Содержание

Как рассчитать конверсию сайта – узнаем по точной формуле

Содержание статьи:

Работа любого сайта состоит из 3 этапов: привлечение посетителей — показ товаров и услуг — подталкивание к покупке. Если один из пунктов проседает, то сайт не выполняет свою функцию.
Для того чтобы отследить эффективность веб-ресурса маркетологи прибегают к расчету показателя конверсии.

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. К целевым действиям относятся:

  • подписка на рассылку 

  • заявка на услугу

  • добавление товара в корзину

  • покупка 

  • регистрация на сайте

  • Макроконверсия
    Показатель макроконверсии — цель рекламной кампании. Это количество пользователей, которые совершили целевое действие и тем самым принесли прибыль компании. 

  • Микроконверсия
    Количество посетителей, совершивших конкретное действие: регистрация, подписка на рассылку, открытие попапа. В микроконверсии учитываются потенциальные клиенты, которые в будущем могут принести прибыль. Верная стратегия маркетолога — от малого к большому. От успешной микроконверсии к прибыльной макроконверсии.

Посчитать коэффициент можно 2 способами: 

Формула: Количество посетителей с целевым действием / Общее число посетителей * 100 %

Пример
Количество посетителей за период: 3000
Пользователи, совершившие целевое действие: 150
Конверсия: 150/3000 * 100 %=5 %

С помощью сервисов

  1. Яндекс.Метрика

    Сервис предоставляет подробный анализ и отчет по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, настройте цели. Пропишите по каждому сегменту аудиторию, но помните про лимит — не более 200 целей на один счетчик. Подробнее о настройках целей.

    Помимо основного функционала, в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию.
    Что такое отложенная конверсия? Например, посетитель зашел на ваш сайт, проскролил страницу и добавил товар в корзину. После этого он вышел со страницы и в течение дня не заходил. Целевое действие не совершилось. Затем этот же пользователь зашел в другой день и купил отложенный товар. Целевое действие совершилось. Яндекс.Метрика фиксирует все факторы и составляет точный отчет по конверсии.
    Учитывайте, что сервис засчитывает целевые действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью пк — под отложенную конверсию он не попадет.
     

  2. Google Analytics.
    По аналитической части обе системы схожи. Только в отличие от Яндекс.Метрики счетчик имеет готовые шаблоны с целями.

Шаблоны разделены по категориям:
— Доход: внести онлайн-платеж
— Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта
— Запрос: просмотр товара или контактных данных
— Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку

Контент

Показатель конверсии напрямую зависит от наполнения страниц. Контент — это то, на что в первую очередь смотрит посетитель. Сайт должен привлекать и удерживать внимание пользователя.
Существуют три кита, на которых стоит потребительская конверсия. Рассмотрим каждого из них:

  • Качество трафика.
    Зависит от попадания в ца и ее степени потребности. Точный запрос с поиска в большинстве случаев принесет высокий трафик, в то время как для холодной аудитории нужен “прогрев”: лендинг, статьи, квизы, предложения и т.д. Не считайте цифры конверсии — ориентируйтесь на качество трафика. Вы можете привлечь 1000 пользователей на сайт, но если 900 из них будет холодной аудиторией без дальнейшего “прогрева” — бюджет на ветер.
  • Качество лендинга

    • Лендинг должен закрывать потребности. Кликбейты и триггерные заголовки не поднимут конверсию, если ведут на страницы с пустой информацией. Несоответствие содержанию снижает релевантность сайта и подрывает доверие посетителя.


  • Ценность предложение.
Проще сказать — то, что отличает вас от конкурентов. Конкурентные преимущества, уникальное предложение, скидки и акции.
Исключите раздражающие элементы:

  1. Всплывающие баннеры. Один ненавязчивый pop-up не расстроит посетителя, но постоянно мелькающие баннеры смотивируют отказ. 

  2. Неудобная структура и навигация сайта. Ваше предложение может быть самым выгодным и уникальным, но если посетитель не сможет до него добраться — все зря.

    Если у вас интернет-магазин, продумайте логичность карты сайта. Особенно разделы:

    Каталог и карточки товаров

    Корзина

    Личный кабинет

    Вход и регистрация

    Подписка на рассылку

    Поиск

    Доставка

    Контакты и служба поддержки

    Эти базовые вещи способствуют росту конверсии. Простота всегда в тренде. Не мудрите с дизайном. Помните, что главная цель сайта —  довести пользователь до целевого действия. 

  3. Устаревший дизайн сайта. Старомодные сайты вызывают недоверие посетителей. Возьмите за основу стильный минимализм, который всегда будет актуален. 

    4. Содержание страниц.

Визуальный и информационный контент должен быть на уровне темы. Если это новостные статьи, то написаны с пользой и своевременностью. Изображение и видео не привет 2010, а привет 2020. Конверсия сайта напрямую зависит от содержания страниц.

Будьте открыты и прозрачны. Расскажите подробно о товаре. Смотрите глазами посетителя. Что ему важно знать? Как правило это простой перечень:

  1. Безопасная оплата
  2. Сроки доставки
  3. Материалы
  4. Процесс возврата
  5. Живые отзывы
  • Техническая оптимизация

Продвижение сайта важная часть кампании и влияет на конверсию не меньше, чем контент.
Следующие факторы влияют на показатель:

  • Персонализация.
    Настраивайте точный таргетинг по группам и сегментам, анализируйте аудиторию и составляйте портреты вашей ЦА. 
  • Seo-оптимизация.
    Оптимизируйте текст на сайте с помощью ключевиков. Семантика во многом формирует позицию сайта в поисковой выдаче. Выше позиция – больше посетителей.
  • Технические характеристики площадки.
    В том числе скорость загрузки страниц, коды ответов сервера по разным страницам, редиректы.
  • Служба поддержки.
    Обеспечьте своим клиентам поддержку 24/7. 

Конверсия моя конверсия


Показатель конверсии — важный коэффициент, но относиться к нему нужно без фанатизма. Не следует слепо ориентироваться на конверсию. Допустим, вы привлекаете 25 человек в день, а ваш конкурент Василий 1000. При этом может оказаться, что все 25 пользователей пришли из точечного трафика и нацелены на целевое действие. В то время как из Васиной 1000 посетителей только 10 совершили покупку. Таким образом, у вас может быть высокий трафик, но реального результата он не принесет.
Анализируйте все показатели вместе и в соответствии с результатами выстраиваете маркетинговую стратегию.

Как посчитать конверсию сайта

Всем привет. Сегодня поговорим о том, как посчитать конверсию сайта. Недавно спросили об этом, и я был достаточно удивлен. Думал, что уже все об этом знают, так как все вокруг оперируют этим понятием.

И не удивительно, зная конверсию на каждом этапе воронки продаж, ты понимаешь на что стоит обратить внимание, где существуют недочеты и на каком этапе «сливаются» потенциальные клиенты.

О том, что такое воронка продаж мы поговорим в следующей статье

Но на блоге этой информации действительно нет, и этой статьей я хочу восполнить пробел. Да, многим это уже не интересно, но в поиске запрос появляется достаточно часто, а значит не для всех тема подсчета конверсии очевидна. Вот и будет микро-заметка и на моем ресурсе.

Что такое конверсия сайта

Конверсия – это показатель, отображающий процент посетителей сайта, совершивших нужное нам целевое действие. То есть количество людей и заданной выборки, которое на сайте произвели то, что мы от них ожидаем (оставили заявку, купили, заказали услугу, позвонили и т.д.).

Как посчитать конверсию

Наверное, из предыдущего параграфа вы уже догадались. Давайте разберем самый простой пример. Допустим мы хотим посчитать конверсию сайта за сегодняшний день.

Предположим на сайт зашло 1000 человек. Из них 100 совершили нужное нам целевое действие — купили. Чтобы посчитать конверсию в покупку нужно количество людей, совершивших покупку разделить на общее количество посетителей и умножить на 100%. То есть:

  • (100/1000)*100%
  • Получим конверсию 10%

Думаю, с этим понятно.

Но на самом деле, такое число ничего нам не скажет. Ведь не понятно, что с ним делать дальше. Поэтому важно считать цепочку конверсии и отслеживать ее на каждом этапе постоянно. Ведь не все сразу купили, кто-то оставил заявку, но не поднял трубку, кто-то поднял и согласился прийти на встречу, кто-то после встречи решил не работать с вами, с кем-то вы подписали договор и у вас наконец-то купили.

Подсчет конверсии на каждом этапе и называется воронкой продаж. Измеряя показатель конверсии на каждом этапе, вы сможете понять свои слабые места и попытаться улучшить работу на каждом из них.

Подробнее о воронке продаж и о выводах которые можно сделать анализируя конверсию на каждом из этапов поговорим в следующей статье.

Что такое конверсия сайта и как её увеличить?

В этой статье мы разберемся, что такое конверсия сайта, что на нее влияет, какие подводные камни ждут вас при расчете показателя конверсий. А также расскажем, почему важно его отслеживать, рассмотрим разные механизмы оптимизации показателя конверсии, чтобы вы смогли увеличить свою прибыль.

Содержание

Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать?

Конверсия сайта — это факт выполнения целевого действия, настроенного в системе веб-аналитики. Целевое действие (цель) зависят от типа вашего бизнеса и задач сайта. Примеры целей вашего сайта:

Если у вас онлайн-издание, вы ожидаете увеличение популярности вашего журнала, вашей конверсией может быть подписка и время, проведенное на страницах сайта.

Если вы — владелец онлайн-супермаркета, ваша главная конверсия — это покупка, а еще — повторная покупка.

Начнем с настройки отслеживания целей. Используя Google Analytics, настройте отслеживание самых важных целей (действий), которые может совершить пользователь у вас на сайте. Система веб-аналитики соберет информацию о выполнении целей, а также о самих посетителях, и поможет разобраться в том, кто конвертируется лучше, какие страницы конвертируют лучше, и выполнение каких целей все еще сложно для пользователей.

Маркетинг — это о росте прибыли бизнеса. Конверсии — это ключевые показатели эффективности усилий маркетинга. ​

Показатель конверсий (Conversion Rate — CR) указывает на процент пользователей, совершивших желаемые действия, которые приносят выгоду вашему бизнесу. Он показывает, как справляется ваш сайт с поставленной задачей по конвертированию посетителей в покупателей или же просто отпускает их, даже не узнав их имя и контактных данных.

Как же мы рассчитываем показатель конверсий?

Показатель конверсий (CR) =
(Количество достигнутых целей / Количество пользователей) × 100%​

Например, показатель конверсий для онлайн-магазина будет рассчитываться так:

Показатель конверсий (CR) =
(Количество покупок / Общее количество пользователей) × 100%

Этот расчет проводится автоматически в вашей аналитической системе, но нужно понимать, как он работает. Ведь в любом сервисе онлайн-аналитики есть свои подводные камни и даже самая простая метрика, например, показатель конверсий, может ввести в заблуждение, если слишком на нее полагаться, не зная логики расчета.

Если вы когда-нибудь наводили курсор на знак вопроса в колонке Показатель конверсии в базовых отчетах Google Analytics, тогда вы видели, что это процент  сессий,  которые привели к торговой транзакции. И в чем же тогда загвоздка?

Ответ спрятан в логике распределения сессий самого сервиса. Если кто-то зашел на ваш сайт и ушел на полчаса чаевничать, а потом продолжит активность на сайте, GA разобьет эту активность на 2 сессии. Если в следствии какого-либо сбоя, браузер перезагрузил вашу страницу — GA запишет 2 сессии. И это еще не весь список ситуаций умножения количества сессий в GA. Поэтому, если вы хотите показатель конверсии, которые действительно чего-то стоит, как вам его построить — представим ниже.

Создайте новую метрику конверсии и включите ее в свой ежедневный отчет:

  • Администратор —> Представление —> Вычисляемые показатели.
  • Создать новую метрику с понятным названием.
  • Выбрать Процент как тип форматирования и ввести формулу: 
    • {{Goal Completions}} / {{Users}}
  • Далее нажать Создать.
  • Включить созданную метрику в свои отчеты.

Этот простой прием поможет рассчитать ваш показатель конверсии, основываясь на лидах и пользователях, а не сессиях. Также старайтесь применять эти показатели с учетом географического фактора в процессе сегментирования аудитории. Возможно, ваш показатель конверсии перестанет быть таким радостно высоким и станет поближе к реальному положению вещей.

бонус для читателей

Эталонные значения показателя конверсии 10 отраслей

Скачать материал

Что значит хороший/плохой показатель конверсии?

На самом деле, это очень относительное понятие. Не существует золотого стандарта, по которому можно судить хороший или плохой у вас показатель конверсии. Скорее всего судить только вам.

А уже ваша оценка может быть основана на целом списке факторов, и сравнение вашего показателя конверсии с другими не всегда будет помогать вам. А вот добавлять седины на виски — так это точно.

Например, у вас с иголочки задизайненый онлайн-бутик с японскими сладостями ручной работы в России и ваша конверсионная цель — это «thank you» страница после покупки. Довольно нишевая продукция в необычном канале может иметь показатель конверсии в 2–4% и даже изменения +/-0,5% не будут сильно влиять на прибыль.

С другой стороны, если вы зрелый ритейлер с десятками миллионов товаров и таким же количеством покупок в день, падение показателя конверсий на 0,5% приведут к потерям. Вот вам примеры, почему «хороший» показатель конверсии — это очень относительная оценка.

Во время изучения рынка и построения отношений с покупателями, каждый бизнес собирает лучшие практики того, что действительно работает для своей ниши. Здесь очень часто всплывает сравнение показателей конверсии у разных компаний. Собирайте знания о том, как компаниям, похожим на вас удавалось повысить свой показатель конверсий. Но помните, что это не обязательно сработает у вас.

Главное сравнение, которое вы должны проводить регулярно — это сравнение вашего показателя конверсий с тем же показателем за предыдущий период. Вы должны заметно расти в вашем собственном темпе, повышая прибыльность и оптимизируя расходы.

А показатель конверсии на самом деле такой хрупкий! Вот целый список факторов, которые на него влияют:

  • Технические неполадки
  • Качество посадочной страницы: скорость загрузки, дизайн, удобство навигации и меню, безопасность и сертификаты безопасного соединения
  • Товар: тип, стоимость, средняя стоимость заказа
  • Другие характеристики: устройство, платформа, местоположение
  • Источник трафика
  • Сегмент или когорта покупателя, его привычки и уровень лояльности к бренду
  • Призыв к действию: реклама, позиция, дизайн, текст
  • Узнаваемость и коммуникации бренда

Все эти факторы создают нелинейный коридор из страниц вашего сайта и действий на этих страницах, проводящих от одного этапа воронки к следующему. И ваша первая задача, если вы хотите повышать показатель конверсий, сделать взаимодействие пользователя с сайтом проще. Каждый пункт из списка вверху — ваш шанс сделать знакомство и общение с компанией приятным и полезным для человека, а значит — выгодным для вас самих.

Насколько нормальным может быть ваш показатель конверсии, вы можете узнать сравнив его с эталонными показателями похожих компаний в своей индустрии. Обычно, таким образом компании взаимно мотивируют друг друга к росту и здоровой конкуренции. Но стоит помнить, что

один и тот же показатель может рассчитываться по разным методикам. И нет смысла оплакивать разницу в 0,5%, даже если вы уверены, что расчеты идентичны, ведь ваш бизнес может быть более прибыльным, даже если показатель конверсии у вас ниже.

Кстати, узнайте, как цены конкурентов влияют на поведение пользователей и вашу конверсию, чтобы научится контролировать это явление.

Чтобы найти эталонный показатель конверсии для вашего бизнеса, стоит опираться на другие метрики: CAC, LTV, ROI. Вам стоит всегда рассчитывать идеальный показатель конверсии в связи с этими метриками.

Процесс улучшение вашего показателя конверсий — бесконечен. Как только вы достигнете результатов на своем локальном рынке, переходите на государственный или международный уровень, где вас будут ждать другие нормы и стандарты. Вот список эталонных значений показателя конверсии для 10 самых популярных индустрий:

Получить список

Все, что вы делаете, для улучшения показателя конверсии, называется оптимизация показателя конверсии (conversion rate optimization — CRO). Давайте рассмотрим, как установить цепочку из микро- и макро-целей, чтобы правильно рассчитывать ваш показатель конверсий.

Цели Google Analytics

Установка целей — один из самых ответственных этапов установки вашего GA аккаунта. Вы можете найти статистику по целям в боковом меню

Конверсии –> Цели.

Для того, чтобы установить цель, сделайте первичную настройку GA аккаунта, а дальше — выберите тип цели:

  1. Переход на конкретные URL-адреса
  2. Активность на протяжении некоторого времени на странице
  3. Глубина прохождения сайта, измеряемая в количестве страниц на посещение
  4. Событие, например, клик по виджету или время за просмотром видео

Вкладка URL Целей содержит список всех URL, обозначенных как цель. Здесь вы можете рассмотреть приблизительную ценность цели в соответствии с количеством выполненных целей. Это очевидно, что все цели не могут иметь одинаковую ценность.

Например, для онлайн-магазина цель подписки менее важна и ценна, нежели цель покупки.

Если вы продаете товары, вашей макро-целью будет убедится, что пользователь сделал покупку. Но на пути к ней вы можете установить множество микро-целей, которые совершает покупатель прежде чем совершит макро-цель.

Например, посетитель должен открыть ваш веб сайт, выбрать товар, добавить его в корзину, перейти к оплате, ввести платежные данные и данные для доставки и только тогда — сделать покупку. Микро-цели необходимы маркетологам, чтобы понять, на какие шагах «спотыкается» покупатель и что на самом деле мешает покупке.

Обратный путь к цели покажет вам, какие страницы проходит пользователь перед тем, как достигнет цели. И вы сможете понять, что произошло как задумывалось, а где что-то пошло не так.

Визуализация последовательностей описывает то же, что и карта целей, только с другой стороны. Вы можете отслеживать все процессы и типичное поведение пользователей, начиная с посадочной страницы и до выполнения макро-цели, а также фиксировать тех пользователей, которые не совершили покупку.

Установку Умных целей в Google Analytics стоит делать, если ваш AdWords отсылает более 500 кликов в Google Analytics за 30 последних дней.
Установка целей — это еще и часть настройки сквозной аналитики. Даже если это понятие вам еще не знакомо, чем скорее вы его изучите и начнете внедрять в своем бизнесе, тем лучше для вашей прибыли.

С установкой целей вы разработаете свой «золотой стандарт» CR, когда пользователь спокойно переходит от этапа к этапу прямо к покупке. Замечая отклонения от этого стандарта, вы сможете найти проблемные зоны и возможности улучшить воронку продаж. И в этом главная заслуга настройки целей.

Теперь, давайте рассмотрим некоторые ловушки в системе отслеживания конверсий Google Analytics.

Осторожно! Ловушки Google Analytics

Все «средние» показатели конверсии, представленные в Конверсии –> Цели –> Обзор в GA не должны для вас быть целевыми, так как по сути они ничего не значат.

Это типичная ловушка статистики, где стандартная формула среднего выводит результаты математического подсчета, но не несет смысловой нагрузки. Цели не только делятся на микро и макро, но еще и имеют разный «вес», поэтому средний коэффициент конверсии — это только усредненная температура «по больнице» и он не должен быть для вас КРI или ценным источником инсайтов.

Анализируйте показатель конверсии только в определенных условиях. Лучший совет — использовать набор дополнительных параметров для анализа конверсий. Если же смотреть на этот показатель издали, в общих чертах, он не сможет открыть вам свои секреты.

Показатель конверсии в покупку — не Святой Грааль веб-аналитики, но входит в топ метрик электронной торговли и напрямую связан с прибылью. Используйте его как показатель эффективности усилий по продвижению, улучшению опыта пользователя в пользовании сайтом, второстепенного показателя роста самой компании. Анализируйте, как показатель конверсий меняется со временем, постарайтесь предсказывать его, включите его в свой чеклист по выполнению плана продаж. 

Как только вы сможете рассчитать, сколько стоит для вас падение показателя конверсии на 0,1%, вы поймете насколько эта метрика вам важна. И насколько дорого стоит «протекающая» воронка продаж на сайте.

Чтобы рассчитать влияние рекламных каналов на продвижение по этапам воронки, вы должны знать, что такое атрибуция и какая модель атрибуции подходит именно вашему бизнесу.

Атрибуция и показатель конверсии

Атрибуция помогает бизнесу понять, какой канал эффективнее приводит пользователей, которые покупают, какой канал подталкивает пользователей к следующему шагу воронки, а какие каналы наоборот — просто поглощают бюджет. Атрибуция распределяет ценность между каналами маркетинга.

Стандартные модели атрибуции из Google Analytics довольно ограничены и обычно не учитывают влияние канала на прохождение пользователя по воронке продаж. В процессе выбора, вы найдете множество ограничений у каждой из моделей.

Собрав пожелания бизнеса к моделям атрибуции, мы создали OWOX BI Attribution, модель атрибуции на основе воронки, где вы сами решаете сколько у вас этапов воронки и как они между собой связаны. Эта модель учитывает их слабые стороны стандартных моделей атрибуции и растущий спрос на точную оценку каналов. Чтобы рассчитывать свою модель атрибуции, запустите наш триал:

Старт OWOX BI Attribution

После того, как вы поймете, что тормозит рост конверсий, самое время начать целый комплекс мероприятий под названием оптимизация показателя конверсий (conversion rate optimization — CRO).

Оптимизация показателя конверсий

В процессе оптимизации показателя конверсий участвуют не только маркетологи, но и веб-разработчики, UX дизайнеры и аналитики. Все ради того, чтобы конверсии и прибыль росли. Давайте рассмотрим разные направления оптимизации:

Технические улучшения

Безопасная, отказостойкая, надежная техническая база — вот с чего нужно начинають любую оптимизацию конверсий. Начните с увеличения скорости загрузки сайта, проверьте код на ошибки JavaScript и протестируйте все СТА посадочных страниц. Ваш показатель конверсий никогда не вырастет, если на вашем сайте полно ошибок и неправильных редиректов. А это в свою очередь — сильно отображается на вашей прибыли. 

Вопросы безопасности — SSL сертификат, условия хранения и использования файлов куки, политика персональных данных — все это стало намного важнее для пользователя, чем 5 лет назад. Позаботьтесь о безопасности оплаты на сайте, сохранности персональных данных пользователей. Сначала — человек должен чувствовать себя в безопасности, иначе этот дискомфорт сведет все ваши старания «начать разговор» на нет.

Дизайн

Привлекательный и комфортный в использовании сайт уже не роскошь, а надобность. Улучшайте внешний вид своего бренда, добавляйте интересные графические элементы, обновляйте внешний вид вашего сайта согласно трендам. Это сделает путешествие к конверсии увлекательным и приятным. Вот еще несколько советов:

  • Расскажите историю про ваш сервис или продукт с помощью дизайна. Покажите, как он работает, чтобы пользователь почувствовал это. Проконсультируйтесь с UI/UX специалистом, чтобы сделать аудит сайта и найти места, которые можно улучшить.
  • Размещайте CTA правильно. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта реагировали на CTA, сделайте их понятными и хорошо видимыми. И тут работает принцип: меньше СТА, больше шансов, что на него клацнут. А также не добавляйте СТА, которые не связаны напрямую с конверсиями.
  • Помогайте людям решать их проблемы. Уберите все то, что удаляет человека от этой цели.
  • Улучшенный онлайн мерчандайзинг необходим для высоких результатов по конверсиям. Какие товары стоит показывать и почему? Почему фото плохого качества или не информативные описания могут уронить уровень конверсий? Ответы на эти вопросы объяснят вам, что нужно улучшить в плане представления своего товара в онлайн-магазине, чтобы получать лучшие показатели конверсии.

    Не нападайте на своего покупателя с тысячей СТА, сделайте дизайн понятным, тогда уровень конверсий вас приятно удивит.

    Контент

    Уместные слова — на вес золота. Позаботьтесь, чтобы тексты ваших CTA помогали пользователю продвигаться далее, а не отталкивали. Пишите полезные SEO-оптимизированные статьи, находите контент, который не работает и улучшайте его, чтобы он был эффективным.

    Ваш стиль, манера подавать информацию на сайте также важна. Не стесняйтесь показать вашему клиенту, что вы понимаете его и говорите на одном языке. Например, Купить на радостях как надпись на кнопке может работать лучше чем Купить сейчас, если это тематически вписывается в ваш сайт.

    Ремаркетинг

    Оптимизация конверсий работает прекрасно в тандеме с ремаркетингом. В процессе оптимизации, вы найдете отдельные сегменты, которые можно вернуть на сайт с помощью ремаркетинга. Читайте, как компания SEMrush реализовала подобную стратегию и какие получились результаты по оптимизации конверсий.

    Оплата и доставка

    Пусть процессы оплаты и доставки будут самыми простыми. Каждая секунда ожидания или каждый дополнительный шаг в чекауте отталкивают пользователей и понижают ваш показатель конверсии. Клиенты любят экономить время, понимать, что происходит и контролировать ситуацию, полагаясь на ваш сервис.

    Как улучшить конверсию: советы и запреты

    Вы можете найти свой рецепт 400% показателя конверсии, но мы советуем начать с простого:

    Советы:

    • Первым делом, первым делом — KPI. Начните мониторить показатель конверсии, заведите привычку мониторить и планировать процесс оптимизации этого показателя, работайте над узкими местами воронки для улучшения клиентского опыта.
    • С заботой относитесь к людям, для которых вы работаете — ваших целевых клиентов. Учитывайте их покупательские привычки на каждом этапе улучшения сайта.
    • Тщательно выбирайте сервисы, которые вы подключаете к своему сайту. Пусть они будут надежны и обращаются с данными бережно, как с сокровищем. Используйте OWOX BI, чтобы прокачать свою аналитику и избегать типичных ошибок и ограничений аналитических систем.
    • Помните, что ваш бизнес коммуницирует с покупателями не только через сайт, еще есть социальные сети, ваши партнеры, онлайн-медиа. Получайте отзывы,, попадайте в поле зрения лидеров мнений, собирайте обратную связь. Это поможет вам иметь разнообразный трафик и понимать свою аудиторию глубже.

    Запреты:

    • Конверсия — не главный KPI вашего бизнеса. Это важный показатель, но только в комплексе с другими метриками. Анализируйте трезво!
    • Оптимизация одного СТА — не панацея. Постоянная смена цветов на единственной кнопке на странице — это не оптимизация. Занимайтесь на самом деле болезненными вопросами, которые мешают людям, даже тем, которые искренне хотят купить.
    • Цели — не навсегда. При технических или любых других изменениях — вам нужно обновлять цели и соответственно правильно считать конверсии.

    Чтобы знать о конверсиях больше, подписывайтесь на нашу рассылку с самыми полезными подсказками для современных маркетологов и аналитиков:

    Конверсия сайта: что это такое, как считать и увеличить конверсию сайта

    Конверсия сайта – это один из важных показателей. Он позволяет оценить эффективность проекта, его рекламы и продвижения. В этой статье я подробно расскажу, что такое конверсия сайта, как ее проверить и по какой формуле рассчитать. Дам советы, как повысить конверсию сайта или интернет-магазина. Поделюсь опытом и наблюдениями, полученными в процессе продвижения десятков ресурсов.

    В конце статьи вы сможете скачать бесплатный шаблон для проведения аудита конкурентов, который поможет найти способы увеличить число заказов и продаж на вашем сайте.

    Содержание статьи:

    Что такое конверсия сайта: формула для расчета

    Конверсия сайта – это доля посетителей, которые совершили целевое действие, важное для владельца ресурса.

    • В интернет-магазинах обычно рассчитывают конверсию в заказы, то есть долю посетителей, которые оформили и оплатили покупку в магазине.
    • Владельцы сайтов, предлагающих услуги, целевым действием могут считать звонок с сайта или обращение в компанию иным способом.
    • На информационных проектах и блогах целевыми действиями может быть: просмотр определенного числа страниц, скачивание книги, подписка на рассылку, регистрация нового пользователя.

    Формула для расчета конверсии сайта выглядит так:

    Конверсия = (Кол-во посетителей, совершивших целевое действие) / (Кол-во посетителей) * 100%

    Например, если в интернет-магазин заходили 1000 посетителей, из них оформили заказ 15 посетителей, то конверсия магазина составит:

    Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

    Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

    Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны. Ниже описаны именно такие ошибки.

    1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

    Возьмем пример, который мы разбирали выше. Допустим, интернет-магазин посетили 1000 посетителей, из которых 12 сделали по одной покупке, а 3 сделали по 2 заказа. Общее число покупок стало 12 + 3*2 = 18 заказов. Какова стала конверсия сайта?

    Она не изменилась:

    Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

    Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

    18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

    Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

    2. Вместо посетителей считать визиты

    Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

    Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

    3. Считать конверсию на малом количестве данных

    Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

    4. Не считать промежуточные конверсии

    Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте.

    Например, в случае интернет-магазина можно считать конверсии по следующим действиям:

    • Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
    • Добавление товара в корзину.
    • Начало оформления заказа.
    • Завершение оформления заказа и оплата заказа.
    • Исполнение заказа.

    Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

    Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%. То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить.

    Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.

    Что влияет на увеличение конверсии сайта?

    Рассмотрим основные группы факторов, которые влияют на уровень конверсии сайтов, и в том числе – интернет-магазинов.

    Группа факторовПримеры факторов из группы
    Дизайн и юзабилитиУдобство использования сайта. Простой и понятный процесс выбора товаров и оформления заказов. Наличие необходимых фильтров. Яркие кнопки, привлекающие внимание. Отсутствие на сайте раздражающих элементов (всплывающие окна или шокирующая реклама).
    АссортиментБольшой выбор товаров разных производителей и брендов, модификаций и версий. Наличие аксессуаров и сопутствующих товаров.
    Цены и другие коммерческие факторыКак правило, достаточно иметь цены на уровне конкурентов или чуть ниже. Однако в ряде сфер клиенты могут выбирать не по цене, и ценовой фактор может не сильно влиять на конверсию.
    Качественный контент, созданный по принципам LSI-копирайтингаПодробные описания товаров и услуг. Наличие фотографий. Возможность рассмотреть товар с разных сторон. Посмотреть видеообзоры. Наличие отзывов к товарам и оценок (рейтинга).
    Варианты доставки и оплатыРазличные варианты оплаты и доставки. Низкая стоимость доставки. Быстрая отправка товаров. Лояльные условия обмена и возврата.
    БрендУровень известности фирмы и доверие к ней потребителей напрямую влияет на конверсию сайта.
    Качество трафикаУровень заинтересованности у посетителей в товарах и услугах фирмы напрямую влияет на конверсию сайта.
    Другие факторыГрафик работы компании. Месторасположение фирмы (если клиенту нужно ехать в офис или пункт выдачи). Возможность выполнять работу по выходным дням.

    Хорошая конверсия сайта – это сколько?

    Многие вебмастера хотят узнать, какой должна быть конверсия сайта? Сразу скажу, что данный показатель зависит от множества факторов и каких-то стандартных уровней не существует.

    Условно средней конверсией интернет-магазина в заказы часто называют 0,7-1%. Примерно один из сотни посетителей может совершать покупку. Однако уровень конверсии интернет-магазина может быть и выше, и ниже в зависимости от множества факторов.

    Если говорить о конверсии посетителей в звонки на сайте, предлагающем услуги, то она может быть и 2%, и 5% и больше. Поэтому важно не сравнивать свою конверсию с какими-то средними показателями, а оценивать динамику изменения показателя и его влияние на прибыль, получаемую с сайта.

    Помимо конверсии, важно считать:

    • Чистую прибыль, получаемую от сайта.
    • ROI – возврат инвестиций.

    Например, в погоне за ростом конверсии вы можете отключить рекламные каналы с низкой конверсией, но которые приносят клиентов с высоким средним чеком и уровнем прибыли. Конверсия сайта вырастет, а чистая прибыль упадет.

    Поэтому конверсию нельзя рассматривать в отрыве от других показателей.

    Как повысить конверсию сайта? 10 простых шагов для улучшения показателя

    Повышение конверсии сайта – это процесс, требующий глубокого анализа поведения посетителей и формирования рекомендаций для конкретного проекта. Но также можно дать общие рекомендации, которые способствуют повышению конверсии интернет-магазина или корпоративного сайта.

    Большинство рекомендаций будут связаны с юзабилити:

    1. Разместите контакты на видном месте. Продублируйте номера телефонов в нижней части сайта. Там же продублируйте ссылки на страницы с описанием способов оплаты и доставки, условиями возврата и обмена товаров.
    2. Сделайте кнопки в интерфейсе заметными, привлекающими к себе внимание и не вызывающими раздражение. Проверьте, что кнопки «Купить», «Оформить заказ», «В корзину» находятся на первом экране компьютера и доступны без прокрутки экрана.
    3. Оставьте в формах только обязательные поля. Упрощение форм для отправки сообщения или оформления заказа может вызвать рост продаж, особенно в интернет-магазине.
    4. Максимально упросите процесс оформления заказа. Разместите наглядную инструкцию по оформлению покупки.
    5. Добавьте на карточки товаров больше качественных фотографий.
    6. Добавьте в тексты информацию о преимуществах заказа товаров или услуг в вашей компании и визуально выделите эту информацию.
    7. Запустите акции и специальные предложения. Разместите баннеры в шапке или боковых колонках с информацией о запущенных акциях.
    8. Если вы продаете дорогой и сложный товар, не стремитесь сразу вывести посетителя на покупку. Стимулируйте его позвонить в компанию, чтобы менеджер мог убедить клиента сделать заказ.
    9. Проверьте, используете ли вы все возможности продвижения в поисковых системах и контекстной рекламы? Эти два канала считаются источниками самых «горячих» клиентов.
    10. Настройте отслеживание звонков в компанию и фиксирование заявок от клиентов, поступающих по другим источникам. Сделать это можно при помощи CRM-систем. Конверсии могут теряться на этапе обработки заявок.

    Увеличение конверсии сайта – это постоянный процесс

    Работать над повышением конверсии сайта необходимо постоянно, поскольку:

    • Требования к сайтам повышаются. Клиенты могут не оформлять заказы на веб-ресурсах, которые выглядят не современно, не адаптированы к мобильным устройствам и работают с ошибками, например, в каких-либо браузерах (это часто встречается).
    • Конкуренты не стоят на месте. Они запускают новые акции, работают над ценами и ассортиментом, улучшают свои ресурсы. Необходимо отслеживать их активности при помощи маркетингового аудита и вовремя обновлять свой проект.
    • Появляются новые технологии. Развиваются аналитические системы, позволяющие собирать больше данных и глубже анализировать поведение потенциальных клиентов.

    Как отслеживать конверсию сайта?

    Чтобы обладать более-менее точными данными, необходимо:

    1. Настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Обе системы аналитики обладают широкими возможностями по отслеживанию различных целевых действий на сайте (просмотр определенных страниц, клики на кнопки, отправка форм, оформление заказов в интернет-магазинах и т.д.).
    2. Настроить контроль звонков, поступающих с сайта. Например, в Яндекс.Метрике для этой цели имеется услуга «Целевой звонок». Однако она доступна для ограниченного числа регионов. В других городах можно использовать сторонние сервисы.
    3. Владельцы интернет-магазинов могут передавать данные о поступивших заказах в системы аналитики и CRM-системы, и таким образом отслеживать множество полезных показателей.

    Если вы хотите серьезно разобраться в вопросах повышения конверсии сайтов, будет полезным пройти курсы по веб-аналитике. Один из лучших курсов по этому направлению имеется в университете Нетология. В рамках курса учат настраивать Яндекс.Метрику и Google Analytics, отслеживать цели, понимать, какие показатели сайта нужно анализировать и для чего, как работать над их улучшением.

    Резюме

    Увеличение конверсии сайта – это важная задача для любого владельца сайта. В статье мы подробно рассмотрели, что такое конверсия, как она влияет на эффективность ресурса, что нужно делать для повышения данного показателя. В конце статьи я даю ссылки на полезные материалы на сайте adblogger.ru и других проектах, которые помогут еще глубже разобраться в вопросе.

    Рекомендую прочитать:

    что это и как она влияет на развитие торговли

    Конверсия – это важное понятие в маркетинге. Оно дает оценку эффективности рекламной кампании, отображает количество посетителей, выполнивших целевое действие на сайте. Подсчет этого параметра позволяет проанализировать уровень продаж и найти способы его увеличения.

    Определение

    Конверсия сайта – это показатель соотношения количества посетителей страницы к количеству людей, совершивших целевое действие (оставивших свои личные данные, заказавших товар или услугу).

    Чтобы правильно оценить параметр, рекомендуется настроить инструмент анализа и выбрать страницу, на которую переходит лид после осуществления целевого действия. В интернет-магазинах ей обычно выступает страница «Спасибо за заказ!». Можно отслеживать количество просмотров материалов, переходов по ссылке, скачиваний файла.

    Расчет конверсии сайта проводится по следующему алгоритму:

     

    Формула, помогающая посчитать конверсию

    Полученный результат означает показатель превращения лидов в реальных покупателей. Формула расчета конверсии работает следующим образом. Например, за один день на сайт зашли 250 человек. Из них только 10 совершили целевое действие (добавили товар в корзину, оформили покупку, просмотрели предложенные материалы). Конверсия в таком случае составляет 4%.

    Виды конверсий

    Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

    1. Микроконверсия

    Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

    1. Макроконверсия

    Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

    Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

    Какие параметры конверсии считаются хорошими?

    Хорошей конверсией в продажах считается хотя бы 1% покупателей от общего количества посетителей сайта. Если при подсчетах параметра учитывается и количество звонков, то он должен составлять минимум 3%. Это усредненные данные, которые зависят от товара.

    Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды – 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте – 7,9%, затем книжные магазины – 3,6%, косметика – 3,2%.

    Коэффициент конверсии – это данные, которые невозможно унифицировать для интернет-ресурсов. Например, в сутки на сайте было 500 посетителей, конверсия составила 2% – означает, что целевое действие совершило 10 человек. На другой сайт с такой же тематикой зашли 4000 человек, конверсия составила 1%, покупку оформили 40 человек. Второй случай показывает лучший результат продаж при меньшей конверсии.

    О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно. Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж.

     Для интернет-магазинов средней конверсией считают диапазон от 0,5 до 14%. Разброс данных связан с разными направленностями торговых площадок, ценовой категорией и количеством посетителей. Это среднее количество лидов, которых способна получить определенная целая ниша.

    В российском бизнесе средние показатели по индустриям распределены таким образом.

    Распределение показателей конверсии на российском рынке по разным нишам

    Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.

    От чего зависит конверсия сайта?

    Показатель конверсии сайта зависит от внешних и внутренних факторов.

    1. Внешние

    Это совокупность действий, цель которых – вызвать интерес посетителей и привлечь их на страницу. Для этого используются такие механизмы:

    • SEO-продвижение по поисковым системам – один из эффективных способов продвинуть сайт в выдаче и привлечь новых покупателей;
    • Контекстная реклама. Хорошо выстроенная кампания формирует у человека желание совершить целевое действие еще до того, как он попадет на сайт. Можно использовать баннерную, тизерную, медийную, контекстную (в РСЯ и КМС), рекламу в социальных сетях. Не исключая анализа трафика из этих источников.

    1. Внутренние

    К ним относятся все аспекты сайта, которые могут влиять на формирование мнения потенциального покупателя о ресурсе. К ним относятся:

    • дизайн. Это первое, что видит посетитель. Оформление страниц должно быть приятным и неназойливым, без обилия баннеров;

     

    Пример неудачного оформления сайта
    • Контент. Грамотное текстовое наполнение, полезная информация по релевантным темам;
    • Скорость работы. Сайты должны быстро реагировать на действия посетителей, перенаправлять их на необходимую посадочную страницу (лендинг);
    • Юзабилити. Товары и информация должны быть расположены последовательно, в меню не должно быть непонятных элементов. Нелогично сконструированный сайт приводит к потере лидов;
    • Составленное семантическое ядро. Грамотное использование коммерческих запросов помогает повысить посещаемость сайта;
    • Обозначенная целевая аудитория. Конкретное предложение должно заинтересовать определенную группу людей;
    • Бренд. Узнаваемость повышает количество уникальных посетителей и вероятность повторных продаж;
    • Ценовая политика. Анализ предложений на рынке и регулировка ценообразования поможет привлекать клиентов.

    Расчет конверсии сайта помогает проанализировать прибыльность проекта. Даже незначительное увеличение показателя ведет к большему заработку.

    Как узнать показатель конверсии?

    Формула конверсии продаж помогает определить количество реальных покупателей и узнать коэффициент. Два ресурса также помогут определить, как посчитать в процентах параметр.

    1. Яндекс.Метрика. Этот счетчик анализирует поведение лидов, способен формировать конкретные действия, от которых будет зависеть основная оценка эффективности.

     

    Пример работы Яндекс.Метрики
    1. Google Analytics. Система сгруппированных шаблонов помогает оформить цель торговой площадки.

     

    Пример работы Google Analytics

    Эти ресурсы также работают с учетом формулы конверсии продаж. Также применяют методики колл-трекинга, CRM-системы, сквозной аналитики. Это основные способы, как посчитать показатель конверсии. На основании этого значения можно делать выводы относительно того, успешно ли функционирует и насколько хорош интернет-сайт.

    Основные способы повысить параметр

    Конверсия в маркетинге помогает специалистам увидеть, какое количество клиентов сайты получают из всей массы посетителей. Мероприятия, направленные на ее увеличение, помогут привлекать больше реальных покупателей.

    Вот основные способы, как повысить показатель.

    1. Провести редизайн

    Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.

    1. Изменить главную страницу

    На ней не должно быть большого полотна текста без разбивки, его редко кто будет прилежно читать. Достаточно коротко обозначить сферу деятельности и перечислить преимущества бренда. На главной странице должна быть информация об акциях и скидках, карточки товаров с распродажи. Между текстовой частью и графической должен быть четкий контраст.

    1. Главная информация должна быть вверху

    Товары, которые продавец хочет продать в первую очередь, отражают в верхней части страницы. Это привлекает посетителей, так как доскроллить до конца многие не хотят.

     

    Удачное расположение баннера на главной странице

    1. Регулярные акции и распродажи

    Баннеры со скидками и распродажами должны быть первыми, что увидит потенциальный покупатель. Чем больше скидочный процент, тем выше будет конверсия – это безотказно работающее рекламное правило. Посетители сайта будут с интересом переходить на вкладку с распродажей, рассматривать товар, а в итоге и оформят заказ.

     

    Удачный баннер с информацией об акции

    Страница «Хиты продаж» – тоже удачное решение. Человеческая природа подталкивает покупать то, что есть у большинства.

    1. Призыв к действию

    Призыв к действию (Call-to-Action, CTA) оформляется как просьба к лиду. Суть в том, что продавец призывает посетителя выполнить определенное действие: «оформите подписку», «заполните личные данные», «зарегистрируйтесь на сайте», «скачать актуальный прайс», «положить товар в корзину».

    Этот способ взаимодействия не новый и может остаться без внимания. Чтобы увеличить конверсию клиентов, нужно ввести систему поощрений. Взамен целевого действия можно предлагать подарки, скидки и бонусы.

    1. Сделать продуманное меню

    Оно должно располагаться не только на главной странице, но и на любой другой. Его положение должно быть зафиксированным, чтобы пользователю не приходилось искать его в самом начале.

    1. Уделить внимание рекламе

    Повышение конверсии сайта зависит и от качественной рекламной кампании. Если рекламные блоки будут шаблонными, без использования оригинальных неймов и визуальных приемов, фиксирующих внимание, они не будут продвигать торговлю. Конверсия в рекламе предполагает использование таких приемов:

    • анимация и смайлики;
    • изображения счастливых людей, получивших товар;
    • контрастные цвета для привлечения внимания, четкие рамки;
    • «цепляющий» текст: удачный каламбур, игра слов, использование современных трендов и мемов, рифмы;
    • важная информация прописывается крупным шрифтом.

    Рекламные блоки располагают в верхней части страницы.

    1. Качественный контент

    Продающие тексты привлекают внимание и подталкивают к покупке. Креативный контент, правдиво и без штампов описывающий преимущества товара, приведет к увеличению показателей продаж и конверсии соответственно. В описаниях товаров должна быть отображена боль покупателя и пути ее решения.

    1. Виджеты обратной связи

    Услуги онлайн-консультанта пользуются успехом. Если человек не нашел на сайте что-то нужное или нуждается в помощи, он может обратиться к специалисту онлайн. Это поможет подвести к оформлению заказа. Форма обратного звонка тоже хорошо работает, но реагировать на заявку стоит быстро – люди не любят долго ждать.

     

    Приблизительный макет формы обратной связи

    1. Сделать ставку на личностную ориентированность

    Интернет-магазинам рекомендуется начать вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на YouTube и в других подобных ресурсах. Туда можно публиковать фотографии сотрудников, рассказывать интересные случаи. Лиды охотнее переходят в ряды покупателей, когда они видят, с кем сотрудничают.

    Это основные способы повышения конверсии сайтов. Они помогают поднимать уровни продаж, делают бизнес прибыльным. Регулярный анализ показателя отображает слабые места страницы, подсказывает, что нужно провести модернизацию.

    Все о конверсии и ее расчете на сайте

    Ключевые метрики любого онлайн-бизнеса ― это прибыльность и конверсия. Если говорить о последней, то она не всегда предполагает продажи. Любое целевое действие, которое совершает посетитель, можно взять за конверсионное. Это может быть регистрация на ресурсе, подписка на рассылку, заказ обратного звонка и многое другое.

    Как рассчитать конверсию своего сайта, какой она должна быть и какими способами ее можно увеличить? Обо всем этом мы с вами сейчас и поговорим.


    Как рассчитывается и классифицируется конверсия сайта

    Формула конверсии довольно проста:


    Для интернет-магазинов целевым действием считается оформление заказа. Если вы пользуетесь веб-аналитикой, то, наверняка, знаете, сколько человек каждый день заполняют форму покупки и оплачивают товар. Поделите это количество на общее число посетителей площадки и умножьте на 100. Так вы узнаете конверсию своего сайта.
    Конверсия включает в себя 2 составляющие:
    • Макроконверсия (финальный шаг клиента в виде покупки, оплаты).
    • Микроконверсия (промежуточные шаги клиента в виде посещения ресурса, просмотра товаров, регистрации, обращения в службу поддержки и т. д.).
    В каждой сфере деятельности могут быть собственные микроконверсии и макроконверсии. Подумайте хорошо, что для вас важно, какие этапы проходят ваши покупатели перед тем, как совершают действие, от которого вы получаете свой доход. Зная это, вы просто подставите значения в вышеприведенную формулу и вычислите конверсию своего магазина.

    Какая конверсия считается достойной

    Может быть, 5% или 15%? Или всё же важен не процентный показатель, а сумма прибыли, которая попадает на ваш счет в банке? Некоторые полагают: чем выше % конверсии, тем лучше для бизнеса. Но в реальности успех нельзя оценивать по одной только конверсии, обособленно от других параметров. Всё зависит от особенностей вашего бизнеса, количества целевого трафика на сайте, среднего чека покупки и маржи товаров.

    В примере рассмотрим показатели двух магазинов, продающих аналогичные товары с одинаковым ценником:


    Как видите, владелец сайта с меньшей конверсией получил больший доход. А повлиял на это средний чек покупки: в первом магазине клиенты покупают в среднем 1 товар за заказ, а во втором ― по 3.

    Качество трафика ― тоже очень значимый фактор. Одно дело, когда на сайт попадает случайный посетитель, другое дело, когда он переходит из тематического сообщества или контекстной рекламы и при этом соответствует портрету вашей целевой аудитории. Такие пользователи уже готовы воспользоваться торговым предложением, купив продукцию или заказав услугу, тем самым принеся вам доход и увеличив показатели конверсии.

    Любая конверсия может считаться достойной, если она дает такой доход, который устраивает владельца бизнеса.

    Как улучшить конверсию коммерческого сайта

    Измерьте скорость загрузки вашего веб-ресурса на стационарных компьютерах и мобильных устройствах. Она должна быть в пределах 3 секунд. Если же длится дольше, необходимо сокращать это время до минимума путем сжатия изображений и т. д.

    Посмотрите, нет ли битых ссылок, ведущих на несуществующие страницы. Если они есть, настройте редиректы или удалите их при необходимости. Помимо конверсии, данный фактор оказывает прямое влияние на ранжирование площадки поисковыми системами. Чем больше 404 страниц на сайте, тем ниже будут его позиции в Яндексе или Google.


    Адаптивность ресурса тоже играет значимую роль. По статистике за 2018 год, порядка 51% человек в России пользуются мобильным интернетом. Если ваш веб-сайт не оптимизирован под смартфоны и планшеты, вы теряете половину потенциальных клиентов.

    Поработайте над кнопкой действия. Она должна быть крупной, хорошо различимой даже теми, у кого рассеянное внимание или плохое зрение. На ней должна быть надпись, которая наилучшим образом мотивирует пользователя совершить целевое действие.

    Гляньте, присутствуют ли ваши контакты на первом экране сайта. Они должны сразу быть на виду, как только пользователь заходит на ваш ресурс.

    Протестируйте навигацию. Доступность любого раздела сайта должна быть в 4 кликах максимум от основной страницы. При этом возврат к предыдущему разделу должен срабатывать легко и без путаницы.

    Увеличьте количество методов оплаты товаров или услуг. Чем больший выбор получит потребитель, тем меньше вероятности, что он откажется от покупки по причине невозможности ее оплаты удобным способом.

    Не пренебрегайте таким инструментом, как онлайн-консультант. Назначьте сотрудника для оказания помощи посетителям, и вы увидите, как возрастет конверсия. Оперативная поддержка и грамотный подход к клиенту увеличивают шансы на заключение сделки.


    Разместите на видном месте положительные отзывы своих клиентов. Приведите в качестве довода покупки социальные доказательства. Например: «98% наших покупателей утверждают, что дезодорант „Дезодорант“ защищает их от пота целых 48 часов!». Желательно, чтобы такая информация была правдивой и вы были готовы ее подтвердить.

    Пользуйтесь автоматическими рассылками, которые возвращают клиентов к брошенным корзинам. Запускайте промо-акции с ограниченным сроком действия, старайтесь регулярно внедрять что-то новое и полезное для посетителей своего интернет-магазина! Так вы улучшите показатели конверсии и начнете получать более высокие доходы от продаж.

    формула для расчета и оценки конверсии

    Конверсия сайта — метрика с переменным значением, отражающая эффективность проекта. Показатель важен в работе ресурса, особенно в контексте коммерческих площадок. Постоянное отслеживание изменений параметра помогает своевременно определять проблемы и корректировать развитие проекта.

    Что такое конверсия сайта

    Каждый ресурс в интернете рассчитан на взаимодействие с посетителями, предполагая выполнение действий — целей. Конверсия веб-сайта демонстрирует выраженное в процентах отношение целевых действий к общему количеству посетителей сайта за идентичный период времени.

    В качестве целей могут рассматриваться:

    • оформление заказа;
    • регистрация;
    • подписка на рассылку;
    • лайк или репост статьи;
    • отправка контактов;
    • звонок в компанию или заказ обратного звонка;
    • обращение к оператору чата;
    • просмотр видео.

    Отслеживать конверсию можно на всем сайте (общий параметр) или отдельных страницах.

    Как посчитать конверсию

    Учитывая важность показателя, необходимо знать, как его посчитать. В рамках простого проекта с минимальным набором целей, выполнить расчет параметра достаточно просто.

    Как проверить конверсию веб-сайтов:

    1. Определить временной промежуток отслеживания.

    2. Установить количество выполненных целевых действий за данный временной промежуток.

    3. Разделить это число на количество посетителей сайта за этот период времени.

    4. Умножить результат деления на 100.

    Полученное значение — искомый показатель в процентах. Подсчитывать параметр можно при помощи обычного калькулятора.

    С ростом количества целей увеличивается сложность вычислений. В этом случае будут полезны инструменты Яндекс.Метрика и Google Analytics. Оценивание и отслеживание конверсии онлайн сводится к установке, настройке счетчиков и контроля полученных по ним данных. Настройка целей осуществляется в личном кабинете сервисов. Здесь же можно посмотреть статистику онлайн и сравнить результаты.

    Как узнать конверсию у коммерческих проектов

    У интернет-магазинов и других торговых площадок используется иная схема. Здесь осуществляется отслеживание статистики на всех этапах воронки продаж. В коммерческих проектах реализуется несколько сценариев поведения пользователей.

    Самостоятельный анализ отчетов из Яндекс.Метрики и Google Analytics требует много времени. В этом случае к аудиту привлекают маркетологов и аналитиков. Подробная статистика конверсии и ее профессиональный анализ выявляют перспективы развития, точки роста и потери клиентов.

    Какая конверсия сайта считается хорошей?

    Не существует однозначного ответа на этот вопрос. Показатель зависит от формата площадки и целевых действий. У интернет-магазинов и коммерческих сайтов ситуация осложняется спецификой ниши. Торговая площадка с недорогими товарами повседневного пользования без проблем обращает 3-5% посетителей в клиентов. Для агентства недвижимости 1% — уже высокий показатель.

    Чтобы статистика отражала реальное положение дел, учитываются индивидуальные особенности ресурса. Лучше всего сравнить с собственными показателями в прошлые временные промежутки. Ухудшение характеристики указывает на проблемы, отталкивающие посетителя от выполнения целей.

    Факторы, которые влияют на эффективность ресурса:

    • Скорость загрузки страниц – каждая секунда ожидания повышает вероятность закрытия вкладки. Проверить скорость загрузки можно в Google PageSpeed Insights.
    • Юзабилити. Удобство интерфейса измеряют, наблюдая за действиями пользователей. Актуально анализировать тепловые карты и использовать сервисы опроса реальных пользователей.
    • Читабельность и многообразие контента. Текст, графика, видео с четкой структурой привлекут больше внимания.
    • Адаптивный дизайн. Трафик с мобильных устройств растет, и уже превосходит трафик с ПК.

    Первостепенная задача — упрощение взаимодействия. Чем сложнее выглядит интерфейс, тем меньше пользователей захотят в нем разбираться. Удобный сайт и навигация повышают вероятность выполнения запланированной цепочки действий.

    Как повысить конверсию сайта

    Разобравшись с тем, как считать конверсию веб-сайта, перейдем к способам ее увеличения. На первом этапе рассматриваются методы повышения посещаемости ресурса.

    Рассматривая возможные источники трафика, основное внимание уделяют поисковым системам. SEO улучшает ранжирование ресурса в Яндекс и Google. Вероятность перехода на веб-сайт растет вместе с его позициями в поисковой выдаче. Релевантность контента запросам пользователя делает поисковики основным источником привлечения целевой аудитории.

    Стимуляция пользователей для достижения целей

    Частая ошибка – направление трафика на ресурс, который недоработан. Из-за этого растет процент отказов, снижается лояльность аудитории. Пользователю нужно помочь выполнить целевое действие, иначе все работы по увеличению посещаемости будут сделаны впустую.

    Конверсия сайта онлайн – 5 актуальных методов повышения:

    • Наличие онлайн-консультанта. Для этого подключают модуль онлайн-чата. Пользователь может задать вопрос, оперативно получив ответ.
    • Демонстрация преимуществ и наличие уникального торгового предложения.
    • Контактная информация в «шапке» и «подвале» сайта.
    • Повышение уровня доверия. В этом помогут комментарии и оценки пользователей. Наличие сертификатов, грамот и благодарностей — дополнительное преимущество.
    • Упрощение регистрации. Актуально использовать быструю авторизацию через социальные сети.

    В рамках коммерческих проектов список методов расширяется. Для повышения лояльности аудитории нужно доказать физическое существование предприятия. Адрес указывают в контактной информации, добавляя схему проезда. Представленные товары или предложения нуждаются в подробном описании с фото и характеристиками. Интернет-магазины все чаще ведут блоги. Здесь описывают особенности предложений в виде лайфхаков, советов и новостей.

    Важно, чтобы процесс оформления покупки состоял из минимального количества шагов. Желательно подключить онлайн-калькулятор, где пользователь быстро подсчитает итоговую стоимость. Рациональное использование доступных методов улучшает показатели эффективности с минимальным бюджетом.

    Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

    Заказать

    Что такое коэффициент конверсии? Как рассчитать и улучшить коэффициент конверсии

    Коэффициент конверсии… это может звучать как какой-то религиозный показатель, но на самом деле это один из лучших способов измерить эффективность ваших рекламных кампаний.

    В отличие от рейтинга кликов или цены за клик, коэффициент конверсии описывает, насколько хорошо ваш маркетинг заставляет людей делать то, что вы хотите, чтобы они делали (мы называем это «конверсией» в мире маркетинга). Вообще говоря, чем выше ваш коэффициент конверсии, тем лучше ваш маркетинг!

    В этой статье мы собираемся обсудить, каков ваш коэффициент конверсии, как его рассчитать и, что наиболее важно, как улучшить коэффициент конверсии.

    Что такое коэффициент конверсии?

    Проще говоря, ваш коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего веб-сайта или целевой страницы, которые совершают конверсию (то есть делают то, что вы хотите, чтобы они делали). В зависимости от ваших бизнес-целей «конверсией» может быть что угодно, но вот несколько распространенных типов конверсии:

    • Совершение покупки
    • Отправка формы (форма для связи, форма для привлечения потенциальных клиентов и т. Д.)
    • Позвоните в ваш офис
    • Общение в онлайн-чате
    • Подписка на подписку (платную или бесплатную — как информационный бюллетень)
    • Регистрация на сайте
    • Загрузка чего-либо (пробная версия программного обеспечения, электронная книга, мобильное приложение и т. Д.)
    • Использование чего-либо (новая / расширенная функция в вашем программном обеспечении или приложении, просто использование вашего программного обеспечения / приложения в течение определенного времени)
    • Повышение квалификации
    • Каким-либо образом взаимодействовать с вашим сайтом (время на сайте, повторные посещения, количество посещенных страниц)

    Есть множество других действий-конверсий, которые люди могут выполнять на сайте, но это должно дать вам представление о том, что такое «конверсия».По сути, конверсия — это измеримое действие, которое существенно продвигает потенциального клиента к тому, чтобы стать платящим клиентом.

    Как рассчитать коэффициент конверсии?

    Рассчитать преобразование на самом деле довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество конверсий, которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество людей, посетивших ваш сайт или целевую страницу, и умножить его на 100%.

    Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

    Например, если у вашего сайта было 17 492 посетителя и 2305 конверсий в прошлом месяце, ваш коэффициент конверсии будет 13.18%. Достаточно просто, правда? Фактически, если вы правильно настроили отслеживание, большинство онлайн-рекламы (например, Google Ads, Facebook Ads) и аналитических платформ (например, Google Analytics) могут фактически показать вам ваш коэффициент конверсии прямо в своем интерфейсе.

    Одна из замечательных особенностей коэффициента конверсии заключается в том, что вы можете указать его как можно точнее или шире, чем захотите. Вот несколько различных типов коэффициента конверсии, которые вы можете использовать, и способы использования этих данных для оценки эффективности:

    • Общий коэффициент конверсии (насколько хорошо ваш сайт конвертирует трафик из любого источника?)
    • Коэффициент конверсии маркетингового канала (у трафика Google Рекламы или Facebook Рекламы больше шансов конвертироваться?)
    • Коэффициент конверсии на уровне страницы (какая из этих страниц лучше конвертирует трафик?)
    • Коэффициент конверсии кампании (улучшили ли мои изменения таргетинга?)
    • Коэффициент конверсии отдельного объявления (нужно ли менять текст объявления? Привлекает ли это объявление больше квалифицированного трафика?)
    • Коэффициент конверсии ключевого слова (какие ключевые слова заслуживают большего бюджета?)

    Очевидно, этот список поверхностный.Коэффициент конверсии — отличный показатель для оценки эффективности практически любого аспекта вашего интернет-маркетинга. Увеличение количества кликов — это здорово, но если эти клики не приносят пользу вашему бизнесу, нужно что-то менять.

    Коэффициент конверсии

    против коэффициента конверсии кликов

    Теперь вы можете подумать: «А что, если один и тот же человек обратится несколько раз? Как это повлияет на мой коэффициент конверсии? Должен ли я считать это одной конверсией или несколькими конверсиями? »

    Это все отличные вопросы.Чтобы решить проблему «общее количество конверсий против конверсии посетителей», маркетологи используют разные термины для описания каждой ситуации.

    Как мы обсуждали выше, коэффициент конверсии — это количество конверсий, деленное на количество посетителей. Чтобы узнать, какой процент посетителей совершил конверсию (независимо от того, сколько раз они совершили конверсию), вы разделите количество посетителей, совершивших конверсию, на общее количество посетителей и умножьте на 100%. Обычно мы называем это «коэффициентом конверсии кликов».

    Коэффициент конверсии кликов = (конверсия посетителей / общее количество посетителей) * 100%

    Для многих компаний коэффициент конверсии практически идентичен коэффициенту конверсии кликов, поэтому в этой статье мы сосредоточимся на коэффициенте конверсии.Однако коэффициент конверсии кликов может быть полезен в ситуациях, когда вы получаете много повторных конверсий и хотите узнать, какой процент ваших реальных посетителей совершает конверсию.

    Получение значимых данных

    При расчете коэффициента конверсии следует помнить о качестве данных. Например, я видел кампании и страницы со 100% коэффициентом конверсии… что кажется отличным, пока вы не поймете, что у них был только один посетитель.

    Если ваша выборка трафика не очень большая, трудно доверять вашим результатам.Если 5% из 20 человек совершают конверсию на вашем сайте, а один из них — случайно (такое случается), ваша страница работает хорошо? Вероятно, нет, поскольку ваше единственное обращение было случайным.

    С другой стороны, если 5% из 10 000 человек конвертируют и 5 из них конвертируют случайно, ваш коэффициент конверсии упадет с 5% до 4,95%. Это все еще довольно надежные данные.

    Поскольку каждый источник трафика имеет определенное количество естественной случайности (случайные конверсии, люди, которые намеревались совершить, но не сделали этого, случайные периоды высоких или низких коэффициентов конверсии и т. Д.), Единственный эффективный способ посмотреть на ваши коэффициенты конверсии — это использовать достаточно длительный таймфрейм.

    Конечно, как и большинство других концепций, связанных с коэффициентом конверсии, не существует «правильных» временных рамок для каждого бизнеса. Многие маркетологи предпочитают использовать месяц в качестве временного интервала, но если у вас большой сайт, такой как Wal-Mart, вам может понадобиться всего день, чтобы получить значимые данные. Если у вас всего несколько сотен посещений в месяц, может потребоваться 6 месяцев, чтобы по-настоящему оценить свой коэффициент конверсии.

    Каков хороший коэффициент конверсии?

    Как вы, наверное, догадались, коэффициенты конверсии значительно различаются в зависимости от качества вашего трафика, отрасли, бизнеса, того, что вы продаете, и даже от конкретного действия конверсии, которое вы отслеживаете.В результате, хотя вы можете найти широкую статистику по коэффициенту конверсии (например, это удобное исследование, проведенное Unbounce), то, что считается хорошим коэффициентом конверсии для вас, в конечном итоге будет зависеть от вашего бизнеса и вашей маркетинговой кампании.

    Кроме того, важно помнить, что конверсия — это не всегда то же самое, что покупка. Хотя коэффициент конверсии — удобный показатель, цель большей части маркетинга — не в конверсии, а в увеличении продаж.

    Например, представим, что вы являетесь партнером юридической фирмы, которая в среднем приносит 3500 долларов дохода на каждого нового платежеспособного клиента с 50% -ной маржой прибыли.Вы запускаете 5 маркетинговых кампаний, в которых конверсия — это кто-то, кто отправил форму для лида на вашей целевой странице.

    Вот ваши результаты:

    И кампания 3, и кампания 4 имеют самые низкие коэффициенты конверсии, что означает, что им может потребоваться некоторая доработка. Но никакие из этих данных не дают нам представления о прибыльности этих кампаний. Превращаются ли эти лиды в продажи? Мы действительно не можем сказать.

    Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим на рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний:

    Внезапно становится совершенно ясно, какая кампания на самом деле приносит больше всего выгоды вашей фирме.Хотя у кампании 1 был лучший коэффициент конверсии, он намного ниже, чем у кампании 4. Фактически, в то время как кампания 4 дала самые дорогие лиды, на каждый доллар, вложенный в кампанию 4, вы получаете обратно 7,52 доллара.

    Какая кампания выглядит лучше всего?

    Как видите, хотя данные о коэффициенте конверсии невероятно удобны, они все же не отражают всей истории. Даже «хороший» коэффициент конверсии может быть плохим для бизнеса, если вы не можете превратить эти конверсии в продажи. Чтобы узнать больше об отслеживании и оптимизации рентабельности инвестиций и рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS), ознакомьтесь с этой статьей.

    Отслеживание коэффициента конверсии

    Хотя коэффициент конверсии не может быть окончательной мерой успеха, — это отличный инструмент для отслеживания производительности. Но для расчета коэффициента конверсии необходимо отслеживать конверсии. Как я упоминал ранее, приложив немного дополнительных усилий, вы можете отслеживать конверсии непосредственно внутри большинства рекламных и аналитических платформ.

    Со всеми возможными конверсиями и платформами, описание того, как реализовать отслеживание конверсий, представляет собой отдельную серию статей, но вот краткий список ссылок для нескольких известных платформ:

    Настроить отслеживание переходов проще всего, если у вас есть хороший разработчик, но поверьте мне, хорошее отслеживание переходов стоит затраченных усилий.Вы не можете улучшить то, чего не понимаете, и если вы не отслеживаете результаты своего интернет-маркетинга, как узнать, что работает, а что нет?

    Хорошая новость заключается в том, что отслеживание и использование вашего коэффициента конверсии помещает вас в относительно элитную группу онлайн-маркетологов, что может дать вам большое конкурентное преимущество. В Disruptive Advertising мы проверили более 2000 аккаунтов Google Рекламы и обнаружили, что 42% рекламодателей Google Рекламы не отслеживают или конверсии:

    Поделитесь этой инфографикой на своем сайте

    Укажите ссылку на www.disruptiveadvertising.com с этим изображением.













































    Можете ли вы сказать «золотая возможность»?

    И это еще не все. Из 58% рекламодателей Google Рекламы, которые отслеживают конверсии , только половина из них на самом деле имеет хорошее отслеживание конверсий (вы знаете, что вы действительно можете использовать для улучшения своего интернет-маркетинга …).

    Если у ваших конкурентов нет хорошего отслеживания конверсий, они не смогут оптимизировать свои кампании для получения максимальной прибыли. Но если у вас — это отслеживания конверсий, вы можете оптимизировать свои кампании и обойти конкурентов!

    Фактически, согласно отчету Hubspot State of Inbound, 97% входящих маркетинговых кампаний терпят неудачу без хорошей аналитики . Итак, если вы отслеживаете конверсии и эффективно используете эти данные, а конкуренции нет, кто, по вашему мнению, выиграет в долгосрочной перспективе?

    Оптимизация коэффициента конверсии

    Знать, что такое коэффициент конверсии и как его отслеживать, — это одно, но что вы на самом деле делаете со своими данными по коэффициенту конверсии? Что еще более важно, как повысить коэффициент конверсии?

    Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс оптимизации вашей целевой страницы и веб-сайта, чтобы, как вы уже догадались, производить больше конверсий из вашего трафика!

    Самое замечательное в CRO — это то, что помогает получить максимальную отдачу от трафика, который у вас уже есть .Например, даже без увеличения посещаемости вашего сайта повышение коэффициента конверсии с 1% до 2% увеличит количество конверсий вдвое.

    Вы понимаете, почему CRO является такой важной частью вашей стратегии интернет-маркетинга? Если вы не оптимизируете коэффициент конверсии, вы тратите деньги зря.

    Тестирование вашего веб-сайта

    Итак, как вы получаете все эти потерянные конверсии? Это не так сложно, как вы думаете. Вот несколько способов начать заниматься CRO сегодня:

    1.Создайте выделенную целевую страницу

    Если вы занимаетесь какой-либо платной рекламой (Google Ads, Bing Ads и т. Д.), Вы должны направлять свой трафик на специальную целевую страницу. Для этого есть много веских причин, но самая главная причина — оптимизация страницы. Если вы собираетесь платить за трафик на свой сайт, вы хотите направить его на страницу, предназначенную для продажи.

    Целевые страницы также являются самым простым типом страниц для CRO. Итак, если вы все еще отправляете трафик на свою домашнюю страницу, я бы начал с этого в первую очередь.Для получения дополнительной информации об инструментах создания и тестирования целевой страницы ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

    2. Придумайте гипотезу

    Все хорошие тесты CRO начинаются с гипотезы. Но чтобы сформулировать свою гипотезу, вам нужно будет сделать несколько обоснованных предположений о том, какие элементы сайта имеют наибольшее влияние на ваш коэффициент конверсии и прибыльность.

    Вот несколько областей, на которые вы можете обратить внимание в первую очередь:

    • Заголовок. Ваш заголовок должен продавать и активно продавать.80% вашей аудитории не смогут пройти мимо вашего заголовка, поэтому, даже если вы ничего не тестируете, вам следует как минимум проверить свой заголовок.
    • Предложение. Ваша аудитория — это не вы, поэтому они не всегда реагируют так, как вы думаете. Попробуйте разные описания и макеты, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашим потенциальным клиентам.
    • Призыв к действию. Как и ваше предложение, правильный призыв к действию (CTA) может быть обнаружен с помощью нескольких тестов. Попробуйте использовать более информативные призывы к действию или кнопки другого размера.
    • Медиа. Иногда новое изображение или видео может иметь решающее значение.

    Когда у вас есть гипотеза и два дизайна страницы для оценки, все, что вам нужно сделать, это запустить тест!

    3. A / B Test

    Самый простой способ начать заниматься CRO — это A / B-тест. Если у вас слишком много трафика, вы можете провести действительно крутое (и сложное) многовариантное тестирование, но для большинства компаний A / B-тестирование — самый простой и эффективный способ.

    Чтобы запустить A / B-тест, все, что вам нужно сделать, это настроить два разных варианта страницы и разделить трафик между ними. Половина вашего трафика идет на вариант А, а половина — на вариант Б.

    Чтобы разделить трафик, вам понадобится какая-то программа CRO. Если вы серьезно относитесь к CRO, есть несколько фантастических, хотя и дорогих способов провести A / B-тест. Но если вы только начинаете, вот несколько более дешевых вариантов, которые вы можете попробовать в первую очередь:

    • Google Оптимизация. Это на самом деле бесплатно, так что у вас действительно нет оправдания, чтобы не тестировать. Однако он не дает результатов в режиме реального времени, поэтому может не подойти всем.
    • Unbounce. Если вам нужно только A / B-тестирование целевой страницы, Unbounce — это то, что вам нужно. Это мощная и простая в использовании система, которая позволяет быстро создавать и тестировать различные целевые страницы.
    • Оптимально. Это более дорогой вариант, чем эксперименты Google, но он также имеет некоторые дополнительные функции, которые обеспечивают дополнительное понимание CRO.
    • Визуальный оптимизатор веб-сайтов. VWO немного дешевле, чем Optimizely, и имеет очень интуитивно понятный интерфейс, поэтому это одна из наших любимых платформ CRO в Disruptive Advertising.

    Каждая из этих тестовых платформ позволит вам протестировать разные версии вашего веб-сайта или целевой страницы и посмотреть, какая версия имеет лучший коэффициент конверсии.

    Тестирование трафика

    Помимо тестирования вашего веб-сайта, еще один отличный способ повысить коэффициент конверсии — это проверить ваш трафик.Очевидно, что если большая часть вашего трафика поступает из обычных результатов поиска в Google, это не вариант, но если вы проводите какую-либо кампанию с оплатой за клик, у вас есть большой контроль над тем, кто посещает ваш сайт. или целевая страница и почему.

    Это важно, потому что неправильный трафик не приведет к конверсии… даже на идеальной странице.

    Итак, как убедиться, что вы направляете правильный трафик на свою целевую страницу? Вот 4 вещи, которые следует учитывать.

    1. Делайте домашнее задание

    Прежде чем вы даже начнете работать над рекламным текстом или целевой страницей, вы должны сначала найти время, чтобы провести небольшое исследование вашей целевой аудитории.

    Вот несколько моментов, которые следует учитывать:

    • Вы рекламировали этот сегмент раньше? Что сработало? Что не сделали?
    • Если это новая аудитория для вас, поговорите с некоторыми людьми из вашей целевой аудитории. Пропустите пару идей мимо них. Часто то, что работает для вас, не работает для вашей аудитории.
    • Как лучше всего ориентироваться на вашу аудиторию? Есть ли какие-то ключевые слова, основанные на намерениях, которые они используют? Определенные интересы в социальных сетях? Есть ли у них определенный уровень дохода, предпочтения в моде или другая определяющая черта, которую вы можете использовать для их таргетинга?

    Собрав эти данные, используйте их для построения своей стратегии таргетинга.Немного предусмотрительности поможет вам не тратить зря большие деньги.

    2. Создайте аромат

    Оли Гарднер из

    Unbounce любит говорить, что целевые страницы должны «сохранять аромат». Другими словами, содержание ваших маркетинговых материалов должно соответствовать содержанию вашей целевой страницы.

    Верно и обратное. Если вы хотите продавать определенный продукт или предложение определенной аудитории, ваша реклама должна связывать потребности и интересы вашей целевой аудитории с тем, что они найдут на вашей целевой странице.

    Фактически, вам нужно «создать аромат».

    В идеале ваше сообщение должно быть настолько хорошо составлено, чтобы только люди, которых интересовало содержание вашей целевой страницы, нажимали на ваше объявление и — когда они действительно попадали на вашу целевую страницу — они сразу же чувствовали себя правыми. место.

    3. Получите гранулы

    Расширяя предыдущий пункт, совершенно нормально иметь разные маркетинговые материалы и разные целевые страницы для каждого типа и подтипа аудитории.Помните, что у каждой аудитории разные причины перехода на вашу целевую страницу, и они будут реагировать на вашу страницу по-своему. Таким образом, чем более ориентированы на аудиторию ваши объявления и целевая страница, тем выше вероятность их конверсии.

    В зависимости от вашего рекламного носителя существует множество способов сделать это: группы объявлений с одним ключевым словом (SKAG) для PPC, параметры таргетинга в социальных сетях, интересы YouTube и т. Д. Просто помните, чем более детализированы ваши объявления и целевые страницы, тем лучше будет ваш коэффициент конверсии.

    4. Платите за то, что работает

    Наконец, когда вы определяете источники трафика с неизменно низкими (особенно невыгодно низкими) коэффициентами конверсии, либо измените что-то, либо прекратите тратить деньги на этот источник трафика. Вам не нужно постоянно инвестировать в неправильный трафик!

    Вместо этого создайте бюджет тестирования для изучения нового трафика или возможностей таргетинга и сосредоточьте большую часть своего бюджета на известных победителях.

    И, поскольку теперь вы направляете правильный трафик на свои целевые страницы, вы можете ожидать, что ваши A / B-тесты действительно начнут приносить плоды.У вас есть нужная аудитория на вашей странице, убедитесь, что пользовательский опыт неотразим!

    Заключение

    Коэффициент конверсии — один из важнейших маркетинговых показателей. В отличие от рейтинга кликов, коэффициент конверсии говорит вам, какой процент вашего трафика на самом деле делает то, что вы хотите, чтобы они делали. Вы можете купить все нужные клики, но если эти клики не приносят конверсии… что-то не так.

    Теперь, когда вы знаете, что такое коэффициент конверсии, как его использовать и как повысить коэффициент конверсии, пора использовать данные по коэффициенту конверсии!

    Кстати, если вам нужна помощь в настройке отслеживания конверсий или оптимизации коэффициентов конверсии, сообщите нам об этом здесь или в комментариях.Мы будем рады помочь.

    Как вы относитесь к коэффициенту конверсии? Как вы думаете, это полезный показатель? Не могли бы вы добавить какие-нибудь советы к этой статье? Оставьте комментарий и дайте мне знать!

    Как рассчитать коэффициент конверсии

    Возможно, маркетологи не используют термин чаще, чем коэффициент конверсии

    . И на это есть веская причина — коэффициент конверсии — это все для бизнеса, работающего в Интернете.

    Если вы знаете, что умеете рассчитывать коэффициент конверсии и внимательно его отслеживаете, вы можете:

    • Расходы на рекламу в предсказуемом масштабе
    • Наем отделов продаж
    • Определите свою прибыльность
    • Более эффективное распределение ресурсов
    • И многое другое!

    Но не зная, как рассчитать коэффициент конверсии, ваш корабль может потопить.

    Вы можете в конечном итоге переплатить за потенциальных клиентов и продажи — часто вплоть до того, что вы потеряете свой бизнес. Когда дело доходит до коэффициента конверсии, незнание — это не блаженство, а разорение.

    Короче говоря, знание того, как рассчитать коэффициент конверсии и улучшить его, является важным навыком для маркетологов. И не верьте мне на слово. Вот как описывает это Джонни Ченг, менеджер по маркетингу продуктов платформы в Marketo:

    «Коэффициент конверсии — один из важнейших маркетинговых показателей.Это показатель, по которому оцениваются маркетологи, ведущие генерацию — от практиков до директоров по маркетингу ».

    А вот что говорит ConversionXL:

    «Повышение коэффициента конверсии абсолютно необходимо. Хороший коэффициент конверсии — основа большого объема продаж ».

    В Proof я получаю отчеты (ежедневно) от Amplitude, Google Analytics и других наших программных инструментов о нашем коэффициенте конверсии. И хотя эти отчеты полезны, если я не останавливаюсь время от времени и не думаю о том, что на самом деле означают цифры, отчеты — это просто точки данных.

    Как и большинство людей, я часто виноват в игнорировании математических расчетов, которые происходят в фоновом режиме, и склонен просто отслеживать корректировки конверсии с течением времени.

    И это ошибка.

    Как маркетолог, вы должны полностью понимать логику отслеживаемых чисел. Если вы замедлитесь и подумайте о том, что на самом деле происходит, вы сможете лучше понять, как улучшить процессы, методы оптимизации конверсии и возможности, которые вы, возможно, изначально упустили!

    Если вы новичок в маркетинге или являетесь полноценным экспертом в области цифровых технологий, это руководство предоставит все, что вам нужно знать, чтобы рассчитать коэффициент конверсии для вашего веб-сайта.Я надеюсь, что это даст представление о том, как рассчитать коэффициент конверсии и как использовать его для развития вашего бизнеса.

    Определение коэффициента конверсии

    В самом простом виде коэффициент конверсии — это процент посетителей сайта или страницы, которые достигли определенной цели.

    Итак, в чем может быть цель?

    Вот некоторые общие цели конверсии:

    • Совершение покупки
    • Подача информации (лид)
    • Позвонить в компанию
    • Подписка на информационный бюллетень
    • Создание учетной записи
    • Загрузка ресурса (электронная книга, руководство или другой контент)
    • Взаимодействие с вашим сайтом (например, время на сайте, посещения определенных страниц, количество страниц)

    Выбор конкретной цели конверсии будет зависеть от специфики вашего бизнеса.В то время как цель покупки будет идеальной для бренда электронной коммерции, такого как Casper или Quip, контентный сайт, такой как Nerdwallet или Mindbodygreen, предпочтет такую ​​цель, как подписка на информационный бюллетень.

    Moz особенно внимательно относится к конверсиям — они явно различают макроконверсии и микроконверсии.

    • Макроконверсия — это основная цель (например, продажа продукта или получение коммерческого предложения)
    • Микроконверсия — это цель, которая помогает облегчить путь к основной цели (добавление продукта в корзину или подписка на список рассылки)
    Пока довольно просто, а? Продолжаем ⬇️⬇️ ⬇️

    Как рассчитать коэффициент конверсии

    Теперь, когда мы получили базовое представление о коэффициенте конверсии и определили некоторые общие цели, давайте приступим к вычислению магического числа.

    Итак, как именно рассчитать коэффициент конверсии?

    Вот 3 формулы коэффициента конверсии, которые можно использовать:

    • Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов * 100
    • Коэффициент конверсии = Общее количество конверсий / Общее количество уникальных посетителей * 100
    • Коэффициент конверсии = Общее количество конверсий / Общее количество лидов * 100

    Примечание. Все 3 формулы действительны. Лучший способ рассчитать коэффициент конверсии зависит от того, что именно вы определяете как событие конверсии и как вы планируете измерять трафик.Числитель будет измерять ваши конверсии (как определено вашей целью по коэффициенту конверсии), а знаменателем будет то, что вы определяете как общий пул трафика (обычно количество сеансов, уникальных посетителей или потенциальных клиентов).

    Пример расчета коэффициента конверсии

    Давайте рассмотрим этот процесс на примере! В нашем примере вы управляете веб-сайтом электронной коммерции, на котором продаются футболки Game of Thrones: Targaryen’s Tees .

    источник: https: //www.gemdrip.com / wp-content / uploads / 2017/11 / 6076-5141b17c50103f0efb23fc742482f230.jpg

    Цель конверсии — заставить посетителя пройти через вашу воронку и купить рубашку.

    В феврале сайт получает 100 000 уникальных посетителей. Вы можете продавать футболки (событие конверсии) 2000 людям.

    Итак, каков коэффициент конверсии?

    Посетители 100 000
    Преобразования 2000


    Если вы сказали 2%, вы правы! Вот как мы туда попали:

    Формула коэффициента конверсии = Посетители / конверсии * 100 100 000/2000 * 100 = 2%


    Ищете быстрый способ рассчитать коэффициент конверсии? Вот отличный калькулятор коэффициента конверсии для веб-сайтов     .

    Коэффициент конверсии и прибыльность

    Итак, вычислить базовую формулу коэффициента конверсии несложно, но давайте копнем немного глубже, чтобы увидеть, как коэффициент конверсии влияет на вашу прибыль!

    Построение долгосрочного прибыльного бизнеса — цель большинства предпринимателей. И каков надежный способ повысить прибыльность?

    Повышение конверсии.

    Давайте поговорим о том, что я имею в виду под этим. Представьте себе наш бизнес сверху: футболки Таргариена.

    В нашем сценарии бизнес получает свою воронку трафика из кампании с оплатой за клик (PPC). Если средняя цена за клик составляет 0,50 доллара США, а бизнес тратит 50 000 долларов на 100 000 посещений, как вы можете определить прибыльность?

    Ну все зависит от конверсии!

    При коэффициенте конверсии 2% бизнес может получить прибыль в размере 50 000 долларов США — и если они смогут увеличить этот коэффициент до 10%, посмотрите, насколько это повлияет на чистую прибыль:

    Коэффициент конверсии 1% 2% Коэффициент конверсии Коэффициент конверсии 10%
    Посетители 100 000 100 000 100 000
    Заказы 1 000 90 456 2 000 10 000
    Средняя цена за клик 0 руб.50 $ 0,50 $ 0,50
    Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
    Итого прибыль от заказов 50 000 долл. США 100 000 долл. США 500 000 долл. США
    Общая стоимость объявления 50 000 долл. США 50 000 долл. США 50 000 долл. США
    Прибыль $ 0 50 000 долл. США 450 000 долл. США
    ROI 0% 100% 900%


    Уравновешивая все остальное, кроме коэффициента конверсии, бизнес может получать на 50 000 долларов больше прибыли с каждым увеличением коэффициента конверсии на 1%.

    Это мощно!

    Оценка клика

    Еще одна вещь, которую следует учитывать при расчете коэффициента конверсии, — это ценность лида или ценность клика.

    Ваш текущий коэффициент конверсии определяет, сколько вы можете потратить на лида или клика. Если вы улучшите коэффициент конверсии, вы сможете начать тратить больше денег на свои платные рекламные кампании.

    Давайте посмотрим, как изменяется рентабельность инвестиций при повышении ставки CPC при стабильном коэффициенте конверсии 2%.Единственная ведущая переменная, которая здесь изменяется, — это средняя цена за клик.

    Стоимость рекламы, прибыль и рентабельность инвестиций в этом примере являются запаздывающими переменными.

    При цене за клик 0,25 доллара кампания является прибыльной (и довольно прибыльной с рентабельностью инвестиций 300%). Но при цене за клик в 1 доллар кампания безубыточна при таком коэффициенте конверсии.

    Единственный способ сделать кампанию прибыльной — это увеличить прибыль от заказа, снизить цену за клик или повысить коэффициент конверсии. Обратите особое внимание на выделенные жирным шрифтом строки в примере ниже:

    2% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии
    Посетители 100 000 100 000 100 000
    Заказы 2 000 2 000 2 000
    Средняя цена за клик 0 руб.25 0,50 долл. США $ 1
    Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
    Итого прибыль от заказов 100 000 долл. США 100 000 долл. США 100 000 долл. США
    Общая стоимость объявления 25 000 долл. США 50 000 долл. США 100 000 долл. США
    Прибыль 75 000 долл. США 50 000 долл. США $ 0
    Рентабельность инвестиций 300% 100% 0%


    Обратите внимание, что по мере увеличения цены за клик мы в конечном итоге платим больше за рекламу.Это делает кампанию убыточной при конверсии 2% и цене за клик 1 доллар.

    А что будет, если конверсия увеличится до 10%? Снова обратите внимание на строки, выделенные жирным шрифтом:

    Коэффициент конверсии 10% Коэффициент конверсии 10% Коэффициент конверсии 10%
    Посетители 100 000 100 000 100 000
    Заказы 10 000 10 000 10 000
    Средняя цена за клик 0 руб.25 0,50 долл. США $ 1
    Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
    Итого прибыль от заказов 500 000 долл. США 500 000 долл. США 500 000 долл. США
    Общая стоимость объявления 25 000 долл. США 50 000 долл. США 100 000 долл. США
    Прибыль 475 000 долл. США 450 000 долл. США 400 000 долл. США
    ROI 1900% 900% 400%


    Здесь мы можем платить еще больше и по-прежнему иметь кампании с положительной рентабельностью инвестиций.Фактически, вы могли потратить до 500 000 долларов США (или 5 долларов США за клик), прежде чем оказаться в минусе!

    Период времени и расчет коэффициента конверсии

    Для большинства компаний и ситуаций вам нужно измерять коэффициент конверсии на определенном временном горизонте, чтобы вы могли измерять изменения коэффициента конверсии с течением времени.

    Подавляющим отраслевым стандартом является измерение коэффициента конверсии на еженедельной или ежемесячной основе. В Proof мы отслеживаем его еженедельно — и это правильное решение для нашей стадии бизнеса.

    По мере увеличения вашего трафика или изменения вашего бизнеса это может быть переменная, которую вы можете изменить в соответствии с более частым графиком.

    Итак, каков хороший коэффициент конверсии?

    Это вопрос, который мы получаем довольно часто, и верный ответ заключается в том, что он зависит от вашей отрасли, от того, как вы определяете коэффициент конверсии, и от характера вашего бизнеса.

    Вот что утверждается в отчете Unbounce о 64 000 целевых страниц:

    «Как правило, коэффициент конверсии 12% — это очень хорошо для целевых страниц лидогенерации.И под словом «довольно хорошо» мы подразумеваем, что вы будете лучше, чем примерно 90% ваших конкурентов ».

    Или, если мы посмотрим на предложения Wordstream от Google Adwords, они указывают, что показатель по отрасли составляет 3,75%.

    Или, давайте посмотрим на некоторых клиентов Proof. Установив Proof на свои сайты и настроив таргетинг своих рекламных кампаний, мы наблюдали, как клиенты повышают коэффициент конверсии до 80% .

    Более конкретные коэффициенты преобразования

    До сих пор мы рассматривали расчет коэффициента конверсии в самой простой форме.Наше определение коэффициента конверсии было мерой, чтобы показать вам, насколько хорошо вы конвертируете трафик на сайте.

    Но есть несколько типов более конкретных ставок, о которых вам нужно знать:

    Общий коэффициент конверсии

    Этот коэффициент конверсии учитывает весь трафик вашего сайта и служит мерой вашего успеха в достижении одной цели конверсии. В случае Proof коэффициент конверсии нашего сайта показывает, какой процент посетителей сайта подписывается на платную учетную запись.

    Коэффициент конверсии канала

    Ваш бизнес полагается на несколько каналов трафика? Я надеюсь, что это так! Коэффициент конверсии каналов дает представление о конверсии по каналам. Это поможет вам определить различия в эффективности в зависимости от источника трафика — например, от того, получаете ли вы больше конверсий от Google SEM или Facebook Ads.

    Коэффициент конверсии страницы

    Определите вашу целевую страницу с наибольшей конверсией и используйте данные для перераспределения трафика на страницы с самой высокой конверсией.

    Коэффициент конверсии объявления или кампании

    При размещении цифровой рекламы вы будете следовать разному протоколу в зависимости от того, интересуются ли ваши потенциальные клиенты, осведомленность или конверсия. Если в одном объявлении или кампании наблюдается значительно более высокий коэффициент конверсии, возможно, вы захотите привлечь к нему больше трафика.

    Коэффициент конверсии ключевого слова

    Некоторые ключевые слова эффективнее других — это простой факт. Сравнительный анализ коэффициентов конверсии ключевых слов может помочь вам определить ключевые слова с меньшим объемом, но с более высоким коэффициентом конверсии.В этом случае, возможно, стоит перераспределить ваш бюджет на эти источники трафика.

    Как измерить и рассчитать коэффициент конверсии на вашем сайте

    Теперь, когда мы рассмотрели формулы, лежащие в основе нашей базовой математики, пришло время взять эти знания и использовать их для реализации отслеживания коэффициента конверсии на своем сайте (если вы еще этого не сделали).

    Так что же вы делаете?

    1. Настройте отслеживание конверсий на своем веб-сайте. Google Analytics — одна из самых мощных опций.В зависимости от размера и масштаба вашего бизнеса вы также можете рассмотреть KISSMetrics или Mixpanel.
    2. Отбрасывайте события отслеживания конверсий на различных этапах воронки. Вы установите пиксель или определите страницу отслеживания перед началом работы с большинством программных инструментов. Каждый поставщик программного обеспечения даст вам подробные инструкции о том, как это сделать.
    3. Отслеживание . Как только данные начнут поступать, самое время начать использовать их, чтобы иметь практические последствия для вашего бизнеса.Регулярно просматривайте данные, чтобы начать отслеживать и повышать коэффициент конверсии.

    Вам понравилась эта статья? Хотите, чтобы мы писали больше сообщений в блогах, подобных этой, о формулах коэффициента конверсии?

    Оставьте нам комментарий ниже!

    Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта или кампании

    Базовая формула коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов

    В месяц, если ваш сайт достигает в общей сложности 100 000 сеансов и всего 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии = 10 000/100 000 = 10%

    Какое количество посетителей используется в этой формуле?

    Когда вы смотрите на свою аналитическую программу, число, которое используется в формуле, — это количество сеансов.Если один посетитель может зайти на сайт дважды, мы используем эти два сеанса в наших расчетах.

    Обратите внимание, что « уникальных посетителей, » — это показатель, который мы собираемся использовать при расчете коэффициента конверсии.

    Успешная программа CRO предполагает интегрированные затраты и доходы. У нас есть формулы для этих цифр, но они замаскированы трехбуквенными словами, такими как PPC, ROI и AOV.

    Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными.Но со временем вы привыкнете к основной математике, которую мы представляем в этой главе нашего руководства.

    Для агрессивной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC) необходимо как минимум рассчитать бюджет кампании, цену за клик и влияние на прибыль.

    Успех платных рекламных кампаний в Интернете контролируется двумя элементами:

    • Стоимость, связанная с запуском кампании
    • Доход от кампании, определяемый ее коэффициентом конверсии

    При создании кампании вы должны спланировать и бюджет как связанных затрат, так и полученного дохода.Несколько сценариев могут повлиять на прибыльность кампании, поэтому вы всегда должны отвечать на следующие вопросы:

    • Какой бюджет следует установить для платной рекламной кампании?
    • Какую среднюю цену за клик вы должны потратить, оставаясь прибыльным?
    • Как коэффициент конверсии кампании повлияет на прибыльность?
    • Каков абсолютный минимальный коэффициент конверсии, чтобы кампания приносила прибыль?

    Эта глава поможет вам определить:

    • сумму, которую вы должны потратить на клик
    • влияние кампании на прибыльность
    • средняя стоимость заказа
    • пожизненная стоимость клиента

    В качестве примера мы рассмотрим онлайн-кампанию компании XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине и получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы.

    Компания решает поэкспериментировать с продажами в Интернете. При планировании кампании маркетинговая команда делает следующие предположения:

    Начальные номера кампании:

    Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

    Количество заказов = 100000 x 1% = 1000 заказов

    Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов = 75000 долларов

    Стоимость PPC-кампании = (15000 долларов)

    Чистая прибыль = 60 000 долларов

    Может ли XYZ потратить более 15000 долларов на свою PPC-кампанию?

    Да! Маркетинговая команда прогнозировала валовую прибыль в размере 75 000 долларов.Это означает, что компания могла бы потратить все это на привлечение посетителей к кампании.

    1. Сколько нужно тратить на клик?

    Чтобы определить среднюю цену за клик в кампании, мы используем следующую формулу:

    Стоимость за клик = бюджет кампании / количество посетителей

    Имейте в виду, что изменение средней ставки за клик может повлиять на чистую прибыль любая кампания.

    В таблице ниже сравнивается ставка в 24 цента за клик и 48 центов за клик.При средней ставке 24 цента за клик кампания принесет 51 000 долларов прибыли. Однако, если ключевые слова более конкурентоспособны и команде нужно увеличить среднюю ставку за клик до 48 центов, прибыль кампании снизится до 27 000 долларов.

    Таблица 1 — Как изменение суммы ставки повлияет на чистую прибыль

    905 9045 9045 9045 заказы
    Общее количество посетителей 100000 100000
    Плата за клик $ 0.24 0,48 долл. США
    Расходы PPC 24 000 долл. США 48 000 долл. США
    Количество заказов 1000 1000
    Валовая прибыль на заказ от 75000 долларов США 75000 долларов США
    Бюджет кампании (24000 долларов США) (48000 долларов США)
    Общая прибыль 51000 долларов США000 долларов США в среднем за клик 9452 9459 9000 долларов США за клик в США, по отраслям, в 2015 г .:

    Источник — http: // www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

    2. Как коэффициент конверсии кампании влияет на прибыльность?

    Обратите внимание, что при расчетах бюджета кампании средний коэффициент конверсии составляет 1%.

    Если коэффициент конверсии увеличится до 2%, компания может более чем удвоить свою прибыль. С другой стороны, если у кампании коэффициент конверсии 0,5%, прибыль компании резко снизится.

    В таблице 2 показано влияние коэффициента конверсии кампании на ее чистую прибыль.

    за клик 905
    Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
    Общее количество посетителей 100,000 1005 100000 0,24 долл. США 0,24 долл. США 0,24 долл. США
    Расходы PPC 24 000 долл. США 24 000 долл. США 24 000 долл. США
    Средний коэффициент конверсии%
    Количество заказов 1,000 2,000 500
    Валовая прибыль на один заказ $ 75 $ 75 $ 75 $
    9045 9045 $ 150 9045 37 500 долл. США
    Бюджет кампании (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
    Прибыль или убыток 51 000 долл. США000 долл. США разница в прибыли 112 500 долларов, между 0.5% и 2% конверсии. За те же инвестиции, за то же количество посетителей, прибыль увеличивается более чем на 900%! Этот поразительный рост связан с увеличением количества заказов в 4 раза при неизменном уровне инвестиций.

    Средние коэффициенты конверсии в AdWords по отраслям в США в 2015 г .:

    Источник — http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords -industry-benchmarks

    Стоимость привлечения клиентов (CAC)

    В нашем примере кампании, при 0.Ставка 5%, компания привлекает 500 клиентов. С учетом инвестиций в 24000 долларов у них будет 48 долларов затрат на привлечение одного покупателя. При коэффициенте конверсии 2% и 2000 заказов стоимость приобретения снижается до 12 долларов. Если XYZ решит инвестировать больше денег, чтобы привлечь больше посетителей, но при той же скорости разговора 0,5%, стоимость привлечения останется на уровне 48 долларов.

    Из кампании XYZ для расчета стоимости привлечения клиента мы учитывали только деньги, потраченные на рекламу. Для полного расчета CAC необходимо добавить общую сумму вложенных инвестиций с учетом всех затрат на создание и развитие кампании.

    Как рассчитать стоимость привлечения клиента?

    Стоимость привлечения клиента = общие инвестиции / количество привлеченных клиентов

    Рентабельность инвестиций (ROI)

    Более высокий коэффициент конверсии дает XYZ лучшую отдачу от инвестиций, поскольку стоимость привлечения каждого клиента ниже.

    Для расчета рентабельности инвестиций мы используем следующую формулу:

    ROI = (прибыль от инвестиций — стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

    В нашем примере при 0.Коэффициент конверсии 5%, XYZ обеспечивает возврат инвестиций в размере 0,56%, а коэффициент конверсии 2% увеличивает их рентабельность инвестиций до 525%.

    В таблице 3 ниже показано влияние коэффициента конверсии на стоимость привлечения клиентов и рентабельность инвестиций.

    Количество заказов
    Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
    Общее количество посетителей 100,000 1005 100000 1,000 2,000 500
    Прибыль на заказ $ 75 $ 75 $ 75
    Общая прибыль по заказам $ 75,000 9045 9045 $ 9045 (24000 долларов) (24000 долларов) (24000 долларов)
    Прибыль или убыток 51000 долларов 126000 долларов 13 500
    9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 Возврат инвестиций 212.5% 525% 0,56%

    При коэффициенте конверсии 0,5% 1500 потенциальных клиентов, которые нажимают на кампанию, но покидают сайт без заказа, представляют собой потерю инвестиций. По сути, это деньги, которые XYZ оставляет на столе.

    Оптимизация коэффициента конверсии

    Прелесть CRO заключается в том, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение этих 1500 потенциальных клиентов, получая более высокую прибыль на каждый вложенный доллар.
    При тех же инвестициях в привлечение посетителей, но зная, как лучше реагировать на поведение этих посетителей, программа CRO может принести выдающиеся результаты в отношении прибыли, CAC и рентабельности инвестиций.

    Начиная с CRO, компании стремятся к этим результатам, но иногда не осознают, что CRO — это не выключатель света, который вы включаете. Оптимизация конверсии — это долгосрочное обязательство. Результаты являются кумулятивными и возникают в результате постоянного улучшения.

    На видео ниже вы можете увидеть реальный прогресс оптимизации коэффициента конверсии для двух наших клиентов.Таблицы и линии тренда, которые мы показываем в видео, помогут установить реальные ожидания последовательного, но нелинейного роста конверсий. Как видите, есть пикирование результатов по месяцам, а также развитие этих результатов в сроки 6, 12 и 16 месяцев.

    Источник видео — влияние коэффициента конверсии на прибыльность вашей кампании по Invesp

    3. Средняя стоимость заказа (AOV)

    При выборе бюджета кампании и расчете коэффициента конверсии вы также можете учитывать от средней стоимости заказа вашего сайта.AOV измеряет среднюю общую стоимость каждого ордера, размещенного в течение определенного периода времени.

    Для расчета средней стоимости заказа:

    Средняя стоимость заказа = общий доход от заказов / общее количество заказов

    Если веб-сайт генерирует общий доход в размере 10000 долларов США от 25 заказов, каждый заказ может иметь разные значения, например , 50, 580 или 748 долларов, но в среднем 400 долларов (10 000 долларов из 25).

    С помощью AOV вы можете различать средние затраты на заказ, чтобы оценить товары, которые продаются лучше, а также среднюю прибыль, которую можно ожидать от каждого нового покупателя.Чем выше ваш AOV, тем выше ROI.

    4. Жизненная ценность клиента (LTV)

    Для большинства компаний первая продажа является первым шагом в долгих отношениях.
    В наших предыдущих расчетах для определения прибыльности кампании использовалась прибыль от одного заказа. Мы не учли, что постоянные клиенты, скорее всего, вернутся прямо на сайт компании и не будут нажимать на платную рекламу.

    Учитывая пожизненную ценность (LTV) клиента, можно резко изменить бюджет кампании.

    Как на самом деле рассчитать LTV выходит за рамки этого руководства. Но для нашего обсуждения предположим, что вы можете рассчитать LTV для своих клиентов.

    В нашем примере компания XYZ определяет пожизненную ценность клиента на уровне 187,5 долларов.

    В таблице 4 ниже показано, как использование общей ценности по сравнению с единичным заказом повлияет на прибыль кампании.

    Таблица 4 — Использование расчетов LTV и одного заказа

    9045 9045 9045 9045 9045 9045 может принести 163 500 долларов при использовании расчета LTV по сравнению с 51 000 долларов при использовании единой оценки продажи.

    Дополнительные ресурсы

    Формула коэффициента конверсии для увеличения конверсии электронной торговли

    Независимо от того, начинаете ли вы заниматься электронной коммерцией или уже являетесь опытным профессионалом, понимание и повышение коэффициента конверсии имеет решающее значение для развития вашего бизнеса в электронной торговле. Существует множество модных словечек и важных показателей, связанных с оптимизацией коэффициента конверсии (посмотрите, есть еще одно!), Поэтому мы подготовили пост, в котором рассказывается, что на самом деле означает коэффициент конверсии, и как проводить тесты для его улучшения.

    Содержание:

    Что такое коэффициент конверсии?
    Формула коэффициента конверсии
    Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?
    6 показателей для измерения и повышения коэффициента конверсии с помощью Privy
    Как проверить свой коэффициент конверсии за 3 шага
    6 тестов коэффициента конверсии электронной торговли для ваших цифровых маркетинговых кампаний
    Как увеличить коэффициент конверсии электронной торговли

    Что такое коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии — это количество людей, совершивших действие на вашем сайте, разделенное на общее количество посетителей сайта.Акт выполнения желаемого действия — это конверсия. Например, если ваш сайт посещают 100 человек в месяц, и 20 из них покупают продукт, конверсия ваших продаж составит 20%.

    Компании используют отслеживание конверсий, чтобы понять окупаемость инвестиций для каждой маркетинговой стратегии. Это связано с тем, что коэффициенты конверсии позволяют понять факторы, которые убеждают потенциальных клиентов стать платежеспособными. Эту концепцию можно применить практически ко всем направлениям цифрового маркетинга, таким как ваш веб-сайт, социальные сети и AdWords.В конечном счете, это очень показательный показатель, который владельцы бизнеса используют для увеличения чистой прибыли.

    Простая формула для расчета коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии электронной торговли = (Общее количество транзакций магазина / Общее количество посещений веб-сайта) * 100

    Вот практический пример:

    (10 транзакций / 400 посещений) * 100 = 2,5% Коэффициент конверсии

    Самый простой способ думать о коэффициенте конверсии заключается в следующем: коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые приходят на ваш сайт и фактически совершают действие, которое вы хотите, чтобы они предприняли, будь то подписка на ваш список рассылки или заполнение формы. , или совершая покупку на вашем сайте.Если у вас есть несколько из них, они известны как цели для вашего веб-сайта, вы можете отслеживать их индивидуально, а также в целом для каждого уникального посетителя веб-сайта.

    • Конверсия подписчиков: Уникальных посетителей / Кол-во новых подписчиков
    • Конверсия покупателей: Уникальные посетители / количество новых клиентов
    • Общая конверсия сайта: Уникальных посетителей / количество людей с любой конверсией *

    Для эффективного роста каждый из этих показателей важен для успеха вашего бизнеса.Это означает, что вам следует прилагать целенаправленные маркетинговые усилия и стратегии для улучшения каждого из этих показателей индивидуально с помощью A / B-тестирования или последовательного тестирования. И по мере того, как вы становитесь все лучше и лучше, вы можете добавлять больше показателей оптимизации коэффициента конверсии, таких как количество подписчиков, которые становятся клиентами, коэффициент конверсии повторных посетителей и многое другое.

    Примечание: Если вы рассчитываете общий коэффициент конверсии для маркетинговой кампании, не добавляйте общее количество клиентов и подписчиков.Вы должны смотреть на количество людей, которые сделали одно или обе эти вещи, но будьте осторожны, чтобы не пересчитать дважды.

    Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?

    Отраслевые данные показывают, что приемлемый коэффициент конверсии составляет от 1% до 3%. Это означает, что подавляющее большинство людей, посещающих любой веб-сайт, уходят, не предпринимая каких-либо значимых действий.

    Это хороший ориентир для владельцев магазинов электронной коммерции, прежде чем они углубятся в CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и предоставляет отличный контекст для маркетологов.Если вы ожидаете, что коэффициент конверсии достигнет 50%, вам придется пересмотреть свои ожидания, но нередко делать значительные скачки, инвестируя в стратегии, ориентированные на конверсию. Фактически, мы видим это постоянно.

    Одним из примеров является компания Project Repat. У них довольно крутой бизнес. Вы отправляете им все эти старые футболки, которые не подходят, но вы отказываетесь выбрасывать их, и они превращают их в уютное одеяло, полное ностальгии.

    Проработав какое-то время в бизнесе, они поняли, что их услуги сложно продать за одно посещение объекта.Но они платили за руку и ногу, чтобы привлечь трафик, поэтому они создали несколько обучающих электронных писем и решили сделать своей основной целью первого посещения захват электронной почты. Когда они сместили этот фокус и нацелили каждый реферальный канал соответствующими сообщениями, они начали превращать 12% трафика в подписчиков.

    Они не остановились на достигнутом. Когда вдохновляющие электронные письма побудили подписчиков вернуться к покупке, они добавили несколько дополнительных дисплеев на сайте в зависимости от того, сколько стоимости было в корзине покупок посетителя, и смогли сократить количество тележек, которые обычно бросали бы, на 10%.

    Это тип повышения коэффициента конверсии, который возможен, если вы начнете систематически тестировать свой путь к успеху. Еще один полезный шаг — сопоставить эффективность вашей кампании с контрольными показателями электронного маркетинга.

    6 показателей для измерения и повышения коэффициента конверсии с помощью Privy

    После того, как вы потратите время на создание своих кампаний конверсии на месте в Privy, вы захотите увидеть, как каждая отдельная кампания производит количество конверсий, и как вы выполняете все свои кампании.Ниже приведены шесть показателей, которые наши пользователи считают наиболее полезными для повышения конверсии на сайте.

    1. Уровень регистрации

    Показатель подписки показывает, какой процент людей, которые видят ваши кампании, подписываются. Если ваша ставка низкая, вы можете проверить свое предложение, скорректировать шаблон или изменить таргетинг.

    2. Ставка выкупа

    Этот показатель показывает процент людей, которые получили код скидки и фактически совершили покупку.Чтобы улучшить это число, вы можете протестировать несколько предложений и посмотреть, что работает лучше всего.

    3 . Подписки по типу отображения

    Не уверены, хотите ли вы использовать всплывающие окна, всплывающие окна, баннеры или панели? Сравнение регистраций для каждого типа отображения может помочь вам решить, какой тип кампании строить дальше.

    4. Регистрация по типу триггера

    Хотите знать, не вызывает ли намерение выхода больше регистраций, чем таймер или триггер прокрутки? Используя этот показатель, вы можете увидеть, какие триггеры наиболее эффективны для увеличения числа регистраций в одной или всех ваших кампаниях.

    5. Переходы по ссылкам для каждой кампании

    Если вы используете кампании без формы или просто включаете ссылки в свои показы, вы можете увидеть, какие ссылки наиболее эффективны для одной кампании или для всех.

    6. Подписки по источнику Этот показатель показывает, откуда приходит наиболее квалифицированный трафик на ваш сайт на основе источника UTM. Если вы тратите деньги на привлечение людей на свой сайт, вы можете использовать эту информацию, чтобы инвестировать больше или меньше в зависимости от результатов.

    Как проверить коэффициент конверсии за 3 шага

    Прежде чем вы погрузитесь в глубокую часть пула тестирования, следует подумать о некоторых важных вещах, которые помогут вам понять свои результаты и что делать дальше.

    1. Разработайте гипотезу

    Первое, что нужно сделать перед запуском любого теста, — это выдвинуть гипотезу. В принципе, как вы думаете, что произойдет и как вы это докажете?

    Например, представьте, что тестируете цвет кнопки.Вы можете предположить, что синяя кнопка приведет к большему количеству конверсий, чем зеленая. Это важно, потому что это заставляет вас иметь причину для проведения теста вместо того, чтобы говорить: «Было бы интересно узнать …». Когда у вас будут данные, вы придете к твердой точке зрения.

    Помня эту гипотезу, вы сможете принять четкие решения, которые, как вы знаете, примете заранее, в зависимости от полученных результатов. Например, если выигрывает синяя кнопка, вы измените все кнопки на синие во всплывающих окнах.

    Когда вы думаете о каком-либо тесте, также важно ограничить количество переменных до одной. Если вы измените сразу несколько элементов кампании, вы никогда не узнаете, что именно привело к изменению результатов. Затем нам нужно погрузиться в многовариантное тестирование. Например, если вы выполняете тот же тест цвета кнопки, но при этом меняете копию всплывающего окна, как вы узнаете, именно кнопка или копия повлияли на разницу в результатах?

    Означает ли это, что вы не можете тестировать полные наборы объявлений (изображение + цвет + копия) друг с другом?

    №Это просто означает, что вам нужно осознавать, что вы изучаете и как вы применяете это к другим связанным предметам. Итак, теперь вы можете сделать так, чтобы одно всплывающее окно работало лучше, чем другое, но вам следует избегать использования одного элемента всплывающего окна, например цвета кнопки, и перехода к изменениям на уровне всего сайта.

    2. Использовать данные направления

    Сторонники чистоты данных скажут вам, что единственными надежными тестами являются статистически значимые. По сути, это означает, что в тесте приняло участие достаточное количество людей, чтобы результаты соответствовали более широкой выборке.Вы можете прочитать больше об этом здесь. Важно то, что всякий раз, когда это возможно, вам нужен большой набор образцов, который может быть надежным.

    К сожалению, у большинства из нас нет такого объема веб-трафика, который делает выполнение таких тестов практичным. Это совершенно нормально — вместо этого вы можете запускать направленные тесты, которые по-прежнему могут быть невероятно ценными, даже если не на 100% надежными.

    Подумайте об этом иначе. Не лучше ли вам задать 30 друзьям вопрос, чтобы узнать, что думает большинство людей, или вы бы просто доверились своей интуиции? Хотя результаты этого опроса могут быть небезупречными, они определенно должны помочь сформировать ваше мнение о том, что делать дальше.

    3. Сравнение A / B-тестов и последовательных тестов

    Если вы новичок в тестировании игры, вам может быть интересно, что такое A / B-тест. На самом деле это очень просто. В A / B-тесте вы создаете две версии чего-либо, например, всплывающую или целевую страницу, в идеале с измененной только одной переменной, и случайным образом распределяете свой веб-трафик, чтобы направить определенный процент людей на одну страницу по сравнению с другой. . Затем вы оцениваете, какая версия приносит больше конверсий, и выбираете победителя.

    Самое замечательное в A / B-тесте заключается в том, что он автоматически учитывает все остальные факторы, потому что единственная разница между одним набором посетителей и другим — это то, что они видят на вашем сайте.Время года такое же, и ваше предложение такое же. Погода такая же. Вы уловили идею. Вы ограничиваете внешние влияния, влияющие на результаты вашего теста.

    Последовательное тестирование, с другой стороны, означает, что вы делаете что-то одно в течение определенного периода времени.

    Вы вносите изменения и оставляете их на тот же период времени. Затем вы сравниваете результаты. Это легко выполнить, но сложнее правильно проанализировать, потому что любое количество других факторов могло повлиять на результаты, которые находятся вне вашего контроля.

    ТАК, ЧТО ЛУЧШЕ?

    В идеальном мире мы все проводили бы статистически значимые A / B-тесты, и мы бы быстро учились и совершенствовались. Следующим лучшим сценарием является запуск направленных проверок A / B-тестов. Последний вариант (все же лучше, чем ничего) — запустить последовательные тесты. Вы все еще можете многому научиться, если объедините свои инстинкты с результатами.

    6 тестов коэффициента конверсии электронной торговли для ваших цифровых маркетинговых кампаний

    Независимо от того, проводите ли вы A / B-тесты или последовательные кампании, есть ряд элементов кампании, которые стоит протестировать, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вашего сайта.Шесть приведенных ниже тестов — это лишь примеры общих тестов, которые вы можете попробовать прямо сейчас. Постоянно тестируя варианты своих кампаний, вы можете еще больше их оптимизировать.

    1. Синхронизация срабатывания Например, проверьте, преобразуется ли 10-секундный триггер по времени с большей скоростью, чем 30-секундный триггер.

    2. Тип дисплея Например, проверьте, конвертируется ли всплывающее окно с большей скоростью, чем всплывающее окно для посетителей с мобильных устройств.

    3. Предложение Например, проверьте, дает ли бесплатная доставка для заказов на 50 долларов и менее более высокую ставку, чем скидка 10%.

    4. Заголовок Например, проверьте, преобразуется ли простой заголовок быстрее, чем беззаботный.

    5. Цвет кнопки Например, проверьте, преобразуется ли синяя кнопка отправки с большей скоростью, чем красная кнопка отправки.

    6. Фоновое изображение Например, проверьте, преобразуется ли фоновое изображение с большей скоростью, чем простой цветной фон

    . Начинаете ли вы с одного из этих тестов или с чего-то совершенно другого, отличная идея — составить карту на следующие несколько месяцев, чтобы вы могли всегда учиться и улучшать свой сайт.

    Как увеличить коэффициент конверсии электронной торговли

    Принятие во внимание того, что мы обсудили выше, и постоянная проверка ваших гипотез приведет вас к увеличению коэффициента конверсии.

    Обратите внимание, что для увеличения коэффициента конверсии может потребоваться время, и это часть процесса. Вы можете начать с той части своей маркетинговой воронки, которая, по вашему мнению, является наиболее важной, и продолжить этот процесс для каждой части. Дайте себе и своему бизнесу необходимое время, чтобы поэкспериментировать с тестами, увидеть результаты, а затем внести изменения.

    Использование Privy в качестве инструмента оценки конверсии с перечисленными выше тестами может предоставить вам простой и быстрый старт для оптимизации вашего магазина для увеличения продаж.

    Готовы начать повышать коэффициент конверсии?

    Настройка и расчет коэффициента конверсии вашего веб-сайта

    Когда речь идет об управлении рентабельностью инвестиций (ROI) или производительностью веб-сайта, установка целей конверсии — один из самых простых и лучших способов измерения результатов.Простые цели конверсии можно настроить с помощью такого инструмента, как Google Analytics. «Конверсию» можно измерить каждый раз, когда посетитель сайта совершает действие на вашем сайте.

    Цель настройки преобразования

    Целью настройки конверсии является отслеживание уникальных событий или пороговых значений, которые задают ориентир производительности вашего веб-сайта. В идеале эти конверсии должны быть мерой того, насколько хорошо работает ваша прибыль. Например, если на веб-сайте было 100 конверсий в марте, веб-мастер или специалист по маркетингу ожидали бы более 100 конверсий в апреле.

    Если в какой-то момент вы видите, что конверсия начинает падать, это может быть причиной того, что что-то не так с сообщением веб-сайта, удобством навигации, пользовательским интерфейсом или внешними факторами влияния, такими как падение в маркетинге или снижение рейтинга в поисковых системах.

    Идентификаторы преобразования

    «Конверсию» можно определить по множеству разных вещей, в зависимости от того, что важно для каждой маркетинговой команды или веб-мастера. Все зависит от конкретных целей сайта. Конверсия может включать в себя события, такие как заполнение посетителем формы захвата лида, покупка или показатель, например, когда посетитель находится на сайте, достигает определенного количества минут или посетитель просматривает определенное количество страниц.

    Или веб-сайт, который продает женскую одежду, скорее всего, будет измерять свои основные точки конверсии как продажи или количество раз, когда человек выписывался. Установив цель конверсии для подсчета каждый раз, когда человек достигает URL-адреса страницы оформления заказа, маркетологи могут отслеживать общий объем продаж за месяц за месяц или год за год, чтобы обеспечить устойчивый рост.

    Анализ конверсии как инструмент маркетинга

    Это также дает маркетологам возможность оглянуться на серию конверсий и проследить воронку в обратном порядке.Маркетологи могут видеть, как люди, совершившие конверсию, достигают конечного URL, показывающего, что они совершили продажу. Это дает им возможность определять, какие направления маркетинга вызывают наибольшее количество конверсий или продаж, и позволяет им вкладывать больше средств в то, что работает, и сокращать кампании, которые не работают.

    К пикселю конверсии также можно добавить тег для отслеживания суммы каждой продажи. Например, одна конверсия или продажа может оцениваться в 30 или 3000 долларов. Пометка конверсий для отображения фактической суммы дает маркетологам больше информации о том, какие посетители совершают крупные покупки, и каково поведение их сайтов и источник переходов до совершения крупной покупки.Если веб-сайт не ориентирован на продажи — например, веб-сайт популярного блогера или новостной сайт, — конверсии по-прежнему важны для оценки результатов.

    Например, блоггер или новостной сайт может настроить конверсии, чтобы узнать, сколько людей просмотрели более четырех страниц своего веб-сайта или провели на нем более пяти минут — признак заинтересованности, которым они могут поделиться с потенциальными рекламодателями. В целом, конверсию можно настроить для измерения практически любой маркетинговой цели или задачи. Маркетолог должен обеспечить цели конверсии как целостную часть плана цифрового маркетинга.

    Пример коэффициента конверсии

    Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными. Но лучше начать с основного уравнения коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов.

    Например, в месяц, если ваш сайт достигает в общей сложности 100 000 сеансов и регистрирует в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии составляет:

    10 000/100 000 = 10 процентов

    Давайте посмотрим на пример розничной торговли.Компания XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине, хочет запустить онлайн-кампанию. Магазин получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы. Посмотрим, как компания XYZ получила чистую прибыль в размере 60 000 долларов.

    При планировании кампании маркетинговая команда делает следующие предположения:

    • Команда привлечет 100 000 посетителей на лендинг.
    • Расчетный коэффициент конверсии целевой страницы составляет 1 процент.

    Первоначальные номера кампании следующие:

    Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

    Количество заказов = 100000 x 1 процент = 1000 заказов

    Валовая прибыль = 1 000 x 75 долл. США = 75 000 долл. США

    Стоимость кампании = 15 000 долларов США.

    Чистая прибыль = 60 000 долларов США

    Настройка коэффициента конверсии для вашего сайта

    Вы хотите начать с выбора инструментов сбора данных для оптимизации конверсии и установки их на свой веб-сайт.

    Существует множество инструментов аналитики, и вам нужно будет решить, какие из них вам нравятся. Минимум того, что вам нужно на этом этапе:

    • Базовый инструмент пользовательской аналитики, такой как Google Analytics
    • Инструмент для анализа конверсии, такой как KISSMetrics или Mixpanel
    • Программное обеспечение взаимодействия с пользователем (например, тепловые карты), такое как CrazyEgg

    После их установки сделайте небольшой перерыв и дайте им поработать несколько дней для сбора данных. Слишком много данных — гораздо лучшая проблема, чем их недостаток.Лучше начать с небольшого количества дополнительных инструментов, если вы решите, что они излишни или ненужны в будущем.

    Анализ вашей страницы

    Вы не можете просто оставить все как есть. Вы должны отслеживать план, который вы реализовали. Начните с просмотра страницы, которую вы настроили, во всех ваших индивидуальных инструментах. В инструментах пользовательской аналитики обратите особое внимание на такие показатели, как:

    • Среднее время на странице
    • Показатель отказов (жесткий и мягкий)
    • Коэффициент конверсии (на каком бы этапе воронки вы ни находились)

    Изучите каждый из этих показателей, потому что не все конверсии создаются одинаково.Например, вы можете увидеть, что у вас более низкий уровень подписки по электронной почте от посетителей поисковой системы, но позже они покупают у вас больше. Ваша цель — определить наиболее ценные конверсии и оптимизировать их.

    Коэффициент конверсии веб-сайта — пример КПЭ

    Что такое коэффициент конверсии веб-сайта?

    В широком смысле коэффициент конверсии веб-сайта показывает процент посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие на вашем сайте. Это действие превращает их из посетителей в потенциальных клиентов (или клиентов).Желаемое действие может заключаться в загрузке электронной книги, подписке на пробную версию, совершении покупки, подписке на курс, загрузке мобильного приложения, бронировании демоверсии и т. Д.

    Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта:

    (#) конверсии / (#) сеансов веб-сайта знак равно (%) Коэффициент конверсии веб-сайта

    Рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта несложно, если вы знаете, что такое «конверсия» для вашего сайта. Просто разделите количество конверсий на количество сеансов веб-сайта, чтобы определить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

    Если у вас есть несколько возможностей преобразования (например, загрузка электронной книги, подписка на веб-семинар и подписка на список адресов электронной почты), вы можете рассчитать этот показатель двумя разными способами: 1) отдельно для каждой конверсии, используя только сеансы из определенного страницы, на которых указано предложение, или 2) все конверсии, объединенные с использованием всех сеансов для всего веб-сайта.

    Плюсов:

    Этот показатель помогает определить, насколько хорошо оптимизирован ваш веб-сайт, и показывает потенциальные возможности для увеличения продаж.Более высокий коэффициент конверсии обычно означает три вещи: 1) вы привлекаете правильную аудиторию для своего продукта / услуги; 2) ваша копия и сообщения / призывы к действию / графика / и т. Д. находить отклик у вашей аудитории; и 3) вы сделали путь пользователя проще, интуитивно понятнее и увлекательнее. Повышение коэффициента конверсии начинается с улучшения пользовательского опыта.

    Низкий коэффициент конверсии может быть вызван множеством проблем, включая медленное время загрузки страницы, неправильную форму, нерелевантную или скучную копию, привлечение не той аудитории или недостаточную воспринимаемую ценность вашего предложения.

    Минусы:

    Если количество ваших сеансов невелико, вам не следует слишком увлекаться коэффициентом конверсии веб-сайта, поскольку это недостаточно надежная выборка данных, чтобы точно определить влияние различных изменений. Вместо этого сосредоточьтесь на увеличении количества сеансов, прежде чем попадете в ловушку показателей конверсии.

    Соответствующие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности:

    Если вы добавляете коэффициент конверсии веб-сайта в свою маркетинговую панель, вы можете также рассмотреть возможность отслеживания этих связанных маркетинговых показателей в контексте.

    Отраслевые критерии

    Коэффициенты конверсии веб-сайтов могут немного отличаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Однако в целом коэффициент конверсии в электронной торговле ниже и составляет от 1,84% до 3,71%, тогда как средний коэффициент конверсии по отраслям колеблется от 2,35% до 5,31%.

    Мобильные приложения относятся к отдельной категории с еще большим расхождением между коэффициентами конверсии в зависимости от категории. Тем не менее, в среднем страницы магазинов мобильных приложений имеют оценочный коэффициент конверсии 26.4%.

    24 цента за клик и расчет LTV 24 цента за клик и расчет одного заказа
    Количество заказов 1,000 1,000
    LTV 187 долл. США.5 —
    Прибыль на заказ 75 долларов США 75 долларов США
    Доход 187 500 долларов США 75 000 долларов США
    0,24 долл. 0,24 долл.
    Расходы на PPC (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
    Чистая прибыль 163 500 долл. США 51 000 долл. США
    Тип бизнеса / отрасли Расчетный средний коэффициент конверсии веб-сайта
    Электронная торговля 1,84% — 3,71%
    B2B 2,23% — 4,31%
    Среднее значение по отраслям (без мобильных приложений) 2,35% — 5,31%
    Магазин мобильных приложений Страница 26,4%

    Дополнительные примечания:

    Стоит отметить, что коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от того, что это за конверсия.Например, коэффициент конверсии для загрузки бесплатного контента, вероятно, будет выше, чем для платной покупки. Лучше всего отслеживать разные типы конверсий отдельно, используя такой инструмент, как цели в Google Analytics.

    Quietly Insights | Как рассчитать коэффициент конверсии: простое руководство

    Почему так важны коэффициенты конверсии?

    Коэффициент конверсии — это показатель, которым клянутся многие маркетологи цифровых технологий. Одна из основных причин этого заключается в том, что коэффициенты конверсии — отличный способ более непосредственно измерить влияние вашего веб-сайта на ваши бизнес-цели.Хотя посетители или просмотры страниц могут быть хорошим показателем успеха, если ваши бизнес-цели привязаны к количеству людей, читающих ваши страницы (например, компании, которые работают за счет доходов от рекламы), если ваш сайт имеет другую цель (например, привлечение потенциальных клиентов или увеличение продаж. ), зная, что ваш коэффициент конверсии намного полезнее.

    Ваш коэффициент конверсии также может помочь вам оценить успех вашего веб-сайта. Если вы изменили макет своего сайта или обновили описание продукта, вы можете измерить изменение коэффициента конверсии, чтобы увидеть, повлияло ли это изменение положительно или отрицательно на вашу прибыль.

    Наконец, коэффициенты конверсии — отличный способ сравнить ценность различных сегментов аудитории и каналов. Хотя заманчиво просто измерить успех по общему количеству конверсий, полученных от каждого сегмента или канала, это может привести к упущенным возможностям. Давайте посмотрим на пример:

    Допустим, вы вложили 100 долларов в рекламу в Google и Facebook. В результате на ваш сайт из Google пришло 1000 человек, и 7,5% из них совершили покупку (коэффициент конверсии составил бы 7.5%), и 1500 посетителей пришли на ваш сайт из Facebook, 5% из которых совершили покупку (коэффициент конверсии 5%).

    Подсчитайте числа, и вы обнаружите, что 75 человек совершили конверсию с каждого канала (1000 x 7,5% и 1500 x 5% равны 75). На первый взгляд кажется, что оба канала так же хороши для создания конверсий. Красиво, правда?

    Что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы привлечь на 500 посетителей больше с каждого канала? Если предположить, что эти коэффициенты конверсии останутся прежними, вы получите:

    • (1000 + 500) х 7.5% = 112,5 продаж (на 38 больше, чем раньше, округляя в большую сторону) от Google;
    • (1500 + 500) x 5% = 100 продаж (на 25 больше, чем раньше) из Facebook.

    Когда вы сравниваете такие цифры, становится ясно, что лучшим вложением в этом сценарии будет Google Реклама.

    Итог

    Как мы только что видели, коэффициенты конверсии могут помочь вам понять, какие каналы или сегменты аудитории требуют дополнительных инвестиций, будь то рекламные деньги или время. Если вы посмотрите только на общее количество конверсий, вы можете обнаружить, что снова и снова вкладываете средства в одни и те же каналы или аудитории, когда смена фокуса может дать лучшие результаты.

    No related posts.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *