его «отличным». Вдумчивый ответ, который делает все возможное, чтобы удовлетворить будущие потребности клиента, может легко превратить 5-звездочный отзыв в 6-звездочный.

Посмотрите, как Бейли отреагировал на этот 5-звездочный отзыв. Рецензент отмечает, что они довольны Aircall и высоко оценивают то, что Aircall предоставляет возможность включить в программу еще один инструмент для доступа к файлу клиента. В ответ Бейли отправил рецензенту обновленный список интеграций для проверки: 

.

Важно подумать о том, как вы можете реагировать на свои положительные и отрицательные отзывы, чтобы показать, что вы слушаете и серьезно относитесь к отзывам.

Отзывы могут быть использованы для повышения качества обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности, поэтому их никогда не следует игнорировать.

2. Отвечая на отзывы, поставьте себя на место покупателя.

Рич Болл, старший менеджер по бренд-маркетингу в REVIEWS.io, сказал мне, что обзор — отличный способ начать разговор с вашими клиентами.

Болл говорит: «Многие компании не думают отвечать на положительные отзывы, но здорово показать потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них, и построить с ними отношения.Даже быстрое сообщение с благодарностью может иметь большое значение!»

«С другой стороны, — добавляет Болл, — мы видим, что многие компании беспокоятся о негативных отзывах, но негативные отзывы — это возможность показать, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов и что вы реагируете на негативные отзывы».

Вместо того, чтобы бояться негативных отзывов, подумайте, как вы можете относиться к негативным отзывам как к возможности связаться с недовольным клиентом и решить проблему, что в идеале может помочь вам вернуть его лояльность.

Рассмотрим, например, как один из клиентов REVIEWS.io, Bloom & Wild, недавно отреагировал на отрицательный отзыв: 

Лично меня всегда очень впечатлял представитель службы поддержки, который старался изо всех сил реагировать на мои негативные отзывы и следить за тем, чтобы со мной хорошо обращались.

Как говорит Болл: «Мы увидели, что лучший способ справиться с негативными отзывами — это сделать шаг назад и поставить себя на место клиента. Изучите проблему, с которой он столкнулся, а затем ответьте личным ответом. (обязательно извинитесь и предложите решение).

Болл добавляет: «Мы всегда советуем публично отвечать на отрицательные отзывы — если все сделано правильно, это пойдет только на пользу вашей онлайн-репутации или даже побудит рецензента изменить свой отзыв».

3. Обратите внимание на обзоры в социальных сетях и используйте их в качестве обратной связи для вашей команды разработчиков.

Руководитель кампании Help Scout Сафия Хиндей предлагает компаниям обратить внимание на социальные каналы, поскольку они часто содержат конструктивную обратную связь с клиентами.

«В некоторых случаях социальные сети могут быть даже более мощными, чем традиционные сайты отзывов», — сказал мне Хиндейе.

Хиндейе добавляет: «Там, где на традиционном обзорном сайте нужно было бы копаться в обзорах компании, сообщение в социальной сети может появиться в любой ленте. И, как мы все видели, как только сообщение получает достаточно внимания, чем больше людей увидите его, и тем большее влияние он окажет на восприятие вашего бренда публикой. По этой причине крайне важно знать, как реагировать на эти онлайн-взаимодействия».

В частности, Хиндей говорит, что обзоры в социальных сетях могут быть ценным отзывом для вашей команды разработчиков.

«Распространенная жалоба в социальных сетях — это запросы функций, которых в настоящее время нет в дорожной карте вашего продукта. Возможно, вы склонны ответить: «Мы работаем над этим», но это ложное обещание. Вместо этого будьте честны и дайте им знать вы делитесь им со своей командой по продукту. В Help Scout наша команда по продуктам отслеживает интерес к запросам функций, которые поступают из разных каналов. Поэтому держите эту линию связи открытой, так как эта публикация в социальной сети может быть ценным отзывом о продукте».

Например, посмотрите, как HubSpot недавно отреагировал на ценный отзыв от клиента, который запрашивает процесс пост-утверждения для инструмента социального планирования HubSpot:

Наряду с признанием HubSpot «громко и ясно слышит жалобу Аликс», социальная команда HubSpot сделала еще один шаг, поделившись страницей форума сообщества, чтобы Аликс могла донести свое предложение до нужных людей — команды продукта HubSpot.

В конечном счете, важно подумать о том, как ваша команда поддержки клиентов и команда по продукту могут быть согласованы, чтобы гарантировать, что вы предоставляете клиентам как краткосрочные, так и долгосрочные исправления для их жалоб на продукт.

4. Используйте положительные отзывы как возможность продать свой продукт.

Дуг Малвихилл, менеджер по маркетингу в Ringover, сказал мне, что его команда считает, что отвечать на положительные отзывы так же важно, как и отвечать на отрицательные отзывы.

Он говорит: «Отвечая на положительные отзывы, вы не только демонстрируете, что слушаете, но и цените своих клиентов.Отвечая на свои положительные отзывы, вы даете себе возможность… ну, не то чтобы похвастаться, а похлопать себя по плечу».

Например, посмотрите, как команда Ringover отреагировала на этот недавний отзыв, оставленный на TrustPilot: 

Даг добавляет: «Ответы на онлайн-обзоры — это не просто хорошее обслуживание клиентов, это бесплатный и позитивный способ продвижения вашего продукта, услуги и бизнеса».

Например, если вы любезно ответите на положительный отзыв, возможно, ваше участие поможет повысить количество отзывов в социальных сетях или на страницах отзывов.И, что самое приятное, другие потенциальные клиенты увидят, что вы откликаетесь и заботитесь о вкладе своих клиентов.

Как напоминает мне Даг, ответы на отзывы также могут помочь вашему рейтингу в Google: «Отвечая на положительные отзывы, вы также помогаете увеличить свою видимость в результатах поиска Google, особенно в тех локальных поисках, которые так важны для местных независимых магазинов, баров и ресторанов».

5. Признайте и подтвердите чувства рецензента.

Нет ничего более разочаровывающего, чем рассказать кому-то о своих чувствах по поводу чего-то и получить от него ответ: «Я действительно не понимаю, о чем вы говорите.» 

Вот почему, отвечая на отрицательный отзыв, вы должны выделить время, чтобы признать и подтвердить опыт вашего рецензента — потому что, в конечном счете, даже если вы не согласны, вы не можете сказать им, что они считают неправильным. .

Как говорит Сафия Хиндейе из Help Scout: «При ответе на негативные сообщения хорошим практическим правилом является оценка, а затем решение. Хотя своевременно реагировать хорошо, качество ответа важнее, чем время ответа. .

Она добавляет: «По сути, ваш ответ должен признать и подтвердить их чувства, объяснить, что могло вызвать проблему, не звуча оборонительно и не оправдываясь, признать ошибку и объяснить, что вы делаете для ее решения».

Конечно, вы не хотите извиняться, если ваш бренд не контролировал ситуацию, но вы все равно хотите взять на себя ответственность за любые действия, которые вы планируете предпринять, чтобы успокоить недовольного клиента.

Хиндейе сказал мне: «То, как вы отвечаете, зависит от контекста.Например, если произошел сбой в работе сторонней системы (что в настоящее время происходит гораздо чаще), вам не нужно извиняться за это, но вы должны объяснить ситуацию и то, что вы делаете по этому поводу.»

В конечном счете, положительные и отрицательные отзывы во многом зависят от точки зрения. Ваша команда поддержки клиентов может расстраиваться из-за негативных отзывов и полностью их игнорировать, или они могут рассматривать негативные отзывы как конструктивную обратную связь и возможность подчеркнуть, насколько полезным, отзывчивым и внимательным на самом деле является ваш бренд.

И хотя вы не можете угодить всем недовольным клиентам, ваши ответы на отзывы могут иметь большое значение для демонстрации другим потенциальным клиентам того, как ваш бренд справляется с трудными ситуациями, что может помочь укрепить более глубокое доверие между вашим брендом и его аудиторией.

Создание стратегии управления онлайн-обзорами

Отзывы о местных компаниях повсюду. Как потребители, мы ищем мнения и просим наших друзей дать рекомендации. С точки зрения бизнеса, стратегия управления обзорами или просмотр этих обзоров и знание того, как на них реагировать, является важной частью вашей общей маркетинговой стратегии.Они необходимы для поддержания имиджа бренда, который напрямую влияет на продажи.

Обзоры

также могут дать вам возможность выявить недостатки в вашем бизнесе или операциях. В свою очередь, они могут информировать о сообщениях вашего бренда и маркетинговых стратегиях.

Возможно, вы также знакомы с управлением репутацией — это более широкий общий термин для поддержания восприятия бренда потребителем. Он включает в себя управление списками, социальные сети и видимость в поиске, а также обзоры, маркетинг и стратегии генерации, но управление обзорами является ключевым элементом.Если вы хотите начать играть более активную роль в управлении репутацией вашего бренда, наличие стратегии управления обзорами является важным первым шагом.

Это руководство познакомит вас со всеми основами реализации стратегии проверки вашего бренда.

Почему управление проверками важно

Онлайн-обзоры не новы, но они важнее, чем когда-либо, для онлайн-брендов. Как потребитель, вы знаете, сколько мест вы можете найти: официально оформленных на TripAdvisor, опубликованных в Twitter или обсуждаемых в блогах.Обзоры стали более доступными только с распространением мобильных приложений и добавлением легко видимых рейтингов в результатах поиска. Клиентам стало проще, чем когда-либо, искать ваш бренд на ходу и быстро принимать решение о том, где они хотят развивать свой бизнес.

Распространенность отзывов не только положительна для потребителей, но и является ценным источником отзывов для вашего бизнеса. Это может помочь вам понять, что нужно улучшить, или что клиенты любят, что вы могли бы выделить еще больше в своем маркетинге.

Возможно, вы знакомы с поиском упоминаний бренда и отзывов в социальных сетях, но есть разница между обзором, опубликованным на Facebook, и болтовней о ресторане в Twitter. Сайты с формальным звездным рейтингом, такие как Facebook и Google, подсчитываются и усредняются для всех ваших будущих клиентов. Это влияет на ваше общее присутствие в Интернете, поскольку эти рейтинги могут повысить вашу видимость в SEO и отображаться в результатах поиска по терминам вашего бренда.

Согласно исследованию отзывов местных потребителей, проведенному BrightLocal в 2018 году, 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях.При дальнейшем разделении на возрастные группы можно увидеть, что 25% лиц в возрасте 55+ лет никогда не читали онлайн-обзоров, и только 5% лиц в возрасте 18–34 лет никогда не читали обзоров. Этот контраст полезно отметить, если ваша компания в основном обслуживает другую возрастную группу, чем те, кто обычно читает отзывы.

Но что люди думают об этих отзывах? Они реагируют своими кошельками.

В том же исследовании изучалось, влияют ли отзывы на использование потребителем местного бизнеса.Большинство из 68% опрошенных сказали, что положительный отзыв повлияет на решение использовать местный бизнес, в то время как 40% заявили, что отрицательный отзыв заставит их не покровительствовать бизнесу.

Хорошей новостью является то, что эти сайты также предлагают компаниям возможность публично ответить на отзыв.

Почему вы должны отвечать на онлайн-обзоры

Точно так же, как вы следите за своими сообщениями в социальных сетях и отвечаете на них, ответы на отзывы помогают укрепить доверие и увеличить число клиентов вашего бренда. Независимо от тона или содержания отзыва, лучше всегда отвечать на него.89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, поэтому они являются важным средством для укрепления идентичности вашего бренда и налаживания связей с вашими клиентами.

Заранее планируйте типичные ситуации проверки, чтобы вы знали, что ваша команда готова оставаться на связи. Вам нужно будет составить список пунктов, часто упоминаемых в отзывах, и соответствующих ответов. Во время аудита вы, вероятно, видели некоторые из этих распространенных сценариев. Используйте свой аудит как основу, но не ограничивающий фактор.

Для розничного продавца общими темами могут быть поведение персонала и обслуживание клиентов, выбор продуктов и ассортимент, атмосфера и время ожидания на кассе. В каждом типе категории вы затем определите, на чем могут сосредоточиться отзывы, даже если они не были обнаружены в ходе аудита. Например, даже если у вас не так много негативных отзывов об обслуживании клиентов, вы должны быть готовы отреагировать на ситуацию, когда клиент не смог найти сотрудника, который мог бы ответить на его вопрос, или не получил скидку при оплате на кассе. .

Если вы застряли с придумыванием новых сценариев, обратитесь в службу поддержки клиентов или к тому, кто в настоящее время работает с клиентами на передовой. Спрашивайте не только об общих сценариях, но и об уникальных. Крайние из них могут быть редкими, но они также могут стать вирусными.

После определения каждой категории и сценария приступайте к ответам. Что вы скажете кому-то, если они заявят, что подошва обуви отвалилась в течение первого месяца использования? Что вы скажете, если кто-то скажет, что сотрудник допускал дискриминационные или противоречивые комментарии?

Подготовка к этим сценариям имеет ключевое значение, чтобы вы не чувствовали себя в обороне, если и когда возникнет кризис.

Советы по ответам на онлайн-обзоры

Когда вы читаете критику вашего бизнеса, вы можете чувствовать себя оскорбленным и разочарованным тем, что клиент вас не понимает. Хотя это правильная реакция, важно выйти за рамки этого и увидеть возможность восстановить доверие со своей аудиторией. Отказ от разочарования может открыть дверь для связи — 33% клиентов, получивших ответ на отрицательный отзыв, впоследствии изменили его на более положительный, а 34% удалили свой отрицательный отзыв.

Сохраняйте доброжелательный и понимающий тон. При написании ответа персонализируйте его, указав имя, если оно доступно, подтвердите написанное и добавьте примечания, если будут предприняты внутренние шаги. Подпишитесь своим именем и должностью, если это не очевидно.

В этом примере ресторан The Stinking Rose ответил как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Обратите внимание, что в отрицательном отзыве ресторан упомянул действия, которые будут предприняты.

Независимо от того, насколько отзыв положительный или отрицательный, каждый клиент заслуживает ответа.Harvard Business Review изучил десятки тысяч отзывов об отелях TripAdvisor и, если возможно, ответы отелей. Когда отели начали отвечать на отзывы, они получили на 12% больше оценок и повысили их в среднем на 0,12 звезды. TripAdvisor округляет до полузвезды. Для трети исследованных отелей рейтинг увеличился на ползвезды и более в течение первых шести месяцев после ответов на отзывы.

Это исследование последовало за аналогичными результатами, полученными в The Sprout Social Index, Edition XII: Call-out Culture, где мы изучали, какое значение для потребителей имеют ответы в социальных сетях.Последствия для брендов, которые не реагируют на социальные жалобы, очень высоки: 35% потребителей никогда больше не купят у них.

Но если вы плохо отреагируете, процент потребителей, которые никогда больше не купят у вас, возрастет до 50%. Вот почему вам необходимо иметь план реагирования на обзоры как часть вашей общей стратегии.

Но не бойтесь, вы можете вернуть клиентов даже после негативного поста или отзыва в соцсетях. 44% потребителей говорят, что отличный отклик вернет их.

При создании ответа имейте в виду, что хотя ответ может быть адресован клиенту, ваши будущие клиенты также будут его читать. Они примут к сведению ваши усилия по реагированию и изменения, которые вы вносите в свою деловую практику.

Как видите, управление отзывами имеет много общего с тем, что вы, возможно, уже используете в качестве социальной стратегии обслуживания клиентов. Восприимчивость к отзывам вашей аудитории и готовность отвечать аутентично, персонализированно и конструктивно может помочь вам установить контакт с вашими клиентами, независимо от того, имеете ли вы дело с онлайн-отзывами или комментариями на социальных платформах.

Определите сети обзора, на которых следует сосредоточиться

Чтобы приступить к реализации стратегии управления проверками, вам необходимо определить сети, на которых вы хотите сосредоточиться. Самый быстрый способ сделать это — провести аудит каждой сети отзывов, о которой вы только можете подумать, и выяснить, сколько отзывов там осталось. Вы можете либо посмотреть, сколько ваш бизнес в настоящее время получает на данном сайте, или насколько хорошо там представлена ​​ваша ниша.

Обзорные сайты различаются в зависимости от отрасли. Например, TripAdvisor больше ориентирован на гостиничный бизнес, путешествия и международную аудиторию, в то время как Google My Business важен для разных отраслей, но особенно важен для небольших местных предприятий.Если вы ресторан, то, скорее всего, у вас есть отзывы на TripAdvisor, Google, Yelp, Facebook и, возможно, даже в вашем любимом приложении для доставки.

Узнайте, как укрепить свою репутацию с помощью отзывов

Неважно, активно ли вы управляете своим присутствием в этих обзорных сетях или нет. Люди будут оставлять отзывы независимо от присутствия вашего бренда. Хитрость заключается в том, чтобы определить, какие из них наиболее важны для вас. Если вы только начинаете управлять отзывами, некоторые из лучших сетей с точки зрения объема и охвата включают Google, Facebook и TripAdvisor.

Только в 2019 году NetMarketShare.com показал, что Google доминирует на рынке поисковых систем с долей 81,38%. Китайская компания Baidu заняла второе место с долей рынка 9,94%. То, где вы и ваши клиенты находитесь, определит, на каких поисковых системах вы хотите сосредоточиться.


Google My Business включает в себя присутствие вашего бизнеса в Google. Сюда входит краткая сводка, которая отображается на панели знаний справа от результатов поиска. Он также включает те же данные, которые появляются, если вы ищете его на Картах Google.

отзыва TripAdvisor пользуются популярностью у аудитории, планирующей свое следующее путешествие. Чтобы начать работу с этой платформой, обязательно зарегистрируйтесь для своего бизнеса.

 

На Facebook обзоры и рекомендации необходимо включить в настройках Страницы. В 2018 году Facebook превратил обзоры только в рекомендации. Тем не менее, предыдущие звездные рейтинги все еще существуют на Странице и по-прежнему отображаются из пяти звезд.

На вкладке обзоров Sprout вы можете просматривать свои обзоры Facebook, Google My Business и TripAdvisor в одном потоке, что позволяет вам легко управлять ответами, а также фильтровать эти входящие отзывы и назначать задачи, как и в остальной части вашего рабочего процесса в социальных сетях. через Спраут.

Чтобы найти наиболее подходящие сети для ваших обзоров, может быть лучше всего настроить стратегию прослушивания в социальных сетях, которая вызовет онлайн-болтовню о вашем бизнесе. Если вы начнете видеть больше отзывов из одной сети, возможно, пришло время присоединиться к ней. Кроме того, благодаря прослушиванию вы сможете найти другие источники ценных отзывов о вашем бизнесе в социальных сетях.

Привет, Мэтт,

Приносим извинения за это, но мы изучили это, и исправление уже в пути.Спасибо тебе за твое терпение.

— Overcooked 🍽 (@Overcookedgame) 30 апреля 2019 г.

В приведенном выше сценарии имя учетной записи было упомянуто пользователем. Но если бы они упомянули только название игры или другие ключевые термины, связанные с брендом, стратегия прослушивания вывела бы их при поиске упоминаний названия бренда.

Заключение

Когда дело доходит до написания онлайн-отзывов, у клиентов есть большая власть. Но с правильными инструментами, подготовкой и знаниями бизнес также может изменить восприятие бренда в положительную сторону.

Признание и реагирование на онлайн-обзоры, как хорошие, так и плохие, не только укрепляет имидж вашего бренда в Интернете, но и способствует вовлечению в социальные сети. Социальная поддержка клиентов и управление онлайн-отзывами идут рука об руку. Освойте эти два направления, и у вас будет отличная стратегия обслуживания клиентов.

Интернет-обзоров Статистика и факты в 2022 году [Инфографика]

Позвольте задать вам вопрос.

Что способствует росту вашего бизнеса?

Ответ прост – ваши клиенты.

Итак, чтобы сделать вашу компанию лучше, вы должны прислушиваться к их мнению.

Как однажды сказал Далай-лама – «Когда вы слушаете, вы узнаете что-то новое».

Сегодня лучший способ выслушать своих клиентов — прочитать их отзывы о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах.

Вот почему я составил список поразительной статистики онлайн-отзывов, чтобы помочь вам улучшить свой бизнес и понять, почему онлайн-отзывы так важны.

Готов?

Начнем.

Поучительная онлайн-обзоры Статистика

Во-первых, давайте подкрепим важность темы ошеломляющей статистикой онлайн-обзоров, чтобы запустить шоу.

  • 97% людей читают отзывы местных предприятий.
  • 90% покупателей читают отзывы в Интернете, чтобы принять решение о покупке товара .
  • Почти половина (49%) пользователей считают, что количество отзывов имеет значение . Еще в 2016 году этот показатель составлял 35%.
  • При поиске местной компании 60% клиентов проверяют Google My Business на наличие отзывов.
  • 78% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендации друга или члена семьи.
  • Исследование показывает, что онлайн-отзывов влияют на 67,7% решений о покупке.
  • 92% клиентов B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного отзыва.
  • 85% потребителей считают онлайн-отзывов старше трех месяцев неактуальными .

Таким образом, вы можете видеть, что онлайн-обзоры имеют значение. В конце концов, о вашем бизнесе судят клиенты, поэтому их мнение имеет первостепенное значение для вашей компании.

Теперь вернемся к статистике онлайн-обзоров, чтобы понять, почему они обладают такой силой.

Онлайн обзоры Статистика и факты на 2022 год

Прежде чем мы более подробно проанализируем, как онлайн-обзоры влияют на итоговую прибыль, ознакомьтесь с этой пикантной инфографикой:

 

Прежде чем мы перейдем к статистике онлайн-обзоров в 2022 году, давайте ответим на несколько насущных вопросов:

Сколько людей просматривают онлайн-обзоры?
  • По состоянию на июнь 2020 года 57% покупателей в США согласны с тем, что «отзывы покупателей в Интернете очень полезны».
  • В 2019 году интернет-покупатели в США ожидают в среднем 112 онлайн-отзывов, прежде чем принять решение о покупке.
Как отзывы в Интернете влияют на продажи?
  • Значок «Проверенный покупатель» увеличивает вероятность покупки на 15%.
  • Около 7% онлайн-пользователей в США обращаются к блогам и подкастам в поисках дополнительной информации о продукте.

Далее следует полный список актуальных онлайн-обзоров, статистики и фактов.Я тщательно отобрал их и перепроверил каждый из них, чтобы вы могли получить ответы, которые искали.

Важность онлайн-обзоров

Вкратце: отзывы необходимы для того, чтобы люди смотрели на ваш бизнес и продукты/услуги. Они могут улучшить ваш SEO и направить потенциальных клиентов в ваш бизнес, а не к вашим конкурентам.

1. Потребители читают в среднем 10 отзывов, прежде чем почувствуют, что могут доверять бизнесу

(Источник: Bright Local)

  • Вероятность покупки товаров с 5 отзывами превышает 270% по сравнению с товарами без отзывов.
  • компаний, занимающих от 1 до 3 позиции в локальной поисковой системе Google, имеют в среднем 47 отзывов.
  • 60% потребителей просматривают обзоры в социальных сетях и блогах на своих мобильных устройствах перед покупкой.
  • 72% покупателей ничего не купят, пока не прочитают отзывы.

Несмотря на то, что многие клиенты отказываются от написания отзывов, влияние онлайн-отзывов на бизнес велико и широко распространено. Положительные отзывы могут увеличить количество потенциальных клиентов и конверсий, помогая увеличить прибыль.

2. Только 6% покупателей вообще не доверяют отзывам других покупателей.

(Источник: Statista)

  • 73% пользователей считают письменные отзывы более важными, чем звездочки и числовые рейтинги.
  • 70% потребителей доверяют онлайн-обзорам и статьям больше, чем рекламным объявлениям, когда им нужна информация о бизнесе.
  • 90 166 онлайн-обзоров составляют 10,3% алгоритма Google для ранжирования страниц.
  • Две трети американцев доверяют анонимным отзывам больше, чем рекомендации бывшей девушки/друга.
  • 57% онлайн-покупателей ожидают, что у компании будет как минимум 11 потребительских отзывов.
  • Почти половина (49%) потребителей считают важным количество отзывов. Еще в 2016 году только 35% интересовались количеством отзывов.
3. Влияние онлайн-обзоров – 90% потребителей просматривают отзывы людей, чтобы решить, покупать товар или нет.

(Источник: Marketing Land)

  • 83% покупателей не доверяют рекламе, но доверяют онлайн-отзывам.
  • Согласно статистике онлайн-отзывов, положительные отзывы побуждают 68% потребителей доверять местному бизнесу.
  • 72% потребителей читают онлайн-отзывы, прежде чем обратиться в компанию.

Скажем прямо: люди не доверяют вашему бизнесу с самого начала. Однако они доверяют своим сверстникам. Вот почему мнения других клиентов жизненно важны для ваших потенциальных клиентов.

4. Онлайн-отзывы как точка соприкосновения на пути клиента — 50% миллениалов «всегда» читают отзывы о компаниях от потребителей.

(Источник: BrightLocal)

  • Почти все онлайн-покупатели, которые читают онлайн-обзоры, делают это в самом начале процесса покупки.
  • Менее 10 отзывов достаточно, чтобы 90% пользователей составили мнение о компании.
  • 85% потребителей считают онлайн-обзоры старше трех месяцев неактуальными.
  • Интернет-обзоры «очень важны» для 67% потребителей, когда они ищут поставщика решений.

Отзывы потребителей могут лучше всего отображать пути ваших посетителей к покупке.Они даже могут отказать потенциальному клиенту. Однако они могут добиться и обратного эффекта — показать, что ваш бизнес заслуживает доверия, и привлечь новых клиентов.

5. Статистика мобильных пользователей и онлайн-отзывов – 89% клиентов читают отзывы на смартфонах.

(Источник: Statista)

Чтобы ваш бизнес был прибыльным и уважаемым, вам необходимо иметь стабильное и позитивное присутствие в Интернете. Не довольствуйтесь только положительными отзывами на сайтах бизнес-обзоров.Используйте все — блоги, социальные сети, YouTube и нишевые обзорные сайты. Ваши мобильные клиенты это оценят. Так и вы. Вы никогда не знаете, каким способом люди будут покупать товары/услуги на вашем сайте.

Если вам интересно, как социальные сети и YouTube влияют на ваш бизнес, у нас есть отличная статистика.

Статистика онлайн-репутации

6. Как онлайн-отзывы влияют на доверие и управление онлайн-репутацией — 88% руководителей считают, что репутационный риск является бизнес-проблемой №1.

(Источник: Deloitte)

  • 78% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям друзей и членов семьи.
  • Сколько людей полагаются на отзывы в Интернете? – 70% всех пользователей должны прочитать как минимум четыре отзыва, прежде чем доверять бизнесу.
  • Согласно статистике онлайн-отзывов за 2019 год, 15% пользователей не доверяют компаниям без отзывов.
  • Люди доверяют отзывам покупателей о продуктах в 12 раз больше, чем описанию производителя.
  • 91% компаний говорят, что их бизнес-рейтинг в Интернете играет жизненно важную роль при найме или увольнении потенциального сотрудника.

Доверие клиентов укрепляет вашу репутацию. Чтобы люди имели с вами дело, они должны знать, что вы надежны. Поэтому убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам наилучший пользовательский опыт. Это единственный способ получить звездную репутацию.

7. Как онлайн-отзывы влияют на пользовательский опыт — 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого пользовательского опыта.

(Источник: Oracle)

  • В 2018 году более половины покупателей в США (53%) считали онлайн-рейтинги и отзывы самым влиятельным фактором при совершении покупок в Интернете.
  • Один разочарованный клиент поделится своим негативным опытом с 9-15 людьми.
  • 64% потребителей в США говорят, что онлайн-обзоры и комментарии улучшают их впечатления от покупок.

Статистика онлайн-обзоров намекает на нечто простое: сделайте своих клиентов счастливыми.Будьте щепетильны со своими клиентами, и они отплатят вам заслуживающими доверия отзывами. Так вы не только не потеряете клиентов, а наоборот – получите больше. Но насколько, по вашему мнению, полезны поддельные онлайн-обзоры?

Положительные и отрицательные отзывы

8. 94% людей говорят, что плохие онлайн-обзоры убедили их не покупать в бизнесе

(Источник: Отслеживание отзывов)

  • Среди клиентов, которые читают отзывы, 97% читают ответы на негативные отзывы.
  • Исследования показывают, что негативные отзывы обходятся компании на 10% дороже в расчете на одного сотрудника.

(Источник: Harvard Business Review)

Несмотря на то, что несколько негативных отзывов важны для бизнеса, поскольку они создают ощущение подлинности, в целом негативные отзывы могут иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Это может стоить вам десятки тысяч долларов или даже больше доходов и других расходов.

9. Повышение рейтинга Yelp на 1 звезду может привести к увеличению дохода от 5% до 9%

(Источник: Гарвардская школа бизнеса)

  • Один бизнес-отзыв может повысить конверсию на 10%.
  • Сотня отзывов может поднять вашу конверсию на 37%.
  • Клиенты тратят на 31% больше в компаниях с отличными отзывами.
  • 92% покупателей B2B примут решение о покупке после прочтения надежного отзыва.

Как видите, ценность положительных отзывов такова, что конверсия может быть чудом — а почему бы и нет? Чем больше положительных отзывов о компании, тем больше людей будут ей доверять и будут готовы платить за ее продукцию.

10. Отрицательные отзывы и их влияние на бизнес — 82% потребителей специально ищут отрицательные отзывы.

(Источник: Исследовательский центр Spiegel)

Как видите, негативные отзывы не обязательно вредны для вашего бизнеса. Есть такая вещь, которая слишком хороша, чтобы быть правдой. Конечно, ни один владелец бизнеса не любит негативные отзывы, но их отсутствие делает все остальные отзывы проплаченными или фальшивыми. Кроме того, вы можете использовать отзывы недовольных клиентов для улучшения своих услуг.

11. Почему важно отвечать на отзывы клиентов — 89% потребителей читают ответы компаний.

(Источник: BrightLocal)

До сих пор ясно как день, что онлайн-обзоры имеют значение. Тем не менее, не оставляйте своих клиентов в зависании.

Взаимодействуйте с ними.

Покажи, что тебе не все равно.

Цените их.

Влияние онлайн-обзоров

12. Прямая связь между онлайн-отзывами и показателями конверсии — один отзыв может увеличить конверсию на 10%.

(Источник: RevLocal)

  • Статистика отзывов в Интернете показывает, что отзывы о продукте повышают его коэффициент конверсии на 270%.
  • Сочетание положительных и отрицательных отзывов может увеличить коэффициент конверсии на 85%.
  • Люди в четыре раза чаще покупают продукт, на который есть как минимум пять отзывов.
  • Потребители проводят на сайте в четыре раза больше времени и лучше конвертируются, когда читают негативные отзывы.
  • Более дорогие товары конвертируются на 380 % лучше, когда на них есть отзывы.Обзоры более дешевых продуктов приводят к увеличению коэффициента конверсии на 190%.

Вот вам и конкретные преимущества отзывов. Они могут увеличить ваши продажи, таким образом прибыль. Теперь давайте разберем приведенную выше статистику онлайн-обзоров более подробно.

13. Влияние онлайн-обзоров на продажи — онлайн-обзоры влияют на 67,7% решений о покупке.

(Источник: Moz)

Что вы узнали из этой статистики?

Качество и количество отзывов оказывают значительное влияние на ваших посетителей с точки зрения продаж.Вы даже можете получить более значительную прибыль от одного и того же продукта по сравнению с вашими конкурентами.

14. Онлайн-отзывы увеличивают прибыль компаний. Интернет-покупатели готовы потратить на 31% больше в компании с отличными отзывами.

(Источник: Martech Zone)

  • 82% покупателей посещают сайты потребительских обзоров, потому что у них уже есть решение о покупке.
  • Согласно онлайн-статистике обзоров, отзывы клиентов влияют на 98% покупателей программного обеспечения.
  • Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода ресторана на 5-9%.
  • отзывов о продуктах и ​​компаниях, размещенных в Твиттере, увеличивают продажи на 6,46%.

Обычно люди готовы покупать вещи, когда начинают читать отзывы. Вопрос в том, заставят ли эти отзывы купить у вас или еще кого. Чем лучше ваша репутация (читай: отзывы), тем выше может быть ваша прибыль.

Статистика отзывов о местных компаниях

Для местного бизнеса управление репутацией в Интернете важнее, чем когда-либо.Тратя больше времени и усилий на реагирование и решение проблем клиентов, маркетологи могут получить преимущество для своей компании.

15. Статистика онлайн-отзывов о местных компаниях – 97% людей читают отзывы о местных компаниях.

(Источник: BrightLocal)

Простое действие, например написание отзыва в Google, может выделить ваш бизнес. Чем больше людей оставят отзывы о вашей компании, тем лучше будет ваша позиция в поисковой выдаче. Чтобы сделать все правильно, найдите программное обеспечение для составления бизнес-планов, чтобы у вас было множество посетителей.

16. Ваш средний местный бизнес имеет не менее 39 отзывов в Google My Business.

(Источник: BrightLocal)

  • Сигналы отзывов составляют 15% факторов ранжирования в локальном поиске Google.
  • 74 % местных компаний имеют хотя бы один отзыв в Google, при этом рестораны и отели получают наибольшее количество отзывов от клиентов.
  • В среднем маркетолог местного бизнеса тратит 17% своего времени на управление онлайн-репутацией
  • 76% местных маркетологов намерены потратить больше времени на улучшение своей онлайн-репутации в ближайшие 12 месяцев.
17. Влияние онлайн-отзывов на различные отрасли – 92% B2B-предпринимателей более склонны к покупке после прочтения отзыва, которому доверяют.

(Источник: G2 Learning Hub)

  • 57% миллениалов читают отзывы о кафе и ресторанах. 40% читают обзоры магазинов одежды и продуктов.
  • 60% онлайн-покупателей обычно оставляют хотя бы один потребительский отзыв на Amazon.
  • Положительные отзывы — третий по важности фактор (57%) для клиентов Amazon при принятии решения о покупке в 2019 году.Цена и низкая стоимость доставки — единственные два фактора, которые имеют большее значение, чем отзывы.
  • Обзоры бытовой электроники были самым важным элементом для 88% покупателей в США, принимавших решение о покупке.
  • Согласно статистике онлайн-отзывов, 46% покупателей публикуют отзывы об электронике.
  • Как ни странно, 41,6% людей не выбрали бы страховую компанию, имеющую положительные отзывы.
  • 36,6% потребителей доверились бы местному автосервису, имеющему положительные отзывы.

Говоря об отзывах, многие владельцы бизнеса задаются вопросом: сколько людей больше доверяют бизнесу после прочтения положительных отзывов в Интернете? Ну, ответ варьируется для разных отраслей, и приведенная выше статистика проливает некоторый свет на вопрос.

18. Как получить отзывы потребителей? — 77% пользователей написали бы отзыв, если бы их попросили.

(Источник: Подиум)

  • Покупатели мужского и женского пола с одинаковой вероятностью напишут отзыв.
  • компаний попросили 83% миллениалов опубликовать отзыв в 2018 году.
  • Какой процент клиентов оставляет отзывы? – Более 50% потребителей в возрасте от 25 до 34 лет написали отзыв о компании или продукте в третьем квартале 2017 года.
  • Сегодня средний отзыв потребителей на 65% короче, чем в 2010 году.
  • 86% людей хотели бы написать отзыв о продукте или компании.

Почти каждый из ваших клиентов знает, что такое онлайн-отзыв и как его оставить. Все, что вам нужно сделать, это попросить их опубликовать один. Вы уже знаете преимущества этого.

19. Статистика популярных сайтов отзывов о компаниях – обзоры Google составляют 57,5% всех отзывов по всему миру.

(Источник: Отслеживание отзывов)

  • 95% путешественников посещают сайты бизнес-рейтингов, чтобы прочитать отзывы перед бронированием.
  • 71% миллениалов ищут хотя бы один отзыв о компании при выборе профессиональной услуги.
  • Почти каждый посетитель Yelp (98%) совершил покупку в компании, указанной на сайте.
  • На
  • отзывов в Facebook приходится 50% решений клиентов о покупке.

Как проверить репутацию компании?

  • 63,6% пользователей проверяют отзывы в Google.
  • 45,18% потребителей посещают Yelp.
  • 30,03% читают отзывы на TripAdvisor.
  • 23,14% клиентов посещают Facebook, чтобы прочитать отзывы о компании.

Если вам интересно, какой самый лучший сайт отзывов, статистика показывает, что это Google. Вы также должны обратить внимание на сайты бизнес-обзоров в вашей нише.Постарайтесь сделать свой бизнес лучше и получайте настоящие отзывы, а не платите за поддельные положительные.

Почему?

Ответ на этот вопрос очевиден из-за фиаско платных обзоров Amazon.

20. 57% потребителей не будут пользоваться услугами компании, если ее рейтинг ниже 4 звезд.

(Источник: Bright Local)

  • 82% покупателей не будут обращаться в магазины с потребительским рейтингом менее 3 звезд. (яркий местный)
  • Компания с 5-звездочным рейтингом получит на 39% больше кликов из результатов Google Local по сравнению с компанией с 1-звездочным рейтингом.
  • Компания, рейтинг которой повысится с 3 до 5, получит на 25 % больше кликов в Google Local.
  • Улучшение пользовательского рейтинга вашей компании на 1,5 может привести к более чем 13 000 потенциальных клиентов.
  • отелей, которые ответили на отзывы на TripAdvisor, получили на 12% больше отзывов и повысили рейтинг на 0,12 звезды.

Теперь, когда новости об удовлетворенности клиентов распространяются так далеко, теперь важнее, чем для бизнеса, учитывать статистику своего онлайн-рейтинга.Рейтинги могут сыграть огромную роль в уменьшении или увеличении прибыли вашего бизнеса. Изменение рейтинга даже на одну звезду может существенно повлиять на ваши конверсии.

Сайты отзывов клиентов

Как сайты отзывов влияют на репутацию бизнеса? Какую долю онлайн-обзоров они составляют?

21. 63,6% потребителей посещают Google, чтобы посмотреть отзывы о компаниях

(Источник: Отслеживание отзывов)

  • На Google приходится 64% всех глобальных обзоров, за ними следует Facebook с 19% и TripAdvisor с 8.4%.
  • Отзывы на Facebook влияют более чем на 50% решений потребителей о покупке.
  • Было замечено, что
  • отзывов в Твиттере увеличили продажи электронной коммерции на 6,46%.

Хотя присутствие Google не является сюрпризом, вы можете видеть, что отзывы в социальных сетях могут оказать большое влияние на наше решение о покупке. Facebook нельзя игнорировать в ближайшее время.

Заключение
В 2020 году выражение «сарафанное радио» приобрело совершенно новый смысл.

Мнение одного клиента может дойти до тысяч, если не до миллионов людей.

Вот почему вышеупомянутая статистика онлайн-обзоров имеет значение — с точки зрения репутации, конверсий, прибыли и общего успеха вашего бизнеса.

Чтобы ваш бизнес выделялся, попросите своих потребителей оставить отзывы, независимо от того, положительные они или отрицательные. Вы можете добиться лучших результатов с обоими.

Удачи и увидимся в следующий раз!

онлайн-обзоров сформировали Интернет, каким мы его знаем. Теперь они могут быть в опасности.

В первобытном мире до Джорджа Буша-младшего.Президентство Буша, айфонов , рождение Оливии Родриго и выпуск оригинального Воссоединение средней школы Роми и Мишель , Эрик Голдман просто хотел найти хороший веганский ресторан.

Мы все знаем, что бы мы сделали в нашем мире после Роми и Мишель : через несколько секунд вы бы практически на автопилоте просматривали множество онлайн-обзоров, сканируя жизненные показатели. (5 звезд из 5? 1000 отзывов? Выполнено.)

Но 2021 год может быть как раз временем, чтобы вернуться к тому ушедшему миру до экосистемы онлайн-обзоров, которую мы знаем сейчас — той, которую Голдман, профессор права из Санта-Клары, который работал в качестве главного юрисконсульта одной из первых обзорных платформ в Интернете, Epinions.ком, оказавшийся в десятилетия назад.

Почему сейчас? Пандемия и бум онлайн-покупок, который она вызвала, привлекли внимание к онлайн-обзорам, а также к двуличности, которая иногда их окружает, в то время как болтовня о сокращении или изменении законопроекта, который вообще позволил существовать онлайн-обзорам тоже подрос.

Вместе эти факторы вызывают опасный вопрос: что мы потеряем, если потеряем онлайн-отзывы?

Это не произойдет завтра — или, возможно, когда-либо — но для того, чтобы хотя бы подумать над вопросом, стоит вернуться к началу, и именно здесь появляется Голдман и его поиски веганского ресторана.

«Следующее большое событие»

По словам Голдмана, поиск хорошего веганского ресторана был чем-то вроде испытания. Вплоть до конца 1990-х было только два варианта, и ни один из них не был идеальным: вы могли обратиться к профессиональным обзорам, увесистым фолиантам, таким как справочники Zagat , или вы могли спросить друзей, которые могли быть привередливыми едоками или неосведомленными о веганской кухне. «На самом деле нет аналогов [онлайн-обзорам] в автономном режиме», — объясняет он.

Идея онлайн-центра информации, основанного на пользовательском контенте, о том, что и где покупать, была неслыханной в начале 90-х, особенно со времен Интернета 1.0 интернет еще не подготовил пользователей к постоянному шквалу мнений обо всем.

Но появилась компания Epinions, где Голдман работал генеральным юрисконсультом, стартап настолько инновационный, что даже соискатели не знали, чем на самом деле занимается компания. Оглядываясь назад, идея была до боли проста: «Загать за все». Логика была проста: люди покупали вещи в Интернете, и им нужен был способ выяснить, что является законным, а что прибудет к их порогу, выглядя всего лишь маленьким , отличным от изображения в Интернете.Главное, однако, заключалось в том, что они получали это понимание от таких же людей, как они сами.

Онлайн-проверка товаров стала серьезной проблемой для потребителей, поскольку электронная коммерция набирала обороты, по словам доктора Джозефа Ригла , профессора коммуникационных исследований Северо-восточного университета, изучавшего онлайн-обзоры в прошлой работе о разделах онлайн-комментариев. «В 90-х большинство людей, продающих вещи [в Интернете], были определенными нишевыми продавцами, поэтому даже Amazon был продавцом книг », — объясняет он.

Первоначально люди с осторожностью относились к предоставлению веб-сайтам информации о своей кредитной карте, но по мере того, как общественность привыкала к концепции онлайн-покупок, ключевой контрольный вопрос также изменился. Это больше не было вопросом репутации продавца, а, скорее, говорит Ригл, «стоит ли продуктов , даже если я доверяю продавцу? И для этого люди представили обзоры».

Amazon уже разработала базовую концепцию обзоров потребителей для книг еще до появления Epinions.Тем не менее, Голдман говорит, что именно после того, как Amazon «продемонстрировала ценность» такого типа обзоров, также появился новый класс сайтов и для обзоров. В отличие от Amazon, добавляет он, они «не были привязаны к конкретному ритейлеру», а это означало, что эти сайты могли охватывать «более широкий спектр товаров и услуг».

Epinions был одним из первых, но он присоединился к группе других в значительной степени забытых веб-сайтов, таких как Deja, дискуссионный сайт, который в конечном итоге сосредоточился на отзывах потребителей, и RateItAll.Как и многие другие, они являются пережитком бума доткомов, времени, когда футуристический блеск Интернета означал наличие достаточного денежного потока для проведения экспериментов.

Когда дело дошло до отзывов потребителей, «конец 1990-х был действительно интересным периодом инноваций», — объясняет Голдман. «Была ли бизнес-модель, которая была устойчивой или нет? Мы не были уверены». Он добавляет, что в конце 90-х было неясно не только, «где обзоры потребителей вписываются в небосвод Интернета», но и «были ли они одной из этих безумных идей, которые обречены на провал, или же они были следующей большой предмет.

Законопроект, породивший миллиарды мнений

Конечно, теперь мы знаем, что обзоры потребителей действительно были следующей большой вещью — и Голдман указывает на единственное основание для этого: раздел 230 Закона о пристойности в коммуникациях 1996 года, который защищает «интернет-компьютерные сервисы» от юридической ответственности за контент, который пользователи размещают на своем сайте. Эпинионы выходят на первый план», — говорит Голдман.«И причина в том, что отзывы потребителей — это просто гигантская ловушка ответственности».

Без явной защиты онлайн-высказываний у многих компаний возникло бы искушение заявить, что негативные заявления («эта пицца ПЛОХАЯ») были клеветническими или иным образом действительно вредными, говорит Голдман, и «ни один бизнес не хотел экспериментировать с тем, чтобы дать любителям власть». критиковать бизнес, если только они не могут избежать ответственности за это». Ригл согласен с тем, что Раздел 230 был неотъемлемой частью создания новых платформ, предлагающих обзоры.Действительно, после Раздела 230 стало появляться все больше и больше автономных потребительских сайтов, которые мы знаем сегодня: TripAdvisor в 2000 г., Yelp в 2004 г., Goodreads в 2006 г.

«Была ли бизнес-модель, которая была устойчивой или нет? Мы не были уверены»

Между тем, многие абсолютные лидеры — Эпинионы и Дежас в мире — были позже приобретены более крупными технологическими компаниями или иным образом увидели, что их общие системы ранжирования объединены в новые компании, которые возникли. Ригл отмечает, что как только обзоры стали «важной собственностью, на которую люди хотели потратить много денег», именно тогда мы также увидели череду приобретений: Google купил Deja , Amazon купил Goodreads .(Примечательно, что Google и Yahoo безрезультатно пытались купить Yelp, . )

За относительно короткое время возникла целая экосистема онлайн-обзоров, в которой компании, которые смогли приобрести других, быстро стали влиятельными игроками. А как только онлайн-отзывы стали повсеместными, в свою очередь, бизнесу стало почти невозможно их игнорировать. «Все в какой-то момент решили, что им нужно начать делать онлайн-обзоры, иначе они останутся позади», — объясняет Ригл.

Примечательно, что Goldman отмечает, что мы не видели много изменений в отношении и платформ, к которым мы обращаемся.«В период с 2002 по 2010 год было проведено много экспериментов», — говорит он о платформах онлайн-обзоров. «Когда в последний раз у нас был участник нового автономного сайта потребительских обзоров? Могут появиться некоторые действительно нишевые сервисы, но по большей части основные сервисы сегодня такие же, как и 10 лет назад. тому назад.»

И это также приводит нас туда, где мы находимся сегодня.

Что теперь происходит с онлайн-отзывами?

Мы все еще живем в мире, который изменился из-за бума онлайн-обзоров в конце 90-х — начале 00-х — даже несмотря на то, что основные платформы в основном остались прежними.

Наряду с ростом онлайн-обзоров , поддельных обзоров распространились , а также бомбардировка обзоров, явление, при котором пользователи сбрасывают кучу негативных отзывов о компаниях или творческих работах критики . Сауд Халифа, основатель и генеральный директор Fakespot , приложения, предназначенного для выявления поддельных отзывов Amazon, которое было удалено из магазина приложений Apple после того, как Amazon обратилась к Apple, говорит, что взрывной рост онлайн-обзоров «открыл этот ящик Пандоры». », стимулируя законный бизнес к получению и фальсификации отзывов.

Не существует конкретной статистики по абсолютному общему количеству поддельных отзывов на всех основных платформах обзора, отмечает Кей Дин, бывший следователь по уголовным делам, ныне занимающийся отслеживанием поддельных отзывов . «Но для контекста, Google заявил, что он удалил или заблокировал 55 миллионов отзывов в 2020 году , а Trustpilot сказал, что [он] удалил 2,2 миллиона поддельных отзывов в 2020 году », — объясняет Дин, добавляя, что она нашла «тонны» дополнительных поддельные обзоры на этих платформах за тот же период времени.

«Отзывы потребителей — это просто гигантская ловушка ответственности»

Тем не менее, мы знаем, что фальшивые обзоры и бомбардировки обзоров изобилуют, и все это создает серьезную загадку модерации. Защита, обеспечиваемая разделом 230 — то есть та самая причина, по которой онлайн-обзоры появились, когда они появились, — является большой частью этого разговора. Однако в последнее время энтузиазм по поводу Раздела 230 угас, и это может иметь последствия для платформ проверки, если средства защиты будут отменены.

Бывший президент Трамп был резким критиком Раздела 230 ближе к концу своего президентства, когда его сообщения в социальных сетях подвергались модерации из-за их неточности.Другие республиканцев выступили против Раздела 230 на слушаниях о платформах социальных сетей, особенно о том, как Раздел 230 защищает их от ответственности. Через проход демократов все чаще призывают к реформе раздела 230 как к потенциальному способу сокращения преследований и дискриминации, а также к более общему ответу на в значительной степени беспрепятственный рост крупных технологий.

А после взрывных показаний разоблачителя Facebook Фрэнсис Хауген в Конгрессе призывы к реформе Раздела 230 достигли своего рода апогея.

«Вот в чем загадка. Всегда легко посмотреть на вещи задним числом, — говорит Ригл. «Одна из причин, по которой я думаю, что Закон о приличии в общении и раздел 230 были действительно хорошими с самого начала, заключается в том, что вы не хотите без необходимости подавлять развитие нового рынка». Он добавляет, что, хотя Раздел 230 выполнял важную функцию в основании Интернета, он надеется, что «может быть, теперь мы сможем подумать об этом немного более тщательно, когда будем думать о будущем».

Другие, такие как Голдман, остаются стойкими защитниками Раздела 230.Если бы мы избавились от Раздела 230, указывает он, отзывы потребителей «как класс товаров» исчезли бы мгновенно. Таким образом, расчет становится вопросом, насколько мы ценим эти отзывы.

«Как человек, который помнит, какой была жизнь до отзывов потребителей, я скажу вам, что сегодня продавцы работают гораздо усерднее, чтобы удовлетворить своих клиентов, чем раньше», — объясняет он. «Теперь способность отзывов потребителей публично привлекать к ответственности означает, что компании делают все возможное, чтобы попытаться удовлетворить своих клиентов.

«Я по-прежнему считаю, что обзоры потребителей необходимы для общего хорошо функционирующего рынка, поскольку они решают информационную проблему, которую нам нужно решить, — продолжает он. — Мы не хотим возвращаться к тому, чтобы полагаться только на профессиональные обзоры; мы не хотим возвращаться к тому, чтобы полагаться на сарафанное радио и некоторые идиосинкразические взгляды наших друзей». на них меньше, особенно перед лицом подделки, которая в настоящее время распространяется.

На данный момент, когда некоторые обзорные платформы предпринимают еще усилий по модерации, в то время как другие бездействуют, большинство из нас нашли некоторые обходные пути для поддельных отзывов, будь то чтение отзывов со здоровой дозой (или обилием) скептицизма или проверка нескольких источники для обзоров, когда это возможно. Другие, такие как Дин, однако, не возражали бы полностью вернуться в прошлое, почти полностью избегая онлайн-обзоров — по крайней мере, до тех пор, пока технологические компании не очистят свои действия. Она хочет увидеть реформу Раздела 230, но больше всего — более широкую ответственность для технологических компаний, которые не могут регулировать торговлю поддельными обзорами на своих платформах .

«Эти технологические компании знают, что происходит, и они слишком мало делают для защиты своих платформ, потому что в нынешних условиях у них нет особого стимула для этого», — говорит она. «Я чувствую себя Эрин Брокович из онлайн-обзора, потому что именно так я чувствовал себя кричащим с крыш».

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.