Содержание

Показатель конверсии | USABILITYLAB г.Москва

Чем измеряется конверсия сайта?

Для измерения показателя конверсии большинство компаний, и USABILITYLAB в их числе, предпочитают использовать Google Analytics и Яндекс.Метрику поскольку эти инструменты бесплатны, и при этом обладают чрезвычайно богатой функциональностью.

Интерфейс Google Analytics

Важно понимать, что для получения адекватного результата измерения инструменты веб-аналитики должны быть правильно настроены. В частности, надо правильно выбрать и указать страницу, просмотр которой будет соответствовать целевому действию пользователя на сайте. Например, для сайтов интернет-магазинов это может быть страница «Спасибо за покупку!», которую видит пользователь после оформления заказа. Иногда вместо просмотра страницы логичнее отслеживать определенное событие: просмотр видеоролика, скачивание файла, заполнение формы и т.п.

Если целевое действие или событие указаны неправильно, то полученный показатель конверсии будет в лучшем случае бесполезен, в худшем — вводить владельцев сайта в заблуждение и провоцировать на принятие неверных решений.

Какой показатель конверсии считается хорошим?

Невозможно дать однозначный ответ на этот вопрос. Для сайтов с разной спецификой этот показатель может очень сильно меняться. Так, в России средняя конверсия интернет-магазина составляет 0,7%, в узких сегментах (например, кондиционеры летом) и может доходить до 7–10%.

Рассмотрим два сайта:

  • 100 посетителей в день, конверсия 5%;
  • 5000 посетителей в день, конверсия 1%.

Первый сайт генерирует по 5 продаж в день, а второй — 50. Поэтому при всех прочих равных условиях второй сайт оказывается более предпочтительным, хотя его конверсия ниже.

Надо понимать, что в зависимости от наличия других каналов продаж конверсия сайта может непосредственно или опосредованно влиять на все бизнес-показатели компании. Поэтому можно сказать, что хорошая конверсия — та, которая окупает не только затраты на привлечение трафика и поддержание сайта, но и операционные расходы — офис, склады и т. д.

Что влияет на конверсию?

Условно факторы, влияющие на конверсию, можно разделить на две большие группы.

Первая группа — это все, что происходит до взаимодействия посетителя с сайтом:

  • SEO;
  • контекстная и имиджевая реклама;
  • формирование ожиданий посетителя от сайта и т. п.

Вторая группа относится непосредственно к самому сайту и его юзабилити, например:

  • информативность посадочных страниц;
  • структура навигации
  • процедура оформления покупок или заполнения каких-либо форм.

При плохом трафике и «неюзабельном» сайте хорошая конверсия невозможна. Однако при плохом обслуживании все меры по онлайн-взаимодействию с посетителями оказываются вовсе бесполезными. Ведь на сайте пользователь только оставляет заявку на получение услуги или товара. А саму услугу ему предоставляют потом сотрудники компании, которой принадлежит сайт: менеджеры, операторы call-центра, курьерская служба и т. п. Если все эти люди будут невежливы, некомпетентны и непунктуальны, то это может отпугнуть пользователя, и в итоге сделка так и не состоится.

У меня хороший сайт, а конверсия низкая, почему?

Пока мы не знаем, что и как нужно посетителям данного сайта, ответить на этот вопрос невозможно. Кроме того, критерии оценки «хорошести» сайта неизвестны. Красивый сайт — не всегда хороший, гораздо важнее, насколько адекватно он отражает потребности пользователей и работает с их страхами.

Найти причины, по которым у сайта низкая конверсия, поможет юзабилити-аудит. Специалисты по юзабилити оценят ваш сайт, проанализируют, с какими трудностями сталкиваются его пользователи, и дадут рекомендации по его улучшению.

Как поднять конверсию сайта?

Универсальных «магических» методов, которые позволят гарантированно повысить конверсию на сайте сразу после применения, не существует. Если говорить обобщенно, все методы увеличения конверсии идут по одному из двух путей:

  1. на основе знаний о клиентах верно таргетировать рекламу и фильтровать мусорный трафик;
  2. выделить на сайте самые «плохие» посадочные страницы, узкие места в оформлении заказа и упростить их.

Мы в USABILITYLAB предпочитаем идти по второму пути: оптимизация целевых страниц для повышения конверсии. Первый путь мы оставляем на откуп компаниям, специализирующимся на маркетинге и рекламе. Тем не менее, косвенным результатом нашей работы может стать не только увеличение конверсии, но и улучшение качества идущего на сайт трафика. Это происходит благодаря тому, что сайты с хорошей навигацией и структурированной информацией на страницах лучше индексируются поисковиками.

Отрывок из отчета о результатах перепроектирования сайта vtb.ru, в котором принимала участие USABILITYLAB. За счет изменения структуры сайта и его отдельных страниц пользователи стали попадать на сайт по релевантным запросам. Показатель отказов сократился на 47%, доля платного трафика — на 28% (с 28,4% до 0,4%)

На что стоит обратить внимание при выборе компании для улучшения конверсии сайта?

Большинство компаний, которые занимаются повышением конверсии продаж, как правило, затачивают свои предложения под изменения либо рекламных механизмов либо интерфейса посадочных страниц для A/B тестирований. Чтобы такие изменения принесли пользу, необходимо в первую очередь обращать внимание на обоснованность предлагаемых этой компанией решений. В частности, такая компания должна иметь опыт в оценке пользовательских качеств продукта как с точки зрения качественных показателей, так и с помощью статистических инструментов.

На проектах, связанных с повышением конверсии веб-сайта, наши эксперты всегда проводят комплексную аналитическую работу. Мы выясняем у заказчиков информацию о бизнес-специфике сайта, собираем данные о поведении пользователей при помощи веб-аналитики и других методов, проводим юзабилити-аудит сайта. В итоге мы выявляем юзабилити-проблемы, которые снижают эффективность вашего сайта, и приводим рекомендации по их устранению. Таким образом, мы всегда можем обосновать свои решения и с большой долей уверенности гарантировать, что, после внедрения наших рекомендаций, конверсия сайта возрастет.

Мы работаем с 2006 года. Нашими клиентами становятся компании, работающие в самых разных сферах бизнеса: турагентства, телекоммуникационные компании, банки, маркетинговые компании и т. п. Только в сфере электронной коммерции мы сотрудничали более чем с 200 брендами. Наш опыт позволяет нам с уверенностью утверждать, что мы знаем, как улучшить конверсию сайта, и можем вам помочь.

Какая конверсия сайта считается хорошей

Конверсия сайта показывает рентабельность и эффективность площадки. Эта формула рассчитывается по процентному соотношению пользователей, которые совершили целевое действие, к общему числу посетителей за один период. 

Формула конверсии сайта

Рассчитать конверсию просто, для этого воспользуйтесь универсальной формулой. А если хотите автоматизировать этот процесс, установите на сайт Google Analytics или Яндекс.Метрику. 

Конверсия сайта = (количество пользователей, которые совершили целевое действие / общее количество посетителей)*100%

Целевое действие — это оплата заказа, регистрация на сайте, подписка на рассылку, заявка на товар или услугу, заказ звонка. В электронной коммерции это чаще всего продажи.  

Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у вас есть сервис по доставке цветов, который живет за счет ежемесячной подписки. Поэтому основная цель сайта — продажи. На платформу зашли 1238 человек, подписку оплатили 56. 

Конверсия сайта = 56 / 1238 * 100% = 4,5%

Как определить, насколько хорошая конверсия получилась у цветочного магазина? На этом этапе и начинается самое интересное — нет единого списка правильных конверсий, у каждой ниши свои показатели. К примеру, самая высокая конверсия в сферах инфобизнеса, оптовых продаж и  доставки еды — от 10%. А самая низкая у мебели, ювелирных украшений и спорттоваров — до 1%.

Важно, чтобы конверсия вашего сайта была выше, чем у конкурентов. А в остальном на эту цифру влияет очень много разнообразных факторов: стоимость товара, портрет целевой аудитории, длительность цикла сделки и подобные. При этом не стоит ориентироваться только на конверсию — дополнительно смотрите на средний чек. Бывает, что показатель невысокий, зато каждый клиент покупает много, и за счет этого компания выигрывает в прибыли.

Какие факторы влияют на конверсию

На конверсию сайта влияют внутренние и внешние факторы. К первым относится реклама и позиция ресурса в выдаче. Чем лучше настроены кампании, тем вероятнее пользователь заинтересуется и перейдет на площадку. Аналогично и с поиском — если вы на первых страницах и выше конкурентов, то получите максимум трафика.   

К внутренним факторам относятся показатели сайта. Среди них привлекательный дизайн, интересный и полезный контент без ошибок, наглядный и понятный интерфейс, качественная оптимизация под разные устройства, правильная структура семантического ядра. А также проверьте, что на площадке указано достаточно способов связи, чтобы каждый пользователь выбрал удобный для себя вариант. Чем больше вариантов, тем проще оставить заявку.

Дополнительно вы можете повлиять на конверсию, используя маркетинг. Попробуйте максимально упростить путь пользователя, например, добавьте возможность купить в один клик. Используйте реальные фото товаров в хорошем качестве, чтобы пользователи не переживали из-за возможного обмана. А еще можно сделать информативный блог, чтобы клиентам было проще выбрать необходимый товар.

Средняя конверсия по отраслям

Ориентируйтесь на список средних показателей для разных бизнесов, если раньше вы не рассчитывали конверсию своего сайта. Стремитесь к лучшей цифре и старайтесь не падать ниже минимальной.

Средняя конверсия сайта недвижимости — 2,9%. Лучший показатель — 8,7%. Высокий — 5,3%. Низкий — 1,3%. 

Средняя конверсия в сфере B2B-консалтинга — 5%. Лучший показатель — 21,7%. Высокий — 12,1%. Низкий — 1,8%.

Средняя конверсия в сфере бизнес-услуг — 3,5%. Лучший показатель — 13%. Высокий — 7,2%. Низкий — 1,4%.  

Средняя конверсия в области здравоохранения — 2,9%. Лучший показатель — 9,3%. Высокий — 5,8%. Низкий — 1,4%. 

Средняя конверсия в области кредитования — 5,6%. Лучший показатель — 19,9%. Высокий — 11%. Низкий — 2%. 

Средняя конверсия в сфере высшего образования — 2,6%. Лучший показатель — 9,3%. Высокий — 5,3%. Низкий — 1,1%. 

Средняя конверсия в области повышения квалификации — 6,1%. Лучший показатель — 18,4%. Высокий — 11,8%. Низкий — 2,5%. 

Средняя конверсия сайтов юридических услуг — 3,3%. Лучший показатель — 11,2%. Высокий — 7,1%. Низкий — 1,4%. 

Средняя конверсия в туризме — 5%. Лучший показатель — 19,7%. Высокий — 11,6%. Низкий — 2,1%. 

Конверсия — это не ключевой показатель, но ее колебания помогут определить, насколько удачными были изменения в рекламе или на сайте. Поэтому стоит вычислить эту цифру, чтобы в будущем оценивать эффективность обновлений.

Коэффициент конверсии сайта — Plerdy

Как увеличить коэффициент конверсии сайта?

Стратегия большинства интернет-маркетологов нацелена на увеличение трафика сайтов. Это дает возможность автоматически повысить количество лидов и, соответственно, увеличить продажи сайта. Наращивая посещаемость площадки в Интернете, можно добиться количественного улучшения продаж.

Так выглядит, очень упрощенно, алгоритм действий большинства маркетинговых компаний в Интернете.

И лишь немногие задумываются о том, как качественно улучшить продажи — увеличить коэффициент конверсии сайта, извлекая, таким образом, большую выгоду из существующего трафика и актуального количества потенциальных покупателей. Именно о том, как увеличить коэффициент конверсии сайтов, пойдет речь в этой статье.

Оптимизация коэффициента конверсии сайта: что это и с чего начать

Начнем с основ.

Что же означает коэффициент конверсии сайта?

Коэффициент конверсии сайта, это отношение количества достигнутых целей к количеству посетителей сайта за определенный период времени, выраженное в процентном отношении. Иными словами, конверсия сайта — это показатель того, как трафик превращается (конвертируется) в количество результативных, с точки зрения целей, действий посетителей. При этом следует иметь ввиду, что под целями могут подразумеваться различные события: генерация лидов, покупка товара, регистрация посетителя и т. п.

Из приведенного определения становится ясным, что коэффициент конверсии сайта — это качественный показатель трафика, в отличие от посещаемости, которая является количественным показателем. Если задумываться только об увеличении количества посетителей (с помощью SEO, рекламы и пр.), но не принимать во внимание конверсию, очень скоро может выясниться, что бюджеты, которые расходуются на наращивание количественных показателей, используются неэффективно, поскольку качественные показатели (например, превращение трафика в покупателей в электронной коммерции) остаются на низком уровне, а потенциал площадки не используется в должной мере.

И даже если маркетинговые усилия генерируют значительный трафик и коэффициент конверсии сайта кажется достаточно хорошим, всегда нужно добиваться его увеличения — в конечном итоге это способствует развитию бизнеса и уменьшению удельных расходов на привлечение одного покупателя на сайт.

Процесс увеличения конверсии сайта называют оптимизацией коэффициента конверсии или CRO (от англ. Conversion Rate Optimization). Он достигается различными способами — оптимизацией SEO контента, улучшением UX сайта и его юзабилити, использованием различных маркетинговых приемов (например, бесплатная отправка электронной версии статьи или книги в обмен на регистрацию, участие в розыгрыше призов при покупке и др.).

Проводить мероприятия по оптимизации коэффициента конверсии можно на любой странице сайта, однако выделяют несколько основных, которые играют наиболее важную роль в улучшении показателей.

  • 1 Оптимизация коэффициента конверсии главной (домашней) страницы

    • Главная страница — это витрина, на которую смотрит подавляющее количество посетителей сайта. Главная страница есть “лицом” Вашей компании.

      Поэтому оптимизация конверсии главной целевой страницы сайта должна быть одной из первоочередных целей специалистов по интернет маркетингу.

  • 2 Оптимизация коэффициента конверсии страницы с ценами

    • Улучшить коэффициент конверсии электронной коммерции можно, уделив внимание оптимизации CRO страницы с ценами, которая является концентрацией маркетинговой большой пятерки «Р».

      Именно наличие цены позволяет усилить значение продукта, представления и остальных элементов уникального торгового предложения.

  • 3 Оптимизация коэффициента конверсии блога

    • Развитие блога на сайте однозначно дает возможность увеличить его коэффициент конверсии. Материалы этой страницы демонстрируют компетентность продавца,

      что при отсутствии непосредственного контакта оказывает общее благоприятное впечатление на посетителя.

  • 4 Оптимизация коэффициента конверсии страниц категорий, товаров, корзины, оформление заказов

    • Помимо перечисленных страниц, эти страницы также должны подвергаться улучшениям с точки зрения увеличения коэффициента конверсии.

      Они являются тем местом, для чего создан сайт, генерировать продажи или лиды, на них происходит принятие решения посетителем и его результативное взаимодействие с сайтом.

Естественно, что оптимизация коэффициента конверсии имеет огромное значение для электронной коммерции. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

Статистические показатели коэффициента конверсии в электронной коммерции

Решая вопрос, как увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции, прежде всего, нужно определить «точку опоры», параметры, от которых следует отталкиваться в своем анализе и оценках.

На основе многолетних исследований в сфере электронной торговли, проведенных ведущими аналитическими конторами в сфере веб-маркетинга, наибольшего внимания при оценке конверсии продаж заслуживают несколько факторов.

  • 1 Определение уровня «хорошего» коэффициента конверсии

    • Нельзя сказать однозначно о конверсии того или иного сайта, не учитывая отрасль, размер бизнеса, специфику деятельности и представления. Наиболее объективной оценкой уровня является рост конверсии конкретной площадки за определенный период времени.

      К примеру, в 2018 году топовым коэффициентом конверсии для рынка аксессуаров и одежды считался 1,41%, в то время, когда топовым коэффициентом конверсии сельскохозяйственных поставок был 0,58%.

      По состоянию на январь 2020 года уровень коэффициента конверсии электронной торговли оценивается как “хороший”, если он составляет 2,63%. При определении этой величины исключались аномальные значения.

  • 2 Отрасль экономики

    • Коэффициент конверсии электронной коммерции сильно зависит от отрасли, в которой происходят онлайн-продажи.

      Так, средние показатели коэффициента конверсии по некоторым отраслям экономики на начало 2020 года выглядели следующим образом:

      • запасные части к сельскохозяйственной технике 1,41%;
      • произведения искусства 4,01%;
      • детские товары 0,71%;
      • авто- и мототовары 1,36%;
      • электроника и коммерческое оборудование 2,70%;
      • модная одежда и аксессуары 1,41%;
      • еда и напитки 0,90%;
      • здоровье 2,02%;
      • товары для животных 2,51%;
      • кухонные принадлежности 1,61%.

      Конечно, приведенные показатели отличаются в зависимости от страны или даже региона.

  • 3 Страна

    • Устанавливая показатели эффективности работы (KPI) сайта, следует учитывать специфику страны присутствия. В зависимости от той или иной территории, уровень конверсии сайта может отличаться в разы:

      • Германия — 2,22%;
      • Соединенные Штаты — 1,96%;
      • Великобритания — 1,88%;
      • Дания — 1,80%;
      • Нидерланды — 1,78%;
      • Греция — 1,44%;
      • Франция — 1,10%;
      • Индия — 1,10%;
      • Италия — 0,99%.

      Из приведенного примера несложно убедиться, что культурные различия оказывают значительное влияние на успешность электронной торговли.

  • 4 Каналы/источники

    • Исследования убедительно показывают, что реферальные каналы, подтверждающие информацию на сайте, являются наиболее мощным инструментом увеличения конверсии электронной торговли.

      Так, средние значения коэффициента конверсии для разных источников трафика выглядят следующим образом:

      • директ 2. 16%;
      • Email 5.32%;
      • органический поиск 2.08%;
      • Facebook 0.93%;
      • AdWords 1.42%;
      • реферальный трафик 5.44%;
      • социальные связи 0.74%.

      При этом показатели могут колебаться в широких пределах, от 11% в торговле продукта питания и напитками до менее чем 2% в торговле мебелью.

  • 5 Устройства

    • Тип пользовательского устройства — десктоп, планшет или смартфон, — сильно влияют на коэффициент конверсии сайта электронной торговли. Наиболее эффективны в этом отношении настольные ПК и ноутбуки (4,84% и 4,06% соответственно), наименее — смартфоны (2,25%), что связано, по-видимому, с возможностями визуализации представления и отсутствия удобств при использовании сайта с мобильного телефона.

  • 6 Операционная система

    • Лучшие показатели конверсии сайтов демонстрирует Windows. Скорее всего это связано с большим развитием инструментов электронной торговли для самой популярной платформы в мире.

  • 4 Оплата

    • Возможность безопасной и простой оплаты — важный фактор в решении вопроса, как улучшить коэффициент конверсии электронной коммерции. Наибольшей эффективностью отличается PayPal.

Ошибки оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции в 2020 году

Как и во всех остальных отраслях человеческой деятельности, в оптимизации коэффициента конверсии сайтов электронной торговли случаются ошибки. Их причина в большинстве случаев также «универсальна» — владельцы бизнесов или веб-аналитики часто принимают решения на основе субъективных ощущений, не полагаясь на точно установленные факты.

Достоверные данные в электронной торговле можно получить исключительно на основе исследований различной направленности: тестирование юзабилити и UX сайта, оценки влияния факторов, перечисленных выше, определения приоритетных направлений, в которых следует производить улучшения. Важно использовать правильные инструменты тестирования и программное обеспечение, которое дает возможность корректно интерпретировать полученные результаты. Основная цель исследований — получение сведений о поведении посетителей и выявление «слабых» мест.

Второй большой блок ошибок, не позволяющий улучшить коэффициент конверсии продаж сайта — неправильная техника оптимизации. Часто проводится слишком мало или, наоборот, много изменений, или они носят косметический характер. Иногда нет понимания о сроках, необходимых для реакции на улучшения, закономерностей поведения потенциальных покупателей.

Наиболее часто электронные торговые площадки, с точки зрения содержания, страдают от недостаточной представленности товара. Маркетологи порой не учитывают специфику удаленной торговли, когда контент работает как продавец, разъясняющий особенности товара и дающий разумные советы.

С точки зрения технической части торговые сайты не должны иметь низкую скорость загрузки, битых или неработающих ссылок, плохой оптимизации и непродуманной структуры. Также следует учитывать увеличивающееся количество пользователей мобильных устройств — торговые платформы должны быть адаптированными, точно так же, как и сверхчетким новейшим мониторам. Техническая сторона сайта перед его запуском должна быть качественно протестирована, как с точки зрения работы площадки, так и с точки зрения юзабилити.

В конечном результате, ошибочные решения в области конверсии трафика в продажи могут свести на нет усилия разработчиков, специалистов по продвижению торговых площадок, работающих онлайн, делают вложение средств в развитие проекта крайне неэффективным занятием.

20 способов улучшить коэффициент конверсии электронной торговли

Разобрав типичные ошибки, которые совершают интернет-маркетологи в попытках улучшить коэффициент торговой площадки онлайн, рассмотрим несколько действенных способов улучшить этот показатель. Их эффективность подтверждена как исследованиями, так и многолетней практикой электронной коммерции.

  • 1 Простота оформления заказа

    • Уменьшение количества шагов в процессе оформления заказа является одним из самых мощных шагов к повышению конверсии сайта, сокращая для потенциального покупателя дистанцию «последней мили».

  • 2 Карта кликов

    • Анализ поведения клиента с помощью карты кликов, который должен проводится регулярно, помогает выявить проблемные места и повысить конверсию.

      Как использовать карту кликов Plerdy читайте здесь.

  • 3 Обратная связь

  • 4 Простой дизайн

    • Простой и интуитивно понятный дизайн сайта помогает потенциальному покупателю сосредоточиться на основном.

      Часто желание украсить проект наносит серьезный ущерб юзабилити сайта.

  • 5 Скорость загрузки

    • Низкая скорость загрузки сайта отпугивает покупателей не меньше, чем запутанная система регистрации. Больше об скорости загрузки читайте здесь.

  • 6 Доказательность представления

    • Отзывы, обзоры, фото- и видеоматериалы о продвигаемых товарах или услугах серьезно улучшают коэффициент конверсии электронной коммерции.

  • 7 Акции и бонусы

    • Бесплатная доставка, призовые и скидочные купоны, акции привлекают посетителей сайта, улучшая его конверсию.

  • 8 Клиентоориентированность

  • 9 Служба поддержки онлайн

  • 10 Действующая система обратной связи с покупателем

  • 11 Стимулирование покупки

    • Для стимулирования результативного действия рекомендуется создавать у покупателя ощущение срочности, размещая счетчики обратного отсчета, баннеры и другие подобные инструменты.

  • 12 А/В тестирование

  • 13 Качественный блог

    • У потенциального покупателя должен быть повод оставаться на сайте как можно дольше — это значит, что сайт должен быть ему интересен.

      Поэтому качественный блог, который ведется от имени проекта, способствует удержанию посетителей и повышает коэффициент конверсии электронной коммерции.

  • 14 Хорошее качество визуального материала

    • Перед запуском проекта следует убедиться, что все изображения на сайте выполнены в высоком качестве, кроме того, визуальный ряд хорошо дополняют видеоматериалы.

  • 15 Всплывающие окна

  • 16 Последовательность оптимизации конверсии

  • 17 Структурирование трафика

  • 18 Гарантия

  • 19 Возможность оплатить товар удобным способом.

    • Следует позаботиться о том, чтобы для клиентов были представлены все возможные способы оплаты товара или услуги.

  • 20 Анализ трафика

Естественно, перечень перечисленных способов не является исчерпывающим. Однако внедрение описанных методов позволит сделать первые правильные шаги к улучшению конверсии электронной торговли.

Следует помнить, что желание воздействовать на потенциального покупателя различными маркетинговыми способами не должно заслонять от него уникальное торговое предложение проекта. Иными словами, клиент должен ознакомиться с предложением и без проблем совершить покупку, не отвлекаясь на закрытие многочисленных всплывающих окон, чатов и прочих инструментов общения. Они призваны улучшать коэффициент конверсии электронной коммерции, а не формировать к ней отрицательное отношение.

CRO против SEO: на чем нужно сосредоточиться прямо сейчас?

Уяснив, что повышение коэффициента конверсии сайта является ключом к качественной работе с аудиторией, возникает вопрос — не повредят ли изменения, рекомендованные в предыдущей главе, SEO — продвижению сайта в поисковых системах?

Общий ответ прост: SEO и CRO не являются взаимоисключающими, однако последовательность действий нужно рассматривать в каждом конкретном случае.

Если сайт генерирует недостаточно трафика, действия по улучшению конверсии электронной торговли вряд ли будут иметь хоть какое-то значимое воздействие. Начинать в таком случае нужно с создания интересного и полезного для целевой аудитории контента, поскольку без него тестирование и изменение цветов, места размещения, размеров кнопок или шрифтов, призывов к действию не создаст достаточного уровня конверсии.

Нужно в первую очередь наладить с помощью контента диалог с посетителями, создавая эмоциональную ценность бренда/продукта/услуги. Клиент должен получить повод возвратиться на сайт и лишь когда такая цель достигнута, следует начинать поиск к конверсии лояльности.

Если трафик достаточен для того, чтобы проводить А/В тестирование, можно переходить ко второму этапу оптимизации конверсии — объединяя усилия SEO и CRO, пытаться достичь более высокой вовлеченности и увеличения продаж. В конечном итоге все зависит от намерений вашей целевой аудитории.

Речь идет об оптимизации конверсии и целенаправленных усилиях по предоставлению высококачественного и семантически релевантного контента, обеспечивая при этом хороший пользовательский опыт клиентов. В конечном результате UX определит количество лояльных и квалифицированных клиентов.

Не следует беспокоиться о том, что CRO разрушит поисковую оптимизацию. Часто усилия по оптимизации конверсии приводят к уточнению аудитории с помощью длинных запросов, сегментируя, таким образом, трафик и повышая его качество. Очевидно, что 1000 посетителей, из которых 30 совершат покупки лучше, чем 10000 посетителей, которые не совершают результативных действий.

Поэтому, исходя из сказанного, можно сделать вывод — сначала нужно создать трафик, чтобы целевая аудитория могла найти площадку, а затем следует пытаться объединить SEO и CRO, увеличивая воронку конверсии.

Почему CRO и UX являются эффективной формой взаимодействия?

Часто понятия CRO (оптимизация коэффициента конверсии), UX (пользовательский опыт) и юзабилити используют как синонимы. Действительно, они близки, но между ними есть существенная разница.

CRO — это стратегия, которая позволяет превратить посетителя в клиента. Она основана на глубоком изучении поведенческих реакций и формировании коридора конверсии, в котором посетитель не встречает препятствий.

UX — это тактика, которая ведет пользователя сайта по сформированному коридору конверсии.

Юзабилити определяет комфорт работы посетителя с площадкой.

Именно поэтому мероприятия по оптимизации CRO и UX должны быть согласованы и руководствоваться общими подходами.

Специалисты CRO с помощью тестов могут определять общие направления UX, принимая во внимание тот факт, что без сформированного положительного опыта все усилия оптимизации в поисковых сетях и коэффициента конверсии могут оказаться напрасными.

Чтобы избежать «распыления» усилий, рекомендовано придерживаться нескольких правил:

  1. Всегда действовать на основе исследований и тестирования. Только правильно организованная проверка гипотезы может подтвердить ее состоятельность или ошибочность.
  2. CRO должен определять основные направления и приоритеты дизайна проекта электронной коммерции.
  3. Специалисты UX должны всегда заботиться о том, как площадка будет отражаться в различных браузерах и на разных устройствах.

К сказанному можно добавить, что только регулярный аудит юзабилити сайта, сплит-тестирование и взаимодействие со специалистами UX может улучшать коэффициент конверсии сайта в долгосрочной перспективе.

Что нужно знать о CRO для генерации лидов

В борьбе за рыночные позиции в области электронной коммерции при прочих равных условиях большее преимущество получает тот проект, в котором идет постоянная работа над оптимизацией CRO сайта. В числовом выражении это будет означать переход клиентов внутри рыночного сегмента, готовых совершать покупки в сети Интернет.

Генерация лидов, упрощенно, — это процесс превращение посетителя сайта в потенциального покупателя или же его захват в самую широкую часть воронки конверсии. Оптимизация коэффициента конверсии для сайтов, генерирующих лиды, имеет не менее важное значение, чем поиск целевой аудитории с помощью методов SEO.

Ниже приведены наиболее важные факторы успешной CRO-оптимизации сайтов, генерирующих лиды.

  • 1 Оптимизация для мобильных устройств

  • 2 Страница «О нас/О компании»

  • 3 Краткие формы сбора данных

  • 4 Нежелательный маркер «Отправить»

    • Надпись «Отправить» на форме носит слишком формальный характер. Нужно обозначать результат, который получит пользователь, например «Получить бесплатную подписку» либо «Узнать больше».

  • 5 Доказательность

  • 6 Свидетельства, подтверждающие доверие

    • Участие в различных отраслевых ассоциациях, добровольная или обязательная сертификация, другие ссылки, подтверждающие доверие повышают конверсию сайта.

  • 7 Результаты/Тематические исследования/Достижения.

    • Нужно регулярно публиковать новости о достижениях компании, ее результатах, как свидетельство о том, что работа не прекращается ни на минуту.

  • 8 Читабельность

  • 9 Скорость загрузки страницы

    • Низкая скорость страницы скорее заставит посетителя покинуть сайт. При проектировании площадки следует учесть возможность использования при плохом качестве Интернета.

  • 10 Четкий и краткий призыв к действиям.

  • 11 Дружественная верстка текстов

    • Тексты на сайте следует верстать таким образом, чтобы глаза посетителя не уставали после первых строчек прочитанной информации.

  • 12 Архитектура сайта

  • 13 Анализ карты кликов

    • Такой анализ поможет узнать и увидеть куда пользователи кликают, а куда только наводят курсор и далее не взаимодействуют с этим элементом или когда уходят со страницы.

  • 14 Анализ поведения посетителей

    • Как было сказано выше, решения об оптимизации CRO нужно принимать на основе исследований. Конечно, можно платить сторонним компаниям за аудит юзабилити сайта и его конверсии,

      однако очень желательно самостоятельно изучать собственную аудиторию, благо Google Analytics и Plerdy предоставляет для этого широкие возможности.

Продвинутые советы и лучшие практики CRO

Когда проделана большая работа по развитию проекта: собрана информация, получен достаточный трафик для А/В тестирования, выдвинуты гипотезы и проведено тестирование, выявлены общие направлении дизайна и обеспечен хороший пользовательский опыт, не время останавливаться. Это значит, что наступил момент для более тщательной и кропотливой работы над оптимизацией коэффициента конверсии сайта. Об этом важно помнить, так как рынок электронной коммерции — это очень конкурентная среда и снижение активности может катастрофическим образом сказаться на продажах.

  • 1 Проверка самых слабых ссылок в воронке конверсии.

    • Как правило, большинство людей сосредотачиваются на начале (целевая страница) или конце (страница оформления заказа). И это ошибка новичка.

      Нужно сосредоточиться на устранении «узких» мест, которые одновременно являются и зонами наибольшего возможного роста.

      Нужно составить карту шагов конверсии и затем, с помощью аналитических инструментов, измерить коэффициент конверсии каждого из них. На основании анализа CRO каждого этапа и следует внедрять шаги по их оптимизации.

  • 2 Микро-обязательства

    • Часто в погоне за тем, чтобы получить «все и сразу», площадки электронной коммерции пытаются заставить клиентов взять большие обязательства, например, оплатить годовую подписку либо большой пакет услуг.

      Но это не работает, напротив, тактика микро-обязательств имеет куда большие шансы на успех — вместо предложения дорогостоящего пакета можно сначала подарить пробный период с возможностью приобретения пакета в рассрочку или поэтапно.

  • 3 Встречные возражения

    • Не нужно бояться показывать возражения клиентов на целевых страницах — это делать можно, при условии, что там же будут ответы на интересующие посетителей вопросы.

      Следует помнить, что онлайн торговля очень ограничена в возможности живого диалога, поэтому нужно позаботиться о том, чтобы клиенты знакомились с работой с возражениями, даже если для этого и понадобится немало места.

      Чем дороже продукт, тем больше нужно предоставлять людям информации.

  • 4 Страницу «О нас»

    • Поскольку команде проекта нет возможности представляться лично, максимум информации следует размещать на странице «О нас».

      Эта страница должна при чтении или просмотре візівать в потенциального покупателя доверие к вашей компании.

  • 5 Поддержка тестового чата

    • В продолжение предыдущего пункта можно добавить, что живой чат как раз восполняет дефицит живого общения в электронной коммерции, поэтому следует использовать его возможности в полной мере.

  • 6 Поля автозаполнения при оформлении заказа

    • Коэффициент конверсии сайта, особенно для мобильных устройств, можно значительно увеличить, если использовать возможность автозаполнения тех полей в формах, появления которых нельзя избежать. /p>

  • 7 Большее количество целевых страниц

    • Согласно Hubspot, компании с более чем 10 целевыми страницами генерируют на 55% больше лидов, чем компании с 5 целевыми страницами.

      Больше целевых страниц генерируют больше трафик и создают больше персонализированных предложений, однако нужно следить за уникальностью контента.

  • 8 Представление в соцсетях

    • Следует поощрять пользователей делиться тем, что они только что купили, в Facebook, Instagram и других социальных сетях. Это приносит реферальные продажи и повышает узнаваемость бренда.

Выводы

Коэффициент конверсии сайта — это один из важнейших качественных показателей, однако его величина не должна становиться самоцелью, так как для электронной коммерции наиболее важным показателем является уровень полученной прибыли.

Оптимизация коэффициента конверсии — это ряд мероприятий, направленных на устранение проблемных мест в воронке продаж. Они должны гармонично взаимодействовать с работой SEO и UX, вызывая синергетический эффект. При этом SEO и CRO отражают две стороны процесса — увеличение трафика и выделение из него целевого сегмента, а по отношению к UX оптимизация коэффициента конверсии носит директивный характер, сохраняя, тем не менее, тесную обратную связь.

Показатели «хорошей» конверсии могут сильно отличаться в зависимости от страны присутствия, отрасли и сегмента рынка, однако, в целом, 3% могут быть примерным ориентиром.

Работу с CRO начинают после достижения определенного уровня трафика, который позволяет проводить сплит-тестирование. Попытка внедрить гипотезы без исследования поведенческих реакций может пагубно отразиться на продажах.

Не обязательно придерживаться последовательности действий, изложенной в статье — вопрос зависит от многих обстоятельств и, в немалой степени, от бюджета, однако представленный материал показывает кратчайшее направление к успеху.

Никакие методы продвижения и оптимизации конверсии сайта не смогут увеличить продажи электронной коммерции, если продукт не нужен и неинтересен людям.

Какая конверсия сайта считается хорошей: нормальный уровень коэффициента

Для начала познакомимся с понятием конверсии, во многом схожим с определением воронки продаж. И там, и здесь оценивается то количество людей, которое успешно дошло через все этапы вашего сценария продажи до итогового целевого действия. Разница лишь в том, что конверсионная цель не обязательно должна соответствовать совершению заказа на вашем сайте.

Понятие воронки продаж

Определение из Википедии:

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей, выраженное в процентах.

В зависимости от ваших задач, целью конверсии может являться любое полезное для продвижения бизнеса совершенное пользователем действие на сайте. Именно поэтому у хороших сайтов зачастую бывает выставлено несколько различных целей, у которых высчитывается процент (значение) конверсии. Так удобнее выявлять узкие места в вашей воронке продаж и прикладывать дополнительные усилия именно по тем целевым действиям, которые пока проседают.

Использование Яндекс.Метрики

Удобнее всего для выставления целей, повышения уровня и оценки текущей конверсии вашего сайта использовать отечественный инструмент Метрики от Яндекс. Здесь очень удобно мониторить все действия, совершаемые пользователями на вашем сайте, а также оценивать конверсию для различных сегментов целевой аудитории.

Однако некоторым из вас такой инструмент отслеживания коэффициента покажется слишком сложным и чрезмерно навороченным для вашего малого бизнеса. Не беда, любую конверсию можно рассчитать и вручную.

Ручная табличка

При небольших объемах информации вполне можно обойтись и ручной табличной, причем оценивать конверсию можно для любых используемых вами маркетинговых каналов, не ограничиваясь только посетителями вебсайта.

Допустим, вы можете оценивать количество людей, позвонивших по телефону, указанному на бумажном буклете или флаере после недельной раздачи вашей печатной продукции у метро. Так, 50 полученных вами звонков на 1000 розданных листовок будут конверсией в 5%. Или один совершенный заказ после совершения 30 холодных звонков по скрипту вашим менеджером означает 3,33% конверсии.

В случае с оценкой эффективности среднего или крупного сайта удобнее всего использовать сервисы автоматического подсчета посетителей, отказов, переходов, кликов и т.д.

Сейчас мы разобрались с основными терминами и методикой оценки эффективности с помощью конверсии. Осталось ответить на главный вопрос статьи: какую же конверсию на сайте можно считать хорошей?

Принято считать, оптимально-хорошая конверсия сайта — это 2-3%. Показатели в 10-15% считаются уже сверхуспешными и очень эффективными. Но эти очень приблизительные цифры не совсем точно отражают реальное положение вещей.

  • Прежде всего, как было показано выше, значений конверсии на хорошем сайте должно быть несколько. Именно потому, что они должны охватывать все интересы и потребности пользователей, то есть отвечать всем типовым моделям поведения на сайте.
  • Так, помимо непосредственного добавления товара в корзину нужно считать шеринг страницы в соцсетях, подписку на новости о скидках, учитывать каждый заданный вопрос онлайн-консультанту или предложение поучаствовать в закрытой распродаже. Другими словами, современный сайт должен работать не только с самыми «горячими» лидами, уже созревшими для покупки, но и с более пассивным большинством, которое только присматривается и оценивает свои шансы на будущее.
  • Многие успешные ритейлеры даже утверждают, что работа на перспективу с отложенными на далекое будущее продажами дает в итоге куда большие прибыли и роста заказов, чем желание зацепить только сиюминутный минимальный процент тех, кто уже самостоятельно принял решение. Можно говорить о том, что в электронном бизнесе 21 века уже существует следующее негласное правило:

Каждого пришедшего человека необходимо аргументированно поуговаривать, продемонстрировать особенный сервис. Нужно создавать уникальное впечатление неравнодушия сайта буквально к каждому, даже случайно зашедшему посетителю.

Логика здесь простая — человек уже пришел на сайт. Сам. Не вы со своим назойливым холодным звонком навязываете ему свою услугу со скидкой, не вы отрываете его от еды или работы, не вы преграждаете ему дорогу по пути в метро. Пользователь добровольно кликнул на ваш баннер или ссылку, а то и вообще выделил собственное время на то, чтобы через поисковик найти вашу услугу.

Значит, он уже однозначно изъявил интерес к вашему предложению, просто этот интерес в 80-90% всех случаев еще не созрел, не оформился, не перешел в покупательное действие. И вот именно здесь хороший сайт обязан показать себя во всей красе. Именно сейчас ваши отношения максимально хрупки, как при первом знакомстве с девушкой. Ваш клиент хочет усиленного внимания к себе, отличного сервиса, иногда даже откровенно хочет «покапризничать». Все это абсолютно нормально. В конце концов, он проголосует рублем именно на том ресурсе, который по максимуму отработал с его интересом, вежливо взяв за руку и, улыбаясь и подбадривая, довел до итоговой продажи.

Подведем итог

Поэтому ответом на вопрос: «сколько должна быть средняя конверсия у современного сайта?» в данной статье будет: «такая, чтобы в сумме всех целевых действий давать 100% от всего числа посетителей, ведь никто не должен уйти обиженным», как завещали нам Стругацкие.

После прочтения данной статьи у вас наверняка возникает следующий вопрос: ну а как понять, что именно не устроило покинувших сайт посетителей, чего они хотели, в чем разочаровались и когда их ждать снова?

Ответ на него вы можете получить, лишь поняв, что думают ваши посетители. Подготовив предметные вопросы и получив на них ответы, вы сможете не только найти слабые места вашего сайта, но и повысить минимальную (среднюю) конверсию, исправив найденные ошибки. Проводите регулярные исследования удобства вашего проекта, улучшайте его и радуйтесь фиксированному росту конверсии!

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Как считать конверсию сайта: формула расчета коэффициента

Расчёт конверсии — одно из базовых действий в интернет-маркетинге: этот показатель напрямую демонстрирует, какой процент пользователей делает то, чего вы хотите. По динамике коэффициента можно отследить успешность рекламных кампаний, понять, удобен ли посетителям сайт, продумать дальнейшие изменения и исправить мешающие продвижению ошибки. В основном расчёт показателей происходит автоматически, но начинающим специалистам по интернет-маркетингу стоит уметь делать это и вручную. Чем больше вы знаете о показателях, тем лучше понимаете, что они значат. 

Визуальное представление конверсии

Конверсия

Что такое конверсия

Это процент посетителей, которые, зайдя на сайт, выполнили целевое действие: зарегистрировались, подписались на рассылку, купили товар. Любой коммерческий интернет-ресурс создан для какой-то цели и рассчитан на определённое действие со стороны пользователя. Лендинги предназначены для заказа товара или подписки на рассылку. Интернет-магазины — для покупок в сети. Посетитель, который выполнил такое действие, называется лидом, а процент лидов от числа всех пользователей и есть конверсия. Если вы заметили, что посещаемость у вашего сайта большая, но то, чего вы хотите от пользователей, никто не делает (не покупает товары, не регистрируется и т. д.), это говорит о низкой конверсии. Нужно разбираться в причинах и повышать её.

Расчёт показателя

В том, как считать конверсию, нет ничего сложного. Для этого нужна подключённая аналитика, чтобы вы могли видеть, сколько пользователей зашло на сайт и сколько из них выполнило целевое действие. После этого достаточно просто поделить количество лидов на общее количество посетителей, умножить на 100 % — получится показатель конверсии в процентах. Он динамичен и меняется каждый день в зависимости от потока пользователей и целевых действий. Например, если в среду на сайт зашли 100 пользователей, а нужное действие совершили 5 из них, конверсия за этот день будет составлять 5 %. Если на следующий день посетителей уже 200, но лидами из них стали двое, показатель упадёт до 1 %. На конверсию смотрят в динамике, как и на другие похожие коэффициенты.

Виды конверсии

Выделяют два основных вида:

  • микроконверсию. Рассчитывается относительно промежуточных целевых действий. Например, переход на другую страницу каталога интернет-магазина или добавление товара в «Корзину»;

  • макроконверсию — процент основных целевых действий, ради которых и создавался сайт. Это покупки, заказы, звонки на горячую линию и многое другое.

Как и зачем рассчитывать другие показатели

Сама по себе конверсия не даст полной картины. Чтобы понимать, о чём именно говорит коэффициент, нужно знать и особенности бизнеса, и остальные важные показатели, и для каждой из целей они разные.

Для рекламы. При анализе рекламной кампании конверсия совместно с другими показателями поможет подсчитать, выгодна ли реклама, и скорректировать ошибки.

  • Умножив коэффициент конверсии продаж на стоимость посетителя (в контекстной рекламе она известна заранее), вы получите стоимость клиента.

  • Разделив сумму, потраченную на рекламную кампанию, на конверсию, вы узнаете, сколько стоит целевое действие. Этот показатель называется CPA — Cost per Action. Так ещё называют модель оплаты рекламных объявлений, когда рекламодатель платит только за пользователей, ставших лидами.

Количество кликов на объявление, делённое на общее число его показов, — это показатель кликабельности, или CTR. Кликабельность показывает, насколько эффективна реклама и как часто по ней кликают: для спецразмещения Яндекса она обычно не ниже 7 %.

Для SEO. В поисковом продвижении конверсия тоже важна: зная её, вы сможете понять, насколько эффективен трафик, приходящий из поиска. Можно подсчитать стоимость одного лида среди пользователей, которые пришли из органической выдачи, и стоимость перехода по ссылке в поиске.

Для определения окупаемости. Важный показатель, демонстрирующий, насколько вообще эффективно продвижение, — ROI. Это окупаемость инвестиций: по ней можно понять, работает ли реклама или оптимизация. Совместно с конверсией этот показатель даёт подробную картину происходящего. Рассчитывается он по следующей формуле:

  • из прибыли, полученной с помощью сайта, отнимаются затраты на продвижение;

  • получившееся число делится на затраты на продвижение, а потом умножается на 100 %.

Итоговый показатель в процентах показывает, окупается ли раскрутка. Если он выше 100 %, окупаемость положительная, если ниже, значит, что-то идёт не так, и компания работает в убыток. Ей нужно или сократить расходы на маркетинг, или оптимизировать саму стратегию продвижения. Если же показатель равен 100 %, окупаемость нулевая, и доходы примерно равны расходам.

Для чего нужно рассчитывать конверсию

Воронка конверсий

Конверсионная воронка

Показатель позволяет понять, насколько хорошо сайт работает на целевое действие, и, если что-то не так, принять меры. Долгосрочный результат — повышение прибыли, увеличение процента заказчиков среди посетителей, их лояльности. Если подключить к расчёту конверсии аналитику, вы сможете отслеживать действия пользователей и на их основе дорабатывать ресурс так, чтобы им было удобнее и проще делать то, для чего сайт создан.

Что учитывать при анализе конверсии

Отрасль. Не нужно думать, будто в каждой нише и тематике сайтов средний показатель конверсии будет одинаковым. Всё совсем не так. В некоторых отраслях хорошим считается одно значение, в некоторых — другое. Например, у сервисов заказа такси средние значения конверсии огромные: пользователи заходят туда, только чтобы заказать машину, и отказываются от поездки редко. Конверсия в 5–10 % для такого сервиса считается низкой, а нормальное значение может быть равно и 30 %. А, например, в интернет-магазинах всё иначе, особенно если они продают дорогостоящие и разнообразные товары. Пользователи долго прицениваются, выбирают между похожими предложениями и часто отказываются, уходя туда, где им больше понравились условия. В некоторых отраслях даже 1 % может считаться хорошей конверсией.

Запросы. Большое значение имеет то, с каких ключевых фраз пользователь пришёл. Если посетитель попал на ваш сайт, введя в поисковик информационный запрос «как кататься на велосипеде», вряд ли он станет лидом-покупателем. А вот если ключ был коммерческим — «купить красный горный велосипед», — шанс куда выше. Поэтому некоторые предпочитают рассчитывать конверсию отдельно для пользователей, пришедших по информационным и коммерческим запросам, — так называемых холодных и тёплых посетителей.

Источник трафика. С какого канала пришёл пользователь, тоже важно. Хорошие результаты по конверсии обычно показывают люди, перешедшие по объявлению в контекстной рекламе. Они бы не нажали на неё, не будь им интересно ваше предложение. Второй хороший источник с точки зрения конверсии — SEO, причём преимущественно коммерческие запросы. Есть исследования, говорящие, что органической выдаче люди доверяют больше.

Инструменты для расчёта конверсии

Так как в интернет-маркетинге активно пользуются аналитикой, рассчитывать показатель вручную чаще всего нет нужды. Главное — правильно настроить соответствующие инструменты.

Яндекс.Метрика. Чтобы работать с этим инструментом, нужно установить на сайт счётчик Метрики, а потом задать в кабинете сервиса цели, по ним и рассчитывается конверсия. Для каждого счётчика можно задать только 100 единиц, поэтому, если у вас крупный сайт и много промежуточных целевых действий, будьте внимательны при выборе. Сами цели делятся на четыре категории:

  • событие — пользователь что-то сделал;

  • глубина просмотров — человек прошёл определённое количество страниц на сайте;

  • длина визита — посетитель находился на сайте определённое количество времени или дольше;

  • шаги, которые человек предпринимает для выполнения конкретного действия.

Метрика может рассчитывать отложенную конверсию, например если пользователь вернётся на сайт через день и выполнит целевое действие уже тогда.

Google Analytics. Инструмент напоминает Яндекс.Метрику: точно так же нужно установить на сайт счётчик, точно так же выбрать цель из четырёх предложенных категорий. Сами категории немного отличаются:

  • пользователь выполнил какое-то действие;

  • человек провёл на сайте определённое количество времени;

  • посетитель просмотрел заданное количество страниц;

  • пользователь дошёл до конкретной странички во время сёрфинга.

В Google Analytics есть шаблоны, то есть популярные цели, их можно задать без долгой настройки. Например, целевые действия вроде регистрации на сайте или связи с консультантом через онлайн-чат.

Что влияет на конверсию

Факторы делятся на две категории — внешние и внутренние.

Внешние факторы. К ним относится всё, что пользователь видит за пределами целевого сайта, то есть:

  • рекламные объявления. Важно, насколько грамотно составлена реклама, где человек её обнаружил, понравился ли ему текст объявления и многое другое;

  • SEO-показатели. Чем выше страница в органической выдаче, тем лояльнее к ней отнесётся пользователь и тем вероятнее совершит целевое действие. Значение имеет подробный и красиво оформленный сниппет — текстово-графический блок с выжимкой информации со страницы, который отображается в выдаче.

Внутренние факторы. Они включают в себя всё, что пользователь видит непосредственно на страницах сайта.

  • Юзабилити. Вряд ли посетитель станет выполнять целевое действие на ресурсе, который ему неудобен. Если сайт перегружен элементами, в нём сложно сориентироваться, а всплывающие формы только мешают, пользователя это только отпугнёт.

  • Дизайн. Слишком аляповатый, неочевидный или перегруженный дизайн не вызывает доверия. Старайтесь привлекать к оформлению профессиональных дизайнеров, которые хорошо разбираются в шрифтах, цветовых сочетаниях и восприятии визуальных элементов.

  • Контент. Неграмотные тексты, отсутствие чёткой структуры, а то и вовсе дезинформация совсем не помогают конверсии, а только наоборот. Контент на страницах должен быть качественным: уникальным, достоверным, грамотным. Важна и семантика: она должна соответствовать тематике сайта и приводить целевой трафик.

  • Техническое состояние. Медленные страницы, обилие ошибок, отсутствие оптимизации под мобильные — всё это гарантированно отпугнёт пользователей и снизит конверсию.

Какие ошибки мешают расчёту конверсии

Даже если коэффициент рассчитывается автоматически, в подсчёт значений могут закрасться технические ошибки. Например, при переносе показателей из личного кабинета одного инструмента в другой (в Google Ads из Google Analytics и т. д.). Или при использовании медийных и ретаргетинговых сетей: пользователь может зайти на сайт напрямую, а не кликнув по рекламе, и это приведёт к ошибке в статистике. Бывает и такое, что посетитель становится лидом не сразу, а инструмент не засчитывает отложенную конверсию.

Как не допустить ошибок в показаниях

  • Пользоваться сразу несколькими инструментами. Какие-то поддерживают одни функции, какие-то — другие. Ошибка в одном из них не станет критичной, если другие покажут правильные данные.

  • Отдельно учитывать так называемые конверсионные страницы, анализировать и тестировать их прицельно. Странички, где размещены триггеры, призванные убедить пользователя выполнить целевое действие, тоже нужно отслеживать. Важно понимать, откуда приходит конверсия.

  • Внимательно наблюдать за новостями в мире интернет-маркетинга и быть в курсе изменений в сервисах и инструментах для расчёта показателей.

  • Стараться учитывать не только онлайн-, но и офлайн-трафик. Бывает такое, что пользователи приходят на сайт, узнав о нём из реальной жизни.

Как увеличить конверсию

Рост конверсии

Увеличение конверсии

Если вы проверили показатели конверсии и вам не понравилось, сколько процентов пользователей становится лидами, стоит поближе заняться сайтом. Воздействуя на внешние и внутренние факторы, вы сможете повысить лояльность пользователей и убедить их сделать заказ у вас.

Дизайн. В первую очередь следует задуматься о внешнем виде сайта. Если он неэстетично выглядит, не вызывает доверия, морально устарел или перегружен, пользователям вряд ли захочется выполнять целевое действие. Лучше нанять дизайнера и проанализировать ресурсы конкурентов: сайты одной тематики чаще всего похожи друг на друга внешне, чтобы упростить навигацию для посетителя.

Стиль и привлечение внимания. Этот пункт похож на предыдущий. Внешний вид сайта не должен быть аляповатым, но яркие акценты, которые обращают на себя внимание пользователя, присутствовать должны. Постарайтесь обойти «баннерную слепоту» — явление, когда человек перестаёт обращать внимание на баннеры из-за их распространённости. Постарайтесь выработать собственный стиль, чтобы вас начали узнавать.

Порядок расположения контента. Повышение конверсии невозможно без грамотной структуры сайта. То, что нужно для выполнения целевого действия, то, что привлечёт пользователя, все важные блоки должны быть на заметных местах. В интернет-магазине товары должны быть отсортированы так, чтобы популярные были выше непопулярных, а акционные были видны отдельно и пользователь мог их быстро заметить.

УТП. Уникальное торговое предложение — то, чем вы можете выделиться среди конкурентов и подкупить клиента. Пусть он выберет вас, потому что вы предлагаете что-то необычное или более выгодные условия, чем соседний сайт. Это может быть акция, низкая цена на конкретный популярный товар, короткий срок доставки или удобная оплата, возможность рассрочки и многое другое.

Призыв. Ещё один важный момент — призыв к действию, который должен присутствовать на конверсионных страницах. Это элемент, побуждающий пользователя выполнить целевое действие: кнопка «Купить», предложение зарегистрироваться или что-то ещё. Хорошо работают приманки вроде обещания бонуса за подписку на рассылку. Конечно, такие элементы должны быть заметными и иметь привлекательный дизайн, но не будьте слишком навязчивыми, это может вызвать отторжение.

Продающие тексты. Контент на страницах должен быть грамотным, структурированным, оптимизированным под нужные запросы и уникальным. Но это не всё. Нужно, чтобы он пробуждал у посетителя желание совершить какое-то действие, то есть продавал. Даже для карточки товара можно написать привлекательный текст, который вызовет у пользователя эмоции. Старайтесь подавать информацию оригинально и незаезженно. Это касается и текстов на сайте, и оформления кнопок.

Меню. Важные позиции должны находиться на видных местах, а сама навигация обязана быть удобной и понятной пользователю. Слишком сложная структура отпугивает потенциальных клиентов.

Техническая сторона. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, следите за его скоростью и старайтесь избегать ошибок. Медленные ресурсы с плохой вёрсткой и обилием ошибок вызовут скорее сомнения в надёжности сайта, чем желание купить товар или услугу.

Обратная связь. Чем больше способов связаться с компанией есть на сайте, тем лучше. Обратный звонок, горячая линия, онлайн-консультант — разные люди предпочитают разные способы связи. Но убедитесь, что на каналах действительно отвечают живые консультанты. Если пользователь раз за разом будет натыкаться на бота, он вряд ли сформирует о работе компании хорошее мнение.

Вы можете заниматься повышением конверсии сами или привлечь к делу профессионалов — выбор только за вами. Главное — помнить основные принципы, знать, какие показатели считаются в вашей нише оптимальными, и стараться повысить конверсию, улучшая качество сайта.

Конверсия – идеальное превращение посетителя в покупателя

Для начала напомним, что есть конверсия посетителей. Это соотношение посетивших станицу вашего лендинга или интернет-магазина и совершивших целевое действие (звонок, заявку, заказ, покупку).

Пример. Вы шьете сумки, доставляете суши или реализуете блоки для строительства. Сфера деятельности не так уж важна. Важно то, что хотите именно продать продукт. Сайт создан, трафик привлечен, каждый день ваш веб-ресурс посещает 2000-3000 пользователей. Но для вас важно скорее то, сколько активных посетителей совершат на сайте действие: закажут суши, купят сумку или приобретут оптом 1000 блоков строительных. Чем больше полезных действий совершит посетитель, тем выше конверсия.

Средний показатель конверсии

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Это значит, что из 2000 посетителей совершили какое-либо действие 30-40 человек. Грамотная оптимизация сайта, соответствующий контент, привлекательный дизайн, удобное пользование – показатели, которые только увеличивают конверсию.

Конверсия интернет-магазина

Посещая ваш веб-ресурс, человек хочет видеть привлекательный и опрятный внешний вид, удобную навигацию, интересный контент. И никак не надеется обнаружить битые ссылки, долго загружающиеся страницы или пустые окна вместо изображений. Поэтому увеличить конверсию интернет-магазина можно, повысив доверие к сайту. Как это сделать, читайте в нашем материале.

Отслеживание показателей посещения доступно благодаря сервисам Яндекс.Метрика и Google Analytics. Например, благодаря личному кабинету Яндекса можно снимать показатели действий пользователя на сайте, наблюдая за передвижением курсора при обзоре его экрана. Таким образом можно обнаружить и исправить ошибки, которых вы, возможно, ранее не замечали.

Рассчитываем конверсию

Формула конверсии проста, поэтому вы легко сами можете определить ее процент. Скажем, за сутки сайт посетили 2000 человек, а 40 из них заказали суши с доставкой на дом. Итак, рассчитываем:

(40х100)/2000=2%

Как видим, это средний показатель конверсии, что весьма неплохо. При таком стабильном показателе ваш ресурс и продажи будут достаточно успешными.

Конверсия посетителей и продажи

Теперь поговорим о конверсии как об инструменте для продаж и продвижения своего бизнеса в интернете.

Точка интереса – магазин оффлайн

Сегодня очень много продаж совершается онлайн. Это очевидно. Однако звонки в офис или визит в оффлайн-магазин также имеют место быть. В этом случае менеджер включает уже мастерство искусного продажника, который с первых секунд разговора должен увлечь пользователя новой моделью фитнес-трекеров или привести посетителя к хиту продаж магазина – новому дивану. Но очень часто эти звонки и визиты – результат грамотного развития сайта, после серфинга по которому и появляется желание посетить магазин или позвонить.

Думаете, пользователь будет судорожно искать ваши контакты, если они скрылись за сотней картинок каталога или помещены в самом низу страницы мелким полупрозрачным шрифтом? Отнюдь. Он позвонит вашим конкурентам, которые позаботились об удобной и понятной навигации.

Создавайте в меню отдельную страницу с контактами, предусмотрите возможность обратного звонка, разместите адрес, карту с проездом и режимом работы – сделайте все возможное, чтобы найти вас был просто и удобно.

Точка интереса – лендинг или интернет-магазин

Вести бизнес и отчаянно надеяться, что продажи без рекламы в интернете будут увеличиваться с каждым разом – большое заблуждение, а также излишняя уверенность в своем товаре или услуге. Интернет – это не далекое будущее, а что ни на есть самая настоящая реальность, позволяющая не только формально быть предпринимателем, но и получать от этого большую прибыль.

Бизнесмены, которые уже пришли к этому, создают продающие страницы, в которых рассказывают о товаре и его преимуществах, демонстрируют работу наглядно, подкрепляют это блюдо отзывами клиентов и призывают сделать целевое действие.

Грамотно структурированные блоки + хороший текст + привлекательная инфографика = отличный мотиватор к покупке.

Обратите внимание еще и на то, что показатель конверсии – полное отражение качества трафика. Идеальный расклад – это целевой трафик, а не количество случайно кликнувших на ссылку и «мимо проходивших». Именно поэтому на привлечение целевых посетителей специалисты тратят немало сил и средств, которые при грамотном распределении полностью оправдывают себя.

Точка интереса – некоммерческий сайт (блог, новостник, форум)

Некоммерческие сайты не продают какой-либо продукт. Их основная цель – конвертировать случайного посетителя в постоянного читателя. И конверсия здесь зависит от количества тех, кто подписался на рассылку, оставил комментарий, зарегистрировался, скачал или загрузил файлы, совершал переходы на страницы и рубрики сайта.

Достичь активной реакции на деятельность блога, новостника или форума можно с помощью грамотного, интересного и качественного контента. Свежие новости, интересные статьи и обсуждение актуальных проблем позволят заинтересовать посетителя. А затем уже можете и зарабатывать на кликах по объявлениям.

Конверсия в интернет-маркетинге: многое зависит от кадров

Незримая и многоэтапная проверка на прочность – через нее проходит каждый товар или услуга перед покупкой. Заинтересованность рекламой, переход на веб-ресурс (лендинг, интернет-магазин), оценка удобства навигации, дизайна, текстовой информации – все это медленно или мгновенно ведет к покупке.

Каждый успешный этап продвижения товара или услуги – результат работы профессионалов: seo-оптимизатора, специалиста по директ-маркетингу, копирайтера, веб-дизайнера, менеджера по продажам и др.

Вывод

Высокий показатель конверсии сайта – результат усилий многих специалистов: начиная с создателя продукта и заканчивая мастерами интернет-маркетинга, которые умело его продвигают, не позволяя пылиться на полке полуподвального помещения оффлайн-магазина. И даже несмотря на то что конверсия в интернет-маркетинге сильно отличается от проходимости пиццерии, где каждый зашедший за редчайшим исключением конвертируется в посетителя, она дает неплохие результаты при грамотной работе.

Конверсия сайта – что это такое и как ее рассчитать

Конверсия сайта — это один из разделов интернет-маркетинга. Этот раздел анализирует процентное соотношение числа посетителей сайта с действиями целевого характера, совершенных на ресурсе. Это активность на сайте, которую собственник ожидает от посетителей. Звонки, регистрация, покупка – конверсия сайта.

Почему любому владельцу сайта важно знать, что такое конверсия сайта, какая должна быть конверсия сайта и уметь определять этот показатель собственного ресурса? Потому что именно хорошая конверсия сайта представляет собой индикатор эффективности работы любого сайта.

Уровень конверсии покажет, насколько сайт справляется с поставленными задачами и количество посетителей, которые находят на ресурсе то, что им нужно. Ведь мы создаем сайты не только для того, чтоб люди узнавали о компании, но также и для того, чтоб они взаимодействовали с владельцем и бизнесом в целом. И если знать, как измерить конверсию сайта можно получить много полезной информации для развития бизнеса.

Виды конверсий

Конверсия, интернет-магазин и продажи – понятия не разделимые.

В зависимости от вида конверсии можно подразделить на:

  • конверсии макро типа;
  • конверсии микро типа;
  • конверсии прямые;
  • конверсии ассоциативные.

Макро конверсии

Макро-конверсии представляют собой достижение самой главной цели продающего сайта. К примеру, заказ, оформленный в интернет-магазине или покупка – это показатель макро конверсии. Стоит понимать, что для ресурсов электронной коммерции нельзя считать макро-конверсией переход в корзину. А вот для ресурсов корпоративной направленности макро-конверсией будет считаться получение лида.

Лид – это заявка, которую отправляет пользователь или посетитель сайта. В заявке должны быть контактные данные, которые и определяют действие как лид. Другими словами — это потенциальный клиент, который успел ознакомиться с предложением, и отреагировал на него, оставив контактные данные. Виды конверсий из лидов — из лида в заявку, из лида в звонок, из лида в клиента и т.д.

Макро-конверсию можно назвать основным показателем эффективности работы интернет-магазина и сайта. Улучшение этого показателя является одной из самых важных задач владельца сайта и маркетинговой компании. Повышение конверсии сайта всего на 1% может существенно увеличить объем продаж с сайта, при этом, бюджет на рекламу может остаться неизменным.

Расчет конверсии сайта

К примеру, рекламу увидели 1000 человек, переход на сайт совершили 600 человек, 200 человек оставили заявку и только 20 совершили покупку. Формула конверсии сайта из количества людей, обративших внимание на рекламу, в тех, кто купил товар: 20:1000*100%=1%.

Показатель конверсии сайта, насколько эффективна реклама и сам сайт изначально поставленным для бизнеса целям. Другими словами, увеличение конверсии сайта на 1% увеличит объем продаж на 20 единиц.

Микро конверсии

Микро конверсии – это важные действия, которые не приносят прямой прибыли. К этой категории можно отнести – посещение страницы контактов, подписку на новости, процедуру регистрации, участие в онлайн-чате и т.д.

Можно считать, что если пользователь совершил, хотя бы одно из вышеуказанных действий его вовлеченность в сайт находится на достаточно высоком уровне, но так и не достиг цели. Микро-конверсии также важны, как и конверсии макро типа. Их очень важно отслеживать.

На основании полученной информации в будущем можно будет отслеживать пользователей, которые выполнили данные действия.

Прямые и ассоциированные конверсии

Прямая конверсия представляет собой уже имевшее место действие человека, который посетил сайт, выбрал товар и оформил заказ. Определение конверсии защитывается по последнему источнику, из которого было определено посещение. Часто в роли такого источника выступает контекстная реклама.

Ассоциированные конверсии представляют собой посещения, которые стали основанием для конверсий. Это конверсии скрытого типа, которые не отображены в аккаунте Adwords.

Как посчитать конверсию сайта

Уровень конверсии представляет собой соотношение процента посетителей, совершивших действие. Формула расчета конверсии проста.

К примеру, продающий сайт за день посетило 100 человек и только 3 из них приобрели товар. Это значит, что конверсия сайта составляет 3:100 = 3%. И даже, несмотря на то, что 3% кажутся весьма скромным показателем, большинство интернет-магазинов имеют уровень конверсии равный 1%, а то и меньше. Конверсия посадочной страницы или сайта-визитки должна быть не менее 2%. Если этот показатель меньше – значит, работа не настроена соответствующим образом.

Установить единый показатель того какой должна быть конверсия сайта невозможно. Его можно рассчитать только для одного сайта. Средняя конверсия интернет-магазина или сайта та, которая сможет покрыть все затраты на привлечение клиентов, рекламу, оплату офиса и другие услуги.

Какие сервисы помогут узнать конверсию сайта

Два основных сервиса при помощи которых можно посчитать конверсию сайта:

  • Яндекс.Метрика;
  • Google Analytics.

Оба эти сервиса являются бесплатными и достаточно качественно помогают пользователю получить данные необходимые для работы.

Для того, чтобы узнать конверсию ресурса при помощи сервиса Яндекс. Метрика достаточно просто установить на нем специальный счетчик. Программа сама будет контролировать, и считать количество посетителей и их действий. Но для правильного использования Метрики необходимо определить цели.

Это определенные действия посетителей, которые сервис подсчитывает и на их основании отображает конверсию сайта.

Яндекс.Метрика предлагает пользователям выбирать несколько определенных типов целей:

  • количество страниц, которые просмотрели пользователи посетившие ресурс;
  • количество просмотров страниц;
  • события, которые считаются успешными для владельца;
  • шаги, последовательное выполнение которых выполняют посетители для достижения цели на сайте.

Ограничение для каждого счетчика – 100 целей. Поэтому крупные компании или сайты должны выбирать самые важные для них счетчики, для определения конверсии сайта. Кроме того, данный сервис предлагает пользователям возможность использования дополнительной колонки с данными, которая показывает отложенную конверсию.

Переход посетителя на сайт из любого места является основой для подсчета данных. Человек может не сделать заказ при этом переходе, а запомнить url ресурса и на следующий день сразу вбить его в строку поиска. Для учета подобных ситуаций и существует дополнительная колонка отложенной конверсии.

Google Analytics представляет собой сервис аналог популярной Яндекс.Метрики.

Различие заключается в возможности использования шаблоны с наиболее популярными целями.

К таким шаблонам можно отнести:

  • оформление покупки;
  • регистрацию на сайте;
  • проведение на сайте необходимого количества времени;
  • подписки на предложения и обновления;
  • приглашение клиентов по реферальным ссылкам и т.д.

Конверсия веб сайта – причины низких показателей

Причинами плохой конверсии сайта может быть:

  • Плохой анализ статистики.

    Конверсия трафика в продажи является основным показателем интернет-торговли. При помощи счетчиков Яндекс.Метрика и Google Analitics можно узнать о рекламных каналах, которые привели на сайт покупателей;

  • Неправильный подход к настройкам контекстной рекламы.

    Контекстная реклама стоит денег, но если при настройке включить в список запросов низкочастотные запросы и минус-слова, но затраты обязательно окупятся;

  • Неучтенный сезонный фактор.

    В период низкого сезона конвертация трафика происходит хуже. Важно уметь определяться сезонность продаж в своей сфере и учитывать ее при работе;

  • Плохое юзабилити.

    Для того, чтоб посетитель стал клиентом – дайте ему то, что хотите. В идеале карточка каждого товара должна отвечать на все вопросы покупателей. Если покупатель не найдет ответов на свои вопросы – он пойдет искать их у конкурентов. Такие понятия как юзабилити сайта, конверсия и продажи связаны напрямую.

Что влияет на уровень конверсии

Каждый владелец ресурса хотел бы поднять уровень конверсии. Но для того, чтоб достигнуть поставленной цели, необходимо рассмотреть и учесть в работе факторы, которые прямо или косвенно могут влиять на увеличение конверсии. Эти факторы можно условно подразделить на:

  • внешние;
  • внутренние.

На увеличение конверсии сайта влияют внешние факторы:

  • реклама;
  • SEO;
  • работа менеджеров call центра.

От качественной и правильной рекламы зависит мнение посетителя о ресурсе, а также его заинтересованность. Конверсия посетителей сайта также сильно зависит от расположения в поисковой выдаче. Ведь чем ближе к топу находится ресурс, тем больше у него шансов быть замеченным посетителями и потенциальными клиентами. Если сайт не попадает в количество самых первых страниц, то эти шансы существенно снижаются.

Внутренние факторы представляют собой элементы, которыми обладает ресурс для того, чтоб заставить посетителя оставаться на сайте и совершать определенные действия.

К внутренним факторам можно отнести:

  • дизайн;
  • контент;
  • юзабилити;
  • семантическое ядро;
  • технические характеристики.

Дизайн – это первое что видит пользователь при попадании на сайт.

Только соответствующий тематике и качественный дизайн поможет задержать человека на сайте. А так как чаще всего посетители переходят на сайт в поисках определенной информации, очень важным элементом можно назвать и контент.

Юзабилити

Юзабилити представляет собой показатель определяющий простоту и удобство использования сайта.

Очень часто владельцы добавляют на сайт много ненужного. Это раздражает и не дает сосредоточиться на основном. Если вы хотите увеличить конверсию сайта, проследите за тем, чтоб на нем не было лишних страниц, а нужные быстро загружались.

Контент и семантическое ядро

Для продвижения сайта очень важно подходящее семантическое ядро. Это список запросов, которые подходят под тематику вешего сайта и конкретной продвигаемой страницы, на которую попадает пользователь. Именно текст сайта часто бывает причиной плохой конверсии.

Если вы хотите повысить конверсию сайта, но не уверенны в том, что ваши действия приведут к успеху, выберите на сайте экспериментальную страницу и внесите на ней изменения. Проследите, как измениться конверсия именно этой страницы и на основании полученных данных вносите изменения на остальные страницы сайта.

Конверсия сайта представляет собой один из самых важных элементов, при помощи которых владелец может увеличить интерес посетителей. И поэтому следить за этими показателями очень важно. Такая информация поможет вывести сайт на новый уровень.

Определение, используемое в пользовательском интерфейсе и веб-аналитике

Определение коэффициентов конверсии

Определение : Коэффициент конверсии — это процентов пользователей, которые совершают желаемое действие . Типичным примером коэффициента конверсии является процент посетителей сайта, которые что-то покупают на сайте.

Пример : сайт электронной торговли посещают 100 000 человек в течение апреля. В течение этого месяца 2000 пользователей что-то купили на сайте.Таким образом, конверсия сайта 2 000/100 000 = 2%.

Есть место, чтобы несколько уточнить определение:

  • Как нам подсчитать базовое количество «пользователей» ? Только как уникальные посетители, или мы считаем человека столько раз, сколько они посещали в течение периода измерения? (Если Боб посещает 5 раз, а Алиса посещает один раз, у сайта 2 посетителя или 6?) Подходит любой способ подсчета, и вы можете выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего типа веб-сайта, если вы последовательны, и подсчитываете количество посетителей. так же во все периоды измерения.
  • Как мы подсчитываем пользователей, которые совершают «желаемые действия»? То есть, как мы подсчитываем события конверсии ? Представляются те же два варианта: считать конкретного человека только один раз, независимо от того, совершают ли они покупки один или несколько раз в течение периода. Или посчитайте каждого человека столько раз, сколько они покупают. (Если Боб покупает дважды, а Алиса ничего не покупает, было ли у сайта одна или две конверсии?) Кажется наиболее подходящим следовать тому же правилу, которое определено для подсчета базового количества посетителей, но опять же, любое правило будет работать до тех пор, пока по мере того, как вы применяете его последовательно.

В этой статье я в основном говорю о «веб-сайтах», но коэффициент конверсии можно измерить для всего, что имеет пользователей и действия. Интранет, мобильные приложения, корпоративные приложения? Тем не менее, с точки зрения возможности определять и отслеживать коэффициенты конверсии, хотя конкретные события конверсии, очевидно, будут отличаться.

Что такое событие конверсии?

Хотя коэффициенты конверсии чаще всего обсуждаются на сайтах электронной коммерции, это понятие имеет значение для всех, кому небезразлична ценность дизайнерских проектов.Конверсии не обязательно должны быть продажами, но могут быть любым ключевым показателем эффективности (KPI), который имеет значение для вашего бизнеса. Примеры включают:

  • Покупка чего-либо на сайте электронной торговли
  • Стать зарегистрированным пользователем
  • Разрешить сайту хранить информацию о кредитной карте пользователя для упрощения оплаты в будущем
  • Оформление подписки (платной или бесплатной)
  • Загрузка пробного программного обеспечения, технического документа или других полезных вещей, которые предположительно будут предрасполагать людей к продвижению в воронке продаж
  • Запрос дополнительной информации о консультационных услугах или продукте B2B
  • Использование определенных функций приложения, особенно новых или расширенных функций
  • Обновление с одного уровня обслуживания до более высокого уровня — в этом случае базовое количество пользователей будет включать только тех пользователей, которые уже находятся на более низком уровне обслуживания
  • Люди, которые не просто загрузили мобильное приложение на свой телефон, использовали его; или люди, которые продолжают пользоваться приложением неделю спустя
  • Проведение определенного количества времени на сайте или чтение определенного количества статей
  • Возвращение на сайт более определенного количества раз в течение периода измерения — в этом случае имеет смысл определить количество пользователей как уникальных посетителей
  • Все остальное, что может быть однозначно подсчитано компьютером и что вы хотите, чтобы пользователи выполняли

Мы также можем подсчитывать микроконверсии, такие как простое нажатие на ссылку, просмотр видео, прокрутку вниз за пределы страницы или другие второстепенные действия, которые могут не иметь ценности сами по себе, но указывают на некоторый уровень взаимодействия с сайтом.Такие небольшие действия часто могут быть полезны для UX-ориентированной аналитики веб-сайтов, которая пытается отслеживать более мелкие элементы дизайна.

Почему важны коэффициенты конверсии

Конечно, вы хотите отслеживать абсолютное количество любых действий пользователя, которые вы цените. Но для управления дизайном пользовательского интерфейса и отслеживания эффективности ваших усилий по UX с течением времени, , коэффициент конверсии , обычно более важен, чем конверсия , количество .

Даже при неизменном дизайне, количество конверсий может резко возрасти, если вы запустите сильную рекламную кампанию, которая заинтересует множество людей вашим продуктом. Хорошая работа, команда маркетологов. Но поскольку повышенная активность сайта не была вызвана какими-либо изменениями дизайна, мы не можем отдать должное команде дизайнеров.

Коэффициент конверсии показывает, что происходит , когда люди заходят на ваш сайт . Таким образом, на него сильно влияет дизайн, и это ключевой параметр, который нужно отслеживать для оценки того, работает ли ваша UX-стратегия.

Все ниже и ниже коэффициент конверсии? Вы, должно быть, делаете что-то не так с дизайном, даже если хорошие рекламные кампании продолжают привлекать много трафика.

Более высокие коэффициенты конверсии? Теперь вы можете похвалить своих дизайнеров. (Если вы просто не проводите продажу. Конечно, вы можете приписать дизайну более высокую ценность для бизнеса только в том случае, если другие факторы не изменились.)

Когда абсолютный счет лучше относительного

Хотя обычно лучше отслеживать долю пользователей, совершивших конверсию, из этого правила есть исключения. (Чего вы ожидали? В конце концов, это статья о пользовательском опыте.)

Если трафик очень изменчивый и сильно различающегося качества , то соотношения могут вводить в заблуждение.

Личный пример: 1 апреля 2013 года я опубликовал юмористическую статью о юзабилити для кошек. В тот день сайт nngroup.com получил в 4 раза больше трафика, чем в обычный день. Я предполагаю, что ссылка была перенаправлена ​​любителями кошек, потому что большинство этих дополнительных посетителей ничего не купили — продажи остались примерно на том же абсолютном уровне, что и в среднем за день.Другими словами, наш коэффициент конверсии упал почти до четверти от нормального уровня.

Теперь ни в коем случае не следует зацикливаться на коэффициентах конверсии до степени их ежедневного отслеживания. Но даже за всю неделю конверсия была примерно вдвое ниже нормы (потому что посещаемость была вдвое выше нормы). Неужели дизайн сайта вдруг стал вдвое хуже? Неужели наши предложения внезапно отвергла половина целевой аудитории? Нет, произошло то, что было огромное количество разовых посетителей, которые хотели прочитать статью о кошке, но не входили в целевую аудиторию для отчетов о пользовательском опыте, курсов или консультаций.(Ничего страшного — я не против дать этим замечательным ребятам бесплатный просмотр страниц.)

Если вы заметили всплеск трафика, рассмотрите причину. Вполне вероятно, что эти новые посетители отличаются от ваших обычных пользователей и не будут конвертироваться с той же скоростью. Небольшие колебания будут сглаживаться в долгосрочной статистике, но большие требуют ручного вмешательства. Один из приемов состоит в том, чтобы посмотреть на абсолютное количество конверсионных событий , и если это останется нормой, то вполне вероятно, что вы получили приток людей, которых нет на вашем целевом рынке.

Какой период измерения следует использовать?

Если вы хотите получить единый ответ, используйте месяц как период, за который вы измеряете базовое количество пользователей и количество событий конверсии.

Конечно, ни на один такой вопрос нет однозначного ответа. Настоящий ответ заключается в том, что разные периоды будут работать для разных целей. Ключевыми критериями для определения продолжительности периода являются:

  • Период измерения должен быть коротким, достаточно, чтобы у вас было время отслеживать коэффициент конверсии за несколько периодов и при этом оказывать влияние на бизнес.Если вы используете полный год в качестве периода измерения, вы получите очень надежные цифры, но ваша компания может прекратить деятельность прежде, чем вы сможете сделать какие-либо выводы для увеличения прибыльности.
  • Период измерения должен составлять длин , чтобы он не был подвержен случайным колебаниям, а также учитывал как можно больше структурных колебаний. Например, многие сайты B2B имеют значительно меньший трафик в выходные дни, когда их основные пользователи находятся вне офиса. Если бы такие сайты отслеживали коэффициенты конверсии на ежедневной основе, они бы увидели большие колебания, которые не имели ничего общего с реальной производительностью сайта, а были просто вызваны разницей между рабочими днями и выходными.Использование полной недели в качестве периода измерения сгладит эти несущественные колебания.
  • Период измерения должен согласовать с циклами разработки вашего продукта. Например, если вы запускаете основные обновления дизайна один раз в месяц, будет проблематично использовать полный квартал в качестве периода измерения: в течение каждого периода измерения вы будете измерять 3 разных дизайна и, таким образом, вы не будете знать, какие изменения дизайна действительно повлияли на разница в коэффициенте конверсии.

Практически независимо от того, какой период измерения вы выберете, вы также должны учитывать сезонных колебаний , которые охватывают этот период. Например, на большинстве потребительских сайтов продажи увеличиваются во время декабрьского сезона праздничных покупок, тогда как мы можем сказать вам по опыту, что в эти последние напряженные торговые дни активность на таких сайтах, как наш собственный, практически сводится к нулю.

Для сайтов с малым объемом данных период измерения должен быть достаточно длинным, чтобы достичь приличного уровня статистической значимости .Если в течение каждого периода происходит только несколько событий конверсии, то предполагаемые коэффициенты конверсии будут колебаться по всей карте без какой-либо реальной причины, кроме случайных колебаний. Используйте стандартные статистические оценки доверительного интервала, чтобы убедиться, что вы действительно измеряете что-то реальное.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Это вопрос, который мы получаем чаще всего, но на него нет однозначного ответа, кроме как сказать, что хороший коэффициент конверсии для вашего сайта — это тот, который на выше, чем у вас до .Другими словами, это относительно.

Некоторые из факторов, влияющих на коэффициент конверсии, вне контроля профессионалов в области пользовательского опыта:

  • Ранее существовавший бренд Репутация: если людям нравится бренд, конверсия будет выше, чем если бы люди его ненавидели, даже если бы все остальное оставалось неизменным.
  • Цена : дешевое продать легче, чем дорогое, поэтому повысить конверсию несложно — распродажа.
  • Сложность продаж : продукты, которые являются импульсными покупками, будут иметь более высокий коэффициент конверсии, чем комплексные услуги, требующие месяцев исследований и одобрения комитета до подписания контракта.
  • Требуемый уровень приверженности : легче заставить пользователей прочитать 5 бесплатных статей, чем подписаться на рассылку новостей по электронной почте, потому что люди не чувствуют, что им нужно делать что-то просто для просмотра веб-сайта. Таким образом, «прочитать 5 статей» будет иметь более высокий коэффициент конверсии, чем «подписка на информационный бюллетень» даже для того же веб-сайта.

Во время пузыря доткомов около 2000 года сайты электронной коммерции обычно имели средний коэффициент конверсии около 1%. В 2013 году сайтов электронной торговли имели в среднем около 3% конверсии . Этот пример также показывает, что ожидаемые коэффициенты конверсии могут со временем меняться, поскольку пользователи привыкают выполнять желаемое действие.

Микроконверсии (пользователи, выполняющие постепенный прогресс через пользовательский интерфейс), надеюсь, будут иметь гораздо более высокие коэффициенты конверсии, чем макроконверсии (полные действия), которые я в основном обсуждаю здесь.

Сравнение показателей конверсии и удобства использования

В зависимости от того, что вы считаете, хороший коэффициент конверсии обычно находится в диапазоне 1–10%. С другой стороны, когда мы измеряем показатели успеха в исследованиях юзабилити, веб-сайты часто получают около 80%. Как объяснить такое большое несоответствие?

Разница проста: в исследовании юзабилити мы просим пользователя выполнить задачу, поэтому мы измеряем , возможно ли для них это сделать. Даже если цена будет слишком высокой, люди все равно будут «покупать», когда это всего лишь тест, потому что они участвуют в соответствии со сценарием.Другими словами, коэффициент успеха 80% означает, что 20% посетителей не могут использовать сайт. Это не означает, что 80% потенциальных клиентов станут платежеспособными.

Еще один способ взглянуть на эти две разные статистические данные — рассмотреть сайт с коэффициентом конверсии 4% и коэффициентом успеха 80% в исследованиях удобства использования. Если бы мы могли исправить все проблемы с удобством использования, чтобы не отвратить 20% потенциальных клиентов, коэффициент конверсии у сайта составил бы 5%.

(Дневной курс по измерению пользовательского опыта дает более подробную информацию о том, как измерить интерактивное поведение и как связать поведенческие метрики с бизнес-метриками.)

Следует ли увеличить коэффициент конверсии?

Это вопрос с подвохом, потому что ответ отрицательный. Вы не должны максимизировать коэффициент конверсии , вы должны оптимизировать его . Разница в том, что иногда увеличение конверсии после определенного момента стоит настолько дорого, что этого не стоит делать.

Рассмотрим только один параметр: цену. В зависимости от эластичности цены клиентов количество покупок может увеличиваться более или менее при снижении цены:

  • Чувствительность к цене означает, что большинство клиентов будут конвертировать только по очень низким ценам.
  • Inelastic Чувствительность к цене означает, что многие клиенты продолжат совершать конверсии даже при существенно повышенных ценах.

Допустим, вы увеличили цену на 10%. Если количество продаж упадет на 10%, вы примерно сравняете общий доход. Если покупатели обладают высокой ценовой эластичностью, продажи могут упасть, скажем, на 20%, и ваш доход упадет. В случае неэластичных клиентов продажи могут упасть только на 5%, а выручка вырастет.

Если у ваших клиентов низкая эластичность по цене, ваша прибыльность может быть выше, если принять немного более низкий коэффициент конверсии, который будет сопровождать резкое повышение цен.

(Также применимы многие другие бизнес-соображения, которые выходят за рамки этой статьи, включая ваши предельные затраты на обслуживание дополнительных клиентов.)

Коэффициент конверсии и пользовательский опыт

Важно отслеживать коэффициенты конверсии и согласовывать их с изменениями дизайна, чтобы оправдало стоимость инвестиций организации в пользовательский опыт . Как упоминалось выше, на преобразование влияет множество параметров, не относящихся к UX, но реальный дизайн оказывает огромное влияние.

В качестве простого примера, в нашей работе над рентабельностью инвестиций в юзабилити мы видели бесчисленное количество случаев, когда коэффициент конверсии для регистрационных форм резко увеличивался каждый раз, когда форма была упрощена.

Можно с уверенностью предположить, что удаление любого вопроса из формы приведет к более высокому коэффициенту заполнения формы и, следовательно, более высокому коэффициенту конверсии для связанного действия. В реальной жизни для каждого лишнего вопроса в форме есть причина: кто-то думает, что было бы «интересно» собрать эти данные.Если ваш единственный контраргумент заключается в том, что хорошо известно, что удобство использования форм страдает по мере того, как формы всплывают, вы можете проиграть на совещании по дизайну. С другой стороны, если вы разместите обе версии в Интернете для проведения A / B-теста и измерите коэффициенты конверсии для более короткой формы по сравнению с более длинной формой, вы точно будете знать, сколько стоит бизнесу задать этот дополнительный вопрос.

Пример расчета:

Коэффициент конверсии для исходной формы составляет 10%, и при удалении одного вопроса коэффициент конверсии изменяется на 11%.

Базовое количество пользователей, которые получают эту форму, составляет 100 000 человек в год.

Таким образом, удаление вопроса заставляет еще 1000 человек заполнить форму.

Если средняя коммерческая ценность каждого завершения составляет 20 долларов, то , задав этот дополнительный вопрос, обходится компании в 20 000 долларов в год .

Какая польза от получения «интересных» данных из дополнительного вопроса? Может быть, компания сможет заработать 100 000 долларов, основываясь на этих более глубоких знаниях о клиентах.В таком случае оставьте дополнительный вопрос и менее удобную форму. Но в большинстве известных нам случаев значение ближе к нулю, потому что «интересные» данные просто находятся в отчете и не используются. Если да, очистите форму и наблюдайте за ростом конверсии.

(Эти типы компромиссов в дизайне обсуждаются далее в нашем курсе по аналитике и пользовательскому опыту.)

Что такое хороший коэффициент конверсии и как его улучшить

Ваш коэффициент конверсии можно определить как процент пользователей или посетителей, совершивших определенное действие.Действие может быть любым — новая регистрация, новая покупка, загрузка и т. Д.

Скорость отображается в процентах и ​​может быть очень нестабильной. Кроме того, он может отличаться от страницы к странице и от продукта к продукту.

Допустим, вы продаете обувь и решаете провести маркетинговую кампанию в Facebook, которая привлечет 1000 посетителей. Согласно кампании, ваш коэффициент конверсии составляет 2 процента, что означает, что около 20 ваших посетителей действительно совершили покупку.

Цель каждого бизнеса — увеличить ставку.В этой статье мы расскажем, как рассчитать коэффициент конверсии и что вы можете сделать, чтобы его увеличить.

Приступим:

Как узнать коэффициент конверсии что такое коэффициент конверсии

Вот что говорит Google:

«Коэффициент конверсии рассчитывается путем простого деления количества конверсий на общее количество взаимодействий с рекламой, которые можно отслеживать до конверсии за тот же период времени. Например, если у вас было 50 конверсий из 1000 взаимодействий, ваш коэффициент конверсии будет 5%, поскольку 50 ÷ 1000 = 5%.”

Используйте приведенную выше формулу для расчета коэффициента конверсии вашего веб-сайта; однако, если у вас несколько целей, вам придется отслеживать их как по отдельности, так и в целом.

Существует несколько калькуляторов коэффициента конверсии веб-сайтов, которые могут облегчить вам работу. Подумайте об использовании одного, если вам это покажется слишком сложным.

Давайте вспомним пример обуви. Хотя ваша основная цель — продавать обувь, вы также хотите найти больше подписчиков.

Вот как вы рассчитаете каждый:

  • Всего конверсий: Уникальных посетителей / Количество посетителей с любой конверсией
  • Конверсия подписчиков : Уникальные посетители / Количество новых подписчиков
  • Конверсия покупателей : Уникальные посетители / Количество новых клиентов

Как маркетолог, вы должны обращать внимание на все эти цифры.Google Analytics и другие подобные инструменты могут предоставлять подробную информацию, в том числе об уникальных посетителях.

Каков средний коэффициент конверсии для веб-сайта?

Средняя ставка зависит от ряда факторов, включая вашу нишу, целевое устройство и т. Д.

Тем не менее, средняя ставка составляет всего от 1 до 3 процентов. Это означает, что подавляющее большинство ваших посетителей никогда не предпримут желаемых действий. Это норма, потому что не каждый, кто попадает на ваш сайт, собирается совершить покупку.

Число может показаться низким, но оно довольно хорошее. Допустим, у вас 100 000 посетителей, а коэффициент конверсии составляет 3 процента. Это означает, что около 3000 ваших посетителей совершают покупки.

Ваша цель должна заключаться в увеличении как коэффициента конверсии, так и количества уникальных посетителей. Однако сохраняйте низкие ожидания.

У вас не может быть 100-процентного коэффициента конверсии. Даже 50 процентов практически невозможно. Однако есть способы повысить коэффициент конверсии и достичь двузначных цифр.

Каков хороший коэффициент конверсии веб-сайта?

Хотите знать, какой у веб-сайтов хороший коэффициент конверсии? Позвольте нам рассказать вам.

Хороший коэффициент конверсии составляет от 2 до 5 процентов.

Проблема с коэффициентом конверсии в том, что даже скачок на 0,5 процента может иметь большое значение. Более того, мы должны отметить, что лучшие бренды демонстрируют лучшие результаты.

Коэффициент конверсии по отраслям

Давайте выясним, какой коэффициент конверсии является хорошим для веб-сайта электронной торговли.

Вот небольшая разбивка для полного понимания коэффициентов конверсии в разных отраслях:

низ Средний Верх
Электронная торговля 1,84% 3,71% 6,25%
Legal 1,07% 4,12% 6,46%
B2B 2.23% 4,31% 11,70%
Финансы 5,01% 11,19% 24,48%

Как видите, коэффициенты конверсии электронной торговли очень низкие, особенно по сравнению с финансами, особенно если вы посмотрите на верхний уровень. Точно так же коэффициент конверсии веб-сайтов B2B выше.

Однако правило применяется ко всем уровням. Давайте подумаем о законах: если у вас около 4%, то вы в среднем, если вам около 6.5 процентов, значит, вы относитесь к высшему слою, а если у вас около 1 процента, значит, у вас плохие дела.

Эта таблица поможет вам понять, где вы стоите. Но мы должны упомянуть, что интернет-магазин с коэффициентом конверсии 3,71% может зарабатывать больше, чем компания, предлагающая юридические услуги и имеющая коэффициент конверсии 6,46%.

Это потому, что легальная ниша не привлекает много покупателей. С другой стороны, электронная торговля может привлечь больше пользователей.

Коэффициент конверсии рекламы в розничном секторе

Согласно этому отчету за 2020 год, средний показатель по отрасли составляет 3 процента; однако в некоторых отраслях может быть более высокий или более низкий коэффициент конверсии в зависимости от конкуренции и спроса.Вот разбивка:

Промышленность Коэффициент конверсии
Бытовая электроника 1,4%
Сделай сам и инструменты 1,7%
Автомобильная промышленность 2,2%
Мебель и декор для дома 2,3%
Основные цепи 2,3%
Драгоценности и косметика 2.9%
Спорт 3,1%
Прочие 3,4%
Одежда и обувь 4,2%
Здравоохранение и аптека 4,6%
Подарки 4,9%

Это показывает, как могут отличаться коэффициенты конверсии для электронной торговли. Магазин, продающий подарочные товары, может иметь более высокий коэффициент конверсии, чем магазин, предлагающий спортивные товары.

Большой магазин электронной коммерции, предлагающий несколько товаров, может иметь разные цены для разных разделов.

Источник трафика и коэффициенты конверсии

Согласно исследованию Episerver, коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от источника. Вот почему важно знать, как рассчитать коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии некоторых страниц может быть выше или ниже среднего коэффициента конверсии веб-сайта. Это происходит потому, что пользователи, попадающие на ваш сайт по определенному каналу, могут быть больше заинтересованы в том, что вы предлагаете, чем пользователи, которые попадают на ваш сайт случайным образом.

Вот небольшая разбивка:

Источник трафика Коэффициент конверсии
Дисплей 0,7%
Социальные 2,1%
Прямой 2,2%
Эл. Почта 2,3%
Направление 2,6%
Органический 2,8%
Выплачено 2.9%

Как видно, платный трафик лучше конвертируется. Вот почему большое количество предприятий покупают рекламные места.

Устройство и коэффициент преобразования

Мы знаем, что большое количество пользователей используют мобильные устройства для просмотра веб-страниц, поэтому важно знать, как скорость меняется от устройства к устройству.

Вот небольшая разбивка:

Устройство Коэффициент конверсии
Мобильный 1.82%
Таблетка 3,49%
Настольный 3,90%

Это может стать неожиданностью для некоторых, но мобильные пользователи не конвертируют так хорошо, как пользователи настольных компьютеров. Следовательно, коэффициент конверсии мобильного сайта может быть немного ниже, чем средний коэффициент конверсии сайта.

Считается, что это происходит из-за того, что мобильные пользователи часто сильно отвлекаются.

5 проверенных и надежных шагов для расчета коэффициента конверсии

Автор изображения: Seobility

Важно проверить коэффициент конверсии веб-сайта и убедиться, что вы достигли своих целей.
Компании обычно используют A / B-тестирование, чтобы сравнить два или более вариантов и выяснить, что работает, а что нет. Вы можете использовать Adoric для проведения A / B-тестов, чтобы понять, как коэффициент конверсии трафика вашего сайта реагирует на изменения сайта.

Ознакомьтесь с нашей статьей A / B-тестирование : как это работает и зачем оно вам нужно, чтобы узнать больше о том, как можно использовать этот инструмент для расчета коэффициента конверсии веб-сайта.

Вот несколько тестов, которые можно использовать, чтобы выяснить, что работает для вашего сайта.

Тип дисплея

Этот тест включает в себя проверку того, какая реклама работает лучше, например: всплывающие окна, встроенная реклама. Это может быть немного сложно, потому что некоторые методы могут лучше работать на компьютерах, а некоторые — на мобильных устройствах.

Предложение

Компании используют различные тактики, такие как специальные скидки и предложения для привлечения пользователей, однако не все предложения могут дать аналогичные результаты. Важно знать, что работает лучше, т. Е.: специальная скидка 10% для новых пользователей или бесплатная доставка.

Заголовок

Для кого-то это может стать неожиданностью, но такая мелочь, как заголовок, может повлиять на конверсию. Вы можете выбрать один из множества вариантов, например, размер заголовка, дизайн заголовка и т. Д.

Цвет кнопки

Как упоминалось в нашем руководстве Как создать идеальный призыв к действию для увеличения конверсии , изменение цвета вашей кнопки CTA может сильно повлиять на конверсию.

Время срабатывания

Время срабатывания триггера сообщает, когда произойдет определенное действие. 15-секундный триггер означает, что посетитель увидит рекламу после 15 секунд на странице.

Время триггера влияет на конверсию, поэтому вам следует рассмотреть возможность использования этого инструмента, чтобы увидеть разницу. Вы можете протестировать этот триггер с помощью Adoric с разными типами всплывающих окон.

Как повысить коэффициент конверсии

Теперь, когда вы знаете, как рассчитать коэффициент конверсии, пора поговорить о том, что вы можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии своего веб-сайта.

1. Пересмотрите и сделайте индивидуальное предложение как рассчитать коэффициент конверсии оффера

Сегодняшние клиенты хотят и ожидают персонализации. Ваш долг — собирать информацию и предлагать клиентам именно то, что они хотят.

Вы можете использовать файлы cookie, формы и другие подобные методы для сбора данных, которые можно использовать для создания индивидуальных предложений.

Предположим, у вас есть интернет-магазин, в котором вы продаете всевозможные товары, включая обувь, мячи и мебель.

Пользователь ищет «лучшую обувь» и попадает на ваш сайт, где вы продаете обувь, но видит сверху большой баннер, предлагающий мебель со скидкой. Даже если скидка огромна, пользователь может не совершить конверсию, потому что реклама не персонализирована.

Посетителя интересует обувь, поэтому следует предложить скидку на обувь. Такая персонализация может быть сложной, но возможной.

Вдобавок к этому обязательно придумайте предложение, которое того стоит. Бесплатная доставка, например, может творить чудеса для интернет-магазинов.

Почти 80 процентов потребителей в США заявили, что предпочитают магазины, предлагающие бесплатную доставку. Около 54 процентов покупателей ищут возможность доставки в тот же день, и большой процент пользователей готов платить больше за такие услуги.

Поймите свою аудиторию, ее потребности и составьте предложение, которое их заинтересует.

2. Учитывать брошенную корзину предложение по коэффициенту конверсии. Source

Большое количество брошенных корзин — распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться интернет-магазинам.

Это относится к ситуации, когда пользователь заходит на вашу страницу, выбирает продукт, добавляет его в корзину, но покидает сайт, не завершив сделку.

Посетитель может отказаться от корзины в любое время, сразу после выбора товара, после предоставления информации или на последнем шаге.

Важно обратить внимание на этот показатель, потому что средний показатель отказа от корзины составляет 79,17%. Однако, как и ваш коэффициент конверсии, коэффициент отказа от корзины также зависит от нескольких факторов, включая вашу нишу.

Чтобы увеличить конверсию, вы должны определить, что заставляет пользователей бросать свои корзины. Вот некоторые из основных причин:

  • Скрытые затраты
  • Необходимость создания учетной записи
  • Сложный процесс
  • Общая стоимость не отображается
  • Сайт выглядит ненадежным
  • Сбои или ошибки веб-сайта
  • Медленная доставка Плохая политика возврата
  • Недостаточно вариантов оплаты
  • Карточка отклонена

Некоторые небольшие изменения, такие как добавление сертификата SSL, упрощение процесса и избежание дополнительных затрат, могут помочь улучшить коэффициент конверсии.

3. Используйте ремаркетинг для привлечения клиентов ремаркетинговое предложение. Источник

Очень немногие клиенты совершат покупку при первом посещении. Им нужно доверять вашему сайту, прежде чем они захотят поделиться личными данными.

По некоторым данным, для конвертации требуется около семи попыток. Здесь в игру вступает ремаркетинг. Этот метод основан на маркетинге ваших продуктов или услуг среди пользователей, которые уже взаимодействовали с вами в прошлом.

Это могут быть ваши бывшие клиенты или посетители, проявившие интерес к тому, что вы предлагаете.

В ремаркетинге интересно то, что около 25% пользователей получают удовольствие от их просмотра. Кроме того, вероятность конверсии у пользователей, которые видят такую ​​рекламу, на 43 процента выше.

Мы также должны упомянуть, что рейтинг кликов ретаргетированной рекламы примерно в 10 раз выше, чем CTR вашего среднего медийного объявления. Пользователи с большей вероятностью будут заинтересованы в продукте, о котором они знают или интересовались в какой-то момент.

Следовательно, неудивительно, что объявления с ретаргетингом обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. Однако, как правило, они дороже в эксплуатации.

Итак, используйте эту технику, чтобы привлечь клиентов, которых, как вы думаете, вы потеряли.

4. Изменяйте и проверяйте снова и снова найти коэффициент конверсии. Источник

Иногда бывает трудно найти, что работает, а что нет. Единственный способ убедиться в этом — запустить A / B-тесты, как описано выше.

Каждое маленькое изменение имеет значение.Однако помните, что для получения значимых результатов нужно время. Результаты появятся в течение месяца или двух. Не ждите мгновенного скачка коэффициента конверсии.

Также некоторые изменения могут привести к снижению конверсии. Если это произойдет, обязательно вернитесь к тому, что вы делали раньше.

5. Улучшение поддержки клиентов как найти коэффициент конверсии

Веб-сайты с высоким коэффициентом конверсии обычно имеют отличную службу поддержки. Хотя офлайн-поддержка не всегда влияет на конверсию, онлайн-поддержка может быть очень эффективной.

Не забудьте включить FAQ на страницы, где это необходимо, и охватить все важные указания, чтобы пользователи не запутались.

Также рассмотрите возможность создания базы знаний с ответами и руководствами, которые помогут пользователям найти то, что им нужно.

В дополнение к этому, представьте функцию живого чата. Это может увеличить доход до 48 процентов, а также повысить коэффициент конверсии до 40 процентов.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта: Заключение

Теперь, когда вы знаете, что такое коэффициент конверсии веб-сайта и как его рассчитать, мы уверены, что вы сможете его повысить.Следуйте советам, данным в этой статье, и обратите внимание на цифры. Вы сразу заметите разницу.

Начало работы с конверсиями на месте

Если вы не знакомы с термином «конверсия на месте», это может показаться сложным. Как только вы поймете, что такое конверсия веб-сайта, вы поймете, что на самом деле это простой и полезный показатель, используемый для измерения и отслеживания эффективности вашего веб-сайта по сравнению с целями конверсии, установленными в Google Analytics.

Что такое конверсия сайта?


Конверсия на сайте происходит, когда кто-то выполняет на вашем сайте призыв к действию. Конверсия веб-сайта может быть чем угодно: от покупки продукта, подписки на веб-сайт, рассылки новостей или планирования демонстрации. Коэффициент конверсии веб-сайта — это процент людей, совершивших указанное вами действие.

4 вопроса для определения коэффициента конверсии вашего сайта


Теперь, когда мы понимаем , что такое конверсия на сайте, вот три простых вопроса, которые помогут вам определить конверсию вашего сайта:

  • Сколько людей посетили ваш сайт или интернет-магазин?
  • Сколько из ваших посетителей заполнили контактную форму?
  • Сколько у вас новых подписчиков?
  • Сколько совершили покупку?

Когда у вас есть эти числа, вы просто создаете соотношение, которое поможет вам увидеть, сколько потенциальных клиентов выполнили желаемое действие и насколько хорошо работает ваш веб-сайт или магазин.Посмотрите видео ниже или продолжайте читать, чтобы узнать, как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта:

Понимание конверсии веб-сайтов для вашего магазина электронной коммерции


Подумайте о коэффициенте конверсии веб-сайта следующим образом: представьте, что у вас есть магазин в местном торговом центре. Каждый день 100 человек заходят посмотреть вокруг. Из этих 100 двое решают совершить покупку. У вас будет коэффициент конверсии в магазине 2%.

А теперь подумайте об этом в цифровой среде.Если 100 человек посещают ваш веб-сайт и двое из них нажимают кнопку с призывом к действию на вашей целевой странице, которая ведет их к подписке или корзине покупок, у вас будет коэффициент конверсии на сайте 2% (и вы действительно будете все очень хорошо).

Это потому, что большинство из нас очень плохо умеют направлять посетителей, впервые попавших в систему, по воронке конверсии. Мы тратим много времени на размышления о том, как организовать наши кампании цифрового маркетинга, чтобы привлечь больше посетителей на веб-сайт через различные рекламные каналы.Маркетологи посвящают свое время расширению взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных сетях и привлечению внимания, специалисты по SEO выделяют ресурсы для оптимизации домашней страницы и A / B-тестирования, а эксперты по контент-маркетингу пишут подробные технические документы и тематические исследования, чтобы предложить доказательства качества. И это только верхушка айсберга.

Однако мы не уделяем достаточно времени тому, чтобы сосредоточиться на том, как взаимодействовать с посетителями веб-сайта после того, как они дойдут до оформления заказа. В результате вместо хорошего коэффициента конверсии интернет-магазины сталкиваются с высоким показателем отказов и отказом от корзины.

Не знаете, насколько выгодна оптимизация коэффициента конверсии веб-сайта для вашего бизнеса? Давайте проиллюстрируем это простой математикой. Предположим, что каждый раз, когда кто-то совершает покупку на вашем сайте, он тратит 30 долларов. Повышая коэффициент конверсии, вы можете значительно повлиять на свой бизнес, не тратя больше денег на привлечение трафика на свой сайт.

Теперь, когда вы знаете все о конверсии на сайте, пришло время сосредоточиться на одном типе конверсии на сайте, который имеет решающее значение для вашего долгосрочного успеха: создание списка адресов электронной почты.

Часто задаваемые вопросы о коэффициенте конверсии веб-сайтов

Каков хороший коэффициент конверсии для веб-сайта?

В среднем хороший коэффициент конверсии для веб-сайта составляет от 2 до 5%. Число варьируется в зависимости от отрасли, и нередко можно увидеть, например, что коэффициент конверсии магазина электронной коммерции намного ниже, чем у финансового или B2B бизнеса.

Как рассчитать коэффициент конверсии сайта?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта, разделите количество целей за определенный период времени на количество посетителей веб-сайта.Умножьте полученное число на 100, и вы получите коэффициент конверсии сайта.

Как увеличить конверсию сайта?

Есть несколько способов увеличить конверсию, и некоторые из самых популярных из них:

  1. Проведение A / B-тестов
  2. Определение четкого ценностного предложения
  3. Настройка воронки продаж
  4. Улучшение взаимодействия с пользователем и повышение доверия
  5. Упрощение процесса покупки
  6. Предлагает подтверждение ценности (например,отзывы, тематические исследования)
  7. Повышение безопасности веб-сайта
  8. Индивидуальные поощрения

Каков хороший коэффициент конверсии?

Каков хороший коэффициент конверсии?

Хороший коэффициент конверсии может широко варьироваться в зависимости от типа отрасли, в которой вы работаете, и типа страницы, которую вы открываете. Например, страница электронной коммерции, скорее всего, будет ожидать более высокой оценки, чем организация B2B, поскольку путь покупателя B2B длиннее и больше зависит от заботы, чем у типичного магазина электронной торговли.Бренд B2B также должен будет внимательно изучить свои ставки на более мелкие, более ранние конверсии, такие как подписка на рассылку новостей по электронной почте или регистрация для получения закрытого контента. Это поможет им отслеживать клиентов по мере их продвижения на протяжении более активного пути покупателя.

Коэффициенты конверсии могут сильно различаться. Обычно хороший коэффициент конверсии находится в диапазоне 2–5 процентов. Это следует считать средним для веб-сайтов. Если ваш сайт находится ниже этого уровня, вы захотите посвятить время повышению конверсии.

Однако

веб-сайтов, которые хорошо оптимизированы, могут достигать 10-11 процентов. Хотя только несколько веб-сайтов смогут достичь этого уровня, это означает, что бренды не должны прекращать работу над улучшением своих целевых страниц, если они достигнут 4-5 процентов. У них все еще есть возможности для улучшения и новых клиентов, которых они могут привлечь.

Какой у Facebook хороший коэффициент конверсии?

Когда дело доходит до рекламы в Facebook, демографический таргетинг и возможность ретаргетинга действительно помогают брендам видеть сильные результаты.Средний коэффициент конверсии Facebook превышает 9 процентов, поскольку многие клиенты, которые нажимают на рекламу, в конечном итоге совершают желаемое действие.

Брендам, не достигшим высоких показателей конверсии на Facebook, следует подумать о потенциальных улучшениях, которые они могут получить за счет ретаргетинга своей рекламы. Рекламные объявления ремаркетинга позволяют напомнить людям, которые в прошлом взаимодействовали с вашим брендом, но в конечном итоге ничего не купили, о том, что у вас есть что им предложить.

Также обращайте пристальное внимание на контент, который вы публикуете на своей странице в Facebook, и на то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией.Убедитесь, что контент нравится людям, на которых вы ориентируетесь с помощью своей рекламы и рекламных акций. Как и любая другая целевая страница, страница, на которую ваше объявление приводит потенциальных клиентов, должна соответствовать пути их покупателя и их личности.

Каков хороший коэффициент конверсии для электронной почты?

Хороший коэффициент конверсии для электронной почты может варьироваться в зависимости от типа отправленного вами электронного письма. Например, информационные бюллетени и стандартные информационные электронные письма могут иметь процент открытий и кликов около 20 процентов, но их показатели будут значительно ниже, чем у электронных писем, которые были отправлены для взаимодействия с клиентами, которые недавно совершили покупку или бросили корзину.У двух последних есть средняя ставка 5 процентов.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Расчет коэффициента конверсии поможет вам лучше понять, сколько людей, посещающих вашу страницу, совершают желаемое действие. Слишком маленькое число указывает на то, что ваша страница не привлекла должным образом целевую аудиторию. Он может потребовать изменений в структуре и оптимизации самой страницы, если он не способствует привлечению квалифицированных клиентов к завершению конверсии.Это также может потребовать реорганизации всего маркетингового процесса, если лиды и трафик, которые вы привлекаете, не соответствуют тому, кто был бы заинтересован в покупке вашего продукта.

Формула для расчета конверсии относительно проста. Вы берете свое количество конверсий и затем делите его на количество взаимодействий, которые у вас были. Например, если вы хотите рассчитать ставку для объявления, вы можете разделить количество кликов, полученных вашим объявлением, на количество показов.Если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии целевой страницы для подписки на рассылку новостей по электронной почте, вы можете разделить количество зарегистрированных людей на скорость трафика.

Многие платформы, которые вы используете для различных частей своей цифровой стратегии, помогут вам рассчитать хорошие коэффициенты конверсии. Например, если вы используете Google Рекламу, они дадут вам коэффициент конверсии для ваших объявлений. Платформа BrightEdge также может помочь вам отслеживать скорость конкретных конверсионных действий.

По мере того, как вы создаете свой веб-сайт и начинаете его оптимизировать, вы хотите вначале получить базовый коэффициент конверсии. Это поможет вам лучше понять, как изменения, которые вы вносите в свой сайт, влияют на вашу оценку. Если ваша оценка улучшится, вы лучше поймете, что нравится вашим потенциальным клиентам и что побуждает их к взаимодействию. И наоборот, если ваши ставки ухудшатся, вы будете знать, что ваши клиенты плохо отреагируют на только что внесенные вами изменения.

Отслеживание коэффициентов конверсии во времени также поможет вам лучше понять, как активность конверсии может меняться в течение года.Вы можете увидеть хорошие коэффициенты конверсии в определенное время года, а в другое время они падают. Это может помочь вам лучше понять модели клиентов и отслеживать, как эти ставки соотносятся с вашими доходами.

Выявление этих шаблонов может помочь вам лучше понять свой веб-сайт и гарантировать, что ваш контент будет готов для потенциальных клиентов в течение года.

Начните отслеживать показатели конверсии с помощью платформы BrightEdge!

33 Тактика оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной коммерции уходит много усилий.

Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.

После того, как вы определите, как вы собираетесь получать продукты, настроить свой магазин и начать отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что вот и все — я отправляюсь на скачки.

Не так быстро.

В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть несколько правил, которые можно и нельзя делать, чтобы побудить клиентов покупать товары в вашем бизнесе.

Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.

И конверсия не происходит просто так: вам нужно оптимизировать для этого.

Это применимо независимо от того, начинаете ли вы и проводите все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение огромных целей и ключевых показателей эффективности на год.

Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.

Общие сведения о коэффициентах конверсии интернет-магазинов

Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт и совершают желаемое действие.

Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель — не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной торговли:

  1. Интернет-продажа.
  2. Пользователь добавляет товар в корзину.
  3. Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
  4. Подписка по электронной почте.
  5. репостов в социальных сетях.
  6. Любой КПЭ, который ваша компания считает ценным.

В этом руководстве по CRO для электронной торговли рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.

Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки на которые выше приведут вас на верный путь).

«Конверсия» — это такая широкая тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI — обычно продаж.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может проводиться на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%.

Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать на выигрыш в 2% случаев.

Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.

Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но на самом деле все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.

Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.

Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?

Быстрый пример. Если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Все просто! Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.

Большинство инструментов аналитики обеспечивают коэффициент конверсии при любой сегментации данных, о чем мы поговорим в следующих разделах.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить правильные контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?

Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.

Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы слышите общую тему: Тест, тест, тест.

Я все за тестирование.

Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы узнаете, что вам следует протестировать.

Используйте следующие инструменты для повышения коэффициента конверсии электронной торговли:

Есть несколько бесценных и полезных инструментов электронной торговли, которые помогут проанализировать ваши текущие проблемы с коэффициентом конверсии.

Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.

1. HotJar

HotJar — отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

В качестве инструмента теплового картирования вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.

В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1 000 до 10 000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.

Однако это только начало возможностей HotJar.

Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.

Если задан таргетинг на страницы, HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.

Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов на основе продолжительности посещения, просмотров страниц, страны, устройства и т. Д. — по отдельности или в сочетании — для более детальной детализации определенных сегментов и типов пользователей.

2. Quantcast Measure

Quantcast’s Measure — относительно новое дополнение к нашему «аналитическому стабильному» продукту, к которому мы обращаемся, но быстро зарекомендовало себя по ряду показателей.

Самый простой способ объяснить Quantcast — это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные для каждого клика.

Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих команд, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями, чтобы вызвать более глубокий отклик.

Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на основе индексации по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.

На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы непропорционально охватываете широкую публику.

3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий

Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.

Это дает вам отличный обзор посетителей вашего сайта, в том числе:

  • Как посетители находили ваш веб-сайт: это может быть поиск по ключевым словам в Google, реферальные веб-сайты или прямые посещения.
  • Как долго посетители остаются на вашем сайте.
  • Откуда пришли посетители.
  • Если посетители возвращаются или новые.
  • Какой браузер, операционная система использовались, и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
  • Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
  • Ссылка на свою кампанию Google Adwords, чтобы также отслеживать платный трафик.

НАСТРОЙКА GOOGLE ANALYTICS с BIGCOMMERCE

Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего интернет-магазина BigCommerce.

Google Search Console даст вам возможность узнать, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш сайт (нажимают они на ваш сайт или нет). Он также показывает различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего сайта, такие как медленная загрузка страниц, неработающие ссылки и т. Д.

Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты Google Search Console.

4. Аналитика BigCommerce

Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, включая продукты, которые были в корзине на момент отказа.

Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.

Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.

Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.

Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.

BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.

Два приведенных выше кода помогут вам диагностировать проблемы с конверсией без клиентов.

Продавцы BigCommerce могут выделить время с нашей командой, чтобы узнать больше о коучинге по коэффициенту конверсии в Университете BigCommerce.

Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где ваш веб-сайт не хватает или превосходит по коэффициентам конверсии.

способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:

1.Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.

Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете дотронуться до продукта или надеть его.

Лучшее, что вы можете сделать, — это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, поскольку они помогают пользователю лучше визуализировать продукт и повышают коэффициент конверсии.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.

Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.

На современном рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.

3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.

Создавайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получать определенную сумму или процент от покупки.

Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели, скорее всего, совершат покупку и не отвлекутся.

4. Будьте конкурентоспособными по цене.

Если вы продаете товары известных брендов, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты на уровне или ниже средней цены.

Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.

Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.

Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, отлично справились с этой задачей.

Просто посмотрите статью в New Yorker, в которой хвалят продукцию Outdoor Voices.

Они явно нацелены на нужную аудиторию.

Продвигайте свой бренд нужной аудитории, с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите прибыль.

МЫ ДЕИСТИФИЦИРОВАНЫ ЦЕНЫ НА ПРОДУКТ

Почему ценообразование на основе ценности работает лучше всего (как для вашего клиента, так и для вашей прибыли).

5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нестандартный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.

На этом решающем этапе воронки нужно проводить множество ваших A / B-тестов и стратегий персонализации.

Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.

Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа, который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).

Пример оптимизированной кассы.

BigCommerce позволяет вам настраивать каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.

Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальный способ оформления заказа, соответствующий вашему бренду и клиентам.

Пример оформления одностраничного оформления заказа, разработанный Intuit Solutions.

6. Используйте программу для отказа от корзины.

Если у вас много брошенных тележек — то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину, а затем уходит, — тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в свою корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.

Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce — одна из них.

Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.

Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым их корзины, а также позволяет вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.

Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта когорта пользователей продемонстрировала интерес — а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.

Успех этого программного обеспечения разный для каждого магазина, но нет сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.

В некоторых магазинах коэффициент конверсии веб-сайтов увеличивается на 30%.

Само по себе действие по отказу от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.

КАЛЬКУЛЯТОР БРОШЕННОЙ ТЕЛЕЖКИ

Воспользуйтесь калькулятором брошенной тележки, чтобы узнать, сколько вы могли бы получить.

7. Используйте программное обеспечение для чата.

У меня были смешанные результаты.

Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.

Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в данный момент недоступны и что они могут оставить сообщение.

Это плохой сигнал.

Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.

Однако это позволяет построить прямую линию связи между потенциальным клиентом и вами.

Создание настоящей человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.

Загрузите приложение для живого чата

8. Сообщите покупателям, что ваш интернет-магазин безопасен.

Это тонкий, но действительно важный момент.

Вам необходимо за короткое время создать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.

Сплит-тесты

показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите возможность.

Поиск способов повысить ваше доверие и доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.

Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые помогут:

  1. Установите SSL при оформлении заказа (прямо из коробки на большинстве платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
  2. Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
  3. Отобразите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними. Не добавляйте просто изображение, если вы не в безопасности.

SSL КАК ВАМ ЭТО НУЖНО

В дополнение к общему сертификату SSL, используемому всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные сертификаты SSL, проверенные GeoTrust.

9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.

Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.

Я упростил свой, как указано выше.

Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.

Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.

Вот пример из Trust the Bum.

Поворот изображения 1

Поворот изображения 2

Поворот изображения 3

Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы покупатели могли легко находить товары.

Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.

10. Сделайте форму оформления заказа простой для понимания.

Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.

На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно вводить в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.

Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было труднее испортить.

Не позволяйте пользователю вводить дату в поле даты, но есть поле выбора даты или раскрывающийся список.

Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.

Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.

Цифровые кошельки

очень помогают в этом.

Цифровые кошельки

— это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.

Эти системы позволяют пользователям входить в систему с данными своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.

Это быстрее для них и безопаснее для всех.

Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.

11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.

Показывать значок корзины покупок со ссылкой, чтобы перейти к нему после того, как пользователь поместил товар в корзину.

Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.

Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.

Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.

Пример готовой оплаты для клиентов BigCommerce.

12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.

Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.

Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.

Принуждение пользователя к регистрации — это еще одна причина покинуть ваш магазин.

См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.

13. Дайте подробное описание продукта.

Обязательно подробно описываете продукт, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Помните, они не могут прикоснуться к продукту, и они не в магазине, где они могут задавать вопросы.

Это также предотвратит возврат.

Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.

На странице всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, показывающие, как продукт работает.

Все это также помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.

14. Разрешить покупателям просматривать продукты.

Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.

Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы это сделали.

Вы даже можете предложить покупателям код купона или другой вид поощрения при следующей покупке в качестве награды за отзыв.

Также попросите клиента озвучивать вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.

15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее популярными.

Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью функциональной кнопки, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.

Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.

Если вы не бьете людей по голове с призывом к действию, я бы сначала побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не будут легкодоступными.

BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.

«Простое изменение нашего CTA с черного на синий позволило уменьшить количество брошенных тележек на 50%»

Джереми Хэгон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports

16. При необходимости предоставьте характеристики продукта.

Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?

Что ж, это правда.

Отзывы намного мощнее, чем просто список функций.

Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.

Начните с предложения своего продукта для обзора известным веб-сайтам с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.

Подсказка — количество отзывов в прессе!

17. Имейте отличную политику возврата товаров.

Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.

Не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы клиенты могли безболезненно и легко возвращать товары (в разумных пределах).

Это может не звучать как оптимизация конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.

18. Оптимизируйте для мобильных устройств.

По данным Forrester, в 2018 году на мобильные устройства будет приходиться более трети розничных продаж.

Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.

Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

19. Отображайте номер телефона на видном месте

Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.

Они будут знать, что всегда могут снять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.

Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.

20. Предоставьте ценный контент.

Пишите полезный и ценный контент для дополнения ваших продуктов.

Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).

Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.

Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.

Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.

Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о тренировках по водному поло и советы, чтобы дополнить свои знания в области купальных костюмов для водного поло.

21. Захват сообщений электронной почты

Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте, чтобы совершить конверсию.

Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.

Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать их, пока они находятся в стадии принятия решения.

Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.

Checkout: полный список возможностей интеграции электронного маркетинга в BigCommerce в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.

22. Быстро привлечь внимание посетителей.

Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, значит, вы его, вероятно, потеряли.

Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.

23. Используйте «призывы к действию» умеренно.

Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.

Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной и той же области на одной странице.

Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они находятся на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оформлению заказа».

24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение

Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.

Что отличает вас от других, продающих те же товары? В чем заключается ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?

Будь смешным. Быть умным. Будь собой! В противном случае — почему кто-то должен делать покупки вместе с вами, а не с кем-либо еще?

25. Проверка орфографии.

Да, вы правильно прочитали.

Убедитесь, что вы все правильно написали.

Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, поскольку люди потеряют доверие к вашей компании.

26. Измерьте успех оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.

Самый очевидный — убедиться, что ваши коэффициенты конверсии растут.

BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть.Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.

Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите быть уверенным, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.

Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.

Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.

27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра

Используя такой инструмент, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.

Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.

28. Всегда проверяйте

Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте — это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.

29. Чат-боты

Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.

Это также снизит накладные расходы, необходимые для персонала в чате.

30. Персонализация

Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.

Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда я захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые из мужских часов.

Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.

31. Индикаторы выполнения заказа

Добавьте индикатор выполнения к оформлению заказа. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.

32. Добавьте фильтры на страницы категорий

Фильтры

имеют решающее значение, помогая вашим клиентам находить нужные продукты и переходить к ним.

Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.

Например, если одним из основных возражений ваших клиентов при покупке продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.

33. Персонализация пользователей

Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, чтобы не персонализировать взаимодействие с пользователем.

Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.

Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.

Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, — это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга — что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.

Теперь, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?

Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.

Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе множества триггеров, включая параметры URL.

Введите код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и — вуаля, — вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.

Что делать с новыми клиентами

Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.

Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.

Замечательно, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.

Небольшие изменения могут серьезно повысить вашу прибыль, и, хотя коэффициент конверсии вашего внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пришло время оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.

Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.

Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения повторных покупок.

Эксперт по электронной торговле

Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».

На выставке PROSPER Show в Лас-Вегасе в 2017 году он представил фантастическую презентацию о том, как построить лестницу ценностей, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвигать людей по лестнице узнаваемости к увеличению продаж вашего бренда.

Вот как он это нарисовал.

Буквально от руки.

Вот шаги, которые он описал — перефразированные здесь — для построения лестницы ценностей.

Бесплатная сцена:

Потенциальные клиенты начинают с незнания.

Они не знают, что ищут ваш товар.

Вы должны обучать их — не в коммерческой манере.

Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”

Может быть, только одна из этих причин — рыболовные приманки.

На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенаправьте посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.

Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.

$ Stage:

На этом первом этапе конверсии (если вы измеряете конверсии как продажу) покупатель может быть достаточно доволен вашим брендом, чтобы купить что-то небольшое.

Предложите недорогую приманку, которая поможет решить их проблему в качестве тестера.

Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.

На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы можете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные рекламные доллары, чтобы продолжить их вверх по лестнице ценности.

The $$ Stage:

Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.

Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.

Или предложите им связку. В любом случае, вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.

Этап $$$:

Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осознания».

Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.

Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для снастей не соответствует требованиям.

Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.

Однако разница в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.

Вам не нужно повторно рекламировать их.

Вам просто нужно поддерживать их интерес к вашему бренду и контенту через потоки электронной почты — и вести их по новой, более дорогой воронке.

The $$$$ + Этапы:

На данный момент ваш бизнес электронной коммерции более зрелый, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать рыбалку (например) вашей аудитории и продвигать их еще дальше как по лестнице ценности, так и по лестнице вовлеченности.

Здесь будут происходить покупки ваших крупных билетов — после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.

дополнительных показателей для измерения конверсий электронной торговли:

Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертирует, есть еще несколько показателей, которые важны при обсуждении конверсии.

Это потому, что они указывают на заинтересованное или отключенное поведение пользователя.

Изменение этой метрики в правильном направлении, как правило, способствует общему коэффициенту конверсии магазина.

  • Показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это нехорошо: по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
  • Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, — это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий коэффициент выхода на определенной странице может быть красным флажком — это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
  • Рейтинг кликов: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт в объявлении или электронном письме. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена ​​на то, чтобы больше пользователей переходили на ваш веб-сайт и совершали действия — или даже взаимодействовали в социальных сетях.
  • Вы можете найти эти показатели в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
  • Средняя продолжительность сеанса — это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
  • Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц посетил потенциальный покупатель перед уходом.Этот показатель представляет собой просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать большее взаимодействие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.

Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».

Пример использования Micro от компании Inflow

Нашим клиентом был сайт с инструментами по домашним наукам, специально предназначенный для начального и среднего школьного образования. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, который был недоступен.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.

С аналитикой, подтверждающей нашу теорию, мы провели мозговой штурм, чтобы включить интуитивно понятные параметры поиска, которые позволили пользователям находить элементы, подходящие для их возрастной группы.Как оказалось, клиент уже использовал функцию BigCommerce, чтобы пометить товары на своем сайте по возрасту. После того, как клиент подписался на настройку живого теста, мы протестировали функцию «Покупки по возрасту» на домашней странице.

Результат был ошеломляющей победой для клиента. Версия сайта с функцией «Поиск по возрасту» получила на 17,27% больше покупок. После учета пользователей, которые никогда не видели домашнюю страницу, и очень консервативного взгляда на потенциальную выгоду, мы оценили общий рост продаж как минимум примерно на 2% по всему сайту, то есть увеличение почти на 20 000 долларов в месяц.Основываясь на этой победе, мы также смогли протестировать дополнительные функции, такие как добавление «Магазин по возрасту» в галерею и панели навигации, которые также оказались победителями для клиента.

Чтобы узнать больше о Inflow, посетите их сайт здесь.

Краткое содержание

Лестница ценностей не идеальна для всех, но она отлично объясняет, почему вам важно продумать, что вы будете делать со своим клиентом, как только вы его заинтересуете.

Ведение повторного бизнеса чрезвычайно важно как с точки зрения дохода, так и с точки зрения вовлеченности и взаимодействия с брендом.

Это то, как вы на самом деле создаете бренд, а не просто сайт быстрой продажи.

Но, прежде чем вы сможете начать движение по лестнице ценности, важно сначала убедиться, что ваш веб-сайт конвертируется на базовом уровне 1-2%.

Упомянутые здесь 33 шага помогут вам достичь этого и не тратить драгоценные деньги на рекламу.

Есть вопросы? Оставляйте их в комментариях ниже!

Определение коэффициента конверсии

— Что такое коэффициент конверсии?

Если вы хотите развивать свой бизнес с помощью цифрового маркетинга, отслеживание конверсий вашей маркетинговой кампании может помочь вам усовершенствовать маркетинговые стратегии, повысить эффективность контент-маркетинга или лучше определить поведение тех, кто бросил корзину, из рекламной кампании Facebook.А с помощью правильных инструментов веб-аналитики и отслеживания конверсий, таких как Google Analytics, вы можете превратить больше посетителей вашего веб-сайта в клиентов.

Что такое коэффициент конверсии?

В мире маркетинга под конверсией понимается момент, когда пользователь реагирует на призыв к действию. Это может означать:

Поскольку каждая конверсия приближает человека на один шаг к тому, чтобы стать клиентом, вы хотите, чтобы ваши маркетинговые усилия и общедоступный контент генерировали как можно больше.

Чем больше конверсий имеет ваш сайт, тем выше его коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии измеряет количество пользователей, совершивших конверсию, в процентах от общего числа пользователей, посетивших ваш сайт. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем эффективнее ваш контент.

Расчет коэффициента конверсии

Определить ваш коэффициент конверсии очень просто. Все, что вам нужно сделать, это взять количество людей, которые взаимодействуют с определенным фрагментом контента, например электронной почтой или страницей на вашем веб-сайте, и разделить количество конверсий на это общее количество.

Например, представьте, что вы только что разослали рассылку по электронной почте, чтобы объявить о предстоящем выпуске вашего нового продукта 10 000 клиентов, которые покупали у вас раньше. Из этих 10 000 получателей электронной почты 500 кликнули, чтобы подписаться на предварительный заказ. Ваш коэффициент конверсии электронной торговли в этом письме составляет 500, разделенные на 10 000–5%.

Что составляет хороший коэффициент конверсии?

Ваш коэффициент конверсии прямо говорит вам об эффективности вашего общедоступного контента.Если 6% посетителей вашего сайта присоединяются к вашему списку рассылки или совершают покупку, эффективность вашего сайта составляет 6%.

Но вот в чем дело: на самом деле это очень хорошо. Популярное мнение гласит, что «хороший» коэффициент конверсии для веб-сайта составляет от 2% до 5% во всех отраслях. Коэффициенты конверсии в разных отраслях различаются немного больше.

В некоторых отраслях, таких как промышленное оборудование, веб-сайты очень неэффективны. Другие, например те, которые продают электронику или бизнес-услуги, обычно имеют более высокий средний коэффициент конверсии.Так что, если вы хотите увидеть, куда вы упадете, проведите небольшое исследование и убедитесь, что вы не сравниваете яблоки с автомобилями.

Почему важен коэффициент конверсии

Чтобы определить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия, вы должны знать, сколько людей на них реагируют. Поскольку коэффициент конверсии сравнивает количество ответов клиентов с общим количеством контактов, это один из самых полезных и точных показателей.

Подумайте об этом. Если бы у вас было 50 человек, подписавшихся на ваш список рассылки в прошлом месяце, вашим первым побуждением, вероятно, было бы отпраздновать и взять выходной.

Вы можете переосмыслить этот ответ, если обнаружите, что эти 50 поступили от более чем 50 000 человек, посетивших ваш сайт. Это всего лишь коэффициент конверсии 1%, что на самом деле означает, что вам следует начать настраивать свой контент.

Коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Хороший коэффициент конверсии означает высокую рентабельность инвестиций или возврат инвестиций.

Допустим, вы тратите 2000 долларов в месяц на контент, который обычно дает вам 20 000 читателей и 500 переходов по ссылкам.Теперь у вас коэффициент конверсии 2,5%. Вы также фактически потратили 4 доллара на каждую из этих конверсий.

Однако, если вам удастся получить 800 переходов в следующем месяце, ваш коэффициент конверсии увеличится до 4%. А если ваш бюджет не изменился с 2000 долларов, каждая конверсия обошлась вам всего в 2,50 доллара по сравнению с 4 долларами месяцем ранее. Вы находитесь в лучшем положении, потому что получили больше доходов, не увеличивая свои расходы.

С другой стороны, если ваш коэффициент конверсии снизился, рентабельность инвестиций также уменьшилась бы.Каждая конверсия стала дороже. Если это произойдет, это может означать необходимость изменения вашей маркетинговой стратегии.

Как повысить коэффициент конверсии

Важно помнить, что все мы можем поправиться. А если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вы можете попробовать оптимизацию коэффициента конверсии (CRO). Проще говоря, это означает оценку того, почему ваш сайт или контент не конвертируется, а затем выяснение, как решить эту проблему.

A / B тестирование

Большинство проектов CRO включают процесс, называемый A / B-тестированием.Также известное как групповое тестирование или сплит-тестирование, оно сравнивает 2 (или более) версии веб-страницы, чтобы увидеть, какая из них получает больше конверсий. Вот как это сделать:

  1. Решите, какое поведение преобразования вы хотите протестировать . Хотите измерять покупки? Подписки на рассылку? Переходы по рекламным письмам? Не забудьте сосредоточиться только на одной переменной, иначе ваши результаты будут нечеткими и трудными для понимания.
  2. Узнайте, где вы теряете посетителей . Используйте любые аналитические инструменты, которые есть в вашем распоряжении — Google Analytics, тесты поведения пользователей и т. Д.Ваши посетители бросают свои тележки для покупок? Или они вообще не могут добраться до своих тележек?
  3. Составьте список потенциальных изменений, которые могут решить проблему . Может быть, ваша кнопка «добавить в корзину» должна быть больше или заметнее, например.
  4. Определите, сколько изменений вы хотите протестировать одновременно и какие изменения вы хотите протестировать в первую очередь. Вы можете решить начать с тех, которые проще всего реализовать, или с тех, которые, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние.
  5. Получите в руки инструмент A / B-тестирования , который внесет нужные изменения и отправит каждого посетителя в случайном порядке к той или иной версии. Исходный сайт будет контрольным, а новый — вариантом.
  6. Решите, как долго вы будете проводить эксперимент . Это будет полностью зависеть от того, сколько времени обычно требуется для получения конверсий. Если для получения нескольких конверсий обычно требуется неделя, дайте тесту поработать месяц. Вы хотите убедиться, что ваши результаты статистически значимы.
  7. Проанализируйте свои результаты . Если ваш вариант сработал, реализуйте его. Если нет, измените свой подход. Если вы не уверены, запустите тест еще раз. Неубедительные результаты могут быть признаком того, что у вашего A / B-теста не было достаточно времени для получения значимых данных.

Вы можете повторять этот процесс столько раз, сколько потребуется, чтобы получить желаемый коэффициент конверсии. На любом веб-сайте есть десятки элементов, которые вы можете протестировать, от заголовков и подзаголовков до ссылок в социальных сетях и кнопок с призывом к действию.Даже внутри этих категорий есть несколько переменных, которые вы можете проверить: размер шрифта, цвет шрифта, расположение кнопок, цвет фона и т. Д.

Крупномасштабные и мелкомасштабные испытания

Изменения, которые вы тестируете, могут быть такими серьезными, как полный редизайн страницы, или такими незначительными, как другой шрифт для кнопки с призывом к действию. Это ваш выбор, но имейте в виду, что, когда вы тестируете сразу много изменений, сложнее определить, какие из них действительно оказывают влияние.

Допустим, ваш сайт конвертирует только 1%.Вы тестируете полную переделку сайта или вносите небольшие изменения?

Капитальный ремонт:

Вы вкладываете время и деньги в разработку новой целевой страницы со всеми последними функциями. Все совершенно новое — графика, текст, шрифт, структура. Вы выходите в эфир, и через месяц вы конвертируете на 3%.

Плюсы: Вы получили увеличение конверсии на 200% всего за один раунд тестирования.

Минусы: Возможно, вы могли бы достичь тех же результатов с помощью пары простых изменений.Вы должны решить — проводить больше тестов, чтобы сузить круг вопросов? Если да, сделаете ли вы это со своим новым сайтом в качестве элемента управления или вернетесь к старому?

Мелкие изменения:

Вы пробуете несколько небольших изменений, прежде чем вкладываться в капитальный ремонт. Во-первых, вы помещаете опцию «присоединиться к нашему списку рассылки» на боковой панели. Вы проводите A / B-тест и обнаруживаете, что он повышает коэффициент конверсии до 2%.

Хорошее начало. Затем вы попросите своих дизайнеров изменить код, чтобы призыв к действию в списке рассылки оставался на странице при прокрутке.Это увеличивает коэффициент конверсии до 2,5%.

Вы приближаетесь к этим 3% при гораздо меньших затратах. Внесение еще одного небольшого изменения, например, замена ваших стоковых фотографий инфографикой, может еще больше повысить коэффициент конверсии.

Плюсы: Внести несколько небольших изменений стоит гораздо дешевле, чем создать новый веб-сайт или сразу же провести серьезный редизайн.

Минусы: Несколько раундов тестирования могут занять много времени, в зависимости от того, как долго вы запускаете каждый вариант, чтобы увидеть результаты.

Дополнительные советы по конверсии

Если вы не уверены, какие элементы тестировать, попытка повысить коэффициент конверсии может быть похожа на швырнуть что-то в стену и посмотреть, что прилипнет. Вот несколько идей, основанных на известных моделях поведения потребителей.

Используйте более динамичный язык в своих призывах к действию. Активные глаголы, такие как «купить» или «присоединиться», побуждают посетителей что-то сделать. Вы также можете попробовать сформулировать призыв к действию с точки зрения посетителя: «Да, зарегистрируйтесь!» Это может возбудить их и заставить почувствовать связь с вашим сайтом.

Обращайте внимание на болевые точки и выделяйте решения . Будьте предельно ясны в отношении того, какую пользу посетителю принесет использование вашего продукта или услуги. (Еще лучше, покажите им, почему они не могут себе позволить не попробовать.)

Добавьте характеристики и отзывы клиентов . Исследования показывают, что подавляющее большинство потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. И не зря — они делают ваш продукт или услугу менее рискованными для посетителей. Добавьте их на свою страницу регистрации по электронной почте и даже на свою домашнюю страницу.

Убедитесь, что над линией есть ссылка для подписки по электронной почте или «Купить сейчас». Поместите это прямо перед глазами ваших пользователей. Это побудит пользователей действовать быстро, не дожидаясь конца вашего сообщения в блоге или целевой страницы.

Не заставляйте посетителей заполнять слишком много полей формы . Если ваша цель — получить подписку по электронной почте, просто спросите их адреса электронной почты и, возможно, их имена, если вы хотите персонализировать свои сообщения. Больше полей формы может утомить пользователей и даже казаться навязчивыми.

Убрать отвлекающие факторы . Это не означает, что нужно удалить все, кроме кнопки «купить сейчас». Дизайн по-прежнему имеет значение. Но избавьтесь от лишних призывов к действию, посторонних ссылок и пунктов меню, которые не приводят к конверсии.

Создавайте специальные целевые страницы для платной рекламы . Люди, которые переходят по этим ссылкам, будут искать что-то конкретное. Вы хотите убедиться, что они его найдут.

Добавить поощрения . Разные подходят для разных аудиторий, поэтому вам, возможно, придется попробовать несколько — бонусные загрузки, купоны по электронной почте или даже бесплатные вебинары.Отправляйте разные предложения разным группам потенциальных клиентов и посмотрите, что сработает.

Начните увеличивать коэффициент конверсии

У вас есть только 1 шанс произвести хорошее первое впечатление. И когда это первое впечатление может означать разницу между победой или потерей клиента, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать его настолько сильным, насколько это возможно.

Понятия, связанные с данным для изучения:

Что такое хороший коэффициент конверсии? Как рассчитать и приумножить свой

Этот пост последний раз обновлялся 28 июня 2021 г.

Следующим шагом после создания веб-сайта является оценка вашего успеха в Интернете. Существует несколько способов оценки эффективности: от количества посетителей сайта до анализа среднего количества времени, которое они проводят на вашем сайте. Однако одним из наиболее важных KPI является коэффициент конверсии.

Из этой статьи вы узнаете, как рассчитать коэффициент конверсии и как использовать этот показатель для поиска новых способов увеличения продаж и привлечения потенциальных клиентов. Во-первых, мы рассмотрим, что значит иметь хороший коэффициент конверсии и как ваш бизнес сравнивается с другими в вашей отрасли.Затем мы рассмотрим несколько советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые помогут вам улучшить свою маркетинговую стратегию и расширить свой бизнес.

Какой у сайта коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии вашего веб-сайта — это процент посетителей, которые совершают на вашем сайте действие, которое перемещает их по воронке продаж. Это может быть любое действие, которое превращает их либо в потенциальных клиентов, либо в клиентов.

Действие, которое вы решите определить как конверсию, действительно зависит от вас. В зависимости от целей вашего бизнеса конверсия может заключаться в совершении покупки, загрузке электронной книги, загрузке мобильного приложения, подписке на демонстрационную или бесплатную пробную версию или подписку на онлайн-курс.

Какой бы вариант вы ни выбрали, давайте назовем действие, которое приводит к конверсии, «основным действием».

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта

Первым шагом в расчете коэффициента конверсии является определение конверсии для вашего сайта. Вы можете просмотреть несколько основных действий или выбрать только одно.

После того, как вы определили, какие действия составляют конверсию, подсчитайте количество этих действий за определенный период времени (например,g., один месяц) и подставьте их в следующую формулу:

(#) конверсий / (#) посетителей веб-сайта = коэффициент конверсии

Примеры коэффициента конверсии

Давайте рассмотрим некоторые вымышленные примеры расчета коэффициента конверсии веб-сайтов, чтобы поможет вам лучше понять, что означает эта формула:

Пример 1. Билеты на концерт

Допустим, вы музыкант и решили использовать свой веб-сайт для продажи билетов на предстоящий концерт. Продвигая концерт в Интернете и поделившись ссылкой на свой сайт, вы решаете проанализировать, сколько посетителей вашего сайта на самом деле купили билеты.В этом случае вы определяете конверсию как одно основное действие: покупка билета через ваш сайт .

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, посмотрите на числа. В течение марта ваш сайт посетило 1176 посетителей, и 56 из них купили билеты на ваше шоу. Подставив эти результаты в формулу, вы можете рассчитать коэффициент конверсии для этого конкретного действия:

(#) конверсий / (#) посетителей веб-сайта = коэффициент конверсии

56 / 1,176 = 0.048, или 4,8%

На основании этого расчета вы узнаете, что 4,8% посетителей веб-сайта успешно совершили конверсию.

Пример 2. Уроки по фитнесу

В другом сценарии представьте, что вы инструктор по фитнесу. Вы изучаете маркетинговые идеи для малого бизнеса и пытаетесь придумать творческие способы привлечения клиентов и подчеркнуть свой опыт в этой области. В результате вы создаете онлайн-учебники по тренировкам и электронные книги, которые будут доступны для загрузки на вашем сайте.

Вы предложите оба варианта бесплатно; единственное, что вы просите взамен, — это адреса электронной почты ваших посетителей, чтобы вы могли привлечь этих новых потенциальных клиентов.

В этом случае вы решаете, что конверсия будет определяться количеством подписок на вашу электронную книгу или видеоурок. Вы видите, что в июле у вас было 635 посетителей сайта и 21 подписка. Используя ту же формулу, вы подставляете количество регистраций, чтобы узнать свой коэффициент конверсии:

(#) конверсий / (#) посетителей веб-сайта = коэффициент конверсии

21/635 = 0.033, или 3,3%

На основании этого расчета вы узнаете, что 3,3% посетителей веб-сайта успешно конвертировались.

Каков хороший коэффициент конверсии?

Эти примеры подводят нас к следующему вопросу: каков именно хороший коэффициент конверсии для вашего веб-сайта? Как определить, является ли коэффициент конверсии вашего сайта удовлетворительным или неэффективным?

В исследованиях были изучены коэффициенты конверсии в различных отраслях, но универсального ответа не существует.Цели конверсии могут существенно различаться в зависимости от различных факторов — географического положения, вашей целевой аудитории и ее привычек, характера основного действия и т. Д.

Тем не менее, анализ средних коэффициентов конверсии может дать нам общее представление о том, что считается высоким или низким. Во многих отраслях, включая технические, автомобильные, финансовые, медицинские, юридические и другие, типичный коэффициент конверсии колеблется от 2% до 5%, при этом средний показатель составляет 3,9%. Для предприятий электронной коммерции средний коэффициент конверсии немного ниже — от 1.84% до 3,71%.

Коэффициенты конверсии по отраслям: электронная коммерция, B2B и др.

Показатели разговоров тесно связаны с предприятиями электронной коммерции, поскольку это те типы предприятий, которые стремятся осуществлять продажи напрямую через свой сайт. Исследования показывают следующие средние показатели конверсии для различных отраслей электронной коммерции:

  • Спорт и отдых: 1,75%

  • Искусство и ремесла: 3,79%

  • Младенцы и дети: 3,99%

  • Автомобили и мотоциклы: 1.55%

  • Электрооборудование и торговое оборудование: 2,23%

  • Модная одежда и аксессуары: 2,44%

  • Еда и напитки: 2,37%

  • Здоровье и благополучие: 3,62%

  • Аксессуары для дома и подарки: 2,16%

  • Кухня и бытовая техника 2,48%

  • Уход за домашними животными: 3,28%

Эти числа являются полезными ориентирами для измерения производительности вашего собственного веб-сайта, но имейте в виду, что они довольно общий.Прежде всего, коэффициенты конверсии различаются в зависимости от того, как бизнес определяет конверсию, как упоминалось выше. Например, коэффициент конверсии для подписки на бесплатную пробную версию будет намного выше, чем коэффициент конверсии для совершения покупки. Аналогичным образом, коэффициент конверсии B2B будет немного отличаться от коэффициента конверсии B2C, при этом средний уровень конверсии B2B находится в диапазоне от 2,23% до 4,31%.

Понимание коэффициента конверсии

Сравнение коэффициентов конверсии для разных отраслей, бизнес-моделей и целей похоже на сравнение яблок и апельсинов.В конечном итоге вы устанавливаете собственные цели в отношении коэффициентов конверсии своего веб-сайта, полагаясь на свой более широкий бизнес-план, отраслевые исследования и свой опыт в этой области. Выберите цель конверсии, которая не выходит за рамки разумного, но является амбициозной и сложной. Думайте об этом как о метрике для оценки успеха вашего сайта, так и как о мотивации для постановки новых целей.

Кроме того, не слишком зацикливайтесь на коэффициенте конверсии вашего сайта, если количество посетителей вашего сайта изначально невелико.Например, если у вас всего четыре посетителя в месяц, ваш коэффициент конверсии, скорее всего, будет равен нулю, поскольку вероятность того, что один из четырех человек совершит конверсию, мала. Но если вам повезет и один человек все же конвертирует, ваш коэффициент конверсии внезапно вырастет до ¼, или 25%.

Такой небольшой размер выборки искажает цифры и не дает точного представления об успехе вашего сайта. В подобных случаях ваше основное внимание должно быть направлено на продвижение вашего веб-сайта и увеличение посещаемости веб-сайта. Затем , вы можете сосредоточиться на конверсиях.

Определение статистики вашего веб-сайта

К настоящему времени вы знаете, на что обращать внимание, когда речь идет о коэффициенте конверсии вашего веб-сайта. Но как узнать эту статистику производительности?

Google Analytics, вероятно, является наиболее широко используемым инструментом отслеживания статистики, и для этого есть веская причина. Он предоставляет владельцам сайтов и онлайн-маркетологам обширные данные, которые неоценимы для их работы. Когда дело доходит до расчета коэффициента конверсии, Google Analytics предоставляет вам в реальном времени показатели количества посещений сайта и даже позволяет вам вводить цели по коэффициенту конверсии, чтобы более точно оценить свою эффективность.Этот важный инструмент можно легко подключить к вашему сайту Wix.

Другие рекомендуемые инструменты для измерения и анализа статистики доступны вам непосредственно через Wix. Wix Analytics, например, отображает статистику поведения посетителей вашего веб-сайта, помогая вам понять, где они проводят больше всего времени на вашем сайте, как ведут себя новые посетители по сравнению с вернувшимися посетителями и многое другое. Все эти данные в конечном итоге могут быть использованы для определения вашего коэффициента конверсии и для лучшей оптимизации вашего веб-сайта.

Советы по оптимизации коэффициента конверсии

Теперь, когда мы установили, что такое хороший коэффициент конверсии и как узнать статистику вашего веб-сайта, мы можем перейти к самому важному — что вы, , можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта?

Цель состоит в том, чтобы привлечь все больше и больше посетителей веб-сайта, чтобы они совершили основное действие, которое продвигает ваш веб-сайт. Мы составили список способов добиться этого:

01. Создавайте эффективные целевые страницы

Один из самых проверенных и проверенных способов повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта — это создать целевую страницу.Целевая страница — это отдельная веб-страница, специально предназначенная для конверсии посетителей. Он концентрируется на одном предложении, таком как конкретный продукт, бесплатная пробная версия или электронная книга, и использует четкую и лаконичную копию, которая убеждает посетителей щелкнуть мышью и принять меры.

Поскольку целевые страницы — это инструмент номер один для увеличения количества конверсий, они являются важным активом для любого бизнеса. Вы можете начать работу с этим конструктором целевых страниц или с помощью этих бесплатных шаблонов целевых страниц.

02. Используйте формы с высокой конверсией

Если ваша ближайшая цель — привлечение потенциальных клиентов, вы обязательно должны разместить онлайн-формы на своем веб-сайте.Вы можете использовать эти формы, чтобы побудить людей подписаться на бесплатную пробную версию, подписаться на ваш список рассылки, зарегистрироваться для получения услуги и многое другое. Как только посетители зарегистрируются, вы будете использовать их имя и адрес электронной почты, чтобы продавать им свой продукт и вести их по маркетинговой воронке.

Чтобы создать онлайн-форму для вашего веб-сайта, используйте этот конструктор форм. Вы также можете ознакомиться с этими шаблонами форм, которые созданы профессиональными дизайнерами и легко адаптируются к вашему бизнесу.

03. Приоритет UX

UX, сокращение от «пользовательский опыт», является обобщающим термином, относящимся к уровню удовлетворенности и простоте использования, которые испытывают посетители при взаимодействии с вашим сайтом.Хороший UX имеет решающее значение для того, чтобы пользователи могли просматривать ваш сайт и совершать конверсии.

Чтобы увеличить конверсию, выполните следующие действия:

  • Сделайте текст вашего сайта четко читаемым

  • Уменьшите количество кликов, необходимых для выполнения определенных действий

  • Сделайте навигацию по сайту простой и интуитивно понятной

  • Обеспечьте что дизайн и формат вашего сайта естественным образом направляют людей к следующему шагу, а не мешают им просматривать. сайт, а также направляет их туда, где вы хотите, чтобы они конвертировались.

    04. Упростите выполнение основного действия

    Ваша цель в повышении коэффициента конверсии вашего сайта — увеличить количество раз, когда посетители выполняют основное действие на вашем сайте, будь то продажа, загрузка или регистрация. Для этого недостаточно просто предложить вариант. Вы также должны убедиться, что каждый шаг к выполнению основного действия ясен, прост и без препятствий.

    Вот несколько распространенных ошибок, на которые следует обратить внимание:

    Избегайте этих проблем, и вы также не помешаете посетителям выполнить желаемое действие.

    05. Напишите убедительные CTA

    Призывы к действию (CTA) играют важную роль в определении коэффициента конверсии. Этот короткий, но мощный текст призывает посетителей вашего сайта совершить основное действие, на которое он ориентирован. Обычно призывы к действию представляют собой фразы из 1–3 слов, такие как «Подробнее», «Купить сейчас», «Присоединяйтесь к нам в прямом эфире», «Подписаться» и т. Д.

    Когда призыв к действию является убедительным, он вызывает больше основных действий — в результате повышается коэффициент конверсии. Если ваш коэффициент конверсии отстает, стоит внимательно изучить свои призывы к действию и поэкспериментировать с изменением их формулировки, размещения или цвета, чтобы выделить их.

    06. Оптимизируйте свой мобильный сайт

    Вся тяжелая работа, которую вы вкладываете в повышение коэффициента конверсии, не стоит слишком дорого, если вы учитываете только посетителей с компьютеров или ноутбуков. Поскольку использование мобильного Интернета в настоящее время превышает использование на более крупных устройствах, вы должны предоставить своей аудитории отличный пользовательский интерфейс на смартфонах и планшетах, чтобы охватить значительную часть вашего целевого рынка.

    Используя мобильный редактор Wix, вы можете убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах.С помощью этого инструмента вы сможете настроить внешний вид вашего сайта на мобильных устройствах, чтобы адаптировать дизайн под экран меньшего размера. Это гарантирует удобство просмотра для всех посетителей и гарантирует, что элементы с высокой конверсией, такие как CTA и формы, будут легко видны на вашем мобильном сайте.

    07. Привлекайте посетителей через чат

    Поставьте себя на место ваших посетителей. Вы даете им все основания доверять вашему бизнесу? Сможете ли вы связаться с ними, если у них возникнут вопросы или опасения? Когда вы открываете новые пути коммуникации, приглашаете аудиторию общаться с вами и активно взаимодействовать с ними, вы показываете им человека, стоящего за брендом.

    По этой причине взаимодействие с целевой аудиторией должно быть основной частью любого маркетингового плана. Добавьте чат на свой сайт и сразу же отвечайте на их потребности, и вы заставите их доверять вам и разовьете близость к вашему бренду. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность конверсии.

    08. Добавьте отзывы на свой веб-сайт

    Даже после того, как люди совершат конверсию, делайте все возможное, чтобы обеспечить их постоянное удовлетворение.

    No related posts.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *