Содержание

клиент — это… Что такое бизнес-клиент?

бизнес-клиент

Бизнес-клиент (англ. business-to-customer) — системы электронной коммерции, в которых в качестве продавца выступает юридическое лицо, а покупателя — частное (физическое) лицо.

Словарь композитов русского языка новейшего периода. — – М. : ФЛИНТА : Наука. Н.В. Габдреева, М.Т. Гурчиани. 2012.

  • бизнес-класс
  • бизнес-ланч

Смотреть что такое «бизнес-клиент» в других словарях:

  • Клиент-Коммуникатор — программное обеспечение, платформа для визуального проектирования автоматизированных систем управления предприятием, основанных на концепциях CRM и ERP. Разработано компанией БМикро [1] (Россия, г. Санкт Петербург) Это коммерческое программное… …   Википедия

  • клиент (в информационных технологиях) — клиент клиентская часть ПО Пользователь, компьютер или программа, запрашивающая услуги, ресурсы, данные или обработку у другой программы или другого компьютера. Компьютер, с которого осуществляется доступ к серверу с целью обмена или получения… …   Справочник технического переводчика

  • Бизнес в Интернет — – понятие многогранное и объемное, собирательное. Это совокупность всех видов ведения коммерческой деятельности и деловой активности в рамках электронной сети Интернет со своей определенной спецификой и возможностями с целью удовлетворения… …   Википедия

  • Бизнес — как обычно — С английского: Business as usual. Выражение (другой вариант: Бизнес, несмотря ни на что) стало известно в начале XX в. как рекламный слоган сети магазинов предпринимателя Гордона Селфриджа (1857 1947) в Великобритании и США. Автор слогана Г.… …   Словарь крылатых слов и выражений

  • Клиент — от лат. cliens лицо, использующее услуги компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Клиент Брокерской Фирмы — физическое или юридическое лицо, по поручению которого брокерская фирма заключает сделку, хранит или владеет деньгами, ценными бумагами, принадлежащими ему. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Клиент-Посредник — элемент цепи реализации товара от производителя до конечного потребителя. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • КЛИЕНТ-СЕРВЕР — Вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между поставщиками услуг (сервисов), называемыми серверами, и заказчиками услуг, называемыми клиентами. Нередко клиенты и серверы взаимодействуют через… …   Словарь бизнес-терминов

  • КЛИЕНТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ — См. ПОЧТОВАЯ ПРОГРАММА Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • клиент — 2.10 клиент (client): Субъект (пользователь или процесс), запрашивающий услуги, предоставляемые на другом процессоре (т.е. сервере). Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032 2007: Эталонная модель управления данными 2.4 клиент (client): Организация,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Бизнес в Интернете — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии. Бизнес в Интернет  собирательное, многогранное, объёмное понятие. Это совокупность всех видов ведения… …   Википедия

Книги

  • Бизнес. Restart. 25 способов выйти на новый уровень, Барри Мольц. Цитата `Барри Мольц обладает удивительным сочетанием качеств: остроумием, энтузиазмом и мудростью, которые, как правило, доступны тем, кто преодолел все преграды идобился успеха в бизнесе. В… Подробнее  Купить за 756 грн (только Украина)
  • Бизнес Restart 25 способов выйти на новый уровень, Мольц Б.. На первых порах владельцы малого бизнеса полны надежд и оптимизма. Кажется, вы точно никогда не наступите на те же грабли, что и ваши предшественники, ваш бизнес будет только крепнуть и… Подробнее  Купить за 504 руб
  • Бизнес. Restart. 25 способов выйти на новый уровень, Барри Мольц. Цитата «Барри Мольц обладает удивительным сочетанием качеств: остроумием, энтузиазмом и мудростью, которые, как правило, доступны тем, кто преодолел все преграды идобился успеха в бизнесе. В… Подробнее  Купить за 451 руб
Другие книги по запросу «бизнес-клиент» >>

Клиент-банк для бизнеса — Россельхозбанк

Наименование услуги

Примечание

7.1.

Установка и настройка программного обеспечения, восстановление текущей работоспособности системы ДБО с выездом к клиенту

7.1.1.

— по региональному филиалу

Комиссия взимается в день предоставления в Банк подписанного клиентом Заявления на выполнение работ, связанных с установкой и настройкой программного обеспечения и средства криптографической защиты информации клиентского модуля системы ДБО.

7.2.

Перевод клиента на новую систему ДБО

7.2.1.

Перевод клиента с системы ДБО «Банк-Клиент» на систему ДБО «Интернет-Клиент» (по заявлению клиента)

Комиссия взимается в день подачи клиентом в Банк заявления.

Перевод клиента на другую систему ДБО осуществляется в течение 15 рабочих дней с момента подачи клиентом заявления

7.2.2.

Перевод клиента на новую версию системы ДБО с предоставлением программного обеспечения и ключевых носителей, содержащих сертификаты ключей подписи, выпущенных на специально уполномоченных лиц клиента.

Для клиентов, ранее заключивших с Банком Договор на обслуживание клиентов с использованием документов в электронной форме, подписанных электронной цифровой подписью

7.3.

Обслуживание системы ДБО

7.3.1.

«Банк-Клиент»

Комиссия взимается ежемесячно не ранее 25-го числа и не позднее последнего рабочего дня текущего календарного месяца, начиная с месяца, следующего за месяцем подключения клиента к системе ДБО «Банк-Клиент».

Комиссия взимается с клиента вне зависимости от количества подключенных к системе ДБО «Банк-Клиент» счетов данного клиента.

При переводе клиента с одной системы ДБО на другую в соответствии с п.7.2.1 новая комиссия взимается с месяца, следующего за месяцем подключения к новой системе ДБО.

В случае расторжения договора о предоставлении услуги ДБО в течение расчетного месяца комиссия взимается пропорционально количеству рабочих дней использования услуги в этом месяце.

По п.п. 7.3.2-7.3.3 услуга предоставляется клиентам, ранее заключившим с Банком Договор на обслуживание клиентов с использованием документов в электронной форме, подписанных электронной цифровой подписью, до момента перевода клиента на новую версию системы ДБО.

При пользовании клиентом услуг Банка по п.п. 7.3.2-7.3.3 комиссия по п. 7.3.1 Банком не взимается

7.3.2.

При подключении более одного клиента к одному автоматизированному рабочему месту системы ДБО «Банк-Клиент»

7.3.3.

При установке одному клиенту нескольких автоматизированных рабочих мест системы ДБО «Банк-Клиент»

7.4.

Сопровождение криптографической защиты информации

7.4.1.

Изготовление одного временного
сертификата ключа подписи на ключевом носителе Банка

Комиссия взимается в день подачи клиентом заявления на регистрацию клиента в Удостоверяющем центре АО «Россельхозбанк». Тариф включает в себя НДС (дополнительно не взимается)

7.4.1.1.

Изготовление сертификата ключа подписи по запросу клиента

Услуга предоставляется клиенту после выполнения условий по п.7.4.1

7.4.2.

Аннулирование (отзыв) сертификата ключа подписи по запросу клиента

7.4.3.

Приостановление действия одного сертификата ключа подписи по запросу клиента

7.4.4.

Возобновление действия одного сертификата ключа подписи по запросу клиента

Комиссия взимается в течение 3-х рабочих дней с момента возобновления Субъекту информационного обмена сертификата ключа подписи. Тариф включает в себя НДС (дополнительно не взимается)

7.4.5.

Проверка подлинности электронной подписи (ЭП) в одном электронном документе по запросу клиента

Комиссия взимается в течение 3-х рабочих дней от даты заключения Удостоверяющего центра АО «Россельхозбанк». Тариф включает в себя НДС (дополнительно не взимается)

7.5.

Плановая смена сертификата ключа подписи по запросу клиента

7.5.1.

Изготовление сертификата ключа подписи

7.6.

Внеплановая смена сертификата ключа подписи по запросу клиента

7.6.1.

Изготовление одного временного сертификата ключа подписи на новом ключевом носителе в связи с утратой ключевого носителя или его технических повреждений

Комиссия взимается в день подачи клиентом запроса на отзыв/приостановление сертификата ключа подписи. Тариф включает в себя НДС (дополнительно не взимается)

7.6.1.1.

Изготовление сертификата ключа подписи по запросу клиента

Услуга предоставляется клиенту после выполнения условий по п.7.6.1

7.6.2.

Изготовление временного сертификата ключа подписи в связи с компрометацией ключа подписи на новом ключевом носителе

Тариф применяется в случае возврата клиентом ключевого носителя, ранее выданного Банком.

В случае непредставления клиентом ключевого носителя, ранее выданного Банком, с клиента взимается комиссия в соответствии с п.6.1 в день получения клиентом от Банка нового ключевого носителя

7.6.2.1.

Изготовление сертификата ключа подписи по запросу клиента

Услуга предоставляется клиенту после выполнения условий по п.7.6.2

Интернет-банк для бизнеса. Онлайн банк для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

А Армавир Амурск Ангарск

Б Бикин Благовещенск Белогорск Биробиджан

В Владивосток Ванино Вяземский Волгоград Волжский Вологда Воронеж

Д Де-Кастри

Е Екатеринбург

И Иркутск

К Казань Краснодар Красноярск Комсомольск-на-Амуре Калининград Киров

М Москва

Н Нефтекамск Новороссийск Находка Николаевск-на-Амуре Нижний Новгород Новосибирск Нижний Тагил

О Октябрьский Омск

П Петрозаводск Переяславка Пермь

Р Ростов-на-Дону Рязань

С Санкт-Петербург Стерлитамак Сегежа Сыктывкар Сочи Ставрополь Советская Гавань Солнечный Соловьевск Самара Саратов

Т Туймазы Тында Томск Тюмень

У Уфа Ухта Уссурийск

Х Хабаровск Хор

Ч Чегдомын Челябинск Чита

Ю Южно-Сахалинск

Интернет банк, онлайн-услуги для малого бизнеса

Посмотреть выписку можно на главной странице системы в виджете «Счета», перейдя в соответствующий пункт меню, или через меню «Счета» — «Выписки»
Для печати нажать ссылку «Печать» и выбрать нужный формат формируемого файла и формат самой печатной формы выписки. При выборе PDF — откроется новая страница в браузере (требуется снять блокировку всплывающих окон), при выборе XLS и RTF сохранится в каталог «загрузки» используемого браузера. Если необходимо распечатать выписку вместе с документами, выберите «Выписка с приложениями» .

Для запроса выписки зайдите в меню «Счета» — «Запросы на получение выписки»

В разделе «Выписки» в правом верхнем углу нажмите кнопку «Экспорт» -> «Экспорт в формат 1С». Если какая-то выписка была выделена, в качестве периода подтянется дата этой выписки. Выгруженный файл сохранится в каталог «Загрузки» используемого браузера .

Путь сохранения файла по умолчанию возможно настроить средствами браузера. При этом все файлы будут сохраняться по данному пути.

Для отзыва документа кликните правой кнопкой мыши по документу и нажмите «Отозвать» (либо воспользуйтесь меню «Продукты и услуги» — «Отзыв документа»).

При этом нельзя отозвать платежное поручение, находящееся в статусе «Исполнен».

Откройте документ на просмотр и перейти на вкладку «Информация из банка»

Для создания шаблона платежного поручения войдите в меню «Платежные документы» -> «Рублевые платежи» и кликните левой кнопкой мыши на документе, для которого необходимо создать шаблон.
Далее нажмите кнопку и выберите «Создание шаблона». Введите название шаблона и нажмите «Сохранить».
Для просмотра созданных шаблонов нажмите значок (находится в правом верхнем углу экрана) и выберите «Шаблоны».

Выберите пункты меню «Платежные документы» -> «Рублевые платежи» -> «Импорт» -> «Импорт из 1С» -> «Загрузить» (выбрать требуемый файл) -> «Импортировать»
Также можно настроить правило заполнения полей и контроль дубликатов на соответствующих вкладках

Настройка возможна в рамках виджетов. Для этого в правом верхнем углу системы нажмите на значок и выберите «Настройки главной страницы» Кнопка в строке с названиями столбцов. По её нажатию можно настроить колонки, которые необходимо отображать на форме. Если убрать все галки, ни одна запись отображаться не будет. Если вы используете стандартные фильтры для работы с разными «направлениями» документов, то можно настроить и сохранить требуемые фильтры в меню «Фильтры»

В верхней части экрана в выпадающем списке «Рабочие документы» выберите «Документы в архиве». Здесь же можно посмотреть удаленные документы.

Можно удалить документ, если он находится в статусах «Создан» или «Подписан». В первом случае кликните правой кнопкой мыши на документе и нажмите «Удалить». Если документ подписан, необходимо сначала снять подпись. Для этого также кликните правой кнопкой мыши на документе и нажмите «Удаление подписи». Документ перейдет в раздел «Удаленные документы» (полностью из системы не удалится)

Сервис «Массовый платеж» позволяет импортировать пакет платежных поручений и подписать их одной подписью один раз

Плагин устанавливается в папку пользователя, к примеру: C:UsersИмя пользователяAppDataRoamingBSSBSSPlugin (может варьироваться от версии ОС Windows, на примере путь на Windows 7). Плагин устанавливается в папку пользователя автоматически, к примеру: C:UsersИмя пользователяAppDataRoamingBSSBSSPlugin (может варьироваться от версии ОС Windows, на примере указан путь на Windows 7). Для установки достаточно прав пользователя на доступ в эту папку. Однако, в процессе установки плагин так же встраивается в браузер. Для корректной установки в браузер, в зависимости от политики безопасности на Вашем компьютере, может потребоваться запустить установку плагина от имени администратора. Если плагин не установился автоматически, воспользуйтесь его принудительной установкой.

Необходимо обратиться в Банк по единому телефону Контакт-Центра 8 (800) 775-86-86

Необходимо обратиться в Банк по единому телефону Контакт-Центра 8 (800) 775-86-86

Необходимо обратиться в Банк по единому телефону Контакт-Центра 8 (800) 775-86-86 либо по круглосуточному номеру +7 495 775 77 35

В целях безопасности рекомендуем вам изменить стандартный пароль на USB-токен. Пользователь несет ответственность за сохранность пароля. Не передавайте и не сообщайте пароль на USB-токен третьим лицам.
Смена пароля производится с помощью утилиты «Панель управления Рутокен» (её необходимо предварительно скачать по ссылке http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows
Чтобы запустить программу, зайдите в пункт меню «Пуск» — «Панель управления Рутокен»
Запустив программу, вставьте USB-токен в компьютер.
Для того чтобы сменить пароль на USB-токен, осуществите следующие действия:
В окне «Панель управления Рутокен» нажмите кнопку «Ввести PIN-код».
В появившемся окне введите стандартный пароль для токена (12345678) и нажмите ОК. Нажмите кнопку «Изменить» в разделе «Управление PIN-кодами»
В появившемся окне два раза введите новый пароль на токен (в поле «Введите новый PIN-код» и «Подтвердите новый PIN-код») и нажмите ОК Закройте панель управления Рутокен, нажав кнопку «Закрыть»

Если при получении USB-токена вы не меняли пароль, попробуйте ввести стандартный пароль 12345678 Если стандартный пароль не подходит, значит он был изменен Если вспомнить его не удаётся, необходимо обратиться в Банк по единому телефону Контакт-Центра 8 (800) 775-86-86

Время сессии системы (работа системы в течение временного промежутка, когда в системе не осуществляется никаких действий пользователем) составляет 30 минут. Принудительный досрочный выход из системы может возникать в случае если клиент в одном проводнике открывает окна с системами дистанционного банковского обслуживания других банков.
Рекомендуем работать с системой «РК Бизнес Онлайн» в отдельном браузере (не открывать в нем другие окна и системы дистанционного банковского обслуживания других банков).

Система Банк-клиент — Банк Санкт-Петербург

Обновите вашу версию вручную.

Шаг 1. Проверьте версию вашей программы зайдите в меню Сервис → Информация о системе.
В появившемся окне, строка «DB: STD 017.4.69», например, будет показывать, что версия установленной программы — 69. Обновления необходимо устанавливать по порядку, со следующей после установленной версии.

Шаг 2. Скачайте на Ваш компьютер:

Архив обновлений с версии 80 (ZIP, 617 Kb)

Архив обновлений с версии 81 (ZIP, 1010 Kb)

Архив обновлений с версии 82 (ZIP, 807 Kb)

Архив обновлений с версии 83 (ZIP, 427 Kb)

Архив обновлений с версии 84 (ZIP, 712 Kb)

Архив обновлений с версии 85 (ZIP, 315 Kb)

Архив обновлений с версии 86 (ZIP, 776 Kb)

Архив обновлений с версии 87 (ZIP, 68 Kb)

Архив обновлений с версии 88 (ZIP, 128 Kb)

Архив обновлений с версии 89 (ZIP, 109 Kb)

Архив обновлений с версии 90 (ZIP, 78 Kb)

Архив обновлений с версии 91 (ZIP, 85 Kb)

Архив обновлений с версии 92 (ZIP, 374 Kb)

Архив обновлений с версии 93 (ZIP, 105 Kb)

Архив обновлений с версии 94 (ZIP, 2 Мb)

Архив обновлений с версии 95 (ZIP, 5 Мb)

Архив обновлений с версии 96 (ZIP, 405 Kb) 

Архив обновлений с версии 97 (ZIP, 1, 02 Mb) 

Архив обновлений с версии 99 (ZIP, 1, 94 Mb) 

Билд после 99 версии (ZIP, 10, 9 Mb) 

Шаг 3. Запустите самораспаковывающийся архив, для извлечения файлов укажите путь в корневой каталог «Банка-Клиента».

После распаковки проверьте, что в корневом каталоге программы «Банк-Клиент» добавились файлы с расширением *.bat согласно номерам устанавливаемых обновлений (например, от 70.bat до 83.bat), а в каталогах EXE и Upgrade добавились папки в названиями 00000070 до 00000083.

Шаг 4. Последовательно запустите bat-файлы в порядке возрастания номеров обновлений, начиная с версии, следующей после установленной у Вас.

Например, если установлена 69-я, то запускать надо файлы начиная с 70.bat.

Шаг 5. После запуска начнется процесс установки обновления.

По всем возникающим вопросам, связанным с работой системы (в т. ч. если у Вас установлена версия системы ранее 69) просьба обращаться в Службу технической поддержки.

Уйдёт ли бизнес-клиент в mobile? — мнение экспертов

— Полезная информация —

6 сентября в Батуми собрался Экспертный Совет SME Banking Club. В рамках встречи состоялась дискуссия, на которой представители банков из стран СНГ и Кавказа (Сбербанк, ПриватБанк, банк «Точка», Модульбанк, Альфа-банк Украина, Райффайзенбанк, Банк «Открытие», ПУМБ, Ощадбанк, Credit Agricole) обсудили тренды и актуальные вопросы развития цифрового банкинга. Оживленное обсуждение вызвал вопрос о том, будут ли интернет-банки и банковские мобильные приложения развиваться параллельными путями или все же их ждет сближение, а то и объединение. SME Banking Club приводит самое интересное из выступлений спикеров.

По мнению представителя одного из российских банков, в будущем веб-версия и мобильное приложение и дальше будут закрывать разные потребности, так как это две совершенно разные платформы. Нет смысла их объединять, так как на данный момент ими пользуются разные категории клиентов. На сегодня веб-интерфейс интернет-банкинга для МСБ – это все-таки больше пространство бухгалтера, наемного работника, который в этом интерфейсе делает свое дело. А мобильное приложение – это больше для лиц, принимающих решения, для предпринимателей, которым необходимо только подписать что-нибудь, проконтролировать, возможно, посмотреть какой-то отчет по операциям за день. Бухгалтер, как наемный рабочий, не «подружится» с мобильным банковским приложением в качестве инструмента для работы. Как и банковский работник, он привык работать с другими системами, которых нет в смартфоне.

Другой эксперт подтвердил, что бухгалтеры действительно сидят в вебе, а лица, принимающие решения – в мобильном приложении. При этом доля платежей и вообще всех операций, осуществляемых через мобильные приложения, продолжает расти. Банки ожидают достижения пика, когда эта доля стабилизируется. Но пока такой момент не наступил. По мнению эксперта, сейчас на мобильный банкинг приходится уже больше половины операций. Исходя из этой тенденции была принята стратегия «mobile first». Часть функционала останется в вебе и не будет внедряться в мобильном приложении (типа зарплатных ведомостей и т.д.), но все новое будут реализовывать в первую очередь в мобильном приложении, а уже потом дорабатывать интернет-банк.

Эксперты сошлись во мнении, что доля операций, совершаемые с помощью мобильных приложений растет. Но стоит обратить внимание на специфику этих операций. Какие-то простые действия – да, они удобнее в мобильном приложении. Но из этого не следует, что мобильное приложение заменит собой полностью все. По количеству операций оно действительно будет доминировать. Что чаще всего делает клиент? Осуществляет платежи. И для этого мобильное приложение – действительно самый удобный инструмент.

Резюмируя дискуссию, один из банковских специалистов предложил оставить выбор за пользователем. Большинство экспертов сходятся в том, что директору и бухгалтеру действительно нужна разная функциональность. По их мнению, бухгалтеру будет неудобно в мобильном приложении, но ведь все зависит от того, как это приложение спроектировать. Складывается ощущение, что банки очень сильно привыкли моделировать пользовательское поведение: вот здесь клиентам будет удобно совершать платежи, а здесь работать с кредитами… Но, как показывает внутренняя аналитика одного из банков, есть целая категория mobile only-клиентов – они вообще не ходят в веб-версию. И есть те, кто осознанно пользуется только веб-версией. Все зависит от того, как удобно конкретному клиенту. По мнению эксперта, банк здесь не должен диктовать условия. Если посмотреть на последние анонсы Apple, то они предвещают полный уход от браузеров на мобильных устройствах – все будет в приложениях. И ничто не мешает бухгалтеру в будущем использовать планшет для работы.

Самый логичный выход из этой ситуации – банки должны создавать кроссплатформенные решения, которые будут подстраиваться под пользователя, заходящего с того или иного устройства. В вебе и мобильном приложении должны присутствовать все продукты. Директору будет интересна финансовая аналитика для понимания, что происходит с бизнесом. Бухгалтеру понадобится интеграция с 1С, выписками… Но они должны иметь возможность работать с этим и в вебе, и в мобильном приложении – набор функций должен быть одинаков.

С материалами участников Экспертного Совета можно ознакомиться по ссылке.

Напомним, 6 сентября в Батуми (Грузия) были подведены результаты исследования Business Online Banking и голосования Экспертного Совета SME Banking Club. Детали — по ссылке.

Клиенты b2b и b2c — особенности и характеристика бизнес-моделей

Наверняка вы знакомы с терминами B2B и B2C — “бизнес для бизнеса” и “бизнес для потребителя”. Если ваш интернет-магазин работает с обоими видами клиентов и постоянно озабочен поисками, это статья точно для вас. Интересно? Поехали!

B2B и В2С: кто это такие?

B2С, или business to consumer — это бизнес для потребителя. Означает этот термин продажи товара и услуг физическим лицам. То есть клиент покупает что-то для себя, для своего личного пользования.

B2B, или business to business — это продажа товаров корпоративным клиентам, руководителям или менеджерам предприятий. Грубо говоря, вы продаете товары не конкретному отдельно взятому Васе, а целому бизнесу — другой компании.

Интернет-магазин может одновременно работать и для тех, и для других клиентов. Рассмотрим пример: вы занимаетесь интернет-продажей продуктов питания. Собираете готовые наборы (завтрак-обед-ужин). Если ваши клиенты — обычные покупатели, которые покупают их для себя, чтобы не заморачиваться с готовкой, — это B2С. Если вашими услугами пользуется компания, которая арендует соседний офис и закупает питание для сотрудников — это уже B2B. То есть ваш бизнес помогает другому бизнесу.

Еще пример: вы шьете одежду и продаете ее через интернет-магазин. Вы можете работать как для обычных покупателей — женщин, которые хотят модно одеваться — так и для предприятий. Например, пошить форменные комплекты для сотрудников кафе или магазина.

Понятно, что вашими клиентами могут стать и крупные компании, и заводы, и торговые центры. Несколькими наборами уже не обойдешься — вот почему продажа клиентам B2B предполагает часто оптовые партии товара.

Сравнительная таблица 

Где искать клиентов B2B?

1. По сарафанному радио

Это, пожалуй, самый надежный источник поиска корпоративных клиентов. Стоит начать поставлять товар одному бизнесу — в профессиональной среде об этом мигом становится известно. Стоит проявить себя как честный, исполнительный интернет-магазин с коротким сроком доставки и привлекательными ценами — и вот уже к вам стоит очередь из B2B-клиентов. Секрет прост: работайте с полной отдачей и готовьтесь примерять “сарафан”.

2. С помощью амбассадоров бренда

Сравнительно новый и очень эффективный способ. Амбассадоры бренда — это люди, которые искренне любят вашу компанию и готовы рассказывать об этом людям. В чем секрет? Понятно, что на своем сайте и в группе интернет-магазина можно расхвалить себя, можно заказать рекламу на миллион и оказаться в первых строчках поиска. Но всем, особенно клиентам B2B, будет понятно, что это всего лишь красивые слова и мощный рекламный бюджет. Живые отзывы от реальных людей работают куда сильнее.

Найти амбассадоров можно из числа ваших знакомых, клиентов, партнеров — главное, чтобы они искренне верили в ваш бренд и были достаточно осведомлены, чтобы отвечать на вопросы заинтересовавшихся. Если человек путается в показаниях и слабо знает ваш ассортимент — не быть ему амбассадором, не потянет.

3. На форумах и в соцсетях

В интернете много сообществ, где сидит ваша целевая аудитория. Многочисленные паблики для владельцев бизнеса, профильные форумы — вот оно, непаханое поле потенциальных клиентов. Вы можете предложить свои услуги, что говорится, прямо в лоб, заказав рекламу в этих сообществах. Можете найти клиентов сами среди участников сообщества, написав им личное сообщение. Можете посмотреть, какие мероприятия они посещают и записаться туда в качестве участника или спикера.

4. Участвуйте в мероприятиях

Выбирайте те мероприятия, в которых участвуют ваши потенциальные клиенты. Это могут быть выставки, конференции, бизнес-встречи, семинары и тому подобное. Почитайте нашу статью о том, как научиться выступать на публике — и вперед!

Неважно, кто будет делать доклад — сам руководитель или его представитель. Если от интернет-магазина везде участвует один и тот же человек — его имя вскоре будут связывать с названием компании, а заодно он прокачает и личный бренд. Но главное — чтобы название интернет-магазина почаще мелькало на разного рода мероприятиях.

Если пока не решаетесь выступать — зарегистрируйтесь в качестве участника. В конце обычно начинается самое интересное — кофе-брейк, дискуссии, обмен мнениями. Привлекайте к себе внимание, задавайте вопросы, больше общайтесь. Старайтесь не столько прорекламировать себя, сколько заинтересовать потенциального клиента. Вы можете завести там массу полезных знакомств из мира B2B и обменяться контактами. А дальше — дело техники!

Как работать с клиентами B2B?

В первую очередь нужно понимать, что эти ребята — не обычные покупатели. Они сами крутятся в бизнесе и понимают все ваши маркетинговые ходы и психологические уловки. Они точно знают, что им нужно — и ни один ваш менеджер по продажам не сможет убедить их в обратном. А значит, с ними нужно действовать по-другому. Как?

1. Предлагайте скидки

Если ваш интернет-магазин работает и с B2B, и B2С-клиентами, вы уже поняли, что первые могут принести вам больше прибыли. При условии, что они станут постоянными — могут обеспечить вас заказами до конца времен. Поэтому таких клиентов надо холить и лелеять. Например, от скидки или бонусов никто не откажется.

Отмечайте особенно ценных клиентов — вычислить их можно по количеству заказов и величине среднего чека. Это не значит, что те, кто приносит меньше денег, не достоин уважительного обращения — вовсе нет. Тут действуют законы простой математики: наиболее прибыльные клиенты достойны большего, вот и все. Можно не ущемляя других, предлагать VIPам особые скидки, бонусы с каждой последующей покупки, вступление в закрытый клуб покупателей и так далее. Ощущение избранности сделает ваших клиентов более лояльными. Они расскажут о вас другим — сработает сарафанное радио. А как мы помним, большинство клиентов B2B приходят именно по знакомству.

2. Обеспечьте идеальный сервис

Знаете, как работают с любимыми клиентами обычные магазины? Не только предлагают кофе-чай и знают по имени — это необходимый минимум. За каждым таким клиентом закреплен персональный менеджер, который знает не только имя и предпочтения клиента, но и кличку его любимой собачки и день рождения тещи. Благо все эти данные сейчас не обязательно держать в голове — можно забить их в CRM-систему.

3. Дарите подарки

Старый как мир способ, но он до сих пор работает. В преддверии значимых праздников дарите корпоративным клиентам подарки с логотипом и другими элементами фирменного стиля. Это могут быть сувениры: ручки, блокноты, календари, магниты. Особо важным клиентам можно вручить более дорогие именные подарки. И, конечно, не забудьте о благодарственных письмах, дипломах и грамотах, чтобы укрепить отношения с клиентами.

4. Рассказывайте кейсы

Кейсы любят все. Это прекрасный способ узнать, как именно протекает работа с В2В-клиентом и каких результатов вы достигли вместе. Публикуя кейс на своем сайте или в популярном СМИ, рассказывая о нем на семинарах и конференциях, вы убиваете сразу несколько зайцев:

  • лишний раз пиарите название своего интернет-магазина и компании-клиента;
  • даете конкретику: цифры, факты, показатели, данные;
  • хвалите себя: показываете, чем конкретно помогли клиенту;
  • укрепляете имидж лояльной и открытой компании;
  • укрепляете отношения с клиентом;
  • привлекаете внимание других потенциальных клиентов.

5. Давайте полезный контент

Да, полезную информацию нужно давать и В2С-клиентам. Но В2В она намного нужнее. Если ваши ниши пересекаются и вам есть чему научить клиента — используйте этот шанс. Проводите курсы, онлайн-обучение, делайте email-рассылки, пишите статьи в блоге и дарите все это от чистого сердца, то есть даром. Кстати, так вы можете получить обратную связь и понять истинные намерения и потребности клиентов.

6. Укрепляйте репутацию

Вы все еще помните про сарафан, да? Слава об интернет-магазине с адекватными ценами, вежливыми менеджерами и лояльными условиями для корпоративных клиентов разносится быстро. Не губите свою репутацию: работайте одинаково хорошо как с сегментом В2С, так и с В2В.

Где искать клиентов В2С?

Если корпоративные клиенты приходят в основном по сарафану или начинают сотрудничать после личного знакомства на мероприятии, то B2C порой ничего не знают об интернет-магазине, в котором покупают или собираются покупать. Они приходят по основным рекламным каналам, о которых мы вкратце и расскажем.

1. Контекстная реклама

Яндекс.Директ или Google AdWords — один из этих сервисов, который поднимет ваш сайт в поисковой выдаче. Когда клиент откроет поисковик и наберет ключевые слова “купить товар недорого” — система покажет ему ваш сайт в первых строчках. Все уже решено за клиента — ему остается только пройти по ссылке.

2. Реклама в соцсетях

Узнать о вашем магазине обычный клиент может и из соцсетей. Можно показать ему рекламу в его любимом паблике (для этого вам придется выявить свою целевую аудиторию и посмотреть, в каких группах она обитает) или прямо в ленте новостей. А можно заказать таргет — рекламный блок в правом углу монитора.

3. Реклама в товарных агрегаторах

Ваш интернет-магазин обычные клиенты могут и не знать, а вот зайти на “Яндекс.Маркет” или “Гугл Покупки” (или другой агрегатор) — запросто. Там можно посмотреть рейтинг товаров, сравнить цены, почитать отзывы и обзоры. Поэтому, если ваша информация и карточки товаров появятся на агрегаторах — это будет еще один канал привлечения клиентов В2С.

4. Рекламные баннеры на сайтах

И снова надо знать ЦА — проанализируйте, какие сайты посещает ваш потенциальный клиент, и разместите там свой рекламный баннер. Советуем привлечь внимание покупателя информацией о скидках, поступлении новой коллекции, контрастным цветом.

5. Офлайн-каналы

Не все В2С-клиенты пользуются интернетом. Для многих до сих пор привычнее узнавать информацию из газет и журналов, телевизионных программ, рекламных листовок, баннеров на дорогах. Используйте эти возможности, ведь никогда точно не известно, откуда придет к вам клиент.

Как работать с клиентами В2С?

По сравнению с В2В, у клиентуры В2C есть свои особенности.

Во-первых, их больше. Клиентом В2C интернет-магазина может стать абсолютно каждый пользователь интернета, имеющий возможность оплатить товар. Грубо говоря, В2С берут количеством — а В2В качеством. Но в ваших силах сделать из случайных покупателей постоянных и работать с ними долгие годы.

Во-вторых, В2С-клиентам легче продавать. Они не варятся в бизнес-соку, не научены маркетинговым хитростям. А значит, у вас как у руководителя больше рычагов влияния на покупателя и способов мотивировать его сделать-таки заказ.

В-третьих, работа с B2C-клиентами более обезличена. Спорим, всех своих корпоративных клиентов вы знаете в лицо? О физических лицах такого не скажешь. Если у вас крупный интернет-магазин, тем более: все общение сводится к форме заказа и ответов менеджера. Если небольшая компания — тут проще: у вас наверняка есть постоянные клиенты, с которыми вы поддерживаете теплые отношения.

В-четвертых, B2C-клиент почти ничего не знает о продукте — его нужно продавать, расхваливать, объяснять преимущества. Корпоративные клиенты обычно четко знают, что им нужно и для каких целей.

Вот это и есть основные отличия В2В и В2С клиентов. Оперируя полученными знаниями, вы с легкостью обойдете подводные камни поиска клиентов и поймете тонкости работы с каждым из них. Удачи в продвижении!

определение бизнес-клиента | Словарь английских определений

бизнес


n

1 профессия или профессия

2 промышленная, коммерческая или профессиональная деятельность; купля-продажа товаров и услуг
пошивочное дело

3 коммерческое или промышленное предприятие, такое как фирма или завод

4 коммерческая деятельность; сделки (особенново фразе do Business)

5 объем или количество коммерческой деятельности
сегодня плохой бизнес

6 коммерческая политика или процедура
завышение цены — плохой бизнес

7 надлежащая или законная забота или ответственность (часто в словосочетании «разумеют свое дело»)

8 специальное задание; уступка

9 вопрос или вопросы, требующие рассмотрения
дела собрания

10 дело; дело
странный бизнес, я устал от всего бизнеса

11 серьезная работа или активность
приступить к делу

12 дело сложное; скряга

13 Неофициальная неопределенно определенная коллекция или область
Самолеты, быстрые автомобили и все такое бизнес

14 (Также называется) сценическое дело (Театр) случайное действие, такое как зажигание трубы, выполняемое актером для драматического эффекта

15 ♦ никого не интересует
Неформально очень хорошо или быстро

16 ♦ означает бизнес быть серьезным

17 эвфемистическое слово для обозначения дефекации (особенно.во фразе делать бизнес)

18 жаргонное слово для → проституция
(древнеанглийский bisignis заботливость, внимательность, от bisig busy + -nis -ness)

крупный бизнес
n крупных коммерческих организаций в совокупности, в т.ч. считается эксплуататорским или социально вредным

бизнес-колледж
n колледж, предлагающий курсы секретарского дела, управления бизнесом, бухгалтерского учета, коммерции и т. Д.

бизнес-цикл
n другое название (особенно в США и Канаде) для → торговый цикл

бизнес-конец
n
Неофициальная часть инструмента или оружия, которая выполняет работу, в отличие от рукоятки

бизнес-парк
n территория, специально отведенная и благоустроенная для размещения бизнес-офисов, складов, предприятий легкой промышленности и т. Д.

бизнес-план
n подробный план с изложением целей бизнеса, стратегии и тактики, запланированных для их достижения, а также ожидаемой прибыли, обычно на период от трех до десяти лет

реинжиниринг бизнес-процессов
n реструктуризация организации посредством радикальной переоценки ее основных процессов и преобладающих компетенций (аббревиатура) БНР

земельный офис
n (U.S. и канадский)
неформальный процветающий или процветающий бизнес

образ жизни бизнес
n малый бизнес, в котором владельцы больше стремятся преследовать интересы, отражающие их образ жизни, чем зарабатывать больше, чем просто комфортный образ жизни

mind-your-own-business
n Средиземноморское крапивное растение Helxine soleirolii с небольшими плотными листьями: используется для покрытия

обезьяний бизнес
n
Неформальное озорное, подозрительное, нечестное или назойливое поведение или действия

шоу-бизнес
n индустрия развлечений, включая театр, кино, телевидение и радио (неофициальный термин) выставочный бизнес

Uniform Business Rate
n местный налог в Великобритании, уплачиваемый предприятиями, основанный на местной оценке их помещений и ставке, установленной центральным правительством, которая применяется на всей территории страны (аббревиатура.) УБР

некорпоративный бизнес
n частный бизнес, часто принадлежащий одному лицу с неограниченной ответственностью, поскольку бизнес не зарегистрирован как компания юридически

В чем разница между клиентом и клиентом. клиент? | Малый бизнес

Автор: Кристиан Фишер Обновлено 7 марта 2019 г.

Строго говоря, клиент — это тот, кто покупает товары или услуги в магазине или на предприятии.Слово «клиент» также может означать «клиент» в соответствии с большинством словарей, но оно имеет отдельное определение как лицо, получающее профессиональные услуги. В бизнесе эти два термина часто применяются по-разному в зависимости от типа построенных отношений.

Подсказка

Клиенты — это, как правило, люди, которые приходят к вам в основном за продуктами или услугами, которые вы предоставляете. Клиенты покупают ваши советы и решения, адаптированные к их конкретным потребностям.

Вопрос о лояльности

Клиенты могут быть разовыми или постоянными посетителями, но, как правило, не лояльны к компании, предоставляющей товары или услуги.Такие предприятия, как розничные магазины, рестораны, станции технического обслуживания, супермаркеты, банки и парки развлечений, обычно рассматривают своих постоянных клиентов как клиентов. Потребности покровителей удовлетворяются за счет товаров и услуг фиксированной формы, выставленных на продажу.

Там, где продукты или услуги требуют большой персонализации и настройки, постоянные клиенты часто рассматриваются как клиенты. Со временем с клиентами выстраиваются более тесные профессиональные отношения. Такие предприятия, как юридические бюро, фирмы графического дизайна, кадровые агентства, бухгалтерские фирмы, поставщики медицинских услуг и службы поиска партнеров, предлагают клиентам постоянные консультации и специализированные решения.

Покупатели покупают по цене и стоимости

Покупатели оплачивают покупки, но не обязательно являются конечным пользователем или потребителем. Например, патрон может купить подарок в универмаге для своей супруги, сделав его покупателем, а его супругу потребителем. Реклама, предназначенная для привлечения новых клиентов, часто фокусируется на цене и ценности. Когда реклама нацелена на потребителей, она часто подчеркивает качество и эффективность. Компании, ориентированные на клиентов, хотят, чтобы люди делали заказы в Интернете, ели в их заведениях или совершали покупки в их местах.

Клиенты покупают на опыте и доверии

Акции, предназначенные для привлечения новых клиентов, как правило, сосредоточены на репутации компании и опыте решения проблем, аналогичных проблемам потенциального клиента. В то время как супермаркет может рекламировать низкие цены и широкий выбор товаров, юридическая фирма будет рекламировать, сколько лет они занимаются бизнесом и насколько они уверены в получении результатов от имени клиента. Бизнесы, ориентированные на клиентов, продвигают себя как людей, которые хотят убедить потенциальных клиентов нанять их и, в конечном итоге, направить к ним других.

Превращение клиентов в клиентов

Во многих отношениях компании любого типа могут установить более тесные отношения с покровителями, эффективно превращая клиентов в клиентов. Выделение и опережение конкуренции может зависеть от того, насколько хорошо ваша компания обеспечивает большую лояльность клиентов.

Например, такие розничные торговцы, как Nordstrom и Starbucks, успешно развивают лояльность клиентов с помощью инновационных программ вознаграждений, которые с помощью смартфонов становятся более персонализированными для каждого покупателя.Благодаря прямому контакту с покупателями и регулярной обратной связи с ними розничный продавец может реагировать на них индивидуальными предложениями и специальными предложениями по продуктам и услугам, специально ориентированными на потребности отдельных клиентов. Когда розничный торговец начинает считать себя агентом по продукту для каждого покупателя, долгосрочные отношения процветают.

Клиент — определение и значение

Клиент — это тот, кто покупает товары или оплачивает услуги. Компании и другие организации также могут быть клиентами.В отличие от клиентов, клиенты обычно имеют договоренность или отношения с продавцом.

Например, вы являетесь клиентом, если покупаете чашку кофе на вокзале в киоске кафе. Однако владелец киоска является клиентом поставщика кофе, особенно если есть условия кредита.

Другими словами, владелец киоска является клиентом поставщика кофе, потому что у него есть договоренность.

Видео — Что такое клиент?

Этот видео словарь MBN Video Dictionary объясняет, что такое клиент, и рассматривает разницу между клиентами и покупателями.


При оплате физических товаров мы используем «клиент» и «клиент» как взаимозаменяемые. Следовательно, владелец киоска также является покупателем поставщика кофе.

Однако за услуги профессионала платят только клиенты. Например, если вы оплачиваете услуги юриста, вы являетесь клиентом.

Даже если у вас нет деловых отношений с юристом, вы все равно являетесь клиентом, а не клиентом.

Психологи называют людей, которых они лечат, либо клиентами, либо пациентами.

Люди тратят время на то, чтобы узнать потребности своих клиентов. Продавцы строят отношения со своими клиентами. Когда покупатель что-то покупает в магазине, продавец сразу же обращает внимание на следующего покупателя.

Согласно Financial Times Lexicon , клиент:

«Тот, кто платит за услуги или советы профессионального человека или организации. Тот, кто что-то покупает у продавца. Компьютер, подключенный к другому компьютеру, который им управляет, например, в сети.”

Некоторые лингвисты говорят, что «клиенты покупают что-то у других», в то время как «клиенты находятся под защитой других».

Однако многие примеры противоречат этому объяснению. Объяснение верно, когда мы смотрим на отношение к клиентам и покупателям. Видео внизу этой страницы показывает эту разницу.

Клиентоориентированные компании уделяют больше внимания клиентам, а не продукту.

Клиент в вычислительной технике

В вычислениях клиенты — это части оборудования или программного обеспечения, которые обращаются к сервису сервера.Сервер обычно находится в другой компьютерной системе. В таких случаях клиент получает доступ к услуге через сеть. Этот термин применяется к роли программ или устройств в модели клиент-сервер.

Серверы и клиенты могут представлять собой компьютерное программное обеспечение, работающее на одной машине и соединенное с помощью методов межпроцессного взаимодействия. Серверы ждут, пока клиенты инициируют соединения, которые они могут принять.

Мы впервые использовали этот термин для обозначения устройств, которые не могли запускать свои автономные программы.Однако они могли взаимодействовать с удаленными компьютерами через сеть.

В Древнем Риме клиентом был плебей, живший под покровительством патриция. Плебей был простолюдином, а патриций — аристократом.

Мы можем ссылаться на людей, которые получают что-то от государственного бюро, как на клиентов.

Слово «клиент » появилось в английском языке в четырнадцатом веке. Оно произошло от англо-французского «clyent».

Некоторые идиомы

Хотя идиомы «клиент» встречаются редко, употребляющие слово «клиент» очень распространены.Вот несколько:

  • Уродливый клиент — это тот, кто может рассердиться или стать агрессивным. Например: «Будьте осторожны с Гарри, когда он пьет, он может быть уродливым покупателем. Я видел, как он без причины бил людей.
  • Крутой клиент — это тот, кто остается спокойным даже в очень стрессовых ситуациях.
  • Неуклюжий клиент означает нарушитель спокойствия. Это тот, кто не будет вести себя так, как вы от них ожидаете.
  • Клиент всегда прав — это словосочетание, которое используют продавцы. Довольные клиенты с большей вероятностью купят вещи и вернутся снова. Поэтому, если вы всегда будете признавать их правоту, они будут счастливы.
  • Жесткий клиент — это тот, кого нелегко удовлетворить. Разобраться с ними сложно. Мы часто используем эту идиому, когда советуем никому не приближаться. Например, «Джон — жесткий покупатель. На твоем месте я бы держалась от него подальше.
  • Скользкий покупатель — умный, неуловимый и лживый человек.

Различные типы бизнес-клиентов

Чтобы добиться успеха в мире бизнеса, вы должны понимать характер своего клиента. Во многих смыслах вы должны играть роль психолога — разумеется, не требуется ученая степень в области поведенческой психологии. Определение уникального настроения и характера ваших клиентов — это часто упускаемый из виду навык, который может значительно помочь вам в вашей карьере. Хотя существует множество типов клиентов, есть несколько, с которыми вам придется встречаться чаще, чем с любыми другими.

Клиент «Друг семьи»

Как правило, иметь дело с клиентами, с которыми вы знакомы, такими как близкие друзья или родственники, не очень разумно, потому что эти клиенты считают, что они заслуживают особого отношения — просто потому, что они знаю вас так или иначе. Хотя у вас может возникнуть соблазн осыпать этих клиентов особым обращением, на которое, по их мнению, они имеют право, вы должны помнить, что бизнес есть бизнес. Если они не могут этого понять, лучше не иметь с ними дела.

Клиенты, которые «никогда не были полностью удовлетворены»

Это те клиенты, которые всегда найдут, на что пожаловаться — и да, это нормально, потому что это ставит вас в тупик. Важно никогда не реагировать непрофессионально с этими клиентами, потому что такая придирчивость часто является лишь частью их личности. Хороший метод работы с этим типом клиентов — проявить много терпения и быть как можно более подробным при заключении контрактов. Если вы обнаружите, что после того, как ваш контракт будет завершен, вы не хотите больше заниматься их придирками, это нормально.Просто обязательно завершите отношения на позитивной ноте, чтобы это не принесло вам плохой прессы.

The Interrogator

Вы знаете клиента, у которого никогда не кончаются вопросы? Это следователь. Они действительно могут истощить ваши запасы энергии своими постоянными вопросами, но постарайтесь помнить, что они просто стремятся стать более информированным клиентом — и в этом, конечно, нет ничего плохого. Вы, как профессионал, должны найти время, чтобы полностью ответить на их вопросы.Если вам это трудно, просто подумайте об этом как о хорошем времени, чтобы попрактиковаться в терпении. Если вы можете полностью ответить на все вопросы этого типа клиентов, у вас есть очень хорошие шансы сделать из них лояльного покупателя.

Тонко оскорбительная заставка

Можно сказать, что тонко оскорбительная заставка немного похожа на «никогда не полностью удовлетворенных» клиентов, которые мы обсуждали в предыдущем абзаце. Большая разница в том, что они любят тонко рассказывать вам, что не так с вашими продуктами и / или услугами, чтобы они могли получить скидку.Они считают, что дискредитированное все, что вы им предлагаете, побудит вас снизить цену. Лучший способ справиться с такими клиентами — просто показать им непоколебимую уверенность и дать им понять, что у вас нет проблем отказаться от сделки, если они решат проявить грубость или оскорбление в любой форме.

Идеальный клиент

Идеальный клиент — это тот, который сразу же полностью доверяет вам и открыто ценит ваше творчество, навыки и знания. Они не против заплатить полную цену, с ними легко разговаривать, и они всегда на 100% готовы изо всех сил понять, что вы им пытаетесь сказать.Если вы хорошо выполняете свою работу, этих «идеальных» клиентов очень легко превратить в постоянных клиентов.

Главное помнить, что все клиенты — уникальные личности, у которых очень разные потребности. Хотя некоторые личности могут вас раздражать, совершенно необходимо понимать, что клиенты просто такие, какие они есть, и они ничего не могут с этим поделать. Терпение и понимание могут иметь очень большое значение как в личной, так и в деловой жизни. Вы обнаружите, что, когда вы надлежащим образом и профессионально относитесь к своим клиентам — независимо от их личности, — у вас скоро появится большое количество лояльных клиентов и процветающий бизнес, связанный с этим.


Как найти клиентов и расширить клиентскую базу

Как найти клиентов — это большой тревожный вопрос для любого, кто думает начать бизнес, ориентированный на оказание услуг. Наш отраслевой сектор может быть «горячим», а наши личные данные и навыки превосходны, но ни один из этих факторов не гарантирует, что клиенты будут постоянно звонить, писать текстовые сообщения или электронные письма с просьбами о работе.

Вместо того, чтобы сидеть сложа руки и надеяться, что кто-то из них появится, вам нужно проявить инициативу, выйти и найти нужных клиентов.

Как получить клиентов

1) Найдите клиентов на своем рабочем месте.

Бесчисленные малые предприятия были основаны работающими профессионалами, которые а) перешли из сотрудников компании в подрядчиков или б) нашли достойного клиента или двух и сбежали с ними, чтобы создать свой собственный бизнес.

Так что, если вы в настоящее время работаете профессионалом, вы можете изучить один или оба этих сценария. Однако, если вы думаете о том, чтобы стать подрядчиком, убедитесь, что вы четко понимаете различия между подрядчиком и сотрудником с налоговой точки зрения.

2) Найдите клиентов через бизнес-организации.

Это мой совет номер один о том, как привлечь клиентов, особенно для людей, только начинающих бизнес, ориентированный на оказание услуг; присоединяйтесь и участвуйте в деловых и общественных организациях. Таким образом вы получите больше деловых контактов, чем с помощью любого другого метода, за исключением, возможно, рекомендаций, когда о вас узнают.

Помните, что дело не в количестве организаций, к которым вы принадлежите; это о том, что вы делаете в организациях, к которым принадлежите, и о том, как другие члены воспринимают вас.Так что не спешите и присоединяйтесь к десяти группам, ожидая поступления звонков от новых клиентов; выберите только несколько человек и свободно и полноценно участвуйте в их работе. И будьте терпеливы; людям нужно познакомиться с вами, прежде чем они начнут отправлять вам работу.

3) Скажите друзьям и семье, что вы хотели бы больше клиентов.

Если у вас есть много друзей и родственников, которые всегда рядом и готовы помочь, если могут, позвольте им. Расскажите им о том, что вы делаете и что ищете клиентов — и обязательно расскажите им, какими будут эти идеальные клиенты.

Даже если ваша семья и друзья не могут сами пользоваться вашими услугами, у вас, по крайней мере, будет надежная команда скаутов, которая будет продолжать распространять информацию о вашем бизнесе.

4) Реклама для клиентов.

Традиционная реклама, такая как эти 17 рекламных идей для малого бизнеса, по-прежнему очень хорошо работает для малого бизнеса.

Сейчас одинаково важно для каждого малого бизнеса иметь веб-сайт, хотя бы по той причине, что так много людей сейчас используют свои телефоны, планшеты и т. Д.для поиска близких к ним предприятий и / или поиска адресов в Интернете. Дни телефонной книги, как и дни телефонной будки, прошли.

По этой же причине важно, чтобы все интернет-каталоги работали на вас. Выполните поиск своей компании в любой поисковой системе и убедитесь, что ваше объявление является полным и точным во всех местных каталогах, которые вы можете найти.

5) Привлекайте клиентов своими личными делами.

Все групповые занятия, которые вы и ваша семья делаете, — это возможность найти клиентов.Найдите время, чтобы поговорить с другими родителями, когда вы ведете своих детей на футбол или на танцы. Будьте дружелюбны, когда вы в тренажерном зале. Постарайтесь познакомиться с другими людьми и узнать их интересы и заботы.

Помните, когда вы занимаетесь бизнесом, ориентированным на предоставление услуг, вы сами являетесь своим бизнесом, и независимо от того, находитесь ли вы в продуктовом магазине или пабе, ваш бизнес всегда на виду. PAK. Ваш бизнес-имидж окупается. Он объясняет, как быть тем человеком, с которым другие люди захотят вести бизнес.

6) Привлекайте клиентов через рефералов.

Когда кто-то звонит вам и говорит: «Мне интересно, могли бы вы __________________, потому что _________________ сказал мне, что вы проделали такую ​​отличную работу», это волшебный, идеальный момент. Надеюсь, это случится с вами много раз в течение вашего бизнеса; это действительно лучший и самый простой способ найти клиентов.

К сожалению, это может произойти только тогда, когда у вас уже есть хотя бы несколько клиентов.

Но вы можете хотя бы ускорить реферальный поезд и получить больше рефералов, чем вы бы получили в противном случае.Прочтите Как запрашивать рекомендации, чтобы узнать, как это сделать.

7) Привлекайте клиентов через социальные сети.

Наилучшее использование социальных сетей для поиска клиентов — это быть осведомленными и полезными. Исторически LinkedIn — это социальная сеть, предназначенная для общения профессионалов друг с другом. Легко найти группы, связанные с вашей отраслью и / или профессиональными интересами, в которых вы можете участвовать.

Но это не значит, что нет смысла участвовать в других социальных сетях.Фактически, одни социальные платформы могут быть более подходящими для вашего бизнеса, чем другие. Например, преподаватель йоги может счесть Pinterest или Instagram более подходящими. Как создать план социальных сетей, объясняет, как определить, какие социальные сети лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Опять же, как и в случае с реальными группами, вдумчивое участие является ключом к тому, чтобы люди захотели вести с вами бизнес; вы хотите взаимодействовать со своей аудиторией.

Как привлечь клиентов: две вещи, о которых нужно помнить

Два момента в заключение:

Во-первых, самое важное в поиске клиентов — это ваше мышление.Вы должны понимать, что каждое место, куда вы идете, — это шанс найти клиентов и действовать соответственно.

Вам не нужно быть напористым или назойливым; вам просто нужно быть дружелюбным, открытым и осознавать, когда вам предоставляется возможность. Как рассказать потенциальным клиентам, чем вы занимаетесь, может быть полезно, если вам неудобно рассказывать незнакомцам о своем бизнесе.

Во-вторых, все вышеперечисленное не является мгновенным. Получение новых клиентов — это процесс, и продолжительность работы над ним варьируется.Но зная, где искать и как привлечь внимание клиентов, вы, по крайней мере, упростите этот процесс.

Подробнее о том, как привлечь клиентов:

7 способов увеличить прибыль вашего сервисного бизнеса

Привлекайте больше клиентов и клиентов с помощью перекрестного продвижения

Как запрашивать рефералов и привлекать больше клиентов

Определение клиентской базы

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это основной источник бизнеса и доходов компании.Клиентская база состоит из текущих клиентов, оплачивающих товары или услуги. Клиентская база может быть идентифицирована или определена разными способами в зависимости от типа отрасли. Существующие клиенты также могут быть первыми, кому будут проданы новые предложения.

Ключевые выводы

  • Клиентская база — это основная группа клиентов компании, которые обеспечивают выручку и прибыль.
  • Развитие, удержание и расширение клиентской базы — ключевая цель бизнеса.
  • Клиентская база может быть обобщенной или целевой в зависимости от типа бизнеса или продукта.

Понимание клиентской базы

Поиск новых клиентов и поддержание существующей клиентской базы — важная инициатива для любого бизнеса, поскольку без клиентов бизнес не может получать доход. Стратегии, которые компании используют для увеличения этой базы, включают в себя нетворкинг, устный маркетинг и рекомендации, развитие специальности или области знаний, поддержание связи с существующими клиентами, выражение признательности клиентам и постоянное удовлетворение или превышение ожиданий.

Компании, которые в основном предоставляют профессиональные услуги, такие как финансовое планирование, обычно используют термин «клиентская база», в то время как компании, которые в основном предоставляют продукты, склонны использовать термин «клиенты». Например, клиентская база специалиста по финансовому планированию будет состоять из всех людей, которые подписались на управление своими деньгами. Клиентская база CPA будет включать всех людей и предприятий, которые платят за подготовку своих налоговых деклараций.

Как предприятия подходят к своей клиентской базе

Существующая клиентская база является средством получения большей части дохода для компании и, как следствие, привлекает значительное внимание со стороны руководства.Бизнес, который тратит слишком много времени на поиск новых клиентов, игнорируя своих существующих, рискует потерять свою клиентскую базу.

Привлечь нового клиента намного дороже, чем сделать довольного текущего клиента. Также гораздо выгоднее поддерживать и расширять клиентскую базу компании. В исследовании, проведенном Harvard Business Review, консалтинговая фирма Bain & Company обнаружила, что «повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%».

Клиентская база также может относиться к целевому списку потенциальных клиентов, которых компания хочет привлечь.Поскольку компания исследует, разрабатывает и планирует вывести продукт или услугу на рынок, привлечение внимания потенциальной клиентской базы имеет первостепенное значение. Новый продукт должен ответить, помочь или устранить болевую точку или потребность целевой клиентской базы.

Компании используют свою существующую клиентскую базу в качестве модели для определения потенциального успеха нового продукта. Например, используя данные из демографических данных клиентской базы компании, такие как возраст, местоположение, доход или пол, компания может определить уровень успеха существующих продуктов в каждой демографической группе.Отсюда компании могут ориентироваться на новую демографическую группу, которая имеет схожий состав при выходе на новые рынки или предложении нового продукта. Кроме того, существующая клиентская база может выступать в качестве фокус-группы, в которой компания может получить ценные отзывы о новом продукте, прежде чем предлагать его рынку.

Потенциал успеха услуги или продукта часто зависит от размера и состава предполагаемой клиентской базы, которую компания ищет или нацелена. Например, предметы роскоши в основном ориентированы на клиентскую базу, располагающую финансовыми ресурсами и готовностью платить больше за высококачественный продукт или услугу.Компания, предлагающая высококачественный продукт, такой как часы или автомобиль с ограниченным тиражом, может нацелить свои маркетинговые инициативы на потенциальных клиентов, у которых есть исторические модели расходов или которые, скорее всего, будут тратить на эти продукты.

Реклама и маркетинг для расширения клиентской базы могут включать теле- и радиорекламу, а также маркетинговые кампании в социальных сетях. Автомобильная компания может участвовать в рекламе фильмов, например, нацеленной на поклонников фильмов о гоночных автомобилях, если эта клиентская база, скорее всего, купит спортивный автомобиль.

Пример клиентской базы

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) — один из крупнейших банков США, обслуживающий различные типы клиентов и демографические группы. Для компании такого размера можно подумать, что у нее нет целевой клиентской базы. Однако у банка есть клиентская база, в которую входят как потребители, так и бизнес.

Согласно информации на сайте банка, его клиентская база включает:

  • Потребители или розничные клиенты
  • Малые предприятия, которым необходимы ссуды и бизнес-кредитные карты
  • Управление капиталом через Merrill Wealth Management
  • Корпоративный или коммерческий банкинг, предназначенный для более крупных компаний, которые предоставляют услуги по управлению инвестициями и денежными средствами.

Все перечисленные типы клиентов составляют клиентскую базу банка. У каждого подразделения может быть отдельная стратегия для поддержания существующей клиентской базы и нацеливания на новых, исходя из поведения их текущих клиентов, финансового положения, целей и потребностей.

6 простых шагов, которые помогут понять бизнес вашего клиента

Как специалист по цифровому маркетингу, понимание бизнеса клиента имеет решающее значение для обеспечения успеха ваших кампаний. Однако это может показаться трудоемким и трудоемким процессом, чтобы понять всю глубину и размах бизнеса вашего клиента, и поэтому это часто упускается из виду или упускается из виду.Однако это не должно быть так, и приведенное ниже руководство из 6 шагов поможет упростить задачу.

Имейте в виду, что каждый из следующих шагов является важным и не должен рассматриваться отдельно. В этом случае целое действительно больше, чем сумма его частей.

1. Получите представление о бренде вашего клиента и отраслевых тенденциях

Изучите бизнес вашего клиента. Это потребует чтения как можно большего количества статей, относящихся к бизнесу вашего клиента, от Википедии до выпусков новостей.Вы должны понять, в какой отрасли работает ваш клиент и как он себя позиционирует. Кроме того, убедитесь, что вы получили общее представление об отрасли — каковы тенденции в отношении продуктов или услуг? Индустрия растет или сокращается?

Форумы и онлайн-сообщества, даже социальные сети, являются отличными платформами для проведения исследований, где вы можете получить представление об общем настроении бренда как от отраслевых экспертов, так и от обычных клиентов.

Поговорите со своим клиентом и сравните свои выводы с его устоявшимся позиционированием бренда.Вы также можете настроить Google Alerts для сбора в режиме реального времени информации об отрасли и бренде вашего клиента.

2. Проявите должную осмотрительность в отношении продуктов и / или услуг вашего клиента

Определите продукты и / или услуги вашего клиента, просмотрев их веб-сайт и поговорив с вашим клиентом.

Крайне важно, чтобы вы понимали болевую точку или проблему, которую продукты и / или услуги вашего клиента пытаются решить. Что они продают, чтобы решить проблему? Как они решают проблему?

Также важно понимать, как каждый продукт влияет на поток доходов вашего клиента и какова его маржа по каждому из этих продуктов.

3. Изучите конкуренцию

Определите главных конкурентов вашего клиента и поймите, как продукты вашего клиента конкурируют с конкурентами. Ниже приведены несколько вопросов, которые вы можете задать себе:

  • Как позиционируются основные конкуренты и как это соотносится с позиционированием вашего клиента?
  • Есть ли у вашего клиента большое преимущество перед конкурентами?
  • Что такое UVP (уникальное ценностное предложение) вашего клиента и каковы UVP его конкуренты?
  • Каковы цены на продукты вашего клиента по сравнению с ценами конкурентов?

С точки зрения платных СМИ, вы можете использовать такие инструменты, как «Статистика аукционов» Google Рекламы или Планировщик ключевых слов, чтобы понять, как конкурирует ваш клиент с рекламой.Кроме того, сторонние инструменты, такие как SEMrush или SpyFu, также предоставляют ценную информацию о конкурентной среде рекламы.

4. Понимайте клиентов своего клиента

Понимание и понимание клиентской базы вашего клиента, вероятно, является самым важным шагом. Ниже приведены несколько стратегий, которые можно использовать для полного понимания клиентов вашего клиента.

  • Поговорите с сотрудниками вашего клиента, которые на самом деле взаимодействуют с клиентами.
  • Проведите интервью с клиентами или небольшие фокус-группы.Интерактивные сеансы, на которых вы наблюдаете за реальным покупателем, пока он проходит процесс онлайн-поиска, особенно полезны для понимания пути к покупке.
  • Станьте клиентом сами — поставьте себя на место клиента. На самом деле вам не обязательно покупать продукт своего клиента, но всегда полезно понять путь клиента, щелкнув по сайту клиента и представив себя покупателем.
  • Создавайте больше основанных на данных портретов клиентов из Google и Facebook.Узнайте, где и когда обратиться к своим клиентам в Интернете, анализируя данные из рекламных кампаний и веб-сайта ваших клиентов, используя данные аналитических платформ, таких как Google Analytics. Используйте эту информацию, чтобы руководствоваться стратегиями таргетинга аудитории как на поисковой, так и на социальных платформах.
  • Узнайте о маркетинговых каналах и сообщениях, которые пользовались успехом в прошлом.

Собрав приведенную выше информацию о клиентах, вы должны понять, кто они являются клиентами вашего клиента, а затем составить карту пути к покупке.

5. Обсудите с клиентом ключевые показатели эффективности и цели его бизнеса

Понимание основных цифровых KPI вашего клиента важно для успеха ваших кампаний, но также важно понимать общие бизнес-KPI и цели вашего клиента, включая все каналы. Понимание того, как ваши цифровые цели связаны с более крупными организационными целями KPI вашего клиента, поможет вам определять новые возможности и лучше звонить при оптимизации кампаний. Такое понимание потенциально может даже открыть диалог с вашим клиентом для установления более гибких KPI или целей и поможет вам спланировать будущие инициативы.

6. Объедините все свои исследования

Вы провели все исследования — последний шаг — собрать все воедино. Одна полезная структура, которую вы можете использовать, чтобы собрать воедино головоломку, — это Lean Canvas. Lean Canvas был разработан, чтобы помочь стартапам быстро и элегантно разрабатывать бизнес-модели, но его можно легко изменить в соответствии с вашими потребностями.

Ниже приведен пример пустого холста Lean Canvas с сайта Leanstack.com. Заполнив его, вы сможете легко систематизировать и запоминать важную бизнес-информацию, которая поможет вам лучше оптимизировать цифровые рекламные кампании вашего клиента.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *