Содержание

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.


Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен  товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки.

Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My AliExpress с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию  «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

chinaprices.ru

Как найти и восстановить удаленные заказы на Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Чтобы найти и восстановить удаленные заказы на Алиэкспресс нужно в браузере открыть полную версию интернет-магазина. В мобильном приложении функция отображения удаленных заказов, к сожалению, не предусмотрена.

Далее войдите в систему под своим логином и паролем, а затем перейдите в раздел “Мои заказы”. В боковой панели “Управление заказами” найдите пункт “Удалённые заказы” и перейдите на эту страницу. Раздел является своеобразной корзиной, где хранятся все удаленные заказы до восстановления либо окончательного удаления.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что при удалении заказов со страницы “Удалённые заказы” их восстановить уже не получится, так как информация будет безвозвратно стерта.

Лучший кэшбэк-сервис

Уже более 2 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

Похожие публикации

Покупатели торговой площадки стали все чаще сталкиваться с системным уведомлением о невозможности открыть спор из-за…

В процессе покупок на Алиэкспресс некоторые покупатели начали сталкиваться с ошибкой «For system reason, this…

Оставляя комментарий к публикации, вы даете свое согласие на подписку и получение новостной рассылки на адрес электронной почты. Отменить подписку можно в любой момент.

ali-express.info

Как сделать возврат на Алиэкспресс: пошаговая инструкция » AliExpres.Sale

  Не всегда покупки на Алиэкспресс проходят без каких-либо проблем. Иногда вам может попасться откровенно некачественный товар. Посылку могут потерять или повредить в процессе транспортировки. В общем, вариантов, что может пойти не так, предостаточно. Поэтому многие интересует вопрос, как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция здесь будет крайне полезна.

 

В каких случаях возможен возврат на Алиэкспресс?

 

 
  На Алиэкспресс можно выделить два типа возврата: только денег и товара и денег. Инструкция, которую вы увидите ниже, подойдет во всех случаях, но только при возврате денег без товара вы можете пропустить последние пункты.
  Отдельной категорией можно выделить возврат денег при отмене заказ. Здесь не возникает каких-либо дополнительных проблем. Вы просто отказываетесь от своей покупки и получаете все деньги обратно.
  Остальные варианты возврата и денег и товара подразумевают собой открытие и ведение спора. Возврат в обоих случаях производится при следующих причинах:
  — Товар бракованный или поврежден в процессе транспортировки.
  — Фотографии продавца не соответствуют действительности.
  — Товар не пришел.
  — Вам пришла неполная комплектация.

  — Товар не подошел, и при этом подбором занимался сам продавец.

 

 
  Если вы хотите получить только деньги, то вы можете рассчитывать лишь на частичную компенсацию. Полную выплаченную сумму можно получить только в тех случаях, когда вы возвращаете товар продавцу.
  Есть несколько факторов, от которых зависит какой вариант возврат подходит в вашем конкретном случае. Некоторые из них даже описаны в правилах самого сайта. Мы же рекомендуем придерживаться более простой схемы. Если товар относится к низкой или средней ценовой категории следует брать частичную компенсацию. Только при высоких затратах есть смысл возвращать покупку. Если вы хотите не просто вернуть деньги, а получить другой товар, который вас уже всем устроит, вам в любом случае придется возвращать свою покупку продавцу.
  Чем обуславливается такой выбор между разными вариантами компенсации. Дело в том, что Алиэкспресс возвращает вам только те деньги, которые вы оплатили непосредственно на сайте. Еще вам нужно будет потратить средства на пересылку. Их уже никто не компенсирует.   Если речь идет о крупной сумме, то тут потерять ее небольшую часть не так страшно. Если же у вас совсем недорогой товар, то с учетом затрат на доставку, вы получите совсем небольшую компенсацию. Тогда есть смысл просто потребовать только часть выплаченных денег, а товар оставить себе. Если он вам просто не подошел, или же пришло не то, что вы заказывали, можно еще и продать эту вещь.
  С небольшой теорией мы закончили. Самое время ознакомиться с пошаговой инструкцией, как сделать возврат на Алиэкспресс.

 

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

 

 
  На Алиэкспресс нет такого понятия, как клиент всегда прав. Все потому, что сайт отличается от стандартных интернет-магазинов. Сам Алиэкспресс — это просто посредник между покупателями и продавцами. В реальной жизни его можно сравнить с торговым центром, внутри которого работают разные бутики.
  Прибыль Алиэкспресс получает от обеих сторон сделки, и он заинтересован и в вас и в продавцах одинаково. Так что не стоит рассчитывать, что при любой проблеме администрация встанет на вашу сторону. Нужно еще и доказать свою правоту. Поэтому к спору на Алиэкспресс нужно готовиться, а также правильно следовать всем инструкциям по его ведению.

 

Шаг №1: Подготовка к спору

  Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его. Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы. В случае с одеждой достаточно и фото. Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.
  Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки. Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте. Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру. Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки. Таким образом вы обезопасите себя от проблем с возвратом в будущем, пусть и в большинстве случаев такие распаковки будут совсем не нужны.

 

 
  Если у вас претензии не к товару, а к самому продавцу, например, когда он посоветовал выбрать определенный размер, но сделал это неправильно, придется сделать скриншоты еще и вашей переписки. В таком случае вы докажите, что вина за неправильно выбранный товар лежит не на вас.
  В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора. Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать. Суть этой гарантии как раз и заключается в том, что вы в течение 14 дней после получения посылки можете вернуть товар и получить за не все деньги без объяснения причин.

 

Шаг №2: Открытие спора

  Здесь уже будет четкая инструкция по возврату денег на Алиэкспресс, а не общие рекомендации. Для начала необходимо зайти в свой профиль и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню пункт «Мои заказы». Там вы найдете информацию обо всех своих покупках на Алиэкспресс, даже отмененных.

 

 
  В этом меню найдите карточку с вашим товаром. Обычно выглядит она таким образом. Здесь есть две ссылки, которые могут нам понадобиться: «Подробнее» и «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, в обоих случаях приводят к одной и той же странице с более подробным описанием всех нюансов заказов. На этот раз вам снова нужно нажать на «Открыть спор». Сейчас это кнопка уже придет туда, куда нужно.

 

 
  Перед вами откроется небольшая форма для открытия спора. Пока это только первый шаг, в котором нужно выбрать желаемый вами исход спора. Кратко об этом мы уже говорили. Если вы хотите только частичную компенсацию, то выбирайте «Только возврат». Данный вариант больше всего подходит для товаров средней ценовой категории. При более внушительных затратах или если же вы хотите обменять товар кликайте на «Возврат товара и денег».

 

 
  После этого перед вами откроется уже более подробная форма для заполнения. Здесь вы должны описать свою претензию, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

 

 
  Если вы выбрали частичную компенсацию, то в качестве желаемой суммы лучше указывать доступный максимум. В любом случае продавце начнет торговаться. Если не соглашаться хотя бы на минимальное снижение, спор может затянуться очень надолго. Вам будет проще оставить небольшой запас для торгов.
  Когда вы заполните всю форму, остается только нажать на «Отправить». С этого момента ваш спор будет открыт.

 

Шаг №3: Ведение спора

  После открытия вам нужно дождаться первого ответа вашего продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении вам просто пришлют адрес, на который нужно высылать товар.
  В остальных же случаях, как правило, начинаются торги, о которых мы говорили ранее. Продавец просто начинает сбивать цену или просто как-то доказывать свою невиновность. Чаще всего с этим приходится сталкиваться в случае с мелкими торговыми точками. Они во всех случаях отрицаются свою вину в любом споре. Только более крупные магазины, которые работают на перспективу, обычно сразу же соглашаются на возврат или компенсацию. Они все еще заинтересованы в вас как в покупатели и рассчитывает что подобное поведение скажется им как плюс в работе.
  Еще бывают варианты, когда продавец ничего не отвечает в диспуте, а сразу же пишет вам личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или же говорит о том, что сделает это в ближайшее время. В ответ на это вы должны отменить диспут. Казалось бы, для обеих сторон такое решение спора очень выгодно, но на самом деле все совсем не так.

 

 
  Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на связь. Ни о каком повторном отправлении не будет идти и речи. Дело в том, что с такими просьбами обычно обращаются мошенники. После того, как вы закроете спор, восстановить его уже точно не получится. В итоге, продавец получит деньги за ваш заказ, а вы останетесь с носом. Помните, спор – это ваша единственная защита на Алиэкспресс в случае проблем с товаров или продавцом. До тех пор, пока он не решится, закрывать диспут самостоятельно не стоит.
  Когда вы не можете прийти с продавцом к общему решению или же он просто наглеет и отрицает какую-либо вину и совершенно не идет на контакт, спор придется обострять. После того, как вы сделаете это, в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс. Он рассмотрит обе точки зрения и на основе представленных доказательства решит, будет ли выплачена компенсация или же нет.

 

 
  Как мы уже знаем, сам сайт не заинтересован только в одной стороне сделки, поэтому решение работника может быть и не в вашу сторону. Это будет особенно обидно, если продавец все же предлагал выплатить деньги, но меньше, чем вы хотели. Ничего страшного, даже в таком случае вы можете выбирать, какой вариант вас больше устраивает: предложение продавца или решение Алиэкспресс.

 

Шаг №4: Возврат товара

  Когда спор закончен и по его итогам вам выплатят компенсацию, но только после возврата товара, вам нужно уточнить у продавца адрес отправления. Обычно на этот же этапе он присылает и свои требования к посылке. Если товар достаточно дорогой и требуется еще и убедится, бракованный ли он, или были другие проблемы, то продавец может потребовать от вас воспользоваться службой доставки, а не обычной почтой. Некоторые могут дать еще и дополнительные рекомендации по упаковке. Все это, конечно же, больше относится к сравнительно дорогим товарам. О более дешевых никто так беспокоиться не будет.
  Единственное общее условие отправки, которое относится к любым товарам – это наличие кода для отслеживания. Так что воспользоваться бесплатным отправлением у вас точно не получится. Продавец должен иметь возможность отслеживать каждый этап доставки. Это будет удобно и для вас. Продавец точно не сможет получить товар, а после соврать, что не делал этого.

 

 
  На отправку вам дается неделя. В некоторых случаях срок может быть изменен как в меньшую, так и в большую сторону. В течение оговоренного времени вы должны отправить в диалогах к спору трек-номер. Если этого не сделать, будет считаться, что вы не выполнили свою часть договора. Спор закроется автоматически и вы, по сути, его проиграете. Поэтому постарайтесь не забыть об этом важном пункте.
  Следующий этап спора настанет после того, как продавцу придет его товар. После этого у него еще остается небольшой запас времени. Он может проверить товар на брак или дополнительные повреждения. Иногда у продавца еще остается шанс на обжалование решения по спору, например, если он сможет определить и доказать, что вы сильно повредили товар.

 

Шаг №5: Возврат денег

  Если у продавца после получения товара не остается никаких претензий, вам остается только ждать возврата денег на ваш счет. Деньги возвращаются только на тот счет, с которого и были выплачены. Если за время доставки и спора, вы, например, потеряли доступ к карте, с которой расплачивались, лучше позаботьтесь об этом заранее и настройте возвратно кошелек Alipay. Сделать это можно сразу же после его открытия.
  Средние сроки возврата средств можно узнать из этой таблицы.

 

 
  Обратите внимание, что в качестве основной единицы измерения выбраны именно рабочие дни. Получается, все праздники и выходные можно не учитывать и только за счет этого срок возврата возрастет примерно на треть.
  Особенно несладко вам придется если спор был закрыт в преддверии новогодних праздников. Именно в этот период возврата приходит ждать дольше всего. Только в середине января выходные заканчиваются у России и стран СНГ, и примерно в это же время они начинаются в Китае.
  Во все остальное время особо беспокоиться не стоит. Сроки в таблице указаны максимальные. Как правило, возврат занимает гораздо меньше времени. Например, на электронные кошельки деньги приходят в течение 3–4 дней.
  Чтобы проверить на какой стадии находится возврат, вам нужно снова зайти в раздел «Мои заказы». Затем снова найдите карточку с товаром, о котором ранее вели спор. Теперь она несколько изменится. В ней вы найдете надпись «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, вы увидите подобную шкалу.

 

 
  Если школа заполнена полностью, деньги уже должны быть на счету. Если это не так, то стоит для начала проверить все возможные варианты оплаты. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и выплачивались. На доставку и спор могло уйти 2–3 месяца. За это время можно банально забыть, как именно вы расплачивались. Еще не забудьте посмотреть и на счет Alipay.
Если все это не помогло, остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс. Они с удовольствием вам помогут.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

aliexpres.sale

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

 

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье или в раздел ВОПРОСЫ.

aliprofi.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс в 2019 году: пошаговая инструкция

Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.

Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.

Открываем спор

Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.

Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».

Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).

Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.

В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.

Старайтесь изложить суть проблемы так, чтобы вас поняли — ведь то, что для вас очевидно, не всегда ясно адресату.

Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.

Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты. Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.

Если имела место переписка с поставщиком, где тот согласился вернуть деньги, сделайте ее скриншот и тоже приложите к форме открытия спора.

С момента открытия спора запускается таймер на 5 дней, в течение которых поставщик должен предложить вам решение проблемы.

Реакция продавца на открытие спора может быть различной:

  • он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
  • попытается убедить вас изменить условия;
  • никак не среагирует.

Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки — «Принять» и «Отклонить».

Если вы не согласны с решением, теоретически можно не нажимать ни ту, ни другую, в этом случае через некоторое время администрация решит, кто из вас прав.

Но рекомендуется все же нажать «Отклонить», поскольку бездействие могут воспринять как то, что вы уже не заинтересованы в решении проблемы и закрыть спор в пользу продавца.

Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали. Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.

Если продавец хочет, чтобы вы изменили условия в выгодную для него сторону, не поддавайтесь на эти предложения и нажимайте «Отклонить».

Что такое обострение спора

До 2017 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку «Обострить спор» (обострение — это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).

На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.

Но в 2017 году ситуация поменялась и осталась такой же и в 2019 г: если в течение определенного времени покупатель и продавец не приходят к согласию, то обострение спора происходит автоматически.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:

  • возврат денег;
  • отправка другого, качественного, товара;
  • огромные скидки на следующие заказы.

Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.

Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.

Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.

Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal — это обман.

На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием «За товар». Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.

По прошествии 45 дней продавец инициирует спор в PayPal, указав, что он перечислил вам средства за товар, который вы ему после не прислали.

С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.

Возвращать товар или нет

Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.

Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.

Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».

Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.

Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.

Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.

Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.

Как вернуть товар продавцу

Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.

Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.

Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.

Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.

Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:

  • Вы заполняете бланк заявления на международную пересылку.
  • После отправки вам выдают трекинг-номер и квитанцию.
  • Сделайте фото квитанции и вместе с номером сразу же напишите продавцу.
  • Снимите весь процесс отправки на видео. Это может оказаться полезным, если поставщик инициирует обострение спора.
  • Когда товар будет упакован, сфотографируйте посылку так, чтобы четко были видны номер трека и адрес получателя.
  • После отправки обязательно сообщите поставщику, на каком сайте можно отследить посылку: это может быть как международная служба для отслеживания отправлений, так и сайт той почтовой организации, в которую вы обратились.
  • Не только сообщите сайт, но и пришлите ссылку, перейдя по которой можно отследить посылку.

Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.

С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.

В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.

К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.

Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.

При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.

Если деньги не пришли

После того, как покупатель выиграл спор, средства возвращаются в течение 3-15 суток. Но что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули? Это сигнал о том, что при попытке возврата средств возникли технические трудности.

Напишите в службу поддержки Aliexpress, сообщите номер заказа и объясните ситуацию. Оператор проверит, что произошло с переводом денег, и обратится в техническую службу. Чаще всего вопрос решается на протяжении суток.

Вернуть средства за некачественный или не соответствующий описанию товар не так уж сложно. Важно не торопиться и не пропускать пункты из вышеизложенных инструкций, чтобы при возможном обострении спора все доказательства были у вас на руках.

Видео: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

zaschita-prav.com

Как вернуть заказ на Алиэкспресс. Как вернуть бракованный товар

Иногда может возникнуть ситуация, когда может прийти посылка с дорогим товаром, который по какой-то причине будет в нерабочем состоянии. И у вас возникнет дилемма: пытаться его ремонтировать или вернуть заказ на Алиэкспресс и забирать свои деньги.

Хочу сказать, что я против того, чтобы отправлять посылки назад. Но все же, бывают такие ситуации – когда другого выхода нет. Поэтому и расскажу вам – как правильно вернуть товар на Алиэкспресс.

Вы должны усвоить три вещи:

  • если вы решили вернуть товар продавцу – то пересылка будет за ваш счет. Поэтому нужно задуматься, будет ли выгодно потерять часть средств на пересылке, но вернуть практически всю стоимость товара или же стоит открыть спор и запросить частичную компенсацию за бракованный товар;
  • вы не можете запросить сумму возврата больше, чем заплатили за товар. Т.е если сумма покупки 50$, то и максимум, что вы получите после возврата – 50$;
  • чтобы не предлагал продавец – все действия по возврату заказа на Алиэкспресс, вы должны производить через спор. В ином случае, вы скорее всего, останетесь и без товара, и без денег.

Возврат товара на Алиэкспресс – как правильно поступить?

Приведу пример нашего спора с продавцом, скажу сразу – мы получили компенсацию и не отправляли товар, но сама статья покажет вам суть спора и как действовать дальше, если вы решили вернуть товар на Aliexpress. Если ведение спора вам не интересно, пролистайте до последнего заголовка и ознакомьтесь с механикой возврата товара.

Мы заказывали телефон Homtom Ht3. Пришла посылка, включили видеозапись, распаковали наш заказ и во время теста камеры обнаружили, что камера очень сильно «краснит».

 Написали продавцу сообщение, объяснили проблему. Он предложил сделать сброс настроек телефона – это не помогло. Дальше продавец, начал «включать дурачка» – то проблемы не видит, то поставьте телефон на зарядку и т.п.

В конечном итоге, мы открыли спор и запросили сумму компенсации – 15 долларов на замену камеры. Доказательствами нашей правоты служили: видеораспаковка с тестом камеры и фотографии, сделанные телефоном.

Продавец же предлагает вернуть товар на Алиэкспресс с полным возвратом средств.

Нас вариант отправлять ему телефон и платить 10 долларов (ориентировочную стоимость узнали на Укрпочте) за возврат заказа на Алиэкспресс – не устраивал. Поэтому, через пару дней, к диспуту присоединилась команда Алиэкспресс, которая согласилась с тем, что причина для спора существенная и вынесла на выбор 2 вида решения этого спора:

  • частичный возврат в сумме 15 долларов;
  • либо полный возврат с отправкой товара назад продавцу (пересылку оплачиваем мы).

Нас устраивал первый вариант и мы его приняли, продавец, так же, согласился вернуть деньги.

А теперь я вам расскажу, что нужно делать если вы решили вернуть продавцу товар.

Как вернуть посылку на Алиэкспресс

Допустим, вы решили принять второй вариант и вернуть товар продавцу на Алиэкспресс. В этом случае, продавец обязан предоставить свои данные и адрес, куда вы должны отправить посылку. Эти данные он должен прикрепить к информации по спору.

После получения его данных, вы должны отправить посылку в течении 10 дней. Если не знаете как оформить, возьмите посылку, данные получателя и попросите работника почты – помочь вам в оформлении.

Посылку оформляйте, как международное почтовое отправление. После оформления, вы получите трек-номер, который необходимо вписать в информации по спору в специальную форму. Так же укажите сервис на котором будет доступна информация для отслеживания как по вашей стране, так и по стране получателя.

После отправки посылки продавцу, начнется отсчет времени выделенный на доставку, теперь возможно следующее:

  • если за отведенный период времени,продавец получит посылку и подтвердит ее получение, то спор закроется и деньги вернуться к вам;
  • если время истечет без каких-либо действий продавца, то диспут будет закрыт и вы получите свои деньги;
  • ближе к окончанию таймера, продавец может обострить спор по причине того, что посылка не получена. Поэтому, вам следует вовремя продлить срок защиты, чтобы у получателя было время дождаться посылку, как вы знаете они частенько могут задерживаться в пути.

Как видите, сложностей в том чтобы вернуть посылку на Алиэкспресс – нет. Просто, будьте предельно внимательны.

aliwka.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *