Содержание

Возврат денег с Алиэкспресс. Как вернуть средства за товар?

Сегодня разберемся как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс и как можно вернуть деньги за товар на AliExpress. Разберем самые основные вопросы по данной теме.

  1. Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?
  2. Я не получил средства на кредитную карту
  3. Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
  4. Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
  5. Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
  6. Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
  7. Как получить возврат денег через QIWI?
  8. Как получить возврат через Wire transfer?
  9. Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?
  10. Как я могу получить возврат через мой мобильный баланс?
  11. Как получить возврат денег через WebMoney?

Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?

Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает в среднем до 20 рабочих дней.

Я не получил средства на кредитную карту

Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней.
Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата.
Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней.
Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.

Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации.

В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.

Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?

Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с AliExpress то отменить его невозможно.
Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией.
Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт  www.asv.org.ru за информацией о компенсации денежных средств.

Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней.

Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.

Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите  пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.

Пример выписки для возврата

Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.

Примечание:
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.

3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.

Почему сумма возврата меньше ожидаемой?

Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.

Заявление на полный или частичный возврат в деталях заказа

Несмотря на то, что Защита Покупателей AliExpress является бесплатной  для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:

  1. Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
  2. Комиссия за транзакцию;
  3. Изменения в курсе валюты.

Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.

Как получить возврат денег через QIWI?

Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.

Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:

Qiwi Wallet — изменить настройки с рублёвого счёта на долларовый

Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support

Как получить возврат через Wire transfer?

Если вы получаете возврат Wire transfer:

  1. Войти в <Мои заказы>.
  2. Нажмите <Просмотреть данные заказа>.

    Просмотр данных заказа

  3. Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay.
    Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат.

    Переход к Alipay

  4. Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”.

    Возврат в ожидании

  5. Проверьте ваш возврат, как ниже:

    Проверка возврата

  6. Выберите ваш Wire transfer и нажмите «Трансфер».
    (Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж  в одной транзакции)
  7. Вы можете настроить свой банковский счет, и перенести возврат на собственный банковский счет.

Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.

Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?

Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.

Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.

Свяжитесь с Яндекс.Деньги, если Вы не получили возврат или если у Вас появились вопросы:
8 800 250 66 99 или +7 (495) 974 3586, +7 495 974-35-86 (если из другой страны кроме России), или напишите на электронный адрес: [email protected]

Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?

Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.

Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.

Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.

Как получить возврат денег через WebMoney?

Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.

Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:

https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp?lang=ru

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

к содержанию ↑

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец.
    Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы.
      Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5.  Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.
к содержанию ↑

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

к содержанию ↑

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

к содержанию ↑

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту; платили с КИВИ, вернут также на КИВИ и т.д.

Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

к содержанию ↑

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке httpss://intl. alipay.com/user/profile.htm, и установить удобный для себя параметр этой функции.

к содержанию ↑

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Отмена, возврат и споры Google+

Процедура возврата денег на Алиэкспресс » AliExpres.Sale

  Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар, вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно. То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему. Сама же процедура возврата денег на Алиэкспресс зависит еще и от ее причины. В разных условиях необходимо соблюдать разные требования.

В каких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают деньги?

 

 
  Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Самая распространенная заключается в отмене заказа. Это может сделать и сам покупатель. Много вещей мы приобретаем, не обдумывая, но в интернет-магазинах у нас обычно есть небольшой запас времени после заказа. Можно передумать и отметить свой заказ. На Алиэкспресс это время не регламентировано. Все зависит от того, как быстро продавец отправляет свои посылки. Некоторые справляются за несколько часов, другие же затягивают процедуру на пару дней.
  Отменить заказ может и сам магазин. Происходит это редко, обычно, даже если у продавца нет товара в наличии, они тянут время до новой партии.
  Иногда заказ отменяется автоматически, например, если товар был удален из ассортимента данного магазина или если продавец просто не успел отправить товар вовремя. Во всех этих случаях покупатель получает свои деньги в полном объеме.

 

 
  Совсем другое дело, если товар вы уже получили, но хотите вернуть свои деньги. Ни продавец, ни администрация Алиэкспресс не пойдут на это до тех пор, пока вы не отправите сам товар обратно. За пересылку вам придется платить самостоятельно. Поэтому даже когда по праву стоит требовать полной компенсации, покупатели соглашаются на частичную, ведь это более выгодно. В итоге можно получить даже больше денег, чем при полном возврате, но с вычетом расходом на пересылку.
  Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет. В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.
  Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.

 

 
  Полный возврат денег возможен еще и в тех случаях, когда вам просто не пришел товар. Получается, что процедура возврата денег на Алиэкспресс несколько проще в случае отсутствия у вас посылки. Хотя, правильней будет сказать, что процедура возврата более простая и быстрая, если вам не приходится открывать спор.

Процедура возврата денег на Алиэкспресс без спора

  Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.
  Для начала вам необходимо открыть свой профиль и найти в нем раздел «Мои заказы».

 

 
  Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.

 

 
  Кнопка «Отменить заказ» будет доступна только в том случае, если товар вам еще не отправили. Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

 

 
  Не стоит сразу же после этого ожидать деньги обратно. Операция требует времени на обработку. Поскольку деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого были выплачены, срок возврата также зависит от этого. На электронные кошельки возврата обычно ждут в течение 3-5 дней. На карту средства приходят немного медленней. Приходится ждать не меньше недели.

 

Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор

  Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.
  Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс. Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат. Как только вы открываете спор, многие продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они обещают прислать вам товар повторно, выплатить его полную цену, дать бонусы и большие скидки в дальнейшем. С вашей же стороны требуется только отменить спор и решать сложившуюся ситуацию в личных сообщениях.

 

 
  Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.
  Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку. Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников. Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.

 

 
  Без доказательств нельзя и в споре. Если продавец не согласится с вашими претензиями, придется обострять спор. Тогда исход диспута будет решать уже администрация Алиэкспресс. Она необязательно сразу же встанет на вашу сторону, ведь для сайта клиентами и основными источниками прибыли являются не только покупатели, но и продавцы. В интересах Алиэкспресс решить этот вопрос по-честному.   Если вы будете утверждать, что к вам пришел бракованный товар, но при этом не предоставите соответствующие фотографии, администрация легко примет сторону магазина.
  Поэтому хорошо подготавливаемся, и только после этого открываем спора. Чтобы это сделать вам нужно зайти в свой профиль и там найти раздел «Мои заказы». Как и в предыдущем примере, находим заказ, за который вы хотите вернуть деньги.
  В карточке с товаром нужно найти пункт «Подробнее» или же «Открыть спор». Неважно, на что именно вы нажмете, ведь в любом случае окажетесь на странице с более подробным описанием того же самого заказа. Уже здесь нужно найти кнопку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 

 
  Дальше вам нужно выбрать ожидаемое вами решение спора. От этого зависит, как будет выглядеть процедура возврата денег с Алиэкспресс. Вы можете согласиться на частичную компенсацию и выбрать «Только возврат» или же, напротив, требовать возврата полной суммы и выбрать «Возврат товара и денег». Под каждым пунктом есть небольшое перечисление ситуаций, когда каждый из вариантов подходит больше всего. Ознакомьтесь с этим текстом и примите решение.

 

 
  Дальше идет наиболее затратный по времени шаг. Вам нужно заполнить форму для открытия спор. Нужно указать сумму, которую вы хотите вернуть, причину возврата, написать сообщение со своей претензией. Писать ее следует на английском языке. Если вы не владеете им в полной мере, вам пригодится обычный онлайн-переводчик. Сумму возврата стоит указывать с запасом. При частичной компенсации продавцы редко соглашаются с требованиями своих покупателей. Они всегда пытаются торговаться. Так что в вашем случае будет правильно оставить себе небольшой запас для маневра. Чтобы можно было уступить, но при этом все равно получить достаточную компенсацию.

 

 
  Если вы ранее выбрали пункт «Возврат товара и денег» автоматически указывается сумма, которую вы заплатили и не больше. Так что о компенсации расходов на доставку думать не стоит.
  Когда вы заполните все пункты формы для открытия спора, нажмите на кнопку «Отправить». После этого диспут будет официально открыт. Теперь слово за продавцом. Ему дается 3 дня на ответ. Обычно в это время вам уже начинают активно писать в личных сообщениях. Не соглашаемся ни на какие бонусы, дальше ведем спор.
  Когда продавец поймет, что обмануть вас не получится или же он и вовсе не собирался этого делать, а сразу же вел диалог через спор, он предложит свой вариант решения проблемы, как правило, более выгодный для себя. Дальше вы уже должны вести диалог, в котором рано или поздно придете к какому-то общему решению, когда обе стороны будут довольны.
  Если сделать этого не удалось, на Алиэкспресс процесс возврата средств приобретает совсем другой характер. Вам придется обострить спор.

 

 
  После этого в диалог ступает уже администрация Алиэкспресс. Работник рассмотрит доказательства и мнение обеих сторон и примете свое решение. Последнее слово все равно остается за вами, правда, выбор уже невелик. Вы либо соглашаетесь с решением Алиэкспресс, либо принимаете последнее предложение магазина.
  Когда спор будет решен в вашу пользу, остается ждать денег. Если вам перед этим нужно еще и отправить товар обратно, уточните у продавца адрес. Когда отправление пойдет по адресу, не забудьте дать продавцу трек для отслеживания посылки. Без этого можно считать, что вы ничего не отправляли.
  Когда посылка придет до склада магазина, спор закрывается. В этот момент начинается процедура возврата денег. Чтобы понять на какой она стадии, вам нужно открыть карточку этого товара в разделе «Мои заказы» и подвести курсор к надписи «Стадии возврата».

 

 
  Время возврата зависит от того, каким способом оплаты вы пользовались. В этой таблице указаны все сроки.

 

 
  Правда, не думайте, что деньги действительно будут идти так долго. На самом деле в таблице указаны максимальные сроки и в большинстве случаев операция обрабатывается гораздо быстрее. Исключение может стать зимнее время, когда идет череда праздников и в России, и в Китае. В таком случае вы столкнетесь с большим числом выходных дней, и процесс может затянуться.
  Если срок возврата прошел, а денег еще нет, сначала проверьте все доступные кошельки и Alipay. Возможно, вы просто пропустили выплату. Если все не так, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Возмещение средств на Алиэкспресс — что значит статус, как происходит

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?

Не пришел товар с Aliexpress? Или пришел бракованный, или не то, что вы заказывали? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел? Как быстро они вернуться и что делать, чтобы их вернули?

В этой статье будут описаны все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег с Алиэкспресс в каждом отдельном случае. В частности будут обсуждаться такие вопросы:

Очень ВАЖНО понимать, что деньги с Алиэкспресс возвращаются ТОЛЬКО после открытия спора на Алиэкспресс, который вы должны выиграть, доказав свою правоту.

Кто должен вернуть вам деньги с Алиэкспресс?

Первое и самое важное, что нужно понять покупателю — это то, что деньги ваши возвращает вам не продавец на Алиэкспресс, у которого вы купили товар, а сама торговая площадка. Механизм на Алиэкспресс такой:

  1. Вы покупаете товар, деньги ваши, пока товар не пришел, находятся на счету Алиэкспресс.
  2. Как только вы подтвердили получение товар +15 дней и деньги только тогда поступают на счет продавца.

Поэтому не нужно мучить продавца и требовать его вернуть вам деньги!

Единственный способ вернуть ваши деньги — это в течении 15 дней открыть на Алиэкспресс спор с продавцом и если вы его выиграете вам торговая площадка Алиэкспресс (а не продавец) вернет вам ваши деньги. Если вы проиграете спор, то деньги поступят на счет продавца.

Как вернуть деньги с Алиэкспресса при помощи диспута?

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Как долго идет возврат денег с алиэкспресс?

По правилам Алиэкспресс деньги возвращаются в течении 20 дней после закрытия спора.

Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше.

Теперь о том, какие бывают ситуации, при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с Алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с Алиэкспресс
  2. Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию
  3. Заказ с Алиэкспресс был отменён вами или продавцом
  4. Если товар с Алиэкспресс оказался бракованным

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет.

Официальная справка Алиэкспресс: когда будет возврат денег…

Куда вернут деньги с Алиэкспресс?

Деньги ВСЕГДА возвращают ТОЛЬКО туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Если у вашей карты к моменту возврата закончился срок действия, то это проблема, тут обсуждается, как решить эту проблему…

Может так случиться, что деньги зависнут, в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Очень часто трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?

На днях у меня произошла такая ситуация: я заказал мини колонки на аккумуляторе, товар шел долго, я открыл спор и мне вернули деньги. Но прошло несколько дней и колонки пришли. Был бы я человеком нечестным, то порадовался бы: вот, получил колонки на халяву! Но я не такой подлец и теперь стал думать, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс? 

Я написал продавцу и сообщил, что так и так, колонки пришли, и я готов вернуть деньги, как это лучше сделать? Я предложил ему написать свой webmoney кошелек, так как я платил за товар именно таким образом.

На это продавец написал мне что-то непонятное, ведь я писал через переводчик и переводил его так же. В конечно счете продавец подсказал мне самое простое решение, как вернуть ему деньги за товар.

Он просто сказал мне: ЗАКАЖИ ЕЩЕ РАЗ ЭТОТ ТОВАР, НО Я ТЕБЕ ЕГО НЕ ПРИШЛЮ! И все, так просто, я бы сам и не додумался, но у них видимо ОЧЕНЬ большой опыт в таких вопросах.

Почему я решил вернуть ему деньги, хотя мог бы этого не делать? Не так давно мою голову посетил такой афоризм:

Жизнь — она как Земля, круглая, и если ты идешь по жизни оставляя за спиной ЗЛО, то рано или поздно встретишься с ним лицом к лицу!

Китайцы трудятся как муравьи, чтобы заработать себе на жизнь, было бы подло кидать их на деньги. Другой вопрос, если какой-то продавец пытается тебя обмануть, а честным труженикам, которые делают для нас кучу всяких интересных вещичек, нужно помогать.

Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс

Кратко о чем поговорим ниже:

Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.

Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, каким был оплачен товар во время оформления заказа. К примеру, если вы провели оплату через Webmoney, то по истечению срока деньги поступят на ваш долларовый кошелек, при этом информация о возврате отобразится в вашей истории платежей. Далеко не все способы возврата проходят настолько гладко, поскольку могут возникнуть некоторые нюансы.

  1. Оплата с мобильного через Qiwi.

Если вы перечислили деньги за товар с Али с помощью смартфона через Киви, то в случае возврата деньги автоматически переводятся на Qiwi-кошелек, даже если вы его не регистрировали. При оплате товара через мобильный телефон система автоматически создает кошелек на Qiwi, к которому привязывает ваш мобильный номер. Для получения доступа к кошельку достаточно в строке «Логин» ввести номер телефона, после чего нажать «Забыли пароль». В течение нескольких минут на ваш номер поступит SMS-сообщение с кодом доступа, который откроет вам доступ к личному кошельку.

  1. Оплата наличными через Яндекс.

Сегодня многие пользователи проводят оплату товаров с Aliexpress наличными через популярную платежную систему Яндекс. Деньги. Даже если вы еще не успели создать кошелек, система сделает это за вас, при этом к нему автоматически будет привязан ваш мобильный номер. Как вы уже поняли, при оплате наличными средствами, их возврат будет производиться в электронном виде.

  1. Оплата наличными в салоне связи.

Тем шоперам, которые предпочитают оплачивать товары с Али в офисах салонов связи, следует ожидать поступление возврата именно на номер мобильного, указанного в карточке заказа при его оформлении на Алиэкспресс. В качестве уведомления об успешном проведении возврата денег, пользователь будет проинформирован при помощи SMS-сообщения.

В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.

Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа. На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка. К примеру, через Webmoney деньги на рублевый кошелек поступают в течение одного дня, что позволяет покупателю не волноваться о том, что его деньги могут потеряться.

На сайте Aliexpress представлена официальная таблица с информацией о сроках возврата денежных средств, где указывается приблизительный период перечисления денег для каждой платежной системы. Максимальный срок возврата платежа составляет 15 дней с учетом возможной перегруженности системы.

Что делать, если деньги с Али так и не поступили на счет?

Если продавец принял спор, но деньги по истечению срока так и не пришли, то, скорее всего, платеж был автоматически перечислен системой на ваш Alipay счет. Часто покупатели даже не подозревают об этом, поскольку ни разу не пользовались такой платежной системой.

При проведении первого платежа на Алиэкспресс, система автоматически привязывает к вашему аккаунту кошелек Alipay, где в настройках по умолчанию может быть установлен возврат средств именно на этот счет. Проверить, куда вернули обещанные деньги после спора на Aliexpress, и в какой стадии пребывает платеж, можно с помощью нескольких простых шагов.

  1. Перейдите в раздел «Мои заказы», и в списке всех заказанных товаров найдите необходимый заказ, после чего нажмите на кнопку «Подробнее».
  2. На странице с более подробной информацией о заказе выберите вкладку «Платеж», где вы сможете ознакомиться со всеми сведениями о возврате платежа после закрытия спора.
  3. Нажмите на кнопку «Стадии возврата», где перед вами появится информация о том, на каком этапе находится возврат вашего платежа.

К сожалению, здесь вы не сможете узнать, куда возвращаются деньги с aliexpress, поскольку они отправляются на тот счет, откуда была произведена оплата. Как уже было сказано ранее, вам стоит проверить свой баланс Alipay, поскольку система Али нередко по умолчанию переводит туда деньги. В данном случае единственный выход – написать в службу поддержки Алипей, и поинтересоваться, куда ушли ваши деньги. Если вы получите подтверждение, что деньги давно ушли, то вам придется обратиться за помощью в свой банк.

Система Алиэкспресс обеспечивает покупателю должную защиту, согласно которой он имеет право открыть диспут с продавцом в случае потери заказа, получения некачественного товара или поврежденной посылки. Если вы с продавцом нашли общий язык, и спор был разрешен в вашу пользу, то платеж обязательно будет возвращен ваш личный счет. Если этого не произошло в течение двух недель, то вам стоит проверить свой баланс на Алипей, куда деньги с Aliexpress могут быть отправлены по умолчанию.

Как вернуть деньги с алиэкспресс? Возврат денег с aliexpress после отмены заказа

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Причины для возврата денег

Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  • Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  • Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  • Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
  • Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.

Важно знать!

Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.

Возврат бракованного товара

Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.

Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.

Возврат денег при закрытии спора

В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

Служба поддержки aliexpress

При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.


Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс. При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен. Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

Видеоинструкция

Сколько времени нужно, чтобы получить возврат средств на AliExpress после отмены заказа

В редких случаях с покупателями AliExpress могут случиться неприятные вещи. Иногда виноваты сами покупатели, иногда — продавцы. Не так важно, в чем причина. Дело в том, что попасть в неприятную ситуацию может любой желающий.

Хорошие новости: AliExpress создал способ решить любую проблему. Вы можете вернуть свои деньги. Получить возврат можно двумя способами: отменить заказ или открыть спор.

Когда вернут деньги после отмены заказа на AliExpress

Официально срок возврата составляет от одной до трех недель с момента закрытия заказа. Обычно возврат осуществляется в течение 5-10 дней. Если вы оплатили заказ через электронный кошелек, вы получите деньги быстрее. Обработка средств на банковских картах может занять больше времени.

Как отменить заказ

Для отмены заказа существует важное условие: если заказ еще не отправлен, у вас есть шанс получить возмещение.Кнопка «Отменить заказ» доступна до тех пор, пока отмена не станет возможной.

Нажав на эту кнопку, вы увидите небольшую анкету, которую нужно заполнить. Цель анкеты — выяснить причину, по которой вы хотите отменить заказ. Здесь есть много вариантов, начиная от вашего разочарования и заканчивая ошибочным заказом. Рекомендуем указать, что вы ошиблись и сделали заказ по ошибке.

Эта причина обычно принимается продавцами. В приложении есть текстовое поле.Вы можете использовать его для описания ситуации.

Если продавец примет заявку, вы увидите, что заказ сейчас находится в статусе «Готово». Это означает, что через некоторое время деньги будут возвращены на кошелек или карту, которой вы оплатили заказ.

Продавец не принимает отмену

Иногда продавцы не хотят принимать отмену (потому что это означает, что они потеряют деньги), и поэтому они молчат. А когда время отправки посылки истекло, они говорят, что посылку уже отправили, и дают номер для отслеживания.В этом случае получить возмещение может быть сложно.

Прежде всего, проверьте номер для отслеживания. Если он отслеживается, то отменить заказ, к сожалению, нельзя.

Если трек-номер отследить не удается, можно открыть спор и уличить продавца во лжи. Нет никакой гарантии, что вы получите возмещение, потому что случай неясен.

Поэтому мы постоянно говорим — проверяйте рейтинг продавца и количество его заказов ПЕРЕД оформлением заказа. Вы можете увидеть всю необходимую информацию с установленным и активированным расширением Megabonus cashback.Всегда можно договориться о вещах с разумным продавцом и, соответственно, получить возмещение.

Имейте в виду, что при отмене заказа вы потеряете кэшбэк за покупку на AliExpress в Мегабонусе.

Все, что вам нужно знать о политике возврата AliExpress

AliExpress — это китайский интернет-магазин, входящий в огромную Alibaba Group . Он объединяет продавцов и покупателей по всему миру, предлагая почти все, что вам нужно или нужно — от туалетных щеток до самых современных технологий.

При отгрузке такого количества продуктов может возникнуть множество проблем. Пакеты теряются, или люди получают неправильные или поврежденные товары, поэтому они хотят вернуть свои деньги. Если вы один из таких людей, читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги на AliExpress!

Возвращает ли AliExpress деньги?

Да, AliExpress предлагает возврат средств. С огромным ассортиментом товаров, предлагаемых в магазине, и многочисленными предприятиями, работающими на платформе, многие вещи могут пойти не так. По этой причине AliExpress создала программу защиты покупателей , чтобы предоставить своим клиентам право на возмещение.

Компания рекомендует клиентам решать вопросы в первую очередь с продавцом. Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вернет вам деньги в следующих случаях:

  • Заказ еще не отправлен, но вы решили его отменить
  • Товар не соответствует описанию
  • Ваш заказ не пришел вообще или прибыл позже положенного
  • Товар, который вы заказали, поддельный

Вы можете открыть спор о возмещении в течение 15 дней с момента доставки или крайнего срока доставки посылки (максимум 60 дней).

Что такое быстрый возврат на AliExpress?

Быстрый возврат средств на AliExpress зарезервирован для участников со статусом Platinum и Diamond. Если вы являетесь участником Platinum, вы можете получить быстрый возврат средств за продукты до 25 долларов США, а если вы являетесь участником Diamond, вам может быть возмещено до 100 долларов США за продукты.

Когда продавец одобрит ваш возврат, вы можете отправить номер для отслеживания посылки на AliExpress, и вы получите свой возврат автоматически. Если вы хотите вернуть какой-либо товар, убедитесь, что он не поврежден, немытен и находится в оригинальной упаковке.

Самостоятельно запросить возврат средств на AliExpress

Когда вы покупаете онлайн, никогда нельзя быть уверенным в том, что вы получите. Вы заказываете удобное офисное кресло, а в итоге получаете связку ключей. Многие клиенты AliExpress сообщают, что получили то, что не заказывали.

Если вас обманули, купленный вами товар не соответствует описанию на веб-сайте или вы передумали покупать что-то на Aliexpress, вы можете запросить возврат денег по телефону :

.
  1. Отмена заказа
  2. Требование возврата

Как получить возврат на AliExpress после отмены заказа

При отмене заказа на AliExpress вы можете получить возмещение, если заказ еще не был отправлен. Обычно у вас есть семь дней, чтобы отменить сделанный заказ и потребовать возмещения. Вот как это сделать в:

  1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
  2. Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него
  3. Hit Отменить заказ
  4. Укажите причину отмены и отправьте заявку

Если ваш заказ на AliExpress принят, вы должны вернуть свои деньги в течение 3–20 рабочих дней. Не забывайте, что у вас есть только семь дней после покупки, чтобы отменить заказ и получить полную компенсацию.

Как подать заявку на возврат средств на свой счет AliExpress

Если вам не удалось решить проблему напрямую с продавцом, вы можете открыть спор через свой аккаунт AliExpress и попросить вернуть деньги. Вот что вам нужно сделать:

  1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
  2. Нажмите на Заказы и найдите заказ, за ​​который вы хотите получить возмещение за
  3. Хит Открытый спор
  4. Заполните информацию о заказе
  5. Добавьте изображения / видео / сообщения в подтверждение вашего требования
  6. Нажмите Отправить

Продавец также должен предоставить детали и доказательства заказа, и AliExpress решит, получите ли вы возврат или нет.Имейте в виду, что вы можете не получить полный возврат средств за определенные товары, например аксессуары. Если вы хотите убедиться, что вы подаете серьезное заявление о возмещении, рассмотрите возможность использования DoNotPay!

Простой способ запросить возврат средств на AliExpress

Если вы не хотите тратить время на возврат средств на AliExpress, оставьте это DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может запросить возврат средств вместо вас. Вот как это работает:

  1. Войдите в DoNotPay в своем браузере
  2. Hit Зарядить мгновенно
  3. Укажите детали транзакции
  4. Подтвердите вашу информацию и завершите свой запрос

После этого DoNotPay может помочь вам написать письмо о споре в ваш банк и усилить вашу претензию, указав соответствующие коды VISA и Mastercard.DoNotPay сделает запрос в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Вы получите от нас электронное письмо, как только мы обработаем ваш запрос.

Можете ли вы запросить возврат средств по телефону

Да / Нет
Приложение AliExpress

Есть

DoNotPay

Есть
Телефон

Письмо

Веб-сайт

Есть

Личное

Эл. Почта

Что такое время возврата AliExpress?

По данным службы защиты покупателей, вы должны получить свои деньги обратно у продавцов в течение 15 дней. Если продавец не соблюдает сроки, вам следует связаться с AliExpress. Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, перейдите на их страницу справки, прокрутите страницу вниз и нажмите Online Service . Не забудьте сначала войти в свой аккаунт AliExpress!

Каковы возможные проблемы с возвратом средств через AliExpress?

Несмотря на то, что у AliExpress есть приличная политика возврата, она не всегда работает. Многие жалуются на оперативность общения с продавцами и службой поддержки AliExpress, а также на то, что вовремя не вернут деньги .Если вам не нравится иметь дело со службой поддержки AliExpress и вечно ждать возврата, используйте DoNotPay, чтобы сделать процесс более эффективным.

DoNotPay может помочь вам решить ваши споры с AliExpress в суде мелких тяжб

Если вы считаете, что AliExpress вас обидел, вы можете передать свои споры в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб. Американская ассоциация юристов удостоила нас награды Луи М.Премия Брауна за юридический доступ в 2020 году. Мы можем помочь вам в процессе подачи иска и помочь вам:

  • Собрать все документы
  • Заполните анкеты
  • Напишите письмо о сильном споре
  • Подготовить сценарий на любой исход
  • Уверенное звучание при представлении кейса

С DoNotPay у вас будет больше шансов урегулировать споры с AliExpress и выиграть дело!

DoNotPay — ваш новый помощник

DoNotPay может облегчить вашу жизнь — мы можем помочь вам. запросить возмещение за потерянный пакет Amazon. или получить возврат платежа PayPal ! Если вам нужна помощь с отменой членства, воспользуйтесь DoNotPay! Мы можем отменить подписку New York Daily News или NBC Sports Gold за вас!

И не только это, мы можем помочь вам с множеством других неприятностей! Откройте DoNotPay в своем браузере и получите помощь с:

как получить и почему не получил (хитрости 2021)

Чтобы перейти в раздел возврата и возмещения на AliExpress , нажмите здесь.

Вот все, что вам нужно знать о возврате средств на AliExpress: когда вы можете запросить их, как их запросить, сколько времени потребуется, почему они иногда не приходят и что делать, если AliExpress не вернет вам деньги.

Как запросить возврат на AliExpress

Есть несколько этапов выполнения вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат средств на AliExpress.

Если заказ еще не отправлен

Основная статья: Отмена заказа на AliExpress

Если вы только что разместили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите «Отменить заказ».

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените немедленно, AliExpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

После подтверждения оплаты заказа

Если платеж уже подтвержден, сделайте это:

  1. Войдите на эту страницу.
  2. Ищем заказ.
  3. Нажмите «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
  4. Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

Когда заказ отправлен

Если заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это если вы не получили заказ или если вы получили его, но он не соответствует описанию.

Мы обсуждаем оба случая ниже:

Если вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, имейте в виду период защиты заказа (60 дней с момента отгрузки).

Это важно, потому что, как только этот период закончится, AliExpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете требовать его.

Если наступает предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

  1. Если это сертифицированный груз и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
  2. Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца, «где мой заказ».
  3. Если вы не получите ответа через пару дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

У вас есть конкретные шаги для открытия диспута в статье Открыть диспут в AliExpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, открывайте спор здесь, и вы вернете свои деньги.

Вот несколько примеров:

  • Изделие сломано или помято.
  • Не работает.
  • Цвет не тот, который вы заказали.
  • Детали отсутствуют.
  • Размер не соответствует измерениям в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т. Д.).

Важно: , если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда будет запросить полный возврат средств (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, вы несете ответственность за доставку, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это займет?

Очень важно понимать, что процесс возврата денег происходит не сразу, а занимает несколько дней. С момента оформления возврата на AliExpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработала возврат, что означает, что вы видите три оранжевые точки, заполненные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату, когда каждый этап был завершен, и вы сможете рассчитать, прошло ли много времени, или если возврат все еще обрабатывается .

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, вернули ли деньги

Но если у вас есть сомнения относительно того, обработан ли возврат или каков статус возврата, есть способ подробно узнать, каков статус нашего запроса.Вам нужно перейти к списку заказов, просмотреть детали вашего заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемая «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли процесс возврата начат или уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: перейти к деталям заказа и нажать «информация о возвратах». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы заплатили картой, в конце процесса возврата в этом же разделе появится код ARN , который идентифицирует транзакции вашей карты.Это уникальный номер. Если вы не нашли возврата своих денег, уточните в своем банке операцию, предоставив ему этот код.

AliExpress мне не возвращает

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус возврата, щелкнув здесь и проверив вкладку «Оплата». Если этого не хватило, подождите еще несколько дней.

Но через несколько дней, если вы не получили свои деньги, самое простое решение — проверить код ARN, о котором мы вам говорили ранее.По этому номеру вы можете узнать в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация — внимательно следить за последними движениями вашей карты, так как часто возврат средств появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы покупаете много на AliExpress.

Наконец, если ничего из этого не сработает, вам придется связаться с AliExpress через их социальные сети или через чат службы поддержки, к которому вы можете получить доступ, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, они передадут вас агенту.

Мне вернули неполные деньги

AliExpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы по-прежнему можете выбрать другую местную валюту, но обычно это преобразование выполняется самой страницей, чтобы вам было легче узнать цену продуктов.

Во время покупки организация, с которой вы производите платеж, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту.К этой транзакции могут применяться комиссии за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не возместит примененные комиссии, поэтому сумма будет меньше той, которую вы первоначально взимали. Чтобы убедиться, что AliExpress был возвращен на заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я заплатил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги через тот же метод оплаты, который вы использовали.Поскольку наиболее часто используемый способ оплаты на AliExpress — кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам в виде другого движения по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы поменяли карту или аннулировали предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на соответствующий банковский счет или на новую карту. AliExpress не может изменить целевую учетную запись для возврата, поскольку это нарушает правила безопасности.

Здесь вы можете указать, где вы получите возмещение в зависимости от способа оплаты:

  • Paypal: возвращены на исходный платежный счет.
  • Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
  • AliPay: деньги появятся на балансе вашего счета.

См. Сегодняшние специальные предложения на AliExpress.

Алипай

  • В. Почему на странице сведений о заказе указано «Возврат завершен», если я не получил возмещение?

    А: Когда вы видите сообщение «Возврат завершен» на странице сведений о заказе, это означает, что возврат был осуществлен AliExpress.Затем возврат осуществляется вашим банком, эмитентом карты или клиринговой организацией. Для полного возврата средств им может потребоваться от 7 до 15 рабочих дней.
    Если вы по-прежнему не можете получить возмещение по истечении указанного выше срока, обратитесь за советом напрямую в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

  • Q: Я запросил возврат средств. Куда будет отправлено мое возмещение?

    А: Если вы совершили платеж с помощью средств на своем кошельке Alipay, возврат будет переведен на ваш кошелек Alipay.Если вы использовали другие способы оплаты, вы можете выбрать возврат средств на исходный способ оплаты или на свой кошелек Alipay.
    Чтобы выбрать учетную запись, за которую вы хотите получить возмещение, посетите https://intl.alipay.com/user/profile.htm.

  • Q: Какие способы оплаты я могу использовать?

    А: Вы можете использовать VISA, MasterCard, QIWI, Maestro, Boleto, WebMoney, Яндекс.Деньги, TEF, Western Union, банковский перевод и кошелек Alipay.В будущем на AliExpress.com будут доступны другие способы оплаты.

  • Q: Почему моя оплата MasterCard / Visa не прошла?

    А: Следующие причины могут вызвать сбои в оплате при размещении заказа:
    ● Ошибка проверки
    ● Ошибка проверки 3-D кода безопасности
    ● Ошибка кода безопасности карты
    ● Недостаточно средств
    ● Превышен лимит учетной записи
    Для получения дополнительной информации посетите: http: / /помощь.aliexpress.com/paymentfail.html.

  • Q: Каковы требования при проверке моей личности?

    А: Допустимы следующие формы удостоверения личности:
    ● Сканирование страницы с изображением вашего паспорта, страницы с личной информацией и внешней обложки
    ● Сканирование обеих сторон вашего личного удостоверения личности
    ● Сканирование обеих сторон вашего водительского удостоверения
    Для просмотра примеры посетите: https://intl.alipay.ru / help / exampleKYC.htm

  • В. Я забыл пароль своей учетной записи Alipay. Что мне делать?

    А: Чтобы сбросить пароль:
    ● Выберите кошелек Alipay в качестве способа оплаты.
    ● Нажмите «Забыли пароль» на странице оформления заказа
    ● Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты
    ● Проверьте следующий адрес электронной почты и следуйте инструкциям
    ● Ваш пароль будет сброшен, когда вы отвечаете на два контрольных вопроса.
    Если вы забыли оба своих пароля и ответ на контрольные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте здесь: https: // iclive.alipay.com/offline/contactUs.htm

  • Q: Срок действия моей карты истек / была украдена. Можете ли вы вернуть деньги на новую карту?

    А: Для карт с истекшим сроком действия возврат обрабатывается системой автоматически после завершения заказа. В случае кражи вашей карты мы можем вернуть средства только на вашу исходную карту, чтобы защитить ваши деньги.
    Если вы столкнулись с вышеуказанными обстоятельствами, как можно скорее обратитесь в свой банк за помощью.

  • В: Может ли AliExpress ускорить возврат средств?

    А: К сожалению, возврат осуществляется банковскими системами автоматически. AliExpress не может ускорить возврат средств.

  • Q: Я пополнил свой баланс. Когда мне будут доступны средства для покупок?

    А: Время, необходимое для пополнения баланса, аналогично внесению платежа:
    ● Boleto: в течение 7 рабочих дней
    ● Western Union: в течение 3 рабочих дней
    ● Webmoney: мгновенно
    ● Банковский перевод: в течение 7 рабочих дней
    При возникновении проблем в процессе пополнения, свяжитесь с нами по электронной почте: https: // iclive.alipay.com/offline/contactUs.htm

  • Q: Могу ли я вывести средства после пополнения счета?

    А: К сожалению, эта функция в настоящее время недоступна.

  • Сколько дней нужно AliExpress, чтобы вернуть деньги?

    Siddharth Giri / 30 декабря 2019 г./ Руководство по импорту

    Обычно AliExpress возвращает ваши деньги мгновенно, но в некоторых случаях это занимает больше времени, чем ожидалось.Иногда время возврата также зависит от состояния возврата (полного или частичного). Итак, сегодня я постараюсь ответить на все вопросы, связанные с возвратом средств.

    AliExpress предлагает два типа возврата: полный или частичный. Вы получаете полный возврат средств всякий раз, когда вы отменяете заказ или выигрываете спор, и вы получаете частичное возмещение всякий раз, когда соглашаетесь получить частичное возмещение в своем споре. Я уже написал подробное руководство по процессу разрешения споров, вы можете прочитать его здесь.

    Когда я получу возврат?

    AliExpress мгновенно возвращает ваши деньги за отмененные заказы, но для спорных заказов они не возвращают вам деньги до тех пор, пока спор не будет согласован.

    После того, как AliExpress обработал возврат, перевод средств на ваш банковский счет займет от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от используемого вами способа оплаты. Но по моему опыту, возврат средств занимает менее 7 рабочих дней, чтобы поступить на ваш банковский счет.

    Однако время возврата также зависит от вашего банка. В моем случае у меня счет в двух банках ICICI и IDBI, а ICICI Bank занимает меньше времени по сравнению с IDBI Bank.

    Например, я выиграл спор 26 октября, затем AliExpress обработал мой возврат в тот же день, а 2 ноября я получил этот возврат на свой банковский счет.

    (Нажмите, чтобы увеличить)

    Я не получил возмещение даже через месяц, что мне делать?

    Со мной этого никогда не случалось, но если вы не получили возмещение, вы можете найти номер ARN этого возмещения в финансовом разделе детали вашего заказа, затем вы можете связаться со своим банком, используя этот номер ARN, чтобы открыть спор / возврат платежа для этого сделка.

    Как вы можете видеть на скриншоте ниже, я оплатил свой заказ с помощью кредитной карты, и AliExpress вернул мои деньги на ту же кредитную карту, а также упомянул номер ARN для этой транзакции.

    (Нажмите, чтобы увеличить)

    Кроме того, вы также можете связаться со службой поддержки клиентов AliExpress, вам необходимо предоставить выписку из банка за 2 дня до даты покупки до 10 рабочих дней после (полной) даты возврата.

    Как я могу получить возмещение, если моя кредитная карта больше не действительна или срок ее действия истек?

    AliExpress всегда возвращает деньги на ту же карту, которую вы использовали для оплаты заказа, что означает, что вы не получите возмещение на свой банковский счет, однако банк получит деньги от вашего имени.

    Итак, если ваша исходная карта недействительна или срок ее действия истек, вы можете связаться с эмитентом карты, используя номер ARN этой транзакции, чтобы получить возмещение.

    Получу ли я возмещение меньше уплаченной суммы?

    Да, это возможно! Вы можете получить возмещение меньше уплаченной суммы.

    На самом деле AliExpress возвращает ту же сумму в случае полного возмещения, но комиссия за конвертацию валюты, комиссия за транзакцию по кредитной карте и плавающий обменный курс могут привести к меньшему возмещению.

    Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной, но, если у вас все еще есть вопросы, не стесняйтесь задавать их в разделе комментариев ниже. Вы также можете подписаться на канал ShopAbroad на YouTube.

    Могу ли я получить возврат на AliExpress?

    Многие люди покупают на AliExpress, и у них есть система возврата денег. На Sitejabber по состоянию на 14 августа 2021 года 2668 участников написали отзывы, в которых они оценили AliExpress как 1 звезду и заявили, что у них проблемы с системой возврата.Наши пользователи отметили проблемы с получением возврата денег при возврате, политикой доставки при возврате, временем, необходимым для обработки возврата, и общим обслуживанием клиентов во время процесса возврата.
    Оценивая процесс возврата денег, участники Sitejabber сделали несколько выводов об AliExpress.

    Получение возврата денег при возврате средств на AliExpress

    Член Sitejabber Хамед Б. пишет следующее:

    «Купил 2 внутренние камеры по 55 долларов США и 1 внешнюю по 194 доллара США в качестве пробной версии перед покупкой полного комплекта для домашнего видеонаблюдения.Внешний кулачок пришел с дефектной опорой поворотного кулачка. Проблема не решена с марта 2015 года, хотя я получил кредит в размере 194 долларов США, но я столкнулся с вдвое большими затратами на возврат и налоги. Письмо к директору по обслуживанию клиентов так и не получило ответа, и поставщик никогда не признавал неправильную сборку — 2 внутренние кулачки были получены в стиле, отличном от заказа, и без звука, и очень плохой монтажный материал. На сегодняшний день все еще ждем ответов на 5 вопросов с апреля 2015 года. ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОПЫТ СТОП АЛИ ЭКСПРЕСС-ПИТАНИЕ-Бен »

    Участница Sitejabber Анита Си пишет следующее:

    «Товары были доставлены поврежденными, и с ними было так трудно связаться, кружась по кругу, я пытался связаться с ними, все пути, которые я пробовал, были перекрыты извинениями.Наконец, дойдя до своего единственного средства связи через «Чат», завязался спор. Они предложили мне примерно 1/3 того, что я заплатил за товар, или я плачу за возврат товара и получаю полный возврат, стоимость для меня, чтобы вернуть поврежденный товар, перевешивала стоимость возмещения. Они мошенники и не заслуживают доверия. Я настоятельно не советую никому иметь с ними дело »

    Политика доставки AliExpress при возврате средств

    Участник Sitejabber J — пишет следующее:

    «Купил карту WiFi / Bluetooth Mini PCI.Bluetooth не работает. Прилагаемые скриншоты из окон, на которых нет Bluetooth, и AliExpress не принимает в качестве доказательства частичного возмещения. Это единственное возможное доказательство, и оно категорически отвергалось как доказательство. Помните, что вы не получите помощи, если у вас возникнут проблемы. Время доставки жалкое, прошло больше месяца. Менее чем за неделю мне были доставлены товары из Великобритании в разгар карантина, связанного с COVID, так что этому нет оправдания. Процесс обслуживания клиентов тоже ужасен. Автоматизированная система — это катастрофа, которая не предоставляет ничего, что я бы назвал сервисом.”

    Время обрабатывать возврат средств на AliExpress

    Участница Sitejabber Синди К. пишет следующее:

    «НАИЛУЧШИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. ОНИ ждут, что вы заплатите за доставку в Китай! После того, как поставщики отправили неправильные размеры, они не отправят транспортную этикетку! Хожу по кругу с 25.06. У официального магазина KarinLuna были все оправдания. Заказал китайский размер 9,5 41 или 42. 25. 5см. У меня было 24,75 см. Я отправлял фотографии несколько раз, чтобы показать, что они не подходящего размера.Я пытался связаться с aliexpress. Система недоступна. Чат — это компьютер. САМЫЕ НАИЛУЧШИЕ »

    Служба поддержки AliExpress во время процесса возврата

    Член Sitejabber Константинос А пишет следующее:

    «После того, как я сделал покупку, она не появилась в моем списке заказов. Продавец запрашивает номер заказа. Но заказа нет, только оплата. Провел часы, пытаясь понять, что происходит, безрезультатно. Там тоже нулевая связь.Риск покупки там велик, я предлагаю не тратить больше 2-3 долларов на покупку. Любой вопрос решить крайне сложно. Не дайте себя обмануть дешевыми вещами или хорошими услугами, которые у вас были в прошлом (как это сделал я), рано или поздно вас обманут! »

    Однако не все случаи возврата средств на AliExpress были отрицательными. 1760 (26%) рецензентов оценили AliExpress на 5 звезд, и у них был хороший опыт возврата средств.

    Участник Sitejabber Тайлер Л пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

    «AliExpress — действительно сайт высшего уровня.У него плохая репутация из-за дешевых китайских товаров, но на самом деле, если вы знаете, что покупаете, и проводите исследования, большая часть того, что вы получаете, будет отличного качества. А если нет? У них отличная защита покупателей. Практически во всех случаях вам будет предложено возмещение, даже если товар не отправлен обратно, если он действительно не соответствует описанию. Или, по крайней мере, частичный, если вы все равно что-нибудь оставите.

    Участница Sitejabber Моника С пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

    «Я совершил около 8 покупок, включая ювелирные изделия и одежду, также дважды получал возмещение, один раз для поддельного продавца, один раз из-за отсутствия товара в наличии.Нам просто нужно убедиться, что продавец, которого мы выбираем, имеет очень хорошие отзывы и торгует на сайте не менее 4 месяцев. Его можно найти на «сайте продавца» в правой части страницы продукта, а затем в «обратной связи» на сайте продавца … Бесплатная доставка: если вы потребитель, убедитесь, что вы всегда выбираете вариант: бесплатная доставка и только одна пайса и рейтинг продавца, чтобы получить наилучшие результаты. Удивительный сайт. Огромные скидки и потрясающие цены .. »

    Участник Sitejabber Nitin S пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

    «Обувь с увеличивающейся шириной.com — отличное место для вашей качественной обуви. Мне нравится их профиль обуви, увеличивающей рост, я познакомился с этим сайтом через моего друга, и я рад, что узнал об этом. Я стремился набрать пару дюймов в росте, и у меня есть очень разнообразная коллекция обуви, классная и стильная, чтобы отлично смотреться вашим ногам и общей одежде.Кроме того, доступные цены и отличные товары по качеству У них есть обувь на все случаи жизни, от формальной до повседневной.Я купил себе Brogue 1V, он мне очень понравился, он очень стильный, и я уверенно держу себя с ним. Обслуживание клиентов оперативное и внимательное, проблем не возникало, доставка вовремя. Я определенно возвращаюсь, очень довольный клиент ».

    Как мне аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile?

    Вы можете аннулировать свою мобильную учетную запись Go Smart, когда решите, что больше не хотите пользоваться их тарифными планами. Чтобы аннулировать свою учетную запись, вы должны сначала полностью оплатить счет. Затем вы можете аннулировать свою учетную запись Go Smart Mobile, позвонив в службу поддержки.Вы также можете сделать это, отправив почту в их корпоративные офисы.

    Как мне аннулировать мою учетную запись Go Smart Mobile?

    Go Smart Mobile — оператор мобильной виртуальной сети, основанный в 2012 году. Оператор использует широкую и мощную сеть T-Mobile для предложения своих услуг.

    Хотя мобильный телефон Go Smart был продан провайдеру беспроводной связи Tracfone, услуга по-прежнему предлагается через сеть T-Mobile. Go Smart Mobile не предлагает данные 4G LTE, а только 3G, что является огромным недостатком использования сети.

    Планы обслуживания

    Приобрести тарифные планы Go Smart Mobile можно преимущественно на сайте компании. Однако есть несколько планов обслуживания, которые можно приобрести на Amazon.

    Go Smart Mobile не продает телефоны самостоятельно. Услуга Go Smart Mobile — это услуга «принесите свое собственное устройство» (BYOD), и вам придется купить сотовый телефон в другом месте, если вы хотите использовать их услугу.

    Большинство устройств T-Mobile совместимы с сервисом Go Smart при условии, что они вышли из контракта, у них нет непогашенного остатка и не было заявлено о краже или потере.Телефоны с универсальной разблокировкой, например, от Samsung и Motorola, совместимы с сетью Go Smart.

    Тарифных планов Go Smart Mobile немного. Первый тарифный план — Go Smart Mobile T&T. Он включает в себя безлимитные разговоры, неограниченное количество текстовых сообщений и 1 ГБ данных 3G. Стоимость тарифного плана — 25 долларов США.

    Другой тарифный план — Go Smart Mobile 5 ГБ. Как следует из названия, план включает 5 ГБ данных. Он также состоит из неограниченного количества разговоров и текстовых сообщений. План обслуживания стоит 30 долларов.

    В тарифный план Go Smart Mobile T&T 20 ГБ входит только это: 20 ГБ данных, неограниченное количество разговоров и неограниченное количество текстовых сообщений за 45 долларов.

    Существует также план обслуживания Go Smart Mobile T&T Unlimited, который включает неограниченное количество разговоров, неограниченное количество текстовых сообщений и неограниченное количество данных за 55 долларов.

    Аннулирование вашей учетной записи Go Smart Mobile

    Как отменить учетную запись Go Smart Mobile — непростая задача. Для этого есть определенные требования. Во-первых, вам нужно будет предоставить свой номер телефона и номер SIM-карты, чтобы доказать, что вы действительно являетесь участником Go Smart Mobile.

    Еще одно требование заключается в том, что вы должны будете доказать, что у вас нет непогашенного остатка, прежде чем вы закроете свою учетную запись. Если вы этого не сделаете, вам придется выплатить остаток, прежде чем ваша учетная запись может быть аннулирована.

    Поскольку Go Smart Mobile была приобретена Tracfone, есть один простой способ закрыть вашу учетную запись. Вы можете просто не пополнить свой счет, когда баланс исчерпан. Если вы это сделаете, ваша учетная запись будет просто прекращена через 30 дней.

    Лучший способ аннулировать свою учетную запись Go Smart Mobile — напрямую связаться со службой поддержки клиентов и попросить их сделать это за вас.Вы можете связаться со службой поддержки Go Smart Mobile следующими способами.

    Телефон

    Go Smart Mobile имеет три телефонных номера, по которым с ними можно связаться. Есть основной номер службы поддержки клиентов, номер закупки и номер отдела рекламаций.

    Все, что вам нужно сделать, это сказать представителю службы поддержки клиентов, что вы хотите аннулировать свою учетную запись. Вам придется выплатить непогашенный остаток, если таковой имеется, и все.

    Вы можете получить любой из телефонных номеров в GetHuman.

    Почта

    Хотя это очень медленно, вы можете использовать обычную почту, чтобы аннулировать свою учетную запись в Go Smart Mobile. Включите в письмо все, что вам нужно, включая личные данные, платежную информацию и пароль / PIN-код учетной записи.

    Письмо будет отправлено в корпоративные офисы Go Smart Mobile, адрес которых вы можете найти на сайте Go Smart Mobile.

    Почему GetHuman написала «Как мне аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile?»?

    После того, как тысячи клиентов Go Smart Mobile пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции.Итак, мы собрали вместе Как мне аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile? чтобы попытаться помочь. По мнению других пользователей, для выполнения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение в Go Smart Mobile, если это необходимо. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью инструкций на этой странице.

    Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с мобильными устройствами Go Smart?

    GetHuman более 10 лет работает над поиском источников информации о крупных организациях, таких как Go Smart Mobile, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы заметили какие-либо проблемы с нашей учетной записью Gosmart Mobile? гид, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв.Мы хотим быть максимально полезными.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *