Содержание

Как стать посредником

Чтобы стать посредником, необходимо желание работать и зарабатывать, а также достаточное количество времени и умение вежливо общаться с людьми. Вы должны быть готовы к тому, что заказы иногда придется выкупать поздно ночью или вставать в 5 утра, чтобы не пропустить начало акций. Нужно уметь отвечать на сотни вопросов, ответы на которые вы не знаете или, наоборот, на которые уже сто раз отвечали. Вы должны ориентироваться в самых популярных магазинах и знать размерные сетки одежды и обуви.

Работа посредником достаточно интересная, но требует много времени, которого, конечно же, не хватает. Поэтому мы сделали все возможное, чтобы сэкономить время на прием и обработку заказов, а также выкупы, формирование счетов, ведение балансов и разбор посылок.

Схема работы

Ниже описана традиционная схема работы посредника или организатора совместных покупок, находящегося в стране доставки (а не покупки). Т.е., это классическая схема для тех посредников, которые находятся, например, в Украине, России или других странах и доставляют товары из США, Китая, Европы.

1. Подготовка

Начать можно с самого простого – регистрации себя на сайте Бандлер. Напишите о себе несколько слов, размер комиссии, магазины, с которыми вы работаете, условия доставки, оплаты и приема заказов.

Когда вы освоите основные принципы работы посредника, описанные ниже, и перед тем, как начать прием заказов от реальных покупателей, обязательно протестируйте всю схему работы на себе – сделайте несколько заказов из разных магазинов, консолидируйте покупки и получите их. Таким образом, вы сможете оценить среднее время доставки, научиться пользоваться всеми необходимыми инструментами.

2. Сбор заказов

Найти клиентов вам поможет каталог посредников Бандлера. Новому посреднику начинать работать всегда тяжело, так как у него нет ни отзывов, ни рейтинга, – но это лишь вопрос времени. Расскажите друзьям и знакомым о своих услугах, многие из них будут рады начать с вами работать. Создайте группу в социальных сетях.

Для того, чтобы принимать заказы в Бандлере, вам нужно рекламировать вашим потенциальным покупателям адрес своей страницы с формой заказов. В этой форме покупатель сможет оставлять ссылки на товары, которые он хочет приобрести.

Как только покупатель разместит заказ, вы получите подробную копию заказа на email – она будет содержать ссылки на товары и в некоторых случаях даже фотографии самих товаров (работает только для самых популярных магазинов). Конечно же, вы будете видеть все свои заказы и в личном кабинете Бандлера. Сайт позволяет вам группировать заказы по клиенту и магазину, осуществлять поиск.

После того, как поступил заказ от клиента, первым делом вам нужно просмотреть ссылки, проверить что они правильные и товар еще есть в наличии. Обратите также внимание на комментарии клиента. Если все правильно, — заказ можно принимать в работу. Нужно также выставить счет клиенту, добавив вашу комиссию. Требовать ли от клиента предоплату и в каком размере – решать вам.

3. Самостоятельный выкуп заказов или использование посредника-партнера

Перед тем, как покупать заказанные товары в конкретном магазине, желательно собрать как можно больше покупателей – «компанию» – именно на этот магазин. Таким образом, вы экономите на стоимости доставки от магазина до склада, также магазины часто дают скидку при достижении определенной суммы заказа. Перед покупкой не забудьте проверить в Бандлере, есть ли дополнительные скидки или купоны для этого магазина.

У вас есть два варианта покупки:

  1. Покупать самостоятельно, рассчитываясь своей кредитной картой.
    При это вы можете столкнуться с проблемой, когда некоторые магазины не принимают иностранные кредитные карты. Все заказы вам нужно отправлять на адрес мейл-форвардинговой компании в стране покупки. Подобрать транспортную компанию вы можете в каталоге Бандлера.
  2. Передать заказы на выкуп вашему посреднику-партнеру.
    Подобрать себе партнера, занимающегося оптовыми поставками, вы можете в каталоге Бандлера.

4. Консолидация и пересылка

Независимо от того, покупали вы товары самостоятельно или отдали заказ на исполнение крупному посреднику, все ваши покупки через несколько дней окажутся на складе посредника-партнера или мейл-форвардинговой компании.

В этот момент вам нужно объединить посылки от разных магазинов в одну большую. Этот процесс называется «консолидация». Отправлять одну большую посылку гораздо выгоднее с точки зрения стоимости доставки, чем несколько маленьких. Перед отправкой посылки рекомендуется застраховать ее.

Как правило, существует 2 типа доставки – авиа доставка (1-2 недели) и заметно более дешевая морская (6-8 недель). Обратите также внимание, что мейл-форвардинговые компании, представленные в нашем каталоге, часто имеют большую скидку на доставку, поэтому их услуги, как правило, гораздо дешевле, чем услуги международных систем пересылки вроде EMS.

5. Таможня и доставка клиенту

Важным моментом подготовки посылки к отправке в вашу страну является заполнение таможенной декларации. При заполнении таможенной декларации не нужно указывать точные названия всех товаров в посылке. Правильно – указать категорию товара (например: джинсы, обувь, куртка), количество единиц и общую стоимость.

Обратите внимание, что в каждой стране действуют свои таможенные правила и ограничения на беспошлинный провоз посылок. В случае превышения лимита потребуется оплатить таможенную пошлину. Многие наши мейл-форвардинговые компании предоставляют услуги по упрощению и оптимизации этого процесса.

После того, как посылка получена, ваша задача состоит в том, чтобы разгруппировать ее на отдельные заказы различных клиентов. В этом вам также поможет Бандлер.

Перед отправкой заказа покупателю, как правило, требуется уточнить общую сумму заказа, добавив в заказ дополнительные расходы – стоимость доставки и прочее. Вы можете выслать покупателю обновленный счет.

Распространенные проблемы

Ниже вы найдете несколько типичных проблемных ситуаций, происходящих в работе посредников.

  1. Магазин не принимает вашу кредитную карту.
  2. Многие магазины не принимают иностранные карты. Если у вас нет возможности получить карту банка страны покупки, то единственный вариант – обратиться за помощью к посреднику в стране покупки.
  3. Магазин выслал не то, что вы заказывали, или товар поступил с браком.
  4. Если товар уже поступил в вашу страну, можно попробовать вернуть товар, но это, как правило, экономически нецелесообразно.
  5. Клиент отказывается от выкупленного заказа, не оплатив вам его стоимость.
  6. Самый лучшие вариант избежать этой проблемы – брать предоплату с клиентов.
  7. Консолидированная посылка потерялась.
  8. Транспортная компания вернет вам сумму, на которую была застрахована посылка.
  9. Поэтому, выбор страховой суммы – это всегда поиск баланса между риском и минимизацией расходов.
  10. Посылка задержана таможней.
  11. Это не самая приятная ситуация, но каждый посредник с ней рано или поздно сталкивается. Транспортная компания должна вам предоставить способ связи с таможней в вашем регионе для решения проблем.

Советы

  1. Начинайте с небольших объемов. Ваша задача на первом этапе – научиться делать все правильно и почувствовать уверенность.
  2. Ограничьте сначала список магазинов, с которыми вы работаете. Выберите наиболее популярные магазины из нашего каталога.
  3. Не старайтесь «демпинговать», предоставляя наиболее выгодные условия в каталоге посредников в ущерб своей выгоде. Так вы потеряете право присутствовать в каталоге. Покупатели выбирают не самых дешевых, а самых надежных и ответственных.
  4. Всегда старайтесь отвечать на все вопросы покупателей максимально оперативно.
  5. Подготовьте список стандартных ответов для покупателей.
  6. В случае каких-либо проблем вы всегда можете обратиться к вашим коллегам на нашем форуме. Многие из них не откажут вам в помощи.

Заработок на посредничестве в интернете — получай свою долю со сделок

Что такое посредничество? Здесь описан еще один вид заработка денег на посредничестве в Интернете. В сети присутствуют сферы, где без посредника не обойтись.

Заработок на посредничестве в интернете

Что такое посредничество?

Посредничество в Интернете — еще один вид заработка денег. В сети присутствуют сферы, где без посредников не обойтись.

Посредничество — способ заработка, которым уже давно никого не удивить. Сегодня, практически, ни одна сделка не заключается без участия этого самого посредника. И потом, этот способ не требует особых знаний — не нужно иметь «корочку» об окончании ВУЗа. Все что нужно, это немного «пошевелить мозгами» и найти рынок товаров или услуг, где можно заработать посредничеством. Ну, и самый веский аргумент — отсутствие каких-либо вложений. Именно этот аргумент становится решающим, т.к. именно отсутствие первоначального капитала останавливает в осуществлении своих задумок многих желающих начать свой бизнес.

Например, можно получить прибыль, сводя тех, кому нужна услуга и тех, кто может ее оказать. Вот конкретный пример: владельцу сайта нужны услуги дизайнера. Посредник в данном случае находит исполнителя, договаривается с ним, а владельцу остается лишь оплатить услугу. Из оплаченной суммы посредник «кладет себе в карман» некоторый процент, а все остальное отдает исполнителю. Этого всего лишь одна из схем, в действительности вариантов заработка на посредничестве уйма.

Финансовое посредничество

Выступать посредником можно практически во всех операциях, проводимых в интернете. Самый простой способ: посредничество по продаже ссылок. Арендуете места на различных рекламных площадках, а потом продаете их, конечно не забывая про наценку.

Посредничество по разработке сайтов

Например: кому-то нужна разработка нового сайта и он обращается к вам. Но есть проблема — вы сами не разрабатываете сайты. Но вы знаете веб-мастера, который как раз занимается этим. Тогда вам все карты в руки. Становитесь посредником. Узнайте у вашего друга разработчика цену, накиньте процентов 20-30 и предложите тому человеку, который нуждается в этом.

Посредничество по размещению объявлений

Представим ситуацию. Человек, у которого есть свой сайт хочет предложить окружающим новую услугу. Но разбираться во всех премудростях донесения этой информации до нужных людей ему не хочется и времени нету. Тогда на помощь приходите вы! У вас полно необходимых контактов, опыта работы и регистраций на разных интернет-досках по размещению объявлений. Заказчик и вы объединяетесь. Точнее вы просто размещаете его объявления где только сможете. Он не напрягает мозги в изучении новой сферы. Вы получаете положенную вам оплату. Всем хорошо и все довольны.

Посредничество в обмене ссылок между линкаторами

Предположим очень простую ситуацию. К вам обратился человек с просьбой создать перелинковку между сайтами, чтобы поднять свои значения тИЦ и PR. А вы хорошо знакомы с технологией создания такой перелинковки по схеме «звезда». Или знаете другого человека, занимающегося таким родом деятельности. Тогда опять вы становитесь посредником. Договариваетесь с одним и с другим и получаете свой процент.

Подводя итоги хочется отметить, что выступать посредником можно во всем. Конечно, для того, чтобы стать посредником надо самому хорошо разбираться в той или иной сфере. Если вы новичок, то вряд ли это для вас. Сначала надо научиться делать что-то себе, а потом уже предлагать эту услугу другим. Подумайте сами: как сможет человек, у которого нет своего сайта, выступать посредником по раскрутке чужого? По-моему: никак.

Посредник как мостик между заказчиком и исполнителем

Этот рынок посреднических услуг можно считать уже сформировавшимся, сейчас уже многие таким образом зарабатывают на «хлеб с маслом». Например, веб-строительство или сетевые тренды — это те сферы бизнеса, которые постоянно требуют обновления информации. Зная это, посредники набирают свою команду, которая в большинстве случаев состоит из тех, кто находится на «вольных хлебах», т.е. фрилансеров. И, конечно, ни о каких трудовых договорах здесь нет и речи. Теперь задача посредника состоит лишь в поиске заказов через биржи, коих в интернете немало. Так и получается, что порой ни заказчик, ни исполнитель не догадываются, что между ними стоит еще кто-то третий.

Если подытожить все вышесказанное, то получается, что для того, чтобы стать посредником потребуется:

  1. Иметь команду исполнителей. Это нужно для того, чтобы при получении заказа можно было бы приступить к его исполнению сразу же, не тратя время на поиски нужного человека. Например, решено зарабатывать на услугах по созданию сайтов, тут нужно иметь в поле зрения грамотного веб-дизайнера, неплохо также заранее договориться с хорошим копирайтером, ну и т.д.
  2. Искать заказчиков на биржах и специальных форумах. Именно здесь можно найти подходящую работу для начала своей посреднической деятельности.
  3. Иметь хорошее портфолио. Можно сказать, что портфолио — это лицо посредника. В качестве примера можно выставить ссылку на сайт, по оформлению и наполнению которого заказчик будет судить о посреднике. Ну, а когда бизнес «встанет с колен», то можно подумать о создании официальной фирмы, ведь к ним доверия больше. И тут становится совсем неважно, что в штатном расписании всего одна единица, исполняющего обязанности и директора, и бухгалтера, и много еще кого.

Посредник в интернете

Как не парадоксально, но многие компании заинтересованы в большом количестве посредников. Именно посредники «поставляют» им все новых и новых клиентов. И потому на свет появилась идея создания партнерских программ.

Другие сферы деятельности, где можно заработать посреднику

  1. Заработок в сервисах. Яркий пример — это система Webmoney. Каждый день в этой системе появляются сотни новых пользователей, каждый из которых присылает свои документы на проверку. И как справиться с таким объемом информации штатным сотрудникам компании? Никак! И поэтому существует разветвленная система сертифицированных аттестационных центров. Заработок посредника, конечно, небольшой $5-10. Но все зависит от количества клиентов. На этом поприще можно неплохо развернуться: некоторые посредники создают юридические лица, арендуют офис, при этом пополняя перечень услуг, такими как, обмен электронных денег на наличные, перевод с одного кошелька на другой и т.д.
  2. Торговля через посредника. Этот вид деятельности заключается в оказании посреднических услуг при покупке товаров через интернет за рубежом. Не секрет, что некоторые виды товаров стоят за рубежом существенно дешевле, чем здесь. Например, такой гаджет, как iPad, примерно в 2 раза дешевле, если приобрести его за границей. Но многие желающие получить этот гаджет просто-напросто не хотят «заморачиваться» на проблемах доставки и оплаты. Поэтому кстати тут оказываются услуги посредника, который может получить неплохие комиссионные с покупки товара.
  3. Заработок на недвижимости. Продать, снять или сдать жилье — все это никак не обходится без посредников. Например, при поисках арендного жилья посреднику нужно заплатить сумму не меньше той, в которую обойдется месяц проживания в арендуемой квартире. Рынок недвижимости просто «кишит» всевозможными посредниками: строительные компании, агенты и агентства и т.д.

Имея свежую информацию о рынке арендного жилья, можно легко и просто заработать деньги на посреднических услугах. В этом бизнесе главное — это достоверность информации и скорость.

Все описанные способы заработка в интернете — это лишь верхушка айсберга. Для того, чтобы начать зарабатывать в интернете, не нужно быть гением, нужно просто хорошо ориентироваться в той сфере, которая больше всего заинтересовала. Для начала можно «пройтись» по специальным форумам и начать общаться, чтобы познакомиться с новыми людьми — возможными будущими заказчиками или исполнителями.

Для того, чтобы узнать о способах заработка еще больше, можно обратиться к другим статьям на сайте. Главное, что нужно помнить, что заработок можно найти не только на собственном сайте, но и на чужих! Удачи!

Дата публикации статьи: 19 февраля 2014 в 02:09
Последнее обновление: 17 января 2022 в 18:56

Работа и лучшие вакансии. Поиск работы и трудоустройство — сервис объявлений OLX.ua Украина

Робота

от 3 000 грн. до 10 000 грн./за месяц

Лубны Сегодня 09:28 Полная занятость Полный рабочий день

Днепр, Амур-Нижнеднепровский Сегодня 09:23 Полная занятость Полный рабочий день

Будь в курсе

Хочешь получать аналогичные вакансии на email?

Да, пожалуйста Готово! Настраивай уведомления здесь

Новое Сегодня 09:20 Полная занятость Полный рабочий день

Кременчуг Сегодня 09:19 Частичная занятость Неполный рабочий день

Черновцы Сегодня 09:18 Полная занятость Полный рабочий день

Киев, Соломенский Сегодня 09:15 Полная занятость Полный рабочий день

Днепр, Шевченковский Сегодня 09:14 Полная занятость Неполный рабочий день

Посредник в контрактном производстве: благо или неизбежное зло?

Александр Акулин, PCB technology (www.pcbtech.ru)

  Как принято считать, посредник «ничего не производит». За это «ничего» он берет деньги. То есть он паразитирует на чужом бизнесе, принося убыток как заказчику услуги (она обходится ему дороже), так и ее производителю (он выплачивает «комиссионные»). Тем не менее число и посредников, и тех, кто пользуется их услугами, растет. Выходит, посредничество – необходимая и важная часть правильно устроенного бизнеса. Почему?

  Цель, мерило успешности и целесообразности в бизнесе — прибыль. Раз посредники востребованы, значит, они по¬могают эту прибыль получить и преумножить. Чтобы описать механизмы, которые здесь задействованы, необходимо сначала определить, откуда вообще берется прибыль.

Источники прибыли
   Прибыль — коммерческое вознагра¬ждение за потраченные усилия. Применительно к области изготовления электроники можно выделить два направления приложения усилий: интеллектуальное, т.е. маркетинговый по¬иск, разработка инженерных решений, определение сбытовой тактики и стратегии, и техническое – собст¬венно изготовление устройств, их продажа и послепродажное обслуживание.
На начальном этапе развития бизнеса основные усилия прикладывались в техническом направлении. Прежде всего, это было связано с ненасыщенностью рынка. Практически любое электронное устройство находило своего покупателя, при этом без «изобретения велосипеда» – достаточно было скопировать импортный аналог. Поэтому особой интеллектуальности не требовалось. Зато был острый дефицит квалифицированных исполнителей и высококачественного про¬из¬водствен¬ного оборудования. Во¬время и качественно выполненная работа была настолько редка, что те, кто умели ее выполнять, могли не опасаться ценовой конкуренции. Тем самым их поиск и оплата были основными проблемами и статьями затрат в производстве электроники.
Многие отечественные производители электроники вынуждены бы¬ли тогда обзавестись собственным полукустарным производством с соответствующим оборудованием, площадями и шта¬том. И до сих пор, хотя рыночная ситуация сильно изменилась, они предпочитают пользоваться своей собственной производственной базой. А значит, поддерживать ее в рабочем состоянии, обновляя оборудование и повышая квалификацию (и зарплату) техниче¬ского персонала.
Но сегодня кваалифицированные технические услуги перестают быть дефицитными и самыми затратными. Многие российские производители, переоснастившись, сменив маркетинговую политику и всерьез занявшись менеджментом, предлагают себя в качестве «контрактных исполнителей». Они теперь ищут сторонние заказы на изготовление печатных плат, подбор комплектующих и монтаж. Их менеджеры стремятся загрузить производственные мощности, для чего улучшают сервис и снижают цены.
   Кроме того, на наш рынок выходят западные и юго-восточные производители печатных плат, поставщики комплектующих и контрактные сборщики.
В результате собственное полуку¬старное производство перестало выдерживать конкуренцию по ценам, качеству и, главное, по срокам. Невозможно состязаться с современными высокопроизводительными автоматами в скорости, да и себестоимость производства у них все ниже. Т.е. использование контрактных производителей — это способ снижения затрат, а значит, увеличения прибыли.
Но это —не основной довод в поль¬зу «контрактников». Сегодня на первый план выходит задача повышения интеллектуальности бизнеса. На рын¬ке жесткая конкуренция, он не испытывает товарного голода. Успеха теперь добиться гораздо сложнее. Необходимы и оригинальная маркетинговая идея, и грамотная инженерная работа, и верная рыночная политика: своевременная, масштабная, комплексная. Именно на этом должен сосредоточиться бизнесмен в электронной промышленности, сюда направить весь свой финансовый и организационный ресурс. Здесь сегодня основные источники прибыли, все же техническое резонно отдать «контрактникам». Кроме всего прочего, это позволит хотя бы частично обезопасить себя от «технических» сбоев. Скажем, собственное производство может по «объективным» причинам (нехватка мощностей, поломки, болезни исполнителей) не выполнить работы в срок. Винить вроде бы некого, но партия изделий в срок на рынок не выходит, и коммерческие потери невосполнимы.
Конечно, сбои в работе бывают и у «контрактников». Но в этом случае используются механизмы компенсаций, подстраховки, резервирования. Особенно удобно реализацию этих механизмов поручать посреднику.

Роль посредника
Во введении уже говорилось: число посредников, «ничего не производящих» и «паразитирующих» на чужом бизнесе, постоянно растет. Более того, посредники выстраиваются в цепочки, и даже эта вроде бы нерациональная схема оказывается востребована и работоспособна.
Как же такая схема работает и в чем причины ее востребованности? Мож¬но выделить три основные причины: до¬ступность и полнота информации, удобство работы с товаром (логистика), финансовая гибкость.
1. Информация
   Квалифицированный посредник должен постоянно следить за состоянием рынка. То есть он собирает и постоянно актуализирует свою базу данных, даже две базы: по исполнителям (техническая оснащенность, квалификация, загруженность производства, ценовая политика, сроки изготовления, заинтересованность в тех или иных видах заказов) и по заказчикам (технологические требования, объемы, сроки и частота закупок, ценовые притязания).
Имея такие базы данных, посредник помогает заказчикам оптимальным образом подготовить и разместить заказ (ориентируясь на возможности исполнителя). Исполнителю посредник не только помогает загрузить производственые мощности, но и скорректировать маркетинговую политику: выявить рыночные тенденции и своевременно принять меры.
Представляя на рынке интересы исполнителя, посредник рекламирует его услуги и информирует о его возможностях. Он также избавляет исполнителя от проблем взаимоотношений с некрупными клиентами, собирая и аккумулируя их заказы, приводя их к принятому исполнителем технологическому стандарту.
Особенна велика роль посредника при подготовке и размещении нестандартных заказов: срочных, нетехнологичных, нетиповых. Посредник в состоянии существенно уменьшить временные и финансовые затраты заказчика, подобрав наилучший вариант изготовления.
Квалификация и правильность менеджмента посредника выражается и в наличии системы доступных и бесплатных консультаций как заказчика, так и исполнителя.
2. Логистика
   Проблемы хранения и перемещения заказов (не только уже исполненных, но и запускаемых) — одна из ключевых. Заказ должен быть вовремя и правильно (целиком, в окончательно утвержденном и оплаченном заказчиком виде, в согласованные сроки) передан исполнителю, затем необходимо отслеживать его прохождение по всем стадиям исполнения, а после его успешного завершения готовые изделия должны быть в оговоренные сроки и в полном объеме доставлены заказчику.
Большой круг проблем связан с размещением заказов за границей: правильное оформление контракта, оплата, получение гарантий, доставка, прохождение таможни, разрешение конфликтных ситуаций в случае нарушения договора по срокам, объемам, качеству (кстати, многое из перечисленного актуально и для взаимоотношений с отечественными исполнителями).
Для этого необходима специальная служба и специальная отработанная система получения сведений о состоянии заказа.
Посредник помогает решать и множество локальных задач: прием документации (в разнообразных программных форматах и на различных носителях), получение заказа (по электронной почте либо при личной встрече с заказчиком), курьерская доставка, решение проблем, связанных с языковыми и ментальными барьерами. Все перечисленное особенно важно при работе с иностранными исполнителями.
3. Финансы
   Посредник, как правило, имеет давние, налаженные отношения с исполнителем и пользуется определенным кредитом доверия. Поэтому он в состоянии «запустить» исполнение заказа без предварительной оплаты заказчиком. В ситуации со срочным заказом эта возможность может иметь решающее значение.
Партнерский характер отношений посредника с исполнителем позволяет гибко и оптимально решать вопросы согласования цены заказа. Исполнитель, дорожа надежным и давним пар¬тнером, предоставляет тому значительные дилерские скидки даже в тех случаях, когда объем заказа невелик (т.е. обратившийся напрямую заказчик этих скидок наверняка бы не получил). Зачастую размер дилерских скидок позволяет посреднику работать по прайс-листу исполнителя (а иногда и по еще более низким ценам).
Дилерские скидки носят постоянный характер, фактически они — оплата исполнителем услуг посредника, но ими возможности последнего не исчерпываются. Нередко согласование цены заходит в тупик: цена, предложенная исполнителем, не устраивает заказчика (не вписывается в его бюджет), а более приемлемых ценовых предложений на рынке нет. В этом случае посредник — вообще единственный инструмент решения проблемы. Именно он может «продавить» цену, даже если заказ в результате становится бесприбыльным или убыточным для исполнителя (конечно, эта ситуация довольно редка, но все же иногда встречается).
Кроме собственно цены, немаловажны также скорость и удобство ее определения. Как правило, соответствующие службы исполнителя (даже иностранного) проигрывают в этом сервису посреднику. Ведь для посредника наличие удобного и отлаженного механизма анализа «входной» информации и оценки стоимости работ — обязательный элемент бизнеса. Он тратит на это время, деньги и силы в таком объеме, на который не пойдет исполнитель — ему невыгодно содержать соответствующую службу, это принято перепоручать посредникам.
В отсутствие общепринятой формы догора подряда очень важна оказывается посредническая услуга по упрощению документооборота. Посредник, заключая со всеми заказчиками договора по принятым ими корпоративным стандартам, «транслирует» их в унифицированный контракт с исполнителем, что повышает скорость и бесперебойность прохождения финансовой документации.

Необходимость посредника
   Как уже обсуждалось, в условиях товарного насыщения рынка и жесткой конкуренции на первый план выходит задача повышения интеллектуальности бизнеса. Именно на этом следует сосредоточить свои усилия, финансовые и организационные ресурсы производителям электроники. А чтобы это сделать, эти ресурсы (которые обычно ограничены) следует максимально высвободить, переложив груз решения технических проблем на чужие плечи, т.е. обратившись к контрактным производителям.
Это становится наиболее удобным и выгодным (не только с коммерческой точки зрения), если взаимодействовать с ними не напрямую, а через систему дилеров и дистрибьюторов, т.е. тех, кто оказывает посреднические услуги.
Вообще сфера услуг — удел небольших, расторопных и гибких коммерческих фирм. Технологическим гигантам именно в силу их размеров присуща некоторая неповоротливость, замедленность реакции. Зато у них есть ресурсы для технического развития, привлечения квалифицированных технических кадров, увеличения производительности и, тем самым, снижения себестоимости и повышения качества.
Посредник же, кровно заинтересованный в стабильности качества продукции своих партнеров, исполняет необходимую функцию контролирующего органа и обеспечивает обратную связь с заказчиком.
Итак, можно сказать, что в ключевой для коммерческого успеха триаде «срок-цена-качество» контрактный производитель и посредник, дополняя и поддерживая друг друга, играют сегодня ведущую роль.

« Аналитические статьи »

Работа в Германии. Посредники при поиске вакансий в Германии для украинцев

Привет-привет! Как бы это странно не звучало, я хотел бы поговорить о работе в Германии. Мне очень часто стали приходить сообщения подобного рода: «У меня польская рабочая виза, и я хочу работать в Германии». Вот об этом мы сегодня и будем разговаривать, можно ли по польской визе работать в Германии, чего они хотят и кто что предлагает.

Начнем с того, что я недавно снимал видео о том, как искать работу, как обманывают при поиске работы. Этот случай – не исключение, все, я думаю, тоже самое. Как правило, это такие молодые или не совсем молодые лысеющие персонажи. Как правило, они представляют одну страну, Украину, сами приехали из Польши в Германию совсем недавно, месяц или два назад, по таким же польским рабочим визам. Но, как правило, это такие же непонятные нелегалы, приехавшие в багажнике и пытающиеся других устраивать на работу. Это в корне неправильно, делать так нельзя и слушать таких идиотов тоже нельзя. Потому что по польской визе работать нельзя, есть какие-то варианты представительств, когда польская компания отправляет в Германию своих сотрудников. В общем, схемы темные, мутные. И грозит это вам тем, что устроитесь подсобником на стройку, а в результате потом депортируют, и больше не приедете в Европу.

Но мало кто слушает такие вещи, все считают, что с ними этого не произойдет, и именно у них все будет совершенно по-другому. Имейте в виду, что такие посредники деньги берут с вас, потому что они нафиг никаким работодателям не нужны, как кадровые агентства, которые получают деньги с работодателя, а не с работника. Эти полуумные люди берут деньги с вас и устраивают вас на разную шляпу, куда вы можете и сами прийти и устроиться.

Ну хорошо, не все такие, я говорил, что мало на таком рынке труда варился. Единственное, почему я говорю про работу в Германии, потому что мне удалось пожить в Германии. Я приехал туда как турист, но жил не как турист. И те люди, у которых мы жили, наших родственников, глава семьи работал ИП-шником на работе, связанной со стройками. Он делал довольно узкую специализацию. Он – профессионал в этом деле, и, соответственно, рассказывал очень много историй о том, как к нему приезжала полиция на стройки, и они прямо пачками забирали этих нелегалов. Если хотите оказаться в числе таких друзей, которых возьмут и выдворят из страны, а еще в ваш паспорт поставят печать, то пожалуйста, слушайте их, езжайте и прощайтесь со светлым европейским будущим.

Смысл не только в том, что не надо слушать таких при трудоустройстве, есть и нормальные люди. Но кто вам мешает взять и пообщаться со своими гражданами. Как правило едут украинцы, не знаю, чтоб русские ехали на какие-то заработки, искали низкоквалифицированную работу, может быть, белорусы. Не буду говорить за всех, но знаю, что обычно украинцы устраивают украинцев. Интересно еще и другое, что эти товарищи еще работают и в Польше, приезжают и ничего, кроме этого, не делают, кроме того, что только трудоустраивают своих же. Когда я их спрашиваю, чем они занимаются. Они говорят: «У нас здесь разные бизнесы, много направлений». А потом снимают видео о том, какие у них направления. Оказывается, что они устроят на работу, устроят на работу двоих, устроят на работу троих. Это все разные направления. Перевод справок, какая-то адаптация, какая-то встреча. Вот видите, сколько бизнесов уже! И вот, у них очень много направлений. Но все связано с тех, кто приезжает и не хочет самостоятельно чем-то заниматься и учиться. Поэтому таких случаев много, и такие люди растут, как на дрожжах и как грибы после дождя.

Правда, я следил за одними ребятами в Польше, которые, вроде, что-то открыли, но у них там что-то не получилось. Но, по крайней мере, вызывает уважение, что они не просто зарабатывали на своих же, а вложили деньги в бизнес, и получается, что они, наоборот, обществу полезны. А вот эти упыри абсолютно бесполезны, которые еще и деньги в карман кладут. Главное – как себя преподнести. Они с умным видом рассказывают разные истории, как они устраивают и что без них никто не устроится. А еще интересно, что в Германии есть люди, которые там давно живут. Я считаю, что к таким надо обращаться, но опять-таки перепроверять, смотреть, что они из себя представляют. Меня порадовала такая схема: «Если у вас есть европейское гражданство либо ПМЖ, если вы знаете немецкий, тогда я вас устрою на работу, также возьму с вас денег». Это просто нечто. Каким надо быть деревянным, чтобы знать язык, иметь европейское гражданство и пытаться с помощью такого сомнительного персонажа устроиться на работу, еще и на низкоквалифицированный труд. Поэтому если вам один из таких персонажей представляется, что он занимается бизнесом в Германии, то поинтересуйтесь, чем он все-таки занимается. Я думаю, что кроме того, чтобы устраивать вас на работы и брать с вас же деньги… Как это происходит? Он приходит на какое-то предприятие, например, на стройку, ищет своих или еще кого-то, и спрашивает: «Хотите людей?» Ему говорят: «Конечно, хотим людей!» И все, дальше у него никаких обязательств ни перед вами, ни перед теми товарищами. Он отдает им людей, и вы сами варитесь, и с вас берет еще деньги. Мне кажется, это просто нечто.

Конечно, имейте в виду, что один раз устроившись на работу с помощью таких вот не смыслящих ни в чем дуралеев, вы можете потом просто не приехать. Может быть, в дальнейшем вам подвернется возможность устроиться на какую-нибудь другую работу, более высокооплачиваемую, а у вас на всю жизнь будет такой штамп. Я думаю, что это будет на штраф, а вас просто отправят назад с пометкой о депортации, о том, что вы нарушаете цель пребывания – вы получили польскую рабочую визу, а работаете в Германии. Так нельзя. Вот, видите, работают товарищи, я думаю, их тоже кто-то устроил на работу. Вот, приехали работать в Чехию.

Некоторые могут спросить: «А как бы сделал я? Как тогда искать работу?» У меня есть по Чехии примеры, я думаю, что и в Германии то же самое, есть работа для иностранцев, но тут возникает вопрос, как быть с визой. Если у вас польская виза, и вы хотите поехать в Германию, я бы не рекомендовал вам ни в коем случае так делать, потому что я за честные пути. А те, кто предлагает, они не несут никакой ответственности. Им главное сорвать с вас деньги, и все. А дальше работайте, дальше вас пускай дурят или не дурят. Это уже дело третье.

Я посмотрел ролик, где один товарищ, правда, польский, берет интервью и парнишка-украинец рассказывает, что тяжелая работа, очень жарко. А тот говорит: «Как тяжелая? Там женщины работают!» А сам едет с огромной круглой ряхой. Это просто нечто! Я не занимаюсь трудоустройством только по той простой причине, потому что если и заниматься, то заниматься высококвалифицированными специалистами. Они, в принципе, и сами работу всегда найдут, потому что у них есть те знания, квалификация и т. д. А устраивать куда-то подсобниками, брать еще с человека деньги, не важно с работодателя или соискателя… Я знаю, что это тяжелый труд, и брать за это еще дополнительные деньги, и так платят на такой работе немного. Мне не позволяет совесть. Поэтому я этим не занимаюсь. А кому совесть позволяет, кто бессовестный и берет на всем и на всех, снимает ролики из Польши, Германии и говорит, как здесь хорошо и как плохо в той же Украине, мне кажется, что это какие-то потерянные люди. Поэтому мой совет: задумайтесь, работая в той же Германии, имея польскую рабочую визу, нужно ли вам получать на 2 евро больше и под страхом выдворения из страны, депортации. Мне кажется, не стоит.

Продолжение на следующей странице !

Посредники в сфере услуг — Альт-Инвест

Андрей Сенов, коммерческий директор «Альт-Инвест»
Журнал «Топ-Менеджер» 10/2004

В статье делается попытка обзора существующих подходов к работе с посредниками в сфере услуг. Приводятся рекомендации по выбору того или иного подхода к работе с посредниками в зависимости от типа услуг, предоставляемых компанией.

Последние десятилетия характеризуются в мировой экономике бурным развитием сферы услуг. Сегодня в денежном выражении практически во всех развитых странах объем сферы услуг превышает объем всех видов физических товаров в структуре ВВП. Тенденция роста доли услуг в ВВП экономики страны связана, в первую очередь, с ростом благосостояния. Образно говоря, когда проблема с едой и одеждой решена, человек начинает ходить в спортивный клуб и ездить по путевке на отдых. При этом, если в потреблении хлеба рано или поздно наступает физический предел, то в потреблении услуг такой предел отсутствует. Поэтому понятно, что Россия несколько отстает от Европейских стран и США в относительной доле сферы услуг в структуре экономике. Однако, обозначенная тенденция роста доли услуг в ВВП наблюдается достаточно четко.

Если мы изучаем маркетинг товаров и услуг, то существуют продукты, которые при ближайшем рассмотрении вообще не понятно к чему следует относить — к услугам или к товарам. Примером могут служить широко распространенные в России справочные системы по законодательству. На первый взгляд, такая справочная система, воспринимаются как род готового программного обеспечения, то есть товар, коробочный продукт. Однако, благодаря законотворческой деятельности федеральных, региональных и местных органов власти использование этих справочных систем становится бессмысленным без абонентского обслуживания, заключающегося в регулярном обновлении законодательной базы на компьютере пользователя. Таким образом, это абонентское обслуживание является неотделимой частью покупаемого продукта «справочная система + абонентское обслуживание». Причем, совокупная стоимость абонентского обслуживания через некоторое время превысит изначальные затраты на покупку справочной системы. Значит, данный продукт можно считать больше услугой, чем товаром.

Вообще, большинство продуктов корпоративного характера, продуктов типа «B2B», с маркетинговой точки зрения следует рассматривать именно как род услуг. Средства автоматизации производства и бизнеса, сложная техника и оборудование — все эти продукты не отделимы от услуг по их внедрению, настройке и последующему сопровождению.

В процессе развития бизнеса сервисная компания, как и любая другая, сталкивается с вопросами расширения старых каналов сбыта своих продуктов и поиска новых. Возникает распространенная дилемма — концентрироваться ли компании на прямых продажах или строить сбыт с использованием посредников. Именно в сфере услуг этот вопрос особенно интересен.

Традиционно выделяются четыре особенности услуг, отличающих их от материальных товаров. Это неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника и несохраняемость.

Для примера рассмотрим услугу стрижки в парикмахерской. Можем ли мы, не подстригшись в этом салоне у этого мастера, понять что за стрижку нам сделают? Нет, не можем. Мы можем увидеть проект прически на компьютере и в каталоге. Но и только. Это неосязаемость.

Приходя в один и тот же салон мы можем заметить, что разные мастера стригут нас по-разному. Даже один и тот же мастер в иные дни может подстричь нас неудачно. Если он болен или расстроен личными проблемами. Это непостоянство качества.

Может ли данный салон или конкретный мастер предложить нам подстричься в другом месте? Могут. Но это будет другая стрижка в другом салоне, а совсем не та же самая. Это неотделимость от источника.

Парикмахер не может наделать стрижек впрок. Чтобы потом клиенты приходили в салон, брали уже сделанные стрижки и одевали их на голову, а парикмахер сидел бы дома. Это несохраняемость.

Эти свойства услуг и, в первую очередь, неотделимость услуги от ее производителя, ограничивает возможности использования посредников в маркетинге услуг. Если в торговле материальными товарами есть четкие, понятные всем и каждому уровни «производство-опт-розница-конечный покупатель», то во что эта схема, в общем случае, превращается для рынка услуг, на первый взгляд не ясно.

Если перед банком стоит задача выхода к региональным клиентам, то банк может открывать филиалы, офисы в других городах. Но как банку выйти к региональным клиентам через посредников? Можно предлагать услуги банка через филиалы других банков в интересующих городах. Можно обращаться к потенциальным клиентам через риэлтеров (предлагать ипотечные кредиты), через магазины (предлагать потребительские кредиты).

Как прачечной реализовывать свои услуги по стирке белья, не приглашая клиентов непосредственно в прачечную? Не открывая отделения прачечной в других районах города? Можно создать сеть агентов, которые будут ходить на дом к клиентам и предлагать им сдать белье в стирку. Можно заключать соглашения с магазинами постельного белья, которые смогут предложить своим покупателям не только купить белье, но и стирать его впоследствии.

К сожалению, сколько-нибудь серьезного исследования посреднической деятельности в сфере услуг встречать не приходилось. Многообразие сферы услуг вообще затрудняет выделение общих свойств и закономерностей. Кроме того, менеджмент предприятий сферы услуг отличает некоторая замкнутость. Например, маркетологи банковской сферы редко переходят, в другие области деятельности. А маркетинговый специалист сети предприятий быстрого питания будет иметь проблемы при попытке перейти на работу в банк. Для детального рассмотрения услуги, также как и материальные товары, следует делить на группы: обучение, торговля, связь, транспорт и т. п.

Однако, попытаемся все же выделить основные пути, основные подходы, открывающие возможности использования многоуровневой системы сбыта в сфере услуг:

1. Распространение информации — «рекомендатели». Одним из основных следствий свойства неосязаемости услуг, является высокая неопределенность для покупателя в выборе услуги. Стремясь снизить риск потребления некачественной услуги, покупатель анализирует внешние признаки качества услуг и другие косвенные признаки. Место обслуживания, контактный персонал — на это сервисная фирма, как правило, может непосредственно влиять.

Консультационная компания может выбрать презентабельный офис в престижном районе города, что будет производить положительное впечатление на клиентов. Руководство консультационной компании, устанавливая внутренние нормы и правила, может обязать консультантов, непосредственно встречающихся с клиентами, придерживаться безукоризненного делового стиля в одежде и поведении.

Но во многих случаях решающим фактором для покупателя при принятии решения об обращении к услугам сервисной фирмы становятся рекомендации других людей (компаний). Особенно, если это люди, которым покупатель склонен доверять — друзья, знакомые, коллеги, партнеры и т. п.

Первый и главный способ создавать сеть рекомендателей — это стремиться к сверхудовлетворению своих сегодняшних клиентов. Если клиент будет удивлен необычайно высоким качеством обслуживания, если в процессе обслуживания клиент получил больше, чем ожидал, он не только положительно отзовется о сервисной компании, если его кто-то специально спросит об этом. Скорее всего, такой клиент станет активным проповедником услуг сервисной компании.

Так предприятие, удовлетворенное результатами внедрения системы автоматизации бизнеса редко отказывает поставщику системы автоматизации, ИТ-компании в написании рекомендации или даже в выступлении на форуме пользователей.

Автомобилисты охотно приклеивают на автомобили стикеры любимых радиостанций, в ответ на приглашение участия в конкурсе среди слушателей.

Второй вариант — «корпоративные рекомендатели». В этом случае, сервисной фирме следует выделить для своего типа услуг «смежные отрасли». То есть типы компаний, предлагающие продукты (товары или услуги), имеющие косвенное отношение к услугам сервисной фирмы. Образно выражаясь, нужно ответить на вопрос «Куда еще ходит наш покупатель?». Для парикмахерской это могут быть спортивные клубы, косметические салоны. Для кредитной организации — риэлтэры, инвестиционные консультанты. Для авиакомпании — туристические агентства. Следует разработать предложение для таких компаний, где в ответ на рекомендации услуг данной фирмы потенциальным покупателям им предлагается встречное вознаграждение. Данная система активно используется многими предприятиями сферы услуг. Консультационные компании, специализирующиеся в узких предметных областях, заключат друг с другом партнерские соглашения, привлекая друг друга на субподряд. Предприятия розничной торговли заключают соглашения с кредитными организациями для выдачи потребительских кредитов. Аптеки активно сотрудничают с врачами в поликлиниках.

Но осуществить контроль за эффективностью работы того или иного «рекомендателя» затруднительно. «Рекомендатель» никаким образом не участвует ни в процессе оказании услуги, ни в заключении предварительных соглашений с клиентом. Это является недостатком подхода. Поскольку покупатель обращается по рекомендации партнера не к нему, а непосредственно в сервисную фирму, не всегда удается отследить связь между рекомендацией и покупкой услуги. Покупатель мог неоднократно слышать об услугах фирмы из разных источников и, наконец, принять решение о покупке. То есть этим подходом трудно эффективно управлять.

2. Агентское соглашение. Здесь агент — физическое или юридическое лицо, за установленное вознаграждение осуществляет поиск клиентов для головной сервисной компании и заключает с потенциальными покупателями письменные соглашения об оказании им услуг головной компании. Услуги привлеченным клиентам все равно оказывает головная компания. Посредник (или его представители), по существу, в этом случае выполняют функции внештатных сотрудников отдела маркетинга компании.

Очевидно, данный подход применим для тех услуг, где приемлемо заключение письменного соглашения между покупателем и компанией — поставщиком услуги. Это корпоративные услуги, страхование, туризм, продажа билетов на концерты и транспорт и прочее. Для той же парикмахерской следует избирать другие схемы. Этот подход является продолжением первого варианта, наследует его преимущества, устраняя при этом главный недостаток. Появляется возможность формализовать отношения в треугольнике агент-покупатель-поставщик.

Однако, появляется новое препятствие. Агент, не являясь обычно штатным сотрудником сервисной компании, тем не менее, представляет сервисную компанию перед потенциальным клиентом. И возникает необходимость контролировать агента.

Отличный пример здесь — услуги страховых компаний. Страховщики активно используют страховых агентов в своей работе. Но часто клиент отказывается от услуг данной страховой компании только потому, что агенту не удалось найти с клиентом общий язык. Клиента устраивают условия страхования. В случае наступления страхового случая клиент будет иметь дело с менеджерами страховой компании, а не с агентом. Но клиенту «не понравился» страховой агент, и сделка не состоялась. Хотя дело тут не в содержании услуги, предоставляемой страховой компанией, а в системе управления агентской сетью.

Следует выделить род агентских соглашений, связанных с продажей материальной составляющей услуги. Любую услугу можно представить, как совокупность материальных и не материальных составляющих. Офис компании, одежда сотрудников, оборудование, используемое обслуживающим персоналом при оказании услуги, — вот некоторые примеры материальных составляющих услуг. Некоторые материальные предметы часто переходят от продавца к покупателю в процессе оказания услуги. Ранее мы обращались к примеру справочных систем по законодательству, устанавливаемых на компьютере. Возможна схема сбыта таких справочных систем, в которой агенты продают «коробочный продукт» — компакт-диск, на который записана справочная система, руководство пользователя и т. п. А послепродажное обслуживание пользователей, купивших справочную систему у агента, осуществляет головная компания. Преимущество такого подхода — возможность обращения к товарным стратегиям. Посредникам к продаже предлагается материальный товар, для которого вышеприведенные особенности услуг уже не имеют большого значения. Продажа любого сложного, высокотехнологичного оборудования можно рассматривать как услугу, в которой само оборудование является материальной составляющей услуги. А не материальная составляющая услуги — это установка, внедрение и последующее сопровождение.

Для сервисной компании есть опасность «забыть» о том что материальная составляющая их услуги, это еще не весь продукт. Клиент приобретает дорогостоящий автомобиль и рассчитывает на фирменный сервис. Если после покупки автомобиля клиент не получит обещанный качественный сервис, он не только не купит в следующий раз автомобиль данной марки. Компания-производитель автомобиля не произведет и не продаст комплектующие и запчасти, которые клиент приобрел бы, ремонтируя машину в системе фирменных мастерских. А если фирменные мастерские принадлежат заводу-изготовителю, то он не заработает на самом сервисе. Производитель продаст только половину услуги. И по содержанию и по стоимости. Решение этой задачи требует четкой организации работы с агентами, реализующими материальную составляющую услуги. Всем участникам — и сервисной компании и агенту и покупателю должность быть четко понятно, где и как будет осуществляться послепродажное обслуживание после приобретение материальной части услуги у каждого конкретного агента.

3.Сервисный франчайзинг. Франчайзинг — система договорных отношений, при которой одна фирма (франчайзор) предоставляет другой (франчайзи) за плату и на определенный срок комплекс исключительных прав (франшизу (франчайз)) на использование в пределах оговоренного рынка определенного товарного знака, технологии, ноу-хау. Иначе франчайзинговое соглашение называется договором коммерческой концессии.

Можно выделить три вида франчайзинга:

  • товарный;
  • производственный;
  • сервисный.

При товарном франчайзинге заключаемое соглашений отличается от обычных дилерских договоров тем, что в нем оговариваются правила торговли и использования товарного знака производителя (правообладателя). Что актуально для крупных производителей, обладающих хорошо зарекомендовавшей себя товарной маркой.

В производственном франчайзинге предполагается передача запатентованных технологий от правообладателя к франчайзи для производства определенного продукта.

Сервисный франчайзинг дает возможность для фаранчайзи заниматься определенной деятельностью под торговой маркой франчайзера.

Нетрудно заметить, что использование франчайзинга в сфере услуг, некоторым образом, естественно. Сервисный франчайзинг — это единственный вариант использования посредников в сфере услуг, где не головная компания, а сам посредник, франчайзи, оказывает услуги конечному потребителю. Вот оно, то самое промежуточное звено в цепочке «производитель-…-конечный покупатель» в применении к сфере услуг.

В случае использования схемы сервисного франчайзинга головное предприятие помимо права использования фирменного наименования (знака, торговой марки) передает франчайзи саму технологию оказания услуги. То есть этот подход развивает идею агентского соглашения. Франчайзи, являясь изначально юридически независимым предприятием, становится «клоном» головной компании. Последняя, в свою очередь, по договору франчайзинга (коммерческой концессии) получает право контролировать работу франчайзи на предмет соответствия установленным технологиям и процедурам.

Преимущества схемы сервисного франчайзинга для головной компании ясны. Она дает возможность построения полноценной сети обслуживания. При этом сервисная компания несет значительно меньшие финансовые и временные затраты, чем если бы она самостоятельно осваивала те же регионы и рынки, открывая филиалы и представительства.

Главным же недостатком идеи сервисного франчайзинга является необходимость четко формализовать сам процесс обслуживания, а также отношения между франчайзером и франчайзи. Во-первых, нас ждет опасность несоответствия уровня обслуживания в компаниях-франчайзи нашим ожиданиям. А во-вторых, само свойство неосязаемости услуг затрудняет строгую формализацию процесса обслуживания. Затруднительно, например, полностью стандартизировать услуги, предоставляемые управленческими консультантами, музыкантами, дизайнерами.

Примеры применения схемы сервисного франчайзинга широко известны. Это и транснациональные компании: «Макдональдс», «Сэла», «БлокБастер», «ХьюгоБосс», «ПиццаХат» и другие. И российские компании: «1С», «Компьютерра», «Ростик’с», «Крансый Куб», «Магазин Горящих Путевок», «Эконика-Обувь», «Видеоленд» и другие.

В соответствии с предложенной классификацией посредников нетрудно построить общую схему выбора того или иного подхода для конкретного типа услуги. На рисунке представлен алгоритм такого выбора.

Для всех типов услуг возможно применение концепции «рекомендателей». Лучший «рекомендатель» — это сверхудовлетворенный клиент. Эта концепция, само собой, не зависит от конкретного типа услуги. В силу наличия у любой услуги определенной специфики можно искать «смежную отрасль», с компаниями которой заключать партнерские соглашения на рекомендацию наших услуг потенциальным клиентам.

Почти любой, даже «дворовый», автомобильный сервис, порекомендует Вам «лучший» магазин запчастей в округе. Обычно представители автосервиса имеют договоренности с этим магазином и получают там скидку на запчасти.

В ЗАГСах обычно размещены предложения свадебных салонов. А туристические компании имеют договорные отношения с отелями, в которых размещаются туристы.

Далее нам следует сделать выбор №1. Есть для нашей услуги возможно заключение предварительного письменного соглашения с покупателем, нам подойдет и концепция «агента». Как форма концепции «агента» здесь применимы товарные стратегии для материальной составляющей услуги. Появляется возможность работы через многоуровневую систему дилеров, то есть торговых посредников, реализующих материальную составляющую услуги от своего себя лица. В туристическом бизнесе данная агентская схема реализована достаточно четко. Есть туроператоры, организующий туры. То есть, производители туристических услуг. Есть турагенты, продающие туры других туроператоров. Для неискушенного же клиента и те другие слились в общую массу турфирм.

И в конце мы делаем выбор №2. Если процесс оказания услуги может быть описан до такой степени формально, что можно будет не только обучить этому процессу сотрудников другой компании, но и контролировать соблюдение этого процесса, нам подходит схема франчайзинга. При этом, устанавливая возможность формализации нашей услуги, не следует путать саму услугу с предметом оказываемой услуги.

Так, если речь идет об образовании, которое является частным примером сервиса, то услугой является само обучение. То, чему собственно учат в данном учебном заведении, к услуге обучения имеет косвенное отношение. Предмет обучения может не поддаваться формализации. Но сам процесс обучения этому предмету может быть стандартизован. Например, обучение японскому боевому искусству «Ай-Ки-До» благодаря международной системе Федераций «Ай-Ки-До», с установленной системой «данов» (уровней бойцов), системой аттестации и т. п. достаточно четко формализовано. И, по сути дела, реализуется через систему франчайзинга. Каждый мастер «Ай-Ки-До» при желании может, пройдя необходимую аттестацию и регистрацию, самостоятельно преподавать «Ай-Ки-До». Что будет одобряться и поддерживаться всей системой клубов «Ай-Ки-До». И такое обучение, скорее всего, будет эффективным для учеников этого мастера. В то время, как само боевой искусство «Ай-Ки-До», формализовать невозможно.

В заключении обратимся к представленной на рисунке модели маркетинга услуг по Ф. Котлеру

В сервисной компании, в отличие от производственной компании, возникает три уровня маркетинга. Традиционный маркетинг — между потребителем услуги сервисной компанией. Интерактивный маркетинг — между персоналом, непосредственно оказывающим услугу, и потребителем услуги. И внутренний маркетинг — между руководством сервисной компании и персоналом сервисной компании, непосредственно участвующим в оказании услуги. В частности, чтобы персонал качественно обслуживал покупателя, он сам должен «купить» эту услугу. То есть быть уверенным в качестве этой услуги. Выражаясь еще более обще, услуга, в отличии от материального товара, не переносит лжи. Если специалист, обслуживающий клиента, не искренен в процессе оказания услуги, это обязательно отразится на качестве обслуживания. И никакие корпоративные стандарты здесь не помогут.

В случае появления тех или иных посредников при реализации услуги в этой маркетинговой схеме появляются новые уровни. И для того, чтобы клиент был обслужен качественно и, тем более, был сверхудовлетворен, все участники процесса, включая посредников, должны «купить» услугу. Как уже упоминалось, это вопрос не только корпоративных стандартов. Точнее корпоративные стандарты в сервисной компании должны строиться не с целью регламентирования поведения персонала и посредников в процессе обслуживания. А с целью привлечения персонала и посредников в ряды клиентов сервисной компании. И удержания их в рядах клиентов. Многие сервисные компании привыкли уделять большое внимание работе по привлечению новых клиентов. Презентации, публикации в прессе, прямая реклама и многое другое используется в этой работе. Но еще большие усилия и еще более изощренный инструментарий сервисная компания должна использовать в отношении своего персонала и посредников.

Конкретные рекомендации в этой области выходят за рамки данной статьи. Скорее, это уже область управления персоналом, чем маркетинг. Что не снижает необходимость изучения вопросов, связанных с внутренним маркетингом, и увязка работ по нему с общим планом маркетинга сервисной компании.

Посредник: Маршан о работе нового состава ЦИК Абхазии и предстоящих выборах в Парламент

https://sputnik-abkhazia.ru/20220119/posrednik-marshan-o-rabote-novogo-sostava-tsik-abkhazii-i-predstoyaschikh-vyborakh-v-parlament-1037205341.html

Посредник: Маршан о работе нового состава ЦИК Абхазии и предстоящих выборах в Парламент

Посредник: Маршан о работе нового состава ЦИК Абхазии и предстоящих выборах в Парламент

О работе нового состава ЦИК Абхазии, о предстоящих парламентских выборах, об отсутствии закона об избирательных правах и о том, как будет работать ЦИК, в эфире… 19.01.2022, Sputnik Абхазия

2022-01-19T19:05+0300

2022-01-19T19:05+0300

2022-01-19T19:06+0300

радио

подкасты

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn1.img.sputnik-abkhazia.info/img/07e6/01/13/1037205785_0:208:3067:1933_1920x0_80_0_0_562d5da785ae0dac8b0175aa070d07c4.jpg

Посредник: Маршан о работе нового состава ЦИК Абхазии и предстоящих выборах в Парламент

Посредник: Маршан о работе нового состава ЦИК Абхазии и предстоящих выборах в Парламент

Центральная избирательная комиссия Абхазии утвердила календарный план основных мероприятий по подготовке и проведению выборов депутатов Народного Собрания. Глава Центральной избирательной комиссии Дмитрий Маршан в беседе на радио рассказал, чем в настоящее время заключается работа комиссии и как будут следить за выборами в Парламент.Маршан высказался по поводу закона об избирательных правах и о том, как будет работать ЦИК в отсутствии такого закона.Полную версию интервью слушайте в аудиофайле.

Sputnik Абхазия

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

2022

Sputnik Абхазия

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Новости

ru_AB

Sputnik Абхазия

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

https://cdnn1.img.sputnik-abkhazia.info/img/07e6/01/13/1037205785_186:0:2915:2047_1920x0_80_0_0_b8418ace609d1ad7f235a27b90a24eda.jpg

Sputnik Абхазия

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

Sputnik Абхазия

[email protected]

+74956456601

MIA „Rosiya Segodnya“

подкасты, аудио

19:05 19.01.2022 (обновлено: 19:06 19.01.2022)Подписаться на

О работе нового состава ЦИК Абхазии, о предстоящих парламентских выборах, об отсутствии закона об избирательных правах и о том, как будет работать ЦИК, в эфире радио Sputnik рассказал глава Центральной избирательной комиссии Дмитрий Маршан.

Центральная избирательная комиссия Абхазии утвердила календарный план основных мероприятий по подготовке и проведению выборов депутатов Народного Собрания. Глава Центральной избирательной комиссии Дмитрий Маршан в беседе на радио рассказал, чем в настоящее время заключается работа комиссии и как будут следить за выборами в Парламент.

Маршан высказался по поводу закона об избирательных правах и о том, как будет работать ЦИК в отсутствии такого закона.

Полную версию интервью слушайте в аудиофайле.

Описание работы посредника: зарплата, навыки и прочее

Некоторые люди решают урегулировать свои юридические споры вне зала суда с помощью процесса, известного как альтернативное разрешение споров (ADR). Но истцов и ответчиков не бросают в комнату одних, чтобы ссориться между собой. Именно здесь вступают в дело посредники, которых иногда называют арбитрами или посредниками. Они руководят процессом ADR и помогают разрешать конфликты между спорящими сторонами.

Работа посредника заключается в том, чтобы способствовать переговорам и урегулированию между спорящими сторонами, обеспечивая руководство и поддержку, работая совместно с ними, чтобы найти творческие способы достижения взаимоприемлемого решения, обычно компромисса.Медиаторы не представляют и не защищают ни одну из сторон в судебном процессе. Их роль состоит в том, чтобы попытаться привести обе стороны к общему компромиссу.

Обязанности и ответственность посредника

Конкретные обязанности медиатора могут сильно различаться в зависимости от суда и штата, но в целом они включают:

  • Содействие общению между двумя противоборствующими сторонами в споре, чтобы помочь им прийти к взаимному соглашению
  • Проведение ознакомительных встреч со сторонами спора для ознакомления их с арбитражным процессом
  • Опрос свидетелей, сторон спора и других сторон и изучение документов по мере необходимости для получения информации о рассматриваемом споре
  • Решение процедурных вопросов в ADR, включая требования по времени и необходимые свидетели

Как правило, посредник отвечает за содействие обсуждению и определение направления переговоров по ADR.Когда решение достигнуто, посредник может подготовить судебные отчеты, социальные истории, переписку и другие документы. В некоторых случаях они могут применять законодательные акты и судебные правила, касающиеся дела.

Заработная плата посредника

Зарплата посредника может варьироваться в зависимости от местоположения, опыта и того, работают ли они в государственных или частных организациях. Большинство посредников нанимаются государственными и местными органами власти, школами и университетами, поставщиками юридических услуг, страховыми компаниями и корпорациями.

  • Средняя годовая зарплата: 60 670 долларов
  • Верхние 10% годовой зарплаты: 124 570 долларов
  • Нижние 10% годовой зарплаты: 35 800 долларов

Источник: Бюро статистики труда США, 2017 г.

Образование, обучение и сертификация

В США не существует формального процесса лицензирования или сертификации медиаторов, но обучение доступно в рамках независимых программ посредничества и национальных и местных членских организаций посредничества.Некоторые колледжи и университеты в США также начинают предлагать ученые степени в области разрешения споров и управления конфликтами. Хотя многие посредники являются юристами и бывшими судьями, становится все более распространенным явлением, когда в качестве посредников выступают лица, не являющиеся юристами любого происхождения.

  • Образование: Это зависит от работодателя. Для некоторых должностей требуется юридическое образование или другая ученая степень, например степень магистра делового администрирования. Для других достаточно степени бакалавра в соответствующей области знаний.
  • Обучение: Количество часов обучения, необходимое для медиаторов, зависит от штата или суда. В большинстве штатов медиаторам требуется пройти от 20 до 40 часов обучения, а в некоторых требуется дополнительное обучение в какой-либо специальной области. Медиаторы будут работать под наблюдением в течение определенного количества дел, прежде чем работать самостоятельно. Общественные центры посредничества часто предлагают обучение, если вы работаете с ними добровольно, а программы посредничества и членские организации также предлагают свои собственные программы.

Навыки и компетенции медиатора

Превосходные навыки общения, ведения переговоров, решения проблем, аналитики и разрешения конфликтов необходимы для этого типа работы. Медиаторы также должны иметь возможность сохранять конфиденциальность, проявлять здравый смысл и осмотрительность, работать совместно с другими и способствовать эффективным рабочим отношениям с клиентами, судами, судебным персоналом, общественными организациями и широкой общественностью.

В дополнение к высокому уровню компетентности успешные медиаторы обладают интуицией и способны помочь удовлетворить эмоциональные потребности своих клиентов.Нейтралитет, честность, творческий подход и терпение также имеют решающее значение для роли посредника.

Перспектива работы

Поскольку частные лица, предприятия и суды стремятся избежать задержек, огласки и высоких затрат, присущих судебным разбирательствам, альтернативное разрешение споров становится все более популярной альтернативой судебным искам. В результате ожидается, что рост занятости посредников будет выше среднего. Бюро трудовой статистики США прогнозирует рост занятости посредников на 10 процентов до 2026 года, что быстрее, чем в среднем на 7 процентов для всех профессий.

Рабочая среда

Как правило, медиаторы работают в закрытой переговорной или офисе. В качестве альтернативы они могут время от времени выезжать в другие нейтральные районы для переговоров об альтернативных разрешениях конфликтов.

График работы

График работы посредников может варьироваться от полного рабочего дня с понедельника по пятницу до гибкого графика неполного рабочего дня.

Сравнение похожих работ

Люди, заинтересованные в том, чтобы стать посредником, могут также рассмотреть другие карьерные пути, такие как эти должности, наряду со своей средней годовой заработной платой:

  • Судья или судебный пристав: 115 520 долларов США
  • Адвокат: 119 250 долларов США
  • Помощник юриста или помощник юриста: 50 410 долларов США

Источник: У.S. Бюро статистики труда, 2017 г.

Карьера посредника | Принстонское обозрение

Один день из жизни посредника

Быть профессиональным посредником — это все о разрешении конфликтов, и поэтому работа требует человек с отличным мышлением, умением решать проблемы и миротворческими способностями. Когда две партии есть спор и желание избежать юридических тонкостей судебного разбирательства, они могут вызвать посредника способствовать справедливому решению.Хотя многие с подозрением относятся к юристам и адвокатам, посредникам чаще приписывают качества мудрости, надежности и нейтральности. В отличие от юристов и судей, которые оценивают, оценивают и решают за других, посредники помогают стороны оценивают, оценивают и решают сами. Стороны, желающие избежать задержки, высокие затраты, огласка и недоброжелательность, вызванные судебные разбирательства смотрят на посредников как на более мирный, недорогой, и целесообразная альтернатива. Работа посредника заключается в том, чтобы выслушать, разобраться в разногласиях между двумя вовлеченными сторонами. в споре и находить точки соприкосновения, на которых можно найти решение.Хороший посредник честный, нейтральный и ободряющий; хорошо слушается; и обладает отличными коммуникативными навыками. Чтобы помочь двум сторонам прийти к взаимоприемлемому решению, также требуется немало творчества. Посредничество считается формой альтернативного разрешения споров (АРС). Несмотря на то что ADR звучит как ужасный синдром, на самом деле это более дзенский подход к разрешению конфликтов, с посредниками в качестве мастеров-практиков. Корпорации, государственные учреждения, сообщество организации, школы, районы и даже семьи обратятся к посредникам, когда они ищут взаимоприемлемые ответы на свои проблемы.Примеры конфликтов, над которыми они работают решение включает вопросы труда / управления, споры в области здравоохранения, экологическую / государственную политику проблем и международных конфликтов.

Оплата взносов

Уровень образования профессионального медиатора широко варьируется. Справедливое число в в этой области есть юридические степени, в то время как другие могут даже не иметь степени бакалавра. Самое важное это образование в области посредничества, независимо от того, принимается ли оно как часть степени бакалавра или как индивидуальные обучающие курсы.Университетские степени в области государственной политики, права и смежных областях также предоставить полезные фоны. В то время как в нескольких штатах требуются лицензии или сертификаты для практики посредничество, большинство людей в профессии завершили обучение и обязались соблюдать по определенным этическим нормам.

Настоящее и будущее

Исторически медиация использовалась для разрешения многих различных типов споров. Посредничество было решением, которого искали враждующие греческие города-государства. католические папы стали посредники между европейскими странами в эпоху Возрождения, а в последнее время епископ Десмонд Туту и ​​бывший президент Джимми Картер выступали посредниками в нестабильных части мира.В сфере бизнеса посредничество уже давно используется как источник Решение конфликта. С 1887 года американское правительство содействовало арбитражу и посредничество в договорных спорах, связанных с торговлей. Сегодня все больше колледжей и университетов предлагают ученые степени в области разрешения споров. и управление конфликтами. Ожидается, что эта область будет расти быстрее, чем в среднем по всем профессиям. в ближайшие годы.

Качество жизни

НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ

Посредники не часто работают ненормированный рабочий день.Спор может возникнуть в любое время, но есть отложенный крайний срок, посредники, как правило, работают по восьмичасовому рабочему дню. Для первых нескольких лет посредники будут заниматься более мелкими проблемами, чтобы построить свою репутацию.


ПЯТЬ ЛЕТ ПОСЛЕ

По мере того, как опыт посредника увеличивается, он призван помочь в разрешении более крупных споров. Посредников обычно не приглашают в поездку, хотя некоторые из более опытных медиаторы много путешествуют, чтобы помочь разрешить споры в любой точке мира.


ДЕСЯТЬ ЛЕТ

Для ведение громких дел, начиная от корпоративных споров и заканчивая международными миротворческими операциями миссии.


Как стать посредником с юридическим образованием или без него

Итак, вы думаете, что хотите стать посредником, но вы уверены? Разрешение споров может быть полезной карьерой, но это не значит, что она подходит для всех.Одним из шагов к тому, чтобы стать посредником, является понимание требований к работе, чтобы вы могли решить, является ли посредничество правильным карьерным путем для вас. Если вы хотите узнать больше о том, чем занимаются медиаторы, и о необходимых навыках, смело переходите к разделу «Что делают медиаторы».

Спонсируемые онлайн-программы MLS и права

Магистр юридических наук (MLS)

Оттачивайте юридические навыки, необходимые для принятия эффективных решений. Получите степень магистра юридических исследований онлайн в Американском университете.

Спонсируемая онлайн-программа MLS

Онлайн-MSL в отделе корпоративного соответствия

Получите степень магистра в области соблюдения требований онлайн в Fordham Law и узнайте, как закон о соответствии напрямую влияет на вашу организацию.

Спонсируемая юридическая онлайн-программа

Программа магистра юридических исследований

Получите опыт и доверие с онлайн-программой Pepperdine Master of Legal Studies для неюристов.

Спонсируемая онлайн-программа MLS

Магистр юридических наук (MLS)

Получите степень магистра юридических исследований в Интернете и специализируйтесь в конкретной области права с концентрацией.

Спонсируемая онлайн-программа MLS

Если вы хотите стать посредником, важно определить, как вы этого добьетесь. Вот несколько общих шагов, чтобы стать посредником:

Шаг 1: Определите область посреднической практики

В качестве общего термина «посредничество» относится к любому официальному вмешательству, помогающему участникам спора прийти к соглашению.Тем не менее, есть разные области практики, на которых вы можете сосредоточиться в качестве посредника. Каждая область имеет свою собственную культуру, сети и процессы, о которых вам следует знать, когда вы начинаете определять свой новый карьерный путь. Вы также можете рассмотреть возможность использования своего профессионального образования и опыта, чтобы помочь вам начать работу в качестве специального медиатора. Некоторые из различных областей посреднической практики включают:

  • Усыновление
  • Бизнес
  • Гражданский
  • Коммерческий
  • Развод
  • Трудоустройство
  • Окружающая среда
  • Интеллектуальная собственность
  • Телесные повреждения
  • Недвижимость
  • Технологии

Шаг 2: Получите степень бакалавра

По данным Бюро статистики труда (BLS), люди, которые хотят стать посредниками, должны иметь образовательную степень, соответствующую их области знаний, не обязательно в области арбитража, посредничества или разрешения конфликтов.Часто бывает достаточно степени бакалавра.

Шаг 3: рассмотрите возможность получения высшего или юридического факультета

Хотя степень последипломного образования не всегда является обязательной для того, чтобы стать посредником, она может помочь вам приобрести навыки и знания в области медиации. Вот некоторые программы на получение степени, посвященные разрешению споров, которые вы можете рассмотреть. Некоторые посредники являются юристами, и, чтобы стать юристом, вы можете рассмотреть возможность получения степени доктора юриспруденции (JD), например, онлайн-программы JD; Если вы не хотите получать трехлетнюю юридическую степень, такую ​​как J.D., онлайн-программа магистра юридических исследований (MLS) может помочь обеспечить базовое понимание правовой системы США и ее взаимодействия в нескольких основных дисциплинах. Существуют также другие типы степеней магистра в области разрешения споров, доступные кандидатам с разным образованием.

Спонсируемые программы разрешения споров

Освойте посредничество и станьте эффективным переговорщиком благодаря гибким онлайн-программам от ведущего Института Штрауса Pepperdine Caruso Law.

Онлайн-магистр права (LLM) по разрешению споров и онлайн-мастер по разрешению споров (MDR) подготовят вас к разрешению самых острых конфликтов современности. JD требуется для LLM. Требуется бакалавр для MDR.

Шаг 4. Пройдите обучение медиации и получите сертификат

BLS отмечает, что в некоторых штатах требуется комплексный курс подготовки медиаторов для развития необходимых навыков и способностей для практики формального посредничества.Хотя в большинстве штатов нет требований к частным посредникам, в большинстве штатов есть требования к посредникам, которые хотят быть «сертифицированными судом» и внесены в официальные списки судебных посредников. По данным BLS, штатам с такими списками обычно требуется от 20 до 40 часов утвержденного обучения посредничеству.

Шаг 5: Начните свою собственную практику или присоединитесь к DRC

После того, как вы приобретете навыки и уверенность в себе, чтобы официально посредничать в спорах, вы можете начать свою собственную частную практику или присоединиться к центру разрешения споров (DRC) или фирме по альтернативному разрешению споров (ADR) в вашем регионе.Даже если вы когда-нибудь захотите пойти по пути самостоятельности, вступление в фирму или организацию, предоставляющую услуги ADR, может помочь вам приобрести опыт и доверие, а также предоставить возможности для налаживания связей.

Если вы хотите заняться медиацией, попробуйте представиться медиаторам в вашем регионе и объясните, что вы хотели бы узнать больше о профессии, чем занимаются медиаторы и как самому стать посредником. Вы можете наблюдать за посредничеством, хотя для этого потребуются соглашения о конфиденциальности с вовлеченными сторонами.

Посредники решают проблемы. Роль посредника заключается в том, чтобы направлять стороны в споре для достижения благоприятного соглашения. Медиаторы не судят, кто прав, а кто виноват в споре, и не дают юридических консультаций; скорее, они облегчают общение между сторонами, которым иначе было бы трудно решить проблему самостоятельно.

Что влечет за собой роль посредника? Согласно O*Net OnLine, инструменту изучения карьеры и анализа работы, спонсируемому Министерством труда, должностные обязанности посредника включают:

  • Проведение встреч с участниками спора для определения арбитражного процесса.
  • Использование методов посредничества для облегчения общения и достижения согласия между спорщиками.
  • Выяснение вопросов между спорщиками и выявление их потребностей и интересов.
  • Опрос истцов, представителей или свидетелей для получения информации по спорным вопросам.
  • Подготовка письменных заключений или решений по делам.

В чем разница между посредниками и арбитрами?

Если вы хотите стать посредником, вы также можете стать арбитром.Обе эти роли подпадают под определение «альтернативного разрешения споров», но есть важные различия, которые стоит изучить, чтобы вы знали, какой карьерный путь вы хотите выбрать. В таблице ниже представлены некоторые ключевые различия между посредничеством и арбитражем:

Сравнение Между арбитражем и посредничеством
Онлайн-программы магистра юридических исследований
Арбитраж Посредничество
Арбитры контролируют исход рассмотрения спора. Стороны контролируют исход рассмотрения спора.
Арбитры имеют право принимать окончательные и обязательные решения. Посредники не имеют права принимать решения, и урегулирование достигается только с согласия сторон.
Арбитраж требует обширных исследований (исследований и установления фактов). Стороны в посредничестве добровольно обмениваются информацией, которая поможет в достижении решения.
Арбитры перечисляют факты и доказательства и выносят вердикт (присуждение) на основании этих выводов. Медиаторы помогают сторонам определить и понять проблемы и интересы каждой стороны.

Источник: Регулирующий орган финансовой отрасли

Спонсируемые программы разрешения споров

Освойте посредничество и станьте эффективным переговорщиком благодаря гибким онлайн-программам от ведущего Института Штрауса Pepperdine Caruso Law.

Онлайн-магистр права (LLM) по разрешению споров и онлайн-мастер по разрешению споров (MDR) подготовят вас к разрешению самых острых конфликтов современности. JD требуется для LLM. Требуется бакалавр для MDR.

Перспективы карьеры медиатора

Наконец, может быть полезно подумать о карьерных перспективах, прежде чем принять решение стать посредником. BLS прогнозирует хорошие 10-летние перспективы работы для посредников, при этом ожидается, что общая занятость вырастет на 8% с 2019 по 2029 год, что намного быстрее, чем в среднем по всем профессиям.По данным BLS, средняя заработная плата посредников в 2020 году составила 66 130 долларов. Где посредники заработали больше всего включены:

  • Округ Колумбия — $104,460
  • Нью-Джерси — $104,300
  • Калифорния — $103,490
  • Род-Айленд — $88,600
  • Аляска — $88,080
  • Аляска — $88,080
  • Сколько времени нужно, чтобы стать посредником?

    Время, необходимое для того, чтобы стать посредником, зависит от требований штата и вашего образования.Посредникам обычно требуется как минимум степень бакалавра, на получение которой уходит четыре года. Просмотрите общие шаги, чтобы стать посредником.

    Каковы требования к посреднику?

    Требования обычно включают как минимум степень бакалавра, опыт посредничества и обучение в зависимости от штата, в котором вы хотите практиковать.

    Как я могу стать лицензированным медиатором без юридического образования?

    Чтобы стать посредником, обычно не требуется юридическое образование.Однако в некоторых штатах может потребоваться юридическое образование, чтобы быть признанным посредником, утвержденным судом. В других штатах посредником может выступать любой человек, прошедший необходимое обучение. Ознакомьтесь с нашим руководством по требованиям к квалификации медиатора в зависимости от штата.

    Является ли посредник юристом?

    Не обязательно. Хотя некоторые посредники также являются юристами, вам не обязательно быть юристом, чтобы стать посредником в большинстве штатов. Юрист в основном относится к людям, имеющим степень доктора права и сдавшим экзамен на адвоката.

    Хорошая карьера посредника?

    Любая карьера может быть полезной, если она соответствует вашим интересам, карьерным целям и зарплатным ожиданиям. Как упоминалось выше, посредники могут рассчитывать на среднюю годовую зарплату в размере 66 130 долларов США в 2020 году и до 104 460 долларов США в зависимости от области.

    Последнее обновление: апрель 2021 г.

    На этой странице содержится информация из O*NET OnLine Министерства труда, занятости и обучения США (USDOL/ETA).Используется по лицензии CC BY 4.0 . O*NET® является торговой маркой USDOL/ETA.

    Что такое работа посредника? | Работа

    Посредники помогают людям в конфликте урегулировать свои споры, не обращаясь в суд. Их предложения не имеют обязательной юридической силы, но они играют важную роль, поощряя общение, наблюдая за встречами в качестве нейтральной третьей стороны и предлагая рекомендации по разрешению конфликта. Посредничество также называют альтернативным разрешением споров..

    Наблюдение за встречами

    Медиатор начинает с того, что выслушивает обе стороны, берет у них интервью и способствует открытому и честному обсуждению между ними. Он также может вызвать свидетелей или другие стороны, не участвующие непосредственно в споре, чтобы высказать свою точку зрения. Его цель — точно определить, что является причиной конфликта, и найти точки соприкосновения, которые они могут использовать для формулирования решения. Некоторые посредники работают в посреднических фирмах, которые проводят эти встречи в своих корпоративных офисах.Медиаторы также иногда выезжают в место, выбранное участниками, которое может быть офисом юриста, конференц-залом или корпоративным залом заседаний.

    Предлагая решения

    В отличие от судьи, посредник не выбирает стороны, а вместо этого должен оставаться нейтральным на протяжении всего процесса. Он пытается направить стороны в конфликте к их собственному разрешению. Для этого он может определить общие черты, которые они могут использовать для заключения соглашения. Медиатор не может заставить участников соблюдать какие-либо из его рекомендаций, и участники не наказываются за несоблюдение его предложений.Точно так же медиатор не несет ответственности, если стороны не могут прийти к соглашению. Тем не менее, он пытается дать все необходимые рекомендации, чтобы помочь сторонам найти решение.

    Создание соглашения

    После того, как все вовлеченные стороны пришли к решению, посредник формализует решение, написав официальное соглашение, иногда называемое Меморандумом о взаимопонимании. В этом документе конкретно указано, как стороны договорились прекратить свой спор, а также отмечены области, которые они не смогли решить.Затем медиатор просит все вовлеченные стороны подписать соглашение. Пока посредник пишет соглашение, участники создают условия. Как только они подписывают соглашение, оно считается контрактом и имеет такую ​​же юридическую силу, как и любой другой официальный контракт.

    Образование и образование

    Универсальных требований для работы посредником не существует. Некоторые из них имеют юридическое образование и в настоящее время работают адвокатами или работали в прошлом. Другие имеют ученые степени в смежных областях, таких как государственная политика.Многие, однако, не имеют юридического образования, но имеют образование и опыт в области, которую они представляют. Медиаторы, специализирующиеся на корпоративных спорах, могут иметь деловое образование, а медиаторы, специализирующиеся на имущественных спорах, могут работать в сфере недвижимости. Однако высшее образование не является обязательным требованием, и некоторые посредники вместо этого проходят краткосрочное обучение или сертификацию в области посредничества и разрешения споров. Варианты для этого зависят от штата, суда или агентства.

    Как стать посредником: сертификация и обучение

    1. Поиск работы
    2. Как стать посредником: сертификация и обучение
    Редакция Indeed

    15 февраля 2022 г. и обеспечить, чтобы обсуждения были продуктивными и уважительными.Если у вас есть страсть к урегулированию конфликтов и облегчению общения, вы можете найти работу посредника полезной. В этой статье мы обсудим, чем занимается медиатор, и какие шаги вы можете предпринять, чтобы начать свою карьеру в сфере медиации.

    Кто такой профессиональный медиатор?

    Медиатор способствует диалогу и помогает в переговорах между сторонами, участвующими в споре. Медиаторы специализируются на ясном общении и разрешении конфликтов, направляя группы в процессе согласования и обучая их самостоятельному нахождению решений.

    Есть много специальностей посредника, в том числе:

    • 0

    • 2
    • Окружающая среда

    • Интеллектуал Имущество

    • Телесные повреждения

    • Недвижимость

    • Технология

    лицензированные адвокаты или юристы.

    Обязанности посредника

    Деловые посредники часто имеют следующие ежедневные обязанности:

    • Организация встреч двух или более сторон для обсуждения вопроса Информация между сторонами

    • Оценить документацию для сбора данных

    • Консультирование по соответствующим законам и положениям

    • Руководство по направлению к взаимопониманию на взаимосвязанные выводы

    • Проект необязательных соглашений

    Эти обязанности и многое другое требуют многих специализированных навыков, которые медиаторы приобретают в течение многих лет образования, обучения и опыта.

    Как стать посредником

    Чтобы продолжить карьеру посредника, вам необходимо соответствующее и всестороннее образование, опыт работы в вашей области, обучение медиации и другие специальные квалификации. Вот семь шагов, чтобы стать посредником:

    1. Выберите профессиональную специальность

    Медиаторы могут специализироваться на урегулировании конфликтов в конкретных отраслях, которым необходимо знать, как успешно вести переговоры. Как посредник, вы можете сосредоточиться на таких областях, как:

    • любительские или профессиональные виды спорта

    • экологические проблемы

    • финансовые услуги

    • недвижимость

    • здравоохранение

    • интеллектуальная собственность

    • СМИ и коммуникации

    • Государственная политика

    Подробнее: Руководство: Как выбрать карьеру

    2.Получите соответствующую степень бакалавра

    Многие должности посредников требуют наличия степени бакалавра. Принимая решение о том, какую степень бакалавра выбрать, учитывайте предполагаемую область специализации. Некоторые из наиболее распространенных степеней бакалавра, которые получают посредники, включают:

    Бизнес

    Эта степень может дать вам основу в принципах бизнеса и практическом применении теорий коммуникации на рабочем месте. Эти аспекты могут подготовить вас к общей посреднической роли или работе в корпоративном секторе.

    Финансы

    Эта программа на получение степени может предоставить вам более всестороннюю основу в области финансовых принципов, управления рисками и потенциальных финансовых конфликтов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы подготовиться к посредничеству в банковской сфере или финансовых отделах в других профессиональных областях.

    Коммуникации

    Этот тип степени часто включает наблюдение за общением с акцентом на разнообразие людей, окружение и темы. Вы можете заложить фундамент основных теорий коммуникации и практических методов, которые помогут вам преодолевать конфликты в качестве посредника в нескольких областях.

    3. Приобретение соответствующего опыта работы

    После получения степени бакалавра составьте план получения опыта работы по своей специальности. Большинство медиаторов имеют многолетний опыт работы на различных должностях в своей профессиональной сфере. Некоторые работают над продвижением в своей области, прежде чем использовать свои отраслевые знания для посредничества. Независимо от того, является ли посредничество вашей основной карьерной целью или результатом смены карьеры, вы должны быть экспертом в своей области, прежде чем сосредоточиться на разрешении конфликтов.

    Если вы только начинаете карьеру посредника, выберите должность начального уровня в своей отрасли, а затем продвигайтесь по ряду должностей, чтобы получить больше опыта работы, а также взять на себя руководящие обязанности.

    Например, если вы решите посредничать в финансовых вопросах, вы можете рассмотреть следующие карьерные пути:

    Финансовый аналитик

    Средняя заработная плата по стране:  67 893 долларов США в год

    Основные обязанности: Эти лица анализируют, отслеживают и рекомендуют инвестиции своим клиентам .Как специалисты по финансам начального уровня, они берут на себя ответственность за проверку финансовой отчетности, отслеживание рыночных тенденций и прогнозирование эффективности инвестиций.

    Финансовый менеджер

    Средняя заработная плата по стране: 94 106 долларов в год

    Основные обязанности: Эти специалисты ведут финансовую отчетность для организаций и разрабатывают долгосрочные инвестиционные стратегии. Будучи менеджерами среднего звена, они также консультируют руководителей по финансовым возможностям и принимают решения об инвестициях.

    Финансовый директор

    Средняя заработная плата по стране: 131 349 долларов США в год

    Основные обязанности: Эти специалисты контролируют финансовые процессы компании. Как руководители, они анализируют сильные и слабые стороны финансов организации и при необходимости внедряют улучшения.

    4. Совершенствуйте основные навыки общения

    По мере приобретения опыта работы стремитесь улучшить навыки общения, которые регулярно используют медиаторы. Вы можете предпринять шаги для развития многих из этих навыков на рабочем месте:

    Навыки ведения переговоров

    Посредники являются экспертами в устном изложении своих аргументов.Чтобы улучшить свои навыки в этой области, практикуйтесь в построении аргументов, представляя объективную информацию, выслушивая противоположную точку зрения и рассматривая проблемы с помощью дополнительных фактов и данных.

    Навыки письменного общения

    В качестве посредника вы должны обладать навыками письменного общения, поскольку вы, вероятно, будете переписываться с клиентами по электронной почте и подготавливать письменные соглашения. Чтобы улучшить свои навыки, практикуйтесь в прямом изложении своих мыслей, рекомендаций или требований и тщательной корректуре.

    Навыки активного слушания

    Профессиональные посредники должны уметь активно слушать, что имеет решающее значение для переговорного процесса. Чтобы улучшить свои навыки активного слушания, тренируйтесь повторять ключевые моменты и ждать, пока другой человек закончит мысль, прежде чем вставлять и задавать уточняющие вопросы.

    Навыки критического мышления

    Как посредник, вы берете на себя ответственность анализировать обе стороны спора, задавать уточняющие вопросы и направлять обе стороны к решению.Чтобы улучшить свои навыки критического мышления, научитесь сопереживать различным точкам зрения и предвидеть возможные результаты.

    Навыки принятия решений

    Посредникам необходимы сильные навыки принятия решений, чтобы направлять соглашения в продуктивное русло. Чтобы улучшить свою способность принимать решения, попрактикуйтесь в изучении вопросов, которые могут помочь вам в переговорах, и сделайте выводы на основе анализа затрат и выгод.

    Подробнее: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

    5.Полное обучение посредничеству

    Если у вас есть несколько лет опыта работы в своей области и вы овладели необходимыми навыками межличностного общения для медиаторов, вы можете начать обучение у эксперта, прежде чем искать работу посредничества. Начинающие медиаторы обычно обучаются у опытного профессионала в своей области до года, прежде чем приступить к самостоятельной работе. В течение этого периода обучения вы можете изучить процесс посредничества, помочь с делами и понять, как успешно разрешать споры.

    В зависимости от вашей области знаний и вашего местоположения у вас может быть доступ к различным вариантам обучения. Такие ассоциации, как Национальный центр разрешения конфликтов и Институт обучения медиации, предлагают частные программы обучения, к которым вы можете присоединиться, зарегистрировавшись и оплатив соответствующие сборы. Вы также можете продолжить частную программу с независимым посредником или общую программу с общественной организацией.

    5. Ознакомьтесь с требованиями штата

    В дополнение к образованию, опыту и обучению вам также может потребоваться сертификат для практики посредничества.В каждом штате есть свои стандарты, которые варьируются от получения степени бакалавра до прохождения специализированного учебного курса. Проверьте требования в вашем штате, чтобы подтвердить, что требуется для практики посредничества в этом штате.

    6. Расширьте свои знания

    Вы можете подумать о дополнительном обучении или сертификации, чтобы улучшить свои навыки посредничества. Варианты могут включать:

    • Получение ученой степени: проверьте, предлагает ли ваш колледж программу последипломного образования в области медиации.Для некоторых посреднических должностей, особенно в государственных судах, может потребоваться дополнительное образование. При необходимости рассмотрите возможность получения степени магистра юридических исследований (MLS), доктора философии. или степень доктора юридических наук, чтобы продвинуться по карьерной лестнице в качестве посредника.

    • Завершение учебных программ: Государственные программы, образовательные учреждения, ассоциации посредничества и коммерческие центры посредничества могут предлагать непрерывное обучение в области обучения посредничеству.

    • Получение сертификата: Федеральное правительство, штаты, муниципалитеты, организации и корпорации предъявляют различные требования к посредникам.Некоторые требуют профессиональной или государственной сертификации, в то время как другие требуют государственной лицензии. Требования для сертификации или лицензирования могут включать прохождение утвержденной программы обучения посредничеству и накопление опыта посредничества.

    • Посещение профессиональных мероприятий: Профессиональные организации часто спонсируют конференции по вопросам разрешения конфликтов. Профессионалы могут рассмотреть возможность вступления в такую ​​организацию, как Ассоциация по разрешению конфликтов (ACR).

    Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

    Кто такой профессиональный медиатор? — ПОН

    Когда участники переговоров не могут прийти к соглашению, но хотят избежать дорогостоящего, трудоемкого и потенциально злобного судебного процесса, профессиональный посредник часто является их наиболее логичным выбором.

    При посредничестве профессиональный посредник помогает участникам спора работать вместе, чтобы выработать решение, которое ценно для каждой стороны. Медиаторы призывают стороны обмениваться информацией о своих позициях и изучать инновационные способы объединения усилий.

    Профессиональный медиатор дает ряд преимуществ в процессе разрешения споров. Начнем с того, что стратегии посредничества побуждают участников спора проявлять инициативу в поиске решения их общей проблемы. Проводя мозговой штурм и сотрудничая, стороны в конфликте часто укрепляют свои отношения во время посредничества и лучше подготовлены к совместной работе в будущем.

    Мы склонны думать, что все процессы посредничества одинаковы, но на самом деле профессиональный медиатор может использовать разные подходы в зависимости от типа конфликта, с которым он имеет дело.

    Например, прямой противоположностью фасилитационной медиации является оценочная медиация, тип медиации, при которой профессиональный медиатор с большей вероятностью будет давать рекомендации и предложения. Вместо того, чтобы сосредотачиваться в первую очередь на основных интересах вовлеченных сторон, оценочные посредники могут с большей вероятностью помочь сторонам оценить юридические достоинства их аргументов и принять решения о справедливости. Оценочное посредничество чаще всего используется при посредничестве по решению суда, а оценочные посредники часто являются адвокатами, обладающими юридическими знаниями в области спора.

    Медиация часто рассматривается как последний шаг в разрешении споров. Но использование посредничества на ранних этапах процесса для решения проблем и достижения добровольных соглашений о соблюдении имеет свои преимущества.

    Чтобы узнать больше, загрузите бесплатную копию нашего отчета Секреты посредничества для улучшения деловых переговоров: лучшие методы от экспертов по обучению медиации . Мы вышлем вам ссылку для загрузки вашей копии отчета и уведомим вас по электронной почте, когда мы опубликуем новые рекомендации и информацию о посредничестве на нашем веб-сайте.

     

     

    Следующие предметы отмечены профессиональным посредником:

    Опубликовано Ларой СанПьетро и подано в разделе «Обучение переговорам».

    Часто стороны спора не могут достичь удовлетворительных или устойчивых результатов самостоятельно путем прямых переговоров и нуждаются в помощи посредника или фасилитатора. Медиаторы могут помочь сторонам, участвующим в споре, изучив имеющиеся вопросы, выявив глубинные интересы сторон и найдя нестандартные решения.Чтобы действовать в качестве посредника, требуется отличный … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение споров.

    Что такое разрешение споров? Существует три основных типа разрешения споров, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первые два, посредничество и арбитраж, считаются видами альтернативного разрешения споров, поскольку они являются альтернативой судебному разбирательству.… Подробнее 

    Опубликовано Ларой СанПьетро и подано в разделе «Обучение переговорам».

    Используйте видео-примеры, чтобы научить своих учеников стать лучшими посредниками Стороны, вовлеченные в споры, часто не могут урегулировать свои разногласия в одиночку или не могут достичь результатов, приемлемых для всех.Медиаторы могут принести большую пользу, помогая сторонам эффективно и действенно изучить имеющиеся вопросы, учесть интересы … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение споров.

    В течение нескольких лет Facebook работал с социологами над переносом традиционных методов разрешения споров в киберпространство.Сайт начал предлагать пользователям инструменты для разрешения споров друг с другом по поводу оскорбительных или расстраивающих сообщений, включая оскорбления и фотографии. … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано при посредничестве.

    Организации давно осознали ценность найма профессиональных посредников для разрешения споров.Все больше и больше менеджеров начинают также видеть ценность в обучении посредничеству для себя и своих сотрудников. Хотя бывают случаи, когда необходимы услуги беспристрастного профессионального посредника, также могут быть случаи, когда сотрудники … Подробнее 

    Опубликовано Лоуренсом Сасскиндом и подано при посредничестве.

    Посредничество часто рассматривается как последний шаг в разрешении споров.В этой статье профессор Лоуренс Сасскинд раскрывает скрытые преимущества использования посредничества на ранних стадиях процесса для решения проблем и достижения добровольных соглашений о соблюдении. … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение конфликтов.

    Если вы работаете с другими, рано или поздно вы почти неизбежно столкнетесь с необходимостью разрешения конфликтов.Возможно, вам придется выступить посредником в споре между двумя сотрудниками вашего отдела. Или вас может разозлить то, что коллега сказал о вас на встрече. Или вам может понадобиться заняться… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в разделе «Навыки ведения переговоров».

    Как вы можете найти дополнительную ценность, совершить полезные сделки и собрать пакет, который превзойдет ожидания вашей группы? Вот четыре интегративные стратегии ведения переговоров для создания ценности, которые все участники переговоров должны добавить в свой набор инструментов.… Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в рамках посредничества.

    Когда стороны, участвующие в серьезном конфликте, хотят избежать судебного разбирательства, существуют виды посредничества, которые могут стать эффективной альтернативой. При посредничестве обученный медиатор пытается помочь сторонам найти точки соприкосновения, используя принципы совместных переговоров, направленных на взаимную выгоду.Мы склонны думать, что все процессы посредничества одинаковы, но на самом деле посредники… Подробнее 

    Опубликовано персоналом PON и подано в разделе «Разрешение споров».

    Когда дело доходит до разрешения споров, у нас теперь есть много вариантов. Понятно, что участники спора часто не понимают, какой процесс использовать. … Подробнее 

    Опубликовано Ларой СанПьетро и подано в разделе «Обучение переговорам».

    Как мы используем уроки, извлеченные из онлайн-обучения, когда возвращаемся в класс и планируем учебный план? После более чем года дистанционного обучения ученики и учителя хотят осенью вернуться в классы. Однако во время пандемии многие преподаватели вложили значительные средства в онлайн-учебные ресурсы, планы уроков и… Подробнее 

    Опубликовано персоналом PON и подано в разделе «Разрешение споров».

    Когда возникают споры, участники переговоров сталкиваются со сложным вопросом: попытаться ли достичь урегулирования самостоятельно или передать полномочия по принятию решений судье, присяжным или арбитру. Сторонам часто выгодно урегулировать свои споры до обращения в суд, пишут Роберт Х. Мнукин, Скотт Р. Пеппет и Эндрю С. Тулумелло в … Подробнее 

    Опубликовано персоналом PON и подано в рамках посредничества.

    Как присутствие юристов влияет на процесс медиации и медиации в целом? Можно предположить, что когда одна или обе стороны привлекают к медиации адвоката, процесс становится более спорным и состязательным, с большей вероятностью выхода из тупика, чем если бы стороны работали исключительно с посредником. … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение споров.

    Итак, вы застряли в серьезном споре, но отчаянно пытаетесь избежать хлопот и судебных издержек. Вы слышали об альтернативном разрешении споров, но не знаете, что это влечет за собой. … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение конфликтов.

    Процесс расторжения партнерства может быть мучительным, независимо от того, совершается ли раскол парой, деловыми партнерами или организацией.Но, как показывают многие примеры разрешения конфликтов из реальной жизни, существуют проверенные способы успокоить суматоху, которая часто сопровождает расторжение партнерства, и настроить стороны на светлое будущее. Среди разрешения конфликтов … Подробнее 

    Опубликовано Лоуренсом Сасскиндом и подано в разделе Разрешение споров.

    Вот 15 фактов о разрешении споров в ходе экологических переговоров, которые преподаватель программы по переговорам Лоуренс Сасскинд опубликовал на своем веб-сайте «Подход к достижению консенсуса».… Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение споров.

    В ходе сложных переговоров последнее, о чем мы хотим думать, это возможность возникновения серьезных разногласий или нарушения контракта на этапе реализации. Однако мы также знаем, что такие конфликты распространены.… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в разделе Заключение сделок.

    На протяжении десятилетий Объединенная методистская церковь (UMC) боролась с внутренними разногласиями по поводу своей доктрины о правах ЛГБТК, которая запрещает однополые браки и несоблюдающее целибат гей-духовенство. Методисты в Соединенных Штатах, которые составляют более половины из 12 церквей.5 миллионов членов все чаще находили эти позиции несостоятельными, особенно после того, как Верховный суд США легализовал… Подробнее

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в рамках посредничества.

    Все больше и больше компаний включают положения об альтернативном разрешении споров (ADR) в свои контракты с клиентами и поставщиками, а в некоторых случаях даже в соглашения со своими собственными сотрудниками.Положения ADR могут быть выгодны для всех заинтересованных сторон, если они позволяют избежать затрат, задержек и неопределенности, связанных с обращением в суд. В частности, обязательное посредничество может предложить … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Навыки ведения переговоров.

    Когда одна из сторон упоминает о возможности судебного разбирательства в деловом споре, угроза может стать самосбывающимся пророчеством.Тем не менее, деловые переговорщики часто выигрывают от разрешения своих споров до обращения в суд, пишут Роберт Х. Мнукин, Скотт Р. Пеппет и Эндрю С. Тулумелло в своей книге Beyond Winning: Negotiating to Create Value in … Подробнее 

    Опубликовано автором Katie Shonk и размещено в разделе Заключение сделок.

    Как хорошо знают опытные переговорщики, чем больше сторон участвует в переговорах, тем труднее прийти к соглашению, отчасти из-за логистической проблемы, связанной с обеспечением того, чтобы каждый голос был услышан.Тем не менее, многосторонние переговоры предлагают значительные преимущества. В частности, больше возможностей для компромиссов и создания ценности в переговорах, чем … Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в разделе Деловые переговоры.

    Деловые переговорщики, стремящиеся разрешить спор, должны развивать дух сотрудничества, строить переговоры вокруг выгод, а не потерь.А когда участники переговоров находятся далеко друг от друга, может потребоваться профессиональный посредник или другая независимая сторона, чтобы преодолеть разрыв. … Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в рамках посредничества.

    14 мая Сьюзан Хатсон, независимый полицейский наблюдатель города Нового Орлеана, собрала представителей общественности и сотрудников полиции, чтобы помочь сформулировать программу, которая позволит полицейским и гражданам урегулировать мелкие разногласия, сообщает New Orleans Times-Picayune.При помощи профессионального посредника граждане и должностные лица садились лицом к лицу … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано в разделе Разрешение споров.

    Когда участники переговоров не могут прийти к соглашению, но хотят избежать дорогостоящего, трудоемкого и потенциально злобного судебного процесса, посредничество часто является их наиболее логичным выбором.Посредничество может помочь разрешить широкий круг споров. … Подробнее 

    Опубликовано Кэти Шонк и подано при посредничестве.

    Если вы управляете людьми, споры появятся у вашей двери. Вице-президент по маркетингу протестует против того, что ограничение бюджета, предложенное вами и вашим новым вице-президентом по финансам, препятствует исследовательской инициативе, которую вы поддержали.Два молодых торговых представителя втянуты в войну за территорию. Ваш помощник по административным вопросам расстроен тем, что директор по персоналу не одобряет… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в разделе Деловые переговоры.

    Говорят, что в переговорах важна подготовка. Без тщательного исследования и логистического планирования мы можем остаться в попытках обойтись одними лишь остроумием и обаянием, а в сегодняшнем деловом мире они редко уводят нас далеко.Предварительная работа особенно важна, когда вы ожидаете, что ваши выступления будут сложными, затрагивающими множество вопросов, участие нескольких сторон и множество… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в рубрику «Взаимовыгодные переговоры».

    Когда стороны в переговорах не могут найти общий язык, иногда кажется, что единственное решение — «победитель получает все».” Рассмотрим десятилетнюю кампанию сторонников проекта Cape Wind по строительству первой морской ветровой электростанции в Соединенных Штатах у побережья Массачусетса в Нантакет-Саунд. Под руководством … Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в рамках посредничества.

    Несколько лет назад Стивена Б. Голдберга попросили стать координатором и советником корпоративной команды телекоммуникационной фирмы, которая готовилась к переговорам с пятью другими телекоммуникационными компаниями о разделе радиочастотного спектра для спутников-ретрансляторов сотовой связи.… Подробнее 

    Опубликовано Лоуренсом Сасскиндом и подано в рубрику Деловые переговоры.

    Совместное установление фактов — это многоступенчатый совместный процесс объединения участников переговоров с разными интересами, ценностями и точками зрения. Вот пять этапов, через которые обычно проходит совместный поиск фактов.… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в рамках посредничества.

    Трудно представить себе ситуацию, в которой участники переговоров предпочли бы пожертвовать сотнями миллионов долларов вместо того, чтобы достичь соглашения. Но это выбор, который Нью-Йорк и его профсоюз учителей, Объединенная федерация учителей (UFT), сделали в январе, когда объявили о тупиковой ситуации с новой системой оценки учителей.Назад… Подробнее 

    Опубликовано сотрудником PON и подано в рамках посредничества.

    Если вы когда-либо были частью организационной команды, готовящейся к переговорам по соглашению с другой организацией, вы, вероятно, сталкивались с этой неприятной задачей: согласование ваших личных интересов, интересов других членов команды и вашей компании в целом.… Подробнее 

    Опубликовано персоналом PON и размещено в рубрике Daily, Mediation.

    Педагогика переговоров в Программе переговоров ([email protected]) подготовила видео о фактическом посредничестве между арендодателем и арендатором мелких претензий — от начала до конца, включая беседы в боковой панели — для своей конференции по педагогике медиации 2009 года.Реальное (в отличие от постановочного или разыгранного) посредничество редко используется в учебных целях. Из множества разных … Подробнее 

    Профиль работы посредника | Prospects.ac.uk

    Пройдя обучение в качестве посредника, вы сможете помочь решить и достичь приемлемых результатов в юридических, семейных или трудовых спорах

    В некоторых ситуациях требуется нейтральная точка зрения, чтобы выслушать и понять все стороны спора.В качестве посредника вы будете этим человеком, предоставляя участникам спора равные возможности высказаться, не подвергаясь осуждению или перебивке.

    Перед тем, как начать посредничество, все стороны должны дать согласие на надлежащее участие. Как только это начнется, вы будете действовать как проводник и сосредоточите внимание всех на установленных целях и задачах. Вы будете способствовать проведению встреч, поощряя обе стороны к переговорам и достижению соглашения между собой без обращения в суд.

    Виды посредничества

    Личные встречи являются наиболее популярным видом посреднических услуг, хотя в некоторых случаях используется телефонное, письменное или виртуальное общение.

    Обычно вы оказываете посреднические услуги при возникновении вопросов и споров, включающих:

    • порядок опеки над детьми во время развода
    • решение правосудия, связанное с преступлением
    • разногласия на работе
    • финансовые споры
    • забастовку
    • арендодателя 9001 споры
    • соседские споры
    • организации и лица, не желающие обращаться в суд
    • личные отношения
    • общественные интересы
    • решение правовых вопросов.

    По личным вопросам может потребоваться помощь посредника с семейными или консультационными услугами, тогда как для юридических и профессиональных споров потребуется посредник с опытом работы или коммерческой деятельностью.

    Обязанности

    В качестве посредника вы будете управлять делами на протяжении всего процесса посредничества, от направления до разрешения.

    Ваши задачи будут в определенной степени зависеть от типа спора. Например, если вы выступаете посредником между разводящимися родителями, заседания играют важную роль в судебном процессе по согласованию условий опеки над детьми и будут приняты во внимание судьей.

    Однако, как правило, вам потребуется:

    • организовать первоначальные встречи со всеми участниками, чтобы обсудить, что необходимо решить, и провести предварительное исследование ситуации
    • объяснить процесс посредничества всем участникам и предоставить людям равные возможности для принять участие
    • получить письменное согласие от всех, кому необходимо участвовать в сессиях, за которые вы отвечаете, чтобы подтвердить свое желание участвовать в процессе
    • способствовать процессу посредничества, организуя сессии, общаясь с каждым клиентом и поддерживая конфиденциальность
    • сосредоточиться на том, что каждый должен сказать, и определить, что каждый человек хочет получить от посредничества пересмотреть
    • решить, как и когда оценивать эффективность посредничества и здесь это не поможет и иметь возможность сообщать свое профессиональное суждение всем участникам
    • профессионально работать в рамках свода правил
    • излагать все достигнутые окончательные соглашения в письменной форме и следить за тем, чтобы всем сторонам было ясно, что означает соглашение
    • выполнять любые соответствующее последующее общение после завершения посредничества по делам, над которыми вы работаете.

    Если вы работаете не по найму, вам также необходимо:

    • тратить время на развитие контактов в различных секторах или организациях
    • поддерживать свой собственный веб-сайт или профессиональный профиль в Интернете
    • вести телефонные переговоры и отвечать на электронные письма с потенциальных клиентов, отправляя им дополнительную информацию, прежде чем они решат, использовать ли вас
    • для повышения вашей репутации и доступности
    • управлять своими финансами, включая сборы, счета-фактуры, выплату себе заработной платы, налогов и расходов.

    Заработная плата

    • Заработная плата аккредитованных медиаторов с опытом работы менее пяти лет составляет от 17 000 до 22 000 фунтов стерлингов. Вы можете начать с работы в службе посредничества в личных спорах, чтобы развить свой профессиональный опыт. Опытные медиаторы могут зарабатывать до 35 000 фунтов стерлингов в год.
    • Опытные медиаторы могут взимать от 25 до 35 фунтов стерлингов с человека за сеанс, если они работают с благотворительными посредническими организациями, и от 75 до 150 фунтов стерлингов с человека за сеанс за специализированные информационные и оценочные встречи по медиации (MIAM) в рамках производство по семейному праву.
    • Выпускники юридических факультетов, которые также получают аккредитацию медиации или арбитража, могут брать от 350 до 500 фунтов стерлингов в день за свои услуги и опыт.

    Взимаемая заработная плата/гонорары варьируются в зависимости от целого ряда факторов, таких как ваша подготовка, опыт, тип предоставляемого вами посредничества, сектор, в котором вы работаете, и ваше местоположение.

    Некоторые благотворительные посреднические службы для разрешения личных споров и проблем могут нанять вас на неполный рабочий день или по гибкому трудовому договору, чтобы помочь управлять их расходами.

    Адвокаты и барристеры, осуществляющие юридическое посредничество в случаях, когда существует общественный интерес, могут взимать значительные сборы, чтобы предотвратить сбои в работе государственных служб из-за забастовки сотрудников или дорогостоящих юридических расходов с использованием государственных средств, если споры дойдут до суда.

    Если вы станете посредником, работающим не по найму, вы можете выбрать, сколько дел вести в месяц или даже в год, и установить соответствующую плату в зависимости от дела и объема работы.

    Данные о доходах предназначены только для справки.

    Рабочее время

    Рабочее время зависит от типа посредничества, которое вы предоставляете, и от того, являетесь ли вы самозанятым или работаете в организации. Например, посредничество на основе семейного права часто имеет место, когда дети клиентов находятся в школе, что меньше мешает родителям и опекунам.

    Офисные посреднические службы обычно работают по предварительной записи с 9:00 до 17:00, хотя вам, возможно, придется работать по вечерам и в субботу.

    Возможна как частичная занятость, так и совместная работа.

    Чего ожидать

    • Обычно вы работаете в офисе, например, в центре семейной медиации. Это обеспечивает нейтральную настройку для всех клиентов.
    • Доступность вакансий варьируется в зависимости от Великобритании, особенно если имеется небольшое количество общих посреднических услуг, охватывающих обширную географическую территорию.
    • Возможности трудоустройства для посредников, нанятых напрямую, ограничены, поэтому рассмотрение возможности самостоятельной работы после прохождения аккредитованного обучения повысит ваши шансы на трудоустройство и карьерный рост.
    • Посредничество может быть вашей единственной работой, частью существующей работы (например, в качестве солиситора или барристера) или частью портфельной карьеры.
    • Если вы работаете не по найму, рассчитывайте на то, что вы будете работать в нерабочее время и ездить в разные места на сессии, которые могут находиться по всей Великобритании. Ожидается, что вы сами подберете подходящие места для проведения посреднических сессий.

    Квалификация

    Несмотря на отсутствие законодательного регулирования деятельности медиаторов, вам следует пройти программу обучения, аккредитованную соответствующим профессиональным органом или советом.Требования к обучению будут зависеть от типа посредничества, которым вы хотите заниматься.

    Чтобы работать в сфере гражданского посредничества, вы можете пройти курс, аккредитованный Советом по гражданскому посредничеству (CMC), чтобы получить зарегистрированный статус. См. на их веб-сайте список организаций, предлагающих курсы обучения CMC Registered, которые могут привести к получению статуса CMC Registered. Обучение обычно проводится блоком учебных дней, сочетая теорию и практическую оценку. См. веб-сайт CMC для получения подробной информации обо всех регистрационных требованиях.

    Чтобы стать аккредитованным семейным посредником, вам необходимо пройти базовый курс, утвержденный Советом семейного посредничества (FMC). Затем вам нужно будет накопить практический опыт и представить портфолио, показывающее, как вы соответствуете указанным компетенциям. Процесс получения аккредитации обычно длится около трех лет, но может варьироваться в зависимости от объема посреднической работы, которую вы выполняете. См. список одобренных FMC базовых учебных курсов. Получив полную квалификацию, вы можете зарегистрироваться в качестве аккредитованного и использовать статус Аккредитованного семейного посредника по семейному посредничеству (FMCA).

    Коллегия посредников (член FMC) также утверждает ряд базовых тренингов по посредничеству в семейном, равноправном и общем посредничестве (например, общественное, на рабочем месте, гражданское/коммерческое и межпоколенческое). Список провайдеров см. в Колледже посредников — Foundation Mediation Training.

    Квалификационные маршруты в Шотландии см. в разделе «Отношения в Шотландии», а для Северной Ирландии см. в программе обучения фонда FMNI.

    Чтобы быть допущенным к участию в большинстве аккредитованных в Великобритании тренингов по медиации, вам необходимо продемонстрировать соответствующие знания и опыт, полученный в результате обучения на уровне степени (или эквивалентного уровня профессиональной квалификации), волонтерства или трудоустройства.

    Медиаторы, аккредитованные/зарегистрированные в одной из соответствующих профессиональных организаций, прошли обучение в соответствии с приемлемыми отраслевыми стандартами, должны соблюдать кодекс поведения/практики, иметь подходящую страховку и осуществлять непрерывное обучение и профессиональное развитие. Они также предлагают доступ к процедуре рассмотрения жалоб.

    Посредничество часто является второй карьерой, и у вас обычно есть образование и опыт работы в области права, социального обеспечения, поддержки семьи, кадров, поддержки на рабочем месте или в других областях, представляющих общественные интересы.Соответствующие предметы степени включают:

    • консультирование
    • образование
    • человеческие ресурсы
    • право
    • психология
    • социальные науки
    • социальная работа.

    Эти области знаний помогут вам применить принципы посредничества к соответствующим темам и темам, возникающим при посредничестве. Профессиональные квалификации, такие как аккредитованный консультант, также полезны.

    Навыки

    Вам потребуется:

    • отличные навыки общения и слушания
    • способность говорить четко, спокойно и уверенно
    • способность устанавливать доверие и строить отношения жизни людей
    • способность урегулировать конфликт в различных контекстах
    • беспристрастность, сосредоточенность на фактах дела без эмоциональной предвзятости
    • непредвзятое отношение
    • способность поощрять, мотивировать и поддерживать лиц, проходящих медиацию
    • навыки ведения переговоров
    • эмпатия и желание помогать людям решать проблемы
    • способность общаться с людьми из разных слоев общества
    • организационные навыки для организации встреч и работы с делами
    • навыки планирования, чтобы решать, где и когда проводить сеансы
    • умение работать в команде работа с коллегами и партнерами
    • гибкий и творческий подход к работе
    • полное понимание конфиденциальности.

    Опыт работы

    Жизненный опыт важен, так как вы будете иметь дело с конфликтными зонами. Соответствующий опыт в интересующей вас области посредничества обязателен. Оплачиваемая или добровольная работа с соответствующими организациями может помочь вам подготовиться к решению сложных вопросов посредничества. К этим организациям относятся:

    Например, на юридических должностях вы получите ценный опыт работы по достижению приемлемых для клиентов результатов и решений, который поможет вам, когда вы продолжите обучение посредничеству.

    Чтобы работать семейным посредником, вам потребуется опыт поддержки детей и взрослых, у которых есть множество проблем. Роли в службах социального обеспечения, защите интересов пациентов или в практике семейного права полезны.

    Вы также можете развить навыки посредничества, работая на должностях по связям с общественностью, в сфере правонарушений среди молодежи, на должностях в сфере социального обеспечения, в профсоюзах и в отделе кадров.

    Узнайте больше о различных видах опыта работы и доступных стажировках.

    Работодатели

    Прямого пути к трудоустройству нет, и вам придется либо найти работу в секторе или организации, в которой работают штатные обученные посредники, либо создать свой собственный бизнес, часто на основе вашей первой карьеры, и генерировать работу самостоятельно.

    Большинство аккредитованных поставщиков услуг по обучению медиации имеют профессиональный каталог медиаторов, где вы можете найти работу, продвигая свои навыки, опыт и послужной список.

    Большинство рабочих мест приходится на:

    • независимые посреднические службы — обычно многозадачные посреднические службы, охватывающие регион
    • благотворительные организации — с собственной посреднической службой
    • посреднические сети 90 партнерская сеть различных посреднических услуг (организации и частные лица под одним зонтичным сервисным брендом).

    Посреднические роли также могут существовать в:

    • консультационных организациях
    • независимых консультационных центрах
    • юридических фирмах
    • полиции
    • организациях государственного сектора в таких областях, как образование, здравоохранение и социальная помощь
    • посреднические услуги
    • профсоюзы.

    Неправительственные организации (НПО) также могут нанимать специализированных посредников для обеспечения беспристрастного представительства, чтобы помочь развивающимся странам разрешить внутренние споры, а международное сообщество и правительства достичь соглашений.

    Ищите вакансии посредников, рекламируемые в отраслевых или профессиональных организациях, которые способствуют развитию карьеры и возможностям трудоустройства посредников. Возможно, вы уже работаете в области, которая позволит вам перейти на роль посредника после аккредитации.

    Профессиональное развитие

    После прохождения начального аккредитованного обучения вы, как правило, будете находиться под наблюдением опытного медиатора, который будет отслеживать и анализировать ваш прогресс в предоставлении профессионального посредничества до тех пор, пока вы не будете оценены по всем необходимым компетенциям, чтобы получить полная аккредитация.

    Вам необходимо будет постоянно обновлять свои навыки и практику на протяжении всей своей карьеры. Аккредитованные поставщики услуг по обучению посредничеству обычно предлагают ряд возможностей для непрерывного профессионального развития (CPD), включая специализированные учебные курсы, мероприятия, семинары, конференции, ресурсы для участников и онлайн-новости. Также есть возможность пообщаться с другими посредниками. Области специализации, для которых вам необходимо дальнейшее обучение, включают особые образовательные потребности и инвалидность (SEND).

    Объем CPD, который вам необходимо пройти, зависит от сферы вашей медиации.В некоторых областях, например в семейном праве, будут особые требования, поскольку вы будете работать в рамках юридических процессов.

    Курс повышения квалификации обычно требуется, если вы не практикуете свои навыки в течение длительного периода времени.

    Вы также можете развивать свои профессиональные знания с помощью исследований, чтобы поддержать цель и эффективность посредничества. Проведение исследований может улучшить ваши собственные знания и может помочь другим специалистам и общественности понять работу посредника и укрепить будущее развитие.

    Перспективы карьерного роста

    После того, как вы зарекомендуете себя в эффективной посреднической деятельности и получите профессиональное одобрение, вы сможете претендовать на более сложные или старшие посреднические должности. Это часто связано с более важными и сложными делами, когда последствия неурегулирования спора или достижения согласованного результата могут быть значительными. Это может быть особенно важно в юридической практике, государственной службе или коммерческих ролях.

    Есть некоторые возможности перейти в управление в рамках посреднических услуг, где вы будете нести ответственность за надзор за набором персонала, мониторинг качества практики посредничества, управление бюджетами и развитие службы.

    Если вы решите, что вашей долгосрочной целью будет стать самозанятым, у вас будет возможность выбрать дела, над которыми вы хотите работать, и развивать свой бизнес в специализированных областях посредничества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.