Содержание

SERPClick, Userator, Movebo / Хабр

В России (да и во всём мире, пожалуй), существует всего три сервиса по искусственному «улучшению» поведенческих факторов сайтов в глазах поисковиков:


В интернете встречается множество сравнений этих сайтов, но все анализы сводятся к сравнению удобства использования и стоимости за одно действие.

Захотелось выяснить, кто же из этих сервисов наиболее качественно работает и даёт наилучший результат. Но тут встаёт вопрос как это сделать? Если добавить во все сервисы один сайт для продвижения, то не понятно будет кто из них дал результат. Если же добавить разные сайты, то не получится соблюсти равные условия для участников, всё равно что тестировать шины разных производителей на жигулях и Audi, и на основе теста выявлять наилучшие шины.

Поэтому было решено протестировать сервисы по косвенным меркам:

Вводные данные:

1) При искусственном улучшении поведенческих факторов для сайта, должны накручиваться и подсказки в поиске
2) По опыту, подсказки по новым запросам появляются через 3-4 дня
3) Подсказки сортируются по частоте запросов за последнее время

Задачи тестирования:

Проверка работоспособности и качества сервисов по накрутке поведенческих.

Суть тестирования:

Добавляем во все сервисы пары “слово+уникальное слово”, которых нет в подсказках и контролируем появление новых подсказок по заданному слову. Наличие фразы в подсказках скажет нам о работоспособности сервиса и восприятию Яндекса его работников.

Методика:

Берётся слово, по которому есть подсказки, но частотность по “! вордстату” подсказок не более 50. В каждый сервис ставится одинаковое количество выполнений по накрутке фразы “слово + название сервиса”. Через неделю контролируется появление подсказок и расположение подсказок.

К примеру возьмём слово “серьёзность”
Текущие подсказки по этому слову:


Снимаем точную частоту каждого запроса:

В сервисы добавим три фразы, по одной фразе на каждый из сервисов:
серьёзность серпклика
серьёзность юзератора
серьёзность мовебо

Через неделю и через месяц посмотрим изменения в подсказках. О наличии подсказки и месте её расположения можно будет сделать вывод о качестве работы сервиса.
Для чистоты эксперимента, ключевое слово не разглашается.

Возможные, для использования слова:

  • результативность
  • функциональность
  • точность
  • разумность
  • долговечность

Ход эксперимента:

15.08.2014

Во все три сервиса были добавлены фразы:
продвижение без ссылок юзератор
продвижение без ссылок серпклик
продвижение без ссылок мовебо

На момент старта в подсказках было только две фразы:
продвижение без ссылок 2014
продвижение без ссылок как

В юзераторе и в серпклике было назначено по 100 переходов в месяц, а вот с мовебо не получилось просто назначить количество переходов, т.к. мовебо сами назначают количество переходов и отрегулировать это значение вручную невозможно, причем прогнозируемое количество переходов не указывается. В течении недели, опытным путём, определили какое количество доменов нужно добавить в мовебо, что бы ежедневно совершалось 3-4 перехода. Поэтому к моменту, когда мовебо заработал в полную силу ( 20.08.2014), серпклик и юзератор уже почти неделю работали.



22.08.2014

В подсказках появилось:
продвижение без ссылок серпклик
продвижение без ссылок юзератор

пока серпклик побеждает, мовебо не появилось вообще, но оно и запущено было позже.

27.08.2014

Мовебо, несмотря на более поздний запуск, поднялся выше юзератора, а серпклик даже обогнал подсказку “продвижение без ссылок как”

Случайно выяснилась интересная особенность — если сделать запрос из Черногории, то подсказки и расстановка подсказок несколько другая:

01.09.2014

В подсказках никаких изминений не произошло с 27го числа

Если же сделать запрос из Нидерландов, то увидим такую же картину, как и 27го числа в Черногории

03.09.2014

Всё осталось на своих местах, можно завершать эксперимент и подводить итоги

Москва:

Европа:

Итоги

1. Появились подсказки по всем трём сервисам, а значит все три работают с выдачей и Яндекс их воспринимает.
2. Лучшие результаты показал Серпклик , второе место за Юзератором, а Мовебо на последнем.
3. У Серпклика среднее совпадения региона сайта и региона исполнителя — 95%. Видимо, часть исполнителей находилась в Европе и это вызвало появление подсказки там. Юзератор в Европе победил — можно предположить, что у него процент совпадения региона сайта и исполнителя ниже. Мовебо не появился вообще, молодцы, но см. пункт 5. Пожалуй, следует провести дополнительный эксперимент по проценту совпадения региона сайта и региона исполнителя.
4. Все работники Юзератора находятся на их же сайте. Работники Серпклика на стороннем сайте (Profittask.com), а мовебо не раскрывает, где находятся их работники, даже тех.поддержка на сайте не раскрыла такой информации, что наводит на мысли о том, что действия совершаются ботами (но при этом всё равно учитываются Яндексом).

UPD: 04.09.2014, 16:52 Внезапно подсказки почистились и оттуда удалились подсказки со словом «серпклик» и «мовебо». Помимо этого пропали почти все подсказки, что раньше были в яндексе по словам «серпклик» и «мовебо». Модераторам подсказок привет!

сервис Userator и его назначение

Привет, дорогие читатели!

Если вы еще не слышали о том, что такое поведенческие факторы, как они влияют на позиции сайта в выдаче и каким образом их улучшить, эта статья для вас.

В первой части обзора мы уделим больше внимания самому понятию поведенческих факторов и их значению, а также скажем пару слов о сервисе Юзератор (отзывы и начало работы с сайтом). Во второй части, которая появится через пару дней, мы детально рассмотрим функционал и назначение Userator.ru (официальный сайт).

Содержание статьи:

Продвижение сайта поведенческими факторами

Поисковые системы все больше внимания уделяют такому фактору, как поведение пользователей. Этот фактор учитывается как после выдачи результатов по определенному запросу в поисковике, так и по тому, как ведет себя посетитель на вашем сайте. Кроме того, есть предположение, что поисковыми системами вскоре не будет учитываться мертвая ссылочная масса. Т.е. те ссылки, по которым нет переходов. А, как уже не раз упоминалось на моем блоге, покупка ссылок (вечных или временных)  – один из основных методов продвижения площадок на сегодняшний день. Но поисковики все больше стремятся к тому, чтобы сайт находил отклик у пользователя. Языком поисковика это означает, что:

  • должны расти естественные ссылки;
  • материал рекомендуют друзьям в социальных сетях; посетитель не сразу уходит с вашего сайта, а просматривает несколько страниц;
  • в выдаче ресурс получает высокие показатели переходов по тайтлу (CTR). 

Но как же улучшить эти показатели, если ваш сайт совсем новый и его посещаемость еще не выросла? К тому же, ввиду отсутствия посетителей, вы не можете оценить каким образом сайт оптимизировать для улучшения тех самых поведенческих факторов. К счастью, для любой задачи есть свое решение.

Поведенческие факторы: как улучшить?

Сложно переоценить влияние поведенческих факторов на ранжирование. Оптимизаторами проводились эксперименты, когда в запросе указывалась специальная функция, которая отключала зависимость выдачи от поведенческих факторов. В итоге из выдачи могли пропадать наиболее релевантные сайты, которые при таком же запросе без специальной функции, занимают первые позиции в ТОПе. Это говорит о том, насколько данный фактор учитывается поисковыми системами. Как же подойти к этому вопросу при раскрутке нового проекта, или при реанимации старого?

Во-первых, хочу обратить ваше внимание, что существуют методы, которые помогут вам без денежных затрат улучшить факторы кликабельности. К примеру, часто именно по заголовку пользователи делают вывод о статье, и если он не «цепляет», не стоит ждать большого числа переходов. Здесь по-прежнему актуален прием с желтыми тайтлами (интригующие заголовки для привлечения внимания), а также специальные символы и функции для выделения сниппета. Но существуют и другие, технические методы, с помощью которых можно увеличить кликабельность сайта и прочие его параметры. Поговорим о набравшем популярность сервисе Userator.ru.

Userator.ru: сервис для поведенческих факторов

Для улучшения поведенческих факторов возможно использовать не только Userator, аналоги этого сервиса так же существуют. Например, Movebo, который лично мне нравится больше. Он нем я расскажу в другой статье.

Для начала работы с юзератором вам стоит зарегистрироваться на сайте userator.ru. Форма регистрации достаточно простая.

После того, как вы активируете аккаунт в системе, перед вами появится следующее меню:

Одно из назначений сервиса для поведенческих факторов Userator и его аналогов – увеличение трафика на ресурс по целевым запросам, а соответственно и улучшение CTR (кликабельность). Вам нужно, чтобы люди чаще приходили на сайт и проводили там больше времени, что даст сигнал для ПС считать ваш сайт востребованным? Userator помогает повысить качество трафика и число переходов по ключевым запросам. Сделать это можно двумя способами – автоматическим и ручным, во втором случае задания будут выполнять живые юзеры; это дороже, но эффективнее.

Вот таблица с действующими тарифами на услуги продвижения в Юзератор:

Кроме того на вкладке «Тарифы» имеется огромный выбор опций по работе с социальными факторами. О них поговорим позже.

Как работает данный тип оптимизации? Сайт проверяют на наличие в ТОП-50 в выбранной для продвижения поисковой системе по ключевым запросам. Далее пользователь, который выполняет задание или автоматическая программа ищет ваш сайт по заданному запросу в Гугл или Яндекс. Затем выполняется переход на ваш сайт: длительность пребывания – случайное число в промежутке от 1 до 2 минут; просмотр 2-х страниц. Дополнительно можно докупить минуты нахождения на страничке.

Здесь вы можете посмотреть подробную инструкцию по продвижению — https://www.userator.ru/inst_rek.shtml.

Такое подробное описание алгоритма работы приведено специально для того, чтобы оптимизаторы наглядно видели, как работает система. В автоматическом режиме полностью эмитируются действия реальных юзеров. А в ручном режиме все еще проще – фактически вы покупаете посетителей и сами определяете степень их активности. Для молодых сайтов на раннем этапе существования это зачастую единственный способ повысить доверие поисковых систем. Но к этой задаче нужно подходить очень аккуратно, чтобы ПС не наказали вас за искусственную накрутку поведенческих факторов в сервисе. Нужно понимать, что это лишь инструмент для дальнейшего естественного продвижения, и только дополнение к основной работе по оптимизации сайта.

Юзератор: отзывы о работе ресурса

Стоит отметить, что каждый уважающий себя оптимизатор старается в первую очередь улучшать параметры сайта самостоятельно, используя основные методы продвижения. Некоторые из них мы рассматривали ранее на блоге. Это правильное написание seo-статей и увеличение посещаемости сайта естественным способом, улучшение интерфейса, внутренней перелинковки и прочее. В то же время, покупка ссылок на сайт является искусственным методом продвижения, однако необходимым. Сервис накрутки поведенческих факторов Юзератор – такой же инструмент оптимизации, который нельзя использовать как единственный и основной. Но его польза при грамотном подходе очевидна.

Среди мнений и отзывов о Userator.ru и его аналогов звучат такие, что вполне реально повысить позиции сайта, улучшая поведенческие факторы. Есть примеры, когда только за счет них сайт продвинулся в ТОП за 4 недели. Но здесь присутствуют и свои «но». Не стоит чрезмерно увлекаться именно накруткой переходов из поисковых систем. Лучше это делать в комплексе: поделиться в соцсетях, засветиться в индексе, сделать переходы. Так вы получите действительно хороший результат без банов именно за счет продвижения сайта поведенческими факторами.

В то же время, для пользователя сервис является хорошим источником заработка в то время, пока компьютер отдыхает. О том, как это работает, вы узнаете из следующей статьи. Также вы научитесь пользоваться основными функциями Юзератора. Не забудьте подписаться на обновления по форме ниже, чтобы не пропустить продолжения статьи!

P.S. В завершение предлагаю посмотреть видео-обзор Юзератора.

SERPClick, Userator, Movebo » TCSE разработка и техническое сопровождение сайтов на основе DLE (DataLife Engine)

В России (да и во всём мире, пожалуй), существует всего три сервиса по искусственному «улучшению» поведенческих факторов сайтов в глазах поисковиков:

В интернете встречается множество сравнений этих сайтов, но все анализы сводятся к сравнению удобства использования и стоимости за одно действие.
Захотелось выяснить, кто же из этих сервисов наиболее качественно работает и даёт наилучший результат. Но тут встаёт вопрос как это сделать? Если добавить во все сервисы один сайт для продвижения, то не понятно будет кто из них дал результат. Если же добавить разные сайты, то не получится соблюсти равные условия для участников, всё равно что тестировать шины разных производителей на жигулях и Audi, и на основе теста выявлять наилучшие шины.
Поэтому было решено протестировать сервисы по косвенным меркам:

Вводные данные:
1) При искусственном улучшении поведенческих факторов для сайта, должны накручиваться и подсказки в поиске
2) По опыту, подсказки по новым запросам появляются через 3-4 дня
3) Подсказки сортируются по частоте запросов за последнее время

Задачи тестирования:
Проверка работоспособности и качества сервисов по накрутке поведенческих.

Суть тестирования:
Добавляем во все сервисы пары “слово+уникальное слово”, которых нет в подсказках и контролируем появление новых подсказок по заданному слову. Наличие фразы в подсказках скажет нам о работоспособности сервиса и восприятию Яндекса его работников.

Методика:
Берётся слово, по которому есть подсказки, но частотность по “! вордстату” подсказок не более 50. В каждый сервис ставится одинаковое количество выполнений по накрутке фразы “слово + название сервиса”. Через неделю контролируется появление подсказок и расположение подсказок.

К примеру возьмём слово “серьёзность”
Текущие подсказки по этому слову:

Читать дальше →

 Источник: SEO на Хабрахабре

Уважаемые посетители,
Если Вы хотите оставить заказ на разработку сайта или получить предварительную консультацию воспользуйтесь формой по ссылке ниже.
Обратная связь
Наш специалист ответит вам в течении суток.

Сравнение сервисов продвижения поведенчискими факторами: SERPClick, Userator, Movebo

В России (да и во всём мире, пожалуй), существует всего три сервиса по искусственному «улучшению» поведенческих факторов сайтов в глазах поисковиков: В интернете встречается множество сравнений этих сайтов, но все анализы сводятся к сравнению удобства использования и стоимости за одно действие.Захотелось выяснить, кто же из этих сервисов наиболее качественно работает и даёт наилучший результат. Но тут встаёт вопрос как это сделать? Если добавить во все сервисы один сайт для продвижения, то не понятно будет кто из них дал результат. Если же добавить разные сайты, то не получится соблюсти равные условия для участников, всё равно что тестировать шины разных производителей на жигулях и Audi, и на основе теста выявлять наилучшие шины.Поэтому было решено протестировать сервисы по косвенным меркам: Вводные данные:1) При искусственном улучшении поведенческих факторов для сайта, должны накручиваться и подсказки в поиске2) По опыту, подсказки по новым запросам появляются через 3–4 дня3) Подсказки сортируются по частоте запросов за последнее времяЗадачи тестирования: Проверка работоспособности и качества сервисов по накрутке поведенческих.Суть тестирования: Добавляем во все сервисы пары «слово+уникальное слово», которых нет в подсказках и контролируем появление новых подсказок по заданному слову. Наличие фразы в подсказках скажет нам о работоспособности сервиса и восприятию Яндекса его работников.Методика: Берётся слово, по которому есть подсказки, но частотность по »! вордстату» подсказок не более 50. В каждый сервис ставится одинаковое количество выполнений по накрутке фразы «слово + название сервиса». Через неделю контролируется появление подсказок и расположение подсказок.К примеру возьмём слово «серьёзность«Текущие подсказки по этому слову: Снимаем точную частоту каждого запроса:

В сервисы добавим три фразы, по одной фразе на каждый из сервисов: серьёзность серпкликасерьёзность юзераторасерьёзность мовебо

Через неделю и через месяц посмотрим изменения в подсказках. О наличии подсказки и месте её расположения можно будет сделать вывод о качестве работы сервиса.Для чистоты эксперимента, ключевое слово не разглашается.

Возможные, для использования слова:

результативность функциональность точность разумность долговечность Ход эксперимента: 15.08.2014 Во все три сервиса были добавлены фразы: продвижение без ссылок юзераторпродвижение без ссылок серпкликпродвижение без ссылок мовебоНа момент старта в подсказках было только две фразы: продвижение без ссылок 2014продвижение без ссылок как

В юзераторе и в серпклике было назначено по 100 переходов в месяц, а вот с мовебо не получилось просто назначить количество переходов, т.к. мовебо сами назначают количество переходов и отрегулировать это значение вручную невозможно, причем прогнозируемое количество переходов не указывается. В течении недели, опытным путём, определили какое количество доменов нужно добавить в мовебо, что бы ежедневно совершалось 3–4 перехода. Поэтому к моменту, когда мовебо заработал в полную силу (20.08.2014), серпклик и юзератор уже почти неделю работали.

22.08.2014 В подсказках появилось: продвижение без ссылок серпкликпродвижение без ссылок юзераторпока серпклик побеждает, мовебо не появилось вообще, но оно и запущено было позже.

27.08.2014 Мовебо, несмотря на более поздний запуск, поднялся выше юзератора, а серпклик даже обогнал подсказку «продвижение без ссылок как»

Случайно выяснилась интересная особенность — если сделать запрос из Черногории, то подсказки и расстановка подсказок несколько другая:

01.09.2014 В подсказках никаких изминений не произошло с 27 го числаЕсли же сделать запрос из Нидерландов, то увидим такую же картину, как и 27 го числа в Черногории

03.09.2014 Всё осталось на своих местах, можно завершать эксперимент и подводить итогиМосква:

Европа:

Итоги 1. Появились подсказки по всем трём сервисам, а значит все три работают с выдачей и Яндекс их воспринимает.2. Лучшие результаты показал Серпклик, второе место за Юзератором, а Мовебо на последнем.3. У Серпклика среднее совпадения региона сайта и региона исполнителя — 95%. Видимо, часть исполнителей находилась в Европе и это вызвало появление подсказки там. Юзератор в Европе победил — можно предположить, что у него процент совпадения региона сайта и исполнителя ниже. Мовебо не появился вообще, молодцы, но см. пункт 5. Пожалуй, следует провести дополнительный эксперимент по проценту совпадения региона сайта и региона исполнителя.4. Все работники Юзератора находятся на их же сайте. Работники Серпклика на стороннем сайте (Profittask.com), а мовебо не раскрывает, где находятся их работники, даже тех.поддержка на сайте не раскрыла такой информации, что наводит на мысли о том, что действия совершаются ботами (но при этом всё равно учитываются Яндексом).

© Habrahabr.ru

Сравнение сервисов продвижения поведенчискими факторами: SERPClick, Userator, Movebo

В России (да и во всём мире, пожалуй), существует всего три сервиса по искусственному «улучшению» поведенческих факторов сайтов в глазах поисковиков:
В интернете встречается множество сравнений этих сайтов, но все анализы сводятся к сравнению удобства использования и стоимости за одно действие.
Захотелось выяснить, кто же из этих сервисов наиболее качественно работает и даёт наилучший результат. Но тут встаёт вопрос как это сделать? Если добавить во все сервисы один сайт для продвижения, то не понятно будет кто из них дал результат. Если же добавить разные сайты, то не получится соблюсти равные условия для участников, всё равно что тестировать шины разных производителей на жигулях и Audi, и на основе теста выявлять наилучшие шины.

Поэтому было решено протестировать сервисы по косвенным меркам:

Вводные данные:

1) При искусственном улучшении поведенческих факторов для сайта, должны накручиваться и подсказки в поиске
2) По опыту, подсказки по новым запросам появляются через 3-4 дня
3) Подсказки сортируются по частоте запросов за последнее время

Задачи тестирования:

Проверка работоспособности и качества сервисов по накрутке поведенческих.

Суть тестирования:

Добавляем во все сервисы пары “слово+уникальное слово”, которых нет в подсказках и контролируем появление новых подсказок по заданному слову. Наличие фразы в подсказках скажет нам о работоспособности сервиса и восприятию Яндекса его работников.

Методика:

Берётся слово, по которому есть подсказки, но частотность по “! вордстату” подсказок не более 50. В каждый сервис ставится одинаковое количество выполнений по накрутке фразы “слово + название сервиса”. Через неделю контролируется появление подсказок и расположение подсказок.

К примеру возьмём слово “серьёзность”
Текущие подсказки по этому слову:

<habracut />
Снимаем точную частоту каждого запроса:

В сервисы добавим три фразы, по одной фразе на каждый из сервисов:
серьёзность серпклика
серьёзность юзератора
серьёзность мовебо

Через неделю и через месяц посмотрим изменения в подсказках. О наличии подсказки и месте её расположения можно будет сделать вывод о качестве работы сервиса.
Для чистоты эксперимента, ключевое слово не разглашается.

Возможные, для использования слова:

  • результативность
  • функциональность
  • точность
  • разумность
  • долговечность

Ход эксперимента:

15.08.2014

Во все три сервиса были добавлены фразы:
продвижение без ссылок юзератор
продвижение без ссылок серпклик
продвижение без ссылок мовебо

На момент старта в подсказках было только две фразы:
продвижение без ссылок 2014
продвижение без ссылок как

В юзераторе и в серпклике было назначено по 100 переходов в месяц, а вот с мовебо не получилось просто назначить количество переходов, т.к. мовебо сами назначают количество переходов и отрегулировать это значение вручную невозможно, причем прогнозируемое количество переходов не указывается. В течении недели, опытным путём, определили какое количество доменов нужно добавить в мовебо, что бы ежедневно совершалось 3-4 перехода. Поэтому к моменту, когда мовебо заработал в полную силу ( 20.08.2014), серпклик и юзератор уже почти неделю работали.


22.08.2014

В подсказках появилось:
продвижение без ссылок серпклик
продвижение без ссылок юзератор

пока серпклик побеждает, мовебо не появилось вообще, но оно и запущено было позже.

27.08.2014

Мовебо, несмотря на более поздний запуск, поднялся выше юзератора, а серпклик даже обогнал подсказку “продвижение без ссылок как”

Случайно выяснилась интересная особенность — если сделать запрос из Черногории, то подсказки и расстановка подсказок несколько другая:

01.09.2014

В подсказках никаких изминений не произошло с 27го числа

Если же сделать запрос из Нидерландов, то увидим такую же картину, как и 27го числа в Черногории

03.09.2014

Всё осталось на своих местах, можно завершать эксперимент и подводить итоги

Москва:

Европа:

Итоги

1. Появились подсказки по всем трём сервисам, а значит все три работают с выдачей и Яндекс их воспринимает.
2. Лучшие результаты показал Серпклик , второе место за Юзератором, а Мовебо на последнем.
3. У Серпклика среднее совпадения региона сайта и региона исполнителя — 95%. Видимо, часть исполнителей находилась в Европе и это вызвало появление подсказки там. Юзератор в Европе победил — можно предположить, что у него процент совпадения региона сайта и исполнителя ниже. Мовебо не появился вообще, молодцы, но см. пункт 5. Пожалуй, следует провести дополнительный эксперимент по проценту совпадения региона сайта и региона исполнителя.
4. Все работники Юзератора находятся на их же сайте. Работники Серпклика на стороннем сайте (Profittask.com), а мовебо не раскрывает, где находятся их работники, даже тех.поддержка на сайте не раскрыла такой информации, что наводит на мысли о том, что действия совершаются ботами (но при этом всё равно учитываются Яндексом).

UPD: 04.09.2014, 16:52 Внезапно подсказки почистились и оттуда удалились подсказки со словом «серпклик» и «мовебо». Помимо этого пропали почти все подсказки, что раньше были в яндексе по словам «серпклик» и «мовебо». Модераторам подсказок привет!

Источник: habrahabr.ru/company/altweb/blog/235537/

Вовлечение пользователей услуг и опекунов в обучение социальной работе

Определение пользователей службы и сиделки

За последние 10 лет термины «пользователь услуги» и слово «опекун» стало частью лексикона социальная работа и социальная помощь. До обращение к потенциальным партнерам, штатным командам в некоторые университеты работали над формирование общего понимания группы и лица, идентифицированные этими термины.

Традиционные определения иногда только на людей, которые являются текущей или прошлой службы пользователей и, следовательно, имеют прямой опыт для передатьТеперь шире, более инклюзивно определения предпочтительнее. Например, в введение обзора литературы для Министерство здравоохранения, которое было проведено в г. подготовка к получению степени, Свифт (14 лет) утверждает:

Мы приняли оба административное определение услуги пользователи — те, кто имеет право доступа услуги социальной работы, но также включают тех, кто определяет себя как потенциальные пользователи социальных услуг, либо потому, что они предвидят будущее необходимости, или потому, что они предпочитают не пользоваться услугами, которые в настоящее время доступным для них.

Организации пользователей услуг предоставляют свои собственные определения. В 2003 году, Формируя нашу жизнь Национальная сеть пользователей предложила определения и значения, изложенные в следующий пример на обороте.

Как показано, организации пользователей службы отвергают любые использование термина «пользователь услуг» для обозначения того, что самая определяющая характеристика человека — это пассивный получатель услуг. Вместо этого они выступать за то, чтобы пользователь услуги всегда был самоидентифицируется и воспринимается как личность в первую очередь самый главный.Они не считают себя аккуратно вписывается в различные сервисные подразделения или группы клиентов. Скорее, они подчеркивают их активное участие в услугах, как и в других частях своей жизни и опыта службы что они имеют общее друг с другом.

Организации лиц, осуществляющих уход, также выступают за инклюзивное определения. Например, Carers UK определение гласит:

Опекуны ухаживают за членами семьи, партнеры или друзья, нуждающиеся в помощи потому что они больны, слабы или имеют инвалидность.

Брошюра «Обязательство перед опекунами» (15) определяет опекун человека с психическим здоровьем проблема как:

Тот, кто предоставляет или намеревается оказывать практическую или эмоциональную поддержку кому-то с психическим здоровьем проблема. Вы можете или не можете жить с человек, о котором вы заботитесь. Вы можете быть родственник, партнер, друг или сосед. Вы можете быть молодым человеком, но вы Теперь окажетесь в положении необходимость поддержать больного человека.

На практике, как только значения терминов обсуждались «пользователь услуг» и «опекун», многие университеты выбирают широкие определения, которые включить как можно больше потенциальных участников возможно и позволяют организациям и люди сами решают, будут ли они должен вмешаться.

Пример: Shaping Our Lives Определения и значения национальной сети пользователей

«Пользователь услуги»: что люди иногда подразумевают под этим термином Термин «пользователь службы» может использоваться для ограничения вашей личности, как если бы все, чем вы являетесь, пассивный получатель медицинских и социальных услуг.То есть пользователь услуги может быть рассматривается как человек, которому что-то «делают» или который спокойно принимает и получает сервис. Из-за этого кажется, что самое главное в вас — это то, что вы пользоваться или пользовались услугами. Он игнорирует все остальные вещи, которые вы делаете и которые составляют кто ты как личность.

Что мы имеем в виду, когда говорим «пользователь услуги»? Это не то, что мы подразумеваем под национальной сетью пользователей «Формирование нашей жизни». «пользователи услуг».Мы рассматриваем термин «пользователь услуги» как активный и положительный термин, что означает более одной вещи. Важно, чтобы «пользователь услуг» всегда основывался на самоидентификация. Но вот некоторые вещи, которые, как мы думаем, это означает:

  • Это означает, что мы находимся в неравных и угнетающих отношениях с государством и общество.
  • Речь идет о праве на получение социальных услуг. Это включает в себя прошлое, когда мы мог бы получить их и подарок.Некоторым все же нужно получить услуги, но больше не имеют права на них по разным причинам.
  • Это может означать необходимость пользоваться услугами в течение длительного времени, которые отделяют нас от других люди и которые заставляют людей думать, что мы хуже и что есть что-то неправильно с нами.
  • Быть пользователем службы означает, что мы можем идентифицировать и признавать, что у нас много общего опыта общения с широким кругом других людей, пользующихся услугами.Это может включают, например, молодых людей с опытом ухода за ними, люди с трудностями в обучении, пользователи психиатрических услуг, пожилые люди, люди с физическими и/или сенсорными нарушениями, люди, пользующиеся услугами паллиативной помощи, и люди с проблемами наркотиков и алкоголя.

Этот последний пункт о признании нашего общего опыта использования услуг, кто бы мы, делает нас сильными и дает нам сильный голос для улучшения услуг, которые мы даны и дать нам больше контроля и сказать, какие услуги мы хотим.

«Контролируется пользователем»: что мы имеем в виду, когда говорим «контролируется пользователем»? Существует целый ряд значений термина «управляется пользователем». Вот некоторые вещи Национальная сеть пользователей Shaping Our Lives считает, что «контролируемый пользователями» может включать:

  • Пользователи услуг решают, что и как они хотят сделать.
  • Большая часть контролирующей группы (как правило, руководящего комитета) организации являются пользователями организации или членами группы, для которых она был настроен.
  • Группа или организация стремится работать с принципом равенства в обслуживании пользователи.

учетных записей пользователей службы — приложения Win32

  • Статья
  • 2 минуты на чтение
  • 3 участника

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

Каждая служба выполняется в контексте безопасности учетной записи пользователя. Имя пользователя и пароль учетной записи задаются функцией CreateService во время установки службы. Имя пользователя и пароль можно изменить с помощью функции ChangeServiceConfig .Вы можете использовать функцию QueryServiceConfig , чтобы получить имя пользователя (но не пароль), связанное с объектом службы. Диспетчер управления службами (SCM) автоматически загружает профиль пользователя.

При запуске службы SCM входит в учетную запись, связанную со службой. Если вход в систему выполнен успешно, система создает токен доступа и прикрепляет его к новому сервисному процессу. Этот токен идентифицирует процесс службы во всех последующих взаимодействиях с защищаемыми объектами (объектами, с которыми связан дескриптор безопасности).Например, если служба пытается открыть дескриптор канала, система сравнивает маркер доступа службы с дескриптором безопасности канала перед предоставлением доступа.

SCM не поддерживает пароли учетных записей пользователей службы. Если срок действия пароля истек, вход в систему завершается сбоем, и служба не запускается. Системный администратор, который назначает учетные записи службам, может создавать учетные записи с паролями, срок действия которых не ограничен. Администратор также может управлять учетными записями с истекающим сроком действия паролей, используя программу настройки службы для периодической смены паролей.

Если службе необходимо распознать другую службу перед тем, как поделиться своей информацией, вторая служба может либо использовать ту же учетную запись, что и первая служба, либо она может работать в учетной записи, принадлежащей псевдониму, который распознается первой службой. Службы, которые должны работать распределенно по сети, должны работать в учетных записях на уровне домена.

Вместо указания учетной записи пользователя для службы можно указать одну из следующих специальных учетных записей:

 

 

Участие пользователей услуг в психиатрической помощи: анализ эволюционной концепции

Дисциплинарные и временные контексты

Сохраненные цитаты ( n  = 134) были опубликованы в различных дисциплинах, большинство (27) относится к сестринскому делу (20.1%), но и из психиатрии (15, 11,2%), написанные пользователем услуг или представителем организации пользователей услуг (15, 11,2%), социальной работы (15, 11,2%), психологии (13, 9,7%). %), междисциплинарные (12, 8,9%), социология (7, 5,2%) и Национальная служба здравоохранения (6, 5,2%). Чуть меньше половины статей (5) междисциплинарных, авторы получали информацию от пользователей сервиса. Восемнадцать статей (13,4%) были отнесены к другим дисциплинам, таким как первичная медико-санитарная помощь (4), исследования в области здравоохранения (4) и политика в области здравоохранения (2).Большинство статей поступило из Соединенного Королевства (112, 83,6%), 6 (5,2%) из США, а остальные (17) из других стран. Шестьдесят пять (48,5%) статей были исследовательскими, 49 (36,5%) дискуссионными, 9 (6,7%) обзорами литературы, 4 (3%) редакционными статьями, 2 (1,5%) книгами и 5 (3,8%) другими статьями. виды бумаг. Одна статья (0,7%) была опубликована в 1980-х годах, 25 (18,7%) в 1990-х годах и 108 (80,6%) с 2000 года.

Концепция участия пользователей услуг использовалась в политике и стратегии, при индивидуальной оценке и управлении уходом, при разработке услуг, планировании, предоставлении и оценке, при обучении, подготовке и найме специалистов в области психического здоровья и на всех этапах оказания помощи. исследований.Рассмотренные цитаты дали богатую картину концепции участия пользователей услуг в психическом здоровье с точки зрения различных дисциплин, точек зрения и моделей. Почти 15% статей были написаны пользователями услуг или при их написании участвовали пользователи услуг, что дает полезное представление мнений пользователей услуг, а также мнений специалистов в области психического здоровья.

В ходе анализа рассматривались данные об участии пользователей услуг в психиатрической помощи за 40-летний период, что свидетельствует о растущей популярности концепции участия пользователей услуг.Поскольку более 80% сохраненной выборки литературы были опубликованы с 2000 года, это позволяет предположить, что концепция участия пользователей услуг в психическом здоровье все еще является новой концепцией, и ее использование и популярность растут. Этот вывод также поддерживает полезность дальнейшего уточнения концепции. Не было найдено ни одного документа, который ранее завершал концептуальный анализ вовлечения пользователя службы термина в психиатрическую помощь в какой-либо дисциплине.

Ключевые атрибуты концепции вовлечения пользователей услуг

Основной целью исследования по анализу концепции является определение определяющих атрибутов концепции. 22 Из выборки литературы, полученной в результате поиска в электронной базе данных, были извлечены пять определяющих атрибутов участия пользователей услуг в контексте психиатрической помощи: личностно-ориентированный подход, информированное принятие решений, отстаивание интересов, получение мнений и отзывов пользователей услуг и работа в партнерстве.

Подход к человеку

ценные характеристики лица, сосредоточенную на лице, найден в образце литературы, были сочувствие и уважительное слушание, 7 , 23 , 24 , 25 , 26 , 27 , 28 , 28 , 29 , 30 , 30 Лечение пользователей услуг с достоинством и / или уважением, 25 , 31 , 32 , 33 , 34 Уважение в качестве индивидуального 7 , 25 , 31 , 33 , 35 и траст. 36 Гривз 24 и Борг и др. считали важным построение терапевтических отношений. 5 , который предположил, что для этого требуется интерес и осведомленность о повседневной жизни и трудностях пользователя услуги. Фулфорд и Уолкрафт 37 призвали к «ориентации на человека, которая основывается на сильных сторонах, устойчивости и стремлениях отдельного пользователя услуги, а также на выявлении его или ее потребностей и проблем». ( 37 , стр.55) Кроме того, был выявлен непредвзятый подход, 38 признание взглядов и опыта людей 6 , 38 и рассмотрение причин поведения, а не вынесение суждения 38 . Исследование, проведенное Hodge 25 , выявило отсутствие услуг «профессионального слушания» и психологической терапии. И Раш 39 , и Кемп 4 обнаружили, что участие пользователей услуг в классе давало студенткам психиатрических медсестер возможность наблюдать за пользователями услуг в процессе выздоровления, а не только в острой стадии их заболевания, как это часто бывает. дело в размещении в настройках практики.Учащиеся приветствовали встречи с пользователями сервиса, когда они не испытывали стресса, и обнаруживали, что они «ничем не отличаются от нас».

При личностно-ориентированном подходе акцент делается на личности. Бхуи и др. . 40 рассказали о своем опыте внедрения ориентированного на человека подхода к привлечению пользователей услуг в службы охраны психического здоровья по месту жительства: «Наш опыт показывает, что пользователи постоянно переучивают нас в отношении их уникальности». ( 40 , стр.10) Планирование ухода должно учитывать личные и социальные обстоятельства пользователя услуги в дополнение к клиническим проблемам, таким как лекарства. 41 Была выявлена ​​потребность в оказании помощи, ориентированной на человека, которая должна распространяться не только на специалистов в области психического здоровья, но и на всех, кто занимается лечением и уходом за пользователями услуг в области психического здоровья, например, на врачей общей практики 23 или сотрудников полиции 42 .

Информированное принятие решений

Второй производный атрибут называется информированное принятие решений.Области принятия информированных решений были определены при оценке и оценке рисков, медикаментозном и другом лечении, а также при планировании ухода. Рассмотрение выборки литературы выявило важные составляющие информированного принятия решений, такие как надлежащее предоставление информации, адекватный обмен информацией и выбор вариантов, на которых основываются решения относительно лечения и ухода. Прайс и соавт. рекомендовал ряд вариантов лечения и активное участие в выборе наиболее удобного и выгодного лечения и обслуживания. 27 и Вайнштейн. 41 Milewa 43 считает, что информированное принятие решений должно распространяться с индивидуального на коллективный уровень и на участие в принятии решений об услугах.

Пользователи услуг часто сообщали об отсутствии информации как о лечении 44 , так и об услугах 34 и о необходимости получения такой информации. 33 , 38 , 45 Пользователи услуг в исследовании Rudman 38 хотели, чтобы информация была предоставлена ​​им открыто: «Вы часто получаете ответ: «вам не нужно это знать».Как будто вы не в состоянии разобраться в медицинской информации: как будто это маленький секрет между профессионалами». ( 38 , стр. 299) Информация о вариантах лечения и побочных эффектах считалась жизненно важной, также сообщалось об отсутствии информации о лекарствах и желании получить такую ​​информацию. 46 , 47 , 48 Исследование Harris et al . 49 представил положительные результаты с точки зрения повышения восприятия пользователями услуг участия в лечении в оценке программы обучения управлению лекарствами для специалистов в области психического здоровья с использованием кластерного рандомизированного контролируемого исследования.

Ряд исследователей подчеркнули необходимость предоставления пользователям услуг информации об их плане обслуживания и их участия в нем, и представили доказательства того, что так было не всегда. 37 , 50 , 51 Ланган 52 и Гослинг 53 подчеркнули важность привлечения пользователей услуг к оценке рисков. Информация о предварительных указаниях и заявлениях позволит пользователям услуг предусмотреть будущие решения о лечении на случай, если впоследствии они не смогут выразить свое мнение. 48

Адвокация

Третьим выявленным атрибутом участия пользователей услуг была адвокация. В выборке литературы была выявлена ​​потребность в адвокации пользователей услуг по охране психического здоровья. 1 , 43 , 54 , 55 Эванс и МакГаха 54 описали адвокацию как способ, которым пользователи психиатрических служб могут повлиять на политику или принятие решений. Rudman 55 утверждал, что профессиональная защита от имени пользователей услуг может быть ошибочной, и подчеркивает важность защиты интересов граждан и самоадвокации, поскольку они не зависят от предоставления услуг и, следовательно, не имеют конфликта интересов.Гослинг 53 также подчеркнул, что адвокат должен действовать в истинных интересах человека, а не в соответствии с профессиональными планами. Важность независимой защиты интересов была также подчеркнута в исследовании Diamond et al . 6 Лица, задержанные в соответствии с Законом о психическом здоровье в Англии и Уэльсе 2007 г., лица, подающие жалобы на услуги, и лица, не обладающие дееспособностью для принятия решений, — все они имеют право на независимого адвоката в соответствии с действующим государственным законодательством. 42 Однако доступ к адвокации для других пользователей услуг неоднороден и часто зависит от инвестиций каждого законодательного органа. Предварительные указания могут использоваться для того, чтобы пользователи услуг могли планировать тип лечения и ухода, который они хотели бы получить в случае возникновения кризиса. 56

Нехватка мощности и дисбаланс мощности отмечались многими авторами. 53 , 56 Это подчеркнуло важность адвокации как аспекта участия пользователей услуг. Однако защита включает в себя больше, чем доступ к независимому адвокату или предварительное распоряжение в случае кризиса.Было приведено много примеров, когда пользователи услуг защищали себя различными способами, такими как написание статей для публикации, общение с политиками или средствами массовой информации, участие в группах пациентов и обучение специалистов в области психического здоровья. 33 , 57

Получение мнений и отзывов пользователей услуг

Четвертый атрибут участия пользователей услуг, выявленный в концептуальном анализе, называется получением мнений и отзывов пользователей услуг.В ряде документов из выборки подчеркивается важность получения просмотров пользователей сервиса. Могут существовать расхождения между взглядами специалистов в области психического здоровья и мнениями пользователей услуг, как показано в исследовании Кроуфорда и Раттера, 58 , которые обнаружили, что приоритеты пользователей услуг сильно отличаются от приоритетов специалистов в области психического здоровья. Thornicroft и Tansella 59 утверждали, что пользователи услуг считают качество жизни более важным показателем результата, чем специалисты в области психического здоровья.Slade 60 призвал к более активному участию пользователей услуг в оценке потребностей, утверждая, что многие потребности инструментов оценки оценивают скорее симптомологию, чем потребности, и более полезны для информирования о предоставлении услуг, чем для оценки потребностей конкретного пользователя услуг.

Опросы удовлетворенности часто используются для получения мнений пользователей услуг, и в ряде документов из выборки сообщается об опросах удовлетворенности. 61 Предоставление обратной связи пользователям услуг очень важно 30 , так как это свидетельствует о том, что результаты претворены в жизнь.Часто результаты попыток узнать мнения пользователей услуг в опросах удовлетворенности не сообщаются пользователям услуг, и неясно, произошли ли в результате изменения. 62 Judd 63 представил несколько полезных идей для методов обратной связи в контексте клинического аудита, предложив идеи, относящиеся к другим областям. Она предполагает, что анонимные результаты могут быть предоставлены пользователям услуг с помощью ряда методов, таких как доски объявлений, информационные листовки, информационные бюллетени и бюллетени, презентации для групп пользователей услуг, отчеты и публикации. 63

Работа в партнерстве

Пятый атрибут назывался работой в партнерстве. Многие авторы подчеркивали, что это важно для успешного вовлечения пользователей услуг. 8 , 64 Хейни и др. . 65 обнаружил, что инструкторы по обучению психиатров-психиатров должны иметь «равное положение» с другими специалистами, участвующими в курсе. Руссо и Штастны 66 утверждали, что партнерство должно быть очевидным в каждом проекте или инициативе, а не просто заявлено.Для достижения партнерских отношений важным считалось мнение «пациента как эксперта» или «эксперта по опыту». 5 , 31 , 66 , 67 , 68 , 70 Пользователи услуг имеют уникальный взгляд на психиатрическую помощь и являются частью процесса лечения. Таким образом, у них есть личное знание того, что значит испытывать и жить с определенной проблемой психического здоровья, а также быть пользователем услуг по охране психического здоровья. «Что действительно делает этих людей уникальным ресурсом, так это их фон: понимание, полученное благодаря накоплению знаний и опыта за многие годы контакта со службами». ( 71 , стр. 134) Эти авторы утверждали ценность парапрофессионального пользователя услуг в оказании поддержки личным примером и моделью успеха, раскрытием информации и обменом информацией, а также способностью пользователя услуги относиться к непрофессиональный пользователь услуг. 71 Heffernan 12 ввел понятие «профессиональный пользователь услуг», когда конкретный пользователь услуг получил работу, связанную с ее статусом пользователя услуг, и таким образом развил «коллективную идентичность» и чувство принадлежности.Взгляд на пользователя услуг как на эксперта имеет потенциал для влияния во многих различных областях, таких как правительство, парламент, государственная служба, профессиональные группы, лоббирование, через брифинги и отчеты, в СМИ, предоставление доказательств и другие неформальные механизмы. Опытное знание следует рассматривать как дополнение, а не как конкурирующее с эмпирическим знанием. 72 , 73

Предпосылки и последствия участия пользователя услуги

Предпосылки — это «события или явления, которые, как правило, предшествуют экземпляру понятия». 17 Цитаты конкретно не обсуждали антецеденты, а методология анализа понятий давала несколько четких указаний относительно того, как именно должен выполняться процесс выявления антецедентов. Также было трудно выделить четкие события или инциденты, предшествующие концепции вовлечения пользователей услуг в психиатрическую помощь. Авторы из извлеченной выборки литературы для концептуального анализа повсеместно обсуждали важность политического контекста и исторического фона как предпосылку для участия пользователей услуг в психиатрической помощи, и было предположение о готовности принять участие со стороны пользователь сервиса.

Результаты участия пользователей услуг, представленные в таблице , показали, что в выборке обсуждались многие положительные последствия участия пользователей услуг.

Таблица 2

Сводка выявленных последствий обслуживания Участник пользователей

Сервис, сосредоточенный пользователем Сервис, сосредоточенный на Societal
Самоопределение и увеличение автономии Снижение стигмы и социальной связи Увеличение Уверенность Удовлетворение пациентов Предоставление улучшенных услуг по психическому здоровью
Личное развитие Обратная связь о услугах, позволяющих пошиву пошив потребностей Снижение трудностей на здоровье
Положительный опыт ухода Повышение качества услуг Расширение участия пользователей услуг в жизни общества
Позитивное отношение персонала Достижение политических целей Повышение понимания проблем психического здоровья S
снижение ощущения бессилия и зависимости Улучшение связи
Социальная практика Продвижение лучших практики
Знания Увеличение работы
Улучшение коммуникации
Лучшие рабочие отношения
могут быть терапевтически помощь в восстановлении Повышение вероятности участия в планах лечения и ухода
Расширение прав и возможностей Изменение отношения специалистов в области психического здоровья

Отрицательные результаты e также идентифицированы, особенно если мотивы для участия были неправильными или участие пользователей услуг было на поверхностном символическом уровне:

«Вовлечение пользователей часто вводится в политику и практику как нечто, что по сути уменьшает неравенство между пользователями услуг и профессионалами.Тем не менее, если неравенство не устраняется как часть самого участия, это может увековечить несправедливость, усиливая неуважение, отсутствие власти и нехватку ресурсов. Это также может изолировать пользователей услуг вместо предоставления возможностей для их взаимной поддержки и расширения прав и возможностей». ( 74 , стр. 472) Например, может возникнуть разочарование из-за того, что участие пользователя службы не привело к ожидаемым действиям. 75 , 76 С точки зрения исследований, сами исследователи не имеют права вносить изменения в практику, необходимые для их научных исследований. 76 Также было высказано предположение, что преимущества участия пользователей услуг могут быть ограничены конкретными вовлеченными пользователями услуг. Результаты тематического анализа документов из протоколов заседаний правления товарищества с участием пользователей услуг показали, что, несмотря на положительные результаты для вовлеченных пользователей услуг, их присутствие могло быть в значительной степени символическим. 32

Определение концепции участия пользователя услуг в психиатрической помощи

Определение концепции позволяет «упоминать ее, сообщать, быть идентифицируемой и узнаваемой для других». ( 6 , стр. 384) Некоторые предыдущие определения участия пользователей услуг были взяты из выборки литературы. Hickey and Kipping 16 определили участие пользователей как «пользователей услуг, участвующих в процессе принятия решений» (стр. 84). Storm and Davidson 47 определили вовлечение пользователей услуг как «вовлечение, участие и влияние на планирование и внедрение их лечения и услуг» (стр. 113). Хотя эти авторы согласились с тем, что участие пользователей услуг включает в себя принятие решений, это узкие определения, учитывая широту масштабов участия пользователей услуг.Более полное определение было дано Lathlean et al . 77 как «активное и равноправное сотрудничество между профессионалами и пользователями услуг в отношении планирования, реализации и оценки услуг и образования» (стр. 733). Стрингер и др. . 62 использовал определение, данное Tilley et al . 78 , где участие пользователя определялось как «степень участия пациента в определении проблем и постановке целей, составляющих план лечения» (стр.679). Шторм и др. . 79 предоставил два отдельных определения вовлечения пользователей услуг: «на индивидуальном уровне участие пользователей услуг касается прав и возможностей человека влиять и участвовать в принятии решений о планировании и осуществлении лечения и услуг» и «собирательный термин для различных методы, направленные на вовлечение пользователей услуг в развитие служб охраны психического здоровья в целом» (с. 1898). Raptopoulos 80 также признал индивидуальный и коллективный уровни участия пользователей услуг и дал следующее определение «пациенты (т.е. клиенты, пользователи услуг, потребители, выжившие) вовлекаются в заботу о себе и других на индивидуальном уровне или на уровне обслуживания» (стр. 82).

Хотя эти определения действительно полезны, ни одно из них не отражает в полной мере атрибуты участия пользователей услуг в психиатрической помощи, и некоторые авторы заявили о необходимости дальнейшего определения этого понятия. 6 , 7 , 11 , 12 Определяющие атрибуты из анализа концепции вовлечения пользователей услуг в психиатрическую помощь были использованы для построения рабочего определения концепции.Это определение эволюционировало в ходе анализа концепции. Это определение вовлеченности пользователей услуг в психиатрическую помощь было предложено следующим образом:

Активное партнерство между пользователями услуг и специалистами в области психического здоровья при принятии решений, касающихся планирования, реализации и оценки политики, услуг, образования, обучения и исследований в области психического здоровья. В этом партнерстве используется подход, ориентированный на человека, с двунаправленным потоком информации, разделением полномочий и доступом к защите интересов на личном, служебном и/или общественном уровне.

Эмпирические референты вовлеченности пользователей услуг

Вовлечение пользователей услуг описывалось многими авторами как имеющее положительные последствия, но лишь немногие исследования эмпирически проверяли это предположение. 35 , 44 , 81 Эмпирических данных об изменениях в результате участия пользователей услуг немного. 30 , 82 , 83 Недостаточно знаний о том, какие факторы способствуют успешному вовлечению пользователей услуг в психиатрическую помощь инициативы по привлечению к охране психического здоровья.Единственным исключением из этого правила был систематический обзор 337 всемирных статей Кроуфорда и соавт. . 84 , что подтвердило вывод о том, что участие пользователей психиатрических услуг вносит положительный вклад в здравоохранение. Некоторые авторы призвали к обоснованным и надежным мерам вовлечения пользователей услуг. 50 , 62 Было выявлено несколько попыток использовать инструменты самоотчета для этой цели; однако они не охватывают все ключевые аспекты участия пользователей услуг.Не удалось определить инструмент, который измерял бы вовлеченность пользователей услуг в целом.

Участие пользователей услуг и лиц, ухаживающих за ними |

Введение

Это краткое изложение общих вопросов, которые делегаты задавали на всех наших семинарах по обучению пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, которые проводились осенью и зимой 2013–2014 годов. Если вам требуется дополнительная информация относительно какой-либо информации, содержащейся в документе, свяжитесь с нами по адресу [email protected]орг.

Q — Почему существует поэтапный подход к введению нового стандарта
образования и обучения (SET)?

Наш совет согласился с тем, что следует применять поэтапный подход, чтобы учесть
, что нормативные требования к участию пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, в программах
ранее существовали для некоторых профессий, которые мы регулируем, но не для других.
Таким образом, утвержденные на переходном этапе программы для специалистов в области психического здоровья (AMHP), подлежащие посещению в течение 2013–2014 и 2014–2015 учебных годов, согласно
, будут оцениваться по новому стандарту
при посещении.

Однако они признали, что 16 профессиям может потребоваться более длительное время для внесения
любых необходимых изменений, обмена передовым опытом и разработки соответствующих систем и процессов
для поддержки участия пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход. Таким образом, подавляющее большинство из
утвержденных в настоящее время программ по 16 профессиям будут оцениваться на соответствие новому стандарту
в ходе их ежегодного контрольного аудита в 2015–16 или 2016–17 учебных годах
. Только программы, которые вносят существенные изменения в свою программу
и требуют посещения для оценки того, насколько программа продолжает соответствовать стандартам
, могут быть оценены на предмет соответствия новому стандарту до этого.

Эта временная шкала позволяет всем поставщикам образовательных услуг по-своему наращивать участие пользователей услуг и
лиц, осуществляющих уход, в своей программе. Это дает
образовательным учреждениям достаточно времени для разработки своего подхода и, при необходимости, размещения ресурсов для поддержки
этого и влияния на любые культурные или стратегические изменения, которые могут потребоваться в учреждении
.

Q — Стандарт и рекомендации очень широки. Почему они были разработаны
таким образом?

Наша задача состоит в том, чтобы защищать общественность, и часть того, как мы это делаем, заключается в установлении стандартов
для образования и обучения (SET) и их использовании для утверждения и мониторинга программ образования и обучения
.Эти стандарты гарантируют, что выпускники этих программ
могут соответствовать установленным нами профессиональным стандартам (СОП), чтобы иметь право
подать заявку на регистрацию. Наши SET являются общими для профессий, которые мы регулируем,
гибкими и устанавливаются на пороговом уровне.

Нам нужно было убедиться, что стандарт и рекомендации, которые мы установили, подходят для профессий
, которые имеют регулярные контакты с «конечными получателями услуг» и лицами, обеспечивающими уход, включая группы
, такие как пациенты, а также для таких профессий, как ученые-биомедики, где характер
их контакты с отдельными конечными получателями услуг и их опекунами иногда могут быть гораздо более косвенными.Поэтому, основываясь на ответах, которые мы получили на
консультацию, которую мы провели, и исследовании, которое мы заказали в этой области, мы
пришли к выводу, что более директивное требование для всех профессий было бы на данном этапе неразумным.

В. Почему в стандарте и руководстве не содержится подробной информации о необходимых
ресурсах, включая финансирование, для вовлечения пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход?

Как упоминалось выше, все наши стандарты являются гибкими и общими для 16
профессий, которые мы регулируем.Мы осознаем, что все поставщики образовательных услуг будут находиться на 90 607 различных этапах своего пути по вовлечению пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, в свои 90 607 программы, и что внедрение этого стандарта потребует ресурсов, возможно, 90 607 времени и денег.

Мы также признаем, что финансирование, доступное для этого, различается в зависимости от профессии и поставщиков образовательных услуг
, и поэтому мы не установили никаких требований в стандарте или руководстве
, согласно которым вы должны вкладывать в это определенное количество ресурсов; точно так же
, что мы не говорим, сколько ресурсов должно быть вложено в наши другие стандарты, например,
обучение преподавателей практики.Объем необходимых ресурсов
полностью зависит от выбранного вами подхода к соблюдению стандарта, и мы оставляем это решение
на вас как на поставщика образовательных услуг, ответственного за разработку и реализацию утвержденной программы
.

При оценке этого стандарта мы хотели бы увидеть обоснование выбранного вами подхода
к участию пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, и наличие у вас соответствующих ресурсов
для поддержки этого подхода. Мы понимаем, что то, что вы предоставляете нам в качестве доказательства
при первой оценке, будь то во время визита для утверждения или ежегодного представления
мониторинга, может быть вашими первыми шагами в привлечении пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, к вашей программе
.Мы признаем, что по мере того, как учреждения будут более приспособлены к новым нормативным требованиям
и по мере того, как они станут неотъемлемой частью вашего образования и обучения
, участие пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, будет расширяться.

В. Какие другие источники руководства/информации доступны поставщикам образовательных услуг по номеру
?

Ниже приведены дополнительные источники информации, которые могут быть полезны. Это в
дополнение к источникам руководства, которые мы предоставили на семинаре.Копия презентации
может быть на нашем сайте здесь.

Академия высшего образования (HEA) — целью HEA является «повысить ценность»
профессиональной подготовки медицинских работников и поддержать преподавателей в университетах
и в местах размещения студентов. HEA понимает, что медицинское образование и обучение по программе
являются уникальными для дальнейшего и высшего образования, а опора на партнерские отношения
между преподавателями и медицинскими работниками обеспечивает предоставление качественной рабочей силы
для оказания медицинской помощи по всей Великобритании.Группа
Кластера здравоохранения и социального обеспечения в рамках HEA формирует и разрабатывает конкретный проект, касающийся пациентов и населения
/ пользователей услуг (SU) и участия в системе медицинского обслуживания в высшем образовании. Недавно была создана национальная сеть
, состоящая из лиц, проявляющих особый интерес к участию
Пользователей услуг.

Вам может быть целесообразно связаться со следующими организациями, чтобы, возможно, привлечь
пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход.

  • Ассоциация пациентов
  • Национальная группа разработчиков по инклюзивности
  • Формирование нашей жизни
  • Национальный форум пациентов смежных медицинских профессий
  • Полный список организаций, ответивших на нашу консультацию, можно найти в документе
    Education and Training Paper за июнь 2013 года.

В. Как HCPC будет обеспечивать согласованность между программами и посетителями при оценке этого нового стандарта?

Важно помнить, что, поскольку наши стандарты являются общими и гибкими в отношении 16
профессий, которые мы регулируем, поставщики образовательных услуг могут соответствовать им самыми разными способами.
Однако существует ряд способов, с помощью которых мы обеспечиваем паритет между профессиями
. Все вновь назначенные посетители должны пройти двухдневный курс обучения, а затем проходить повторный курс обучения посетителей каждые два года.Это гарантирует, что все посетители
прошли соответствующее обучение по новому стандарту. К каждому визиту для утверждения прикреплен специальный руководитель отдела образования
, который является экспертом в процессах HCPC. Они
здесь, чтобы помочь посетителям и гарантировать, что любое условие или рекомендация, которые
установлены, находятся в пределах нашей компетенции; а также обеспечение того, чтобы посетители подходили ко всем стандартам с пороговой точки зрения
. Все наши руководители по вопросам образования прошли подробное обучение по новому стандарту
.

Важно отметить, что наши посетители не принимают окончательное решение об утверждении или текущем утверждении программы
; они дают рекомендацию нашему Комитету по образованию и обучению
(ETC). Это наш Комитет по образованию и обучению
(ETC), чья роль заключается в тщательном изучении рекомендаций наших посетителей и, если
уместно, утверждении или постоянном утверждении программы. ETC может изменить рекомендацию
посетителей или элементы их отчета, если, например, они считают условие
или рекомендацию неуместными или запрашивают превышение порогового уровня
, необходимого для безопасной и эффективной практики.

В. Сколько пользователей услуг и посетителей, осуществляющих уход, будет у вас в составе панели HCPC
?

В июне 2013 года наш Комитет по образованию и обучению (ETC) согласился с тем, что пользователи услуг
и точки зрения лиц, осуществляющих уход, должны учитываться в процессах принятия решений для утверждения программ обучения и обучения
. В результате комиссия по утверждению HCPC будет состоять из
человек, состоящих из трех посетителей; два зарегистрированных посетителя, по крайней мере один из которых относится к той же профессии
, с которой связана программа, и посетитель-непрофессионал с пользователем услуги
и опытом работы по уходу.Непрофессиональные посетители будут участвовать в процессе утверждения с
2014–15 учебного года.

В. Насколько гибок HCPC в отношении стандартов размещения в практике?

Все наши стандарты образования и обучения (SET) разработаны таким образом, чтобы быть гибкими, не предписывающими
и надежными. Это включает в себя наши стандарты, касающиеся размещения практики.

Это означает, что поставщики образовательных услуг могут выполнять SET разными способами.
Однако каждый поставщик образовательных услуг должен соответствовать всем стандартам на пороговом уровне в
, чтобы получить одобрение и сохранить постоянное одобрение.Роль наших посетителей
заключается в том, чтобы определить, был ли достигнут пороговый уровень, и дать рекомендацию
нашему Комитету по образованию и обучению.

В – Какие виды деятельности можно рассматривать как участие пользователя услуг и лица, осуществляющего уход
? Например, могут ли играть роль практика размещения или социальные сети / телевизионные программы
?

Мы используем термин «вовлечение» в широком смысле; мы не указываем точные области
программы, в которые должны быть вовлечены пользователи услуг и лица, осуществляющие уход, и мы не говорим, что
пользователи услуг и лица, осуществляющие уход, должны участвовать во всех аспектах программы.

В рамках первого занятия семинара мы представили предложения о том, где пользователи услуг
и лица, осуществляющие уход, могут участвовать в программе образования или обучения, такой как отбор,
преподавание и обучение, разработка материалов, обратная связь и мониторинг. Мы
также подчеркнули, что это не исчерпывающий список, и участие пользователей услуг и
опекунов может быть вовлечено в любой или все аспекты вашей программы.

Мы не даем четкого определения того, каким должно быть участие пользователя услуг или лица, осуществляющего уход, в
программе обучения или обучения, поскольку
будут использовать различные способы вовлечения пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, для каждой профессии.Следовательно, предоставление любого дальнейшего определения
может быть подходящим для одной профессиональной группы, но не для другой.

Когда наши посетители оценивают вашу программу, они захотят увидеть доказательства того, что
пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход, вовлечены, и вы можете объяснить и обосновать, где и как происходит участие
в соответствии с вашей программой.

«Места практики» как всеобъемлющее название сами по себе не представляют собой
участие пользователей услуг и лиц, осуществляющих уход.Тем не менее, если пользователи услуг и лица, осуществляющие уход в центре практики
, предоставили обратную связь, которая привела к разработке программы,
может представлять собой участие. Телевизионные программы и социальные сети могут сыграть роль в обеспечении результатов обучения
, однако для обоих этих примеров вам потребуется
объяснить и обосновать, почему и как это участие уместно для вашей программы.

Презентация семинаров доступна здесь.

пользователей услуг и опекунов | Камден и Ислингтон NHS Foundation Trust

Наша цель состоит в том, чтобы пользователи наших услуг и лица, осуществляющие уход, были партнерами во всем, что мы делаем.

Что такое пользователь услуги?

В C&I мы используем термин «пользователь услуг» для описания любого, кто является пациентом или пользователем наших услуг. На нашем веб-сайте и в нашей литературе мы часто меняем термины «пользователь услуги» и «пациент». В обоих случаях мы имеем в виду одно и то же.

Что такое сиделка?

Лицо может быть официально классифицировано как «лицо, обеспечивающее уход», если оно оказывает регулярную неоплачиваемую практическую поддержку родственнику или другу или лицу , которое не может обходиться без посторонней помощи из-за своего возраста, болезни или инвалидности.Но люди, которые помогают кому-то таким образом, не обязательно идентифицируют себя как «опекунов», особенно если они родители или соседи, которые время от времени помогают.

В этом разделе вы можете найти источники поддержки, доступ к нашей группе отзывов, советов и жалоб, а также подробную информацию о Законе о психическом здоровье.

Загрузите нашу стратегию вовлечения пользователей службы

Каталог ссылок сообщества

 

Равенство, разнообразие и инклюзивность — опрос пользователей службы

Ко всем пользователям службы следует относиться справедливо и с уважением.Мы стремимся к тому, чтобы равенство, разнообразие и инклюзивность лежали в основе того, что мы делаем.

 

Пожалуйста, помогите нам убедиться, что наши услуги подходят для всех, заполнив наш опрос . При ответах на вопросы вам может помочь подумать о следующем:
  • Насколько хорошо, по вашему мнению, услуги, которыми вы пользуетесь, удовлетворяют ваши медицинские потребности?
  • Насколько, по вашему мнению, услуги, которыми вы пользуетесь, удовлетворяют потребности всех людей?

Видеоконсультации

Теперь мы предлагаем видеоконсультации, что означает, что вы можете присутствовать на консультации онлайн с помощью видеозвонка.Видеосвязь так же удобна, как и телефонный звонок, с добавленной стоимостью общения лицом к лицу. Это может сэкономить ваше время и деньги и приблизить ваш уход к дому. Вместо того, чтобы идти на прием, вы входите в онлайн-зал ожидания клиники. Служба здравоохранения уведомляется о вашем прибытии, и ваш лечащий врач присоединится к вам, когда будет готов.

Предлагая удаленные видеоконсультации, мы предлагаем более широкий выбор и гибкость в оказании медицинской помощи. Однако, если вы не можете получить доступ к этим онлайн-платформам, это не окажет негативного влияния на их возможность доступа к поддержке.Нет необходимости создавать онлайн-аккаунт.

Вводимая вами информация не сохраняется.

Если вы получили приглашение поговорить со своим лечащим врачом или терапевтом посредством онлайн-видеоконсультации, а не лично, мы собрали некоторую информацию, чтобы помочь вам подготовиться. Нажмите здесь 

 

Оставить отзыв ›

Пользователь услуги – Переписывание социальной помощи

Из всех слов и фраз, которые вызывают у меня хммм, слово «пользователь услуг» находится прямо там.Я на самом деле съеживаюсь каждый раз, когда слышу, как кто-то использует его для определения и описания других людей. И я часто это слышу. И тоже много читал. Итак, если это такой распространенный термин в социальной помощи взрослым, почему это так плохо?

Идентификация: та же, но другая

Мы описываем людей как пользователей сервиса независимо от того, пользуются они сервисом на самом деле или нет. Это стало общим термином для обозначения людей, которых мы могли бы и поддерживаем. У NHS есть пациенты. У социальной помощи для взрослых есть пользователи услуг.Но, описывая людей как пользователей сервиса, мы определяем людей исключительно через сервис, которым они пользуются, и отрицаем их индивидуальную идентичность. Мы видим отдельный элемент человека, а не всего человека в контексте всей его жизни: кто он сейчас, кем он был и кем он хочет быть. Мы игнорируем опыт, характеристики, отношения, связи и амбиции, которые делают их людьми. Люди.

Мы используем термин «пользователь услуги», чтобы объединить людей в однородную группу, определяемую услугой, которую они могут использовать или не использовать.Подразумевается, что все в этой группе одинаковы. Тот же ярлык. Те же потребности. Те же старые сервисные решения. И поскольку все в группе одинаковы, мы стремимся слушать их единственный «голос пользователя службы». Лишь немногие пользователи сервиса «вовлечены» или «вовлечены» в форумы, группы и комитеты. Их нанимают (но обычно им не платят), чтобы они «представляли пользователей услуг» и «гарантировали, что голоса пользователей услуг будут услышаны». А те, кому отказано в услуге, лишены голоса.

Также подразумевается, что если вы находитесь в группе «пользователь службы», вы отделены.Не профессионал. Не часть сообщества, или член общественности. Не физическое лицо. Даже не человек. Тому есть бесчисленное множество примеров. У Kings Fund есть веб-страница под названием «Работа с пациентами, пользователями услуг, лицами, осуществляющими уход, и общественностью», на которой он описывает приверженность «развитию более тесных отношений сотрудничества с пациентами, пользователями услуг и отдельными лицами»[1]. А в NICE есть «Политика участия пациентов и общественности», в которой неоднократно упоминаются «пациенты, пользователи услуг, лица, осуществляющие уход, и общественность»[2].В недавнем призыве высказать свое мнение о гражданском участии Британская ассоциация социальных работников сослалась на правительственную Стратегию гражданского общества, предполагая, что в ней изложены важные шаги по «вовлечению людей и пользователей услуг в услуги»[3]. И в стратегии, на которую он ссылается, упоминается работа по «поддержке уполномоченных местных органов власти в совместной разработке и предоставлении услуг совместно с местными жителями, пользователями услуг и организациями гражданского общества»[4].

Пассивные получатели

Часто фразу сокращают до «пользователь».И этот термин имеет очевидные ассоциации с наркотиками и эксплуатацией. Описывает ли это зависимые или оскорбительные отношения, это не здоровые отношения, и неизбежно существует дисбаланс разрушительной силы, в котором одна сторона контролируется другой.

В социальной помощи термин «пользователи» предполагает, что люди являются пассивными получателями помощи. Пользователи услуги, разработанной, разработанной и предоставленной для них, а не люди, определяющие, формирующие и контролирующие поддержку, которая, как они знают, будет работать на них.Людей, у которых есть прямые платежи, даже называют — без иронии — «пользователями услуг прямых платежей».

И слишком часто мы добавляем притяжательные местоимения, такие как «мой», «наш» или «их», когда обращаемся к пользователям услуг, вводя элемент собственности и контроля и усиливая динамику неравной власти. Профессионал и потребитель услуг. Поставщик и получатель. Контролирующий и управляемый.

Копинг

Алекс Фокс утверждает, что при нынешнем дисбалансе власти в наших традиционных государственных службах «отделение — это единственные управляемые отношения, которые один работник может иметь с многочисленными пользователями услуг».Он предполагает, что наш нынешний подход объединяет «двух людей в кризисе: личный кризис ищущего поддержки и продолжающийся профессиональный кризис работающего в тяжелом положении государственного служащего», и что «безличность защищает каждого от кризиса другого»[5]. .

Наше отстраненное отношение в значительной степени является признаком наших нынешних методов работы. Действительно, подход нашего сортировочного офиса зависит от того, насколько мы соблюдаем дистанцию. Поддержание наших профессиональных границ и надежное удержание «пользователей наших услуг» «там» помогает нам держать шоу в движении.Идентификация людей как пользователей услуг позволяет нам определить нашу реакцию на них с точки зрения услуг. Как поставщик услуг. Это оправдывает то, как мы обрабатываем людей и передаем их другим. Нам легче отрицать их человечность и избегать собственной человечности.

Но пока эта инаковость, эта разлука, это безразличие может помочь нам справиться, это опасно. Действительно опасно.

Смерть пользователя услуги

Когда мы перестаем считать людей своими собратьями, мы перестаем их уважать.Неумение бороться за свои права. Не веря в них. Их провал.

Читая книгу Сары Райан «Правосудие для смеющегося мальчика», я пришел в ужас от следующего холодного и резкого упоминания о смерти Коннора Перепелятника в документах Южного совета здравоохранения: «Серьезный инцидент, требующий расследования (SIRI), медицинских учреждениях, что привело к неожиданной смерти пользователя услуги. Вскрытие указывает на то, что пользователь умер естественной смертью…»[6]

Совсем недавно я узнал, что у Комиссии по качеству обслуживания есть положение об «уведомлении о смерти пользователя услуг»[7], а бесчисленное множество других трастов и поставщиков медицинских услуг NHS имеют свои собственные правила «Смерти пользователя услуг».

Что это говорит о нашей системе «заботы», если даже после смерти мы по-прежнему обращаемся к людям как к потребителям услуг? Когда мы продолжаем отказывать им в индивидуальной идентичности. Когда мы отказываемся называть их по имени?

Лучшее и светлое будущее социального обеспечения

Достаточно легко (или должно быть) говорить о людях, а не о пользователях услуг. Чтобы заменить термин в форме, в политике или на веб-сайте, не требуется много времени. И это начало. Но речь идет о гораздо большем, чем просто опустить одну фразу и использовать вместо нее другую.

Недостаточно заявлять о работе, ориентированной на человека, и о том, что мы видим «человека целиком», когда организации, в которых мы работаем, спроектированы и действительно полагаются на то, что мы видим только части людей в зависимости от того, в какой ячейке они или их диагноз. или их обстоятельства соответствуют, и как таковые услуги, за которые мы их оцениваем.

Нам нужно быть гораздо более амбициозными, более радикальными.

Во-первых, мы должны признать, что в нашей текущей системе сортировочных офисов с ее стандартными путями и общими процессами нет места для отдельных лиц, которые полагаются на то, что мы «делаем» однородную группу пользователей услуг, где наша реакция состоит в том, чтобы предоставить им услугу. – преподносится как «упаковка», как подарок.

Нам нужно признать, что в наших существующих структурах и иерархиях нет места для людей, которые могут быть чем-то иным, кроме как пассивными получателями услуг.

Мы должны признать, что бюрократия, которую мы создали, чтобы заботиться о людях, защищать и «охранять» их, стала слишком большой, слишком сложной, слишком отстраненной и слишком опасной.

И мы должны быть должным образом шокированы тем фактом, что единственный способ, которым мы можем продолжать работать таким образом, — это отключить наши эмоции и просто продолжать ставить галочки в тех же старых полях и заполнять те же старые формы.

Тогда нам нужно рассмотреть альтернативы. Нам нужно ценить доверительные отношения, когда у людей есть время и пространство для совместной работы на равных, и где разрушаются барьеры между «ними и нами». Нам нужно рассказывать истории о различиях, где честные разговоры о том, что важно, приводят к поддержке, основанной на процветании, а не на услугах, предназначенных только для выживания. Нам нужно приветствовать небольшие, локальные, основанные на сообществах инновации и позволять им развиваться и процветать, не навязывая нисходящие правила и бюрократию.

Нам нужно захотеть измениться.

Форумы пользователей услуг становятся излишними, когда мы тратим свое время на создание лучшей жизни, а не на заказ более качественных услуг. Нам не нужны опытные эксперты или представители пользователей услуг, чтобы говорить от имени других, когда мы действительно тратим свое время, слушая отдельные голоса людей и их подлинных представителей, и помогаем им формировать свое собственное будущее. «Совместное производство» как запоздалая мысль, прикрученная к нашей политике и планам, становится ненужной, когда работая вместе и доверяя друг другу, слушая и проявляя доброту, становится основой всего, что мы делаем.

В нашем лучшем и ярком будущем социальной помощи мы признаем отдельных людей и реагируем на них. Мы ценим и уважаем различия, потому что все мы уникальны — и это то, что делает нас всеми людьми. Но мы также понимаем, что в конечном счете все мы хотим примерно одного и того же. Мы все разделяем общее желание любить и быть любимыми. Чтобы было чего ждать. Иметь надежду, цель и устремления. Чтобы чувствовать себя ценным. Принадлежать. И это то, что делает нас всеми людьми.

В нашем лучшем и ярком будущем в сфере социального обеспечения мы сосредоточимся на жизнях, а не на услугах.Нет их и нас. Есть только мы.


Каталожные номера

[1] Работа с пациентами, пользователями услуг, лицами, осуществляющими уход, и общественностью The Kings Fund

[2] Политика участия пациентов и общественности NICE

[3] BASW хотел бы услышать ваше мнение и опыт гражданского участия Британская ассоциация социальных работников, 18 октября 2019 г.

[4] Стратегия гражданского общества: построение будущего, которое устроит всех Департамент цифровых технологий, культуры, средств массовой информации и спорта, 9 августа 2018 г.

[5] Новая система здравоохранения и ухода, Алекс Фокс, 2018 г.

[6] Правосудие для Смеющегося Мальчика, Сара Райан, 2018

[7] Правило 16: Уведомление о смерти пользователя услуги Комиссия по качеству обслуживания

Нравится:

Нравится Загрузка…

Понимание и применение индивидуальных прав пользователя службы в службе для инвалидов

«Компания HCI поддержала больницу Святого Михаила, проведя анализ пробелов в нашей системе управления качеством и безопасностью в соответствии со Стандартами аккредитации JCI для больниц. HCI были выбраны нами для этого обзора благодаря их репутации и обширным знаниям стандартов JCI. HCI предоставил нам исчерпывающий отчет, который поможет нам внедрить QSMS в соответствии с передовой международной практикой».

Энн Коулман, генеральный директор больницы Святого Михаила

«Компания HCI действительно впечатлила нас внедрением информационной системы управления качеством в лаборатории больницы общего профиля Святого Луки. HCI понимала наши требования и стремилась определить, как Q-Pulse лучше всего подходит для нас. Под руководством экспертов HCI мы рады, что внедрили систему передового опыта, которая способствует постоянному совершенствованию и поможет нам соответствовать нормативным требованиям и требованиям аккредитации.”

Элизабет Уитни, главный научный сотрудник лаборатории больницы Святого Луки

«Университетская больница Типперэри работала с HCI над внедрением библиотеки HCI PPG TM . Мы рады, что у нас есть система, которая позволяет персоналу получать немедленный доступ ко всем политикам и процедурам. Библиотека HCI PPG TM — отличный ресурс, и я настоятельно рекомендую ее любой организации здравоохранения, желающей предоставить персоналу удобную систему для доступа к политикам и процедурам.”

Мария Бэрри, генеральный директор Университетской больницы Типперэри

«Чтобы подготовиться к нашему обзору аккредитации JCI, мы обратились к HCI за поддержкой в ​​проведении тщательного и независимого анализа пробелов в нашей системе управления качеством и безопасностью, чтобы выявить любые пробелы в нашем соответствии пересмотренным стандартам аккредитации JCI для больниц. Впоследствии мы попросили HCI предоставлять нам конкретную поддержку JCI ежемесячно, чтобы мы были готовы к нашему опросу JCI.HCI были выбраны нами для этого проекта благодаря их репутации и обширным знаниям стандартов JCI. Мы рады получить аккредитацию JCI в 4 -й -й раз».

Мартина Россер, менеджер по качеству и рискам, клиника Hermitage Medical

«Western Care Association поручила HCI провести проверку управления качеством и безопасностью. HCI помогла нам реализовать рекомендации отчета и впоследствии поддержала нас в разработке стратегии качества и безопасности и структур управления.Мы действительно впечатлены качеством работы HCI. Их экспертное руководство поможет нам внедрить культуру безопасности и поддержать нас в достижении наших целей в области качества и безопасности».

Тиа Кроули, главный исполнительный директор Western Care Association

«HCI впечатлила нас своей способностью профессионально планировать наши процессы управления лекарствами. Благодаря их глубоким знаниям и опыту в области регулирования мы смогли разработать комплексную политику и процедуру управления лекарствами, которые соответствуют нормативным требованиям и передовой практике. методы.

Дэвид Бэрри, генеральный директор Дублинской стоматологической университетской больницы

«Компания HCI была выбрана нами для проведения целенаправленного обзора в клинике предоперационной оценки Hermitage Medical Clinic благодаря их обширным знаниям в области регулирования и стремлению к повышению качества. HCI действительно впечатлил нас своим пониманием модели оказания медицинской помощи НИУ ВШЭ для догоспитальных отделений (2014 г.). Они провели тщательный обзор и представили нам подробные результаты, которые мы будем использовать в качестве дорожной карты для внедрения передовой практики в нашей клинике предоперационной оценки.

Мартина Россер, менеджер по качеству и рискам, клиника Hermitage Medical

«Компания HCI разработала исчерпывающий пакет документации для службы поддержки акушерок Vhi в соответствии со стандартами JCI по уходу на дому. Я очень доволен результатом проекта и качеством документации, которую нам предоставила компания HCI».

Ребекка Киган, старшая медсестра-менеджер, Vhi [email protected] и Служба поддержки акушерок Vhi

«Компания HCI была чрезвычайно профессиональна во всех наших взаимодействиях с ними.Процесс внедрения Q-Pulse был очень гладким, и персонал HCI всегда помогал и быстро реагировал на любые вопросы, которые у нас возникали в процессе. Я настоятельно рекомендую HCI всем, кто рассматривает возможность внедрения информационной системы управления качеством».

Элис Мелвин, менеджер по качеству лаборатории, лаборатория больницы Св. Луки

«RVEEH является долгосрочным партнером HCI. Их опыт в интерпретации и внедрении стандартов JCI является выдающимся, и руководство HCI было важной поддержкой с самого начала нашего пути к аккредитации JCI.Когда в 2020 году начался наш цикл аккредитации, мы были абсолютно уверены, что HCI обеспечит наилучшую подготовку к нашему опросу JCI. Компания HCI предоставила нам подробный план улучшения качества, охватывающий все области, на которых нам нужно было сосредоточиться. HCI руководил и поддерживал как управленческую команду, так и персонал на протяжении всего процесса. Благодаря постоянной поддержке, обширным знаниям и рекомендациям HCI мы рады получить аккредитацию JCI».

Томми Брэкен, руководитель службы поддержки, RVEEH

«Как зарегистрированный поставщик я чувствовал, что важно провести анализ нашей системы управления качеством и безопасностью, чтобы убедиться, что у нас есть соответствующие планы готовности к COVID-19, мы соблюдаем нормативные требования и что мы выполняем рекомендации от COVID-19 Nursing. Отчет экспертной группы по домам.HCI действительно впечатлил нас своей тщательной оценкой. Они очень хорошо осведомлены о нормативных требованиях и предоставили нам подробную дорожную карту для устранения областей, требующих улучшения. Руководство HCI дало мне и моим сотрудникам уверенность в том, что у нас есть процедуры передовой практики, которые помогают нам расставлять приоритеты в обеспечении безопасности жителей и оказании высококачественной помощи».


Колетт Мойлс, зарегистрированный поставщик услуг, Центр интернатного ухода Skibbereen

«Компания Rotunda в сотрудничестве с HCI разработала TrainScan — интуитивно понятный и удобный интерфейс, который позволяет нам упростить и улучшить управление нашими записями о тренировках.При ограниченных ресурсах для нас было важно иметь систему, которая сводила к минимуму административные обязанности по управлению учебными мероприятиями, а также предоставляла менеджерам данные в режиме реального времени о том, какое обучение проводится и для кого. Мы очень довольны тем, чего добились с помощью TrainScan, и персонал действительно принял эту систему. Мы с нетерпением ждем продолжения нашей работы с HCI в будущем».

Кэти Райан, менеджер по персоналу, Ротонда

«Меня впечатлила способность специалистов HCI так быстро разбираться в очень сложной среде ухода.Их опыт помог нам эффективно и действенно наметить текущие рабочие процессы и выделить возможности для развития наших услуг за счет будущего внедрения лучшей в своем классе сердечно-сосудистой информационной системы в частной больнице Mater».

Хью Хили, директор по цифровой трансформации частной больницы Mater.

«HCI оказала важнейшую поддержку компании Positive Care и всему нашему персоналу. Первоначально HCI помогла нам выявить пробелы в нашей системе управления качеством и безопасностью и работала с нами над разработкой набора политик и процедур, основанных на фактических данных, передовой практики, которые мы внедрили в нашей сети Positive Care Network.HCI отлично разбирается в правилах и стандартах, и мы продолжаем учиться у нашего специалиста по HCI посредством ежеквартальных аудитов. Мы поощряем обмен QIP через сеть Positive Care Network, чтобы все пользователи могли извлечь из этого пользу. Мы с нетерпением ждем продолжения нашей работы с HCI».

Унамари Койн, генеральный директор Positive Care

«В соответствии с нашим стремлением предоставлять высококачественную помощь, мы почувствовали необходимость пересмотреть все политики и процедуры, действующие в GUH и MPUH, чтобы убедиться, что они точны и соответствуют передовой практике.Учитывая обширный опыт HCI в области качества и безопасности, мы попросили их провести проект, в рамках которого они работали с нами над пересмотром, объединением и обновлением наших политик и процедур. Они также ввели активный реестр, чтобы мы могли эффективно управлять политиками и процедурами. Это была большая работа со стороны HCI и персонала GUH и MPUH, но теперь мы удовлетворены тем, что в больнице действуют передовые политики и процедуры».

Крис Мартин, генеральный директор GUH

«Мы хотели внедрить информационную систему управления качеством в больнице Аут Эвен, которая оптимизировала бы наши процессы обеспечения качества и улучшила общее управление.Мы решили работать с HCI из-за их впечатляющего опыта и репутации в разработке и внедрении Q-Pulse — информационной системы управления качеством. Мы рады, что сотрудничали с HCI в этом вопросе. Гиперконвергентная инфраструктура действительно управляла проектом, направляя нас от начального этапа планирования проекта до запуска системы в эксплуатацию. С их помощью мы смогли определить области для улучшения и улучшить наши процессы обеспечения качества. В результате мы теперь предоставляем более качественные услуги нашим пациентам».

Энн-Мари Гарбатт, заведующая отделением сестринского дела, больница Аут-Эвен

«Компания HCI предоставила нам необходимое руководство и поддержку при подготовке к нашему обзору аккредитации JCI. HCI помог нам интерпретировать стандарты и разработать подробный план работы, чтобы помочь нам в разработке и внедрении новых методов в компании Medical Optics. Пробный опрос, проведенный HCI, был отличным инструментом для выявления и устранения любых пробелов в нашей системе управления качеством и безопасностью.Теперь мы рады получить аккредитацию JCI, и мы продолжим работать с HCI в качестве наших партнеров по качеству и безопасности пациентов, чтобы развивать работу, которую мы проделали до сих пор».

Макс Трейси, генеральный директор Medical Optics

«HCI предоставила Mowlam Healthcare набор ключевых политик и процедур в отношении Общего регламента по защите данных (GDPR). Мы стремились обеспечить соблюдение нового регламента, поэтому решили использовать ресурсы HCI, чтобы сэкономить время. и убедиться, что мы внедрили политики и процедуры, соответствующие нормативным требованиям, во всех наших домах престарелых.Мы настоятельно рекомендуем HCI за их всеобъемлющие, соответствующие нормативным требованиям и основанные на фактических данных политики и процедуры».

Пэт Шанахан, исполнительный председатель Mowlam Healthcare

«Компания HCI является нашим партнером по качеству и сыграла важную роль в разработке нашей системы управления качеством и безопасностью, чтобы она соответствовала международным стандартам аккредитации Объединенной комиссии».

Пол Мерфи, бывший генеральный директор VHI HomeCare

«Руководство по ограничительным методам недавно было обновлено, и мы воспользовались этой возможностью, чтобы провести обзор ограничительных методов, действующих в доме престарелых Laurel Lodge.Мы попросили HCI провести необъявленный аудит ограничительной практики, поскольку хотели получить независимую базовую оценку того, на каком уровне мы находимся с точки зрения соблюдения пересмотренного руководства. Мы были впечатлены знанием HCI и пониманием правил и руководств по ограничительной практике. Их поддержка помогла нам обеспечить постоянное улучшение нашего ухода и дала нам уверенность в том, что мы готовы к проверке HIQA».

Алан Хайнс, зарегистрированный поставщик, дом престарелых Laurel Lodge

«Компания HCI предоставила нам однодневный учебный курс по аудиту с использованием методологии отслеживания.Тренер был очень знающим и интересным. Курс был очень тщательным и включал в себя семинары, которые дали персоналу возможность применить полученные знания и пообщаться с инструктором. В целом обучение предоставило персоналу практические инструменты и методы, необходимые им для эффективного управления процессом внутреннего аудита Ирландской ассоциации инвалидов-колясочников. Курс был очень полезным, и я очень рекомендую его другим».

Дениз Моран, менеджер по обеспечению качества, IWA

«Мы работали с HCI над реконфигурацией наших ключевых процессов и путей обеспечения качества, чтобы они соответствовали структуре управления нашей группы.HCI привнес в Группу огромные отраслевые знания и предоставил нам множество надежных практических решений для поддержки цикла повышения качества. HCI поддержала команду исполнительного руководства в продвижении UL Hospital Groups культуры, которая является открытой и справедливой и поощряет людей говорить о неблагоприятных событиях».

Колетт Коуэн, генеральный директор UL Hospitals Group.

«Компания HCI поддержала нас в разработке и внедрении Системы управления качеством и безопасностью (QSMS) для соответствия Национальным стандартам HIQA для стационарного ухода и получения аккредитации Объединенной международной комиссии (JCI).Практический подход HCI к внедрению стандартов привел к реальным улучшениям в нашей организации, что в конечном итоге привело к лучшему уходу за нашими жителями».

Алан Шоу, директор дома престарелых Parke House.

«Как международные эксперты в области регулирования здравоохранения Health Care Informed (HCI) была идеальной организацией для сотрудничества с Комиссией по психическому здоровью. HCI предоставил нам комплексные услуги по разработке, инновации и опыт в создании полезной нормативно-правовой базы для служб охраны психического здоровья.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.