Содержание

Выпуск №42 — Спам, часть первая


 

Исходя из приведенной выше статистики можно сделать вывод, что спам в большинстве случаев является инструментом для донесения разного рода рекламной информации до получателя. Сторонники спама пророчат ему большое будущее и утверждают, что в скором времени спам станет таким же эффективным, как реклама в СМИ (телевидение, радио, печатные издания).

В наше время коммерция активно стремится в интернет, создаются многочисленные он-лайн площадки для продажи товаров и услуг. Кроме того, огромное количество веб-проектов создается с целью монетизирования своих площадей различными способами. Такие проекты, прежде всего, должны активно продвигаться в массы и заявлять о себе широкому кругу пользователей сети.

Среди прочих методов продвижения многие владельцы сайтов как коммерческих, так и не коммерческих тематик считают спам вполне приемлемым и эффективным способом донесения до получателя нужной информации. Но так же существует точка зрения, что эффективность спама ничтожна, и этот способ ни в коем случае не подходит для продвижения серьезных качественных проектов.

Как водится, всегда существуют два лагеря: сторонники и противники. На первый взгляд, опираясь на общую практику, можно сказать, что спам — это малоприятный и порой раздражающий фактор. Но так или иначе, его популярность (как и офлайновых рекламных листовок) не угасает. Попробуем рассмотреть спам с разных сторон: способы реализации, эффективность в зависимости от характера продвигаемого продукта, возможности снижения негативного порога нежелательных писем.

Способы распространения спама

Электронная почта


Самый популярный способ рассылки спама. Многие пользователи сети строят на этом свой бизнес, оказывая услуги по доставке спама в электронные почтовые ящики. Другие наживаются на продаже баз e-mail адресов.

Средства обмена мгновенными сообщениями


Достаточно распространенный способ спама. При включенном клиенте (icq) адресат мгновенно получает сообщение, что делает доставку спама проще и быстрее.

SMS


Пожалуй, самый навязчивый способ спама. Против sms-рассылок практически нет защиты. Но для спамеров он привлекателен тем, что сообщение в большинстве случаев сначала будет прочитано, а затем удалено. Среди информационных рекламных рассылок немало и случаев мошенничества.

Форумы, блоги


На таких площадках комментарии к постам позволяют оставлять любую информацию, особенно, если модерация сообщений оставляет желать лучшего. Спамеры оставляют многочисленные рекламные сообщения с обратной ссылкой с целью наращивания общей массы внешних ссылок. В результате этим они хотят добиться повышения параметров тИЦ и PR своего сайта, а так же привлечь посетителей.

Доски объявлений


Спам на досках объявлений — явление распространенное. Объявление спамера выглядит обычно как небольшой текст с ссылками или набор бессвязных слов-ссылок, ведущих сразу на несколько разных страниц сайта. Используется так же с целью раскрутки сайта.

Социальные сети


Спам в социальных сетях выглядит как рассылка по группам, профилям, гостевым книгам сообщений, комментариев с ссылкой на определенный ресурс. Зачастую за организацию спама в соцсетях на заказ выполняют свежеиспеченные «профи», гарантируя хороший выхлоп.

Поисковый спам


В отличии от предыдущих, поисковый спам не базируется на рассылке или публикации сообщений. По аналогии с другими видами спама, которые засоряют почту, чаты, комментарии и прочее, поисковый спам засоряет поисковую выдачу. Здесь, к примеру, можно упомянуть дорвеи, которые оптимизированы под определенный запрос и из выдачи перенаправляют посетителя на целевой сайт.



Рассылка спама — как это работает

Рассмотрим принцип рассылки спама на примере самых распространенных способов: электронная почта, sms и службы мгновенных сообщений.

Рассылка по e-mail


Рассылку спам-сообщений по электронной почте можно сделать либо самостоятельно, либо заказать услугу у специальных служб. Своими силами не каждый справится с этой задачей, так как требуется целый ряд специальных навыков и умений. Первое. Для рассылки спамеру необходима база e-mail адресов, при чем обязательно актуальная. Базу можно заполучить двумя способами:

  • купить на черном рынке, но есть риск нарваться на барыг-перекупщиков и приобрести старую базу
  • собрать самому при помощи специальных программ-роботов



Второй способ наиболее верный, но достаточно трудозатратный. Как работает робот? Он посещает веб-страницы и парсит электронные адреса. За считанные часы робот может собрать десятки тысяч емейлов. Некоторые «умные» программы способны собирать только целевые адреса по заданным параметрам. В сети доступны бесплатные и платные программы для сбора базы e-meil, например, EmailFinder, Email Address Extractor и др.

Кроме роботов так же используются технологии DHA (Directory Harvest Attack). В данном случае запускается программа, которая формирует всевозможные варианты почтовых адресов на базе определенного домена и рассылает им сообщения. Если адрес не существует — сервер выдает ответ об ошибке. В итоге спамер имеет на руках базу работающих адресов. Этот метод опасен тем, что многочисленные обращения к почтовому серверу могут превратиться в DdoS-атаку и замедлить процесс доставки электронных писем.

Второе. Для рассылки спама кроме имеющейся базы адресов нужны технологии реализации. Делать рассылку со своего компьютера с одной почты на миллионы адресов не имеет смысла, так как адрес отправителя сразу попадет в спам-фильтры. И обойти эти фильтры при помощи различных уловок вряд ли удастся. Чаще всего рассылку спама осуществляют с компьютеров, зараженных вредоносными вирусами. Посвященные в секреты мастерства спамерской рассылки вряд ли станут раскрывать все тайны и делиться ценным опытом.

Всем непосвященным рекомендуется все таки прибегнуть к услугам опытных в этом деле игроков. По их заявлениям они точно знают, как грамотно сделать спам рассылку и максимально обойти фильтры, которые стоят на всех крупных почтовых сервисах. Расценки за услуги рассылки у различных служб примерно одинаковы и колеблются в рамках 3000-4000р за 1 миллион адресов юридических лиц, 5000-6000р за 7 миллионов адресов физических лиц (в обоих случаях для региона Москва, Московская область).

Злоупотреблять рассылкой не стоит, так как база адресов обновляется не часто. Нужно выдерживать перерыв в пару месяцев. По возможности экспериментировать и заказывать рассылку у разных компаний.

Рассылка sms


Для самостоятельной рассылки sms требуется минимальный набор инструментов: компьютер с подключением к интернет или мобильный телефон, база телефонных номеров, специальная программа для рассылки. Программы доступны в сети, например, smsdelivery, FireSMS 2.5, SMSWay и др. Но кроме инструментов необходимы определенные знания в IT-сфере. Если существует уверенность в своих силах — можно смело пробовать себя в роли спамера. При выборе такого способа доставки спама важно знать, что не все программы работают с несанкционированной рассылкой сообщений без личного согласия абонентов. Необходимо внимательно читать условия в описании софта.

Кто не готов тратить время на организацию рассылки sms своими силами — всегда желанный гость у компаний-провайдеров, готовых выполнить за клиента всю «грязную работу» за определенную плату. Сервисы предлагают широкие возможности для своих клиентов: удобный интерфейс, техподдержка, настройка автоматической рассылки, интеграция с сайтом, персонализация сообщений, предоставление статистики и т. д. Но в большей степени эти слуги представляют интерес для компаний с собственной базой телефонных номеров клиентов, которые дали разрешение на подписку на sms-информирование.
К ряду таких сервисов можно отнести, например,
sms-uslugi.ru, smsc.ru, smsclub.ru.

Стоимость отправки одного sms-сообщения по России составляет примерно 30-40 копеек. Стоимость одного сообщения зависит от суммы внесенного аванса на личный счет: чем больше сумма на счету, тем ниже цена за сообщение.

Рассылка посредством icq клиента


Рассылка спама через «аську» осуществляется по более простому принципу, чем отправка спама на емейлы или по sms. Программы для рассылки сообщений бесплатно можно скачать на различных варезниках. Но некоторые из них, например IMCaster E-Marketer, Balamut Spider — условно бесплатные, после тестирования демо-версии необходимо купить первую за 99 долларов, вторую — за 2400 долларов! Базы активных номеров так же можно приобрести на специализированных форумах или заказать их сканирование, стоимость примерно 40-50 долларов за 1 миллион номеров.

В этой нише распространения спама так же есть свои сервисы по предоставлению услуг. Многие пользователи icq (примерно 15%) не настраивают защиту от спам-ботов. Но в некоторых случаях и защита не всегда спасает. Умельцы знают приемы ее обхода. Стоимость рассылки спама в таких сервисах рассчитывается по-разному, например сервис http://standartmedia.ru/icq_rassilki/ предлагает отправить 200 тысяч сообщений за 3900р. То есть 1000 сообщений будет стоить примерно 20р. Другой сервис http://www.1departament.ru/icq-rassylky/ предлагает фиксированную стоимость за 1000 сообщений — от 46 до 72 р. (в зависимости от требуемого количества отправки сообщений).

На этом на сегодня остановимся. В следующем выпуске попробуем оценить эффективность различных методов спама, а так же расскажем как защититься от любого вида спама.

Информация в этом выпуске предоставлена исключительно для ознакомления и расширения кругозора. Спам относится к откровенно черным методам пиара и продвижения. Многие виды спама являются уголовно наказуемым преступлением, берегите себя.

P.S. Если вы не получили эту рассылку, возможно, она попала в вашу папку со спамом.


 

www.trustlink.ru

Причины рассылки спама с сайта

Вопреки расхожему мнению, спам может рассылаться не только в результате взлома сайта и загрузки на него вредоносных скриптов. Есть много вариантов, когда причиной спама становится компрометация доступов, наличие уязвимостей в скриптах или просто некорректно настроенный почтовый сервер.

Диаграмма источников и причин рассылки спама представлена ниже: 

Рассмотрим все возможные причины рассылок почтового спама с сайта (или сервера) и варианты решения этой проблемы.

Спам-рассылка в результате взлома

Взлом сайта или сервера — это наиболее популярная причина возникновения несанкционированной рассылки. Как все происходит? Сайт взламывается хакерами через уязвимости в скриптах или в результате раскрытия доступов (учетных записей) к FTP/SSH/админ-панели сайта или панели хостинга. Получив возможность загружать  файлы, хакер (или его бот) размещает спам-скрипты в каталогах сайта или сервера  и рассылает спам через них. Обнаружить источник спам-рассылки данном случае поможет анализ служебных заголовков спам-письма (или логов почтового сервиса) и журнала access_log.

Иногда взламывают не сам сайт, а сервер (например, арендованный VPS), загружают по SSH скрипты Perl или Python и через них организуют рассылку почтового спама или туннель.

Для решения проблемы необходимо провести полную диагностику на взлом, сканирование сайта (сервера) на наличие вредоносных скриптов, удалить не только спам-рассыльщики, но и все прочие хакерские скрипты, а затем закрыть уязвимости и установить защиту от взлома.

Спам-рассылка без взлома

Рассмотрим более интересные варианты: как спам может рассылаться без взлома сайта (сервера) и спам-скриптов. Их пять.

  1. Спам через уязвимости в скриптах отправки писем

    Если на сайте есть скрипты, которые не проверяют значения, передаваемые в запросе, то велика вероятность эксплуатации уязвимости и рассылки спама через легитимные скрипты. Так было, например, с рассылкой спама через рекомендательный компонент плагина virtuemart в Joomla, где любой желающий мог отправить произвольный текст произвольному адресату.

    Второй популярный вариант рассылки спама – это использование форм обратной связи, у которых не реализован механизм защиты от ботов (captcha) или со слабой защитой (стандартная captcha). Слабые капчи легко обходятся современными спам-ботами, а если форма не содержит никаких механизмов защиты от ботов, то вероятность спама близка к 100%. Например, проблемы часто возникают у сайтов с формами “Позвоните мне” или “Быстрый заказ”, которые реализованы в виде всплывающего окна с ajax-обработчиком.

    Проблема спам-рассылки решается посредством добавления к форме специального поля со сложным механизмом проверки “я не бот”, например, от Google Recaptcha2.
     

  2. Спам из-за массовых регистраций пользователей или атак на сайт

    На многих сайтах, где (возможно и неявно) активирована функция регистрации пользователей, большой поток писем может генерироваться в результате отправки уведомлений о регистрации. Как это работает: специальный бот несколько раз в секунду отправляет специально сформированные запросы на сайт, в результате чего в базе данных создаются новые пользователи, а администратору на email отправляется уведомление о том, что необходимо одобрить или отклонить регистрацию (или просто письмо-уведомление с информацией о том, что на форуме или сайте появился новый пользователь). Таких писем может отправляться несколько сотен в час. Данная проблема часто встречается на сайтах Joomla с активным компонентом K2 или на форумах, где администратор включил опцию отправки уведомлений о регистрации.

    Казалось бы, спам-рассылки как таковой с сайта нет, но хостинг-компания все равно может заблокировать работу почтового сервиса для сайта из-за превышения лимита на число отправляемых сообщений.

    Проблема решается посредством добавления механизма защиты от авторегистраций (например, через Google Recaptcha2) или (в качестве временного решения) отключения уведомлений о регистрации пользователей.

    Еще одним источником несанкционированной рассылки писем может быть проактивная защита или плагин мониторинга на сайте. Правда жизни в том, что на все публичные веб-ресурсы (например, если сайт проиндексирован в поисковой системе) идут постоянные атаки: сканеры, боты и хакеры ищут “чувствительные” файлы и уязвимости в скриптах. И если на сайте есть плагин, отслеживающий веб-атаки, то любой хакерский запрос к страницам сайта формирует отправку уведомления администратору сайта по электронной почте. Учитывая, что атак в секунду может быть несколько десятков, то подобные уведомления быстро превращаются в спам и забивают очередь почтового сервиса, а за это хостер может блокировать почтовый сервис или даже целиком сайт. Часто проблема наблюдается на Битрикс-сайтах, если включена проактивная защита и уведомления администратора по email.
     

  3. Отправка писем через SMTP другого сервера

    К счастью, некорректно настроенный SMTP на VPS или выделенном сервере — явление сейчас редкое, но тем не менее возможное. Проблема называется “Open Relay” – это почтовый сервер, через который любой неавторизованный пользователь может отправлять почту по SMTP протоколу.

    Если на вашем выделенном сервере в результате некорректных настроек присутствует SMTP-relay, то сервер будет активно эксплуатироваться для спам-рассылок и, скорее всего, его заблокирует обслуживающая компания по жалобе от SpamCop или другого мониторингового сервиса. Проверить корректность настройки SMTP на сервере можно  на этой странице. Если у вас обнаружена некорректная настройка почтового сервера, обратитесь к администратору.
     

  4. Рассылка спама через взлом почтового ящика домена

    Последнее, что приходит в голову владельцу сайта, которого заблокировали за спам – это проверить свои почтовые ящики домена на взлом.
    В последнее время все чаще подвергаются компрометации именно корпоративные email, зарегистрированные в домене сайта. Доступ к почте хакеры получают в результате подбора/перехвата/кражи паролей, а это, в свою очередь, случается при работе пользователя по небезопасному сетевому подключению, в результате работы троянских программ или клавиатурных шпионов на компьютере и мобильном устройстве. Взломать могут email бухгалтера или менеджера по работе с клиентами – тех, кто не особенно посвящен в тему информационной безопасности.

    Если почта размещена в серверах хостера, то спам, отправляемый через взломанный email, будет идти также через почтовый сервер хостинг-компании, и владелец сайта получит уведомление о спам-рассылке. По анализу служебных заголовков отправляемых писем можно определить, с какого именно email отправляются письма.

    В качестве превентивной меры следует как можно чаще менять пароли от почтовых ящиков, устанавливать их сложными и разными.
     

  5. Отправка спама с подменой отправителя

    Часто владельцы сайтов, у которых почта находится на почтовых серверах хостера, получают так называемые NDR (Non Delivery Report) – уведомления о недоставленных почтовых письмах. При этом текст письма может содержать спам-сообщение (рекламный текст, фишинговая ссылка или вредоносный аттач). Естественно, данные письма пользователь почтового ящика не отправлял. В каких случаях данная проблема может возникать?

    Варианта два:
    1. Взлом почтового ящика, про который мы писали в пункте №4.
    2. Отправка писем с фальшивого email.

    Например, в качестве email отправителя хакеры могут использовать случайную последовательность символов вместо имени пользователя: [email protected] В этом случае, если письмо не доставлено получателю (а в случае спам-рассылки таких писем сотни или даже тысячи), то email возвращается на [email protected] Конечно, вероятнее всего данного почтового ящика не будет зарегистрировано в домене и письмо попадет или в ящик, который назначен как обработчик “по-умолчанию” для всех недоставленных писем (например, email администратора или владельца сайта), или будет удалено. Это еще полбеды. Но зачастую злоумышленники используют существующие email для отправки спама. Ничто не мешает хакеру отправить email, указав в поле From чей-нибудь существующий адрес, например, [email protected] . Особенно, если для домена mysite.ru, на котором зарегистрирован email, не настроены соответствующие аутентификационные механизмы SPF и DKIM. Тогда все недоставленные письма вернутся на [email protected] и единственный вариант борьбы с ними – это настройка антиспам-фильтра на почтовом сервере или фильтра, который будет удалять NDR письма автоматически.

Рекомендации по настройке почты

Несколько базовых рекомендаций по безопасной настройке почты на домене:

  1. Подключите домен к специализированным почтовым сервисам pdd.yandex.ru, корпоративный gmail, mail.ru для бизнеса. Это гарантирует корректную работу SMTP сервера, позволит работать по безопасному IMAP и обеспечит должный уровень защиты от спама.
  2. Настройте DMARC, SPF, DKIM для вашего домена, чтобы защититься от помены отправителя.

В качестве заключения

Как можно заметить, почтовый спам – это проблема не только технического плана, связанная с небезопасными настройками почтового сервера и уязвимостями на сайте. Причиной спама может быть также и недостаточное внимание к вопросам информационной безопасности со стороны владельцев сайта, сотрудников компании и сторонних специалистов. Поэтому данную проблему нужно решать в комплексе: как техническими средствами, так и организационными мерами.

Обсуждаем и комментируем

revisium.com

15 способов не угодить в СПАМ при отправке массовой email-рассылки

Если вы когда-либо делали email-рассылку с большим охватом, то наверняка заметили, что не все письма доходят до пользователей, по каким-то причинам попадая в спам. Но вы не можете позволить себе тратить время, деньги и силы на создание рассылок, которые в итоге оказываются в папке с нежелательной почтой! Давайте разберёмся, как этого избежать. Внимание: спамерам читать эту статью запрещено!

Официально спамом считается любая рассылка, на получение которой пользователь не давал своего согласия. Но многие пользователи (иногда субъективно) считают спамом практически любую надоедливую, неинтересную и ненужную им почту, даже если они на неё сами когда-то подписались — так уж это воспринимает человеческий мозг. Однако есть ещё другие  (объективные, конкретные и измеряемые критерии спама — для робота (почтового сервиса или клиента: Gmail, Mail.ru, Outlook, The Bat и др.). В этом случае процесс определения, является ли письмо нежелательным, происходит сложнее: робот проверяет заглавие на наличие запрещённых фраз, репутацию домена отправителя, количество писем, отправленных на несуществующие номера, и многое-многое другое.

Попадание писем в спам-лист популярных почтовых сервисов чревато убытками и потерей огромной части аудитории, поэтому такой участи следует избегать. И единственный способ добиться этого — разобраться, как они работают и по каким критериям письмо может отправиться в спам.

Как работают спам-фильтры?

И тут для вас две новости: плохая и хорошая. Начнём с плохой: каждая почтовая система применяет свои алгоритмы для отсеивания спама и не раскрывает свои секреты, ведь это откроет путь настоящим спамерам в наши потовые ящики.

Хорошая же новость заключается в том, что известны некоторые критерии работы спам-фильтров. Зная их, вы значительно увеличите вероятность доставить письмо своим читателям.

Почему сообщения помечаются как SPAM?

Почтовые сервисы безжалостно отправляют письма в спам, если они содержат вирусы, подозреваются в мошенничестве (фишинговых атаках), были высланы с IP-адресов, находящихся в чёрном списке, а также по многим другим причинам, которые мы рассмотрим ниже.

Как не угодить в папку SPAM?

1. Избегайте использования SPAM-слов

Вот примеры слов, которые просто ненавидят спам-фильтры: 100% бесплатно, $$$, реклама, только сегодня, заработок, срочно, доход, секрет, не удаляйте, нажми сюда, поздравляем, конфиденциально, дорогой друг, прямо сейчас, получили миллион за минуту и многие другие.

2. НЕ ПИШИТЕ КАПС ЛОКОМ и используйте стандартный размер шрифта

Текст, написанный капс локом (заглавными буквами), а также слишком большой или слишком маленький шрифт повышают риск попадания вашей email-рассылки в папку SPAM.

3. Не сходите с ума с восклицательными знаками!!!!!!!!!

Сюда же относится и огромное количество вопросительных знаков, точек и спецсимволов подряд.

4. Не ст0ит пис6ть таким 0бра3ом. И так тоже 🙂 

5. Будьте аккуратнее с «тяжёлыми» письмами

Большое вложение, например, размером 3 MB на 100 000 адресов, повышает риск попадания писем в спам-лист. «Нормальный» размер email-письма — до 250 Кб.

6. Уделите особое внимание контенту письма

Роботы без труда вычислят подозрительный текст письма — например, схемы быстрого обогащения, материалы 18+ и другое содержание, типичное для спам-рассылок.

7. Не отправляйте письма, содержащие только ссылки

Спамеры часто отправляют письма без текста, содержащие лишь одну или несколько ссылок. Обязательно вставляйте достаточное количество поясняющего текста в письмо, иначе оно рискует быть помечено как спам.

8. Не отправляйте письма, содержащие только изображение

Спам-фильтры скептически смотрят на электронные письма, которые содержат одно большое изображение. Всегда должен быть какой-то текст.

9. Не копируйте в письмо ничего напрямую из Microsoft Word и Excel, PowerPoint и т.д.

Это приведёт к некорректному форматированию, потому что эти программы добавляют в тексту кучу собственных тегов. Они невидимы глазу в текстовом режиме, но форматирование html-контента портят. Для очистки текста от лишних тегов сначала вставьте его в простейший текстовый редактор («Блокнот») или просто в адресную строку браузера, а оттуда уже копируйте в письмо.

10. Используйте чистый код и читабельный текст

Спам-фильтры также очень не любят красный текст в теле письма, чрезмерное использование подчеркиваний и жирного шрифта, пустые строки, слова с пропусками (пробелами) в них и постоянное повторение одних и тех же слов.

 11. Не отправляете слишком большое количество писем за короткий промежуток времени

Например, две рассылки в день по одной и той же базе. В противном случае, вы вызовете подозрения.

12. Удаляйте из базы подписчиков несуществующие ящики

Иначе робот определит вашу рассылку как несанкционированную. Кроме того, своевременно удаляйте адреса отказавшихся от подписки пользователей (многие сервисы рассылок это делают автоматически, и ещё предоставляют статистику комментариев отписавшихся читателей о причинах отписки).

13. Обязательно указывайте название компании и настоящий e-mail отправителя

Учтите, что роботы не оставят без внимания поддельные адреса электронной почты, в которых, например, заменены некоторые латинские буквы кириллическими, скажем, буква «с».

14. Отправляйте письма с домена компании

Личный e-mail определённо вызовет подозрение у роботов.

15. Соблюдайте частоту и не делайте email-рассылку без разрешения пользователей

Эти рекомендации в меньшей степени связаны со спам-фильтрами, а скорее нацелены на то, чтобы получатели сами не отметили вас как SPAM. Если вдруг вы начнёте отправлять письма слишком часто, ваши пользователи откажутся от подписки. И наоборот, если вы сократите количество писем, пользователи забудут о том, что подписались на вашу рассылку и пометят письмо как спам. Аналогично и с подписчиками, которые попали в вашу базу контактов, сами не зная того.

Примеры того, как должна выглядеть классная e-mail рассылка, мы уже приводили ранее.

Как отследить уровень спамности своей рассылки?

Оценить уровень спамности писем можно несколькими способами:

  • Пользуйтесь сервисами рассылок

Определить рейтинг репутации отправителей сообщений, выявить уровень спамности и узнать рекомендации по улучшению каждого конкретного письма позволяют сервисы почтовых рассылок, например, Smartresponder, Unisender и многие другие. Также существуют специальные ресурсы, на которых вы можете «прогнать» письма перед отправкой рассылки и проверить уровень их спамности, например, mail-tester.com. Вы отправляете своё письмо этому сервису по предложенному адресу, вводите в поле свой e-mail, с которого проводилась рассылка, и получаете результат. Система определит репутацию вашего домена, укажет вам на ошибки, после исправления которых оценит вероятность попадания письма в SPAM.

Не менее популярна и программа Spam Assassin, которая оценивает уровень спамности и выставляет общий балл: 0-4 (зелёный фон) — письмо не попадёт в спам; 4-6 (жёлтый фон) — письмо содержит некорректный текст и возможно попадёт в спам; 6 и выше (красный фон) — письмо является спамом и будет заблокировано.

  • Отслеживайте количество жалоб подписчиков

Если подписчики начнут жаловаться на спам, вы рискуете попасть в чёрный список спамеров, даже если письмо составлено, на ваш взгляд, качественно. Причина такого поведения пользователей может заключаться в том, что им действительно неинтересно и не нужно то, что вы им рассылаете, либо в письмах отсутствует или запрятана ссылка для отказа от рассылки. Не найдя способа отписаться, раздражённый пользователь отмечает письмо как SPAM.

Отследить количество жалоб позволяют такие инструменты, как, например, MailerLite, Unisender, Smartresponder, Mailchimp, Sendsay.ru. Эти сервисы включают метрики по рассылке и списку подписчиков. Вы сможете регулярно отслеживать количество доставленных и прочитанных писем, переходы по ссылкам внутри письма, количество жалоб на спам и отписок, количество ошибок при доставке и т.д.

 

Подводя итог, выделим общую универсальную рекомендацию:

Составляйте текст письма так, будто собираетесь отправить рассылку вашему знакомому, которого вы давно знаете, а не многотысячной аудитории пользователей. Это поможет вам добиться максимального коэффициента доставки сообщений. Успехов!

Изображения: lressources.netwalkerstore.com, lukehayes.com.au

lovim.net

Как отправить массовую рассылку в почте: как сделать спам

Главная  /  Кое-что интересное

Что такое спам и какой он бывает

Спам (spam) — рассылка любой рекламы или информации лицам, которые ее не просили.

Когда предприимчивые коммерсанты стали размещать рекламу в конференциях, вне зависимости от темы конференции, такие сообщения стали называть спамом, по аналогии с навязчивой рекламой …тушенки.

В 1937 г. фирма Hornel Foods разработала новую разновидность консервов свиной тушенки. Объявили конкурс на лучшее название новому продукту. В конкурсе победил радиоактер из Нью-Йорка Кеннет Денью, предложивший назвать тушенку звучным словом «СПАМ»! Успех нового названия был потрясающим!

Оно было на слуху у всех и каждого, и обедневшие после кризиса американцы сметали дешевые консервы с полок магазинов. Фирма так же предлагала сотни рецептов приготовления блюд из этой тушенки.

СПАМ завладел умами простых американцев и его производство росло из года в год. Невозможно было прийти в магазин или открыть любую газету, чтобы не наткнуться на рекламу СПАМА — недорогой, экономичной, вкусной и питательной еды для всей семьи.

Каким бывает спам. Виды и разновидности нежелательных посланий

Спам это любое послание, обычно с рекламным содержанием, которое вы не запрашивали.

Желательно уметь разбираться в его основных разновидностях. 

Предупрежден — значит вооружен!

  • Поможет вам научиться отличать спам от нужных писем, потому что избежать этого не возможно.
  • Чтобы ваши собственные письма не приняли за спам по ошибке.

1. Обычные рекламные объявления

«Сдаем в аренду офис» или «Продаем сто тонн…» и тд. Такие объявления рассылают профессиональные спамеры, по заказу фирм. Часто сам владелец бизнеса даже не догадывается, каким образом делают такую «рекламу». В подобных письмах содержатся точные координаты: телефоны или адреса.

В эту группу писем входят так же предложения услуг: с общанием раскрутить Ваш сайт — «взлетит ракетой за 3 месяца», либо увеличить или уменьшить любую часть вашего тела, вырастить волосы везде и тому подобное.

2.

Предложения по участию в финансовых пирамидах

Обычно в самом начале писем идет заверение, что «это не спам». Спамеры вообще очень любят фразу «это не спам».

Новый вариант
Хочу сразу сказать, Я Вам ничего не продаю и никуда не вовлекаю. Меня зовут Вася Пупкин, и Я представляю Академию электронной коммерции «VasayPupkin», и, в частности, Папу Васи, руководителя Академии Имени Васи Пупкина.

Далее предложения:

  • внести деньги и в результате заработать миллионы…
  • ничего не делать, мы все за вас…

Текст такого письма входит стартовый комплект любого спамера. Это и хорошо, потому что этот текст редко меняется и вы быстро научитесь правильно понимать фразу в конце такого письма: «НЕ УДАЛЯЙТЕ ЭТО ПИСЬМО» или «ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВЛОЖЕНИЕ».

3. Предложения зайти на сайт

Такие письма распознать сложнее, здесь спамеры извращаются со страшной силой. Их цель — заставить вас просто кликнуть на ссылку в письме. Средства для этого выбираются всякие разные. Могут написать, что данное письмо — рассылка, на которую вас подписали, а отписаться вы можете, нажав на определенную ссылку.

А нередко такие письма маскируются под личные и даже интимные послания:

«Привет, дорогой! Помнишь еще меня? Мы с тобой на один горшок ходили (вместе отдыхали, ехали и тд..). Я тебя через Интернет нашел. У меня все нормально. Вот мой сайт с фотками. Хочешь посмотреть?…».

«Здравствуй, котик. Что-то ты слишком быстро пропал из ICQ. А я тебе хотела свои фотки показать с отдыха на море, все можно увидеть здесь — …»

Расчет точный, письма похожи на обычные личные письма.

Привет,  Вован!
Ну как, разрбрался с женой? Я тут почитал статейки в инете, есть такая штука как IP адрес. Он у каждого компа свой или что-то вроде того. И короче когда ты заходишь на порносайт или еще куда, твой адрес остается там. А когда заходишь в следующий раз (как твоя жена сделала), то тебя могут просто отследить.

15 способов не угодить в СПАМ при отправке массовой email-рассылки

Я точно не понял что к чему. Короче! Для анонимности в инете есть специальная форма, куда вводишь адрес сайта прямо как в браузер. Находится тут: http://xxxxxxxxx.com
Вирусов нет, я сам проверял касперским. Да и кстати, скачивать ничего не нужно! Просто адрес вводишь и она работает.
Ксюше привет.
Удачи!

Главная отличительная особенность таких писем: наличие в них ссылки, на которую нужно нажать — в этом главная цель спамера.

Часто в таких письмах Вас даже называют по имени, но чаще используют то имя, которое вы используете в E-mail перед «@». Если ваш адрес

«VasayPupkin@mail.ru», то письмо, пришедшее от липового одноклассника, будет выглядеть так:
«Привет, VasayPupkin! Помнишь меня?..»

4. Нигерийская афера. Nigerian letter или 419 scam.

Письма в деловом стиле. Вам пишет принц, адвокат, владелец банка или госчиновник из какой-нибудь страны, и просит помочь ему забрат свои деньги. Что по каким-либо причинам сам он сделать этого не может. А вам за эту помощь предлагается процент от суммы в несколько миллионов долларов. От вас требуется только…отправить определенное количество денег (обычно несколько тысяч долларов), которые необходимы, но он почему-то их достать не может..

Эта афера называется «Нигерийской», потому что в самом начале этой аферы многие из аферистов находились в Нигерии. Если учесть, что писем с подобными предложениями рассылается сотни тысяч и на них реагирует достаточный процент получателей, аферисты зарабатывают большие деньги.

Сегодня появилась новая афера

Моя дорогая Анна Левинсон, я повторно отправляет почту на ваше понимание. Я хочу, чтобы вы поняли одну основную факт ясно. Я адвокат и доверенное лицо до конца инженер Александр Левинсон. Я единственный, кто он сдал на хранение сертификатов фонда хранение, и кто он также выпустил доверенность говорить за него.

По этой договоренности, я представлю свое имя в свой банк, чтобы банк может выпустить свои деньги ($ 10 млн) в их содержания под стражей для вас, как ваше наследство в соответствии с завещанием инженер Александр Левинсон кто погиб вместе с ним в войну / Кризис в Ливии, нет никаких других прямых родственников семьи. Я решил выбрать вас

Будьте осторожны! Аферист на профи

5. Вирусы в письмах
Вирусы тоже часто распространяются путем спама. Обычно в тексте письма пишется что-нибудь типа «Вот ваши фотки» или «Вот тот файл, что вы просили».

Спам ворует ваше время и деньги!

Почему бы просто не читать его, если он Вам неинтересен? 

Спам нельзя сравнивать с бесплатными рекламными изданиями, которые заваливают обычные почтовые ящики в доме. А если бы эти рекламы приходили наложенным платежом и вам надо было за получение платить? Как тогда?

Спам — это банальное воровство и спамеры вас просто обворовывают. Он ворует время и у вас и у провайдера интернет-услуг. Ведь разослать миллионы одинаковых писем по E-mail не стоит отправителю ни копейки и занимает несколько минут.

А у вас? Эти письма отнимают время, занимают место в ящике, загружают канал связи. А как иногда трудно отличить полезное письмо от спама. Поэтому это явление вызывает столь широкий общественный протест. 

Можно ли избежать спама

Полностью избавиться от спама невозможно, если вы общаетесь в интернете и в социальных сетях, а тем более занимаетесь маркетингом. На вашем сайте все равно где-то будет опубликован ваш E-mail.

Постарайтесь не публиковать ваш домашний или личный адрес:
— на сомнительных сайтах, форумах и чатах
— в формах регистрации на различных серверах,
— при регистрации в каталогах и поисковиках

Заведите отдельный адрес на любом бесплатном почтовом сервере для этих целей и используйте именно его. Это поможет значительно сократить количество получаемого спама.

Как реагировать на спам

Никакой реакции — это самая лучшая реакция на спам.
Часто, получив спам, пишут на обратный адрес гневные письма. Вы себе только вредите, они используют фальшивые обратные адреса и ваше письмо уйдет в пустоту или вы подтвердите, что этот адрес — «живой».

Ответы на многие вопросы, как бороться со спамом, Вы сможете найти на сайте АНТИСПАМ.РУ
http://www.antispam.ru/

 

Комментарии

Анна пишет  |  17.07.2009 13:00  |  e-mail  |  сайт

Каждый шестой получатель электронной почты хотя бы раз откликался на спам.
Такой уровень отклика делает спам привлекательным бизнесом. Понятно, почему объемы нежелательных писем растут.

Сергей Репов пишет  |  20.07.2011 08:13  |  e-mail  |  сайт

Поучительная статья про спам.Самое главное узнал историю возникновения
слова «спам».

Анна пишет  |  20.07.2011 11:29  |  e-mail  |  сайт

Спасибо, Сергей

Виктор пишет  |  07.01.2012 02:59

Хорошая статья,полезная. Спасибо

светлана пишет  |  17.02.2012 14:56  |  e-mail

спасибо

Шульжик Ирина Васильевна пишет  |  09.03.2017 14:56  |  e-mail

Моему другу регулярно приходит ссылка
на интим онлайн шоу, даже разрушались
до развода. Что делать?

Анна пишет  |  11.03.2017 15:20  |  e-mail  |  сайт

Ирина Васильевна, можно довольно просто избавиться от этого СПАМа
1- любой почтовый сервис позволяет заблокировать адрес отправителя. Прочитайте настройки вашей почты.
2- попросите кого-либо из молодежи почитать и разобраться.
А в дальнейшем, посоветуйте своему другу не нажимать на рекламу любого интима, иначе он никогда не избавится от рекламы такого типа…

вверх

Главная  /  Кое-что интересное

steptosleep.ru

Письма попадают в папку спам: как отправить рассылку во Входящие | Блог о email маркетинге

Содержание

1. Главное условие подписки

2. Самая важная кнопка в рассылке — отписаться

3. Email, я тебя знаю?

4. План рассылок

5. Какие письма попадают в инбокс?

6. Чистота — залог здоровья базы

7. Как въехать в инбокс на репутации

8. Что делать если вы уже в спаме?

Чего больше всего не любят владельцы почтовых ящиков? Правильно, СПАМа. Авторы рассылок его тоже боятся как огня. Вернее, опасаются того, что почтовые провайдеры посчитают их письма спамом и направят в соответствующую папку.

Мы уже рассказывали, что делать, если письма блокируются почтовыми сервисами и вообще не попадают к получателю. В этой статье подскажем, как поступить, если рассылка приходит получателям в папку спам и они ее не видят.

Договоримся, что проблемы с купленными или спарсенными базами обсуждать не будем. Думаю, не стоит объяснять, почему в этом случае письма ложатся в спам. Тут речь пойдет о людях, которые сами подписались на рассылку и хотят получать ваши письма. Но почтовые сервисы отказываются доставлять послания во входящие.

Думаю, эта проблема знакома многим. Давайте разбираться, почему письма оседают у подписчиков в папке спам и как их оттуда достать.

Главное условие подписки

Начнем с начала, с подписки на рассылку. Она должна происходить через двойное подтверждение. Это исключает попадание в базу ошибочных адресов. Человек может случайно или целенаправленно указать неверный email адрес. Благодаря double opt-in, вы оставляете в базе только тех подписчиков, кого интересует ваша рассылка и тем самым уменьшаете количество жалоб на спам в будущем.

Если собрали подписчиков на оффлайн конференции и сами внесли их в базу адресов. Отправьте сразу письмо с напоминанием о мероприятии и просьбой подтвердить согласие получать рассылку. Но, при внесении данных вручную легко ошибиться. Большая вероятность, что много адресов окажется недействительных. Поэтому, email-ы рекомендуется собирать только онлайн. Конечно же, с двойным подтверждением.

Double opt-in — самый серьезный аргумент в вашу пользу в глазах почтовых провайдеров. При его наличии, диалог с почтовыми сервисами принесет позитивный результат, даже если послания попали в папку спам. В следующих рассылках письма начнут ложиться во входящие. Конечно, если ваши клиенты сами не нажимают кнопку спам, получая рассылку.

Не нужно хитростью заставлять подписываться на ваши рассылки. Так иногда поступают в интернет-магазинах. При оформлении покупок, не глядя подтверждаем, что “С условиями договора ознакомлен”. Конечно, его никто не читает. Находчивые продавцы в этот договор включают пункт о подписке на рассылку. О чем покупатель ни сном ни духом. А при получении письма, он пожалуется на спам. Что сразу ударит по репутации.

Рекомендую, при регистрации, выносить соглашение о подписке на новости и акции отдельным пунктом:

Возможно, вы не хотите напрягать подписчиков лишними действиями. И ваша база будет быстрее разрастаться без double opt-in. Но зачем нужны неподтвержденные и ошибочные адреса. Благодаря им рассылки надежно пропишутся в спаме и, в итоге, их никто не будет читать.

Самая важная кнопка в рассылке — отписаться

Не бойтесь отписки. Возможно, в жизни человека изменилась ситуация и он больше не нуждается в рассылке. Или вы просто надоели. Дайте свободу выбора, как получать от вас письма, так и не получать. Тем более, что почтовые сервисы к отписке относятся спокойно.

Кнопку отписки разместите на видном месте. Она должна быть в каждом письме и по сложности не превышать 2 кликов. Если усложните процесс, клиент выберет более простое действие — отправит письма в спам. Что серьезно усложнит вам жизнь.

Показатель количества жалоб на спам существенно влияет на ваш рейтинг в глазах почтовых сервисов.  Допустимый процент жалоб — 0,4. При превышении 1,5% нажатий на спам, рассылку с вашего IP скорее всего заблокируют. Вы потратите время, чтобы выбраться из бана и восстановить репутацию. О вас забудут и вы потеряете деньги.

Не пытайтесь удержать насильно тех, кто не хочет получать рассылку. Лучше потратить усилия на поиск новых лояльных клиентов.

Сервис рассылок Estismail автоматически блокирует отписавшихся и тех, кто нажал на спам, чтобы избежать повторной отправки им писем. А в футере письма, которое легко создать с помощью редактируемых готовых шаблонов, предусмотрена кнопка отписки. Почтовые сервисы считают ее одним из обязательных условий для попадания писем во входящие.

Email, я тебя знаю?

Постарайтесь быть узнаваемым для своего подписчика. Письма, где в графе “от кого” стоит только email, почтовые провайдеры также воспринимают спамом Подумайте, что написать в этой строке. При получении рассылки, подписчик должен понимать, кто ее отправил. Если он не знает, кто такой [email protected], письмо так и останется непрочитанным.

По этой же причине не меняйте адрес, домен или имя отправителя без предварительного оповещения. У вашего домена уже сложилась определенная репутация. При смене доменного имени, придется ее нарабатывать с чистого листа.

Сколько пройдет времени, прежде чем вы достигнете репутации, которая удовлетворит почтовые провайдеры, никто не знает. У каждого сервиса разные сроки прохождения этой критической точки. Особенно сложно с этим у Gmail. Если у остальных провайдеров репутация изначально нулевая, то у Gmail она отрицательная.

План рассылок

Не относитесь к рассылке, как к чему-то второстепенному. Это один из важнейших инструментов маркетинговой стратегии. Поэтому обязательно составьте общий план рассылок.

Запускайте их по графику для каждой группы подписчиков. И ваши письма будут ждать. Если в этот день почтовые ящики адресатов завалят корреспонденцией, они будут знать что письмо придет сегодня и найдут вас.

Не допускайте большие интервалы между рассылками. Не отправляли письма 3-4 недели — вас забудут. Если перерыв все-таки случился:

  • напомните подписчикам о себе;

  • расскажите что произошло нового за это время;

  • заинтересуйте их оригинальным контентом;

  • подскажите, на какую рассылку они подписывались.

Чтобы вас узнавали и после перерывов, делайте рассылки в стиле вашего сайта.

Также не стоит бомбить клиентов частой рассылкой. Следите, чтобы подписчики получали не более 1 письма в день. Будете засорять ящики, клиент перестанет открывать письма, удалит их или отправит в спам. Идеальная периодичность 2-3 раза в неделю.

Подписчик может устать от однообразия. Но, если он подписался на тему об уходе за автомобилем, не пытайтесь его развеселить серией писем о способах борьбы с колорадским жуком. Вносите разнообразие в жизнь подписчиков, придерживаясь первичной тематики.

Будьте понятными для клиентов. Пусть подписчик увидит в письме ту информацию, которую вы обозначили в теме. В этом случае у него появится доверие к вашим письмам. Он и дальше продолжить их читать.

Какие письма попадают в инбокс?

Спам-фильтры умеют определять по контенту, достойно письмо папки инбокс, или похоронить его в спаме. На что они смотрят? В первую очередь на наличие стоп-слов в теме и тексте письма.

Категорически избегайте слов: купить, заказать, бесплатно, дополнительный доход, бизнес на дому, ставки, самая низкая цена, дорогой друг и т.д. Всего их около 130. Перечислять все нет смысла. В сервисе рассылок Estismail есть встроенная проверка писем на спам-слова и редактор Главред, который поможет при написании писем.

Можете возразить, что популярные магазины отправляют рассылки со многими стоп-словами — скидки, акции, купите прямо сейчас, низкие цены и т.д. Здесь видно преимущество двойного подтверждения подписки и положительной репутации домена. Даже при слабом или подозрительном контенте, имея хорошую репутацию и double opt-in, письма лягут инбокс.   

Количество ссылок в письме не должно превышать 5-6 шт., максимум 10. Если будете перегибать, письма, опять же, попадут в спам. Email-ы, содержащие только ссылки, будут заблокированы.

Следите за тем, какие размещаете ссылки в письмах. Почтовые провайдеры проверяют, чтобы они не были замечены в подозрительной рекламе. При отправке партнерских линков, вы берете их репутацию на себя. И если эти ссылки также рассылает домен с негативной репутацией, на вас перейдет их плохая карма.

В попытке сделать письмо стильным и узнаваемым не делайте его полностью в виде рисунка. Письмо должно содержать не менее 300 символов. На одно изображение должен быть текст 300-500 символов. Текст свыше 500 символов может дополняться 2-3 рисунками.

Что еще не любят спам-фильтры:

  • текст, написанный Caps Lock;

  • большое количество восклицательных, вопросительных или других знаков;

  • цветной шрифт;

  • замена в стоп-словах русских букв на латиницу;

  • безмерное выделение жирным шрифтом или подчеркиванием;

  • тяжелые вложения.

В этих случаях финал предсказуем — вы в спаме.

Не изобретайте новые способы обмана спам-фильтров. Если он что-то не поймет, перестрахуется и все-равно отправит такое письмо в спам.

Чтобы оценить шансы письма на инбокс, воспользуйтесь сервисом Mail-Tester. Отправьте письмо на адрес, указанный по ссылке и нажмите на “Проверьте оценку”. Вы получите информацию, что необходимо исправить, чтобы письмо не выглядело спамом в глазах почтовых сервисов.

Чистота — залог здоровья базы

Что объединяет ваших подписчиков. Тематика рассылок, на которую они подписались. Со временем база email адресов разрастается, а вы продолжаете слать всем одно и тоже. Подписчики начинают постепенно отмирать — отписываться, жать на спам или просто прекращают читать письма.

Значит пришло время для сегментации базы. Как показала практика, поделив подписчиков на группы, повысится открываемость и кликабельность. Потому что каждая группа будет получать предложение, которое интересно только ей.

Не ждите, когда база начнет умирать, сегментируйте подписчиков, когда их еще немного. Обращайте внимание, на какое предложение они откликнулись, какая тема их больше интересует, что они покупают. Тогда процент отписки и жалоб на спам будет меньше, а открываемость вырастет.

Отделите активных подписчиков от тех, кто не читал ваши письма 2-3 месяца. С первыми продолжайте работать, вторым проведите реанимацию. Если не сработает — удаляйте их. Базу очищайте регулярно. Даже если вы собирали ее годами и каждый подписчик любимый и родной. Мертвые души приносят только вред.

Приведу пример. В базе 10 000 адресов. Из них живых 1 500. Вы регулярно шлете всем письма и открываемость держится на уровне 15%. Остальные 8 500 вообще их не читают. А когда им надоедает, жмут на спам. Что в итоге. Открываемость низкая, регулярные жалобы и хромающая репутация, недостаточная для инбокса. Тут рассылки надежно ложатся в спам.

А теперь разделим базу. 1 500 активным продолжайте рассылать письма по плану. Сколько теперь процентов открываемость? Точно будет выше 90%. А с остальными 8 500 проведите реактивацию. С ожившими продолжайте работать. Остальных удалите без сожаления. Что теперь? Репутация растет, жалобы на спам практически отсутствуют и почтовые службы с радостью отправляют письма в инбокс!

Как еще можно сегментировать базу подписчиков, чтобы достучаться до каждой целевой аудитории. Разделите их по:

  • полу;

  • времени последней продажи;

  • товарным предпочтениям;

  • возрасту;

  • проживанию;

  • переходам по ссылкам и т.д.

Количество email адресов в базе также имеет значение. Нельзя их резко увеличивать, делайте это постепенно. Если вы уже год рассылаете письма на 5 000 адресов и вдруг запускаете рассылку на 50 000, почтовый сервис посчитает это подозрительным и положит рассылку в спам.

Вызывайте людей на ответные действия. Задавайте вопросы, пусть пишут ответы, участвуют в опросах, переходят на страницы соцсетей и дискутируют. Если вам отвечают, это хороший знак для почтовых сервисов.

Как въехать в инбокс на репутации?

Вот и добрались до репутации, о которой упоминали во всех предыдущих разделах. Репутация вашего IP-адреса играет главную роль при попадании в инбокс. Каждый почтовый сервер определяет ее по собственным параметрам. Один и тот же фактор может иметь разный вес для Mail.ru, Yandex mail, Gmail.com и др. Точные характеристики известны только им самим.

Репутация не будет сразу хорошей, она нарабатывается со временем. На нее влияет история предыдущих рассылок, открываемость и переходы по ссылкам, отписки и жалобы на спам, чистота базы, ошибки доставки, спам-ловушки, ответы на письма, корректность доменных записей, контент письма, ссылки, IP и домен в блеклистах. Т.е., влияют все ваши действия и реакция подписчиков на рассылку.  

Объемы рассылки с нового сервера наращивайте постепенно. Потому что почтовые провайдеры вас еще не знают. Ежедневно увеличивайте скорость рассылки и количество писем. Это длительный процесс. В зависимости от базы и вовлеченности получателей, он может длиться 4-8 недель. Подробнее о прогреве серверов читайте в статье  Как прогреть IP: пошаговая инструкция по прогреву IP для B2B компаний

Бывают случаи, когда показатели идеальны, а письма все равно ложатся в спам. Это происходит потому, что с одного и того же SMTP сервера отправляют несколько рассылок. Ошибки других авторов также вредят вашей репутации.

Чтобы исключить подобное, сервис рассылок Estismail на тарифе Cloud Pro предоставляет собственные сервера. Это будут лично ваши IP и никто кроме вас не сможет влиять на их репутацию.

Для отслеживания репутации домена, перед рассылкой зарегистрируйтесь в постмастере Yandex, Google и Mail.ru. Здесь также видны результаты рассылок — сколько писем попало в спам, входящие или были заблокированы. Сервис  Estismail предоставляет для своих клиентов более подробную статистику в режиме реального времени.  

Что делать если вы уже в спаме?

Что же делать, если вы обнаружили, что письма начали попадать в папку спам. В первую очередь исключите собственные ошибки.  Проверьте наличие и корректность доменных записей с помощью MXtoolbox. Как это сделать подробно описано в статье “Как проверить DNS записи”.

Отправьте письмо с другим контентом на свои почтовые ящики. Если письмо с другой тематикой попало в инбокс, значит дело в контенте или ссылке. Дальше убирайте постепенно ссылку, части контента и тестируйте до тех пор, пока письмо не попадет во входящие. Таким образом выясните, что конкретно не нравится спам-фильтрам.

Но если письмо с другим контентом опять лягло в спам, обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых сервисов. Мы подскажем куда писать и как с ними общаться.

Mail.ru  (inbox.ru, list.ru, bk.ru, mail.ua)

При попадании писем в спам на Mail.ru, проверьте, нет ли проблем с репутацией с помощью Постмастера.

Сервис Mail.ru указывает причину попадания писем в папку спам. Строка выделена желтым цветом:

Заполните форму связи с сервисом “У меня проблемы со спамом”. Описав в соответствующей строке возникшую проблему. Также необходимо приложить оригинал письма, попавшего в спам в формате msg/eml.

Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и выберете из списка пункт “Скачать на компьютер”.

Оригинал письма выглядит так:

Ожидайте ответ от службы поддержки в течение 3 дней. Но, прежде чем писать письма, прочитайте информацию о том, Как избежать проблем при рассылке и Причины попадания писем в папку спам. Возможно, вы найдете ответ на вопрос и сами исправите допущенные ошибки.

Ответ от службы поддержки приходит в следующем виде:

Gmail.com

Часто проблемы с попаданием в папку спам возникают с почтовым сервисом Gmail. Причину он также указывает в письме. Выделено желтым:

Для начала получите подробную информацию о репутации домена и возможных ошибках в Постмастере Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется.

Gmail не отвечает на запросы пользователей. Это указано в форме обратной связи. Видимо, сервис считает, что точное следование их инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать попадания в папку спам. Еще есть подробное руководство как устранить неполадки с рассылками.

Выполните рекомендации Gmail и подождите 3 недели. Такой срок необходим для обновления репутации. Если изменений не произошло, напишите в службу поддержки.

В соответствующих строках подробно опишите проблему и скопируйте заголовки одного из сообщений, помещенных в папку спам. Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберете “Показать оригинал”.  

Будем надеяться, что проблему устранят, хотя обратной связи Gmail вам не предоставит.

Yandex.ru

При работе с yandex зарегистрируйте домен в Постофис. Чтобы следить за репутацией и вовремя реагировать на изменение ситуации в негативную сторону. Ознакомьтесь с Инструкцией по работе с ним и прочтите информацию о распространенных проблемах с отправкой почты на yandex.

При попадании писем в спам, заполните форму обращения в службу поддержки и выберите из списка проблем “Мои письма попадают в спам”. Подробно опишите ситуацию и приложите файл с заголовками. Для этого зайдите в письмо, которое попало в спам, и нажмите на “Свойства письма”. Сохраните открывшееся окно с кодом в файле с расширением .eml.

Со службой поддержки yandex можно еще связаться по адресу [email protected], указав ту же информацию, что и в форме обратной связи.

Ukr.net

Связаться со службой поддержки ukr.net можно по адресу [email protected] При попадании рассылки в спам, подробно опишите проблему в произвольной форме и приложите оригинал письма с заголовками. Для этого зайдите в письмо и нажмите на кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберите “Загрузить письмо”.

Rambler.ru (lenta.ru, autorambler.ru, myrambler.ru, ro.ru, r0.ru)

При попадании писем в спам на Rambler.ru, действуйте так же, как и в предыдущих случаях. Свяжитесь со службой поддержки по форме обратной связи. Опишите проблему и приложите файл с заголовками письма. Для этого, зайдите в письмо, нажмите на кнопку в правом верхнем углу. В всплывающем окне покажется оригинал письма:

Как вариант, предоставьте информацию в службу поддержки, написав ей на email [email protected]

Hotmail.com

При попадании писем в спам на почтовом сервисе Hotmail.com, заполните форму обратной связи. Подробно опишите проблему и скопируйте заголовки письма в графу “Copy and paste any error messages”.

Чтобы получить заголовки, зайдите в письмо, нажмите кнопку “Действия” и выберите “Посмотреть исходный текст”.

Пользуйтесь правильным сервисом рассылок

Чтобы увеличить шансы ваших писем попасть во входящие, пользуйтесь сервисом рассылок Estismail. Это обеспечит дополнительную гарантию, что с вашей репутацией будет все в порядке.

Вам не позволят совершить тех ошибок, которые загонят письма в глубокий спам. Сервис внимательно следит за репутацией своих серверов, поэтому доставляемость писем в почтовые ящики составляет 99,8%.

Беречь репутацию с первых шагов намного проще, чем впоследствии разгребать результаты необдуманных действий. Чтобы выровнять пошатнувшееся реноме и вытащить письма из спама, вы потратите много времени и потеряете деньги. Возможно, вас даже забудут.

Конечно, хочется совершать собственные ошибки. Но в этом случае лучше воспользуйтесь опытом профессионалов.

www.estismail.com

Способы рассылки спама.

Рассылка спама через электронную почту.

В последнее время в области интернет рекламы появилось очень большое количество самых разных видов рекламы и рассылки разнообразной информации.
Но, несмотря на это,
никто не забывает про спамовую рассылку писем и интерес к такому инструменту уже на протяжении нескольких лет не уменьшается.

Массовую рассылку спама можно осуществлять несколькими способами. Наиболее
распространенный- через электронную почту. Сегодня доля спама в общем трафике почты может составлять приблизительно 95%. Спамеры собирают адреса при помощи
специального робота или реже вручную, используя веб-страницы, списки рассылки, гостевые книги, конференции Usenet, чаты, доски объявлений. Их программа может
за час собрать несколько тысяч адресов и потом создать большую базу данных для дальнейшей массовой рассылки. Некоторые компании занимаются лишь сбором адресов,
а потом продают базы, некоторые продают спамерам адреса своих клиентов, которые заказывают у них товары по электронной почте. Также используют получить список
работающих адресов можно путем их генерирования по заданным шаблонам случайным образом и последующей проверки по части их валидности.

Другие способы рассылки.

Один из методов рассылки — Usenet. Большое количество группы новостей этой сети после того, как были покинуты пользователями, начинают содержать исключительно
рекламную информацию. Благодаря развитию разнообразных специальных служб доставки сообщений их также часто начали использовать для рассылки спама. Многие из
таких служб представляют собой уже готовые списки пользователей, которыми можно в случае необходимости воспользоваться для рассылки.

В последнее время спам все чаще рассылают через популярные социальные сети и различные сайты знакомств. Информация распространяется от имени конкретного
пользователя через личные сообщения, приглашения в сообщества, гостевые книги, стены, заявки в друзья. Также сегодня достаточно популярны сайты, на которых
каждый желающий может оставить комментарии и потом свободно их редактировать. Это всевозможные блоги и форумы. Такие страницы открыты для всех и на них можно
легко размещать спам. Используются для рассылки и доски объявлений. Здесь размещают, как правило, информацию полукоммерческого или чисто коммерческого содержания.
Сообщения оставляются во всех доступных разделах, чтобы значительно увеличить их релевантность. Иногда спам маскируют под объявления и под каждым словом скрыта
гиперссылка.

Развивается сегодня и поисковый спам. Это специальные страницы и сайты, которые созданы для манипулирования результатами в выдаче популярных поисковых систем.

www.bankfax.ru

Как организовать рассылку со своего сайта и не попасть в спам-лист

Зачастую у компаний, который занимаются созданием интернет проектов возникает потребность в проведении массовых рассылок своим пользователям по E-mail. При этом всё должно работать на профессиональном уровне и безотказно, потому что каждый клиент должен остаться доволен предоставленными ему услугами.

В данном обзоре опубликованы некоторые аспекты по организации массовых рассылок на сайте. Это могут быть оповещения о новых продуктах в интернет магазине, ежемесячные анонсы статей или новостей и т.п.

Теория различных аспектов по организации массовых рассылок

И так, начнем с теории.  Для того чтобы легче было усваивать информацию, построим логическую цепочку отправки электронного письма на примере общепринятого в мире протокола SMTP.

  1. Существует тот кто отправляет письмо (отправитель) и тот кто получает письмо (получатель).
  2. Для отправки и получения почты у отправителя и получателя на компьютере установлены специальное программное обеспечение под названием почтовый клиент.
  3. Когда отправитель набрал сообщение и нажал отправить, то почтовый клиент связывается с почтовым сервером, используя специальный протокол SMTP.
  4. Далее почтовый сервер отправителя взаимодействует с почтовым сервером получателя, тем самым происходит передача данных на почтовый ящик получателя.
  5. На финальной стадии с помощью специального протокола POP3 или IMAP, сообщение доставляется от почтового сервера получателя к его почтовому клиенту и в результате получатель видит на экране ваше сообщение.

Вкратце весь процесс показан на схемке ниже:

Теперь залезем во «внутренности» передаваемых нами данных. Структура письма включает в себя некоторую информацию:

  • поле «HELO» — имя отправляющего узла или имя сервера;
  • поле «MAIL FROM» — адрес с которого осуществляется отправка письма;
  • поле «RCPT TO» — куда отсылается письмо.

Стоит заметить, что качественная рассылка начинается с этих банальных мелочей.  Что бы не попасть в DNSBL (черные списки, в которых оказываются те, кто рассылает спам) возьмите на вооружение  несколько советов:

  • HELO даёт всему начало! SMTP-клиент передаёт значение поля HELO, указывая имя своего компьютера в качестве аргумента. Другими словами, он сообщает: «Привет, я — 192.168.0.3.». Если попытать произвести массовую рассылку не указав явно данное поле, то вероятность попадания в DNSBL увеличивается.
  • «MAIL FROM» как было сказано, несет адрес отправителя. Следите за тем что бы он был реальным и существовал. Например «[email protected]» может оказаться несуществующим и тогда при первичной проверки на спам вероятность попадания в DNSBL возрастает.

При настройке почтового сервера (не важно это Exim, Postfix, Sendmail  и тп) важно грамотно прописать некоторые его параметры, а именно:

  • PTR запись. В ней в обратном порядке записывается IP адрес хоста, с которого рассылается почта. По этой записи почтовики распознают имя хоста по его IP. Например, если  IP вашего почтового сервера 111.45.47.96. Открываем наш NS сервер (или, что чаще настройки провайдера сервера или хостера) и добавляем следующую DNS запись (IP при этом «разворачиваем»):

96.47.45.111. in-addr.arpa. IN PTR mailserver.clickon.ru.
Это будет означать, что адресу 111.45.47.96. будет соответствовать имя узла mailserver.clickon.net.

  • SPF  запись. В ней мы указываем список серверов, которые имеют право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене. В самом простом случае эта запись выглядит следующим образом:

clickon.ru. IN TXT «v=spf1 a mx ~all»
или/и (если NS позволяет создавать SPF записи)
clickon.ru. IN SPF «v=spf1 a mx ~all»

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) — своеобразный метод email аутентификации. Данная технология повышает качество классификации и идентификации электронной почты, используя методы антиспама и антифишинга. Метод DKIM добавляет на стороне получателя специальную электронную цифровую подпись, которая непосредственно связана с доменом организации от которой было выслано письмо. В результате определяется репутация отправителя и попадание его в доверенную зону, либо в  DNSBL. Все нюансы генерирования ключей можете прочитать в соответствующей литературе, наш же обзор носит другой характер.
  • Грейлистинг. Зачастую при отправке письма возникает ситуация перегруженности почтовых серверов. В этом случае они «ответят» ошибкой на данный запрос и «попросят» попробовать позже. В подобной ситуации разработчик должен позаботиться о том, чтобы письмо обязательно было доставлено получателю, если не с первого раза, то как минимум со второго (напротив, отправитель предпримет попытки доставить письмо позже, поставив его в свою очередь на отправку).  Эта технология называется Greylisting. Использовать её в современных реалиях просто необходимо.

Как не попасть в спам

Теперь кратко обобщим всю информацию на тему как же не попасть в Черные списки:

  • При указывании способа маршрутизации MX запись должна ссылаться на запись А
  • Запись имени или запись A  для почтового сервера обязательно должна иметь зеркальную запись PTR
  • При указывание HELLO заголовка, там должна присутствовать либо А, либо MX запись
  • Старайтесь всегда прописывать SPF записи
  • По стандартам RFC, если не удалось доставить письмо из-за каких либо сбоев, перед повторной доставкой рекомендуется устанавливать первоначальный тайм-аут примерно в 30 минут. Попытки повторяются от 3 до 5 дней. В наше время сбои происходят частенько, поэтому в первый час рекомендуется выполнять 2 попытки отправки.
  • Все ваши IP должны быть зарегистрированы через Feedback Loop. Это  специальный стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем. 
  • В письме, которое вы передали, должна быть предусмотрена возможность отписаться от ваших рассылок в 1 клик (как правило, используется List-Unsubscribe). Кликнул на ссылку — сражу же без вопросов отписался.
  • Ставьте тайм-аут и интервалы при отправке писем.

Аспекты организации собственной массовой рассылки

При организации собственной массовой рассылки нужно обращать внимание на многие аспекты. Во — первых это настройка программного обеспечения, используемого на вашем сервере. Во-вторых это то, как часто и с какой периодичностью вы будете отправлять письма. И в-третьих это сам алгоритм передачи. Важно изначально грамотно подойти к вопросу и разграничить задачи, связанные с рассылкой email сообщений. Это могут быть:

  • Единичные сообщения. Сюда можно отнести все уведомления, которые получает пользователь при обращение с сайтом (например регистрация, подписка, покупка и тп). Во всех случаях автоматически ему приходят оповещения о тех или иных действиях, которые он совершил.
  • Массовые сообщения. Сюда относим всяческие массовые рассылки и системы массовых оповещений.
  • Списки рассылки (mailing list). Это способ организации массовой рассылки, разделяющий все сообщения на определенные заданные тематики. Имя списка рассылки представляет собой виртуальный коллективный почтовый адрес. То есть сообщения, направленные по этому адресу, доставляются всем членам списка. Выделяют два вида списков рассылки: модерируемые или немодерируемые. Модерируемые списки рассылки – это списки, в которых все сообщения, подлежащие массовой рассылке, проходят модерацию. То есть проверку содержания. В результате этой проверки могут быть отброшены сообщения, не относящиеся к тематике списка, содержащие рекламу, ненормативную лексику, противоречащие законодательным актам и т.п. Такая проверка может осуществляться специальными людьми, называемыми модераторами, или автоматически, например, по определенным ключевым словам.

Пользователи Интернет имеют возможность присоединиться к интересующему их списку рассылки (подписаться на рассылку). Обычно это осуществляется путем отправки специального сообщения по определенному адресу. После «оформления» подписки, пользователю будут пересылаться материалы, которые подлежат распространению через список рассылки. Единственным неудобством такого подхода может оказаться периодическое переполнение почтового ящика пользователя при больших объемах рассылки. Чтобы таких проблем не возникало, организаторами списка рассылки может предусматриваться режим, в котором рассылаются не полные материалы, а только информационные сводки. Когда у пользователя отпадает необходимость в получении материалов списка рассылки, он может исключить себя из списка. Обычно это реализуется также как и подписка – путем отправки специального сообщения на определенный адрес.

Для выполнения первой задачи вам с легкостью подойдут штатные методы языка, который вы использовали при написании системы. Для примера покажу как это дело обстоит на Parser — скриптовом языке, который используется в нашей студии и на котором построена ClickON/CMS (система управления сайтами наших клиентов).

Допустим, пользователь заполнил форму на сайте и нажал на кнопку зарегистрироваться. Наша задача заключается в том, что бы проверить заполненность форм на ошибки и отправить пользователю сообщение об успешной регистрации. Если писать на чистом Parser, то получается примерно так:

^mail:send[
	$.from[Вася <[email protected]>]
	$.to[Петя <[email protected]>]
	$.subject[Регистрация]
	$.text[Спасибо за регистрацию на сайте. Ваш логин — login, пароль — pass. Если вы не регились, то  просто забейте!]
]

Понятно, что все намного сложнее, я привел лишь малую часть кода. И все будет прекрасно работать , потому что это единичные сообщения.

Переходим ко второй задачи, а именно массовой рассылке. Допустим вам нужно разослать порядка 1500 сообщений зарегистрированным пользователям о расширении ассортимента. Для того, что бы ее реализовать, вам не подойдет решение из первой задачи. Почему, спросите вы? Да потому что, если вы пройдете  циклично по всем адресам и каждому кинете письмо, то возникает вероятность того, что вы рано или поздно окажетесь в  DNSBL.  То есть так делать нежелательно:

^for[count](1;1500){ 
	^mail:send[ 
		$.from[$peremennaya_from] 
		$.to[$peremennaya_to] 
		$.subject[Рассылка] 
		$.text[У нас новый ассортимент!] 
	] 		
}

В бан мы попадем или нет по нескольким причинам:

  • если неправильно настроен почтовый сервер
  • если неправильно настроен скрипт отправки массовой рассылки
  • не указаны все заголовки в письме
  • нет ссылки отписаться и тп..

Вообщем все, о чем мы говорили в разделе «Теория».

Отсюда возникает вполне резонный вопрос? Как же поступить в данной ситуации и как это реализовано у других пользователей?

Выделяю два решения:

  1. Использование стороннего сервиса
  2. Вручную писать велосипед

Какой почтовый сервис выбрать

Выбор стороннего сервиса

При выборе стороннего сервиса, прежде всего, важна его стабильность в работе, репутация и цены. Существует больше сотни крупных почтовых компаний, которые предоставляют свои услуги для ведения почтовых рассылок и всяческих оповещений.  Всех их перечислять смысла нет. Я бы выделил Amazon SES — это гигант в почтовой индустрии. Все что вам будет необходимо для массовой рассылки, за вас уже давно придумали, осталось дело за малым — интегрировать систему и следить за результатом. Ценовая политика следующая:

  • 62 000 сообщений любым адресатом в месяц бесплатно
  • 1 Гб переданных данных ежемесячно — бесплатно, свыше — по тарифам..

Согласитесь, что для небольшой компании этих лимитов в месяц хватит с головой! При этом все бесплатно.

Собственный почтовый сервер

Собственно перейдем ко второму варианту — это свой велосипед. Скажу сразу, что написание системы с нуля — это задача не для слабонервных. Она по силам только умелым системным разработчикам и администраторам. Вкратце это выглядит следующим образом:

  • Сначала, естественно, настраиваем почтовый сервер.
  • Читаем официальную документацию всех почтовиков на которые вам придется отправлять сообщения. У каждого присутствуют свои ограничения. Например, часто запрещается отправлять более 100 писем на определенные серверы в течении часа.
  • После анализа, приступаем к написание самого скрипта. Нужно продумать множество мелочей. Последовательность действий следующая:
  1. Извлекаем из БД список всех emails, которым хотим отправлять рассылку
  2. Сортируем их не по имени, а по очередности чтобы за почтой Яндекс шла почта Гугла, затем Рамблера, затем mail итп. Тем самым мы скопом не кидаем все письма, что является хорошим тоном.
  3. Если вам нужно разослать письма 1500 клиентам, то не делаем это сразу же одним махом, а отправляем по 100 писем каждые 30 минут с интервалом в 2 секунды. Самый простой вариант реализации данной задачи — это скормить скрипт cron-у и вызывать его каждые пол часа. При этом в скрипте, естественно, ведем учет отправленных сообщений и статистику.
  • Занимаемся дизайном рисуем админку и клиентскую часть.
  • Тестируем
  • Убираем баги
  • Снова тестируем 🙂

Выводы

Если вы, фрилансер, небольшая фирма или компания, то я бы рекомендовал воспользоваться готовыми сервисами для рассылок.

Плюсы готовых сервисов для рассылок:

  • бесплатно, при небольших объемах;
  • удобный и работоспособный интерфейс;
  • нет вероятности попадания в DNSBL;
  • подробный учет статистики.

Если вы гигант, типа Gmail или vk.com , то у вас в штате наверняка работает более 1000 человек и уже давно нашлись спецы, написавшие свой почтовый сервер (и даже не один)!

ps: No Spam!

www.clickon.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о