Содержание

Примеры маркетинговых исследований Сканмаркет

Какие опросы раздражают клиентов? Ошибки реальной анкеты опроса клиентов банка Какие неприятности ждут в ресторане клиента в инвалидном кресле? Результаты социального исследования Телефонный опрос или очный опрос?

При планировании количественного маркетингового исследования перед маркетологом встает вопрос, какой вид опроса…

Справочник статистических показателей (население, объёмы рынков) Home-Office – новый формат в жилой недвижимости массового сегмента Предлагаемый в статье вариант — это скорее эволюция коворкинга в home-working

Полноценная комната в качестве…

Тестирование названий нового товара, услуги Управление брендами компании, архитектура брендов

Управление брендами компании, архитектура брендов

Два подхода к оценке спроса на новые товары и услуги

Вывод на рынок нового товара или услуги — действие, обычное для большинства компаний, и оно не является каким-то. ..

Репрезентативность выборки

Чтобы посредством опроса получить максимально точные данные о какой-либо группе людей, например, о ее поведении…

Новый учебник для ВУЗов : «Маркетинг: освоение профессии» Социологический опрос в экспертизе сходства упаковок до степени смешения. Кейс. Продажа продуктов на грани срока годности. Первая и вторая свежесть. Удар по рынку просрочки

В 2017-2018 гг. агентство СканМаркет провело маркетинговое исследование с помощью опроса москвичей, покупающих говядину…

Выборка. Размер — не главное. Или главное

Один из первых шагов при планировании количественного маркетингового исследования – определение объема выборки.

Отношение москвичей к направлениям нетрадиционной медицины

В 2017 году агентство СканМаркет провело исследование отношения к альтернативной медицине среди москвичей 25-45…

Замена слову «инвалид» При подготовке стандартов обслуживания инвалидов сотрудники СканМаркет столкнулись с… 101 способ сократить очередь в женский туалет

Я никогда не был в общественных женских туалетах, но, судя по очередям, там происходит что-то стоящее…
Иван…

КАК ПОНIМАТЬ ЦИ8РЫ И ГРАFИКИ?

21 апреля в Институте Маркетинга Государственного университета управления (г. Москва) генеральный директор…

Геннадий Азоев: мы в ответе за тех, кого выпускаем!

Интервью научного руководителя маркетингового агентства «СканМаркет» директора Института маркетинга ГУУ профессора. ..

Ажиотаж в «Третьяковке» и её рейтинг

Любой посетитель портала Министерства культуры РФ может поставить оценку тому или иному музею страны, от чего…

Кейс «Рейтинг музея»

На сайте Министерства культуры появилась анкета и рейтинг учреждений культуры – музеев и театров. Имея опыт исследований…

Отношение российских региональных исследовательских агентств к проведению полевых работ с применением планшетов

В июле 2015 года СканМаркет провел опрос региональных агентств на тему использования планшетов при проведении…

КАК ЗАЩИЩАТЬ ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ (ВКР) ПО МАРКЕТИНГУ: СОВЕТЫ СТУДЕНТАМ СТАРШИХ КУРСОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГ

Один из членов Государственной комиссии в ВУЗе при защите ВКР является представителем компании-работодателя,.

..

Обзор рынка ручного электроинструмента

В апреле 2014 года компания «СканМаркет» провела исследование рынка ручного инструмента в трех регионах: Москве…

Обзор рынка куриного мяса в Центральном федеральном округе

Текущая экономическая ситуация вынуждает россиян все туже затягивать пояса. Экономить приходится не только на…

Потребительские предпочтения на московском рынке полуфабрикатов из куриного мяса

В напряженной жизни городского человека все большее значение приобретает управление временем, которого катастрофически…

Все статьи Публикации в СМИ Полезные статьи Инициативные исследования

Примеры маркетинговых исследований | Внедрение бережливого производства

Проект “Маркетинговая экспертиза целесообразности выхода на рынок Н. Новгорода”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка Н.Новгорода и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Особенности товара.
2. Объем российского рынка.
3. Оценка численности клиентской базы.
4. Динамика численности клиентской базы.
5. Частота ежегодных покупок. Факторы сезонности. Характер потребления. Эластичность спроса.
6. Стоимостная емкость рынка.
7. Сегментация клиентской базы.
8. Портрет типичных потребителей.
9. Анализ мотивационных факторов потребителей. Конкурентный анализ.

10. Видение бизнеса топ-менеджментом проекта.
11. Основные риски проекта.
12. Рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью проекта.

Полученные результаты:

Создан новый бизнес.

Проект “Маркетинговое исследование рынка гофротары в ПФО”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка гофротары в ПФО и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Описание продукта.
2. Анализ конкурентной среды на рынке гофротары в ПФО.
3. Сегментация российского рынка гофрокартона.
4. Основные тенденции развития основных отраслей потребления гофрированного картона и гофрированной тары.
5. Прогноз развития рынка гофрокартона.
6. Сегментация рынка гофрокартона в Мордовии, Чувашии, Нижегородской, Пензенской областях.

7. Анализ потребительских предпочтений на рынке гофрокартона и гофротары Нижегородской области.
8. Описание основных игроков на рынке гофрокартона в Нижегородском регионе.
9. Сырьевая база для производства гофрокартона.
10. Маркетинговая стратегия.

Полученные результаты:

Создан новый бизнес.

Проект “Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг города Кстово”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка гостиничных услуг города Кстово и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Специфика гостиничной деятельности.
2. Основные тенденции гостиничного рынка.

2.1 Основные тенденции российского гостиничного рынка.
2.2 Основные тенденции нижегородского гостиничного рынка.
3. Анализ конкурентной среды.
4.Сегментация потребителей гостиничных услуг города Кстово.
5.Анализ потребительских предпочтений.
6.STEP, SWOT-анализ и оценка рисков.
7.Маркетинговая стратегия.

Проект “Программа оценки лояльности персонала on-trade для продукции, поставляемой на рынок Нижегородской области

Цели проекта:

Провести детализированную оценку лояльности персонала on-trade (торгового персонала) при реализации продукции, поставляемой ООО “Сибирский Берег – Центр” на рынок Нижегородской области.

А есть примеры людей, которые уже получили результат?

[logo-slider]

Отзывы клиентов

Заказать звонок

что это, анализ, готовые примеры, виды, цели, задачи, критерии, методы, как проводятся

Маркетинговые исследования нужны для эффективного ведения бизнеса. Исследования дают информацию, а это главная ценность бизнеса. Организация маркетинговых исследований лежит на плечах маркетолога. Если специалист умеет правильно собирать, анализировать и применять полученную информацию, компания всегда будет конкурентоспособной.

Маркетинговые исследования – что это

Маркетинговые исследования — это такая работа маркетолога, которая дает компании нужную для работы информацию. Конкурентоспособность компании определяется умением работать на основании точных данных, а не полагаясь на одну интуицию.

Задача маркетингового анализа рынка — изучить потребности целевой аудитории. Тогда компания предложит потребителям именно тот продукт, который они хотят. А значит, компания получит прибыль и хорошую репутацию.

Цели

Процедура включает поиск, сбор и анализ информации. Она нужна для того, чтобы сделать продукт ценным для потребителя. Исследования нацелены на изучение потенциального покупателя, а именно его:

  • мотивов;
  • ценностей;
  • традиций;
  • эмоций;
  • предпочтений;
  • ожиданий;
  • привычек.

Полученная информация позволяет компании понять своего потребителя. На основании этого разрабатывается продукция и ее реклама.

Главная цель маркетинговых исследований — дать бизнесу исходную информацию для принятия рабочих решений с минимизацией рисков. Складывается эта цель из маленьких шагов:

  • изучить поведение потребителя;
  • проанализировать информацию о маркетинговых проблемах предприятия;
  • оценить спрос на продукцию;
  • изучить конкурентов на рынке;
  • оценить эффективность уже проведенных мероприятий;
  • спрогнозировать спрос на продукцию в будущем.

Каждая цель отражает конкретную проблему. Например, цель «оценить емкость рынка» звучит расплывчато. Эти данные не помогут решить проблему падения продаж. Цель должна быть сформулирована иначе — «изучить предпочтения потребителя и определить работающий путь увеличения продаж».

Какие задачи решают маркетинговые исследования

Критерии, которым должна отвечать цель маркетингового исследования:

  • точная формулировка;
  • изучение первоочередных проблем организации;
  • возможность решения проблем в реальных условиях.

Проведение маркетинговых исследований необходимо для решения множества задач:

  • выведение товара на новые рынки сбыта;
  • обновление имеющейся продукции, разработка новинок;
  • отстройка от конкурентов;
  • повышение лояльности потребителя;
  • предотвращение перехода клиентов к конкурирующим организациям;
  • контроль рыночной обстановки;
  • повышение эффективности рекламы;
  • сегментация рынка;
  • повышение репутации бренда.

Решение задач возможно только при постоянном получении актуальной информации. Исследовать можно рынок, потребителя, конкурентов, товар, цены.

Виды маркетинговых исследований

Есть два основных вида маркетинговых исследований:

  1. Полевые — сбор первичной информации в окружении компании. Бывают качественными, количественными и комбинированными.
  2. Кабинетные — анализ вторичной информации, изучение отчетов и статистики.

Проводить маркетинговые исследования может собственный отдел компании или специализированное агентство. Преимущества проведения анализа «своими силами» — меньшие затраты и конфиденциальность. Недостатки — нехватка знаний, низкая объективность анализа, несовершенное техническое оборудование.

Преимущества обращения в специализированное агентство — объективность результатов, работа квалифицированных специалистов. Недостатки — высокая стоимость работ, риск утечки информации.

Классифицируют процедуру по специфике цели:

  1. Разведочный метод — сбор первичной информации. На ее основе маркетолог определяет проблемы и выдвигает их возможные причины.
  2. Описательный метод — описание объектов изучения.
  3. Казуальный метод — проверка гипотез с помощью причинно-следственной связи.

Процедура бывает постоянной, для регулярного мониторинга проблем. Отдельные процедуры применяют для решения эпизодических проблем.

Качественные исследования

Качественные маркетинговые исследования дают информацию о товаре со стороны потребителя. Они отвечают на вопросы «как», «почему», «зачем». Информация нужна для составления портрета целевой аудитории. Она позволяет понять предпочтения и взгляды потребителя.

Качественная процедура способна выявить те глубокие предпочтения, которые находились в подсознании потребителя. Если они будут внедрены в производство, товар будет покупаться чаще.

Методы

Качественные маркетинговые исследования проводят следующими методами:

  1. Фокус-группа — обсуждение заранее разработанного сценария в группе людей со схожими характеристиками.
  2. Глубинное интервью — личная беседа с потребителем, не имеющая заранее разработанного сценария.
  3. Нейромаркетинг — опрос с применением методики, выявляющей неосознанные реакции человека на маркетинговые стимулы.

При необходимости качественные результаты могут быть переведены в количественные.

Количественные исследования

Количественные маркетинговые исследования выражают рыночную ситуацию в цифрах. Это исследования рынка, отвечающие на вопросы «кто», «сколько». Преимущество — возможность изучать большое количество людей, повышая достоверность и объективность информации. Полученные данные обрабатывают статистическими методами, экстраполируют результаты на всех потребителей.

Количественные маркетинговые исследования дают возможность:

  • оценить денежный эквивалент емкости рынка;
  • выяснить распределение конкурентов на рынке;
  • оценить перспективы производимого товара.

Для проведения количественных методик применяют специальные опросники — анкеты.

Методы

Методы количественного маркетинга:

  1. Онлайн-опросы — метод обладает наибольшей популярностью, анкету предоставляют потребителям в электронном виде, заполнить ее можно на любом устройстве.
  2. Личные опросы — проводят при покупке товара, на улице, в общественных местах.
  3. Телефонные опросы.

Сложность методики опросов заключается в том, что не все покупатели хотят отвечать на анкеты, особенно по телефону или при личном контакте.

Комбинированные исследования

Соединяют качественные и количественные методики. Позволяют создать широкую выборку потребителей и глубоко изучить их предпочтения.

Методы

Методы проведения маркетинговых исследований:

  1. Холл-тест — непосредственное тестирование продукции потребителем.
  2. Хоум-тест — тестирование продукции потребителем в домашних условиях.
  3. Тайный покупатель — оценка работы сотрудников компании.

Комбинированная методика требует наибольших затрат.

Этапы маркетинговых исследований

Процедура проводится поэтапно:

  1. Определение проблемы, корректная формулировка целей и задач маркетингового исследования.
  2. Разработка методики на основании ключевых параметров исследования. Маркетолог определяет объект исследования, подбирает подходящие методы, задает объем выборки.
  3. Сбор данных. Осуществляется под строгим контролем, так как от качества собранной информации зависит результат процедуры.
  4. Анализ полученной информации. Маркетолог обрабатывает данные, представляет результаты в наглядной форме.

Изучение потребителей дает информацию о тех факторах, которые стимулируют людей совершать покупки. К ним относят социальное положение, образование, уровень доходов. По завершении процедуры появляется возможность сегментации потребителей.

Пример готового плана маркетинга для торговой компании:

  1. Определение целей — выявление однородных групп покупателей, разработка стратегий сегментации потребительского рынка.
  2. Постановка задач — определение признаков сегментации, выделение рыночных сегментов, определение стратегии целевого охвата рынка.
  3. Сбор информации — анкетный опрос четырехсот человек.
  4. Анализ информации, выводы, рекомендации.

Информацию обрабатывают с помощью стандартных программ, результаты сводят в таблицу.

Анализ рынка

Маркетинговое исследование рынка включает анализ рыночной отрасли, конкурентов, ценовой политики, товарооборота. Изучение товародвижения необходимо для поиска эффективных путей сбыта продукции. Объектами процедуры являются:

  • посредники;
  • дистрибьюторы;
  • непосредственные продавцы;
  • способы продажи;
  • транспортировка продукции;
  • оптовая и розничная торговля.

На основании полученных данных маркетолог определяет возможность увеличения товарооборота, оптимизации складов, разрабатывает критерии подбора каналов сбыта.

К рыночному анализу относят изучение системы стимулирования сбыта:

  • поведение поставщиков и посредников;
  • эффективность маркетинговых мероприятий;
  • эффективность рекламы.

Полученные данные позволяют формировать спрос на продукцию, повышать эффективность связи с потребителем.

Виды рынка:

  1. Рынок производителей — организации, покупающие товары или услуги для своей работы.
  2. Потребительский — люди, покупающие товары или услуги для личного пользования.
  3. Государственный — организации, являющиеся собственностью государства.
  4. Посреднический — организации, покупающие товары или услуги для перепродажи.

Рынок бывает отечественным и международным.

Анализ конкурентов

Маркетинговое изучение конкурентов дает информацию для получения преимущества на рынке. С помощью этих данных можно найти точки соприкосновения с конкурентами, определить возможность сотрудничества.

Задачи анализа:

  • изучить сильные и слабые стороны конкурентов;
  • определить долю рынка, которую они занимают;
  • определить реакцию потребителя на маркетинговые действия конкурентов.

Из полученной информации можно почерпнуть идеи для улучшения работы собственной компании.

Анализ компании

Анализ предприятия проводят с целью оценки конкурентоспособности. Здесь применяется методика SWOT, определяющая сильные и слабые стороны, внешние угрозы, реальные возможности компании.

Главные направления аудита компании:

  • первое впечатление;
  • первый контакт;
  • техника продаж;
  • работа маркетологов;
  • квалификация сотрудников.

Получить объективную оценку по этим пунктам можно с помощью тайного покупателя.

Анализ продукта

Анализ товара проводят для оценки соответствия качества продукции запросам потребителя. Анализ дает информацию с точки зрения покупателей. На основании этих данных компания может подкорректировать свою продукцию, разработать новую рекламную кампанию.

Во время анализа товара изучают:

  • аналогичные товары конкурентов;
  • отношение покупателей к новинкам;
  • ассортимент;
  • сервис;
  • новые потребности покупателей.

Одновременно с анализом продукта анализируют цены. Задача анализа цен — найти такое ценовое соотношение, которое позволит получать максимальную прибыль при минимальных затратах. Исследовать нужно затраты на разработку и производство, распространение товара. Понадобится мониторинг цен конкурентов, реакции покупателей на ценовые колебания.

Что в результате

Результат изучения продукции — определение сильных и слабых сторон, повышение ее конкурентоспособности. Производитель может скорректировать ассортимент, повысить качество продукта.

Готовый пример изучения продукции магазина тортов ручного изготовления:

  • высокая конкуренция;
  • большие запросы покупателей;
  • необходимость регулярного обновления ассортимента;
  • затраты на производство.

Магазин удерживает покупателей качественными тортами с оригинальным оформлением, доступной ценой. Чтобы отличаться от конкурентов, нужно проводить акции, делать скидки постоянным покупателям.

Маркетинговые исследования нужны компании, желающей добиться успеха. Грамотная процедура снижает риск принятия неправильного решения, повышает продажи товаров, закрепляет место организации среди конкурентов.

Готовые маркетинговые исследования: информационный допинг для предприятия

2109

Рекомендуем ознакомиться с каталогом готовых проектов на нашем сайте, в котором представлены готовые маркетинговые исследования – более 1700 отчетов по различным рыночным направлениям Украины и мира. Сегодня вряд ли найдется сфера бизнеса, не охваченная в какой-то момент вниманием Pro-Consulting. Все готовые маркетинговые исследования были проведены с целью обеспечения компаний-заказчиков аналитикой рыночных условий и тенденций, в которых они функционируют. На основании содержащихся в отчетах выводов, прогнозов и рекомендаций разрабатывались стратегии развития, конкурентной борьбы, взаимодействия с потребителями и другие дорожные карты упрочения позиций на рынке и максимизации прибыли.

Высока вероятность, что Pro-Consulting уже исследовала ваш рынок – проверьте в каталоге готовых отчетов по рынкам

Готовые маркетинговые исследования: актуальность сохраняется

Несмотря на то, что готовые маркетинговые исследования носят более ретроспективный характер, они имеют ценность для бизнеса, осуществляющегося здесь и сейчас. Дело в том, что любой рынок товаров и услуг представляет собой сложную систему, и она редко кардинально меняется в один момент. Факторы влияния и тенденции развития сохраняются на рынке в течение довольно долгого периода, а готовые маркетинговые исследования содержат анализ этих факторов и тенденций, рекомендации по минимизации связанных с ними рисков, использованию имеющихся возможностей и преимуществ. Подходы ретроанализа применимы не только к шахматам, но и к другой игре – предпринимательской деятельности. Готовые маркетинговые исследования помогут понять, каким образом на рынке сложилась текущая ситуация, и какая стратегия будет наиболее эффективной в данных экономических условиях.

Рекомендуем материал с более расширенным описание анализа рынка как услуги

Готовые маркетинговые исследования: содержание

Готовые маркетинговые исследования — своеобразный информационный допингом для вашей компании в период неустойчивости, вызванной экономической неопределенностью. Теперь пришло время узнать, какие сведения обычно содержат готовые маркетинговые исследования Pro-Consulting, выполненные по стандартам ESOMAR.

В стандартном варианте готовые маркетинговые исследования отражают целостную картину рыночной ситуации, состоящую из следующих блоков:

блоков:

  1. Общая характеристика рынка:
  • Описание рынка;
  • основные показатели;
  • структура;
  • характерные тенденции на рынке;
  • особенно государственного регулирования.
  1. Субъекты рынка и их деятельность:
    • перечень и описание значимых операторов;
    • сегментация субъектов по объемам продаж, товарам, специализации, регионам и другим признакам;
    • прямые и косвенные конкуренты, их позиции на рынке;
    • применяемые конкурентами маркетинговые стратегии.
  2. Потребители:
    • портрет и предпочтения потребителя;
    • анализ потребности в определенном товаре и услуге;
    • удовлетворенность потребителей существующим предложением;
    • потребление государственного сектора, исследование тендерных закупок;
    • интернет-аудитория потребителей.
  3. Выводы, прогнозы, рекомендации:
    • выявленные тенденции на рынке;
    • гипотезы изменений и прогнозные показатели рынка в различных временных перспективах;
    • рекомендации по развитию бизнеса.
  4. Привлекательность рынка для вывода новых участников:
    • SWOT-анализ;
    • PEST-анализ;
    • возможные стратегии избегания рисков и преодоления барьеров.

Один из новых готовых анализов рынков, подготовленных на июль 2020г. — анализ рынка подсолнечного масла в Украине. Ознакомьтесь с развернутой структурой отчета для примера – ее можно применить при исследовании и вашего рынка

Кроме указанных выше блоков, готовые маркетинговые исследования могут включать другие разделы, интересующие предприятия-заказчиков, такие как:

  • количественные и стоимостные показатели реализации продукции на рынке;
  • объемы продаж, сегментированные по товарам, операторам, ценовому диапазону и другим категориям;
  • характеристики контура внешней торговли;
  • цены и факторы ценообразования;
  • анализ существующих каналов сбыта на рынке.

Готовые маркетинговые исследования содержат большой объем информации, но вся она представлена в наглядном и удобном для вашего анализа виде – в описаниях, таблицах, графиках, диаграммах и других формах.

Также рекомендуем ознакомиться полным перечнем услуг Pro-Consulting в направлении исследования рынков и стратегического консалтинга

Зайдя в магазин готовых проектов на сайте Pro-Consulting и выбрав раздел «исследование рынков», вы ознакомитесь с примерами готовых маркетинговых исследований. Там же есть простая, но функциональная форма поиска, с помощью которой можно найти готовые маркетинговые исследования по отрасли, году подготовки и ключевым словам.

Если готовые маркетинговые исследования все же не смогут полностью удовлетворить ваши потребности в информации, то у нас всегда можно заказать маркетинговое исследование рынка. Обращаем ваше внимание на то, что любой готовый отчет, представленный в каталоге, может быть актуализирован и адаптирован под цели у задачи вашего бизнеса.

Если вы не уверены, какой именно метод исследования рынка вам подходит, просто свяжитесь с Pro-Consulting и задайте свои вопросы консультанту

 

План маркетингового исследования — Business Planner

Маркетинг

25.10.2016

4 305 просмотров

Маркетинговое исследование – это целый комплекс действий, направленных на изучение рынка и действующих на нем механизмов. Маркетинговое исследование включает в себя следующие действия:

  • Изучение тенденций рынка.
  • Обзор вариантов сбытовых стратегий.
  • Анализ результатов сбыта и его динамики.
  • Изучение товаров или услуг, предлагаемых конкурентами.
  • Прогнозирование уровня сбыта и активности на рынке на краткосрочный и длительный период.
  • Изучение реакции потребителя на новые виды продукции.

Сущность плана маркетингового исследования

План маркетингового исследования необходим, чтобы исследование прошло с учетом всех важных нюансов и было максимально достоверным. План содержит детализацию методов, которые будут использованы для получения необходимой информации, помогает структурировать все данные и привести маркетинговое исследование к успешному результату. План лежит в основе проведения маркетингового исследования и включает в себя детализацию общего подхода к решению этого вопроса, который формируется в первую очередь. Чем лучше план, тем качественнее будет работа маркетолога и эффективнее проведенное им исследование.

План маркетингового исследования: пример включает в себя ряд основных компонентов:

  • Определение необходимых данных.
  • Разработка фаз исследования – поисковой, причинно-следственной, дескриптивной и пр.
  • Определение процедур, которые будут проводиться для измерения необходимых параметров.
  • Создание формы для анкетирования или интервью, которые будут использоваться для сбора данных; предварительная проверка этой формы.
  • Определение выборки, процесса ее проведения и размеров.
  • Разработка плана проведения анализа.

Некоторые из компонентов этой последовательности могут претерпевать изменения, в зависимости от вида плана и характера исследования.

Классификация планов исследования

Чаще всего планы маркетингового исследования подразделяют на итоговый и поисковый. Итоговый является более глубоким, тогда как поисковый предназначен в первую очередь для сбора информации.

Поисковое исследование, а также поисковый план, имеют своей основной задачей позволить понять суть проблемы, которая стоит перед маркетологом. Поисковый план применяется в тех случаях, когда необходимо более точно определить вопрос, который должно решить исследование. Поисковый план позволяет определить направление работы и дополнительно изучить обстоятельства.

При поисковом исследовании маркетолог, как правило, имеет неточное представление о ситуации, не знает, какая именно информация ему нужна, а сам процесс исследования не имеет такой четкой структуры и может претерпевать определенные изменения по мере продвижения работы. План может предусматривать личные интервью к экспертами в исследуемой отрасли, выборки используются не самые большие, зачастую не репрезентативные. Первичные данные, получаемые в процессе исследования, имеют качественный характер и подвергаются детальному анализу. Результаты исследования, проведенного по поисковому плану, считаются предварительными. Чаще всего после такого исследования проводится более точная работа,

Итоговое исследование позволяет понять проблему более углубленно и получить более точные результаты. Когда исследование проводится по итоговому плану, проверяются разнообразные гипотезы, исследуются взаимосвязи. При этом исследовании маркетологу важно использовать только точную и достоверную информацию.

Итоговое исследование имеет более четкую структуру, оно более подробно и формально. Итоговый план предусматривает репрезентативные выборки с большим количеством участников, а также количественный анализ полученных в результате исследования данных.

Состав плана маркетингового исследования

Чтобы правильно провести все необходимые операции, маркетинговое исследование должно проводиться по плану. План маркетингового исследования неизменно включает в себя несколько этапов.

Разработка плана маркетингового исследования начинается с формулирования задачи. Для этого определяются потенциальные потребители товаров, услуг, объектов и т.д. Выявляются основные конкуренты, определяется география работы компании, определяются перспективы, изучается ценовой уровень в сегменте рынка, применяемые конкурирующими организациями производственные процессы, ассортимент их продукции и пр.

Затем проводится сбор вторичной информации. При этом изучаются отчеты, деловая переписка, базы данных и все другие источники информации, которые предоставляют поводящей маркетинговое исследование организации. При этом определяется круг заинтересованных организаций, определяются запросы и предложения по интересующей тематике.

На этом же этапе проводится анализ финансовых сведений, определяется стоимость основных этапов, условия, результаты и другие подробности. Проводится обзор цен на материалы и комплектующие, необходимые компании для производственной деятельности. Проводятся неформальные беседы и опросы сотрудников компании, информация из которых систематизируется и оформляется.

После этого сбор информации проводится из внешних источников. К ним относятся разнообразные коммерческие базы данных, специальные периодические издания, информационные сборники, рекламные материалы, прейскуранты, каталоги, материалы с мероприятий – симпозиумов и выставок. При этом крайне важно проверять достоверность всей приводимой там информации и учитывать только ту, подлинность которой не вызывает сомнений. Для этого необходимо устанавливать контакты с источниками данных, делать коммерческие запросы. При этом также проводится анализ пределов ценовой политики.

По результатам всех полученных данных составляется подробный отчет, включающий не только описание ситуации на рынке, но и прогноз развития его в ближайшем будущем и перспектив развития компании в этих условиях.

Примеры технических заданий маркетинговых исследований

Пример технического задания на МИ 1

Пример технического задания на МИ 2

 

Маркетинговые исследования – виды, примеры и преимущества

Маркетинговые исследования выявляют главные показатели рынка. Они включают в себя анкетирование, опросы, обработку звонков и составление отчетности, также расшифровку данных и формирование плана исследования.

В большинстве случаев главная цель маркетинговых исследований несет в себе увеличение прибыли и продаж компании. Мы рассмотрим в этой статье три основных вида маркетинговых исследований, которые принесут положительный результат в дальнейшем.

Виды маркетинговых исследований

1. Выявление удовлетворенности, а также уточнение потребностей клиентов. С помощью налаженной обратной связи можно добиться значительного роста уровня продаж продукта в освоенных сегментах.
2. Анализ изменений предпочтений клиентов. Данные этого исследования позволяют сохранить равновесие, даже учитывая падение рынка.
3. Сравнение компании со своими конкурентами, подробное изучение их опыта. А бенчмаркинг для роста конкурентоспособности в условиях расширения рынка стал незаменимым решением.

Из недавних примеров в числе самых ярких следует отметить ситуацию, когда в период кризиса произошел сдвиг клиентских предпочтений в пользу кафе и дешевых ресторанов. Когда большинству дорогих ресторанов пришлось понести убытки, пресс-релизы McDonald’s подтверждали масштабное и стремительное расширение сети, также появлялись новые мобильные точки фастфуда — «Крошки-картошки».

Также полезен другой пример, который относится к машиностроительной сфере. 3 года назад произошло снижение уровня продаж многих линеек техники (транспортной в том числе) в среднем примерно на 40 процентов. Поскольку для закупки оборудования необходимо планировать свои инвестиции, но у многих компаний в период кризиса была боязнь масштабных и долгосрочных вложений. Поэтому все покупки основных средств принималось решение отложить на будущее.

Преимущества маркетинговых исследований

Ведение успешного бизнеса невозможно без грамотного сочетания множества разнообразных элементов и факторов. Один из них – это комплексные маркетинговые исследования, они незаменимые по нескольким позициям, одновременно среди которых:

1.) Выход с новой продукцией на рынок. Маркетинговые исследования помогут выяснить насколько ваша продукция будет востребована потенциальными потребителями.
2.) Улучшение качества работы компании посредством клиентских опросов. Проведение своевременных маркетинговых исследований дает возможность руководителю играть на опережение с конкурентами, имея такие сведения в своём распоряжении, которые нужны для принятия очень важных и единственно верных различных управленческих решений.

Принимая во внимание всю важность маркетинговых исследований, необходимо серьезно подойти к этому вопросу и не доверять случайным компаниям и людям их проведение. Если вы приняли решение максимально качественно провести комплексное маркетинговое исследование, поручите его проведение опытным специалистам контакт-центра Cartli. Располагая штатом квалифицированных сотрудников, современным оборудованием и многолетним опытом работы компании, даже при огромном объёме работ мы обеспечим вам желаемый результат. Данная услуга включает:

  • анализ клиентских предпочтений с помощью телефонных опросов по различным позициям, к примеру, таким как: реакция потенциальных покупателей на рекламу и цены, какие у них побудительные мотивы при покупке товара и пр.;
  • максимально чёткое планирование любого из видов маркетинговых исследований и в дальнейшем составление подробных отчётов;
  • общий анализ главных показателей интересного вашей компании сегмента рынка.


Маркетинговые исследования интересующего вас сегмента рынка с помощью контакт-центра — это доступный и удобный способ получения необходимой информации и достоверных данных по интересующим вопросам. Технические возможности колл-центра позволяют проводить за короткий промежуток времени обзвон любого количества клиентов.

Круглосуточная работа контакт-центра — это очередной плюс для проведения исследований, поскольку это дает возможность поработать с абонентами, которые проживают в разных часовых поясах страны. А это существенно расширяет возможности маркетинговых исследований и повышает достоверность полученной информации.
Профессиональный подход специалистов аутсорсингового контакт-центра Cartli к каждому из этапов маркетинговых исследований позволит вашей компании обрести в бизнесе статус фаворита, а также существенные преимущества над своими конкурентами.

Отчет по маркетинговым исследованиям пример – анализ вторичной информации

Методы маркетинговых исследований

Шесть мифов исследований рынка
Орен Харари

Исследование рынка. Описаны стадии планирования маркетинговых исследований (исследования рынка) и путь от кусочных исследований к регулярному мониторингу конкурентов и потребителей.

Управление маркетингом и продажами. План маркетинга: основные части.
Т.И. Глушакова, Источник: Журнал «Практический маркетинг» — №3 2000

Фундаментальный анализ рынка: практика применения
Саймон Вайн (Simon Vine), управляющий директор «Альфа-Банка», заместитель руководителя инвестиционно-банковского блока; один из ведущих специалистов в России по финансовому консалтингу, трейдингу и инвестиционным операциям. Источник: Элитариум

Управление лояльностью клиентов на промышленных рынках и рынках b2b
Вадим Гусаков, Управляющий партнер, Консалтинговая компания BIZ Strategy
Статья опубликована: Журнал «Топ-Менеджер», апрель 2009

Концепция и алгоритм аудита маркетинга на рынке промышленных товаров
Отдел маркетинга ОАО «Татнефтехиминвест-холдинг». Источник: 4p.ru

Пример отчета маркетингового исследования (типовая структура отчета) в формате PDF.
Пример отчета от Консалтинговой компании BIZ Strategy (стратегический консалтинг и маркетинговые исследования)

Методика выбора целевого рынка
elitarium.ru
От выбора целевого рынка, т.е. рынка, на котором фирма может реализовать поставленные цели, в большой мере зависит эффективность всей последующей деятельности фирмы.

Особенности услуги и ее маркетинга. Маркетинг товаров отличается от маркетинга услуг.
Н.Н. Павлова, elitarium.ru

Эффективные маркетинговые исследования
Юлия Ревегук, Менеджер проектов, Группа консультационных компаний MOST Marketing

Стратегический анализ рынка: типовые проблемы и ошибки
Артем Белов, Партнер ИКФ «АЛЬТ»
Краткое изложение подхода ИКФ «АЛЬТ» к стратегическому анализу рынков b2b с описанием типовых проблем и ошибок.

Маркетинговые стратегии роста.
Перед каждым успешным бизнесом рано или поздно встает вопрос, какую стратегию развития следует применять для дальнейшего роста. Предлагаем отечественную классификацию маркетинговых стратегий роста с акцентом на изменения продукта или рынка сбыта
Анатолий Федорович Крюков, доктор экономических наук, руководитель кафедры организации производства и управления на предприятиях АПК Красноярского государственного университета.

Marketing Plan (Marketing Strategy)
Методический подход и структура разработки и реализации маркетинговой стратегии (плана маркетинга).
Формат PDF

В специальной литературе встречается немало определений цели исследования. Заглянем в словарь – справочник Е.П. Голубкова.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ— целевые ориентиры, характеризующие информационный вакуум, который должен быть устранен для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список Ц.м.и., согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, достаточно детально разработаны; должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения. При постановке Ц.м.и. задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?” Ответ на этот характеризует содержание целей исследования. Таким образом, ключевой аспект определения целей исследования — выявление специфических типов информации, полезной менеджеру при решении проблем управления маркетингом. Примером м.и. может быть следующее: «Определить демографический профиль покупателей, используя такие параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход”. Эта цель сформулирована в терминах, понятных менеджерам, указаны параметры измерения, можно выбрать методы исследования и определить требуемые затраты (8; с.238-239).

В другом источнике (30; с.53) читаем: «Главная цель маркетинговых исследований — уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений”. Необходимость в проведении этих исследований возникает весьма часто, когда лица, принимающие решения, не могут ждать поступления информации по частям. Комплексное маркетинговое исследование проводится фирмой самостоятельно или его проведение заказывается специализированным маркетинговым фирмам. Чтобы маркетинговое исследование было эффективно, оно:

— не должно носить случайный характер;

— должно быть систематическим и охватывать как можно больше различных источников информации;

— должно быть, применимо к любой стороне маркетинга, которая требует информации для принятия решений.

И ещё: цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от потребностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных товаров и ряда других факторов (5).

Нетрудно догадаться, что цель маркетингового исследования всякий раз вытекает из потребностей практики. Существует такое понятие, как «дерево целей”; касается это дерево и продукта, и цены, и продвижения и сбыта. На рис. 22 приводится обобщенное дерево целей маркетинга (8; с.37).

Цели компании

Выживание и развитие: чего мы желаем достигнуть

при существующих возможностях

Общая цель маркетинговой деятельности

Обеспечение целей развития компании путём проведения эффективной маркетинговой политики

Цели для отдельных товаров и рынков

Получение определённой прибыли (доля продаж) на определённом рынке при реализации определённого товара

Цели отдельных элементов комплекса маркетинга

Для отдельных товаров и рынков

Продукт

Цена

Продвижение продукта

Доведение продукта до потребителя

— Разработка продукта с требуемыми параметрами

-Обеспечение требуемого объёма производства при минимальной себестоимости

— Разработка марки

-Получение обычной нормы прибыли

Цели в области

-рекламы

-тестирования рынка

-организации пробных продаж

— стимулировании сбыта

— персональной продажи

Цели в области:

— складирования и отгрузки товаров

— транспортировки

— послепродажного обслуживания

-выбора эффективных каналов сбыта

Рис.22 Развертывание целей маркетинговой деятельности

Правы специалисты, утверждающие:

Определение проблемы — это формулирование предмета маркетингового исследования. Без этого можно собрать ненужную и дорогостоящую информацию и скорее запутать, чем прояснить проблему.

Хорошее выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия решения.

Если исследователь точно не знает, что нужно изучить, следует провести предварительную проработку. Ее цель — четко определять проблему, используя информационный анализ. После этого должно быть проведено заключительное исследование — структуризованный сбор данных и анализ для решения конкретной задачи или достижения конкретной цели. Предварительное исследование не столь сильно структурировано как заключительное (5; с.192).

В таблице 11 приводятся примеры предварительных и завершающих исследований (27; с.124).

Таблица 11.

Неопределённая постановка проблемы

Предварительное исследование

Конкретизация проблемы

Завершающее исследование

Падает ли сбыт?

Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью выявления основной проблемы

Почему столь велика текучесть торговых работников?

Опрос торгового персонала, беседы с руководителями сбытовых служб

Эффективна ли реклама?

Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью формулирования эффективности

Могут ли потребители вспомнить рекламное объявление через день после его появления?

Опрос потребителей и непотребителей для измерения запоминаемости рекламы

Приведет ли снижение цены к увеличению объёма сбыта?

Обсуждения среди ведущих сотрудников с целью определения размера снижения цены

Окажет ли снижение цены на 10% существенное воздействие на сбыт?

Проведение экспериментов в магазине для определения эффекта

При разработке планов и/или программ исследования полезно сформулировать гипотезу исследования.

ГИПОТЕЗА (hypothesis) — в маркетинговых исследованиях представляет предположение относительно взаимосвязей двух или более переменных. Формулирование Г. перед началом проведения исследования повышает уверенность в том, что изучаются именно те переменные, которые определяют объект исследования (8; с.33).

Что же касается целей исследования, то они могут по своему характеру и направленности разными. Итак, цели исследования могут быть поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных характеризующих проблему или помогающих выработать гипотезу:

могут быть описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся авиационным транспортом или численность тех, кто слышал о некоторой авиакомпании;

могут быть экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен на билеты на 15 долларов вызовет увеличение пассажиропотока, по крайней мере, на 10% (30; с.55).

Интересные темы:

Исследование рынка: определение, методы, виды и примеры

Исследование рынка

Хотите знать, почему, как и когда применять маркетинговые исследования? Вы хотите узнать, почему потребители не покупают вашу продукцию? Вы заинтересованы в запуске нового продукта, услуги или даже в новой маркетинговой кампании, но не знаете, чего хотят ваши потребители?

Чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, вам потребуется помощь потребителей.Но как вы собираете эти данные? В этом случае и во многих других ситуациях в вашем бизнесе исследование рынка — это способ получить все необходимые ответы.

В этом полном руководстве по исследованию рынка вы найдете определение, преимущества, типы исследования рынка и несколько примеров, которые помогут вам разобраться в этом типе исследования. Не забудьте скачать бесплатную электронную книгу , доступную в конце этого руководства!

Определение:

Маркетинговое исследование определяется как процесс оценки возможности создания нового продукта или услуги посредством исследования, проводимого непосредственно с потенциальными потребителями.Этот метод позволяет организациям или предприятиям обнаруживать свой целевой рынок, собирать и документировать мнения и принимать обоснованные решения.

Маркетинговые исследования могут проводиться непосредственно организациями или компаниями или передаваться на аутсорсинг агентствам, имеющим опыт в этом процессе.

Процесс исследования рынка может осуществляться путем развертывания опросов, взаимодействия с группой людей, также известной как выборка, проведения интервью и других подобных процессов.

Основная цель проведения исследования рынка состоит в том, чтобы понять или изучить рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как аудитория отреагирует на продукт или услугу.Информация, полученная в результате проведения маркетинговых исследований, может использоваться для адаптации маркетинговой / рекламной деятельности или для определения приоритетов функций / требований к услугам (если таковые имеются) потребителей.

Три ключевые цели исследования рынка

Проект исследования рынка обычно может преследовать 3 разных типа целей.

  1. Административный : Помогите компании или развитию бизнеса посредством надлежащего планирования, организации и управления человеческими и материальными ресурсами и, таким образом, в нужное время удовлетворить все конкретные потребности рынка.
  2. Социальные сети : Удовлетворение конкретных потребностей клиента с помощью необходимого продукта или услуги. При потреблении продукт или услуга должны соответствовать требованиям и предпочтениям покупателя.
  3. Экономический : Определите экономическую степень успеха или неудачи, которую компания может иметь, будучи новичком на рынке или иным образом внедряя новые продукты или услуги, и, таким образом, обеспечивая определенность всех действий, которые должны быть реализованы.

Почему так важно исследование рынка?

Проведение исследований — один из лучших способов удовлетворить потребности клиентов, сократить их отток и расширить бизнес.Вот причины, по которым маркетинговые исследования важны и должны учитываться в любом бизнесе:

  • Ценная информация: Он предоставляет информацию и возможности о стоимости существующих и новых продуктов, тем самым помогая предприятиям планировать и разрабатывать стратегию соответственно.
  • Ориентация на клиента: Помогает определить, что нужно и чего хотят клиенты. Маркетинг ориентирован на клиента, и понимание клиентов и их потребностей поможет компаниям разрабатывать продукты или услуги, которые им лучше всего подходят.
  • Прогнозы: Понимая потребности клиентов, предприятия могут также прогнозировать свое производство и продажи. Маркетинговые исследования также помогают в определении оптимальных товарных запасов.
  • Конкурентное преимущество: Чтобы быть впереди конкурентов, маркетинговые исследования являются жизненно важным инструментом для проведения сравнительных исследований. Компании могут разрабатывать бизнес-стратегии, которые помогут им опережать своих конкурентов.

Типы маркетинговых исследований: методы и примеры маркетинговых исследований

Независимо от того, желает ли организация или бизнес узнать покупательское поведение потребителей или вероятность того, что потребители заплатят определенную стоимость за продукт, исследование рынка помогает сделать значимые выводы.

В зависимости от требуемых методов и инструментов существуют следующие типы:

1. Первичное исследование рынка (сочетание качественного и количественного исследования): первичное исследование рынка — это процесс, при котором организации или предприятия связываются с конечными потребителями или нанимают третью сторону для проведения соответствующих исследований для сбора данных. . Собранные данные могут быть качественными (нечисловые данные) или количественными данными (числовыми или статистическими данными).

При проведении первичного исследования рынка можно собрать два типа информации: исследовательскую и конкретную. Исследовательское исследование является открытым, когда проблема изучается путем задания открытых вопросов в формате подробного интервью, обычно с небольшой группой людей, также известной как выборка. Здесь размер выборки ограничен 6-10 членами. С другой стороны, конкретное исследование является более точным и используется для решения проблем, выявленных в ходе поисковых исследований.

Как упоминалось ранее, первичное исследование рынка представляет собой комбинацию качественного исследования рынка и количественного исследования рынка.Качественное исследование рынка включает полуструктурированные или неструктурированные данные, собранные с помощью некоторых из широко используемых методов качественного исследования, таких как:

Фокус-группы : Фокус-группа — один из широко используемых методов качественного исследования. Фокус-группа — это небольшая группа людей (6-10 человек), которые обычно отвечают на отправленные им онлайн-опросы. Самое лучшее в фокус-группе — это то, что информацию можно собирать удаленно, без личного взаимодействия с членами группы.Однако это более дорогой метод, поскольку он используется для сбора сложной информации.

Индивидуальное интервью: Как следует из названия, этот метод предполагает личное взаимодействие в форме интервью, когда исследователь задает серию вопросов для сбора информации или данных от респондентов. Вопросы в основном являются открытыми и задаются таким образом, чтобы облегчить получение ответов. Этот метод во многом зависит от способности и опыта интервьюера задавать вопросы, вызывающие ответы.

Этнографическое исследование : Этот тип углубленного исследования проводится в естественных условиях респондентов. Этот метод требует от интервьюера адаптации к естественной среде респондентов, которой может быть город или отдаленная деревня. Географические ограничения могут быть препятствием для проведения такого рода исследований. Этнографические исследования могут длиться от нескольких дней до нескольких лет.

Подробнее: методы качественного исследования

Методы качественного исследования используются организациями для проведения структурированных исследований рынка с помощью онлайн-опросов, анкет и опросов для получения статистической информации для принятия обоснованных решений.

Этот метод когда-то использовался ручкой и бумагой. Теперь это превратилось в рассылку респондентам структурированных онлайн-опросов для получения практической информации. Исследователи, как правило, используют современные и технологически ориентированные платформы для проведения опросов, чтобы структурировать и спроектировать свой опрос таким образом, чтобы он вызвал максимальный отклик у респондентов.

Благодаря хорошо структурированному механизму данные легко собираются и сообщаются, и необходимые действия могут быть предприняты со всей информацией, которая предоставляется из первых рук.

Подробнее: Как проводить количественные исследования

2. Вторичное исследование рынка: Вторичное исследование использует информацию, которая организована из внешних источников, таких как правительственные агентства, СМИ, торговые палаты и т. Д. Эта информация публикуется в газетах, журналах, книгах, на веб-сайтах компаний, в государственных и негосударственных учреждениях и скоро. Вторичный источник использует следующее:

Общедоступные источники: Общедоступные источники, такие как библиотека, являются отличным способом сбора бесплатной информации.Правительственные библиотеки обычно предлагают услуги бесплатно, и исследователь может задокументировать имеющуюся информацию.

Коммерческие источники: Коммерческие источники, хотя и надежные, стоят дорого. Местные газеты, журналы, журналы, телеканалы — отличные коммерческие источники для сбора информации.

Образовательные учреждения: Хотя и не очень популярный источник сбора информации, большинство университетов и учебных заведений являются богатым источником информации, поскольку там выполняется больше исследовательских проектов, чем в любом бизнес-секторе.

Подробнее: пример исследования рынка с типами и методами

Этапы проведения маркетинговых исследований

Знание, что делать в различных ситуациях, возникающих во время расследования, сэкономит время исследователя и уменьшит количество проблем. Сегодняшние успешные предприятия используют мощное программное обеспечение для проведения маркетинговых исследований, которое помогает им проводить всесторонние исследования на единой платформе и, следовательно, гораздо быстрее и с меньшим количеством проблем предоставлять действенные идеи.

Ниже приведены шаги для проведения эффективного исследования рынка.

Шаг № 1: Определите проблему

Наличие четко определенной темы исследования поможет исследователям, когда они задают вопросы. Эти вопросы должны быть направлены на решение проблем и должны быть адаптированы к проекту. Убедитесь, что вопросы написаны четко и респонденты их понимают. Исследователи могут провести тест с небольшой группой, чтобы узнать, будут ли вопросы определять, понятны ли заданные вопросы и будет ли их достаточно для получения проницательных результатов.

Цели исследования должны быть четко изложены и включать краткое описание необходимой информации и способов ее получения. У них должен быть ответ на вопрос «зачем мы проводим исследования?»

Подробнее: вопросы для интервью

Шаг 2: Определите образец

Для проведения исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, которую можно собрать с помощью одного из многих методов выборки.Репрезентативная выборка — это небольшое количество людей, которые максимально точно отражают большую группу.

  • Организация не может тратить свои ресурсы на сбор информации от неправильной группы населения. Важно, чтобы популяция представляла характеристики, которые важны для исследователей и которые им необходимо исследовать, входили в выбранную выборку.
  • Примите во внимание, что маркетологи всегда будут склонны к предвзятости в выборке, потому что всегда будут люди, которые не ответят на опрос, потому что они заняты, или ответят не полностью, поэтому исследователи могут не получить требуемые данные.
  • Что касается размера выборки, то чем она больше, тем больше вероятность, что она будет репрезентативной для всей генеральной совокупности. Более крупная репрезентативная выборка дает исследователю большую уверенность в том, что включенные люди — именно те, которые им нужны, и, возможно, они могут уменьшить систематическую ошибку. Поэтому, если они хотят избежать неточностей в наших опросах, у них должны быть репрезентативные и сбалансированные выборки.
  • Практически все обследования, которые рассматриваются серьезно, основаны на научной выборке, основанной на статистических теориях и теориях вероятности.

Есть два способа получить репрезентативную выборку:

  • Вероятностная выборка : При вероятностной выборке выбор выборки будет производиться случайным образом, что гарантирует, что каждый член генеральной совокупности будет иметь одинаковую вероятность выбора и включения в группу выборки. Исследователи должны убедиться, что у них есть обновленная информация о популяции, из которой они будут брать выборку и опрашивать большинство, чтобы установить репрезентативность.
  • Невероятностная выборка : При не вероятностной выборке разные типы людей стремятся получить более сбалансированную репрезентативную выборку. Знание демографических характеристик нашей группы, несомненно, поможет ограничить профиль желаемой выборки и определить переменные, которые интересуют исследователей, такие как пол, возраст, место жительства и т. Д. Зная эти критерии, до получения информации исследователи может иметь контроль над созданием репрезентативной выборки, которая будет эффективна для нас.

Если образец не является репрезентативным, возможна погрешность. Если исследователи хотят иметь репрезентативную выборку из 100 сотрудников, им следует выбрать одинаковое количество мужчин и женщин.

Размер выборки очень важен, но он не гарантирует точности. Репрезентативность связана не только с размером, но и со структурой выборки, то есть со списком, из которого выбираются люди, например, для участия в обследовании.

Если исследователи хотят и дальше расширять свои знания о том, как определять размер выборки, обратитесь к нашему руководству по выборке здесь.

Шаг № 3: Выполните сбор данных

Во-первых, необходимо разработать инструмент для сбора данных. Тот факт, что они не отвечают на опрос или отвечают не полностью, приведет к ошибкам в исследовании. Правильный сбор данных предотвратит это.

Шаг 4: Анализ результатов

Каждый из пунктов процесса исследования рынка связан друг с другом. Если все вышеперечисленное выполнено хорошо, но нет точного анализа результатов, то принятые решения, следовательно, будут неадекватными.Глубокий анализ, проведенный без остатков, будет эффективным в поиске решений. Анализ данных будет отражен в отчете, который также должен быть четко написан, чтобы на его основе можно было принимать эффективные решения.

Анализировать и интерпретировать результаты — это искать более широкий смысл полученных данных. Все предыдущие этапы были разработаны, чтобы подойти к этому моменту.

Как исследователи могут измерить полученные результаты? Единственные количественные данные, которые будут получены, — это возраст, пол, профессия и количество респондентов, потому что остальное — это эмоции и переживания, которые были переданы нам собеседниками.Для этого существует инструмент, называемый картой эмпатии, который заставляет нас поставить себя на место наших клиентов с целью определения действительно тех характеристик, которые позволят нам лучше регулировать наши продукты или услуги и их потребности или интересы.

Когда исследование было тщательно спланировано, гипотезы были адекватно определены и использовался указанный метод сбора, интерпретация обычно осуществляется легко и успешно.Что следует после проведения маркетингового исследования?

Подробнее: Типы интервью

Шаг № 5: Составьте отчет об исследовании

Представляя результаты, исследователи должны сосредоточиться на следующем: чего они хотят достичь с помощью этого отчета об исследовании, и, отвечая на этот вопрос, они не должны предполагать, что структура опроса является лучшим способом проведения анализа. Одна из больших ошибок, которую допускают многие исследователи, заключается в том, что они представляют отчеты в том же порядке, в котором они задают вопросы, и не видят возможности повествования.

Чтобы составлять хорошие отчеты, лучшие аналитики дают следующий совет: следуйте стилю перевернутой пирамиды для представления результатов, отвечая вначале на существенные вопросы бизнеса, вызвавшего расследование. Начните с выводов и дайте им основы вместо того, чтобы накапливать доказательства. После этого исследователи могут предоставить подробности читателям, у которых есть время и интерес.

Шаг № 6: Примите решения

Организация или исследователь никогда не должны спрашивать «зачем проводить маркетинговые исследования», они должны просто делать это!

Исследование рынка помогает исследователям получить широкий спектр информации, например о намерениях потребителей о покупке, или дает обратную связь о росте целевого рынка.Они также могут найти ценную информацию, которая поможет оценить цены на их продукт или услугу и найти точку равновесия, которая принесет пользу им и потребителям.

Принимайте решения! Действовать и реализовывать.

Подробнее: количественное исследование

Преимущества эффективного исследования рынка
  • Принимайте обоснованные решения: Рост организации зависит от того, как решения принимаются руководством.Используя методы исследования рынка, руководство может принимать бизнес-решения на основе полученных результатов, подкрепляя свои знания и опыт. Маркетинговые исследования помогают узнать тенденции рынка, а значит, проводить их часто, чтобы досконально узнать клиентов.
  • Получите точную информацию: Исследование рынка предоставляет реальную и точную информацию, которая подготовит организацию к любым неудачам, которые могут произойти в будущем. Правильно исследуя рынок, компания, несомненно, сделает шаг вперед и, следовательно, воспользуется преимуществами своих существующих конкурентов.
  • Определите размер рынка: Исследователь может оценить размер рынка, который должен быть покрыт в случае продажи продукта или услуги для получения прибыли.
  • Выберите подходящую систему продаж: Выберите точную систему продаж в соответствии с требованиями рынка, и в соответствии с этим продукт / услугу можно будет позиционировать на рынке.
  • Узнайте о предпочтениях клиентов: Это помогает узнать, как меняются предпочтения (и вкусы) клиентов, чтобы компания могла удовлетворить предпочтения, покупательские привычки и уровень дохода.Исследователи могут определить тип продукта, который необходимо производить или продавать, исходя из конкретных потребностей потребителей.
  • Соберите подробную информацию о восприятии бренда потребителями: Помимо сбора информации, исследование рынка помогает исследователю понять, как клиенты воспринимают организацию или бренд.
  • Анализируйте методы коммуникации с клиентами: Маркетинговые исследования служат руководством для общения с существующими и потенциальными клиентами.
  • Вложение в продуктивный бизнес: Это отличное вложение для любого бизнеса, потому что благодаря ему они получают бесценную информацию, она показывает исследователям путь, которым следует следовать, чтобы выбрать правильный путь и достичь требуемых продаж.

5 советов по исследованию рынка для бизнеса

Совет №1: Определите цель вашего исследования.

Перед тем, как отправиться на поиски, подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь дальше в своем бизнесе.Вы хотите увеличить посещаемость вашего местоположения? Или увеличить продажи? Или превратить клиентов из разовых покупателей в постоянных? Определение своей цели поможет вам адаптировать остальную часть вашего исследования и ваши будущие маркетинговые материалы. Наличие цели вашего исследования позволит конкретизировать, какие данные вам нужно собирать.

Совет № 2: Узнайте о своих целевых клиентах.

Самое важное, что нужно помнить, — это то, что ваш бизнес обслуживает определенного типа клиентов.Определение вашего конкретного клиента имеет много преимуществ, например, вы можете понять, какой язык использовать при разработке маркетинговых материалов и как подходить к построению отношений с вашим клиентом. Когда вы уделяете время определению своего целевого клиента, вы также можете найти лучшие продукты и услуги для продажи им.

Вы хотите знать о своем целевом клиенте как можно больше. Вы можете собрать эту информацию путем наблюдения и изучения клиентов, которые часто посещают ваш бизнес.Для начала полезно знать их возраст и доход. Чем они зарабатывают на жизнь? Каковы их семейное положение и уровень образования?

Подробнее: Удовлетворенность клиентов

Совет № 3: Помните, что знание того, кому вы служите, помогает вам определить, кем вы не являетесь.

Возьмем классический пример гения копирайтинга Дэна Кеннеди. Он говорит, что если вы открываете изысканный стейк-хаус, специализирующийся на декадентской кухне, вы сразу знаете, что не стремитесь привлечь вегетарианцев или людей, сидящих на диете.Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые сообщения, которые будут адресованы вашим целевым клиентам.

Это нормально — решать, кто не входит в вашу целевую клиентскую базу. Фактически, для малого бизнеса знание того, кого вы не обслуживаете, может иметь важное значение для вашего роста. Почему? Просто, если вы невысокого роста, ваше преимущество в том, что вы можете глубоко подключиться к определенному сегменту рынка. Вы хотите сосредоточить свои усилия на правильном клиенте, который уже вынужден тратить деньги на ваше предложение.

Если вы раздумываете, пытаясь быть всем для всех, вы только разбавите свое основное послание. Вместо этого сосредоточьтесь на своем целевом клиенте. Определите их, углубитесь, и вы сможете понять, как лучше всего их обслужить с помощью своих продуктов и услуг.

Совет № 4: Учитесь у своих конкурентов.

Это работает как для обычных предприятий, так и для интернет-предприятий, поскольку позволяет вам стать на место вашего клиента и открыть новые перспективы для вашего бизнеса.Посмотрите в Интернете и по своему городу. Если можете, посетите магазины конкурентов. Например, если у вас есть ресторан, специализирующийся на итальянской кухне, пообедайте в другом итальянском заведении в вашем районе или в соседнем городке.

Когда вы будете рассматривать бизнес с точки зрения клиента, обратите внимание на то, что делается правильно, а что — нет.

Можете ли вы выделить области, требующие внимания или улучшения? Как у вас обстоят дела в сравнении? Какое качество их продукции и обслуживания клиентов? Довольны ли здесь покупатели? Также внимательно посмотрите на их рыночный сегмент.Кто еще покровительствует их бизнесу? Это те же люди, которые тратят деньги вместе с вами? Задавая эти вопросы и проводя личные исследования, вы можете найти много информации, которая поможет вам определить свою уникальную позицию продаж и создать еще более выгодные предложения для ваших клиентов.

Совет № 5: Заставьте своих целевых клиентов открыться и рассказать вам все.

Хороший опрос клиентов — один из самых ценных инструментов исследования рынка, потому что он дает вам возможность заглянуть в голову клиента.Однако помните, что некоторые отзывы могут быть резкими, поэтому воспринимайте критику как инструмент обучения, который укажет вам правильное направление.

Создать опрос очень просто. Задавайте вопросы о том, что, по мнению ваших клиентов, вы делаете правильно, и что можно улучшить. Вы также можете предложить им сказать вам, какие продукты и услуги они хотели бы видеть, чтобы вы добавили, что даст вам прекрасное представление о том, как лучше монетизировать свой бизнес. Многие клиенты будут рады поделиться своим мнением. Вы даже можете сделать клиентам, которые заполнили опросы, подарок в виде специального купона на их следующую покупку.

Бонусный совет: используйте хранилище аналитических данных и исследований

Репозиторий аналитических данных и исследований — это консолидированная платформа для управления исследованиями, предназначенная для получения информации о прошлых и текущих исследованиях рынка. С помощью такого инструмента вы можете использовать прошлые исследования, чтобы быстрее получать идеи, опираться на ранее проведенные исследования рынка и рисовать линии тренда, использовать методы исследования, которые работали в прошлом, и многое другое.

Почему каждому бизнесу нужны маркетинговые исследования?

Исследование рынка — один из наиболее эффективных способов получить представление о вашей клиентской базе, конкурентах и ​​рынке в целом.Цель исследования рынка — предоставить вашей компании информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Это особенно важно, когда малые предприятия пытаются определить жизнеспособность новой бизнес-идеи, стремятся выйти на новый рынок или запускают новый продукт или услугу. Ниже вы узнаете, как исследования рынка могут помочь малому бизнесу.

КОНКУРЕНЦИЯ Согласно исследованию, проведенному Business Insider, 72% малых предприятий сосредоточены на увеличении доходов.Проведение исследований помогает компаниям лучше понять поведение конкурентов. Узнав о сильных и слабых сторонах вашего конкурента, вы сможете узнать, как позиционировать свой продукт или предложение. Для того чтобы добиться успеха, малые предприятия должны понимать, какие продукты и услуги предлагают конкуренты, а также их цену.

Подробнее: Анализ тенденций

КЛИЕНТЫ Многие малые предприятия считают, что они понимают своих клиентов только для того, чтобы провести исследование рынка и узнать, что у них были неправильные предположения.Проведя исследование, вы можете создать профиль своего среднего покупателя и понять его покупательские привычки, сколько они готовы потратить и какие функции находят отклик у них. Кроме того, что, возможно, более важно, вы можете узнать, что заставит кого-то использовать ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами.

Подробнее: Опрос удовлетворенности клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ Потенциальные возможности, будь то продукты или услуги, могут быть определены путем проведения маркетинговых исследований.Узнавая больше о своих клиентах, вы можете получить представление о дополнительных продуктах и ​​услугах. Потребительские потребности меняются со временем под влиянием новых технологий и других условий, и вы можете обнаружить новые потребности, которые не удовлетворяются, что может создать новые возможности для вашего бизнеса.

Подробнее: SWOT-анализ

ПРОГНОЗ Малый бизнес зависит от показателей местной и национальной экономики, как и его клиенты. Если потребители обеспокоены, то они будут более сдержанно тратить деньги, что сказывается на бизнесе.Проводя исследования с потребителями, компании могут понять, оптимистичны они или опасаются в отношении направления экономики, и при необходимости внести коррективы. Например, владелец малого бизнеса может решить отложить запуск нового продукта, если окажется, что экономическая среда становится отрицательной.

Подробнее: более 300 анкет для исследования рынка

Бесплатная электронная книга с маркетинговыми исследованиями

Маркетинговое исследование может быть столь же сложным, как потребности каждого бизнеса или проекта.Шаги обычно такие же. Мы надеемся, что это исчерпывающее руководство поможет вам лучше понять, как создать собственный проект по исследованию рынка, чтобы собрать ценные данные и принять более обоснованные решения.

Благодарим вас за то, что вы нашли время прочитать это полное руководство. Надеемся, это было полезно!

Теперь вы можете загрузить нашу бесплатную электронную книгу, которая проведет вас через проект исследования рынка, от стадии планирования до презентации результатов и их анализа.

Зарегистрируйтесь сейчас и загрузите нашу бесплатную электронную книгу: Руководство хакера по передовым методам исследования

СКАЧАТЬ

Каковы различные примеры маркетинговых исследований

Что такое маркетинговые исследования?

Market Research — это метод сбора информации о потребителях, чтобы понять, будет ли новый продукт хорошо работать на целевом рынке или какие изменения можно внести в функцию, чтобы сделать ее более адаптируемой к рынку.Принятие всех этих факторов может привести к коммерческим потерям для организации. В связи с этим желательно провести маркетинговое исследование, прежде чем запускать новый продукт / услугу или добавлять новую функцию в существующие продукты. План маркетинговых исследований будет полезен только тогда, когда целевым клиентам будут заданы точные вопросы.

Market Research — одна из лучших форм взаимодействия с нужной целевой аудиторией, и ее можно внедрить для улучшения клиентского опыта и, в свою очередь, увеличения прибыли.

Примеры маркетинговых исследований с типами и методами:

Типы и методы количественных и качественных исследований рынка, такие как опросы, фокус-группы, онлайн-интервью и телефонные опросы, стали чрезвычайно популярными, и последнее дополнение к этой категории — исследования рынка социальных сетей. Вот 5 примеров наиболее часто используемых методологий исследования рынка:

  • Онлайн-опросы и опросы: Проведение онлайн-опросов и опросов стало наиболее широко используемым методом исследования рынка для оценки мнений целевой аудитории.Они являются чрезвычайно экономичным средством связи с аудиторией и получения мнений или отзывов по важнейшим темам. Понимание того, подходит ли конкретный рынок для целевой аудитории или будет ли обновление функции успешным, и можно собрать мнения по другим таким темам. Включите правильные вопросы для опроса или вопросы для опроса, чтобы создать эффективные опросы / опросы, которые будут способствовать достижению желаемых результатов.
  • Исследование социальных сетей. Этот пример исследования рынка стал очень популярным в качестве удобной альтернативы фокус-группам или онлайн-интервью.Маркетологи теперь предпочитают публиковать сообщения в Facebook, LinkedIn или даже Instagram, чтобы быстро узнать о выпуске продуктов или обновлениях функций. Проведение онлайн-опроса в Facebook или Instagram позволит быстро получить ценную информацию от нужной целевой аудитории.
  • Фокус-группы: Это один из самых традиционных способов проведения маркетинговых исследований, который использовался со времен Второй мировой войны. Фокус-группы — это сильно отфильтрованные группы из 6-10 человек, обычно 8 человек, которые принадлежат к разным демографическим группам и чьи мнения и отзывы собираются для исследования рынка.Это категория качественного исследования рынка, в которой этой чрезвычайно разнообразной группе в присутствии модератора зададут несколько вопросов о новых концепциях, выпусках или обновлениях продуктов, новых услугах, маркетинговых идеях и т. Д.
  • Индивидуальные интервью. Этот пример исследования рынка является одной из старейших и популярных форм проведения маркетинговых исследований. Они носят систематический характер, с вопросами, подготовленными задолго до дня индивидуальных интервью, которые помогут получить желаемую обратную связь от всех участников.Обычно они считаются фокус-группами, но с участием одного человека. Эти интервью могут проводиться в любое время и в любом месте и записываются для анализа контента в будущем. Индивидуальные интервью являются источниками для получения неотфильтрованной и беспристрастной информации от каждого из респондентов. Поскольку в ходе интервью респонденты могут видеть респондентов, он / она может наблюдать за языком тела, уровнем уверенности и другими подобными факторами, прежде чем делать выводы.
  • Телефонные опросы: Телефонные опросы традиционно используются в качестве дополнения к фокус-группам и индивидуальным интервью.Они проводятся, когда необходимо проверить отзывы, полученные от двух других источников. Это делается путем обзвона значительного количества клиентов / потребителей и сбора мнений и отзывов о продукте / услуге. Эти данные будут влиять на внесение улучшений в продукты или услуги.

Исследование рынка: 5 примеров и объяснений

Исследование рынка является важным компонентом общего плана бизнеса и может значительно помочь компании лучше понять, как найти своего идеального клиента.Существует несколько типов маркетинговых исследований, большинство из которых делятся на первичные и вторичные маркетинговые исследования. В этой статье мы расскажем, что такое маркетинговые исследования, основные и вторичные типы маркетинговых исследований и почему маркетинговые исследования важны для маркетинговых усилий любой компании.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование — это процесс сбора и анализа данных, связанных с рынком. Многие компании используют маркетинговые исследования для сбора и оценки данных о целевом рынке или потребителе, чтобы лучше понять свою идеальную аудиторию.Например, если компания хочет ориентироваться в первую очередь на женщин в возрасте от 20 до 20 лет, которые зарабатывают более 50 000 долларов в год, она будет собирать как можно больше данных с этого конкретного рынка и использовать эти данные, чтобы повлиять на свое маркетинговое решение.

Маркетинговое исследование преследует несколько целей, включая определение потенциального нового рынка, на который можно выйти, или определение того, будет ли запуск нового продукта успешным для целевой аудитории компании. Проведение маркетинговых исследований позволяет предприятиям принимать обоснованные решения и использовать свои ресурсы наиболее выгодным образом.

Связано: Руководство по проведению маркетинговых исследований

Почему так важно маркетинговое исследование?

Маркетинговые исследования важны по нескольким причинам. Вот несколько ключевых причин:

  • Позволяет компании определить, возможен ли новый бизнес, продукт или услуга
  • Помогает компаниям определять и развивать новые сектора на рынке
  • Позволяет компаниям проверять спрос на новая услуга, продукт или функция перед их запуском
  • Повышает общий успех маркетинговых, рекламных и рекламных кампаний
  • Оценивает текущие рыночные тенденции, чтобы позволить компаниям разрабатывать стратегии для адаптации к этим тенденциям
  • Помогает компаниям определить оптимальное размещение продукта для продукт

Типы маркетинговых исследований

Компания или специалисты по маркетингу проводят два различных типа маркетинговых исследований: первичные и вторичные исследования рынка.Ниже приведены примеры каждого из них:

Первичное исследование рынка

Первичное исследование рынка относится к любому исследованию, которое лицо, компания или физическое лицо / компания проводит или нанимает для проведения другую компанию или отдельное лицо. Этот тип исследования влечет за собой обращение к прямому источнику для проведения маркетинговых исследований. Например, человек может провести опрос, задав клиентам несколько вопросов лично. К другим примерам первичного исследования рынка относятся:

1. Интервью

Интервью — это распространенный тип первичного исследования рынка, который может быть как глубоким, так и простым, как вопрос.Примером собеседования при исследовании рынка является звонок из компании текущему покупателю, чтобы спросить, как ему нравится недавно приобретенный продукт. Маркетологи могут взять интервью у человека дома, на улице, в офисе или в центре маркетинговых исследований. Этот тип первичного исследования рынка занимает больше всего времени, но обычно дает наиболее ценную информацию.

2. Фокус-группы

Фокус-группа — это группа лиц, выбранных для участия в обсуждении определенной области интересов, продукта или темы.Маркетолог или организация обычно помогает этим группам лучше понять, как конкретный бизнес, продукт или услуга будут восприняты их целевой аудиторией. Например, маркетолог может задать фокус-группе ряд вопросов, которые дают ему лучшее представление о том, что группа думает по определенной теме.

3. Анкеты

Некоторые компании предпочитают проводить маркетинговые исследования, рассылая анкеты своим существующим клиентам или пользователям, проявившим интерес к их продукту или услуге.Компания может попросить покупателя или человека заполнить анкету, находясь в магазине, или они могут отправить анкету по почте или электронной почте. Примеры вопросов, которые могут быть заданы в анкете:

  • Какие преимущества вы получаете от этого продукта?
  • Как этот продукт по сравнению с другими подобными продуктами, которыми вы пользовались?
  • Что бы вы изменили в этом продукте?
  • Что сделало бы вас идеальной компанией или брендом?
  • Каков ваш основной способ коммуникации (для будущих анкет или маркетинговых усилий)?
  • Что побудило вас приобрести этот товар в нашей компании?
  • Какие функции наиболее ценны для вас?
  • Где вы обычно делаете покупки?
  • В каком диапазоне доходов вы находитесь?
  • Сколько вам лет?
  • С каким полом вы себя идентифицируете?

Связано: Анализ целевого рынка: что это такое и как его создать

4.Опросы

Опросы позволяют компаниям задавать своей целевой аудитории различные вопросы, основанные на их предпочтениях, демографии и других важных факторах, влияющих на их расходы. При создании опроса важно сначала определить проблему, которую вы хотите изучить с помощью опроса. Например, возможно, ваша компания хочет улучшить определенную функцию продукта. Знание этой проблемы гарантирует, что вы зададите правильные вопросы, чтобы лучше понять, как лучше всего решить проблему таким образом, чтобы это соответствовало вашей целевой демографической группе.

Затем вы должны нацелиться на нужную аудиторию, четко определив группу населения, которую вы хотите опросить. Вы также можете включить в свой опрос проверочные вопросы, которые квалифицируют или дисквалифицируют участников опроса на основе желаемых вами критериев. Наконец, важно использовать ресурсы при проведении опросов, особенно если вы хотите проводить более масштабные опросы. Существует несколько инструментов онлайн-опросов, которые позволяют вам опросить большое количество людей и собрать эти данные в одном кратком месте для удобного анализа.

Связано: 20 маркетинговых тактик, которые работают и как их использовать (с примерами)

Вторичное исследование рынка

Вторичное исследование рынка включает в себя оценку данных, которые уже были собраны и опубликованы другими. Например, вы можете исследовать конкретную тему и отмечать любые тенденции, которые вы обнаруживаете на основе уже опубликованных данных по этой теме. Компании часто используют эту форму исследования рынка, когда у них небольшой бюджет или когда уже было проведено обширное исследование рынка по определенной теме.

Примером исследования рынка является проведение онлайн-поиска по определенной теме с учетом самых последних данных, опубликованных по этой теме. Другие примеры исследования вторичного рынка включают:

  • Чтение торговых журналов.
  • Связаться с торговыми организациями и задать конкретные вопросы по теме.
  • Сходить в справочную библиотеку для исследования.

Типы маркетинговых исследований с примерами | Малый бизнес

Автор: Рик Саттл Обновлено 1 февраля 2019 г.

Маркетинговые исследования обычно являются первым шагом в маркетинговом процессе после появления идей для продуктов.Небольшие компании проводят маркетинговые исследования для получения информации с рынка. Они используют его для решения проблем, получения информации о конкурентах и ​​определения потребностей и желаний потребителей и заказчиков, которые не платят. Затем маркетологи анализируют данные и разрабатывают различные маркетинговые стратегии. Есть несколько основных видов маркетинговых исследований.

Использование фокус-групп

Фокус-группы обычно проводятся на объектах фокус-групп. Эти объекты имеют односторонние зеркала, поэтому менеджеры могут прислушиваться к отзывам потребителей о своих продуктах и ​​услугах.Фокус-группу обычно ведет модератор или специальный интервьюер. Она составляет руководство для обсуждения, состоящее из пяти-десяти вопросов, связанных с продуктом. Затем она задает участникам различные вопросы о продукте. Идеальный размер фокус-группы — от шести до 10 человек.

Модератор может рассказать клиентам о новом сэндвиче с курицей в небольшом ресторане. Она может спросить их, нравится ли им идея нового сэндвича с курицей, сколько они будут за него платить и купят ли они его.Компании часто используют фокус-группы, чтобы сузить несколько версий продукта до лучшего предложения.

Индивидуальные интервью

Индивидуальные интервью проводятся аналогично фокус-группам, но с одним человеком. Индивидуальные интервью выходят за рамки типичных личных интервью. Руководители компаний используют эти интервью, чтобы увидеть, как кто-то действительно использует их продукт.

Например, компания, занимающаяся разработкой компьютерного программного обеспечения, может захотеть протестировать новую программу, поэтому они устанавливают компьютер и наблюдают, как люди используют программное обеспечение.Подобно фокус-группам, менеджеры наблюдают за односторонними зеркалами. Затем модераторы сидят в комнате с каждым и задают им вопросы, в том числе о том, нравится ли им программное обеспечение или насколько легко им пользоваться. Затем компании определяют, нужно ли им вносить изменения в программное обеспечение, исходя из фактического использования потребителями.

Проведение телефонных опросов

Компании используют телефонные опросы для дальнейшей проверки информации, полученной в ходе фокус-групп и индивидуальных интервью. Маркетологи проводят телефонные опросы среди большего числа потребителей и покупателей.Следовательно, данные, полученные в результате большего количества телефонных опросов, в большей степени указывают на то, что средний потребитель думает о конкретном продукте или услуге.

Например, банк может провести 300 телефонных опросов, чтобы измерить, насколько клиенты довольны его обслуживанием. Маркетологи разработали бы анкету, из которой можно было бы задавать вопросы. Это может включать в себя ключевые измеримые элементы, такие как дружелюбие, своевременность и точность анкеты, а затем попросить клиентов оценить эти элементы по шкале от 1 до 10, где 10 — это наивысшая оценка.Банк может попросить клиентов подробно рассказать о своих ответах, которые затем менеджер банка может использовать для улучшения обслуживания клиентов.

Использование тестового маркетинга

Компании часто делают еще один шаг вперед в маркетинговых исследованиях с помощью тестового маркетинга. Например, ресторанная компания может на самом деле выкатить свою куриную еду в пять из 10 местных ресторанов, рекламируя еду на местном телевидении и радио, а также с помощью рекламных купонов в журналах. Затем менеджеры по корпоративному маркетингу могут отслеживать продажи и прибыль, чтобы подтвердить успех нового блюда.Тогда ресторан узнает, является ли его маркетинговое исследование точным показателем успеха.

Примеры маркетинговых исследований | Ссуды на запуск

Маркетинговые исследования необходимы для нового бизнеса. Вот шесть примеров маркетинговых исследований, которые ваш бизнес может использовать для проверки своей бизнес-идеи, поиска клиентов и создания новых продуктов.

Исследование рынка — важный шаг на пути к запуску нового продукта или открытию нового бизнеса. Он может помочь вам узнать, нравится ли ваша бизнес-идея клиентам, и предоставить обратную связь о ваших планах запуска, прежде чем вы совершите какие-либо дорогостоящие ошибки.

Исследование рынка поможет вам узнать больше о своих клиентах — от того, что они покупают и сколько готовы платить, до более информативной информации, например о том, как они видят ваших конкурентов. Затем результаты исследований можно проанализировать и превратить в идеи — информацию, которая может помочь сформировать все, от стратегии разработки продукта до маркетинговых сообщений и того, где вы будете размещать рекламу.

Существует множество способов проведения маркетинговых исследований, но есть некоторые ключевые методы, которые стоит знать.Большинство компаний начинают с исследования вторичного рынка, так как это дешевле, и вы можете начать сразу же, прежде чем использовать пять более сложных методов первичного исследования, которые включают сбор информации, относящейся к вашей цели.

Вы уже провели исследование и готовы приступить к работе? Получите стартовое финансирование до 25000 фунтов стерлингов с помощью стартового кредита от Start Up Loans Company.

1. Вторичное исследование рынка

Вторичное исследование обычно известно как кабинетное исследование и включает поиск существующих исследований и данных.Это может быть информация государственной переписи населения, рыночные отчеты, официальные документы, журналы, новости и статьи, комментарии в Твиттере и т. Д. Вкратце, это означает использование Интернета для получения информации о вашем рынке и отрасли от торговых органов, существующих исследований и официальных государственных организаций, таких как Управление национальной статистики .

Преимущества вторичного исследования — Кабинетное исследование с использованием Интернета, как правило, бесплатное или недорогое, и его можно провести в удобное для вас время.

Недостатки вторичного исследования — Поиск существующих данных, которые можно применить к вашей конкретной цели исследования рынка, может быть проблемой, а информация может отличаться по качеству или быть устаревшей, что делает ее менее актуальной для вашего бизнеса.

2. Обследования рынка

Когда большинство людей думают об исследованиях рынка, они склонны думать об опросах клиентов. Самый распространенный метод исследования рынка, опросы бывают самых разных форм и размеров.

Опросы могут проводиться различными способами, включая телефонные опросы, размещение опроса на веб-сайте, использование опросов в социальных сетях, задавание вопросов клиентам лицом к лицу, использование текстовых SMS-сообщений или просто заполнение карточки опроса. в ресторане или при выходе из магазина.

Опросы могут проводиться самостоятельно, когда опрашиваемый отвечает на вопросы самостоятельно — например, заполняет онлайн-опрос с помощью домашнего компьютера — или они могут проводиться человеком, который зачитывает вопросы и записывает ответы, которые обычно используются в телефонных опросах.

Как работает опрос клиентов?
Опрос клиентов — дешевый и простой способ сбора информации. Это просто идентичный набор вопросов, которые вы задаете выбранной группе людей, например потенциальным клиентам.Вопросы могут быть открытыми с широким кругом комментариев или более конкретными.

Опросы полезны только в том случае, если вы задаете одни и те же вопросы достаточно большой группе людей. Чем больше группа, тем надежнее результаты. Чтобы пройти базовый опрос, вам нужно не менее 40 человек, но лучше стремиться к тому, чтобы результаты были статистически релевантными, как минимум 100 человек.

Преимущества опросов — Опросы отлично подходят для измерения специфики, например, получения баллов от 1 до 10 за обслуживание клиентов, где 1 — плохо, а 10 — отлично, или спрашивая, «сколько вы готовы заплатить» и с такими вариантами, как «5 фунтов стерлингов», «10 фунтов стерлингов» и «15 фунтов стерлингов».Подсчитав ответы на каждый вариант, вы сможете получить четкое представление о том, что думает большинство людей.

Опросы могут быть дешевыми и даже бесплатными, особенно онлайн. Сюрвейерские сервисы, такие как SurveyMonkey , позволяют любому настроить и запустить базовое обследование и даже помочь вам сопоставить и измерить результаты. Онлайн-опросы можно добавить на сайты социальных сетей, например на страницу вашей компании в Facebook.

Смотрите это: SurveyMonkey — один из наиболее популярных онлайн-инструментов для размещения ваших собственных опросов.В нем есть серия видеороликов, которые помогут вам начать работу, начиная с этого видеоролика о выборе цели опроса.

Недостатки опросов — Опросы бесполезны, если вы все еще изучаете вопросы, на которые хотите получить ответы в своем маркетинговом исследовании. Чем больше открытых вопросов вы задаете, тем больше работы потребуется, чтобы найти полезную информацию, чтобы найти полезную информацию.

3. Фокус-группы

В отличие от опросов, фокус-группы — это форма исследования рынка, когда вы задаете открытые вопросы небольшой группе людей.Идея состоит в том, чтобы записывать их ответы, давая место для более подробных и глубоких ответов, которые помогут вам понять мышление клиентов и их отношение к идее.

Фокус-группы могут быть использованы после анкетного исследования. Их можно использовать для представления нескольких версий идеи продукта, например, для того, чтобы спросить клиентов, что им нравится или не нравится в нем, что бы они изменили и почему они ответили.

Посмотрите это: Хотите узнать больше о фокус-группах и о том, как они используются? Это короткое видео из Университета Дерби объясняет преимущества фокус-групп и то, как они работают.

Как работает фокус-группа?
Фокус-группы часто проводятся в специально отведенном помещении с записывающим оборудованием и односторонним зеркалом, чтобы можно было наблюдать за сессиями, хотя можно использовать гостиничный номер или другое место встречи. Сессии состоят из 6-10 человек, и участники обычно соответствуют определенному профилю, например «матери детей младше 12 лет» или «мужчины в возрасте 40-50 лет».

Участникам обычно платят наличными. Ожидайте, что каждый участник будет платить от 25 до 60 фунтов стерлингов в час в зависимости от местоположения, при этом занятия обычно длятся от 1 до 3 часов.Модератор будет проводить сессию, задавая участникам вопросы и вводя стимулы, такие как прототип продукта или образец рекламы. Ответы записываются, анализируются и затем возвращаются вам с любыми важными выводами или идеями.

Преимущества фокус-групп — Фокус-группы отлично подходят для исследовательских, качественных исследований, когда вас больше интересуют мысли и чувства клиентов. Они особенно эффективны для респондентов, например детей младшего возраста, которые могут не подходить для других методов исследования рынка.Ответы, как правило, бывают насыщенными и глубокими, дополняя результаты опросов клиентов.

Недостатки фокус-групп — В случае небольшой группы ответы могут быть предвзятыми и не отражать весь рынок, поэтому выводы необходимо рассматривать в этом свете. Поиск подходящих целевых людей для посещения сессий может быть тяжелой и дорогостоящей работой, а также может потребоваться много времени для последующего анализа всех записанных данных.

4. Индивидуальные интервью

Индивидуальные интервью — одна из старейших и наиболее широко используемых форм исследования рынка.Обычно они включают структурированный диалог или анкету, предназначенную для выяснения того, что люди думают, в чем нуждаются и чего хотят.

Как работают индивидуальные собеседования?
Индивидуальные интервью, проводимые аналогично фокус-группам, но с участием всего одного человека, являются качественным методом исследования рынка. Вы можете брать интервью у людей дома, на улице или в торговом центре, в офисе или в специализированном центре маркетинговых исследований. Обычно интервью длятся час или два и могут быть записаны для дальнейшего анализа.

Существует множество различных форматов интервью, в зависимости от цели исследования, например, свободное интервью, более похожее на беседу, вплоть до хорошо структурированных вопросов и занятий, таких как игры со словесными ассоциациями.

Если вы проводите индивидуальное собеседование в центре исследования рынка, формат обычно предполагает, что интервьюер сидит в комнате с человеком и задает ему вопросы, в то время как исследователь / компания может смотреть в одностороннее зеркало.

Преимущества индивидуальных интервью — Индивидуальные интервью генерируют обширные данные. Использование наглядных пособий и обнаружение социальных сигналов и языка тела позволяет интервьюеру получить более глубокое понимание конкретных вопросов и ответов, а также определить достоверность каждого ответа.

Недостатки индивидуальных интервью — Они дороги из-за стоимости интервьюера и времени, необходимого для сбора данных, и предвзятость может закрасться с обеих сторон.Кроме того, респондент может не полностью представлять широту мнений целевого рынка.

5. Наблюдение

Наблюдение за тем, как клиенты используют ваши продукты или услуги, — это быстрый способ выявить потенциальные проблемы, например, насколько сложно покупателям ориентироваться в вашем интернет-магазине. Наблюдение охватывает огромное количество приложений — от привычек просмотра веб-сайтов до наблюдения за потоком трафика на парковку и оттуда.

Как работает наблюдение?
Наблюдение — это тип качественного исследования рынка, при котором вы собираете идеи и информацию, наблюдая за тем, как люди выполняют серию действий.Наблюдение обычно скрыто — например, с использованием программного обеспечения для онлайн-мониторинга клиентов, такого как LuckyOrange или через камеры безопасности, — хотя некоторые из них могут быть открытыми, например, прогулка с покупателем по магазину. Их не обязательно проводить в специальных комнатах или лабораториях; наблюдение за покупателями в магазинах, ресторанах или даже на улице — все это допустимые подходы.

Посмотрите это: В этом ориентированном на США видео от Caney Group вы увидите, как ряд покупателей покупает продукты в супермаркете, а также комментарии, которые проведут вас через то, как работает наблюдение за рынком.

Преимущества наблюдения — Хотя вам всегда нужно разрешение и полное согласие субъекта, если вы можете наблюдать за ними скрытно, субъекты часто ведут себя более естественно и демонстрируют свои истинные действия, а не свое « идеальное я » ‘которые они обычно показывают незнакомцам.

Недостатки наблюдения — Наблюдение требует много времени и средств. Исследователи слабо контролируют ситуации и условия, обычно используемые в наблюдательных исследованиях, и иногда акт наблюдения может исказить результаты или повлиять на ситуацию.Тот, кто знает, что за ним наблюдают, может вести себя менее естественно.

6. Тестирование

Тестирование направлено на изучение опыта людей. Часто используется на более поздних этапах разработки продукта, это шанс для потенциальных клиентов протестировать ваш продукт или услугу. Его можно использовать, чтобы убедиться, что продукт подходит для рынка — например, чтобы он был достаточно надежным в обращении, — чтобы получить обратную связь о том, как продукт работает.

Как работает тестирование?
Каждый раз, когда ваши клиенты пробуют новый продукт или услугу, это технически проверка — например, сеть ресторанов может разместить новое блюдо в меню, рекламируя его со скидками и купонами на скидку.Затем можно отслеживать продажи нового блюда, чтобы подтвердить его успех, и запрашивать отзывы клиентов о том, понравилось ли оно им.

Преимущества тестирования — В результате тестирования может быть получена конкретная обратная связь, которая может помочь отточить продукт. Позволяя клиентам протестировать продукт, любые шероховатости можно улучшить перед тем, как развернуть его в более крупном масштабе. Тестирование также помещает продукт в реальную среду, что может вызвать проблемы с удобством использования, которые иначе не были бы обнаружены.

Недостатки тестирования — Иногда это может быть дорогостоящим и трудоемким, и некоторые компании часто могут упустить этот этап, потому что он происходит довольно далеко в цикле разработки.

4 известных бренда, которые зависят от маркетинговых исследований

Что общего у Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO? Хорошо, я вам скажу. Все эти известные бренды зависят от маркетинговых исследований.

Эти известные имена используют данные в своих интересах, чтобы привлечь внимание клиентов и бросить вызов конкурентам.

Маркетинговые исследования могут помочь брендам достичь:

  • Сильные стороны репутации и авторитета
  • Повышает узнаваемость бренда
  • Понимание сегментов рынка и тенденций на рынке
  • Получение обратной связи о предпочтениях клиентов
  • Установление эффективности маркетинга и продвижения продукции

Исследование рынка может не только улучшить маркетинговую и продуктовую стратегию бренда, но и укрепить отношения компании со своими клиентами и привлечь новых.

Убедитесь сами в этих четырех примерах маркетинговых исследований брендов, которые вы знаете и любите!


1. Starbucks Coffee Company

Starbucks — крупнейшая и наиболее успешная из существующих сетей кофеен в мире. Однако ни для кого не секрет, как они стали кофейной компанией номер один в мире (без тени Данкина).

Starbucks стала крупнейшей сетью кофеен в мире благодаря своей ценности для исследования рынка.

Подход Starbucks к исследованию рынка включает:

  • Отслеживание культурных тенденций
  • Мониторинг социальных сетей
  • Сбор отзывов клиентов
  • Тестирование товаров в магазине

За последние 12 лет Starbucks использовала маркетинговые исследования, собирая отзывы потребителей через свою платформу My Starbucks Idea.

Эта платформа, по сути, позволяет клиентам, потенциальным клиентам и сотрудникам посещать веб-сайт, чтобы представить любые творческие идеи, которые они придумывают.

Эти идеи могут варьироваться от новых предложений до незначительных изменений в текущем продукте. Starbucks учитывает все отзывы клиентов для своего бизнеса и маркетинговой стратегии.


2. Apple Inc.

Apple — одна из самых успешных технологических компаний в мире. Apple сделала это возможным благодаря инновационным продуктам и исследованиям рынка, чтобы понять потребности своих потребителей.

Apple глубоко ценит исследования рынка и демонстрирует это, создав собственную исследовательскую группу.

Его исследовательская группа называется «Apple Customer Pulse» — это онлайн-сообщество, стремящееся удовлетворить потребности потребителей технологий путем анализа данных.

Его исследование проводится с помощью различных онлайн-опросов клиентов.

В результате эти опросы открыли путь для разработки новых продуктов и модификации существующих продуктов Apple.

Например, Apple расширила свои экраны на некоторых устройствах, чтобы улучшить качество просмотра для своих клиентов.

Мы понимаем, что большинство брендов не могут нанять целую команду по исследованию рынка. К счастью для вас, Drive Research готова выступить в качестве расширения вашей команды, чтобы помочь выполнить любые ваши исследовательские задачи.

Наша группа по исследованию рынка предоставляет различные услуги, такие как онлайн-опросы, опросы с перехватом, фокус-группы, опросы клиентов и многое другое.

Узнайте больше о преимуществах работы со сторонней фирмой по исследованию рынка.


3. McDonald’s Corporation

McDonald’s — одна из крупнейших сетей быстрого питания в мире. Чтобы оставаться номером один в индустрии быстрого питания, McDonald’s часто использует маркетинговые исследования, чтобы сделать своих клиентов счастливыми.

McDonald’s использует четыре ключевых вопроса в своем подходе к исследованию рынка:

  1. Какие продукты работают хорошо?
  2. Какие цены наиболее доступны для потребителей?
  3. Что читают и смотрят потребители для эффективной рекламы?
  4. Какие рестораны посещаются больше всего и почему?

Отвечая на эти вопросы, McDonald’s может оценить, расширяется ли его клиентская база или нет.

Если нет, то он корректирует свою стратегию, чтобы удовлетворить своих клиентов и превзойти своих конкурентов.

Кроме того, McDonald’s получает отзывы клиентов об изменении своих продуктовых предложений.

Например, множество клиентов McDonald’s были обеспокоены отсутствием в его меню здоровых и органических продуктов питания.

Итак, McDonald’s учла эту обратную связь и добавила в меню полезные для здоровья продукты, например, ломтики яблока. Он даже запустил рекламную кампанию, чтобы доказать, что его куриные наггетсы и котлеты содержат настоящее мясо.


4. Группа LEGO

И последнее, но не менее важное: LEGO использует маркетинговые исследования, чтобы способствовать тому, чтобы все дети могли играть с его игрушками.

На протяжении многих лет LEGO в первую очередь занималась производством игрушек для мальчиков. Однако LEGO не хотела ограничиваться только одним полом. Он хотел, чтобы все дети наслаждались его продуктами.

В течение четырех лет LEGO провела исследование с участием 3500 девочек и их матерей, чтобы понять, как дети играют.

В результате исследования рынка LEGO запустила новую линейку игрушек «Друзья», чтобы побудить девочек играть с игрушками LEGO.

LEGO использовала данные маркетинговых исследований, чтобы определить яркие цвета упаковки и размер фигурок.


Основные цели исследования рынка известных брендов

Эти известные бренды преследуют две основные цели:

1. Каждый бренд стремится удовлетворить потребности и высокие ожидания клиентов.

Клиенты ожидают высококачественных услуг и продуктов.Если их ожидания не оправдаются, они займутся другим делом.

Таким образом, брендам необходимо поддерживать ожидания клиентов, понимая, чего они хотят, посредством исследования рынка.

2. У этих брендов есть желание устранить конкуренцию.

Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO должны оставаться на вершине своего рынка, чтобы быть на шаг впереди потребностей своих клиентов, потому что каждая компания знает, что покупатель без колебаний найдет альтернативу, если он не удовлетворен предлагаемым продуктом.


Заключение

Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO использовали маркетинговые исследования, чтобы прислушиваться к своим клиентам и лучше понимать их, чтобы способствовать их успеху и удовлетворять потребности клиентов.

Без исследования рынка компании не смогли бы производить инновационные продукты, расширять ассортимент своих продуктов, понимать своих клиентов или решать самые сложные проблемы.

Таким образом, исследование рынка является важной частью успеха бренда.


Свяжитесь с нашей компанией по исследованию рынка

Drive Research — это компания, занимающаяся исследованием рынка с полным спектром услуг, расположенная в Нью-Йорке. Наша команда сотрудничает с организациями по всей стране, чтобы предоставлять аналитическую информацию на основе данных с помощью опросов клиентов, разработки новых продуктов, фокус-групп и многого другого.

Хотите узнать больше о наших услугах? Свяжитесь с нами сегодня.

  1. Напишите нам на нашем сайте
  2. Напишите нам по адресу [email protected]
  3. Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
  4. Напишите нам по телефону 315-303-2040

Как проводить маркетинговые исследования: руководство и шаблон

У современных потребителей много энергии.Они могут исследовать ваш продукт или услугу и принимать решения о покупке самостоятельно.

Более того, вместо того, чтобы разговаривать с одним из ваших торговых представителей, они с большей вероятностью будут просить рекомендаций у членов своих сетей или читать онлайн-обзоры.

Имея это в виду, адаптировали ли вы свою маркетинговую стратегию, чтобы дополнить то, как современные потребители исследуют, делают покупки и совершают покупки?

Для этого вы должны иметь глубокое понимание того, кто ваши покупатели, ваш конкретный рынок и что влияет на решения о покупке и поведение членов вашей целевой аудитории.

Введите: Исследование рынка.

Если вы новичок в исследовании рынка, это руководство предоставит вам план для проведения тщательного изучения вашего рынка, целевой аудитории, конкуренции и т. Д.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование — это процесс сбора информации о покупателях вашего бизнеса, целевой аудитории и клиентах, чтобы определить, насколько жизнеспособным и успешным будет ваш продукт или услуга среди этих людей.

Почему нужно проводить маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования позволяют найти покупателя там, где он находится. Поскольку наш мир (как цифровой, так и аналоговый) становится все громче и требует все большего внимания, это оказывается бесценным. Понимая проблемы, болевые точки и желаемые решения вашего покупателя, вы сможете создать свой продукт или услугу, которые будут им нравиться.

Маркетинговое исследование также дает представление о широком диапазоне и факторов, влияющих на вашу прибыль, в том числе:

  • Где ваша целевая аудитория и текущие клиенты проводят исследования своих продуктов или услуг
  • У кого из ваших конкурентов ваша целевая аудитория ищет информацию, варианты или покупки?
  • Какие тенденции в вашей отрасли видят покупатели?
  • Кто составляет ваш рынок и каковы их проблемы
  • Что влияет на покупки и конверсии среди вашей целевой аудитории

Когда вы начнете оттачивать свое исследование рынка, вы, вероятно, услышите об исследованиях первичного и вторичного рынка.Самый простой способ подумать о первичных и вторичных исследованиях — это представить себе «зонтики», лежащие под исследованиями рынка: один для исследования первичного рынка, а другой — для исследования вторичного рынка.

Под этими двумя зонтиками находится ряд различных типов маркетинговых исследований, которые мы рассмотрим ниже. Определение того, к какому из двух зонтиков подходит ваше маркетинговое исследование, не обязательно имеет решающее значение, хотя некоторые маркетологи предпочитают проводить различие.

Итак, если вы встретите маркетолога, который хочет определить ваши типы маркетинговых исследований как первичные или вторичные — или если вы один из них — давайте рассмотрим определения этих двух категорий далее.Затем мы рассмотрим различные типы маркетинговых исследований в следующем разделе.

Первичное и вторичное исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые ваша компания может проводить для сбора полезной информации о ваших продуктах, включая первичные и вторичные исследования.

Первичные исследования

Первичное исследование — это получение информации из первых рук о вашем рынке и клиентах на вашем рынке. Это полезно при сегментации вашего рынка и создании персонального образа покупателя.Первичные маркетинговые исследования обычно делятся на две группы: исследовательские и специальные.

Первичные поисковые исследования

Этот вид первичного исследования рынка в меньшей степени связан с измеримыми тенденциями потребителей и больше касается потенциальных проблем, которые стоит решать в команде. Обычно это делается в качестве первого шага — до того, как будет проведено какое-либо конкретное исследование — и может включать открытые интервью или опросы с небольшим количеством людей.

Специальные первичные исследования

Конкретное первичное исследование рынка часто следует за предварительным исследованием и используется для изучения проблем или возможностей, которые компания уже сочла важными.В конкретном исследовании бизнес может взять меньший или более конкретный сегмент своей аудитории и задать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичные исследования

Вторичное исследование — это все имеющиеся в вашем распоряжении данные и общедоступные записи, на основе которых вы можете делать выводы (например, отчеты о тенденциях, рыночная статистика, отраслевой контент и данные о продажах, которые у вас уже есть в вашем бизнесе). Вторичное исследование особенно полезно для анализа ваших конкурентов. Основные сегменты, в которые попадает ваше исследование вторичного рынка, включают:

Общедоступные источники

Эти источники являются вашим первым и наиболее доступным слоем материала при проведении вторичного исследования рынка.Их часто можно бесплатно найти и просмотреть — здесь очень много за ваши деньги.

Государственная статистика — один из наиболее распространенных типов публичных источников по данным Entrepreneur. Двумя примерами общедоступных рыночных данных в США являются Бюро переписи населения США и Бюро труда и статистики, которые предлагают полезную информацию о состоянии различных отраслей по всей стране.

Коммерческие источники

Эти источники часто представлены в виде рыночных отчетов, состоящих из отраслевых аналитических данных, собранных исследовательским агентством, таким как Pew, Gartner или Forrester.Поскольку эта информация настолько портативна и распространяема, ее загрузка и получение обычно стоит денег.

Внутренние источники

Внутренние источники заслуживают большего признания за поддержку исследования рынка, чем обычно. Почему? Это рыночные данные, которые уже есть у вашей организации!

Средний доход от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых учетных записей могут помочь вам сделать выводы о том, что ваши покупатели могут хотеть прямо сейчас.

Теперь, когда мы рассмотрели эти всеобъемлющие категории маркетинговых исследований, давайте более конкретно и рассмотрим различные типы маркетинговых исследований, которые вы можете выбрать для проведения.

Типы маркетинговых исследований

  1. Интервью
  2. Фокус-группы
  3. Исследование использования продуктов / услуг
  4. Исследования, основанные на наблюдениях
  5. Исследование личности покупателя
  6. Исследование сегментации рынка
  7. Исследование цен
  8. Исследование конкурентного анализа
  9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов
  10. Исследование узнаваемости бренда
  11. Исследование кампании

1.Интервью

Интервью позволяют проводить личные беседы (личные и виртуальные), поэтому вы можете обеспечить естественный поток или беседу и при этом наблюдать за языком тела собеседника.

2. Фокус-группы

Фокус-группы предоставляют вам несколько тщательно отобранных людей, которых вы можете пригласить для тестирования вашего продукта, просмотра демонстрации, предоставления отзывов и / или ответов на конкретные вопросы.

3. Исследование использования продуктов / услуг

Исследование использования продуктов или услуг предлагает понимание того, как и почему ваша аудитория использует ваш продукт или услугу, а также особенности этого элемента.Этот тип исследования рынка также дает вам представление об удобстве использования продукта или услуги для вашей целевой аудитории.

4. Исследования, основанные на наблюдениях

Исследование на основе наблюдений позволяет вам расслабиться и посмотреть, как члены вашей целевой аудитории используют ваш продукт или услугу, что хорошо работает с точки зрения UX, с какими препятствиями они сталкиваются и какие аспекты этого могут быть проще для их использовать и применять.

5. Исследование личности покупателя

Исследование личности покупателя дает вам реалистичное представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, каковы их проблемы, почему они хотят ваш продукт или услугу, что им нужно от вашего бизнеса и бренда и многое другое.

6. Исследование сегментации рынка

Исследование сегментации рынка позволяет вам разделить вашу целевую аудиторию на различные группы (или сегменты) на основе конкретных и определяющих характеристик — таким образом, вы можете определить эффективные способы удовлетворения их потребностей, понять их болевые точки и ожидания, узнать об их целях, и больше.

7. Исследование цен

Исследование ценообразования дает вам представление о том, за что продаются аналогичные продукты или услуги на вашем рынке, что ваша целевая аудитория ожидает — и готова платить — за то, что вы продаете, и какова справедливая цена для вас, чтобы разместить свои продукт или услуга в.Вся эта информация поможет вам определить свою ценовую стратегию.

8. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ ценен, потому что он дает вам глубокое понимание конкуренции на вашем рынке и в отрасли. Вы можете узнать о том, что преуспевает в вашей отрасли, что ваша целевая аудитория уже делает с точки зрения таких продуктов, как ваша, с какими из ваших конкурентов вам следует работать, чтобы не отставать и превосходить, и как вы можете четко отделить себя от конкурентов. .

9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов дает вам представление о том, как вы можете заставить текущих клиентов возвращаться для расширения бизнеса и что их побудит к этому (например, программы лояльности, вознаграждения, отличное обслуживание клиентов). Это исследование поможет вам найти наиболее эффективные способы вызвать восторг среди ваших клиентов.

10. Исследование узнаваемости бренда

Исследование узнаваемости бренда расскажет вам о том, что ваша целевая аудитория знает и узнает от вашего бренда.Он расскажет вам об ассоциациях, которые образуют члены вашей аудитории, когда они думают о вашем бизнесе, и о том, чем, по их мнению, вы являетесь.

11. Исследование кампании

Исследование кампании включает в себя изучение ваших прошлых кампаний и анализ их успеха среди вашей целевой аудитории и текущих клиентов. Это требует экспериментов, а затем глубокого погружения в то, что достигло и нашло отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли помнить об этих элементах для своих будущих кампаний и отточить те аспекты того, что вы делаете, что наиболее важно для этих людей.

Теперь, когда вы знаете о категориях и типах маркетинговых исследований, давайте рассмотрим, как вы можете проводить маркетинговые исследования.

Вот пошаговые инструкции по исследованию рынка.

Как проводить маркетинговые исследования

  1. Определите личность своего покупателя.
  2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.
  3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.
  4. Перечислите ваших основных конкурентов.
  5. Обобщите свои выводы.

1. Определите личность своего покупателя.

Прежде чем вы углубитесь в , как клиентов в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять , кто они такие .

Вот где ваши покупатели пригодятся. Персонажи покупателя — иногда их называют маркетологами — это вымышленные обобщенные представления ваших идеальных клиентов.

Используйте бесплатный инструмент для создания образа покупателя, который вся ваша компания сможет использовать для продвижения, продажи и улучшения обслуживания.

Они помогают вам визуализировать вашу аудиторию, оптимизировать ваши коммуникации и информировать вашу стратегию. Вот некоторые ключевые характеристики, которые вы должны включить в свой образ покупателя:

  • Возраст
  • Пол
  • Расположение
  • Должность (а)
  • Должности
  • Семейный размер
  • Доход
  • Основные проблемы

Идея состоит в том, чтобы использовать вашу личность в качестве ориентира для эффективного охвата и изучения реальных членов аудитории в вашей отрасли.Кроме того, вы можете обнаружить, что ваш бизнес поддается более чем одной персоне — это нормально! Вам просто нужно внимательно относиться к каждой конкретной персоне, когда вы оптимизируете и планируете свой контент и кампании.

Чтобы начать создавать свои персонажи, ознакомьтесь с этими бесплатными шаблонами, а также с этим полезным инструментом.

2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.

Теперь, когда вы знаете, кем являются ваши покупатели, используйте эту информацию, чтобы помочь вам определить группу, с которой можно привлечь для проведения исследования рынка — это должна быть репрезентативная выборка ваших целевых клиентов, чтобы вы могли лучше понять их фактические характеристики, проблемы, и покупательские привычки.

Группа, которую вы определите для участия, также должна состоять из людей, которые недавно совершили покупку или намеренно решили ее не совершать. Вот еще несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам найти подходящих участников для вашего исследования.

Как определить подходящих людей для участия в исследовании рынка

Выбирая, кого привлекать к исследованию рынка, начните с сосредоточения внимания на людях, которые обладают характеристиками, соответствующими вашей личности покупателя. Вам также следует:

Стремитесь к 10 участникам на каждого покупателя.

Мы рекомендуем сосредоточиться на одной персоне, но если вы чувствуете необходимость исследовать несколько персон, обязательно наберите отдельную группу образцов для каждой.

Выберите людей, которые недавно с вами общались.

Вы можете сосредоточиться на людях, которые завершили оценку в течение последних шести месяцев — или до года, если у вас более длинный цикл продаж или нишевый рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы их опыт был свежим.

Соберите группу участников.

Вы хотите нанять людей, которые купили ваш продукт, купили продукт конкурента и решили вообще ничего не покупать. В то время как ваших клиентов будет проще всего найти и нанять, получение информации от тех, кто еще не является покупателем (пока!), Поможет вам выработать сбалансированный взгляд на свой рынок.

Вот еще несколько подробностей о том, как выбрать такое сочетание участников:
  • Получите список клиентов, которые недавно совершили покупку. Как мы упоминали ранее, это обычно самый простой набор покупателей.Если вы используете CRM-систему, вы можете создать отчет о сделках, закрытых за последние шесть месяцев, и отфильтровать его по характеристикам, которые вы ищете. В противном случае вы можете работать со своим отделом продаж, чтобы получить от них список подходящих учетных записей.
  • Получите список клиентов, которые участвовали в активной оценке, но не совершили покупку. Вы должны получить смесь покупателей, которые либо купили у конкурента, либо решили не совершать покупку. Опять же, вы можете получить этот список из своей CRM или из любой системы, которую ваша команда продаж использует для отслеживания сделок.
  • Приглашение участников в социальные сети. Попробуйте обратиться к людям, которые следят за вами в социальных сетях, но решили не покупать у вас. Есть шанс, что некоторые из них захотят поговорить с вами и рассказать, почему они в конечном итоге решили не покупать ваш продукт.
  • Используйте свою собственную сеть. Сообщите своим коллегам, бывшим коллегам и знакомым в LinkedIn, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые связи не соответствуют требованиям, у некоторых из них, вероятно, есть сослуживец, друг или член семьи.
  • Выберите стимул. Время бесценно, поэтому вам нужно подумать о том, как вы мотивируете кого-то потратить 30-45 минут на вас и вашу учебу. У вас ограниченный бюджет? Вы можете вознаградить участников бесплатно, предоставив им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? По завершении исследования отправьте простую рукописную записку с благодарностью.

3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.

Лучший способ получить максимальную отдачу от разговора — это подготовиться.Вы всегда должны создавать руководство для обсуждения — будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное интервью — чтобы убедиться, что вы охватили все важные вопросы и разумно используете свое время.

(Примечание: это не сценарий. Обсуждение должно быть естественным и разговорным, поэтому мы рекомендуем вам выйти из строя или исследовать определенные области по своему усмотрению.)

Руководство для обсуждения должно быть в виде схемы, с указанием времени и открытыми вопросами для каждого раздела.

Подождите, все открытые вопросы?

Да — это золотое правило исследования рынка. Вы никогда не захотите «вести свидетеля», задавая вопросы «да» и «нет», поскольку это подвергает вас риску непреднамеренно повлиять на их мысли, руководствуясь своей собственной гипотезой. Задавая открытые вопросы, вы также избегаете односложных ответов (которые для вас не очень полезны).

Пример 30-минутного опроса

Вот общий план 30-минутного опроса для одного покупателя B2B.Вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения при личном собеседовании или в качестве вопросов, задаваемых в цифровой форме, для проведения опроса среди ваших целевых клиентов.

Справочная информация (5 минут)

Попросите покупателя предоставить вам небольшую справочную информацию (название, как долго он работает в компании и т. Д.). Затем задайте веселый / легкий вопрос, чтобы разогреться (первый концерт, любимый ресторан в городе, последние каникулы и т. Д.).

Помните, вы хотите познакомиться со своими покупателями довольно определенным образом.Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую ​​как возраст, местоположение и должность, из своего списка контактов, есть некоторые личные и профессиональные проблемы, которые вы действительно можете решить, только спросив.

Вот еще несколько ключевых вопросов, которые стоит задать вашей целевой аудитории:

  • Опишите структуру вашей команды.
  • Расскажите мне о ваших личных должностных обязанностях.
  • Каковы цели команды и как вы их оцениваете?
  • Что было для вас самой большой проблемой в прошлом году?

Теперь сделайте переход, чтобы подтвердить конкретную покупку или взаимодействие, которое они сделали, что привело к тому, что вы включили их в исследование.Следующие три этапа пути покупателя будут сосредоточены именно на этой покупке.

Осведомленность (5 минут)

Здесь вы хотите понять, как они впервые осознали, что у них есть проблема, которую необходимо решить, не вдаваясь в подробности, знали ли они о вашем бренде или нет.

  • Вспомните, когда вы впервые поняли, что вам нужна [назовите категорию продукта / услуги, но не конкретно вашу]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?
  • Как вы узнали, что что-то из этой категории может вам помочь?
  • Насколько вы были знакомы с различными вариантами на рынке?
Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите уточнить, как и где покупатель исследовал потенциальные решения.Планируйте вмешаться, чтобы узнать подробности.

  • Что вы сделали в первую очередь для поиска возможных решений? Насколько полезен был этот источник?
  • Куда вы ходили за дополнительной информацией?

Если они не появляются органически, спросите о поисковых системах, посещенных веб-сайтах, людях, с которыми они консультировались, и т. Д. При необходимости ответьте на некоторые из следующих вопросов:

  • Как вы нашли этот источник?
  • Как вы использовали веб-сайты поставщиков?
  • Какие слова вы конкретно искали в Google?
  • Насколько это было полезно? Как могло быть лучше?
  • Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?
  • Расскажите о своем опыте общения с продавцами от каждого поставщика.
Решение (10 минут)
  • Какой из источников, которые вы описали выше, оказал наибольшее влияние на ваше решение?
  • Какие критерии вы установили для сравнения альтернатив?
  • Какие поставщики вошли в короткий список и каковы плюсы и минусы каждого?
  • Кто еще принимал участие в принятии окончательного решения? Какую роль играл каждый из этих людей?
  • Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?
Закрытие

Здесь вы хотите подвести итоги и понять, что могло быть лучше для покупателя.

  • Спросите их, как бы выглядел их идеальный процесс покупки. Чем это будет отличаться от того, что они испытали?
  • Дайте время для дальнейших вопросов.
  • Не забудьте поблагодарить их за уделенное время и подтвердить адрес, чтобы отправить благодарственное письмо или поощрение.

4. Составьте список ваших основных конкурентов.

Перечислите своих основных конкурентов — помните, что перечислить конкурентов не всегда так просто, как компанию X по сравнению с компанией Y.

Иногда подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании может приложить больше усилий в другой области.

Например. Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует со Spotify за свой сервис потоковой передачи музыки.

С точки зрения содержания вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или аналогичной публикацией за входящие посетители веб-сайта — даже если их продукты совсем не совпадают с вашими.

Компания по производству зубной пасты может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, по определенным темам блогов, связанным со здоровьем и гигиеной, даже если журналы на самом деле не продают продукты для ухода за полостью рта.

Определение конкурентов в отрасли

Чтобы определить конкурентов, продукты или услуги которых совпадают с вашими, определите, в какой отрасли или отраслях вы работаете. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, СМИ и развлечения, общественное питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации и сельское хозяйство.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы отождествляете себя, и используйте его для создания списка компаний, которые также принадлежат к этой отрасли. Вы можете составить свой список следующими способами:

  • Просмотрите свой отраслевой квадрант в G2 Crowd: В определенных отраслях это ваш лучший первый шаг в исследовании вторичного рынка. G2 Crowd объединяет рейтинги пользователей и социальные данные для создания «квадрантов», где вы можете увидеть компании, обозначенные как претенденты, лидеры, ниши и лидеры в своих отраслях.G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.
  • Загрузить отчет о рынке: Такие компании, как Forrester и Gartner, ежегодно предлагают как бесплатные, так и закрытые рыночные прогнозы по поставщикам, которые являются лидерами в своей отрасли. Например, на веб-сайте Forrester вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и просматривать последние материалы Forrester, используя различные критерии, чтобы сузить область поиска. Эти отчеты — хорошее средство для сохранения на вашем компьютере.
  • Поиск с использованием социальных сетей: Хотите верьте, хотите нет, но социальные сети превращаются в отличные каталоги компаний, если вы правильно используете панель поиска. Например, в LinkedIn выберите строку поиска и введите название отрасли, в которой вы работаете. Затем в разделе «Еще» выберите «Компании», чтобы сузить результаты до компаний, которые включают этот или аналогичный отраслевой термин в свой профиль LinkedIn.
Определение конкурентов контента

Поисковые системы — ваши лучшие друзья в этой области исследования вторичного рынка.Чтобы найти онлайн-публикации, с которыми вы конкурируете, возьмите общий отраслевой термин, который вы указали в разделе выше, и придумайте несколько более конкретных отраслевых терминов, которые определяет ваша компания.

Кейтеринговая компания, например, обычно может быть компанией по оказанию услуг общественного питания, но также считает себя поставщиком услуг по организации питания на мероприятиях, кейтерингу для тортов, выпечке и т. Д.

Когда у вас есть этот список, сделайте следующее:

  • Google it: Не стоит недооценивать ценность того, чтобы видеть, какие веб-сайты появляются, когда вы выполняете поиск в Google по отраслевым терминам, описывающим вашу компанию.Вы можете найти множество разработчиков продуктов, блогов, журналов и т. Д.
  • Сравните результаты поиска с персоной покупателя: Помните образ покупателя, который вы создали на этапе первичного исследования ранее в этой статье? Используйте его, чтобы проверить, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть у вас трафик веб-сайта. Если контент, публикуемый на веб-сайте, кажется тем, что ваш покупатель хотел бы видеть, это потенциальный конкурент, и его следует добавить в ваш список конкурентов.

После серии аналогичных поисков в Google отраслевых терминов, с которыми вы идентифицируете себя, поищите повторения в появившихся доменах веб-сайтов.

Изучите первые две или три страницы результатов для каждого выполненного вами поиска. Эти веб-сайты явно пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видео, отчетов, веб-страниц и сообщений в блогах.

5. Обобщите свои выводы.

Чувствуете себя подавленным от сделанных вами заметок? Мы предлагаем поискать общие темы, которые помогут вам рассказать историю, и составить список действий.

Чтобы упростить процесс, попробуйте использовать ваше любимое программное обеспечение для презентаций для создания отчета, так как оно упростит добавление цитат, диаграмм или видеороликов.

Не стесняйтесь добавлять свой собственный талант, но следующий план должен помочь вам составить четкое резюме:

  • Предыстория: Ваши цели и почему вы провели это исследование.
  • Участников: С кем вы разговаривали. Таблица работает хорошо, поэтому вы можете разбить группы по персонажам и клиентам / потенциальным клиентам.
  • Краткое содержание: Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете с этим делать?
  • Уровень осведомленности: Опишите общие триггеры, которые побуждают кого-то участвовать в оценке. (Цитаты могут быть очень сильными.)
  • Замечание: Укажите основные темы, которые вы раскрыли, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.
  • Решение: Нарисуйте картину того, как действительно принимает решение, включив в него людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которые могут заключить или нарушить сделку.
  • План действий: Вероятно, ваш анализ выявил несколько кампаний, которые вы можете запустить, чтобы представить свой бренд покупателям раньше и / или более эффективно. Предоставьте список приоритетов, график и их влияние на ваш бизнес.
Наконец, давайте рассмотрим ресурс, который поможет вам скомпилировать все, что мы только что обсудили, простым, но эффективным способом (плюс, это бесплатно!).

Шаблон отчета об исследовании рынка

В комплекте маркетинговых исследований содержится ряд критически важных сведений для успеха вашего бизнеса. Давайте посмотрим, что это за разные элементы комплекта.

Pro Tip : После загрузки бесплатного Market Research Kit от HubSpot вы получите редактируемые шаблоны для каждой из указанных частей набора, а также инструкции по использованию шаблонов и набора, а также макет презентации, которую вы можно редактировать и настраивать.

Загрузите бесплатный редактируемый шаблон отчета об исследовании рынка HubSpot здесь.

1. Шаблон анализа пяти сил

Используйте модель пяти сил Портера, чтобы понять отрасль, проанализировав пять различных критериев и насколько высока сила, угроза или соперничество в каждой области — вот пять критериев:

  • Конкурентное соперничество
  • Угроза новых участников
  • Угроза подмены
  • Покупательская способность
  • Мощность поставщика
Загрузите бесплатный редактируемый шаблон анализа пяти сил здесь.

2. Шаблон SWOT-анализа

SWOT-анализ выявляет прямые области возможностей, которые ваша компания может продолжить, развивать, сосредоточить внимание и работать над преодолением.

3. Шаблон обзора рынка

Обзоры рынка и фокус-группы (которые мы рассмотрим в следующем разделе) помогут вам раскрыть важную информацию о ваших покупателях, целевой аудитории, текущих клиентах, рынке, конкуренции и многом другом (например, спрос на ваш продукт или услугу, потенциальный цены, впечатления от вашего бренда и т. д.).

Опросы должны содержать различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинги и открытые ответы. Задавайте количественные вопросы и вопросы с краткими ответами, чтобы сэкономить время и легче делать выводы. (Сохраните более длинные вопросы, которые потребуют более подробных ответов для ваших фокус-групп.)

Вот несколько категорий вопросов, которые вы должны задать через анкету:

  • Демографические вопросы
  • Деловые вопросы
  • Вопросы участников
  • Отраслевые вопросы
  • Вопросы о бренде
  • Вопросы о продукте

4.Шаблон фокус-группы

Фокус-группы — это возможность собрать подробные качественные данные от ваших реальных клиентов или членов вашей целевой аудитории. Вы должны задавать участникам фокус-группы открытые вопросы. При этом помните следующие советы:

  • Установите ограничение на количество задаваемых вопросов (в конце концов, они бессрочные).
  • Предоставьте участникам прототип или демонстрацию.
  • Спросите участников, как они относятся к вашей цене.
  • Спросите участников о вашем конкурсе.
  • Предложите участникам время в конце занятия для окончательных комментариев, вопросов или опасений.

Проведение маркетинговых исследований для улучшения роста

Проведение маркетинговых исследований может открыть глаза. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, завершение исследования, скорее всего, откроет новые каналы и советы по обмену сообщениями, которые помогут улучшить ваше взаимодействие.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2016 года и был обновлен для полноты.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *