Запросы в интернете: Год в поиске – Google Trends

Популярные запросы в Яндексе – статьи про интернет-маркетинг

О чём статья?

• Что интересовало пользователей Яндекса в 2019 году;

• Как менялись запросы на товары и услуги во время самоизоляции;

• Что ищут пассажиры метро;

• Различаются ли запросы в зависимости от района, времени суток и дня недели;

• Для чего вообще нужны популярные запросы и как их подбирать.

Ежедневно Яндекс собирает и анализирует эти данные и периодически публикует статистику. А в конце года представляет исследование о том, какие темы были самыми популярными в России с января по декабрь. Чтобы настроить эффективное поисковое продвижение и рекламу своей компании, используйте в работе эту информацию о предпочтениях пользователей: популярные запросы, их распределение по времени, типу устройств и месторасположению. А также отслеживайте популярные слова и фразы с помощью Вордстат.

Какие запросы были популярны у пользователей в 2019 году

Топ тем Яндекса за год отличается от топ популярных запросов. В темах Яндекс анализирует события прошедшего года, которые вызвали самый большой интерес у пользователей, и составляет рейтинг. В 2019-м в список тем вошли 10 категорий:

• события;

• люди;

• ушедшие;

• спорт;

• фильмы;

• сериалы;

• мультфильмы;

• игры;

• песни;

• герои года.

  
  

В исследовании можно посмотреть графики распределения интереса к теме по времени – т.е. в какие дни наблюдался всплеск числа поисковых запросов и как долго тема занимала пользователей, а также пример самих запросов. Популярность отдельных тем росла в течение года, других — держалась только пару месяцев.

В апреле самый популярный вопрос был о переходе на цифровое телевидение.

 

В феврале в поисковых запросах лидировал мультфильм «Как приручить дракона 3».

Билли Айлиш интересовала пользователей на протяжении всего года, но всплеск запросов пришёлся на сентябрь.

Карантинные запросы 2020-го

В условиях самоизоляции Яндекс наблюдал резкие скачки или, наоборот, падения по целому ряду запросов. В статистике с января по 11 мая 2020 года видно, как в отсутствии необходимости ездить на работу упала популярность запросов о схеме метро и узлах на галстуке. Зато пользователи стали чаще искать в интернете, чем заняться и услуги доставки.

В сфере торговли статистика по запросам на товары тоже сильно изменилась. Так никто не рассчитывал на путешествия и запрос на чемоданы рухнул. А в списке самых популярных запросов  в поисковой системе Яндекс появились товары для спорта и готовки.

Поиск в метро

В 2017 г. Яндекс провёл исследование об интересах пользователей в подземке. По данным поисковой системы ежедневно к Яндексу обращались 150 тысяч пассажиров.

Активность в интернете в метро имеет часы пик. Это 7:40 — 9:40 утром и 17:20 — 19:50 вечером. Наибольшее количество запросов в Яндекс бывает в промежутки с 8 до 9 утра и с 18:20 до 18:50 вечером. В основном они — информационные и связаны с темами IT, Транспорт и Досуг.

В течение дня запросы в Яндексе меняются. Утром самые популярные фразы «как доехать» и «как добраться». По месту назначения лидируют суды, музеи и магазины. Вечером пользователи ищут рецепты блюд и сервисы доставки еды. Перед закрытием метро большинство запросов связано с расписанием ночных автобусов.

Мобильные интересы на карте

Запросы в интернете различаются в зависимости от района. Весной 2017 года Яндекс собрал статистику с мобильных устройств, и составил интерактивную карту интересов пользователей в разных частях Москвы. Исследуйте популярные слова с ее помощью.

Поиск по времени суток

В разное время суток пользователи задают Яндексу разные вопросы. В течение дня из топа самых популярных запросов не выходят банки и банкоматы, рестораны и кафе, продуктовые магазины, заправки, торговые центры. В первой половине буднего дня пользователи заняты регулярными заботами. С 12 до 14 – обеденное время. Во второй половине дня планируют занятия на вечер. В выходные дни пользователи отдыхают – кто в клубах и барах, кто в музеях и парках. Многие занимаются бытовыми делами – походами на рынок и по магазинам.

Запросы в будний день:

Запросы в выходной день:

Для чего нужны популярные запросы

Выбор тем публикаций. СМИ, информационные сайты и блоги должны ориентироваться в предпочтениях пользователей. Основная задача таких ресурсов — привлечь максимальное количество посетителей и удовлетворить в информационных запросах. Чем более хайповые и востребованные темы будут освещаться, тем популярнее будет ресурс. В каждой отрасли есть гиганты рынка и маленькие игроки. Последним проще получить свой кусок пирога от мегапопулярных тем, когда пользователи вводят несколько тысяч запросов в день, чем от узких тематик, которыми пользователи интересуются редко. Например, для раскрутки блога в 2020 г. лучше было использовать темы «не выходя из дома» или «что почитать», чем писать о детских секциях, например.

Планирование рекламной кампании. Учитывайте в работе исследования Яндекса, интересуйтесь популярными запросами в разных срезах. Изучайте карты интересов пользователей, предпочтения в мобильном поиске, поиске в метро.

Анализируйте информацию о предпочтениях в конкретном месте. Например, рекламу в Рекламной сети Яндекс создавайте по геолокациям и настраивайте показ рекламы внутри геолокации на сайты определённой тематики. Так, на территории аэропорта Шереметьево отбирайте сайты, относящиеся к категориям «транспорт», «телеком» и «погода», а на территории МГУ — IT, «учёба» и «языки».

Популярные поисковые запросы на территории аэропорта Шереметьево:

Популярные поисковые запросы на территории МГУ:

Подбор ключевых слов для продвижения. Учитывайте популярность запроса при составлении семантического ядра для поискового продвижения сайта в топ поисковой системы Яндекс. Популярные слова часто и самые конкурентные, поэтому продвижение по ним требует значительных финансовых и временных затрат. Рекомендуем недавно созданные сайты продвигать по низкочастотным запросам. Подробнее об этом читайте в статье «Продвижение по низкочастотным запросам в 2018 году».

Для продвижения по популярным запросам ищите в поиске ключевые слова, которые востребованы у пользователей, но имеют невысокую конкуренцию — малоиспользуемые дорогие слова. С помощью сервиса SEMrush или аналогичного найдите поисковый запрос с высокой стоимостью клика в контекстной рекламе, но небольшим количеством сайтов, продвигаемых по этому запросу. Проанализируйте запрос и топ сайтов по нему. Если ключевое слово имеет хорошую частотность, приносит трафик и его мало используют другие ресурсы, включайте его в список поисковых запросов для продвижения.

Составление структуры сайта. Планируйте структуру сверху вниз или снизу вверх. При методе «сверху-вниз» сначала определите наиболее популярные запросы. Под них создавайте отдельные большие разделы. Для запросов  с меньшей частотностью проектируйте подразделы сайта или пишите отдельные статьи. При подходе «снизу-вверх» сначала отберите низкочастотники, затем их тематически сгруппируйте и запланируйте разделы и подразделы сайта.

Как подбирать популярные запросы

Запросы в Яндекс подбирайте с помощью сервиса Yandex Wordstat. Если тематика анализируемых запросов широкая, используйте парсер, чтобы сократить время на сбор информации.

Частотность. Вбейте в поисковую строку Яндекс анализируемые слова — одиночные или в составе фразы. Частотность, которую показывает сервис, включает слова и фразы в любых падежах и словоформах. Сортировка идет от максимального к минимальному.

Работа с операторами. Чтобы узнать количество поисковых запросов в точной словоформе, используйте операторы. Основные операторы:

• «» — статистика только по заданным словам, без учета дополнительных;
• ! — для точного вхождения, фиксируйте окончания; 
• + — для добавления предлогов в запрос: поездка +в Лондон.

Про операторы мы подробно рассказывали в статье о Языке поисковых запросов Яндекса. 

Регионы. В Wordstat выбирайте регион перед поиском запроса или анализируйте запрос по всем регионам. Фильтруйте отдельно по регионам: страны, федеральные округа, области и города, — или по крупным городам и подчинённым им областям. Обратите внимание на индекс региональности. Он рассчитывается на основе популярности запроса в среднем по России. Например, в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде интерес к запросу «блокчейн» значительно выше, чем в целом по России.

История запросов. Смотрите рост популярности запроса в динамике. Сервис показывает изменения за последние два года. Операторы в запросе не действуют, общее количество указано во всех словоформах и словосочетаниях.

Пример динамики запроса:

Сезонность. Если в истории поискового запроса наглядно видны пики интереса пользователей в течение года, то такие товары или услуги относятся к сезонным. При планировании рекламы или продвижения учитывайте это.

Пример сезонного запроса:

Мобильный поиск. Сервис показывается статистику слов отдельно по десктопным и мобильным запросам. Есть отдельное разделение на телефоны и планшеты.

Шпаргалка

1. Пользуйтесь популярными запросами для планирования рекламной кампании, выбора тем публикаций, составления семантического ядра и разработки структуры сайта.
2. Работайте с сервисом Wordstat. Пишите поисковый запрос  с операторами, чтобы уточнить критерии поиска. При больших объёмах скачивайте запросы парсером или выгружайте через специализированные сервисы Key Collector и др.
3. Применяйте данные исследований Яндекс о поведении пользователей и их запросах, чтобы повысить эффективность рекламы и продвижения.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

Что ищут пользователи через интернет-поисковики — Российская газета

Среди топ-100 популярных запросов Яндекса, Google и Рамблера пока в лидерах остаются старые добрые «прогноз погоды», «скачать музыку» и «гороскоп». Но их уверенно теснят — «Сбербанк», «курсовая работа» и «толковые словари» с поисковиком в основном научных и банковских терминов. О том, куда сдвигается главный интерес пользователя Рунета, «РГ» объясняют эксперты.

В 2018 году в поисковике Google лидировало слово «Сбербанк». Следом за ним люди набирали уточняющие слова «кредит» и «официальный сайт».

— Рост спроса на поисковик «Сбербанк» объясняется, с одной стороны, ростом уровня жизни и финансовой культуры, с другой — отставанием цифровой безопасности, люди натыкаются на фальшивые сайты Сбербанка, — комментирует ситуацию координатор Центра безопасного интернета Урван Парфентьев. — Этим ловко пользуются киберпреступники. Интернет-мошенничество дает более 80% киберпреступлений. И хотя кибермошенники чаще предпочитают кошельки не обывателя, а корпораций, на долю граждан все-таки приходится до половины интернет-мошенничеств. Более того, «частное» мошенничество специализируется на подделке под официальные сайты и навязывании платных услуг, которые на самом деле являются бесплатными.

И тут, убежден эксперт, подставной сайт «Сбербанка», самое то. Урван Парфентьев рекомендует не заходить на сайт банка через присылаемые ссылки и не оставлять в соцсетях «следов» — даже фото и подписи под ними могут стать «наводчиками». Например, кодовое слово, защищающее банковскую карту, не должно носить номер квартиры, кличку вашей собаки, имя жены или ребенка и т.д.

Также во всех трех поисковиках значительно выросли запросы на толковые словари. Так, в Яндексе часто ищут «чек-ин» и «эйчар». Посетителей Google интересуют «аутсорсинг», «лоукостер» и «X-fin.ru». В Рамблере чаще всего ищут слово «рефинансирование».

— Эти запросы — знак того, что русский язык на этапе усвоения цифрового глобального языка отбраковывает проходные термины, — убежден научный сотрудник Института русского языка им. В.В. Виноградова РАН Леонид Крысин. — Можно бесконечно спорить о том, нужен ли для решения проблемы заимствований отдельный «языковой закон» по примеру Франции или Китая, где принято законом регулировать число и пропорции иностранных заимствований. Но Россия предпочитает не ограничивать заимствования, а мониторить их использование через поиск русских аналогов. Однако, судя по количеству запросов на непонятные финансовые термины, возможно, и нам стоит ограничить законом одиозные заимствования слов. При таком большом количестве непонятных слов финансисты получают возможность запутать клиента при заключении договоров.

Мониторинг запросов поисковых систем заставляет задуматься о «киберэтике» информационного пространства

И Яндекс, и Рамблер, и Google изобилуют запросами «антивирус Касперского». Почти всех интересует, как бесплатно установить знаменитый антивирус.

— Это тип киберугроз перестал быть шуткой программистов, — уверен член правления Лиги безопасного интернета Денис Давыдов. — Запросы эволюционируют в сторону кражи информации и превращения ее в «кибероружие» — вредоносного программного обеспечения, рассчитанного на вывод из строя офлайновой инфраструктуры.

Так мониторинг запросов поисковых систем дает картину интересов аудитори и заставляет задуматься о «киберэтике» информационного пространства.

Популярные запросы в Интернете

«Не чувствую запаха» — один из самых популярных запросов в интернете в этом году. Потеря обоняния — один из симптомов коронавируса. Поэтому пользователи очень часто вводят формулировку в поисковиках. Пик популярности запроса пришелся на октябрь

До пандемии новокузнечане не чувствовали запаха в единичных случаях. По крайней мере, об этом свидетельствует статистика запросов в онлайн-поисковике. Весной частота запросов немного увеличилась. Рост продолжился летом. А уже осенью число новокузнечан, потерявших обоняние, превысило 1 500 в месяц. Схожим образом складывалась ситуация в Кемерове, где в октябре и вовсе жители отправили более 2000 соответствующих запросов.

Евгений КОМАРОВСКИЙ, врач, блогер: «Это преступление перед всеми нами, перед системой здравоохранения, когда в стационарах будут находиться люди в состоянии средней тяжести, у которых нормальная концентрация кислорода в крови и которые могут пить и есть, но тем не менее, им ставят капельницы».

Коронавирус заразил интернет в полной мере. В трендах ютуба и соцсетей часто встречаются видео о симптомах и лечении инфекции, они собирают миллионы просмотров. Ковид стал частью нашей жизни и даже вошел в словари. Но словом года коронавирус не признали. Британский авторитетный словарь Collins выбрал в качестве главного слова 2020-го «lockdown». По мнению авторов издания, именно эта формулировка оно вобрала в себя опыт, объединивший миллиарды людей во всем мире. Государственный институт русского языка им. Пушкина назвал словами 2020 года «самоизоляцию» и «обнуление». Пояснения тут излишни. Мы спросили у новокузнечан, какое слово по их мнению, можно признать главным в 2020-м году и далеко не все ответы были связаны с коронавирусом.

— Здоровье!

— Наверное, карантин.

— Коронавирус.

— Осторожность (смеется).

— Какое слово было бы для вас главным в 2020-м?

— Оно неприличное.

— Успех.

— Счастье.

— Здоровье.

— Пандемия.

— Дерево.

Теперь очень хочется, чтобы по итогам 2021 года главным словом стало что-то более позитивное. А коронавирус, пандемия и самоизоляция благополучно ушли в историю.

Число запросов «не чувствую запаха»

в поисковой системе Яндекс

от жителей Новокузнецка

Январь — 23

Февраль — 36

Март — 23

Апрель — 48

Май — 57

Июнь — 120

Июль — 188

Август — 165

Сентябрь — 327

Октябрь — 1510

Обзор протокола HTTP — HTTP

HTTP — это протокол, позволяющий получать различные ресурсы, например HTML-документы. Протокол HTTP  лежит в основе обмена данными в Интернете. HTTP является протоколом клиент-серверного взаимодействия, что означает инициирование запросов к серверу самим получателем, обычно веб-браузером (web-browser). Полученный итоговый документ будет (может) состоять из различных поддокументов являющихся частью итогового документа: например, из отдельно полученного текста, описания структуры документа, изображений, видео-файлов, скриптов и многого другого.

Клиенты и серверы взаимодействуют, обмениваясь одиночными сообщениями (а не потоком данных). Сообщения, отправленные клиентом, обычно веб-браузером, называются запросами, а сообщения, отправленные сервером, называются ответами.

Хотя HTTP был разработан  еще в начале 1990-х годов, за счет своей расширяемости в дальнейшем он все время совершенствовался.  HTTP является протоколом прикладного уровня, который чаще всего использует возможности другого протокола — TCP (или TLS — защищённый TCP) — для пересылки своих сообщений, однако любой другой надежный транспортный протокол теоретически может быть использован для доставки таких сообщений. Благодаря своей расширяемости, он используется не только для получения клиентом гипертекстовых документов, изображений и видео, но и для передачи содержимого серверам, например, с помощью HTML-форм. HTTP также может быть использован для получения только частей документа с целью обновления веб-страницы по запросу (например посредством AJAX запроса).

HTTP — это клиент-серверный протокол, то есть запросы отправляются какой-то одной стороной — участником обмена (user-agent) (либо прокси вместо него). Чаще всего в качестве участника выступает веб-браузер, но им может быть кто угодно, например, робот, путешествующий по Сети для пополнения и обновления данных индексации веб-страниц для поисковых систем.

Каждый запрос (англ. request) отправляется серверу, который обрабатывает его и возвращает ответ (англ. response). Между этими запросами и ответами как правило существуют многочисленные посредники, называемые прокси, которые выполняют различные операции и работают как шлюзы или кэш, например.

Обычно между браузером и сервером гораздо больше различных устройств-посредников, которые играют какую-либо роль в обработке запроса: маршрутизаторы, модемы и так далее. Благодаря тому, что Сеть построена на основе системы уровней (слоёв) взаимодействия, эти посредники «спрятаны» на сетевом и транспортном уровнях. В этой системе уровней HTTP занимает самый верхний уровень, который называется «прикладным» (или «уровнем приложений»). Знания об уровнях сети, таких как представительский, сеансовый, транспортный, сетевой, канальный и физический, имеют важное значение для понимания работы сети и диагностики возможных проблем, но не требуются для описания и понимания HTTP.

Клиент: участник обмена

Участник обмена (user agent) — это любой инструмент или устройство, действующие от лица пользователя. Эту задачу преимущественно выполняет веб-браузер; в некоторых случаях участниками выступают программы, которые используются инженерами и веб-разработчиками для отладки своих приложений.

Браузер всегда является той сущностью, которая создаёт запрос. Сервер обычно этого не делает, хотя за многие годы существования сети были придуманы способы, которые могут позволить выполнить запросы со стороны сервера.

Чтобы отобразить веб страницу, браузер отправляет начальный запрос для получения HTML-документа этой страницы. После этого браузер изучает этот документ, и запрашивает дополнительные файлы, необходимые для отображения содержания веб-страницы (исполняемые скрипты, информацию о макете страницы — CSS таблицы стилей, дополнительные ресурсы в виде изображений и видео-файлов), которые непосредственно являются частью исходного документа, но расположены в других местах сети. Далее браузер соединяет все эти ресурсы для отображения их пользователю в виде единого документа — веб-страницы. Скрипты, выполняемые самим браузером, могут получать по сети дополнительные ресурсы на последующих этапах обработки веб-страницы, и браузер соответствующим образом обновляет отображение этой страницы для пользователя.

Веб-страница является гипертекстовым документом. Это означает, что некоторые части отображаемого текста являются ссылками, которые могут быть активированы (обычно нажатием кнопки мыши) с целью получения и соответственно отображения новой веб-страницы (переход по ссылке). Это позволяет пользователю «перемещаться» по страницам сети (Internet). Браузер преобразует эти гиперссылки в HTTP-запросы и в дальнейшем полученные HTTP-ответы отображает в понятном для пользователя виде.

Веб-сервер

На другой стороне коммуникационного канала расположен сервер, который обслуживает (англ. serve) пользователя, предоставляя ему документы по запросу. С точки зрения конечного пользователя, сервер всегда является некой одной виртуальной машиной, полностью или частично генерирующей документ, хотя фактически он может быть группой серверов, между которыми балансируется нагрузка, то есть перераспределяются запросы различных пользователей, либо сложным программным обеспечением, опрашивающим другие компьютеры (такие как кэширующие серверы, серверы баз данных, серверы приложений электронной коммерции и другие).

Сервер не обязательно расположен на одной машине, и наоборот — несколько серверов могут быть расположены (поститься) на одной и той же машине. В соответствии с версией HTTP/1.1 и имея Host заголовок, они даже могут делить тот же самый IP-адрес.

Прокси

Между веб-браузером и сервером находятся большое количество сетевых узлов передающих HTTP сообщения. Из за слоистой структуры, большинство из них оперируют также на транспортном сетевом  или физическом уровнях, становясь прозрачным на HTTP слое и потенциально снижая производительность. Эти операции на уровне приложений называются прокси. Они могут быть прозрачными, или нет, (изменяющие запросы не пройдут через них), и способны исполнять множество функций:

• caching (кеш может быть публичным или приватными, как кеш браузера)
• фильтрация (как сканирование антивируса, родительский контроль, …)
• выравнивание нагрузки (позволить нескольким серверам обслуживать разные запросы)
• аутентификация (контролировать доступом к разным ресурсам)
• протоколирование (разрешение на хранение истории операций)

HTTP — прост

Даже с большей сложностью, введенной в HTTP/2 путем инкапсуляции HTTP-сообщений в фреймы, HTTP, как правило, прост и удобен для восприятия человеком. HTTP-сообщения могут читаться и пониматься людьми, обеспечивая более легкое тестирование разработчиков и уменьшенную сложность для новых пользователей.

HTTP — расширяемый

Введенные в HTTP/1.0 HTTP-заголовки сделали этот протокол легким для расширения и экспериментирования. Новая функциональность может быть даже введена простым соглашением между клиентом и сервером о семантике нового заголовка.

HTTP не имеет состояния, но имеет сессию

HTTP не имеет состояния: не существует связи между двумя запросами, которые последовательно выполняются по одному соединению. Из этого немедленно следует возможность проблем для пользователя, пытающегося взаимодействовать с определенной страницей последовательно, например, при использовании корзины в электронном магазине. Но хотя ядро HTTP не имеет состояния, куки позволяют использовать сессии с сохранением состояния. Используя расширяемость заголовков, куки добавляются к рабочему потоку, позволяя сессии на каждом HTTP-запросе делиться некоторым контекстом, или состоянием.

HTTP и соединения

Соединение управляется на транспортном уровне, и потому принципиально выходит за границы HTTP. Хотя HTTP не требует, чтобы базовый транспортного протокол был основан на соединениях,  требуя только надёжность, или отсутствие потерянных сообщений (т.е. как минимум представление ошибки). Среди двух наиболее распространенных транспортных протоколов Интернета, TCP надёжен, а UDP — нет. HTTP впоследствии полагается на стандарт TCP, являющийся основанным на соединениях, несмотря на то, что соединение не всегда требуется.

HTTP/1.0 открывал TCP-соединение для каждого обмена запросом/ответом, имея два важных недостатка: открытие соединения требует нескольких обменов сообщениями, и потому медленно, хотя становится более эффективным при отправке нескольких сообщений, или при регулярной отправке сообщений: теплые соединения более эффективны, чем холодные.

Для смягчения этих недостатков, HTTP/1.1 предоставил конвейерную обработку (которую оказалось трудно реализовать) и устойчивые соединения: лежащее в основе TCP соединение можно частично контролировать через заголовок  Connection. HTTP/2 сделал следующий шаг, добавив мультиплексирование сообщений через простое соединение, помогающее держать соединение теплым и более эффективным.

Проводятся эксперименты по разработке лучшего транспортного протокола, более подходящего для HTTP. Например, Google экспериментирует с QUIC, которая основана на  UDP, для предоставления более надёжного и эффективного транспортного протокола.

Естественная расширяемость HTTP со временем позволила большее управление и функциональность Сети. Кэш и методы аутентификации были ранними функциями в истории HTTP. Способность ослабить первоначальные ограничения, напротив, была добавлена в 2010-е.

Ниже перечислены общие функции, управляемые с HTTP.

• Кэш
  Сервер может инструктировать прокси и клиенты: что и как долго кэшировать. Клиент может инструктировать прокси промежуточных кэшей игнорировать хранимые документы.
• Ослабление ограничений источника
  Для предотвращения шпионских и других, нарушающих приватность, вторжений, веб-браузер обеспечивает строгое разделение между веб-сайтами. Только страницы из того же источника могут получить доступ к информации на веб-странице. Хотя такие ограничение нагружают сервер, заголовки HTTP могут ослабить строгое разделение на стороне сервера, позволяя документу стать частью информации с различных доменов (по причинам безопасности).
• Аутентификация
  Некоторые страницы доступны только специальным пользователям. Базовая аутентификация может предоставляться через HTTP, либо через использование заголовка WWW-Authenticate (en-US) и подобных ему, либо с помощью настройки спецсессии, используя куки.
• Прокси и туннелирование
  Серверы и/или клиенты часто располагаются в интернете, и скрывают свои истинные IP-адреса от других. HTTP запросы идут через прокси для пересечения этого сетевого барьера. Не все прокси — HTTP прокси. SOCKS-протокол, например, оперирует на более низком уровне. Другие, как, например, ftp, могут быть обработаны этими прокси.
• Сессии
  Использование HTTP кук позволяет связать запрос с состоянием на сервере. Это создает сессию,  хотя ядро HTTP — протокол без состояния.  Это полезно не только для корзин в интернет-магазинах, но также для любых сайтов, позволяющих пользователю настроить выход.

Когда клиент хочет взаимодействовать с сервером, являясь конечным сервером или промежуточным прокси, он выполняет следующие шаги:

1. Открытие TCP соединения: TCP-соединение будет использоваться для отправки запроса или запросов, и получения ответа. Клиент может открыть новое соединение, переиспользовать существующее, или открыть несколько TCP-соединений к серверу.
2. Отправка HTTP-сообщения: HTTP-сообщения (до HTTP/2) — человеко-читаемо. Начиная с HTTP/2, простые сообщения инкапсулируются во фреймы, делая невозможным их чтения напрямую, но принципиально остаются такими же.

   GET / HTTP/1.1
   Host: developer.mozilla.org
   Accept-Language: fr

3. Читает ответ от сервера:

   HTTP/1.1 200 OK
   Date: Sat, 09 Oct 2010 14:28:02 GMT
   Server: Apache
   Last-Modified: Tue, 01 Dec 2009 20:18:22 GMT
   ETag: "51142bc1-7449-479b075b2891b"
   Accept-Ranges: bytes
   Content-Length: 29769
   Content-Type: text/html
   
   <!DOCTYPE html... (here comes the 29769 bytes of the requested web page)

4. Закрывает или переиспользует соединение для дальнейших запросов.

Если активирован HTTP-конвейер, несколько запросов могут быть отправлены без ожидания получения первого ответа целиком. HTTP-конвейер тяжело внедряется в существующие сети, где старые куски ПО сосуществуют с современными версиями.  HTTP-конвейер был заменен в HTTP/2 на более надежные мультиплексные запросы во фрейме.

HTTP/1.1 и более ранние HTTP сообщения человеко-читаемы. В версии HTTP/2 эти сообщения встроены в новую бинарную структуру, фрейм, позволяющий оптимизации, такие как компрессия заголовков и мультиплексирование. Даже если часть оригинального HTTP сообщения отправлена в этой версии HTTP, семантика каждого сообщения не изменяется и клиент воссоздаёт (виртуально) оригинальный HTTP-запрос. Это также полезно для понимания HTTP/2 сообщений в формате HTTP/1.1.

Существует два типа HTTP сообщений, запросы и ответы, каждый в своем формате.

Запросы

Примеры HTTP запросов:

Запросы содержат следующие элементы:

• HTTP-метод, обычно глагол подобно GET, POST или существительное, как OPTIONS или HEAD, определяющее операцию, которую клиент хочет выполнить. Обычно, клиент хочет получить ресурс (используя GET) или передать значения HTML-формы (используя POST), хотя другие операция могут быть необходимы в других случаях.
• Путь к ресурсу: URL ресурсы лишены элементов, которые очевидны из контекста, например без protocol (http://), domain (здесь developer.mozilla.org), или TCP port (здесь 80).
• Версию HTTP-протокола.
• Заголовки  (опционально), предоставляющие дополнительную информацию для сервера.
• Или тело, для некоторых методов, таких как POST, которое содержит отправленный ресурс.

Ответы

Примеры ответов:

Ответы содержат следующие элементы:

• Версию HTTP-протокола.
• HTTP код состояния, сообщающий об успешности запроса или причине неудачи.
• Сообщение состояния — краткое описание кода состояния.
• HTTP заголовки, подобно заголовкам в запросах.
• Опционально: тело, содержащее пересылаемый ресурс.

HTTP — легкий в использовании расширяемый протокол. Структура клиент-сервера, вместе со способностью к простому добавлению заголовков, позволяет HTTP продвигаться вместе с расширяющимися возможностями Сети.

Хотя HTTP/2 добавляет некоторую сложность, встраивая HTTP сообщения во фреймы для улучшения производительности, базовая структура сообщений осталась с HTTP/1.0. Сессионный поток остается простым, позволяя исследовать и отлаживать с простым монитором HTTP-сообщений.

«Промобот» научила сервисных роботов обрабатывать запросы пользователей без интернета

Компания «Промобот» — победитель программ Фонда и резидент «Сколково» — разработала для своих сервисных роботов диалоговую систему на основе нейронных сетей. При этом ей не требуется подключения к интернету.

До этого роботы Promobot общались с помощью лингвистической базы — то есть вопросно-ответной системы. Теперь они смогут свободно распознавать запросы, обобщать их по заданной тематике и генерировать ответы с помощью нейронных сетей.

Новая диалоговая система позволяет сопоставлять голосовой запрос собеседника с местоположением робота, временем запроса, а также с контекстом предыдущего диалога. Promobot сможет вести длинные диалоги, а не только отвечать на единичные запросы, как это делают существующие системы. 

«Робот, в отличие от голосовых помощников, в ответе на вопрос всегда будет ориентироваться на время и место разговора. Для сервисных роботов это важнейшая задача, поскольку они оказывают услугу в конкретном месте, скажем, в аэропорту, и всегда должны “осознавать”, в каком контексте они находятся», – отметил Андрей Носов, руководитель разработки диалоговой системы компании «Промобот». 

Разработчики диалоговой системы использовали 10 ключевых тем для бизнеса: например, «Транспорт» (Как добраться? Как купить билет? Где находится?) или «Здание» (Какой адрес? Как получить пропуск? В каком кабинете?) 

Чтобы натренировать один интент (потребность пользователя) нужно не менее двух тысяч релевантных сэмплов (конкретных примеров запроса в контексте). Для тренировки 10 тем дата-инженерам пришлось проанализировать порядка 6,5 млн строк запросов. На это потребовалось 1000 рабочих дней.

Для повышения точности диалог разделен на пять модулей. 

• Первый опирается на простое общение, не требующее привязки к каким-либо целям. 

• Второй модуль отвечает на запросы для бизнеса, обрабатывая их в соответствии с необходимым контекстом. 

• Третий используется как поисковик — для постоянного обновления базы данных робота.

• Четвертый модуль системы непосредственно связан с третьим. Он планирует сопоставление фактов, взятых из поисковика, в случаях, когда нужно получить какое-то сравнение или выгрузку, важную для принятия решений. 

• Последний, пятый, модуль подключается к лингвистической базе Promobot, которую создатели робота собирали на протяжении пяти лет.

«Все голосовые помощники, которые существуют сейчас, для нас по сути лишь один из модулей системы, который отвечает только за chit-chat. Любому голосовому ассистенту для полноценной работы необходим интернет. Наше решение может функционировать и офлайн, поскольку ориентируется на конкретные задачи бизнеса», – рассказал Олег Кивокурцев, директор по развитию компании «Промобот». 

Внедрение диалоговой системы на действующих роботов Promobot начнётся в декабре 2020 года. В нашей стране их сейчас работает около четырехсот: в Музее современной истории России, отделениях МФЦ, Сбербанке, торговых и бизнес-центрах, клиниках и аэропортах.

Источник: https://iot.ru/promyshlennost/promobot-nauchila-servisnykh-robotov-obrabatyvat-zaprosy-polzovateley-…

Поисковые запросы, по которым нас находят в интернете

— обучение дизайну http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы цветоводства http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по ландшафтной архитектуре http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по озеленению http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по цветочному оформлению интерьеру http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по ландшафтному проектированию http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по декоративному древоводству http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по ландшафтному искусству http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы для кадастровых инженеров http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по землеустройству и кадастрам http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— подготовка к экзаменам на право работы кадастровым инженером http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по технологии мебельного производства http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— Курсы по сушке древесины http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по проектированию мебели http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по фанерному производству http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по лесопилению http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— камерная сушка древесины http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по воспроизводству лесных ресурсов http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по лесоустройству и таксации http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по совершенствованию лесохозяйственной деятельности http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение инженеров-лесопатологов http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по экспертизе лесопродукции http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по экспертизе посадочного материала http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по энтомологии и фитопатологии http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение основам охотоустройства, егери http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы охотоведов http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение руководителей лесных пожаров http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по мониторингу лесных экосистем http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по проектированию лесовозных автомобильных лесных дорог http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— повышение квалификации экономистов http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— экономика управление на предприятиях лесного комплекса http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

• http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по  производству пластиков и плит http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение по технологии целлюлозно-бумажного производства http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по использованию живых элементов, древесной массы http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы по  производству пилет http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— курсы повышения квалификации педагогов по обучению учащихся с ограниченными возможностями здоровья http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

— обучение студентов с ограниченными возможностями здоровья http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/

• http://spbftu.ru/perechen-dopolnitelnyh-professionalnyh-programm/
  

Если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!

Многие ИТ-компании совершенно бесплатно предлагают массу сервисов, обслуживание которых стоит немалых денег. Причина этого проста: пользователь, о котором можно собрать подробную информацию, — это идеальный товар для рекламодателей: количество переходов по рекламным ссылкам, соответствующим запросам пользователей, значительно выше кликов по неперсонализированной рекламе. Неудивительно, что больше всего информации о нас собирают как раз те, кто потом показывает нам рекламу, — поисковые сервисы и социальные сети.

⇡#Слежение со стороны Google

Благодаря Google у нас есть такие известные продукты, как операционная система Android, самый популярный браузер Google Chrome, сервис электронной почты Gmail, видеохостинг Youtube и так далее. Отказаться от этих продуктов и тем самым избавиться от слежения практически невозможно. А избавиться иногда хочется очень сильно, потому что компания отслеживает местоположение устройств с ОС Android, записывает историю поисковых запросов, просмотров видеороликов на Youtube, историю приложений Google и так далее. Ситуация осложняется еще и тем, что с помощью одного и того же аккаунта можно получить доступ практически ко всем продуктам Google, а это означает, что компания может получить очень подробные сведения о пользователе — что он ищет в интернете, какие видео ему нравятся, какие приложения установлены у него на телефоне, кто находится у него в списке контактов, какие места он посещает и так далее. Вся эта информация позволяет составить очень точный портрет пользователя, и ему можно будет предлагать рекламу тех товаров и услуг, которые почти наверняка его заинтересуют. К счастью, компания предлагает довольно широкие возможности для настройки конфиденциальности. 

Для отключения отслеживания со стороны Google необходимо перейти в настройки аккаунта и выбрать раздел «Проверьте настройки конфиденциальности». В этом разделе нас прежде всего интересует первый пункт — «Персонализируйте работу с сервисами Google».

Первое, что Google предлагает настроить, — это отслеживание истории приложений и веб-поиска. Компания хранит поисковые запросы и другие действия в различных сервисах Google (например, в «Картах»), информацию о местоположении, языке, IP-адресе, а также сведения о том, как были просмотрены страницы — через браузер или приложение, данные о просмотренных объявлениях или покупках на сайте рекламодателя; недавние приложения и контакты. Все эти данные могут сохраняться даже в офлайн-режиме. Дополнительно данный раздел настроек позволяет включать или отключать историю действий в Google Chrome, а также на сайтах и в приложениях, использующих сервисы Google. Пользователь может просмотреть записанную историю приложений и веб-поиска, очистить ее, а также запретить ее хранить.

Следующий блок в настройках отслеживания — история местоположений. По умолчанию история местоположений отключена. Но если пользователь ее включит, то Google будет создавать карту перемещений на основе геоданных с устройств, на которых пользователь вошел в аккаунт. Причем это будет происходить даже тогда, когда сервисы Google не используются. На карте будут сохраняться данные о том, как часто пользователь бывает в тех или иных местах, сколько времени там проводит и как туда добирается. История местоположений позволит получать более точные результаты поиска адресов и сведения о маршрутах, а также просматривать данные о посещенных местах.

Далее в настройках отслеживания можно отключить запись информации с устройств. При включенной настройке компания хранит в аккаунте контакты, календари, данные о приложениях, музыку с телефонов и планшетов, служебные сведения об устройстве (например, уровень заряда батареи).

В истории голосового управления хранится запись речи пользователя. Запись отправляется в аккаунт в двух случаях — когда пользователь произносит команды (например, «О’кей, Google») и когда нажимает на значок микрофона. В аккаунте можно посмотреть хранящиеся записи, удалить их, а также отключить хранение истории голосового управления.

Последние два блока в настройках отслеживания — история поиска и история просмотров в Youtube. При включенных настройках в аккаунте будут сохраняться поисковые запросы в видеохостинге и история просмотров видеороликов.

В настройках конфиденциальности несколько пунктов посвящены данным, которые могут видеть другие пользователи, — например, геотеги в «Google Фото», подписки на плей-листы Youtube, номер телефона, имя и фамилия пользователя и так далее. Но эти настройки не имеют непосредственного отношения к нашей теме. Упоминаем их только для того, чтобы пользователь на всякий случай проверил, готов ли он делиться той или иной информацией со всеми желающими.

Последний, шестой пункт в настройках конфиденциальности позволяет отключить персонализацию рекламы. Google показывает объявления, учитывая такие факторы, как типы посещаемых веб-сайтов, установленные мобильные приложения, cookie-файлы и многое другое. Но даже при отключенной персонализации реклама Google может использовать анонимные данные пользователей, например сведения о местоположении, тематике посещаемых сайтов или приложений.

Все настройки в аккаунте Google будут работать для всех устройств и браузеров, где пользователь войдет в свой аккаунт.

Кстати, далеко не факт, что после отключения отслеживания в настройках конфиденциальности Google перестанет следить за пользователем. Например, в прошлом году журналисты Associated Press выяснили, что Google не перестаёт отслеживать перемещения пользователя после отключения записи истории местоположений. Повысить конфиденциальность пользователя могут, например, приватные поисковики (такие как DuckDuckGo и StartPage), а также специальные расширения для браузера (например, Privacy Badger, Disconnect).

⇡#Слежение со стороны «Яндекса»

В настройках аккаунта «Яндекса» нет пункта, связанного с конфиденциальностью. Но некоторые настройки, позволяющие ограничить слежение, на этом ресурсе все же есть, и перейти к ним можно с главной страницы «Яндекса», нажав вверху кнопку «Настройки» и выбрав пункт «Настройки портала».

 

Для нашей задачи в настройках портала «Яндекса» интересны разделы «Мои места», «Поиск», «Реклама».

В «Моих местах» компания хранит адреса места работы и места жительства. Это позволяет быстро строить маршруты домой и на работу. При авторизации в «Яндексе» точки синхронизируются на разных устройствах и доступны в «Яндекс.Картах» и мобильном «Яндекс.Навигаторе». Удалить сведения об адресах можно просто нажатием значка корзины справа от поля адреса.

В разделе «Поиск» есть несколько интересных настроек. Первый подраздел — «Поисковые подсказки». Здесь можно указать системе, что именно нужно подсказывать пользователю при поиске, — историю поисков, сайты, на которые пользователь часто заходит, время посещения сайтов, на которых была найдена какая-либо информация, метки персонализации веб-ответов. Интересно, что пользователь может очистить историю поисковых запросов (хотя просмотреть ее нельзя), а в отношении остальной информации доступно только отключение ее показа, но не удаление истории действий.

Второй подраздел в «Поиске» — «Результаты поиска». Здесь можно настроить, сколько показывать документов на странице поиска, указать язык интерфейса и так далее. Нас здесь интересует блок «Персональный поиск». В нем два пункта — «Учитывать мою историю поиска в результатах» и «Показывать мои любимые сайты в подсказках». Второй пункт не нуждается в пояснениях, а первый означает, что «Яндекс» будет учитывать интересы пользователя, предлагая ответы, которые подходят именно ему. Например, на запрос «Агата Кристи» для меломана, скорее всего, будет предложен официальный сайт российской рок-группы, а для любителя детективов — сайты про Эркюля Пуаро и мисс Марпл.

В разделе «Реклама» можно отключить показ рекламы на главной странице «Яндекса» (да, сделать это так легко!) и персонализацию рекламы в «Яндекс.Директе». Персонализация включает в себя два пункта — учет интересов пользователя и учет его местоположения. Данные для персонализации компания собирает при помощи cookie-файлов, а также сервисов и приложений, которым пользователь разрешил передавать информацию в «Яндекс».

Для доступности настроек портала «Яндекса» необходимо войти в аккаунт. При этом некоторые настройки в другом браузере (или на другом компьютере) придется осуществлять заново, так как они завязаны на cookie-файлы браузера.

⇡#Слежение со стороны Facebook и других соцсетей

Социальная сеть Facebook отслеживает около сотни типов личных данных пользователей: местоположение, возраст, пол, уровень и сфера образования, этническая принадлежность, доходы и собственный капитал, размеры жилья и состав семьи, интересы и увлечения и так далее. При этом полностью запретить компании вести учет и обработку данных пользователя невозможно: ведь пользователь сам указывает данные о себе. Кроме того, многие используют аккаунт Facebook для авторизации на сторонних сайтах. Эту информацию компания запоминает и использует для конкретизации портрета пользователя. Поэтому для того, чтобы соцсеть знала как можно меньше, нужно как можно меньше сообщать ей о себе. Например, в личных данных не стоит указывать свой основной номер телефона (а в отдельных случаях и основную почту), потому что полностью отключить поиск по этому номеру невозможно (его все равно будут видеть по меньшей мере друзья в соцсети).

И все же какое-то отслеживание в Facebook можно отключить. Для этого нужно перейти в настройки аккаунта и проверить разделы «Конфиденциальность» и «Приложения и сайты».

В разделе «Конфиденциальность» можно установить, какая информация о владельце аккаунта будет видна разным категориям пользователей. Здесь же можно разрешить или запретить выдавать данные пользователя в поисковиках. Этот раздел не позволяет запретить компании отслеживать действия пользователя, но помогает хоть каким-то образом сохранить неприкосновенность личной жизни.

В разделе «Приложения и сайты» можно посмотреть, какие сайты и приложения имеют доступ к аккаунту Facebook, и указать, можно ли вообще сайтам и приложениям получать такой доступ. По умолчанию приложения и сайты могут прочитать всю публичную информацию из аккаунта Facebook, а при необходимости могут запросить и доступ к другим данным. Пользователь всегда может запретить доступ к аккаунту любому приложению или сайту.

Повторим еще раз: избавление от отслеживания Facebook по сути заключается в том, что пользователь сам сообщает этой соцсети как можно меньше информации. Кстати, так же обстоит дело и с другими соцсетями — «ВКонтакте», «Одноклассники» и так далее. Причем настроек, позволяющих отключить отслеживание, здесь еще меньше, чем в Facebook.

⇡#Проверка разрешений для Windows и приложений на компьютере

Веб-камера и микрофон на компьютере для того и существуют, чтобы записывать видео и звук. Но доступ к этим устройствам наиболее чувствителен для пользователя в отношении его приватности. Поэтому полезно время от времени проверять, какие приложения на компьютере имеют к ним доступ.

Расскажем, как проверить разрешения для приложений в Windows 10. Для этой цели в «Параметрах» системы выделен специальный раздел — «Конфиденциальность». Этот раздел, в свою очередь, состоит из двух подразделов — «Разрешения Windows» и «Разрешения приложений».

В первом подразделе можно запретить системе предоставлять приложениям идентификатор рекламы, сайтам — список языков, а самое главное — запретить системе вести журнал действий на компьютере (и синхронизировать действия в облако). Можно также очистить существующий журнал действий. 

В подразделе «Разрешения приложений» можно проверить все пункты: «Расположение», «Камера», «Микрофон», «Сведения учетной записи», «Контакты», «Электронная почта» и так далее. Посмотрите, что за приложения имеют доступ к тем или иным разделам системы или интерфейсам компьютера. И если, например, со Skype все понятно: это приложение должно иметь доступ к микрофону и веб-камере для видеосвязи, то какая-нибудь программа типа HP Smart вряд ли получила доступ к камере при осознанном желании пользователя.

⇡#Отслеживание в MacOS

Компания Apple хранит историю покупок и использования приложений, а также загруженные на серверы компании календари, фотографии и документы. Вместе с тем компания заявляет, что не собирает о пользователях личную информацию — например, голосовые запросы в Siri, фотографии, данные о навигации. Так, при передаче голосовых запросов Siri информация связывается не с Apple ID, а с устройством через случайный идентификатор, который можно легко сбросить. 

Настройки конфиденциальности в MacOS связаны с аккаунтом Apple ID. Доступ к настройкам можно получить через страницу «Данные и конфиденциальность». Здесь компания предлагает всего четыре пункта — «Получение копии данных», «Исправление данных», «Временная деактивация учетной записи» и «Удаление учетной записи». Первая настройка позволяет получить копию данных, хранящихся на серверах Apple, вторая — исправить личную информацию о себе. Третий и четвертый пункт в комментариях не нуждаются, отметим только, что если учетная запись неактивна, то невозможно пользоваться ею и любыми сервисами Apple.

Говоря об отслеживании в MacOS, следует отметить настройки голосового помощника Siri. Чтобы облегчить распознавание речи и повысить точность ответов, некоторая информация (например, имя, контакты, песни из медиатеки и история поиска) отправляется на серверы Apple. Кроме того, при включенной геолокации Siri отправляет на серверы и геоданные. Информация о местонахождении позволяет получать релевантные результаты поиска, предложений и новостей.

Отправку данных в Siri можно контролировать через настройки Siri в MacOS. Для этого надо выбрать в меню Apple «Системные настройки», затем нажать на значок «Siri». Здесь нас интересует кнопка «Предложения Siri и конфиденциальность». Нажав ее, можно отказаться от того, чтобы голосовой помощник использовал данные приложений «Заметки», «Почта» и браузера Safari.

⇡#Отслеживание действий в Linux

Ubuntu — одна из самых популярных сборок Linux — отправляет поисковые запросы в Unity Dash на сайт productsearch.ubuntu.com, а так же на сайты сторонних компаний: Amazon, Facebook и так далее. Это помогает улучшить поиск и выдать наиболее релевантный результат. Но эта функциональность дает возможность ИТ-компаниям отслеживать действия пользователя, поэтому для повышения конфиденциальности можно отключить онлайн-поиск.

Для отключения онлайн-поиска необходимо набрать в панели Unity «Параметры» (или «Settings», в результатах нажать на «Параметры системы», в открывшемся окне выбрать «Защита и приватность» и перейти на вкладку «Поиск». Здесь нужно просто перевести переключатель в положение «Выключено».

⇡#Защита от отслеживания при помощи cookie

За пользователям следят не только крупные интернет-компании типа Google и «Яндекса». Даже обыкновенные интернет-магазины не против узнать о пользователях больше, чтобы можно было предложить более подходящие товары. Делается это обычно при помощи файлов cookie.

Файлы cookie сами по себе не вредоносны. Они используются для того, чтобы сайт мог запомнить пользователя и его действия на странице. Это нужно, например, в интернет-магазинах, чтобы система не забыла, какой товар был добавлен в корзину. Но аналогичным образом в файл можно записывать и другую информацию о пользователе, которую потом сайт может получить и использовать в своих целях. Кроме того, куки может создавать не сам сайт, а сторонняя рекламная сеть, к которой он подключен, и такие куки позволяют собрать довольно подробную информацию о пользователе, так как к одной и той же рекламной сети могут быть подключены десятки и сотни сайтов. И такие сторонние куки как раз бывает полезно отключать. Отключать куки полностью не рекомендуется, так как тогда нарушится работа некоторых сайтов — например, будет невозможно войти в аккаунт любого интернет-сервиса.

Отключить отслеживание с помощью cookie можно в браузере. Для отключения сторонних куков в Google Chrome перейдем в настройки браузера и выберем раздел «Дополнительные». В нем нужен подраздел «Конфиденциальность и безопасность ». Здесь нажимаем на кнопку «Настройки контента» и далее — на кнопку «Файлы cookie».

 

Чтобы запретить файлы cookie от сторонних сайтов, которые размещают рекламу или изображения, нужно установить флажок «Блокировать данные и файлы cookie сторонних сайтов». Сторонние файлы cookie будут заблокированы даже в том случае, если сайты добавлены в список исключений.

Для отключения сторонних куков в «Яндекс.Браузере» нужно перейти в настройки браузера, выбрать раздел «Сайты», нажать кнопку «Расширенные настройки сайтов» и в блоке «Сookie-файлы» включить опцию «Блокировать данные и файлы сторонних сайтов».

Попасть на страницу отключения cookie в Mozilla Firefox немного проще, чем в Google Chrome. Для этого в меню программы выбираем пункт «Блокировка содержимого», и в браузере сразу откроется нужная страница с настройками. В первом же блоке выбираем вариант блокировки содержимого — «Стандартная», «Строгая» и «Персональная». Для отключения сторонних куков нужно выбрать либо вариант «Строгая», либо соответствующий пункт в варианте «Персональная».

В качестве дополнительной меры безопасности можно потребовать от браузеров удалять cookie-файлы после завершения сессии. Но в таком случае каждый раз придется заново заходить во все аккаунты.

Напомним, что при полном отключении cookie-файлов пользователь не сможет войти в аккаунты, пользоваться «Корзиной» в интернет-магазинах и осуществлять на сайтах любые действия, требующие запоминания действий пользователя. Так что переусердствовать с отключением cookie не стоит.

⇡#Проверка на несанкционированное слежение 

Следить за пользователем могут и недоброжелатели с целью украсть конфиденциальную информацию, но это обычно происходит несанкционированно — при помощи вирусов и шпионских программ. Эти программы не афишируют свою деятельность, так что отключить им доступ, например, к клавиатуре, камере, микрофону стандартным путем не удастся. Правда, у некоторых антивирусов (например, у «Касперского») есть функция блокировки доступа к камере. То есть если какой-либо вирус попытается получить доступ к камере, эта попытка будет заблокирована, даже если сам вирус не будет опознан.

Бороться здесь можно только при помощи антивирусов и других подобных программ и сервисов. Необходимо регулярно запускать полную проверку компьютера на вирусы и вредоносные программы, а также соблюдать элементарные нормы предосторожности: не скачивать подозрительные файлы, программы устанавливать только с официальных сайтов или из магазинов приложений, не посещать неблагонадежные сайты и так далее. 

⇡#Вывод 

Чтобы полностью избавиться от слежения в интернете, надо прекратить им пользоваться. Но ограничить чужое любопытство вполне реально — при помощи настроек конфиденциальности в аккаунтах, отключения сторонних куков в браузере, использования антивируса. Это поможет, по крайней мере, избавиться от слишком навязчивой слежки.

Будем рады вашим советам и лайфхакам по защите от слежки в комментариях к этому материалу! И помните — сайт 3DNews.ru не следит за вами! Во всяком случае, пока 😉

Материалы по теме:

1. Проще простого: 10 полезных «лайфхаков» для пользователей YouTube
2. Приложения для учета финансов с максимальной автоматизацией
3. Итоги 2018 года: программное обеспечение
4. Попытка номер три: обзор социальной AI-сети «Яндекс.Аура»
5. Рабочие инструменты, которые можно заменить смартфоном

Если Вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.

Как отвечать на запросы в Интернете: инструкторы и директора раскрывают правильные методы — Digital

Каин: Когда у вас будет возможность, поднимите трубку. Если потенциальный клиент приходит с номером телефона, а клиент не указал, что не хочет, чтобы ему звонили, я звоню. Если номер телефона отсутствует, вам придется прибегнуть к электронной почте, но живой контакт с людьми, последующий ответ как можно быстрее, — лучший способ начать успешные продажи.

Потребитель при правильном подходе не будет смотреть на это как на раздражение. Они смотрят на это как на услугу. Лучше всего быстро связаться с клиентом и понять его цели.

Paglia: Ответ по электронной почте, который предоставляет информацию, запрошенную клиентом, является не подлежащим обсуждению аспектом успешного ответа на запросы интернет-клиентов, потому что это то, чего ожидает потребитель, и обычно то, что им обещал веб-сайт они представили свой запрос.Тем не менее, сразу же после этого первого электронного письма ваш наиболее успешный подход — как можно скорее связаться с клиентом по телефону. Быстрое электронное письмо с быстрыми и письменными ответами на вопросы клиента может помочь вам установить контакт по телефону.

Если приходит интерес и говорит «позвоните мне», вы собираетесь позвонить первым, но большинство потенциальных клиентов генерируются клиентами, которые сначала ищут ответы по электронной почте, что дает право позвонить им вторым… и сразу же.Первое, что вы делаете с любым лидом, — это выясняете, о чем просит клиент, и даете ему это. Отправив им быстрый ответ по электронной почте, прежде чем сделать телефонный звонок, вы получите отличную начальную линию.

«Привет, я только что отправил вам электронное письмо с ценовым предложением, которое вы просили … Вы его получили?»

Если клиент спрашивает, почему вы звоните, а не пишете по электронной почте, вы должны указать, что большое количество электронных писем блокируется спам-фильтрами, что делает телефонный контакт критически важным, чтобы гарантировать, что электронное письмо с информацией, запрошенной клиентом, фактически добрался до покупателя.

Ламурё: В Acton Toyota лучший подход диктуется заказчиком. Если они хотят получить ответ на запрос по электронной почте, дайте им его. Если они отправляют запрос для получения дополнительной информации, которая может потребовать обратного звонка, это основной принцип: узнайте, чего хочет клиент и как он этого хочет; затем доставьте им именно таким образом.

Чего вы не хотите, так это сидеть сложа руки и предлагать клиентам выполнить ряд шагов, направленных исключительно на то, чтобы назначить встречу.Цель состоит в том, чтобы дать клиентам то, что они хотят, а не использовать их для получения того, что вы хотите. Это эффективный подход для нашего магазина.

* Отдел продаж через Интернет в Acton Toyota продает около 150 единиц в месяц.

Цитрон: Правильный ответ — оба. Щелкаем и звоним. Мы отправляем электронное письмо одновременно с звонком. Цель здесь — побыстрее. Чем раньше вы установите связь, тем выше ваши шансы на успех.

Для большинства интернет-покупателей цены на новые автомобили одинаковы практически везде, куда бы они ни пошли. Дилерский центр может отличиться своевременным ответом. Воспользуйтесь возможностью установить первый контакт. Это ранняя пташка, которая получает червь в интернет-продажах.

Как вы обращаетесь с известным субпрайм-клиентом по сравнению с клиентом с хорошей кредитной историей или с кем-то, кого вы не можете идентифицировать?

Каин: Что касается субстандартного клиента, вы знаете, что сначала захотите поговорить о финансировании.Если вы не знаете, есть ли у них проблемы с кредитом, вы бы относились к ним так же, как к любому другому клиенту, но задавали бы несколько тонких вопросов, чтобы увидеть, где они, вероятно, упадут. В большинстве случаев разделить субстандартных и основных клиентов несложно.

Люди, у которых есть проблемы с кредитами, обычно носят их на рукаве. Несколько косвенных вопросов о заменах и финансировании позволят вам обнаружить случайного клиента, который ускользает.

Чтобы начать работу пораньше, вам нужен интегрированный процесс с финансовым персоналом.Sub-prime часто неправильно обрабатывается, когда у вас нет достаточной зрелости в дилерском центре, чтобы обслуживать этого sub-prime клиента. Если ваше представительство ориентировано на первичный кредит, если у вас нет структуры, настроенной для утверждения и сопровождения субстандартных клиентов, то вы оказываете медвежью услугу этому субстандартному клиенту.

Конечно, если ваш лид-генератор включает предварительное одобрение в заметке, у вас будет вся эта кредитная информация на экране перед вами, когда вы впервые войдете в контакт.

Paglia: Там, где клиенты с высоким кредитным рейтингом получат то, что они хотят, клиентам с низким рейтингом требуется гибкость, чтобы переключиться на другой вид транспорта. Субпрайм может прийти в поисках грузовика и уехать на автомобиле эконом-класса.

Если вы знаете, что они sub prime, вы бы не хотели, чтобы они приземлялись на определенных транспортных средствах. Вы также должны убедиться, что их научили некоторым основам о том, какие ножки им понадобятся, когда они придут в дилерский центр.Вы не говорите: «Сойди! Спустись! Спустись! Вы предварительно одобрены ». А затем скажите им, что они не могут получить машину, потому что не принесли квитанции о заработной плате … это неправильный способ ведения бизнеса.

Если вы не знаете кредитоспособность покупателя, обычно проводятся быстрые раздачи подарков. Покупатель может упомянуть, что в настоящее время у него высокая процентная ставка по существующим облигациям. Если они финансируются через GMAC, они, вероятно, не являются субстандартными. Но будьте осторожны, как вы это делаете.Последнее, что хочет услышать основной кредитный клиент, — это ряд наводящих вопросов, таких как «где вы работаете?» Основная цель установления связи с потенциальным клиентом — установить некоторый уровень позитивного взаимопонимания. Одна из самых больших ошибок, которую совершает большинство профессионалов по продажам, — это обсуждение кредитной истории до того, как покупатель посетит дилерский центр.

Будьте осторожны, чтобы не создать для покупателя никаких красных флажков. Если у вас есть зацепка, и они хотят получить информацию о транспортном средстве, а вы можете записаться на прием, не нужно говорить о компромиссах, кредите или финансах.

Lamoureux: Я не люблю, когда люди делят потенциальных клиентов по кредитному рейтингу. Важно не делать предубеждений, потому что в конечном итоге вы можете исключить клиентов, которые могли бы купить автомобиль.

В конце концов, если вы не можете кому-то помочь, вы благодарите его за вопрос и двигаетесь дальше, но дело в том, что каждый клиент заслуживает 100% усилий.

Мы обращаемся со всеми одинаково и делаем все возможное, чтобы увидеть, можем ли мы помочь. Мы не верим в подсчет очков или ранжирование.Мы предоставляем всем одинаковое исключительное обслуживание. Никаких вопросов не было задано. Если кто-то является субстандартным, и мы уверены в этом, возможно, он подал заявку на кредит, и мы знаем его кредитный рейтинг, тогда у нас был бы финансовый менеджер в интернет-отделе, который работал бы с ними напрямую, чтобы узнать, можем ли мы им помочь, прежде чем мы привлечь продавца. Если мы не знаем, являются ли они субстандартными, со всеми ими обращаются одинаково … Мы не считаем, что кто-то заслуживает меньших усилий.

Цитрон: Для нас это не имеет значения.Мы относимся ко всем одинаково; по-другому нет смысла делать. Поэтому избегайте наводящих вопросов, чтобы определить кредитоспособность, но есть способы определить здравый смысл. Если покупатель интересуется дорогой машиной, скорее всего, у него есть кредитный рейтинг, который может подтвердить покупку. Иногда вы можете это сказать, посмотрев на адрес в базе данных CRM, но относитесь ко всем одинаково.

Как вы справляетесь с потенциальными клиентами через Интернет у вашего собственного дилера по сравнению с потенциальными клиентами третьих сторон?

Каин: Никаких сомнений.Ваш лучший шанс завершить продажу начинается с лида, полученного с вашего собственного веб-сайта. Я определенно думаю, что человек, отправивший заявку с сайта дилерского центра, немного знает о дилерском центре, знает, как туда добраться, или что-то читал о нем. Когда они отправляют запрос о конкретном транспортном средстве в инвентаре, относитесь к этому как к предмету с высоким приоритетом.

Убедитесь, что вы понимаете, какое влияние оказал покупатель. Зайдите на веб-сайт, с которого приходит лид, разберитесь в нюансах и том, что заставляет клиента на него реагировать.Но сторонние лиды менее лояльны, чем лиды, которые вы получите со своего собственного веб-сайта. Потребители, с которыми вы контактируете от сторонних потенциальных клиентов, должны будут узнать что-то положительное о дилерском центре. Они, вероятно, понятия не имеют, кто вы как дилер. Вы хотите, чтобы они знали, что они нашли дилерский центр с хорошими возможностями, который может удовлетворить их потребности.

Paglia: Обращаясь к дилерскому центру, покупатель продемонстрировал определенный уровень принятия и готовности вести дела с этим дилерским центром, иначе вы никогда бы не получили этого лидера.Вполне естественно, что ваши собственные лиды будут закрываться с более высокой скоростью.

Один из лучших способов работы со сторонними потенциальными клиентами — это пригласить их на свой веб-сайт. Но сделайте это быстро. Имейте в виду, что эти сторонние клиенты, вероятно, обращаются к нескольким дилерам одновременно.

Вы конкурируете с другими магазинами. Это как скачки. Пушка взрывается, и побеждает самая быстрая лошадь, достигшая финишной черты. Время очень важно. Вы не можете играть в игры или скрывать информацию.Одновременно ответят три или четыре дилера. В тот момент, когда они подумают, что вы не дадите им то, что они хотят, они начнут обращать внимание на другого дилера. Вы должны отправить электронное письмо с реальными ответами на их вопросы сразу после получения потенциального клиента, а затем как можно скорее позвонить по телефону, чтобы убедиться, что они действительно получили электронное письмо. В сорока процентах случаев они не получают электронное письмо из-за спам-фильтров.

Имея лиды с ваших собственных веб-сайтов, у вас все еще есть бремя быстрого реагирования, но есть немного больше свободы действий, немного меньше работы с потенциальными клиентами, поступающими с ваших собственных веб-сайтов.Вам не нужно тратить столько времени на то, чтобы убеждать их, что ваше представительство — хорошее место для ведения бизнеса; они уже указали, что готовы вести дела с вашим магазином.

Ламурё: Без разницы. Опять же, если можно получить усилие от 0 до 10, вы хотите, чтобы каждый получил 10 баллов. Да, закрывается больше лидов, но процесс остается прежним. Мы тратим много денег на привлечение потенциальных клиентов к продажам, и если мы не приложим к ним максимальных усилий, нам будет стыдно.

Citron: В наших магазинах лучшие клиенты, и мы получаем большую часть потенциальных клиентов из собственных источников. Поскольку мы являемся магазином AutoNation, наш веб-сайт ведет свою аудиторию. Он не поступает из сторонних источников и не доходит до шести дилеров. Вы единственный, кто получает такое уникальное преимущество.

Есть ли различия в передовой практике покупателей новых и подержанных автомобилей?

Каин: Конечно.Покупатель нового автомобиля ищет автомобиль определенного типа. Приходящий покупатель подержанной машины, вероятно, будет более лоялен к цене. Мы хотим, чтобы покупатели подержанных автомобилей понимали, что у нас есть разные автомобили.

Paglia: Покупая подержанную машину, вы получите гораздо больше работы по телефону и физической работе, чем в Интернете. Покупатели новых автомобилей будут больше искать в Интернете. Покупатель подержанных автомобилей ищет в Интернете конкретный автомобиль, и если автомобиль, который привел потенциальных клиентов, больше не доступен, вам нужно сообщить им, что он находится по контракту, но у вас есть ряд других автомобилей, очень похожих на него.Покупатель нового автомобиля не так озабочен поставками, потому что он или она знает, что производитель всегда будет производить больше, или ваш магазин может найти нужный автомобиль.

По сравнению с подержанными автомобилями, успешность вашей продажи новому автомобилю, похоже, в гораздо большей степени зависит от того, как вы относитесь к покупателю, чем от того, есть ли у вас на складе автомобиль, который они хотят, или даже точная специфика ценообразования. Удобство — очень важный фактор в успешной работе с новыми автомобилями.Если клиент может получить

Lamoureux: Когда поступает запрос, клиент получает электронное письмо с фотографией интересующей его машины — всего одной. Попробуйте сложить картинки слишком глубоко, и вы рискуете оказаться заблокированными спам-фильтром.

Если они увидели картинку и им понравилась машина, чтобы спросить о ней, не повредит, если они увидят ее снова. И если они просмотрели более 15 различных моделей Camry 2005 года выпуска, то не помешает освежить их память о том, с чем они собирались запросить у дилера.

Citron: Для покупателей новых автомобилей установление отношений как можно быстрее — это ключ к продаже. Раппорт важнее для новой машины, потому что все будут соответствовать цене. В наши дни покупатели знают больше, чем мои продавцы, о том, сколько стоит машина. Это все равно, что войти в выставочный зал. «Привет как дела? Сколько лет ребенку? » Вы заводите друзей.

Покупатели подержанных автомобилей спрашивают о конкретном автомобиле на участке, и это то, что не может быть легко воспроизведено.В таких случаях вы выделяетесь низкой ценой или транспортным средством с труднопроходимым профилем, например, с очень низким пробегом.

Хотя не существует идеальной программы для вырезания печенья для каждого дилера, в ответах тренеров и директоров была определенная последовательность. Скорость — главный компонент розничной торговли через Интернет. Кроме того, все зависит от того, кто может установить отношения, которые клиент ищет во время совершения покупок. Это ничем не отличается от продаж автомобилей в других автосалонах.

Том 4, Выпуск 10

3 основных способа подключения и преобразования интернет-запросов из числа проживающих в пожилом возрасте

Эта статья изначально была опубликована на сайте Mature Market Sales Source. В нем есть несколько отличных советов о том, как отвечать на запросы в Интернете.

Я писал о значительном росте количества запросов в Интернете в сфере проживания пожилых людей. Вдохновленный отличным диалогом на различных форумах, я говорил о том, как повысить качество интернет-запросов, больше конвертировать в заявки на переезд и максимизировать рентабельность инвестиций (ROI), управляя двумя факторами: вашими источниками для потенциальных клиентов в Интернете. и как вы действуете в соответствии с этими предложениями.В этом посте я хочу рассказать о ваших последующих действиях. Основываясь на данных, представленных в настоящее время, интернет-запросы действительно конвертируются в Move-in по более низким ставкам, чем те, которые поступают от профессиональных рефералов. Однако, прежде чем мы будем убирать запросы через Интернет, давайте сначала оценим, как поступают запросы через Интернет и как мы работаем с этими запросами. Вы и ваши действия, вероятно, в наибольшей степени влияют на результаты, поэтому вот несколько ключевых предложений, которые помогут повысить рентабельность ваших запросов в Интернете:

1.Быстрое наблюдение:

Дело в том, что пользователи Интернета хотят незамедлительного и быстрого ответа, поэтому крайне важно, чтобы мы срочно относились к любому запросу. Среди тех сообществ, которые сообщают, что интернет-запросы преобразуются в выселение на 20 и более процентов, все сводится к времени ответа. Они немедленно перезванивают Спрашивающим.

2. Последовательный процесс:

Важно обеспечить эффективный и последовательный процесс обработки интернет-запросов.

Следует учитывать следующие моменты:

а. Понять ожидаемое время отклика . Здесь «ранняя пташка получает червяк», и есть большая вероятность, что если кто-то запросил информацию у вас, они запросили информацию у вашего конкурента. Это особенно верно, если интерес поступил от поставщика оплачиваемых потенциальных клиентов. Так что не откладывайте — приступайте к делу прямо сейчас! Рекомендую ответить в течение двух часов.

г. Назначьте ответственное лицо и подчинение . Поскольку так много людей проводят свои исследования ночью или в выходные дни, важно получать ответы на запросы в нерабочее время, когда сотрудники отдела продаж и маркетинга отсутствуют.Важна оперативность, поэтому вам необходимо определить, кто отвечает за проверку и ответы на онлайн-запросы 7 дней в неделю.

г. Я призываю вас настроить ответы . Установите связь со своим опрашивающим, и вы заставите их захотеть поговорить с вами или войти. Итак, найдите время, чтобы просмотреть информацию, предоставленную в запросе. Это поможет вам сформулировать свои вопросы для открытия и продемонстрировать, что вы заботитесь и можете удовлетворить их потребности, желания и желаемые результаты.Перед звонком напишите сценарий вашего звонка. Точно знайте, куда вы хотите направить этот запрос. И, конечно же, настройте свои электронные письма и письма. Не отправляйте стандартное сообщение «Спасибо за запрос, мы готовы помочь». Опять же, посмотрите на их потребности и желания и задайте несколько вопросов. Кратко продемонстрируйте, что они обратились в «нужное место», расскажите им, как работает процесс, и попросите о встрече по телефону или лично.

г. Установите протоколы для последующего наблюдения. Установите ожидаемое количество раз и время суток для звонков по каждому запросу. Крис Родде, основатель и генеральный директор SeniorHomes.com , говорит, что его правило успеха — это сделать пять попыток связаться по телефону, по крайней мере, один звонок в середине недели, один вечерний звонок и один звонок на выходных. Часто Inquirer будет сообщать вам об обновлении статуса по электронной почте, если они не ответили на ваши звонки, поэтому Крис свяжется с заключительным электронным письмом. Крис говорит, что, используя эти правила, он отвечает примерно на 90% своих запросов в Интернете!

эл. Не судите книгу по обложке .Некоторые запрашивающие осторожно относятся к деталям, которые они предоставляют в контактной форме в Интернете, потому что они опасаются кражи личных данных или рассылки спама. Не думайте, что это плохой запрос только потому, что информация кажется загадочной или неполной. С другой стороны, не тратьте часы времени на поиски несерьезных запросов. Мы рекомендуем сделать хотя бы два телефонных звонка и один контакт по электронной почте, прежде чем двигаться дальше.

3. Отслеживайте, составляйте отчеты и анализируйте свою маркетинговую и коммерческую деятельность:

Я не могу переоценить важность поддержания точной системы управления лидами.CRM (Менеджер по работе с клиентами) является наиболее идеальным вариантом, поскольку они позволяют вести подробную отчетность, проводить широкий спектр анализов и, в конечном итоге, более точно учитывать рентабельность инвестиций / затраты на переезд. Чтобы эффективно и справедливо оценить рентабельность инвестиций в Интернет-запросы, я рекомендую подробный отчет об Интернет-источнике для каждого запроса, например, ваш веб-сайт, маркетинговая кампания в Интернете, конкретные ссылки и имена платных ведущих поставщиков; Не указывайте источник запроса просто как «Интернет», иначе вы не поймете, какие источники приносят вам наибольшую отдачу от ваших инвестиций.Суть в том, что очень важно подключаться к запросам и преобразовывать их в встречи! Если вы не ответите на запросы и не ответите на них, вы не сможете закрыть! Это так просто.

Наш опрос по источникам и маркетинговым статистическим данным показывает, что для тех, кто подключается и обеспечивает эту встречу, запросы в Интернете закрываются наравне с другими источниками запросов. Ключ к пониманию истинной ценности запросов в Интернете — наличие эффективных процессов и протоколов и четкое исполнение.

Многие автосалоны не отвечают эффективно на запросы клиентов в Интернете

Ранее в этом месяце компания

Pied Piper опубликовала результаты своего сравнительного исследования Internet Lead Effectiveness ® за 2017 год. Он измеряет, как автосалоны реагируют на запросы клиентов, полученные через их веб-сайты. Исследование показало, что в период с 2016 по 2017 год средние показатели по отрасли снизились, что подчеркивает важность наличия быстрой, эффективной и тщательной системы реагирования.

Pied Piper PSI, исследование эффективности интернет-лидеров, 2017 год

Pied Piper использует свой индекс удовлетворенности перспектив (PSI) ®, чтобы измерить, насколько эффективно дилерские центры бренда реагировали на запросы клиентов. Процесс PSI связывает измерение и оценку «тайных покупок» с успехами дилерских продаж.

Их индекс изучает такие факторы, как наличие какого-либо типа ответа, персональный или автоматический ответ, скорость ответа, способ связи с клиентом (по телефону, электронной почте и т. Д.)), насколько эффективно отвечают на вопросы клиентов и многое другое.

В 2017 году дилеры Porsche заняли первое место, за ними следуют BMW, Mercedes-Benz и MINI. Дилерские центры Mercedes-Benz также показали наибольший рост продаж бренда по сравнению с прошлым годом.

Вот еще несколько важных выводов из исследования Крысолова.

• Вот дилерские центры, не относящиеся к люксовым брендам, получившие средний рейтинг по отрасли или выше: MINI, Ford, Mitsubishi, Chevrolet, Honda, Nissan, Toyota, Kia, smart и Subaru.
• В период с 2016 по 2017 год средние показатели по отрасли несколько снизились.
• 22 из 32 брендов снизились в годовом исчислении в своем индексе.
• Они связывают общий спад отрасли с меньшим количеством откликов. Трое из 10 клиентов не получили личного ответа в течение 24 часов после запроса. Между тем, каждый восьмой клиент не получил ответа в течение 24 часов.

И все же то, как дилеры сегодня отвечают на запросы потребителей в Интернете, заметно лучше, чем когда-то.Например, все представительства пытались связаться с покупателями по телефону в среднем 69% времени. Всего пять лет назад это было всего 50%.

Чем могут отличиться автосалоны

Низкие показатели в отрасли подчеркивают, насколько важной может быть надлежащая система реагирования. Ваш дилерский центр может выделиться среди всех остальных, если вы сможете быстро, эффективно и обстоятельно ответить на вопросы и проблемы потребителей.

Но это может быть сложно, учитывая все, что происходит в автосалоне.Почему бы вместо этого не передать услуги своего call-центра на аутсорсинг Auto Credit Express ? Наш Центр развития автомобильного бизнеса (BDC) с 2007 года находится в авангарде обслуживания колл-центров для субстандартных интернет-клиентов.

Мы уверены, что наш BDC на голову выше остальных. Мы делаем все возможное, чтобы привлечь потенциальных клиентов к действию и посетить ваш магазин. Наши представители обрабатывают сотни потенциальных клиентов каждый день, следят за подробным графиком общения и отвечают на любые вопросы, которые волнуют каждого клиента.

И мы не полагаемся на автоматические или предварительно записанные сообщения. Каждому заявителю в кратчайшие сроки предоставляется личный телефонный звонок от одного из наших квалифицированных представителей — иногда в течение минуты после подачи заявления. Мы также оставляем личные сообщения, когда потребители не отвечают.

Наши представители BDC являются экспертами в налаживании контактов с клиентами благодаря нашему обширному жизненному циклу свинца. Мы поддерживаем связь как по личному телефону, так и по электронной почте до, во время и после их посещения вашего дилерского центра.

По этим причинам клиенты стали доверять и уважать бренд Auto Credit Express . Люди в восторге от нашего обслуживания клиентов, и это видно из наших обзоров в Google, TrustPilot, BBB и других.

The Bottom Line

Свяжитесь с Auto Credit Express , если вы готовы выделиться среди конкурентов и расширить (или начать) свой субстандартный бизнес. Мы можем сделать за вас тяжелую работу, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на продаже автомобилей.

Позвоните нам сегодня по телефону 888-535-2277, чтобы узнать больше.Или вы можете заполнить нашу удобную контактную форму на нашем сайте, и мы свяжемся с вами.

дилеров Harley # 1, отвечая на запросы в Интернете

Хорошо известно, что показатели продаж мотоциклов Harley-Davidson стремительно падают. Но новое исследование показывает, что они лучше всех реагируют на онлайн-запросы. Это исходит от ООО «Управляющая компания Пид Пайпер». Калифорнийская компания стремится помочь брендам и производителям улучшить работу розничных сетей.Кроме того, они говорят, что их отраслевое исследование эффективности лидов в Интернете (ILE) 2020 года показало, что дилеры Harley-Davidson наиболее оперативно реагируют на онлайн-запросы.

Исследование PSI® ILE® компании

Pied Piper направлено на ответ на вопрос: «Что происходит, когда покупатели мотоциклов или UTV посещают веб-сайт дилера и спрашивают о транспортном средстве?» Исследование было завершено до появления пандемии COVID. А с учетом того, что COVID ухудшает индивидуальные продажи, скорость реагирования в Интернете становится еще более важной.

Интернет-запросы клиентов

В ходе исследования Pied Piper отправила запросы клиентов на веб-сайты более 6000 дилерских центров в период с июля 2019 года по февраль 2020 года.В запросах спрашивали об имеющемся в наличии транспортном средстве и сообщали дилеру имя клиента, адрес электронной почты и номер телефона.

Harley-Davidson занял первое место по скорости реагирования на запросы клиентов в Интернете. Изображение предоставлено: Крысолов

.

Следующим шагом в процессе является оценка ответов дилерских центров в течение следующих 24 часов. Затем Пид Пайпер собирает ответы и использует 20 различных измерений для разработки ИОС дилерского центра.

Баллы ILE варьируются от нуля до 100.В среднем 13% дилерских центров по стране набрали более 70 баллов, демонстрируя эффективный процесс интернет-ответа. Однако 36% дилеров набрали менее 30 баллов, что, по словам Пид Пайпер, свидетельствует о неспособности лично отвечать клиентам своих веб-сайтов.

Обширное улучшение

Тем не менее, исследование показало значительные улучшения в отрасли с 2019 по 2020 год. В этом году средний показатель по отрасли увеличился с 33 до 42. В 2020 году Harley-Davidson, Indian, Polaris, Yamaha и Triumph лидировали в улучшении отзывчивости.Каждый из них набрал более чем на 10 очков больше, чем в прошлом году.

Таким образом, нужно отдать должное Harley-Davidson. Harley превзошла 15 других производителей мотоциклов и в общей сложности более 30 брендов мотоциклов / UTV в реагировании на запросы клиентов в Интернете.

Но результаты Pied Piper действительно показывают, что существует значительная возможность для улучшения отклика в Интернете в целом как для мотоциклов, так и для дилеров UTV.

Социальная поддержка в Интернете: эффективное средство снятия стресса

Избранная статья: По оценкам, только в Северной Америке в настоящее время насчитывается 251 миллион человек, которые пользуются Интернетом (Miniwats Marketing Group, 2009).Люди используют Интернет по многим причинам, включая информацию, социальные связи и развлечения (Shaw & Gant, 2002). Несмотря на то, что в настоящее время проводится множество исследований социальной поддержки и Интернета, тема онлайн-групп поддержки как метода социальной поддержки и положительных результатов в отношении здоровья является довольно новаторской. Kraut et al. (1998) опубликовали плодотворное исследование влияния Интернета на социальную активность и психологическое благополучие (Shaw & Gant, 2002). В настоящее время существует широкий спектр исследований по социальной поддержке и Интернету. Исследования показали, что социальная поддержка и активное выживание эффективно помогают справиться со стрессом. Кроме того, личные группы поддержки положительно коррелируют с желаемыми результатами, такими как улучшение состояния здоровья, включая снижение артериального давления и снижение уровня сахара в крови, что косвенно является результатом адаптивных навыков и ответов (Sullivan, 2003).Подразумевается, что развитие сетей социальной поддержки может помочь людям эффективно справляться со стрессом и устранять или смягчать негативные последствия стресса. Интернет — это то место, где люди могут развивать большие социальные сети через онлайн-группы поддержки в дополнение к социальным сайтам, таким как Facebook. Существует бесчисленное множество вопросов, связанных с текущими и потенциальными исследованиями. Из-за характера некоторых исследовательских методологий и некоторых тем может быть трудно получить поддающиеся проверке ответы на некоторые исследовательские вопросы.Тем не менее, для дальнейшего понимания темы важно исследовать и оценить следующие вопросы: В какой степени социальная поддержка, доступная в Интернете, эффективна в смягчении стресса? На какие группы людей социальные группы в Интернете положительно влияют? Какие негативные последствия могут проявиться в результате обращения к онлайн-группам поддержки? Как онлайн-группы поддержки влияют на социальные отношения лицом к лицу? В литературе психологическое благополучие положительно коррелирует с копингом.То есть по мере улучшения навыков совладания улучшается и уровень самочувствия. Согласно Фолкману и Лазарусу (1988), копинг — это многогранная конструкция. Проактивное совладание, такое как развитие социальной сети, отличается от реактивного совладания, которое происходит в ответ на стрессор, а не до введения стрессора (Greenglass, 2002). Проактивное совладание важно, потому что люди могут оценивать фактор стресса как преодолимый вызов, а не как угрозу, если эти люди адекватно подготовлены к тому, чтобы справиться со стрессором (Greenglass, 2002).Хотя есть некоторые споры относительно эффективности социальной поддержки для смягчения стресса, общепринято считать, что социальная поддержка — это проактивная стратегия преодоления стресса, которая помогает опосредовать стресс (Greenglass, 2002; Semmer et al., 2008). По данным Semmer et al. (2008) социальная поддержка включает два основных типа поддержки; инструментальная и эмоциональная поддержка. Инструментальная поддержка определяется как помощь в поведении, которое люди делают для другого человека, чтобы помочь этому человеку справиться с хроническим или острым стрессором, например, услуги по уборке, уход за детьми или приготовление пищи.И наоборот, эмоциональная поддержка — это заверение или эмоциональная поддержка, предлагаемая для усиления чувства собственного достоинства и чувства собственной эффективности. Оба типа поддержки полезны для тех, кто сталкивается с хроническим и острым стрессом. Semmer et al. Объясните, что эти два типа поддержки часто смешиваются, что поставило перед исследователями задачу понять, как эти две конструкции влияют на выживание и благополучие. Несмотря на эту проблему, Semmer et al. продемонстрировали, что как инструментальная, так и эмоциональная поддержка являются ценным аспектом процесса выживания. В данной статье будут рассмотрены несколько аспектов онлайн-социального дизайна. Во-первых, предложить читателю понимание теоретических перспектив, через которые было рассмотрено произведение. Включены стратегии поиска и операционные определения. Далее предлагается исследование онлайн-групп поддержки; включая группы, списки и блоги, посвященные вопросам здоровья, поддерживающим его ролям, психологическим проблемам и другим вопросам. Также обсуждается перекрестное сравнение групп и результатов.Наконец, исследуется интеграция настоящего исследования с миссией Уолдена по социальным изменениям, и предлагаются сводные комментарии. Чтобы направить настоящий критический анализ исследования по данной теме, три основные теории будут использоваться для определения местоположения настоящего исследования; теория социальной поддержки, теория социальной поддержки в Интернете и конструктивизм. Эти теории предоставят читателю возможность взглянуть на настоящую работу, касающуюся онлайн-групп социальной поддержки (Creswell, 2003). Теория социальной поддержки предоставит основу для понимания опыта тех, кто пользуется онлайн-поддержкой. Согласно теории социальной поддержки, социальная поддержка определяется как неформальная поддержка; включая инструментальную, когнитивную, эмоциональную или оценочную поддержку (Roehrle & Strouse, 2008). Активные стратегии выживания — это действия, предпринимаемые для активного преодоления стрессорных факторов или предотвращения их, например, поиск альтернативных решений ситуации, позитивное переосмысление и поиск социальной поддержки (Roehrle & Strouse, 2008).Согласно этой теории, система социальной поддержки состоит из семьи, друзей, коллег и других людей, которые социально связаны друг с другом. Важно отметить, что социальная поддержка может помочь или помешать процессу выживания. Есть надежда, что системы социальной поддержки предложат членам группы чувство принадлежности, защищенности и большее чувство собственного достоинства (Mayo Clinic Staff, 2008). Кроме того, было показано, что социальная поддержка помогает справиться со стрессом и конфликтом, или минимальная социальная поддержка способствует стрессу (Marra et al., 2009). Было установлено, что группы поддержки предоставляют членам улучшенные возможности восстановления и адаптивные ответы. В целом традиционные группы поддержки помогают онкологическим больным вернуться к определенному уровню нормальной жизни (Sullivan, 2003). Теория социальной поддержки в Интернете (OSS) была разработана для понимания более широкой картины социальной поддержки, включая использование Интернета (LaCoursiete, 2001). Согласно теории OSS, изменение или предполагаемое изменение состояния здоровья приведет к острому и хроническому стрессу.Стресс опосредуется несколькими факторами, включая факторы здоровья, воспринимаемые индивидуальные факторы, демографические факторы и факторы использования Интернета. Эти факторы затем приводят к поведению, ищущему поддержку, которое включает использование социальной поддержки в Интернете, состоящее из трех факторов; структурные аспекты социальной сети, доступная или фактически полученная функциональная помощь и характер поддержки (LaCoursiete, 2001). В соответствии с теорией, социальная онлайн-поддержка дает количественные и качественные результаты.Количественные результаты включают поведение, мысли, чувства и действия, заложенные в формирование социальной сети (LaCoursiete, 2001). Качественные результаты связаны с осведомленностью, взаимодействием с медсестрами и другими поставщиками медицинских услуг, а также способствуют формированию социальных сетей. Согласно модели OSS, поскольку социальная поддержка в Интернете является динамичной, поскольку человеку требуется более или менее поддержка и более или менее доступна поддержка, система социальной поддержки в Интернете будет учитывать эти меняющиеся потребности.Таким образом, острый стрессор будет встречен повышенной социальной поддержкой. Согласно LaCoursiete (2001), психологическая перспектива сосредоточена на осознании. Участники социальной сети раскрывают информацию по четырем основным схемам. Во-первых, некоторые члены группы социальной поддержки открыты и полностью раскрывают информацию. Также существует закрытое раскрытие информации, когда участники сами не раскрывают информацию другим членам группы. Кроме того, существует скрытое раскрытие информации, когда человек осведомлен, но не раскрывает его другим членам (LaCoursiete, 2001).Наконец, есть слепое раскрытие, когда группа знает, а человек — нет. В общем, теория OSS помогает проводить исследования и развивать новое понимание социальной поддержки в Интернете. Продолжение на следующей странице » Бейкер, Дж. Р., Мур, С. (2008). Бедствие, преодоление трудностей и ведение блога: сравнение новых пользователей Myspace по их намерению вести блог. CyberPsychology & Behavior, 11 (1), 81-85.DOI: 10.1089 / cpb.2007.9930 Баум, Л. С. (2004). Группы поддержки родителей в Интернете для лиц, осуществляющих первичный уход за ребенком с особыми потребностями в уходе. Педиатрический уход, 30 (5), 381-401. Бат, Д. (2009). Прогнозирование социальной поддержки скорбящих людей: теория планируемого поведения. Исследования смерти , 33 (10), 869-889. DOI: 10.1080 / 07481180 1547. Бодуан, К. Э. и Тао, К. С. (2007). Использование социального капитала в онлайн-группах поддержки: эмпирическое исследование больных раком. Киберпсихология, 10 (4), 587-590. DOI: 10.1089 / cpb.2007.9986 Блоги. (2009). На сайте marketingterms.com . Получено 30 октября 2009 г. с сайта http://www.marketingterms.com/dictionary/blog/ . Кэмпбелл, А. Дж., Камминг, С. Р., и Хьюз, И. (2006). Использование Интернета социально опасающимися людьми: зависимость или терапия? CyberPsychology & Behavior, 9 (1), 69-81. DOI: 10.1089 / cpb.2006.9.69 Центр по контролю и профилактике заболеваний. (2009). Faststats: Смерть и смертность . Получено 31 октября 2009 г. с сайта http://www.cdc.gov/nchs/fastats/deaths.htm . Carnegie Mellon Cylab. (2009). Пенсионеры онлайн . Получено 5 ноября 2009 г. с веб-сайта http://www.mysecurecyberspace.com/articles/statistics-trends/senior-citizens-online.html#msc.article.statistics.seniors . Каммингс, Дж. Н., Спроул, Л., и Кислер, С. Б. (2003). За пределами слуха: где встречаются реальная и онлайн-поддержка. Групповая динамика: теория, исследования и практика, 6 (1), 78-88.DOI: 10.1037 / 1089-2699.6.1.78. Фогель, Дж., Альберт, С. М., Шнабель, Ф., Диткофф, Б. А., и Нойгут, А. И. (2003). Расовые / этнические различия и потенциальные психологические преимущества использования Интернета женщинами с раком груди. Психоонкология, 12 (2), 107-117. DOI: 10.1002 / pon.617 Фолкман С. и Лазарус Р. С. (1988). Справиться как посредник эмоций. Журнал личности и социальной психологии, 54 (3), 466-475. Gottobekiddin.(10 октября 2009 г.). Сообщение отправлено на http://community.livejournal.com/proanorexia/156332203.html) Гоу, А., Патти, А., Уайтман, М., Уолли, Л., и Дири, И. (2007). Социальная поддержка и успешное старение: исследование взаимосвязи между когнитивными изменениями на протяжении всей жизни и удовлетворенностью жизнью. Журнал индивидуальных различий , 28 (3), 103-115. DOI: 10.1027 / 1614-0001.28.3.103. Грингласс, Э. Р. (2002). Глава 3: Проактивное копирование. У Э. Фриденберга (Ред.), За гранью совладания: достижение целей, видение и вызовы . Лондон: Oxford University Press, (стр. 37-62). Грингласс, Э., Фиксенбаум, Л., и Итон, Дж. (2006). Взаимосвязь между преодолением трудностей, социальной поддержкой, функциональной инвалидностью и депрессией у пожилых людей. Беспокойство, стресс и преодоление стресса, 19 (1), 15-31. DOI: 10.1080 / 146598 436430 Хардт, Дж. Х. и Холлис-Сойер, Л. (2007). Пожилые люди, ищущие медицинскую информацию в Интернете. Образовательная геронтология, 33 , 561-572.DOI: 10.1080 / 03601270701364628. Джиали Ю. (2006). Исследование аккультурационного стресса, межличностной социальной поддержки и использования этнических социальных групп в Интернете среди китайских иностранных студентов. Howard Journal of Communications, 17 (1), 1-20. DOI: 10.1080 / 1646170500487764 Кернсмит П. и Кернсмит Р. (2008). Безопасное место для хищников: онлайн-лечение выздоравливающих сексуальных преступников. Журнал технологий в сфере социальных услуг , 26 (2/4), 223-238.DOI: 10.1080 / 15228830802096598 Кивинен, О., & Ристела, П. (2003). От конструктивизма к прагматической концепции обучения. Oxford Review of Education , 29 (3), 363. DOI: 10.1080 / 0305498032000120300 Краут Р., Паттерсон М., Лундмарк В., Кислер С., Мукофадхьяй Т. и Шерлис В. (1998). Интернет-парадокс: социальная технология, которая снижает социальную вовлеченность и психологическое благополучие? Американский психолог , 53 (9), 1017-1031.DOI: 10.1037 / 0003-066X.53.9.1017 ЛаКурсьер, С. П. (2001). Теория социальной поддержки в Интернете. Успехи в сестринском деле, 24 (1), 60-77. Леунг Л. (2007). Стрессовые жизненные события, мотивы использования Интернета и социальная поддержка цифровых детей. CyberPsychology & Behavior, 10 (2), 204-214. DOI: 10.1089 / cpb.2006.9967. Либерман, М.А., и Гольдштейн, Б.А. (2005). Самопомощь в Интернете: оценка результатов на досках объявлений о раке груди. Журнал психологии здоровья, 10 (6), 855-862.DOI: 10.1177 / 1359105305057319. Марра, Дж., Маккарти, Э., Лин, Х., Форд, Дж., Родис, Э., и Фрисман, Л. (2009). Влияние социальной поддержки и конфликта на воспитание детей среди бездомных матерей. Американский журнал ортопсихиатрии , 79 (3), 348-356. DOI: 10.1037 / a0017241 Маркетинговая группа Миниваттс. (2009). Статистика использования Интернета: общая картина Интернета, мировые пользователи Интернета и статистика населения . Получено 31 октября 2009 г. с сайта http: // www.internetworldstats.com/stats.htm Малвин, Р., Хепворт, Дж. (2006). Интерпретирующий феноменологический анализ участия в интернет-сайте про анорексию и его связи с расстройством пищевого поведения. Журнал психологии здоровья, 11 (2), 283-296. DOI: 10.1177 / 1359105306061187. Рурле Б. и Страус Дж. (2008). Влияние социальной поддержки на успех терапевтических вмешательств: метааналитический обзор. Психотерапия: теория, исследования, практика, обучение, 45 (4), 464-476.DOI: 10.1037 / a0014333 Швердтфегер К., Осби-Уильямс Дж., Хохейзель К., Нуэ Б., Нельсон Гофф Б., Рейсбиг А. и др. (2008). Индивидуальные симптомы и ресурсы выживания, о которых сообщили выжившие после травмы и их партнеры: качественное исследование с клиническими парами. Журнал терапии пар и отношений , 7 (3), 187-209. Секин, Г. (2009). Интернет-технологии на службе управления личным здравоохранением: взгляд пациента. Журнал технологий в сфере социальных услуг, 27 (2), 79-92.DOI: 10.1080 / 152288309179. Семмер Н., Эльферинг А., Якобсхаген Н., Перро Т., Бир Т. и Боос Н. (2008). Эмоциональный смысл инструментальной социальной поддержки. Международный журнал управления стрессом , 15 (3), 235-251. DOI: 10.1037 / 1072-5245.15.3.235. Шоу, Л. Х. и Гант, Л. У. (2002). В защиту Интернета: взаимосвязь между общением в Интернете и депрессией, одиночеством, самооценкой и воспринимаемой социальной поддержкой. Киберпсихология и поведение, 5 (2), 157-170. Салливан, К. Ф. (2003). Гендерная киберподдержка: тематический анализ двух онлайн-групп поддержки рака. Журнал психологии здоровья, 8 (1), 83-104. DOI: 1.1177 / 1359105303008001446. Vanerwerker, L.C., & Prigerson, H.G. (2003). Социальная поддержка и технологические связи как защитные факторы при тяжелой утрате. Журнал потерь и травм, 9 (1), 45-57. DOI: 10.1080 / 153250204 304. Университет Уолдена. (2009). Видение, миссия и цели. Получено 8 ноября 2009 г. с сайта http://catalog.waldenu.edu/content.php?catoid=1&navoid=243 . Райт, К. Б. (2000). Удовлетворенность социальной поддержкой, опасения при общении в Интернете и воспринимаемый жизненный стресс в группах поддержки с помощью компьютера. Отчеты об исследованиях в области коммуникаций, 17 (2), 139-147. Рекомендуемая литература из журнала запросов В настоящем исследовании обсуждаются системы социальной поддержки и способы их воздействия на людей с диагнозом посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).В этом исследовании анализируются три различные переменные (раса / этническая принадлежность, пол и тип травмы) в группе из 200 взрослых с диагнозом ПТСР. Три меры, Анкета социальной поддержки (… ПОДРОБНЕЕ » Все чаще человеческие взаимодействия передаются с помощью электронных средств массовой информации в Интернете. Легкодоступные программы и веб-сайты облегчают передачу сообщений, делая пространство и время неактуальными. Быстрые и эффективные средства массовой информации на базе Интернета обеспечивают легкий доступ пользователям, которые хотят изучить информацию… ПОДРОБНЕЕ » С момента своего появления в конце 1800-х годов купоны кардинально изменились, чтобы соответствовать меняющимся потребностям и поведению обычного потребителя. Хотя классический бумажный купон все еще существует, он стал цифровым с появлением Интернета. Теперь такие компании, как Groupon и LivingSocial, предлагают подарочные сертификаты со скидкой в ​​формате «сделка дня». Это исследование было сосредоточено на уникальных особенностях ежедневных рекламных акций и их влиянии… ПОДРОБНЕЕ » Интернет является необходимостью в жизни американцев, и многие люди к нему часто обращаются в течение дня. Более 80% студентов используют одну или несколько социальных сетей и более половины входят в систему не реже одного раза в день (Peluchette, 2008). Интернет «позволяет людям отделить свои идеи от их физического присутствия» (Китс … ПОДРОБНЕЕ » Последние новости в области психологии 2021, Т.13 № 03 Положительный аффект (ПА) — это активное, восторженное и счастливое участие в приятной деятельности, а отрицательный аффект (НА) включает отвращение, гнев и страх (Watson et al., 1988). В двух исследованиях изучались языковые аффекты, представленные в виде слов эмоций … Читать статью » 2021, Т. 13 № 02 Хотя самоочевидно, что воспоминания часто мимолетны, в области когнитивной психологии было проведено большое количество эмпирических исследований, подтверждающих представление о том, что одна из самых серьезных ошибок разума — это его… Читать статью » 2021, Т. 13 № 02 Посттравматическое стрессовое расстройство у детей в возрасте до шести лет официально признано с 2013 года (Veteran’s Affairs, 2019), однако исследований для этой возрастной группы все еще недостаточно. Важный шаг на пути к помощи этим самым молодым … Читать статью » 2021, Т.13 № 01 Негативные стереотипы, связанные с психическими заболеваниями, могут вести к дискриминации людей с этими заболеваниями через процесс стигматизации (Link & Phelan, 2001). В этом текущем исследовании изучалась стигматизация преступников с психическим … Читать статью » 2021, Т. 13 № 01 Подлинность, поток и смысл — три важных фактора, определяющих способность человека достигать устойчивого долгосрочного счастья (Селигман, 2002; Селигман, 2011).Аутентичность состояния, поток состояний и самоотчеты участников о достижении … Читать статью » 2020, Т. 12 № 12 Исследования в области когнитивной психологии информируют о сложностях человеческого функционирования и поведения и, таким образом, одновременно расширяют нашу свободу действий, чтобы использовать ее потенциальную податливость. Наши различные когнитивные процессы (например, принятие решений, эмоции, язык… Читать статью » 2020, Т. 12 № 11 Западное общество становится все более светским, поскольку религия исчезает из общественной сферы. Эта развивающаяся идентификация создала пустоту, поскольку люди отходят от традиционных, устоявшихся символов и карт значений. Люди до сих пор … Читать статью »

Equifax помогает потребителям поддерживать кредитоспособность при подаче заявки на услуги телефона, Интернета и платного телевидения

Equifax помогает потребителям поддерживать кредитоспособность при подаче заявки на услуги телефона, Интернета и платного телевидения Пандемия COVID-19 делает критически важным подключение по телефону, видео и электронной почте ; Потребители могут открывать новые учетные записи для этих услуг без запросов о жесткой кредитной истории

ATLANTA, 6 апреля 2020 г. / PRNewswire / — Equifax Inc. (NYSE: EFX) понимает, какое значительное влияние пандемия COVID-19 оказывает на потребителей в Соединенных Штатах. Приказы о предоставлении убежища, комендантский час и социальное дистанцирование сделали возможность установления связи важной для качества жизни большинства американцев. Теперь Equifax устраняет необходимость в жестких кредитных запросах при открытии телефонных услуг, контрактов на беспроводную телефонную связь, услуг Интернета и услуг платного телевидения.

«Связи, которые у нас есть друг с другом — общение, которое мы поддерживаем с помощью телефона, видеоконференцсвязи, электронной почты и социальных сетей, — важны как никогда», — сказал Кен Рэй, руководитель партнеров в области телекоммуникаций, энергетики, страхования и бюро в Equifax.«С сегодняшнего дня все открытые учетные записи проводных и беспроводных телефонов, Интернета и платного телевидения могут быть классифицированы поставщиками услуг как« мягкий запрос кредита ». Мы автоматически классифицируем эти новые счета как мягкие запросы к 30 июня 2020 года и продолжим классифицируйте их как движущиеся вперед «.

Потребители разрешают запросы на жесткую кредитоспособность, когда кредиторы или поставщики услуг проверяют их кредит, чтобы принять решение о предоставлении кредита или учетной записи. Эти «жесткие меры» могут снизить кредитный рейтинг на несколько пунктов.Мягкие запросы на получение кредита не влияют на кредитный рейтинг потребителя. Вместо этого «мягкое извлечение» — это записи проверок кредитоспособности, которые обычно видны только потребителю и не используются для расчета кредитных рейтингов.

«Мы стремимся помочь потребителям жить в лучшем свете сегодня и в будущем», — сказал Дэн Парзих, старший вице-президент по данным и аналитике, United States Information Solutions (USIS) в Equifax. «Как распорядители данных, мы считаем, что важно постоянно работать с потребителями, кредиторами, регулирующими органами и заинтересованными сторонами в отрасли, чтобы поддерживать меняющиеся потребности и постоянное здоровье всей кредитной экосистемы.»

ОБ EQUIFAX INC.
Equifax — глобальная компания, занимающаяся данными, аналитикой и технологиями, и считает, что знания способствуют прогрессу. Компания сочетает уникальные данные, аналитику и технологии со страстью к обслуживанию клиентов по всему миру, чтобы создавать полезные идеи. решения по продвижению людей вперед. Компания Equifax со штаб-квартирой в Атланте работает или имеет инвестиции в 24 странах в Северной Америке, Центральной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Она является членом Standard & Poor’s (S&P) 500® Index, а его обыкновенные акции торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом EFX.В Equifax работает около 11 000 сотрудников по всему миру. Для получения дополнительной информации посетите Equifax.com и следите за новостями компании в Twitter и LinkedIn .

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Кейт Уолкер для Equifax USIS
[email protected]

Просмотреть исходное содержание для загрузки мультимедиа: http://www.prnewswire.com/news-releases/equifax-helps-consumers поддерживать-кредит-постоянный-при-обращении-для-телефона-интернета-и-платного-услуг-301035658.html

ИСТОЧНИК Equifax Inc.

Департамент транспорта штата Орегон: Свяжитесь с нами: Услуги водителей и автотранспортных средств штата Орегон: штат Орегон

Советы по ускоренному телефонному обслуживанию

• Для общего обслуживания будьте готовы предоставить представителю отдела обслуживания клиентов DMV ваш:
• номер водительского удостоверения;
Номерной знак
• ; или
• идентификационный номер автомобиля (VIN).
• Подготовьте бумагу и ручку, чтобы записать требования или другую информацию, которую может предоставить вам представитель службы поддержки клиентов.
• При проверке того, получили ли мы ваши ночные документы или платежи, проконсультируйтесь с веб-сайтом перевозчика, указав свой номер для отслеживания в FedEx, DHL, USPS или UPS, до или вместо звонка.
• Чтобы узнать, как добраться до местного отделения DMV, обратитесь к разделу «Схема проезда» на веб-странице конкретного офиса, который вы хотите посетить до или вместо того, чтобы позвонить.
• При заказе копии водительского удостоверения помните, что DMV не может отправить вам копию без предварительного получения оплаты; вы должны пойти в DMV2U или посетить офис DMV, чтобы заказать и оплатить свои записи.

Онлайн-запросы / комментарии

Отправьте онлайн-запрос или комментарий, относящийся к:

Драйверы / удостоверения личности — Лицензии, разрешения и удостоверения личности * Из-за большого объема время ответа составляет 18–22 дня.

Транспортные средства — R Регистрация, название, номера, уведомления о продлении, формы и разрешения. * Из-за большого объема время ответа составляет 18 — 22 дня.

Онлайн-сервисы — Все онлайн-формы и транзакции .

Записи — Все записи, конфиденциальность и защищенная информация.

Телефонная служба DMV — I s подает иск, связавшись с DMV по телефону.

Опыт местного офиса DMV — Q Услуга, полученная в местном офисе DMV.

Регулирование бизнеса — Дилеры и другие предприятия.

Отдел по предотвращению мошенничества DMV — R e обвинения DMV в мошенничестве, включая, помимо прочего, транзакции в отношении правового титула и / или регистрации транспортного средства, водительских прав или идентификационной карты.

Почтовый адрес

Часы работы

Колл-центры DMV открыты по понедельникам, вторникам, четвергам и пятницам с 8:00 до 16:30 и по средам с 8:30 до 16:30.

No related posts.