Содержание

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет.

Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара,

Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

4.2 / 5 ( 33 голоса )

Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.

Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен  товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My AliExpress с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию  «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

Первый совет

Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

 

С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

Второй совет

Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

Третий совет

Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

Четвертый совет

Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

Пятый совет

Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

Когда вернутся ваши деньги

Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Возврат денег с Алиэкспресс. Как вернуть средства за товар?

Сегодня разберемся как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс и как можно вернуть деньги за товар на AliExpress. Разберем самые основные вопросы по данной теме.

  1. Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?
  2. Я не получил средства на кредитную карту
  3. Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
  4. Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
  5. Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
  6. Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
  7. Как получить возврат денег через QIWI?
  8. Как получить возврат через Wire transfer?
  9. Как получить возврат средств через Яндекс. Деньги?
  10. Как я могу получить возврат через мой мобильный баланс?
  11. Как получить возврат денег через WebMoney?

Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?

Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает в среднем до 20 рабочих дней.

Я не получил средства на кредитную карту

Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней.
Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата.
Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней.
Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.

Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.

Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?

Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с AliExpress то отменить его невозможно.
Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией.
Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт  www.asv.org.ru за информацией о компенсации денежных средств.

Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней.
Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.

Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите  пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.

Пример выписки для возврата

Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.

Примечание:
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.
3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.

Почему сумма возврата меньше ожидаемой?

Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.

Заявление на полный или частичный возврат в деталях заказа

Несмотря на то, что Защита Покупателей AliExpress является бесплатной  для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:

  1. Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
  2. Комиссия за транзакцию;
  3. Изменения в курсе валюты.

Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.

Как получить возврат денег через QIWI?

Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.

Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:

Qiwi Wallet — изменить настройки с рублёвого счёта на долларовый

Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support

Как получить возврат через Wire transfer?

Если вы получаете возврат Wire transfer:

  1. Войти в <Мои заказы>.
  2. Нажмите <Просмотреть данные заказа>.

    Просмотр данных заказа

  3. Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay. Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат.

    Переход к Alipay

  4. Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”.

    Возврат в ожидании

  5. Проверьте ваш возврат, как ниже:

    Проверка возврата

  6. Выберите ваш Wire transfer и нажмите «Трансфер».
    (Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж  в одной транзакции)
  7. Вы можете настроить свой банковский счет, и перенести возврат на собственный банковский счет.

Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.

Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?

Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.

Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.

Свяжитесь с Яндекс.Деньги, если Вы не получили возврат или если у Вас появились вопросы:
8 800 250 66 99 или +7 (495) 974 3586, +7 495 974-35-86 (если из другой страны кроме России), или напишите на электронный адрес: [email protected]

Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?

Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.

Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.

Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.

Как получить возврат денег через WebMoney?

Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.

Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:

https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp?lang=ru

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.


к содержанию ↑

Гарантии

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

к содержанию ↑

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

  1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
  2. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  3. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.

к содержанию ↑

Если товар не пришел

Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

  1. Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
  2. В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  3. Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  4. Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.

Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

При некачественной покупке

При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

к содержанию ↑

Сроки обращения

Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

к содержанию ↑

До закрытия заказа

До закрытия заказа покупатель может:

  1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
  2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

к содержанию ↑

После закрытия заказа

После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

к содержанию ↑

Условия возврата средств

Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

  • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
  • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
  • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Период и форма возмещения

После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

к содержанию ↑

Действия в случае задержки выплаты

Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Порядок открытия спора с продавцом

Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

  1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
  2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

  • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
  • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

  • отредактировать спор;
  • принять решение продавца;
  • отменить спор;
  • или обострить спор.

В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

к содержанию ↑

Подача жалобы о возмещении убытков

Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

к содержанию ↑

Право на частичную выплату

В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

  • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
  • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

Как вернуть товар на АлиЭкспресс

Загрузка…

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

  • брак;
  • несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
  • повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

  • вы возвращаете товар;
  • на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
  • вы размещаете новый заказ.

Отправка

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7—10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки — деньги вернутся к поставщику.

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат — будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки — наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

  • трек-номер посылки;
  • название почтовой компании;
  • сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1—2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания — она повышает общую стоимость отправки.

Пользователи в один голос утверждают: цены на транспортные услуги высокие и зачастую оказываются больше стоимости обновки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой — веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите  фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему.  Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

  1. Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
  2. Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
  3. Получив компенсацию, вы закрываете спор.
  4. Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс — дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30—40%, серьезные претензии сулят 90—95% от стоимости закупки.

P. S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Китайский маркетплейс AliExpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.

Условия возврата покупок на Алиэкспресс

Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:

Правила: Пояснение:
Не срезайте фабричные ярлыки и бирки. Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже.
Сохраните все пломбы и упаковку. Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз.
Не пачкайте и не рвите покупку. Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств.

С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:

  • Нижнее белье.
  • Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
  • Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.

Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на AliExpress.

Это может быть полезным: Rurukzna что это значит на Алиэкспресс?

Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса

Предлагаем инструкцию по возврату покупки:

  1. Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.
  2. Наведите курсор на слова «Мой профиль», прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт «Мои заказы», расположенный сразу под строчкой «Выйти».
  3. Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам «Открыть спор».
  4. Это можно также сделать через страницу «Данные о заказе». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу «Открыть спор».
  5. На странице «Подать запрос» вы увидите 2 возможных опции. Вариант «Только возврат» нужно выбрать тем, кто не получил заказ. Также сюда нажимают клиенты, претендующие на частичное возмещение своих расходов по причине низкого качества покупки.
  6. Опция «Возврат товара и денег» нужна в том случае, если вы хотите отослать продавцу ненужную вещь и получить обратно потраченные средства в полном объеме. Кликните мышкой на ту клавишу, которая соответствует вашим намерениям.
  7. Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка АлиЭкспресс.
  8. Уточните их в следующем поле.
  9. Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.
  10. На его загрузку может уйти некоторое время. Чтобы его скоротать, распишите причины возврата в предназначенном под это поле.
  11. Нажмите на кнопку «Отправить».

После этого будет открыт спор.

Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:

  • Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню «Управление заказами». Кликните на пункт «Возврата и споры». Нажмите на клавишу «Просмотреть данные» или «Детали спора».
  • Найдите товар в общем списке заказов. Кликните на строчки «Идет спор» или «Стадии возврата».

Перед вами откроется новая страница под названием «Описание». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.

Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова «Изменение причины». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.

Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом АлиЭкспресс после того, как захотите вернуть товар.

Читайте также: Передано на международную перевозку Алиэкспресс.

Подтверждение или отказ на Алиэкспресс

Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.

После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.

Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.

Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.

Безусловный возврат товара

При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.

Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.

Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.

Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:

  1. Начните спор.
  2. Выберите «Возврат товара и денег».
  3. Дождитесь подтверждения. Оно поступит в течение пары дней.
  4. Когда подтверждение придет, останется 5 суток на получение трек-номера. Иначе спор будет закрыт, и возобновить его не удастся. Поэтому обязательно проверяйте его статус, чтобы вовремя нажать на клавишу «Получить трек-номер». На 1 заказ предоставляется только один бесплатный возврат.
  5. Скопируйте полученный трекинговый код.
  6. Затем перейдите к строчке «Напоминание» и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
  7. Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
  8. Штрих-код покажите сотрудникам отделения, чтобы оформить услугу по бесплатному возврату. Заполните документы, которые вы получите от сотрудников почты.

Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.

Видео-инструкция

В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.

BuyerProtection-seller_guaranteed

В приведенном ниже списке представлен полный спектр гарантий, предоставляемых продавцами AliExpress, и способы их защиты:

Своевременная доставка

Возврат полной стоимости, если товар не получен в гарантированные сроки доставки

Как я могу защитить себя от поздних поставок?

Всегда проверяйте наличие у продавца Гарантии своевременной доставки времени и убедитесь, что желаемая дата доставки попадает в эти временные рамки.

Что делать, если мой заказ не прибыл в срок, гарантированный продавцом?

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения вашего заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Возврат и возврат

Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца.Что я могу сделать?

Любой доставленный вам товар, не соответствующий описанию продавца, подлежит возмещению. Вы также можете найти решение, которое будет устраивать и вас, и продавца.

Возврат внутри страны

Вернуть любой товар на склад в вашей стране

Что делать, если я просто недоволен своей покупкой? Могу ли я получить возмещение, даже если с товаром все в порядке?

Да, любой продукт, на который распространяется возврат внутри страны, может быть возвращен внутри страны, если он не использовался и находится в идеальном состоянии.Никаких вопросов не было задано.

Гарантированно подлинный

Получите полный возврат средств, если получили поддельный товар

Как я могу убедиться, что приобретаемые мной продукты являются подлинными?

На AliExpress. com вы найдете много продавцов, предлагающих гарантированно подлинные товары.

Какие еще меры защиты я могу получить для поддельных продуктов?

Все гарантированно подлинные товары были проверены AliExpress.Если вы по-прежнему получите поддельный продукт, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Своевременная доставка

Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать своевременную доставку своих товаров, это также называется своевременной доставкой. На каждой странице продукта вы можете узнать, в течение какого количества дней продавец отправляет продукт и в течение каких дней этот продукт должен быть доставлен. Своевременная доставка начинается в тот момент, когда продавцы отправили товар.Если вы приобрели что-либо на AliExpress.com, но не получили это в течение гарантированного продавцом срока доставки, вы можете получить полный возврат средств.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress. com гарантированно будут доставлены в течение 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней для доставки в Бразилию). Если вы покупаете какой-либо товар через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя.

Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
1. Ваш заказ не был доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, из-за неправильного адреса доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от продавца. контроль (т.е. не растаможен, задерживается из-за стихийного бедствия)
3. Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от AliExpress.com
4. Несанкционированные списания средств с вашего банковского счета (например,грамм. если вы обошли AliExpress и оплатили напрямую продавцу)

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

1.Вы не получили свой заказ в течение гарантированного срока доставки.
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения вашего заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Подробности рабочего процесса

Возврат и гарантия возврата

Returns & Refund — это гарантия, предоставляемая продавцами для каждого товара, который они продают на AliExpress.com.
Когда вы получаете продукт, который был куплен и оплачен на нашем сайте, и вы обнаруживаете, что он не соответствует описанию или имеет низкое качество, вы можете связаться с продавцом для решения этих проблем (в соответствии с пакетом гарантий возврата, предоставленным продавцом). После этого вы сможете запросить полный возврат средств и вернуть товар или оставить товар себе и договориться о частичном возмещении с продавцом.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com есть гарантия возврата и возврата. Любой продукт, купленный через сайт, защищен, если полученные вами предметы не соответствуют описанию.

Следующие ситуации не включены:
1. Товар, на который вы претендуете, не соответствует описанию, но продавец может доказать, что это так.
2. Товары соответствуют описанию, но они вам больше не нужны (если продавец не предлагает простой возврат)

Гарантийный срок защиты

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Комиссия за обратную доставку

Если вы договорились с продавцом о возврате товара, также проверьте условия доставки продавцом.Если продавец оплачивает стоимость обратной доставки, убедитесь, что вы сначала договорились о способе доставки и о том, как продавец возместит вам стоимость доставки.

Подробности рабочего процесса

Возврат внутри страны

Внутренний возврат — это дополнительная политика возврата, которую продавцы могут предложить на AliExpress.com. Товары, подпадающие под эту политику возврата, могут быть возвращены внутри страны, если они не использовались и были в оригинальной упаковке.
При возврате товара внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней (сверх даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы сохранить или вернуть товар.

Объем политики возврата

Не все товары на AliExpress.com подлежат возврату внутри страны. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу, и, скорее всего, они сделают это, если они используют склад, расположенный в вашей стране.

Значение слова «неиспользованный и в оригинальной упаковке»

1.Товары, которые были извлечены из оригинальной упаковки, не могут быть проданы продавцом снова и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Товары должны быть возвращены в той же упаковке, в которой они были получены, включая аксессуары, руководства, счета, бирки и т. Д.
3. Товары или аксессуары, которые имеют признаки использования или повреждения, не принимаются к возврату. .
4. Товары, которые были вымыты, изношены, повреждены или с которых были удалены бирки, не будут возвращены продавцом.
5.Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или аналогичные изделия, которые были использованы, настроены, вырезаны, изменены или повреждены, также не могут быть возвращены.

Срок гарантии

При возврате товара внутри страны вы получаете дополнительные 15 дней, помимо даты выполнения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть. Дату и время выполнения заказа можно найти в деталях вашего заказа.

Условия подачи запросов на возврат

1.Только если продавец предлагает возврат внутри страны, вы сможете подать заявку на возврат в соответствии с этой политикой.
2. Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Возврат не применяется, если:
Вы не получили свои товары и забыли подать заявку на возврат вовремя (= своевременная дата доставки + 15 дней).

Комиссия за обратную доставку

Вам нужно будет оплатить только внутреннюю доставку, так как товары необходимо вернуть на склад в вашей стране.

Подробности рабочего процесса

Гарантированно подлинный

Guaranteed Genuine — это дополнительная гарантия, которую продавцы могут предложить на некоторые из своих товаров, продаваемых на AliExpress.com. Если будет подтверждено, что товар, приобретенный по этой гарантии, является поддельным, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца.

Объем гарантии

Не все товары на AliExpress.com поставляется с этой гарантией. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если у них есть товары, принадлежащие к следующим категориям:

Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, часы, спортивная одежда и аксессуары.

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

1. Приобретенный вами продукт должен иметь маркировку «Гарантированно подлинный».
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения вашего заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе.Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
3. Вам будет предложено предоставить как можно больше доказательств того, что приобретенный вами товар является поддельным.

Подробности рабочего процесса

Как это получить? Пошаговое руководство

Когда можно получить возврат денег за товар с AliExpress? Проще говоря, всегда. Если товар прибывает не того цвета или размера, выглядит не так, как на фотографиях продавца, не работает или поврежден, оказался подделкой вместо известного бренда — вы можете вернуть свои деньги.AliExpress работает как обычная торговая платформа, поэтому вы можете вернуть потраченные средства, даже если товар вам просто не нравится.

Однако обработка некоторых запросов на возврат может занять больше времени, в то время как другие могут потребовать, чтобы вы оплатили стоимость доставки. Если вам интересно, как получить наиболее разумный возврат средств, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по возврату средств на AliExpress.

Когда можно получить возврат?

Процедура возврата стоимости заказа на AliExpress начинается с запроса покупателя. Причин возврата может быть несколько:

  • Продавец не отправил заказ вовремя
  • Клиент отменил заказ, который еще не был отправлен
  • Покупатель выигрывает спор с полной или частичной компенсацией
  • Замораживание заказа из-за обнаружения мошенничества со стороны продавца сторона
  • Возврат товара

Сумма возмещения покупателю не может превышать стоимость, уплаченную за товар и его доставку.

Способ получения возмещения от AliExpress зависит от способа оплаты, использованного при покупке:

  • Банковские карты Visa, Mastercard или Maestro
  • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney
  • Western Union

Варианты возврата на AliExpress

У

AliExpress есть два варианта возврата.

Частичный или полный возврат без возврата товара

Товар, который не прибыл, подлежит полному возврату. Возможен частичный возврат денежных средств в случаях, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали зеленую футболку, а пришла синяя. Это также применимо, когда продукт имеет незначительные дефекты, но его можно использовать.

Вы сами указываете размер компенсации, но окончательная сумма возмещения будет по результатам торгов с продавцом.Если договориться не удастся, к диспуту присоединится администрация AliExpress и вынесет окончательный вердикт.

Возврат товаров и денег

Этот метод подразумевает, что покупатель отправляет товар обратно продавцу за свой счет. Когда продавец получит посылку, ваши деньги будут возвращены. Этот способ более хлопотный, да и усилия не всегда оправданы.

Тем не менее, если вы купили дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и получить полный возврат, чем требовать частичную компенсацию.

Шаги для возврата денег

Запросить возврат на AliExpress — несложный процесс. Однако вы должны быть осторожны даже с незначительными деталями, чтобы ваша претензия была одобрена. Вот что должен включать ваш план действий.

1. Соберите доказательства

Всегда помните о возможности возникновения спора с продавцом при получении посылки. Обязательно снимайте распаковку на видео. Перед открытием пакета важно зафиксировать интеграцию пакета и наклейку с кодом отслеживания.

Если товар не соответствует описанию продавца, используйте фотографии и снимки экрана, чтобы доказать это. Если вы можете подтвердить законное требование доказательствами, шансы на победу в споре на вашей стороне.

2. Откройте спор

Выберите товар, за который вы хотите получить возврат на свой счет, и определитесь с типом компенсации. Укажите, прибыл товар или нет, и укажите сумму возврата, которую вы требуете. Опишите проблему и загрузите ее наглядные доказательства.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как добиться успеха при открытии диспута на AliExpress.

3.

Следите за прогрессом

У продавца есть пять дней на то, чтобы среагировать. Убедитесь, что вы проверяете ход спора, поскольку продавец может отправить предложение в ответ на ваше.

Если покупатель и поставщик не придут к соглашению, представители AliExpress вмешаются и примут решение. Вы можете проверить решение на странице спора и в уведомлении по электронной почте.

Когда вы получите возврат на AliExpress после отмены заказа

Согласно политике AliExpress, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и получить полный возврат средств до того, как продавец отправит товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» с указанием причины.

Если продавец подтвердит отмену заказа в течение 24 часов, транзакция будет закрыта, и вы получите полный возврат средств в течение 3-20 рабочих дней.

Однако, если продавец отменит заказ, администрация AliExpress может применить санкции к магазину.Подобные меры негативно скажутся на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу, чтобы сохранить свой рейтинг. А поскольку отмена оплаченного заказа не может быть произведена без согласия как минимум двух сторон, существует риск того, что срок возврата денежных средств продлится до тех пор, пока проблема не будет решена.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись, выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне нажмите кнопку «Запросить отмену заказа», чтобы подтвердить транзакцию.

В раскрывающемся списке выберите причину, по которой вы хотите отменить заказ. Предположим, вы отменяете заказ по своей инициативе и не хотите лишних проблем с возвратом денег. В этом случае рекомендуется выбрать вариант «Я заказал не тот товар (ы)». В этом случае продавец не получает штраф от платформы AliExpress и, скорее всего, быстро отменит заказ.

Далее вам нужно будет выбрать, хотите ли вы подать жалобу на поставщика. Если продавец оказывается мошенником, выберите «Да» и откройте обычный спор, предоставив доказательства. Если вы отменяете заказ по личным причинам, выберите «Нет».

Затем нажмите кнопку «Отправить» и не забудьте отслеживать ход выполнения вашего запроса.

Получение возмещения Устранение неполадок

Хотя платформа AliExpress обычно работает без ошибок, иногда случаются исключительные случаи. Вот как справиться с наиболее распространенными проблемами, возникающими в процессе подачи заявки на возмещение.

Как вернуть деньги, если срок действия банковской карты истек?

Если вы заплатили кредитной картой, AliExpress вернет ей деньги. Если срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший ее, для получения дополнительной информации. Обычно в таких случаях банк перенаправляет все входящие средства на ваш текущий счет или выдает их наличными по запросу.

Как я могу получить возмещение, если мой банк закрыт?

Если AliExpress уже начал процесс возврата, отменить его невозможно. Если ваш банк закрывается, обратитесь к эмитенту карты и в свою страховую компанию для получения дополнительной информации и компенсации средств.

Спор завершен, но вы не получили возврат

Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги должны поступить в течение 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, а вы не получили свои деньги, еще раз проверьте выписку по своему счету. Если вы по-прежнему не видите возмещение, отправьте свою банковскую выписку напрямую в службу поддержки клиентов AliExpress.

Почему возврат меньше ожидаемого?

Если вы ожидали большего возмещения, проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть заявку на полное или частичное возмещение. Хотя защита покупателей AliExpress предоставляется бесплатно для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:

  • Комиссии банка, выпустившего кредитную карту
  • Комиссия за транзакцию
  • Изменения обменного курса

За дополнительной информацией обращайтесь в свой банк.

Обычно безопасный вариант решения проблем, возникающих в процессе возврата, — это обращение в банк, выпустивший вашу кредитную карту, и администрацию AliExpress.Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о своем заказе до тех пор, пока не получите возмещение, и сможете предоставить надежные доказательства проблемы.

Защита покупателей AliExpress — отличный алгоритм, который ставит во главу угла удовлетворенность клиентов. Тем не менее, покупатели по-прежнему должны тратить время и усилия на рассмотрение споров и заявки на возврат. Но что, если есть способ избежать таких ненужных сложностей? Мы с гордостью представляем вам Alitools, инновационный инструмент для покупок, который исключает возможность выбора не того поставщика.С помощью этого программного обеспечения у вас будут все данные, необходимые для быстрого и простого сравнения товаров и продавцов. При совершении покупок в Интернете анализируйте изменения цен, надежность поставщиков, удовлетворенность клиентов и многие другие важные факторы. Установите Alitools прямо сейчас бесплатно на iOS и Android или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

дропшиппинг-возвратов: как оформить их на AliExpress и Shopify

Стенограмма видео: это одно из тех видео, которые вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги на споры с поставщиками и извинения перед клиентами позже.Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как обрабатывать возврат и возврат средств прямой доставкой в ​​2020 году. Это вопрос, который мы получаем на […]

Расшифровка стенограммы видео: это одно из тех видео, которое вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги на споры с поставщиками и извинения перед клиентами позже. Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как обращаться с возвратом и возвратом средств прямой доставкой в ​​2020 году.

Это вопрос, который мы часто получаем на этом канале. Я начну с того, что дам вам пословный шаблон, который вы можете использовать в качестве своей политики возврата и возврата средств прямой доставкой в ​​собственном магазине Shopify. Затем, если и когда клиент попросит вернуть деньги, я расскажу вам, как в первую очередь вернуть свои деньги от поставщика. Таким образом, вы не потеряете деньги, когда вернете клиенту деньги. И, конечно же, я покажу вам все шаги, которые нужно предпринять в рамках AliExpress, чтобы иметь дело с возвратом и возвратом средств прямой доставкой.

На самом деле это полный урок Оберло 101, который представляет собой собственный курс Оберло о том, как начать продавать в Интернете. Если вы достаточно серьезно относитесь к предпринимательству, Oberlo 101 действительно вам подойдет.В Oberlo 101 мы с вами вместе создаем интернет-магазин.

Мы начинаем полностью с нуля. И на каждом этапе своего пути я учу вас всему, что вам нужно знать, чтобы находить продукты, строить магазин и осваивать рекламу в Facebook. Более того, Oberlo 101 включает в себя советы от дропшипперов с шестизначными и семизначными цифрами, которых вы можете узнать по YouTube. Чтобы обновить вашу политику возврата и возмещения средств прямой поставки на 2020 год, читайте дальше.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Как работает возврат при прямой поставке

В этом уроке мы поговорим о том, что происходит, когда все идет не так, и ваши клиенты ненавидят ваш продукт и хотят вернуть его, и ваш бизнес обанкротится. Я просто шучу. Мы собираемся поговорить о возврате и возврате средств прямой доставкой. Но нет, возврат и возмещение — это не конец света.

Обработка возвратов и возвратов через дропшиппинг, вероятно, одна из наименее увлекательных частей ведения собственного бизнеса.Но знаете, что хуже? Не готов с ними справиться. Дропшиппинг и возврат средств — обычная часть любого бизнеса.

На опытных предпринимателей всегда приходится небольшой процент заказов, подлежащих возврату или возврату. Это всего лишь часть работы. Имея план, на самом деле легко обрабатывать возврат и возврат средств прямой доставкой. Чтобы создать этот план, вам сначала нужно знать, как работает возврат и возврат средств для дропшипперов.

В традиционной бизнес-модели электронной коммерции продавец хранит товары у себя дома или на складе.Когда клиент заказывает продукт, продавец отправляет этот продукт покупателю. Если покупатель не удовлетворен, покупатель возвращает товар продавцу.

Но когда вы осуществляете прямую поставку с Оберло, продавец, то есть вы, не имеет запасов. Вместо этого, когда клиент заказывает продукт в вашем магазине, вы заказываете этот продукт у поставщика, и этот поставщик, скорее всего, находится в Китае. Поставщик отправляет товар напрямую вашему покупателю. Что происходит в этом сценарии, если покупатель не удовлетворен? Я объясню этот процесс на примере.

Пример возврата при прямой поставке

Допустим, покупатель пишет в наш магазин по электронной почте и недоволен своими обертками из пчелиного воска. Первое, что нам нужно сделать, это вернуться к политике возврата, которую мы написали на нашей странице часто задаваемых вопросов. Напоминаем, что вот наша политика.

«Вместо того, чтобы возвращать товары, вы можете связаться с нами для получения полного возмещения. Почему? Возврат идет вразрез с нашим акцентом на экологичность. Каждый возврат имеет углеродный след. Так что просто расскажите нам, что пошло не так, пришлите картинку, и мы вернем вам деньги полностью.Затем, если возможно, вы можете пожертвовать свой продукт в местную благотворительную организацию или сдать его на переработку ».

Мы очень тщательно подбирали эти слова. Эта политика возврата избавляет нас от хлопот, связанных с возвратом через прямую поставку, и может помочь нам вернуть деньги. Часть, позволяющая сэкономить на хлопотах, очевидна, поскольку мы говорим клиентам, что они должны сдавать или утилизировать продукты, которые им не нужны, и нам не нужно беспокоиться о том, что клиенты отправят продукты на наш домашний адрес. Часть, касающаяся экономии денег, требует небольшого пояснения.

В нашей политике мы просим клиентов сообщить нам, что пошло не так, и прислать нам фотографию. В зависимости от ответа клиента мы можем получить обратно деньги от поставщика.

Узнайте, почему ваш клиент хочет вернуть деньги

Вот как это работает. Если клиент жалуется, первое, что нам нужно сделать, это спросить его, почему он требует возмещения. Мы хотим, чтобы клиенты здесь сотрудничали, потому что без их отзывов и фотографий мы определенно не получим ничего от наших поставщиков. Поэтому, когда мы спрашиваем их, что пошло не так, давайте позаботимся о том, чтобы наш тон был извиняющимся и позитивным, а не подозрительным и негативным.

Давайте рассмотрим несколько возможных ответов клиентов.

Возможные причины возврата дропшиппинга

Сначала покупатель мог сказать, что ему просто не нравится товар. В таком случае мы не сможем вернуть деньги от нашего поставщика AliExpress. Это связано с тем, что простое недовольство продуктом не является уважительной причиной для возврата средств на AliExpress. В этом случае мы должны решить, бороться ли с клиентом по этому поводу или просто вернуть ему деньги и списать это на убытки.

Послушайте, это случится нечасто. А если это случается очень часто, то вам, вероятно, следует как можно скорее найти новый продукт или нового поставщика.

Но, скорее всего, вы будете получать эти жалобы клиентов только время от времени. Самый простой способ — вернуть клиенту все деньги и двигаться дальше. Покупатель может быть настолько благодарен за ваше хорошее обслуживание, что вернется в ваш магазин и купит что-нибудь еще. И, честно говоря, со мной такое случалось.Хорошо, давайте вернемся к нашим сценариям реакции клиентов.

Второй возможный ответ: покупатель говорит, что товар сломан, неисправен, не соответствует вашему описанию или так и не прибыл. Если покупатель говорит что-то из этого, попросите фото. Повторяю, фото прошу любезно. Если покупатель может подкрепить свои претензии фотографией, за исключением, конечно, продукта, который так и не был доставлен, то мы, продавец, можем вернуть деньги от нашего поставщика.

Это означает, что мы можем и должны вернуть нашему клиенту полную стоимость. Поскольку поставщик возмещает нам деньги, мы не потеряем много денег, вернув деньги нашему клиенту. Чтобы получить возврат от поставщика, нам необходимо открыть диспут в Алиэкспресс.

Открытие диспута на AliExpress

Перейдите на AliExpress и войдите в свою учетную запись AliExpress. Теперь, чтобы показать вам этот пример для этого курса, я фактически вошел в учетную запись другого магазина прямой поставки, где у меня было несколько открытых заказов, поэтому я могу показать вам, как отправить спор.

После того, как вы войдете в свою учетную запись AliExpress, наведите указатель мыши на свой профиль и нажмите «Мои заказы».’Здесь вы найдете все свои прошлые заказы на AliExpress. В каждом заказе есть ссылка «Открыть спор». У вас есть 15 дней после доставки заказа покупателю, чтобы открыть спор с продавцом. Если вы хотите открыть спор, щелкните ссылку, а затем на следующей странице в разделе «Статус» снова нажмите «Открыть спор».

Здесь продавец спросит, хотите ли вы вернуть деньги или хотите вернуть товар. Теперь, поскольку у покупателя уже есть товар, вы хотите нажать «Только возврат».Убедитесь, что в этом раскрывающемся меню по-прежнему выбрано «Только возврат». Следующий вопрос: вы получили товар? Речь, конечно же, идет о покупателе. Если покупатель не получил товар, нажмите «Нет», затем вы выберете причину запроса на возврат, которая, вероятно, будет чем-то вроде «Проблема с отслеживанием», «Таможенная проблема» или «Неверный адрес», в зависимости от того, что говорит вам ваш клиент.

Сумма возмещения отражает сумму, которую вы заплатили за продукт, а здесь, где написано «Напишите свой запрос подробно», никогда не помешает добавить еще больше деталей.Поэтому все, что покупатель сообщает вам о том, что он не получил свой продукт, добавьте его сюда, а затем нажмите «Отправить».

Если покупатель сказал, что с продуктом что-то не так, вы должны щелкнуть «Да» в ответ на «Получили ли вы товар?», Чтобы указать причину запроса на возврат, вы выберете все, что вам сказал покупатель, например «Продукт». не так, как описано »или« Проблемы с качеством ». Вам может быть предложено добавить дополнительные сведения. И снова вам нужно будет следовать тому, что вам здесь говорит ваш клиент.«Стиль не соответствует описанию», «Цвет не соответствует описанию», независимо от причины.

В качестве суммы возврата можно указать сумму от 0,01 до 3,76 доллара США. 3,76 доллара — это то, что вы заплатили за продукт. Итак, я ввел бы 3,76 доллара. А затем мы снова укажем как можно больше подробностей о причине, по которой мы просим возмещение, и, что важно, загрузим доказательства.

Итак, в этом случае вы должны загрузить фотографию, присланную вам клиентом, сохранить ее на свой компьютер, а затем загрузить ее, чтобы добавить ее в свой запрос на возврат, а затем вы нажмете «Отправить».Наш поставщик захочет узнать, хотим ли мы вернуть деньги или отправить товар повторно.

Это наша задача — спросить наших клиентов, не хотят ли они получить замену. Да, поставщик сделает только то или иное, но если ваш клиент хочет заменить продукт, я настоятельно рекомендую вам заплатить из своего кармана, чтобы отправить замену и вернуть клиенту деньги. Эти дополнительные расходы — небольшая плата за удовлетворение потребностей клиентов.

Обработка дропшиппинг-возвратов и возвратов на Shopify

Исключительное обслуживание клиентов — один из способов обеспечить постоянных клиентов.Чтобы вернуть клиенту деньги, мы вернемся в Shopify. Мы можем перейти в наш раздел Shopify Заказы в нашем админке и щелкнуть любой заказ, который мы хотим вернуть.

Теперь под описанием заказа вы увидите ссылку «Возврат». Нажмите на нее. И здесь вы увидите несколько вариантов. Самый простой способ — перейти к «сумме возмещения» и ввести 24,99 доллара США, в данном случае полную стоимость продукта. Я предпочитаю оставлять этот флажок установленным, потому что тогда клиент получит уведомление о том, что ему вернули деньги.

Если вы хотите отслеживать, почему вы возвращаете деньги, вы можете ввести что-нибудь здесь. Как видите, эту причину можете видеть только вы и другие сотрудники вашего магазина, поэтому покупатель не увидит то, что вы здесь напечатаете. Если вы решите вернуть деньги, просто нажмите эту кнопку.

Создание кода скидки на Shopify

Теперь наш покупатель хочет делать покупки в этом магазине, в конце концов, он уже разместил заказ. Итак, пока вы работаете в Shopify, используйте эту жалобу клиента как возможность исправить ошибку и превратить разового клиента в постоянного клиента.

Вот как. Слева нажмите на ссылку «Скидки». Поскольку на самом деле я не возвращаю деньги, я собираюсь нажать «Покинуть страницу», а теперь — «Создать код скидки». Что мы хотим сделать здесь, так это дать этому конкретному покупателю код скидки в знак извинений и повод вернуться в наш магазин и сделать покупки. Для названия «Код скидки» вы можете придумать что угодно, я просто напишу «Зеленая кухня».

И что касается типов, я предпочитаю сохранять этот процент. Я предлагаю предоставить вашему покупателю скидку от 20 до 25 процентов и применить ее ко всему заказу.Не добавляйте никаких минимальных требований, но для «соответствия требованиям клиентов» убедитесь, что вы выбрали конкретных клиентов.

Здесь вы можете искать клиентов или нажимать «просмотреть», и если я нажимаю «просмотреть», действительно появляется список людей, которые подписались на мой список рассылки. Я могу просмотреть здесь и увидеть фактического покупателя, которому я хочу предоставить скидку, и нажать «Добавить».

В разделе «Ограничения на использование» ограничьте его одним клиентом, чтобы они могли использовать этот купон только один раз, а затем в поле «Дата начала» введите время сейчас, и вам не нужно беспокоиться о дате окончания.Нажмите «Сохранить код скидки», а затем просто сообщите своему клиенту по электронной почте, что он может использовать код Green Kitchen, чтобы получить скидку 20% на следующую покупку. И добавьте, что вам жаль, что они не остались довольны своей первой покупкой.

Я скажу это еще раз. Возврат и возмещение являются частью любого розничного бизнеса. В конце концов, средний уровень возврата и возврата средств для предприятий электронной коммерции, а не только для прямой поставки, составляет от 6 до 8 процентов. Если вы думаете, что можете избежать дропшиппинговых возвратов и возмещений одновременно, вы настраиваете себя на провал.Но если вы реализуете план действий, который мы описали в этом уроке, вы настроите себя на постоянных клиентов.

Отлично справились с этим уроком, а теперь иди налейте себе кофе, и увидимся на следующем уроке.

Хотите узнать больше?

Мой опыт «бесплатного возврата» на данный момент [США]: Aliexpress

Я еще не видел подобного поста, поэтому подумал, что могу быть полезным и рассказать несколько историй о моем текущем опыте использования этой функции.

В основном я использую его для одежды, так как их размеры могут сильно различаться. Я не пробовал использовать вариант бесплатного возврата для вещей, кроме одежды, но думаю, что процесс похож.

Мой текущий процесс:

  • Получать ВСЕ элементы из заказа

    • Я делаю это, потому что не хочу, чтобы мое 15-дневное окно закрывалось. Для некоторых из моих крупных заказов на одежду продавцу приходилось отправлять несколько посылок. До сих пор это работало для меня, даже если отслеживание показало, что одна из посылок была доставлена.»

  • Подтверждение получения товаров

  • Открытые диспуты для каждого отдельного предмета, который я хочу вернуть

    • К сожалению, мне приходится открывать спор для каждого отдельного предмета. Я выбираю» Возврат и возврат «. «По этой причине я выбираю« Легкий местный возврат ». Я указываю максимальную сумму для возврата, а в комментариях я набираю« Легкий возврат ».

  • После того, как все споры были открыты, я загружаю этикетка возврата.Выберите ОДИН из позиций в заказе, чтобы создать этикетку возврата. Подождите 2 минуты. (Там написано 1, но я получаю лучшие результаты через 2 минуты). Когда метка возврата будет сгенерирована, вы увидите для нее ярко-оранжевую кнопку. [Рисунок 1]

    • Метка возврата создается как PDF-файл, но как PDF-файл изображения, поэтому вы не можете выделить какой-либо текст в PDF-файле. [Рисунок 2])

  • А теперь следующий важный шаг. Я не понимал, что мне нужно сделать это с моим первым заказом на возврат. Я понял, что не получаю возмещение за другие товары в том же порядке.Вы ДОЛЖНЫ скопировать и вставить номер отслеживания для других спорных товаров в вашем заказе. [Рисунок 3]

  • Распечатайте этикетку, упакуйте товары и отправьте их в почтовое отделение. Подождите, пока товары попадут на склад, и получите свой возврат.

Прочие примечания:

  • Да, покупатель может совершить мошенничество. Я надеюсь, что это не воодушевляет, поскольку мне не хотелось бы, чтобы хорошая вещь была снята с производства.

  • Продавцы, по-видимому, не видят причины, по которым предметы оспариваются.Несколько продавцов присылали мне сообщения с вопросом, почему я возвращаю товары. Просто указать, что я просто хочу принять участие в «бесплатном возврате», было недостаточно. В конце концов я просто перестал отвечать на их вопросы, потому что мне было неприятно отвечать на них в первую очередь.

  • В одном заказе я пытался отправить товары по почте, но посылка продолжала возвращаться мне. Я перепечатал этикетку, поговорил со службой поддержки, и все закончилось одним и тем же.В номере для отслеживания было указано «доставлено», поэтому я подумал, что это действительно странно. Я попытался сказать представителю службы поддержки клиентов, что у меня все еще остались товары, но у меня возникли проблемы с их отправкой обратно. В CSR заявили, что если я хочу, чтобы закончился 14-дневный срок складирования, я верну свои деньги. Конечно же, после того, как окно закрылось, мне вернули деньги.

  • В другом заказе склад подтвердил получение всех предметов, которые я оспаривал, кроме одного. Основываясь на моем опыте работы с предыдущим заказом, я ждал, пока окно закроется, и, конечно же, после его закрытия мне было одобрено возмещение.Мне не нужно было ничего делать, ни с кем связываться и т. Д.

В целом, для меня использование этой функции было хорошим опытом. Мне это действительно нравится, потому что я всегда с осторожностью отношусь к качеству, размеру и посадке одежды, так как я больше по размеру. Если есть другие вопросы, на которые я могу ответить, я буду рад.

Надеюсь, это поможет некоторым из вас немного понять!

Управление заказами AliExpress · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 27 февраля 2021 г.Актуальную версию можно найти на https://help.shopify.com/en/manual/products/dropshipping/oberlo/orders/manage-aliexpress-orders.

Вы можете использовать свою учетную запись покупателя AliExpress, чтобы просматривать более подробную информацию о ваших оплаченных заказах, которые содержат товары AliExpress, возбуждать споры с поставщиками AliExpress и отменять заказы AliExpress.

Посмотреть дополнительную информацию о заказе на AliExpress

Шагов:
  1. В учетной записи покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
  2. Щелкните Просмотреть подробности рядом с заказом, о котором вы хотите просмотреть дополнительные сведения.

Отменить заказ на AliExpress

Шагов:
  1. В учетной записи покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
  2. Нажмите Отменить заказ рядом с заказом, который вы хотите отменить.
  3. В диалоговом окне подтвердите запрос на отмену.

Поставщик рассматривает запрос на отмену и соглашается с ним, отклоняет запрос или запрашивает дополнительную информацию перед принятием решения.Если достигнуто соглашение и заказ отменен, транзакция отменяется, и поставщик не отправляет заказ.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на решение продавца AliExpress отменить заказ.

Поднять спор

Вы можете подать спор по поводу заказа на AliExpress, если товар не был доставлен, как описано, если есть проблемы с выставлением счетов или есть другие проблемы с заказом. Чтобы вызвать спор, следуйте инструкциям в центре покупателя AliExpress.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на исход спора, поднятого на AliExpress.

Процесс возврата для заказов AliExpress

Большинство поставщиков AliExpress не принимают возврат, поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой вашего поставщика, прежде чем предлагать возврат своим клиентам. Вместо этого AliExpress предлагает возврат средств посредством защиты покупателя. Для получения дополнительных сведений посетите их страницу защиты покупателей.

Если ваш поставщик не принимает возврат, но вы хотите предложить возврат своим клиентам, вы можете принять возврат в вашем собственном месте вместо вашего поставщика.

Рекомендации по управлению возвратом и возвратом

  • Принимать возврат при определенных обстоятельствах — Хотя продавцы AliExpress обычно не принимают возврат, вы все равно можете принять возврат домой или в офис. Если ваш клиент хочет вернуть товар хорошего качества, вы можете принять возврат, а затем повторно отправить товар будущему покупателю.
  • Создайте политику возврата и возврата — Наличие на вашем веб-сайте четкой политики возврата и возврата может упростить процесс возврата и возврата средств клиентам.Чтобы создать политику возврата и возврата, выполните действия, указанные в разделе . Добавьте или сгенерируйте политику магазина и измените формулировку любой политики, которую вы создаете, в соответствии с политикой вашего поставщика (-ов) AliExpress.
  • Используйте систему управления спорами — Чтобы узнать, как связаться с продавцом AliExpress по любым вопросам, связанным с заказом, см. Поднять спор .

Экспорт заказов в CSV или Excel

Вы можете экспортировать файл CSV или Excel (XLS) со списком ваших заказов из вашей учетной записи Oberlo на адрес электронной почты.

Шагов:

  1. На панели инструментов Oberlo перейдите к Orders .
  2. Щелкните Экспорт .
  3. Введите адрес электронной почты, по которому вы хотите отправить экспортированный файл.
  4. Выберите тип файла. Вы можете экспортировать в файл CSV или Excel (XLS).
  5. Щелкните Экспорт .

Все, что вам нужно знать о политике возврата AliExpress

AliExpress — это китайский интернет-магазин, входящий в огромную Alibaba Group . Он объединяет продавцов и покупателей по всему миру, предлагая почти все, что вам нужно или нужно — от туалетных щеток до самых современных технологий.

При отгрузке такого количества продуктов может возникнуть множество проблем. Пакеты теряются, или люди получают неправильные или поврежденные товары, поэтому они хотят вернуть свои деньги. Если вы один из таких людей, читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги на AliExpress!

Возвращает ли AliExpress деньги?

Да, AliExpress предлагает возврат средств. Из-за огромного ассортимента товаров, предлагаемых в магазине, и множества предприятий, работающих на платформе, многие вещи могут пойти не так.Из-за этого AliExpress создала программу защиты покупателей , чтобы предоставить своим клиентам право на возмещение.

Компания рекомендует клиентам решать вопросы в первую очередь с продавцом. Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вернет вам деньги в следующих случаях:

  • Заказ еще не отправлен, и вы решили его отменить
  • Товар не соответствует описанию
  • Ваш заказ не пришел вообще или прибыл позже положенного
  • Товар, который вы заказали, поддельный

Вы можете открыть спор о возмещении в течение 15 дней с момента доставки или крайнего срока доставки посылки (максимум 60 дней).

Что такое быстрый возврат AliExpress?

Быстрый возврат средств на AliExpress зарезервирован для участников со статусом Platinum и Diamond. Если вы являетесь участником Platinum, вы можете получить быстрый возврат средств за продукты до 25 долларов США, а если вы являетесь участником Diamond, вам может быть возвращено возмещение за продукты на сумму до 100 долларов США.

Когда продавец одобрит ваш возврат, вы можете отправить номер для отслеживания посылки на AliExpress, и вы получите свой возврат автоматически. Если вы хотите вернуть какой-либо товар, убедитесь, что он не поврежден, немытен и находится в оригинальной упаковке.

Самостоятельно запросить возврат средств на AliExpress

Когда вы покупаете в Интернете, никогда нельзя быть уверенным, что вы получите. Вы заказываете удобное офисное кресло, а в итоге получаете связку ключей. Многие клиенты AliExpress сообщают, что получили то, что не заказывали.

Если вас обманули, купленный вами товар не соответствует описанию на веб-сайте или вы передумали покупать что-то на Aliexpress, вы можете попросить вернуть деньги по телефону :

.
  1. Отмена заказа
  2. Заявление о возмещении

Как получить возврат на AliExpress после отмены заказа

При отмене заказа на AliExpress вы можете получить возмещение, если заказ еще не был отправлен. Обычно у вас есть семь дней, чтобы отменить сделанный заказ и потребовать возмещения. Вот как это сделать в:

  1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
  2. Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него
  3. Hit Отменить заказ
  4. Укажите причину отмены и отправьте запрос

Если ваш заказ на AliExpress принят, вы должны получить свои деньги обратно в течение 3–20 рабочих дней. Не забывайте, что у вас есть всего семь дней после покупки, чтобы отменить заказ и получить полную компенсацию.

Как подать заявку на возврат средств на свой счет AliExpress

Если вам не удалось решить проблему с продавцом напрямую, вы можете открыть спор через свой аккаунт AliExpress и попросить вернуть деньги. Вот что вам нужно сделать:

  1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
  2. Нажмите на Заказы и найдите заказ, за ​​который вы хотите получить возмещение за
  3. Хит Открытый спор
  4. Заполните информацию о заказе
  5. Добавьте изображения / видео / сообщения в подтверждение своего требования
  6. Нажмите Отправить

Продавец также должен предоставить детали и доказательства заказа, и AliExpress решит, получите ли вы возврат или нет.Имейте в виду, что вы можете не получить полный возврат средств за некоторые предметы, например аксессуары. Если вы хотите убедиться, что вы подаете серьезное требование о возмещении, рассмотрите возможность использования DoNotPay!

Простой способ запросить возврат средств на AliExpress

Если вы не хотите тратить время на возврат средств на AliExpress, оставьте это DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может запросить возврат средств вместо вас. Вот как это работает:

  1. Войдите в DoNotPay в своем веб-браузере
  2. Удар Мгновенный заряд
  3. Укажите сведения о транзакции
  4. Подтвердите вашу информацию и завершите запрос

После этого DoNotPay может помочь вам написать письмо о споре в ваш банк и усилить вашу претензию, указав соответствующие коды VISA и Mastercard.DoNotPay сделает запрос в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Вы получите от нас электронное письмо, как только мы обработаем ваш запрос.

Можете ли вы запросить возврат по телефону

Да / Нет
Приложение AliExpress

Есть

DoNotPay

Есть
Телефон

Письмо

Сайт

Есть

Личное

Эл. Почта

Что такое время возврата AliExpress?

По данным службы защиты покупателей, вы должны получить свои деньги обратно у продавцов в течение 15 дней. Если продавец не соблюдает сроки, вам следует связаться с AliExpress. Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, перейдите на их страницу справки, прокрутите страницу вниз и нажмите Online Service . Не забудьте сначала войти в свой аккаунт AliExpress!

Каковы возможные проблемы с возвратом средств через AliExpress?

Несмотря на то, что у AliExpress есть приличная политика возврата, она не всегда работает. Многие жалуются на оперативность общения с продавцами и службой поддержки AliExpress, а также на то, что вовремя не вернут деньги .Если вам не нравится иметь дело со службой поддержки AliExpress и вечно ждать возврата, используйте DoNotPay, чтобы сделать процесс более эффективным.

DoNotPay может помочь вам решить ваши споры с AliExpress в суде мелких тяжб

Если вы считаете, что AliExpress обидел вас, вы можете передать свои споры в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб. Американская ассоциация адвокатов удостоила нас награды Луи М.Премия Брауна за легальный доступ в 2020 году. Мы можем помочь вам в процессе подачи иска и помочь вам:

  • Собрать все документы
  • Заполните формы
  • Напишите письмо о сильном диспуте
  • Подготовьте сценарий для любого исхода
  • Будьте уверены в своем кейсе

С DoNotPay у вас будет больше шансов урегулировать споры с AliExpress и выиграть дело!

DoNotPay — ваш новый помощник

DoNotPay может облегчить вашу жизнь — мы можем помочь вам. запросить возмещение за потерянный пакет Amazon. или получить возврат платежа PayPal ! Если вам нужна помощь с отменой членства, воспользуйтесь DoNotPay! Мы можем отменить подписку New York Daily News или NBC Sports Gold за вас!

И не только это, мы можем помочь вам во многих других неприятностях! Откройте DoNotPay в своем веб-браузере и получите помощь с:

Как оформить возврат и возврат средств в дропшиппинг-бизнесе AliExpress

Дропшиппинг-бизнес на AliExpress — отличный способ начать свой онлайн-бизнес, не храня никаких запасов или запасов. Этот бизнес с минимальным риском разошелся в Интернете за его огромные преимущества и беспроблемный доход. Тем не менее, ничто не обходится без нескольких подводных камней, которых следует избегать, включая дропшиппинг.

Управление выполнением заказов — один из ключевых факторов, когда у вас есть дропшиппинг-бизнес. Может быть, вам также придется обрабатывать возвраты. Однако это становится сложным, поскольку вы не владеете какими-либо запасами и должны полагаться на своего поставщика для успешного процесса возврата.

Тем не менее, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы упростить для вашего клиента и бизнеса преобразование проблемной ситуации в шанс привлечь постоянного покупателя для вашего магазина прямой поставки.

Как обрабатывать возврат и возврат средств в бизнесе прямой поставки aliexpress: ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения вашего поставщика

В бизнесе прямой поставки покупатель совершает покупку в вашем магазине, а затем вы передаете заказ поставщику, который упаковывает и отправляет заказ вашему покупателю. Ваш клиент с радостью принимает заказ и оставляет вам положительный отзыв.

Но иногда все становится не так, и просят вернуть или вернуть деньги. Теперь очень важно подготовиться заранее.Даже если у вас никогда не было жалоб на возврат, вы должны покрыть все свои основания. При этом вы должны внимательно понимать правила возврата и возмещения вашего поставщика.

Это очень важная часть. Так что прочтите внимательно.

Как дропшиппер, вы должны быть очень осторожны с тем, кого выбираете своим поставщиком. Когда вы найдете идеального поставщика, уделите достаточно времени изучению его политики возврата и возмещения, чтобы создать свою собственную (подробнее об этом в следующем разделе).

Вот несколько вещей, которые вы должны проверить:

  • В каком случае ваш поставщик принимает возврат?
  • Через какое время после продажи вы можете вернуть товар?
  • Покроют ли они расходы на обратную доставку?
  • Как они обрабатывают общий процесс возврата?
  • Принимают ли они ошибочные заказы?

После того, как вы внимательно изучите их политики, пора переходить к следующему шагу.

Как обрабатывать возврат и возврат в бизнесе прямой поставки aliexpress: создайте свою собственную политику возврата и возврата

Если вы еще не создали политику возврата и возмещения для своего магазина прямой поставки, сейчас самое подходящее время для этого.Создайте в вашем магазине отдельную страницу, посвященную политике возврата, а также укажите основные аспекты на странице часто задаваемых вопросов.

Это поможет укрепить доверие потенциальных покупателей к вашему бренду. Формулируя свою политику, постарайтесь сделать ее максимально похожей на вашего поставщика. Кроме того, четко укажите все детали, чтобы избежать неправильных представлений в будущем.

Например, вы можете иметь в виду следующие моменты:

  • Если ваш поставщик упомянул 30-дневную политику возврата, вам следует оставить ее в меньшей степени.Скажем, 20-25 дней, чтобы дать вам и вашему потребителю дополнительное время на случай задержки доставки или отправки пакета возврата.

  • Не забудьте указать приемлемые причины возврата. Даже если ваш поставщик гибко подходит к возврату, вам не нужно делать то же самое. Вы можете указать: «Все продажи являются окончательными, кроме случаев, когда товар отправлен неправильно или поврежден».

    Это поможет вам лучше справляться с возвратами, если это уже четко указано в политике возврата магазина прямой поставки.

  • Помните, что вы дропшиппинг-магазин, и если у вас нет физического офиса (у многих дропшипперов его нет), не указывайте обратный адрес на странице с правилами. Вы можете поделиться идентификатором электронной почты и попросить человека напрямую связаться с вами.

В зависимости от проблемы, вы можете решить, давать ли им адрес вашего поставщика или ваш собственный.

Совет: если вы хотите обрабатывать возврат, прося потребителей отправить его вам, отличным способом может быть получение P.О. Адрес почтового ящика и используйте его для возврата. Таким образом, ваша личная информация будет в безопасности.

Как обрабатывать возврат и возврат средств в дропшиппинг-бизнесе aliexpress: частые причины возврата

Теперь, когда вы разработали отличную политику возврата и возврата, вам следует сосредоточиться на обработке возврата. Это настоящая проблема, и она может случиться с любым бизнесом. Здесь вам нужно сосредоточиться на решении и доставить удовольствие вашему клиенту.

Итак, сначала давайте посмотрим, каковы наиболее частые причины возврата:

1.Товар не соответствует онлайн-описанию

Одна из наиболее частых причин возврата товара — это когда полученный товар не соответствует описанию в Интернете. Да, это настоящая проблема. Либо вы здесь ошиблись, либо виноват поставщик.

Если вы создаете объявления вручную и редактируете описание, есть вероятность, что вы виноваты. Или, если вы используете прямые объявления от вашего поставщика, возможно, он ошибся. Однако, как только ошибка была сделана, вы должны взять на себя ответственность и все исправить.

Прежде всего, вы должны отправить покупателю письмо с извинениями и связаться с вашим поставщиком. Помните, что ваш поставщик — это ваш партнер, который может легко помочь вам в возврате. Попросите поставщика отправить замену вашему потребителю или вернуть деньги (если они были виноваты).

Ваш клиент — ваша ответственность, и вы должны сделать все возможное, чтобы он остался доволен, включая возврат стоимости обратной доставки. Даже если это будет стоить вам несколько долларов, они оценят вашу заботу и, возможно, даже сделают у вас новую покупку.

2. Товар поврежден и / или неисправен

Хотя если у вас есть хороший поставщик, это может быть редкостью, но такие возвраты возможны.

Если вы встретите такого покупателя в своем магазине прямой поставки, упростите для него процесс возврата. Оплатите стоимость обратной доставки и, если возможно, получите этикетку возврата.

Исключительная поддержка клиентов будет иметь большое значение для удержания клиентов в ваших магазинах прямой поставки и повышения лояльности к вашему бренду.

3. Товар не подходит, или они заказали неправильный размер

Другой распространенной причиной возврата часто является ошибочный заказ. Возможно, у вас есть обувной магазин, и вам заказали неправильный размер. Если бы у вас был инвентарь, это было бы так же просто, как 123. Однако из-за участия третьей стороны все часто усложняется.

Уточните у своего поставщика, если они сначала принимают возврат ошибочного заказа, а затем возвращают покупателя. Как обсуждалось выше, вам не нужно забирать возврат, поскольку покупатель был виноват.Тем не менее, если цена продукта ниже, например, ниже 5 долларов, вы можете отправить покупателю еще один товар и попросить его оставить не тот товар.

Хотя это обошлось вам в несколько дополнительных долларов, вы, возможно, приобрели здесь постоянного клиента, который хотел бы сделать у вас новую покупку. Кроме того, полный процесс возврата продукта стоимостью 5 долларов или меньше не стоит хлопот для всех участвующих сторон.

Как обрабатывать возврат и возмещение в бизнесе прямой поставки aliexpress: фактический процесс возврата и возмещения

Прежде чем я расскажу, как вы должны обрабатывать возврат или вести дела со своими покупателями, позвольте мне показать вам, как реальный процесс возврата и возврата будет работать для магазина прямой поставки.

1. Клиент требует возврата.

2. После того, как вы проанализируете причину возврата, вы обратитесь к своему поставщику и попросите номер разрешения на возврат товара (RMA) и замену или возврат (по желанию вашего клиента).

3. Затем вы отправляете клиенту электронное письмо с извинениями с номером RMA и обратным адресом. Они отправят посылку вам или поставщику.

Примечание. Напомните покупателю о необходимости приобретения номера для отслеживания, если он оплачивает обратную доставку.Кроме того, если вы впервые обрабатываете возврат, я бы посоветовал вам принять непосредственное участие и доставить товар вам.

4. Если вы получили товар, проанализируйте его на предмет повреждений, дефектов или других причин (в зависимости от обстоятельств), сделайте снимки (для подтверждения) и отправьте его своему поставщику. Однако, если поставщик получает товар напрямую, оставайтесь с ним на связи.

Убедитесь, что они получили продукт и инициировали замену или возврат средств.

Совет: будьте вежливы со своим поставщиком.Помните, что ваш поставщик также является вашим партнером в бизнесе прямой поставки, и грубость по отношению к нему не сделает вашего клиента счастливым. Всегда проявляйте уважение к своему поставщику при выполнении заказа или возврате товара.

5. Поставщик инициирует возврат или возврат.

6. Ваш покупатель получает товар, или вы получаете сумму возмещения.

Экспертный совет: когда клиент настаивает на возврате средств, вы можете предложить ему бесплатное обновление аналогичного продукта или кредит магазина с возвратом средств для будущих покупок.Это оставит неизгладимое впечатление на покупателя и превратит неприятный опыт в уважительное воспоминание о магазине.

Как обрабатывать возврат и возмещение в бизнесе прямой поставки aliexpress: обработка возвратов в вашем магазине прямой поставки

А теперь давайте посмотрим, как лучше всего справиться с возвратом товаров в вашем магазине прямой поставки AliExpress.

Взять на себя ответственность

Dropshipping business означает, что вам не нужно держать товар на складе или заниматься доставкой и упаковкой.Тем не менее, покупатель ничего об этом не знает. Когда покупатель требует возврата, всегда берите на себя ответственность.

Не пытайтесь винить поставщика. Ваш покупатель будет только думать, что вы пытаетесь найти выход из сложной ситуации. Вместо этого признайте ошибку. Даже если ваш поставщик виноват, примите ошибку как свою собственную и сотрудничайте со своим поставщиком, чтобы предоставить потребителю наилучшее возможное решение.

Обращайтесь с терпением и уважением

Это очень важная вещь.Когда происходит возврат, вы не должны обострять проблему или грубо обращаться с поставщиком. Может быть много вещей, которые могли пойти не так, и вы должны терпеливо относиться к ним.

Самое главное, вы должны уважительно относиться к своему поставщику и работать вместе, чтобы решить возникшую проблему. Это не только укрепит ваши текущие отношения с поставщиком, но и предоставит быстрое решение для вашего покупателя.

Однако, если поставщик продолжает присылать неправильные или бракованные товары, возможно, пришло время разорвать с ними отношения и найти другого хорошего поставщика, который поддержит хорошую репутацию вашего интернет-магазина.

Клиент, запросивший возврат, хочет, чтобы с ним поступили справедливо и как можно скорее. Пока вы работаете над решением их проблемы, вы также можете сделать несколько мелочей, которые окажут неизгладимое влияние на клиента.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:
  • Предложите обновление продукта без дополнительной оплаты. (Перед фиксацией пользователя убедитесь, что у вашего поставщика доступно обновление)
  • Предоставьте им бесплатный эксклюзивный код купона при следующей покупке в вашем магазине.
  • Предоставьте им бесплатный кредит магазина с суммой возмещения для обратной покупки.
  • Предложите покрыть им стоимость обратной доставки.

Хотя эти вещи относительно малы для вас, они могут иметь гораздо большее значение для вашего клиента и восстановить его доверие к вашему магазину прямой поставки.

Признать продукты, которые могут вообще не требовать возврата

Теперь могут быть некоторые продукты, которые будут стоить дороже с обратной доставкой, чем отправка их замены.Например, если товар имеет очень низкую стоимость. Предположим, покупатель купил кольцо неправильного размера на сумму 5 долларов и хочет вернуть его сейчас.

Хотя вы не виноваты в их ошибочном заказе, они имеют право вернуть товар, если вы не указали это в своей Политике возврата. В таком случае вы можете просто предложить им отправить замену и сохранить оригинальный продукт.

Это было бы намного проще, чем заботиться о полном процессе возврата. Более того, это небольшое действие могло превратить проблемного покупателя в постоянного покупателя вашего магазина.

Быстрое обращение к возврату и возмещению при прямой поставке

Первый запрос на возврат в вашем магазине прямой поставки может быть непосильным. Однако это всего лишь одна часть бизнеса, которую можно превратить в возможность впечатлить ваших клиентов исключительной поддержкой, быстрым решением и заслужить их доверие.

В этом руководстве я попытался охватить все, что вам может понадобиться для обработки возвратов и возвратов средств в AliExpress Business, и надеюсь, что это поможет вам быстро и эффективно справиться с этими проблемами.

Быстрый вывод: помните, что ваш клиент должен быть главным приоритетом, и вы должны работать вместе со своим поставщиком, чтобы предложить быстрое решение и приложить дополнительные усилия, чтобы сделать вашего клиента счастливым.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.