Содержание

Юзабилити — это… Что такое Юзабилити?

Юзаби́лити, удобство использования (англ. usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») — понятие в микроэргономике, эргономическая характеристика[1] степени удобности предмета для применения пользователями при достижении определённых целей в некотором контексте[2]. Термин имеет связь с понятием «эргономичность», но в отличие от последнего меньше ассоциируется с технической эстетикой, с внешним видом и более привязан к утилитарности «юзабельного» объекта.

Юзаби́лити — это научно-прикладная дисциплина, занимающаяся по­вышением эффективности, продуктивности и удобства пользова­ния инструментами деятельности. От эргономики юзабилити отличает заинтересованность в эффективности работы пользователя (потребителя), а не человеко-машинной системы в целом[3].

Официальное определение

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как

степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью

Оригинальный текст  (англ.)  

the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

Особенности при употреблении в русском языке

Как и многие иностранные термины, которые в новейшее время вошли в обиход на «постсоветском пространстве», слово «юзабилити» нередко используется без учёта его значения в исходном английском и вне связи с международными стандартами инженерной терминологии. Как правило это происходит из-за того, что игнорируется ключевой для контекста момент «определённости». Поэтому часто происходит так, что «интуитивная понятность» для разработчиков не является таковой для конечных пользователей.

При разработке пользовательских интерфейсов словом юзабилити обозначают общую концепцию их удобства при использовании программного обеспечения, логичность и простоту в расположении элементов управления. Однако при этом нередко происходит подмена понятий — утилитарных эстетическими. Тогда чётко не определённая в целях и не обоснованная в деталях полезность конкретного решения для пользователя, считается сама собой разумеющейся, вытекающей из оригинальности внешнего вида.

Термин «юзабилити» можно рассматривать как синоним слова «эргономичность» с той разницей, что последняя определяет минимальность конкретных физических усилий при пользовании вещью, а первая — конечную суммарную степень удобства, меру интеллектуального усилия необходимого для получения полезных качеств этой вещи и скорость достижения положительного результата при управлении ею. Поэтому применительно к таким продуктам, как бытовая электроника или средства связи, чаще используют понятие «эргономичность» относительно формы, компоновки узлов и веса, к примеру, а «юзабилити» — применительно к понятности элементов управления и режимов работы, к количеству и необходимости функций.

В более широком значении термин «юзабельность» употребляется как удобство пользования (например, для механических приспособлений и инструментов (таких как дверная ручка или молоток) эргономичность формы будет повышать юзабельность вещи (то есть «удобство применения», «дружественность и простоту при пользовании», «практичность» и вообще «применимость»).

Юзабилити имеет серьёзное значение для показателей конверсии в электронной коммерции. Однако юзабилити означает не только улучшенное визуальное руководство или улучшенную иерархию сайта. Это также означает и больший контакт с потенциальным покупателем посредством профессионально сделанного серьёзного дизайна, преподнесения верной информации тогда, когда она нужна.

См. также

Примечания

Ссылки

Периодика по теме

Профессиональные ассоциации и интернет-сообщества

События и конференции

Литература

  • Якоб Нильсен, Хоа Лоранжер. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов = Prioritizing Web Usability. — М.: «Вильямс», 2007. — 368 с. — ISBN 0-321-35031-6
  • Стив Круг. Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!» = Don’t make me think! — М.: Символ-плюс.
  • Стив Круг. Как сделать сайт удобным. Целесообразность по методу Стива Круга = Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. — СПб.: Питер, 2010. — С. 208. — ISBN 978-5-49807-515
  • Джеф Раскин. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем. — Символ-Плюс. — 2004. — ISBN 5-93286-030-8
  • Алан Купер. Психбольница в руках пациентов или Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие = The Inmates are Running the Asylum. — Символ-Плюс, 2004. — ISBN 5-93286-071-5
  • Магазанник В. Д., Львов В. М. Человеко-компьютерное взаимодействие: Учебное пособие для вузов. — Тверь: Триада, 2005. — С. 200. — ISBN 5-94789-119-0
  • Гарретт Д. Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия = The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. — Символ-Плюс, 2008. — С. 192. — ISBN 5-93286-108-8

Что такое юзабилити сайта?

Предоставление информации, служащей некими гарантиями надежности для посетителя

Это информация о компании, включаемая название, логотип, контактные данные и реквизиты, а также данные, свидетельствующие о компетенции, опыте, статусе компании. Очень желательно, чтобы хотя бы отдельные элементы этого присутствовали на каждой странице ресурса.

Возможность быстрого удобного внутреннего поиска по сайту с помощью кнопки поиска

Если посетитель не может быстро найти то, что ему нужно, он не сможет это приобрести. С другой стороны, наличие кнопки поиска, в течение первых секунд попадающей в поле зрения посетителя сайта, дает ему ощущение безопасности. Конечно, при ассортименте, включающем до 100 предложений можно обойтись и без внутренней системы поиска.

Адаптивность

Корректное и удобное для восприятия отображение элементов страниц сайта при просмотре на различных устройствах.

Не нагружающий, не отвлекающий внимание дизайн

Оформление, выполненное по принципу минимализма и отказа от лишней информации и структурных элементов. Чем проще, тем лучше — таково основное правило юзабилити. Наличие слишком большого количества пунктов меню повышает уровень дискомфорта посетителя, ведь ему сложнее сориентироваться и разобраться, что и где искать. Кроме того, максимально простая и понятная структура и дизайн позволяют пользователю интуитивно запомнить ресурс и удобство работы с ним, что сыграет на руку компании при последующих посещениях юзером сайта.

Удобная и понятная навигация

Позволяет посетителю всегда иметь представление о том, где именно он находится, а при необходимости — быстро попасть в интересующий раздел, найти нужную тему и страничку, либо вернуться к главной странице сайта. Это так называемый критерий, или принцип «хлебных крошек», позволяющих быстро ориентироваться и не заблудиться.

Качество и оформление контента

Информация должна соответствовать пользовательским запросам, быть легко воспринимаемой (грамотно составленной, по существу, разбитой на смысловые удобные для восприятия блоки), а особенности дизайна должны посетителю позволять при беглом просмотре страницы выделять основное и находить нужное. С этой работой призваны справляться копирайтеры, специалисты по оптимизации и контент-менеджеры.

Что такое Юзабилити сайта? | Вопросы и Ответы


Юзабилити (usability) — это насколько Ваш сайт удобен и понятен Посетителю. Если на Вашем сайте легко ориентироваться и просто совершить нужное Вам «целевое действие» (например оформить заявку) — то у Вас все хорошо с юзабилити.

Если же Ваш сайт имеет низкие продажи и плохую конверсию — скорее всего он неудобный, сложный. Вам необходимо сделать сайт — интуитивно понятным. Чтобы даже Ваша бабушка — смогла легко с ним разобраться. Говоря проще — нужно улучшить юзабилити Вашего сайта.

Скорее всего Вы уже начитались разной информации про Юзабилити, и начинаете понимать — что это может быть полезно для Вас.

Могу предположить, что в голове у Вас сейчас — «информационная каша», и Вам бы хотелось это все разложить по полочкам, понять. 

Проведя более 200 консультаций по Юзабилити сайтов, я уяснил — какие именно вопросы чаще всего волнуют моих Клиентов.

Я описал это простыми словами и постарался подать в удобном форме, в виде вопросов и ответов. Об этом — ниже.

Узнайте больше, прочтите вопросы и ответы о Юзабилити (FAQ)

Влияет ли юзабилити на продажи с сайта?

Да, причем влияет очень сильно. Человек вводит в поиск запрос «купить настольную лампу в москве» и ему вываливается куча результатов. Он берет и открывает первые штук 5 сайтов в отдельных вкладках и начинает их просматривать. И у Вас (то есть у вашего сайта) — есть не более 10 — 15 секунд, чтобы заинтересовать его. Иначе он закроет вкладку и перейдет к изучению следующего сайта …

И причем же тут Юзабилити, спросите Вы? Все просто — человек приходит на Ваш сайт, чтобы удовлетворить свою потребность в покупке лампы. Он хочет рассчитывает на удобный подбор по параметрам, а после — на возможность быстро оформить заказ.

И если Ваш сайт — интуитивно понятный, имеет удобную навигацию и построен так, что отвечает на все вопросы, витающие в голове у Посетителя. А это значит что сайт — мягко но уверенно «подталкивает» к оформлению заявки, и Посетитель легко превращается в Покупателя. Значит у сайта отличное Юзабилити — и он приносит своему владельцу отличные продажи! И имеет высокую конверсию!

Может ли хороший дизайн — заменить юзабилити?

Нет, не может. Сайт может быть красиво задизайнен, и отлично сверстан. И может просто шикарно смотреться на всех устройствах: десктопном компьютере, планшете и телефоне. Но при всей при этой «красивости» — Посетителю может быть абсолютно непонятно ЧТО он должен делать, чтобы найти нужную информацию или совершить покупку.

Обычно юзабилити сайта — продумывается еще ДО того как дизайнер начинает отрисовывать ключевые страницы сайта и элементы на них. Юзабилист — создает прототипы и продумывает логику их работы, с учетом целей Владельца сайта и особенностей целевой аудитории сайта. И уже на основе этих прототипов — дизайнер отрисовывает сайт, который станет в последствии мощным инструментом по генерации Продаж.

Нужно ли переделывать ВЕСЬ сайт — чтобы улучшить Юзабилити?

Нет, не нужно. Обычно достаточно внести 15 — 20 точечных изменений в различные элементы страниц сайта, чтобы достичь существенного улучшения в удобстве для Посетителя. Что влечет за собой — неизбежное увеличение продаж с сайта. Говоря проще — обычно требуются минимальные переделки, которые редко требуют больших вложений. Тут как в «законе Парето», где 20% наших усилий — дают нам 80% результата. 

Безусловно, бывают случаи — когда сайт имеет старый «движок» и категорически устаревший дизайн. В этом случае — переделки обойдутся дороже, чем взять и создать сайт с нуля на новом, современном «движке», пусть и на шаблонном дизайне. Но такие случаи — обычно встречаются очень редко.

Чем отличается Юзабилити от SEO ?

Юзабилити, после внедрения на сайт — начинает поднимать Ваши продажи СРАЗУ, БЕЗ увеличения рекламного бюджета. При том же объеме суточного трафика — у Вас просто начинают покупать БОЛЬШЕ и ЧАЩЕ. Это кажется невероятным, но это работает именно так.

Вы вкладываете деньги в свой сайт — один раз и получаете эффект на долгие годы. Именно в этом ключевое отличие Юзабилити и SEO.

В SEO — вам нужно вкладывать деньги каждый месяц и первый результат будет в лучшем случае месяца через 3 — 4. А если перестанете вкладывать, то эффект от SEO — сойдет на нет очень быстро…. К тому же есть риск попасть под фильтр Поисковой системы!

Как юзабилити — влияет на SEO сайта?

Юзабилити поможет сделать Ваш ресурс «сайтом для людей» (СДЛ). Ваш сайт станет удобным и понятным! А такие сайты — обожают поисковые системы Yandex и Google!

Поэтому после внедрения сайт рекомендаций по Юзабилити —  очень часто появляется “побочный эффект” — примерно через 2 — 3 месяца после внесения изменений — у Вас вырастет органический траффик на 15 — 30%. И это абсолютно закономерно, ведь на Вашем сайте ощутимо улучшатся «поведенческие факторы». Смотрите конкретный пример (кейс)!

Как улучшить юзабилити на сайте?

Нужно начать с того — что определить какая основная цель сайта. Зачем он создан? Если его цель — продавать, то нужно спланировать «воронку продаж», то есть тщательно спланировать путь Посетителя по сайту. Передвигаясь по сайту — Посетитель должен легко и непринужденно получить всю необходимую информацию, которая нужна ему для принятия решения о покупке. Каждый элемент сайта должен помогать Посетителю убедится в том, что именно этому сайту — стоит доверить свою покупку. 

Для этого — владельцу сайта нужно определить цель сайта, а после — понять кто является целевой аудиторией (ЦА) и какие сомнения и страхи у нее могут быть. И после этого спланировать содержимое (контент) сайта и все вспомогательные элементы на нем. Сделать сайт удобным, понятным.

Как сделать юзабилити аудит — своими силами?

Пожалуй самый простой способ — это начать задавать вопросы своим Клиентам. Если у Вас интернет-магазин, то после того как Ваш менеджер отзвонился по заказу, он в конце разговора должен вежливо спросить:

«Скажите, удобно ли Вам было пользоваться нашим сайтом? Были ли сложности? Можем ли мы как то сделать наш сайт — более удобным лично для Вас ?»

Вы удивитесь — насколько словоохотливыми могут быть Ваши клиенты)) Они с удовольствием поделятся с Вами своими соображениями о всяких моментах, где «им было непонятно или неудобно». Все это менеджер должен тщательно записать в тетрадь или в электронный документ.

А вы как владелец сайта — должны это регулярно читать и делать выводы. И конечно — вносить изменения на сайт, делая его более удобным и понятным для Посетителей. Это самый простой способ — улучшить юзабилити сайта собственными силами.

Кроме этого, Вы можете воспользоваться моим авторским, бесплатным чек-листом по юзабилити интернет-магазина.
Который я разработал для того, чтобы Вы могли получить базовое понимание КАКИЕ моменты нужно «причесать» на Вашем сайте. Чтобы усилить его и сделать более удобным для Посетителя.

Как измерить — юзабилити сайта?

Напрямую — никак. Какого либо алгоритма или способа сделать «замер юзабилити» и вывести это в конкретной цифре или проценте — невозможно. Но зато это легко измеряется косвенными методами! Об этом ниже:

Само по себе «юзабилити» — это лишь способ более эффективно добиваться целей, для которых создан сайт. Большинство сайтов — создано с целью «продавать». А продажи лучше всего мерять «конверсией». То есть отношением «количества купивших» к количеству «зашедших на сайт».

К примеру Вы имеете среднюю конверсию сайта 2%. Вам этого мало, и Вы хотите больше. Вы заказали и получили юзабилити аудит и потом — внедрили рекомендации на сайт. И снова — замеряли свою конверсию. К примеру — она стала 2,5%. Значит мы получили прирост 0,5%, что в продажах эквивалентно приросту в 25% (отношение 2% к 2,5%). Значит сайт — стал более удобным и понятным, то есть юзабилити — реально улучшилось! Это и есть замер через «косвенный метод» — конверсию.

Если же после всех изменений на сайте — процент конверсии НЕ увеличился, и даже наоборот упал, то тут нужно более глубоко погружаться в Ваш бизнес, чтобы понять ПОЧЕМУ так произошло и КАК быстро исправить ситуацию. Пример похожей ситуации — я описываю в этой статье.

Как часто нужно проверять юзабилити сайта?

Как Владельцу сайта — Вам рекомендуется хотя бы 1 раз в год проводить независимую оценку сайта, на предмет его удобства для Посетителя. Ведь веб-маркетинг — не стоит на месте, и могут появится новые решения — способные увеличить Ваши продажи! 

end faq

как создать сайт, который принесёт клиентов — статьи на Skillbox / Skillbox Media

Параметр, который характеризует качество дизайна и контента на сайте, называется юзабилити.

Постоянная работа над юзабилити — важная часть ведения бизнеса. Знание основных законов и принципов юзабилити помогает удержать пользователя на сайте. Чем дольше посетитель изучает страницу, тем выше вероятность, что он оставит заявку, закажет товар или зарегистрируется.

Английское слово usability в переводе означает «возможность использования». Этим термином описывают уровень сложности интерфейса любой информационной системы — сайта, программы, приложения.

Характеризуется простотой использования, лёгкостью освоения и доступностью интерфейса. Показывает, достигнет ли посетитель своей цели на сайте.

Чтобы объяснить, что такое юзабилити, простыми словами, нужно сказать не только про уровень сложности интерфейса, но и про методы его улучшения.

Знание этих методов помогают сделать сайт удобным для посетителя.

Прежде чем улучшать сайт, нужно определиться, как измерить уровень юзабилити и какое значение будет оптимальным.

Уровень юзабилити — не абстрактная величина, он имеет единицу измерения, которая определена в международном стандарте ISO 9241-210. Характеризуется количеством физических и умственных усилий, которые тратят пользователи на достижение своей цели, и называется стоимостью взаимодействия.

Стоимость взаимодействия считают низкой, если пользователь практически не прикладывает усилий для получения нужного результата.

Дизайнеры стремятся снизить стоимость взаимодействия настолько, насколько это возможно.

  • Сокращают количество кликов до цели.
  • Увеличивают скорость загрузки страницы.
  • Убирают отвлекающие факторы.
  • Делают шаги до цели как можно проще.

Для сайтов и веб-приложений стоимость взаимодействия удобно оценивать в количестве кликов и времени, затрачиваемом пользователем на решение задач.

Конверсия — также хорошая мера стоимости взаимодействия. Легко измерить количество пользователей, купивших товар или зарегистрировавшихся на сайте.

Для полной оценки юзабилити сайта не только считают клики, время и конверсию, но ещё и проводят юзабилити-тестирования, берут интервью у пользователей. Такие способы требуют затрат финансов и времени. А на эффект можно надеяться в долгосрочной перспективе.

Если сайт нужно оценить быстро, не вникая в количественные показатели, то лучше пользоваться списком основных параметров юзабилити или эвристиками Якоба Нильсена.

Одна из качественных оценок сайта — анализ основных параметров юзабилити. Необходимо посмотреть на сайт целиком и понять, насколько он удовлетворяет этим параметрам.

  • Простота использования. Просто ли новому пользователю ориентироваться на сайте. Не мешают ли дизайн, реклама, всплывающие окна.
  • Эффективность. Как быстро пользователь выполнит нужное ему действие: закажет товар, прочитает статью или получит консультацию.
  • Запоминаемость. Сможет ли пользователь быстро сориентироваться на сайте при следующем посещении через некоторое время.
  • Удовлетворённость. Насколько пользователь доволен внешним видом и информацией. Учитываются все факторы: дизайн, содержание, навигация по сайту.
  • Ошибки. Количество ошибок и неправильных действий пользователя при навигации по сайту. Как их предотвратить и исправить последствия.

Якоб Нильсен — один из известных специалистов в области юзабилити. Он начал работу над вопросами удобства пользовательского интерфейса, простоты дизайна сайтов и их структуры еще в восьмидесятых годах прошлого века.

Результат своих исследований Нильсен сформулировал в виде эвристик — законов юзабилити. Разработчики интерфейсов до сих пор используют эвристики как чек-лист для проверки сайта и оценки сложности интерфейса.

Согласно этим законам всю сложную работу должен брать на себя компьютер. Хорошо спроектированный сайт должен:

Пользователь всегда должен понимать, что сейчас происходит на сайте и какие действия нужно предпринять потом.

Часто это правило нарушают интернет-магазины и онлайн-сервисы. Бывает так, что после заказа и оплаты товара на сайте ничего не происходит. Покупатель не знает, как действовать дальше, и волнуется — он заплатил деньги. Прошёл ли платёж? Приедет ли курьер в нужное время?

Сообщение о статусе заказа в «Лабиринт.ру»

Хорошие интернет-магазины сразу после оплаты показывают пользователю страницу с информацией о следующих шагах, а также дублируют её на электронную почту.

Система должна общаться понятными фразами и сообщениями. Сложные и узкоспециализированные термины необходимо заменить на простые слова.

«Дадата» объясняет принцип работы сервиса простым языком

При использовании сайта что-то всегда может пойти не так: человек ошибётся при вводе данных или нажмёт не на ту кнопку. Поэтому хорошая система умеет возвращаться на несколько шагов назад и даёт шанс всё исправить.

За годы развития интернета у пользователей уже сложились определённые представления о том, как должен вести себя сайт, где находятся элементы навигации.

Если не следовать этим стандартам, то посетитель будет тратить время, чтобы разобраться с устройством сайта. Искать нужную информацию будет сложнее.

И уменьшать шансы их возникновения.

Онлайн-консультант JivoSite помогает исправить ошибку в адресе электронной почты

Самые распространённые ошибки на сайтах — неправильно введенная информация. Если пользователь неверно указал номер телефона, компания не сможет связаться с ним и потеряет клиента. Поэтому сайт должен сам следить за корректностью информации и помогать посетителям.

Всё, что может понадобиться пользователю, лучше показать рядом.

Обычно так поступают интернет-магазины: в карточке товара они не только рассказывают про характеристики и цены, но ещё и показывают стоимость доставки и говорят, как заказать.

«М.Видео» показывает всю необходимую информацию о iPhone8 на одном экране

В некоторых магазинах вся информация о доставке и оплате спрятана на отдельной странице. Пользователю приходится переключаться между вкладками и искать нужное. Это неудобно, возрастает риск совершить ошибку при заказе.

Интерфейс хорошего сайта минималистичен, он помогает, а не отвлекает. На виду должны быть те инструменты, которые нужны пользователю.

 Лишние элементы, длинный текст и страница, перегруженная баннерами, — всё это отвлекает от цели.

Длинная и запутанная форма заказа в магазине Wellfix. Нужно сократить и убрать ненужные лишние пункты

Перегруженный интерфейс и лишние элементы часто встречаются на страницах оформления заказов в интернет-магазине.

Когда нет времени проводить длительную оценку с помощью тестов и интервью и вникать в основы юзабилити, улучшить сайт можно с помощью простых правил.

Желательно, чтобы на любую страницу даже крупного портала пользователь мог попасть с главной, сделав не больше трёх кликов. Сайт с такой структурой будет понятным и логичным. Пользователь не потеряется. И это поможет поисковым роботам быстрее проиндексировать все разделы сайта.

Чем дольше загружается сайт, тем выше вероятность, что пользователь устанет ждать и уйдёт. По данным исследования Google, 53% пользователей покинут сайт, если он загружается дольше трёх секунд.

Поэтому необходимо сжать изображения, сократить код на сайте, удалить ненужные скрипты. Скорость загрузки сайта удобно проанализировать при помощи сервиса PageSpeed Insights.

Удобно, когда информация на сайте начинается с вывода. Пользователи всегда спешат, поэтому бегло просматривают страницу. Самое важное нужно рассказать в начале. Если информация заинтересует посетителя, то он продолжит чтение.

Правило помогает определить оптимальные размеры кнопок и других элементов сайта. Чем больше размер элемента интерфейса, тем легче в него попасть мышкой или пальцем. Даже небольшое увеличение маленького элемента существенно увеличивает удобство взаимодействия с ним.

Но размеры нельзя изменять слишком сильно. Правило основано на логарифмической зависимости, поэтому при достижении определенного размера оно перестаёт работать.

На курсе «UХ-аналитика» можно подробно узнать про юзабилити и про то, как сделать сайт проще. Что мотивирует пользователей, как правильно анализировать процент отказов, как найти слабые места сайта и увеличить прибыль компании.

Как сделать сайт удобным

Если говорить про юзабилити простыми словами, то нужно иметь в виду, что это не только характеристика простоты интерфейса, но и набор методов для улучшения сайта. Можно проводить анализ пользователей, проверять сайт с помощью эвристик или искать ответы в законах юзабилити. Чем больше проблем юзабилити найдётся, тем проще сделать сайт удобным для посетителей. В общем случае нужно следить за:

  • дизайном сайта,
  • скоростью загрузки страниц,
  • качеством контента,
  • навигацией,
  • простотой использования.

Если сайт плохо выполняет свою функцию — приходит мало заявок или заказов, то стоит разобраться с юзабилити.

Юзабилити сайта — это что такое, анализ и тестирование

Юзабилити (англ. usability) сайта — это удобство и простота использования сайта. В нашем мире собеседником клиентов часто становится сайт, а слова превращаются в действия на странице. Диалог возникает при каждом клике, но бывает и так, что сайт не идет на контакт и в упор не видит действия пользователей — например, регистрацию или согласие на рассылку. Так он, пользователь, и сидит в ступоре и знать не знает: подписался он на еженедельные письма или нет…

Наша статья о том, как не допустить фрустрации клиента и создать ему комфортные условия для покупок на вашем сайте.

Содержание статьи

Что такое юзабилити сайта?

Зачем нужно оптимизировать юзабилити?

Как проводить юзабилити-тестирование?

Анализ данных перед юзабилити-тестированием
Инструменты для юзабилити-тестирования

Google Analytics и Яндекс.Метрика
Hotjar
UsabilityHub
OptimalWorkshop

Принципы юзабилити сайта

Понимание статуса системы
Сходство с реальным миром
Контроль и свобода действий
Стандарты и последовательность
Предвосхищение ошибок
Наглядность
Гибкость и эффективность
Эстетика и простота
Понимание проблем и решение
Справки и документы

Что такое юзабилити сайта?

Юзабилити — это способность выстраивать диалог с клиентами так, чтобы они чувствовали связь и совершали целевые действия, даже если вы за тысячи километров.

Это качество показывает, насколько удобно сделан интерфейс и как легко в нем ориентируются пользователи: то есть приводит ли архитектура сайта к выполнению целевых действий.

Не путайте юзабилити с дизайном. Юзабилити — про сценарии использования сайта и логику расположения элементов; не про стиль и эстетику, а про функционал, понятность и удобство.

Зачем нужно оптимизировать юзабилити?

Основная цель сайта — привлечение на него пользователей для выполнения целевых действий. Это могут быть покупка товара, просмотр видео, прочтение статьи и так далее. Если клиент заходит на сайт и не понимает ни сферу деятельности компании, ни логику построения меню главной страницы, ни цели символов и кнопок, то он уйдет с сайта.

Такой уход клиента означает, что страницы просто не готовы для использования. Нужно срочно упрощать интерфейс сайта и делать внутреннюю перелинковку логичной настолько, чтобы по ней можно было двигаться интуитивно и находить нужный продукт.

Основные факторы, которые прямо указывают, что пора что-то делать с юзабилити:

  • низкая глубина просмотра сайта;
  • жалобы на функциональность сайта;
  • высокое число отказов — пользователи покидают сайт с первой страницы;
  • низкое число выполненных целевых действий.

Как проводить юзабилити-тестирование?

Удобство и простоту сайта можно проверять несколькими способами, которые отличаются друг от друга как глубиной и качеством результатов, так и скоростью их выполнения.

Анализ данных перед юзабилити-тестированием

Перед проведением тестирования нужно узнать слабые места сайта, чтобы понимать, над чем именно надо работать. Понять и увидеть пробелы можно разными способами, и, разумеется, чем больше из них вы используете, тем точнее будет общая картина задач:

  • Статистика. Соберите все возможные данные по работе вашего сайта с помощью сервисов, например Google Analytics и Яндекс.Метрика. Сервисы покажут поведение пользователей на сайте и посещаемость: источники получения трафика, тепловые карты, глубину просмотра страниц и т. д.
  • Отзывы. Самый логичный и честный способ определить проблемные места — спросить. Создайте общие простые опросники на сайте, в соцсетях, в рассылках.
  • Экспертное мнение. Можно обратиться в компанию, которая занимается юзабилити-тестированием: эксперты составляют фокус-группы и раздают им задания с определенными действиями на сайте, а затем анализируют полученные результаты.
Читайте также: Юзабилити-тестирование: учимся составлять отчет

Инструменты для юзабилити-тестирования

Если вам самому интересно разобраться в этом процессе, вам понадобятся определенные инструменты для тестирования. Проверка сайта вручную занимает довольно много времени и сил, особенно если у вас мало опыта. Поэтому без специальных сервисов вам не обойтись.

Помните, что, помимо тестирования юзабилити, нужно еще и работать с полученными данными. То есть, когда вы после тестирования получили результаты и видите слабые места, придется сделать и следующий шаг — доработать сайт: сами по себе цифры картину не изменят. Но сначала тестирование: берете гипотезу по улучшению элемента, затем реализуете ее и анализируете данные.

Google Analytics и Яндекс.Метрика

Это два основных бесплатных инструмента для тестирования сайтов. Они показывают действия пользователей: заполнение форм, время нахождения на страницах, клики, тепловые карты, процент отказов и прочее.

Google Analytics и Яндекс.Метрика показывают карту скроллинга — дают вам посмотреть на ваш сайт глазами пользователей. Так вы поймете, какие баннеры вообще не заметны, какие материалы и какие форматы больше привлекают.

Все метрики важны, но мы хотим обратить особое внимание на тестирование форм на заполнение. Если компания предлагает заполнить форму с личными данными, то пользователь находится уже нос к носу с целевым действием. Обидно будет потерять клиента, который был так сильно прогрет, но сорвался из-за непонятной или нерабочей графы в бланке.

Hotjar

Программа с легкой интеграцией сайта — просто введите ID. Показывает карту скроллинга, тепловые карты и информацию о самых кликабельных областях страниц. Результаты сервис визуализирует, что помогает лучше понять общую картину.

У сервиса есть бесплатный тариф с базовым функционалом. Протестируйте сначала его; если не будет хватать данных, то в любой момент сможете перейти на платный комфортный вариант.

UsabilityHub

Сервис тестирует сайты так же, как и предыдущие программы: тепловые карты, клики, карта скроллинга и другое, — но у него есть свои фишки:

  • Вы можете проводить тест в виде опроса: загружаете, например, 5 вариантов лого, а участники его оценивают с точки зрения целей и стиля компании.
  • Пятисекундные тесты — это быстрый показ скриншота для оценки сайта. Сервис покажет первую реакцию людей на вашу главную страницу или лендинг, на который вы пустили трафик. Вам нужно будет загрузить изображения и написать 5 вопросов, на какие вы хотите получить ответы.
  • Можно тестировать дизайн интерфейса, чтобы создать более приятную среду для пользователей.

OptimalWorkshop

Программа тестирует удобство и верность построения внутренней перелинковки: как расположены разделы на вашем сайте, логичны ли они, легко ли найти нужный в три-четыре клика.

На сервисе можно провести аудит с людьми из разных стран — они ответят на волнующие вопросы по поводу сайта и его юзабилити. Стоимость этой услуги зависит от выбранных стран и количества людей. Тестирование сайта по общим показателям на OptimalWorkshop бесплатное.

Принципы юзабилити сайта

Существует 10 принципов юзабилити сайта, которые помогут вам оптимизировать систему для удобства использования. Еще в 90-х годах прошлого века эти принципы выделил гуру юзабилити Якоб Нильсен, и их применяют до сих пор.

Понимание статуса системы

Дайте пользователю понять, что система воспринимает его действия на сайте. Это реакции на каждое действие юзера: вывод ошибки на экран компьютера или смартфона, зеленая галочка или фраза об успешно прошедшей регистрации и так далее. Обратная связь должна быть — так человек будет знать, двигается он в верном направлении или нет, правильно ли вводит данные, сколько ему осталось ждать загрузки. Любой фидбэк от сайта создает диалог и демонстрирует работоспособность системы в целом.

Сходство с реальным миром

Не превращайте сайт в своеобразный мир, который наполнен совершенно незнакомыми обычному пользователю символами или сложными для целевой аудитории терминами. Дистанция между вами и юзером не должна увеличиваться, потому что вы не знакомы. Наоборот, стройте сайт как будто для своего друга, используйте схематические символы тех предметов, которые ваша аудитория видит в реальной жизни. Не усложняйте систему, старайтесь сделать виртуальное приближенным к реальному, чтобы человек легко ориентировался в интерфейсе и совершал целевые действия.

Контроль и свобода действий

Функция отмены любого действия на сайте как кнопка 1-ого этажа в лифте — она необходима. Чаще всего на любых сайтах пользователи совершают именно отмены своих шагов. Так позвольте им это делать и не прячьте кликабельную ссылку, кнопку или крестик — этот трюк заставит пользователя покинуть сайт и никогда не вернуться, вместо того, чтобы смириться с безысходностью и приобрести товар. Кроме функции отмены подключите функцию дублирования действия.

Стандарты и последовательность

Выстройте систему и придерживайтесь ее. Если у вас интернет-магазин, то и интерфейс будет как прототип повторять все основы других интернет-магазинов, потому что этот вид сайта уже хорошо знаком пользователям: они знают, как пользоваться страницами и какого контента ожидать.

Интуитивно ясная система лучше в реализации и проще в создании — вам не нужно ничего придумывать. Соблюдайте вид категорий, разделов и подразделов, цвет кнопок, расположения товаров и прочего — делайте сайт в едином стиле.

Предвосхищение ошибок

Предупреждайте пользователей о возможных ошибках и проблемах и направляйте их — дайте им понять, что от них требуется. Например, когда при оплате продукта на сайте появляется форма оформления заказа, расскажите вашим клиентам сразу о всех тонкостях с помощью сносок.

Напишите условия, нюансы и особенности работы сайта, оформления заказа или подписки. Чтобы не объяснять причины ошибок после, заранее продумайте все возможные сценарии.

Наглядность

Не забывайте о простоте элементов: позвольте пользователям расслабиться! Пусть они интуитивно гуляют по сайту, а не додумывают смысл обозначений. Простое схематическое изображение лучше сложного и витиеватого — не путайте пользователя, даже если вы хотите создать что-то очень красивое; лучше говорить прямо и однозначно.

Гибкость и эффективность

Машинальные действия у всех разные: одни привыкли закрывать всплывающие окна нажатием на крестик в правом верхнем углу, а другие — на кнопку «Закрыть» в правом нижнем. Дайте пользователям все варианты совершения действий на сайте.

К этому же принципу относится автоматическое заполнение форм на сайтах: если пользователь заполнил один раз форму заказа, то предложите заполнить аналогичную автоматически.

Эстетика и простота

Лаконичный дизайн скорее приведет посетителей вашего сайта к целевым действиям, чем страницы, которые захламлены деталями. Поэтому не стоит делать много дизайнерских элементов, пестрых картинок, смешивать яркий фон с ярким наполнением и так далее: внимание с важной информации переключится на дополнительную.

Рассмотрите как вариант создание лендинга под особый продукт или отдельное целевое действие. На посадочных страницах правило минимализма «меньше значит больше» соблюдается как нигде.

Понимание проблем и решение

Как бы вы ни предвосхищали возможные сценарии, ошибки все равно будут. Но главное здесь — донести до юзера причину ошибки и предложить варианты ее исправления. Прописывайте во всплывающих окошках варианты, подсвечивайте и подписывайте поля с неверным вводом данных.

Справки и документы

Дайте пользователю два пути: посмотреть туториал сразу при первом посещении или же закрыть туториал, но обязательно с возможностью вернуться к нему в любое время.

Читайте также: Практические советы по улучшению юзабилити лендингов при помощи анимации

Высоких вам конверсий!

01-12-2021

Юзабилити аудит сайта – заказать в Москве.

Юзабилити аудит сайта выявляет те проблемы на странице, которые негативно влияют на оценку поисковых систем и мешают конверсии. Важность юзабилити часто недооценивается. Однако оно напрямую влияет на:

  • SEO-продвижение. Поисковые системы умеют программно проверять многие параметры удобства сайта (размеры шрифтов и элементов, расстояние между элементами и др.). Кроме того, и у Яндекса, и у Google есть асессоры, которые оценивают качество сайтов «вручную». Юзабилити влияет также на поведенческие факторы (процент отказов, длительность сеанса), которые учитываются поисковиками.
  • Конверсию сайта, т .е. превращение посетителей в покупателей. Пользователи интернета привыкли к удобным и быстрым сайтам. Вряд ли кто-то станет разбираться в вашем сложном интерфейсе, бороться с назойливыми всплывающими окнами, искать спрятанную кнопку заказа или «корзину». Проще перейти на сайт конкурента и сделать заказ там. А если ваша целевая аудитория – люди старше 40-50 лет, то удобству сайта нужно уделить особое внимание.
  • Вашу репутацию. Дизайн – один из элементов юзабилити. Современный эргономичный дизайн создаст у посетителя ощущение, что вы – солидная компания, которой можно доверять, которая заботится о своих клиентах.

Проблемы, которые выявит аудит юзабилити:

  1. «отказы»: почему пользователь закрывает страницу не изучив контент и не совершив конверсионного действия;
  2. проблемы интерфейсов: почему сайт неудобен для пользователя;
  3. неточности в навигации и структуре сайта: что не позволяет пользователю найти нужный товар/услугу;
  4. неработающие функции: что не позволяет пользователю совершить конверсию: формы, кнопки, поиск, загрузка данных и т.д.;
  5. контент: что вводит пользователя в заблуждение, или может вызвать негатив;
  6. отсутствие поясняющего контента там, где он нужен;
  7. кроссплатформенность: где на разных устройствах, браузерах, операционных системах и настройках на сайте возникают проблемы;
  8. не используются технологии и решения, которые могли бы значительно увеличить конверсию.

Увеличенный трафик, помноженный на увеличенную конверсию — то, что нужно достойному сайту, чтобы приносить большую прибыль.

Что проверяем

Аудит юзабилити проводится не только путем визуальной оценки сайта и взаимодействия с ним наших специалистов. Мы смотрим:

  1. тепловые карты скроллинга страниц и кликов;
  2. отчеты из систем аналитики, показывающие путь пользователя по сайту, воронку оформления заказа и другие показатели;
  3. записи поведения конкретных пользователей на сайте в Вебвизоре Яндекса;
  4. сайты ваших конкурентов – для сравнения, выяснения того, насколько хорошо реализовано юзабилити у них, и поиска удачных решений.

Проверка проводится на всех типах устройств, в разных операционных системах и браузерах. Это важно, так как часто поведение и отображение скриптов, элементов верстки отличается на разных платформах.

Сайт оценивается в том числе по следующим направлениям:

  • Скорость загрузки страниц. Важный параметр, если он ниже нормы, возможно, стоит дополнительно провести технический аудит, выявить и устранить причины.
  • Общее восприятие сайта. Проверяется качество дизайна, соответствие его стиля типу компании, брендированность (использование фирменного стиля, шрифтов, цветов).
  • Навигация. Проверяем доступность, информативность, удобство навигационного меню и других элементов навигации на сайте. Анализируем взаимодействие с ними пользователей на тепловых картах и в Вебвизоре.
  • Контент. Оцениваем качество и восприятие контента, представленного на сайте – фотографий, текстов, видео.
  • Путь оформления заказа. Оцениваем удобство, визуальное восприятие элементов, заметна ли важная информация, насколько просто посетителю заполнять формы. Анализируем, как вели себя реальные пользователи на сайте при оформлении заказа.
  • Наличие ошибок. Проверяется корректность работы скриптов, кнопок, ссылок, меню, фильтров, сортировок и других элементов сайта. Для проверки в том числе используются системы аналитики.

Кто проводит аудит

Команда проекта состоит из:

  • Персонального менеджера проекта. Обеспечивает коммуникацию между командой и клиентом: отвечает на ваши вопросы, разъясняет технические моменты, передает специалистам ваши пожелания, осуществляет обратную связь.
  • Веб-дизайнера/верстальщика. Профессионал с опытом разработки и внедрения для сайтов самых разных уровней и тематик. В курсе современных тенденций юзабилити и UX-дизайна. Указывает на проблемы верстки, работы элементов, дает рекомендации по их устранению.
  • Веб-маркетолога. Маркетолог оценивает юзабилити с точки зрения достижения бизнес-целей компании, конверсий и микроконверсий. Выявляет препятствия, мешающие этому, дает рекомендации по улучшению юзабилити в маркетинговых целях.
  • SEO-специалиста. Оценивает юзабилити с точки зрения поисковых систем и влияния на поведенческие факторы.
  • Координатора проекта. Руководитель, обладающий глубокими знаниями тематики. Координирует работу специалистов, следит за соблюдением сроков, готовит итоговый отчет по аудиту и рекомендации, компилируя выводы команды в единый, согласованный список.

Пример юзабилити аудита сайта

Фото некоторых страниц из отчета. Скачать и ознакомьтесь с полным файлом — пример юзабилити аудита.

сайт — Компания Design-ROS: дизайн современного сайта

Выполняя полное тестирование программных продуктов. специалисты не только проверяют функциональность системы, надежность, производительность, но и такие аспекты как практичность использования, возможности использования, Continue reading «Инструменты юзабилити-тестирования» →

Сайтов в интернете все больше и больше с каждым днем. Можно найти не один сайт даже на самую узкую тематику. В такой плотной конкуренции важно все мелочи. Поисковые системы относят юзабилити сайта к одним из основных факторов ранжирования .

Что такое Continue reading «Юзабилити сайта» →

Общая информация о ПФ.

На протяжении этого курса мы уже много раз повторяли – пишите хорошие тексты, ставьте хорошие ссылки, делайте хороший сайт – поисковые системы учтут все это и подарят вам высокие позиции. Поведенческие факторы Continue reading «Общий обзор» →

В современном мире понимание основ юзабилити является необходимостью. Большинство посетителей сайта не совершают действий, которых от них ждут владельцы ресурсов. Люди не заказывают товар, не регистрируются, Continue reading «Принципы юзабилити: понятно, удобно, комфортно. Коротко о главном» →

Быстрая навигация по разделу:

Юзабилити — это качественный признак, определяющий, насколько пользовательский интерфейс легок и удобен в использовании. Словом «юзабилити» также называют Continue reading «Что такое юзабилити — простыми словами о сложном!» →

Стоит ли накручивать поведенческие факторы для продвижения сайта. Работает ли это сегодня? Давайте разбираться с этими и многими другими вопросами. А начнем мы традиционно с определения темы.

О том, что такое поведенческие Continue reading «Накрутка поведенческих факторов» →

Планирование веб-сайта

Веб — сайт представляет собой совокупность веб-страниц с повторяющимся дизайном, объединенных по смыслу и физически находящихся на одном веб-сервере. Таким образом, повторяющийся Continue reading «Что нужно хорошей веб-странице?» →

Материал из SEO — Энциклопедия

Поведенческие факторы – это совокупность действий посетителей на определенном сайте. Вход на сайт, время пребывания, просмотр страниц, “клики ” на предлагаемые ссылки. возвращение Continue reading «Поведенческие факторы» →

Юзабилити — это мера качества пользовательского опыта, приобретенного при взаимодействии с продуктом или системой, например, веб-сайтом, программным приложением и т. п.

Исследования User Interface Engineering, Continue reading «Что такое юзабилити (usability)?» →

Начнем с яркого примера, далекого от IT-сферы. В 2000 году Джордж Буш-младший стал президентом США благодаря неудобно оформленному бюллетеню для голосования. В округе Палм Бич, штат Флорида, для голосования Continue reading «Юзабилити в интернете, в программах и в мобильных устройствах» →

определение юзабилити по The Free Dictionary

M2 PRESSWIRE — 4 сентября 2019 г. — Рынок услуг по юзабилити-тестированию в 2025 г.: глобальная экономика, финансовая доля, видные игроки, конкурентная среда, типы и применение продуктов/услуг. Прогноз Новые возможности дополняют непрерывную интеллектуальную автоматизацию Eggplant, делая ее простой и быстрой для команд. тестировать производительность и удобство использования своих продуктов, а также базовую функциональность, обеспечивая лучший пользовательский интерфейс, который влияет на результаты бизнеса.ВТОРНИК, 27 марта 2018 г. (HealthDay News). Удобство использования электронных медицинских карт (EHR) может способствовать возможным случаям причинения вреда пациенту, согласно письму об исследовании, опубликованному в выпуске журнала Американской медицинской ассоциации от 27 марта. опыт (UX) всегда был преобладающей заботой о программных продуктах [9]. Следовательно, существует необходимость критически оценивать внедрение приложений электронного банкинга в соответствии с атрибутами удобства использования. Nielsen (2004) определяет удобство использования как «степень, в которой что продукт может быть использован определенными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворением в определенном контексте использования».18 декабря 2017 г. Национальная медицинская библиотека (NLM) выпустила новый набор обновлений для ClinicalTrials.gov в рамках своих постоянных усилий по повышению удобства использования базы данных (см. Улучшите удобство использования для заинтересованных сторон). Харрингтон опубликовал более 100 журнальных статей и является соавтором книги HIMSS 2014 года «Руководство по оценке удобства использования электронных медицинских карт», второе издание которой должно выйти в 2018 году. награжден: Kaspersky Endpoint Security для бизнеса, за лучшую защиту и лучшее удобство использования; и Kaspersky Small Office Security за лучшую защиту, лучшую производительность и лучшее удобство использования.В эпоху проектирования продукта, ориентированного на пользователя, хороший пользовательский опыт — это прямой способ сохранить вязкость пользователя, поскольку удобство использования является важной функцией программного обеспечения. Оценки удобства использования важны для изучения потока и эффективности среды курса. Ссылаясь на их книга как хороший ресурс для тех, кто заинтересован, нуждается или непосредственно участвует в проведении юзабилити-тестирования медицинского устройства (или системы) или в настоящее время изучает тему, Виклунд, Кендлер и Строхлик, с общим 50-летним опытом использования. опыт тестирования, предложения и рекомендации.

Глоссарий юзабилити | Юзабилити Совокупность знаний

7

7 плюс-минус 2

Количество элементов, которые могут храниться в кратковременной памяти или которые могут быть в центре внимания, как заявил Джордж А. Миллер в своей статье 1956 года. . Номер относится только к сохранению и воспроизведению информации, а не к распознаванию. «Волшебное число семь, плюс-минус два: некоторые ограничения нашей способности обрабатывать информацию» («Психологический обзор», 1956, том 63, стр.81-97). См. Также: Разделение на части, Закон Хика (закон Хика-Хаймана).

a

Доступность

Атрибуты и характеристики системы, которые позволяют людям с ограниченным зрением, слухом, ловкостью, когнитивными способностями или физической подвижностью эффективно взаимодействовать с системой. Доступны стандарты и рекомендации, и на некоторых рынках стандарты могут быть юридически обязательными. В систему могут быть добавлены средства обеспечения доступности, такие как программы для чтения с экрана, чтобы люди с ограниченными возможностями могли использовать эти системы. Синонимы : ARIA, Раздел 508, WAI WCAG

Диаграммы сходства

Диаграммы сходства — это метод совместного участия, при котором понятия, написанные на карточках, сортируются по связанным группам и подгруппам. Первоначальная цель построения диаграмм сходства заключалась в том, чтобы помочь диагностировать сложные проблемы путем организации качественных данных для выявления тем, связанных с проблемами. Синонимы : Mind Mapping

Доступность

Свойства объекта, которые информируют людей о том, как можно использовать этот объект.Термин «воспринимаемая аффордансность» применяется, когда свойства объекта воспринимаются способом, который отличается от физических свойств реального мира, особенно когда использование объекта зависит от воспринимаемых, а не реальных свойств.

b

Мозговое рисование

Мозговое рисование — это тип визуального мозгового штурма , в котором группа участников набрасывает идеи для дизайна, значков, макетов экрана или других визуальных концепций.

См. Также: Мозговой штурм
Мозговой штурм

Метод генерирования идей, предназначенный для поощрения свободного обмена мыслями между отдельными людьми или группами людей, обычно при воздержании от критики, чтобы способствовать свободному мышлению.

См. также: Мозговое рисование, Мозговое письмо, Метафорический мозговой штурм.
Мозговое написание

Мозговое написание — это метод быстрого генерирования идей, когда участников просят записать свои идеи на бумаге (или в Интернете), а не объявлять о них на традиционных групповых сеансах мозгового штурма . Преимущество брейнрайтинга заключается в параллельной генерации идей. В традиционном групповом мозговом штурме одновременно может быть представлена ​​только одна идея (последовательный процесс). При брейнрайтинге вы можете задействовать всю группу для написания идей одновременно.

См. Также: Мозговой штурм

c

Сортировка карточек

Метод организации информации, включающий сортировку ряда карточек на группы, понятные участникам. Каждая карта представляет один термин, функцию или объект. Сортировка карт помогает выявить ментальные модели пользователей или шаблоны, которые конечные пользователи ожидают найти.

Практический пример

Способ изучения сложного экземпляра посредством подробного описания и анализа.В тематическом исследовании разъясняется, почему данный случай произошел именно так, а не иначе, путем изучения факторов, способствовавших его успеху или неудаче, и того, что можно было бы учитывать в подобных ситуациях.

Контрольный список

Контрольный список представляет собой предопределенный набор руководств, задач или других элементов, с которыми сравниваются продукты, процессы, поведение, компоненты пользовательского интерфейса или что-то еще.

Разделение на фрагменты

Способность человека группировать информацию в связанные небольшие наборы, которые затем могут быть сохранены в кратковременной памяти.Хранение информации более мелкими фрагментами увеличивает функциональную емкость мозга. Информация часто представлена ​​в виде фрагментов для облегчения человеческой памяти, например, номера телефонов в Северной Америке часто группируются по шаблону xxx-xxx-xxxx. Знакомство с информацией и/или повторение ее повышает способность человека запоминать информацию.

Смотрите также: 7 плюс-минус 2
Анализ претензий

Анализ претензий — это метод изучения положительных и отрицательных последствий конструктивных особенностей, описанных в текущих или будущих сценариях использования.«Претензия» — это заявление о последствиях конкретной конструктивной особенности или артефакта для пользователей и других заинтересованных сторон.

Когнитивное пошаговое руководство

Познавательное пошаговое руководство — это метод оценки удобства использования, в котором один или несколько оценщиков работают над рядом задач и задают ряд вопросов с точки зрения пользователя.

См. также: Пошаговое руководство по эвристике, Пошаговое руководство по плюралистическому юзабилити
Анализ конкурентов

Метод выявления сильных и слабых сторон конкурирующих продуктов или услуг перед началом работы над прототипами.

Заметность

Характеристики графического элемента, которые позволяют аудитории отличить элемент от окружающей среды. Заметность достигается, когда пользователь может легко различить каждый элемент отдельно.

Анализ контекста использования

Сбор и анализ подробной информации о предполагаемых пользователях, их задачах, технических и экологических ограничениях. Данные для анализа контекста использования могут быть собраны с помощью интервью, семинаров, опросов, посещений объектов, анализа артефактов, фокус-групп, наблюдательных исследований и контекстуального опроса .

Контекстный опрос

Полуструктурированный метод выездного опроса, основанный на наборе принципов, позволяющих адаптировать его к различным ситуациям. Этот метод обычно используется в начале процесса проектирования и хорош для получения полной информации, но может быть сложным и трудоемким.

См. Также: Этнография, Полевые исследования.
Техника критических инцидентов (CIT)

Метод сбора фактов (происшествий) от экспертов в предметной области или менее опытных пользователей существующей системы для получения знаний о том, как улучшить работу вовлеченных лиц.CIT используется для поиска причин проблем с человеческой системой (или продуктом), чтобы свести к минимуму потери для людей, имущества, денег или данных.

Культурный зонд

Культурный зонд — это наборы простых артефактов (таких как карты, открытки, фотоаппараты или дневники), которые выдаются пользователям для записи определенных событий, чувств или взаимодействий в их обычном окружении, чтобы получить узнать их и их культуру лучше. Культурные исследования используются для раскрытия аспектов культуры и человеческого взаимодействия, таких как эмоции, ценности, связи и доверие.

См. также: Дневник, Фотоэтюд.
Культура

Общий набор привычек, обычаев, знаний, убеждений, языка и поведения, которые отличают одну группу людей от других. Эта группировка может варьироваться от очень больших до очень маленьких групп (например, офис или бизнес). Культура невидима для людей, которые являются ее частью, и часто непонятна людям, которые впервые сталкиваются с определенной культурой. Риск культуры для юзабилити заключается в том, что культура является глубоким источником невысказанных предположений.Эти допущения должны быть идентифицированы и сформулированы в явном виде, прежде чем их можно будет включить в пригодный для использования проект.

Смотрите также: Этнография

d

Дневниковое исследование

Дневниковое исследование требует от пользователей или наблюдателей за пользователями отслеживать деятельность или события в той или иной форме дневника или журнала за определенный период времени.

См. Также: Культурный зонд

e

Простота обучения

Аспект удобства использования , который фокусируется на облегчении изучения пользователями интерфейса с минимальными затратами времени и усилий на этапе обучения.

Действует

Атрибут удобства использования , который фокусируется на выполнении задачи , проводя пользователя через все части задачи и обеспечивая правильное выполнение задачи.

Эффективность

Атрибут удобство использования , который направлен на выполнение задачи за минимальное время с минимальными усилиями.

Вовлечение

Атрибут удобства использования , направленный на привлечение и удержание внимания и интереса пользователя.

Этнография

Процесс сбора информации о пользователях и задачах непосредственно от пользователей в их обычной рабочей, домашней или досуговой среде. Традиционный Подробнее об этнографии )»>Этнография фокусируется на долгосрочных исследованиях, охватывающих недели, месяцы или даже годы. Информация может быть собрана посредством включенного наблюдения, интервью, аудио- или видеозаписи, журналов наблюдателей, коллекции артефактов, дневников и фотографий. (подробнее об этнографии)

См. также: Контекстное исследование, Культура.

f

Фасилитатор

Лицо, которое работает с человеком или группой, чтобы провести обсуждение или мероприятие с целью получения отзывов и информации.Цели координатора могут включать в себя развитие понимания ситуации или цели, помощь в достижении консенсуса, понимание различий или препятствий, стоящих на пути к конечным целям, и прояснение различных точек зрения. Ключевые навыки фасилитатора включают хронометраж, применение поведенческих инструментов для достижения желаемых целей теста или деятельности, умение слушать, задавать вопросы, предлагать альтернативы, продвигать тест или деятельность вперед и вести записи. Фасилитатор может руководить различными формами исследования пользователей.

См. также: Модератор
Полевое исследование

Полевое исследование — это общий метод сбора данных о пользователях, их потребностях и требованиях к продукту, который включает наблюдение и опрос. Собираются данные о 90 198 задачах, 90 043 потоках, неэффективности, а также об организационной и физической среде пользователей.

См. Также: Контекстный запрос
Диаграмма «рыбья кость»

График, созданный для выявления причинно-следственных связей между факторами в данной ситуации.Он состоит из «головы», обозначающей проблему, и костей вдоль позвоночника, представляющих факторы и категории факторов.

Синонимы : Диаграмма причин и следствий, Диаграмма дерева неисправностей, Диаграмма Исикавы, Анализ первопричин
Закон Фиттса

Чем дальше цель и чем меньше ее размер, тем больше времени потребуется пользователю, чтобы добраться до нее. Время, необходимое для перемещения от начальной точки до границ целевой области, зависит от логарифмической зависимости между расстоянием от точки до целевой области и размером цели.

Фокус-группа

Фокус-группа — это целенаправленная дискуссия, в которой модератор ведет группу участников через набор вопросов по определенной теме. Фокус-группы часто используются на ранних этапах планирования продукта и сбора требований для получения отзывов о пользователях, продуктах, концепциях, прототипах, задачах, стратегиях и средах.

См. также: Модератор
Формирующая оценка

Формирующая оценка — это тип оценки удобства использования , который помогает «сформировать» дизайн продукта или услуги.Формирующие оценки включают оценку продукта или услуги во время разработки, часто итеративно, с целью обнаружения и устранения проблем с удобством использования.

Бесплатный листинг

Бесплатный листинг — это метод сбора данных о конкретном домене или теме, когда людей просят перечислить все элементы, которые, по их мнению, относятся к этой теме. Его можно использовать для сбора данных в больших группах или в индивидуальных интервью.

Распределение функций

Распределение функций — это классический человеческий фактор метод принятия решения о том, будет ли конкретная функция выполняться человеком, технологией (аппаратным или программным обеспечением) или некоторым сочетанием человека и технологии.Для этого исследователь учитывает частоту ошибок, усталость, затраты, опасности, технологическую осуществимость, человеческие ценности, этические проблемы и желание людей выполнять функцию.

г

Принципы гештальта

Люди зрительно воспринимают предметы не изолированно, а как часть большего целого. Эти принципы включают человеческие тенденции к сходству, близости, непрерывности и замкнутости.

Мягкая деградация

Системы должны быть спроектированы таким образом, чтобы при отключении функций, использующих преимущества новых технологий, контент оставался эффективным для пользователей.Например, старые веб-браузеры и браузеры, которые позволяют пользователям отключать функции, будут отображать содержимое страницы в упрощенном формате.

h

Эвристика

Руководство по удобству использования для оценки пользовательского интерфейса , которое можно использовать для выявления проблем проектирования. Эвристика юзабилити часто требует корректировки в зависимости от интерфейса и используемой технологии. Существуют списки эвристик, составленные разными людьми и организациями, которые обычно используются для этого метода.

Эвристическая оценка

Оценка удобства использования Метод, при котором один или несколько рецензентов, предпочтительно экспертов, сравнивают программное обеспечение, документацию или аппаратный продукт со списком принципов проектирования (обычно называемых эвристиками) и определяют, где продукт не следует этим принципам.

Эвристическое пошаговое руководство

Тип проверки, объединяющий аспекты эвристической оценки , познавательного пошагового руководства и множественного практического пошагового руководства .

См. также: Познавательное прохождение
Закон Хика (Закон Хика-Хаймана)

Время, необходимое для принятия решения, увеличивается пропорционально количеству и сложности выборов. Закон Хика является подходящей моделью при выборе альтернативы из меню или панели навигации для времени принятия решения, а не «магическое число» Миллера семь плюс-минус два.

Смотрите также: 7 плюс-минус 2
Человеческий фактор

Междисциплинарное исследование биологических, физических, психологических и социальных характеристик человека по отношению к окружающей среде, объектам и услугам.Практика человеческого фактора применяется к проектированию, эксплуатации и оценке систем, чтобы гарантировать, что они безопасны, эффективны, удобны и эстетичны для людей.

Человеко-компьютерное взаимодействие (HCI)

Дисциплина, связанная с проектированием, оценкой и внедрением интерактивных вычислительных систем для использования человеком, а также с изучением основных явлений, окружающих их. (из библиографии HCI, sigchi.org)

i

Промышленный дизайн

Прикладное искусство, ориентированное на эстетику, удобство использования , эргономику и производство физических продуктов, таких как автомобили, бытовая техника и бытовая электроника.Промышленные дизайнеры могут указывать общую форму, интерактивные свойства, цвета, текстуру и звуки объекта, а также аспекты производственного процесса.

Информационная архитектура (IA)

Процесс организации информации, включая структуру, дизайн, компоновку и навигацию таким образом, чтобы людям было легко находить, понимать и управлять информацией.

Интерактивный дизайн

Дисциплина Интерактивный дизайн (IxD) определяет структуру и поведение интерактивных систем.Дизайнеры взаимодействия стремятся создать значимые отношения между людьми и продуктами и услугами, которые они используют, от компьютеров до мобильных устройств, бытовой техники и так далее. (С веб-сайта Interaction Design Association: ixda.org)

См. Также: Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD)
Интерфейс

Представление или представление объекта, услуги или среды, с которыми взаимодействует человек (или группа), а также возможности, обеспечивающие взаимодействие через интерфейс .

Интернационализация

Процесс разработки системы, основная конструкция которой работает на нескольких языках и в культурных контекстах разных регионов, без необходимости перепроектирования для каждого региона.

См. также: Локализация
Итеративное проектирование

Методология проектирования, включающая повторяющиеся циклы проектирования, оценки и анализа. Уточнения вносятся для следующего цикла на основе анализа и обратной связи.

k

KLM-GOMS

Являясь частью семейства прогностических моделей GOMS, Keystroke-Level Model GOMS ( KLM-GOMS ) представляет собой инструмент количественного моделирования для прогнозирования того, сколько времени потребуется опытным пользователям для завершения конкретная задача без ошибок.

l

Обучаемость

Мера степени, в которой пользовательский интерфейс может быть изучен; атрибут пригодной для использования системы. Простота изучения функциональности системы и приобретения навыков для выполнения основных и необходимых задач. Факторы, влияющие на этот показатель, включают количество времени, обучение и поддержку, необходимые пользователю для изучения системы.

См. Также: Удобочитаемость
Шкала Лайкерта

Диапазон ответов для типа вопроса опроса, в котором человека просят согласиться или не согласиться с утверждением.Шкала обычно варьируется от 1 («полностью не согласен») до 5 или 7 («полностью согласен»). При использовании шкалы Лайкерта ни числовые оценки, ни интервалы между значениями оценок не имеют никакого внутреннего значения. См. Также: Рейтинговые шкалы.

Локализация

Адаптация интернационализированного продукта для конкретного рынка. Когда продукт правильно интернационализирован, визуальный дизайн может быть сохранен при адаптации для конкретной аудитории, даже если язык переведен, форматы преобразованы и макет откорректирован.

См. Также: Интернационализация
Продольное исследование

Исследование, которое собирает данные за определенный период времени (дни, недели, месяцы или годы) для понимания долгосрочных последствий изменений в продуктах, процессах или окружающей среде.

m

Метафорический мозговой штурм

Метафорический мозговой штурм — это метод создания метафор и извлечения аспектов этих метафор, которые можно применять при разработке аппаратного обеспечения, программного обеспечения, процессов и услуг.СМОТРЕТЬ Мозговой штурм. Узнайте больше о метафорическом мозговом штурме.

См. Также: Мозговой штурм
Модератор

Человек, который работает с группой, чтобы регулировать, но не вести дискуссию. В то время как фасилитатор может взять на себя ответственность за обсуждение, чтобы вести его в определенном направлении, модератор остается пассивным, без явного руководства процессом или достижения желаемого результата. Модератор берет на себя инициативу участников, слушая и вмешиваясь только тогда, когда это необходимо, чтобы стимулировать дальнейшее обсуждение или попросить внести ясность для других участников или аудитории.СМ. Фасилитатор.

См. также: Фасилитатор, Фокус-группа

p

Бумажное прототипирование

Исследование бумажной версии проекта с целью получения отзывов на ранних стадиях процесса проектирования.

См. также: Каркас Синонимы : Прототип низкого качества
Параллельное проектирование

Метод, при котором несколько проектных групп параллельно создают альтернативные проекты с целью включения лучших аспектов каждого проекта в окончательное решение.

Совместное проектирование

Процесс, в котором участвуют разработчики, представители бизнеса и пользователи, работающие вместе над разработкой решения. Он активно вовлекает пользователей в процесс проектирования, чтобы убедиться, что разработанный продукт отвечает их потребностям и может использоваться в процессе.

Персона

Вымышленный персонаж, созданный для моделирования и описания целей, потребностей и характеристик определенного типа или группы пользователей. Не описывает реального, индивидуального пользователя или обычного пользователя.Часто включает выдуманные личные данные, чтобы сделать вымышленного человека более «реальным».

Интервью по телефону

Полуструктурированное или структурированное интервью, которое проводится по телефону или аудиоканалу через Интернет. Телефонные интервью могут дополнять другие методы HCI и позволяют специалистам по HCI следить за пользователями в течение длительного времени.

Фотоисследование

Пользователи делают фотографии, чтобы подчеркнуть важные аспекты своей жизни и контекста. Фотографии собираются в коллажи и изучаются, чтобы выявить возможности для новых технологий и препятствия на пути их принятия.

См. Также: Культурный зонд
Пошаговое руководство по плюралистическому юзабилити

Метод тестирования юзабилити , используемый для предварительной оценки проекта путем назначения группе пользователей ряда бумажных задач, которые представляют предлагаемый интерфейс продукта и включают участие разработчиков этого интерфейса.

См. также: Познавательное прохождение
Прототип

Облегченный первоначальный проект интерфейса или продукта, используемый для фиксации первоначальных концепций и макетов для сбора отзывов от пользователей, а также участников проекта и заинтересованных сторон.

r

Быстрое прототипирование

Создание недорогих представлений пользовательского интерфейса к системе как метод мозгового штурма , создания, тестирования и обмена идеями о разрабатываемой системе.

См. также: Каркас
Рейтинговые шкалы

Ряд вариантов ответа на исследовательские вопросы, представляющие степень определенной характеристики. Параметры специально упорядочены с последовательными значениями (известными как «порядковый номер») и мало пересекаются между соседними параметрами.

См. Также: Шкала Лайкерта.
Читаемость

Мера степени, в которой интерфейс может быть легко и точно прочитан; атрибут пригодной для использования системы. Уровень сложности словарного запаса и сложность предложений в письменном тексте обычно ранжируются по возрасту или уровню обучения, необходимому для того, чтобы человек мог легко понять текст. Людям легче правильно воспринять сообщение, когда словарный запас и предложения просты и ясны.

См. Также: Обучаемость Синонимы : Обычный язык

s

Сценарий

История, содержащая ключевые элементы реалистичной ситуации, когда пользователь будет взаимодействовать с проектируемой или оцениваемой системой.Сценарий включает рассмотрение целей, задач и взаимодействия пользователя. Сценарии могут быть созданы для групп пользователей, рабочих процессов или задач, чтобы исследовать, понимать и тестировать различные типы потребностей и целей.

Карта сайта

Представление информации, которую можно найти на веб-сайте или в системе. Когда контент представлен на веб-сайте, он обычно организован в виде иерархического списка. Альтернативно, та же самая информация может быть представлена ​​в виде прямоугольников и стрелок, которые визуально показывают иерархию интерфейса .

Раскадровка

Техника иллюстрации взаимодействия между человеком и продуктом (или несколькими людьми и несколькими продуктами) в формате повествования, которая включает серию рисунков, зарисовок или картинок, а иногда и слов, рассказывающих историю. Узнайте больше о методе Storyboard .

t

Задача

Процедуры, которые включают цели, шаги, навыки, начальное состояние, входы, конечное состояние и выходы, необходимые для выполнения действия.Их можно разделить на более крупные задачи, такие как поездка на работу, и подзадачи, такие как открытие двери автомобиля.

Таксономия

Схема классификации совокупности знаний и определения отношений между частями. Иногда называемая контролируемым словарем, таксономия часто используется для классификации контента, чтобы помочь в создании информационной архитектуры. ПОСМОТРЕТЬ Информационная архитектура.

Тестирование (юзабилити)

Процесс подтверждения того, что система соответствует заранее заданным целям юзабилити .Эти цели должны быть основаны на задаче и должны быть напрямую связаны с требованиями к продукту, включая результаты аналитических инструментов, таких как персонажи, сценарии и анализ задач. Тестирование может подтвердить ряд объективных и субъективных характеристик, включая завершение задачи, время выполнения задачи, частоту ошибок и удовлетворенность пользователей. Тестирование может быть формальным или неформальным, может быть локальным (когда тестировщики физически находятся в том же месте, что и пользователи) или удаленным, и может давать качественные или количественные данные.Тестирование может происходить в любой момент цикла разработки, от раннего анализа до поставки продукта и далее. Тестирование может быть основано на бумажных проектах, моделях или демонстрационных макетах, а также на продуктах, находящихся в разработке, и готовых продуктах.

См. также: Оценка удобства использования, Волшебник страны Оз.
Протокол «думай вслух»

Метод прямого наблюдения для пользовательского тестирования, который включает в себя просьбу пользователей думать вслух при выполнении задания . Пользователей просят говорить обо всем, что они видят, думают, делают и чувствуют в каждый момент времени.Этот метод особенно полезен для определения ожиданий пользователей и определения того, какие аспекты системы сбивают с толку.

u

Удобство использования

Удобство использования — это степень, в которой что-то — программное обеспечение, оборудование или что-либо еще — легко использовать и подходит для людей, которые его используют.

Разработка юзабилити

Дисциплинированное применение практики юзабилити для оценки потребностей и способностей пользователей в сочетании с бизнес-требованиями, практиками и процессами организации.Они объединяются для разработки эффективного пользовательского интерфейса и интеграции этого опыта в продукт или услугу. Инжиниринг юзабилити также охватывает деловые и межличностные навыки для эффективной работы с бизнесом и организациями, занимающимися разработкой, для интеграции методов и целей юзабилити в общие процессы разработки, маркетинга, поддержки, обучения и обеспечения качества группы продуктов.

Оценка удобства использования

Оценка удобства использования продукта с целью выявления проблем с удобством использования и/или получения показателей удобства использования.Целью оценки может быть улучшение удобства использования продукта в рамках проектирования/разработки ( формирующая оценка ) или оценка степени достижения целей удобства использования (суммирующая оценка).

См. также: Тестирование (юзабилити), Волшебник страны Оз.
Пользовательский опыт (UE)

Каждый аспект взаимодействия пользователя с продуктом, услугой или компанией, который составляет восприятие пользователя в целом. Дизайн взаимодействия с пользователем как дисциплина касается всех элементов, которые вместе составляют этот интерфейс , включая макет, визуальный дизайн, текст, бренд, звук и взаимодействие.UE работает над координацией этих элементов, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие пользователей.

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD)

Подход или философия, делающие упор на раннем и постоянном участии пользователей в процессе проектирования и оценки.

См. Также: Дизайн взаимодействия

w

Навигация

Как люди ориентируются и ориентируются в искусственных средах, как физических, так и виртуальных.

Каркас

Примерный план элементов навигации и содержимого, составляющих пользовательский интерфейс .Обычно визуальный дизайн и точная компоновка не рассматриваются.

См. также: Бумажное прототипирование, Быстрое прототипирование
Волшебник страны Оз

Пользовательская оценка нереализованной технологии, при которой человек или команда, как правило, неизвестные пользователю, моделируют некоторые или все реакции системы.

См. также: Тестирование (юзабилити), Оценка юзабилити.

Юзабилити-тестирование | Plainlanguage.gov

Методические рекомендации > Проверьте свои предположения

Сеансы тестирования удобства использования один на один работают лучше всего, когда участник использует ваш веб-сайт или документ для поиска и понимания информации.

Юзабилити-тестирование — лучший метод, когда людям нужно найти информацию, прежде чем ее понять.

Когда тестировать

Вы можете проводить юзабилити-тестирование в любое время, когда у вас есть черновик. После того, как вы внесете изменения на основе первого раунда тестирования удобства использования, вы можете провести второй раунд, чтобы увидеть, решили ли ваши изменения проблемы, которые вы обнаружили, не создавая новых проблем.

Кого тестировать

Вам нужно найти трех человек для тестирования вашего веб-сайта или документа.

Определите, кто ваши предполагаемые читатели. Например, люди, которые ищут медицинскую информацию; налогоплательщики и налоговые специалисты, ищущие формы; путешественники, которым нужен паспорт.

Разработайте простые критерии и найдите трех человек, которые им соответствуют. Например, для путешественников критериями могут быть: Совершеннолетние граждане США, которые в последнее время не обращались за паспортом или не продлевали его. Критерии не должны быть сложными.

Используя сеть своих коллег, друзей и родственников, найдите трех человек, которые более или менее соответствуют критериям и уделят вам час своего времени.Не используйте членов своей собственной команды, но сотрудники из другой команды могут подойти.

Для проведения юзабилити-теста с участием только трех человек не требуется специального разрешения. Выделите утро для проведения теста и назначьте каждому из добровольцев встречу с интервалом в один час.

Обзор сеанса

Типичный сеанс тестирования удобства использования длится около часа со следующими частями:

Введение

Вы успокаиваете участника, объясняете, что произойдет, и задаете несколько вопросов о человеке, чтобы понять его соответствующий опыт.

Сценарии

Вы даете участникам очень короткие истории, предполагающие, что им нужна конкретная информация, а затем смотрите и слушаете, как они находят эту информацию, и рассказываете вам, что они поняли из того, что нашли. Пример сценария для веб-сайта FAA может быть таким:

.

У вас есть лицензия частного пилота, и вы только что переехали в новый город. Узнайте, нужно ли вам сообщить FAA о вашем новом адресе. Если да, узнайте, как это сделать.

Вы также можете попросить участников придумать их собственный сценарий. Что они пришли бы к документу, который вы тестируете, чтобы узнать? Затем смотрите и слушайте, пока они ищут и пытаются понять информацию.

Как правило, вы просите людей «думать вслух» во время работы, чтобы вы слышали их слова о том, что они ищут, и вы слышали, как они понимают то, что находят.

Подведение итогов

В конце вы можете задать нейтральные вопросы об опыте и уточнить любые конкретные слова или фразы.

Варианты тестирования

Варианты индивидуального юзабилити-теста:

  • Два человека работают вместе (совместное открытие). Их обсуждение — это простая форма мысли вслух.
  • Несколько человек работают независимо одновременно с последующим групповым обсуждением. Это сокращает время, которое вы тратите на сеансы юзабилити-тестирования, но это работает только в том случае, если у вас есть несколько специалистов по юзабилити-тестированию, поэтому у вас есть кто-то, кто наблюдает и слушает каждого участника, прежде чем вы соберете всех участников для обсуждения.
  • Сравнительные тесты удобства использования . Вы можете включать разные версии документа. Поскольку у вас небольшое количество людей, лучше, чтобы каждый работал с обеими версиями. Вы должны чередовать, с какой версии люди начинают. (См. контролируемые сравнительные исследования)
  • Удаленное модерируемое тестирование удобства использования . С веб-инструментами вам не обязательно находиться в одном месте с участником. Эти инструменты позволяют вам привлекать участников из самых разных географических регионов без транспортных расходов.
  • Удаленное немодерируемое тестирование удобства использования . Вы можете привлечь большое количество людей к участию с помощью инструментов удаленного тестирования. (Для федеральных агентств может потребоваться разрешение через OMB.)

Пример

Юзабилити-тестирование от Национального института рака

Информация была хорошей, но название смутило людей.

Команда Национального института рака протестировала брошюру о профилактике рака кожи. Они хотели убедиться, что информация, заголовок и дизайнерские изображения хорошо сочетаются друг с другом.Одним из важных сообщений было то, что даже люди с темной кожей могут заболеть раком кожи. Люди поняли информацию в брошюре, но сказали, что заголовок «Цветные люди тоже болеют раком кожи» заставляет их думать, что это только для афроамериканцев.

Команда изменила название на «Каждый может заболеть раком кожи» (вместе с некоторыми другими изменениями рекомендаций теста удобства использования) и протестировала его снова. На этот раз, когда людей спросили, для кого предназначена информация в брошюре, они правильно назвали множество разных людей.Что еще более важно, все они сказали, что информация была «для них».

В состав группы входили как специалисты по простому языку, так и эксперты в области медицины. Это тематическое исследование иллюстрирует три момента:

  • Эксперты по простому языку проверяют свою работу.
  • Даже небольшое изменение может иметь большое значение для успеха проекта.
  • Повторное тестирование после внесения изменений очень важно. Второй тест может подтвердить ваши решения; это может также предложить дополнительные изменения.

Ресурсы

Почти каждый может провести простой тест удобства использования и устранить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Используйте эти ресурсы, чтобы узнать больше.

Онлайн

Некоторые из этих групп проводят местные мероприятия и ежегодные конференции.

Книги

  • Барнум, Кэрол, Основы юзабилити-тестирования: готово, готово… Тест! , Морган-Кауфманн/Эльзевир, 2011

  • Чиснелл, Дана, и Рубин, Джефф. The Handbook of Usability Testing , 2-е издание, Wiley, май 2008 г.

  • Круг, Стив. Rocket Surgery Made Easy , New Riders, 2009 г.

Советы по доступности и удобству использования

Важность доступности

Помимо того, что это требование федерального правительства и штата, обеспечение доступности ваших веб-страниц также является хорошей практикой.Они не только проще в использовании для людей с ограниченными возможностями, они лучше работают в результатах поиска и предоставляют информацию более простым способом для посетители.


Советы по улучшению специальных возможностей

Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание, когда речь идет о доступности. Я сломал их на четыре раздела ниже: текст, ссылки, изображения и графика и таблицы.

Текст

Текст относится к написанным словам на вашей странице. Слишком много текста может быть плохо, но иногда может быть необходимо. Используйте следующие советы при работе с текстом на вашем страница.

Используйте 
Заголовки для предоставления структуры страницы
  • Создайте план своей страницы и используйте заголовки, чтобы описать, о чем каждая часть
  • Используйте заголовки в правильном порядке, начиная с заголовка 2 (h3) до H6
  • Не пропускайте уровни заголовков (h3->H5), используйте их по порядку
  • Не используйте их в декоративных целях
Используйте
стилей шрифта надлежащим образом
  • Сохраняйте размеры шрифта по умолчанию. Увеличение размера всего текста может облегчить чтение. но шрифты настроены на сайте для работы на любом устройстве, а не только на том, которое вы используете.
  • Не выделяйте весь текст жирным шрифтом, даже если вы думаете, что это облегчает чтение, это, по сути, крик на пользователя. Когда вспомогательные устройства читают полужирный текст, они говорить другим тоном/громкостью
  • Жирный шрифт  используется для обозначения важности окружающего текста или элементов.
  • Ударение обычно используется для обозначения ударения слова в предложении.
  • Используйте цвета по умолчанию, иначе контраст может быть недостаточно хорошим для людей с цветом или другие нарушения зрения
  • Не используйте цвет, чтобы различать вещи.(«Требуется пункт красного цвета»)
  • Никогда не используйте подчеркивание — общеизвестно в Интернете, что оно обозначает ссылку и может запутать пользователей.
Используйте
маркеров для быстрой передачи информации
  • Отлично подходит для длинных страниц, полных информации, просто сначала дайте им самое важное
  • Помогает отделить одну вещь от другой
Четко
определить действия, которые необходимо предпринять
  • Если целью страницы или раздела страницы является заставить пользователя что-то сделать (например, заполните форму), убедитесь, что он четкий и выделяется.
  • На странице не должно быть слишком много действий, лучше одно.
Не
по центру текст
  • Когда текст расположен по центру, у пользователей с нарушениями зрительно-моторной или когнитивной функции может возникнуть труднее читать ваш контент, так как теперь им нужно выяснить, где следующая строка информации начинается
Сведите к минимуму жаргон
и аббревиатуры и помните об уровне чтения
  • Посетители сайта могут иметь разные способности к чтению и могут не знать всех слова, фразы или сокращения, которые мы делаем.
  • Говорите как можно проще, стремитесь к уровню чтения 8-го класса

Звенья

Ссылки делают Интернет великолепным. Они связывают информацию между страницами, сайтами и вокруг света. Есть несколько рекомендаций, которые следует использовать при создании ссылок.

Сделать цель ссылки
ясной из текста ссылки
  • Не используйте «Нажмите здесь», «Эта ссылка» или URL для ссылки. Посетители должны понимать что ссылка сделает из своего текста.
Сделать ссылку
различимой
  • убедитесь, что ссылка отличается от окружающего текста (не делайте ее одного цвета и стиль всего текста вокруг него), таким образом, пользователи будут знать, что они могут щелкнуть по нему.
Предоставить
информацию о файле

Изображения и графика

Картинки делают вещи красивыми. Графика может объяснить вещи, которые трудно вложить в слова. Однако, если вы их не видите, как эта информация все еще предоставляется? пользователю?

Используйте только изображения, которые
не передают информацию
  • Посетители не должны видеть или читать изображение, чтобы получить информацию.
  • Никаких изображений рекламных листовок или текста, если они не сопровождаются такой же информацией в другом месте или указан в альтернативном тексте изображения
Используйте
вдумчивых текстовых описаний
  • Каждое изображение должно иметь описание (альтернативный текст), описывающее, что находится на изображении
  • Легко выразить простыми словами, такими как изображение или изображение , но это плохая практика, нарушает доступность и вредно для пользователя.
  • Если вы используете изображение в качестве действия (используя изображение, похожее на кнопку), тогда альтернативный текст должен описывать действие
Опишите
диаграмм в тексте
  • Диаграммы обычно нельзя резюмировать в теге alt, вместо этого дайте лучшее описание в основном тексте
  • Сообщите пользователю название диаграммы и то, что описание можно найти на страница
Пропустить
.гифки
  • Я знаю, они забавные. Но они также являются кошмаром доступности. Если они не могут быть описаны очень простыми словами, не используйте их

Столы

Таблицы полезны для организации стандартизированной информации в удобном для чтения формате.К сожалению, их сложно использовать правильно, но легко неправильно использовать для других целей.

Таблицы предназначены только для
табличных данных
  • Это означает, что информация структурирована, и каждая строка или столбец представляет грань информации.
  • Не используйте таблицы для компоновки элементов на странице (например, размещение изображения на слева и немного текста справа)
Используйте строки заголовка
и ячейки для описания данных
  • Чтобы таблица была доступна, она должна иметь строку заголовка , по возможности разбивая их на более мелкие таблицы, описывающие данные.
  • Укажите заголовок (заголовок) для таблицы
Избегайте
сложных таблиц
  • Таблицы со сложными заголовками столбцов и строк и вложенностью могут быть очень сложными для обеспечения доступности и может запутать пользователя
  • Разбейте сложные таблицы на более мелкие или посмотрите, есть ли части, которые можно удалить

Какие слова и где? Применение методов тестирования удобства использования для присвоения имени новой действующей справочной службе

J Med Libr Assoc.2004 апрель; 92(2): 218–225.

, BA, MLS, библиотекарь информационных служб 1 и , BA, MLS, координатор библиотеки данных 1

Vicky Duncan

1 Health Sciences and Main Library University of Saskatchewan 107 SN 05 05 Wiggins Road Saskatoon, Saskatoon, Canada

Darlene M. Fichter

1 Health Sciences and Main Library University of Saskatchewan 107 Wiggins Road Saskatoon, Saskatchewan S7N 5E5 Canada

1 Health Sciences and Main Library University of Saskatchewan 107 Wiggins Road Saskatchewan 107 Wiggins Road Saskatchewan 107 Wiggins Road Saskatchewan

Поступило в апреле 2003 г .; Принят в августе 2003 г.

Copyright © 2004, Ассоциация медицинских библиотек. Название службы, размещение ссылок и дизайн графической кнопки рассматривались как ключевые элементы в создании осведомленности об услуге и ее последующем использовании.

Методы: Чтобы убедиться, что пользователи библиотеки узнают и поймут ярлык новой услуги, выбранным пользователям библиотеки была предоставлена ​​возможность выбрать фразу, которая лучше всего описывает услугу.Затем две наиболее предпочтительные фразы были размещены на веб-страницах библиотеки в виде текста и графических изображений для дальнейшего тестирования. На некоторых страницах были ссылки в нескольких местах, чтобы определить, какое место размещения работает лучше всего. Юзабилити-тестирование на основе задач проводилось с участниками, которые не знали о новом сервисе. За участниками наблюдали, когда они выполняли семь задач на веб-сайте, расположенных в порядке возрастания сложности, чтобы увидеть, заметят ли они живую справочную службу и обратятся ли за помощью.

Результаты: Высокий уровень узнаваемости и использования сервиса указывает на то, что название ярлыка и размещение ссылки были эффективными для пользователей веб-сайта библиотеки.

Выводы: Использование методологии дизайна, ориентированного на пользователя, помогло обеспечить видимость и использование новой интерактивной справочной службы и продемонстрировало эффективность ориентированного на пользователя подхода к проектированию для добавления новых услуг на существующий веб-сайт.

ВВЕДЕНИЕ

При планировании внедрения новой службы «живых ссылок» на веб-сайте Библиотеки медицинских наук Университета Саскачевана сотрудники библиотеки приняли сознательное решение использовать подход, ориентированный на пользователя [1].Дизайн, ориентированный на пользователя, определяется как «практика создания привлекательного и эффективного пользовательского опыта» [2]. В частности, было сочтено, что участие пользователя в маркировке новой услуги имеет решающее значение для ее успеха, поскольку многие посетители не будут знакомы с такой услугой [3]. Это исследование было направлено на проверку того, какие слова, фразы и/или логотипы лучше всего ведут пользователей к справочной службе в реальном времени. Исследование также стремилось определить, на каких страницах и в каком месте следует размещать ссылки на сервис, чтобы обеспечить видимость и узнаваемость.

Библиотека медицинских наук, расположенная в Саскатуне, Саскачеван, обслуживает колледжи медицины, стоматологии, медсестер, фармацевтики и диетологии, а также школу физиотерапии. Каждый колледж переходит на распределенную региональную модель образования, при которой студенты будут проводить часть своего времени, работая за пределами города. Новая справочная служба в режиме реального времени была предназначена для того, чтобы предоставить этим студентам немедленный доступ к справочной службе.

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

Несмотря на то, что во многих журнальных статьях описывается внедрение справочных сервисов в библиотеках, очень немногие проекты действительно привлекали пользователя на этапе проектирования сервиса.Тщательный поиск литературы выявил только одно исследование юзабилити, предпринятое перед введением живого справочного сервиса, исследование, которое включало выбор имени нового сервиса. Это исследование было проведено в 2000 году Национальным институтом рака на их веб-сайте медицинской информации [4]. В ходе исследования были сделаны интересные выводы.

  1. Графику должны выбирать пользователи, а не разработчики. То, что разработчики сайта считали привлекательным и оригинальным, мало впечатлило пользователей сайта; и графика, хотя и художественная, не кликалась.

  2. Важные элементы следует размещать вверху по центру страницы, так как именно туда люди смотрят в первую очередь.

  3. Сделайте абсолютно ясным, что является «кликабельным», и предоставьте кнопку для нажатия. Графическое изображение без описательной метки нажимается реже, чем текстовая ссылка.

  4. Графика, похожая на баннерную рекламу, обычно игнорируется [5].

Многие исследования юзабилити библиотек подчеркивают необходимость избегать использования библиотечного жаргона и акронимов в качестве ссылок на домашней странице библиотеки, поскольку они создают серьезные препятствия для пользователей при получении информации с веб-сайта [6, 7].Ссылка должна интуитивно сообщать пользователям о новом сервисе и быть хорошо видна на домашней странице библиотеки [8]. В литературе по электронной коммерции Донателло указывает, что кнопки с надписью «Нажмите здесь» улучшают кликабельность на 44% [9], в то время как Нильсен и Хонан выступают за выбор текстовых ссылок с «сильным запахом», то есть слов, значимых для конкретной аудитории в конкретный контекст. [10–12]. Используя уроки, извлеченные Национальным институтом рака и исследованием электронной коммерции, а также помня о важности простого языка, команда проекта приступила к исследованию удобства использования, которое помогло бы назвать новую услугу.

МЕТОДОЛОГИЯ

Это исследование уникально своим ориентированным на пользователя подходом к изучению предпочтений и поведения пользователей с введением справочной службы в реальном времени на веб-сайте библиотеки. Для сбора данных, чтобы назвать действующую справочную службу и обеспечить видимость и удобство использования логотипа, использовались два метода. Первый подход, тестирование предпочтений, дал выборке пользователей библиотеки возможность рассмотреть и выбрать текстовые и графические метки для сайта. Второй метод включал практическое тестирование удобства использования веб-сайта Библиотеки медицинских наук.

Метод 1: тестирование предпочтения

Тестирование предпочтения выполняется быстро и легко. Альтернативные надписи и графики представляются участникам индивидуально, и каждого просят указать наилучший вариант. Участникам была предоставлена ​​возможность предложить другую формулировку и уточнить причину своего выбора. Было проведено два раунда тестирования предпочтений.

Тестирование предпочтения проводилось в библиотеке в течение двух недель. К пользователям подходили в библиотеке и спрашивали, будут ли они добровольцами.Были предприняты меры для обеспечения того, чтобы присутствовали участники из всех трех основных групп пользователей — преподавателей/сотрудников, студентов-медиков и студентов медсестер — и чтобы ни одна группа не доминировала. Кроме того, рекрутеры старались обеспечить, чтобы выборка включала неоднородную группу — разного возраста, пола и культурного происхождения. Всего было набрано двадцать добровольцев для участия в двух раундах бумажного тестирования.

Первый бумажный тест

В качестве отправной точки был использован общий макет окончательного логотипа LiveHelp Национального института рака () в качестве шаблона для тестирования удобства использования.Шаблон состоял из двух частей: (1) приглашение к чату в режиме реального времени с библиотекарем и (2) метка кнопки, предлагающая пользователю щелкнуть, чтобы начать сеанс чата. Сотрудники библиотеки, участвовавшие в исследовании юзабилити, обдумали возможные варианты формулировок для двух частей логотипа. Разработанные списки представлены в . Первые фразы в столбцах один и два предназначались только как образцы, но ряд пользователей выбрали фразу «нужна помощь в поиске информации» в качестве своего первого выбора.

Логотип LiveHelp Национального института рака Напечатано с разрешения Национального института рака.

Таблица 1. Предложения сотрудников библиотеки для меток

Девять пользователей библиотеки были выбраны случайным образом, и им было предложено выбрать их любимое приглашение в чат (столбец 1) и их любимую метку кнопки (столбец 2). Была надежда, что выявится явный победитель, но этого не произошло. перечисляет результаты. Сумма голосов не равнялась количеству протестированных пользователей библиотеки, потому что некоторым пользователям одинаково понравились два варианта формулировки.

Таблица 2 Результаты голосования за варианты формулировки

Второй бумажный тест

Поскольку явного победителя не было видно, для дальнейшего тестирования были выбраны более короткие формы длинных фраз, которые были популярны в первом тесте. Двенадцать комбинаций популярных фраз были протестированы с одиннадцатью участниками. Поскольку двенадцать меток могли быть слишком сложными для оценки участников, варианты были разделены на две группы. Метки и голоса представлены в . При проведении второго бумажного теста пользователей спрашивали, почему они сделали тот или иной выбор.Один пользователь отметил, что ему не нравится слово «чат», поскольку у него возникают негативные ассоциации с «чатами».

Таблица 3 Варианты формулировок для второго бумажного теста, часть I

При тестировании второй группы вариантов с семью разными пользователями (), три пользователя положительно прокомментировали слово «библиотекарь»: «Я уверен, что получу ответ» ; «это более позитивно и лично»; и «Мне нравится, что я болтаю с библиотекарем». Один пользователь объяснил свою неприязнь к термину «Ответы онлайн».Он предположил, что ссылка приведет к списку часто задаваемых вопросов (FAQ), а не к онлайн-справочной службе. После завершения второго бумажного теста стало очевидно, что слово «ответы» многих вводило в заблуждение, поэтому оно было отклонено. Слово «чат» имело наибольшую ясность, поскольку все пользователи знали, что означает этот ярлык, но некоторым не нравилась его ассоциация с «чатами». Какие фразы остались? Наиболее привлекательными оказались три короткие фразы: «Спросите библиотекаря», «Нажмите здесь» и «Спросите меня СЕЙЧАС!» Комбинация, которая казалась наиболее разумной, была «Спросите библиотекаря» в качестве приглашения к чату и «Нажмите здесь» в качестве приглашения щелкнуть мышью.Хотя ни одно из выражений не было особенно оригинальным или «броским», второй бумажный тест предоставил больше доказательств того, что эти ярлыки передают, что представляет собой услуга и как получить к ней доступ.

Таблица 4 Варианты формулировок для второго бумажного теста, часть II

Метод 2: тестирование, основанное на задачах проблемы с юзабилити. Пять участников были набраны для занятий, основанных на задачах.Размер тестовой выборки небольшой, но считается репрезентативным в области юзабилити. Нильсен, известный эксперт по юзабилити и исследователь, убедительно показал, что 80% проблем юзабилити на уровне сайта можно выявить, привлекая всего пять участников [13]. Учитывая, что несколько пользователей библиотеки уже внесли свой вклад в маркировку и дизайн активных справочных ссылок, группа из пяти пользователей была сочтена достаточной для выявления проблем с удобством использования нового сервиса в масштабах всего сайта.

Первоначально участников для исследования набирали, отправляя запрос по электронной почте факультету медсестер и всем первокурсникам-медикам.Волонтерами выступили один преподаватель медицинского факультета и один студент-медик. Ответ был медленным. Другие участники, профессор физиологии, сотрудник сестринского отделения и студент-медсестрин, были непосредственно приглашены к участию.

Выборка для этого теста была разработана таким образом, чтобы в нее вошли представители каждой из трех основных групп пользователей — преподавателей/сотрудников, студентов-медиков и студентов-медиков. Опять же, целью была разнообразная социально-демографическая группа, что отражало количество пользователей библиотеки.

Тестовые сеансы

Каждый сеанс юзабилити длился час.Сессия открылась кратким обзором процесса тестирования и объяснением того, как будут использоваться его результаты. Всем участникам были выданы копии соглашения о неразглашении, описывающего, как их ответы будут сохраняться в тайне. Их попросили прочитать и подписать соглашение до начала тестирования. Фасилитатор теста задал несколько вопросов, чтобы собрать справочную информацию, такую ​​как должность или год работы в программе, а также опыт работы с компьютером, Интернетом и библиотекой. Затем участникам было предложено выполнить ряд заданий с помощью веб-сайта библиотеки.После выполнения заданий участникам было предложено пройти выходной опрос. Сессия завершилась кратким подведением итогов и возможностью для участников выбрать благодарственный подарок из ассортимента угощений.

Разработка прототипа веб-сайта

Для оценки результатов тестирования предпочтений можно использовать макет изображения на основе логотипа Национального института рака с фразами «Спросите библиотекаря» и «Нажмите здесь», заменяющими «LiveHelp» и «рак». .gov», был разработан.В идеале изображение должно находиться в одном и том же месте на всех страницах веб-сайта, чтобы обеспечить максимальное удобство использования. На большинстве страниц единственным местом, где можно было разместить ссылку, была верхняя центральная часть веб-страницы. Осознавая недостаток такого расположения из-за «баннерной слепоты» [14, 15], члены команды постарались сделать логотип максимально заметным. Бенвей пишет, что баннерная слепота возникает, когда «люди, ищущие конкретную информацию в Интернете, склонны игнорировать большие красочные элементы, которые четко отличаются от других элементов на странице» [16].Ссылка была добавлена ​​на страницу каталога библиотеки, интерфейс WebSPIRS и страницы электронных журналов вверху по центру. WebSPIRS — это внешний интерфейс базы данных, используемый Библиотекой наук о здоровье для поиска в MEDLINE и CINAHL. К сожалению, это верхнее центральное пространство не было доступно на домашней странице Библиотеки медицинских наук. Вместо этого веб-группа решила использовать эту возможность, чтобы попробовать другое положение графика, чтобы увидеть, будет ли оно более эффективным, чем верхняя область. Заметное графическое изображение, рекламирующее услугу, было размещено чуть ниже горизонтальной строки меню на главной странице.Кроме того, текстовая ссылка на существующую справочную службу электронной почты Ask a Librarian была намеренно оставлена ​​на домашней странице Библиотеки медицинских наук для целей сравнения ().

Библиотека медицинских наук, Университет Саскачевана, домашняя страница

В дополнение к ссылкам на главной странице команда проекта твердо убеждена, что доступ к справочной информации в реальном времени должен быть доступен на многих страницах веб-сайта, особенно на тех, где пользователи могут испытывать трудности. Консультантами был выявлен ряд «проблемных моментов» или областей, в которых могут возникать вопросы.Это были страница электронных журналов, страница каталога библиотеки и страница поиска в базах данных WebSPIRS MEDLINE и CINAHL. В эту область была добавлена ​​небольшая графика с фразой «Спросите библиотекаря» и кнопкой «Нажмите здесь» (). Чтобы обеспечить дополнительный доступ, серая кнопка с надписью «Спросите библиотекаря» была помещена под кнопкой «Поиск» в базах данных WebSPIRS. В каталоге библиотек была добавлена ​​еще одна кнопка с надписью LiveHelp, расположенная непосредственно рядом с кнопкой поиска. Исследование Национального института рака отметило, что кнопка LiveHelp, расположенная непосредственно рядом с кнопкой поиска, нажималась чаще, чем любой из их баннеров-логотипов, и команде было любопытно посмотреть, обратятся ли пользователи за помощью в эти дополнительные точки поиска [17].

Спросите библиотекаря и нажмите кнопку «Нажмите здесь»

«Убить двух зайцев одним выстрелом», так сказать, проектная группа решила провести тестирование удобства использования веб-сайта Библиотеки медицинских наук в качестве подготовки к ситуации, когда пользователи нужно будет обратиться за помощью. Основываясь на исследовании Nielsen по инженерному тестированию юзабилити со скидкой [18], команда решила, что небольшое количество пользователей сможет указать на основные камни преткновения в дизайне и макете веб-сайта.

Задания

Семь вопросов были составлены тремя сотрудниками библиотеки, знакомыми как с веб-сайтом, так и с типичными справочными вопросами, задаваемыми в Библиотеке наук о здоровье ().Вопросы с первого по четвертый и вопрос шестой были расположены в порядке воспринимаемой трудности, начиная с самого простого: «Как поздно открывается Библиотека медицинских наук по четвергам летом?» до самого сложного «Как бы вы поступили, чтобы найти электронные журналы по сестринскому делу?» Предполагалось, что на пятый и седьмой вопросы будет трудно ответить с помощью веб-сайта, что побудило участников теста искать какую-либо помощь на сайте. Мы надеялись, что на этих этапах тестирования участники будут искать ссылку для получения помощи на веб-странице, чтобы запросить помощь, в частности, ссылку «Спросите библиотекаря — нажмите здесь».Суть юзабилити-теста заключалась в том, чтобы определить, обнаружат ли пользователи ссылку «Спросите библиотекаря», пытаясь ответить на вопросы.

Таблица 5. Вопросы, заданные во время тестирования удобства использования веб-сайта

Перед тем, как начать тестирование с участием наших пяти добровольцев, сотрудника библиотеки, не участвовавшего в проекте, попросили стать «подопытным». Благодаря ее отзывам вопросы были уточнены и изменены. Пять участников тестировались в течение трех дней.

Каждому участнику было сообщено, что целью упражнения было выяснить, насколько хорошо работает веб-сайт, и, возможно, предупредить группу о проблемах в макете, дизайне и терминологии.Упражнение было , а не , предназначенным для проверки знаний участника о веб-сайте или веб-поиске. Участникам было предложено прочитать каждый вопрос вслух, прежде чем они начнут искать ответ, и «думать вслух» как можно больше, чтобы их причины выбора ссылок и просмотра определенных разделов веб-страницы были устно выражены. Наблюдатели записывали пути поиска информации, а также любые сделанные словесные комментарии или любое невербальное общение. Наблюдатели не оказали никакой помощи.Каждый вопрос был рассчитан по времени, и в качестве ориентира использовалось ограничение по времени в пять минут на вопрос. В этот момент участника попросили перейти к следующему вопросу.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Уроки, извлеченные из того, как пользователи выполняют поиск на веб-сайте

Результаты нашего исследования удивительно согласуются с выводами Национального института рака и проливают свет на то, как пользователи выполняют поиск и навигацию по веб-сайтам.

  1. Пользователи не читали сайт; они искали слова, которые соответствовали их конкретным потребностям.

  2. Сначала пользователи просматривали первую колонку, озаглавленную «Поиск книг», затем среднюю колонку, озаглавленную «Услуги», затем левую боковую панель. Редко просматривали правую колонку с заголовком «О HSL» ().

  3. Пользователи, как правило, игнорировали ссылки над областью основного контента, особенно если ссылки представляли собой графические изображения. Они ожидали, что эти изображения будут рекламными баннерами, и со временем научились их игнорировать.

  4. Пользователи не были знакомы с библиотечным жаргоном, таким как «база данных» или «межбиблиотечный абонемент».”

  5. Пользователи не были знакомы с такими сокращениями, как HSL для библиотеки медицинских наук или E-journals для электронных журналов.

  6. Пользователи неизменно спотыкались, когда доходили до страниц баз данных и электронных журналов. Они не были уверены, что знают, что такое база данных и какую из них выбрать, и не знали, как получить доступ к электронным журналам со страницы «Электронные журналы».

  7. Поиск WebSPIRS MEDLINE был сложным для большинства пользователей, несмотря на то, что большинство участников посещали занятия в библиотеке.

Уроки, извлеченные из «Спросите библиотекаря»

Трое из пяти пользователей на самом деле щелкнули ссылку «Спросите библиотекаря». Исследования юзабилити часто говорят о нежелании пользователей нажимать на кнопку «Справка», однако в этом тесте юзабилити два пользователя щелкнули баннерный логотип, а еще один — текстовую ссылку, указанную в разделе «Услуги» на домашней странице. Один участник заметил ссылку, но прокомментировал: «Я бы не нажимал на нее; Я бы выстоял сам». Такое нежелание обращаться за помощью является обычным явлением среди многих посетителей веб-сайта.Подобное поведение было продемонстрировано в другом исследовании юзабилити, в котором оценивался лучший способ предложить помощь через Интернет в форме онлайн-регистрации [19].

Исследователи обнаружили, что когда участникам требовалась контекстная информация, чтобы помочь заполнить форму, они ломали голову над ней в течение нескольких минут, и фасилитатор должен был напрямую подсказывать им щелкнуть ссылку «Справка». Тот факт, что действующая справочная ссылка, в той или иной форме, была нажата тремя пользователями и замечена четвертым, был показателем успеха выбора ярлыков, «Спросите библиотекаря» и «Нажмите здесь».Пользователи в первую очередь были сосредоточены на области основного контента на главной странице при поиске конкретных ссылок. Хотя текстовая ссылка «Спросите библиотекаря» была нажата один раз, а логотип баннера был нажат дважды, основной областью контента была область, в которой все пользователи искали подходящие ссылки. В результате одной из ключевых рекомендаций исследования было размещение заметной текстовой ссылки на главной странице веб-сайта Библиотеки медицинских наук.

Другие наблюдения

  1. Участники исследования узнали графику «Спроси библиотекаря» и ее общую цель.Некоторые участники не были уверены, приведет ли нажатие по ссылке к сеансу электронной почты или живому чату, но никого не беспокоило открытие окна чата, и они сразу же распознали его как таковое.

  2. После того, как участники открыли окно чата, они могли легко начать общение и закрыть окно по завершении. Дизайн окна чата не изменился по сравнению со стандартным форматом, предоставленным поставщиком.

  3. Один участник нажал кнопку «Справка» на нашей зеленой панели быстрого доступа.Страница справки была очевидным местом для добавления ссылки на сервис «Спросите библиотекаря».

  4. В отличие от сайта Национального института рака, где участники заметили маленькие кнопки запроса под кнопкой «Поиск», никто из наших участников не заметил кнопки, расположенные рядом с кнопкой «Поиск» в WebSPIRS или кнопку LiveHelp рядом с кнопкой «Поиск в каталоге».

  5. Пользователи замечали ссылку «Спросить библиотекаря» на странице «Электронные журналы», где многие испытывали трудности, но не нажимали на нее.

Опрос после тестирования

Когда участники ответили на семь вопросов, им было предложено заполнить краткий опрос об их опыте работы с веб-сайтом. Опрос подтвердил наблюдения из исследования удобства использования. На вопрос «Насколько вы были довольны сайтом?», четыре участника ответили, что они «в некоторой степени удовлетворены» сайтом, один был «в некоторой степени недоволен», а один отказался отвечать на вопрос. Участники повторили проблемы с аббревиатурами, проблемы с поиском онлайн-журналов и путаницу с поиском соответствующих баз данных.Интересно, что комментарии, касающиеся трудностей с поиском информации, были вызваны их собственным отсутствием опыта поиска на веб-сайте, а не проблемами с дизайном веб-сайта. Участник, отказавшийся ответить «Насколько вы довольны сайтом?» прокомментировал: «Больше неудовлетворенности моими ограниченными знаниями/опытом в поиске». Другой считал, что он «должен проводить больше времени на веб-сайте».

ОБСУЖДЕНИЕ

Конечно, выбор фразы «Спросите библиотекаря» для многих не станет неожиданностью.Недавнее сканирование библиотек (декабрь 2002 г.), участвующих в живом справочном проекте, показало, что из 128 академических библиотек 33 (39%) выбрали «Спроси библиотекаря» в качестве названия для своей службы. [20] Хотя один автор рекомендует использовать броское название, такое как «Q and A Café» [21], консенсус, по-видимому, заключается в том, чтобы предоставить ссылку, которая будет легко понятна, таким образом, не создавая ненужного «барьера» для посетителей, которые не знают о «бренде» сервиса [22, 23]. Пейс предполагает, что «Real Answers» было бы подходящим названием для справочной службы в реальном времени, потому что, как и Google, она «делает акцент именно там, где должен быть, на ответе, а не на вопросе» [24].Однако участники нашего исследования негативно отнеслись к слову «ответы», связав его со статическими ответами типа FAQ. Возможно, со временем использование Google «Ответов» достигнет широкой узнаваемости бренда и сформирует впечатление пользователей об этом термине.

Наши результаты показывают, что если мы хотим продвигать доступ к нашей новой службе, мы должны разместить текстовую ссылку на видном месте в верхней части среднего столбца ссылок на домашней странице Библиотеки медицинских наук в разделе под названием «Услуги». Сканирование первых трех столбцов ссылок на главной странице было самой популярной стратегией поиска для всех участников.Таким образом, вопрос о наилучшем размещении стал очевидным, когда мы наблюдали за поведением сканирования и поисковыми путями, выбранными нашими пользователями. Пользователи искали определенные слова или фразы, которые соответствовали их информационным потребностям. Большое белое пространство с заметной живой справочной графикой под зеленой строкой меню фактически было «мертвой зоной». Один пользователь после тестирования прокомментировал, что она никогда не смотрела в этой области, потому что «это всегда просто реклама».

Выбор названия службы «Спроси библиотекаря» — несмотря на ее популярность, известность и узнаваемость — вызвал некоторые трудности.У нас уже была справочная служба электронной почты, служба, которая использовалась нечасто. Теперь мы внедряли справочную службу в реальном времени, но мы не хотели отговаривать пользователей звонить, писать по электронной почте или приходить лично. Было принято решение объединить все варианты доступа на одной странице, которая будет называться «Спросите библиотекаря». Приняв это решение, мы заметили, что другие веб-сайты библиотек, такие как библиотеки Массачусетского технологического института * и библиотека Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, , также создали объединенную страницу доступа.На нашей домашней странице ссылка будет выглядеть точно так же, как и раньше, но будет поднята на первое место под заголовком «Услуги» и будет выделена небольшим вопросительным знаком после текста. Это небольшое изображение вопросительного знака было разработано, чтобы служить объединяющим элементом между ссылкой на главную страницу и небольшими кнопками, размещенными на страницах Библиотечного каталога, Электронного журнала и WebSPIRS, которые содержали один и тот же символ вопросительного знака.

Ответ на новый сервис чата был медленным, но постоянным.Мы получаем справочный вопрос в реальном времени через страницу «Спросите библиотекаря» раз в пару дней, а иногда получаем справочные вопросы по электронной почте «через» живую справку, когда служба не укомплектована персоналом. Справочные вопросы в реальном времени, как в чате, так и по электронной почте, примерно равны количеству справочных вопросов по электронной почте, которые направляются нам из справочной службы электронной почты «Спросите библиотекаря» Главной библиотеки. Поскольку новая услуга пока официально является «пробной», широкого продвижения не произошло. Библиотекари медицинских наук демонстрируют новую услугу во всех библиотеках, и она представлена ​​в ссылке «Что нового» на главной странице.

ВЫВОДЫ

Использование методологии проектирования, ориентированной на пользователя, помогло обеспечить видимость и использование новой интерактивной справочной службы. Благодаря тестированию мы уверены, что уровень использования не зависит от названия или графического дизайна. Многие выводы этого исследования перекликаются с выводами Национального института рака: графические элементы должны выбираться пользователями; баннерная графика игнорируется пользователями; Веб-дизайнеры должны ясно указать, куда нажимать; и они должны разместить ссылку на сервис на видном месте, например, в центре экрана.Текстовые ссылки работали лучше, чем графические. Даже наши графические ссылки были разработаны, чтобы выглядеть как текст с кнопкой, на которую можно нажать.

Некоторые области еще требуют доработки. Прежде всего, многие веб-страницы, на которые могут быть размещены живые справочные ссылки, разрабатываются за пределами Библиотеки медицинских наук общесистемным веб-комитетом. Это требует, чтобы команда Библиотеки медицинских наук наладила прочные рабочие отношения с этим комитетом, поделилась результатами исследования и поощряла разработку текстовой ссылки на новую услугу при обновлении сайта.Одной из контролируемых нами областей, которая нуждается в дальнейшем тестировании, является «составная» страница «Спросите библиотекаря». Идея этой страницы возникла после тестирования, и было бы полезно посмотреть, как пользователи взаимодействуют и используют эту страницу. В последние месяцы пилотного проекта мы также можем попробовать изменить цвет и внешний вид маленькой кнопки, которая ссылается на службу, чтобы посмотреть, сможем ли мы улучшить ее видимость и эффективность.

Хотя процесс проектирования, ориентированный на пользователя, безусловно, требовал затрат времени, преимущества перевешивали затраты.Мало того, что экспериментальный образец в реальном времени проходит честное тестирование, но благодаря сочетанию тестирования на основе задач с оценкой всего веб-сайта стало ясно, как различные службы работают вместе для создания пользовательского опыта. Знания и понимание, полученные в результате тестирования, помогут в общем изменении дизайна веб-сайта Библиотеки медицинских наук. Кроме того, эта методология будет полезна, поскольку со временем на сайт будут добавляться новые услуги и функции. Это исследование, хотя и сосредоточено конкретно на живых справочных службах, демонстрирует эффективность ориентированного на пользователя подхода к дизайну для добавления новых и инновационных услуг на существующий веб-сайт.

ССЫЛКИ

  • Gross M, McClure C, and Lankes DR. Оценка качества цифровых справочных служб: обзор ключевой литературы по цифровым справочным материалам. [веб-документ]. Таллахасси, Флорида: Институт управления и политики использования информации, Университет штата Флорида, 2001 г. [по состоянию на 9 сентября 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Гаррет Дж. Дж. Элементы взаимодействия с пользователем: ориентированный на пользователя дизайн для Интернета.Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Американский институт графических искусств, 2003. [Google Scholar]
  • Фоли М. Справочник по мгновенным сообщениям в академической библиотеке: тематическое исследование. Сборник Res Libr. 2002 январь 63 (1): 36–45. [Google Scholar]
  • Управление связи, Отделение коммуникационных технологий, Национальный институт рака. Usability.gov: извлеченные уроки: обмен мгновенными сообщениями. [Веб-документ]. Бетесда, Мэриленд: Институт. [цитировано 26 апреля 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Управление связи, Отделение коммуникационных технологий, Национальный институт рака.Usability.gov: извлеченные уроки: обмен мгновенными сообщениями. [Веб-документ]. Бетесда, Мэриленд: Институт. [цитировано 26 апреля 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Мойо Л., Робинсон А. Библиотечный жаргон как фактор информационного дизайна для удобства использования в Интернете: отчет об исследовании [резюме]. В: 16th Annual Computers in Libraries 2001: сборник презентаций, 2001, Washington Hilton & Towers, 14–16 марта 2001 г. Медфорд, Нью-Джерси: Information Today, 2001: 157–65. [Google Scholar]
  • Spivey MA.Словарь домашних страниц библиотек: влияние на разнообразных и удаленных конечных пользователей. Сообщите Technol Libr. 2000 сен. 19(3):151–6. [Google Scholar]
  • Эндрюс, округ Колумбия, Хаворт, КН. Чат онлайн-обслуживания клиентов: вопросы удобства использования и общительности. [веб-документ]. Вашингтон, округ Колумбия: Джорджтаунский университет. [цитировано 24 июля 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Донателло М. Как мне нажать на тебя? позвольте мне посчитать пути (часть 1). [веб-документ]. [цитировано 5 февраля 2003 г.].. [Google Scholar]
  • Нильсен Дж. Исследование айтрекинга читателей Интернета. Alertbox Якоба Нильсена [серия онлайн]. 2000 г., 14 мая. [цитировано 5 февраля 2003 г.]. . [Google Scholar]
  • Нильсен Дж. Разработка веб-рекламы с использованием данных о кликах. Alertbox Якоба Нильсена. [Сериал онлайн]. 2001, 2 сентября. [цитировано 5 февраля 2003 г.]. . [Google Scholar]
  • Хонан М.Сохранит ли микрореклама онлайн-контент? (часть первая) Обзор онлайн-журналистики. [Сериал онлайн]. [цитировано 5 февраля 2003 г.]. . [Google Scholar]
  • Nielsen J. Стоимость пользовательского тестирования веб-сайта. Alertbox Якоба Нильсена [серия онлайн]. 1998 г., 3 мая. [цитировано 5 июля 2003 г.]. . [Google Scholar]
  • Benway JP, Lane DM. Баннерная слепота: пользователи веб-поиска часто пропускают «очевидные» ссылки. Информационный бюллетень ITG [серия онлайн].1(3). Хьюстон, Техас: Техническая группа Интернета, Университет Райса. [ред. 5 декабря 1998 г.; процитировано 21 ноября 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Нильсен Дж. Интернет в 2001 году: платные клиенты. Alertbox Якоба Нильсена [серия онлайн]. 2000 г., 24 декабря [цитировано 21 ноября 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Benway JP, Lane DM. Баннерная слепота: пользователи веб-поиска часто пропускают «очевидные» ссылки. Информационный бюллетень ITG [серия онлайн].1(3). Хьюстон, Техас: Техническая группа Интернета, Университет Райса. [ред. 5 декабря 1998 г.; процитировано 21 ноября 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Управление связи, Отделение коммуникационных технологий, Национальный институт рака. Usability.gov: извлеченные уроки: обмен мгновенными сообщениями. [Веб-документ]. Бетесда, Мэриленд: Институт. [цитировано 26 апреля 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Нильсен Дж.Стоимость пользовательского тестирования веб-сайта. Alertbox Якоба Нильсена [серия онлайн]. 1998 г., 3 мая. [цитировано 8 декабря 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Эллисон М. Тест удобства использования веб-помощи пользователям. [Веб-документ]. Сиэтл, Вашингтон: ABC Company, 2003. [ред. 12 марта 2003 г.; процитировано 17 марта 2003 г.]. . [Google Scholar]
  • Francoeur S. Список справочных чатов, отсортированных по типу библиотеки: академические библиотеки.[Веб-документ]. [ред. август 2002 г .; процитировано 27 декабря 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Каваками А.К. Доставка цифрового справочника. Приложение NetConnect к Журналу Библиотеки [серия онлайн]. 28–29. Cahners Business Information, 2002, 15 апреля. [цитировано 12 ноября 2002 г.]. . [Google Scholar]
  • Card SK, Pirolli P, van der Wege M, Morrison JB, Reeder RW, Schraedley PK и Boshart J.Информационный запах как драйвер графов поведения в Интернете: результаты метода анализа протокола для удобства использования в Интернете. [Интернет-документ] Пало-Альто, Калифорния: Исследовательский центр Xerox в Пало-Альто. [цитировано 15 января 2003 г.] . [Google Scholar]
  • Гонсалес А. По горячим следам информации. Wired News [сериал онлайн]. 2001, 8 июня. [цитировано 15 января 2003].. [Google Scholar]
  • Пейс АК. Виртуальная ссылка: что в имени? Comput Libr [онлайн]. 23(4):55–6. Доступно: Infotrac/Expanded Academic ASAP/A99380322 [4 апреля 2003 г.]. [Google Scholar]

Обратный словарь

Как вы, наверное, заметили, слова для термина перечислены выше. Надеюсь, сгенерированный список слов для «термина» выше удовлетворит ваши потребности. Если нет, вы можете проверить «Связанные слова» — еще один мой проект, в котором используется другая техника (несмотря на то, что она лучше всего работает с отдельными словами, а не с фразами).

Об обратном словаре

Обратный словарь работает очень просто. Он просто просматривает тонны словарных определений и выбирает те, которые наиболее точно соответствуют вашему поисковому запросу. Например, если вы наберете что-то вроде «тоска по прошлому», то движок вернет «ностальгия». На данный момент движок проиндексировал несколько миллионов определений, и на данном этапе он начинает давать неизменно хорошие результаты (хотя иногда он может возвращать странные результаты).Он во многом похож на тезаурус, за исключением того, что позволяет выполнять поиск по определению, а не по одному слову. Так что в некотором смысле этот инструмент является «поисковиком слов» или конвертером предложений в слова.

Я создал этот инструмент после работы над «Связанными словами», который очень похож на инструмент, за исключением того, что он использует множество алгоритмов и несколько баз данных для поиска слов, похожих на поисковый запрос. Этот проект ближе к тезаурусу в том смысле, что он возвращает синонимы для запроса слова (или короткой фразы), но он также возвращает много широко связанных слов, не включенных в тезаурус.Таким образом, этот проект, Reverse Dictionary, должен идти рука об руку с Related Words, чтобы действовать как набор инструментов для поиска слов и мозгового штурма. Для тех, кто заинтересован, я также разработал «Описывающие слова», которые помогут вам найти прилагательные и интересные описания для вещей (например, волн, закатов, деревьев и т. д.).

Если вы не заметили, вы можете щелкнуть по словам в результатах поиска, и вам будет представлено определение этого слова (если оно доступно). Определения взяты из известной базы данных WordNet с открытым исходным кодом, поэтому огромное спасибо многим участникам за создание такого замечательного бесплатного ресурса.

Особая благодарность авторам открытого исходного кода, использованного в этом проекте: Elastic Search, @HubSpot, WordNet и @mongodb.

Обратите внимание, что Reverse Dictionary использует сторонние скрипты (такие как Google Analytics и рекламные объявления), которые используют файлы cookie. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности.

Основы дизайна пользовательского интерфейса | Usability.gov

Дизайн пользовательского интерфейса (UI) фокусируется на прогнозировании того, что пользователям может понадобиться делать, и обеспечении того, чтобы интерфейс имел элементы, которые легко доступны, понятны и используются для облегчения этих действий.Пользовательский интерфейс объединяет концепции дизайна взаимодействия, визуального дизайна и информационной архитектуры.

Выбор элементов интерфейса

Пользователи привыкли к элементам интерфейса, действующим определенным образом, поэтому старайтесь быть последовательными и предсказуемыми в своем выборе и их расположении. Это поможет с завершением задачи, эффективностью и удовлетворением.

Элементы интерфейса включают, но не ограничиваются:

  • Элементы управления вводом : кнопки, текстовые поля, флажки, переключатели, раскрывающиеся списки, списки, переключатели, поле даты
  • Компоненты навигации : навигационная цепочка, ползунок, поле поиска, нумерация страниц, ползунок, теги, значки
  • Информационные компоненты : всплывающие подсказки, значки, индикатор выполнения, уведомления, окна сообщений, модальные окна
  • Контейнеры : аккордеон

Бывают случаи, когда несколько элементов могут подходить для отображения содержимого.Когда это происходит, важно учитывать компромиссы. Например, иногда элементы, которые могут помочь вам сэкономить место, создают дополнительную психологическую нагрузку на пользователя, заставляя его угадывать, что находится в раскрывающемся списке или что это за элемент.

Передовой опыт проектирования интерфейса

Все зависит от знания ваших пользователей, включая понимание их целей, навыков, предпочтений и тенденций. Как только вы узнаете о своем пользователе, при разработке интерфейса обязательно учтите следующее:

  • Держите интерфейс простым. Лучшие интерфейсы почти невидимы для пользователя. Они избегают ненужных элементов и ясны в языке, который они используют на этикетках и в сообщениях.
  • Создайте согласованность и используйте общие элементы пользовательского интерфейса. Используя общие элементы пользовательского интерфейса, пользователи чувствуют себя более комфортно и могут выполнять задачи быстрее. Также важно создать шаблоны в языке, макете и дизайне по всему сайту, чтобы повысить эффективность. Как только пользователь научится что-то делать, он сможет перенести этот навык в другие части сайта.
  • Будьте целеустремленны в макете страницы.  Учитывайте пространственные отношения между элементами на странице и структурируйте страницу в зависимости от важности. Аккуратное размещение элементов может помочь привлечь внимание к наиболее важным частям информации, а также улучшить сканирование и удобочитаемость.
  • Стратегически используйте цвет и текстуру. Вы можете направлять внимание на предметы или отвлекать их от них, используя цвет, свет, контраст и текстуру в своих интересах.
  • Используйте типографику для создания иерархии и ясности. Тщательно продумайте, как вы используете шрифт. Различные размеры, шрифты и расположение текста для улучшения сканируемости, разборчивости и удобочитаемости.
  • Убедитесь, что система сообщает о происходящем. Всегда сообщайте своим пользователям о местоположении, действиях, изменениях состояния или ошибках. Использование различных элементов пользовательского интерфейса для сообщения статуса и, при необходимости, дальнейших шагов может уменьшить разочарование вашего пользователя.
  • Подумайте о значениях по умолчанию. Тщательно обдумывая и предвидя цели, которые люди приносят на ваш сайт, вы можете создать значения по умолчанию, которые уменьшат нагрузку на пользователя.Это становится особенно важным, когда дело доходит до дизайна формы, где у вас может быть возможность предварительно выбрать или заполнить некоторые поля.

Ссылки

 

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.