Алиэкспресс споры и возвраты: Спор на Алиэкспресс. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция

Все пользователи Aliexpress рано или поздно сталкиваются с недобросовестными продавцами: прислали другой цвет или размер, забыли упаковать товар и он пришел разбитым, или вообще не отправил посылку. Да, такое, к сожалению, случается. Что можно сделать в таких случаях? Как вернуть деньги?

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба. Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор. Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.

Как открыть спор

Для этого вам нужно октрыть список заказов, выбрать нужный заказ и просто нажать на соответствующую кнопку. Принцип, что в мобильном приложении, что на сайте полностью одинаковый. Так что эта инструкция подойдет к обеим версия.

Первый вопрос системы будет о том, что именно вы хотите сделать: вернуть товар продавцу и вернуть деньги или только вернуть деньги без возврата товара.

Будьте внимательны, если товар возвращать вы не собираетесь или вы его не получили, выбирайте «Только возврат средств». О том, как действовать в случае, если вы хотите вернуть товар обратно, мы расскажем в следующей статье, а сейчас рассмотрим вариант, когда вы просто хотите вернуть свои деньги.

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Сумма возврата

Далее вы указываете сумму возврата денег. Обратите внимание, в случае полного возврата средств, вам будет возвращена сумма без учёта купонов и скидок, то есть та, которую вы реально заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточным цветом или, например, неаккуратным шитьем, но товаром всё равно можно пользоваться, вы можете запросить около 20% от стоимости.

Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправлять его продавцу. Алиэкспресс может закрыть диспут с таким решением и вам придется либо оставлять товар и прощаться с деньгами, либо нести его на почту, отправлять продавцу и ждать его возврата.

Если товар пришел разбитым и восстановлению не подлежит — тут конечно более уместен полный возврат средств. Но если поломка не очень заметна или товар теоретически можно починить, рекомендую открывать спор не более, чем на 90 процентов стоимости — так вероятность решения вопроса в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти вопросы решены, переходим к самому основному — к доказательствам.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте 17track.net — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами. Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу.

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Сколько можно открыть споров одновременно

Не рекомендую открывать больше, чем 2-3 спора подряд. Иначе Али может посчитать вас за «профессионального спорщика» отклонить все претензии.

Желаю вам только ответственных и честных продавцов! В противном случае вы знаете, что делать!

Как открыть СПОР на АлиЭкспресс и Вернуть свои деньги?

Если пришедший с Алиэкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Как на Aliexpress открыть спор?

Открыть спор на Алиэкспресс можно за несколько шагов:

1. Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
2. Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
3. В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
4. В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.

На этом этапе будет предложено 2 действия на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если товар не пришел и за него нужно вернуть деньги — следует выбирать первый вариант. В этом случае отправка купленной вещи обратно продавцу не требуется.

Второй вариант подразумевает, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, и планирует отправить его в магазин, а деньги получить обратно.

В момент открытия спора нужно понимать, что, отдавая предпочтение второму варианту с возвратом, придется оплачивать услуги почтовой службы самостоятельно.

Нужно оформить заявку диспута, заполнив все графы:

1. «Ожидаемое решение»: выбрать итог, который разрешит спор.
2. «Возникшая проблема»: из всплывающего списка выбрать причину, по которой открывается спор.
3. «Сумма возврата»: указать сумму, которую должен вернуть продавец за некачественный или недоставленный товар. Если кроме вещи отдельно оплачивалась и доставка, ее стоимость можно включить в сумму возврата.
4. «Подробная информация о запросе»: коротко описать проблему.
5. «Доказательства»: если товар не был доставлен, этот пункт можно пропустить или загрузить скриншот с сайта отслеживания товара. Если товар пришел бракованным, нужно прикрепить доказательное фото или видео, на котором недостаток будет виден крупным планом.
6. Нажать кнопку «Отправить».

После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Причины открытия спора

Если заказанный товар не был получен, причины для спора могут быть следующими:

• защита покупателя подходит к концу, а месторасположение отправления неизвестно;
• служба доставки направила посылку обратно к продавцу;
• выданный магазином трек не отслеживается;
• при отправке продавец указал неверный адрес получателя;
• во время доставки возникли проблемы с таможенной службой.

При полученном заказе спор покупатели Алиэкспресс открывают в следующих случаях:

1. указанный способ доставки не соответствовал действительности;
2. пришедший товар отличается от описания на страничке магазина;
3. размеры товара, материал, цвет не соответствуют заявленным;
4. товар оказался некачественным или бракованным: не работают кнопки, имеются следы пользования вещью, внешние дефекты и т.п.;
5. в посылке находится не та вещь, которую заказывал покупатель.

Любое несоответствие товара может послужить причиной спора. От этого зависит сумма компенсации.

Как показывает статистика, большинство продавцов неохотно возвращают деньги покупателям, даже если товар оказался некачественным или не был получен. Поэтому, если вещь пришла не того цвета, но ее функциональность не вызывает вопросов, то компенсация будет небольшой.

Что можно потребовать от продавца?

Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.

Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.

Если при оформлении заказа покупатель выбрал местную доставку, товар отправляется в пределах страны, а стоимость пересылки оплачивается магазином. О такой возможности говорит специальная метка в карточке товара: «Местный возврат».

Как правильно писать продавцу в споре?

Описывать возникшую проблему нужно лаконично и на английском языке (используйте онлайн переводчик — translate.yandex.kz), в нескольких словах рассказать о причине возврата денег. Важно перечислить все имеющиеся недостатки без лишних подробностей.

Чтобы увеличить шансы на победу в споре, к словесным претензиям нужно приложить фотографии с иллюстрацией дефекта. Лучшим доказательством будет видеозапись процесса распаковки, снятая покупателем.

Продавцы с Алиэкспресс любят растягивать время спора и просить у покупателя решения на более выгодных для себя условиях. Ни в коем случае нельзя использовать в переписке нецензурную лексику, грубость — при обострении спора это обернется против покупателя.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Открыть диспут можно спустя 10 дней с того момента, как продавец отправил заказ, т.е. когда в карточке заказа появился номер трека, а также не позже 15 дней после подтверждения получения заказа. Неважно, когда был получен заказ, учитывается дата его подтверждения в личном кабинете.

На полюбовное разрешение спора продавцу и покупателю дается 7 дней. В этот период стороны могут предлагать друг другу варианты разрешения проблемной ситуации.

Представитель магазина может начать склонять покупателя к отмене диспута, давая обещания отправить новый товар бесплатно. Принимая такое решение, нужно помнить, что нельзя повторно подать претензию на один и тот же заказ, и, если продавец обманет, то вернуть денежные средства будет невозможно.

Если представитель магазина не ответил на претензию в течение 5 дней, диспут автоматически закрывается на условиях покупателя. Аналогичное правило распространяется и на клиента — если не ответить на предложение магазина, спор закроется на его условиях, даже если в графе компенсации он указал сумму в $0.

Спустя 7 дней, если проблема не разрешилась, к делу подключается администрация Алиэкспресс, а сам процесс приобретает статус «Обостренный». Срок рассмотрения может составить 15-60 дней, но часто все разрешается в течение нескольких дней. В этот промежуток третья сторона знакомится с доказательствами и доводами сторон, после чего принимает решение.

Обострение спора на Алиэкспресс

Потребность в перенесении спора на новый уровень возникает, если продавец не принимает условия покупателя.

Ускорить процедуру нельзя, обострение происходит автоматически, если стороны не пришли к согласию на протяжении недели. На этом этапе к процессу подключаются медиаторы.

При рассмотрении они не учитывают переписку сторон и, если покупатель предоставил недостаточно доказательств либо они оказались не слишком весомыми, медиаторы выставят решение о возврате средств в размере $0. Но это не окончательный вердикт, а предложение. В деталях такого сообщения находится информация о том, что нужно приложить к спору для разрешения ситуации.

Например, покупатель приобрел смартфон, который оказался нерабочим. В доказательство своей правоты он отправил фото выключенного гаджета. В этом случае Алиэкспресс может посчитать аргумент неподходящим и попросить прикрепить изображения, где приобретенное устройство подключено к сети и не функционирует, а рядом разместить еще один смартфон с подключенным зарядным устройством, чтобы убедиться в исправности розетки.

1. На предоставление дополнительных сведений отводится ограниченный срок, около 3 дней. Если требование проигнорировать, решение будет принято в пользу продавца, поэтому нужно внимательно следить за течением процесса и не пропустить запрос медиаторов.
2. После предоставления запрошенных доказательств Алиэкспресс продолжит рассмотрение спора и найдет одно или несколько решений, которые будут предложены и представителю магазина, и покупателю.
3. Если и в этом случае мнения сторон разойдутся, медиаторы вынесут окончательный вердикт. После того как решение медиаторами будет принято, спор автоматически закроется на тех условиях, которые выберут они.

Репутация покупателя тоже влияет на решение администрации сайта, особенно в спорных ситуациях. При завершении сделок на Алиэкспресс отзыв о сотрудничестве оставляет не только покупатель магазину, но и магазин покупателю.

Если последний имеет много недовольных откликов от представителей магазинов, у него много споров, неоплаченных и отмененных заказов — это может вызвать подозрения, операция будет приравниваться к попытке мошенничества. В таком случае решение принимается в пользу продавца, а покупательский аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта.

Возврат средств от Aliexpress

Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.

В некоторых случаях деньги могут поступать на счет до 90 дней. Такие сроки, например, у мобильных операторов, если заказ оплачивался со счета телефона.

Диспут на Алиэкспресс — процесс не из приятных, но иногда, чтобы добиться справедливости, избежать его не получается.

Чтобы минимизировать риск неприятностей такого рода, стоит ответственнее подходить к процессу выбора продавца — перед покупкой смотреть рейтинг магазина, общий процент довольства его покупателей и удовлетворенность выбранным товаром. Но если потребность в споре все-таки возникла, чтобы одержать победу, следует подготовить весомые доказательства своей правоты.

Возврат денег с Алиэкспресс при споре » AliExpres.Sale

  Алиэкспресс, как и любой другой уважающий себя магазин, защищает права и интересы своих клиентов. Правда, рассчитывать, что в нем вам по первому зову вернут деньги только из-за того, что товар совершенно не понравился, не стоит. Алиэкспресс – это только посредник между покупателями и магазинами с китайскими товарами. Прибыль ему приносят обе стороны сделки, так что клиентами считаемся и мы с вами, и продавцы. Именно поэтому на сайте действует система споров. В ней сначала участники между собой решают, должен ли продавец возвращать все деньги или же будет достаточно небольшой компенсации. Если спор не решается просто так, вмешивается уже администрация Алиэкспресс. Возврат денег с Алиэкспресс при споре требует внимания с вашей стороны при оформлении заявки и ведении всего диспута. Чтобы точно получить свои деньги обратно, предлагаем вам изучить наши советы.

В каких случаях на Алиэкспресс можно вернуть деньги через спор?

 
  Не всегда проблему можно решить спором. Для того, чтобы его открыть у вас должны быть веские основания, а чтобы выиграть – максимальное количество доказательств.
  Возврат средств с Алиэкспресс может проходить и без открытия спора, но только в том случае, если вам еще не отправили посылку. Так происходит, когда один из участников сделки отменяет покупку. Чаще это покупатель, но бывает, что основания для такого решения находятся и продавца. Бывают случаи, когда магазин просто не успевает обработать все покупки и отменяет некоторые из них.
  В таких случаях вы получаете свои деньги обратно в автоматическом режиме. Для полноты картины правильно упомянуть еще об одном отличительном виде возврата средств на Алиэкспресс. Происходит он через спор, но готовится к нему вам не придется. Как только вы откроете диспут, продавец вышлет вам адрес, куда вам следует направить посылку с вашим товаром. Он должен быть в хорошем состоянии, желательно, чтобы была сохранена заводская упаковка и бирки.

 
  Так реализуется одна из возможностей раздела Алиэкспресс Молл, безусловный или внутренний возврат. Он предоставляется всем российским покупателям товаров с доставкой из своей же страны. Сегодня все больше магазинов открывают на территории РФ свои склады.    Они нанимают русскоязычных сотрудников для работы с клиентами из СНГ. Все это обуславливается тем, что на данный момент именно бывшие страны Союза приносят магазину наибольшую прибыль. Поэтому часто для российских покупателей создаются особые условия, как внутренний возврат.
  Во всех остальных случаях возврат денег с Алиэкспресс при споре происходит из-за того, что посылка каким-либо образом не удовлетворяет требования покупателя. Причины на этом могут быть разные:
  — Дефекты товары или откровенный брак.
  — Повреждения посылки уже в процессе транспортировки.
  — Ошибки продавца при отправке товара (пришел не тот размер, цвет, комплект).
  — Реальный внешний вид и функции товара не соответствуют описанию продавцу.
  — Посылка потерялась во время пути или же ее не отправляли вовсе.
  — Прибыла неполная комплектация товара.
  — Неправильная консультация продавца.
  О последнем стоит объяснить подробнее. Представим, что вы ищите себе платье, но не можете определиться с размером. Вы измеряете свою фигуру и даете все полученные данные продавцу, чтобы он сам подобрал нужную модель платья. Специальный работник проводит небольшую консультацию, после чего вы делаете заказ, но оказалось, что размер вам все-таки не подходит. В других случая виноваты в этом вы, ведь размер одежды покупатели выбирают не сами. В этом случае продавец, по сути, взял ответственность на себя, так что отвечать будет он.

 
  В независимости от причины, на Алиэкспресс происходит возврат денег при споре практически по одному и тому алгоритму.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги?

  Для начала вам нужно выяснить, стоит ли открывать спор. Иногда покупатели и сами допускают ошибки при покупке. Нужно сначала убедиться, что это не так. Внимательно прочитайте описание товара, если вам пришло не то, что вы ожидали. Это распространенная причина открытия проигрышных споров. Для примера можно взять покупку цветов на Алиэкспресс. Многие покупатели рассчитывают, что к ним придет растение в красивом горшке, ну или хотя бы его росток, как изображено на фото, но на самом деле в посылке только зерна.   Обычно все это описано в самом названии, но все же многие хотели бы верить в лучшее.
  Бывают случаи, когда покупатель открывает спор из-за неправильного размера, но в итоге оказывается, что он сам неправильно подобрал его по таблице. В подобном случае вы только потеряете свое время, так что перед началом диспута все проверьте.
  Чтобы это сделать, вам нужно зайти в свой профиль. В ее меню найдите раздел «Мои заказы». В нем есть информация обо всех ваших приобретениях на Алиэкспресс. Найдите товар, по поводу которого хотите открыть спор и внимательно изучите все данные заказа.

 
  Если проверка прошла успешно, и виноват всё-таки продавец, приступаем к подготовке. Вам необходимо сделать снимки брака или дефекта, товара в целом. Желательно, чтобы у вас еще и было видео распаковки товара. Мы советуем вам поступать, таким образом, каждый раз, когда вы приобретаете что-то на Алиэкспресс в средней или высокой ценовой категории. Так вы обезопасите себя в обвинениях, что сами испортили товар. Бывают продавцы, которые ради сохранения своей прибыли способны и на такое. Так что позаботьтесь о том, чтобы у вас было максимальное количество доказательств своей правоты.
  Когда подготовка закончена, приступаем к открытию самого спора. Вновь зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. В его карточке найдите кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, приводят почему-то к одной и той же странице с более подробным описанием всей информации о заказе. Так что неважно, куда именно вы нажмете.

 
  Теперь вам нужно снова найти кнопку «Открыть спор». На этот раз кнопка приведет туда, куда нам нужно.

 
  Перед вами откроется первая форма для открытия спора, в ней вы должны выбрать вариант решения будущего диспута. Всего их два. Первый называется «Только возврат». Он подразумевает собой частичную компенсацию. «Возврат товара и денег» подразумевает собой полный обмен. Вы отправляете товар обратно и получаете все выплаченные за него деньги.

 
  В большинстве случаев приходится выбирать именно второй вариант. Дело в том, что расходы на отправку товара обратно продавцу вам никто не обязан компенсировать. В итоге, за возврат недорогой вещи можно отдать даже больше денег, чем вы получите в качестве полной компенсации.
  Иногда гораздо проще взять лишь часть денег и потратить их на ремонт товара. Если к вам пришел неподходящий предмет одежды, вы можете его продать, и в итоге даже получить небольшую прибыль, а от продавца – только компенсацию.
  Поэтому мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями разных вариантов решения спора и принять правильное решение, а уже после этого вас направит на форму для заполнения. И здесь начинается один из самых важных этапов открытия спора.

 
  Будет ли проведен на Алиэкспресс возврат денег по спору, зависит и от того, как правильно вы заполните эту форму. Здесь вы должны подробно описать причину, по которой хотите получить компенсацию. На этом же этапе необходимо представить доказательства вашей правоты. Как мы помним, в этом качестве выступают фото и видео.
  Обратите внимание на сумму компенсации. Если вы все же выбрали «Только возврат» в этой строке необходимо указать, какую именно сумму компенсации хотите получить. Здесь желательно делать для себя небольшой запас. Практически все продавцы после открытия подобного спора начинают торговаться. Причем торг этот превращается в настоящий спорт. Пока вы хоть немного не уступили и не снизите свои требования, продавец будет настаивать на это.
  Так что сделайте небольшой запас для маневра. Тогда вы сможете снизить сумму компенсации, и довольными останутся все. Лучше всего превысить желательную сумму на 20–30%.
  Споры на Алиэкспресс на возврат начинаются сразу же после того, как покупатель нажимает на кнопку «Отправить».

Как вести спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги?

 
  После открытия спора у продавца есть примерно 3 дня на ответ. Обычно так долго магазин не затягивает и дает первый комментарий уже через несколько часов, особенно если вы попали в рабочее время.
  Если вы открыли спор для безусловного или внутреннего возврата в качестве первого же сообщения к вам придет информация об адресе доставки. Туда вы направите свой товар и совсем скоро получите деньги обратно.
  В остальных случаях продавец, как мы и говорили, начинает торговаться. Не самые честные из них уже на этот этапе начинают отнекиваться, отрицать свою вину и пытаться повернуть ход дела уже в вашу сторону.
  Бывают случаи, когда продавец и вовсе не отвечает в системе спора, а пишет вам в личных сообщениях. Он предлагает отправить новый товар к вам на адрес, без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. То есть возвращать товар или же подготавливать дополнительные доказательства вам не придется. Есть условие: вы должны отменить спор и решать все возникшие проблемы в личных сообщениях.
  Никогда не стоит идти на такую сделку. Она дорого вам обойдется. Только спор является вашим единственным способом получить защиту и справедливость. Как только вы его отмените, продавец обычно перестает отвечать. Конечно, никакой компенсации от него ждать не стоит.   Таким образом, вас банально обманули. Через некоторое время продавец получит деньги за заказ, а вы не сможете открыть спор повторно.
  Поэтому, какие бы блага вам ни обещал магазин, продолжайте вести спор. Если в результате диалога непосредственно с продавцом вам не удалось прийти к общему решению, придется обострять диспут.

 
  Кнопку для этого действия найти совсем легко. После обострения в спор вклинится еще и сотрудник Алиэкспресс. Он рассмотрит доказательства и доводы обеих сторон и примет свое решение.
  Мы уже знаем, что в случае с Алиэкспресс фраза «Клиент всегда прав» совершенно не актуальна. Открытие спора на Алиэкспресс на возврат денег не дает гарантии, что вы всё-таки получите деньги. Точно так же и с обострением. Даже в таком случае администрация может встать на сторону магазина.
  У вас все же остается шанс получить хоть что-то. Есть выбор между решением Алиэкспресс и последним предложением магазина. Если вариант администрации вас не удовлетворил, вы просто принимаете позицию магазина.

Куда и как долго возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?

  Если вы ждете только частичную компенсацию, срок возврата начинает отсчитываться, как только закрывают спор. Если же вы хотите получить полный возврат, для начала вам необходимо отправить товар обратно. Сначала уточните, каким образом это лучше сделать. У некоторых продавцов есть особые условия, особенно если речь идет об Алиэкспресс Молл. В местном возврате вам могут отказать даже из-за того, что вы использовали не тот способ доставки.
  Так что уточните все эти моменты, хорошо упакуйте товар, отправьте его и не забудьте дать номер для отслеживания продавцу. Пока вы этого не сделаете, посылка будет считаться еще не отправленной и в итоге из-за чрезмерного ожидания спор могут закрыть и вы уже не получите ни денег, ни товара.
  На Aliexpress спор заканчивается с возвратом товара продавцу и после этого начинается отсчет срока отправки денег. Обратите внимание, что на Алиэкспресс возможен только на тот кошелек или карту, с которой был оплачен товара. Особенно внимательно отнеситесь к этому, если вы уже потеряли доступ к данному финансовому инструменту. Тогда необходимо настроить возврат средств на специальный кошелек Alipay.
  Кстати, длиться он будет всего один день. На остальные кошельки деньги приходят гораздо дольше. В данной таблице указаны все сроки возврата.

 
  Обратите внимание, что в качестве единицы измерения тут применяются рабочие дни, т.е. праздники и выходные дни не учитываются. Больше всего ожидать возврата средства вам придется в январе и феврале, когда и в СНГ, и в Китае проводятся длительные новогодние каникулы.
  В остальное же время ожидать возврата слишком долго уже не придется, ведь даже в таблице сроки даны с большим запасом. Обычно операция проходит в 2, а то и в 3 раза быстрее.
  Чтобы проверить, на какой стадии в данный момент находится ваш возврат, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и снова найти необходимый товар. После завершения спора, его карточка несколько сменится. Теперь на ней вы увидите кнопку «Стадии возврата». Стоит только подвести к ней курсор, как вы сразу увидите шкалу с тремя отметками. По ней и можно увидеть и понять хотя бы примерные сроки возврата.

 
  Если по шкале деньги должны быть уже у вас, но это не так, сначала советуем вам проверить все кошельки. Как мы помним, деньги возвращаются на ту карту или электронный кошелек, с которого и была проведена оплата. Вполне возможно, что вы просто забыли, как именно оплачивали свое приобретение и просто не там проверяете наличие денег.
  Бывает и так, что деньги возвращаются, чуть ли не сразу, но человек об этом не в курсе, ведь уведомления не было. Чаще всего так происходит с банковскими картами. Обычно банк не оповещает о подобных операциях, ведь они не считаются полноценным пополнение счета.
  Если и после этого деньги не нашлись, проверьте свой счет Alipay. В самом крайнем случае обратитесь в поддержку Алиэкспресс. Хотя не стоит думать о худшем исходе. Гораздо чаще возврат денег при споре на Алиэкспресс проходит быстро и без проблем.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Как открыть спор на АлиЭкспресс: подробная инструкция

Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
   
2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
   
4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
   
5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
   Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
   Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.
   
   

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
   
6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
   После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

• По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
• Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
• Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, медиаторы могут запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
   
3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
   
5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута»

Как и когда Открывать СПОР на АлиЭкспресс в 2020 году?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

• спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
• если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
• когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
• нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Руководство по претензиям и защите покупателей на AliExpress

Это одна из тех вещей, о которых нас постоянно спрашивают, когда дело доходит до AliExpress, поэтому мы создали руководство, которое поможет вам с некоторыми важными вопросами, такими как: защита покупателя, как предъявить претензию, или как связаться со службой поддержки клиентов AliExpress.

Просто чтобы вы знали, как правило, у вас не должно возникнуть проблем с покупкой, оплатой или отправкой их товаров. Сказав это, никто не идеален, и есть небольшая вероятность, что у вас могут возникнуть проблемы с непредвиденными обстоятельствами или задержками, поэтому в редких случаях, когда это должно произойти, вы будете знать все, что нужно знать о претензиях, спорах и возвратах на AliExpress.

Как делать покупки на AliExpress

На тот случай, если вы никогда не покупали на AliExpress или не делали этого какое-то время, вот несколько шагов, о которых вам следует знать. После того, как вы выполнили поиск и нашли понравившийся продукт, не забудьте проверить рейтинги, обзоры и комментарии, оставленные предыдущими покупателями. Затем проверьте характеристики продукта и, если у вас есть сомнения, свяжитесь напрямую с продавцом.

Вперед: если вы новичок на AliExpress, вам нужно открыть учетную запись (или получить доступ через Facebook).Не забудьте правильно написать всю свою информацию, включая электронную почту, имя и фамилию и (полный) адрес, чтобы получить ваш продукт. Затем наступает самое важное: оплата. Это очень просто и быстро, и вы можете использовать популярные методы, такие как Visa, MasterCard или даже Western Union. Затем, как только вы закончите оплату, вы можете найти свою покупку в любой момент с помощью опции «данные заказа».

СОВЕТ ALIXBLOG : Если у вас возникли проблемы, свяжитесь напрямую с продавцом и не подтверждайте, что вы получили товар, пока не проверите и не убедитесь, что он в идеальном состоянии.

Обслуживание клиентов AliExpress очень хорошее, поэтому, если у вас возникнут проблемы с оплатой или другие вопросы, свяжитесь с ними напрямую.

Дополнительная защита для покупателей

Продавцы на AliExpress предлагают своим клиентам некоторые защитные меры, чтобы все ваши транзакции на платформе были безопасными и надежными, и после их завершения вам не о чем беспокоиться.

Защита покупателя AliExpress Как открыть спор

Хотя большинство проблем можно успешно решить с помощью простого открытого диалога с продавцом (поскольку обе стороны выигрывают от благоприятных деловых отношений), некоторые ситуации необходимо перерастать в более формальные запросы.

Открывая спор, вы официально заявляете, что недовольны некоторыми аспектами товаров продавца и желаете, чтобы они немедленно приняли меры для исправления ситуации.

Спор открывается, если :

Ваш заказ не получен в течение даты подтверждения (даты подтверждения зависят от указанного продавцом срока доставки, максимум 60 дней) и после того, как продавец подтвердил, что заказ был отправлен.
Если ваш заказ будет успешно доставлен по нашей системе, срок доставки в нашем заказе сократится до 5 дней.

Если ваш заказ не получен в удовлетворительном состоянии
Заполните предоставленную форму.Объясните проблему с вашим заказом и запросите обмен, частичный возврат или, в некоторых случаях, полный возврат.

Как открыть диспут

Чтобы начать процесс, вам необходимо войти в систему и щелкнуть Мои заказы на главной странице (на самой верхней панели инструментов).

Откроется страница со всеми заказами, которые вы сделали на AliExpress. На правой стороне спорном порядке будет несколько вариантов.Щелкните ссылку Open Dispute *.

* Кнопку «Открыть спор» также можно найти на странице сведений о транзакции, нажав «Просмотреть сведения».

Появится основная форма, в которой будут перечислены детали заказа, причины спора и с вопросом, хотите ли вы частичное или полное возмещение.Заполнив форму, нажмите Отправить . Эта информация будет отправлена ​​напрямую продавцу.

Если вы получили товар, вы также должны приложить доказательства, такие как изображения / видео / записи чата, чтобы поддержать ваш запрос на оспаривание с помощью функции Добавить вложения *.

* Если вы не получили товар, отправка вложения необязательна.

Как работает процесс разрешения споров

После отправки формы открытого спора у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться прийти к соглашению с вами. Если в течение 15-дневного периода не будет достигнуто соглашение, спор автоматически становится претензией (см. Подачу претензии). Претензии рассматриваются и обрабатываются командой управления делами AliExpress.

Если вы не получили ответа от продавца или чувствуете, что переговоры не продвигаются вперед, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода спора — вы можете подать претензию в течение 3 дней с момента открытия спора.

Примечание. Вся информация о споре будет записана и сохранена командой управления делами AliExpress на случай, если спор перейдет в претензию. Если причиной претензии является «неполучение продуктов», но заявленный продавцом срок доставки не истек, команда будет рассматривать дело до его завершения.

Как изменить спор

После того, как вы открыли спор, вы можете изменить свой запрос на разрешение спора и попытаться достичь соглашения с продавцом в течение срока спора.

После заполнения формы нажмите Отправить . Эта информация будет отправлена ​​напрямую продавцу.

Оставайтесь на связи с продавцом

Мы настоятельно рекомендуем вам изо всех сил обсуждать любые вопросы с продавцом, чтобы попытаться найти разумное решение, поскольку ваша покупка совершается напрямую с продавцом, а не с AliExpress.Также рекомендуется активно поддерживать связь с продавцом в процессе разрешения спора. Всю соответствующую информацию о споре, введенную в форму открытого спора, следует передать продавцу по электронной почте, оставив сообщения в разделе «Детали транзакции» или «Торговый менеджер», поскольку это может помочь ускорить процесс.

Система продолжит распознавать, доставлен ли товар, после того, как вы откроете спор.

Если вы открыли спор как Товар не получен , система продолжит отслеживать статус доставки вашего заказа.Если система в конечном итоге зарегистрирует информацию отслеживания как доставлено , она сообщит вам по электронной почте. Если вы получили свой заказ, немедленно отмените спор.

Если полученный вами заказ не соответствует описанию, измените причину вашего запроса на оспаривание в течение 5 дней, иначе система вернет деньги продавцу.

Если вы все еще не получили заказ, подайте претензию в течение 5 дней.

Как мне запросить претензию с AliExpress?

В том случае, если вы и продавец не можете прийти к соглашению в течение 15-дневного периода рассмотрения спора, вы можете подать претензию. И Связаться с продавцом, и , и Open Dispute — это шаги, которые вы предпринимаете, чтобы поговорить и договориться с продавцом. Последний шаг в этом процессе — подача претензии, которая передает дело на AliExpress.

Подавая претензию, вы в основном заявляете, что не смогли достичь справедливого и разумного соглашения с продавцом, и просите AliExpress урегулировать этот вопрос.Причины подачи претензии могут быть разными, но включают в себя то, что продавец не отвечает на ваши запросы или отказывается частично возместить вам деньги за заказ, отправленный в неудовлетворительном состоянии.

Управление заказами AliExpress · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 16 августа 2020 г. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/dropshipping/oberlo/orders/manage-aliexpress-orders.

Вы можете использовать свою учетную запись покупателя AliExpress, чтобы просматривать более подробную информацию о ваших оплаченных заказах, которые содержат товары AliExpress, вызывать споры с поставщиками AliExpress и отменять заказы AliExpress.

Посмотреть дополнительную информацию о заказе на AliExpress

Шагов:

1. В аккаунте покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
2. Щелкните Просмотреть подробности рядом с заказом, о котором вы хотите просмотреть дополнительные сведения:

Отменить заказ на AliExpress

Шагов:

1. В аккаунте покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
2. Нажмите Отменить заказ рядом с заказом, который вы хотите отменить:
3. В диалоговом окне подтвердите запрос на отмену.

Поставщик рассматривает запрос на отмену и соглашается с ним, отклоняет запрос или запрашивает у вас дополнительную информацию перед принятием решения.Если достигнуто соглашение и заказ отменен, то транзакция отменяется, и поставщик не отправляет заказ.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на решение продавца AliExpress отменить заказ.

Поднять спор

Вы можете подать спор о заказе на AliExpress, если товар не был доставлен, как описано, если есть проблемы с выставлением счетов или другие проблемы с заказом. Чтобы вызвать спор, следуйте инструкциям в центре покупателя AliExpress.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на исход спора, поднятого на AliExpress.

Процесс возврата для заказов AliExpress

Большинство поставщиков AliExpress не принимают возврат, поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой вашего поставщика, прежде чем предлагать возврат своим клиентам. Вместо этого AliExpress предлагает возврат средств посредством защиты покупателя. Для получения дополнительной информации посетите их страницу защиты покупателей.

Если ваш поставщик не принимает возврат, но вы хотите предложить возврат своим клиентам, вы можете принять возврат в своем собственном месте, а не у поставщика.

Рекомендации по управлению возвратом и возвратом

• Принимать возврат при определенных обстоятельствах — Хотя продавцы AliExpress обычно не принимают возврат, вы все равно можете принять возврат домой или в офис. Если ваш покупатель хочет вернуть товар хорошего качества, вы можете принять возврат, а затем повторно отправить товар будущему покупателю.
• Создайте политику возврата и возврата — Наличие на вашем веб-сайте четкой политики возврата и возврата может упростить процесс возврата и возврата средств клиентам.Чтобы создать политику возврата и возврата, выполните действия, указанные в разделе . Добавьте или сгенерируйте политику магазина и измените формулировку любой политики, которую вы создаете, в соответствии с политиками вашего поставщика (-ов) AliExpress.
• Используйте систему управления спорами — Чтобы узнать, как связаться с продавцом AliExpress по любым вопросам, связанным с заказом, см. Поднять спор .

Подсказка

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

Экспорт заказов в CSV или Excel

Вы можете экспортировать файл CSV или Excel (XLS) со списком ваших заказов из вашей учетной записи Oberlo на адрес электронной почты.

Шагов:

1. На панели управления Oberlo перейдите к Заказы .
2. Щелкните Экспорт .
3. Введите адрес электронной почты, по которому вы хотите отправить экспортированный файл.
4. Выберите тип файла. Вы можете экспортировать в файл CSV или Excel (XLS).
5. Щелкните Экспорт .

Политика возврата AliExpress — что делать и что можно вернуть

Мы надеемся, что этого не произойдет, но может быть неудачный случай, когда что-то пойдет не так с вашим заказом на AliExpress. В полученном вами элементе могут отсутствовать детали, он не работает должным образом или имеет какой-либо другой дефект. Вы можете получить не тот товар или ваш заказ может вообще не прийти. К счастью, AliExpress понимает, что ошибки иногда случаются, поэтому они внедрили систему, которая поможет вам работать с продавцами, чтобы достичь разумного соглашения о возврате, замене или возврате товара.Этот урок научит вас тому, как это работает и как им пользоваться.

Какова политика возврата AliExpress?

AliExpress обычно устанавливают свои собственные правила возврата, поэтому вам придется иметь дело непосредственно с ними, чтобы решить вопросы возврата, замены или возврата. Если вы не можете прийти к соглашению с продавцом, вы можете попросить AliExpress вмешаться, и он вынесет решение на основе предоставленных доказательств.

Подробнее о возврате, замене и возврате средств на AliExpress

Вы можете ознакомиться с политикой возврата для конкретного продавца на AliExpress на странице информации для любого товара в его магазине, как показано здесь:

Если у вас возникли проблемы с одним из ваших заказов на AliExpress, первым делом необходимо связаться с продавцом (или продавцами), который продал вам данный товар (ы).Постарайтесь договориться с ними о том, какое решение будет разумным, а затем приступайте к делу. Если вы зашли в тупик, вы можете открыть спор с этим продавцом (или продавцами), который AliExpress будет модерировать и, при необходимости, вынести решение.

Срок для открытия спора с продавцом на AliExpress начинается через шесть дней после того, как продавец отправил (или должен был отправить) ваш заказ или товар. Крайний срок для открытия спора зависит от того, какой вариант доставки вы выбрали для своего заказа, как показано здесь:

• DHL, TNT, UPS или FedEx — через 23 дня после отправки

• Japan Post EMS или SF Express — через 27 дней после отправки

• Почта Китая или Гонконга — 39 дней после отправки

См. Наше руководство о том, как делать покупки на AliExpress, чтобы узнать больше о выборе вариантов доставки.

Как вернуть товар на AliExpress

Чтобы вернуть товар продавцу на AliExpress, сначала свяжитесь с продавцом и обсудите детали возврата, замены и / или возврата. Если вы не можете заключить честную сделку, позвоните в AliExpress и позвольте им высказать свое мнение. Затем просто примените к своему заказу соответствующую почтовую оплату и отправьте его в почтовое отделение.

Как связаться с продавцом на AliExpress

1. Зайдите на сайт www.aliexpress.com и авторизуйтесь.

2. Наведите указатель мыши на свое имя в правом верхнем углу и щелкните Мои заказы .

   

3. Найдите заказ, с которым у вас возникла проблема, и рядом с тем местом, где написано «Продавец», щелкните Связаться сейчас (возможно, вам придется навести курсор мыши на имя продавца, чтобы увидеть его, или щелкните имя продавца, чтобы зайдите на их страницу и найдите там).

   

4. Щелкните поле с надписью «Сообщение» и введите то, что вы хотите сказать продавцу. Вы также можете нажать Загрузить фото , найти изображение вашего заказа на вашем компьютере и включить его в свое сообщение.Это может помочь продавцу увидеть проблему с вашим заказом. Когда вы будете готовы отправить сообщение, нажмите Отправить .

   

5. Если вы хотите увидеть какие-либо непрочитанные сообщения, полученные от продавцов, у которых вы заказали, наведите курсор мыши на свое имя в верхнем правом углу, щелкните Мои заказы , а затем щелкните Непрочитанные сообщения о заказах . Затем просто щелкните заголовок сообщения, которое вы хотите прочитать.

   

Повторяйте этот процесс, пока что-то не наладится с продавцом! Если не можете, читайте дальше.

Как открыть спор с продавцом

1. Зайдите на сайт www.aliexpress.com и авторизуйтесь.

2. Наведите указатель мыши на свое имя в правом верхнем углу и щелкните Мои заказы .

   

3. Найдите заказ, с которым у вас возникла проблема, и щелкните Открыть спор рядом с ним.

   
   (Источник изображения: AliExpress)

4. Теперь вам нужно будет заполнить форму с указанием того, получили ли вы свой заказ, хотите ли вы полного или частичного возмещения, и хотите ли вы вернуть свой заказ.Вам также необходимо будет написать подробное описание вашей проблемы с вашим заказом, и почему проблема не может быть решена с продавцом.

   
   (Источник изображения: AliExpress)

5. Вам также необходимо будет предоставить фотографии вашего заказа в качестве доказательства в вашем споре. Щелкните Обзор , чтобы открыть окно проводника, найдите на своем компьютере файл фотографии, который вы хотите использовать, щелкните его, чтобы выбрать его, а затем щелкните Открыть . Затем нажмите Добавить вложение s.Повторите эти действия с таким количеством изображений, которое считаете необходимым.

   
   (Источник изображения: AliExpress)

   Когда вы закончите, нажмите Отправить .

6. Теперь вы и продавец будете общаться и вести переговоры, как и в предыдущем разделе. Если проблему по-прежнему не удается решить, повторите шаги 1 и 2 в этом разделе, щелкните Споры, , а затем щелкните Эскалация спора рядом с порядком, в котором переговоры остановились.

   
   (Источник изображения: AliExpress)

7. Если вы уверены, что хотите обострить спор, нажмите Эскалация спора на следующем экране. Ваша жалоба будет отправлена ​​в службу разрешения споров AliExpress, которая оценит доказательства с обеих сторон и в конечном итоге вынесет решение в пользу вас или продавца.

   
   (Источник изображения: AliExpress)

Сожалеем, что у вас возникла проблема с вашим заказом, из-за которой вы захотели вернуть его.По крайней мере, теперь вы знаете, какие шаги нужно предпринять, прежде чем делать возврат! Далее в нашем курсе на AliExpress мы затронем более позитивную тему: как использовать купоны, чтобы сэкономить на ваших заказах!

Другие отличные статьи по теме