Низкая конверсия: Низкая конверсия — в чем причины и как их устранить

Низкая конверсия — в чем причины и как их устранить

Низкая конверсия – одна из главных проблем бизнеса из-за которой он сильно страдает. Основные страдания – низкие продажи, высокие затраты на продвижение, медленное развитие бизнеса. Проблема влияет на все бизнес-процессы, поэтому итоговая ситуация усугубляется в разы. Ощущается она, будто бы попал в трясину или болото и чем дальше, тем сильнее застреваешь в нем без перспективы выбраться.

Проблему нужно решать, но никто не знает как. Поэтому с ней в принципе смирились, введя ранжирование конверсии для успокоения психики. Если конверсия составляет 2-4%, то считается, что все нормально, можно ничего не делать. Если конверсия 5-10%, то считается, что все отлично. Если больше 10%, то вообще все идеально и можно даже медаль на грудь повесить. Считается, что предпринимать какие-то активные действия необходимо, если конверсия меньше 2%.

Низкая конверсия – это реальность. Но является ли она вариантом нормы?

Низкая конверсия – это реальность. Но является ли она вариантом нормы? Стоит ли постоянно доставать и доставать из широких штанин деньги и платить за продвижение, которое дает низкую конверсию? Стандартный опыт, стандартная теоретическая и практическая подготовка не дают точный и однозначный ответ на эти вопросы. Чтобы их получить, нужен свежий, незамутненный взгляд на проблему.

Низкая конверсия как проблема

Получить свежий взгляд на проблему позволяет ноомаркетинг, тем более что в нем нет недостатка, который есть в классическом маркетинге. Недостаток классического маркетинга состоит в использовании понятия «черный ящик сознания потребителя». В результате получается пробел. Понятно, что происходит до «черного ящика» и что происходит после него. Однако самое интересное происходит именно в нем, поэтом очень важно в него заглянуть, что можно сделать только с помощью ноомаркетинга.

Потом посредством рекламы данная идея активизируется и получается «заряженный потребитель»

Ноомаркетинг говорит нам, что «черного ящика» реально не существует. Реально все белое, если в основу положить не потребителя, а такую сущность как идея. В этом случае получается простая схема продвижения. Прежде всего, посредством маркетинговых инструментов изучаются идеи, которые уже волнуют потребителей. Потом на базе их анализа генерируется новая идея. Работать со старой идеей нет смысла, потому как товары под нее уже куплены, а значит, она уже реализована.

Второй раз ее никто не будет реализовывать и можно рассчитывать только на тех, у кого товар износился или сломался. Посредством PR новая идея внедряется в людей. Таким образом, они становятся ее носителями и потенциальными потребителями товара, ведь без него идею нельзя реализовать. Потом посредством рекламы данная идея активизируется и получается «заряженный потребитель».

Кто виноват и что делать

После того, как есть «заряженный потребитель» – остается только продать ему соответствующий товар. Это последний этап схемы продвижения и он будет результативным только в том случае, если прежние этапы реализованы качественно и на 100%. Если технология соблюдается, тогда уровень конверсии достигает 100%. Однако в реальности схема не соблюдается. Большинство бизнесов проскакивает первых 4 этапа, сразу приступая к последнему этапу – продажам.

Понятное дело, что в данном случае получается низкая конверсия. Просто потому, что все делается наугад и наудачу. Усугубляет ситуацию то, что работа идет не с идеей, которая лежит в основе потребности, а с идеей, которая лежит в основе товара. По сути человека прокачивают идеей товара, а не идеей, которая лежит в основе потребности. Тем самым в человеке активизируется желание заниматься товаром, производить или продавать его, но не покупать.

Прокачивая людей идеями товаров, бизнес создает себе конкурентов, а не потребителей. По сути, получается, что после трансляции идеи товара, все вокруг становятся бизнесменами, которые хотят заниматься данным товаром, но не становятся его потребителями. Потребитель получается только в том случае, когда активизируется идея, лежащая в основе потребности. Идея потребности – это идея получить какой-то результат, а не товар.

Низкая конверсия как причина недопродаж

Товар нужен не сам по себе, а для получения результата. Например, идея «поехать на природу, чтобы отдохнуть» – это идея, которая формирует потребность в целом ряде товаров. Для реализации этой идеи человеку будут нужны: автомобиль или велосипед, шашлыки, мячи, палатки и так далее. Если бы у человека не было идеи «поехать на природу, чтобы отдохнуть», ему не понадобились бы и товары, он их не купил.

В этом случае шансы на продажу почти 100%, а значит и деньги, вложенные в коммуникацию, отобьются

Когда подходишь к конверсии с точки зрения идеи, тогда понятно, почему конверсия низкая или высокая. Низкая конверсия получается тогда, когда в клиенте нет целевой идеи или когда она есть, но не попадаешь в нее, а высокая тогда, когда есть нужная идея и есть попадание в нее. Если попал в целевую идею, значит, активизировал ее и соответственно потребность, для удовлетворения которой нужен твой товар.

В этом случае шансы на продажу почти 100%, а значит и деньги, вложенные в коммуникацию, отобьются. Но если не попал в идею, тогда шансы практически нулевые, а деньги, потраченные на инструмент коммуникации (сайт, листовку, контекстную рекламу, баннер, билборд и так далее) – потрачены зря и никогда не отобьются, их можно было бы и не тратить, а результат получился бы такой же самый – нулевой. Залог высокой конверсии – использование технологий.

Причины низкой конверсии

Итак, первая причина низкой конверсии – нет попадания в идею, поэтому нет ее активизации, нет создания потребности и у потребителя нет желания купить товар. Почему нет попадания? Вариантов три. Первый – в потребителе нет идеи, в которую «стреляют». Второй – «стреляют» не той идеей, которой надо. Третий – стреляют не идеей, а мыслью, а она не способна активизировать идею.

Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы

Вторая причина низкой конверсии – товар не соответствует идее, которая лежит в основе потребности. Потребителю тем или иным способом подается такая информация о товаре, из которой непонятно, соответствует ли он потребности или нет, либо такая информация, которая четко указывает, что товар не соответствует потребности. Причем, речь идет именно про некорректную информацию, в то время как часто сам товар, вполне способен удовлетворить потребность.

Причина последней ситуации обычно в том, что выбирается неправильная стратегия рекламы, которая делается не для продвижения товара, а просто чтобы делаться. По сути речь идет о рекламе ради рекламы, а не для того, чтобы получить продажи товаров или услуг.  При такой рекламе товар или услага, которые продвигатся, вообще не имеются в виду. 

Как получить высокую конверсию

Как видно, список причин не такой уже и большой и в принципе все они устраняемые. Низкая конверсия – это результат, который получают тогда, когда не используют технологии, когда в основу закладываются не идеи, а нечто другое.

Лечится это просто. Прежде всего,  с помощью леграммы рынка нужно получить идею рынка, именно она является идеей, которая лежит в основе потребности и создает  у потребителей желание покупать товар. Тогда можно будет «стрелять» в нее с максимальной точностью.

Логичнее потратить деньги на разработку программы повышения конверсии, чем на пустую рекламу

Также нужно получит идею товара, что позволит правильно донести ее до потребителя, показав тем самым, что он способен реализовать идею, которая лежит в основе потребности. Аналогичным образом работают почти все известные компании, а значит, что других успешных путей просто нет. Логичнее потратить деньги на разработку программы повышения конверсии, чем на пустую рекламу. Хотите получить такую программу? Обращайтесь.

Нужна дополнительная информация об эффективном маркетинге? Читайте бесплатные статьи по рекламе. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по рекламе. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите “задать вопрос”. ПОДЕЛИТЬСЯ:

Почему низкая конверсия сайта, причины маленькой конверсии

Команда AskUsers

• 5 мин. читать

Конверсия – показатель, который демонстрирует востребованность компании и актуальность ее услуг. В ее увеличении заинтересованы владельцы веб-сервисов с разной тематикой. Ключевой параметр определяет процент активных покупателей по отношению к общему количеству посетителей сайта. Высокие показатели увеличивают доходность бизнеса.

Повышение конверсии остается основной задачей, которая решается для увеличения продаж. Низкие значения несут комплексный характер. Они заключаются в некачественной системе навигации, бесполезном контенте или дизайне. Для роста аудитории владельцы сайтов задействуют методы, среди которых интернет-рассылка или контекстная реклама. Однако такие решения без предварительной проверки ресурса не приносят результатов. Избежать этого поможет сервис «AskUsers». Мы готовы провести комплексный анализ сайта и выявить его недостатки.

Что такое конверсия и как ее повысить

Конверсия – параметр, с помощью которого оценивается соотношение посетителей, выполняющих целевое действие, к общему числу людей, посетивших ресурс за определенный промежуток времени. Большой разрыв значений приводит к низкой окупаемости. Отсутствие своевременных решений делает бизнес нерентабельным, поэтому поиск причин слабых показателей выгоднее наращивания рекламного бюджета. Поскольку низкая конверсия не позволит улучшить продажи из-за увеличения посещаемости, такие действия приведут только к повышению стоимости привлечения аудитории.

Чтобы пользователь совершил целевое действие, необходимо выявить основные причины его возражений, дать ответ на интересующие вопросы, сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. Увеличить конверсию можно разными способами. Они зависят от продукции, узнаваемости бренда, целевой аудитории. Низкий показатель конверсии и доверие к сайту повышается с помощью ознакомления посетителей с уникальным товарным предложением, демонстрации эффективности предложенных решений.

Также на увеличение целевых действий положительно влияют:

• Размещение на сайте информации о компании. Прежде чем искать причину, почему сайт приносит мало продаж, стоит предоставить актуальные данные. Информация об истории компании, руководстве и команде поможет выстроить доверительные отношения с клиентом.
• Создание дополнительной ценности. С учетом специфики бизнеса это могут быть скидки на товары, возможность предзаказа, регулярная поддержка или помощь в настройке устройств.
• Стимулирование к первой покупке. Увеличить вероятность продажи новому пользователю помогают дополнительные скидки на первый чек. Этот метод позволяет покупателю получить положительный опыт работы с компанией.
• Упрощение схемы оформления заказа. Упрощение транзакции или снижение количества кликов сохраняют часть потенциальных покупателей, которых отталкивает необходимость заполнения множества электронных форм. Запрос большого количества личной информации отрицательно сказывается на продажах.
• Улучшение юзабилити сайта. Добавление расширенных фильтров в каталог поможет пользователю быстрее найти нужный товар или услугу.
• Контроль над неоформленными корзинами. Посетитель, который добавил в личный кабинет список необходимых товаров, но не оформил заказ – потенциальный покупатель. Для увеличения процента продаж, необходимо подтолкнуть такого клиента к покупке. Дополнительной мотивацией могут стать доступные бонусы.
• Рекомендации сопутствующих товаров. Предлагая клиенту продукцию, дополняющую его покупку, вы увеличиваете прибыль.

Чтобы понять, почему на сайте низкая конверсия, повысить маленькие показатели продаж, необходимо изучить ошибки ресурса. Определить недостатки платформы поможет сервис «AskUsers». В течение 10 дней команда асессоров проведет анализ, по результатам которого составляется анкета с ответами и видео. Подробный отчет полностью объясняет причины низкой конверсии сайта заказчика и предлагает рекомендации для качественной доработки.

Причины, которые мешают увеличению конверсии

Существует ряд основных ошибок, которые мешают владельцам компаний улучшать показатели продаж. Чтобы разобраться, почему у сайта низкая конверсия, остановимся на основных причинах:

• Неполная информация. Если пользователь не найдет на сайте ответ на свой запрос, он его покинет. Броские заголовки, презентации, видео не заинтересуют нового посетителя при их низкой информативности. Наличие актуальной цены и описания продукта положительно сказывается на быстрой продаже.
• Целевая аудитория. Ключевой параметр, который формирует конверсию. Для привлечения платежеспособных, заинтересованных пользователей необходимо подбирать ЦА, исходя из характеристик товара. Наличие размытых формулировок и фотографий на карточке продукта или услуги исключено.
• Контактные данные. Отсутствие дополнительной информации о компании снижает доверие пользователей. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, оставьте контактные телефоны, актуальные адреса, ссылки на социальные сети. Чем больше контактов, тем выше вовлеченность пользователей.
• Навигация сайта. Причиной низкой конверсии зачастую является непродуманный интерфейс, отсутствие поиска, категорий, списков товара, фильтров. Из-за технически сложных страниц пользователи, не находя необходимую вещь, покидают ресурс. Наличие формы обратной связи, интуитивного поиска, доступа к каталогу, удобной корзины поможет удержать посетителя.

Анализ конверсии сайта от сервиса «AskUsers» выявит ошибки, которые мешают увеличению продаж. Услуга включает изучение бизнеса, продукта и целевой аудитории. Проработка возможных сценариев позволяет просчитать действия пользователя на ресурсе, обнаружить недочеты. Если у вас некачественный сервис, устаревший сайт или сложный товар, вы можете заказать аудит, а мы предложим рекомендации, которые помогут вам получать больше прибыли.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Как Узнать и Улучшить Конверсию Сайта — Plerdy

Вы создали интернет-магазин с великолепным дизайном и отменным функционалом. Теперь вам нужен трафик, который принесет прибыль. Чтобы привлечь клиентов, вы выделяете бюджет на SEO и контекстную рекламу, даете рекламу в соцсетях. Стратегия вроде бы работает — на ваш сайт приходят люди, но отчего-то не спешат делать заказы. Реальные деньги, потраченные на рекламу, не приносят дивидендов, а рост числа посетителей не превращается в реальный доход.

Вам знакома эта ситуация? Тогда вы, наверное, уже начинаете понимать, что для построения прибыльного бизнеса создание красивого сайта и привлечение аудитории — это только начало, первые шаги, которыми дело никак не ограничится. Конверсия не возникнет сама по себе. Ее нужно оптимизировать. За ее повышение придется бороться.

Низкая конверсия — это самое уязвимое место любого сайта электронной коммерции. Но что такое конверсия и как ее посчитать? Почему она бывает низкой? Как повысить конверсию? Какие средства использовать для этого?

Команда Plerdy подготовила для Вас новый бесплатный вебинар — «Конверсия сайта — 30 шагов как увеличить продажи интернет магазина». Видеозапись Вы можете посмотреть в этом видео. Присоединяйтесь к тем, кто уже успел посмотреть этот вебинар.

Что такое конверсия сайта в интернет-маркетинге и как посчитать конверсию Вашего сайта

В сфере онлайн-бизнеса существует такая показательная метрика эффективности как “конверсия” — отношение числа людей, которые совершили на сайте целевое действие, к количеству всех посетителей сайта (за выбранный период времени), умноженное на 100%. Иными словами, коэффициент конверсии сайта 1%, если сделал заказ только 1 из 100 посетителей. Формула конверсии проста.

Макро-конверсия — это главная цель сайта, а именно — продажа товара. Над повышением конверсии продаж трудиться нужно денно и нощно.

Но есть и такое понятие, как микро-конверсии. Это другие целевые действия посетителей сайта:

• посещение конкретной страницы на сайте;
• получение заявки посредством формы обратной связи;
• отправка товара в корзину;
• добавление товара для сравнения;
• добавление товара в вишлист.

Микро-конверсия говорит о том, что потенциальный клиент уже вовлечен в процесс, хотя еще не совершил покупку. Поэтому отслеживать микро-конверсии тоже очень важно. В дальнейшем это позволит вам сегментировать посетителей и при помощи ремаркетинга демонстрировать им специальную рекламу.

Какой показатель конверсии является хорошим для сайтов электронной коммерции?

Успех электронной коммерции определяется вашей способностью превращать пассивных покупателей в активных. Вот почему коэффициент конверсии — важнейший показатель эффективности бизнеса. Но что такое “хороший показатель конверсии”?

Даже если вы сравните конверсию сайтов, функционирующих в одной и той же сфере, ваше сравнение не будет корректным. У разных интернет-магазинов будут разные источники трафика (и разные его объемы), отличия будут и в отношениях с клиентами, и в восприятии бренда пользователями.

Мы провели исследование рынка Украины за 2016 год и определили средние показатели конверсии для интернет-магазинов в зависимости от тематики категорий.

Специализация	Средний показатель конверсии
Запчасти для смартфонов	1,87
Оборудование	0,35
Запчасти для автомобилей	0,72
Оборудование для строительства	0,55
Кожгалантерея женская	0,3
Мужская одежда	0,64
Бытовая техника	0,76
Обувь	0,79
Системы вентиляции	9,61
Сантехника	0,72
Канцтовары	3,39
Запчасти для электроинструментов	0,71
Саженцы	1,35

Каналы трафика
google (органика)	direct	google реклама	прайс агрегаторы
0,44 %	0,42%	0,25 %
1,80 %	2,08 %		7,64 %
0,84 %	0,74 %		3,74 %
0,72 %	0,70 %	0,17 %
0,24 %	0,56 %		0,39 %
0,74 %	0,79 %	0,52 %
0,96 %	0,60 %		1,84 %
0,78 %	1,22 %
17,64 %	20,62 %	9,24 %
0,82 %	0,81 %	0,46 %
0,00 %	33,33 %	0,00 %
0,76 %	0,77 %	0,71 %
1,45 %	1,06 %

Как видите, конверсия существенно зависит от тематики интернет-магазина. Она также меняется в зависимости от канала трафика (SEO или РРС). Влияет на конверсию грамотно составленное семантическое ядро сайта, правильная категоризация и его юзабилити,.

Вывод. На вопрос: “Что такое хороший коэффициент конверсии?” — есть только один правильный ответ. Хорошая конверсия для сайта электронной торговли — это та, которая выше, чем вчерашняя.

Какие могут быть причины низкой конверсии сайта?

1. Не целевой трафик. Причиной низкой конверсии сайта может быть отсутствие грамотной ориентации на “свою” аудиторию. Многие владельцы интернет-магазинов сосредотачиваются на получении дешевого трафика. Но трафик по низкой цене не является гарантией того, что ваши посетители — это потенциальные покупатели. Обвинить в потоке не целевого трафика можно и недобросовестную рекламу — рекламные лозунги и “выгодные” предложения скидок и бесплатных доставок, скрывающие под собой дополнительные затраты (например, скидка предоставляется только при условии заказа на 1000 грн.)
2. Неправильная подача информации на сайте, неудачная навигация, плохое юзабилити. От того, насколько логично структурирован ваш сайт, от его простоты, ясности и доступности во многом зависит частота выполнения пользователями целевых действий. Продуманное до мелочей юзабилити, привлекательные цены, достоверная информация, грамотный поиск, высококачественные изображения, разнообразные фильтры — все, что вы сделаете для повышения удобства пользователей, обернется повышением конверсии.
3. Отсутствие мониторинга конкурентов. Это очень важный момент. Если у ваших прямых конкурентов более привлекательные предложения, лучшие цены и более качественный интересный контент, потенциальные клиенты посетят ваш сайт, но быстро покинут его, чтобы уйти к конкурентам.

Как понять причины низкой конверсии именно вашего сайта?

Для реализации этой задачи существуют многочисленные полезные инструменты и тулзы в Интернете. Рассмотрим несколько наиболее интересных.

1. Google Analytics

Сервис предоставляет вам прекрасные возможности для анализа поведения посетителей на сайте. Вы можете узнать:

• Источники трафика.
• Местонахождение посетителей на сайте в реальном времени.
• Длительность пребывания посетителей на сайте.
• Количество новых посетителей и число возвращающихся повторно.
• Устройства, которые клиенты используют для входа на сайт.
• Пути конверсий.
• Процент отказов, страницы выхода.
• Анализ влияния социальных ресурсов, мультиканальные конверсии и влияние каждого канала трафика на конечную конверсию, продажи.
• Время на сайте перед совершением покупки.
• Информация по покупкам, товарам. Данные о том, с каких каналов коэффициент конверсии самый высокий.

Благодаря отчетам в Google Analytics и у вас появятся уникальные возможности для работы по увеличению конверсии, ведь вы будете видеть все слабые и уязвимые места на вашем сайте.

2. Heat map

Можно долго гадать, в чем же причина большого числа отказов, и почему посетители быстро покидают сайт, а можно раз и навсегда решить проблему, установив тепловую карту кликов. Эта карта позволит вам понять, насколько ваш интернет-магазин понятен и удобен для клиентов. Обычно владельцы и маркетологи, работая над созданием сайта, опираются на собственный опыт или опыт конкурентов. Но ваша аудитория абсолютно уникальна, поэтому юзабилити должно строиться на основе ее индивидуальных потребностей. Тепловая карта кликов соберет для вас актуальную информацию про поведение пользователей.

На этом изображении вы видите, что больше всего кликов приходится на призыв “Бронюйте з нами!”, а не на кнопку “Поиск”. Но место наибольшей пользовательской активности не предлагает клиентам перехода на отдельную страницу для бронирования, поэтому целесообразно будет исправить ситуацию и сделать “Бронюйте з нами!” кнопкой.

3. Сервис для автоматического мониторинга цен конкурентов

Практически любые ваши действия по привлечению трафика на сайт окажутся напрасными, если ваши конкуренты предлагают лучшие цены. А может быть они сейчас организовали интересные акции? Вручную проводить подобный мониторинг абсолютно неэффективно (высокий риск ошибки, задержка данных на 5-7 дней, трудоемкость процесса и т. д.). Чтобы мониторинг был автоматизированным, простым, быстрым и точным, есть специальные сервисы. Сервис мониторинга позволит вам:

• Получать массивы структурированной и обработанной информации для анализа (несколько раз в день).
• Отыскать всех прямых конкурентов на рынке.
• Обнаружить слабые места в вашем собственном ценообразовании.
• Планировать и проводить успешные рекламные кампании.
• Грамотно распределять бюджет, опираясь на оперативное обновление данных.
• Избегать ошибок, обусловленных “человеческим фактором”.

Прибегнув к перечисленным методам аналитики вы сумеете выяснить все причины низкой конверсии, чтобы незамедлительно устранить их.

Повышаем конверсию сайта — 30 простых шагов

1. Карточки товаров иллюстрируйте высококачественными фотографиями

Один из самых больших недостатков интернет-покупок — это отсутствие возможности взять в руки и рассмотреть товар. Единственное, чем вы можете компенсировать этот недостаток для пользователя, — предложить ему максимально качественные, достоверные и детальные фото продукта. В идеале должно быть несколько фотографий, позволяющих рассмотреть товар с разных сторон и в разных ракурсах. Возможность увеличить изображение станет дополнительным плюсом. Если можете продемонстрировать сравнительные габариты товара (часы на руке, сумочка на плече модели), делайте это. Помните, что присутствие качественного изображения увеличивает шансы на покупку до 30%.

2. Отрегулируйте ценообразование

Если вы торгуете популярными продуктами, которые присутствуют в ассортименте многих других интернет-магазинов, высокая конкуренция вынудит вас устанавливать цены на уровне рыночных или даже ниже. Мониторинг цен конкурентов, о котором мы говорили выше, — единственный способ сделать ваше ценообразование эффективным. При этом вам не обязательно снижать цены до минимума, ведь вы можете сделать свои предложения более привлекательными, не демпингуя и получая прибыль.

3. Минимизируйте количество шагов, необходимых для совершения покупки

Проверьте, насколько сложен в вашем интернет-магазине процесс совершения покупки. Если он требует слишком много времени или лишних усилий от пользователя, вы рискуете потерять и тех клиентов, которые уже готовы сделать заказ. Старайтесь до минимума упростить форму оформления заказа. Покупка в один клик — идеал, к которому стоит стремиться. Таким образом, вы снизите процент отказов, прерванных транзакций, увеличите конверсию и расширите аудиторию потребителей, включив в нее самых нетерпеливых покупателей.

4. Сократите количество “брошенных” корзин с помощью специального ПО

Вы заметили, что в интернет-магазине участились случаи, когда клиенты сложили избранные товары в корзину, начали оформлять покупку (указали свою электронную почту, например), а затем бросили корзину и ушли? Ну что ж, не постесняйтесь напомнить им, что дело нужно доводить до конца. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают возможность автоматического напоминания о брошенных корзинах, как часть функционала магазина. Снизить количество прерванных транзакций вам позволит письмо с содержимым корзины и купон на скидку в качестве дополнительной мотивации. Конверсия в результате может существенно вырасти — до 30%.

5. Используйте онлайн-чаты для консультаций

Данный способ коммуникации с посетителями сайта имеет много преимуществ, но главное из них — повышение конверсии. Онлайн-консультант в интернет-магазине обеспечивает прямое взаимодействие с клиентом в реальном времени, устраняя при этом барьер живого общения. Тут есть только один подводный камень — если вы не в состоянии обеспечить бесперебойную работу онлайн-чата, лучше даже не беритесь за это дело. Вопросы, оставленные без внимания принесут вам больше вреда, чем полное отсутствие онлайн-консультирования.

6. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны

Это сложная, но важная задача. Вам нужно за короткое время сформировать высокий уровень доверия к своему сайту. Покажите, что вы сертифицированы, сошлитесь на партнеров или поставщиков, подтверждающих вашу деловую репутацию, не забудьте указать контактные данные, адрес магазина, обязательно предложите разные способы оплаты, в том числе и наложенный платеж.

7. Убедитесь, что клиенты легко смогут найти на сайте нужный товар.

Внутренняя иерархия и структура каталога должны быть абсолютно логичными. При этом, количество шагов (по категориям и подкатегориям каталога), ведущих к покупке, должно быть сокращено до оптимального показателя. Упростите для покупателя задачу поиска товара и высокая конверсия станет вам наградой. Вы можете также настроить баннеры для демонстрации лучших товаров (популярных, предложений со скидками и т .д.). Проверьте, как работает поиск по сайту, — никаких проблем с ним у клиента возникать не должно.

8. Убедитесь, что форма заказа проста и понятна

Вы уверены, что все поля в форме заказа и оплаты доступны пониманию клиента? Или нужно ему наглядно показать, что значит та или иная операция? Упростите для него заполнение данных с помощью выпадающих списков, так чтобы пользователю не приходилось вводить параметры самостоятельно. Но лучшими Вашими помощниками в решении этого вопроса станут платежные агрегаторы, быстрые, удобные и безопасные для всех.

9. Разместите значок корзины на виду

Что толку для покупателя наполнять корзину покупками, если он потом не может найти ее на странице? Помните, терпением современные интернет-покупатели не обладают. Не забудьте также выводить содержимое корзины на экран после каждого ее пополнения.

10. Разрешите “быстрые” покупки без регистрации

Для части вашей потенциальной аудитории создание учетной записи — непреодолимый барьер и принуждение к ее созданию — повод покинуть магазин. Хотите увеличить конверсию? Позвольте клиентам совершать покупки без регистрации.

11. Создавайте качественные описания продуктов

Техника продающих текстов имеет немалое влияние на конверсию. Не существует единой формулы по написанию контента, но есть ряд универсальных рекомендаций, которые можно свести к следующему:

• просто;
• понятно;
• достоверно;
• подробно.

Подробное описание продуктов защитит вас от проблем с возвратом или обменом. Если же вы добавите на страницу товара демонстрационное видео, шансы на покупку возрастут существенно.

12. Разрешите покупателям оставлять отзывы

Это уже не рекомендация, а жизненно важное требование (для вашей конверсии, разумеется). Посмотрите на монстров продаж, на тот же Амазон или хотя бы на Розетку. Почему торговля у них такая активная, и конверсия у продавцов зашкаливает? Ответ — отзывы. Кажется, уже никто не станет ничего покупать, не изучив их предварительно. Стимулировать клиентов к написанию отзывов можно с помощью тех же промо-кодов и купонов на скидку или просто отправлять на почту письмо с приглашением оставить отзыв о покупке.

13. Выделите кнопку “Купить” цветом

Сделайте эту кнопку большой, стильной и яркой, такой, которую невозможно не заметить на мониторе. Стиль, красота и гармония — это прекрасно, но наша цель — высокая конверсия. Есть примеры, когда изменение цвета кнопки “Купить” с зеленого на красный на 50% сокращало количество отказов.

14. Размещайте обзоры продуктов (в том числе на сайтах-отзовиках).

Вы слышали поговорку о том, что факты говорят, а рассказы продают? Это действительно так. Подробный рассказ о товаре, демонстрация его преимуществ, сравнение с аналогами и т. п. сработает лучше, чем сухой список характеристик.

15. Покажите покупателям, что у вас есть система возврата

Вам кажется, что политика возврата товара не очень-то способствует оптимизации конверсии? вы ошибаетесь. Более половины покупателей прочтут условия возврата перед совершением сделки. Это создает дополнительные гарантии безопасности и повышает уровень доверия к магазину.

16. Оптимизируйте веб-ресурс для мобильных устройств

Сегодня, когда мобильные гаджеты “захватили мир” (по некоторым тематикам от 30% до 50% пользователей заходят в интернет-магазинв со смартфонов), пренебречь оптимизацией магазина в соответствии со вкусами аудитории — преступление по отношению к конверсии. Корректное отображение сайта на любых устройствах — ваш путь к успеху.

17. Предложите клиентам бесплатные звонки или услугу “Заказать обратный звонок”.

Допустим, функция онлайн-чата у вас уже реализована. Это отлично. А как насчет тех клиентов, которые все-таки хотят поговорить с живым человеком? Если у потенциального покупателя остались вопросы, вы обязаны ответить на них. И сделать это нужно быстро!

18. Создавайте полезный уникальный контент

Чем больше ценной информации вы предоставите посетителям, тем выше вероятность того, что покупку они сделают у вас, а не у конкурента. Речь идет не только про описания на посадочных страницах, но и ведение интересного блога для привлечения аудитории. Это не самый традиционный способ, как повысить конверсию интернет-магазина, но свою роль он сыграет, не сомневайтесь.

19. Не дайте клиенту уйти

Что означает эта рекомендация? Ведь вы не можете буквально схватить покупателя за руку, а если он покинул сайт, шансы на его возвращение не высоки. Последняя возможность задержать его — всплывающие окна! И сработать они должны как раз в момент, когда человек собирается закрыть страницу.

20. Обеспечьте вовлеченность посетителя за 3 секунды

Именно столько времени у вас есть, чтобы захватить и удержать внимание клиента. Упустите свой шанс — потеряете покупателя. Что вам поможет? Прежде всего — изображения. Масштабные, привлекательные, позитивные — они ключевая часть визуального мерчайданзинга.

21. Аккуратно используйте призывы к действию

Призывы к действию на сайте должны быть обязательно. В конце концов, вам же нужны от посетителя конкретные действия. Но будет ошибкой перегружать восприятие пользователя чрезмерным количеством опций на одной странице. Все хорошо в меру: на странице продукта — кнопка “Добавить в корзину”, на странице корзины — кнопка “Оплатить покупку”.

22. Покажите, чем вы отличаетесь от других

Если на рынке представлены 10 продавцов с одним и тем же товаром, то почему клиент должен сделать покупку именно у вас? Что уникального вы можете предложить покупателям? Чем вы можете выделиться? Проявите чувство юмора. Расскажите клиентам свою историю, покажите лица своих сотрудников, дайте понять, что ваш интернет-магазин — это нечто большее, чем каталог товаров с ценами.

23. Проверьте контент на предмет ошибок и опечаток.

Орфографические ошибки вредят продажам — это факт. Покупатель на уровне интуиции чувствует, что не стоит доверять продавцу, который не потрудился составить грамотный текст. Редакторская проверка контента позволит вам избежать снижения доверия к интернет-магазину.

24. Задавайте посетителям вопросы

Для повышения конверсии очень важно обеспечить взаимодействие с потребителями с помощью опросов. Довольны ли они обслуживанием, товаром, доставкой? Что они думают о ваших предложениях? Интересны ли им акции? Если у вас есть вопросы к аудитории, смело задавайте их, пользуясь базой e-mail рассылки.

25. Контролируйте изменения конверсии

Необходимо регулярно проверять то, как растут ваши коэффициенты конверсии, насколько эффективными являются те или иные принятые меры. Вы должны постоянно измерять “пульс” веб-ресурса. Аналитика предоставит данные, в каком направлении продолжать предпринимать шаги по увеличению конверсии.

26. Используйте цифры и факты

Статистические данные вызывают доверие у пользователей, так почему бы вам не обернуть этот факт в свою пользу. Сделайте акцент на данных, которые можете огласить. Например: “10 лет на рынке”, “50000 выполненных заказов”, “40000 благодарных клиентов” и т. д.

27. Тестируйте заголовки

Простые, яркие и понятные заголовки, обещающие решение проблемы клиента, вызывающие положительные эмоции и гарантирующие какую-либо выгоду — вот к чему вам нужно стремиться. Задача эта не из легких. По статистике, лишь 20% посетителей приступают к чтению текста после того, как просмотрели заголовок. Оптимизируйте его — и вы увеличите конверсию.

28. Улучшайте дизайн

В сфере электронной коммерции нельзя останавливаться на достигнутом. Любая остановка — это путь назад. Критически оценивайте дизайн сайта и находите новые возможности для улучшения. Экспериментируйте и отслеживайте результаты. Есть масса примеров, когда редизайн становился причиной увеличения конверсии в 2-3 раза. Разумеется, все изменения проводятся не вслепую, а с использованием инструментов для анализа юзабилити интернет-магазина, и опираясь на конкретные данные этого анализа, поскольку некачественные изменения могут привести к обратному эффекту — снижению конверсии.

29. Предлагайте клиентам бесплатную доставку

Все, что вы можете предложить бесплатно, наверняка понравится вашим клиентам. Это доказанный факт — если вы предлагаете бесплатную доставку, у вашего клиента складывается впечатление, что он совершает выгодную покупку и получает нечто большее за свои деньги.

30. Используйте промо-коды и купоны

Промо-коды — прекрасный способ повлиять на повышение конверсии. Возможность получить скидку или деньги на бонусный счет (% от суммы предыдущего заказа) выглядит в глазах потенциальных клиентов очень привлекательно. К тому же это повышает лояльность клиентов и способствует росту числа постоянных заказчиков.
Внедряя способы повышения конверсии на своем сайте, постоянно отслеживайте результаты и проводите анализ всех изменений с помощью Google Analytics и карты кликов Plerdy, чтобы понять, как именно изменения влияют на конверсию, и в правильном ли направлении вы двигаетесь.

Превращайте ваших клиентов в лояльных

Увеличение конверсии — это не одноразовая акция, а постоянный труд. Как только у вас появился новый посетитель, вы начинаете превращать его в покупателя, а случайного покупателя нужно сделать постоянным.

Согласно исследованиям, вероятность продажи новому клиенту составляет от 5% до 20%, в то время, как шансы продать товар клиенту повторно — от 60% до 70%.

Как удержать клиента? Есть три составляющих процесса удержания:

• Удовлетворение потребностей потребителя.
• Мотивация к повторным покупкам.
• Поощрение положительных отзывов и рекомендаций.

Ключевую роль играет первый опыт взаимодействия. Если он окажется негативным, шансов на дальнейшее сотрудничество вы лишитесь. Не менее важен и контент. Разобраться в том, чего именно хотят ваши клиенты, что им нужно, что им понравится, Вам поможет составление “портрета типичного потребителя”. Изучите свою аудиторию, прежде чем совершать шаги, направленные на удержание клиентов и рост конверсии.

Заключение

Начиная работать в этом направлении, вы приближаетесь к достижению сразу трех целей:

1. Рост продаж при сохранении объема входящего трафика.
2. Сокращение цены привлечения нового клиента или повышение конвертации при росте стоимости привлечения, что позволяет поднять прибыль.
3. Увеличение оборота.

Оптимизация конверсии — один из самых актуальных вопросов в интернет-маркетинге. Не существует практик, которые на 100% гарантировали бы успех. Каждый из описанных выше 30 шагов сам по себе не сделает вас лидером рынка, но в комплексе эти рекомендации создадут отличную базу, на которой вы сумеете построить эффективный и прибыльный бизнес в сфере электронной коммерции.

Низкая конверсия сайта — основные причины, способы решения проблемы

Вложив силы и денежные средства в продвижение, многие владельцы интернет-магазинов сталкиваются с неприятной ситуацией: сайт вышел в ТОП, есть переходы, а вот фактических заказов нет. В этом случае стоит направить силы на поиск ошибок, а также изучение поведенческих факторов пользователей. О том, как устранить проблему и повысить конверсию, мы сейчас расскажем.

Почему сайт, находясь в ТОП-10, демонстрирует низкую конверсию?

Причин отсутствия заказов очень много – от медленной загрузки веб-страниц до неструктурированного каталога. Поэтому до старта продвижения необходимо заняться улучшением сайта и устранением все текущих ошибок, которые можно выявить с помощью:

• комплексного, технического или SEO-аудита сайта. Первый позволяет определить все виды проблем, второй – только в технической части, а третий направлен на выявление ошибок, допущенных во время внутренней оптимизации;
• проверки валидности кода на соответствие стандартам и сертификатам Консорциума Всемирной паутины. Выполнить проверку можно с помощью открытого сервиса validator.w3.org;
• проверки сайта на наличие мобильной версии. Проверку можно выполнить в Google Chrome: нажмите клавишу F12, в левой части откроется окно разработчика, выберите значок со смартфоном. После этого можно оценить качество и корректность отображения.

Стоит обратить внимание на юзабилити сайта, отсутствие ошибок в контенте, структурированность каталога и другие характеристики. Еще одна важная причина отказов – наличие большого количества раздражающей рекламы, которая мешает просматривать страницы и делать покупки. Причина может быть и вовсе банальной – непрофессионализм менеджеров, однако в этом случае необходимо анализировать воронку продаж, эффективность каждого сотрудника и принимать решение о кадровых перестановках. Поэтому все проблемы условно можно разделить на две группы:

• связанные с сайтом и оптимизацией;
• связанные с качеством работы интернет-магазина.

Нижеприведенные рекомендации помогут выявить и устранить проблемы, а также предупредить дальнейшие ошибки.

Проблемы на сайте, как причина низкой конверсии

Ошибки в работе сайта и оптимизации – частая причина низкой конверсии даже в том случае, если ресурс занимает первые позиции в ранжировании. Клиенты с опаской относятся к интернет-магазинам, которые переполнены рекламой, слишком медленно загружаются или не обеспечивают безопасное соединение.

1. Неправильная SEO-оптимизация

Во время выполнения SEO-оптимизации выбираются запросы – отдельные слова и фразы, с помощью которых потенциальные клиенты осуществляют поиск в интернете. Фразы должны быть релевантными, то есть не только отвечать на вопрос, но и решать проблему клиента. Например, в интернет-магазине продаются исключительно спортивные кроссовки, однако во время оптимизации в кластер запросов попали и женские туфли, и деловые мокасины, и другие слова, которые искажают семантическую картину. В итоге пользователь, который ищет туфли, попадает в интернет-магазин спортивной обуви. Конечно, он сразу же покинет его! Также неправильное SEO может проявляться в следующих формах:

• слишком маленькое или большое семантическое ядро;
• использование нерелевантных высокочастотных запросов для повышения посещаемости;
• неправильное распределение коммерческих, информационных, мультимедийных, навигационных и других видов запросов;
• отсутствие навигационных и географических запросов, позволяющих обозначить регион работы.

Такая ситуация может возникнуть в случае, если оптимизация выполнялась собственными силами или с привлечением новичка-фрилансера. Для ее исправления придется заказывать SEO-аудит и устранять все выявленные проблемы – это дорогостоящая и сложная работа, ведь придется расширять семантическое ядро или полностью его корректировать.

2. Ошибки на сайте

Проблемы, с которыми пользователь сталкивается во время коммуникации с сайтом, могут оказывать негативное влияние на конверсию. Среди самых популярных проблем следующие:

• отсутствие защищенного соединения, что особенно актуально в случае, если клиент оплачивает заказы в режиме онлайн. Стоит позаботиться о смене протокола HTTP на HTTPS, ведь надпись «Незащищенное соединение» вызывает у пользователей недоверие;
• медленная загрузка веб-страниц на десктопной и мобильной версии;
• некорректное отображение контента: слишком большие изображения, некрасивый шрифт, иное;
• отсутствие настроенной страницы 404;
• общее низкое качество работы. Если клиенту нужно тратить время на поиск товара, заполнять длинную форму обратной связи и ждать, пока страница корректно отобразится, то в 99 случаях из 100 он простой покинет сайт;
• большое количество рекламы (именно она может замедлять загрузку страниц), которая закрывает контент, отвлекает внимание от выбора товара, выглядит слишком аляповато.

Это лишь малая часть ошибок и недочетов, которые могут раз и навсегда оттолкнуть потенциального клиента. Проблемы можно выявить во время ручного тестирования сайта, а также с привлечением сервисов для аудита и тестовых групп.

3. Дизайн не стимулирует покупать

Яркие баннеры, информация о скидках на главной странице, развернутые описания в карточках товаров, наличие онлайн-калькуляторов – это то, что вызывает желание сделать покупку. Стоит позаботиться о добавлении блоков «С этим покупают», «Купили прямо сейчас», «Лидеры продаж» и других, ведь подборки таких товаров подталкивают посетителя сайта к осуществлению импульсных покупок.

Примеры товарных рекомендаций на сайте 

Стратегия ведения бизнеса, как причина низкой конверсии сайта интернет-магазина

Если с оптимизацией, юзабилити и технической стороной все в порядке, но клиенты все равно не спешат делать заказы, то причина низкой конверсии может крыться в качестве обслуживания.

1. Слишком высокие цены

Устанавливая слишком высокие цены, предприниматель должен быть готов к тому, что заказов будет не очень много. Покупатели стремятся экономить, поэтому они делают покупки там, где дешевле. Важно выполнить комплексный мониторинг цен конкурентов, для чего можно использовать ручную модерацию и инструменты для парсинга. Последний вариант существенно ускорит процесс и повысит его точность. Если возможности снизить цену нет или наблюдается активный демпинг со стороны конкурентов, то можно предпринять следующие меры:

• акцентирование внимания на сильных сторонах товара;
• предоставление информации о том, что в интернет-магазине продается более качественная продукция, чем у конкурентов. Аргументы можно подкрепить фактами, названиями брендов, сертификатами, с помощью других способов;
• проведение акций и распродаж с незначительным уменьшением стоимости.

Выбор лучшей стратегии зависит от ниши, маржинальности, поставщиков и других сопутствующих факторов.

2. Отказ от платных видов рекламы

Если сайт вышел в ТОП, то это не означает, что он не нуждается в рекламе. Для повышения конверсии необходимо использовать потенциал следующих маркетинговых каналов:

Платная реклама позволяет привлечь на сайт заинтересованных пользователей, она отлично дополняет SEO.

Ориентировочные расценки на интернет-рекламу 

3. Отсутствие онлайн-каналов для коммуникации

Современные клиенты достаточно требовательные, они предпочитают уточнять все детали сотрудничества до заключения сделки. Поэтому отсутствие каналов коммуникации играет не последнюю роль в вопросе конверсии. На сайт необходимо добавить:

• онлайн-чат, с помощью которого клиент сможет связаться с менеджером магазина в любое время;
• добавление формы обратной связи «Заказать звонок»;
• добавление бесплатного номера с кодом 0-800. Его можно купить у мобильных операторов, например, такая услуга есть у «Киевстар».

Возможность быстро связаться с продавцом нравится покупателям, поэтому она может сократить количество отказов, брошенных корзин и пустых переходов.

4. Некачественное обслуживание

Самый красивый и оптимизированный сайт не сможет удержать клиента в случае, если услуга предоставляется некачественно. Клиент может уйти в следующих случаях:

• произошло резкое повышение цены после того, как он начал интересоваться товаром;
• менеджеры не предоставляют развернутую информацию, а также вводят пользователя в заблуждение;
• обещанная скидка или бонус не были начислены;
• доступно небольшое количество способов доставки;
• мало способов оплаты товара. Многие клиенты не хотят вносить предоплату, опасаясь мошенников, на этот случай нужно предусмотреть наложенный платеж. Если его не будет, то потенциальный покупатель может отказаться от заключения сделки.

Докопаться до истины поможет работа, направленная на анализ воронки продаж, а также отслеживание путей пользователя (данная форма отчетов предусмотрена в Google Analytics).

5. Отсутствие гарантий

Выбирая товар, клиенты смотрят не только на цену или качество, но и на условия сделки. Их волнуют следующие моменты:

• возможность обменять продукцию надлежащего и ненадлежащего качества;
• наличие публичной оферты;
• четкие правила, касающиеся ценовой политики, условий доставки;
• сроки возврата денежных средств при гарантийных случаях.

Сайт необходимо дополнить веб-страницами, на которых будет собрана вся вышеперечисленная информация. Данные лучше подавать вместе с цитатами из законодательства, чтобы подчеркнуть их правомерность.

6. Неинтересный ассортимент

Клиенты предпочитают делать покупки в интернете из-за низкой цены, а также из-за широкого выбора товаров. Если товаров мало, то каталог может не заинтересовать пользователей. Нужно позаботиться об увеличении ассортимента, а также регулярном обновлении.

7. Плохая репутация

Негативная репутация – очень важный фактор, который может оказывать прямое влияние на принятие решения о заключении сделки. Клиент, перейдя на сайт, может выбрать товары, но до оформления заказа он прочитает отзывы на независимых ресурсах. Если отзывы будут переполнены негативом, то он покинет сайт продавца, не желая рисковать. Предпринимателю необходимо уделить внимание формированию благоприятного имиджа, для чего можно заказывать рекламные публикации об интернет-магазине на внешних ресурсах, периодически добавлять нейтральные и положительные отзывы на профильные сайты.

В заключение

Подводя итог, стоит сказать о том, что причина низкой конверсии сайта, который находится в ТОП-10, может крыться как в одной, так и в нескольких вышеперечисленных проблемах. Стоит поработать с репутационными факторами, уделить внимание технической части, а также проверить правильность семантического ядра. В это же время рекомендуется контролировать сотрудников, внедрять улучшенные условия доставки и оплаты, а также обеспечить стабильные каналы для коммуникации. Если вы устранили максимальное количество ошибок, но положение с продажами не улучшилось, то целесообразно обратиться к профессионалам, которые помогут устранить причину низкой конверсии. Это самый простой путь, позволяющий сэкономить силы и время.

Низкая конверсия лендинга — возможные причины

При низкой эффективности работы лендинга необходимо менять содержание страницы, даже если вы создали или купили проект совсем недавно. Любые изменения, вносимые в лендинг пейдж, способны привести как к увеличению конверсии и прибыли, так и к снижению. Нельзя заранее предугадать результат, пока не будет проведено тестирование страницы на практике.

Показатель конверсии лендинга

Объем прибыли с лендинга зависит от уровня конверсии целевой страницы. Низкая конверсия является основным признаком неэффективного лендинга. Данный показатель зависит от многочисленных факторов. При этом качество лендингпейдж не всегда является определяющим. На уровень конверсии влияет тематика лендинга, состояние рынка, уровень конкуренции, потребности целевой аудитории.

При низкой конверсии расходы на продвижение лендинга не окупаются. Вы бросаете деньги на ветер, когда занимаетесь раскруткой неэффективной посадочной страницы. Во избежание такой ситуации необходимо менять лендинг, внося в него необходимые правки.

Трафик низкого качества – враг конверсии

Лендинг может выглядеть очень качественно и презентабельно, но при этом не давать высокой конверсии. Если посещаемость страницы хорошая, а конверсия низкая, причиной может быть привлечение нецелевого трафика. Обнаружить это можно путем анализа страницы через специализированные системы веб-аналитики. Воспользуйтесь Яндекс Метрикой или Google Analytics, чтобы оценить уровень посещаемости и интерес к странице со стороны аудитории.

Трафик низкого качества может поступать в результате неправильной оптимизации лендинга или накрутки посещаемости. Если вы покупаете трафик, то обратите внимание на его ценность. Реклама и другие инструменты привлечения трафика должны работать на положительный результат. Конверсия лендинга формируется за счет конвертации целевого трафика, поэтому важно получать заинтересованных посетителей и сводить к минимуму объем бесполезного трафика.

Нужен настоящий SEO-сайт и интернет-реклама? Пишите, звоните:

Наша почта:
Единая справочная: 8 (843) 2-588-132
WhatsApp: +7 (960) 048 81 32
Оставить заявку

Что делать, если конверсия падает — СКБ Контур

Если компания занимается электронной коммерцией, то, возможно, ей необходимо обновить сайт. Согласно E-commerce Benchmark Study, 63% маркетологов оптимизируют сайты, опираясь на интуицию и передовые практики. Необходимо также работать с командой, чтобы повышать качество обслуживания клиентов. Даже незначительные улучшения вроде призывов к действию, верификаций и тестов могут устранить ряд проблем.

Найдите первопричину

Когда конверсия стремится вниз, самое простое, что может сделать команда, — сразу же перейти в режим работы «исправить ситуацию». Но реакция на происходящее будет эффективной только в том случае, если удастся установить причину.

Крайне маловероятно, что снижение конверсии связано с мистикой. Большинство компаний в состоянии понять, почему конверсия постоянно падает (если это происходит на протяжении не менее четырех месяцев). Команде достаточно проанализировать ситуацию на основе имеющейся поведенческой информации, отчетов об оттоках клиентов, веб-аналитики и разговоров с менеджерами по продажам. Способствуют ли снижению конверсии какие-то внутренние факторы? Может быть, на это повлияло обновление продукта, и клиентам что-то не понравилось? Или новые маркетинговые кампании не находят отклика у целевой аудитории? Может быть, причина происходящего — внешние факторы? Или потребители переключились на другие тренды? Или произошли колебания на рынке из-за девальвации валюты или под влиянием политического климата?

Только после того, как ваша команда обнаружит причину, начнется настоящая работа. Необходимо разработать стратегию в масштабах всей компании для решения проблемы на уровне каждого отдела.

Для команды продаж недостаточно просто выработать тактику. Все — от разработки продукта до поддержки клиентов — должны помочь разобраться в проблеме: выполнять ежедневные и еженедельные проверки, гарантировать, что все команды двигаются в правильном направлении и обладают достаточной гибкостью, чтобы совершить быстрые изменения.

Сохраняйте спокойствие, разработайте план и принимайте меры.

Создайте ощущение срочности покупки

Если спад продаж связан с внутренними причинами, разработайте новую стратегию. Сосредоточьтесь на создании эффекта срочности для потенциальных покупателей, которые не решаются завершить процесс покупки.

Срочность ставит людей перед дилеммой: либо мы можем принять меры в эту же секунду, либо рискуем потерять то, о чем мечтаем. Ничто так не повышает активность, как эффект срочности вокруг принятия решения о покупке. Иногда добавления отсчета времени к корзине с покупками или напоминания о том, что продажа заканчивается уже сегодня достаточно, чтобы простимулировать рост конверсии. Кроме того, искусственные временные ограничения добавляют смысл покупке: «этот продукт нужно иметь» вместо «этот продукт приятно иметь». Это незначительное изменение смысла делает ваш продукт более ценным для потребителя.

Сайт Hotels.com играет на чувстве страха не успеть, опоздать, соблазняя потребителей покупать сию же секунду. Когда гости бронируют отель, на сайте появляется сообщение о том, как много других пользователей также заинтересованы в конкретном отеле. Всплывающие окна стимулируют потребителей быстрее нажимать кнопку «Забронировать».

Покажите клиентам, что вы цените их. Дайте им небольшой стимул, чтобы они купили вашу продукцию. Добавьте в качестве бонуса электронную книгу или доступ к VIP-мероприятию после покупки. Иногда потребителям нужен дополнительный толчок. Дайте им повод приобрести ваш товар в данный момент.

Устраните все препятствия

Изменения на сайте могут производиться каждый день. Важно пробовать новые функции на сайте. Но действительно ли необходимы все новые функции? Некоторые из них могут отвлекать посетителей от покупки. Вместо того чтобы двигаться к корзине, они будут блуждать в перегруженном шаблонами сайте.

Если ваши посетители отвлекаются от содержания или не принимают уведомления сразу же, особенно на мобильных устройствах, то психологически они будут искать более привлекательный дизайн. Проблемой могут стать статьи, плохое качество изображений, отсутствие визуального контента.

Создайте простую навигацию с домашней страницы до этапа оформления заказа. Демонстрируйте видимые призывы к действию, чтобы потребители точно могли понять, как совершить покупку. И вкладывайте ресурсы в развитие чата, чтобы оперативно отвечать на вопросы покупателей.

К концу 2015 года мобильные транзакции в электронной коммерции превысили 40% в глобальном масштабе. В США этот показатель составляет 60% от всех сделок. Таким образом, важно учитывать опыт покупок со смартфонов.

Разрабатывайте удобные для потребителя форматы, которые адаптируются к поведению покупателя. Для покупателей с мобильных устройств важны такие параметры, как автоматическое заполнение форм и автоплатежи. Отвлекающие элементы уводят потребителя от приобретения товара и корзины. Избавьтесь от них, чтобы было больше продаж.

Попробуйте завоевать доверие потребителей

Покупатели жаждут установить подлинную связь с брендом. Это дает им душевное спокойствие, что они получают качественный продукт. Принципиальность играет важное значение в бизнесе, и потребители должны знать, что стоит за обещанием предоставить высокое качество.

Создайте потребительское доверие путем открытого диалога с покупателями. Поделитесь своими бизнес-успехами и неудачами. Затем предоставьте клиентам возможность дать обратную связь вашей команде.

Построение доверия в рамках отрасли тоже не будет лишним. Посылайте сотрудников на крупные мероприятия, чтобы они делились своими знаниями. Или проведите небольшой семинар в местном сообществе. Ваш опыт может быть решением проблемы потенциального клиента. Определите опыт в услугах, которые предоставляете. Есть ли эксперты в вашей команде? Являются ли они авторитетными людьми в отрасли? 

Лондонская школа экономики проанализировала рост доходов, полученных в результате увеличения положительных отзывов и снижения негативного потока. Исследователи обнаружили, что снижение негативных слухов стоит на 300% дешевле, чем улучшение положительных отзывов.

Если ваш бизнес страдает от негативных отзывов, работайте с командой по связям с общественностью, чтобы остановить этот поток. Возможно, вам даже придется обратиться за помощью к внешнему антикризисному управляющему.

Построение подлинных отношений требует времени и последовательной работы. Сосредоточьтесь на том и другом для достижения долгосрочных продаж.

Перенастройте клиентов

Клиенты не будут покупать ваши продукты только после одного упоминания бренда. Вы должны убедить их еще раз обратить внимание на продукт.

Ретаргетинг дает возможность взаимодействовать с посетителями после того как они покидают ваш сайт. Создайте конкретные рекламные объявления для привлечения потребителей, просматривающих предложения на других сайтах, чтобы они вернулись к корзине.

Вы можете инвестировать в объявления, которые будут привлекать внимание потребителей, напоминать им об их прошлых интересах и заставить их иначе посмотреть на ваш бренд и его предложения.

Ретаргетинг дает значительные результаты. Количество потребителей, которые возвращаются и завершают процесс оформления заказа, увеличивается на 26%.

Совершенствуйте ретаргетинг в объявлениях, добавляйте визуальный контекст для ваших кампаний. Используйте изображения и видео, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, компания Freshdesk использует в рекламе изображение девушки в костюме супергероя, наталкивая потенциальных потребителей на мысль о том, что ее программное обеспечение помогает компаниям спасать клиентов.

Кроме того, предлагайте бесплатную помощь. Стимулируйте потребителей возвращаться на ваш сайт, обещая бесплатную доставку или бесплатную пробную версию продукта.

Выводы 

Итак, ваши продажи могут снижаться, но всегда есть способы улучшить ситуацию. Исследуйте фактические причины спада. Мысленно перемещайте клиентов к корзине, создавая ощущение срочности в сообщениях. Устраните любые отвлекающие факторы, которые негативно влияют на покупателей и мешают им завершить операцию.

Остановите спад — то есть примите меры, чтобы обеспечить больше продаж.

По материалам Kissmetrics.com

Что такое конверсия и как её поднять?

Давайте сегодня поговорим о конверсии. Маркетологи очень часто используют этот термин для оценки эффективности проведения рекламных компаний, для оценки преобразования выполненных действий к полученному результату. Так, например, для PPC рекламы конверсия – это соотношение количества показов рекламы к количеству переходов. Также очень часто конверсией оценивают соотношение количества посетителей, которые сделали покупку к общему количеству посетителей сайта. Обычно конверсию измеряют в процентах, для этого соответственно результат соотношения умножают на 100%. Вообще существует множество аспектов, относительно которых можно рассчитывать конверсию: регистрации посетителей на сайте, телефонные звонки, посещение определённых страниц, подписка на рассылку и др. Высокий показатель конверсии не должен быть самоцелью. Важно повышать и показатель делимого и показатель делителя. Т.е. цель заработать как можно больше денег, а не потратить как можно меньше средств для этого. Поэтому необходимо работать и над увеличением количества оформленных заказов и над увеличением посещаемости сайта. Цель расчёта конверсии – оценить недостатки и ошибки сайта, неправильную подачу информации, некачественный контент, неправильное ценообразование и путём сравнения конверсией постепенно улучшать сайт. Цель повышения конверсии – улучшение эффективности и отдачи. Если каждые 1000 ваших посетителей приносят вам 2 продажи, то это крайне низкий показатель. Приемлемым среднестатистическим  уровнем считают 2-3%, т.е. 20-30 продаж на каждые 1000 посетителей. Однако этот показатель может значительно отличаться для различных направлений бизнеса. Соответственно сутью повышения конверсии являются производимые на сайте изменения, которые могут непосредственно влиять на восприятие сайта потенциальным клиентом. Следует обращать внимание на множество факторов, среди которых стоит выделить:

• Страницы, с которых посетители покидают сайт: если люди массово уходят с какой-то страницы, значит она им не понравилась либо содержала недостаточно информации. Например в случае, если люди заходят на страницу заказа, но не делают заказ – значит либо завысока цена, либо неудобна и непонятна форма покупки.
• Время посещения сайта: если среднее время пребывание на сайте меньше минуты или просмотрено менее 2 страниц за посещение, значит существуют проблемы с навигацией на сайте или дизайном (либо привлекается нецелевой трафик).
• Процент возвратов посетителей:  если он менее 10%, значит сайт не привлекает посетителей.
• Ключевые слова, по которым приходят несостоявшиеся клиенты: значит неправильо подобраны ключевые слова для сайта.
• По каким ссылкам уходят посетители с сайта: если часть уходит по контекстной рекламе – значит её стоит убрать, ведь потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам. Если посетители уходят по вашим непрофильным ссылкам на другие ресурсы и не возвращаются – значит ссылки также стоит убрать.
• Какие ключевые слова в PPC рекламе наиболее эффективны: определите по каким словам наибольшая конверсия с контекстной рекламы и работайте над дальнейшим улучшением показателей путем изменений текста объявления.
• Существует ещё масса вещей, на которые стоит обращать внимание. В одной статье всего это не упомянуть, это: и usability сайта, и дизайн, и навигация, и уникальность предложения, и оптимальная цена и многое-многое другое.

Главное, чтобы из статьи вы всё-таки поняли, что такое конверсия, почему важно иметь её высокий уровень, но при этом не забывать, что конверсия – не самоцель, а лишь способ её достижения. Главное не иметь конверсию в 5% при 100 посещениях в день, а значительно выгоднее иметь конверсию 2% но при посещаемости 1000 хостов в день.

defencit.com

20 причин, по которым у вас такой низкий коэффициент конверсии электронной коммерции

Беспокоитесь ли вы о влиянии низкого коэффициента конверсии на ваш сайт электронной коммерции?

Если ваши посетители вообще не совершают конверсию или происходит внезапное падение коэффициента конверсии, ваша прибыль от этого пострадает.

Что, если бы вы могли что-то сделать для восстановления потерянных потенциальных клиентов и продаж ?

Первый шаг — выявить основную причину. Существует множество возможных объяснений низкого коэффициента конверсии, и мы рассмотрим их в этой статье.

К концу вы будете знать, что является причиной низкого коэффициента конверсии и как его решить, и вы сможете улучшить конверсию в электронной коммерции , увеличив свои продажи и прибыль.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Как сказано в руководстве для новичков по оптимизации коэффициента конверсии, конверсия — это когда посетитель сети выполняет желаемое действие, а коэффициент конверсии — это процент от общего числа посетителей сети, которые это действие выполнили.

Типичные преобразования электронной коммерции включают добавление товаров в корзину, завершение покупки или сохранение товаров для покупки позже.Если достаточное количество посетителей вашего сайта не делает этого, у вас большие проблемы.

Итак, каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции? Как и в случае с большинством подобных показателей, это зависит от того, кого вы спрашиваете, потому что контрольные показатели коэффициента конверсии электронной коммерции могут сильно различаться.

Например, данные Monetate о коэффициентах конверсии электронной коммерции за 2017 год показывают, что средний коэффициент конверсии добавлений в корзину электронной коммерции составляет 9,03%, но эта цифра скрывает большие различия в зависимости от местоположения и устройства.

А анализ коэффициента конверсии WordStream дает общий коэффициент конверсии 2.35%. Однако первые 25% компаний конвертируют 5,31%, а лучшие 10% — 11,45%.

Вот почему в электронной коммерции то, что вы считаете низким коэффициентом конверсии, зависит от того, стремитесь ли вы достичь среднего или двузначных конверсий в электронной торговле.

И, независимо от вашего текущего коэффициента конверсии или целей, всегда есть возможности для улучшения, чтобы оптимизировать ваш доход от электронной коммерции.

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым у вас может быть низкий коэффициент конверсии.

Связанное содержание: Статистика оптимизации коэффициента конверсии, которую необходимо знать

1.Ваш сайт производит плохое первое впечатление

Одной из распространенных причин низкого коэффициента конверсии является то, что людям не нравится то, что они видят, когда попадают на ваш сайт, или, что еще хуже, они не могут найти нужную информацию.

Если вы получаете трафик, но не получаете конверсий или у вас высокий показатель отказов на странице, которая, по вашему мнению, должна удерживать посетителей на вашем сайте, тогда имеет смысл сначала устранить проблемы с дизайном сайта.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы дизайна, снижающие коэффициент конверсии.Однако, хотя важно иметь сайт, который хорошо выглядит, еще важнее следить за удобством использования, чтобы люди могли без проблем получать важную информацию и выполнять желаемые действия.

Проверьте показатели коэффициента конверсии, поток пользователей, показатель отказов и воронку конверсии (показанную ниже) в своем программном обеспечении для аналитики, чтобы узнать, в чем проблема.

Вот некоторые распространенные причины низких коэффициентов конверсии:

• Плохая навигация . Убедитесь, что самые популярные товары легко найти.
• Плохая фильтрация и сортировка . Вы не хотите ошеломлять посетителей слишком большим количеством возможностей. Они должны иметь возможность фильтровать элементы, чтобы получать только те варианты, которые соответствуют их потребностям.
• Плохой поиск . Опять же, убедитесь, что результаты поиска, скорее всего, будут соответствовать тому, что хотят люди. Если посетители не могут найти товар, они не смогут его купить.

Hubspot рекомендует удалить элементы навигации слева, чтобы покупатели были более сосредоточены, и регулярно менять домашнюю страницу, чтобы поддерживать интерес посетителей.

Pro Tip: Увеличьте конверсию с помощью предпродажной страницы!

2. Вы не знаете, кому вы продаете

Когда вы думаете о том, как повысить коэффициент конверсии, другой вопрос, который следует учитывать, заключается в том, четко ли вы понимаете, кто ваши клиенты. Если вы не будете продавать нужным людям, у вас будет низкий коэффициент конверсии, и продажи упадут.

Вот почему ключевым шагом в решении проблем с коэффициентом конверсии электронной коммерции является выяснение того, чего хотят ваши клиенты.Вам нужно будет взглянуть на веб-аналитику, чтобы увидеть, как люди ведут себя на вашем сайте, и на социальную аналитику, чтобы увидеть, чем они делятся.

Обратите внимание на онлайн-обзоры и взаимодействие с клиентами через службу поддержки клиентов и приложения для обмена сообщениями. Вы также можете собрать полезную информацию о клиентах с помощью опросов клиентов.

Все это поможет вам понять свой рынок, чтобы вы могли создавать аватары клиентов и вести рынок более эффективно. После того, как вы начнете продвигать рекламу определенным персонажам, которые соответствуют вашим сегментам аудитории, вы обязательно увидите рост коэффициентов конверсии.

В идеале, как говорит MarketingSherpa, вы стремитесь обеспечить целевое обслуживание клиентов, а не применять универсальный подход.

3. Ваш сайт не оптимизирован

Если на вашем сайте наблюдается снижение коэффициента конверсии, еще один фактор, на который следует обратить внимание, — это поисковая оптимизация (SEO). SEO — это оптимизация контента и веб-страниц, чтобы они появлялись, когда люди ищут в Интернете, используя ключевые слова, связанные с вашими продуктами.

Слово «связанные» важно, потому что Google стремится показывать наиболее релевантный контент при поиске.Если ваши страницы не отображаются, люди не будут нажимать на них и трафик будет низким.

И если они не найдут того, чего ожидают, когда зайдут на ваш сайт, конверсия тоже будет низкой. Вот почему так важно провести исследование ключевых слов для вашей ниши и убедиться, что ваши веб-страницы соответствуют потребностям пользователей.

Вот совет: если вы запускаете свой сайт электронной коммерции на WordPress, используйте плагин All in One SEO, который поможет вам выполнить ключевые задачи SEO и устранить одну причину низких коэффициентов конверсии.

Вот руководство по настройке All in One SEO, которое поможет вам.

4. Вы игнорируете пользователей мобильных устройств

Знаете ли вы, что к 2019 году в обращении будет около 11 миллиардов мобильных устройств? И что, по данным GoMoxie, количество продаж с мобильных устройств увеличилось на 65% в период с 2015 по 2016 год?

Как мы указываем в нашей статье об улучшении конверсии от мобильных подписок, это лишь две из многих веских причин, чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных пользователей.

Статистика конверсии электронной коммерции, которую мы приводили ранее, показывает, что люди используют свои смартфоны и другие устройства для исследования продуктов, хотя мобильные конверсии по-прежнему отстают от конверсий на настольных компьютерах.

Это означает, что вам нужна маркетинговая стратегия на нескольких устройствах и магазин электронной коммерции, оптимизированный для мобильных устройств, чтобы привлекать и удерживать клиентов независимо от того, где они просматривают или покупают.

Если вы используете на своем сайте подписки для мобильных устройств, чтобы представить специальные предложения или сопутствующие продукты, таргетинг OptinMonster на уровне страниц поможет вам привлечь клиентов с мобильных устройств, настроив подписки на устройства, которые они используют.

5. Никто не любит (или не понимает) ваш продукт

Страницы продуктов — это то место, где люди, просматривающие страницы, принимают решение о покупке, так что это еще одна область, где может пострадать коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Одна из основных причин низкого коэффициента конверсии некоторых страниц продукта заключается в том, что они не очень хорошо демонстрируют продукт потенциальному покупателю.

Покупатели должны понимать, какую пользу приносит им продукт и решает их проблемы, а также каковы его основные особенности.Это поможет определить ценность продукта и повысит вероятность того, что люди его купят.

6. Плохое изображение продукта

Изображения имеют значение для конверсий, в том числе и для сайтов электронной коммерции. Чем лучше выглядят изображения ваших продуктов, тем выше вероятность конверсии страниц ваших продуктов.

Избегайте крошечных, низкокачественных, зернистых изображений в пользу больших, четких и интересных фотографий, если вы хотите улучшить конверсию. Вот отличный пример с веб-сайта Leica:

Вы также можете использовать видеоролики о продуктах, чтобы привлечь клиентов; Доказано, что видео увеличивает вовлеченность, и чем дольше люди остаются, тем выше вероятность, что они конвертируются.

7. Ваша копия неубедительна

По мнению SmartInsights, для достижения наилучших результатов с конверсиями электронной коммерции текст должен быть «информативным, безошибочным, хорошо написанным, описательным, убедительным и эмоциональным».

Убеждение особенно важно. По словам Роберта Чалдини, в основе решения о покупке лежат шесть принципов убеждения: взаимность, авторитет, приверженность и последовательность, социальное доказательство, дефицит и симпатия. Создавайте убедительные копии и повышайте конверсию.

Создайте копию для таргетинга на тех покупателей, которые упомянуты в пункте 2. Это гарантирует, что каждый продукт понравится человеку, который, скорее всего, его купит. Ваш текст должен также включать сильные слова и слова действия, чтобы вы одновременно вызывали эмоции и побуждали к действию.

И последнее: проверьте правописание в своей копии, чтобы в ней не было ошибок. Люди замечают ошибки, даже если они не подозревают об этом, а текст, заполненный ошибками, может повредить как конверсиям, так и вашей репутации.

8.Страница отвлекает

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что каждая страница посвящена основному предложению, которое вы хотите сделать. Это означает удаление навигации и других ненужных элементов на страницах корзины или целевых страницах.

Вы можете проверить аналитику своих страниц, чтобы узнать, не мешает ли что-нибудь людям совершить конверсию. Перейдите к Audience »Users Flow в Google Analytics и посмотрите, где люди выходят из процесса покупок. Чтобы получить еще больше информации о поведении покупателей, вы можете включить расширенную электронную торговлю в Google Analytics.

И если вы ищете простой способ создания целевых страниц, ориентированных на конверсию, мы рекомендуем использовать конструктор целевых страниц, например SeedProd.

С помощью SeedProd вы можете легко создать любой тип целевой страницы для своего сайта WordPress. Он поставляется с множеством красивых шаблонов, которые помогут вам быстро начать работу, а конструктор перетаскивания упрощает настройку.

Plus, вы можете использовать готовые блоки целевой страницы, такие как формы подписки по электронной почте, таймеры обратного отсчета, кнопки CTA, отзывы, раздачи и многое другое.Есть даже блоки WooCommerce, такие как добавление в корзину, оформление заказа, корзину покупок и сетку продуктов.

С помощью этих инструментов вы можете создавать страницы без отвлекающих факторов, которые заставят ваших посетителей захотеть совершить конверсию.

Ознакомьтесь с этим руководством о том, как создать целевую страницу.

9. Призыв к действию неясен

Ваш призыв к действию (CTA) четко написан и хорошо виден? В противном случае вы можете упустить конверсии.

Очень важно иметь единый четкий призыв к действию , , чтобы посетители не сомневались, что делать дальше.

Но хороший призыв к действию — это не только текст. Вы также должны правильно выбрать дизайн и цвет, чтобы люди могли это увидеть. Если люди видят и понимают ваш призыв к действию, им будет проще действовать.

10. Покупатели не доверяют вам

От этого никуда не деться; доверие увеличивает продажи. Итак, если у вас низкий коэффициент конверсии, одной из причин может быть то, что посетители вам не доверяют.

Вы можете повысить коэффициент доверия своего сайта:

• Предотвращение рассылки спама.
• Использование социальных доказательств, включая реальные отзывы клиентов.
• Докажите, что вы реальны, разместив на сайте свой адрес, контактные данные и, при необходимости, фотографии команды.
• Включая печати доверия, чтобы покупатели знали, что данные их кредитных карт в безопасности.

11. Люди должны платить за доставку

Стоимость доставки убивает конверсию. Вот почему так много розничных продавцов электронной коммерции предлагают бесплатную доставку. По данным института Baymard, около 61% людей отказываются от тележек для покупок из-за высоких затрат, включая стоимость доставки.

Если вы взимаете плату за доставку, подумайте о том, чтобы сделать ее бесплатной. А если вы уже предлагаете бесплатную доставку, убедитесь, что все об этом знают, разместив ее на каждой странице своего сайта.

12. Сложная оплата

Исследование

Baymard также показывает, что две трети покупок отказываются от покупок, причем 27% опрошенных ссылаются на сложные процедуры оформления заказа в качестве причины.

Если вы сможете увеличить количество конверсий настолько, чтобы восстановить хотя бы часть уходящих посетителей, вы увеличите доход от своего сайта.Вот несколько способов сделать это:

• Убедитесь, что видно, где покупатели находятся в процессе оформления заказа, например, с помощью индикатора выполнения.
• Напомните людям, что они покупают, с помощью изображений продуктов на странице оформления заказа.
• Включите печати доверия и информацию о доставке, чтобы они точно знали, сколько они платят.
• Добавьте характеристики, чтобы покупатели были уверены в своем решении купить.

Вот пример хорошо продуманной настраиваемой страницы оформления заказа WooCommerce, созданной с помощью SeedProd.

Еще одно хорошее решение для низкого коэффициента конверсии — возможность гостевой оплаты, чтобы люди могли покупать без регистрации. Это хорошо работает, и тогда вы можете предложить сохранить их информацию на будущее. Это предложение с большей вероятностью будет принято после безболезненной проверки.

Дополнительные советы см. В нашем полном руководстве по оптимизации страницы оформления заказа.

13. Вы не используете намерение выхода

Одно из исправлений низкого коэффициента конверсии — сделать правильное предложение непосредственно перед тем, как люди покинут ваш сайт.Технология выхода OptinMonster — идеальный способ сделать это.

Намерение выхода определяет, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и предлагает им ваше предложение. Ограниченная по времени скидка или предложение tripwire могут стать отличным стимулом для покупки.

И если вы объедините это с таргетингом на уровне страницы, чтобы убедиться, что показанное предложение связано со страницей, которую они просматривали, вам еще больше удастся исправить этот низкий коэффициент конверсии воронки электронной торговли.

14.Нет стратегии ремаркетинга или ретаргетинга

Ремаркетинг — неотъемлемая часть любого процесса конверсии электронной коммерции. Это способ привлечь внимание людей, которые заходят на ваш сайт и уходят, не совершив покупки. Это очень важно, потому что большинство людей не будут готовы совершить покупку при первом же посещении вашего сайта.

Вы когда-нибудь замечали, как, когда вы покидаете сайт, а затем переходите на Facebook, вы видите рекламу того же сайта на боковой панели? Это ремаркетинг в действии, и, по словам Моза, он очень эффективен, увеличивает как вовлеченность, так и конверсию.

Вы также можете использовать OptinMonster для проведения кампании по ретаргетингу электронной почты на:

• Делайте предложения людям, которые уже были на вашем сайте.
• Персонализируйте всплывающие окна для увеличения продаж.
• Продемонстрируйте релевантные дополнительные продажи для людей, просматривающих ваш сайт, как показано ниже. Эта подписка также использует функцию смарт-тегов OptinMonster.

Делайте правильное предложение нужным людям в нужное время, и конверсия возрастет.

15. Ваш код отслеживания не работает

Когда вы задаетесь вопросом, почему падают коэффициенты конверсии, следует учитывать один внешний фактор: код отслеживания аналитики.

Внезапное падение коэффициента конверсии может означать, что код установлен неправильно или его необходимо обновить, чтобы учесть внесенные вами изменения. Проверьте свой код и не забудьте настроить его для отслеживания микроконверсий.

16. Ваша стратегия ценообразования неверна

Знаете ли вы, что, согласно Lemonstand, цена является наиболее важным фактором покупки для 60% людей? Итак, одна из причин, по которой ваш сайт электронной коммерции может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой стратегии ценообразования.

Lemonstand предлагает улучшить конверсию с помощью психологических методов ценообразования, таких как:

• Комплектация товара.
• Цифра 9 ставится в конце цены, а не округляется в большую сторону.
• Использование мелких шрифтов.
• Убедиться, что при чтении цены содержат только несколько слогов.

17. Вы не отправляете сообщения об отказе от подписки

Если вы не отправляете электронные письма с просьбой об отказе, вы упускаете потенциальные конверсии. Напротив, если вы отправите их в течение первого часа после ухода людей, их часто можно убедить купить.

Marketo предлагает использовать последовательность отказов из трех писем:

• Первое электронное письмо, отправленное в течение часа, направлено на то, чтобы помочь с любыми техническими проблемами, которые мешали совершить покупку.
• Второй, отправленный в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок их действия истечет.
• Третий, отправленный в течение 48 часов, является стимулом для совершения покупки.

Посмотрите наш список наиболее эффективных примеров писем о брошенных корзинах, чтобы создать свой собственный.

Объедините это с оптимизацией оформления заказа (см. Пункт 12), и вы легко сможете восстановить некоторые из этих потерянных конверсий.

18. Вы недостаточно тестируете

Тестирование лежит в основе оптимизации конверсии, поэтому нетрудно протестировать весь поток посетителей вашего веб-сайта, чтобы увидеть, где вы можете улучшить и повысить конверсию.

Wordstream предупреждает, что иногда вы видите всплески конверсии, которые не продолжаются после сплит-тестирования, но добавляет, что если вы проведете углубленную оптимизацию, вы, вероятно, получите долгосрочный прирост конверсии.

Вы можете протестировать целевые страницы, страницы продуктов, предложений и призывов к действию, чтобы определить, на какие из них ваши посетители реагируют лучше всего.

Если вы используете OptinMonster, легко провести сплит-тестирование ваших кампаний. Чтобы создать новый сплит-тест на панели инструментов, достаточно всего пары щелчков мышью, после чего вы сможете редактировать новую версию своей кампании. OptinMonster автоматически сегментирует ваш трафик и собирает аналитические данные, чтобы вы знали, какая кампания по подписке работает лучше всего.

Подробнее читайте в нашем руководстве по сплит-тестированию и многомерному тестированию.

19. Существуют внешние факторы

Иногда низкая конверсия не имеет ничего общего с вашими действиями; все дело в том, что происходит снаружи. Возможно, один из ваших конкурентов выпустил продукт, который временно отвлекает внимание клиентов от вашего предложения.

Мониторинг ваших конкурентов, чтобы увидеть, нужно ли вам корректировать свою маркетинговую стратегию, может помочь в некоторых случаях потери конверсии.

Вот несколько способов сделать это:

• Настройка оповещений Google для ваших конкурентов.
• Мониторинг своих ключевых слов с помощью SEMRush или Moz.
• Использование SimilarWeb, чтобы узнать, кто посещает их сайты.
• Проверка эффективности контента с помощью Buzzsumo.
• Уделять внимание аналитике социальных сетей.

20. Нет живого чата

Людям нравится разговаривать с людьми, и использование живого чата будет только расти.

Предложение живого чата означает, что когда люди сталкиваются с узким местом в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь.По словам Нила Пателя, это может увеличить конверсию до 45%. Рассмотрите возможность добавления этой функции, особенно во время оформления заказа.

Лучшие инструменты: Хотите легко добавить чат на свой сайт? Вот наш обзор лучших плагинов и программного обеспечения для живого чата, которые помогут вам начать работу!

Теперь вы знаете, как исправить некоторые из основных причин низкого коэффициента конверсии на вашем сайте электронной коммерции, и посмотрите, как вы можете повысить конверсию еще больше с помощью этих хаков с плавающей полосой.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как проводить аудит коэффициента конверсии для выявления собственных утечек.И обязательно ознакомьтесь с этими передовыми методами электронной коммерции, чтобы обеспечить (и поддерживать) бесперебойную работу вашего интернет-магазина.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать бизнес-план электронной коммерции, чтобы поддерживать правильную стратегию в целом.

Опубликовано Шэрон Херли Холл

Шэрон Херли Холл является профессиональным писателем более 25 лет и имеет сертификат в области контент-маркетинга и электронного маркетинга. Ее карьера включала в себя работу журналиста, блоггера, преподавателя университета и писателя-призрака.

8 причин высокого трафика, но низкой конверсии в интернет-магазине

Есть трафик, но нет продаж?

Ты не единственный. На той же лодке плывут тысячи других торговцев. И что хуже всего, они до сих пор не знают истинных причин этого.

Причина, по которой ваши посетители не могут стать платежеспособными?

Это приводит вас к поиску в Google типа «почему у меня такой низкий коэффициент конверсии».Или «У меня высокий трафик, но мало конверсий».

Если вы YouTube, виды и трафик могут вас заинтересовать. Но в конечном итоге, если вы запускаете стартап или ведете онлайн-бизнес, только трафик не принесет рентабельности. Для этого вам понадобятся конверсии.

Может быть много причин, по которым ваши потенциальные клиенты не готовы тратить на ваш сайт. Он может варьироваться от URL целевой страницы до убедительного призыва к действию или навигации по сайту, все имеет значение!

Итак, к концу этого поста вы получите наиболее актуальные решения основных причин низкой конверсии вашего магазина электронной коммерции.

Я собираюсь диагностировать все аспекты того, почему ваш магазин электронной коммерции получает высокий трафик, но низкие конверсии. Или просто причины низкой конверсии электронной коммерции.

Давайте нырнем.

1. Ditchy Trust Signals

Source

Сигналы доверия служат для построения доверия. Но если ваши сигналы доверия не заслуживают доверия, люди будут посещать ваш сайт, но не решатся платить.

Позвольте мне показать вам простой пример. Я предлагаю вам 2 варианта на выбор.Один из них — защищенный веб-сайт, а другой — нет. Что бы вы предпочли?

Очевидно обеспеченный. Если вы заботитесь о безопасности.

И так же, как и вы, если сигналы доверия к вашему сайту сомнительны, пользователи предпочтут более безопасный сайт, как вы это сделали в приведенном выше примере.

Вы также должны знать, что безопасность имеет большее значение на веб-сайтах электронной коммерции. Потому что эти веб-сайты связаны с транзакциями. И никто не хочет производить оплату с веб-сайта, который не может гарантировать безопасность ваших платежных данных.Вы можете привлечь трафик, но, как обычно, вы не сможете их конвертировать, так как они не будут платить.

Таким образом, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт безопасен, и вы должны отображать его, используя надежные сигналы доверия.

Как использовать сигналы доверия, чтобы завоевать доверие клиентов?

• Используйте различные типы сигналов доверия, такие как сигналы гарантии возврата денег, сигналы доверия со стороны бренда и т. Д.
• Вы также можете добавить несколько знаков доверия в нижний колонтитул
• Обязательно помещайте сигналы доверия на страницы транзакций
• Не загромождайте свои страницы большим количеством сигналов
• Убедитесь, что ваш веб-сайт защищен с помощью SSL-шифрования

Вы также можете использовать положительные отзывы в социальных сетях и отзывы клиентов в качестве сигналов доверия.Люди верят другим больше всего на свете, поэтому, если ваши клиенты ценят вас в Интернете, вы должны выставлять напоказ это.

2. Плохая навигация по сайту

Навигация по веб-сайту может не привлечь ваше внимание, но может снизить конверсию в вашем магазине электронной коммерции.

Сложный для навигации веб-сайт может раздражать клиентов, а также побуждать их покинуть ваш интернет-магазин. В исследовании Clutch 94% респондентов выбрали простую навигацию по сайту как наиболее полезную функцию.

Веб-сайт, на котором мне легче всего ориентироваться, — это Impact. У них есть липкая панель навигации, меню боковой панели с четким нижним колонтитулом, в котором четко указано, куда вы будете перенаправлены.

Как упростить навигацию по сайту

• Прежде чем создавать дизайн, создайте план для навигации по сайту
• Держите панель навигации вверху
• Четко определите и разделите все категории
• Обеспечьте адаптивность навигации по вашему сайту
• Используйте толстые нижние колонтитулы, но не забивайте их бесполезными ссылками
• Не забудьте привязать свой логотип к главной странице
• Добавить рабочую и удобную для поиска строку поиска
• Избегать раскрывающихся меню

Это несколько советов, которые помогут упростить навигацию по сайту.Если посетители вашего сайта легко находят что-то, у них будет лучший опыт, который также может убедить их купить.

3. Адресация неправильного трафика

Позвольте мне привести здесь пример, потому что я люблю примеры.

Недавно мы посетили Inbound 2020, где HubSpot провел ряд сессий на разные темы. Как контент-маркетолог, я сосредоточился на сессиях, ориентированных на контент.

На одной из сессий AJ Beltis, менеджер по контент-маркетингу HubSpot, рассказывает о «удалении пустого трафика».Это просто означает, что вам нужно отказаться и перестать сосредотачиваться на трафике, который не будет конвертироваться.

Неправильная адресация трафика может быть основной причиной того, что у вас высокий трафик, но низкая конверсия. Если вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию, вы не добьетесь желаемых показателей конверсии.

Итак, возникает вопрос: «Как это исправить?» или «Как настроить таргетинг на нужную конверсионную аудиторию?»

Что ж, вам очень повезло, что я получил ответ на этот вопрос.Давай узнаем, что это такое.

Как нацелить правильный трафик

Вот несколько передовых методов, которым вы можете следовать, чтобы нацелить правильный трафик.

• Ориентация на меньший (нишевый) рынок

  Если вы пытаетесь продавать свои продукты всем возможным пользователям, вы потратите впустую свои драгоценные ресурсы и превратите очень мало пользователей в клиентов.

  Итак, вместо того, чтобы нацеливаться и продавать всем возможным пользователям, сузьте свой рынок и нацелитесь на меньшую группу людей.

  Например, если у вас есть веб-сайт, на котором продаются товары для собак, вашим целевым рынком должны быть люди, у которых есть собаки, а не каждый владелец домашнего животного. Таргетинг на пользователей, у которых уже есть собаки, имеет больше шансов на конверсию.

  Советы по поиску нишевого рынка:

  • Находите продукты, которые вы знаете изнутри, которые также вам понравятся.
  • Узнайте, что нужно вашим клиентам.
  • Ищите проблемы, которые вы можете решить. Используйте социальные платформы, такие как Quora, где пользователи спрашивают решения.
  • Изучите своих конкурентов. Проверьте, что они продают, их бестселлеры и т. Д.

  Я знаю, что эти пункты не проработаны. Но я уже создал блог о том, как найти идеальную аудиторию. В нем больше внимания уделяется этим моментам, поэтому вы можете проверить его, чтобы узнать больше.

• Создайте и знайте свою личность идеального покупателя

  Это та точка, в которой многие компании застревают. Им сложно определить и создать образ покупателя, который влияет на их таргетинг и не дает им желаемых конверсий.

  Однако, если вы хотите настроить таргетинг на аудиторию и хорошо ее преобразовать, вы должны знать их, прежде чем обращаться к ним. А для этого вам понадобится личность покупателя.

  Как создать личность покупателя?

  Хотите улучшить #ROI? Тогда вам нужно знать, на кого нацеливаться. Вот как создать образ покупателя: #MarketingTips #BusinessTips https://t.co/g0UHgysxlP pic.twitter.com/vyNUn6ZJ3o

  — Lilach Bullock (@lilachbullock) 7 октября 2020 г.

  • Задайте себе эти вопросы
    • Каков ваш потенциальный покупатель: возраст, пол, доход и т. Д.?
    • Где они проживают?
    • Что они делают?
    • Каковы их болевые точки?
    • Какие социальные платформы они используют?
  • Проанализируйте, какие лиды вы генерируете
  • Проводите опросы и общайтесь со своими клиентами в социальных сетях
  • Согласуйте с отделом продаж и спросите о требованиях пользователя

  Когда дело доходит до личности покупателя, я думаю, что любому бренду сложно превзойти HubSpot. Вы можете проверить этот блог HubSpot о том, как создавать личности покупателя, чтобы получить более подробное представление.

• Используйте рекламу Google и Facebook для сбора информации

  Если вы планируете получать конверсии с помощью платной рекламы, вам может помочь реклама в Google и Facebook. Вы можете использовать эти инструменты для определения демографических данных, частоты покупок, аудитории на рынке, аудитории по интересам и многого другого.

  Эти данные помогут вам лучше понять вашу целевую аудиторию. И это также поможет вам создавать объявления, которые могут привлечь больше кликов.

• Анализируйте существующие данные

  Вы даже представить себе не можете, насколько полезными могут быть ваши существующие данные для получения содержательной информации.Если вы мало изучаете существующие данные, вам следует начать делать это больше.

  Вы можете создать Google Search Console и учетную запись Google Analytics для отслеживания данных вашего магазина электронной коммерции.

Несколько показателей, которые необходимо отслеживать в своем магазине электронной коммерции

• Показы
• Стоимость приобретения или CPA
• Уровень отказа от корзины
• Поток поведения
• Отток клиентов
• Географические данные
• Средняя стоимость заказа или AOV
• Коэффициент конверсии электронной торговли
• Возврат продукта и ставка
• Уровень удержания клиентов
• Пожизненная ценность клиента или CLV
• Количество постоянных клиентов

Эти показатели могут дать вам отличное представление о поведении пользователей в вашем магазине электронной коммерции.И это также поможет вам определить причину высокого трафика, но низкой конверсии.

4. Таргетинг на нерелевантные ключевые слова

Отличная статья «Причины, по которым ваш трафик не способствует продажам и как увеличить коэффициент конверсии»
Причины:
— Неверный таргетинг на ключевые слова
— Чрезмерный фокус на настольных компьютерах
— Работа в команде из одного человека https: //t.co / dp95Mufzao # website #trafiic #Keywords #conversion #SEO @StartGrowthHack pic.twitter.com/uQGlYgtBcl

— EvokeDigital X (@EvokedigitalX) 3 апреля 2019 г.

Точный таргетинг не ограничивается только аудиторией.Вам также необходимо настроить таргетинг на идеальные ключевые слова для увеличения трафика и конверсий.

Таргетинг на нерелевантные ключевые слова может стать серьезной причиной того, что ваш магазин электронной коммерции получает высокий трафик, но низкие конверсии. Подумайте об этом так: вы продаете аудиопродукцию в своем магазине электронной коммерции и настраиваете таргетинг на такие ключевые слова, как «Мобильные аксессуары», «Аксессуары для ноутбуков» и т. Д.

Если вы начнете ранжирование по этим ключевым словам, вы можете получить большой объем трафика, так как по этим ключевым словам используется огромный объем поиска.Но люди, которые обратились на ваш сайт по этим ключевым словам, могут ничего не купить. Это потому, что они могут искать другие аксессуары, такие как USB-кабели, OTG и т. Д., А вы имеете дело только с аудио продуктами.

Итак, все сводится к тому, что вам нужно настроить таргетинг на ключевые слова в соответствии с вашей нишей.

Как настроить таргетинг на релевантные ключевые слова

• Найдите ключевые слова в своей нише
• Не пытайтесь настроить таргетинг на ключевые слова с большим объемом поиска, но с меньшими шансами на конверсию
• Используйте такие инструменты, как AnswerThePublic, чтобы найти вопросы по теме.
• Найдите семантические / связанные ключевые слова и используйте их в своем контенте
• Поймите цель ключевых слов и соответствующим образом подготовьте свой контент.
• Используйте такие инструменты, как Ahrefs, SEMrush, Moz, чтобы найти возможности для ключевых слов

Таргетинг на ключевые слова с большим объемом поиска с меньшей вероятностью конверсии и даже наоборот не гарантирует хороших результатов.Все зависит от вашей бизнес-модели. Но если вы хотите конвертировать свой трафик в продажи, приведенные выше советы могут быть вам хорошим подспорьем.

5. Непонятная домашняя страница

Какая самая важная и преобладающая страница на вашем веб-сайте? Если вы спросите меня, я всегда отвечу ГЛАВНАЯ.

Это потому, что на главной странице посетитель впервые взаимодействует с вашим сайтом. От вашей домашней страницы зависит, останется ли посетитель на вашем сайте или нет. Кроме того, главная страница может повлиять на покупателей, купят ли они в конечном итоге ваш магазин или просто покинут его.

В среднем более половины пользователей проводят на веб-странице менее 15 секунд.

Это показывает, что если ваша домашняя страница недостаточно хороша, чтобы привлекать пользователей в течение 15 секунд, они уйдут от вас. И что еще хуже, они могут даже не вернуться, НИКОГДА!

Вот пример непонятной домашней страницы:

Это довольно безвкусно, но, честно говоря, я не собираюсь нажимать где-либо на этой странице. Вместо этого я оставлю его сразу после того, как доберусь до него.

Итак, если ваша домашняя страница привлекает высокий трафик, но не может удерживать посетителей сайта надолго, вы увидите низкую конверсию.Таким образом, вам необходимо обновить домашнюю страницу для повышения коэффициента конверсии.

Как улучшить вашу домашнюю страницу

• Не загромождайте свою домашнюю страницу слишком большим количеством контента или других элементов
• Добавьте на главную страницу небольшой видеоролик с описанием вашего бренда.
• Напишите меньше, но кратко о том, кто вы, чем вы занимаетесь и как вы помогаете людям
• Убедитесь, что ваша домашняя страница работает так же быстро, как вспышка (или ртуть, если вы поклонник чудес).
• Не забудьте сделать свою домашнюю страницу (фактически весь веб-сайт) адаптивной
• Добавьте свою контактную информацию вверху страницы
• Убедитесь, что на вашей домашней странице есть призыв к действию, поскольку 70% веб-сайтов малых предприятий не добавляют его.

Итак, теперь ваша домашняя страница запущена и работает.Но ваш сайт все еще не конвертируется. Хм, а в чем причина? Читайте дальше, чтобы узнать.

6. Комплексные кассы

Сложная оплата может стать помехой для 26% ваших клиентов. Это означает, что если процесс оформления заказа создает трения для клиентов, более четверти из них могут не завершить покупку.

Таким образом, вы можете привлечь хороший объем трафика, но вам будет сложно его преобразовать. Таким образом, вам необходимо оптимизировать процесс оформления заказа в электронной коммерции, чтобы исключить все возможные элементы, создающие трения.

Как оптимизировать процесс оформления заказа для электронной торговли

• Проанализируйте последовательность действий с помощью Google Analytics, чтобы узнать, что ведет их на страницу оформления заказа и куда они переходят после этого
• Добавить функции оформления заказа для гостей и входа в социальные сети для оформления заказа
• Удалите отвлекающие элементы со страницы оформления заказа
• Используйте реальные изображения товаров вместо анимированных
• Добавить индикатор выполнения, чтобы показать ход оформления заказа
• Не просить пользователей регистрироваться в начале
• Используйте проверку данных и автозаполнение в полях формы
• Поддерживать хорошее соотношение цены товара и стоимости доставки

Есть несколько других факторов, которые влияют на процесс оформления заказа.Я создал для этого отдельный пост в блоге и добавил ссылку выше, чтобы вы могли это проверить. Просто убедитесь, что процесс оформления заказа проходит очень гладко и не заставляет пользователей дважды подумать, прежде чем его завершить.

7. Страницы нечестных продуктов

Честность — лучшая политика. Вы все это слышали.

В бизнесе это лучшая политика, которую вы можете принять. И если вы не включите эту политику на страницы своих продуктов, вы увидите высокий трафик, но низкие конверсии.

Проще говоря, вам просто не нужно делать ложные заявления на страницах своих продуктов.Напишите и покажите, на что действительно способен ваш продукт. Если что-то не может сделать ваш продукт, вообще не упоминайте об этом.

Как создавать честные страницы продуктов

• Проверьте и обновите страницы устаревших продуктов. На старых страницах товаров больше всего шансов содержать неверную информацию
• Сотрудничайте с необходимыми командами при написании описания продукта. Если вы пишете о приложении, свяжитесь с его разработчиком
• Напишите описания продукта, особенности и преимущества, которыми обладает продукт
• Если ваш продукт доступен в бесплатной и премиальной версиях, не путайте одну с другой.
• Если вы объясняете особенности своего продукта, не стесняйтесь добавлять все больше и больше контента.
• Чем больше вы объясняете свои особенности, тем больше у вас шансов на конверсию

Помните, страницы продуктов обладают огромным потенциалом для привлечения пользователей. Вы не можете позволить себе страницы продуктов, которые содержат ложные утверждения, неправильно отформатированы и не объясняют ваш продукт. Их постоянное обновление может увеличить конверсию в вашем магазине.

8. Неубедительные копии

Если я начну рассказывать вам здесь о статистике контент-маркетинга, этот блог станет электронной книгой.Таким образом, я упоминаю некоторые из наиболее эффективных характеристик, которые вам нужно знать.

• Контент-маркетинг привлекает в 3 раза больше потенциальных клиентов, а также на 62% дешевле, чем традиционный маркетинг. (Источник)
• Малые предприятия, которые ведут блог, генерируют на 126% больше потенциальных клиентов, чем те, кто не ведет блог. (Источник)
• 61% клиентов из США совершили покупки после прочтения рекомендаций в блоге. (Источник)

Контент — король! Вы все это знаете. И этот король может выиграть великие маркетинговые войны и позволить вам расширить королевство вашего бренда до огромного уровня.Но если ваш король нетворческий, жестокий и не может решить проблемы своей аудитории (читателей), его легко свергнет какой-нибудь другой соперник.

Следовательно, вам необходимо усилить и укрепить свой контент с помощью различных стратегий, таких как написание убедительных копий и т. Д. Чем больше вы улучшите и обновите свой контент, тем больше конверсий вы получите.

Быстрый пример хорошего и плохого содержания:

Как писать конвертируемые копии?

• Следите за своими страницами.Если существующее содержимое устарело или продукт получает новое обновление, немедленно обновите содержимое страницы продукта
• Объясните все детали функций вашего продукта, не думая о длине контента. Люди не купят ваш продукт, если не знают, для чего он нужен. Так что подробно объясните каждую функцию
• Используйте такие инструменты, как Hotjar, чтобы определить точки на ваших страницах или контенте, где пользователи застревают
• Если возможно, замените общие призывы к действию, такие как «Купить сейчас», «Проверить», на несколько креативных сообщений с призывом к действию.
• Попробуйте создать идеальное сочетание силы и действия слов, вызывающих эмоции у читателей.

Последние мысли

Давай сделаем это!

Эти 8 причин не являются исчерпывающими.На самом деле они являются лишь отправной точкой для преобразования трафика вашего сайта в конверсии. Но многие мелкие изменения могут иметь большое значение.

И, наконец, для тех, кто не изучает контент и не просматривает его, как я, позвольте мне дать краткое изложение этого блога.

Итак, вот несколько вещей, которые вам нужно сделать, чтобы превратить ваш трафик в клиентов, которые тратят деньги:

• Правильный адрес Трафик с высокой степенью конверсии
• Целевые релевантные ключевые слова, которые могут конвертировать трафик
• Сделайте навигацию по сайту простой
• Используйте сигналы доверия, чтобы завоевать доверие
• Не позволяйте своей домашней странице сбивать с толку посетителей
• Сделайте вашу кассу максимально удобной
• Избегайте ложных заявлений на страницах продукта
• Напишите копии, которые могут убедить посетителей принять меры

Если вы потратите время на улучшение в каждой из этих ключевых областей, вы будете на пути к увеличению конверсии и развитию своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Так что это были одни из немногих, вызывающих беспокойство среди многих. Вы тоже имеете дело с высоким трафиком, но низкой конверсией? Или что еще вы знаете или делаете для конвертации трафика? Я очень хочу узнать ваши секреты, если вы расскажете мне в комментариях.

5 простых способов повысить коэффициент конверсии сегодня

Оптимизация коэффициента конверсии — тема, которая привлекла много внимания. К сожалению, бывает сложно найти всю информацию в одном месте.

Это руководство предназначено для того, чтобы помочь всем понять, почему их конверсии не так высоки, как они могли бы быть, и что они могут сделать для улучшения.В конце концов, проблему нельзя решить, пока ее не выявят.

Одно дело знать, что коэффициенты конверсии низкие и их нужно улучшать. Другое дело — понять, как определить, в чем заключаются проблемы, и, следовательно, где можно внести улучшения. Правильные шаги с оптимизацией коэффициента конверсии могут улучшить конверсию на 50% и более. Некоторые могут даже иметь мгновенный эффект.

Однако невозможно успешно реализовать стратегии оптимизации без понимания того, что они делают, зачем они нужны и насколько эффективными могут быть.

Связанное сообщение: Оптимизация коэффициента конверсии — полное руководство по CRO на 2020 год

# 1 Почему низкие коэффициенты конверсии?

# 2 Ищите области для улучшения

# 3 Преимущества понимания и повышения коэффициента конверсии

# 4 Инструменты оптимизации коэффициента конверсии могут помочь

# 5 Как правильно выбрать инструмент (и)

# 6 Не бойтесь обманывать

Почему коэффициент конверсии низкий?

Перед внесением улучшений необходимо определить причину низких коэффициентов конверсии.Существует множество проблем, которые могут вызвать недостаток конверсий, от загроможденного дизайна веб-сайта до отсутствия личного или «человеческого» соединения, последнее из которых становится все более востребованным для онлайн-потребителей с каждым днем.

Выявление недостатков поначалу может оказаться непростой задачей. Однако, разбив сайт, о котором идет речь, и то, как он работает в отношении своей конечной цели, может быть легче увидеть, где что-то можно изменить. Конечно, очень важно смотреть на ситуацию как на беспристрастную сторону.Еще лучше взглянуть на вещи как посетитель, что может даже помочь дать ценную информацию об улучшениях, которые могут быть внесены для повышения конверсии.

Во многих маркетинговых блогах говорится о создании «трафика». Трафик означает просто посетителей, поэтому нет реальной гарантии, что бренд генерирует трафик сам по себе. Гораздо лучше сосредоточиться на привлечении посетителей, которые собираются создавать конверсии. Как всегда было в мире бизнеса и электронной коммерции, гораздо лучше иметь 100 посетителей, которые определенно собираются совершить конверсию, чем иметь 10 000, которые могут совершить конверсию при правильном уговоре.

Многие веб-сайты овладели искусством генерирования трафика, но лишь немногие из них успешно улучшили свои показатели с помощью стратегий оптимизации конверсии. Тем не менее, это, в конечном счете, то, что будет отделять успехи от неудач, и это должно быть важной точкой фокусировки для любого бренда, который стремится повысить коэффициент конверсии и, в конечном итоге, свою прибыль.

Ищите возможности для улучшения

Когда дело доходит до фактического определения областей для улучшения, необходимо учесть некоторые конкретные компоненты и соображения.Часто лучше провести полный обзор веб-сайта или целевой страницы, чтобы выяснить, какие элементы не работают для достижения целей конверсии, а затем исправить каждый элемент в том виде, в котором он представлен, создавая больше мелких точек, в которых посетители могут конвертировать по пути. .

Они известны как «микроконверсии», и они могут быть весьма эффективными при достижении общей цели оптимизации, заключающейся в увеличении продаж или других конечных конверсиях. При поиске причин низкого коэффициента конверсии обратите внимание на такие вещи, как:

• Ценностное предложение: Четко ли объясняется ли на сайте предложение, а также решение, которое он предлагает для потребителей, и преимущества этого конкретного продукта перед конкурентами? Сегодня компаниям необходимо разъяснять не только то, что получают посетители, но и то, что им может не хватать, если они не конвертируются.

• Текстовое содержание: Часто люди зацикливаются на словах и думают, что им нужно создать какой-то длинный, растянутый фрагмент контента, который дает людям подробное объяснение их отрасли или услуги. Хотя этот контент может быть полезен в корпоративном блоге или на стороннем веб-сайте, он не предназначен для страницы конверсии. Пояснения необходимы, но длинные блоки текста обычно не подходят.

• Аудитория: Предлагается ли предложение нужной аудитории? Удовлетворяет ли продукт или услуга потребностям аудитории? Если предложение не решает конкретную проблему и не предлагает решение, а также возможные негативные последствия отказа от решения, оно не приведет к конверсиям.Тип контента, используемого для преобразования, также будет зависеть от аудитории.

• Релевантных ключевых слов: Допустим, проводится исследование ключевых слов, связанных с сельским хозяйством, и, в частности, с его маркетингом. В этом исследовании упоминается термин «страховое земледелие», что является совершенно другой темой. То, что у него много запросов, не делает его релевантным. Использование нерелевантных ключевых слов является огромным сигналом для посетителей, указывающих на то, что сайт просто пытается создать бизнес.

• Само предложение: Часто малым предприятиям и тем, кто только начинает, сложно добиться высоких показателей конверсии, потому что их предложение не так уж и привлекательно. В отличие от местного бизнеса, веб-сайт конкурирует со всем миром. Таким образом, продукт или услуга должны быть направлены на правильную целевую аудиторию и должны быть представлены не только как хороший выбор, но и как вариант only , без которого они не могут жить.

Преимущества понимания и повышения коэффициента конверсии

Сами по себе улучшенные конверсии — не единственное преимущество для выявления и исправления неэффективных областей.Помимо улучшения низких коэффициентов конверсии, понимание процесса оптимизации коэффициента конверсии может предложить множество преимуществ. Во-первых, это может помочь любому бизнесу или бренду лучше понять онлайн-маркетинг в целом, а также роль конверсии в продажах.

Понимание оптимизации конверсии также дает преимущество в виде дополнительных возможностей для создания других конверсий и микроконверсий как сейчас, так и в будущем. Легче включать и улучшать конверсии, когда причины и потребности, лежащие в основе этого, хорошо поняты.В противном случае вы просто вносите изменения, не зная почему, а это значит, что правильные изменения могут быть не внесены.

Развивайте конверсионное мышление

Сегодня слишком много компаний все еще ограничены продажами и прибылью. Это конечные цели каждого коммерческого предприятия, от вашего местного мастера до многонациональных корпоративных конгломератов. Не это должно быть в центре внимания. Все знают, что в конечном итоге цель и есть; теперь пришло время выяснить, как туда добраться.Частично это связано с изменением мышления с ориентированного на продажи на ориентированное на конверсию.

Потратив время на то, чтобы узнать больше о коэффициентах конверсии, оптимизации и почему они важны, будет легче принять новый менталитет о том, что на самом деле означает успех в онлайн-бизнесе. Люди не хотят, чтобы им что-то продавали. Они хотят развивать связи с брендами, которым они могут доверять и на которые можно положиться как на авторитет. Затем они хотят, чтобы эти бренды решили их проблемы.

Если продавец заходит и предлагает жесткое коммерческое предложение, не зная клиента, которому он идет, вполне вероятно, что он собирается вычеркнуть.Однако, если он предложит клиенту решение, выслушав его проблему, он может добиться большего успеха. Вот почему развитие конверсионного мышления может принести пользу любому бренду. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как заставить потребителя что-то купить, основное внимание уделяется тому, как помочь потребителю — что является необходимым углом для успешного онлайн-маркетинга сегодня.

Инструменты оптимизации коэффициента конверсии могут помочь

Существует ряд различных инструментов и ресурсов, которые можно использовать для оптимизации коэффициента конверсии.Понимание проблем, которые необходимо решить, и важности решения каждой проблемы может помочь определить лучшие инструменты для работы. Бренды могут выбирать из множества автономных инструментов и решений, а также платформ оптимизации с полным спектром услуг.

Многие инструменты оптимизации коэффициента конверсии даже масштабируются и настраиваются, что позволяет легко адаптировать их к конкретным потребностям одного бизнеса или маркетинговых усилий бренда. Существуют инструменты, которые предоставляют аналитику и данные, A / B-тестирование, тестирование браузера, анализ потребительской информации и многое другое.Вот список некоторых ведущих продуктов, доступных сегодня:

1. Google Analytics

Полный набор инструментов аналитики и показателей производительности данных, которые позволят пользователям отслеживать все виды статистики и данных веб-сайтов, включая коэффициенты конверсии, которые могут помочь в выявлении проблем конверсии и в том, где могут быть реализованы решения для оптимизации усилий.

2. А / Б Вкусный

Этот инструмент предлагает A / B-тестирование, персонализацию контента и многовариантное тестирование, чтобы помочь с коэффициентом конверсии, целевой страницей и оптимизацией веб-сайта.

3. Дисплеи для iPaper

С iPaper Displays вы можете конвертировать привлеченный трафик веб-сайта в клиентов. Предлагая простой в использовании вдохновляющий дисплей продуктов, вы можете увеличить конверсию и поставить свои продукты на передний план.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше о дисплеях iPaper.

4. Clicky

Этот инструмент предлагает полнофункциональный набор инструментов аналитики.В качестве альтернативы Google Cliky даже предлагает тепловые карты, чтобы помочь улучшить конверсию во всех возможных точках взаимодействия на веб-сайте или целевой странице.

5. Google Pagespeed Insights

Отлично подходит для оптимизации конверсии. Это не то, о чем большинство людей могло бы подумать, но он может анализировать сайт на время загрузки и взаимодействие с пользователем, которые являются важными элементами, которые будут влиять на конверсию каждый раз.Инструмент даже предлагает предложения по устранению проблем и внесению улучшений на основе своего анализа.

6. KISSMetrics

Другое популярное название, KISSMetrics, предлагает один из самых известных и широко используемых инструментов CRO. Платформа предоставляет уникальные функции, такие как сегментация оптимизации, поэтапное отслеживание пути покупателя и многое другое.

7. HubSpot

Лидер в области программного обеспечения для автоматизации маркетинга, HubSpot предлагает решение, которое позволяет предприятиям создавать полнофункциональную воронку входящей конверсии, проводить A / B-тестирование и создавать персонализированный контент для оптимизации коэффициента конверсии.

8. OptinMonster

Этот инструмент CRO разработан для улучшения сбора потенциальных клиентов и может использоваться компаниями, генерирующими лиды, брендами электронной коммерции и другими веб-сайтами в Интернете для повышения коэффициента конверсии. Инструмент включает в себя ряд функций: настраиваемые формы подписки, A / B-тестирование, таргетинг на уровне страницы, аналитику и многое другое.

Как правильно выбрать инструмент (-ы)

CRO, или оптимизация коэффициента конверсии, чрезвычайно специфична для каждого бренда и веб-сайта, которым необходимо улучшить низкие коэффициенты конверсии.Поэтому выбор лучших инструментов для работы может потребовать дополнительных размышлений. Некоторые инструменты предназначены для общего использования. Другие могут быть специально ориентированы на электронную коммерцию или лидогенерацию, что делает их бесполезными для других веб-сайтов и маркетологов.

Найдите время, чтобы изучить доступные инструменты. В некоторых случаях компании выбирают инклюзивную многофункциональную платформу CRO, которая занимается всем — от анализа до выполнения и реализации новой стратегии. Другие выберут несколько инструментов и смешают и сопоставят их, чтобы создать свои собственные решения.Все дело в том, чтобы выяснить, что даст наилучшие результаты, что проявится в увеличении конверсии.

Не бойтесь обманывать

Эта информация не зря. Выйдите и посмотрите, что делают другие люди. Прочтите о различных инструментах и ​​их предложениях. Сравните бесплатные ресурсы CRO с платными и посмотрите, стоят ли они вложений. Если конкуренция приводит к конверсии потенциальных клиентов в соотношении 3 к 1 по сравнению с вашим веб-сайтом, нет ничего плохого в том, чтобы попытаться выяснить, как они это делают.

Как и все в маркетинге, оптимизация коэффициента конверсии заключается в использовании того, что уже есть. Совершенно незачем изобретать велосипед. Это руководство и другие ресурсы по улучшению низких коэффициентов конверсии уже сделали домашнюю работу и собрали все в одном месте для тех, кто хочет улучшить свои конверсии. Воспользуйтесь этим.

Итог

Не существует единого решения проблемы низкой конверсии.Однако существует ряд решений и инструментов для решения различных проблем, которые могут вызывать отсутствие конверсии на веб-сайте или целевой странице. Важно начать с изучения оптимизации коэффициента конверсии и того, как конверсия является ключом к успеху в современном мире онлайн-бизнеса.

Как только важность оптимизации будет понята, будет намного проще придумывать и внедрять эффективные стратегии оптимизации. Также будет проще выбрать подходящие инструменты для работы, будь то один из перечисленных здесь или другой из десятков инструментов.

ресурсов

https://www.impactbnd.com/blog/top-conversion-rate-optimization-tools

What’s a Winning Ecommerce Conversion Rate? Benchmarks & Insights for 2024

Top 23 Conversion Rate Optimisation Tools: An Overview

https://www.crazyegg.com/blog/traffic-and-conversions/

Почему у меня такой низкий коэффициент конверсии? 5 основных причин

Заметили ли вы внезапное падение коэффициента конверсии или он изначально был низким? К счастью, есть способы исправить это — при условии, что вы сначала определите причину.На самом деле существует множество возможных объяснений низкого коэффициента конверсии — и вот 5 наиболее распространенных проблем, с которыми вы, скорее всего, тоже боретесь.

Прежде чем углубляться в проблемы, которые могут возникнуть с вашим сайтом, стоит помнить, что «конверсия» просто описывает желаемое действие, которое совершает посетитель вашего сайта. С другой стороны, коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые действительно предпринимают желаемое действие. Естественно, цель состоит в том, чтобы этот показатель был как можно выше, поскольку это означает, что ваши посетители заполняют контактные формы, запрашивают расценки или совершают покупку — и это лишь некоторые из них.По сути, это то, что держит вашу команду продаж занятой, а ваш бизнес растет.

Типичный коэффициент конверсии веб-сайта в среднем составляет около 2-3%. Может показаться, что это немного, но для многих сайтов этого более чем достаточно. Фактически, единственная проблема с коэффициентами конверсии заключается в том, что на них может влиять ряд факторов, включая дизайн страницы, ее макет и контент. Не говоря уже о том, что он также может сильно измениться, а это значит, что не нужно ругать себя, если вы вдруг заметите снижение коэффициента конверсии.

Вместо этого было бы полезно знать общие причины низких коэффициентов конверсии и быть готовыми к переоценке определенных элементов вашего веб-сайта. Именно поэтому мы рассмотрим эти причины вместе с потенциальными решениями. Давайте нырнем!

5 причин низкой конверсии

# 1 Ваш сайт не оптимизирован для поисковых систем.

Оптимизация ключевых слов может показаться немного устаревшей, но она по-прежнему чрезвычайно важна для любого веб-сайта.По сути, хорошо оптимизированные сайты могут занимать более высокие позиции в поисковых системах, что помогает им появляться почти сразу, когда пользователи ищут связанный контент, продукты или услуги. Это означает, что если вы пренебрегаете поисковой оптимизацией, ваш веб-сайт не будет отображаться, когда он понадобится потенциальным посетителям. В свою очередь, низкий трафик означает меньшие шансы на конверсию.

Что вы можете с этим поделать? Во-первых, проверьте, насколько на самом деле оптимизирован ваш сайт и по каким ключевым словам вы должны ранжироваться. Есть много инструментов, которые могут вам в этом помочь, в том числе Senuto.С помощью такого программного обеспечения вы можете легко определить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться с точки зрения SEO, и разобраться в них, чтобы занять более высокое место в Google.

# 2 Пользовательский опыт не самый лучший.

Однако предположим, что посетители приходят на ваш сайт. Теперь, если они находят ваш веб-сайт сбивающим с толку или содержание не соответствует их ожиданиям, ваш коэффициент конверсии все равно будет довольно низким. К сожалению, владельцы сайтов часто забывают, что их сайт должен обслуживать посетителей, и полагают, что им все ясно.Во многих случаях они очень ошибаются. Нельзя игнорировать опыт клиентов.

Если вы хотите проверить, ведут ли посетители на вашем сайте именно то, что вы думаете, вам определенно следует воспользоваться LiveSession и тщательно проанализировать записи сеанса пользователя. Это может помочь вам оптимизировать ваш сайт с точки зрения UX в долгосрочной перспективе.

# 3 Ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

Кстати об оптимизации — также стоит оптимизировать свой сайт для мобильных устройств.Поскольку использование как смартфонов, так и мобильных веб-сайтов продолжает расти, Интернет стал действительно «мобильным в первую очередь». Фактически, мобильные устройства уже сегодня составляют более половины мирового веб-трафика, а их пользователи составляют почти половину населения. Учитывая эти цифры, вашим приоритетом должно быть по крайней мере адаптивный дизайн вашего веб-сайта — в противном случае вы можете легко упустить мобильные конверсии. Кроме того, не забывайте, что многие пользователи проходят через несколько каналов, прежде чем принять решение, поэтому наличие хорошо продуманной версии вашего сайта для ПК и мобильных устройств определенно может помочь им на протяжении всего процесса.Пройдите тест Google для мобильных устройств, чтобы убедиться в этом.

# 4 Ваши призывы к действию недостаточно ясны (или привлекательны).

Проще говоря: чем лучше CTA, тем выше коэффициент конверсии. Часто призывы к действию являются общими и, честно говоря, довольно скучными (например, Buy Now или Download for free ). Чтобы действительно стимулировать больше конверсий, ваш призыв к действию должен быть уникальным и соответствовать желаемому действию.

В то же время нельзя требовать слишком многого.Чем больше CTA вы используете, тем меньше шансов, что ваши посетители действительно что-то с ними сделают — особенно если вы используете такие слова, как Buy , Share , Support или Start , поскольку они указывают на то, что некоторые усилия (или деньги) будут задействованы в процессе. Вы можете рассмотреть вариант , получить , , открыть для себя , , заработать или , проверить вместо этого , а также использовать LiveSession, чтобы узнать, насколько ваши посетители готовы нажимать на такие призывы к действию.

# 5 Вы слишком много пытаетесь.

Да, вы правильно поняли. Есть множество онлайн-инструментов, которые вы можете использовать, чтобы сделать ваш сайт более удобным для конверсии, но вы должны убедиться, что используете их с умом. Возьмем, к примеру, всплывающие окна. Вы можете легко злоупотреблять ими до такой степени, что разрушаете коэффициент конверсии вместо того, чтобы улучшать его.

Это в основном потому, что некоторые всплывающие окна могут быть действительно навязчивыми, особенно если вы показываете их каждые несколько секунд и не позволяете посетителям узнать что-то о вашем веб-сайте.В результате они могут легко разочароваться и немедленно покинуть ваш веб-сайт, вместо того, чтобы, например, оставить свой адрес электронной почты и поддерживать с вами связь.

Как воспользоваться всплывающими окнами и другими решениями, направленными на повышение конверсии, такими как чат-боты, если на то пошло? Это может помочь определить, где ваши пользователи уходят в первую очередь, а затем адаптировать все ваши сообщения и стимулы к желаемому потоку пользователей. Тем не менее, количество таких сообщений должно быть разумным — бомбардировка посетителей определенно может принести больше вреда, чем пользы.

Начните улучшать коэффициент конверсии прямо сейчас

Все еще не уверены, что оптимизация сайта может творить чудеса с коэффициентом конверсии? Что ж, примите во внимание, что 74% владельцев бизнеса увидели рост продаж после улучшения UX. Главное здесь — внимательнее присмотреться к своему сайту и принять решения на основе данных, поскольку наличие достаточного количества доказательств — лучший способ обнаружить любые проблемы и повысить коэффициент конверсии в долгосрочной перспективе. Воспользуйтесь тем, что предлагает LiveSession, и откройте для себя всю мощь качественной аналитики, как только вы ею займетесь.

Почему у вас такой низкий коэффициент конверсии

Чтобы понять, почему у вас низкий коэффициент конверсии, вам сначала нужно понять, каков потенциал наиболее конверсионных целевых страниц. В Funnel Science мы ожидаем, что целевые страницы смогут достичь 10% или более высокой конверсии по лидам или продажам. Однако наш стандарт составляет 20%, что означает, что каждый пятый клик превращается в лида или продажи. Чтобы получить конверсию выше среднего или лучшую в отрасли, вы должны пройти а / б и многовариантное тестирование.

Из более чем 250 компаний, с которыми я консультировался по вопросам привлечения большего числа посетителей веб-сайта и повышения коэффициента конверсии, вот основные причины, по которым ваш коэффициент конверсии неэффективен:

Неправильное отслеживание. Вы просто не можете управлять тем, что не измеряете. Если вы измеряете неправильно, вы оптимизируете неправильные ключевые слова и страницы. Неправильные показатели для отслеживания конверсий — это события или действия, которые не создают прямого потенциала для покупки. Чтобы выиграть в Интернете, у вас должен быть коэффициент конверсии не менее 10% в кампаниях по привлечению потенциальных клиентов или 6% в продажах электронной коммерции.Конверсии — это не время достижения целей сайта или просмотр страницы, это KPI, также известные как ключевые показатели эффективности.

У вас низкий коэффициент конверсии, потому что вы создаете плохой онлайн-бизнес, и он не выигрывает в конкурсе популярности. Да, это похоже на то, что мы снова учимся в старшей школе. Ожидайте, что на этот раз наши средства к существованию будут поставлены на карту.

Победа в конкурсе популярности в цифровых каналах, таких как PPC, SEO и Social, означает, что вы будете на вершине, отлично выглядеть, появитесь на вершине в нужное время, с правильным сообщением и одним из лучших предложений продуктов.Если вы не выполните все четыре действия, кто-то лучше вашего бренда, ваши конкуренты окажутся всего в миллисекундах, нажав кнопку «Назад».

Люди, которые управляют вашим маркетингом, веб-сайтом и аналитикой, не имеют опыта или знаний. Это одна из основных причин низкой конверсии.

Часто это вина лидера, потому что они «на копейки и на фунт глупые» и передали на аутсорсинг работу по связям с общественностью. Если у вас есть индийская компания, создающая ваш маркетинговый дизайн и контент, и вы продаете в США.С., у вас будет хреновая конверсия.

Люди — движущая сила в маркетинге и продажах. Люди продают людям. Низкий коэффициент конверсии — это, в конечном итоге, проблема, связанная с общением людей с людьми. Ваш веб-сайт и целевые страницы следует рассматривать как продавцов в Интернете.

Что делать с продавцом, который ничего не умеет?

Не применять передовые методы и тратить деньги на нерелевантный трафик и клиентов, которые не идеальны.

Плохие целевые страницы.Да, он последний в этом списке и часто является проблемой для низкого коэффициента конверсии, но не главной проблемой. Что примечательно, большинство третьих сторон в сообществе, которые, как мы видим, создают целевые страницы, никогда не обучались лидогенерации или электронной коммерции. Таким образом, проблема низкой производительности целевой страницы на самом деле вызвана тем, что мы определили в пункте 3.

Это также включает использование инструментов A / b-тестирования, которые создают целевые страницы на лету с очень небольшими усилиями для создания отличных целевых страниц.Вместо этого инструменты генерируют массу дерьмовых целевых страниц. Дерьмо, помноженное на Дерьмо, по-прежнему остается Дерьмом.

Если вы отправляете много трафика на веб-сайт с низким коэффициентом конверсии, большее количество посетителей не поможет повысить производительность. На самом деле, низкий коэффициент конверсии настолько опасен, что в зависимости от того, сколько вам это стоит, вы можете стать причиной банкротства своего бизнеса. Низкие коэффициенты конверсии и большое количество посетителей — очень опасная позиция для вашего бизнеса. В значительной степени это означает, что вы терпите неудачу и еще не раскрыли истинный потенциал.

Коэффициент конверсии в социальных сетях — 4 причины продолжать использовать социальные сети, несмотря на их низкий коэффициент конверсии Немного печально узнать, что стратегии маркетинга в социальных сетях составляют 1,08 процента посещений веб-сайтов электронной коммерции, которые приводят к покупкам.

Однако такие низкие коэффициенты конверсии не должны вас пугать.Взаимодействие в социальных сетях — это золото для вашего бизнеса.

Узнайте ниже, почему и как вы можете лучше использовать скрытые преимущества социальных сетей.

Социальные сети и путь клиента

Благодаря тому, что социальные сети занимают каждую пятую минуту в Интернете, они занимают значительную часть поведения пользователей Интернета. Около 2,1 миллиарда человек имеют учетные записи в социальных сетях, и некоторые из этих активных пользователей заходят на платформы социальных сетей более одного раза в день.

Для бизнеса, однако, эта интенсивная социальная активность не приводит к прямому увеличению продаж, составляющих всего 1,55 процента всего трафика электронной коммерции, оставаясь позади поиска и электронной почты.

В большинстве случаев узнаваемость бренда, создаваемая социальными сетями, оказывает довольно качественное влияние на ранних этапах пути клиента к процессу онлайн-покупки. В зависимости от отрасли и страны влияние социальных сетей может также проявиться позже на пути к покупке.

Раннее влияние платформ социальных сетей обусловливает три основные потребности:

Дополнительные шаги в процессе покупки : Поскольку пользователи получают доступ к платформам социальных сетей для общения, а не для совершения покупок, им требуются дополнительные шаги, чтобы вывести их из социальных сетей в покупательское мышление.ASOS решает эту проблему, помещая идентификатор элемента рядом с изображением в Instagram.

. Forever21 публикует сообщения в Facebook с каруселями, отражающими одну из тенденций. нужен привлекательный призыв к действию, чтобы зацепиться за предложения товаров и услуг. Посмотрите, как Uniqlo решает эту проблему, продвигая свою тепловую износостойкость в осенний сезон:

Индивидуальные целевые страницы: Оптимизированные процессы покупки улучшают конверсию потенциальных клиентов, покидающих платформы социальных сетей, за счет эффективного переключения их в режим покупки.Например, когда Yoox, интернет-магазин модной одежды, представляет дизайнера, он меняет ссылку в биографии Instagram

, чтобы перейти на целевую страницу, посвященную этому дизайнеру:

Если вам нужны дополнительные шаги, звоните по телефону: к действию и адаптированные целевые страницы, почему социальные сети так важны для конверсии?

Социальные сети повышают узнаваемость бренда, как ничто другое.

Деловые люди, активно работающие в социальных сетях, создают ауру близости со своими последователями.Обладая повышенной осведомленностью, эти компании могут привлекать целевой трафик на свои сайты, одновременно улучшая SEO и обеспечивая качественный опыт для своей аудитории. Все эти шаги укрепляют доверие между ними и их будущими (и настоящими) клиентами.

Вы уже знаете, как доверие играет жизненно важную валюту на онлайн-рынках, поэтому имейте в виду, что:

1. Вы можете привлечь целевой трафик на свой сайт через сообщения в социальных сетях.

Хорошо спланированная стратегия взаимодействия может привлечь ценный целевой трафик на веб-сайт вашей компании.Благодаря органическому охвату и рекламе, сообщения в социальных сетях могут найти ваших идеальных клиентов и направить их на сайт вашей компании.

Успешная стратегия в социальных сетях зависит от четкого определения целей в соответствии с текущими потребностями вашего бизнеса.

Некоторые удивительные факты и статистика по охвату социальных сетей:

• Средний рейтинг кликов по рекламе на Facebook составляет 9%, добавление кнопки CTA может повысить CTA в 2,85 раза.
• Facebook добавляет 500 000 новых пользователей каждый день; 6 новых профилей каждую секунду
• 72% всех взрослых онлайн-пользователей в США посещают Facebook не реже одного раза в месяц
• Среднее (среднее) количество друзей составляет 338, а среднее (среднее) количество друзей составляет 200
• Половина Интернета пользователи, которые сами не используют Facebook, живут с теми, кто это делает.Из них 24% утверждают, что смотрят сообщения или фотографии в аккаунте этого человека
• За последние два года количество разговоров об обслуживании клиентов в Twitter увеличилось в 5 раз
• Компании, использующие Twitter для обслуживания клиентов, отмечают рост удовлетворенности клиентов на 19%

2. Вы можете улучшить SEO своего сайта с помощью социальных сетей.

Социальные сети помогают создавать и делиться высококачественным авторитетным контентом, который естественным образом привлекает внешние ссылки. Увеличение количества внешних ссылок помогает вашему сайту занять более высокое место в поисковых системах в рамках ваших стратегий входящего маркетинга.Для этой стратегии вы должны сосредоточиться на создании привлекательного контента для персонажей вашего бизнеса.

Эта статистика Twitter может дать вам лучшее представление о взаимодействии пользователей с предприятиями в социальных сетях:

• Средний пользователь Twitter подписан на пять предприятий
• 80% пользователей Twitter упомянули бренд в твите
• 54% пользователей опрошенные Twitter, сообщили, что они приняли меры после того, как увидели упоминание бренда в твитах (включая посещение их веб-сайтов, поиск бренда или ретвит контента).
• Твиты с изображениями получают на 18% больше переходов по ссылкам, на 89% больше лайков и На 150% больше ретвитов.
• За последние два года количество обращений в службу поддержки клиентов в Twitter увеличилось в 5 раз.

3. Вы можете дать своей аудитории качественный опыт через социальные сети.

Предоставляя своим подписчикам качественный опыт, вы укрепляете авторитет и укрепляете свои отношения с потенциальными клиентами. Этот опыт превращает последователей в клиентов, а клиентов в постоянных клиентов.

Все потому, что они связаны с имиджем бренда, который вы создали в социальных сетях.Более половины американцев, которые следят за социальными сетями, более лояльны к этим брендам.

Взаимодействие брендов с подписчиками в социальных сетях дает некоторые интересные статистические данные:

• Люди в возрасте 55-64 лет более чем в два раза чаще взаимодействуют с брендированным контентом, чем люди в возрасте 28 лет и младше
• 96% людей, обсуждающих бренды в Интернете не подписывайтесь на профили этих брендов
• 78 процентов людей, которые жалуются на бренд через Twitter, ожидают ответа в течение часа
• 49% пользователей любят страницу в Facebook в поддержку понравившегося бренда
• 77% пользователей Twitter более положительно относятся к бренду, когда на их твит был дан ответ
• 80% пользователей Твиттера упомянули бренд в твите

4.Вы можете использовать социальные сети, чтобы укрепить доверие.

Когда ваш бизнес приобретает авторитет за счет присутствия в социальных сетях, это также дает потрясающее социальное доказательство, особенно если вы поддерживаете контакт со своими подписчиками, например, отвечая на запросы и помогая им решать проблемы.

И авторитет, и социальное доказательство помогают вашему бренду завоевать доверие клиентов.

Как социальные сети могут помочь вам добиться более высоких показателей конверсии?

Удержание клиентов

Привлекая клиентов в социальных сетях, вы, скорее всего, их удержите.Всегда помните, что вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому потенциальному покупателю составляет 5–20%.

Теоретически у новых клиентов, которые взаимодействуют с вашим бизнесом в социальных сетях, больше шансов остаться клиентами надолго.

Сосредоточьтесь на создании контента, который привлекает клиентов, заставляет их относиться к бренду и становится лояльным. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей, чтобы построить прочные отношения с клиентами.

Служба поддержки клиентов

Клиенты используют социальные сети, чтобы связаться с компаниями, когда они не удовлетворены продуктом или услугой.

Подготовьте себя и свою команду к рассмотрению жалоб в социальных сетях. Будьте готовы быстро ответить и подходите к платформам с умом решать проблемы.

Клиенты будут чувствовать себя услышанными и желанными.

Хотели бы вы в большей степени воспользоваться этими социальными льготами? Ознакомьтесь с нашими 5 способами увеличить коэффициент конверсии с помощью социальных сетей.

Высокий CTR и низкий коэффициент конверсии: распространенные маркетинговые ошибки

Вы заметили несоответствие между показателем CTR и коэффициентом конверсии? Пришло время проверить проблемы и оптимизировать свой веб-сайт

Привлечение клиентов с помощью цифрового маркетинга в настоящее время является одной из самых популярных тактик продвижения вашего бренда.Популярно, но непросто.

Как владелец сайта вы хотите, чтобы ваш сайт привлекал трафик и привлекал потенциальных клиентов. Но чтобы попасть в обычные результаты поиска, нужно время и опыт, и в данный момент вам нужно решить множество других проблем. Итак, вы запускаете кампанию PPC для своего веб-сайта электронной коммерции, надеясь на быстрые результаты… но ничего не произошло.

Загрузите наш ресурс для индивидуального членства — руководство по стратегии Google Рекламы

Воспользуйтесь этим руководством, чтобы проанализировать свой подход к платному поиску и повысить рентабельность инвестиций, которого можно достичь с помощью кампаний Google Рекламы — всего за 7 практических шагов.

Доступ к руководству по стратегии Google Рекламы

Возможно, не совсем ничего. Вероятно, вначале ваш уровень трафика и рейтинг кликов (CTR) были весьма многообещающими. Однако это не означает, что посетители будут автоматически переводить большое количество запросов на продажу или даже на демонстрацию.

Из этой статьи вы узнаете, как определить причины высокого CTR и низких конверсий, а также узнаете, что делать, чтобы увеличить продажи с помощью своих объявлений.

Есть ли разрыв между вашей целевой страницей и рекламным текстом?

Это первый вопрос, который вы должны задать себе, когда результаты вашей PPC-кампании не соответствуют вашим ожиданиям.Что делать, если текст вашего объявления не соответствует целевой странице, на которую он ведет? Когда пользователи узнают, что содержание вашей целевой страницы отличается от того, что вы им обещали в объявлении, они разочаровываются и с большей вероятностью покинут страницу.

Предположим, я ищу Airpods в Google и вижу рекламу «AirPods за 100 долларов» в первых результатах. Хотя я понимаю, что получить их по такой цене практически невозможно, я перейду по ссылке, чтобы узнать, что они мне предлагают (и владелец веб-сайта заплатит за мой клик).Однако я увижу на странице только поддельные или бывшие в употреблении аксессуары и быстро вернусь к результатам поиска. Тысячи пользователей будут делать то же самое снова и снова, пока не закончится бюджет рекламодателей.

«Это случается с теми, кто пытается обмануть свою аудиторию, а я не такой человек», — можете подумать вы. У вас есть еще один возможный сценарий. Вы можете случайно перенаправить пользователей, нажимающих на ваше объявление, на неправильную страницу, например на вашу домашнюю страницу. Даже если некоторые пользователи в конечном итоге находят нужную страницу, большинство посетителей не задерживаются на вашем сайте надолго.

Проверьте, ранжируются ли ваши объявления по правильным ключевым словам

Правильно ли вы исследовали ключевые слова перед началом платной кампании? Самая большая ошибка маркетологов или владельцев бизнеса — это пропускать исследование ключевых слов и выбирать только объемные фразы. Важно помнить, что ключевые слова вашей кампании не должны быть невероятно популярными, они просто должны быть релевантными.

Ранжирование по коротким, объемным запросам (состоящим из одного или двух слов) является наиболее частой причиной высокого CTR и низкого коэффициента конверсии.

Допустим, я ищу «доставка цветов», и в вашем объявлении есть именно то, что мне нужно:

Есть только одна проблема. Я не упомянул ни город, в который я хочу доставить цветы (хотя Google может определить мое местоположение, он не может прочитать мои мысли и понять, куда я хочу отправить букет), ни повод, для которого мне нужны цветы. Поскольку запрос носит довольно общий характер, высока вероятность, что посетители не совершат конверсию и вместо этого решат указать свой поисковый вопрос.В этом случае вам лучше всего подойдут длинные ключевые слова.

Если вы поняли, что выбрали неправильные ключевые слова для своих объявлений, подобрать правильные не составит труда. Все, что вам нужно, это инструмент SEO и немного времени. Обычно для этой цели я использую Serpstat .

Чтобы начать исследование ключевых слов, введите слово или фразу, лучше всего описывающую то, что вы предлагаете в своем объявлении, в поле поиска, затем выберите страну, по которой вы хотите получить рейтинг, и нажмите «Поиск».

Вы перейдете на страницу «Обзор», на которой представлены исчерпывающие данные по введенному вами ключевому слову.Теперь перейдите в Исследование PPC> Ключевые слова. Здесь вы увидите все фразы, содержащие ваше основное ключевое слово, их объем, цену за клик, конкуренцию и примеры объявлений. Чтобы собрать длинные фразы, отфильтруйте ключевые слова по количеству слов (примерно от двух до пяти) и введите слова, которые должна содержать ваша ключевая фраза (ваше местоположение или конкурентное преимущество):

Экспортируйте полученный список и внедрите лучшие ключевые слова в свою кампанию — не забудьте добавить их в свои рекламные копии.

Ранжируются ли ваши объявления по брендированным запросам конкурентов?

Конечно, это не запрещено, но добавление брендированных ключевых слов ваших конкурентов в вашу PPC-кампанию может сыграть против вас. Людям, которые ищут брендированные запросы, не нужна реклама, поскольку они уже знают, что им нужно.

Конечно, некоторые из них могут нажать на ваше объявление и решить, что ваша компания будет для них лучшим решением, но это все равно довольно рискованно. Фактически, пользователи, выполняющие брендированный поиск, будут случайно нажимать на ваше объявление, поскольку не ожидали увидеть ничего, кроме сайта целевой компании на первой позиции.

Вот что я увидел, когда искал «serpstat:»

Сайт компании находится на третьей позиции, так как первые два занимают объявления других компаний. Если вы сделаете то же самое, а ваш коэффициент конверсии вообще не имеет значения, возможно, пришло время пересмотреть свою стратегию.

Исправить технические проблемы, если таковые имеются

Как часто вы уходили со страницы, даже не увидев ее содержание? Не секрет, что люди не любят ждать. Время, необходимое для полной загрузки вашей целевой страницы, будет влиять на то, конвертируются ли ваши потенциальные клиенты или нет.

Google заявил, что каждая секунда загрузки может привести к падению коэффициента конверсии на 12%. Если вы не хотите получать эту статистику, проверьте скорость загрузки страниц, пока не стало слишком поздно. PageSpeed ​​Insights поможет вам бесплатно проанализировать эффективность вашей страницы.

Однако важно отметить, что, хотя ваша настольная версия может загружаться быстро, мобильная версия может быть намного медленнее.

Между прочим, мобильная оптимизация — решающий фактор для вашей стратегии цифрового маркетинга.Если вы не предоставите дизайн целевой страницы для мобильных устройств, вы игнорируете более половины потенциальных клиентов.

Вы могли не учитывать некоторые решающие факторы

Что делать, если с вашей кампанией все в порядке, и просто ваши показатели не предоставляют вам точных данных? Я имею в виду, что вы не всегда можете учитывать все факторы, влияющие на поведение пользователей. Например, если ваши потенциальные клиенты посещают вашу целевую страницу со своих ноутбуков в течение рабочего дня, они не оставят обратный звонок.Но они могут принять решение о покупке позже и связаться с вашей компанией через свои смартфоны.

Итак, оценивая результаты вашей кампании, убедитесь, что вы учитываете время и тип устройства, которые они используют при переходе по вашему объявлению.

Заключение

Запустить кампанию PPC и увидеть, как вы тратите свой бюджет напрасно, довольно неприятно. Тем не менее, вы не должны сдаваться и оставлять свою кампанию на произвол судьбы. Высокий CTR — признак того, что вы ошибаетесь только наполовину и у вас есть шанс исправить некоторые проблемы, чтобы увеличить количество конверсий.Вот основные шаги, которые вы должны предпринять для выявления и устранения причин низкого коэффициента конверсии:

• Убедитесь, что ваша целевая страница соответствует вашему объявлению.
• Проведите надлежащее исследование ключевых слов.
• Избегайте ранжирования по брендированным запросам конкурентов.
• Устранение технических проблем и создание дизайна веб-сайта, удобного для мобильных устройств.

  No related posts.