Коммерческие факторы яндекс – Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина и сайта услуг / Habr

• Новости
• Интернет-маркетинг
  • Скрипты продаж – что это такое? Виды, примеры и этапы Лучшие системы управления проектами: бесплатные и платные программы Этапы продаж: 5 основных этапов для менеджера по продажам Как делать эффективные видео? Три правила + лайфхак Квиз-сайт: что это, примеры + ТОП-10 конструкторов квизов
• PPC
  • ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ Директ обновил своё мобильное приложение Призыв к действию в рекламе, в Инстаграм и в продажах. 35… В Директе станет доступен Автотаргетинг в РСЯ и внешних сетях Воронка продаж, или Как грамотно построить рекламную стратегию
• SEO
  • ВсеSEO кейсы Как делать эффективные видео? Три правила + лайфхак Как правильно выбрать домен для сайта 10 лучших SEO-модулей для OpenCart: бесплатные и платные Идеальная SEO оптимизация страниц сайта: пошаговая инструкция
• SMM

internet-marketings.ru

Коммерческие факторы ранжирования, влияющие на продвижение сайта + чеклист

Привет, друзья. Не секрет, что сегодня в Яндексе слабо работают или не работают вовсе старые методы продвижения – ссылки, seo-тексты, разного рода спам – их практически победили алгоритмы: Минусинск, АГС— , Баден-Баден.

Если раньше только так и продвигали, а сейчас нельзя, то как продвигать?

Для меня ответ очевиден, но многих ставит в тупик, мол, покупать ссылки бесполезно, а надо улучшать сайт для посетителей, делать его удобнее, прорабатывать коммерческие факторы сайта. (Говорю, как представитель компании Яндекс. Ну, извините!)

Что за коммерческие факторы? Сегодня я вам об этом и расскажу, приготовьтесь, тема обширная. На моем обучающем seo-курсе в Школе этой теме посвящен целый урок на 4 часа! Когда я готовил к нему презентацию, решил посмотреть, а что же пишут в других блогах на эту тему. Я встретил много устаревшей информации, а что самое печальное, порой написана откровенная дичь, не относящаяся к коммерческим факторам. Конечно, это моя личная точка зрения, и заявление о том, что относится к КФ, а что нет, не обосновано, так как официального определения, что есть «коммерческие факторы» от Яндекса не поступало, а вся имеющаяся информация — это наработки, опыт, а где-то и домыслы самих оптимизаторов.

Все это имеет мало влияния на позиции в Гугле. Но даже если и так, то вы однозначно увеличите конверсию сайта, соответственно и прибыль, а это и есть первоочередная цель!

В процессе подготовки я провел опрос моей любимой жены и нескольких знакомых, которые про seo знают только то, что я этим занимаюсь и не более. Выяснил парочку очень интересных вещей, о которых бы не додумался сам в силу профессиональной деформации.

Некие факторы, влияющие на…

Почему эту группу характеристик и свойств сайта решили назвать «коммерческими» я как-то не задумывался, наверное, потому что именно коммерческие сайты должны отвечать определенным требованиям. Но важнее другое – все, о чем мы будем говорить дальше, в первую очередь нужно пользователям, исходит от пользователей и является неким пользовательским опытом.

Коммерческие факторы – это то, на что обращает внимание посетитель сайта, что заставляет его доверять и совершать покупки/заказы на определенных сайтах в результате некой собственной взвешенной оценки. Сюда относятся: цена, ассортимент, наличие контактов, условия доставки, описание компании, свежие новости, реальные отзывы и т.д. Все это влияет на поведение пользователей, что в свою очередь влияет на ранжирование через поведенческие факторы. Лично я предлагаю объединить поведенческие и коммерческие факторы под одним общим названием – пользовательские факторы, что очень точно описывает всю группу факторов.

Чек-лист коммерческих факторов

Почему-то вдруг захотелось рассказать, что я пишу данный пост в самолете по пути в Томск, где я буду проводить корпоративное обучение seo-специалистов для одной тамошней веб-студии Uplink. Я второй раз пишу пост в отлучении от интернета и полной концентрации, как сейчас. Первый раз был, когда я писал пост про поведенческие факторы, я писал его в поезде по пути из Иркутска в Екатеринбург (да, когда-то я жил в ЕКБ). Помнится, тогда я тоже разносил другие публикации по теме и написал все «по-своему», с тех пор прошло более 5 лет, и я вижу, что не ошибался тогда! Уверен, что и в написанном сегодня тоже не ошибаюсь.

Мини историческая сводка. А вы знали, что впервые КФ упоминались Яндексом еще в 2011 году?

«В новой версии формулы ранжирования коммерческих запросов для Московского региона мы начали учитывать перечисленные характеристики качества сайтов и будем развивать это направление.» © Яндекс, 23 ноября 2011: «Новая формула ранжирования для Московского региона».

Среди факторов были названы следующие:

• Доверие к сайту и компании,
• Дизайн и пользовательский интерфейс,
• Широкий ассортимент,
• Цены,
• Возможности оплаты и доставки.

Раньше все клали болт на КФ, потому что реалиями продвижения были исключительно ссылки. Но все изменилось в тот момент, когда Яндекс «отменил» ссылки в 2014 году.

Итак, поехали!

Расширенная контактная информация

• Несколько способов связи:
  • Телефон (городской, мобильный, 8800),
  • Адрес почты (желательно на домене сайта),
  • Форма обратной связи,
  • Заказать обратный звонок,
  • Скайп, мессенджеры и т.п.
• Виджет карты и схема проезда,
• Полный адрес офиса и контакты филиалов,
• Время работы и/или приема заявок,
• Контакты отдельных сотрудников и ключевых фигур.

Пост Яндекса: «Хорошая страница контактов» © Платон Щукин, 2012.

Перед продолжением хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что это не абсолютный список, не великая истина, и вообще не все и не для всех сайтов тут применимо. Я собрал воедино различные пункты, включая те, которые кажутся важными лично мне, я обращал на них внимание, совершая собственные покупки. Поэтому совсем не факт, что это оказывает хоть какое-либо значение на seo. Но зато я верю, что если все тщательно проработать от и до, будет счастье – и топ, и удобный сайт, и качественная услуга.

Описание компании и ее преимуществ

• Описание компании и ее истории. Нейтральное описание, без «лучшие», «крупнейшие», «невъебеннейшие» и т.д., либо это должно быть доказано какими-либо сертификатами, дипломами, рейтингами или исследованиями. Так что сюда же добавляем участие в рейтингах и призовые места на различных мероприятиях.
• Наличие реквизитов на страницах: «контакты», «оплата», «о компании» и везде, где посчитаете уместным.
• Перечисление преимуществ и выгоды. Как любят говорить маркетологи – давайте составим УТП. Постарайтесь сформулировать какие-то аргументы в пользу покупки товара или заказа услуги именно у вас. Для услуг можно обратить внимание на качество и особенное отношение к клиентам, для товаров это может быть дополнительное бесплатное гарантийное обслуживание или возможность сдать старый товар в обмен на скидку на новый. Важно разместить это на страницах, где пользователь принимает окончательное решение – на странице описания товара/услуги, в корзине или рядом с формой заявки.
• Сертификаты, лицензии, разрешения. Где-то без них никак (любые медицинские услуги, торговля оружием), а где-то дополнительный пункт к доверию (независимый сертификат качества и безопасности, документ, подтверждающий статус официального дилера).
• Отзывы реальных клиентов (лучше видео). Для интернет-магазинов важны не только отзывы о товаре, но и о самом магазине, потому что определившись, пользователь ищет не только наименьшую цену, но и бесплатную доставку, например. На сайтах услуг отзывы еще важнее. Часто замечаю в строительной тематике видео отзывы, где реальный клиент рассказывает, что ему понравилось, либо же показывает построенный дом или сделанный ремонт. Понятно, что все можно подделать и подстроить, но чем сложнее это сделать, тем больше доверия, именно поэтому текстовым отзывам почти никто уже не верит.
• Фото ключевых сотрудников компании. Виртуальный тур по офису. Однажды мне удалось познакомиться с фотографом (у него есть официальный статус фотографа Google Maps и права загружать фото и видео для компаний от лица самой компании или даже от самого Гугла), он сказал, что наличие видео-тура влияет на ранжирование в Картах и AdWords. Я не поскупился и заказал у него видео-тур. Для того, чтобы тур пошел в зачет (то самое более высокое ранжирование) надо сделать минимум 5 панорам. Каждая такая панорама стоит 5000р. Просто ради эксперимента. Но никакого результата не заметил, так что может это все уловка 🙂
  В любом случае, пример вы можете увидеть, вбив в Гугл «алаичъ и ко краснодар» вот тут:
  
• Видеообращение директора. Лично меня такая штука подкупила хотя бы тем, что кто-то (вообще-то не кто-то, а сам глава компании, какого бы размера компания ни была) этим заморочился, потратил время и деньги.

Наличие аккаунтов в соцсетях

• Вконтакте,
• Twitter,
• Facebook,
• Instagram,
• Youtube.

Понятное дело, что аккаунты должны поддерживаться и обновляться, иметь оригинальное оформление, давать пользователям актуальную информацию о новостях и акциях компании. «Мертвые» аккаунты наоборот портят впечатление, и тогда лучше их вообще не иметь.

Наличие аккаунтов в соцсетях не является самостоятельным фактором ранжирования, и ссылки оттуда не дают seo эффекта, это лишь дополнительный трафик, если там тусуются люди. Смысл в том, чтобы доставлять информацию в том формате и в том месте, где пользователям удобно – в любимых уютных соцсеточках в ленте новостей. Еще один повод вернуть посетителей на сайт, привлекая скидками и акциями.

Отсутствие сторонней рекламы

• Коммерческий сайт должен продавать свой товар и услуги, а не рекламировать сторонние предложения. Так что баннеры и блоки контекстной рекламы будут совсем неуместны.
  Хотел было сказать, что так никто не делает, и у меня нет примеров, но потом вспомнил Сотмаркет – точнее тот кусок говна, в который он превратился. Сами посмотрите http://www.sotmarket.ru/category/mobiles.html
  
  Я специально сделал масштаб страницы в браузере на 50%, чтобы увидеть хотя бы начало листинга товаров после всех блоков рекламы. И еще можете зайти в карточку любого товара, чтобы увидеть более 10 блоков рекламы. Во, точно! Теперь я сам для себя сформулировал во что превратился магазин – в дорвей!
  Я уверен, что среди массы других причин, такая агрессивная реклама тоже сыграла свою роль и поэтому посещаемость сайта сейчас на уровне 5000 в сутки (раньше было в десятки раз больше).
• В этот раздел можно отнести и агрессивные баннеры с собственной рекламой: скидки, подписки на рассылку и т.д.
  Больше всего бесят модальные окна с предложением заказать обратный звонок, как только ты тянешься закрыть вкладку (а может не закрыть вкладку, а потянулся к меню навигации?). Или окно подписки на новости. И так на каждой странице. Проще пойти на другой сайт, чем сражаться с такими навязчивыми предложениями.

Ассортимент и его разнообразие

• Большое количество товарных категорий / услуг,
• Количество товаров внутри категории / видов услуг,
• Сопутствующие товары / услуги,
• Фильтры по бренду, цене и другим характеристикам товаров в магазине,
• Возможность сортировки,
• Форма поиска. С фильтром по категориям; хороший пример – магазин ozon.ru,
• Оценка и рейтинг товара в списке.

Необходимо отдельно обсудить первые два пункта про ассортимент. Это напрямую связано с SEO и решает, попадет страница в выдачу или нет. В интернет-магазинах чаще всего основными источниками трафика являются товарные категории или листинги, а не карточки товара, когда люди спрашивают что-то без уточнения конкретной модели. Исключение – гаджеты, мобильные телефоны, ноутбуки и т.п., а также какая-то узкоспециализированная и профессиональная продукция (тут люди очень четко знают, чего хотят).

Так вот чтобы товарная категория ранжировалась, она должна содержать достаточное количество товаров. Я часто привожу в пример такую ситуацию: представьте, вы решили купить телевизор и пошли в магазин, чтобы выбрать, но на витрине стоит 4 телевизора, и все одного бренда, притом не самого популярного. А хотелось-то, чтобы было как в Эльдорадо. То же ощущают и посетители интернет-магазинов, когда ассортимент скудный. Яндекс это знает, поэтому в популярных тематиках вы не найдете листингов с малым количеством товаров.

Если к нам за продвижением обращается какой-то магазин, продающий продукцию одного бренда или продукцию с определенными характеристиками, мы сразу говорим, что рассчитывать на топ по общим запросам не получится.

Детализация карточки товара

• Несколько фото товара с разных ракурсов в хорошем качестве. 3D-модель.
• Статья или видео обзор. Я самолично, когда выбирал стиральную машину, просмотрел несколько роликов с обзором функций и новых технологий на сайте М.Видео. Это очень помогает, когда речь идет о товарах, в которых ты не разбираешься.
• Детальные технические характеристики (состав, размеры, материал и т.д.),
• Фильтр выбора цвета, таблица размеров и т.д.
• Отзывы (и их количество!), рекомендации и рейтинг покупателей (можно со сторонних сервисов),
• Наглядное сравнение товаров,
• Списки «Избранное», «Отложить» (с записью в куки и без регистрации),
• Указание цены (скидок, бонусных баллов),
• Информация о наличии на складе и доставке. Уведомление о поступлении, если товар отсутствует,
• Рекомендации и сопутствующие товары (из этой коллекции, серии),
• Для товаров «Нет в наличии» или «Под заказ» предлагать альтернативу в наличии.

Важно! Ни в коем случае нельзя удалять товары из каталога интернет-магазина, если товар вышел из оборота, поставщик перестал его возить и т.д. Люди по-прежнему будут искать понравившийся им товар. Так было и у меня, когда я хотел купить сотрудникам наушники Sennheiser HD202, которые, как оказалось, уже не выпускают. Зато купил наушники там, где была об этом информация и предлагалась альтернатива – Sennheiser HD205 – вышедшие на замену устаревшей модели.

Часто заказчики не хотят видеть в каталоге отсутствующие товары, но есть выход. Например, товары не в наличии стоит помещать в конце листинга, либо скрывать из каталога, но чтобы сама страница товара была доступна и открывалась по прямой ссылке.

Еще хочу напомнить вам про перелинковку, которая нужна не только для чисто сеошных задач, но и для удобства посетителей. И у меня уже готов огромный пост о том, как правильно сделать перелинковку для интернет-магазина с большим количеством примеров.

Условия оплаты, доставки и возврата товара

• Наличие пунктов самовывоза,
• Доставки в регионы (постоматы: боксберри, пикпоинт), курьером до двери,
• Скорость доставки для представленных способов,
• Адекватная стоимость доставки,
• Бесплатная доставка при определённой сумме заказа,
• Широкий выбор способов оплаты, в том числе онлайн,
• Возможность бесплатной примерки и выбора из нескольких вариантов на дому (это важно для одежды),
• Подробное описание процедуры возврата товара и гарантийных случаев.

Думаю, не стоит говорить о том, что сейчас для многих покупателей возможность оплаты картой онлайн является действительно важной, даже решающей. Лично я выискиваю магазины, где есть возможность оплаты Webmoney или PayPal, потому что деньги на этих кошельках есть, а с выводом сложности либо большие проценты. Так что моими фаворитами становится магазины, где много способов онлайн оплаты даже если цена будет выше конкурентов.

Поддержка клиентов / онлайн-консультант

• Бесплатный телефон 8800,
• Заказать обратный звонок,
• Раздел помощи, FAQ,
• Онлайн-консультант (который не закрывает пол сайта, а по ту сторону экрана сидит опытный консультант, а не робот),
• Вызов специалиста на дом для замеров,
• Онлайн запись на прием,
• Канал (бот) в Telegram, чат через Вконтакте.

Тут стоит руководствоваться принципом: быть всегда под рукой, а не надоедать и не раздражать всплывающими окнами, выскакивающими формами и сообщениями, не дающими работать с сайтом.

Поделюсь с вами одни наблюдением на счет номера 8800. В регионах этого номера боятся. Я не говорю про крупные бренды, известные компании или банки, а про среднестатистический сайт услуг или ИМ.

Один из наших клиентов, работающих по Краснодару, начал экспансию на ближайшие города, и однажды сообщил, что настроил IP-телефонию и надо заменить номер на сайте на 8800 вместо краснодарского. После этого поток заявок с сайта резко сократился почти до нуля. Мы ломали голову две недели, ведь трафик с органики не изменился, и по контекстной рекламе все было в порядке. А потом вспомнили про смену номера. Когда заменили номер обратно на местный, звонки возобновились. Такие наблюдения в будущем подтвердились еще на нескольких сайтах.

Это не значит, что бесплатный номер надо выбросить, но нельзя делать его единственным. Основным должен оставаться местный номер (даже если он мобильный, а не городской), а бесплатный 8800 указывать как дополнительный.

Корзина и процедура заказа

• Купить в 1 клик. Многие люди хотят быть ленивыми, чтобы всю работу сделали за них. Например, это помощники, которым руководитель поручил что-то заказать. Им проще оставить несколько заявок, получить по телефону все подробности, а потом сделать выбор.
  А есть и другой вид покупателей, например, молодые мамочки, которые могут выделить время на посещение интернет-магазинов только когда ребенок спит рядом, им разговаривать совершенно нежелательно, они предпочтут работу с корзиной.
• Доступность корзины без регистрации. Идеально — авторизация через соцсети,
• Минимальное количество полей для заполнения,
• Массовое редактирование списка товаров и их удаление,
• Выбор количества товаров,
• Мгновенный пересчет итоговой стоимости,
• Активные ссылки на товар в списке,
• Акцент на скидки и бонусы, выгоду для покупателя,
• Создание списков, возможность отложить товар,
• Обязательное уведомление на почту о заказе, его оплате и статусе доставки.

Корзина один из самых важных шагов в вопросе конверсии. Убедить посетителя положить товар в корзину сложно и, если уж он сделал это, упускать его нельзя ни в коем случае. Никакой обязательной регистрации или сложных форм для заполнения.

Но даже сделать все идеально становится недостаточно, надо не просто не мешать, но мотивировать посетителя сделать покупку ИМЕННО в вашем магазине. Бонусы, бесплатная доставка, подарки, скидки и т.д. Можно уже не удивляться, что покупатель на вас обидится за то, что вы не сделали ему подарок. У меня Катя постоянно покупает всякие товары для творчества, фурнитуру для сережек и браслетов, какие-нибудь стразы. И в каждой посылке есть мешочек с наклейкой в виде сердечка, надписью «Спасибо!» или «Подарок». Чаще всего это всякие негодные никуда мелочи, но я-то знаю, что они многое значат на эмоциональном уровне.

Понятно, что при покупке телефона нет смысла «задаривать» клиента, он в лучшем случае придет к вам через год за новым гаджетом, а вот в тематиках, где покупатель нуждается в ваших товарах постоянно, надо делать все, что в ваших силах, чтобы поднять лояльность. По той же причине во всяких магазинах доставки еды считают не стоимость одной конверсии с рекламы, а время жизни клиента.

Юзабилити

Для полноты списка пользовательских факторов необходимо было опросить людей, которые регулярно делают покупки в интернете. Я опросил. Правда. Кроме уже перечисленных ранее пунктов у меня сформировался такой список:

• Сайт должен быть эстетически привлекательным,
• Верстка без косяков на десктопе,
• Понятная, легкая, функциональная мобильная версия,
• Удобное управление и навигация. Хлебные крошки,
• Поисковая строка (с фильтром по категориям),
• Никаких грамматических ошибок, без злоупотребления знаками препинания и смайлами. В меру официально. Без воды в текстах. Без впаривания и преувеличения.
• Сайт должен чувствоваться живым: конкурсы, блог, статьи, новости, полезные советы специалистов.

Все это действительно кажется важным, если проследить за самим собой в процессе поиска и покупки товара. Жаль, что не все владельцы сайтов осознают простую истину, что прежде чем продавать кому-то, надо продать товар себе самому. Полагая, что смогут добиться цели просто увеличивая трафик, не заботясь о его конверсии.

Мобильное приложение

Вещь дорогая, но однажды становится необходимым атрибутом серьезного магазина.

Обязательно:

• Синхронизация с сайтом: профиль, личные данные, заказы и т.д.
• Push-уведомления о статусе заказа, о новинках и акциях.
• Можно придумывать всякий интерактив: ежедневный розыгрыш скидок, например,
• Цель: стимуляция продаж.

Катя мне сказала, что, не смотря на удобство мобильной версии любимых сайтов, не задумываясь перешла на приложение, потому что для быстрого обзора товара или информации о наличии гораздо проще запустить приложение. Там можно отложить или как-то пометить товар, а при наличии достаточного количества времени уже сесть за компьютер и оформить заказ. Вот еще почему необходима синхронизация приложения и сайта.

Сомнительные коммерческие факторы

Во время создания презентации я прочитал несколько десятков блогов и публикаций по теме КФ и, мне кажется, «в интернете кто-то не прав». Например, я часто встречал следующие пункты:

• ЧПУ, Длинна url, отсутствие параметров, правильный транслит,
• Читабельность домена и его запоминаемость,
• Наличие https:// (это техническое требование для сайтов имеющих дело с личными данными и тем более с онлайн оплатой, но никак не пункт, на который обращают внимание посетители).

Список небольшой, и мне очень хочется, чтобы вы мне предложили в комментариях варианты, которыми я мог бы дополнить его.

Итого

• Коммерческие факторы пересекаются с юзабилити. Улучшая одно, вы подтягиваете другое.
• Нужно всегда думать от пользователя.
• Идеи по коммерческим факторам легко черпать у конкурентов (фильтры и сортировки, представления карточек товара, акции и пр.).
• Без грамотной работы с КФ выйти в ТОП-10 по коммерческим запросам невозможно.
• Грамотная работа с КФ повышает конверсию сайта и ваши продажи.
• Работать с коммерческими факторами – это, прежде всего, выгодно. И для самого оптимизатора, и для заказчика.

Список перечисленных характеристик сайтов можно продолжать долго, но гораздо важнее понять смысл и что за этим стоит – удовлетворенность пользователя. Такой же характеристикой оперирует и Яндекс, измеряя качество поиска, и пусть мы никак не сможем эту удовлетворенность посчитать, мы должны стремиться сделать все максимально удобным и понятным на своем сайте.

И, конечно, стоит изучать тех, кто смог!

• Лидеры ритейла: М.Видео, Эльдорадо, Техносила, OZON и т.д. У Озона есть периодическая напоминалка на почту, если ты положил товар в корзину, но не купил его, мол, а вы ничего у нас не забыли? 🙂
• Секс-шоп «Розовый Кролик», RozoviyKrolik.ru. В каждой нише свои стандарты и ценности, например, в секс-шопах один из ключевых моментов – анонимность, конфиденциальность, соответствующая упаковка товара/посылки, доставка товара через терминалы самообслуживания, типа боксберри и пикпоинт.
• Книжный интернет-магазин «Лабиринт», Labirint.ru. Кроме того, что все элементы интерфейса под рукой, в частности огромная поисковая строка, в шапке около корзины отображается ближайшая дата доставки и статус лояльности со скидкой. Есть тематические подборки книг (купить одной упаковкой книги, дополняющие друг друга, со скидкой, разумеется), что я теперь часто наблюдаю на книжных сайтах – это, видимо, тренд такой. Новинки и новости из мира литературы. Обратите внимание на описание преимуществ в самом верху сайта. В мобильном приложении есть интерактивная лотерея, где можно выиграть небольшую скидку или бесплатную доставку. А еще у них корзина по всем канонам – учитесь.
• Сайт клиники «Екатерининская», Clinic23.ru – можно записаться на прием к определенному врачу на определенное время прямо через сайт. Я считаю, что каждое учреждение, где есть такое понятие как «записаться на прием», должно иметь такой функционал.
• Хэнд-мейд магазин «Город мастеров», LiveMaster.ru. Пример люто большого ассортимента товаров, продуманной структуры категорий и подкатегорий, а также удобного и понятного фильтра товаров. Функциональная строка поиска. Удобная и продуманная корзина.
• Интернет-магазин товаров для рукоделия, GreenBird.ru – это они присылают подарочки и фирменные открытки в каждом заказе. Подробное описание товаров, качественная категоризация и система фильтров.
• Аптечная косметика, Farmcosmetica.ru. Для такой тематики очень важно детальное описание товара и особенно состава для каждого средства. Рекомендации по использованию. А в каждом заказе они присылают пачку пробников (с наклейкой со ссылкой на страницу с описанием) – чем не повод для девушки заказать в следующий раз понравившиеся экземпляры?
• Аптечный склад, Apteka.ru. Поисковая строка с уместными подсказками. Очень удобный формат доставки товаров – сотрудничество с сетями аптек, где можно забрать заказ даже без предоплаты. Собственный электронный журнал с актуальными новостями и статьями. Шикарная мобильная версия, которая объективно удобнее десктопной.

Я перечислил те сайты, которые знаю сам или которые мне подсказала Катя.

Если у вас есть любимые сайты, где есть чему поучиться, пожалуйста, поделитесь в комментариях и расскажите, чем именно данный сайт вам нравится.

«Хьюстон, у нас проблема»

Есть несколько быстрых способов понять, есть ли проблемы на сайте:

• Сложный способ: попросить жену/маму/бабушку что-то найти на сайте или заказать.
• Легкий способ: смотреть вебвизор в Метрике:
  • Отдельно смотреть тех, кто достиг цели (разумеется, они должны быть у вас проставлены),
  • Особо обратить внимание на тех, кто не достиг цели (и выяснить, почему же?)
• Желательно задать хотя бы одну составную цель, чтобы видеть, на каких этапах отваливаются покупатели и разбирать каждый шаг.

Это просто бомба, поверьте и проверьте! Звучит просто, что делать – понятно, но никто не делает, однако.

Простой набор целей выглядит так:

Но лучше оформить составную цель:

Чтобы просматривать воронку:

У нас в компании аналитикой и вебвизиром занимаются ребята из отдела контекстной рекламы. Неделю назад на одном клиентском сайте обнаружили критический баг, при котором после технического обновления корзины у большинства пользователей не оформлялся заказ, при этом из нашего офиса и у заказчика все оформлялось нормально. После этого случая клиент захотел отдельную услугу – мониторинг вебвизора.

Почему КФ так важны

Противостояние поисковых систем и оптимизаторов заключается в том, чтобы не допустить манипулирования результатами поисковой выдачи. ПС придумывают новые алгоритмы и фильтры, seo’шники ищут лазейки (что на мой взгляд бессмысленно, т.к. более или менее известно, что и как надо делать, чтобы достичь результата).

По части ссылок или текстов противоборствующим сторонам никогда не сойтись, но коммерческие факторы – та самая общая точка, где одновременно все достигают свой цели.

Коммерческие факторы нельзя накрутить, потому что улучшение сайта сложно назвать таким словом. Заслуживая доверие поисковика, мы оптимизируем бизнес, а не только сайт. Выстраивайте долгосрочные отношения с пользователями – и вы построите такие же отношения и с поисковыми системами.

Для тех, кто проникся идеей, и возникло острое желание действовать, я подскажу, с чего начать. Два простых шага:

• Настройте на своем сайте цели, если они еще не стоят. Целями должны быть отмечены все элементы конверсии: кнопка «купить в 1 клик» и «в корзину», отправка формы заявки, запрос обратного звонка, подписка на новости/рассылку, скачивание КП, посещение страницы контактов и т.д.
  Подумайте над составными целями, они позволяют оценить конверсию на каждом шаге (воронка достижения цели). Например: кнопка «в корзину», посещение корзины, страница «спасибо за покупку» — самый просто пример составной цели для ИМ.
• Изучите вебвизор: достижение целей и поведение посетителей. Наиболее эффективно изучать поведение посетителей в разрезе достижения/не достижения целей. В той же составной цели вы сможете изучать поведение посетителей на каждом этапе прохождения воронки. Но можете начать с изучения любых посетителей, например, пришедших по самому интересному для вас запросу.
  
  Мне было интересно, кто искал наш офис. Посмотрел запись – понял, что это потенциальный соискатель по одной из наших вакансий, потому что посмотрел страницу о нас, почему у нас классно работать и страницы с сотрудниками.

Пожалуй, на этом все, друзья.

И помните, что в seo по отдельности ничего не работает, проработав тщательно только коммерческие факторы на сайте вы не добьетесь успеха, точно так же, как даже самый задротски засеошенный сайт без учёта КФ никогда не попадет в топ. Работает комплексный подход.

Спасибо за внимание, до связи!

alaev.info

Коммерческие факторы ранжирования сайта в Яндекс и Google полный список.

Бывают узкие ниши товаров: например, профессиональные средства для ухода за волосами. В таком случае скромный ассортимент будет оправдан из-за небольшой целевой аудитории.

Отрицательный фактор для восприятия – часто повторяющаяся строка «нет в наличии». Обидно вдвойне, когда рядом с этой надписью красуется яркое фото самого популярного товара.

Чтобы не расстраивать клиента, предлагайте ему альтернативы выбранных товаров.

Отзывы о сайте в интернете. Горькая правда или сладкая ложь?

По отзывам о товаре пользователь делает выводы о компании в целом.

Отзывы на страницах самого сайта не внушают пользователям доверия. Ведь модератор может просто не публиковать негативные комментарии.

Доверяют крупным сайтам-отзовикам. Потребители верят, что судьями здесь выступают реальные люди. Поэтому желательно иметь своего представителя на парочке таких форумов. Положительные отзывы – сигнал для поисковых систем, что сайт предлагает качественные товары и услуги.

Скидки и акции: можно будет продать даже снег эскимосам!

Как порадовать покупателя? Конечно, с помощью выгодных предложений. Поисковые системы повышают в рейтинге компании, которые заботятся о подарках и скидках для клиентов.

Выгодные предложения для покупателей:

• Сниженная цена с перечёркнутой старой.
• Подарок при покупке товара.
• Акции 1+1.
• Скидки.
• Бонус на накопительную карту.
• Розыгрыш призов.

Скидка побуждает к действию: «купить быстрее, пока не закончилась акция».

Так вы привлечете очень много клиентов. У вас низкий спрос? Попробуйте повысить его проверенным способом!

Наличие мобильной версии сайта: в ногу со временем!

Ритм жизни день ото дня становится все быстрей, а мобильные устройства позволяют пользователям заходить в интернет тогда, когда им удобно. По статистике, в социальной сети «Вконтакте» из 20 человек 16 выходят на связь с мобильного телефона.

Яндекс считает важным фактором наличие мобильной версии вашего сайта. Такой ресурс соответствует запросам современных пользователей, а, значит, предприниматель ценит их время и удобство.

Этот фактор важен и для продаж: если пользователь выбирает товар с мобильного, ему остаётся лишь нажать пальцем на телефонный номер и позвонить.

Новости о компании. Что тут у вас интересного?

Новости на вашем сайте покажут клиентам: жизнь компании проходит интересно и насыщенно. Рассказывайте о том, что произошло конкретно в вашей фирме, не касаясь политических, финансовых и прочих событий.

Поисковики поднимут позиции сайта, если вы разместите информацию о компании на новостных ресурсах. Обратитесь к региональным СМИ – они вам ещё спасибо за это скажут.

Адрес электронной почты: свой среди чужих.

Если вы используете бесплатный почтовый сервис (mail.ru, gmail.com и yandex.ru), поисковая система снижает сайт в выдаче. Создайте уникальный адрес, он вызовет больше доверия у поисковика.

Создайте несколько почтовых ящиков для разных вопросов. Пусть один отвечает за доставку, другой – за информацию о товарах. Так клиентам будет проще ориентироваться.

ЧПУ. Будьте проще — и к вам потянутся!

ЧПУ (человекопонятный URL) высоко оценивается Яндексом при  ранжировании. Советуем прочитать наши инструкции, если ваш URL выглядит так:
63862399&url=ya-mail%3A%2F%2F15987778.

Это – пример сложного и непонятного URL, который обрекает страницу на низкую позицию в поисковиках. Как исправить ситуацию?

• исключите из адресов страниц все специфические обозначения и параметры;
• исключите из страничных адресов внутренние названия товаров;
• используйте правильную транслитерацию в названиях товара на адресах страниц, иначе  и Яндекс не сможет прочитать слово. Например, не plat—e, а platje.

Хлебные крошки: как не завести покупателя в тупик?

«Хлебными крошками» называют навигационную цепочку, которая состоит из ссылок на основные разделы сайта. Через них пользователь может прийти на нужную страницу.

Располагайте “крошки” по возрастанию: от широкого раздела к узкому.

Быстрая навигация: хочу всё и сразу!

Поисковые системы ценят время пользователей. Когда человек вводит запрос «купить стол на кухню», он думает так: «Я кликну на этот сайт и быстренько найду нужный стол, чтобы он вписался в интерьер, подошел по размеру и стоил недорого».

Если выбирать покупки долго и сложно – клиент уйдёт к конкурентам. Как сделать, чтобы этого не произошло?

• Делайте каталог товаров кликабельным.
• На первых местах размещайте популярные и интересные товары.
• Основное меню строится по тому же принципу: на первых местах самые интересные разделы: контакты, доставка, о компании, акции.

А узнать о том, какой раздел — самый популярный, можно с помощью Яндекс.Метрики.

Перелинковка товаров:

Классификация товаров. Иголка в стоге сена.

Правильная классификация товаров помогает клиенту быстро найти нужную вещь. А всё потому, что она ориентирована на потребности покупателя.

Высокочастотность запроса можно проверить в программе wordstat.yandex.ru. С ее помощью вы выберете главные категории и подкатегории, опираясь на интересы покупателей. Например: «купить компьютерный стол» запрашивается в месяц 44000 раз, а «купить круглый стол» – 19000 раз, еще меньше запросов «купить деревянный стол» — 12000 раз. Значит, категорией первого уровня станет тип и назначение стола, а подкатегорией — форма и по материал столов.

Качество транзакций: клиент – на вес золота!

Доверие – главный принцип [jhjib[ взаимоотношений. Заслужите доверие покупателей – и они будут возвращаться к вам вновь и вновь.

apollo-8.ru