Содержание

Первая Форма Система управления бизнесом

Лояльность покупателей – одна из основных ценностей для ритейлера. Любой отзыв о бренде или о торговой точке распространяется по аудитории как круги по воде – в считанные часы его прочитают и запомнят сотни, если не тысячи, потенциальных покупателей.

Поэтому на каждый отзыв – положительный, отрицательный или просто запрос информации – важно отреагировать быстро и результативно. Расскажем об опыте нашего клиента — компании Bosco di Ciliegi, владельца более 200 магазинов одежды и аксессуаров премиальных брендов, ресторанов, салонов красоты, а также управляющей компании торгового дома «ГУМ» в Москве.

Bosco di Ciliegi использует «Первую Форму» уже 10 лет, постепенно наращивая автоматизацию процессов. Обработка обратной связи от покупателей реализована в «Первой Форме» уже около пяти лет.

В «Первую Форму» заносятся отзывы, поступающие по всем каналам: оставленные на сайте или через call-центр, полученные по электронной почте. Записи из книг жалоб и предложений вручную переносят в систему управляющие магазинов и ресторанов – в каждой торговой точке Bosco di Ciliegi организовано рабочее место в «Первой Форме». Возможность оставить отзыв или предложение есть и на внутреннем корпоративном портале, доступном для любого сотрудника компании. Все эти отзывы попадают к специалистам Отдела по взаимодействию с клиентами.

 

Карточка обращения.

В зависимости от типа обращения – благодарность, жалоба или какой-то иной запрос – выстраивается процесс рассмотрения и решения проблемы. О новой задаче уведомляются руководители соответствующих служб, назначается ответственный исполнитель, устанавливается срок и определяется последовательность действий.

Например, если поступила рекламация по качеству товара, будет организована независимая экспертиза. Полученное заключение будет обязательно загружено в систему, а затем проанализировано и передано заявителю (покупателю), чтобы вместе найти оптимальное решение.

Почти треть обращений – это запросы информации: где найти мастерскую, которая возьмется за ремонт брендового дорогостоящего изделия, как организовать возврат товара, купленного во время поездки в другой город и не подошедшего по размеру, и пр.

Из-за разнообразия запросов единого строгого регламента работы с обращениями нет. Главное требование – результатом обработки каждого обращения должен быть контакт с покупателем

: звонок или письмо. И только после того, как специалист Отдела по взаимодействию с клиентами лично убедится в том, что проблема решена, он может завершить задачу.

Единая точка входа обращений помогает Bosco di Ciliegi координировать работу сотрудников, зачастую находящихся в разных городах, вырабатывать единую позицию по важным вопросам, собирать статистику.

ᐅ Вакансии менеджера маркетплейс удаленно в Москве, работа и подработка менеджером по работе с маркетплейсами на дому онлайн

Нужно:

Требуется Активный человек в небольшой офис-склад (30 кв.м) для работы с маркетплейсами и для обеспечения жизнедеятельности офиса. Обязанности: — следить за остатками товаров — общение с поставщиками, ведение баз контактов и адресов — создание и подготовка карточек через систему мой склад и портал поставщиков ВБ (проработка ключевых слов, описаний, цен, характеристик, блока рекомендаций) — контроль расходных материалов — формирование закупок — поиск сотрудников на аутсорсе для поручения некоторых задач и дальнейший контроль (таких как дизайн карточек, программисты для различных выгрузок и прочее) — ведение онлайн делопроизводства в системе мой склад (еженедельные продажи, возвраты, оприходования и тд) — работа в стороннем ресурсе для анализа продаж — работа с отзывами и вопросами клиентов -формирование и управление поставками ( создание заказа, внесение заказа в Календарь поставок, контроль) — проверять оприходование товаров складом ВБ после поставки — ценообразование ( анализ и расчёт экономики товаров и брендов, анализ конкурентов по ценам, участие в акциях, управление ценами) — управление продажами: • оптимизация товарной матрицы • отслеживание и планирование остатков • анализ динамики позиций товара в категории и поисковой выдаче • анализ оборачиваемости, использование механик продвижения • аудит отчетов по продажам для выявления ошибок во взаиморасчетах с маркетплейсом — анализ конкурентов — поиск информации и её анализ — запись задач в Trello — иные поручения руководства Требования: — УМЕНИЕ БЫСТРО УЧИТЬСЯ и СХВАТЫВАТЬ НАЛЕТУ — Хорошее владение ПК и Excel, умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, консолидация данных — работа в гугл формами и гугл таблицами — умение самому находить решение проблемы — грамотный подход к распределению своим временем -грамотная устная и письменная речь -умение четко и ясно выражать свои мысли -опыт работы приветствуется Условия: -график 5\2, 8 часов раб.время+1 час обед, начало дня в 10 утра -заработная плата 55 после испытательного срока -испытательный срок 30 дней, оплачивается 45к руб

Работа D0 Ba D1 80 D0 B0 D1 81 D0 Bd D0 Be D0 B4 D0 B0 D1 80

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

как я ходила на мастер-класс Фёдора Бондарчука — Кино и сериалы на DTF

Статью я написала ещё 2 года назад, сразу после встречи с Бондарчуков в Питере. Помните, тогда выходил его фильм «Вторжение»? Это вторая часть нашумевшего (или не очень) «Притяжения» с оценкой 5,6. Конечно, это был не мастер-класс, а, скорее, пиар акция в честь выхода нового фильма.

{«id»:1145020,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/dtf.ru\/cinema\/1145020-problemy-rossiyskogo-kinematografa-kak-ya-hodila-na-master-klass-fedora-bondarchuka»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:120}

{«id»:1145020,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:1145020,»gtm»:null}

4764 просмотров

Да, представьте себе, после сокрушительного провала первой части франшизы «Притяжение» с оценкой 5,6 на Кинопоиске Бондарчук взялся за создание второй части. Если вкратце, это «маленький фильм о любви» с инопланетянами и морем спецэффектов.

Объяснил он создание второй части тем, что в первом фильме команда создала целую вселенную, у которой появились поклонники. Не исключаю. Но он также упомянул один из плюсов российского кинематографа. Хороший сервис. Это значит, что немаленькая часть потраченных на фильм средств возвращается производителям. Смею предположить, что из российского бюджета. Если снимешь говно, все равно получишь возврат. Выгодно, не правда ли?

Как вам сюжет?

Единственным минусом российского кино среди мирового кинематографа режиссёр назвал сценарий. Видимо, у большинства российских фильмов он не очень хороший. Но давайте посмотрим на сюжет фильма «Притяжение». Инопланетный корабль случайно попадает на землю вместе с метеоритным дождём и падает прямо на жилые дома в Чертаново.

Пришельцы не собирались причинять землянам вред, лишь хотели починить свой корабль и улететь обратно. Но их вынужденная остановка в Чертаново вызвала недовольства у простых граждан, ведь для починки корабля они потратили почти всю воду. В центре, кончено же, история любви обычной девочки Юли и пришельца, раса которого очень похожа на людскую.

Вот трейлер фильма:

Итак, что мы имеем? Типичная ученица старшей школы, которая встречается с хулиганом. Строгий отец, который следит за каждым её шагом. Стандартный друг-ботаник, влюблённый в главную героиню. Лучшая подруга, которая погибает в несчастном случае. И, конечно, красивый парень, который внезапно вторгается в её жизнь. Только в данном случае, он инопланетянин.

Вам тоже это напоминает сюжет любого игрового фильма?

Итак, как описывает основной конфликт фильма режиссёр, это стандартный конфликт общества и чужака. Другими словами, ксенофобия, — нетерпимость и страх к чужому, непонятному. Также прослеживается линия взаимоотношений отца и дочери. Все было бы так хорошо, если бы по стандарту не впихнули любовную тему. Сам Бондарчук называет свой фильм не боевиком, а драмой с элементами боевика.

Кстати, смотрели обзор на «Притяжение» от Bad Comedian? Слышала, он разнёс фильм в пух и прах. Интересно, что Бончарчук называет это явление новым проявлением высказыванием о кино. Он считает, что критика должна быть. Особенно хорошо, когда аудитория критика больше, чем аудитория фильма. И он говорил об этом вполне серьёзно.

Спецэффекты vs драматизм

Конечно, в большинстве своём критиковали слишком заезженный сюжет со слишком удачными стечениями обстоятельств. Но тема спецэффектов тоже весьма интересна для обсуждения. Нам, то есть зрителям, показали ролик о том, как создавались спецэффекты. Работа была проделана колоссальная — в течение полугода более сотни человек трудились над постпродакшном. Многие критиковали «Притяжение» за трату большей части бюджета на компьютерную графику.

Нам показали видео-ролик о том, как создавались спецэффекты, но снимать его запретили. Поэтому вот немножечко концепт-артов и фото со съёмок:

По задумке режиссёра, спецэффекты должны были лишь дополнять драматичный сюжет. Но, по мнению зрителей и критиков, созданию антуража было уделено гораздо больше внимания, чем драматической составляющей. Поэтому сюжет получился слабым.

Да, фильм реально напичкан спецэффектами. Без компьютерной графики не обошёлся почти ни один кадр — начиная падения инопланетного корабля до движения обычных автомобилей. Большинство сцен фильма ПОЛНОСТЬЮ нарисованы с помощью компьютера.

Интересный факт: технологии настолько продвинулись вперёд, что почти невозможно отличить настоящие объекты от нарисованных. В сцене падения инопланетного корабля на Чертаново целый район был воссоздан на компьютере. Я была уверена, что его просто сняли в вертолёта или квадрокоптера и наложил и спецэффекты. Представьте себе, я спросила у команды Бондарчука, почему так. Оказывается, удобнее и дешевле создавать всё на компьютере, ведь так можно подобрать какой угодно ракурс и придать картинке нужную форму. Когда проводишь реальные съёмки, то обработка на постпродакшне привязана к конкретному ракурсу, цвету и свету, которые сложно изменить.

Кстати, Бондарчук оправдал своей крайне фантастический сюжет и массу спецэффектов тем, что во многих голливудских фильмах также в центре сюжета находится драма, а фантастическая графика выступает в роли инструмента. Например, в фильме «Война миров» главную роль играют взаимоотношения отца и сына, в хорроре «Тихое место» важную роль играет борьба сестёр за внимание отца, а «Джокер» не собрал бы и половины аудитории, если бы не созданная фантастическая вселенная. Отчасти, я с ним согласна.

Но в его фильме в центре сюжета лежит любовная линия между пришельцем и несовершеннолетней девочкой, которая влюбилась в него спустя неделю после знакомства. Просите, что?

Кто-то из зала задал вопрос, а не теряется ли душевность кино под слоем спецэффектов. Я тоже задаюсь этим вопросом с каждым новым блокбастером. Эпичные схватки сделаны на компьютере, пейзажи нарисованы на зелёном фоне, даже мимику персонажей можно искусственно создать. Вспомните старое кино 2000-х, типа «Властелина колец» или раннего «Гарри Поттера». Минимум графики, максимум реалистичности — красивейшие пейзажи Новой Зеландии, съёмки в настоящем замке, удивительные костюмы. Эти фильмы всегда будут для меня лучше, ведь они настоящие.

На самом деле, как бы я не относилась у российскому кино, Бондарчук мне понравился. У него есть видение, у него есть цель: поднять российское кино на новый уровень. 40 стран приехало на торги по закупке «Притяжения», прогнозы на «Вторжение» ещё благоприятнее.

Сначала думала написать статью только на основе его комментариев и просмотренных видео-роликов. Но я решила пойти дальше и, рискуя своим душевным состоянием, посмотрела «Притяжение».

Задумка и правда интересная. Очень неплохо показаны нарастающие волнения жителей района, куда упал инопланетный объект: от страха и шока до ненависти. Кстати, в фильме были использованы кадры реальных новостных сводок с реакциями людей на беспорядки в Бирюлево из-за расовой ненависти и на Манежной в память об убийстве фаната Спартака.

Сцены столкновения жителей и полиции показаны в фильме вполне реалистично, ведь именно такую реакцию вызывает нетерпимость и страх к чужеродному. Увы, это единственная сцена, которая вызвала у меня хоть какие-то эмоции. Может, это моё предвзятое отношение к российскому кино или осведомлённость о народной оценке фильма, но у меня не получилось сопереживать ни одному персонажу.

Что у меня вызвало больше вопросов — это временная линия. Абсолютно непонятно, сколько прошло времени от момента падения корабля до завершения сюжетной линии — три дня, неделя, две недели? Давайте прикинем. Инопланетянин, в которого влюбилась Юля, ходит всё это время в одной и той же одежде. Значит, должно пройти дня 4 максимум. Но как за 4 дня можно влюбиться в совершенно незнакомого мужика с другой планеты и быть готовой на всё ради него? Их любовная связь должна развиваться гораздо дольше, чтобы хоть как-то приблизиться к реальности. Мне это непонятно.

Как режиссёр Бондарчук попытался создать собственную масштабную вселенную со своими персонажами и событиями. Но пока я смотрела первый фильм, я вообще ничего не узнала ни о пришельцах, ни о главных героях. И я также не уверена, что в следующей части это раскроется. Но видно, что команда действительно горит идеей создать хорошее кино.

Просто странно, что ни один фильм Бондарчука не получил больше 6,6 баллов среди зрителей… Может, ему стоит обратить внимание на темы помимо войны и любви? Да нет, бред какой-то.

В любом случае, фильм стоило посмотреть хотя бы для того, чтобы познакомиться с попытками создать хорошее кино. Думаю, ещё десяток лет, и мы сможем создавать блокбастеры на основе реальных событий. Ядерная война там, или вторжение инопланетян, которым надоело наблюдать за умирающий Россией. Вот тогда точно будет интересно.

А пока можно наслаждаться обзорами Бад Комедиан и не пытаться искать смысл в российском кино. Он ещё что-то выпускает?

Как вам российское кино? Смотрели у Бондарчука что-то?

Как дизайнеру провести UX-исследование в одиночку, без бюджета и опыта / Хабр

Перед разработкой любого продукта всегда важно уделять львиную долю времени для исследований. Ты можешь делать это даже не имея достаточного опыта. Я попробую поделиться своими наблюдениями, а тебе всего лишь понадобится проявить чуть больше настойчивости и смелости чем обычно.

Если для тебя это впервые — не бойся. Данный скил поможет тебе в будущем и на протяжении всего момента разработки, ведь вопрос, который ты всегда будешь задавать самому себе: А понятно ли это пользователю?

Часто в момент проектирования, я задавалась тем же вопросом: А как поведет себя пользователь, найдет ли он нужную страницу, поймет ли он как приобрести товар? Эти вопросы во мне вызывали большой интерес, но к сожалению, не всегда откликались в моей команде. И когда мы принимались за проектирование, я больше всего руководствовалась устоявшимися паттернами.  

Например, ко мне приходила команда и ставила задачу: Нужен сайт для садовода!
Ага, ну здесь все понятно – Садовод. Значит любит растения, сделаем ему зеленый сайт, а на бэкграунде нарисуем травку! Это ну точно понравится! А уж после я проведу ресерч моих конкурентов, чтобы окончательно убедиться, что зеленый сайт то, что нужно! Но как ты понимаешь следовать данному шаблону проектирования — провально с самого начала. Самое важное это пользователь! Он важнее всего, ведь именно он будет пользоваться моим продуктом, ведь именно он может указать, что ему нравится, а над чем еще предстоит работать…

На моем пути были провальные проекты, которые строились по такому же принципу. Однажды позвали в команду в качестве дизайнера, и передо мной стояла задача спроектировать интернет-магазин для продажи электротранспорта. Это был совершенно новый продукт на рынке, и за желание поделить рынок боролись не так много компаний, соответственно от правильности решений в моменте зависело то, как в будущем компания будет себя чувствовать. Мы сломя голову, сразу же принялись за разработку прототипа. Не выявив ни наших пользователей, ни их потребности… На тот момент UX-проектирование было совершенно не важно, и мало кто использовал такие практики в небольших компаниях, особенно в не айти командах. Очень зря, вполне вероятно если бы мы уделяли больше времени исследованиям наш продукт бы не проиграл конкурентам, а занял прочную позицию на рынке! Компания, конечно же, закрылась.

Я очень хочу тебе помочь избежать подобных ошибок, расскажу подробно о каждом этапе работы от начала проектирования и до выхода в MVP, а так же посмотрим, где хорошо применять исследования.

В дополнение хочу сказать. Не обесценивай свой труд, даже если твоя команда не поддерживает тебя в этом вопросе, возьми инициативу на себя! Ошибки учат, и если ты попробуешь один раз, следующий будет успешнее. Ты эксперт в своем деле, и ты точно знаешь, что делать.

Когда читаешь подобные статьи, тяжело запоминаются этапы, и я решила что хорошо бы привести какой-то пример, чтобы у тебя всегда была картинка в голове. Давай будем использовать шляпы разных профессий, надеюсь будет весело и полезно 🙂

Первый этап – Детектив

В этот момент ты брифуешь заказчика, узнаешь важные подробности о проекте. Когда проводите синки постарайся не забыть включить свой личный диктофон чтобы потом было легко проанализировать все сказанное и сформировать вопросы на следующую встречу. Ты будешь общаться с разными лицами, это будут и эксперты, которые хорошо разбираются в создаваемом продукте, и, конечно же, стейкхолдеры. Меня всегда вдохновляют встречи с командой для новых идей, потому что это самое классное время чтобы полностью погрузиться в продукт и понять его на более глубоком уровне. Не волнуйся если ты чего-то не понимаешь, поставь встречу и обсуди с коллегой вопрос еще раз. Вот есть несколько вопросов которые помогут сориентироваться в направлении продукта.

– Что нужно улучшить? С какой платформой тебе предстоит работать?
Так же стоит подумать о том, сколько времени пользователь проводит на платформе и учитывать это при проектировании. Он может предпочитать работу только с мобильной версией, или твои пользователи обладатели какой-то конкретной операционной системой, например: android (обрати на это внимание)

– Для кого ты будешь улучшать продукт? Кто твой конечный потребитель?
Даже примерная выборка поможет тебе в будущей работе

– Кому может навредить твоя работа? Как в будущем, так и в настоящем времени. Что останется после твоей работы? Как будет хранится продукт в сети, не заденешь или не оскорбишь ли чьи-то чувства и тд.

– В чем может помочь твое предложение, как смягчает или устраняет твой продукт проблему пользователя?

– Преимущества и результаты твоего продукта? Это могут быть ожидаемые и неожиданные, а также функциональная полезность и социальные преимущества. 

На основе этих данных нарисуй варфреймы. Варфрейм — это низкочастотный набросок, дающий понимание того, каким функционалом будет обладать твой продукт, какое количество страниц будет, возможные фильтры и логику. Не старайся создать красивые макеты, это должны быть черное белые наброски, можешь сделать их в своем блокноте.

Второй этап – Этнолог

Итак, ты принимаешь образ этнолога. На этом этапе запроси у своего заказчика старые метрики с сайта или приложения (если у заказчика он был). Даже если это новый продукт, может у него уже есть сложившаяся база клиентов с помощью которой можно сделать выборку. Обрати внимание на отзывы продукта, изучи профиль пользователей.

Не расстраивайся если этих данных нет, ты можешь найти своего пользователя в пабликах, в тематических группах, телеграм-каналах. Поспрашивай у своих друзей об интересующих тебя аудиториях (почти всегда это работает), возможно среди их контактов есть такие люди. Очень вероятно, что они поделятся ими с тобой, а так же можешь поспрашивать у коллег по цеху, думаю дизайнерскую солидарность никто не отменял.

Теперь ты точно знаешь, где искать твоего пользователя. Начни наблюдать, я уверена у тебя это отлично получается! Вспомни, как быстро ты находил нужного тебе пользователя в инстаграм (*запрещенная соц сеть в РФ) и анализировал его количество лайков, это примерно такая же работа, все просто! 

Начни изучать своих пользователей. Узнай на каком языке они говорят. Выявляй их боли и предпочтения. Посмотри как они делают выбор. Это также можно сделать не только в онлайн-среде. Просто наблюдай за людьми , и фиксируй все, что было бы полезно для тебя. Прояви эмпатию (понимание чувств и мыслей в разных ситуациях), встань на их место. Фиксируй инсайты и какие-то явные проблемы короткими заметками или стикерами.

Вот и все, можно приступать к сортировке стикеров и созданию профиля пользователя. Для этого тебе нужно расположить стикеры в круговой схеме.

Первое. Выгоды

Необходимое свойство, без которого товар не сможет работать. Например: машина заведется и поедет, а приложение быстро отвечает на запросы. Бонусная выгода, это то, что пользователь хочет дополнительно к своей потребности. Например: заказывая еду пользователь ожидает что еда будет упакована в приятную и красивую посуду, не прольется и будет теплой, или машина будет чистой и новой. И какая-то супер фича. Например: посуда в которой приходит еда быстро разлагаемая и не вредит планете, или оплату машины можно шерить с другом.

Второе. Задачи

Сюда входит социальные задачи – это когда потребитель задумывается о мнении окружающих при формировании своего образа. Желание нравиться и хорошо выглядеть. Личностные – хочет эмоционального спокойствия и удовлетворения жизнью, надежности в своем выборе. Функциональные ­– здесь речь идет о его потребности. Например: выучить язык, покупка полезных продуктов, бронирование отеля. Также следует обратить внимание на специальные задачи: важность для пользователя отзывов о продукте, время ожидания заказа, экологичное использование, утилизация после использования, отмена подписки или передача другим, в каком моменте и контексте используется продукт, за рулем, в дороге или дома за компьютером.

Третье. Проблемы

Нежелательный результат – я выгляжу плохо, когда что-то делаю, или функция не работает, раздражение от ожидания или выполнения какого-то нелюбимого действия. Препятствия. Что может помешать учить язык? Это нехватка времени, или это дорого стоит. Почему потребители чувствуют себя плохо? Что может разочаровать или начать раздражать? Чего не хватает в существующим продукте? Какие главные источники переживаний? На примере каршеринга: клиент фотографирует машину и переживает за то как он выглядит со стороны. Представляет, что окружающие знают, что у него нет машины. Это может быть для него не приятно. Или в неприятных ситуациях на дороге, приходится долго ждать когда ответит поддержка.

Составила пример, чтобы наглядно показать как может быть заполнен профиль. Изучи его, и можешь составлять свой, опираясь на этот пример. Для более глубокого понимания я работала с профилем пользователя для сервиса каршеринга авто, это мужчины и женщины в возрасте от 22 до 40 лет, которые хорошо владеют современными технологиями.

Третий этап – Конструктор

Теперь когда ты разобрался с профилем пользователя и его потребностями, мы приступаем к разработке прототипа. Это набор кликабельных страниц, который ты легко создашь в фигме. Залинкуй нужные тебе страницы, не уделяй много внимания дизайну, это будет черно-белый набор блоков с необходимым функционалом.  

Перед проектированием обратись к ранее созданному варфрейму и проанализируй, какого функционала не хватает в нем и дополни его, создавая прототип. Когда я провожу исследования, часто сталкиваюсь с тем, что полученные мной инсайты могут не всегда совпасть с бизнес-стратегией, поэтому я провожу встречу, ищу компромисс и мы ранжируем приоритетность функционала.

Дополни в свой прототип юзер-флоу. Обозначь, какие действия выполняет пользователь, какую задачу он может решить на разных этапах работы с продуктом. Это поможет твоей команде и тебе анализировать, и лучше понимать путь пользователя.

Четвертый этап – Тестировщик

Ты уже готов к самому интересному событию. После проработки прототипа займись тестированием своего прототипа. Для этого определись с перечнем сценариев. Какой функционал ты хочешь протестировать? Составь список интересующих тебя вопросов или сомнений, и не забывай декомпозировать свои задачи для исследования. Старайся чтобы твой опрос был не более 20 минут. Для того что бы найти проблему тебе будет достаточно опросить не более 7-10 человек.

Например, обрати внимание на то, что продукт должен быть пригоден для использования – понятно и легко найти какой-то фильтр, понятна ли функциональность, насколько легко ввести и найти интересующую тебя информацию, понятен ли пользователям способ покупки. Насколько функционал справедлив ­– отвечает ли он потребностям разных аудиторий. Например: переключения языка для пользователей, которые говорят на разных языках.

Когда твой сценарий теста готов, проверь на коллегах опрос и прототип. Когда ты убедишься в том, что все в порядке, займись поиском пользователей. Проводи тестирование в онлайн-режиме, зум или скайп. Очень важно не тестировать прототип или готовый продукт на коллегах, которые участвовали в создании продукта, или дизайнерах и разработчиках. Их выводы будут очень искажены, да к тому же они не твои потенциальные пользователи, скорее всего они будут обращать внимание на более глубокие проблемы, или будут приукрашивать детали, которые разрабатывали. 

Где искать пользователей? Мне всегда было страшно интересно и не понятно, как я могу обратиться к моей пользовательской группе, где мне найти их? Все очень просто: нужно быть немного настойчивее и смелее.

Сперва можно сходить к вашему эйчару и спросить кто новенький пришел к вам в компанию. Главное, чтобы это был не дизайнер или разработчик, и попробовать протестировать на новом коллеге прототип. У него еще не сформировалось какое-то мнения о продукте, и он точно не видел и не участвовал в разработке вашего продукта, так что это будет хорошее решение.

Далее пройдитесь по вашим друзьям и напишите им. Возможно кто-то из них соответствует вашей целевой аудитории.

Текст просьбы может выглядеть следующим образом.

После чего напишите в тематический паблик в котором вы уже состоите и откуда брали информацию о пользователях, изучите профиль, и спросите лично у подходящего по вашему мнению участника готов ли он помочь вам в исследовании. Не все участники исследований могут согласится пройти опрос, не расстраивайтесь на этот счет, ищите других кто готов вам помочь.

Пятый этап – Дизайнер

Теперь когда ты прошел тестирование, и зафиксировал выявленные ошибки в ходе тестирования, ты готовы к проектированию, с учетом полученной обратной связи. При проектировании учитывай, что твой дизайн максимально эффективно отвечает целям твоих пользователей.

Не забывай создавать компоненты для элементов, которые повторяются в твоем макете. Помни: созданные компоненты состоят из атомов (иконка) образую молекулы (форма ввода). Обращай внимание на правильные UI паттерны, и законы UX-проектирования. Используй сетку и шаги дыхания ваших элементов. Чтобы не ошибиться, сделай их кратными 4 пунктам. Используй лучшие и привычные практики в проектировании. Не забывай про твой юзер-флоу, заполни его, чтобы твоя команда и ты могли понимать как работает продукт.

Не расставайся со своим макетом после отдачи в разработку. Будь с ним рядом, ведь начинается важная часть его жизни, где будет нужна твоя помощь всем, кто будет с ним соприкасаться, в частности команде разработке. Проводи еженедельные синки, общайся со своими коллегами, уточняй статус, и помогай в решении срочных вопросов.

После разработки твоего продукта и выхода в МВП начинается самое интересное и захватывающее! Ты можете начать пользоваться метриками сайта, отзывами клиентов. На этом этапе ты можешь составить подробный CJM который будет помогать в улучшении продукта. Помни, что работа с CJM непрерывная. Чем чаще ты собираешь данные и анализируешь поведение пользователя, тем более качественные услуги можешь предоставить.

Кировчане рассказали об удобстве онлайн-подписок

Подписка СберПрайм от Сбера уже перестала быть новинкой. Многие кировчане оформили ее и делятся отзывами. Давайте разберемся, в чем же удобство и выгода для жителей нашего региона.

«Жить с комфортом и при этом экономить»

Алексей, предприниматель, г. Киров:

Я всё свое время отдаю работе. Жена тоже работает и занимается детьми, поэтому нашей семьей было принято решение перейти на заказ продуктов на дом при помощи служб доставки. Такие возможности есть сегодня у многих крупных сетевых магазинов, но для нас более выгодным оказался вариант подписки СберПрайм. В подписку входит много дополнительных сервисов, которыми мы пользуемся каждый день. Это, например, сервис СберМаркет , в котором можно заказать продукты из METRO и сети магазинов Магнит. При подписке действуют свои скидки, промокоды и спецпредложения — это очень выгодно. Пока ждем заказ, можно посмотреть какой-нибудь сериал или семейный фильм на Okko, послушать музыку через СберЗвук или вообще устроить застолье с доставкой из ресторана, заказав всё на Delivery Club. Поэтому я однозначно могу сказать, что с подпиской пользоваться сервисами намного выгоднее – можно просто жить с комфортом и при этом экономить.

«Подписка СберПрайм стала настоящим спасением»

Марина, инженер-технолог, г. Киров:

Я приобрела подписку СберПрайм для родителей, которые редко выходят на улицу. С подпиской СберПрайм стало как-то легче: они теперь сами заказывают продукты в СберМаркете, лекарства в СберЕаптеке, смотрят любимые фильмы в онлайн-кинотеатре Оkko. Всей семьей мы стали пользоваться мобильной связью СберМобайл, так наше общение стало еще более выгодным. Удобно, что пополнить счет мобильного телефона я могу бонусами СПАСИБО от Сбербанка. Поэтому с точки зрения заботы о близких, подписка СберПрайм стала настоящим спасением.

«Сервис больших возможностей»

Пётр, IT-специалист, г. Киров:

Про IT-специалистов часто говорят, что они могут работать где угодно, хоть на островах. А мне нравится жить полноценной городской жизнью, используя все самые современные и комфортные сервисы городской среды. Поэтому я одним из первых среди моего окружения оформил в офисе Сбербанка подписку на СберПрайм. Теперь всем друзьям рассказываю, как это удобно, ведь СберПрайм – это сервис больших возможностей. Мне нравится, что в подписке есть 30гб в хранилище СберДиск, где я храню много своих файлов, могу в любое удобное время позвонить по видеосвязи в СберЗдоровье нужному врачу и задать все вопросы, заказать любую еду и оплатить ее бонусами СПАСИБО. Все эти сервисы входят в подписку, получается, что оплачиваешь продукты с хорошей скидкой. Без подписки отдельно всё это стоит намного дороже. Авторизация в приложениях происходит через Сбер ID, поэтому не нужно иметь отдельные логин и пароль в каждом сервисе. После авторизации сразу появляется отметка о том, что СберПрайм подключен – значит можно начинать пользоваться. Думаю, выбор в пользу современных подписок очевиден.

Напомним, что в подписку СберПрайм входит более 10 различных сервисов, в числе которых доставка готовой еды, продуктов и лекарств, онлайн-кинотеатр, музыка, облачное хранилище, мобильная связь и т.д. Узнать подробную информацию о сервисах, входящих в СберПрайм, а также оформить подписку можно на сайте: https://sberprime.sber.ru/ или в любом отделении Сбербанка.

№57980140: 12-й мкрн, Алматы, Ауэзовский р-н, мкр №12 — за 43928500 — Крыша

Жилой комплекс «Алтынсарин» сочетает в себе динамику мегаполиса и уют родного дома. Он расположен в одном из лучших районов г. Алматы. Выгодное расположение, удобная транспортная развязка, а также станция метро позволяет быстро добраться в любую точку нашего города.

 

Преимущества:

✅Доступно по программе «7-20-25»

✅ Двор без машин, детская площадка и благоустроенная территория 

✅ Проведено газоснабжение жилого комплекса 

✅ К услугам жителей комплекса подземный паркинг 

✅ Просторные квартиры, с возможностью перепланировки

✅ Развитая инфраструктура

✅Коммерческие помещения от 41,6 м2 до 108,3 м2 с отдельной входной группой от 500000 тг/за м2

 

Расположение

ЖК находится в 12 микрорайоне, на пересечении улиц Шаляпина-Алтынсарина. Новостройка находится по соседству с ТЮЗ им.Н.Сац и Ауэзовским Акиматом, рядом школы/гимназии №16119, дет.сады, городская поликлиника №16, Парк развлечений «FamilyPark»,  ТРЦ «Москва», и т.д. Неподалеку аптеки, салоны красоты, магазины, почтовое отделение и банковские учреждения. В нескольких минутах ходьбы есть продуктовый рынок, супермаркеты.

 

Архитектура

Жилой комплекс по Алтынсарина представляет собой девятиэтажный дом из четырех секций. При сооружении здания применяются современные сертифицированные материалы высокого качества. Новостройка возведена по монолитно-каркасной технологии, гарантирующей отличную сейсмостойкость и большую долговечность конструкции.

Применение инновационных энергосберегающих технологий при утеплении фасада эффективным теплоизолятором обеспечивает низкую стоимость коммунальных услуг и достойный уровень комфорта, а также приемлемые цены на квартиры в ЖК по Алтынсарина. Высокое качество выполняемых работ подтверждаются на форумах отзывами и фотографиями дольщиков.

 

Благоустройство

Учитывая ваши потребности, мы построили современный жилой комплекс, в котором вашей семье будет безопасно и комфортно. У нас двор без машин, детская площадка и благоустроенная территория. Возле дома организуется гостевая парковка. Кроме того, к услугам жителей комплекса подземный паркинг. 

 

Квартиры

Квартиры в Алтынсарин:

  • 1-комнатные от 55 м² до 71,8 м²
  • 2-комнатные от 62,7м² до 94,4 м²
  • 3-комнатные от 102,6 м² до 114,5 м²
  • 4-5 комнатные от 121,4м² до 228м²
  • Коммерческие помещения от 53 м2 до 400 м2 с отдельной входной группой

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind.Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale.Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс автоматический. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6f6c20305ac5fe30

Как работать из дома с Concentrix

Вы ищете стабильную и надежную работу на дому? Если вы хорошо печатаете, эффективно общаетесь и любите помогать другим решать проблемы, вы, вероятно, имеете право на работу по обслуживанию клиентов на дому.Хотя не все рабочие места для работы на дому одинаковы, одной из лучших компаний, которую стоит рассмотреть, является Concentrix.

Компания Concentrix