Содержание

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других. 

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

●     Привлечь пользователей (Acquisition)

●     Удержать пользователей (Retention)

●     Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга. 

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг

(Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в один клик порекомендовать сервис своему списку контактов, а взамен получить реферальные баллы, которые можно поменять на футболку (6 тыс. баллов) или подарочную карту Amazon (12 тыс. баллов).

Такой подход сегодня теряет популярность вследствие низкой мотивации рефералов, но в 2010 году, когда Yesware только появились на рынке, им удалось создать простую и понятную альтернативу сложным, перегруженным предложениям на рынке, и пользователи восприняли эту инициативу на ура.

Данная реферальная система построена на принципе виральной петли, которая характеризуется низкими издержками на поддержку программы со стороны бизнеса, и высокой мотивацией пользователей за счет моментального профита. Логика проста: минимум действия + бесконечная масштабируемость за счет повтора реферальных действий новыми пользователями. Из минусов — низкий отклик, так как новый пользователь входит в программу на общих условиях.

Двухсторонняя реферальная система

Сегодня это наиболее распространенная реферальная модель на рынке, которая учитывает выгоду не только реферера, но и и содержит мощную мотивационную составляющую для его рефералов.

Большинство пользователей предпочитает, как правило, данную модель другим, так как она хорошо резонирует с потребностью обеих сторон. Так, сервис Evernote создал образцовую двухстороннюю реферальную программу, от которой компания не отказалась даже став лидером рынка. 

Их программа включает двухсторонний стимул — реферал получает баллы за привлечение новых пользователей, которые потом может использовать для покупки Premium-подписки, а новые пользователи получают месяц Premium-подписки при регистрации по реферальной ссылке.

В этом и заключается суть двухсторонней мотивационной модели — она работает по принципу «win-win», когда выгода настолько очевидна, что ни у одной из сторон не возникает повода отказаться от предложения.

Реферальная система на основе социального взаимодействия

С учетом взрывного роста популярности социальных медиа, компании сегодня выстраивают свои реферальные программы вокруг активного социального взаимодействия пользователей. Данная партнерская модель, пожалуй, наиболее перспективная с точки зрения долгосрочного развития.

В то время, как многие SaaS-компании добились успеха за счет систем на основе реферальных ссылок и e-mail рассылок, новые партнерские программы моделируют на основе опыта взаимодействия пользователей в социальных сетях.

Одной из компаний, которая использует данную тактику, является Lastpass. Их реферальная программа предлагает пользователю пригласить своих друзей воспользоваться бесплатным сервисом управления паролями, разместив пост в своем профайле в Facebook или Twitter. За это пользователь, который отправил приглашение и пользователь, который его принял, получают в качестве вознаграждения месяц бесплатного пользования премиум-функциями.

Реферальная система B2B (Business-To-Business)

Еще одно перерождение классики можно наблюдать в digital-среде, где реферальные программы моделируют между производителями товаров или провайдерами схожих услуг. Такая программа может служить связующим звеном между онлайн- и оффлайн-рынком.

Например, сервис Evernote вместе с культовым производителем блокнотов, компанией Moleskin, успешно реализовали реферальную модель, когда покупатель блокнота Moliskin получает код на премиум-подписку в Evernote. Привлекая новых пользователей и добавляя коды от Moleskin партнер накапливает реферальные бонусы.

В дополнение к этому, Evernote добавили специальную функцию для владельцев блокнотов от Moleskin — с ее помощью пользователь может отсканировать содержимое блокнота и импортировать данные в Evernote.

На первый взгляд архитектура такой программы кажется сложной, но на практике вам достаточно найти и заинтересовать компанию, обслуживающую схожую пользовательскую группу или потребность, а дальше синергия опыта и навыков команд сделает свое дело.

Реферальная система с элементами геймификации

Существуют также реферальные программы, где целевые действия пользователей стимулируют с помощью элементов геймификации. Качественную реализацию данной модели чаще можно встретить в мобильных приложениях, но существуют также и удачные примеры в SaaS-сервисах. 

Зачастую после регистрации пользователь получает ограниченный функционал, который можно расширить совершая определенные в реферальной программе действия — рассказать о продукте в социальной сети, подписаться на рассылку, пригласить друзей и т.д.

Многоуровневая реферальная система сервиса Manageflitter разработана с учетом элементов геймификации. Она очень увлекает пользователя и предлагает понятную мотивацию к действию. На каждом новом уровне реферал получает баллы или открывает новые функции, которые не доступны в базовом пакете.

Геймификация в бизнесе — мощный инструмент, который поможет здорово ускорить темпы развития вашей компании.

Аффилиатные программы с материальным вознаграждением


В приведенных выше примерах компании не предоставляют своим рефералам прямой материальной компенсации за привлечение новых пользователей. Они замещают материальную выгоду психологической, или предлагают скидку на пользование собственными продуктами. Это хорошо работает с востребованными продуктами, а еще лучше — с лидерами рынка.

Но данная стратегия не работает в случае с новыми, малоизвестными продуктами и услугами. Поэтому, если вы начинающий игрок на рынке, то вы можете использовать модель, которая получила название Revshare (Revenue Share). Она распространена на Западе и постепенно набирает популярность среди игроков на рынке СНГ.

Принцип ее работы очень простой — вы отдаете часть от стоимости покупки партнерам в качестве вознаграждения за приведенных пользователей. Это может быть фиксированная ставка или процент от суммы. 

Например, компания Semrush, которая продает очень крутое SEO-решение по модели SaaS, предлагает ежемесячную 40% комиссию с пользователя, который после регистрации перешел на платный пакет.


Фактически, сейчас это стандартная аффилиатная модель на рынке SaaS-продуктов США, с той лишь разницей, что некоторые компании предлагают участвовать в партнерской программе всем пользователям, другие — имеют жесткие требования и программу восхождения аффилиата.

Другой альтернативой могут стать программы на основе CPA-модели (cost per action — плата за действие). Если вы хотите узнать о всех тонкостях работы с аффилиатными программами, то рекомендуем к просмотру запись вебинара «Affiliate Day» от школы интернет-маркетинга WebPromo Experts:

В заключение

Мы рассмотрели основные реферальные системы, которые существуют на сегодняшний день на рынке. Важно понимать, что разрабатывая собственную партнерскую программу вы должны учитывать не только свое желание телепортироваться со старта в высшую лигу, но и считать затраты, которые могут значительно превысить плановые при масштабировании программы:

Предложив чрезмерно привлекательные условия вы, разумеется, достигните лавинообразного эффекта, но вместе с притоком новых пользователей рискуете получить еще и солидный бонус к операционным расходам.

С другой стороны, чтобы запустить программу вы должны достичь определенной критической массы, когда сомнения новых пользователей можно будет развеять с помощью положительного опыта существующих.

В любом случае, все нюансы, которые обязательно возникнут на практике, вы не предугадаете. Но можно значительно сократить риски, изучив существующий опыт реализации партнерских программ на рынке. Приступая к моделированию реферальной или аффилиатной программы, обратите внимание на следующие моменты:

1.    Каждая партнерская программа должна содержать четко обозначенные этапы и промежуточные цели, достигая которых, вы сможете корректировать и оптимизировать программу.

2.    Помимо глубинной проработки самой программы, вы должны также обеспечить ее видимость для потенциальных участников.

3.    Помните, что хорошая реферальная программа — это простая реферальная программа.

4.    Шаблоны постов, сообщений, реферальные линки — это стандартный набор, который ожидают от вас получить пользователи. 

Не давайте им повода изобретать велосипед — подготовьте весь необходимый набор инструментов. Особенно уделите внимание шаблонам сообщений и визуальному контенту, иначе результат может вас неприятно удивить.

5.    Аналитика и отчетность должна быть доступна пользователю. Предпочтительно в режиме 24/7.

6.    И самое главное — успех любой стратегии оценивается по ее способности демонстрировать положительный ROI.

Реферал — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Кто такие рефералы? О программах по привлечению новых участников в какой-либо коммерческий проект мир узнал не вчера. Давно отработаны схемы и утверждены правила, по которым можно иметь дополнительный пассивный доход за счет рефералов. Реферал – что это такое? Движущая сила партнерского мероприятия, за счет количества которой ресурс получает быстрое развитие, а реферер – человек, ответственный за привлечение рефералов, – зарабатывает бонусы.

Реферальная программа – это не пирамида

«Игру» начинает один участник, он приводит второго, второй – третьего… Подобная цепочка напоминает печально известную финансовую аферу, когда за счет последних вступивших участников наживаются те, кто находится на вершине пирамиды.

Однако реферальная система никакого отношения к мошенническим махинациям не имеет. С участника не требуют денег, он не должен вкладывать свои средства. Более того, новый член реферальной команды также может получать реферальный доход, выполняя задания и пользуясь платными услугами сервиса, на который он пришел, используя реферальную ссылку, оставленную реферером.

Существуют реферальные программы, представляющие несколько видов вполне успешно работающих моделей. Одноуровневые, в которых рефереры получают заработок на рефералах, ставших активными пользователями сайта. И модели многоуровневые, когда бонусы приходят также за счет действий новых участников, уже привлеченных рефералами, которые появились в коммерческом проекте благодаря активности самого рефовода.

Существуют партнерские сервисы, где введена за правило оплата за регистрацию реферала. Однако при этом реферал не должен быть совершенно пассивным, а начать работать на проекте, стараясь получить выгоду. К примеру, готовы заплатить за регистрацию такие партнерские компании, как Amarkets.org, RayMoney и другие, нацеленные на коммерцию и привлечение новых рядов пользователей.

Как стать рефоводом и где взять рефералов

Особая ссылка, позволяющая принять участие в референтной программе, находится на многих веб-проектах, заинтересованных в продвижении и коммерческой выгоде. Достаточно, будучи зарегистрированным в данном партнерском проекте, пройти по ссылке и скопировать её пригласительный вариант, чтобы использовать уже в собственных целях.

Как привлечь рефералов? Заинтересовать в прибыли и участием в интересном новом деле. К примеру, можно разместить такую ссылку в личном блоге, если, конечно, у него хорошая посещаемость, иначе все старания будут напрасны. Либо на тематических интернет-площадках и на страницах социальных сетей, добавив интригующий комментарий к какой-то публикации. Если есть собственный канал на ютубе, его также можно использовать для подробного рассказа о партнерской программе, сделав акцент на возможной выгоде и предложив пройти по указанной ссылке.

Бесплатные рефералы могут прийти с сайта бесплатных объявлений или форумов-отзовиков, если грамотно преподнести информацию. Однако текст должен быть естественным, не напоминать спам. Иначе его уберёт модератор, отвечающий за чистоту сайта.

Расположив реферальные ссылки на разных интернет-площадках, легко поднять реферальный трафик партнерского сайта.

Некоторые участники партнерской программы, которые не могут позволить себе постоянно сидеть в социальных сетях, оставляя комментарии с реферальной ссылкой, используют специальную программу – бот для накрутки. Он и сообщение в «личку» участникам социальной сети пришлет, и лайки поставит, и перепостит информацию. Однако накрутка рефералов администрацией партнерского проекта не приветствуется. За подобные действия, если их обнаружат, аккаунт будет заблокирован. Поэтому, чтобы спать спокойно, лучше пользоваться разрешенными способами привлечения рефералов.

Более полную информацию можно получить, посмотрев многочисленные тематические видео на Youtube. Например, байт.тв видео про рефералы, или как заработать деньги.

Покупка рефералов: сложно или просто?

Если бесплатные пользователи придут сами по ссылке, оставленной на различных сайтах и форумах, то отличных работников можно купить на специальных онлайн-платформах. Биржа рефералов – как раз такое место, где рефереры предлагают на продажу «виртуальных» исполнителей, с результативностью которых можно ознакомиться здесь же, на бирже, прочитав статистику каждого конкретного лота. Как правило, стоимость реферала, выставленного на продажу, равняется сумме, которую за его активность выручает рефовод за пару-тройку месяцев.

Так что вопрос «Как набрать активных рефералов с большей выгодой для referrer?» имеет простой ответ: на специальной бирже. Однако нужно быть осторожным. Ведь помимо добросовестных продавцов на бирже попадаются и спекулянты с поддельными аккаунтами. Поэтому важно, прежде чем принять решение, изучить следующую информацию:

1. Активность продавца.

2. Когда зарегистрировался на сайте.

3. Когда выставлен лот на продажу.

4. Статистические данные на бирже.

5. Специализация.

6. Есть ли собственные рефералы у лота. 

При внимательном подходе покупка будет выгодной и безопасной. В противном случае можно лишиться своих денег.

Разумное участие и прибыль

Любое коммерческое мероприятие подразумевает получение выгоды. А выгода, в свою очередь, возможна, если сам ресурс активен, и для его развития прилагает усилия многочисленная команда.

Такая реферальная программа позволит её участникам получать комиссионные. В эти суммы входит, в частности, процент от заработанных на проекте денег, причём как рефеводом, так и рефералом. Чем активнее реферал, тем больше доход. Чем больше человек приходят на сайт, тем выше становится трафик. И соответственно увеличивается прибыль участников проекта.

Разумеется, такое положение дел возможно только на интернет-площадке с безупречной репутацией. Однако в интернете много «пустышек», которые «разводят» честных тружеников на деньги. Для того чтобы не оказаться жертвой лохотрона, нужно, прежде чем регистрироваться на сайте и приводить туда рефералов, заглянуть в статистические данные сервиса. Если компания с прозрачной историей, можно приступать к работе.

Реферальная система | Внутриигровые вопросы | Perfect World

К сожалению, данный функционал больше не работает. Вы не можете регистрировать новых игроков по своей реферальной ссылке.

Приглашать рефералов может только игрок, достигший 70-го уровня.

Для участия в программе нужна лишь специальная ссылка и товарищ, который хочет играть в Perfect World и зарегистрирует по ней аккаунт. При этом он сразу получит стартовый комплект призов: Путь к совершенству x10, жетон коробки с улыбками, свиток перемен и Купон на модную одежду.

Когда приглашенный вами игрок выполняет задание на уважение для определенного уровня, вы получаете следующие награды:

1 этап) реферал выполнил задание на уважение для 19-го уровня, вы получаете сундук с наградой первого ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: Таинственный знак х 19, Камень бессмертных х 30, краситель х12;

2 этап) реферал выполнил задание на уважение для 59-го уровня, вы получаете сундук с наградой второго ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: камень бессмертных х99, краситель х36, Совершенный камень х 999;

3 этап) реферал выполнил задание на уважение для 99-го уровня, вы получаете сундук с наградой высшего третьего ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: Купон «Гнев Джонса», Купон на поздравления, Камень Сюань Юань.

Если вы приглашаете много персонажей, принадлежащих одному и тому же человеку, то подарки за это вы получать не будете. Вместо этого появится надпись, что данный персонаж является «твинком». Других наказаний за это не предусмотрено.

Если по каким-либо причинам у вас не отображается реферал в списке, или вы не можете получить за него подарок (хотя уважение на 19 уровень и т.п. уже сделано), смело подавайте запрос.

В нем обязательно предоставьте следующую информацию:

1) логин вашего игрового аккаунта;
2) скриншот страницы;
3) точное имя персонажа вашего реферала;
4) игровой сервер вашего реферала;
5) скриншот вашей корзины.

Реферальная система — суть и как работает

Ваши рефералы – ваш пассивный доход

Те из вас, кто уже имеет опыт работы в партнерских программах, конечно же знают, или, хотя бы, наслышаны о таких понятиях, как реферальная программа, реферальная ссылка, реферал. А вот люди, стоящие, что называется, в начале пути, зачастую не решаются сделать первый шаг именно из-за обилия непонятных терминов и понятий. Поэтому с объяснения этих пугающих слов мы и начнем нашу статью, ведь дальше речь пойдет о заработке на реферальных программах.

Допустим, вы работаете с партнеркой, в которой есть подобная программа. Наличие этой программы позволяет вам приводить людей на нужные вам ресурсы по своей партнерской ссылке и получать деньги не только за целевые действия приведенного вами пользователя, но еще и процент от цены товара или услуги, оплаченных этим человеком, который теперь носит гордое звание вашего реферала (а вы, соответственно, являетесь его реферером). А если у реферальной программы наличествует такая фишка, как запоминание куки, то осуществление целевого действия (покупки, например) вашим рефералом даже через некоторое время все равно принесет вам прибыль в размере определенного процента. Действует куки обычно девяносто дней, но иногда этот период может длится намного дольше.

Немного об отличиях реферальных программ

Характеристик, по которым реферальные программы отличаются одна от другой, достаточно много. Но мы рассмотрим один, самый распространенный, критерий их деления. Это наличие одного или нескольких уровней в программе.

<div class=»story_bg»>Одноуровневые программы постепенно утрачивают свою популярность и исчезают. Это и неудивительно, ведь такие программы ограничивают возможности заработка реферера, позволяя ему зарабатывать только на своих собственных рефералах.</div>

Совсем другое дело многоуровневые рефералки. Здесь вы сможете «стричь купоны» и со своих рефералов, и с тех, которых они привели. Понятно, что второй вариант более выгоден и привлекателен, поэтому и пользуется большим спросом среди пользователей.

Количество уровней в многоуровневой реферальной программе может быть разным, максимум, который мы встречали – это восемь уровней.

Механизмы заработка

Теперь, когда общее представление о подобных программах вы уже имеете, давайте подробно разберемся, как это работает и какой доход может принести.

Практически любой сервис, как и любой рекламодатель, заинтересованы в привлечении как можно большего числа пользователей, так как от этого зависит их заработок. Поэтому они готовы платить тем реферерам, которые по своей ссылке приводят на ресурс новых людей (рефералов). Платят определенный процент от суммы, заработанной рефералом. Везде он разный, но, допустим, что он составляет 10%. Тогда, если ваш реферал зарабатывает один доллар в день, вы с этого имеете десять центов. Мелочь, скажете вы. Согласны, мелочь. Но кто вам мешает привлечь не одного такого «последователя», а десять или двадцать? Тогда и сумма отчислений вырастет до вполне приличной суммы. Особенно, если учесть, что вам-то для этого ничего делать не придется.

Правда, почивать на лаврах вы сможете после того, как привлечете людей и научите их работать на том или ином проекте. А для этого, естественно, вам самим нужно досконально разобраться в вопросе, потом, желательно, грамотно изложить некое руководство к действию, с которым и знакомить каждого нового реферала. Это явится гарантией их продуктивной работы и, как следствие, вашего регулярного пассивного заработка.

Но есть один важный нюанс. Десять процентов вы будете получать только с заработков тех людей, которые придут на ресурс по вашей реферальной ссылке, то есть станут для вас рефералами первого уровня. Если эти люди приведут своих рефералов, то для вас это будут уже рефералы второго уровня и процент отчислений, естественно, снизится где-то наполовину. Пользователи, привлеченные рефералами второго уровня, для вас будут рефералами третьего, и так далее, в зависимости от того, сколько уровней в программе. С каждым уровнем ваш заработок будет ниже, но он все равно будет, и это, согласитесь, приятно.

Привлечение рефералов

Итак, схему заработка мы рассмотрели, осталась «мелочь» — привлечь этих самых рефералов, чтобы они трудились на ваше благо. Способов привлечения много, каждый реферер использует свои методы и имеет свои секреты. Мы же рассмотрим самые популярные и распространенные.

Первое, что придет в голову, пожалуй, каждому, стоящему перед проблемой привлечения рефералов, это обратиться к своему ближайшему окружению. И это естественно. Зачем искать среди чужих людей, если у каждого есть множество родных, знакомых и друзей. Здесь, как говорится, можно сразу убить «двух зайцев» — и самому заработать, и рассказать близким людям о возможности поправить свое материальное положение, о которой они могли и не подозревать до этого. Так что ведите просветительскую работу, раздавайте свою реферальную ссылку и успех непременно к вам придет.

Конечно, ограничиваться только кругом знакомых и друзей не стоит. Реферальную ссылку нужно размещать где только можно, используя все доступные площадки. Например, можно оставлять ее вместе со своими постами на различных форумах и сайтах, где вы зарегистрированы или включать в подпись. Можно использовать рекламу на почтовых спонсорах и многое другое. Главное, что в этом случае нужно учитывать, это правила ресурса, где вы оставляете ссылку и не нарушать их.

<div class=»story_bg»>Но если у вас все же не получается самостоятельно справиться с набором рефералов, не отчаивайтесь. Их можно купить, да-да, именно купить. Для этого даже существуют специальные биржи, на которых можно приобрести рефералов у более удачливых коллег. Естественно, придется потратиться, но зато результат гарантирован.</div>

Поощрение рефералов

Не секрет, что человек работает более продуктивно в том случае, если у него есть определенная мотивация. Советуем мотивировать своих рефералов, установив рефбэк. Другими словами, мы предлагаем вам поощрять особенно активных работников, возвращая им часть средств, которые они для вас заработали. Например, если реферал заработал десять долларов, то вам (рефереру) на счет упадет один бакс. При желании отметить работу реферала, часть этих денег вы можете ему вернуть. Если вы хотите вернуть половину, то это пятидесятипроцентный рефбэк, если больше, значит, и процент рефбэка будет больше.

Не жадничайте, и не отказывайтесь от рефбэка. И еще проводите для своих рефералов конкурсы. И то, и другое повышает заинтересованность людей и заставляет их активизироваться, что в итоге, вам же на пользу.

Оптимальный размер рефбэка, на наш взгляд, 50%, хотя каждый сам решает этот вопрос для себя.

Кстати, в последнее время многие системы, особенно продвинутые, автоматизировали рефбэк, и теперь процент возврата рефералам напрямую зависит от их активности. То есть, каждый отдельно взятый реферал, заинтересованный в повышении процента рефбека, активизирует свою работу, тем самым добиваясь более высокого процента. Самый высокий авторефбэк составляет 80%. Реферер в данном случае никак не влияет на процесс, система сама решает, кто и какого вознаграждения достоин

Особенности национального характера

Пусть вас не удивляет этот странный подзаголовок. Речь действительно пойдет об особенностях нашей натуры, которые отнюдь нас не украшают, но время от времени все же проявляются. Даже тогда, когда в этом нет никакого смыла.

Дело вот в чем. Наши пользователи имеют обыкновение урезать реферальные ссылки, убирать их окончания. После такой манипуляции, владелец ссылки уже не может претендовать на заработок от привлеченного реферала. То есть, если некто скопировал вашу реферальную ссылку, а потом укоротил ее, то она уже не может сработать и денег от работы этого человека вы уже не увидите. Зачем это делается? Трудно сказать. Наверное, здесь и берут верх не самые светлые стороны нашей натуры.

<div class=»story_bg»>Потенциальный реферал от урезания ссылки ничего не приобретает, зато вы теряете. Скорее всего, в этом и заключается весь «глубокий» смысл данного действия – не дать кому-то заработать на себе даже в том случае, если лично вы от этого ничего не потеряете.</div> Ведь общеизвестно, что отчисления рефереру идут не из средств, которые заработал реферал, а из денег владельца программы. Так что логика таких «обрезателей» ущербна, с какой точки зрения не взгляни. Утешает только то, что существует достаточно способов защиты рефссылок от таких посягательств.

Подведем итоги

Для начала коротко повторим пройденное. Итак, участник партнерки, который для регистрации воспользовался рекомендацией другого лица и использовал его рефссылку, называется рефералом.

Участник, который привел нового пользователя в программу, называется реферер. А ссылка, по которой перешел реферал, чтобы зарегистрироваться на том или ином ресурсе, называется реферальной.

Такие программы дают возможность участникам партнерских проектов увеличить свой заработок, причем, без особых усилий с их стороны, другими словами, получить стабильный пассивный доход.

Чтобы привлечь достаточно рефералов, конечно, в идеале нужно иметь свой собственный продвинутый сайт. Но если такового не наблюдается, тоже не катастрофа. Размещайте свою рефссылку на всех возможных ресурсах (в соцсетях, на форумах и т.п.). Если вы не будете нарушать их правила и требования, то тоже успешно сможете набрать свою «армию последователей».

Реферальная система в Telegram ботах / Хабр

Всем привет! Наверняка вы видели в различных ботах реферальную ссылку типа https://t.me/<юзернейм_бота>?start=<число>. Обычно в качестве числа указывается Telegram ID реферера. В этой статье я расскажу как обрабатывать такие ссылки в своем боте.

Для разработки ботов я использую Python библиотеку pytelegrambotapi.

Процесс создания бота через @BotFather опущу, приступлю сразу к коду. Есть файл config.py с переменной TOKEN, в которой хранится токен бота. В файле bot.py будем «химичить». Напишем обработчик команды /start и выведем все, что хранится в объекте сообщения.

import telebot

import config

bot = telebot.TeleBot(config.TOKEN)


@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    print(msg)


if __name__ == '__main__':
    bot.polling(none_stop=True)

Нас интересует строчка 'text': '/start'. Попробуем теперь перейти по ссылке вида https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test и изменим 10-ю строчку на print(msg.text)

В консоли вывелось/start test. Делаем вывод, что в msg.text хранится необходимая нам информация из реферальной ссылки, которую необходимо обработать.

Приступим к обработке. Учитываем, что не всегда пользователь нажимает /start по реферальной ссылке, поэтому текста после /start может и не быть. Отличительным символом служит пробел (вспоминаем /start test). Значит будем проверять наличие ID реферера по нему.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]
				# Идем далее

Если пользователь перейдет по ссылке https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test test2, То test2 не попадет в msg.text, потому что там имеется пробел, который говорит, что test2 не является частью ссылки. Именно поэтому в msg.text находится только один символ пробела. А значит если он имеется, то и есть некоторая информация из реферальной ссылки. Поэтому в первой ветке мы создаем список (msg.text.split()), и берем его второй элемент (всем ведь известно, что нумерация списка идет с нуля, да?).

Хорошо, на этом этапе мы имеем текст из ссылки. Мы подразумеваем, что там число, но от пользователя можно поджидать чего угодно. Вдруг кому-то захочется «сломать» бота, указав в ссылке вместо ID реферера какой-то текст. Для этого проверим данные.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)
						# Идем далее
        except ValueError:
            pass

Здесь, используя try... except мы преобразуем при помощи int() информацию в число. Если в переменной referer хранится не число, то int() вызовет ошибку ValueError

Теперь в referer записано число. Но тут появляется загвоздка: функция int() может перевести строку «-101» в число -101. То есть на данном этапе в referer может храниться отрицательное число. Почему это не важно, расскажу чуть позднее.

Пользователь может вставить в ссылку свой TG ID. Реферальная система подразумевает под собой некий бонус за переход, поэтому таким образом можно выдать самому себе бонус. Предусмотрим это. ID пользователя получаем, используя user_id = msg.from_user.id

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            if user_id != referrer_candidate:
              # Идем дальше
							pass

        except ValueError:
            pass

Допустим, что имеется функция get_all_users(), которая возвращает список всех пользователей бота. Делаем это для того, чтобы не назначить в качестве реферера пользователя, которого не существует.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
            if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                referer = referrer_candidate

        except ValueError:
            pass

Что необходимо делать в случае, если у пользователя и так уже есть реферер? Не будем ведь при каждом использовании реферальной ссылки выдавать бонус за приведенного реферала, это нас попросту разорит. Поэтому необходимо написать проверку. Напишем функцию has_referrer(), которая вернет True при наличии у пользователя реферера и False при его отсутствии. Логично ее написать в начале для оптимизации.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    # Проверяем наличие закрепленного реферера за пользователем
    if not has_referrer():
        referrer = None

        # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
        if " " in msg.text:
            referrer_candidate = msg.text.split()[1]

            # Пробуем преобразовать строку в число
            try:
                referrer_candidate = int(referrer_candidate)

                # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
                # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
                if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                    referer = referrer_candidate

            except ValueError:
                pass

Надеюсь, что статья будет для вас полезна!

Что такое реферальная система?

Реферальная система – мощный маркетинговый инструмент, работающий по принципу «сарафанного радио», что помогает значительно снизить затраты на привлечение новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Суть этой системы проста: клиент делится своей индивидуальной реферальной ссылкой с другом, которому нужно зарегистрироваться по этой ссылке (возможно, не только зарегистрироваться, но и сделать покупку), после чего тому, кто «привел» или обоим автоматически начисляются фиксированные бонусы.

Реферальная система настраивается в MCRM через триггеры с помощью Условий («Реферальные ссылки», «Привлек рефералов») и Действий (с «Родительской картой»).

«Реферальные ссылки» — выбор клиентов, зарегистрировавшихся по реферальной ссылке. Реферальная ссылка состоит из URL и «хвостика» (переменной) – номера карты.
«Привлек рефералов» — выбор клиентов, привлекших других по реферальной программе, указываем количество клиентов, которые зарегистрировались по реферальной ссылке данного клиента.
«Родительская карта» — карта клиента, который поделился индивидуальной реферальной ссылкой.
«Дочерняя карта» — клиенты, зарегистрировавшийся по реферальной ссылке. Дочерняя карта привязана к родительской карте.

Реферальные ссылки можно отправить через любую коммуникацию в MCRM, в том числе и размещать на обороте карты.

Клиент может скопировать свою реферальную ссылку и отправить своему другу в любом мессенджере, в смс, по e-mail и т.д.

Рекомендуем начислять родительским и дочерним картам не просто бонусы за регистрацию, а бонусы за действие (покупка, заказ), чтобы избежать фейковых регистраций.

Если у Вас возникло желание внедрить реферальную систему в свою программу лояльности — оставляйте заявку на нашем сайте или пишите нам на почту [email protected]

HR-Академия | Реферальная система


Любой собственник или рекрутер, с кем не поговори, расскажет вам, какой испытывает кадровый голод. Привлечь достойных кандидатов по-прежнему непросто. При этом большинство компаний опрометчиво не уделяет внимания построению реферальной системы, позволяющей вашим сотрудникам рекомендовать кандидатов. Мы нашли на сайте blog.potok.io перечень аргументов, почему реферальная система — это выгодно. Присоединяемся всей душой. 

1. Ваш круг знакомых больше, чем вам кажется

У каждого из нас есть по меньшей мере 250 знакомых человек. Максимум — 500. И считать свои контакты нужно не с помощью социальных медиа, а исходя из того, с кем вы действительно знакомы, виделись, беседовали, проводили время вместе. Ну или просто представьте, сколько человек вы могли бы позвать на свою свадьбу?

2. Многие люди гордятся своим списком контактов

Невзначай бросить в разговоре имя влиятельного знакомого или очень интересного и не всем доступного человека — этим занимаются все. Человеческие контакты веками остаются одной из самых ценных единиц. Просто подумайте о том, как удобно иметь знакомого доктора. Секрет реферальной системы: сделайте так, чтобы люди делились теми контактами, которые интересны вам. Секрет №2: просто позвольте людям говорить о себе. Это всегда работает.

3. Реферальная система = экономия времени

Процесс рекрутинга можно заметно ускорить — в среднем на 10 дней быстрее вы найдёте человека среди друзей и знакомых сотрудников или просто благодаря их рекомендации.

4. Сотрудники будут работать дольше

По статистике, сотрудники, пришедшие в компанию благодаря реферальной системе, остаются работать в компании дольше. Скажем, вы нашли кандидатов на HH. Лишь 10% из них задержатся на 3 года и более. При этом почти 50% сотрудников, найденных среди знакомых, остаются на такой долгий срок в компании.

5. Уже знакомая корпоративная культура

Сотрудники, найденные через знакомых и друзей, в 70% будут подходить под вашу корпоративную культуру. И наоборот — благодаря рекомендациям вы сможете построить корпоративную культуру, которая будет близка всем.

6. Качество кандидатов

И не менее важная характеристика — качество кандидатов. Вообще, это ключевой для 40% компаний фактор в рекрутинге. И реферальные системы действительно позволяют расчитывать на высокое качество кандидатов.

7. Начинать нужно сейчас

Рекомендательные системы – это не просто тренд. Это долгоиграющий лайфхак для рекрутинга. Вы сможете получить в команду кандидатов высокого качества, которые быстрее адаптируются, будут стоить меньше, будут работать дольше и будут готовы принять корпоративные ценности компании. Просто стартовать нужно сейчас и постараться создать свою систему использования рекомендаций. Некоторые подсказки вы увидите ниже.

В материале использованы исследования Jobvite, Global Recruiting Trends 2016.

И небольшое дополнение:

11 правил и принципов работы с реферальной системой, о которых вам надо знать

  • Лучше создать бонусную программу. Выплата единоразовых бонусов сотрудникам, которые нашли подходящего кандидата, хорошая идея. Сразу ообговаривайте с сотрудниками, что бонус выплачивается после окончания испытательного срока кандидата.
  • Создать базу кандидатов. Кандидаты, найденные сотрудниками, но не подошедшие сейчас — это золотая жила для следующего поиска! Сразу заносите их в базу, а лучше в ATS.
  • Рассказать о реферальной программе коллегам. Можно сделать рассылку, можно всех собрать, можно регулярно просто рассказывать об открытых вакансиях или развесить объявления в офисе или в вашей внутренней системе коммуникации.
  • Объяснить, как важно решать рекрутинговые задачи. Вы точно знаете, как сложно найти подходящего кандидата. А вот ваши коллеги могут быть не в курсе. Рассказав им о сложностях в процессе поиска, о том, как было бы здорово привлечь кого-то из имеющегося круга знакомств, будет полезно.
  • Поощрять. Человек в сущности тщеславен — помогите ему реализовать свои качества лидера, привлечь своего знакомого, и расскажите об успешном кейсе.
  • Всегда принимать рекомендации. Никогда не говорить «нет, нам это не нужно». Либо объяснять, почему, либо просто благодарить и продолжать работу.
  • Обсуждать с сотрудниками неудачи. Если вас объективно чем-то кандидат не устроил, скажите об этом сотруднику — что не так, почему такие кандидаты вам не интересны, как в следующий раз избегать ошибок.
  • Благодарить. Каждая рекомендация должна быть учтена. Говорите «спасибо» своим сотрудникам, если они кого-то посоветовали.
  • Учить сотрудников. По статистике лишь 42% сотрудников были хорошо знакомы с ценностями компании, видением цели и миссией. Так что начать нужно с неких общих понятий, принципиальных для работы компании.
  • Каждый сотрудник — рекрутер. Именно поэтому нужно рассказывать о вакансиях и делиться внутренними новостями.

 

Источник: http://blog.potok.io

Секреты и механика успешной реферальной системы

Предоставление хорошего обслуживания клиентов и предоставление всем клиентам стабильного и отличного опыта — это верный способ заставить их рекомендовать вас своим друзьям. В этом случае на помощь приходит система реферального маркетинга.

Реферальная система позволяет структурировать процесс сбора, организации, отслеживания и вознаграждения рефералов. При правильном выборе времени и подходе (и правильном программном обеспечении) ваш бизнес будет готов к получению рекомендаций.

Как оказалось, рекомендации — отличный и недорогой способ продвижения вашего бренда. Маркетинг может занять много времени и быстро стать дорогим. Но что делает реферальный маркетинг замечательным, так это то, что он экономически эффективен и основан на надежных рекомендациях коллег.

Давайте углубимся в то, почему и как работают реферальные системы.

Что такое реферальный маркетинг?

Скорее всего, вы имеете некоторое представление о том, что такое реферальный маркетинг. Но как именно мы определяем реферальный маркетинг?

На базовом уровне реферальный маркетинг происходит всякий раз, когда клиенты (или рефереры) рассказывают о вашем бизнесе своим друзьям, семье и коллегам.Это способ роста бизнеса за счет использования сети клиентов и партнеров.

Но без тщательно разработанной реферальной системы (известной также как реферальная программа) трудно отслеживать реферальный маркетинг.

Некоторые люди думают о системах отслеживания рефералов как о стимулирующем сарафанном маркетинге. Обычно это так, но не всегда. Как правило, в системе рефералов есть поощрение, которое помогает побудить клиентов делиться информацией.Но иногда реферальные системы просто предлагают внутренний стимул помочь другу (без материального вознаграждения).

Вы можете видеть, что термин «рекомендационный маркетинг» используется взаимозаменяемо с пропагандистским маркетингом, программами послов бренда и маркетингом влиятельных лиц, но эти термины также могут иметь совершенно другое значение. Поэтому, когда вы планируете свою реферальную программу, убедитесь, что вы четко определяете каждый термин.

Реферальный маркетинг похож на многие другие маркетинговые каналы, где очень важно обращать внимание на пользовательский опыт.

Давайте разберемся, почему и как работает реферальная система. А затем мы рассмотрим наиболее важные способы создания надежного пользовательского опыта для ваших клиентов с помощью реферальной системы.

Как работает реферальная система?

Как работает реферальный маркетинг? По своей сути, он движим силой молвы.

Рефералы основаны на маркетинговой стратегии из уст в уста, которая является одной из главных причин успеха реферальной системы. Система реферального маркетинга работает, потому что на людей больше влияют рекомендации друзей.

Основная идея реферальной системы — предоставить довольным клиентам простой способ поделиться своим бизнесом со своими друзьями. Клиент рассказывает своим друзьям о вашем бизнесе, и ваш бизнес получает новых клиентов, потому что люди доверяют рекомендации своих коллег. Система отслеживания рефералов помогает автоматизировать многие из этих шагов, включая настройку сообщений электронной почты по умолчанию, совместное использование социальных сетей одним щелчком мыши и даже выполнение вознаграждения.

Маркетинг может быть трудным, трудоемким и, не говоря уже о дорогостоящем.Как оказалось, система отслеживания рефералов может стать решением этих маркетинговых проблем. Он берет ваших уже существующих клиентов и использует их для продвижения вашего бизнеса.

Почему реферальная система так хорошо работает

По своей природе люди хотят помогать другим людям. Счастливые клиенты любят помогать компаниям, так же как хорошие друзья любят помогать друг другу.

Многие люди, столкнувшиеся с бизнесом, который они любят и в который верят, хотят помочь ему добиться успеха, независимо от того, есть ли для этого материальный стимул или нет.Когда бизнес использует свой самый большой актив — своих клиентов — может произойти много замечательных вещей. Вот некоторые из причин, почему реферальная система так эффективна:

Реферальный маркетинг тесно связан с вашим целевым рынком

Известный бизнес может самостоятельно производить органических рефералов. Но когда существующий клиент рекомендует другу, он, скорее всего, порекомендует кого-то из вашего целевого рынка и демографической группы.

Как правило, лояльные клиенты направляют других людей, которым, по их мнению, будет полезна та или иная услуга.Люди знают, что нравится их друзьям.

Помимо массового обмена (то есть публикации своей реферальной ссылки в социальных сетях, что является еще одним замечательным преимуществом, которое мы получим), клиенты-рефералы делятся информацией с конкретными друзьями, которым нужен ваш продукт или услуга. Все мы знаем, как сложно бывает ориентироваться на конкретный рынок. Преимущество реферальной системы в том, что вы мотивируете клиентов делать это за вас.

Реферальные системы используют социальное доказательство

Социальное доказательство показывает, как люди принимают решения о своем поведении и действиях на основе того, что они видят, как делают другие люди.Если они увидят, что ваш надежный друг пользуется вашим бизнесом и покупает его, это мощное продвижение в действии.

Когда люди напрямую рекомендуют вашу компанию своим друзьям, эти друзья с большей вероятностью совершат покупку у вас. В конце концов, люди доверяют рекомендациям своих коллег гораздо больше, чем рекламе и другим сообщениям, исходящим непосредственно от компании. Фактически, глобальное исследование Nielsen показало, что люди доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим источникам.

Реферальные программы используют социальные сети и мобильные устройства

Еще одна причина, по которой программы реферального маркетинга настолько эффективны, заключается в социальных сетях и мобильных устройствах.Потребители постоянно находятся в социальных сетях и постоянно используют смартфоны, чтобы делиться информацией с друзьями.

Использование социальных сетей с системой рекомендательного маркетинга — отличная комбинация, позволяющая донести информацию неинвазивным способом. Социальные сети — это место, где люди уже общаются, поэтому система реферального маркетинга может легко интегрироваться в повседневную жизнь людей.

Социальные сети также упрощают процесс обмена всего одним щелчком мыши или одним касанием. Это намного проще, чем звонить другу или искать визитную карточку, чтобы поделиться.Лучшие варианты программного обеспечения для реферального маркетинга предоставят пользователям простые возможности обмена в социальных сетях. Это увеличивает ваш потенциал для рефералов, потому что пользователь может делиться — и получать свои вознаграждения — буквально одним нажатием кнопки. Это беспроигрышная ситуация.

Лучше всего то, что социальные сети значительно упростили для людей поддержку бренда перед более широкой сетью. Бренды могут предстать перед кучей новых людей в любой момент времени, потому что репост клиента в социальных сетях распространяется сразу на всех его друзей и подписчиков (и им репостят или ретвитят в еще более широкой сети).

Когда реферальные программы и социальные сети объединяются, ваши источники рефералов могут быть замечены сотнями или даже тысячами!

Чтобы узнать больше об этих платформах, ознакомьтесь с нашими статьями об использовании социальных сетей и мобильных устройств в вашей реферальной системе.

Реферальные системы позволяют легко обмениваться электронной почтой

Электронная почта

очень эффективна для обмена сообщениями один на один, а многие программы реферальной системы сделают это еще проще с помощью шаблонов реферальной электронной почты.Да, всегда есть импровизированный обмен, например, друзья обсуждают, где они сделали стрижку или новую сумку.

Но если вы дадите людям возможность делиться более простым способом, они это сделают. Обмен сообщениями по электронной почте, особенно на мобильных устройствах, делает процесс обмена проще, чем когда-либо прежде. Каждый находится в одном клике или одном касании, чтобы отправить кому-то рекомендацию или продвижение по службе.

Реферальный маркетинг ведет к лучшим клиентам

И направляющие клиенты, и привлеченные клиенты, как правило, имеют более высокий коэффициент удержания в долгосрочной перспективе.Согласно исследованию, проведенному профессором Wharton Кристофом Ван ден Бульте, успешные рекомендации на самом деле являются более качественными клиентами. Они имеют более высокую пожизненную ценность клиента, с большей вероятностью остаются клиентами в течение более длительного периода и, как правило, улучшают вашу прибыль больше, чем другие типы клиентов.

Использование программных сервисов для создания лучшей реферальной системы

Теперь, когда вы знаете, как и почему работает реферальная система, как вы можете воспользоваться всеми ее преимуществами?

Один из лучших способов ускорить работу с рефералами — предоставить клиентам надежный способ отслеживания опыта рефералов.Вы можете легко установить это доверие, внедрив надлежащую реферальную систему благодаря готовому реферальному программному обеспечению.

Выбор правильного реферального программного обеспечения обеспечивает большую безопасность, поскольку ваши клиенты делятся частью своей личной информации и предоставляют вам информацию о своих друзьях.

Неформальная схема «введи имя друга», используя только карточку или лист бумаги, может немного оттолкнуть. Клиенты на самом деле не уверены, что бизнес собирается делать с их информацией и будет ли эта информация защищена.Они не хотят добавлять своего друга в список, из-за которого им звонят несколько продавцов.

Установленная справочная система с использованием справочного программного обеспечения является гораздо менее инвазивным процессом. Информация друга просто используется как способ связаться с реферальным сообщением и рассылается самим клиентом. Затем друг решает, хочет ли он узнать больше о вашем бизнесе.

Помимо автоматических выплат вознаграждений, удобного обмена в социальных сетях и отслеживания, продвижение вашей реферальной кампании может быть намного проще с правильным программным обеспечением.

Ускоряйте, отслеживайте и эффективно вознаграждайте маркетинг из уст в уста с помощью программного обеспечения реферальной программы Referral Rock. Мы фокусируемся на полном сквозном обмене опытом, чтобы мобилизовать сторонников всех типов. Наше программное обеспечение достаточно гибко для всех видов бизнеса (не только электронной коммерции).

Сделайте реферальный маркетинг частью своей стратегии

К настоящему моменту вы, вероятно, заметили, как эффективная реферальная программа вписывается в ваши существующие маркетинговые процессы и стратегии. Во-первых, увеличивая сарафанное радио через рефералов, а затем добавляя автоматизацию и программное обеспечение, у вас есть невероятно простой способ запустить программу реферального маркетинга, как босс.

Но создание сильной системы реферального маркетинга требует небольшой работы. Наш совет — иметь стратегию. Вот один из примеров того, как внедрение плана может привести к успеху направления.

Как настроить стратегию для вашей реферальной системы

Реферальный маркетинг работает очень хорошо, но для этого нужно серьезное начало. Если ваша программа груба по краям, это может навредить вашему бизнесу. Когда вы разрабатываете и совершенствуете свою программу, важно продолжать тестирование и получать отзывы.

Затем создайте идеальный способ пригласить клиентов порекомендовать . Проложить путь для клиентов, чтобы обратиться, это одно. Довести их до точки фактического обращения — другое дело. Это может потребовать некоторого поощрения. (Иногда все сводится к тому, чтобы попросить рекомендации у нужных людей в нужное время!)

Заманчивое поощрение , выбранное специально для вашей аудитории, часто творит чудеса, мотивируя ваших клиентов рекомендовать других. Кроме того, если и у пригласившего клиента, и у его друга есть шанс получить вознаграждение, мотивация удваивается! (Чтобы получить полную информацию о поощрениях за рефералов, не пропустите наш полный путеводитель по вознаграждениям за рефералов!)

Еще один надежный способ поощрения рефералов — убедиться, что у клиентов есть несколько способов поделиться .Где и как клиенты обычно делятся интересными вещами с друзьями — электронная почта? Социальные медиа? СМС? Подумайте об этих торговых точках и включите их в свою реферальную программу для естественного обмена.

Далее, подумайте, как участники будут попадать в вашу программу. Вы собираетесь отправить ссылку на целевую страницу? Будете ли вы использовать CTA в одном из ваших информационных бюллетеней? Или вы собираетесь просто использовать пункт меню на своем веб-сайте?

Затем, как только они попадут на страницу вашей реферальной программы, сделайте так, чтобы клиенты могли поделиться ею как можно проще.

Самое главное, запеките в своей реферальной программе методики продвижения! Как только ваша реферальная программа будет готова к запуску, вы должны продвигать, продвигать, продвигать. Даже если вы следовали всем передовым методам разработки реферальной системы, это не принесет вам никакой пользы, если клиенты не будут знать, что у вас действительно есть реферальная программа. Если вы хотите, чтобы реферальный маркетинг работал, вы должны вплести его в существующие маркетинговые процессы. Вот несколько способов сделать это:

  1. Рассылать электронные письма с рекламой специализированной реферальной программы
  2. Рекламируйте его в своих стандартных маркетинговых и транзакционных электронных письмах (например,г., в вашей электронной подписи, информационном бюллетене, последующих электронных письмах)
  3. Регулярно публикуйте об этом в своих профилях в социальных сетях
  4. Убедитесь, что клиенты могут легко найти его на вашем веб-сайте (особенно сразу после покупки, когда они наиболее заинтересованы)

Нужно больше идей? В нашем руководстве по продвижению реферальной программы есть все, что вам нужно, чтобы рассказать о своей реферальной системе.

Проверка реферальных маркетинговых вод

Если вы не уверены в том, стоит ли начинать процесс получения рекомендаций, ничего страшного.Если ваш бизнес не подходит для реферальной программы, подождите, пока вы не будете готовы. Нет ничего более разочаровывающего, чем прилагать усилия к тому, что, по вашему мнению, не сработает.

Хороший способ определить, следует ли вам использовать реферальную систему, — это рассчитать вероятность того, что ваш клиент поделится информацией. Узнайте свой показатель Net Promoter Score (NPS) (вы можете использовать готовый программный инструмент NPS), который измеряет, насколько ваша клиентская база готова рекомендовать ваш бизнес.

Если ваш средний балл показывает, что клиенты готовы рекомендовать вас, сделайте это.Клиенты, которые отвечают на ваш опрос и говорят, что они с большой вероятностью порекомендуют вас, приглашаются в первую очередь. Это всего лишь один из показателей успеха реферальной программы.

Вы также можете спросить своих клиентов, какие факторы будут наиболее мотивирующими, чтобы вы могли разработать реферальную программу, в которой ваши клиенты захотят участвовать. отличный прирост вовлеченности. Для получения более подробной информации о том, как начать работу, у нас есть другие статьи, посвященные лучшим идеям реферальной программы и примерам реферальной программы.

Но если вы готовы начать, перейдите к программному обеспечению реферальной программы Referral Rock, чтобы узнать больше о том, как запустить реферальную программу.

Укрепление систем направления в программы общественного здравоохранения: качественное исследование в двух сельских районах провинции Мапуту, Мозамбик | BMC Health Services Research

Двадцать два (22) IDI были проведены с лидерами сообществ, МРЗ и их руководителями. Всего в IDI приняли участие одиннадцать (11) ОРЗ (шесть женщин и пять мужчин), шесть (6) руководителей (две женщины и четыре мужчины) и пять (5) общественных лидеров (четыре мужчины и одна женщина).Мы провели восемь ФГ с участием 63 членов сообщества (для облегчения свободного обсуждения были проведены отдельные ФГ для мужчин (16) и женщин (47)) (Таблица 1).

Таблица 1 Социально-демографические характеристики участников

Восприятие системы направления

Ценность медицинских услуг ОРЗ в рамках системы направления высоко оценивается членами сообщества и руководителями ОРЗ. Они считали ОРЗ важным связующим звеном между сообществами и медицинскими учреждениями и признавали важность ОРЗ в направлении клиентов:

«Направление очень важно для наблюдения за пациентами.Мы знаем, что ОРЗ не могут лечить многие болезни; лечат малярию, диарею, кашель и другие простые заболевания. ОРЗ помогают нам достигать пациентов в сообществах, и это может улучшить нашу первичную медико-санитарную помощь». (Супервайзер, женщина)

ОРЗ считают, что они играют ключевую роль в обеспечении связи сообществ с системой здравоохранения, и поэтому они признают свою роль в системе направлений для улучшения первичной медико-санитарной помощи. ОРЗ охарактеризовали себя такими утверждениями, как «Я являюсь связующим звеном между сообществом и системой здравоохранения» и «члены сообщества признают меня тем, кто предоставляет медицинские услуги в сообществе», объясняя свою роль в укреплении первичной медико-санитарной помощи. обслуживание и реферальная система.

«Я отвечаю за здоровье в обществе. Это только я могу оказать им услуги, когда я вижу, что это заболевание, которое я не могу вылечить, я должен обратиться, если я этого не сделаю, то кто это сделает? Помощь моему сообществу мотивирует меня». ( CHW, женщина)

Большинство руководителей считают, что система направлений хорошо налажена. Они сообщили о наличии бланков направлений и инструкций для ОРЗ о том, когда, почему и как направлять клиентов.Кроме того, руководители осознавали важность предоставления обратной связи ОРЗ в рамках процесса направления и обратной связи, чтобы ОРЗ понимали диагноз и лечение клиента, что может помочь им легче идентифицировать будущие диагнозы того же типа.

«Я думаю, что реферальная система была хорошо продумана. У нас есть листы направления, которые ОРЗ используют в сообществах, и если человек предъявляет листок, его или ее быстро посещают. ОРЗ знают, какую болезнь они могут лечить, а какую нет и почему.После направления в листах у нас есть место, написанное «клинические комментарии», поэтому в этом месте медицинский работник, который заботится о направленных пациентах, должен давать комментарии, а пациент должен вернуть листы медработникам». (руководитель, мужчина)

Причины направления, по словам ОРЗ и членов сообщества

Большинство ОРЗ ясно представляли виды заболеваний или проблем со здоровьем, которые выходят за рамки их уровня компетенции, включая направление беременных женщин для дородового наблюдения и родовспоможения в медицинском учреждении медицинским работником. квалифицированный специалист.Аналогичным образом, члены сообщества также рассказали о том, почему и когда ОРЗ направляют клиентов в медицинские учреждения. Выражения типа «некоторые болезни он не может лечить», «у него нет полной подготовки» или «у нашей медсестры нет всех видов лекарств» характеризуют представления сообщества о причинах, по которым их направляют.

«Когда я иду на встречу с нашим медбратом [CHW], обычно он дает мне лекарство, которое я хочу, и правильное. Однако иногда у нас есть болезни, от которых он не может дать лекарство, а иногда лекарства недоступны.Он пишет бумагу и дает ее нам, чтобы мы отвезли ее в лечебное учреждение Manhiça». (Член сообщества, женщина)

Кроме того, медицинские работники понимают процедуру направления: выдают клиентам бланки направления, а также информацию о диагностированном заболевании (если применимо) и лечении, а также знакомят их с процедурами, которым необходимо следовать в соответствующем медицинском учреждении.

«Когда я вижу, что это серьезная проблема с малярией, я отправляю пациента в больницу, используя справочник.Я пишу что-то вроде «этот пациент болен, чувствует это больше», а затем подписываю его, а затем говорю, что приду к вам домой, чтобы узнать, [посещали] ли они больницу или нет, и посмотреть, что написал медицинский работник». (CHW, женщина)

Нехватка ОРЗ привела к необходимости направления к специалистам

Было также установлено, что нехватка лекарств вынуждала ОРЗ обращаться к специалистам по поводу таких заболеваний, как малярия, диарея и другие распространенные заболевания в общинах. В этой ситуации ОРЗ чувствовали себя некомфортно и некомпетентно, потому что они направляли клиентов с заболеваниями, с которыми они должны были справиться.Такое восприятие слабости может подорвать усилия по улучшению программ общественного здравоохранения и доступа к первичной медико-санитарной помощи в сельской местности. Эту дилемму нехватки товаров и вызванные ею чувства описал один CHW:

.

«Трудно, когда МРЗ должен покинуть сообщество, чтобы пойти в медицинское учреждение только для того, чтобы взять 10 лезвий и, возможно, 25 тестов на малярию. Сообщество знает, что этот человек может заниматься только оказанием первой помощи; остальное для медицинских учреждений.Когда приходит пациент, и вы говорите: «У меня нет ни теста, ни противомалярийного», вы создаете путаницу. Поэтому я отправляю их в медучреждения, иногда мне очень тяжело, но я должен направить». (CHW, женщина)

Координаторы направления

Связь между ОРЗ и руководителями

Постоянная связь между ОРЗ и руководителями была признана как МРЗ, так и руководителями необходимой для надежной системы направлений.Было сочтено, что это способствовало отслеживанию клиентов, а также обратной связи и мотивации ОРЗ.

«Важно поддерживать связь с нашими руководителями. Например, мой руководитель спросил меня, сколько людей я направил в медицинское учреждение месяц назад. Это может помочь нам контролировать, обращались ли люди, направленные в медицинское учреждение, или нет, и показывает, что мой руководитель заботится о моей работе». (CHW, женщина)

«Многие люди, живущие в сообществе, уважают и ценят ОРЗ.Наша работа рядом с ОРЗ помогает нам привлечь больше людей из сообществ, они связывают «нас» [медицинское учреждение] с сообществами, и это может улучшить систему направлений. В качестве супервайзера я стараюсь поддерживать регулярную связь с ОРЗ, но иногда это невозможно, но мы делаем все возможное». (руководитель, мужчина)

Использование бланков направлений

Наличие бланков направлений было определено многими ОРЗ и членами сообщества в качестве фактора, облегчающего направление к специалистам.Это связано с нормой, согласно которой, когда клиент направляется в медицинское учреждение и предъявляет бланк направления, он должен получать «ускоренное» лечение, поскольку не ожидается, что клиенты, направленные МРЗ, будут стоять в очереди с другими клиентами, которые не прошли курс лечения. было передано.

«Мы не можем им лгать. Когда мы идем в больницу за направлением, по талончику, который дает нам наша «медсестра», нас встречают без промедления, без необходимости стоять в длинной очереди.Я даже ездил в прошлом месяце, и это не заняло у меня много времени». (Член сообщества, женщина)

Бланки направления рассматривались как подтверждение того, что клиента посещал МРЗ. В качестве инструмента последующего наблюдения за медицинскими услугами в рамках программы CHW бланки направления позволяют клиентам проходить лечение в медицинском учреждении без выполнения обычных административных процедур, таких как регистрация. Таким образом, эти бланки широко описывались как центральные в системе направлений и для привлечения клиентов для продолжения лечения.

«Направление — это документ, который сообщество берет с собой в медицинское учреждение. Этот документ помогает нам как CHW направлять людей без каких-либо ограничений. Когда у вас будут эти бланки, вас быстро пригласят». (CHW, кобель)

Тем не менее, несмотря на то, что бланки направления воспринимаются как облегчающий фактор, когда они не используются по назначению, это создает барьеры.

Прагматичный подход к решению проблем

Для улучшения потока информации и поддержки мотивации ОРЗ, ОРЗ в сотрудничестве с медицинскими учреждениями, к которым они обращаются, внедрили механизмы обратной связи по диагностике и лечению, такие как службы коротких сообщений (SMS) и телефонные звонки, однако чаще использовались SMS, потому что они дешевле по сравнению с телефонными звонками.Эти механизмы появились в ответ на ограниченную обратную связь между поставщиками медицинских услуг и ОРЗ после направления клиентов. Предусмотренные механизмы обратной связи, которые требуют, чтобы поставщик медицинских услуг писал примечания для обратной связи в форме направления, не получили широкого распространения и/или не применялись в соответствии с руководящими принципами направления ОРЗ, сноска 1 .

«Начальник [заведующий медучреждением] принимает больного, когда я отправляю его туда после сдачи анализов, и он проводит лечение.После этого они пишут в бланке направления о том, что было у пациента и какое лекарство он давал, чтобы я знал и учился, чтобы, когда я получаю такого же больного, я уже знал, что можно сделать. Однако люди не всегда приходят сюда после возвращения из больницы, поэтому мне все равно приходится ехать к ним домой». (CHW, женщина)

Многие МРЗ утверждали, что не получали отзывов от поставщиков медицинских услуг о бланках направлений после того, как клиенты были направлены:

«Я не знаю, что произошло в больнице, был ли диагноз, который я поставил, правильным или нет.Учреждение должно аннотировать то, что они дают пациенту, чтобы я знал. С помощью этой информации я смогу узнать, действительно ли человек обращался в медицинское учреждение». (CHW, женщина)

Препятствия для системы направления

ОРЗ сообщили о трех основных препятствиях для направления
  1. 1.

    ОРЗ заметили, что некоторые клиенты не получили услуг и лечения, на которые они рассчитывали, в медицинском учреждении после направления, или они не получили льготного лечения, как ожидалось.

  2. 2.

    Некоторые направленные клиенты не посещали медицинские учреждения по причинам, неизвестным ОРЗ, и были другие направленные клиенты, о которых ОРЗ не знали, обращались они или нет.

  3. 3.

    ОРЗ почувствовали себя демотивированными, когда им нужно было направить своих клиентов из-за нехватки собственных лекарств при решении проблемы со здоровьем, которую они могли лечить.

Барьеры номер один и три также были выявлены большинством членов сообщества, хотя они отличались от тех, что были выявлены надзорными органами, которые сосредоточились на проблемах с использованием справочных данных.

Лечение в учреждении не соответствовало ожиданиям

Как упоминалось выше, направленные клиенты ожидали льготного лечения в медицинских учреждениях. Это не всегда происходило потому, что некоторые медицинские работники в медицинских учреждениях либо не были знакомы с руководящими принципами, касающимися направления клиентов ОРЗ, либо игнорировали эти руководящие принципы.В результате многие клиенты разочаровались, когда эти ожидания не оправдались. Недовольство также возникало, когда ОРЗ не могли раздавать ведомости направления клиентам по ряду причин, в том числе из-за отсутствия у них достаточного запаса или легкодоступных ведомостей направления. Кроме того, как упоминалось выше, некоторым клиентам с бланком направления по-прежнему приходилось ждать в очереди по прибытии в медицинское учреждение, что могло привести к тому, что некоторые МРЗ направляли клиентов без выдачи бланка направления.Опыт членов сообщества, когда они посещали медицинские учреждения, сформировал их удовлетворенность и оценку качества медицинской помощи, предоставляемой в учреждении.

«Мы обращаемся в медицинские учреждения, где нас лечат, но проблема в том, что с нами обращаются так же, как и с другими пациентами, которые там находятся. Проблема в том, что у наших МРЗ нет направления, подтверждающего, что мы обращаемся в медицинское учреждение из сообщества, потому что у нас нет возможности лечиться по месту жительства.У него нет документа, он просто говорит вам идти в медучреждения». (Член сообщества, женщина)

Неудовлетворенность качеством медицинской помощи, предоставляемой в медицинских учреждениях, побудила некоторых членов сообщества довериться Богу и искать местные источники лечения, как показано в этом повествовании:

«В больнице к нам плохо относятся. Я предпочитаю лечиться у нашего врача (CHW).Иногда они – медицинские учреждения/медицинские работники – просто смотрят на вас, когда вы болеете. Бумага — бланк направления — там не работает…. Поэтому некоторые люди ходят в церковь или принимают местные лекарства». (Член сообщества, женщина)

Эту задачу также отметил CHW:

«У нас были проблемы. Я видел случаи, когда мои коллеги использовали бланк направления для направления в учреждение….Когда больной приехал туда с справкой и предъявил ее, медсестры сказали: «Вы больны, а эти люди, которые здесь, не больны? Встаньте в очередь». (…) Так что, когда я беру справку, это вам никак не помогает». (CHW, кобель)

Неспособность пациента получить направление

Расстояние до медицинских учреждений, отсутствие доступа и стоимость транспорта были названы членами сообщества и МРЗ основными препятствиями, которые мешают клиентам следовать пути направления, рекомендованному их МРЗ.Другими барьерами были расходы, связанные с полученным медицинским обслуживанием, например, на лекарства, лабораторные анализы или необоснованные платежи, запрашиваемые медицинскими работниками (практика коррупции). Сообщества предпочитают услуги, предоставляемые ОРЗ или другими поставщиками, такими как народные целители, недалеко от места их проживания. Кроме того, большинство членов сообщества считали услуги ОРЗ более качественными по сравнению с услугами, оказываемыми в медицинских учреждениях, и находили ОРЗ более дружелюбными и чуткими, чем те, которые предоставляются на уровне медицинских служб/больниц и других медицинских учреждений:

«Иногда у тебя нет денег, чтобы пойти в больницу.Смотрите, отсюда до медпункта Моамба далеко, можно идти 6 часов, найти транспорт сложно, иногда приходится ждать лифта, если машина не приедет, туда нельзя. Как вы можете делать то, что они говорят вам делать? Мы просим иметь здесь больше лекарств и повышать уровень знаний ОРЗ. Он очень хорошо к нам относится и лучше, чем там – в медучреждениях». (Член сообщества, мужчина).

Барьеры, выявленные руководителями ОРЗ

В отличие от общих барьеров, выявленных ОРЗ и членами сообщества, надзорные органы, как правило, выявляли барьеры для использования самих данных направлений, а не барьеры для использования направлений клиентами.Барьеры для системы направлений, выявленные руководителями, можно разделить на три категории: отсутствие культуры обратной связи между руководителями и ОРЗ; высокая загруженность руководителей; и недостаточное использование информации, полученной в бланке направления, надзорными органами. Хотя это было выявлено ОРЗ, руководители указали, что отсутствие обратной связи было широко распространенным явлением и имело место на всех уровнях системы здравоохранения в Мозамбике, а не только на уровне сообщества, как предположил один из руководителей:

«Опыт работы в системе здравоохранения Мозамбика позволяет мне говорить об отсутствии культуры обратной связи между медицинскими работниками.У нас есть документы, которые рекомендуют вам это сделать, но они не используются. Например, если вас направили в Центральную больницу Мапуту — крупную больницу Мозамбика — врач, который вас принимает, должен отправить документ обратно в больницу, которая вас направила, но этого не происходит. Я думаю, что то же самое происходит и в первичной медико-санитарной помощи». (руководитель, мужчина)

Что касается второго препятствия – рабочей нагрузки – руководители утверждали, что время, которое они тратят на выполнение повседневных задач, с огромным количеством пациентов, которых им необходимо посещать в день, не дает им достаточно времени, чтобы уделять внимание направлениям медицинских работников и членов сообщества. проблемы.

«Начальник ОРЗ обычно отвечает за контроль за работой ОРЗ. У него много дел, иногда ему нелегко следовать всем процедурам и уделять внимание деятельности ОРЗ. Другое дело, что данные, предоставленные ОРЗ в направлении и других мероприятиях, не используются. Трудно прогрессировать таким образом». (руководитель, мужчина)

В-третьих, недостаточное использование надзорными органами информации, полученной в системе направлений, подорвало усилия по укреплению системы направлений и первичной медико-санитарной помощи в целом.Информация, описывающая проблемы, возникающие в процессе системы направления, не использовалась надзорными органами для выявления слабых и сильных сторон предоставления медицинских услуг. Кроме того, количество клиентов, направленных ОРЗ в медицинское учреждение, не было должным образом задокументировано, что привело к отсутствию информации о тенденциях в отношении клиентов, направленных ОРЗ, и основных причинах направления. Ведение документации на уровне медицинского учреждения было проблематичным, и эта проблема выходит за рамки программы CHW.

Реферальная программа Google Workspace

Рекомендуйте Gmail, Google Meet и другие сервисы своим друзьям, и мы вознаградим вас за новых пользователей, которых вы направляете.

назначение

Присоединиться

Зарегистрируйтесь, заполнив эту форму с вашим именем и адрес электронной почты.

избранные_новости

Ссылаться

Поделитесь своей уникальной реферальной ссылкой и промо-кодами со своей сетью.

выкупать

Зарабатывать

Получите денежное вознаграждение за привлеченных вами пользователей, соответствующих требованиям.

выполнено Получите до 200 новых Google Workspace пользователей в год. Ставки США:

  • Business Starter: 8 долларов США на пользователя
  • Business Standard: 15 долларов США за пользователя
  • Business Plus: 23 доллара США за пользователя

выполнено Награды за каждого нового пользователя.Зарабатывайте до 100 пользователей на аккаунт вы ссылаетесь. ℹ

готово Предоставьте вашим приглашенным пользователям экономию на их первый год.

Присоединяйтесь
Хотите обращаться в больших объемах к большой аудитории? Проверять выход из партнерской программы
В каких странах/регионах доступна реферальная программа?

Реферальная программа доступна в следующих странах:

Страна или Регион Вознаграждение за пользователя
Аргентина до 18 долларов США
Бразилия до 17 долларов США
Канада до 29 канадских долларов
Чили до 21 доллара США
Колумбия до 21 доллара США
Мексика до 20 долларов США
Перу до 18 долларов США
Соединенные Штаты до 23 долларов США
Австралия до 29 австралийских долларов
Гонконг до 162 гонконгских долларов
Индия до 17 долларов США
Япония до 2550 йен
Страна или Регион Вознаграждение за пользователя
Новая Зеландия до 31 новозеландского доллара
Сингапур до 28 сингапурских долларов
Бельгия до 20 евро €
Франция до 20 евро €
Германия до 20 евро €
Ирландия до 20 евро €
Италия до 18 евро
Нидерланды до 20 евро €
Португалия до 18 евро
Испания до 20 евро €
Объединенные Арабские Эмираты до 23 долларов США
объединенное Королевство до 17 фунтов стерлингов
Где я могу найти свою реферальную ссылку?

Присоединившись к программе, вы получить электронное письмо с вашей реферальной ссылкой.

Сколько я могу заработать?

Вы получаете единовременное вознаграждение за каждого нового пользователя, которого вы пригласили, до 100 пользователей. за привлеченный аккаунт и до 200 пользователей в год. Сумма вознаграждения зависит в версии Google Workspace, которую выбирает пользователь, как указано в комиссионная таблица.

Как действует скидка по промокоду?

Когда вы присоединитесь к программе, мы отправим вам электронное письмо с вашей реферальной ссылкой и промо-кодами, чтобы ваши рефералы можно сэкономить в первый год. Каждый промокод может быть использован только одним направления. Вы будете иметь право на получение до 100 промо-кодов каждый год.Промокоды нельзя размещать в открытом доступе. Их необходимо распределить по каждое обращение в индивидуальном порядке.

В чем разница между реферальной программой и партнерской программой?

Реферальная программа лучше всего подходит для тех, кто хочет привлечь до 99 пользователей за один раз. год. Партнерская программа предназначена для больших объемов рефереры (те, кто приводит не менее 100 пользователей в год).Те, кто подходит под квалификации Партнерской программы получат дополнительные привилегии сверх что предлагает реферальная программа, например, более высокие комиссионные ставки за каждого нового рекомендованный пользователем, индивидуальная поддержка учетной записи, рекламные ресурсы и многое другое. Точно сказать не могу к какой программе присоединиться? Посмотрите эту сравнительную таблицу или заполните наш селектор программ в помощь.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со всеми часто задаваемыми вопросами, условиями или свяжитесь с нами.

Заставьте это продавать себя: в реферальных системах

Время чтения: 12 минут

Через год после запуска FeedbackPanda мы выпустили реферальную систему. Это был немедленный успех, и с тех пор он остается таким. Когда мы продали бизнес, около 40% новых регистраций пришли через нашу реферальную систему.

Сразу же после включения частей реферальной системы, ориентированных на пользователя, мы начали видеть результаты. Наши каналы в социальных сетях быстро заполнились нашими клиентами, создающими сообщения, содержащие их реферальные ссылки.Регистрации выросли, а отток снизился.

В этой статье я объясню, что такое реферальные системы, какую пользу они приносят всем участникам и как их можно эффективно настроить.


Реферальная система FeedbackPanda

FeedbackPanda гудела вместе с постоянным притоком новых клиентов больше года. Благодаря мощному маркетингу из уст в уста, который органично происходил в среде преподавателей, наши клиенты привыкли к тому, что их сверстники говорят о наших услугах.

Мы решили добавить реферальную систему, когда 1 января 2019 года подняли наши цены на 50%. Предполагалось, что реферальная система усилит существующий маркетинг из уст в уста, а также даст нашим клиентам возможность компенсировать повышение цены. своих подписок. По сути, это была игра на удержание. Вот почему мы выбрали двустороннюю структуру вознаграждения: и рекомендовавший, и привлеченный клиент получали существенное вознаграждение за участие.

Это работало так: за каждых трех приведенных вами клиентов вы получали бесплатный месяц обслуживания.Он будет автоматически зачислен на ваш счет в тот момент, когда третий привлеченный клиент приобретет подписку. Все привлеченные клиенты получат пожизненную скидку 50% на свою подписку. После повышения наших цен их ежемесячная стоимость вернулась к тому, что было раньше, но цена стала намного более привлекательной по сравнению с подпиской без рекомендации.

Эта огромная скидка имела интересный эффект: потенциальные клиенты, которые слышали о нашем продукте, активно запрашивали реферальные коды в социальных сетях и часто получали большое количество ответов, каждый из которых содержал реферальную ссылку.

Как следствие, мы увидели, что наши реферальные ссылки появляются во многих местах: на Facebook, YouTube, Twitter, даже в малоизвестных сабреддитах и ​​нишевых блогах. Это был большой успех, и с тех пор регистрация в основном осуществляется за счет рефералов.

Так как же мы туда попали? Давайте посмотрим, как работают реферальные системы, какие преимущества хорошие из них дают всем участникам, риски для вашего бизнеса и ваших клиентов и, наконец, как вы можете настроить реферальную систему и запустить ее.

Как работает реферальная система?

Рефералы — не дешевый маркетинговый трюк. Если все сделано правильно, они могут стать отличным способом развития вашего бизнеса и приносить пользу как новым, так и старым клиентам.

Идея проста: вы получаете клиента, который приглашает нового потенциального клиента к вашему продукту, и вы вознаграждаете либо только пригласившего клиента, либо обоих за участие в транзакции.

Чаще всего для каждого вашего клиента генерируется уникальная реферальная ссылка, чтобы вы могли отслеживать, кто кого пригласил.Затем вы поощряете своих клиентов делиться этой ссылкой везде, где, по их мнению, ее могут найти новые потенциальные клиенты.

Вознаграждение реферальной системы будет значительно различаться в зависимости от вида предлагаемой вами услуги. Dropbox, как известно, использовал реферальную систему, которая давала как адвокату, так и реферальному пользователю больше места для хранения. В FeedbackPanda мы сделали скидку на подписку обеих сторон. Вы можете использовать гораздо больше поощрений, таких как кредит в магазине, купоны, наличные или подарочные карты.

Математика тоже проста: если доход от адвоката со скидкой плюс доход от привлеченных клиентов со скидкой выше, чем доход без скидки для пользователя, который не участвует в реферальной системе, ваша система работает.

Как реферальная система может обеспечить преимущества

Реферальные системы экономически выгодны, потому что вознаграждения, которые вы предоставляете, стоят увеличения дохода, получаемого клиентами, которые вкладывают свое время и энергию в маркетинг вашего продукта.

Это особенно верно для ниш с большим количеством племен, поэтому мы можем предложить 50% скидку и при этом значительно повлиять на наш MRR с помощью реферальной системы FeedbackPanda.

Когда вы продаете взаимосвязанной группе людей, встроенная виральность сделает вашу продукцию заметной для членов сообщества, которые порекомендуют ваш продукт.Предлагая реферальную систему, вы даете новым клиентам возможность существенно сэкономить на рекомендации надежного коллеги. Вы не можете добиться большего успеха, когда дело доходит до стимулирования конверсии.

Это становится беспроигрышной ситуацией. Адвокат получает вознаграждение за привлечение новых клиентов: как от сервиса, так и в виде доверия внутри своего племени. Привлеченный клиент получает вознаграждение за доверие адвокату. И ваш бизнес получает нового клиента, который склонен доверять сервису.Такая проекция доверия укрепляет деловые отношения. В конечном итоге это положительно скажется на удержании клиентов.

Какие преимущества система направления дает адвокатам?

Есть три вида преимуществ, которые выделяются для клиентов, которые рекомендуют вашу услугу своим коллегам.

Наиболее заметным из них является вознаграждение, часто в той или иной форме снижение затрат или улучшенный доступ к услуге. Это то, чем адвокат может воспользоваться сразу же после направления нового клиента.Эта оперативность очень важна: она позволяет клиентам превратить привлечение новых клиентов в запланированную деятельность.

Нашими клиентами на FeedbackPanda были онлайн-преподаватели английского языка. Как оказалось, китайские онлайн-школы, в которых они преподавали, тоже поняли ценность реферальной системы. Школы будут щедро платить учителям за то, что они приглашают своих друзей и родственников стать учителями на этих платформах. Указав, на каком этапе своего пути преподавания будет выплачиваться реферальное вознаграждение, адвокаты могут надежно планировать свой ежемесячный доход вокруг своих рефералов.С годами некоторые учителя вообще перестали преподавать и получали свой доход исключительно за счет привлечения учителей. Хорошая реферальная система может сделать это.

Вторым значительным преимуществом адвоката является репутация. Если вы покажете своим коллегам и своему сообществу, что вы используете экспертный инструмент для профессионального выполнения своей работы, что ваши коллеги сочтут за вас? Эксперт, конечно. Встраивая реферальную ссылку в полезный контент, многие адвокаты показывают, что они знают, о чем говорят, а затем извлекают выгоду из того, что люди следуют их советам, нажимая на ссылку.

Третье преимущество адвоката связано с расширением прав и возможностей. Приятно помогать другим людям, и это укрепляет отношения. Я до сих пор общаюсь со многими людьми, которые рекомендовали мне инструменты, связанные с бизнесом и программированием. Это не потому, что я сэкономил несколько долларов, а потому, что я получил их совет и руководство, причем рекомендации были лишь небольшой частью этого. Они помогли мне понять, что можно сделать лучше. Они помогли мне вырасти. С тех пор я сделал то же самое и чувствую себя хорошо, зная, что мои советы и предложения помогают другим основателям и разработчикам совершенствоваться в своем деле.

Какие преимущества дает реферальная система новым пользователям?

Вполне вероятно, что ваша адаптация не так эффективна, как вы думаете. Потенциальные клиенты приходят на вашу целевую страницу, некоторые из них регистрируются, некоторые из них могут использовать ваш продукт, а некоторые из них в конечном итоге подписываются.

Рефералы — это клейкая лента для вашей дырявой воронки. Направленный пользователь приходит к вашему продукту с ожиданием, что если сторонник может его использовать, то и они смогут. Есть несколько стимулов для того, чтобы пользоваться услугами, на которые ссылаются: доверие к предположительно хорошему продукту, ожидание экономии в будущем и, что наиболее важно, знание того, что где-то есть реальный человек, которого они могут спросить, если наткнутся на него. беда: адвокат.

Как реферальная система помогает вашему бизнесу?

Отношения между новым пользователем и рекомендателем очень важны, и их нельзя недооценивать. На самом деле, это может быть невероятно полезно для вашего бизнеса.

Давайте снова посмотрим на пример китайских онлайн-школ. Они создали справочную систему, которая точно показывала адвокату, где именно его учителя находились на его пути. А затем они позволят сторонникам и новым пользователям общаться через свою платформу.Они призвали защитников помогать и направлять новых учителей в их путешествии.

По сути, они передали адаптацию существующим клиентам. Если вы создадите реферальную систему, в которой ваши опытные клиенты помогут новым пользователям освоиться, вы сможете значительно снизить нагрузку на свой отдел обслуживания клиентов. Если вы добавите реферальную систему поверх зрелого продукта, вы можете ожидать, что ваши адвокаты ответят на самые основные вопросы еще до того, как они попадут в ваши заявки в службу поддержки клиентов.

Мы встроили такой компонент отслеживания пути в реферальную систему FeedbackPanda. Адвокаты могли видеть, достигли ли их привлеченные пользователи определенных вех и где они боролись.

Этот вид аутсорсинга также создает постоянную обратную связь о процессе адаптации и проблемах первого использования. Сразу после того, как мы выпустили реферальную систему FeedbackPanda, наши сторонники начали связываться с нами, рассказывая о том, где у них были проблемы, помогая своим рефералам разобраться в продукте.Это позволило нам либо быстро изменить продукт, либо предоставить более подробные инструкции с помощью нашей базы знаний.

Мы также заметили более высокие показатели удержания как в когортах, так и среди сторонников и привлеченных пользователей. Мы связываем это с долгосрочным вознаграждением для новых пользователей и легкодоступным порогом в три реферала в месяц, чтобы иметь бессрочную бесплатную подписку для сторонников.

Одним из самых значительных преимуществ использования этой системы стало то, что мы внезапно получили дополнительное представление о нашей клиентской базе.С уникальными реферальными кодами мы могли отслеживать, где наши новые клиенты были наиболее восприимчивы к маркетингу, и кто из наших клиентов будет наиболее активно делиться своей ссылкой, в каких социальных сетях. Это сделало ранее непрозрачный маркетинг из уст в уста гораздо более измеримым.

Мы обдумывали идею создания разных реферальных кодов для каждой социальной сети, но так и не реализовали ее. Идея заключалась в том, чтобы сделать отслеживание еще более управляемым, но мы отказались от этого. Это становится особенно громоздким, когда вы не создаете случайные реферальные коды, а используете удобочитаемые, например, с именем клиента или его бизнесом.

Какие существуют риски?

Несмотря на то, что реферальные системы обычно являются добровольными и могут быть полностью проигнорированы, есть несколько вопросов, которые вы, возможно, захотите задать себе, прежде чем предлагать реферальную систему.

Риск провала: можно ли поделиться вашим сервисом?

Реферальные системы работают не для всех продуктов или услуг. На самом деле, есть много причин, по которым реферальная система не будет работать слишком хорошо. Давайте рассмотрим некоторые из них.

Реферальная система может выйти из строя, если:

  • My Precious: Клиенты потеряют преимущество, если поделятся вашим сервисом.Представьте себе маркетолога, который находит инструмент, который позволяет ему завоевывать новые скрытые рынки. Поделятся ли они своим секретным оружием с другими маркетологами?
  • Тренировочные колеса: Клиенты признаются, что они новички, если они поделятся вашим сервисом. Люди редко признают, что у них что-то не получается.
  • Пустые карманы: Клиенты признаются, что нуждаются в сбережениях от реферальной системы. Нам не нравится признавать, что мы не в состоянии что-то себе позволить. Если бы обмен ссылкой мог заставить других людей думать, что мы дешевы, мы бы вместо этого не делились ею.

И наоборот, реферальная система будет работать лучше всего, если:

  • Сетевые эффекты: Клиенты могут получить что-то от другого пользователя, присоединившегося к услуге.
  • Прирост репутации: Клиенты могут показать своим коллегам, что они являются экспертами в своей отрасли.
  • Путь выше прибыли: Клиенты могут показать, что у них все хорошо, используя ваши услуги.

Райан Кулп (Ryan Kulp) написал в блоге сообщение о возможности совместного использования, которое я настоятельно рекомендую прочитать.

Для FeedbackPanda мы встроили в продукт мощный сетевой эффект: наши клиенты могли делиться своими шаблонами отзывов друг с другом. Это означало, что каждый новый клиент мог приносить свежий контент, который уже существующие клиенты могли использовать немедленно. Приглашение нового клиента на веб-сайт было способом сократить объем работы для наших клиентов, поэтому у них не было проблем с предоставлением услуги. Наш сервис также показал их в профессиональном свете: учителя, которые используют FeedbackPanda, заботятся о своих учениках и хорошо разбираются в том, что они делают.И, наконец, финансовый аспект можно было бы оставить без внимания, так как почти все учителя прекрасно осознают свое шаткое финансовое положение и не прочь поторговаться друг с другом.

Риск неприятного ощущения: повлияет ли это на подлинный маркетинг «из уст в уста»?

Как только вы убедитесь, что ваш продукт по своей сути является общедоступным, подумайте о том, как он может изменить разговоры, которые уже органично происходят. Часто рекомендация, которая пришла сама собой, может показаться вынужденной или скрытой.

Если вы можете смириться с тем фактом, что некоторые из ваших потенциальных клиентов могут быть отключены стимулированным обменом информацией, тогда вперед. Но если у вас очень чувствительная ниша, будьте очень осторожны с тем, как и сколько вы рекомендуете делиться реферальными ссылками.

А вот что касается достаточно больших групп людей: всем не угодишь. Всегда будут люди, у которых, казалось бы, аллергия даже на малейшие признаки личного интереса в их сообществах. У нас было несколько учителей, которые жаловались на реферальную систему, обесценивающую подлинные сообщения их сверстников.Эти пуристы будут кричать всякий раз, когда почувствуют малейший след вознаграждаемого поведения. Они будут называть своих трудолюбивых сверстников «зазывалами», обвинять их в том, что им «за это платят», и, как правило, очень громко говорят о маркетинге, которому, по их мнению, нет места в их сообществе.

Если ваша система работает, игнорируйте этих людей. Они не ваша аудитория. Говорите с людьми, которые слушают. Позвольте вашим самым заинтересованным клиентам рассказать о вас и получить немного больше на стороне. Если ваш сервис выдающийся, люди это оценят.

Мы постарались очень четко предупредить наших клиентов, чтобы они не превращали это в маркетинговое безумие. Мы просили их не только публиковать ссылку, но всегда добавлять какой-нибудь полезный текст или объяснение нашего продукта. Мы попросили их соблюдать правила их сообществ в отношении продакт-плейсмента и рекламы. Как следствие, мы получили очень мало жалоб от наших клиентов о нарушении их сообщества.

Риск говорить слишком рано: не пора ли добавить реферальную систему?

Ранее мы видели, что публикация реферальной ссылки всегда представляет риск для репутации вашего адвоката.Что, если они ссылаются на что-то низкого качества? Что, если они поделятся им только потому, что могут дешево заработать? Эти правильные вопросы появляются всякий раз, когда потенциальный клиент сталкивается с реферальной ссылкой.

Лучший способ развеять эти опасения — предоставить надежный продукт, который обеспечит отличный начальный опыт.

И это не ваш MVP. Обычно это происходит намного позже в течение жизни вашего бизнеса. На этапе выживания вы пытаетесь найти воспроизводимую бизнес-модель и встроить в свой продукт функции, которые сделают его лучше для вашего клиента.Этот этап известен множеством проб и ошибок. Многое меняется. Это определенно не самое подходящее время, когда клиенты присоединяются к другим клиентам только для того, чтобы обнаружить, что то, что сработало для них, больше не работает.

Лучше подождать, пока ваш продукт не станет достаточно стабильным, чтобы ваша пользовательская документация не менялась каждую неделю. Это позволяет вашим сторонникам более надежно поддерживать своих потенциальных клиентов.

Настройка реферальной системы

Давайте рассмотрим два этапа добавления реферальной системы к вашему сервису: ее настройка и обеспечение ее использования вашими клиентами.

Технические варианты

Как и в большинстве случаев SaaS, вы можете либо использовать существующее решение, либо создать собственное. Я сам создал реферальную систему FeedbackPanda, потому что хотел создать очень индивидуальную систему. Оглядываясь назад, это, вероятно, не было бы необходимо. Такие сервисы, как ReferralCandy, ReferralRock, SaaSquatch или Ambassador, предлагают инструменты, которые легко интегрировать и которые позволяют вам управлять не только рефералами, но также филиалами и партнерствами. Если вы хотите использовать продукт, созданный двумя независимыми хакерами для других независимых хакеров, взгляните на Rewardful.

В нашем случае нам нужна была только простая система, идеально подходящая для наших клиентов. Это оказалось довольно трудоемким. Мне нужно было не только реализовать всю логику на стороне сервера для правильного назначения расширений подписки и планов со скидкой, но я также обнаружил, что исправляю большое количество проблем, связанных с внешним интерфейсом, которые возникли из-за технологии отслеживания, необходимой для того, чтобы надежно определить, кто кого направил. Если вы предпочитаете потратить несколько недель на создание этого вместо полезных функций, сделайте это.Если вы хотите вместо этого сосредоточиться на своих сильных сторонах, воспользуйтесь одним из сервисов, который уже решил все эти проблемы.

Если вы пользуетесь сторонней службой, убедитесь, что вам нравится способ их интеграции. Некоторые используют виджеты, а некоторые предлагают API. Работайте с системой, которая соответствует вашей долгосрочной стратегии.

Когда дело доходит до сложности, используйте поэтапный подход. Ваша реферальная система, как и ваш продукт, не должна быть полностью завершена, чтобы быть полезной. Например, изначально мы выпустили реферальную систему FeedbackPanda, чтобы отслеживать рефералов, но не показывать адвокату текущую стадию принятия продукта.Для нас было важнее собрать отзывы о системе в целом, чем немедленно предоставлять каждую функцию.

Наиболее важным техническим аспектом системы является то, что она надежно отслеживает, кто кого рекомендует. Это все, что вам нужно, чтобы начать видеть преимущества.

Поощрение ваших клиентов стать адвокатами

Мы запустили нашу реферальную систему публично, в то же время мы повысили наши цены. Это позволило нам объявить об обоих изменениях одновременно, в тандеме.За месяц до конца мы начали связываться с нашими клиентами через интерком-сообщение и еженедельный информационный бюллетень, объясняя, что мы собираемся представить, и четко излагая преимущества использования реферальной системы.

Мы придумали его, чтобы помочь другим учителям стать лучше, сэкономив при этом несколько долларов. Это вызвало достаточно высокие ожидания, так что в день выпуска нашей реферальной системы была заметная волна клиентов, которые делились своими реферальными ссылками.Это побудило многих их коллег заинтересоваться тем, что такое FeedbackPanda, и эти вопросы побудили наших клиентов-евангелистов поделиться своими отзывами. Люди были готовы заниматься маркетингом за нас, и они это сделали.

В своем общении до и после запуска проведите параллели с другими реферальными системами, которые они, возможно, уже знают. Это возможность передачи доверия, которая может существенно повлиять на принятие вашей системы.

Поскольку наши клиенты уже знали подобную систему направления из школы, в которой они преподавали, и, возможно, даже стали учителем, пройдя такой процесс направления, намек на сходство показал им, что участие было в их интересах.

Мы позаботились о том, чтобы опубликовать четкие пошаговые описания того, как найти свою реферальную ссылку и как сделать ее интересной для потенциальных клиентов в нескольких статьях базы знаний. Мы использовали скриншоты и видеоуроки, чтобы максимально упростить понимание. Мы также добавили очень заметный элемент интерфейса на панель инструментов нашего приложения, чтобы убедиться, что концепция привлечения клиентов каждый день находится в поле зрения наших клиентов.

Мы предпочли такое общение активной вербовке.Мы не обращались к людям напрямую, но ставили перед ними все, что могли. Реферальная система должна быть необязательной, и только если клиент действительно хочет поддержать услугу, он должен это делать. Мы хотели, чтобы наши адвокаты рекомендовали новых клиентов, потому что они считали это правильным.

Это не означает, что вы не можете связаться с конкретными клиентами. На самом деле активная вербовка — отличная идея в племенных нишах. Мы поговорили с ограниченным числом наших наиболее социально активных клиентов и порекомендовали им опробовать систему, чтобы узнать, даст ли она им больше информации о своей досягаемости.Этот подход принес нам несколько отличных размещений ссылок в специализированных блогах.

Несколько мыслей об отслеживании и конфиденциальности

Когда дело доходит до отслеживания, я рекомендую вам, если это возможно, запечатлеть все путешествие, чтобы получить максимальное представление. Отслеживайте каналы, по которым приходят ваши рефералы, и кто наиболее успешно размещает свои реферальные ссылки в этих каналах. Это возможности для партнерства, которые выходят за рамки обмена ссылкой. Вы можете быстро найти инфлюенсера, который хотел бы, чтобы вы спонсировали его каналы.

Если вы планируете, чтобы ваши сторонники присоединились к вашим новым клиентам, убедитесь, что вы ограничиваете их общение таким образом, чтобы предотвратить утечку личной информации. Не делитесь адресами электронной почты, если ваши пользователи явно не согласны с такой практикой. Лучше всего использовать канал обмена сообщениями в приложении, который позволяет вам контролировать, кто с кем разговаривает.


Помните, что не каждый бизнес может выиграть от добавления реферальной системы. Это может даже заставить бизнес выглядеть жадным, когда продукты с низким уровнем распространения проталкиваются через реферальную систему.Реферальные системы предназначены для поддержки вашего маркетинга с помощью стимулирующего метода привлечения новых пользователей к опробованию вашего продукта. Убедитесь, что вашим продуктом можно поделиться, ваши вознаграждения стимулируют ваших клиентов, и вы предоставляете много информации о том, как они могут сообщить о преимуществах потенциальным клиентам.

Вот как вы строите фантастическую реферальную систему.

Похожие статьи из блога

Реферальная система для WooCommerce — WooCommerce

Идеальный реферальный плагин, который поднимет ваши продажи на крышу благодаря маркетингу из уст в уста!

Внедрите в своем интернет-магазине реферальную систему, которая превратит ваших клиентов в защитников бренда и вознаградит их за рефералов.

Реферальная система для WooCommerce предлагает полный набор функций реферального маркетинга, которые заставят ваших клиентов общаться со своими друзьями и семьей , привлекут рефералов с привлекательными вознаграждениями и в конечном итоге увеличат ваши продажи и доходы .

Станьте историей успеха с реферальным маркетингом

Крупные компании, такие как Dropbox и Uber, успешно преодолели свой рост и за одну ночь стали успешными благодаря прибыльным реферальным кампаниям.

Присоединяйтесь к их лиге. Начните привлекать новых клиентов и повышайте их лояльность, предлагая вознаграждения, от которых невозможно отказаться.


Полный плагин реферального маркетинга Реферальная система

предлагает вам все функции, необходимые для того, чтобы помочь вам зарабатывать больше денег, привлекать больше клиентов, повышать лояльность клиентов, поощрять повторные покупки и УВЕЛИЧИВАТЬ свой рост втрое — и все это с помощью одного плагина.

Полный набор для роста!

  • Легкий и хорошо оптимизированный
  • Интегрируется с расширением WooCommerce Points and Rewards
  • Полная документация и превосходная поддержка от Codup
  • Регулярно обновляется

Основные характеристики реферальной системы для WooCommerce
  • Награды за регистрацию для реферера и рефери

Предлагайте вознаграждение за регистрацию как рефералу, так и рефералу.Эти вознаграждения (скидка с фиксированной ценой, процентная скидка или баллы за лояльность) предлагаются, когда реферал подписывает с вами контракт, и их можно использовать при будущих покупках.

  • Награды за заказы для реферера и рефери

Предлагайте вознаграждение как рефералу, так и рефералу, когда реферал совершает покупки у вас. Вы можете определить количество заказов, за которые можно получить вознаграждение, и предложить скидки с фиксированной ценой, процентные скидки или баллы лояльности в качестве реферальных вознаграждений.

  • Предложение купонов с фиксированной ценой или процентной скидкой

Предлагайте ваучеры с фиксированной или процентной скидкой — в зависимости от того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

  • Очки лояльности в качестве реферального вознаграждения

При интеграции с расширением WooCommerce Points and Rewards вы можете предлагать баллы лояльности в качестве реферальных вознаграждений. Он отлично работает с уже существующей программой лояльности!

  • Минимальный объем заказа для получения вознаграждения

Определите минимальный объем заказа, при котором ваши клиенты имеют право на получение вознаграждения.

  • Кнопки социальных сетей для удобного обмена реферальными ссылками

Поощряйте своих клиентов общаться со своими друзьями и семьей с помощью кнопок социальных сетей для удобного обмена реферальными ссылками.

  • Отслеживание реферальных вознаграждений на странице учетной записи

Отслеживание вознаграждений позволяет клиентам видеть, какие вознаграждения они заработали и какие ваучеры все еще доступны для погашения.

Скачайте плагин и наслаждайтесь статистикой продаж!

Посмотрите это демонстрационное видео, чтобы увидеть плагин в действии:

 

5 Формализованные системы рекомендаций для увеличения продаж

Сегодня утром я разговаривал с владельцем бизнеса, который управляет семейным бизнесом, который существует уже более 25 лет.

И, говоря прямо, он действительно боролся со снижением продаж и проблемами с наличностью.

» Дэвид, мы занимаемся бизнесом уже много лет, но похоже, что многие из наших методов привлечения лидов теперь не работают так, как раньше.»

Это обычная проблема. С переходом от традиционной рекламы к более цифровым онлайн-средствам многие владельцы бизнеса не знают, что делать для развития своих компаний.

Вот конкретный способ, которым вы можете воспользоваться богатыми отношениями, которые вы заработали за эти годы, создавая свою клиентскую базу.

Стратегия называется « формализованная реферальная система «. Обратите внимание, что все важные слова — формализованы. Мы говорим не о пассивных лидах из уст в уста, а скорее о формальной, активной стратегии, которую вы контролируете, чтобы побудить своих клиентов помочь вам привлечь больше клиентов.

Возьмем, к примеру, Билла, который владеет компанией по обучению водителей на восточном побережье, которая в основном обучает подростков навыкам безопасного вождения посредством индивидуального обучения водителей на дороге.

Основная причина, по которой родители записывают своих подростков на эти уроки и оплачивают их, заключается в том, что они хотят уберечь своих детей от несчастного случая.

Мы предложили Биллу воспользоваться этим желанием защитить своих подростков от автомобильных аварий, создав «Программу круга безопасности ». После второго урока с подростком Билл встречается с их родителями и объясняет, что их сын или дочь более скорее всего, за рулем будет один из их трех или четырех ближайших друзей, тогда за рулем будут они сами. Чтобы по-настоящему защитить своих подростков, их подростку недостаточно пройти обучение; его или ее самые близкие друзья должны пройти такое же обучение, чтобы, когда их подросток едет с этими друзьями, родители могли быть уверены, что они сделали все возможное, чтобы обезопасить своих подростков.

С этой целью, продолжает Билл, его компания создала программу Круг безопасности . Билл помогает родителям определить четырех ближайших друзей их подростка и дает им специальный купонный сертификат, который родители их друзей могут использовать, когда приводят своих подростков на обучение. Билл делится сертификатом и простой одностраничной листовкой, а затем обучает родителей подростка тому, как вести прямой разговор с родителями других подростков, предлагая им работать с компанией Билла, чтобы обучать и своих подростков.Конечным результатом является то, что Билл превращает своих клиентов в союзников в расширении бизнеса своей автошколы.

Вот несколько возможных справочных систем, которые побудят вас задуматься о том, как вы можете разработать формализованную справочную систему (или системы), которая поможет вам развивать свой бизнес. Суть в том, что это систематические, автоматические, надежно работающие процессы, которые вы используете для создания реферального бизнеса, а не «разовые» индивидуальные усилия.

Все они доступны по низкой цене или бесплатно, и значительно увеличат ваши продажи и вашу клиентскую базу.

Типичный клиент-реферал покупает больше, рекомендует больше и остается с вами дольше. Кроме того, они являются более высокими чистыми клиентами, поскольку ваши затраты на привлечение реферального клиента относительно намного ниже.

  1. Точка покупки Прямой запрос направления: Лучшее время, чтобы попросить направление, часто прямо в то время, когда ваш клиент покупает. Составьте сценарий реферального вопроса, который вы АВТОМАТИЧЕСКИ задаете каждому покупателю. «Спасибо, Сэм, что выбрали нас для переделки вашего ландшафта, мы воспринимаем это как настоящий комплимент, что вы выбрали нас для работы.Могу я задать вам вопрос, кто еще два человека, которых вы знаете, которые хотят переделать свой двор и создать потрясающий ландшафт, как вы?»
  2. Место покупки Кампания «Подарок для вашего друга»: «Спасибо, Сьюзан». для покупок с нами сегодня. Я знаю, что вам понравится наш «Набор для ванны «Побалуй себя». Кому из ваших друзей вы хотели бы подарить бесплатный «Набор пробников для спа-процедур»? Обычно комплект стоит 19,95 долларов, но в течение ограниченного времени у нас есть два бесплатных подарочных сертификата, которые вы можете подарить своим друзьям уже сегодня.»
  3. Кампания «Похвалы»: Каждый раз, когда один из ваших клиентов говорит что-то хорошее о вашем бизнесе, задавайте свой рекомендательный вопрос. Этот вопрос должен быть записан и запомнен всеми членами вашей команды. «Эрин, Я действительно ценю то, что вы только что сказали. Для нас очень важно, что вы получаете большую пользу от нашей программы бизнес-коучинга. Могу я спросить вас, кто из двух известных вам владельцев бизнеса, которые, как и вы, серьезно относятся к развитию своего бизнеса, уменьшая его зависимость от них, владельца?»
  4. Кампания «Переслать другу»: переслать ваше письмо своим друзьям или коллегам, которым, по их мнению, это будет полезно. «P.S. Пожалуйста, перешлите это письмо своим друзьям, которые заинтересованы в покупке дизайнерских украшений по оптовым ценам.»
  5. Реферальная кампания «Инструменты»: Если вы уже отправляете физические товары своим клиентам, отправьте им несколько дополнительных, чтобы раздать их друзьям в привлекательном «мини-наборе» или упаковке, которая побуждает друга с некоторым стимулом попробовать ваш продукт или услуга. Например, мы отправляем нашим клиентам бизнес-коучинга подарок каждый квартал и часто включаем бесплатные физические билеты для квалифицированного владельца бизнеса, чтобы бесплатно посетить мероприятие в качестве их гостя, чтобы испытать, каково это работать с нами. для развития своей компании.

Суть в том, чтобы вы убедились, что запрос рекомендаций является систематизированной, автоматической частью вашего бизнеса.

П.С. Если вам понравилась эта статья, почему бы не нажать на одну из кнопок социальных сетей, чтобы поделиться ею со своим кругом влияния? (Подсказка: это был реферальный запрос!)

Кроме того, чтобы помочь вам развить свой бизнес и вернуться к нормальной жизни, мы доработали мощный бесплатный набор инструментов, который включает в себя 21 подробное видеообучение о том, как разумно масштабировать твоя компания.Чтобы получить доступ к этому бесплатному набору инструментов, нажмите здесь. Наслаждаться.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

15 Важные моменты, которые следует учитывать при построении системы рекомендательного маркетинга

Все больше и больше компаний внедряют систему реферального маркетинга для привлечения новых клиентов, которые могут быть ценными при правильном подходе. Прежде чем создавать реферальную программу, компании должны подумать о том, чего они надеются достичь, и поставить несколько более мелких целей, чтобы постепенно отмечать успех.

От создания системы, удобной для пользователя, до предложения правильных стимулов, существует множество факторов, которые должны учитываться в системе реферального маркетинга. Ниже 15 членов Совета по развитию бизнеса Forbes объяснили, что наиболее важно учитывать в ходе этого процесса. Следуйте их рекомендациям, чтобы оптимизировать и поощрять рефералов из вашей существующей сети и клиентской базы.

члена Совета по развитию бизнеса Forbes делятся своим мнением.

Фотографии предоставлены отдельными участниками

1.Убедитесь, что каждый получает что-то от этого

Как и любые деловые отношения, реферальная программа требует аналогичного подхода. В конце концов, должно быть согласовано, «почему» кто-то (например, поставщики, существующие клиенты) должен это делать и «что» в этом есть для всех. Все является производным от ваших отношений. — Самир Ахлувалиа, HCL Technologies

2. Сделайте систему удобной для пользователя

Наиболее важным аспектом любой реферальной программы является то, насколько легко люди могут использовать систему, чтобы направлять других.Должно быть легко понять преимущества для обеих сторон в отношениях, рекомендателя и потенциального клиента, а также легко представить с минимальными усилиями. — Расс Стивенс, Ассоциация профессиональных строителей

3. Сначала ознакомьтесь с показателями вовлеченности

Прежде чем разрабатывать систему рекомендательного маркетинга, важно знать, насколько лояльны ваши клиенты и чистый рейтинг промоутера. Успех вашей системы зависит от удовлетворенности клиентов и их готовности поручиться за ваш бренд.Внедрение этого типа системы не идеально, если вам не хватает такого уровня доверия; сосредоточьтесь на получении этих пятизвездочных отзывов, чтобы укрепить чувство лояльности клиентов. — Джордж Негрон, Корпорация Тимилон

4. Используйте реакцию клиентов

Одним из важнейших факторов, способствующих получению рекомендаций, является ожидание эмоционального триггерного момента от клиента. Разработайте свою систему примерно в то время, когда клиенты обычно получают эмоциональную выгоду от вашего продукта или услуги.Если результаты материализуются через 30 дней или если ваша услуга вступает в силу через 5 месяцев, подождите, пока эмоции не накалятся, прежде чем обращаться с просьбой. — Дон Маркланд, Accountability Now

5. Сосредоточьтесь на искренних отношениях

Партнеры, сети и рефералы, безусловно, являются наиболее эффективным средством для создания нового бизнеса. При создании системы важно не слишком увлекаться процессом и стимулами. Лучшие рефералы работают с искренними отношениями.Предоставление первоклассного обслуживания, улучшение внешнего вида ваших клиентов и облегчение их жизни — вот как вы создаете сторонников. — Харприт Бушелл, LAB Group


Совет по развитию бизнеса Forbes — это сообщество, доступное только по приглашению для руководителей отделов продаж и бизнес-разработчиков. Имею ли я право?


6. Не принуждайте

Реферальная программа не должна выглядеть так, как будто клиенты делают вам одолжение. Должно ощущаться, как будто они делают себе или человеку, которому приносят пользу.Если это так, платить им за направление может быть даже больно. Вместо этого дайте им небольшие инструменты, такие как бесплатный буклет с идеями или советами, которыми они могут поделиться — возможно, с бесплатным сеансом или образцом в нем. Это не должно быть похоже на реферальный маркетинг. — Даниэль Бергер, Intersection Capital

7. Имейте менталитет «Что в этом для меня»

Меня всегда учили, что у вас должен быть менталитет «что в этом для меня» (или «WIFM»). Это очень верно для систем реферального маркетинга.Вам нужен WIFM, который будет привлекать людей или компании к партнерству с вами. WIFM не обязательно должен быть финансовым, но может быть таким же простым, как решение проблемы. Без прямой выгоды для рефералов они не будут предоставлять потенциальных клиентов. — Дэвид Штрауссер, Vision33

8. Отличное обслуживание клиентов

Прежде чем сосредоточиться на системе рекомендательного маркетинга, убедитесь, что ваша служба поддержки почти безупречна. Рекомендации действительно носят личный характер, и клиенты, которые обращаются к вам, будут делать это только в том случае, если они на 100 % уверены в вашем бизнесе и уровне предоставляемых вами услуг.- Лорен Миели, Prudent Pet Insurance

9. Замкнуть цикл

Компании должны четко понимать, какие типы рефералов им нужны и что они просят клиентов сделать для них. Если клиентам будет очень легко пересылать электронное письмо или информацию о компании, это значительно повысит коэффициент конверсии. Будьте щедры со своими собственными рефералами, всегда замыкайте цикл и благодарите источник рефералов! — Рэй Макела, группа готовности к продажам

10.Сделать ценности бренда понятными

Убедитесь, что вы определили процессы проверки и адаптации для своих партнеров-рефералов. Вы хотите, чтобы эти партнеры соответствовали вашему бренду и ценностям. Вы хотите, чтобы процесс их привлечения и управления рефералами был максимально простым. В противном случае бремя превысит выигрыш для этих партнеров. — Майкл Фрич, Prometheus Performance Systems LLC

11. Совместная работа с отделами продаж

Компании должны сосредоточиться на том, что ждет клиентов, которые передают рекомендации.Многие компании продвигают реферальные программы, которые предполагают скидки в ценах, и, хотя это может показаться тактическим, не способствует внутренней мотивации клиента. Маркетинг должен работать с продажами, чтобы разработать эффективную реферальную программу, которая мотивирует цели клиентов, такие как возможности для выступлений, PR и т. д. — Pradeepa Kolli, Facebook

12. Помощь партнерам, которые помогают вам в ответ

Будьте избирательны в своих партнерских отношениях и создавайте ценность с помощью симбиотического предложения. Рефералы могут быть отличным инструментом для дополнительных услуг, но когда они совершенно не связаны, они могут показаться пустыми.Поэтому, когда техническая платформа, которую я использую, отправляет мне рекомендацию для партнера по интеграции, чьи услуги явно приносят дополнительную пользу уже существующим отношениям, я внимательно слушаю. Дай мне еще этого. — Джейкоб Дирстайн, Optizmo.com

13. Простота

Есть два основных фактора, которые определяют успех вашей системы реферального маркетинга: 1. конкурентная прибыльность и 2.) простота. Первый приводит к росту приобретения. Второй влияет на конверсию.Как правило, чем проще реферальный опыт, тем лучше его финансовый результат. — Джон Попель, Unitsky String Technologies, Inc.

14. Предлагайте достойные поощрения

Мотивируйте все вовлеченные стороны к участию и будьте проще. Если она проста и понятна, люди будут рады принять участие, особенно если поощрения того стоят. Будь креативным. — Каролина Хобсон, Radd Interactive

15. Рассмотрите возможность предложения пожизненного остатка

Что в этом для компании, отправляющей рефералов? Часто вы видите реферальные системы, которые просто не распределяют достаточно щедрые остаточные вознаграждения.Компании, ищущие рефералов, часто в долгосрочной перспективе получают прибыль от каждого, кто превращается в платного клиента.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *