Содержание

Процедура возврата денег на Алиэкспресс » AliExpres.Sale

  Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар, вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно. То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему. Сама же процедура возврата денег на Алиэкспресс зависит еще и от ее причины. В разных условиях необходимо соблюдать разные требования.

В каких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают деньги?

 

 
  Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Самая распространенная заключается в отмене заказа. Это может сделать и сам покупатель. Много вещей мы приобретаем, не обдумывая, но в интернет-магазинах у нас обычно есть небольшой запас времени после заказа. Можно передумать и отметить свой заказ. На Алиэкспресс это время не регламентировано. Все зависит от того, как быстро продавец отправляет свои посылки. Некоторые справляются за несколько часов, другие же затягивают процедуру на пару дней.
  Отменить заказ может и сам магазин. Происходит это редко, обычно, даже если у продавца нет товара в наличии, они тянут время до новой партии.
  Иногда заказ отменяется автоматически, например, если товар был удален из ассортимента данного магазина или если продавец просто не успел отправить товар вовремя. Во всех этих случаях покупатель получает свои деньги в полном объеме.

 

 
  Совсем другое дело, если товар вы уже получили, но хотите вернуть свои деньги. Ни продавец, ни администрация Алиэкспресс не пойдут на это до тех пор, пока вы не отправите сам товар обратно. За пересылку вам придется платить самостоятельно. Поэтому даже когда по праву стоит требовать полной компенсации, покупатели соглашаются на частичную, ведь это более выгодно. В итоге можно получить даже больше денег, чем при полном возврате, но с вычетом расходом на пересылку.
  Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет. В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.
  Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.

 

 
  Полный возврат денег возможен еще и в тех случаях, когда вам просто не пришел товар. Получается, что процедура возврата денег на Алиэкспресс несколько проще в случае отсутствия у вас посылки. Хотя, правильней будет сказать, что процедура возврата более простая и быстрая, если вам не приходится открывать спор.

Процедура возврата денег на Алиэкспресс без спора

  Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.
  Для начала вам необходимо открыть свой профиль и найти в нем раздел «Мои заказы».

 

 
  Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.

 

 
  Кнопка «Отменить заказ» будет доступна только в том случае, если товар вам еще не отправили. Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

 

 
  Не стоит сразу же после этого ожидать деньги обратно. Операция требует времени на обработку. Поскольку деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого были выплачены, срок возврата также зависит от этого. На электронные кошельки возврата обычно ждут в течение 3-5 дней. На карту средства приходят немного медленней. Приходится ждать не меньше недели.

 

Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор

  Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.
  Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс. Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат. Как только вы открываете спор, многие продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они обещают прислать вам товар повторно, выплатить его полную цену, дать бонусы и большие скидки в дальнейшем. С вашей же стороны требуется только отменить спор и решать сложившуюся ситуацию в личных сообщениях.

 

 
  Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.
  Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку. Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников. Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.

 

 
  Без доказательств нельзя и в споре. Если продавец не согласится с вашими претензиями, придется обострять спор. Тогда исход диспута будет решать уже администрация Алиэкспресс. Она необязательно сразу же встанет на вашу сторону, ведь для сайта клиентами и основными источниками прибыли являются не только покупатели, но и продавцы. В интересах Алиэкспресс решить этот вопрос по-честному.   Если вы будете утверждать, что к вам пришел бракованный товар, но при этом не предоставите соответствующие фотографии, администрация легко примет сторону магазина.
  Поэтому хорошо подготавливаемся, и только после этого открываем спора. Чтобы это сделать вам нужно зайти в свой профиль и там найти раздел «Мои заказы». Как и в предыдущем примере, находим заказ, за который вы хотите вернуть деньги.
  В карточке с товаром нужно найти пункт «Подробнее» или же «Открыть спор». Неважно, на что именно вы нажмете, ведь в любом случае окажетесь на странице с более подробным описанием того же самого заказа. Уже здесь нужно найти кнопку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 

 
  Дальше вам нужно выбрать ожидаемое вами решение спора. От этого зависит, как будет выглядеть процедура возврата денег с Алиэкспресс. Вы можете согласиться на частичную компенсацию и выбрать «Только возврат» или же, напротив, требовать возврата полной суммы и выбрать «Возврат товара и денег». Под каждым пунктом есть небольшое перечисление ситуаций, когда каждый из вариантов подходит больше всего. Ознакомьтесь с этим текстом и примите решение.

 

 
  Дальше идет наиболее затратный по времени шаг. Вам нужно заполнить форму для открытия спор. Нужно указать сумму, которую вы хотите вернуть, причину возврата, написать сообщение со своей претензией. Писать ее следует на английском языке. Если вы не владеете им в полной мере, вам пригодится обычный онлайн-переводчик. Сумму возврата стоит указывать с запасом. При частичной компенсации продавцы редко соглашаются с требованиями своих покупателей. Они всегда пытаются торговаться. Так что в вашем случае будет правильно оставить себе небольшой запас для маневра. Чтобы можно было уступить, но при этом все равно получить достаточную компенсацию.

 

 
  Если вы ранее выбрали пункт «Возврат товара и денег» автоматически указывается сумма, которую вы заплатили и не больше. Так что о компенсации расходов на доставку думать не стоит.
  Когда вы заполните все пункты формы для открытия спора, нажмите на кнопку «Отправить». После этого диспут будет официально открыт. Теперь слово за продавцом. Ему дается 3 дня на ответ. Обычно в это время вам уже начинают активно писать в личных сообщениях. Не соглашаемся ни на какие бонусы, дальше ведем спор.
  Когда продавец поймет, что обмануть вас не получится или же он и вовсе не собирался этого делать, а сразу же вел диалог через спор, он предложит свой вариант решения проблемы, как правило, более выгодный для себя. Дальше вы уже должны вести диалог, в котором рано или поздно придете к какому-то общему решению, когда обе стороны будут довольны.
  Если сделать этого не удалось, на Алиэкспресс процесс возврата средств приобретает совсем другой характер. Вам придется обострить спор.

 

 
  После этого в диалог ступает уже администрация Алиэкспресс. Работник рассмотрит доказательства и мнение обеих сторон и примете свое решение. Последнее слово все равно остается за вами, правда, выбор уже невелик. Вы либо соглашаетесь с решением Алиэкспресс, либо принимаете последнее предложение магазина.
  Когда спор будет решен в вашу пользу, остается ждать денег. Если вам перед этим нужно еще и отправить товар обратно, уточните у продавца адрес. Когда отправление пойдет по адресу, не забудьте дать продавцу трек для отслеживания посылки. Без этого можно считать, что вы ничего не отправляли.
  Когда посылка придет до склада магазина, спор закрывается. В этот момент начинается процедура возврата денег. Чтобы понять на какой она стадии, вам нужно открыть карточку этого товара в разделе «Мои заказы» и подвести курсор к надписи «Стадии возврата».

 

 
  Время возврата зависит от того, каким способом оплаты вы пользовались. В этой таблице указаны все сроки.

 

 
  Правда, не думайте, что деньги действительно будут идти так долго. На самом деле в таблице указаны максимальные сроки и в большинстве случаев операция обрабатывается гораздо быстрее. Исключение может стать зимнее время, когда идет череда праздников и в России, и в Китае. В таком случае вы столкнетесь с большим числом выходных дней, и процесс может затянуться.
  Если срок возврата прошел, а денег еще нет, сначала проверьте все доступные кошельки и Alipay. Возможно, вы просто пропустили выплату. Если все не так, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

aliexpres.sale

Возмещение средств на Алиэкспресс — что значит статус, как происходит

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

alijournal.ru

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

к содержанию ↑

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы.  Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5.  Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

к содержанию ↑

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

к содержанию ↑

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

 

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

к содержанию ↑

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

к содержанию ↑

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке [ссылка], и установить удобный для себя параметр этой функции.

к содержанию ↑

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Отмена, возврат и споры
Google+

www.aliwiki.ru

Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

Пожалуйста, оцените пост:

Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

4.5 (89.73%) 37 оценок.

Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:

  • Отмена заказа до его отправки;
  • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
  • Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
  • Покупатель не получил заказ в установленный срок;
  • Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
  • Полученный товар ненадлежащего качества;
  • Полученный товар был поврежден.

Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.

При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.

Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы узнать был ли произведен факт оплаты, необходимо в форме заказа открыть вкладку «Финансы/Financial». Вы увидите 3 записи. В данном случае нас интересует информация возврата (Refund information).

Если в данной графе присутствует информация о дате и сумме возмещения, значит, перевод средств на ваш счет уже был произведен. Но это говорит лишь о факте перевода. Срок возврата денег следует отсчитывать именно от указанной даты. Сам процесс перевода может занимать от 1 до 10 рабочих дней. Все зависит от выбранной платежной системы. Если по истечении 10 дней, деньги на ваш счет так и не поступили, обратитесь в службу поддержки пользователей Алиэкспресс.

Если вы оплачивали заказ кредитной картой, которая на момент возмещения средств была заблокирована, возможности изменить платежную систему для возврата денег у вас не будет. В таком случае решить проблему можно, лишь обратившись в соответствующий банк.

Деньги висят на alipay, что делать?

Если после возврата, ваши деньги остались висеть на алипее или вообще были заморожены, войдите в свой профиль, используя следующую ссылку https://intl.alipay.com/user/profile.htm. Если в конце страницы вашего профиля фигурирует следующая информация

это говорит о том, что, открывая alipay, вы активировали функцию возврата денежных средств на ваш кошелек. Для того чтобы исправить ситуацию  нажмите «Отмена». Перед вами откроется следующая информация.

Данная опция очень удобна для тех, кто в ближайшее время может утратить свой доступ к той или иной платежной системе.

chinaprices.ru

Как происходит возмещение средств на Алиэкспресс? — Алиэкспресс на русском

И так вы отменили заказ или спор был закрыт в вашу пользу, а возможно вам компенсируют часть средств за некачественный товар – в любом случае начинается автоматический процесс возмещения денежных средств. Процесс инициализируется и происходит автоматически, и на его сроки вы никак повлиять не можете! Единственное что, возмещение длиться меньше по времени у обладателей статуса покупателя А4.

Как правило, любое возмещение средств на Алиэкспресс занимает от 10 до 14 дней. Возмещение денег проводится в три этапа:

  • Ожидается возмещение – ожидаем подтверждение от операционного центра Алиэкспресс на возмещение.
  • Обработка возмещения – осуществление транзакции процессинговым центром Алиэкспресс.
  • Возмещение завершено – средства отправлены к первоначальному источнику платежа. То есть если оплата была с банковской карты, то возмещение произойдёт именно на неё.

Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?

Случается такое, что на момент возврата средств банковская карта уже не существует, но это не беда. Возмещение в любом случае будет произведено в ваш банк. Вам просто будет необходимо обратиться в тех. поддержку своего банка.

Возмещение Алиэкспресс на WebMoney?

Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней. Процесс автоматический. Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации.

Возмещение Алиэкспресс на Western Union?

Обычно, на возврат денежных средств через Western Union уходит 7-10 рабочих дней.

Советуем Вам выполнить следующие действия:

  • Войдите в Мои заказы.
  • Найдите Ваш заказ и нажмите «Посмотреть данные»
  • Нажмите кнопку «Платёж» и найдите MTCN 

Пожалуйста, перейдите на сайт Western Union и подайте заявку на возврат Ваших средств в течение 45 дней. Если Вы не успеете вернуть средства в течении указанного срока, они будут возвращены на AliExpress. Пожалуйста, обратите внимание, при повторном возврате взимается комиссия. При возврате через Western Union автоматически взимается комиссия USD $7,5.

Возмещение Алиэкспресс на счёт Alipay?

Для способов оплаты через Western Union, Wire Transfer, Boleto, WebMoney возможен возврат на Alipay. Вы можете указать удобный вам возврат, пройдя по ссылке: <https://intl.alipay.com/user/profile.htm> . Однако знайте – деньги с Алипей можно буде потратить только на последующие заказы в магазине Алиэкспресс.

Возмещение Алиэкспресс на Яндекс.Деньги

После того, как возврат подтвердится, вам придет смс с инструкцией — на телефон, на который при покупке пришел код для оплаты наличными.

  • Перейдите по ссылке из SMS — вы окажетесь на сайте Яндекс, на странице для получения денег.
  • Введите код из SMS в специальное поле, он гарантирует, что деньги получите именно вы.
  • Укажите номер кошелька в Яндекс или сразу откройте новый. Если у вас новый кошелек или анонимный счет, понадобятся данные паспорта. Если что-то пойдет не так, напишите службе поддержки Яндекс.

Возмещение Алиэкспресс на QIWI?

Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней. Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый. Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.

allexprs.info

Возврат средств на AliExpress | АлиЭкспресс на русском

На АлиЭкспресс существует три стадии возврата средств:

  • ожидается возврат средств,
  • осуществляется возврат средств,
  • возврат средств одобрен.

Название статусов различается в зависимости от использования сервиса: с помощью мобильного приложения AliExpress на смартфоне или через браузер на компьютере.

Между первыми двумя пунктами, как правило, проходит несколько минут. Статуса «возврат средств одобрен» нужно ждать не менее двух суток. Статистика говорит о том, что чем меньше сумма возврата, тем она быстрее обрабатывается и выводится. Суммы более 100 долларов проходят ручную проверку.

Обратите внимание, что деньги по возврату не отправляются в выходные дни. После статуса «возврат средств одобрен» АлиЭкспресс выполняет все свои обязательства перед покупателем и при возникновении проблем с поступлением платежа стоит обращаться в банк или платежный сервис, куда были направлены деньги.

Средства могут поступить к вам буквально через несколько минут после статуса «возврат средств одобрен» , а могут возвращаться больше месяца. В любом случае, по истечении 20 дней уже надо бить тревогу, отправив запрос, как и в службу поддержки AliExpress, так и в банк или платежный сервис.

Система возврата средств на АлиЭкспресс периодически обновляется и, в связи с этим, могут возникать задержки по возврату средств больше одного и даже двух месяцев.

Универсальных средств по быстрому возврату средств не существует.

К сожалению, россияне никак не защищены от того, что деньги не вернутся даже через год после выигранного спора. Писать жалобы в вышестоящие инстанции особо смысла нет. Даже Роспотребнадзор бессилен перед китайской площадкой.

От покупателя не требуется совершения каких-либо дополнительных действий, возврат денег произойдет автоматически.

Таблица по детальному времени возврата:

Также необходимо учитывать, что отмена оплаченного заказа по вашему запросу возможна только после личного согласия продавца. По правилам АлиЭкспресс, продавец имеет полное право не подтверждать отмену оплаченного заказа. Продавец может в одностороннем порядке продолжить формирование и отправку посылки и оспорить или повлиять на его решение невозможно.

Поделиться ссылкой:

www.aliekspress.ru

Что такое и как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс? » AliExpres.Sale

  Алиэкспресс в полной мере защищает права своих покупателей, поэтому если вас что-то не устраивает в своем приобретении, вы можете потребовать за него деньги. Правда, в данном случае сделать возврат только из-за того, что вам не подошел, например, цвет, нельзя. На возврат должны быть веские причины, ведь Алиэкспресс обеспечивает полную защиту и продавцам, а они уж явно не виноваты в капризах своих покупателей. Тема довольно широкая и интересная, так что если вам нужно узнать, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, можете ознакомиться с данным материалом.

 

Что такое полный возврат на Алиэкспресс?

 

 
  Возврат денег на Алиэкспресс может быть проведен в автоматическом режиме или же через спор. Первый вариант возможен только в тех случаях, когда товар не был даже отправлен по адресу. Получается, по сути, сделка еще не состоялась. Деньги при этом хранились на специальном счете Алиэкспресс, и перевести их обратно к вам не составляет никакого труда.
  Если же в дело вступает сам товар. Он не пришел к вам или же чем не удовлетворил, то придется уже открывать спор. Существует несколько вариантов решения диспута в пользу покупателя: возврат товара и денег и только возврат. Именно так они называются на самом сайте.
  Возврат товара и денег как раз и подразумевает собой полную компенсацию всех расходов на приобретение. При этом вы еще и должны вернуть товар продавцу.

 

 
  Администрация Алиэкспресс предлагает выбирать такой вариант, если ваша посылка не пришла и вовсе, или же товар имеет такой брак, что пользоваться им по названию и вовсе нельзя.
  Второй вариант подразумевает собой только частичную компенсацию. Вы оставляете себе товар, но деньги к вам возвращаются только частично. Обычно такой вариант предлагают выбирать, если есть небольшие дефекты или товар не соответствует описанию.
  Такие рекомендации дает сам Алиэкспресс, у постоянных пользователей сайта на этот счет свое мнение.

 

В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?

  Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку.
  Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней.
  Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.

 

 
  Обычно и сами продавцы не дожидаются, пока к ним обратится покупателей. Они и сами продлевают сроки. Таким образом, можно тянуть до последнего, но уже после 90 дней вы можете просто открыть спор и потребовать свои деньги обратно. Скорее всего, вы выиграете.
  Только в таком случае вы можете получить все деньги без дополнительных потерь. Во всех же остальных случаях приходится возвращать товар обратно, а все это дополнительные расходы на отправку.
  На Алиэкспресс можно потребовать только ту сумму, которая была вами заплачены, и никак не больше. При этом продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку. Так что из суммы компенсации можно смело отнимать оплату услуг почты.
  Получается, что вы в любом случае получаете меньше, а в случае с товарами низкой или средней ценовой категории это даже критично. За доставку можно отдать даже больше чем вы получите в итоге. Поэтому опытные пользователи советуют требовать полной компенсации только в случае с дорогими товарами.
  Еще один вариант – это внутренний возврат. Это гарантия раздела Алиэкспресс Молл, в котором представлены магазины со своими собственными складами на территории Россия. Отправлять товар вам придется именно туда, так что расходы в любом случае будут меньше, чем при международной доставке.

 

 
  Получить компенсацию за отправку можно только в одном случае, когда вы не требует деньги, а хотите заменить вещь. Многие продавцы в таком случае отправлять обратно товар вместе с каким-то бонусом. Были случаи когда продавец просто отправлял в посылке деньги.   Однако, все это зависит только от его заинтересованности в вас как в постоянном клиенте. От мелких торговых точек на Алиэкспресс такой щедрости ждать не стоит. Они обычно не думают о будущем, и хотят получить прибыль здесь и сейчас и уж тем более не обрекут себя на расходы, которые не обязаны нести.

 

Как добиться полного возврата средств на Алиэкспресс?

  В объяснении, что такое полный возврат на Алиэкспресс, не раз проскальзывает тема спора. Именно, таким образом, вам придется добиваться справедливости. Причем даже в случае гарантированного возврата все равно придется открыть диспут.
  Дело в том, что деньги, которые вы отдали за заказ, попадают к продавцу только после того. Как вы получите свой заказ и подтвердите это на сайте. Сам продавец не может ничего вам вернуть, ведь, по сути, у него и ничего нет.
  Так что даже если особых претензий к продавцу нет, придется открыть спор, а сейчас мы расскажем, как именно это сделать.

 

Подготовка к спору для полного возврата на Алиэкспресс

 

 
  На Алиэкспресс не действует правило клиент всегда прав. Дело в том, что работа этого магазина несколько отличается от основных. Сам Алиэкспресс является только посредником между нами и продавцами. Получается, заинтересован он в обоих сторонах сделки. Поэтому просто принимать и терпеть все капризы покупателей он не сможет.
  В общем, в любом споре вам придется вступить в самую настоящую борьбу, в которой придется доказывать свою правоту. Конечно же, бывают и исключения, причем в последнее время встречаются они все чаще. О принципе клиент всегда прав вспоминает сам магазин и старается решить вашу проблему как можно быстрее и проще, даже не прибегая к обострению спора.
  Не стоит полагаться на это каждый раз. Перед открытием спора вы в любом случае должны подготовиться. В первую очередь это заключается в доказательствах. Если вы хотите вернуть товар из брака или дефекта, нужно сделать снимки, где он будет четко виден. Если речь идет о технике, которая неправильно ведет себя в процессе работы, то можно снять это на видео.
  Чтобы заранее избежать обвинений в том, что вы сами повредили товар, а теперь хотите его вернуть, будет прекрасно, если у вас есть видео еще и распаковки посылки. Желательно поступать таким образом каждый раз, когда вы заказываете на Алиэкспресс что-то дорогое. Все таким вы потратите всего несколько дополнительных минут, но зато сможете сэкономить свои деньги, время и нервы.

  Если посылка пришла поврежденная распаковать товар на камеру лучше всего сразу же почту. Перед этим заполните заявления на вскрытие посылки в присутствии работника почты. Если посылка повредилась по вине службы доставки, то не стоит ждать на Алиэкспресс полного возврата денег. Вина за эту неприятную ситуацию уже лежит на почте, а не на продавце. Хотя если он упакован товар недостаточно прочно, то можно открыть спор и по этому поводу.
  Также в качестве доказательств может послужить скриншоты переписки с продавцом, таблицы размеров, если речь идет о нем. В общем, вы должны подготовить абсолютно все, что могло бы вам помочь.

 

Открытие и ведение спора для полного возврата на Алиэкспресс

  Теперь вас ждет скорее не свод правил, а полная инструкция. Сначала вам необходимо зайти в раздел «Мои заказы» в своем профиле на Алиэкспресс.

 

 
  Там вы найдете информацию обо всех ваших приобретениях за последнее время. Найдите товар, по поводу которого хотите открыть спор. В его карточке найдите пункт «Подробнее» или «Открыть спор». Нажмите на любой. В каждом случае вы попадете на страницу с более подробной информацией о сделанном заказе.
  На этот раз вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет к необходимой форме.

 

 
  Здесь вы увидите возможные варианты решения спора, о которых мы уже говорили ранее. В нашем случае нужно выбрать «Возврат товара и денег».

 

 
  Теперь уже вы увидите более подробную форму. Здесь нужно указать сумму возврата, причины, а также дать все необходимые доказательства. Когда вы нажмёте на «Отправить» спор будет открыт.

 

 
  Если вы воспользовались гарантией внутреннего возврата, то в таком случае продавец просто сразу же даст вам адрес, куда вы должны отправлять товара. Во всех остальных случаях начинается диалог между вами и продавцом.
  Как правило, магазин сразу же настаивает на меньшей сумме возврата, иногда и вовсе отрицает какую-либо вину со своей стороны.   Некоторые продавцы переходят в личные сообщения и просят закрыть спор, а они в ответ поменяют товар и дадут ряд бонусов. На такие провокации вестись не стоит. Если вы закроете спор, больше открыть его уже будет невозможно. Продавец получит свои деньги, а вы останетесь с неисправным товаром.
  В общем, решать все вопросы нужно именно в рамках спора. Если вам долго не удается прийти к общему решению, придется его обострять.

 

 
  В таком случае в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и примет свое решение. Как мы уже знаем, оно необязательно будет в вашу пользу. Если это так, у вас все еще остается шанс принять последнее предложение от продавца.

 

Возврат товара и ожидание платежа

  По сути, даже когда Администрация или сам продавец примет вашу сторону и Aliexpress назначит полный возврат денег, сам спор еще не закончен. Теперь вы должны еще и отправить товар обратно, если речь, конечно, не шла о том, что он и вовсе потерялся при транспортировке.
  Вы должны попросить у продавца адрес, а также требования по отправке. Обычно если речь идет о технике и тем более бракованной, упаковать все нужно максимально хорошо. Дальше будет проверка от самого магазина и если что-то не так, он может возобновить диспут и точно не вернет вам деньги.

 

 
  Более дешевые товары отправляются простой посылкой, но обязательно, чтобы был трек номер. Вы должны отправить его продавцу. Причем на это у вас есть ограниченный срок. Если не справитесь в течение него, то будет считаться, что вы не выполнили свои обязательства и спор будет закрыт в пользу продавца.
  Когда отправите посылку и сами отслеживайте ее путь по номеру. Когда она дойдет до адресата у продавца будет еще несколько дней на подтверждение. Обычно за это время проводится хотя бы частичная диагностика.
  Если магазин все устроило, он подтверждает получение товара. С этого момента спор официально закрыт и вам остается ждать возврата денег. Сразу же это, конечно, не произойдет. Все-таки речь идет о сложной финансовой операции, поэтому сроки могут затянуться.
Алиэкспресс указывает примерное время ожидания в такой таблице.

 

 
  Верить ей в полной мере не стоит. Все сроки даны с запасом и обычно платёж происходит гораздо быстрее. Исключения – это новогодние праздники. Обратите внимание, что в таблице указаны только рабочие дни, получатся, что все выходные и праздники можно исключать.
Именно в преддверии и после Нового года ожидать возврата с Алиэкспресс приходится слишком долго. Иногда это даже затягивается на месяц, а то и больше, но если считать по календарю Алиэкспресс ничего не нарушает.
  Посмотреть, на какой стадии находится ваш платеж, можно в специальной шкале, которая называется стадиями возврата. Для этого вам нужно снова открыть раздел «Мои заказы», а после открыть карточку товара.
  После спора она немного изменится. Теперь тут есть срока «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, то вы увидите такую шкалу.

 

 
  Если она только на первом пункте, то ожидать обычно приходится еще долго. Когда шкала переходит на второй этап, это значит, что деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и возврат уже совсем скоро придет.
  Если шкала заполнена, возврат еще не пришел для начала, мы рекомендуем вам проверить все доступные кошельки и карты. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счет, с которого и были выплачены. Перенаправить их можно только в Alipay. Некоторые пользователи за все время спора просто забывают, как именно расплачивались за покупку и зачастую ждут деньги совсем не по тому адресу.
  Если даже такая проверка не помогла, и денег все равно нет, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. На этом все рекомендации по поводу полного возврата денег на Алиэкспресс закончены.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

aliexpres.sale

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о